公共关系学随堂练习附答案
第一章公共关系的概念和涵义
1. 公共关系的实质内涵是（D ）
A．信息B组织
C 公众D传播沟通
2. 公共关系可直接称为（A）
A．公众关系B人际交往
C 人群关系D单双向管理
3. 公共关系是一种（A ）
A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧
C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系
4. 公共关系是一种（D ）
A．人事职能 B 财务职能
C．销售职能D传播沟通职能
5. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）
A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态
C 行政归属状态
6. 现代公共关系活动主要指（A ）
A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为
C 自古以来就存在的传播行为
7. 公共关系的英文是（A ）
A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation
8. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）
A．双向交流B单向交流 C 双向管理D单双向管理
9. 公共关系的实质内涵是（D ）
A．信息B组织 C 公众D传播沟通
10. 公共关系可直接称为（A ）
A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理
11. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）
A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标
12. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）
A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态
13. 现代公共关系活动主要指（A ）
A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为
14. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）
A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态
15. 公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。
A、公共关系状态
B、公共关系理论
C、公共关系意识
D、公共关系活动
E、公共关系学科
16. 公共关系学研究的内容包括（BDE ）。
A、公关案例
B、公关理论
C、公关技巧
D、公关史
E、公关实务
17. 公共关系的基本职能是（ABCD ）。
A、收集和向外界传递信息
B、建立组织在社会公众中的信誉
C、使组织有一个融洽协调的环境
D、为决策层提供决策咨询
E、一切为了谋求本组织利益而活动
18. 协调关系是（ABCDE ）。
A、组织的一种广结人缘的工作
B、为了争取公众对组织的谅解和支持
C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象
D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象
E、为组织创造一个“人和”的环境
19. 公共关系是( ABCDE )。
A、一种特殊的社会实践活动
B、从属于组织总目标的
C、组织整体功能中的一个有机构成部分
D、组织职能系统中的一个子系统
E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程
20. 公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（BE ）两个因素。
A、产品策略
B、政治权力
C、价格策略
D、渠道策略
E、公共关系
第二章公共关系的历史和发展
1. 艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。
A、凡宣传皆好事
B、说真话
C、双向对称
D、投公众所好
2. 公共关系产生的原因是（ B ）。
A、生产力改变
B、市场经济
C、人际关系复活
D、有剩余产品
3. 公安、税务和上级管理部门属于（C ）公众。
A、组织公众
B、社团型公众
C、权力公众
D、媒体公众
4. 公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（B ）
A. 开发
B. 论题处理
C. 危机管理
D. 公共事务
5. 标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ）
A、1986年上海公共关系协会成立
B、2000年推行公关员职业上岗考试
C、1985年深圳大学设立公共关系专科
6. 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（A ）
A、公众传播
B、大众传播
C、小团体传播
7. 公安、税务和上级管理部门属于（C）公众
A、组织公众
B、社团型公众
C、权力公众
D、媒体公众
8. 公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）
A. 开发
B. 论题处理
C. 危机管理
D. 公共事务
9. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D）。
A.《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》
10. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司
C．日本本田公司D．日本松下电器公司
11. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（C ）。
A．文化条件B．历史条件C．政治条件D. 经济条件
12. 发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。
A. 加强宣传B．扩大组织C．研究国情D．积极应用
13. 中国公共关系的发展大致经历了（BCD ）发展阶段。
A、孕育时期
B、导入阶段
C、迅速发展时期
D、稳定成熟发展时期
14. 现代公共关系的发展经历了（ABCD ）阶段。
A、孕育期
B、产生期（“说真话”时期）
C、发展期（“投公众所好”时期）
D、“双向对称”时期
15. 公共关系学是（AC ）相结合的产物。
A．管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科
16. 现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视（ABCD ）
