城市管理工具(销售分析平台和城市管理门户)项目工作说明书(20140828)
城市管理工具-销售分析平台和城市管理门户
工作说明书
Prepared for
箭牌糖果（中国）有限公司
2014.8.14
Version 1.0
Prepared by
Microsoft Consulting Service
目录
序言 (3)
1项目目标与范围 (4)
1.1项目目标 (4)
1.2项目包括的范围 (5)
1.2.1提供销售数据分析服务 (5)
1.2.2提供销售数据集成(ETL)服务 (7)
1.2.3销售分析平台功能及非功能要求 (8)
1.2.4城市管理工具门户功能 (11)
1.2.5报表开发需求 (11)
1.2.6非功能需求 (12)
1.3项目不包括的范围 (12)
2项目策略、时限和可交付服务 (13)
2.1项目管理策略 (13)
2.1.1交流计划 (13)
2.1.2问题/风险管理程序 (14)
2.2时间表 (14)
2.3要交付服务和验收程序 (15)
2.3.1项目可交付服务清单 (15)
2.3.2可交付服务验收程序 (16)
2.3.3可交付服务验收标准 (17)
2.4变更管理程序 (17)
2.5项目完成 (18)
3项目组织及人员配备 (19)
3.1项目组织结构 (19)
3.2项目领导小组 (19)
4项目分工和假定 (20)
4.1项目分工 (20)
4.2项目假定 (21)
序言
本工作说明（“工作说明”）及其任何附件、附录，都是根据箭牌糖果（中国）有限公司（“甲方”，“箭牌”）和微软（中国）有限公司广州分公司（“乙方”，“微软”）订立的工作订单(编号为：6-DYZYNZKHG)制定的，规定了乙方应就城市管理工具-销售分析平台和城市管理门户履行的服务。我方将根据本工作说明的规定，提供项目服务。本工作说明纳入了与甲方于2008年9月1日订立生效的微软主服务协议的条款。本工作说明及工作订单，代表适用于本项目的范围、服务、可交付服务、验收的全部基准规定。
1项目目标与范围
1.1项目目标
“城市管理工具”项目目标是建立一个以城市经理，客户经理，渠道经理，经销商负责人为目标用户的，基于数据采集、整合、展现、分发、门户集成功能的综合型业务运作支持平台。以提高箭牌在城市级别数据收集与展现的自动化程度，提到对城市级别业绩的管理能力和效率，降低城市文员的手工工作量，为城市经理提供销售数据分析上的支持。
“城市管理工具”整个平台建设项目将分为5个部分。分别是：
1.数据采集平台：城市管理工具需要将各级销售人员在当地获得的销售信息汇总之后进行分
析。数据采集平台将会承担从各销售人员的本地文件中采集数据和一些基本的清洗转换校
验的工作。
2.销售数据分析模型：销售分析模型把来自各种业务系统的销售数据重新进行统一建模，新
的销售模型将为进一步的销售数据整合提供基础和依据。
3.数据集成：根据整合的销售分析模型，搭建数据集成处理模块，使不同系统和来源的销售
数据能够被抽取转换汇总到统一的数据模型中，为之后的数据分析做准备；
4.销售分析平台：销售分析平台将提供一系列分析和管理工具，在整合后的销售数据基础上
提供多维度即席查询，固定格式报表，仪表盘及预测分析支持。
5.城市管理工具门户：统一门户将为所有城市经理，客户经理，渠道经理，经销商负责人等
销售相关人员提供一个统一访问接口，访问城市管理相关的各系统、功能、报告；
微软负责“城市管理工具”中的销售数据分析模型、数据集成、销售分析平台和城市管理工具门户工作。
整体项目业务流程如下图：
微软负责绿色部分即“触发数据处理以及生成分析”的工作。
1.2项目包括的范围
1.2.1 提供销售数据分析服务
1.销售数据分析业务实现方案
根据不同销售分析方向（分析主题），设计数据模型，实现不同用户视角（分析维度）、渠道客户视角、区域、产品、时间维度业务分析主题数据的整合、分析，实现多维度、多视角、多种方式进行展现，支持管理层对销售经营的监控与销售执行情况和分析，实现数据拉通和按维度，灵活的选择数据项进行拉通。
建立销售主题分析搭建多维度的策略任务主题、策略任务目标、关键KPI要素以及各主题、各目标之间的关系，实现大区-区-省-地市-门店的销售分析体系。
分解出基于设计维度的销售量、销售目标、发货、订单等量值，涵盖销售业务各环节。实现监控上述指标的执行情况，并及时以各种报表、趋势分析、预告警提醒管理者进行跟踪落实。
2.销售数据分析重点方向
本期项目主要围绕以下五个方向进行销售分析：
1)Sellout （经销商出货）
2)Shipment （大客户销量）
3)Order （订单）
4)Inventory（经销商库存）
5)Target (销售目标)
3.销售数据分析本期分析涉及的视角（维度）
销售数据分析平台能对以上销售分析方向在各种视角上进行分析展现，这些视角主要包括:
1)时间（分年、季、Period、周、日）
2)地域（包括地域层级架构）-城市（郊区、城区）
3)客户（包括经销商-分销商）
4)渠道（WS-批发渠道,TT-传统渠道,MT-现代渠道,NC）
5)产品（包括产品分类）
6)门店组（具体门店组的相关信息）
具体视角/维度将在需求分析阶段明确。
4.销售数据分析模型及模型管理要求
1)模型完整性：模型能够完全支持销售分析平台上所有的分析需求。
2)模型一致性：从逻辑模型到物理模型，遵循统一的数据格式，命名规则和使用限制
3)模型的可扩展性：模型的设计需要有一定的可扩展性和重用性。比如首期项目中，对
于客户只需要经销商，但以后可能加入分销商信息以及分销商与经销商的关系，分析
时需要将它们作为同一个维度进行分析。出现此类需求时，希望尽量减少模型增强过
程中的再开发工作（包括模型本身设计工作，ETL再开发工作，和报表再开发工作）
4)模型适应性要求：模型需要能支持通过缓慢变化维和桥接表的方式处理历史信息变
化，避免为满足分析需求而进行大量数据重新整合的情况（高粒度情况下重建聚合表
的方式除外）
5)多粒度维度要求：模型能够支持不同粒度的维度模型，比如：客户的维度中包含经销
商，分销商和门店三类数据，要求模型能按经销商->分销商->门店的供货关系进行分
析，也能把客户作为一个整体维度进行分析。
1.2.2提供销售数据集成(ETL)服务
包括分析视角的集成，采集平台业务数据的集成，DKA（全国大客户/经销商）&top200经销商的业务数据的收集，中间表业务数据较验后的数据发布
1.分析视角的集成
数据采集系统中经过整理的维度成员信息（包括从MDP（箭牌主数据系统）直接取的主数据，自定义的用户数据）集成到数据分析平台的过程
目前需要集成的维度包括：产品维、地区维、客户维、门店维度。
2.采集平台的业务数据集成
数据采集平台的业务数据经过Mapping 及业务逻辑处理，最终中间表供Power Users查看的过程。
3.DKA及top200经销商数据的集成
直接从箭牌RDW 系统获取的DKA数据及箭牌MDS系统中获取的top200经销商的数据经过Mapping及业务逻辑处理，最终中间表供PowerUsers查看的过程。
4.中间表业务数据到正式数据集成
由PowerUser将中间表业务数据发布到正式的过程，此过程需要考虑PowerUser的数据权限（包括区域，渠道和客户），即只能发布自已权限范围内的数据。以及重得发布，数据的优先级等业务逻辑
5.日志及消息的推送
所有自动或手动的ETL过程，都会有相应的日志记录，如里需要后续操作，将产生消息发送给后续的用户。
6.销售数据集成功能要求
1)销售分析平台能支持从多个源系统（包括数据采集平台，MDP系统，RDW系统）将数
据导入到销售分析平台数据库中。
2)从源系统到销售分析平台的数据集成，集成程序的集成需要包括“由源系统触发执
行”或“销售分析平台定时执行”两种执行方式。但是所有数据传输程序必须在销售
分析平台实现。
3)对于“由源系统触发执行”方式的数据的导入过程，需要能比较高效的处理并发的数
据推送请求，并能通过配置实现此类接口是否开放
4)数据集成过程需要和源系统数据隔离
5)能够通过配置的方式，实现对销售分析平台内各数据集成步骤的管理和维护
6)数据集成过程中，能够通过一些规则校验，识别异常数据并对异常数据进行处理
1.2.3销售分析平台功能及非功能要求
1)销售分析平台将不对数据源的数据质量负责，即各数据源将负责各自数据的清洗工
作；销售分析平台与各源系统的数据接口对源系统的影响，将由源系统负责
2)销售数据集成功能（含主数据）：根据完成的数据模型，销售分析平台能集成来自多
个系统的数据，包括”即时触发”和按计划调度作业的方式实现集成
