售后服务物业客户服务常见问题解答示范参考
（售后服务）物业客户服务常见问题解答（示范参考）
物业客户服务常见问题解答
壹、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？
答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不于分推范围之内。
二、业主要求于自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？
答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统壹，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的壹款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到和环境和谐自然。
三、物业管理费的服务内容：
1、房屋共用部位的维护和管理；
2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；
3、环境卫生管理；
4、交通秩序的管理；
5、车辆停放管理；
6、治安防范管理；
7、公共地方绿化验室维护和管理。
四、二次装修服务费是指提供哪些服务？
答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有：
1、装修人员生活垃圾清运费；
2、审图费（除政府职能部门审核费）；
3、施工人员进出管理；
4、施工人员留宿管理；
5、安全施工管理；
6、现场施工巡查；
7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）
8、装修环境污染的管理；
9、装修对楼道造成的维护（洋房）。
五、小区物业管理费从何时计收？
答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。
六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？
答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前仍于开发建设中，仍没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的
整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。另壹方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。（如解决某些户型晾晒衣服务问题）
七、因房子存于质量问题，业户能否拒交管理费？
答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理和房屋买卖是俩种不同的独立的法律关系，物业管理公司和开发商是俩个不同的企业法人，业户壹般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，于拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行和开发商协商维修。
八、进行私家花园改造时，须注意什么？
答：进行私家花园改造时，业户须注意：
1、人工湖边须保留二米之上的原生绿化带；
2、私家花园名贵树种及树杆4料之上树木禁止移位及更换；
3、进行园林小品建筑施工须向物业管理单位申报审批；
4、不准往人工湖边及湖里倾倒泥土及污水排放。
九、小区水电周转金收取是怎样？用途是什么？
答、小区水电周转金是按照国家有关规定收取，此费用是用于代住户向水、电部门先行代缴交所产生的费用，壹旦供电
部门抄表到户，该费用立即退仍给业主。
具体标准：800元/月/户（别墅）、400元/月/户（高层）、800元/月/户（多层）
之上标准入伙时预收三个月。
十、如业主提出房屋面积和合同不符，该怎么办？
答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理制度及预售契约的有关约定，按照《广东省商品房买卖合同》细则执行；商品房交付使用后，合同约定计价面积和产权登记面积为准；产权登记面积和合同约定计价面积发生差异（含误差、下同），双方可按以下原则处理：
1．差异值为+0.6%以内(含本数)的,买卖双方不作任
何补偿；
2．差异值为+0.6%之上（不含本数）至+3%以内（含
本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多
退少补；
3．差异值超过+3%之上（不含本数）的，买受人可
选择多退少补或退回所购商品房。
面积差异百分比=产权登记面积—合同约定计价面积X100
合同约定计价面积
十壹、当业主怀疑房屋施工进度可能会推迟交楼，该怎么办？
假若未能按期交楼赔偿又是怎样？
答：翡翠绿洲是香江集团成功开发番禺锦绣香江花园后又壹倾城力作，对于可能会迟交楼的问题基本是很小，但如真有此事，均可能是遇到了有关部门（永久用水、多媒体工程、煤气工程等）困扰，而影响到房地产公司按期交楼；但房地产公司壹定会按合约所规定的执行。
A逾期不超过180日，按《广东省商品房买卖合同》第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分之三的违约金，合同继续履行。
B逾期超过180日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退仍全部已付款，且按买受人累计已付款的20%向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，且按合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金。十二、当业主提出房产证何时能够办理好，该怎样回复？答：根据双方于《广东省商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应于商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会于指定的时间内办理房产证；发展商承诺于房屋交付使用后720日内，保证业主拿到房产证。
