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IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案简介

V1.0

第1章平台介绍

1.1产品定位

Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台,它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能,为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。

产品定位于信息化程度较高的高端用户,注重行业化用户的需求特点,主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业,以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业,同时借助平台化的技术优势,通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。

1.2产品架构

Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本,其系统架构可分为4个层次,对应了五大子系统:集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

图1.产品架构

集中监控子系统:集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理,包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、

安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理,并利用监控可视化平

台提供可视化展现。

资产配置子系统:资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段,保证

IT生产环境中配置项的完整性和精准性,为上层服务流程提供数据支撑。

操作审计子系统:操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权,为运维人员提供统一的操作入口并

记录操作行为。

流程管理子系统:流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作,建立一套标准的运维服务流程,围绕事件管理、问题管理、变

更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践,进行IT运维服务的流

程化、规范化管理。

集成展现子系统:集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块,目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览

器访问到跟自身职责对应的功能和视图。

第2章功能特点

2.1集中监控子系统

集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成;实现了对用户IT生产环境基础设施的监控,包括:网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。逻辑架构如下:

图2.集中监控子系统逻辑架构

2.1.1资源深度监控

系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等IT资源,支持SNMP、CLI(Telnet、SSH)、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测。

图3. 全面的资源监控管理

2.1.2 分布式采集、集中管理

在分布式管理模式下,集中管理服务器把采集指令下发到采集探针,完成

分管区域的数据收集处理,有效的分担了集中管理服务器的负载。

图4. 分布式采集示意图

下发采集指令 到各采集探针

2.1.3 统一事件平台

系统每分钟能处理几千条告警事件,事件经过标准化、过滤、归并、关联分

析、丰富等过程最后形成准确的告警信息。对于有一定技术能力的运维技术人员,

可利用系统提供的事件规则处理语言,以实现更灵活的事件处理规则及扩展。

图5. 事件分析处理原理

2.1.4 Web 告警控制台

大量的事件经过处理,形成了最终需用户关注的告警。在告警台上,可对告

警进行确认、清除、删除或者派发工单操作。

高性能规则引擎:2500条事件/分 有效抵御事件风暴: 80000条/分

图6. 告警控制台

2.1.5 监控可视化平台

系统提供了电信级的数据中心可视化利器——灵动可视化平台,它具备实时

响应、快速设计、所见即所得的特点,可用来直观展现业务、网络、机房、机房

环境等多种视图。

图7. 机房视图

未处理告警

一目了然

图8.网络视图

图9.地理视图

2.2资产配置子系统

资产配置子系统是衔接技术与管理的关键数据整合层。首先把生产环境中的各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相应的数据模型,再通过采集接口完成CMDB数据的初始化。由于来自于各个采集接口的数据有可能不一致,还必须在CMDB内部对同一资源进行唯一性识别并建立调和规则。CMDB初始化完成后,即进入维护阶段。其逻辑架构如下:

图10. CMDB 逻辑架构

2.2.1 内置CMDB 模型

考虑到实施CMDB 项目的复杂性,Broadview 提供了构建CMDB 的最佳实

践模型,模型遵循DMTF 的规范指南,契合国内信息化领先的电信资源管理规

范、公安部考核资源分类规范、人民银行、人社部资源管理规范、北京市经信委

配置管理规范等,对国内运维管理思路有极强的适应性,在电信、金融、证券、

能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。

图11. 配置模型示意图

基本模型分类

及关联关系

2.2.2业务建模、按需扩展

CMDB采用了面向对象的建模思想,提供配置项的类别、属性、关系、字典以及表单的继承和派生,并支持通过建立和应用规则来触发管理动作。在本系统中关系也被抽象为配置项类别,允许在内置关系类型基础上按需扩展。

图12.CMDB模型管理

2.2.3配置项调和

配置项调和是CMDB能否成功实施的关键因素,系统通过把各类来自发现工具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并,建立面向运维流程的“单一参照源”。

图13.CMDB配置项调和

2.2.4配置变更控制

系统提供了多样化的CMDB配置变更管理方法,在管理的便捷性和严谨性取得平衡。系统支持对配置项的变更审核模式有三种:一种是走配置变更流程的审核方式,一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。

