ups服务方案

服务方案一、机房及设备维护方案与计划

1、预防性检查

1.1 巡检时间每个工作日上午9点

1.2、巡检地点计算机机房、精密空调、UPS

1.3、巡检目的进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。

1.4、巡检要求

1.4. 1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理。

（1）电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。

（2）机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。

（3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度：22℃±5℃，湿度≤60%.

（4）机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。

（5）机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。

（6）机房PDU：PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。

（7）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。

1.4.

2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。

1.4.3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备查阅。

1.5、计算机机房现场管理要求

1.除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。

2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；

3.机房环境清理。

1.6每日检查内容列表项目性能检查内容脆弱性检查内容空调系统高压压力、低压压力（风冷系统），冷冻水压力、温度，冷却水压力、温度（水冷系统），风机运行情况，滤网、内机排水系统、灰尘情况等。机房热点情况、室内机漏水检查、室外风机运转情况、加湿罐阳极棒检查、过滤网检查等。供配电系统输入输出功率，输入输出电流、断路开关、接地电阻、零序电流、器件发热情况等。导线、器件发热情况，断路开关、防浪涌器件情况等。UPS系统负载功率情况、器件发热情况、电池情况（外观、液位、接线柱）等。器件、导线发热情况，电池放电时间等。安全系统录像备份管理、出入机房登记、器

件灵敏度、画面清晰度（不同照度情况下）、云台运行等。器件灵敏度、监控死角问题等。设备运行机房环境查看设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境设备运行是否有报警情况、照明是否正常、机房卫生是否整洁等

2、现场故障维修每日巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进行记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态，则需进行应急预案处理。具体如下：

2.1 环境故障：卫生、温湿度、照明。（四级故障）

2.2 交换机故障：交换机蜂鸣，交换机启动不正常，指示灯异常。（三级故障）

2.3 空调故障：空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。（二级故障

2.4 UPS故障：UPS逆变故障、UPS旁路、UPS蓄电池温度、UPS 蓄电池外观鼓包现象、UPS蜂鸣报警等（一级故障）

2.5 配电柜故障：配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。（一级故障）在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于30分钟内解决故障，应立即提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表：故障级别响应时间故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：机房出现电力事故等意外情况导致业

务停止、UPS系统崩溃导致业务停止、空调系统崩溃导致业务停止。电话立即响应，5分钟内人员抵达现场，30分钟内恢复业务使用，2小时内提交故障处理方案。12小时以内II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。电话立即响应，5分钟内抵达现场，1小时内提交故障处理方案24小时以内III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。电话立即响应，5分钟内抵达现场，2小时内提交故障处理方案48小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询。电话立即响应，30分钟内抵达现场，2小时内提交故障处理方案3天内

3、后台故障维修后台故障状态维修，需要在甲方允许的情况下，对设备进行维护及维修。

3.1 质保期内的设备由我方查找故障

ups并机工作原理及扩容方案V1

并机工作原理及扩容方案 1. 负载均分的工作原理 1.1.并机的基本条件 两台或多台UPS能够实现交流输出的并联运行，必须做到： 输出电压、频率、相位保持基本一致。 在这种情况下，如果参与并机的所有UPS又有相同的输出阻抗，则它们 就可以均分负载。如下图所示： 当参与并联的UPS电压、相位以及输出阻抗不完全一致时，他们就不能做到输出电流的完全一致（即负载均分）。如果差别较大还可能造成环流短路，损坏设备。所以一般情况下，参与并联的UPS应是同等容量的，尽可能地 保证所有UPS的电气参数基本一致。对于不同容量的UPS，它们的电路参数差别较大，虽然说电路参数和运行效果可以通过校准在一定程度上使之接近，但这只是在稳定情况下得到的效果，一旦运行情况发生变化仍然会发生偏离。 1.2.并机系统中UPS动作的控制 参与并联的UPS之间有信号线，这些信号线将各个UPS的运行状态相互告知，所以并联中的UPS不仅知道自己的状态同时也知道对方的状态。根据自己的状态和对方的状态，就可以控制自己可以做那些动作、不可以做那些动作。比如当自己的整流输入没电了，电池可能要放电，如果电池放电结束，女口果是单机UPS，这时应当转旁路。但是当得知对方的逆变器正在运行后，它就不会向旁路转换，而只是停止自身逆变器的工作，等待市电的恢复。所有可以预知的情况都已被写入控制程序当中，因此UPS不会发生错误的动作。