十三、当业主怀疑花园面积和合同约定的面积相差太大，要求退房，该怎么办？
答：于定造合同中约定的是花园面积正负不超过20%，但于实际操作的时候，具体施工壹般会控制于10%以内。根据合同约定误差部分应该多退少补，费用按别墅/连排别墅：￥1000元/㎡；庄园：￥1100元/㎡。
十四、小区别墅附近有化工厂会不会影响空气质量？会不会拆迁？
答：我们社区所于的位置是帽峰山陈家林自然国家保护区内，层峦叠嶂，山谷锦锈，原始次生林丰盛茂密，释氧量是人工林的十倍。社区保留大片的果树、竹林、湖泊等，仍有原生罕见的荔枝山养生公园，拥有近1000棵荔枝树、空气非常清新。而且化工厂均达到最严格的英国高宝环保质量认证及ISO14000环保质量认证，不会影响空气质量。至于拆迁问题则由政府规划安排。
十五、幼儿园和学校何时开学？收费标准如何？学校具体位置于哪里？
答:社区将和国际知名学府合作办学，开设幼儿园、学前班和学校的全程式教育服务体系；小学、幼儿园已经规划完毕，待建；开学时间以业主入住情况而定，收费合理而且业主享受优惠。具体位置于商业中心西侧。
十六、小区会所里的设施包含哪些？规模有多少㎡？什么时候投放使用？
答：小区会所规模：约7000㎡
内部设施：多功能会议室、阅览室、中/西餐厅、茶艺室、咖啡廊、乒乓球室、健身中心、舞蹈室、桑拿房、儿童娱
乐室、自助KTV、高尔夫挥杆场、大型热带园林式游泳池、各种康体设施等。
开业时间：预计明年上半年
十七、小区商业街有哪些配套？规模有多少㎡？什么时候投入使用？
答：小区商业街建筑面积：约20000㎡
商铺面积范围：约80—100㎡
内部设施：银行、超市、肉菜市场、时装店、布艺、洗衣
店、电器、美容、美发、风味食街等。
开业时间：超市、肉菜市场预计明年上半年开业，其它待定。
十八、小区交通设施情况？何时开始投放使用？具体班次？答：社区配有穿梭巴士往返广州等地，满足业主日常交通需要；同时小区也配有区内穿梭车往返各主团。
往返广州穿梭巴士已开始投入使用，具体时间9：00—17：00（详见往返广州穿梭车时间安排表）
往返区内穿梭车已开始投入使用，具体时间：9：00—17：00，（详见区内穿梭车时间安排表）
另根据业主全面入住后的情况，班车会根据情况而调整，具体见小区的通知。
十九、小区配套家政服务有什么项目？正式服务时间？到哪个部门申办？
答:（1）小区配套家政服务有：
家居清洁：开荒清洁、日常维护、钟点工、地板打蜡等。
园林：室内植物保养、移植等。
洗衣：衣物上门收取、送洗等。
购物：代购日常物品、家用电器、送货上门服务等。
商务中心：提供打字、复印、收发传真、E—mail等服务。
医疗：病人陪护、产妇护理等。
家教：幼儿、小学、中学、高中各科的家庭辅导老师。
代办：旅游、订客房、订车、机票等。
家电维修：修灯泡、更换水龙头等。
之上是有偿服务，需付费。具体详见家政服务项目和价目表为准。
（2）正式向外服务时间于2003年1月。
（3）需要提供服务的业主能够通过电话或直接到物业管理中心客户服务中心办理。
二十、当业主怀疑房屋建筑质量是否过关时，该怎么办？答：发展商壹贯重视开发楼盘质量，且聘请了中国有名的“中国建筑三局壹公司”进行施工，且且有丰富经验的监理工作人员于现场进行监督施工；固此，对于质量问题请业主尽管
放心，同时，房地产公司对建成的楼盘坚持按政府规定进行保修和维修。房屋的质量将通过增城市房管局等政府有关部门的竣工验收，且出具竣工验收合格方案。
二十壹、当业主怀疑房屋结构存于问题时，该怎么办？答：关于极个别业主聘请的建筑施工技术人员，到家里鉴定横梁、墙身出现的裂痕，认为是结构问题所造成的，强烈要求退房。其实，任何个人的鉴定均不具权威性的，应由质量鉴定单位出具的鉴定证明才算有效。如属发现梁板、墙身有裂缝，应向业主说明可能是墙体收缩过程，这种是能够修复的，且且没有存于危险性的。
二十二、关于公共配套建设运行时间是怎样？（管道煤气、有线电视、供水、电）
答：根据《广东省商品房买卖合同》的有关规定，公共配套建设交付使用日期如下：
1．供水设施于商品房交付之日达到使用条件；
2．供电设施于商品房交付之日达到使用条件；
3．管道煤气设施于买受人办理开通手续之日起十日内达到使用条件；
4．有线电视于买受人办理开通手续之日起十日内达到使用条件。
备注：根据双方于《广东省商品房买卖合同》约定，如于规定内未达使用条件，每逾期壹日，出卖人向买受
人支付100元违约金。
二十三、关于业主自行装修后，房屋出现装修的问题，要求发展商维修？
答：有的业主收楼后自请装修队装修，由于设计不合理，出现这样或那样的问题，要求发展商进行维修；根据《广东省商品房买卖合同》的有关规定，业主自行装修改变的部位及增加的项目不于保修范围内；而且保修期限内，于因用户使用不当或擅自改动房屋结构、设备位置或不当装修等造成的质量问题及其他损失，壹概由用户承担责任。另因自然灾害及社会因素等不可抗力造成的质量问题，发展商不承担责任。对此，虽然责任于业主，但当业主要求我司处理遗留问题时，我司仍采取积极的态度，且协助业主尽快维修，但此维修是有偿的服务。
二十四、关于业主对管理或房屋质量有很大意见，强烈要求投诉，该怎办？
答：发展商的壹贯的服务宗旨“顾客至上，壹切为客户服务”。公司从不否认于发展过程中工作会存于壹定的问题，且欢迎客户向我司提出意见和建议，以促进我司的工作。物业公司为此专门成立业主投诉监督小组，指派专人专责处理有关业主投诉的问题，力求发现问题、及时解决。且且于客户服务中心每周有值班经理现场解答、协助业主解决问题；且设立专门的投诉电话。如业主有需要可通过之上途径进行投诉。
二十五、对于业主投诉于新闻媒介时，该怎么办？