图14.配置项变更审核

2.2.5资产配置可视化浏览器

CMDB的可视化是及其重要的功能,系统提供了集编辑和展现一体的纯web 化的CI浏览器,独特的“画布”功能,不仅能够帮助用户全面直观地查看配置项之间的关系,还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。

图15.CI浏览器界面

2.2.6分区化、独立管理模式支撑

CMDB也支持对配置项进行分区化管理,可对CMDB建立不同的管理域,为地域跨度较大、各分支机构有自治管理诉求的企业或组织提供了便捷的解决方案。

图16.CMDB分区管理

2.2.7高性能、大容量系统设计

CMDB可支持40用户并发数情况下管理30万配置项的能力,单条数据查询调用达到毫秒级,绝大部分界面操作从发起到呈现小于3秒。

2.3操作审计子系统

操作审计子系统主要是为数据中心建立全面的IT基础设施内控操作审计体系。其逻辑架构如下:

图17.操作审计子系统逻辑架构

2.3.1统一身份认证、账号管理

操作审计子系统建立了基于每位自然人对应一个主账号的身份管理体系,“自然人——账号”对应模型能将审计日志与操作人员准确关联。系统内置了六大类角色。

角色功能权限

超级用户最高权限用户角色,可进行所有系统配置、用户管理、权限授权以及操作审计等

权限管理员拥有用户管理、授权管理权限,能够添加删除用户,能完成用户/用户组、设备/设备组关联授权。

资产管理员拥有资产添加编辑权限,包括添加、编辑、删除权限。

审计管理员拥有审计权限,能够审计所有用户运维操作结果。

密码管理员拥有账号密码管理权限,只有密码管理员才能管理账号密码。普通用户拥有访问被授权管理设备权限和自身信息修改及自身密码修改权限。

2.3.2一键运维

在本系统中,可直接在B/S浏览器中发起对目标设备的操作,不再需要记忆任何账号信息,对设备密码和操作权限得到了有效控制。

图18.一键运维

2.3.3操作日志审计

系统可支持利用关键字定位、关键命令与审计录像关联回放,实现运维操作过程的快速定位、精确跟踪以及过程重现,一目了然了解谁在什么时间使用哪个

终端登录过哪台设备,做过什么,结果如何。

图19.操作日志审计

2.4流程管理子系统

流程管理子系统是日常IT运维工作及对外服务接口的平台,它遵循ITIL管理框架,提供可视化的BPM流程引擎,实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。系统基于流程引擎内置了ITIL 事件、问题、变更、发布、配置等几大流程,并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。其逻辑架构如下:

图20.流程管理子系统逻辑架构

2.4.1内置ITIL核心流程

利用内置的服务台、事件、问题、变更、发布、作业、知识库等流程和模块,可帮助用户开箱即用。

图21.自助服务台与值班服务台

图22.内置ITIL流程及相互关系简图

2.4.2BPM流程引擎

在内置标准流程的基础上,系统还提供了BPM流程引擎供用户进行“随需而变”的业务流程设计,满足个性化的业务流程需求。完全通过Web可视化设计界面,实现流程、表单、数据字典快速建模。

图23.BPM流程管理界面

2.4.3值班和值班日志管理

根据国内运维习惯,系统提供了日历化值班表、多班次排班、值班日志管理等多项实用业务功能,并与自助服务台、值班服务台进行充分结合。

图24.值班日志管理

图25.值班表日历

2.4.4知识库管理

系统为IT运维服务提供了强大的知识支撑体系,可通过关键字、列表等方式进行知识的快速定位。知识库还支持上传文档附件,附件内容也可利用关键字检索。

图26.知识库管理

2.5集成展现子系统

集成展现子系统是运维管理的人机交互接口,它充分借鉴了Web2.0思想,大量利用数据推送技术,主动向不同角色的运维人员提供友好的、有用的信息,界面简单,操作方便。只要通过单点登录后,就可以将角色所需的信息或视图呈现到运维人员的浏览器上。它还集成了全文检索功能,方便查询平台使用过程中产生的各类运维数据。

图27.集成展现示意图

2.5.1统一访问门户

统一访问门户为用户提供了各种小部件构成的集中管理界面。通过与其他子系统的集成,将监控、资产和管理流程等信息在门户中进行统一展示。

运维部安全管理制度

中节能(内蒙古)风力发电有限公司聚隆风电场安全管理制度 批准: 审核: 发放编号: 受控状态:

目录 第一部分风电场组织机构与职责 (1) 1.总则 (1) 2.风电场安全管理组织机构 (1) 3.风电场安全生产目标 (2) 4.风电场安全生产责任制 (3) 5.风电场技术监督 (8) 第二部分风电场运行安全管理制度 (11) 1.总则 (11) 2.岗位职责 (11) 2.1 站长的职责 (11) 2.2 值长的职责 (12) 2.3 主值的职责 (13) 2.4 副值的职责 (13) 3.运行管理 (14) 3.1 值班制度 (14) 3.2 交接班制度 (15) 3.3 巡视检查制度 (17) 3.4 执行操作票的行为规范 (19) 3.5 执行工作票的行为规范 (21) 3.6 两票安全管理制度 (24) 3.7 停、送电制度 (42) 3.8 运行分析制度 (44) 3.9 反事故技术措施管理 (45) 3.10 运维部印章使用管理规定 (46) 3.11 营销管理制度 (46)

3.12 废旧物品处理制度 (49) 4.设备管理 (51) 4.1 设备管理工作要求 (51) 4.2 设备缺陷管理制度 (52) 4.3 设备定期维护、试验制度 (55) 4.4 调压及无功补偿设备管理制度 (56) 4.5 变电站的统一标志 (58) 4.6 设备测温及测温仪管理制度 (60) 4.7 设备定期轮换制度 (62) 5.安全生产管理 (62) 5.1 安全活动制度 (62) 5.2 安全工器具使用管理制度 (63) 5.3 消防管理制度 (66) 5.4 防止小动物管理制度 (67) 5.6 防误闭锁装置管理制度 (69) 5.7 防误闭锁装置解锁钥匙的使用管理制度 (71) 5.8 安全警示标志的规范化管理 (72) 5.9 安全防护制度 (73) 5.10 监控系统管理制度 (75) 5.11 远动设备运行检修与消缺管理制度 (77) 5.12 机房防火安全管理制度 (83) 6.变电设备基建、验收及启动阶段的管理 (84) 6.1 变电站施工作业管理规定 (84) 6.2 变电站设备工程建设过程的管理 (91) 6.3 变电站设备的交接验收制度 (92) 6.4 输变电新设备交接验收后的运行管理 (93) 6.5 输变电新设备启动必须具备的条件 (93)

系统运维管理网络安全管理制度

企业网络安全管理制度文件编号:企业网络安全管理制度 版本历史 编制人: 审批人:

为加强公司网络系统的安全管理,防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障,妨碍正常的工作秩序,特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行,是公司网络安全的一个重要内容,有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面: 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 (一)数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查,数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 (二)硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量,一般应同时配有不间断供电电源,避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线,必须保证接地电阻符合技术要求(接地电阻≤2Ω,零地电压≤2V),避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理,杜绝因人为因素破坏硬件设备。

4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁,避免因集灰影响设备正常运行。 (三)网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件,上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后,方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用,各部门使用外来U盘须经检验认可,私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育,严禁在网上玩游戏,看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 (四)上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查,发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除,并记录,随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规,防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意,任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督,一旦发现问题及时上报公司负责人。公司计算机安全负责人分析并指导有关部门作好善后处理,对造成事故的责任人要依据情节给予必要的经济及行政处理。 三、未经公司负责人批准,联结在公司网络上的所有用户,严禁在同过 其它入口上因太网或公司外单位网络.

IT运维管理系统规章制度

第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度,使维护工作做到有章可循,有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核,对运维团队的工作绩效进行评估,促进制度的更好落实,确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域:这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域:数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域:机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控,外来人员进出需提前提出申请,来访者进出机房区域需经授权,进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外,还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电,保持清洁、整齐,设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门外、通道、设备前后和窗口附近,均不得堆放物品和杂物,做到无垃圾、无污水,以免妨碍通行和工作。