13并联UPS的接线 为保证并联的UPS能可靠的运行并很好的均分负载，就要对并联UPS的 输入、输出连线提出一些要求。如下图所示： 并机时，整流输入没有特殊的要求，但要求两台UPS的旁路必须来自同 一路市电，并且尽量采用相同规格和长度的电缆。 来自同一路市电这对UPS的同步运行是尤其重要的。首先来说，UPS转旁路运行时，如果两个旁路电源有较大的差别（幅值、相位、频率）就会出现较大的环流；如果是同一路电源就没问题。而且只要各并联UPS能较好地与各 自旁路同步，就能满足并联的基本要求而不会出现环流增大的问题。 2. 1+1并机时空载环流的控制 实现UPS很好并联的另一个标准就是负载均分。 负载均分做的好，可以提高运行的可靠性，减小环流损耗。并机运行负载均分控制原理如下图所示

!!!运维外包服务方案

运维外包服务方案 一、资产管理 1、维护设备/终端资产管理 对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录 2、网络设备拓扑管理 掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料 设备维保信息管理 对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理 二、文档管理 1、配置文档维护和管理 1)《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》 2)《网络系统连接图》 3) 《设备间链路端口表》 4) 《接入终端IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性）、 5) 《设备链路IP子网表》（此表含L2 VLAN-ID属性） 6)《设备管理IP子网表》 2、设备使用手册管理 针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。

3、设备资料信息维护和管理 建立ITRMS资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。 三、设备监控 1.监控系统部署 部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP电话等设备的7*24小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。2.网络流量监控 结合相关的网络流量监控设备和软件，监控网络整体流量情况，对异常情况进行告警和处理； 3.信息安全设备监控 定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略，及时了解和发现异常安全事件，并及时进行处理和加固。 四、日常维护 1.日常工作处理 配合甲方单位进行日常工作的处理 2.日常维护作业计划 针对各类维护设备和系统，制订周、月、季度、年度维护作业计划，包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。 3.设备巡检 组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化，对于重大节日（节假日）进行系统的设备巡检和

运维服务方案模板

XX运维服务方案 第1章项目概况........................................... 1.1项目背景 ............................................................................................................................ 1.2项目目标 ............................................................................................................................ 1.3需求分析 ............................................................................................................................ 第2章运维服务管理体系建设 ............................... 2.1IT服务管理概述 ............................................................................................................... 2.2运维服务管理流程体系 .................................................................................................... 2.2.1服务支持................................................................................................................... 2.2.2服务提供................................................................................................................... 2.3运维服务管理规划 ............................................................................................................ 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段....................................................................................... 2.3.2第二阶段：主动服务阶段....................................................................................... 2.3.3第三阶段：战略规划阶段....................................................................................... 2.4运维服务质量管理 ............................................................................................................ 2.5建立运维管理规范 ............................................................................................................ 2.5.1运维管理规范概要................................................................................................... 第3章信息系统运行保障方案 ............................... 3.1统一服务台建设 ................................................................................................................ 3.2建立文档管理制度 ............................................................................................................ 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 ............................................................................ 3.3.1一般信息化设备服务范围....................................................................................... 3.3.2一般信息化设备运维............................................................................................... 3.3.3例行维护流程图....................................................................................................... 3.3.4一般设备服务方案................................................................................................... 3.4防（杀）病毒服务 ............................................................................................................ 3.4.1防病毒服务需求.......................................................................................................