3)数据对外接口功能：销售分析平台能够支持对其它系统的数据接口功能（至少support
web service接口方式）
4)应用版本兼容性：平台支持IE9浏览器及Excel2010及以上版本
5)用户自定义即席分析功能：用户能对集成完毕的数据，实现“即席分析”功能，并能发
布成固定格式分析。
a)IT用户或者power user能够根据数据库层面的模型，设计业务字段，这些业务字段将能够
支持普通用户进行自定义分析展现以及固定报表功能
b)用户能直接使用已经维护好的业务字段，实现即席分析
c)即席分析的格式能够保存在平台上，以供下次使用或提供其他用户使用
d)即席分析的分析结果（含数据）能够通过“数据发布”的功能共享给其它用户
6)固定格式分析功能：用户能把分析格式保存到平台，保存后的分析能通过“刷新”获得
平台上最新的数据。
a)IT用户或power user能够根据数据库层面的模型，设计固定格式报表，固定格式报表
b)固定格式分析的内容需要能够包含查询条件，表格，表单，图表，可交互的仪表盘等元素
c)固定格式分析需要能发布在销售分析平台上以提供不同角色的用户查看
d)发布的固定格式分析需要能按条件刷新数据
7)分析发布功能：根据权限设置，用户能够将自己定义的分析格式和数据共享到平台上
a)用户能把即席分析和固定格式分析发布到销售分析平台上。
b)该功能只针对网页类或以web形式发布的报告/报表（不包括文件形式分发的报告/报
告）。
c)用户能够决定自己发布的报告的访问权限，访问权限至少能分为：仅允许自己访问，根据发
布目录允许有目录权限的用户访问。
d)发布的分析要求能够以页面或链接的方式嵌入到其它系统的web页面中。
8)分析数据下载功能：用户能够从“自定义即席分析”和“固定格式报表”下载分析结果
（包括格式和数据）到本地
a)固定格式分析与即席分析刷新的结果能够被下载到本地
b)下载文件的格式，数据内容与原始分析一致
c)下载的格式需要能支持 excel 和 csv 格式, 如果能支持pdf则更好
d)以离线文件形式发布的自定义报告，能够连接销售分析平台进行数据刷新，自动或手动方
式。
9)分析分发功能：根据权限设置，用户能够从邮箱获取分析数据
a)销售分析平台支持通过配置的方式将固定格式分析根据目标用户权限，分发给各个用户。
b)分发功能可配置的内容需要包括：分发方式，分发目标，分发周期/时间，分发规则
c)分发的方式需要支持“邮件附件”，“邮件正文”
d)分发的目标需要支持“邮件地址”
e)分发周期/时间需要能够支持日，周，月，自定义Period
10)权限要求：通过配置控制用户对于各种平台功能和数据的访问权限，且配置过程并方
便高效
a)普通分析员：用户拥有访问并刷新已经发布到平台上的固定格式分析的权限
b)高级分析员：用户拥有设计和发布固定格式分析或即席分析到被授权目录的权限
c)分析分发员：用户拥有将已经发布到平台上的分析配置定期自动分发功能的权限
d)系统管理员：配置平台所有可配置项的权限（包括目录以及权限本身的创建维护）
e)可针对角色和具体用户，对目录配置的访问权限级别
f)角色和功能权限需要能够实现批量和高效的修改/维护
11)认证集成：平台的身份认证需要能和AD域认证集成，并实现SSO
a)平台需要能集成windows AD认证，并需要实现基于AD认证的单点登录。
b)平台仍然支持使用用户名密码方式登录平台。对于AD用户，可直接重用AD账号的用户名
和密码登录，对于非AD用户，使用平台上配置的用户名密码登录。用户能够修改自己的登
录密码。
c)实现认证的AD用户组需要能和平台本身的角色实现映射
12)与城市管理工具门户集成：平台本身或平台中的页面能以链接或frame的方式被嵌入
到门户网站中
13)性能要求：数据刷新拥有良好的性能，并在高并发的情况下保持稳定性
a)平台能支持至少1000的总用户数和 100 的并发访问用户数
b)在平台上查询数据时，对于固定格式报表， 100000 行 20列范围内的数据，在100个以内
并发查询请求的情况下，查询预期能在30秒内完成并返回结果
14)易用性：平台各项功能是易于操作，用户友好的
a)即席分析界面中所有可配置内容均隐藏技术细节（如数据库连接等信息），power user在经
过IT简单培训后，能使用设计功能来设计即席分析。
b)销售分析平台提供的分析工具能够与excel相似，通过简单培训业务用户即可使用分析功能
15)灵活性：系统所提供的功能能够通过配置完成，尽量减少二次开发工作量
a)以上销售分析平台功能的实现过程对于定制开发的要求比较低
b)对于平台上工具栏中各菜单项的文本描述和具体功能，可以通过前端配置的方式实现更新
16)平台可维护性：系统中的各种内容有日常操作日志
a)平台中主要的用户日常操作都将会产生对应日志，比如用户登录信息，分析的创建/更新时
间信息，分析创建/更新人信息，固定格式分析刷新时间，权限调整时间和调整内容信息，
各数据接口同步时间，集成作业调度信息，平台本身错误（如数据库连接失败等）。
b)平台有完整成熟的部署、配置、备份还原、迁移的方案。
17)接口
销售数据分析平台要求从包括MDP, DMS, RDW 在内的各种源系统实现数据输入，所涉及的数据主题如下：
1.2.4城市管理工具门户功能
1)报表集成，通过EXCEL，Reporting Service 等报表工具基本数据分析平台的多维模型制作自定义
及固定报表。并将报表集成到城市管理工具门户中。
2)系统管理
a)权限控制 ,基本区域、渠道控制用户的数据查看权限及报表对应路径的查看权限；根据用户
类型（power用户与普通用户）控制用户对集成报表的管理权限；权限验证基于windows
AD 验证。
b)消息配置 , 配置用户的的消息推送方式（邮件、系统消息）；消息类型订制（文件上传、数
据采集完成、数据发布）
3)消息发送,针对系统数据的采集，准备，文件报表上传。通过邮件或系统消息发送相应关系人。
4)常用链接,用户从登录主界面以及各个分类模块中会进入到常用链接。用户通过点击图标可以直
接连接/打开相应的系统。
a)管理员在系统管理中创建新的常用链接，输入名称，简介，图标以及地址，相应的按钮会在常用链接
页面自动生成，所有这些信息都需要存储在数据库中；
b)记录下相应的点击日志；
c)是否有权限登录由链接之目标系统完成。
d)所需列出信息待定。
5)日志管理, 管理用户登录Portal后的页面访问日志，操作日志（上传、下载、授权）
1.2.5报表开发需求
1.2.6非功能需求
1)平台能支持IE9及以上版本的IE浏览器
2)系统基于 windows AD 认证，无AD帐号的用户无法登录Portal
3)系统提供消息推送功能，易于用户更实时的获取系统动态消息
4)Ajax等技术实面页面部份刷新，提高用户体验，
5)开发中采用可移植以及跨平台技术，支日后可被移动终端访问
6)平台能支持至少1000的总用户数和 100 的并发访问用户数
7)在平台上查询数据时，对于固定格式报表， 100000 行 20列范围内的数据，在100个以内并发
查询请求的情况下，查询预期能在30秒内完成并返回结果
项目服务内容以招标文件（见附件1-城市管理工具（销售分析平台）系统功能需求说明书 V1.1和附件2-城市管理工具（城市管理门户）系统功能需求说明书 - V1 2）规定为准。项目交付系统，以招标文件功能说明书为准。项目业务范围，以最终签字确认的需求说明书为准。
1.3项目不包括的范围
微软顾问仅针对以上范围提供咨询和实施服务，不负责其它范围的项目咨询和实施，如下属于范围外的工作。
1.数据采集平台的咨询和实施
2.数据Mapping功能实现
2项目策略、时限和可交付服务
2.1项目管理策略
乙方将利用微软解决方案框架（Microsoft Solution Framework：MSF）履行本工作说明。MSF代表着一种已经业界考验的项目管理开发策略，它对各阶段作了良好的界定，这些阶段考虑到了需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署、试运行，以及管理良好的版本周期。
项目管理组织机构建立后，项目有了组织保证，对于规划中具体应用的建立，还必须有相应的项目管理的方法论来指导。在微软公司的产品开发过程中，微软发展了适用于自己的项目管理方法，再结合从合作伙伴以及客户方面总结的经验而形成了一种用于项目管理的解决方案。MSF是由三个模型为核心来管理应用程序的开发，这三个模型分别为：组队模型、过程模型和应用模型。在MSF中通过这三个模型，结合有效的风险控制，并配合Microsoft的工具和技术，就能够建立并完成分布式企业系统应用的开发。这些经验和准则在实践中被证明是十分成功的。