(3) 严格遵照《消防管理制度》规定,机房严禁烟火,严禁存放和使用易燃易爆物品,严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工,必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定,填写人员进出机房登记表,在相关部门及领导核准后,在值班人员陪同下进出,机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁,保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照,严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作容相关的设备上工作,不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房,经办人必须填写设备出入机房登记表,经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全准则。 2、外部人员因公需进入机房,应经上级批准并指定专人带领方可入。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制,防止失密。需要监 听电路时,应按规则进行。 4、机房消防器材应定期检查,每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全教育,建立定期检查制度,加强节假日的安全工作。 7、未经有关领导批准,非机房管理人员严禁入机房。 8、机房严禁烟火,不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全,严禁违章使用电器设备,不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材,并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置,防止雷击、触电事故发生。 12、发现事故苗头,应尽快采取有效措施,并及时报告领导。

公司IT运维管理制度

北京金则医学检验IT部运行维护 管理制度 撰写人:王永炳 审核人:王义平 批准人:王岩 启用日期:2018年7月1日 文件编号:BJJZLaB-IT运行维护 版本:第A版

目录 1 5 8 3

第一章总则 第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行,并具有可持续发展的能力,根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制,制定本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是: 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则,加强全程全网的运行维护管理,实现全网协调、高效和快捷的发展,确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系,建立健全运行维护规范,提高运行维护管理效率,使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平,并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制,实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内,使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量,还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上,充分开发和综合利用网络资源,提高网络资源利用率,降低运行维护管理成本,提高网络的市场适应能力和服务能力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是: 1、建立和完善两个体系,即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识,深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损,运行状态良好,各种电气指标,技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时,能及时准确发现和迅速可靠地排除故障,杜绝人为事故和差错的发生,清除隐患,确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势,充分利用社会化的维护能力,推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理,探索实行设备供应商付费限时保修制。

信息系统运行维护及安全管理规定正式样本

文件编号:TP-AR-L4355 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. (示范文本) 编制:_______________ 审核:_______________ 单位:_______________ 信息系统运行维护及安全管理规定正式样本

信息系统运行维护及安全管理规定 正式样本 使用注意:该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上,形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范,条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改,请在使用时认真阅读。 第一章总则 第一条为了确保总公司信息系统的安全、稳定 和可靠运行,充分发挥信息系统的作用,依据《计算 机信息网络国际联网安全保护管理办法》,结合总 公司实际,特制定本规定。 第二条本规定所称的信息系统,是指由网络传 输介质、网络设备及服务器、计算机终端所构成的, 为正常业务提供应用及服务的硬件、软件的集成系 统。 第三条信息系统安全管理实行统一规划、统一

规范、分级管理和分级负责的原则。 第二章管理机构及职责 第四条总公司办公室是公司信息系统运行维护和安全管理的主管部门,其安全管理职责是:(一)负责总公司机关内互联网的运行管理,保证与城建局、各所属单位网络连接的畅通; (二)负责总公司机关局域网的运行维护管理; (三)落实安全技术措施,保障总公司信息系统的运行安全和信息安全; (四)指导、协调所属单位局域网系统的安全运行管理。 第五条总公司各所属单位信息员负责本单位局域网的运行维护和安全管理,服从总公司办公室的指导和管理。其安全管理职责是: (一)负责广域网本单位节点、本单位局域网的

信息系统运行维护及安全管理规定

信息系统运行维护及安全管理规定 第一章总则第一条为了确保总公司信息系统的安全、稳定和可靠运行,充分发挥信息系统的作用,依据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》,结合总公司实际,特制定本规定。第二条本规定所称的信息系统,是指由网络传输介质、网络设备及服务器、计算机终端所构成的,为正常业务提供应用及服务的硬件、软件的集成系统。第三条信息系统安全管理实行统一规划、统一规范、分级管理和分级负责的原则。第二章管理机构及职责第四条总公司办公室是公司信息系统运行维护和安全管理的主管部门,其安全管理职责是:(一)负责总公司机关内互联网的运行管理,保证与城建局、各所属单位网络连接的畅通;(二)负责总公司机关局域网的运行维护管理;(三)落实安全技术措施,保障总公司信息系统的运行安全和信息安全;(四)指导、协调所属单位局域网系统的安全运行管理。第五条总公司各所属单位信息员负责本单位局域网的运行维护和安全管理,服从总公司办公室的指导和管理。其安全管理职责是:(一)负责广域网本单位节点、本单位局域网的运行维护和安全管理,保证与总公司网络连接