答：对于社会各界特别是新闻媒介的监督，公司壹向以来均是持欢迎的态度。我们相信，只有通过社会各界的大力支持和监督，才能促进公司不断地完善工作、不断地取得进步。对于小区有新闻媒介的采访及报道时，应立即通知上级领导；同时，我司也均予以积极的配合，且希望新闻单位能够于充分了解双方立场和观点的前提下，给予客观公正的报道。
二十六、业主要求亲见物业公司总经理进行投诉，该怎么办？答：对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉且做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。预约前做好几件事：
1、填写：“投诉接待日预约单”
2、整理好有关资料。包括：
（1）业主资料：姓名、居住单元、投诉时间、投诉内容及要求；
（2）处理情况：职能部门的调查情况、处理意见、处理过程是否有变化，解决了什么问题，尚有
什么问题未能解决？是什么原因？
3、把预约单和资料送交总经理，请总经理定接见时间，然后回复业主。
4、根据总经理的处理意见及决定，进行跟踪处理，直至落实。二十七、住户电、水表钥匙是否能够由住户自行保管？
答：为了确保住户的用水、用电的安全，保障及时代住户统壹抄缴水、电费；故管理处暂为住户保管水、电表的钥匙，如住户有需要使用时，可随时通知客户服务中心协助处理。二十八、业主要求于自家的玻璃窗、玻璃门上安装防盗网、推拉门，该怎样回复？
答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统壹，物业公司根据本楼盘的特色让设计公司设计防盗网、推拉门各三种款式让业主选择，业主可根据此三种款式挑选其中的壹款自行找施工单位进行施工，但所有的“防盗网、推拉门”的安装均是安装于房屋内，业主安装前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。
二十九、小区物业专项维修基金是怎样收取？用途？
答：小区物业“专项维修基金”是根据国务院颁布的《物业管理条例》于商品房预售许可证于1998年9月30日前或者购房者和建设单位签订物业买卖合同于2003年9月1日后的，由购房者按住宅（含别墅）建筑面积￥40元/㎡，非住宅建筑面积￥50元/㎡的标准交纳首期专项维修资金。不足购房款2%部分按业主大会决定的方案交纳。我司代收取方式是按￥40元/㎡收取，该款项将存入房管部门指定的专户，实行专款专用。
“专用维修基金”的用途是用于物业保修期满后，物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。
三十、小区的水、电、煤气收费是多少？正于使用的电是永久电仍是临时电？
答：小区的水、电、煤气收费均是按国家规定的价格收的；现小区的电是永久用电，具体政府的收费如下：
水：￥1.53元/立方
电：￥0.61元/度
煤气：￥9元/立方（住户煤气管道如不使用,每月均需缴交最低使用费￥9元/表。）
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.wendangku.net/doc/5d5658191.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
最新物业常见问题100问知识分享
物业管理常见问题100问 一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）； 1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位； 2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电； 3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量； 4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物； 5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启； 6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命； 7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻； 8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难； 9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位； 10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水； 11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题； 12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。 二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；