鉴于本项目建设以https://www.wendangku.net/doc/5416264762.html,作为系统开发平台，因此建议采用MSF的项目管理方法，在微软顾问的指导下进行项目的组队、计划、管理和实施，提高项目团队的工作效率，保证项目顺利实施。
2.1.1交流计划
项目期间内，将使用正式的程序来促进交流。将使用两种关键载体来提供这种交流：每周一次项目周报和每周一次项目例会。
1、微软的项目经理将与客户的项目经理一起工作，编制状况报告，分发给客户和微软的管理
层；
2、举行会议，审查总体状况、项目时间表和状况报告中提到的未决问题。
2.1.2 问题/风险管理程序
将使用下述一般程序管理项目问题和风险：
1、发现和记录
2、评估影响和优序化
3、分配责任
4、监督、报告进度
5、交流问题解决情况
项目一开始，即将一致约定问题逐级提交程序。
2.2时间表
本项目里程碑进度计划如下所示，各项工作根据项目实际启动时间和相关依赖条件顺延：
2.3要交付服务和验收程序
以下是将在本工作说明范围内交付的主要项目可交付服务清单，可交付服务内容必须经甲方正式审核并认可。
2.3.1项目可交付服务清单
2.3.2可交付服务验收程序
项目期间内，在规定进度里程碑，乙方将交付完成的项目可交付服务，供审查、批准。可交付服务验收程序如下所述。
提交可交付服务
乙方项目经理或其指定人，将准备一份可交付服务验收表，并将该表随同有关可交付服务交付给客户的项目经理或客户的指定人员供其考虑。
评估可交付服务
客户代表将确定可交付服务是否满足本工作说明规定的要求，以及可交付服务是否是完整的。客户要求对经验收的可交付服务进行的额外工作或变更，将通过变更管理程序进行管理。
验收/拒收
通过甲方审查后，客户将（通过签署验收表并署明日期）接收可交付服务，或将提供书面理由，拒收可交付服务，并将验收表退还给微软小组。
可交付服务的补正
可交付服务发现范围内问题的，乙方将予以补正，并将按照变更管理程序，处理范围外变更的补正事宜。微软将在收到被拒收的可交付服务验收表后两个工作日内，提交变更工作时间表。
监督和报告
乙方项目组将对可交付服务验收进行跟踪。可交付服务验收方面的最新消息将纳入每周状况报告，并将在每周状况会议上讨论。不能解决的可交付服务验收问题，将提交项目指导委员会处理。
对可交付服务应在其提交验收后起连续5个工作日内进行审查。在规定的前述时限内未审查或未收到验收回复的，可交付服务视为已获验收。对任何可交付服务的正式使用，构成对该可交付服务的验收。审查期之后提供的回馈，将被作为对范围的潜在变更而予以评估。
2.3.3可交付服务验收标准
对于本项目的可交付服务，乙方将按照本次项目的要求，制定对于可交付物的验收标准。本次项目可交付服务主要为微软技术咨询，验收标准为提供架构&原型设计和示例代码。
2.4变更管理程序
项目期间内，任何一方均可通过书面，要求对本工作说明所述的服务进行补充、删减或变更（“变更”）。在双方的指定项目经理和授权代表签署对变更的费用和时间表影响一致约定的书面变更请求书之前，乙方没有义务开始与任何变更相关的工作。
如有变更请求，乙方将把变更反映在乙方描述变更的标准变更请求单上提交，包括变更对项目时间表、费用、开支的影响。将使用的变更管理程序定义如下。双方同意遵循这一程序，并使用项目变更请求单。
1、发现和记录
2、评估影响和优序化
3、估计所需工作量
4、批准/不批准
5、分配责任
6、监督、报告进度
7、交流变更解决情况
在收到提议的变更请求后5工作日内，甲方应通过签署变更请求单，表示接受建议的变更，或告知乙方不必进行变更，此时，乙方将仅继续进行原先的服务。如果甲方未采取上述任一行动，乙方将不进行建议的变更。
2.5项目完成
本工作说明中的所有可交付服务（包括经批准的变更订单）均已完成、交付、验收或被视为验收；或按主服务协议规定终止本协议时，项目视为完成。
3项目组织及人员配备
3.1项目组织结构
3.2项目领导小组
由项目指导委员会对本项目进行总体高级管理监督和指导，甲方和乙方的项目经理将共同承担向项目指导委员会报告的责任。项目指导委员会将由关键业务发起人组成，其总体责任是在战略层面上领导本项目。
项目指导委员会负责下述事宜：
●项目战略方向决策
●担任项目问题的最终裁断人
●批准重大的项目变更订单要求
销售部岗位职责说明书模板
销售部岗位职责说明书模板 第1篇：销售岗位职责说明书岗位职责说明表\n厂区：\n序号\n\n部(处)：销售处岗位名称工作项目\n文件审核\n\n 课(组)：业务课工作说明\n\n主要负责分管机构的日常管理及销售工作,各行政文件及业务文件审核。参与制定集团公司内部的经营方针及落实完成销售计划对总经理负责组织编制各分管机构的年度销售计划以及内部指标和分配计划,并落实完成负责组织,拟订分管机构销售方面的发展计划,销售管理的各种规定及部门内机构人员配置国内外市场行情的调研工作,研究和拟定公司新产品开发方案.分管机构的日常管理报告,并上报总经理.向总经理提出分管机构各职级人员的人员每月各业务部门合同签订,履行情况及指标完成情况报告每月流动资金需求预测报告\n协助、督导部内人员作好本职工作。定期组织对业务人员的业绩考核及专业知识培养。督导部内做好办公室的6S 工作。\n\n制定计划\n\n协助总经理\n\n1\n\n销售副总\n\n其他事宜\n\n负责审批各分管机构业务费用,差旅费及公出差假等事宜.\n\n42\n岗位职责说明表\n厂区：\n序号\n\n 部(处)：销售处岗位名称工作项目\n文件审核行政文件及业务文件审核。每日纸箱会议.每周销售会议；品质会议.每月经营会议；其他公司组织的会议。\n协助业务作内部协调沟通事宜。拜访、联络客户。\n\n课(组)：业务课工作说明\n\n会议\n\n2\n\n经（副）理\n\n业务处理\n\n根据业务所提供资料分析市场、制订适合市场的销售策略。\n\n目标订立\n\n每月销售目标制订。年度销售计划制订。协助、督导部内人员作好本职工作。督导部内做好办公室的
房地产销售员岗位说明书
房地产销售员岗位说明书 我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量，请公司领导谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。相应的工作交接我已经在8月底请假前交接完毕。 策划专员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的一篇“策划专员岗位说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 一.项目前期，项目准备工作 1.服从销售部整体工作安排，接受专案组人员编排决定。 2.专案培训工作。按时参加销售部或公司组织的案前培训，无故不得缺席。协助专案组进行前期准备工作，积极参与实地观测与市场调查。 3.参加专案组上岗考核,考核通过后正式编入项目销售专案小组. 感谢这五个月来在房地产公司学到的东西,做人.感谢我认识的同事,朋友,和会员朋友.这里有朝气,有人情味.真的有点舍不得.我不想告诉新同事,让他们更失落. 4.协助专案组进行入场准备，按时进场，迅速适应环境并开展日常工作. 二.项目销售期
1.完成计划销售任务，发挥工作能动性，自主地克服困难完成各阶段及总体项目销售任务，注意销售数量与质量之间的关系，追求销售量高质优的目标。 2.遵守现场操作流程，以规范行为完成集中引导，促进成交。销售代表在现场应严格按照既定的现场操作流程开展工作，有条理有秩序地进行从楼盘介绍到订购成交的各个环节。 3.客户跟踪服务，销售代表应对累积潜在客户进行随时跟踪回访，并正确详细记录于客户接洽表内，以主动出击的精神，争取有效客户，促进销售。销售代表有责任对已成交客户进行售后服务工作，根据客户订购条款内容、特殊情况与专案组其他成员共同完成合同签定、催款、特殊事项协调等售后收尾工作，并确保工作的时效与质量。销售代表有责任对流失客户进行统计与分析,并从中发现自身的操作问题,自主的加以改进,不断提高销售技能与销售质量. 4.钻研业务,努力学习案场其他人员的销售特点,提高自身业务水准. 根据公司工作计划，一年来，在市委、市政府的领导下积极开展职能的旧村改造、房地产开发、土地开发等工作，取得较大的成绩。
销售部主要岗位与职责
销售部主要岗位与职责(总6 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