的畅通;(二)负责本单位人员的信息安全教育和培训,建立健全安全管理制度;(三)与总公司办公室密切配合,共同做好总公司信息系统的安全运行、管理和维护工作。第三章网络接入及IP地址管理第六条需要接入总公司网络的所属单位应向总公司办公室提交申请,经审批同意后方可接入。第七条总公司机关内部局域网的IP地址由办公室统一规划、管理和分配,IP 地址的申请、补充、更换均需办理相关手续。第八条申请与使用IP地址,应与登记的联网计算机网卡的以太网地址(MAC 地址,即硬件地址)捆绑,以保证一个IP地址只对应一个网卡地址。第九条入网单位和个人应严格使用由总公司办公室及本单位网络管理员分配的IP地址和指定的网关和掩码。严禁盗用他人IP地址或私自设置IP地址。总公司办公室有权切断私自设置的IP地址入网,以保证总公司内部局域网的正常运行。第四章安全运行管理第十条总公司机关和各所属单位均应指定专人担任信息系统管理员,负责信息系统的日常运行维护、故障处理及性能调优工作。第十一条建立电子设备运行档案,对所发生的故障、处理过程和结果等要做好详细的记录。关键设备应有备品备件,并进行定期的检测和维护,确保随时处于可用状态。第十二条系统软件(操作系统和数据库)必须

信息系统运维管理制度

信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护,确保系统硬、软件稳定、安全运行,结合公司实际,制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期(如每月或每季度)对机房硬件设备设施进行巡检,以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录,并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房,特殊情况需经信息中心批准,并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度,更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作,并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准,不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置;

3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改,必须按规定详细记入相关记录,并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度,不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动,保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏),对外来存储设备(如U盘、移动硬盘等),做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源,应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查,保障机房安全。 4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗,遇特殊情况离开时,需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时,必须关闭显示器;离开岗位1小时以上,必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁,以保持机房整洁;每季度进行一次大清扫,对机器设备检查与除尘。 4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份,并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订,专人保管,以备后查。 5、运行管理 5.1、机房的各类计算机设备,未经负责人批准,不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。

XXX运维组安全管理制度

XXXX运维组信息安全管理制度 第一章:总则 第一条 为加强XXXX运维组运行维护管理,规范维护行为,特制定XXXXXXXX运维组信息安全管理制度,防范IT运维系统安全风险。XXXXXXXX运维组严格按照国家信息安全相关法令法规和行业规范,以及XXXX数据中心对运维厂商的管理和考核要求,制定信息安全管理制度,增强员工安全意识,约束员工行为,强化商业秘密的保护力度。 第二条 本制度所称的信息安全管理,是指XXXX对承接的邮政储蓄XXXX 的运维系统保障计算机信息及其相关系统、环境、网络和操作安全运行的一系列管理活动。目前XXXX承接的运维系统有:XXXX。 第三条 本规定适用于XXXX所有的XXXX运维人员。 第四条 XXXXXXXX安全管理组履行本制度中信息安全管理职责,并对本制度的执行实施监督检查。

第二章:组织保障 第五条 加强管理,综合防范,完善制度,强化培训。 第六条 XXXX成立了安全组织管理组织,明确角色和职责,对XXXX运维人员进行日常管理,从XXXX承接的各个运维系统中各指派一名信息安全管理员,启动和控制组织范围内的信息安全的实施,做好关键岗位管理、人员入职、人员离职等管理工作。 第七条 XXXX各运维组,有完善的组织架构,明确每个运维人员的职责分工。 第八条 XXXX运维分管领导、各运维组负责人时常教育员工自觉遵守XXXX各项管理规章制度,遵守有关信息科技风险制度和流程,安全管理组监督执行。对严重违反管理规定人员,对其进行相应处罚。第九条 XXXX各运维组已建立健全的应急管理制度,故障发生时,在数据中心的统一指挥下,进行应急处理。