UPS维护保养实施方案

U P S维护保养实施方案(总3 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

UPS维护保养实施方案 1、工程概况 XX银行中心机房拥有的X台 UPS负责提供机房设备及其他重要设备的A路和B路供电。是保证所有机房设备的安全运转，避免数据因停电丢失或损坏硬盘。因此，为保证银行业务正常运行及机房设备正常运转，必须保证电力供应，既必须保证X 台UPS电源的运行安全，所以，对设备的日常维护就显得尤为重要。在日常维护中，可以及时的了解设备运行状况，发现设备存在的安全隐患，及时排除故障，从而保证设备正常运行。 2、实施方案及内容 X 台UPS维护保养 应XX行招标书的要求，我公司将严格执行，做到每三个月按时指派XX品牌UPS电源授权工程师到现场进行上述设备的检修，维护及登记工作。具体内容： 我公司在维保期内，每三个月，不论甲方招标书中规定UPS电源系统是否有故障，我们都对设备进行一次全面的检查，内容包括： 1）UPS除尘处理 半年内对每台UPS进行一次除尘和详细检修 实施步骤：由于X台UPS采用冗余热备份设计，根据我公司技术人员近期对UPS巡检确认，2台30KVA UPS负载为45％左右、3台60KVA UPS负载为16%，2套200KVA负载为24%。因此在除尘时可停掉其中一台，负载由另一台承担（完全在风险控制内承担负载）。由于XX品牌UPS电源UPS的合理设计，只打开UPS顶盖和UPS前挡板即可看到所有控制电路板及重要部件，用专用毛刷将电路板和重要部件的灰尘进行清扫，再用小风量专用小型吸尘器将浮尘吸净，检查有无松动接线和观察线路接头有无发热现象。清扫和检修完毕后，开启此UPS，等待进入正常模式后后，再停掉另一台UPS主机检修和灰尘清理。 按以上方法将X台UPS清理干净并检修。需要XX分钟、X名专业工程师参加。

运维服务方案

1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面： 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：（1）网络故障排查 （2）网络设备硬件状态检查 （3）网络流量监测 （4）安全策略配置及配置优化

（5）网络设备配置管理服务 （6）网络设备资料整理，配置参数整理 （7）网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准，协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 （1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》 （4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》 （6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 （7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 （8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 （9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。

UPS方案

10KS-8H在线式UPS电源 解 决 方 案 洛阳畅天科贸有限公司 2010年3月

（方案一）山顿高频在线式10KNTL技术说明 1)公司简介 加拿大山顿（SENDON）国际有限公司成立于1984年，一直从事于UPS不间断电源高新技术领域集研发、生产、贸易、服务支持为一体的大型跨国企业，本公司实力雄厚，国际联系广泛，拥有完整的销售网络和售后服务体系，经过二十多年来的艰苦创业，现公司已发展成为在全世界有三十多个国家代理商和子公司的大型集团企业。公司总资产超过30亿元人民币。公司下设工程部、销售部、技术支持部、维修咨询部、市场推广部、财务部、后勤部；并在加拿大、美国、英国、中东、东南亚等国家及香港、北京设有直属分支机构。黄金枫叶

系列山顿UPS产品是进入大陆最早、最受广大计算机用户欢迎的国际名牌产品，在国际领域内被誉为“全球保护电脑网络安全的电源专家”。 2)发展历史简介 1980年在香港设立亚太地区总部 1984年在中国成立办事处，推出红枫叶山顿UPS，是率先进入中国的国际品牌之一， 率先在中国首家推出在线式UPS，产品型号从单-单（精 灵系列6K~20K）、三—单（先锋系列10K~60K）、三 —三（优势系列10K~120K、巨人系列160K~800K）是 少数拥有0.6KVA~800KVA全线系列产品的厂家之一1991年率先推出带液晶显示的2000后备机 1993年推出带有镀金防伪标志的黄金枫叶系列，同时在UPS 业界首家推出免费的监控软件 1997年率先推出语音保真注册系统 1998年在中国深圳投资建厂保证中国大陆区的货源充足及供货时间及时，同时率先推出智能液晶面板的豪华型小功 率UPS 1999年1999年山顿UPS达到中国电源行业70%的市场份额，销

系统运维服务计划解决方案.docx

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 ?硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 ?软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；

UPS维保方案

维修、维护服务（UPS） 1.维修服务： 1）提供保修期内在系统正常使用情况下出现故障所需的维修服务。 2）乙方接到甲方设备故障通知后应迅速作出反应，在指导甲方作简单的应急处理的同时，4小时内到达现场进行故障处理。 3）乙方为甲方提供全天候二十四小时365天（7×24）服务，节假日和业余时间不加收服务费。乙方应设立全天候二十四小时365天热线服务电话，并指定专人 负责处理和联系（24小时值班电话：） 2.维护服务： 乙方应按下述要求为甲方的设备提供维护服务，并对发现的问题做及时处理。 3.1.1 不间断电源系统 季度检查的具体项目： A．检查所有电气连接 B．进行放电测试 C．检测电池运行的转换是否正常 D．清理内部灰尘杂物 E．检测内部静态旁路 F．检查内部所有控制线路及带电线路是否绝缘良好 G．断电情况下对UPS系统内部所有端子进行物理检查 H．按客户要求实施功能检测 I．应具备相应的单机/联机软件，对UPS的工作记录和报警记录进行检查，根据 记录情况进行预防性维护 J．检查布线是否正确，记录相关情况 K．检查UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动 L．确认内部功能正常 M．检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路 N．记录所有显示数据和环境参数，包括： - 测量进线负载电流和接地电流