A．传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源
公共关系的功能及应用范围
1. 协调内部关系，增强组织的凝聚力是公共关系的（D ）功能。
A收集信息B辅助决策C传播推广D沟通协调
2. 公共关系的首要功能是（B ）
A树立组织形象B协调关系网络C提高个人素质D优化社会环境
3. 公共关系传播最基本的功能是（ B ）
A强化舆论，扩大影响B引导舆论，控制形象
C创造舆论，告知公众D传播舆论，造成声势
4. 在部门隶属公关机构中，比较灵活，便于掌握的形式是（C ）
Ａ归属销售部Ｂ归属广告部Ｃ归属接待部Ｄ归属办公室
5. 公共关系职能应用的新趋势是（ D ）
Ａ市场公共关系的热潮Ｂ金融公共关系的兴起
Ｃ政府公共关系的兴起Ｄ全球沟通与合作的趋势
6. 企业公共关系的首要的、基本的目标是（D ）。
Ａ监测社会环境B协调公众关系C进行双向沟通D树立良好形象
7. 发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，反映的是公共关系的（A）
A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能
8. 在组织管理决策过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用，协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果利于树立组织的良好形象，反映的是公共关系的（B）
A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能
9. 通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象，反映的是公共关系的（C）
A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能
10. 运用各种协调、沟通手段，为组织疏通渠道，发展关系，广交朋友；减少摩擦，协调冲突，化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境，反映的是公共关系的（D ）
A信息功能B参谋功能C宣传功能D协调功能
11. 通过教育引导和中介性服务，一方面在组织内部培育良好的公众意识，另一方面在公众中培育对组织的关注与好感，促使组织和公众相互适应、相互需要和相互配合，在和谐的关系中共同发展，反映的是公共关系的（D ）
A信息功能B参谋功能C宣传功能D服务功能
12. 公共关系的参谋作用是从（ C ）
A科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议
C 社会公众和整体环境角度提供建议
13. 公共关系的基本职责是（ABCDE ）。
A、收集信息
B、辅助决策
C、传播推广
D、协调沟通
E、提供服务
14. 专业公共关系公司的基本职能有（ABCD ）A、公共关系咨询B、传播信息C、组织活动D、人员培训
公共关系的行为主体
1. 组织内部设公共关系部的短处是（A）
A易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情，便于协调
C客观性较强
2. 聘请公关顾问公司的长处是（B ）
A．运作成本较高 B 客观性强
C 了解内情，便于协调
3. 1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（D ）
A．爱德华·伯纳斯 B 卡特利普
C 巴纳姆
D 艾维·李
4. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司
C．日本本田公司 D.日本松下电器公司
5. 价值观念、职业道德是（A）。
A．人员形象的内涵B．人员形象的外显
C．文化形象的内涵D.文体形象的外显
6. 情调、风格、含义是（C）。
A．文化形象的内涵B．文化形象的外显
C．标识形象的内涵D．标识形象的外显
7. 公关部门设在行政办公室是一种（D ）。
A．部门隶属型B. 独立形
C．部门并列形D．高层领导直属形
8. 公共关系主要被用于（C ）。
A．政治组织B．经济组织
C．各类社会组织D．社会团体
9. 公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。
A．核心B．一般C．次要D．被动
10. 聘请公关顾问公司的长处是（B ）
A．运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情，便于协调
11. 公关人员的业务专长应该是（A ）
A．传播沟通技术与业务方面B 行政人事专业方面C 市场推销技巧与业务方面D 财务业务方面
12. 双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色，是（A ）
A．人际传播的一大特色 B 大众传播C．新闻传播
13. 在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）
A、销售部门
B、广告宣传部门
C、接待部门
D、办公室
14. 公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
A、1903年
B、1987年
C、1948年
D、1955年
15. 公关人员的业务专长应该是（ A ）
A．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面
C 市场推销技巧与业务方面
D 财务业务方面
16. 作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ACEF ）
A、地理位置
B、领导级别
C、公司咨信
D、广告内容
E、人员素质
F、收费标准
17. 公共关系公司的基本类型包括（ABC ）
A、咨询策划公司
B、专项业务服务型公司
C、综合服务型公司
D、宣传广告型公司
18. 公共关系部的主要特点是（BCE ）。
A、领导性
B、专业性
C、服务性
D、指挥性
E、协同性
19. 公共关系的主体包括（ABCD ）
A、组织机构
B、公共公司
C、公共关系工作人员
D、公关社团
20. 组织设立自己的公共机构特点有（BC ）
A、了解内情
B、便于协调
C、适应性强
D、较为客观公正
21. 18、公共关系公司作为专门为客户提供公关服务的专业机构，其类型是（BCD ）
A、智力型
B、信息型
C、服务型
D、传播型
22. 公共关系部门的内部分工有（ABC ）
A、对内关系
B、对外关系
C、合作关系
D、专门技术制作
23. 公共关系公司的类型有（ACD ）
A、专项专门服务公司
B、专门业务服务公司
C、广告制作公司
D、综合服务咨询公司
24. 公共关系意识包括（ABCD ）
A、沟通交流意识
B、立足长远意识
C、创新审美意识
D、塑造形象意识
E、改革开放意识
25. 公共关系人员应具备的道德规范有（ABCD）
A、公正
B、正派
C、对社会负责
D、真实
E、保密
26. 培养公共关系人员的方向有（ABCE ）
A、智力型
B、通才型