销售部 1．销售总监 直接上司：总经理 主要工作：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 岗位职责：（具体工作） （1）协助总经理建立全面的销售战略； （2）制定并组织实施完整的销售方案； （3）与客户、同行业间建立良好的合作关系； （4）引导和控制市场销售工作的方向和进度； （5）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； （6）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； （7）掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； （8）有效地管理全国的经销商； （9）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； （10）协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；（11）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； （12）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；（13）完成总经理临时交办的其他任务。 职位要求： ◆熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施； ◆有丰富的市场营销策划经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业市场发展现状； ◆具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力； ◆良好的口头及书面表达能力。 ◆工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力； ◆具有高度的工作热情和责任感。 2．销售经理 直接上司：销售总监 主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 岗位职责：（具体工作） （1）根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标； （2）制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； （3）制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； （4）分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法；
公司销售部门岗位说明书大全
岗位说明书编写指南 一．岗位资料： 岗位名称：名称须简洁，需与岗位的任务、职责匹配，名称十分重要，能反映基本岗位信息。如：“财务部经理”这个岗位名称，反映1、岗上之人在财务部；2、该岗位主管财务工作；3、职务是经理；4、在行政划分上属于中层管理岗位这样一些信息。请参照《各部门岗位列表》的标准名称，如觉得目前的名称不恰当，可进行更改，但须在回复邮件时说明。 岗位编号：“G/”（表示岗位）+“部门编号”+“流水号”，如财务部经理可编为“G/CW01”。 所属部门：直属编制，以部门为单位。 直属上司：指直属上司的职务。
定员人数：为开展该职能业务所应配备的恰当人数。 岗位类别：标准如下（略） 可轮调岗位：以目前岗位的技能状态，能直接轮换到并能很快胜任的岗位，或者说当某岗位缺人时能很快顶替工作的岗位。 可升迁岗位：在目前的岗位表现出色时可能直接升迁到的岗位，此升迁不一定指职位的提升，也可以指工作责任或范围更大，收入也将当然更高的岗位。 二．岗位目标： 用一段话概括，说明为什么设立这一岗位，从整个部门和整个公司的角度来说明岗位的意义与目标；每个目标都要用“动词”来表达工作所要实现的目的与作用，如：“制订分管业务部门的规章制度，贯彻执行这些制度并监督其设施。” 三．工作关系：
主要服务对象：该岗位的工作结果将产生直接影响的对象，以岗位或部门为单位，或客户。 主要支持对象：为其提供直接业务指导或提供工作协助的岗位。 主要协作对象：为顺利开展岗位工作所必须协同配合的岗位（限直接关联）。 四．主要职责： 该岗位为完成工作目标所主要承担的职责、工作范围和工作项目。每项职责都要用关键的“动词”来描述。具体可参见《岗位描述动词库》，需使用动词库以外动词的请在反馈时用红字标注。每个岗位的主要职责描述应不低于4项，不高于8项。低于4项的岗位建议合并到其它岗位。 五．辅助职责：
销售业务员岗位职责说明书
销售业务员岗位职责说明书 一、合理安排工作计划 每个岗位有每个岗位的职责，下面为大家搜集的一篇“进口业务员岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 每月计划：以公司的整体目标与计划，结合上月数据分析中了解到的销售情况，做出 当月的产品工作计划，每一周销售任务分配。每周计划：根据每月的工作计划与上周的 实际情况，安排一周的工作，并检查是否能够满足客户的需要。 二、清理库存 根据近期销售情况，保持每一个产品的安全库存。对每一个产品按种类，品牌，价格 顺序化清点库存数量，检查货架上是否有脱销或存量的商品，根据已掌握的情况判断是 否还有库存，询问店方仓库是否还有库存，将放在仓库、纸箱或其它不显眼地方的商品拿 到货架醒目位置和顾客容易拿到的地方。 三、提供专业服务 无论从事什么岗位，都要对其岗位职责有所了解。下面为大家搜集的2篇“营销业务 员岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 主动询问店方的要求，处理客户的合理要求，提供退货，换货，宣传物料，促销活动，产品特点、卖点知识，向客户分析我们产品的优势，市场地位，能给对方带来的利益。对 客户的不合理要求，先请示后执行。 材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保质保量，准时到位，无权擅自变 更采购材料的品牌、规格、数量及交货时间。 四、收集市场信息 通过网络、电话、实地走访等各种途径收集所要销售的产品的市场信息 五、客户维护 提升客情经常性的拜访，在交往中保持礼貌的态度。能记得对方的姓名，合乎情理 的称赞，在节庆日给予问候，多帮他们做一些工作分外的事情，找到双方共同感兴趣的话 题和对方利益点交谈，对于对方的要求，口头重复，当面记载在工作记录上，以示重视。 在保证公司利益前提下，充分考虑客户的个人利益。不轻易向客户承诺，但答应的事一定 要办到。(不经公司批准，不答应客户超出个人权限的事情，损害到公司利益。) 六、销售数据分析及总结
电话销售人员岗位职责_电话销售人员
电话销售人员岗位职责_电话销售人员工作职责岗位职责1：电话销售人员岗位职责 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。 12、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统 岗位职责2：电话销售人员岗位职责
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标; 2、通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩; 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案; 4、协调公司内部资源，提高客户xx; 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 岗位职责3：电话销售人员岗位职责 一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。 二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。 三、参加公司培训，接受上级业务指导。 四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。 六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。 七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。 八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。 九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。 十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。 十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。 十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。 十三、对公司客户档案负有保密责任。 十四、积极完成其它临时性工作。 看了电话销售人员岗位职责的人还看了：