1、成品保护不到位； 2、施工区域与开放区域没有分开； 3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对； 4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观； 5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补； 6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管； 7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护； 8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子； 9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议； 10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢； 11、车多位少，给车辆管理带来较大难处； 12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理； 13、部分业主不听劝阻，强行违章装修； 14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层； 15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）； 16、业主物品丢失要求物业公司赔偿 三、物业管理收费问题（标准、投诉） 1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交； 2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳； 3、部分业主建议物管费按季度缴纳；
客户常见提问及客服的回答
客户常见提问及客服的回答 1、你好，在吗？ 答：亲，您好，欢迎光临小店，我是客服“小诗”，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您吗？ 2、你能给我介绍一下这款卸妆油吗？ 答：BEELY清透净痘卸妆油：采用天然植物华油为基地，只要轻轻按摩就可深入毛孔，溶解彩妆，底妆或其他在毛孔中的残留物，有效舒缓肌肤，特添加祛痘活肤成分，有效预防青春产生，同时改善及修护痘痘留下的痕迹，收细毛孔，令肌肤清爽、柔润。 3.这产品是什么规格的啊？ 答：是化妆品的正常规格，净含量150ml的哦。 4、这卸妆油的主要成分是什么啊？会不会添加什么防腐剂的啊？ 答：亲，这您可以放心，我们产品的主要成分是矿油、霍霍巴籽油、异硬脂酸脂、辛酸、甘油三异硬脂酸脂。都是有天然植物成分，不会对皮肤造成伤害的哦。 5、这卸妆油还有别的功效没？ 答：卸妆油不仅仅只能卸妆的哦，我们这款卸妆油还有保湿、补水、控油、祛疤/去印的多层功效哦，这款卸妆油补水功能很好的哦。 6、卸妆油不是会使皮肤变得干燥吗？怎么说保湿、补水呢？ 答：这是我们公司对产品进行的水分的测试，充分的证明了产品的保湿和补水的功效 7、我是男性，不知道这款产品有没有分男女专用，还是都能用？ 答：我们这款产品没有男女之分的哦，都适合使用的。
8、我是油性皮肤，我女朋友是中性的肤质，两种肤质都能使用吗？会不会过敏啊？ 答：亲，我们这款产品适合任何肌肤、包括痘痘肌、敏感肌、暗淡肌。您和您的 女朋友都可以放心使用的哦 9、不知道这款卸妆油清洁度怎么样？ 答：这是对我们产品进行清洁度实验的效果图哦，您可以放心产品的质量 10、用完这款卸妆油可以使用别的品牌的护肤品吗？ 答：可以的哦，当然也不排除与别的护肤品一起使用的会发生个别过敏等现象，因为每个人使用的品牌的都同，按照我们客户回馈的消息来说，用我们BEELY 配套的护肤品效果更明显的哦。您也可以看看一下我们BEELY的套装哦 11、嗯嗯，好的 答：有什么疑问都可以来问我们的哦，希望您能找到你喜欢并合适您的的产品。 12、买套装还有什么优惠吗？ 答：我们首页有很多种套装价格，您可以根据您的需要选择适合的套装哦。都是很优惠的价格了哦。 13、不能打折了吗？ 答：亲，不好意思。这真的是最低优惠的价格了，我们都是按照上面的价格出售的哦！ 14、太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 答：非常感谢亲对小店的惠顾，亲您是第一次来小店消费，优惠不是很大，还请理解。当您第二次在小店购买就是我们的老顾客和会员啦，以后不论是您再次购
物业客户服务常见问题解答
物业客户服务常见问题解答 1、如业主提出“是否可先验房再签约？” 答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 2、如业主提出“是否可先验房再交费？” 答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。 3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？ A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。 B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。 4、业主询问整改问题何时可以完成？ 答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。” 5、为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？ 答：物业管理单位在物业管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围，物业管理单位承接物业管理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和范围收费。 6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？ 答：是的，要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。 7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？ 答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。
客服工作中常见的问题