- 测量配电盘承载电流 - 测量支路的电压和电流 O.进行蓄电池参数测试，用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻等 参数，出具电池参数报告供招标方参考。 P. 月度检查各项 Q. 每季度现场维护后，7日内提交维修报告至招标方数，出具电池参数报告供招标方参考。 3.技术档案、交流及培训： 1）乙方应为甲方的设备建立维修维护技术档案。每次维修维护工作结束时，乙方工程师要详细填写维护维修报告，并由甲方填写意见和签字确认 2）乙方每季度为甲方提供一份维修维护报告，报告应包括如下内容； A.维修服务内容、工作性质计服务时间统计 B.维护服务内容、工作性质计服务时间统计 C.故障处理及备件更换情况 D.设备状况分析及评价 E.对设备运行计使用的建议 7.2.3 UPS服务报告 用户名称：巡检日期： 第#UPS机器编码：型号：容量： 机器摆放位置：

运维服务项目方案

xxxIT运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司2011年12月20日

目录 一、专业化第三方服务的需求 (3) 二、技术服务方案 (5) 1．服务对象和目标 (5) 2．服务内容要点 (6) 3．服务内容要点说明 (7) 3.1保修期内服务范围 (7) 3.2服务响应 (8) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (8) 3.4定期巡检与预防性维护 (9) 3.5免费备件保证 (9) 3.6免费技术服务 (9) 3.7免费远程诊断 (10) 3.8技术人员保障 (10) 3.9保修期终止 (10) 4.服务质量保证 (11) 4.1技术服务流程 (11) 4.2服务的监督 (12) 4.3紧急事件升级机制 (13) 4.4客户满意度调查 (14) 4.5备件管理监督 (14) 4.6项目组织监督 (14) 4.7服务文档管理 (14) 4.8服务质量评估 (14) 4.9违约赔偿 (14) 4.10保修终止 (15) 5.技术服务组织方案 (15) 6.备件管理 (15) 6.1备件渠道 (15) 6.2备件管理流程 (15) 6.3本项目的备件准备 (16) 7．技术培训方案 (20) 7.1专业培训内容 (21) 8．免费的技术增值服务 (21) 8.1提供系统及应用整合方案 (21) 8.2出保期后技术支持服务 (22)

一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化 的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量 专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制

机房ups方案

第一章 UPS系统设计方案 一、UPS设计方案 1、项目概述 UPS作为机房重要动力设备，在保护计算机数据、保证电网电压和频率的稳定，改进电网交流进行稳压、稳频、滤波、抗电磁射频干扰、防止电压的浪涌和下陷，防止瞬时停电和事故停电对贵单位造成的危害等是非常重要的。 对于本工程，有两个机房。 小机房我们推荐模块化UPS和传统塔式的UPS两种配置方案。模块化UPS选择山特的3A3系列UPS，传统塔式UPS选择山特3C3 EX系列。 模块化UPS具有扩容方便，可根据负载多少灵活扩容，3A3系列UPS前期可根据负载大小灵活配置UPS容量，后期随负载增加可以只加模块平滑升级至120KVA。3A3系列UPS单模块为15KVA。 大机房设备较多，推荐传统塔式UPS，采用并机系统。塔式的UPS推荐山特3C3 EX系列UPS，为高频机，具有超宽的输入电压幅度。适合国内电网。 2、小机房UPS推荐方案 2.1.模块化UPS配置 根据前期与用户交流考虑用户的要求，小机房我方推荐选用一台山特3A3系列模块化60KVA(3+1) UPS 组成供电系统。 冗余性： ⒈系统中的所有功率模块平均负担系统负载。 ⒉任何模块发生故障，其余模块会立即分担其负载，保障系统正常运行。 ⒊所有模块具独立运做能力，无需系统控制器对并联系统集中控制。 ⒋过载时自动降低冗余量，保持系统正常运行。 ⒌按需要构成N+1至N+X……冗余系统。 扩展性： 随着用户负载量的提升，原设计的UPS容量可能无法满足使用需求，对传统的UPS系统来说，必须为用户更换一台更大的UPS系统，但对于模块化UPS则不需要更换整机，只需要增加模块数量即可轻松扩容。山特模块UPS可以从15KVA-120KVA在线扩容，模块化的优势在于： ⒈ 降低用户初期购置和日后扩容成本 ⒉ 满足用户后期容量随需扩展的需求，实现了用户投资随业务发展动态成长，随需应变