C、专业型
D、专才型
E、能力型
27. 现代公共关系发展的新特点是（ABCDE ）
A、理论的整合化
B、实务的专业化
C、手段的现代化
D、教育的层次化
E、地位的战略化
28. 公共关系职能应用的新趋势是（ABCD ）
A、市场公共关系的热潮
B、金融公共关系的兴起
C、政府公共关系的兴起E、全球沟通与合作的趋势
第三章公共关系的对象
1. 公共关系可直接称为（A ）。
A、公众关系
B、人际关系
C、人群关系
D、社区关系
2. （A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A、媒介公众
B、社区公众
C、消费者公众
D、名流公众
3. 不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C ）
A、电视
B、报纸
C、广播
D、杂志
4. 被称为“无边界的媒介”的是（ D ）
A、广播
B、电视
C、有线电视
D、因特网．
5. 公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。
A、组织公众
B、社团型公众
C、权力公众
D、媒体公众
6. 公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）
A. 开发
B. 论题处理
C. 危机管理
D. 公共事务
7. 著名记者、社会名流一般属于（D ）
A．受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众D被追求公众
8. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A）
A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态
9. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A）。
A.内部公众
B. 顾客公众C．媒介公众D. 政府公众
10. 媒介公众作为“把关人”具有（D）。
A. 确定议题的功能B．授予地位的功能C．公众代表的功能D．A和B
11. 根据关系的重要程度分，可将公众分为（C ）。
A．顺意公众、逆意公众B．内部公众、外部公众
C．首要公众、次要公众D.顺意公众、外部公众
12. 内部公众是（A ）。
A．与组织自身相关性最强的一类公众B. 一种“准自家人”
C．一种传播性最强的公众D．Ａ与Ｂ
13. 公安、税务和上级管理部门属于（C ）公众。
A、组织公众
B、社团型公众
C、权力公众
D、媒体公众
14. 公众的特征有（ABCD）。
A、整体性
B、共同性
C、相关性
D、多样性
15. 根据公众的发展过程，公众分为（）
A、潜在公众
B、知晓公众
C、行动公众
D、非公众
16. 根据公众对组织的态度，可将公众区别为（ABC ）
A、顺意公众
B、逆意公众
C、边缘公众
D、首要公众
17. 公众心理特点有（ABCDE ）。
A、心理需求的广泛性
B、利益追求的共同性
C、信息暗示的易受性C、行为模仿的普遍性
E、情绪感染的强烈性
18. 尊重公众的原则具体表现为（BCD ）。
A、影响公众、活用礼仪
B、尊重公众的个性爱好和性格特制
C、尊重公众应当具有的公民权利
D、尊重公众的人格
E、尊重公众的财富和地位
第六章公共关系传播与媒介
1. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B ）。
A、自我传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
2. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。
A、公关广告
B、人际传播
C、网络
D、大众传播
3. 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（A ）
A、公众传播
B、大众传播
C、小团体传播
4. 通过记者招待会形成舆论效果是一种（）
A、大众传播方式
B、人际传播方式
C、两极传播方式
5. 知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ）
A、人力、物力为基础
B、人事关系为基础
C、美誉度为基础
6.理论的首创者是（ C ）
A、拉斯韦尔
B、格鲁尼格
C、拉扎斯菲尔德
D、伯尼斯
7. 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（D ）
A、群体传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
8. 政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（A）。
A.办事公开
B. 领导决定C．班子协商D．新闻发布
9. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D ）。
A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通
10. 传播的基本要素是（C）。
A．传播主体，传播内容，传播媒介B．传播对象，传播效果，传播反馈
C．传播主体，传播对象，传播内容D．A与B
11. 在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（D）。
A. 人际传播
B. 大众传播C．公众传播D. 组织传播
12. 在各种传播方式中，信息反馈最困难的是（C ）。
A. 人际传播B．小团体传播C．大众传播D．提高美誉度
13. 传播的基本要素是（D）。
A．传播主体，传播内容，传播媒介B．传播对象，传播效果，传播反馈
C．传播主体，传播对象，传播内容D．A与B
14. BBＳ（布告板系统）是指（A ）。
A. 通过个人电脑联网形成的沟通系统
B.通过可视电话联网形成的沟通系统
C．图文传真系统形成的沟通系统D.通过手机联网形成的沟通系统
15. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）。
A．以宣传产品为目标B. 以灌输政治信仰为目标
C．以塑造组织形象为目标D. 以建立良好人际关系为目标
16. 大众传播的特征有（ABC ）
A、受众多、范围广
B、可利用报纸、杂志等进行间接传播
C、传播速度快
D、可直接反馈
17. 以下（AB ）是展览会的主要特征
A、形象生动
B、传播方式具有复合型
C、沟通具有双向性
D、内容多样性
18. 以下属于公共关系广告类型的有（BCD ）
A、观念广告
B、信誉广告
C、商业广告
D、公益广告
第七章公共关系的工作程序
1. 组织形象的基础是（D ）。
A、员工形象
B、管理形象
C、机构形象
D、产品形象
2. 知名度是（C ）
A、社会评价好坏程度的指标
B、表示关系好坏的尺度
C、评价名气大小的客观尺度
3. 宣传型公关的效果侧重于（A ）
A．提高组织的知名度B．加强与公众之间的情感C．提高组织的美誉度
4. 在市场竞争中，公共关系主要是一种（A ）