技术员岗位说明书
填写详细说明： 一、岗位名称：即岗位或者职务的标准全称，方法是对应组织结构图确定。 填写注意事项：例如你平时被公司员工、客户称为“销售经理”，这是常用的叫法，但组织架构所标示的为“销售部经理”，那这个栏目就必须写成销售部经理！比如正规名称：人力资源总监，不能够写：人资总监。 假如你是一人兼两职，请用两张表分别填写岗位说明书，比如一个表填写办公室主任，另一个表填COO（首席运营官）。 二、所属部门：指你的岗位归哪个部门管辖和领导，该部门的名称主是所属部门。通俗地讲就是你是归哪个部门的，你的工作是属于哪个部门的任务。比如：市场总监隶属营中心，本栏应运营中心。
填写注意事项：所属与所在部门的区别：所属为隶属关系，所在为直属关系。你所处于组织架构中最直接单位的部门为所在，比最直接的部门大一个级别的为所属。 三、所在部门：指该岗位在哪个部门，该部门名称就是所在部门。按照组织架构中的名称来确定。比如:市场总监所在部门为市场部。 四、直接上级岗位：指你的直接领导的岗位名称，假如你不知道上级的正规岗位名称，只要你知道你的上级是谁，向他请教岗位名称即可。比如：店员的直接上级是店长。 五、直接下级岗位：指你的直接下属的各个岗位名称，假如你是领导好几个部门，请按照组织架构标识全部填写你的下属的岗位名称。比如你是财务中心总监，你直接管辖有结算部、会计部、财务部、审计部，那么你的直接下级岗位就是结算部经理、会计部经理、财务部经理、审计部经理。 填写注意事项：不能够写：下属各部门经理，正确的写法是列出各下属岗位名称，意义在于一个管理者必须对下属的职位非常明确。 五、岗位核心价值：指本岗位存在的最重要的意义，也就是公司聘用你的理由。一个岗位会有许多价值，而“核心价值”就是指最重要的，最核心的一个价值。 比如：销售员，他的岗位价值有热情服务客户，有管理店面卫生，及时清点货品等等，但销售员核心价值就是：完成销售业绩指标。比如：办公室主任，他的岗位价值有管理文件，管理会议，检查办公纪律等到，但是他的岗位核心价值应当说是：为公司各个部门提供行政服务，创造良好的办公秩序，解除各部门的后顾之忧。 六、职责表述：用一句话描述岗位职责中的某个业务模块，标准格式是“负责……，达到……目标。 职责，就是你承担的责任，就是上级领导托付给予你的信任，也是你给上级的承诺。 比如：市场总监职责有许多，包括：1、负责制定各项营销策略与执行。2、负责品牌传播计划制定与执行。3、负责终端传播计划的制定和执行。3、负责活动方案制定和执行等。七、工作任务：指完成职责所需要做的具体工作项及达到的最后结果，主要是有价值，可考核。 职责是通过一个一个的具体工作完成的，是通过一个一个结果完成的，这就是工作结果的意义。 比如：市场总监职责表述是：负责制定各项营销策略与执行。 那么他的工作结果就包括：1、报批公司年度调研计划并组织执行，实现计划目标。2、提供年度市场定位方案并指导年度营销，确保方案实现；3、制定品牌传播、产品、价格、渠道策略，确保品牌第一；4、确定各细分市场的营销策略，确保实现销售目标；5、针对阶段性营销需求和竞品行为制定对应的策略并达到目标。 八、岗位职业行为禁区：
公司销售部各职务详细岗位说明书
公司销售部各职务详细岗位说明书 1
1．销售总监 直接上司:总经理 主要工作:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,有效地 管理客户。 岗位职责:(具体工作) (1)协助总经理建立全面的销售战略; (2)制定并组织实施完整的销售方案; (3)与客户、同行业间建立良好的合作关系; (4)引导和控制市场销售工作的方向和进度; (5)组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; (6)管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍; (7)掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特看法; 2
(8)有效地管理全国的经销商; (9)主持公司重大营销合同的谈判与签订工作; (10)协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意 度调查; (11)进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求; (12)深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展 战略依据; (13)完成总经理临时交办的其它任务。 职位要求: ◆熟悉现代管理模式,熟练运用各种激励措施; ◆有丰富的市场营销策划经验,能够识别、确定潜在的商业合 作伙伴,熟悉行业市场发展现状; ◆具有优秀的营销技巧,较强的市场策划能力和运作能力; ◆良好的口头及书面表示能力。 ◆工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维; ◆具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能 力、计划与执行能力; ◆优秀的市场拓展、项目协调、谈判能力; 3
◆具有高度的工作热情和责任感。 2．销售经理 直接上司:销售总监 主要工作:管理公司的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售 计划和销售目标。 岗位职责:(具体工作) (1)根据全国区域市场发展和公司的战略规划,协助销售总监制 定总体销售战略、销售计划及量化销售目标; (2)制定全年销售费用预算,完成公司下达的销售任务; (3)制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标; (4)分解销售任务指标,制定责任、费用评价办法; (5)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作,监督 销售人员做好应收账款的催收工作; (6)制定、调整销售运营政策; (7)组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题; (8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划; (9)协调销售关系; (10)调整销售区域布局及业务评价。 4
工程技术员岗位说明书(20200517140630)
工程技术员岗位说明书 篇一：施工技术员岗位职责 技术员岗位职责 一、熟悉施工图纸，掌握施工规范、标准、图集中的基本内容，严格执行公司、项目部的各项规章制度及工序文件。 二、参与编写施工组织设计及专项施工方案、技术措施并监督执行情况。 三、负责对劳务分包单位进行分部分项技术交底，检查、督促施工班组按各级技术交底要求进行施工。 四、参加图纸会审，做好图纸审查意见的收集、汇总及图纸会审记录的整理工作。 五、做好施工图纸、设计变更等技术文件的收发、登记工作。 六、参与本项目测量、定位、放线、计量技术复核、隐蔽验收等工作，及时准确填写有关技术表格，做好有关记录工作。 七、处理施工中一般性的技术问题，对劳务公司提出的图纸及技术问题进行审核、处理并与上级技术主管部门沟通解决。负责制定质量问题整改措施。 八、在项目技术负责人的授权下，参与对设计院、工程部、监理的部分技术交涉、管理工作。起草须交请上述单位的技