运维服务方案(全)

第1章项目概况 (4) 1.1项目背景 (4) 1.2项目目标 (4) 1.3需求分析 (4) 第2章运维服务管理体系建设 (6) 2.1IT服务管理概述 (6) 2.2运维服务管理流程体系 (7) 2.2.1服务支持 (8) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (26) 2.5.1运维管理规范概要 (26) 第3章信息系统运行保障方案 (28) 3.1统一服务台建设 (28) 3.2建立文档管理制度 (29) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (33) 3.3.2一般信息化设备运维 (33) 3.3.3例行维护流程图 (34) 3.3.4一般设备服务方案 (35) 3.4防（杀）病毒服务 (40) 3.4.1防病毒服务需求 (40) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (40) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)

3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42) 3.5信息资产巡检及普查服务 (42) 3.5.1主动巡检 (42) 3.5.2信息资产普查 (43) 3.6其它有关说明及要求 (43) 第4章运维服务计划方案 (45) 4.1运维服务准备 (45) 4.1.1签定必要的协议和约定 (45) 4.1.2人员准备 (45) 4.1.3工具准备 (45) 4.2项目人员组织 (46) 4.2.1人员结构 (46) 4.2.2人员职责与岗位要求 (47) 4.3服务计划 (48) 4.3.1服务时间 (48) 4.3.2进场初始阶段 (48) 4.3.3第一个服务阶段 (49) 4.3.4第二个服务阶段 (49) 4.3.5服务总结和延续阶段 (50) 第5章应急服务方案 (51) 5.1灾难应急措施 (51) 5.1.1应急措施体制图与总则 (51) 5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52) 5.2运行服务应急方案 (55) 5.2.1启动应急流程 (55) 5.2.2成立应急小组 (58) 5.2.3应急处理过程 (58)

机房UPS系统施工方案

机房UPS系统施工方案

机房UPS系统安装 施 工 方 案

目录 1.工程概述 (5) 2.编制依据 (5) 3.施工组织方案 (5) 3.1人员配置情况 (5) 3.1.1 岗位分工及职责 (5) 3.1.2 项目组织结构图 (7) 4.施工机械设备及材料 (7) 4.1工具清单 (7) 4.2材料清单 (8) 5.施工技术和施工方法 (8) 5.1新UPS系统安装 (9) 5.3.1 安装前的设备检验 (10) 5.3.2 安装步骤 (10) 6.施工进度计划和工期安排 (10) 6.1编制原则 (10) 6.1.1 编制依据 (11) 6.1.2施工进度计划编制 (11) 7.施工质量保证程序及目标 (12) 7.1引言 (12) 7.2目的 (12)

7.3质量、职业健康安全、环境方针 (12) 7.4质量目标 (12) 7.5范围 (13) 7.6参考文件 (13) 7.7质量职责 (13) 8.安全保护技术措施 (13) 8.1 安全生产管理体系 (13) 8.2 安全防范重点 (14) 8.3 安全措施 (14) 8.3.1 安全用电管理细则 (15) 8.3.2 电气检修作业安全要求 (15) 9.文明施工措施 (16) 9.1 技术措施 (17) 10.应急预案 (17) 10.1 目的 (17) 10.2 适用范围 (17) 10.3 职责 (17) 10.4 突发事件处理 (19) 11.工程验收 (19)

1.工程概述 机房改造项目的新UPS系统安装调试工作。为了高标准、高质量、高效率地做好机房系统的正常运行，在施工前一定要做好周密的计划，并严格按照标准和规范组织施工，为了方便以后的维护和扩展，施工中要仔细做好记录，施工后向用户提供详细和规范的文档报告。在施工过程中要严把质量关，按照ISO9000的要求进行施工全过程的质量管理，争创优良工程。 2.编制依据 ●经业主审批的施工方案 ●引用标准和规范 ●《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） ●《电子信息系统机房施工和验收规范》（GB50462-2008） ●《数据中心电信基础设施标准》（TIA-942） ●《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》（GB50168一 2006）。 ●UPS系统用户手册 ●《不间断电源设备》（GB7260-2009） ●参照I.E.C相关标准 ●《工业生产劳动安全卫生管理规定》 3.施工组织方案 3.1人员配置情况 3.1.1 岗位分工及职责