A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B。赢得投资的手段
C．击败对手的竞争手段
5. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（C ）。
A．建设型公关B. 防御型公关C．进攻型公关D. 矫正型公关
6. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）。
A．以宣传产品为目标B. 以灌输政治信仰为目标
C．以塑造组织形象为目标D. 以建立良好人际关系为目标
7. 交际型公关的效果比较突出的是（A）。
A．感情的联络B．提高知名度
C．美誉度的改善D．既可以提高知名度，又可以改善美誉度
8. 实际形象即（B ）。
A．组织自己所期望的社会形象B．社会公众和舆论对组织的客观评价
C．自我设计的形象D．最理想的形象
9. 知名度要产生正面的积极的效应，必须以（C ）
A．人力、物力为基础
B．人事关系为基础
C．美誉度为基础
10. 民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程。这种做法（D ）
A、宣传性公关
B、建设性公关
C、防御性公关
D、维护性公关
11. 危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ）
A、各抒己见
B、有结论再与新闻媒体联系
C、统一发言口径
D、封锁消息
12. 在市场竞争中，公共关系主要是一种（A ）
A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B。赢得投资的手段
C．击败对手的竞争手段
13. 在市场营销中，公共关系侧重于（ABCD）
A．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力
C 营造良好的市场环境
D 创造长期的营销环境
14. 组织形象最基本的构成指标是（AB ）
A．知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度
15. 社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于（CE ）。
A、矫正型公关
B、维系型公关
C、建设型公关
D、服务型公关
E、宣传型公关
16. 组织形象定位的三要素是（DEF）
A、组织
B、媒介
C、公众
D、主体个性
E、传达方式
F、公众认识
17. 高美誉度/低知名度是一种较为（BC ）的公共关系状态
A、理想
B、安全
C、稳定
D、保守
18. 美誉度与知名度是（AB ）的关系
A、基础和前提
B、口碑和名气
C、口碑的好与坏的关系
19. 标识形象的外显部分包括（CD）
A．风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状
第八章公共关系实务（一）公共关系调查
1. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（D）。
A. 间隔随机抽样
B. 分层随机抽样C．分区多级随机抽样D．整群抽样
2. 进行民意测验的主要工具是（B ）。
A．问卷法 B. 抽样C．资料分析D．实施调查
3. 在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（D）。
A. 民意测验B．抽样调查C．公众代表座谈会D．资料分析
4. 电话调查的一个优点是（ A ）
A．速度快、范围广、回答率高B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象
5. 公关调查中使用最广泛的方法是( B )。
A民意测验B公众代表座谈会C资料分析D新闻采访
6. 主要应用深度调查和直接访问的调查问卷( )。
A开放式问卷B封闭式问卷C主观式问卷D主客观式问卷
7. 在民意测验的调查方式中成本较高的一种是( A )。
A面访调查B通讯调查C电话调查D深度调查
8. 民意测验的最后阶段工作是( B )。
A发放问卷B撰写调查报告C回收调查表D资料分析
9. 新闻发布是一种( D )。
A人际传播B两级传播C组织传播D大众传播
10. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式( B )。A两项选择B多项选择C对比选择D排序选择
11. 答案比较规范，便于定量分析是( B )。
A开放式问卷的优点B封闭式问卷的优点C开放式问卷的缺点D封闭式问卷的缺点
12. 某一问卷中“除了喝的开水外，您是否饮用饮料”？这一提问方式属于( D )。
A对比选择B排序选择C多项选择D两项选择
13. 调查若直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见属于( C )。
A通讯调查B深度调查C面访调查D电话调查
14. 调查者将统一的问卷邮寄给调查对象、要求填写后寄回的调查方式属于( A )。
A通讯调查B电话调查C深度调查D面访调查
15. 评估公关效果的方法有（ABCD ）。
A、内部、外部监察法
B、直接观察法
C、传播检查法
D、公众行为检查法
E、领导检查法
16. 公共关系调查的主要作用是（ABCD ）
A、实施环境监测
B、提供信息保障
C、开展问题预警
D、塑造组织形象
17. 基于调查对象范围变量的分类，公共关系调查方法可以区分为（ACD ）
A、抽样调查
B、问卷调查
C、典型调查
D、重点调查
第九章公共关系实务（二）公共关系宣传
1. 新闻发布会是一种（ B ）。
A．直接传播B．两级传播C．三级传播D．多级传播
2. 宣传型公关的效果侧重于（A）
A．提高组织的知名度B．加强与公众之间的情感C．提高组织的美誉度
3. 通过电视、广播、互联网、报刊进行传播，是（D ）
A、群体传播
B、人际传播
C、组织传播
D、大众传播
4. 20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（ B ）
A．便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊宣传运动
5. 1923年，爱德华？伯纳斯出版的第一本公关专著是（ B ）
A．《前景宣言》 B.《公众舆论的形成》 C.《舆论》 D.《有效的公共关系》
6. 运用报纸和广播等宣传自己，是属于（D）。
A交际性公关B服务性公关C社会性公关D宣传性公关
7. 不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ C ）
A、电视
B、报纸
C、广播
D、杂志
8. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。
A、公关广告
B、人际传播
C、网络
D、大众传播
9. 报纸、杂志、电视属于企业的（ D ）。
A、政府公众
B、社区公众
C、名流公众
D、媒介公众
10. 下列属于公共关系专项活动的有（ D ）。
A、电话接待
B、来访者接待
C、编写宣传材料
D、记者招待会
11. 下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ C ）