术核定、设计变更、技术签证等。 九、负责施工现场（试）验的监督、管理工作。 十、参与新工艺、新技术、新材料、新设备的实施工作。 十一、做好工作日记，记录每日工作情况，定期组织统一 汇总汇报。十二、上级领导安排的其他工作。 篇二：项目技术员岗位职责 项目技术员岗位职责 1、熟悉设计图纸，参与设计交底及图纸会审，整理交底 及会审纪要，下达并实施对各作业班组的各类技术交底工 作； 2、参与编写施工组织设计，负责编写分部分项工程施工方 案，并组织实施； 3、负责实施本项目测量定位、放线、计量、技术复核工作，及时准确填写好有关技术表格，做好有关记录工作，做好施 工日志； 4、监督、指导各施工班组按设计图纸、施工规范、操作规 程、工程标准及施工 组织设计的要求进行施工，对违章作业提出整改，签发处罚 通知，直至纠正； 5、在公司有关职能部门的授权下，参与对设计院、业主、 监理公司、质检站的部分技术交涉、管理工作，起草须交请 上述单位的技术核定、设计变更、技术签证等资料；
公司销售工作手册
摩登COM销售工作手册 1.销售人员基本要求 1.1礼仪服饰 ●服饰 ◇销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。 ◇总之，严格按照白领身份要求自己。 ●言谈举止 ◇讲话声音、语调要适中。 ◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 ◇电话。 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。 ◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微 笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。社交礼貌● ◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。 ◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 ◇进、出门时应主动开门，请客户先行。 ◇与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 1.2工作纪律 ◇严格遵守工作时间。 ◇报纸仅限于在中午休息时间阅读（如果想看报，请早晨提前到销售中心）。◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。 ◇有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。 1.3工作原则 ◇客户至上。为客户提供最周全的服务，要用心售房。
公司销售人员岗位职责
商洛永利农牧集团 销售员岗位职责 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 8.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 9.积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10.办理各项业务工作,要做到:积极联系、事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公。 11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 12.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 13.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 14.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。 16.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理。 17、积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道。 18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费。完成营销部长临时交办的其他任务。
保险推销员岗位工作说明书
保险推销员岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称：保险推销员 销售主管隶属部门：业务部 岗位职级：—— 直接上级：业务部部长 直接下级：无 二、岗位工作概述 保险推销和服务，信息反馈，执行上级领导的销售计划，解决产品销售过程出现的所有问题，回收货款，公司与客户沟通的桥梁，公司形象的代表者，客户利益的创造者，公司发展的推动者。 三、工作职责与任务 （一）实战销售 1．遵照公司整体营销策略，做好产品的宣传工作，为产品的市场开发作出努力； 2．在部长的带领下完成个人与部门当月销售目标任务； 3．依照公司制定的销售人员工作标准开展工作，维护公司利益与形象； 4．以积极地态度和良好的精神风貌开展工作，努力保证每场销售会议的到会人数与质量； 5．定期访问客户，听取客户意见，做好客户维护与服务，及时跟踪客户需求变化； 6．严格按照规定收取货款； 7．负责客户接待，销售签单，谈单及解答客户咨询； 8．深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来； 9．保证公司指定的通讯工具在工作时间内的畅通性； 10．如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等； 11．准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。 （二）信息反馈 1．每天下班前对于每天的家访工作进行记录与总结，制定出后续的跟进计划； 2．每天下班前向部长汇报工作情况，就工作中从在的问题提出指导请求； 3．为自己的客户建立具体详细的服务档案，以保证业务质量； 4．就工作中客户所提的超越自己回答权限的问题及时向部长反映，并及时将结果反馈给客户； （三）执行计划 1．无条件服从上级领导的任务分派并迅速执行； 2．与其他员工团结协作努力完成任务； 3．保证每场销售会议的参会人数与质量，为实现每场销售会议的目标而努力； 4．努力完成每月销售目标。 （四）解决销售过程中的问题 1．掌握公司产品的所有信息，回答客户关于产品的所有疑问； 2．面对销售过程中自己无法回答或者不能解决的问题，及时向部长反映； 3．认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。 （五）回收货款 1．按时回收货款，避免死账，坏账的出现； 2．根据客户的具体情况制定合适的收款方案；
店面销售员岗位职责(共9篇)
篇一：门店营业员岗位职责 门店营业员岗位职责 1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作； 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解； 3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对； 4、每周负责区域商品的市调； 5、负责区域商品盘点前工作的整理； 6、对所负责区域的商品及货架进行清洁； 7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理； 8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）； 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾； 11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； 12、及时收回零星物品和处理破包装商品； 13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序； 15、先进先出，并检查商品质量、保质期； 16、事先整理好退货物品，办好退货手续； 17、随时做好商品的安全责任工作； 18、价格标签的检查； 19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护； 21、检查商品的质量，保质期； 22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务； 23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报； 24、对退换货商品及仓库进行整理； 25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）； 26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标； 32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）； 33、上级领导交办的其他工作； 篇二：门店销售岗位职责 销售代表岗位职责 5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。 篇三：门店营业员岗位职责 营业员岗位职责 根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责： 一、销售职责 二、其他辅助工作 营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干