软件平台运维服务方案

软件平台系统运维方案 令狐采学 1.技术支持服务 技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员； 1.1400电话 专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： ●通话录音 ●智能来电分配 ●客服工号播报 ●服务评分 1.2线上客服 线上客户主要为广大用户提供俩大类服务，主要服务的内容如下： ●问题查找：系统自动根据当前用户所关心的问题，列出最

近的相关问题，并对问题可分类进行展示，用户也可通过 “搜索”进行查找； ●提交工单：用户也可以向系统管理员提交工单，管理员接 到工单后，会针对提交工单进行相应处理，用户可查看到 管理员所反馈工单处理结果； 1.3远程协助 远程协助主要通过远程终端操作，解决用户在使用系统过程中遇到的各类问题； 1.4客服满意度 ●用户提出来所有问题，均采用“一问一答”闭环式关闭所 有问题；并对相关问题形成完整问题记录库； ●400电话，所有通话至少保留10个工作日通话语音记录， 便于以后追责； ●启用客服满意度评估机制，有效提高客服满意度； 2.运维服务 2.2基础运维 主要从物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全以及日常设备巡检六个层面分别进行。具体内容为： (1)物理安全：针对信息系统所处的物理环境即机房、线路、

基础支撑设施等进行标准符合性识别。主要包含：物理访问控制、防盗窃和防破坏、防雷击、防火、防水和防潮、防静电、温湿度控制、电力供应、电磁防护等方面。针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (2)网络安全：对工作范围内的网络与安全设备、网络架构进行网络安全符合性排查检验。主要包含：结构安全与网段划分、网络访问控制、网络安全审计、边界完整性检查、网络入侵防范、恶意代码防范、网络设备防护等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (3)主机安全：针对身份鉴别、访问控制、安全审计、系统保护、入侵防护、恶意代码防护、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查；； (4)应用安全：对信息系统进行应用安全符合性排查。如身份鉴别、访问控制、安全审计、通信完整性、通信保密性、抗抵赖、软件容错、资源控制等方面，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (5)数据安全：主要检查系统的数据在采集、传输、处理和存储过程中的安全，针对各个风控点安排相应的技术人员进行排查； (6)日常巡检：检查系统相关服务器操作系统、数据库和中间件的开放服务及端口、磁盘使用率、内存使用率、账户设置（定期修改密码并且满足复杂度和长度）、登录设置、文件权限设置、

高压电源UPS电源项目实施方案

第一章概论 一、项目概况 （一）项目名称 高压电源UPS电源项目 （二）项目选址 某某新兴产业示范区 所选场址应避开自然保护区、风景名胜区、生活饮用水源地和其他特别需要保护的环境敏感性目标。项目建设区域地理条件较好，基础设施等配套较为完善，并且具有足够的发展潜力。 （三）项目用地规模 项目总用地面积59389.68平方米（折合约89.04亩）。 （四）项目用地控制指标 该工程规划建筑系数54.23%，建筑容积率1.37，建设区域绿化覆盖率5.99%，固定资产投资强度181.99万元/亩。 （五）土建工程指标 项目净用地面积59389.68平方米，建筑物基底占地面积32207.02平方米，总建筑面积81363.86平方米，其中：规划建设主体工程51352.34平方米，项目规划绿化面积4872.54平方米。

（六）设备选型方案 项目计划购置设备共计127台（套），设备购置费7519.88万元。 （七）节能分析 1、项目年用电量829445.00千瓦时，折合101.94吨标准煤。 2、项目年总用水量42111.59立方米，折合3.60吨标准煤。 3、“高压电源UPS电源项目投资建设项目”，年用电量829445.00千 瓦时，年总用水量42111.59立方米，项目年综合总耗能量（当量值） 105.54吨标准煤/年。达产年综合节能量29.77吨标准煤/年，项目总节能 率23.53%，能源利用效果良好。 （八）环境保护 项目符合某某新兴产业示范区发展规划，符合某某新兴产业示范区产 业结构调整规划和国家的产业发展政策；对产生的各类污染物都采取了切 实可行的治理措施，严格控制在国家规定的排放标准内，项目建设不会对 区域生态环境产生明显的影响。 （九）项目总投资及资金构成 项目预计总投资22137.58万元，其中：固定资产投资16204.39万元，占项目总投资的73.20%；流动资金5933.19万元，占项目总投资的26.80%。 （十）资金筹措 该项目现阶段投资均由企业自筹。 （十一）项目预期经济效益规划目标