客服工作中常见的问题 1、有些产品的存货还很多，不好卖，能不能换成其它的货？ 客：可以给您换其它的货，但是我这边做不了主，需要和领导汇报一下，我们这边退换货有相应的政策，麻烦您跟我说一下是什么原因需要换货？同时把您需要换货的明细单给我发一份，我收到以后去请示领导，看怎么处理。 （此时，客户会说出自己的换货的理由，同时发退换货明细单，客服收到明细单以后开始进行评估）评估标准：1）、如果客户要把动销产品换成滞销产品，可以给换，按退换货流程，收10%的报损费，同时运费由对方承担。 2）、如果客户要把滞销产品换成动销产品，原则是不换，客服回答如下：答：您提的问题我很理解，我也看了您发过来的换货明细表，我感觉您可能对我们的模式了解的还不够透彻，我先跟您说一下，我们公司最大的优势在于，我们独创的“三维立体营销模式”，这种模式的优势又在于产品必须成系列，而且我们的产品包装是红色系，非常吸引眼球，当诸多产品一起陈列时，不用做专柜也能吸引顾客的视觉，显示我们的产品品系全面，也就意味着我们公司是有实力的企业，顾客从心里就会感觉放心购买。当然，我们也知道其中某些产品不做活动销售会比较小。可是如果您把这些产品换掉，那我们的产品就不成系列了，成列面就会小，这样您在做二次、三次活动的时候势必会受到影响，这些问题我们公司也知道，可是我们也一直在做，就是因为以上的原因。其实您大可不必担心，因为这类的产品我们本身一个店就只配了三个，您一个月卖不了多少，一年总是没问题的，而且器械这个产品和别的不一样，它没有保质期；再者后期我们也会针对这些产品做一些活动，帮您消化掉的。 2、当到淡季时，季节性产品就不好卖，能否换成应季的产品？例如：夏季，护具类的产品不好卖，能不能换成别的畅销产品？ 答：可以给您换成应季的产品，但是不建议您更换，因为夏季护具类产品虽然不好卖，但并不是不能卖，只是销量比较慢而已。这些问题我们公司都是知道的，可我们还是坚持在做，原因就是我们的产品是成系列的，需要成系列的陈列，护具类的产品在反季节时如果坚持陈列，会给消费者形成一个心理价位，当到旺季咱们做活动时，就会因为淡季形成的心理价位，旺季时降价促销活动才会更加明显，假如你们没有成系列的陈列我们的产品，那么在后期做活动时会受到一定的影响，这也是我们公司这么多年来跟很多药店合作总结出来的经验。而且这些产品也是没有保质期的，您大可以放心，后期做活动时，我们也会帮您慢慢消化掉的。 3、我们首次合作培训怎么做?后续培训又怎么做？ 答：我们公司首次培训会先跟您那边确定培训日期，我们会派2—3名老师到您公司来，我们大概需要三天时间培训，培训第一天上午您公司需要安排专员陪同我们老师去巡店，下午是中高层领导开思想统一大会，接受我们老师的“三维立体营销模式”的培训，第二天和第三天都是培训一般员工，但是第二天我们要求所有的店长必须参加，会场内需要您那边提前准备好白板笔、投影仪、
详解小区物业管理中的10大常见问题
详解小区物业管理中的10大常见问题 随着房地产业的快速发展和管理体制的改革，小区物业管理作为一种新兴的产业在我国得到了很大的发展，在快速发展的同时，也带来了一系列的问题。 一、业主与物管企业是否为“主仆”关系？ 目前非常奇怪的现象是作为商家之一的物业公司却不肯承认自己的顾客或服务对象——业主为“上帝”，不肯承认自己在当今商业社会中扮演的真正角色。 物业公司不想承认自己是业主雇佣的，是因为不少物业公司是开发商的子公司，但是尽管如此，他们也无法回避自己是房屋出售前的最大业主———房地产商雇佣的这一事实，开发商和物业公司所签订的小区物业管理https://www.wendangku.net/doc/5d5658191.html,委托合同就是佐证。正是由于物业公司不肯承认自己的真正地位，所以引发了业主和物业公司在物业管理上的一系列纠纷。 二、业主能否对物业公司提出更高要求？ 业主不应对物业公司要求过高，但决不意味着因此可以原谅一些物业公司的服务不到位，业主缴的小区物业管理费不是给物业公司培训工作人员，提高服务质量用的，物业公司只有具备与收费相应的水平时才能承担小区物业管理工作。 三、物业管理企业能否“包打天下”？ 物业管理企业为最大程度地方便广大业主和使用人的生活，把牵涉到居家生活的多项工作统一管理。如此做法使业主和使用人产生错觉，以为交纳了小区物业管理服务费，不论家庭、邻里、周边的关系等，都是物业管理企业的职责，要物业管理企业“包打天下”。实际上，物业管理企业终归是企业，职责是以合同的形式约定的。 四、物管何时成为百姓好“管家”？ 房子对每个家庭来讲是件大事。没房的人都希望买一套称心如意的房子，而买了房子的人又盼着能找到一家训练有素、服务周到的物业公司。但是，真要和物业公司打起交道来，各种各样的物业纠纷往往又会搅得人心烦意乱。 从水电维修、小区被盗、社区“保安打人”等诸多的因素中，看到物管行业还确实是任重道远。 五、物管服务能否“零收费”？ 不少人对物业管理不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。殊不知，业主在享受物业管理提供服务的同时，有支付物业管理服务费、维护物业完好的义务。个别业主、使用人不交管理费，侵害了其它业主、使用人的利益，影响物业管理的服务质量。
客服常见问题解答：
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
客服常见问题与参考答案
精品文档你我共享 客服常见问题与参考答案 1、您们公司佣金太贵了，别人都是0.8‰。 答：目前证监局对广省内所有的证券公司佣金收取都要求严格执行相关的规定，我们会依据相关的规定为不同的客户按排相对应的佣金标准。您方便的话可以把资金帐号和电话号码告诉我，我帮你看看你能够享受多少的佣金，尽快给你一个答复；同时你也可以直接找你的服务人员咨询。 2、你们公司的荐股太差了。 答：我们公司推荐的个股都是经过我们研究人员精心挑选的，可以说无论技术面或者基本面都是不错的，只是股票上涨与否还与市场各方面因素息息相关，所以有时候可能也会表现的不是太好，但从过去平均的回报来看，还是能够取得不错的表现，所以可能需要您耐心去跟进和持有。另外我们公司的推荐产品中是分短线、中线和长线品种，这也需要客户详细了解相关产品的特点再选择适合自己的，如果你觉得自己对选择产品不是太准确，也可以直接联系你的服务人员，协助你作正确的选择。 