超市销售人员工作说明书
工作说明书 一、基本资料 职务名称：超市销售人员直接上级岗位：销售部经理所属部门：销售部 职位等级：5 工资水平：1200~2000+提成工作性质：销售商品 定员人数：20人分析日期：2012年12月 分析人员： 二、工作概要 1、工作摘要 为了进一步实现利润目标，公司需要以顾客需求为核心进行业务活动。销售人员与顾客直接接触，必须在公司制度和企业战略的指导下，在服务的基本上主动引导顾客，使顾客了解商品基本情况，为顾客选择有效的商品组合。努力给顾客提供方便，舒适的购物环境，提高公司形象。同时了解顾客的需求，为商品采购提供建议，做好顾客与公司沟通的桥梁。 2、职务说明（逐项说明工作任务） 编号工作任务的内容内容说明 1 等待顾客等待顾客时很重要的大原则是,不可以说些没有意义的话。但是客人不在时的作业，位置分配等，应该早就规定好。不可擅自离开工作岗位，或者在工作岗位上和同事聊天。 2 接触搭话注意适当时机的接触，打招呼的最佳时机是在顾客由知晓 到观察了解之间。 3 出示商品出示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时，销售人员要立即取出商品送到顾客手中，以促进其产生联想，刺激顾客的购买欲望。 4 商品说明出示商品的同时影响顾客提供商品的有用信息.这时销售 人员应实事求是的作有效说明和介绍。 5 参谋推荐参谋推荐就是根据顾客的情况，在顾客比较判断的阶段刺 激顾客购买欲望，促成购买。 6 促进信任促进信任是抓住促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购买决心的步骤促进信任的机会有四个：1当顾客关于商品的问题提完时；2 当顾客默默无语独立思考时；3当顾客反复询问某个问题时；4当顾客的谈话涉及商品的售后服务时。 7 检查是够需要理货、 补货保障库存商品销售供应，先进先出，及时清理端架、堆头和货架并补充货源，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8 保持货架干净，整齐， 美观及时清理货架上的垃圾，将纸盒整理放置到规定的位置，及时整理商品，按规定摆放商品
公司销售员岗位工作说明书
公司销售员岗位工作说明书 一、岗位标识信息 岗位名称：销售员 销售主管隶属部门：市场部 岗位职级：四级 直接上级：销售部部长 直接下级：无 二、岗位工作概述 实战销售和服务，信息反馈，执行上级领导的销售计划，解决产品销售过程出题现的所有问，回收货款，公司与客户沟通的桥梁，公司形象的代表者，客户利益的创造者，公司发展的推动者。 三、工作职责与任务 （一）实战销售 1．遵照公司整体营销策略，做好产品的宣传工作，如发资料与打陈电数据，为产品的市场开发作出努力； 2．在部长的带领下完成个人与部门当月销售目标任务； 3．依照公司制定的销售人员工作标准开展工作，维护公司利益与形象； 4．以积极地态度和良好的精神风貌开展工作，努力保证每场销售会议的到会人数与质量； 5．每天准时上下班，不迟到早退； 6．定期访问客户，听取客户意见，做好客户维护与服务，及时跟踪客户需求变化； 7．严格按照规定收取货款； 8．负责客户接待，销售签单，谈单及解答客户咨询； 9．深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来； 10．按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表； 11．每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天； 12．每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量； 13．保证公司指定的通讯工具在工作时间内的畅通性； 14．如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等； 15．销售人员要做好公司设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性； 16．准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。 （二）信息反馈 1．每天下班前对于每天的家访工作进行记录与总结，制定出后续的跟进计划； 2．每天下班前向部长汇报工作情况，就工作中从在的问题提出指导请求； 3．为自己的客户建立具体详细的服务档案，以保证业务质量； 4．就工作中客户所提的超越自己回答权限的问题及时向部长反映，并及时将结果反馈给客户； 5．对公司运作以及举办销售会议中存在的问题进行分析并提出自己的建议； 6．及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来,通过月终工作总结，工作日志等，负责把市场信息传递到公司。 （三）执行计划
销售人员工作职责描述一览表
销售员岗位职责描述 一、岗位职责： 1、按照项目规定的接听电话和接待来访次序，认真接听来电电话、热情 接待来访客户，并做详细记录。 2、向来电、来访客户主动、热情介绍本项目概况，耐心了解客户需求， 推荐户型。 3、珍惜每一位客源，详细分析客户情况，制定跟进策略，及时填制客户 档案，作好跟进记录。 4、在成交过程中出现疑难问题及时向主管汇报，以便取得帮助。 5、积极与客户取得联系，促成客户复访、提高客户购房意向直至成交。 6、客户成交时及时通知开发商收款，不得以任何理由截留，认购、成交 后务必将认购协议和合同在成交当日交给经理（主管）或秘书，不得 以任何理由保留在销售员手中。 7、成交时须在第一时间报告经理及主管、秘书，确认该房号尚未售出后 方可销售，不得在不知情的情况下销售，否则后果自负。 8、及时与经理（主管）沟通客户情况，认真分析成交或未成交的原因， 不断提高销售业务水平。 9、积极主动协助成交客户办理认购、成交及其他购房手续。 10、与客户建立并保持良好的关系，将有关通知、项目最新信息、促销 活动及时主动转达客户。 11、尊重开发商工作人员，与开发商的财务、工程、销售管理人员保持 良好的关系，及时将有关信息传达给销售经理（主管）。 12、服从销售经理（主管）领导，服从项目分配。 13、与同事保持友好合作态度，如遇撞单应互相沟通情况，及时向经理 14、汇报并服从上级安排，不得以各种形式抢单。 15、积极参加公司组织的各类培训和项目培训。 16、严格遵守公司或项目所要求的工作时间。
17、积极主动做好并保持销售现场清洁卫生。 二、每日工作： 1、按时到岗：早9：00前台按时集合做到服装得体，工牌佩戴完毕。 2、晨会按时参加 3、客户接待正常：包括来电来访、定期回访 4、B级卡填写完整（不在B级卡上体现的客户公司不予给短信群发） 5、晚总结会4：45—5：00按时召开，认真分析当日客户情况并做好回访计划。 6、在5：10之前配合内业完成每日销售统计 7、因事早退应在24小时前向经理递交申请，由公司批示后决定 8、周一至周五12：00到13：30分为置业顾问休息时间，前台保留两位置业顾问负责接待 每月： 按照部门要求参加培训活动。 两周休3天其中一天将按照公司要求与总公司策划进行沟通，如无公司安排则自行安排踏街市调工作并做出相关总结。 三、协调工作： 向上汇报：项目主管 平行联络：其他销售人员、秘书
销售人员岗位职责说明书