运维服务方案

1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、运维工作人员 1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期 内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、 工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、 安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台， 精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要 的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必 要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。 2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、 逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电 话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意 见、要求和评议。 4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的 意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求

机房更换UPS设计方案

**机房UPS更换项目 设 计 方 案 *******有限责任公司 2018年06月

目录 一、项目概况 (3) 二、UPS设计概述 (4) 三、UPS系统设计 (5) 四、施工安装 (6) 实施方案 (7) 施工过程中注意事项 (8) 旧电池注意事项 (8) 电池更换后的保养 (8) 五、售后服务 (9)

一、项目概况 1.1摘要： UPS是不间断电源（Uninterruptible Power System）的英文简称，是能够提供持续、稳定、不间断的电源供应的重要外部设备。从功能上来说，UPS可以在市电出现异常时，有效地净化市电；还可以在市电突然中断时持续一定时间给电脑，服务器等设备供电，使你能有充裕的时间应付；从用途上来说，随着信息化社会的来临，UPS广泛地应用于从信息采集、传送、处理、储存到应用的各个环节，其重要性是随着信息应用重要性的日益提高而增加。据IDC 统计，全部电脑故障的45%是由电源问题引起的；在中国，大城市停电的次数平均为0.5次/月，中等城市为2次/月，小城市或村镇为4次/月，电网存在至少九种问题：断电、雷击尖峰、浪涌、频率震荡、电压突变、电压波动、频率漂移、电压跌落、脉冲干扰；因此从改善电源质量的角度来说给电脑配备一台UPS是十分必要的。另外，精密的网络设备和通信设备是不允许电力有间断的，以服务器为核心的网络中心要配备UPS是不言而喻的，即使是一台普通电脑，其使用三个月以后的数据文件等软件价值就已经超过了硬件价值，因此为防止数据丢失而配备UPS也是十分必须的。 1.2需求： 为保证信息系统的安全，UPS间的建设尤为重要。由于供电系统中不可避免的存在如供电中断、电压浪涌、电压陷落、波形畸变、频率漂移、持续过压、持续低压、瞬间过电压和噪声干扰等情况，这些情况中的任一出现必将造成整个供电系统的不稳定，尤其是对通信网络信息设备轻则工作出错、通信失败，重则设备损坏、数据丢失、系统崩溃。作为网络信息系统核心的服务器及通信设备能否稳定地工作，取决于电源系统能否提供高质量、稳定的电源。 增加UPS主要为服务器等数据通讯设备提供后备电源，根据需求，对服务器等重要设备提供供电。 同时，还要求UPS还具有网络监控功能，UPS的工作状况能被系统管理员随时掌握。一旦UPS出现异常，可以通过多种方式通知把信号传达到工作人员办公室、保安室；同时采用短信息方式通知相关负责人。

运维巡检服务解决方案.doc

设备运维巡检服务方案 客户名称： 服务公司名称： 联系人： 电话：

方案编撰信息（V1.2）

目录 一、公司简介 二、服务概述 三、服务范围 四、服务方案及经费 五、服务流程及注意事项 六、附：设备资料清单表

一、公司简介 公司介绍 **软件2008年公司成立发展至今，始终致力于为客户信息化建设提供业界领先的IT解决方案、产品和软件研发。为客户提供覆盖IT建设全生命周期的顾问式“一体化”服务。业务线涵盖了IT服务咨询、平台建设、信息安全、容灾建设、IT运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维（SaaS）、专业培训、系统搬迁、设备租赁、机房改造等上百种IT服务产品。 公司在福州**互联网产业园和**分别设有办事处，是省内一家系统集成服务经验丰富，与业界领先技术广泛对接，也是唯一一家在技术知识与人才队伍储备最长最全的本土企业。 “**-服务”的推出是华宸公司在IT服务领域十年耕耘和实践总结出的智慧结晶，目前公司主要合作厂商有科大讯飞、百度、华为、H3C、联想、神州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外知名厂商。长期以来，华宸公司依靠密集的建设经验以及多厂商合作优势，在客户IT建设的规划期（Plan）、建设期（Do）、运营期（Check）、整合优化期（Action）（以下简称：PDCA），为客户提供安全、可靠、可信的服务平台。 多年来，我们一直在以客户需求为指导，不断研究与丰富华宸的IT服务业务线体系，同时在服务众多客户的过程中，不断汲取经验并升华服务手段与方式，最终形成了国际化理念与本土化实施相结合的独特的品牌理念与具体产品。 随着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的逐渐成熟，公司将不断拓展相应的“宸.服务”IT服务品类，保证IT服务业务的与时俱进。