3、您们的投资信息太多了，我不需要这么多。 答：首先我们的信息都是按照不同类别分别推送的，其中每一类信息都是我们部门的专业人才精心挑选的精华。能够使您尽快全面的了解当前经济走势，市场环境，投资热点。另外当今社会就是信息社会，谁掌握了更多的信息，谁就获得了更大的优势。如果您还是觉得我们的信息太多，我们会根据您的个性化需求给出为您量身定做的投资信息，使您定位市场更加准确快捷。 4、对于客户已经在其他券商开户的情况。 答1：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 我没有钱做投资。 答1：不要紧，您可以先了解一下银河投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触， 您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。 答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资 的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。 5、我没有时间做投资。 答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，
客服常见问题.docx
参考用语： 1 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢. 有活动：现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款） 2 是否有货？ 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3 什么时候发货？ 亲，您拍下的72个小时内就可以为您安排发货的呢，个性化烫金定制周期较长，一周内给亲安排发货。 4 发什么快递？ 亲，默认是发物流到付哦，您这边物流方便吗？物流不方便的的话我们可以为您安排发快递，但快递费用比物流要贵。但是咱家会以最实惠的价格给您发过去的。 5 什么时候到货？ 亲，一般物流发货以后3-5天左右可以到货的呢（偏远地区会延迟到货时间），您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，可以联系咱们。 6 可以便宜一点吗？ 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题 亲，我们是工厂官方直营阿里店呢，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是由物流公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12 什么材质的？ 食品级白卡纸，环保PET透明材质 13 可以拿样品吗？ 亲，我们这边的样品和商品一样，是有偿索样的。不过您在拿到样品后，在咱家订货，咱家是可以返还您的索样费用的~ 14标准须知 蛋糕盒500套以上可提供免费烫金，不足500套加收100元烫金加工费，烫金版最大尺寸13*6(长*宽).
物业常见问题解答
物业常见问题解答 1、房屋专项维修资金使用原则 根据房屋专项维修资金使用管理的法规政策规定，房屋专项维修资金只能用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，不得挪作他用。 2、房屋专项维修资金使用类别
3、责任主体 1、责任主体：指房屋专项维修资金使用方案制定及使用决策管理的直接责任人。 2、申请使用房屋专项维修资金备案办理的责任主体： （1）业主委员会 （2）维修、更新、改造事项涉及的相关业主 房屋专项维修资金使用备案办理的申请人：业主委员会、受委托的物业服务机构或专业维修机构。
4、制定使用方案 实施物业管理的建筑区划，物业服务机构应当协助业主委员会、维修工程涉及的相关业主制定维修资金使用方案；业主自行管理并设立业主大会的建筑区划，可由业主委员会制定；未设立业主大会或业主委员会不履行职责的，可由维修工程涉及的相关业主委托物业服务机构或施工单位进行制定。 从事消防、安防、房屋结构、电梯维修施工的单位，以及参与维修工程项目的咨询、监理、审计、公证等相关机构应当具备相应的资质。以上单位可以从本市房产管理部门公告的物业服务相关机构名录中抽选，也可以通过招标等其他合法形式确定。 5、业主表决意见的形成 （一）表决规定 同筑区划有两幢以上建筑物的，可根据维修工程实际，以幢或单元为单位组织其全体业主进行表决。经专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 业主为法人、其他组织的应书面委派代表参与表决。业主参与表决有困难的，可以书面委托代理人行使表决权；已送达的表决票，业主或业主代理人在规定期限不反馈意见或者未提出反对、弃权意见的，是否认定为同意可以在建筑区划管理规约中明确规定。对拒付物业服务费、不缴存维修资金的业主，可在管理规约、业主大会议事规则中对其表决权予以约束。 （二）表决方式 （1）集体表决 通过会议形式收集相关业主意见。 （2）书面表决 通过业主纸质签名方式收集相关业主意见。
客服常见问题的回答
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
物业客户服务常见问题解答参考书
物业客户服务常见问题解答 一、当业主提出经管费是包含公共水电费分摊？ 答：物业经管费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。经管用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。 二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？ 答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。 三、物业经管费的服务内容： 1、房屋共用部位的维护和经管； 2、房屋共用设施设备及其运行的维护和经管； 3、环境卫生经管； 4、交通秩序的经管；