A、新闻传播具有客观性
B、新闻传播具有趣味性(新鲜性)
C、新闻传播的免费性
D、新闻传播的可信性
12. 19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（ B ）。
A、制造新闻运动
B、揭丑运动
C、便士报运动
D、民意测验运动
13. 报纸传播信息的优势有（ABCD ）。
A、传播面广和传播迅速
B、具有新闻性，阅读率高
C、文字表现能力强
D、便于保存和查找
14. 广播传播信息的弱点是（ABD ）。
A、储存性差
B、公众选择性差
C、公众自主性较强
D、只有声音，注意力易分散
15. 广播传播信息的优势有（ACD ）
A、传播面广
B、储存性强
C、传播迅速
D、感染力强
16. 电视传播信息的优势有（ABD ）
A视听结合，传达效果好B 纪实性强，有现场感C 交互传送，便于沟通D传播迅速，影响面广
17. 杂志传播信息的弱点有（BCD ）
A．内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限
第十章公共关系实务（三）公共关系交际
1. 会见的坐席安排，一般客人应坐在主人的（C ）。
A．左边B．对面C．右边 D. 随便哪边都行
2. 交际型公关的效果较为突出的是（C）。
A. 提高知名度B．扩大组织C．感情的联络D．提高美誉度
3. 接待重要来防者应由组织（D）出面。
A. 主要负责人B．公关部负责人C．所以高层管理者 D.A与B
4. 交际型公关的效果比较突出的是（D）。
A．感情的联络B．提高知名度
C．美誉度的改善D．既可以提高知名度，又可以改善美誉度
5. 会见的坐席安排，一般客人应坐在主人的（C ）。
A．左边B．对面C．右边D. 随便哪边都行
6. 谈判双方利益的最后防线是（B ）。
A、起点
B、界点
C、争取点
D、协议点
7. 日常交往中的礼仪主要有：（AB ）。
A见面与介绍B探访与接待C会议与会谈
D演讲与报告E谈判与讨论
8. 对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的?通行证?，而且还是体现（ABC ）的一种标志。A修养水平B道德水准C业务素质
D品质优劣E艺术气质
9. 所谓礼仪，是指（AD ）两个方面。
A礼貌B修养C秩序D礼节E程序
10. 关于握手，以下表述正确的有：（ABCE ）。
A握手双方，应该由长者、尊者先伸手B男女双方，由女士先伸手
C主宾之间，由主人先伸手D同辈同性间先伸手者为有礼
E一般以右手相握，握手用力要适度
11. 介绍也有先后之别，一般而言，应该：（BDE ）。
A先把身份低的介绍给身份高的B先把身份高的介绍给身份低的
C先把年纪轻的介绍给年纪大的D先把年纪大的介绍给年纪轻的
E先把男子介绍给女子
(精选)公共关系学 随堂练习
公共关系学随堂练习 1.公共关系的实质内涵是（） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 2.公共关系可直接称为（） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 3.公共关系是一种（） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系 答题： A. B. C. D. （已提交） 4.公共关系是一种（） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能D传播沟通职能 答题： A. B. C. D. （已提交） 5.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 6.现代公共关系活动主要指（） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 答题： A. B. C. D. （已提交） 7.公共关系的英文是（） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 答题： A. B. C. D. （已提交） 8.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（） A．双向交流B单向交流 C 双向管
答题： A. B. C. D. （已提交） 9.公共关系的实质内涵是（） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 10.公共关系可直接称为（） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 11.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 答题： A. B. C. D. （已提交） 12.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 13.现代公共关系活动主要指（） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 答题： A. B. C. D. （已提交） 14.公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 15.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科 答题： A. B. C. D. >> （已提交） 16.公共关系学研究的内容包括（）。 A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务 答题： A. B. C. D. E. F. （已提交） 17.公共关系的基本职能是（）。 A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉 C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询 E、一切为了谋求本组织利益而活动
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.wendangku.net/doc/5d6195158.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应
公共关系学作业答案
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
(公共关系)公共关系学练习题[参考答案]
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
公共关系学·随堂练习2019春华南理工大学网络教育答案
公共关系学,随堂练习1．(单选题) 公共关系的实质内涵是( ) A．信息B组织 C 公众Ｄ传播沟通 答题： A． B. C. D. (已提交) 参考答案:Ｄ 问题解析: 2．(单选题) 公共关系可直接称为（) A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 答题: A. B. C. D. (已提交) 参考答案:Ａ 问题解析: 3.(单选题) 公共关系是一种（） A.组织的活动和功能B个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系 答题： A． B. C. Ｄ． (已提交) 参考答案:A 问题解析: 4.(单选题) 公共关系是一种（） Ａ．人事职能Ｂ财务职能 C. 销售职能D传播沟通职能 答题: A．Ｂ. C. D． (已提交） 参考答案:D