UPS电池更换方案

UPS电池更换方案 一、实施方案 为了使机房内机柜设备在不断电的情况下更换蓄电池,并且避免在更换电池的过程中出现问题,首先应由专业的UPS技术工程师进行更换电池组,同时在更换电池组之前应对机房现场情况进行勘察,特别是对UPS不间断电源主机、电池组、UPS 主机配电系统等进行技术性的数据登记。在机房内UPS主机输入市电电源不断电的前提下,把UPS主机切换到旁路,之后断开UPS主机和电池组的开关,即可安全、正确、高效的更换电池组。更换完毕检查无误后,闭合电池组开关,使UPS主机和电池组有效联接,最后进行U PS调试和测试,确保UPS不间断电源系统的正常运行。 考虑到更换UPS后备电池工作具有严格的技术性、安全性以及相关的标准规定,一定要做好相关的安全保护措施,具体的实施过程如下: 1.1 实施前准备 1、实施电池更换的技术人员应提前到机房现场勘查,和用户方的管理人员进行相关工作的沟通:电池到货、验收情况、电池摆放位置等相关情况。 2、对机房内UPS主机和电池组的位置进行勘察,对UPS不间断电源主机、电池组、UPS主机配电系统等进行技术性的数据登记。了解UPS不间断电源系统的相关技术数据情况,有助于电池更换工作。 3、根据勘查的现场情况,安排好电池更换实施工程师和协助人员的工作,同时准备施工需要的工具如螺丝套批、活动扳手、快速扳手、电工绝缘胶布、搬运小拖车、万用表等相关的工具。 4、得到用户的许可后,准备对电池组实施更换。 1.2 实施电池更换

1、接到可对电池进行更换工作的通知后,电池更换实施工程师到现场进行准 备工作:确保UPS主机的输入供电、新旧蓄电池的登记检查、机房内消防系统烟雾探头的密封、准备二氧化碳灭火器等相关工作。 2、更换电池前对UPS主机、旧电池组、电池监测仪等设备做好相关的登记记录,特别是每层电池的摆放、电池监测仪的接线,要做好标记,画好联接图。保证电池组更换后的效果和原有的情况保持一致。 3、一切准备就绪后,对APC品牌SUVTP系列的40KVA UPS主机的电池进行更 换处理工作,断开UPS主机和电池组之间的连接开关,使UPS主机和电池组断开联接,确保更换电池时工作人员的安全。 4、对原有电池组的电池进行拆卸,电池更换实施工程师负责电池拆卸工作,相关辅助技术人员进行新旧电池的搬运工作。在拆旧电池时,将拆卸下来的电池连接线和电池端子的螺丝用盒子整齐的摆放好,保证机房内的整洁和清洁。 5、旧电池拆完后,将旧电池和旧电池架整齐的摆放在甲方规定的位置。 6、将新电池架组装件安放在制定位置,同时开始安装新电池,将新电池摆放在电池架上,使新电池在电池架上的摆放位置、方向调整的最好。在连接好一组电池后检查电池端子的连接线是否牢固;检查电池组的总电压是否正常等情况,电池的正负极要连接正确。 7、更换电池工作完毕后,用万用表检查电池组的总电压情况、电池组的正负 极和中性线的接线情况。确保电池组和UPS主机都正常后,合闭电池组的开关,使UPS不间断电源系统恢复正常工作。 8、然后检测UPS的工作电压、电流、充电电压、工作状态等情况并做好记录。由一人观察主机液晶显示屏里面的参数和实际的是否一致,电池时间参数进行调试设置,确保电池在正常的寿命期间不会出现错误的报警提示。