5、车辆停放经管； 6、治安防范经管； 7、公共地方绿化验室维护和经管。 四、二次装修服务费是指提供哪些服务？ 答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有： 1、装修人员生活垃圾清运费； 2、审图费（除政府职能部门审核费）； 3、施工人员进出经管； 4、施工人员留宿经管； 5、安全施工经管； 6、现场施工巡查； 7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装 改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费） 8、装修环境污染的经管； 9、装修对楼道造成的维护（洋房）。 五、小区物业经管费从何时计收？ 答：根据有关物业经管法规规定，物业经管费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。 六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬技术方案？答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建技术方案，是因为，园区目前还在开发建设中，
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
客服常见问题回复用语
客服常见问题回答术语 1.可不可以货到付款？ 不好意思，我们目前还不提供货到付款的服务，（因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限，如果票送到，客户突然不要了，我们这边没办法处理的，希望您能理解） 2．票的质量不会有问题吧？ 这个您放心，我们都是从正规代购点出票的，您可以去火车站验票的。 3.我需要怎么支付？ 我们目前只支持网上在线支付，有支付宝和网银两种支付方式 4．我没有支付宝和网银怎么办？ 这样我们只能建议您，找朋友代您支付一下，（如果实在没办法支付，我们只能说，不好意思，帮不到您了，建议您，到当地代购点购买一下） 5.我在代购点（火车站）查到没有票了，你们网上显示有票，一定能买到吗？ 您好，是这样的，我们这边和代购点以及火车站都是联网的，他们那边没票我们这边也是没有的，网上显示的数据只是提供参考，更新是比较慢的，您需要下完订单后，在线客服才能帮您查询，这个过程是免费的。 6.我下完订单，你们没票怎么办？
您好，是这样的，您下订单和帮您查询余票的过程，您都不需要支付的，我们确认有票才会叫您确认支付。 7.我想要*******车次，你能帮我看一下是否还有票吗？ 很抱歉，我们这边无法帮您查询余票的，您可以下订单查询一下，在线客服回复您有票之后，您再考虑是否支付 8.买了票，我们怎么拿到票啊？ 您好，我们是和快递公司合作的，由他们快递到您所指定地区的 9.我们有一个小孩，需要怎么订票啊？ 不好意思，是这样，我们目前还不代购儿童票，学生票等特殊票务，只有成人票。 10.我已经提交订单了，没有任何回应，接下来我该怎么做？ 是这样，您的页面上应该会显示前边有多少人在排队，您需要等多长时间，您耐心等待一下，我们工作人员处理到您的订单，会在线给您一个回复的，确认有票，您就可以在线支付了，没票，您的订单会被自动关闭的 11.抢票，如果我支付了，就一定会有票吗？ 您好，我们并不保证一定会帮您抢到，但是无论抢票成功与否，我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复，如果有票，我们立即出票，如果没有，我们给您全额退款。 12.你们抢票的成功率有多大啊？ 是这样的，抢票会受很多不定因素影响，包括您所要的车次，
物业客户服务常见问题解答(示范参考)
物业客户服务常见问题解答 一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？ 答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。 二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？ 答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。 三、物业管理费的服务内容： 1、房屋共用部位的维护和管理； 2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； 3、环境卫生管理； 4、交通秩序的管理； 5、车辆停放管理； 6、治安防范管理； 7、公共地方绿化验室维护和管理。 四、二次装修服务费是指提供哪些服务？ 答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有： 1、装修人员生活垃圾清运费； 2、审图费（除政府职能部门审核费）； 3、施工人员进出管理； 4、施工人员留宿管理；
5、安全施工管理； 6、现场施工巡查； 7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费） 8、装修环境污染的管理； 9、装修对楼道造成的维护（洋房）。 五、小区物业管理费从何时计收？ 答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知书约定时间开始计收费用。 六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？ 答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。（如解决某些户型晾晒衣服务问题） 七、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？ 答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。 八、进行私家花园改造时，须注意什么？ 答：进行私家花园改造时，业户须注意： 1、人工湖边须保留二米以上的原生绿化带； 2、私家花园名贵树种及树杆4料以上树木禁止移位及更换； 3、进行园林小品建筑施工须向物业管理单位申报审批； 4、不准往人工湖边及湖里倾倒泥土及污水排放。