问题解析： 5.（单选题) 现代公共关系活动主要指( ） A.专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 答题: A. B． C. D．（已提交) 参考答案：A 问题解析: 6.(单选题）组织与公众沟通的重要途径就是运用( )。 Ａ、公关广告B、人际传播 C、网络Ｄ、大众传播 答题： A. B. C. D. (已提交） 参考答案：Ｄ 问题解析: 7．(单选题) 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( ）A．双向交流Ｂ单向交流 C 双向管理D单双向管理 答题: A. Ｂ．Ｃ. D．（已提交) 参考答案:A 问题解析: 8．(单选题) 公共关系的实质内涵是( ) A．信息B组织 C 公众D传播沟通 答题: A. B． C. D．（已提交) 参考答案:Ｄ 问题解析： 9．（单选题) 公共关系可直接称为( ） Ａ.公众关系Ｂ人际交往 C 人群关系Ｄ单双向管理
公共关系学期末复习题
公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误
《公共关系学》练习题参考答案(20200627172433)
公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共20分） 1---5 BDDBB 6. ---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共 5 题，每题 2 分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1. ABCE 2.AD 3.ADE 4. ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19. ABCDE 20. ACDE 21. AD 22. BCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE 26. ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共 3 小题，每题 4 分，共12 分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划（P221）就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括 5 要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。 6、CI (P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
公共关系学随堂练习附答案
第一章公共关系的概念和涵义 1. 公共关系的实质内涵是（D ） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 2. 公共关系可直接称为（A） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 3. 公共关系是一种（A ） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系 4. 公共关系是一种（D ） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能D传播沟通职能 5. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 6. 现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规X化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 7. 公共关系的英文是（A ） A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation 8. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ） A．双向交流B单向交流 C 双向管理D单双向管理 9. 公共关系的实质内涵是（D ） A．信息B组织 C 公众D传播沟通 10. 公共关系可直接称为（A ） A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理 11. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 12. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 13. 现代公共关系活动主要指（A ） A．专业化和规X化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为14. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 15. 公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科 16. 公共关系学研究的内容包括（BDE ）。 A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务 17. 公共关系的基本职能是（ABCD ）。 A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉 C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询 E、一切为了谋求本组织利益而活动 18. 协调关系是（ABCDE ）。 A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持 C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导
公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题
五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。
公共关系学答案