岗位说明书 版本：A/1.0 岗位名 称 业务经理岗位编号定编人数1 所在部 门业务部 直接上级岗 位 总经理工作地点广州 直接下 级岗 位 业务主管 岗位职责及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 ⒈完成公司下达的市场指标； ⒉负责渠道开发及客户维护； ⒊制定并完成部门（团队）月/季/年度工作计划； ⒋负责部门销售团队的建设与管理，协调部门（团队）内部、与公司其 他部门之间的关系，指导和安排部门（团队）内部的业务（研究）探讨和进 行； ⒌负责汇总并审阅每月市场报表，分析市场动态，及时调整营销策略； ⒍负责督促本部门（团队）人员完成工作计划并进行考核。 位 资 质 要教育水□博士□硕士本科□专科□职校□高中□其
岗位说明书
版本：A/1.0岗位名 称 业务主管岗位编号定编人数1 所在部 门业务部 直接上级岗 位 业务经理工作地点广州 直接下 级岗 位 业务员 岗位职责及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成公司下达的市场指标； 2.分析客户特性并开拓、维护客户； 3.策划并执行公司产品销售方案； 4.负责销售团队的建设与管理； 5.负责每月上交市场报表。 岗位资质要求教育水 平 □博士□硕士本科□专科□职校□高中□其 他： 职业资 格
岗位说明书 版本：A/1.0
称 所在部 门业务组 直接上级岗 位 业务主管工作地点广州 直接下 级岗 位 无 岗位职责 及工作具体内容 职责内容 权 限 1、承办 2、需报审 3、全权负责 1.完成领导下达的市场指标； 2.跟进本人签的项目进度； 3.协助完成销售方案的策划和实施； 4.按要求完成每月报表。 岗位资质要求教育水 平 □博士□硕士□本科专科□职校□高中□其 他： 职业资 格 专业要 求
销售人员岗位工作职责范本
岗位说明书系列 销售人员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-30708销售人员岗位工作职责 Sales staff job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职责一:销售人员岗位职责 1.所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。 2.所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 3.销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。 4.销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 5.销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。 6.销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。 7.销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出
下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。 8.销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 9.销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。 10.销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。 11.销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。 12.销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7:30-22:00的畅通性。 13.如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、
电话销售岗位说明书大全
电话销售岗位说明书大全 篇一：电话销售岗位说明书 1.负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 2.负责对电话销售人员进行培训与指导 3.定期评估电话销售人员的工作表现 4.安排电话销售人员的日常工作 5.负责组织人员通过电话进行客户开发工作 6.负责组织人员收集客户信息定期形成客户信息分析报告 7.负责通过电话挖掘潜在客户 8.负责组织电话回访工作保证服务质量 9.完成上级领导临时交办的工作 篇二：电话销售岗位说明书 1、认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2、电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。 3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎
次通话前前要有充足的思想准备。 4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。 5、要想成为一名优秀的销售人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。 6、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息。 7、作为一种优秀的电话销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的声音，要求，甚至客户的抱怨，要让客户感受到你气度，做好解释工作，及时反馈信息。 8、电话销售人员的工作之一就是负责呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出问题给予耐心回答并及时讲客户信息录入系统 9、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统 10、作为一名称职的电话销售人员还要做到电话跟进客户，邀约客户到店 11、电话回访购车客户、回厂客户满意度。
销售人员的基本工作职责
销售人员的基本工作职责 为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下： 1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。 2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。 3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。 4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。 6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。 7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。 8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。
10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。 11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。 12. 销售人员必须保证公司指定的通讯工具在24小时通讯的畅通性。 13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。 14. 销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。 15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。 16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。 17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。 此外，在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售人员必须做好以下几点：