herray客服常见问题解答
常见问题解答 1、买家说退货我们已签收但是在ERP系统里没有退回信息。 解决方法：首先问买家要退回的快递单号查询什么时间签收的，然后在“无人认领”快递单等级表中查询是否有买家退回的单号，如有将此单号在等级表中划掉，给买家进行退换货操作；没有的情况下联系快递确认快递将此件送至那里。 2、快件出港后几天内没有快递物流更新信息 解决方法：查看是否是转发其他快递，是的话将转发的单号及转单后的物流信息发至买家告诉因之前快递不到以改发其他快递 如没有转发仍是原先快递的话与快递核实是否丢件，如果丢件进行丢件登记同时告之买家此件丢失是否重发发货。 3、同一订单购买了多件商品，但收到时发现少了一件该如何处理？ 解决方法：首先确认买家那件货物缺失，然后核实包裹的外包装是否完好（比如胶带是否有2种胶带，或者外包装又拆开的迹象），然后和快递核实出港重量与仓库核实货物的总重量，2个重量对比看是否有差别，如果我们的总重量小于快递的出港重量并且正好符合缺少衣服的重量，则为我们少发需给买家补发；如果我们的总重量大于快递的出港或者到港重量可能出现快递偷件需找快递解决，并告知买家我们正在照快递协商解决。 4、买家询问换货或补发的单号是多少如何查询？ 方法：ERP订单查询—订单查询—输入会员成名—查看订单（日志看一下操作时间，基本上操作时间最后的就是重发的订单）——将单号发至买家即可 5、我选择都大尺码的？ 回答：亲宝贝详情中有详细的测量尺寸及测量报告您可以参考一下的哦 6、产品下架如何查找？ 方法：仓库中的宝贝——输入商品编码或已卖完的宝贝中查找 7、为什么我没收到货，却交易成功了？ 答：交易一般是7-15天自动确认付款的呢，只要您没收到货我们就会负责的，请您放心8、运费险的使用方法 答：无论是卖家或者是买家购买的运费险，只有在买家退货的时候才有运费的理赔，如果只是换货的话运费险是不能使用的呢。退货成功后保险公司会在7个工作日内把理赔的运费给您打到您的支付宝帐户上的呢 9、我的货还没有到并且不想要了，但是已经交易成功了，怎么处理？ 答：快递给您送货时请您拒签，收到退货后我们就给您在支付宝上及时到账退款，请您提供一下实名认证的支付宝账号和名字。 10、可以法圆通快递吗？ 答：亲现在只能法申通快递哦，申通不到的自动转发EMS 11、什么时候可以退款？答：亲收到退货后24小内就会给您退款的呢 12、买家申请退货时需要点发货操作方法 答：退款中——退货给卖家——输入相应的物流单号 13、180/92A 代表什么意思？92是说腰围是92厘米的也就是说2尺8的腰 14、收费标准 15、到件时间? 答：同城一般1-2天到，省内、江浙沪、天津、北京2-3天到，外省3-5天到，其他偏远地区发EMS的话一般是5-10天左右
物业常见纠纷案例解析
物业常见纠纷案例解析 常见纠纷案例 因房屋空置拒交物业费 某业主称自己房屋长期空置，没有享受物业服务，因此不交物业费。 律师解释说，物业服务具有公共性,它的价值在于满足公共性服务的同时,达到对整个居住环境品质的提升。从这个意义上说,即使业主没有使用房屋,但不影响物业公司对整个小区提供的服务。 根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条规定,物业服务公司企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务,业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的,人民法院不予支持。 开发商遗留问题拒交物业费 某业主因其房屋内部墙体存在裂缝，开发商预埋的管道存在渗水情况，房屋存在质量问题而拒交物业费。 律师解释说，房屋内部墙体裂缝、开发商预埋的管道渗水问题的主张，是业主与开发商之间的关系，只要房屋还在保修期内，就应由开发商负责修复。房屋质量问题维修的主张与物业服务纠纷属不同的法律关系，如该业主确有证据证明系开发商交付的房屋存在质量问题，可另行主张权利。作为业主，不因以此作为拒交物业费的理由。 车在小区被盗，物业有责吗? “车在家门口被盗了，是不是该找物业赔?”
律师解释说，业主和小区物业管理只存在车位使用关系，并没有保管义务，除非有证据证明车辆的损坏或被盗是小区物业管理的疏忽或管理不善造成的。 比如小区实行24小时保安站岗值班制，盗贼入门后，业主连续求救无效;或者小区实行电子监控，录像带上有盗贼的头像，而当值保安却没有发现，或发现盗贼没有及时制止等，才有可能通过法律途径得到索赔。 首层住户要承担电梯费吗? “住在一楼，平常不用电梯，就不用交费了吧?” 律师解答说，在高层住宅中，首层住户在没有特殊预定的前提下，应该与其他楼层住户一样，承担电梯运行维护费。首先从财产权上和实际使用结果角度上讲，首层住户需要交费，其次电梯为一层用户也提供了服务，所以从电梯的服务角度看，一层用户也需要提供费用。 公共区域照明费如何分摊? “我住在一楼，可是为何楼层灯的电费也要分摊?” 律师解释说，住宅楼内公共照明系统属公共设施，其产生的电费属能源费范畴，按照《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的规定，该能源费用可以计入物业管理费成本，并由受益人即楼内全体人分摊。 物业常见纠纷类型 一、物业管理费纠纷 1、以物业服务质量(保洁、绿化等)不合格为由，拒交物业费; 2、以被盗、跑水、物品损坏等为由，拒交物业费; 3、以物业公司收费不实，拒交物业费; 4、以人身、财产受到损失，拒交物业费;