各专业公共关系学试题答案及评分标准 一、1．良好的2．非公众潜在公众3．单项咨询长期综合4．传播效果调查5．独具风格寻求佳时6．自信的开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告 二、1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分) 2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分) 3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分) 4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分) 三、单项选择题(每题1分，共10分) 1。C 2，A 3．B 4．D 5．C6．A 7．C 8．B 9．D 10．D 四、判断题(每题2分，共20分) 1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√ 五、简答题(每小题10分，共20分) 1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点： (1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分) (2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分) (4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分) 2．说明公众分类方法的作用和意义。 答题要点： 1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分) 2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在： (1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分) <2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分) （3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分) (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分) 六、案例分析(15分) 答题要点： 1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分) (2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分) (2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
公共关系学作业练习答案
公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：
公共关系学_习题集(含答案)
《公共关系学》课程习题集 西南科技大学成人、网络教育学院版权所有习题 【说明】：本课程《公共关系学》（编号为02007）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有[论述题]等试题类型未进入。 一、单选题 1.现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（）。 A、英国 B、美国 C、日本 D、俄罗斯 2.1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 3.公共关系这一概念的流传和普及归功于（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆 4.在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 5.在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆
6.“投公众所好时期”的代表人物是（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 7.“双向对称时期”的代表人物是（）。 A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆 8.1987年5月，中国公共关系协会在（）成立。 第1页共13页 A、北京 B、上海 C、西安 D、重庆 9.我国大学中，第一个开办公共关系学本科专业的是（）。 A、北京大学 B、复旦大学 C、中山大学 D、深圳大学 10.（）年，中国国际公共关系协会成立。 A、1992 B、1993 C、1994 D、1995 11.（）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 A、1997 B、1998 C、1999 D、2000 12.公共关系的主体是（）。 A、社会组织 B、公众
公共关系学期末考试答案
公共关系学期末考试答 案 https://www.wendangku.net/doc/5d6195158.html,work Information Technology Company.2020YEAR
公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
2018国开电大公共关系学作业 答案版本
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
自考公共关系学第二章练习题
一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）。 年 年 年 年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。 A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色
D.基础的角色 9.公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.（）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显着特点是分散随机和不系统 C.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的 D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门 12.将公共关系部门归属于（）属于一种比较灵活的又便于掌握的形式亦不过分偏重某一方面的功能。 A.办公室 B.广告部门 C.宣传部门 D.销售部门 13.公共关系部门归属于（）容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。 A.办公室 B.广告或宣传部门 C.联络接待部门 D.销售部门 14.在欧美国家，对公共关系人员的称呼不包括（）。 A.公共关系从业人员 B.公共关系人员 C.公共关系官员 D.公共关系小姐 15.从一种较窄的范围来理解，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为（）。 A.公共关系工作者 B.公共关系人员 C.公共关系从业人员 D.公共关系官员 16.（）是公共关系人员的公共关系意识的核心。 A.创新意识 B.服务意识 C.互惠意识 D.形象意识