第十条 XXXX各运维组成员政治可靠、业务和技术过硬、遵纪守法、恪尽职守。对违反国家法律、法规和行业规章并受到处罚的人员,不予录用。 第十一条 XXXX运维组在运维人员上岗前以及每季度至少一次进行信息安全培训、运行维护相关制度培训。 第三章:人员安全管理 第十二条 XXXX所有运维人员必须严格遵守公司保密工作管理办法,并与公司签署安全保密协议。 第十三条 XXXX所有运维人员必须严格执行XXXXXXXX相关的保密制度,并与XXXXXXXX签署保密协议及个人承诺书,在数据中心备案。 第十四条 XXXX运维人员的配备和变更情况,应由运维组统一提前向数据中心相关人员报告。 第十五条 XXXX运维人员调离岗位后,必须严格办理调离手续,进行离岗

网络与信息安全工作管理办法

- 网络与信息安全工作管理办法 世茂房地产控股有限公司 资讯科技部 内部资料,未经同意,请勿翻印 版本修订日期修订人审核人

目录 第一节安全组织原则 (3) 第二节安全组织结构 (3) 第一节概述 (4) 第二节安全规划与建设 (4) 第三节物理安全管理 (5) 第四节人员安全管理 (6) 第五节安全培训 (7) 第六节信息资产安全管理 (8) 第七节安全运维管理 (10) 第八节安全事件处理 (10) 第九节应急计划 (11) 第十节系统开发与维护 (11) 第十一节符合性 (14) 第十二节管理审计与评估 (14) 第十三节奖惩 (15) 第一节概述 (15) 第二节访问控制 (16) 第三节身份认证 (16) 第四节冗余恢复 (17) 第五节日志审计与响应 (17) 第六节内容安全 (18)

第一章总则 第一条随着上海世茂投资管理有限公司(以下简称:上海世茂)信息系统规模越来越大,随之带来的安全问题也不断增多,为及时快速处理各种故障和安全事件,防范与化解安全风险,保障网络连续性以及高质量的服务水平,特制定《上海世茂网络与信息安全工作管理办法》,以下简称“本办法”。 第二条本办法依据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》,参考《ISO27001信息安全管理体系规范》而制定。 第三条本办法的适用范围包括上海世茂信息系统在规划、设计、开发、建设和运行维护过程中所涉及到的各种安全问题,包括组织管理、物理安全、操作系统安全、应用安全、数据安全、网络架构安全、安全事件处理。 第四条上海世茂网络与信息安全工作的管理原则 1.整体规划,分步实施:需要对网络与信息安全工作进行整体规划,分步实施,逐渐建立完善的网络与信息安全体系。 2.三同步原则:安全系统应与业务系统及网络同步规划、同步建设、同步运行。 3.适度安全:安全具有相对性和动态性的特点,必须做好安全建设的成本效益分析,在安全性和投入成本之间、安全性和易用性

系统运维管理制度汇编

运维管理制度 系统运维管理制度(试行) (2018年8月版) 第一章总则 运维以技术为基础,通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用,因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务,从而保障服务的可用性;同时深入分析故障产生的原因;推动并修复服务存在的问题,同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行,使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期,通过网络、桌面、系统等的运维,促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围:运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管

理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,以全生命周期的PDCA循环为提升途径,体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 (1)根据公司业务的推进和发展目标,负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑,保障基础平台的稳定性和先进性。 (2)负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写,对用户使用过程中出现问题的沟通和解决; (3)会同项目实施,确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数,确保项目有效推进实施。 (4)系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定,并负责监督执行。 (5)系统信息基础设备的软件安装、调试和验收,使用培训和维修保养。 (6)系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障平台24小时安全稳定运行。 (7)负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 (8)负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。 第二条.平台信息和技术安全 (1)执行国家有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全

日常运维管理制度

日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制; (2)建立故障应急处理流程机制; (3)建立备份恢复保障机制; (4)建立安全保障管理机制; (5)建立版本管理机制,管理平台生产环境运行的软件版本; 以上机制应形成文档,作为日常遵循规范,按要求执行。 2.硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力,原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录;定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测,内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记,每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测,对于服务器我们进行系统备份、软件,每日对网络使用情况进行观察,针对突发异常流量进行分析。 3. 故障处理响应及要求 设备(系统)出现故障时,根据不同的故障级别提供相应的服务响应,响应方式及要求如下:

4.具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份,主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份,并基于已备份进行主机的恢复,实现已有应用和主机数据的快速复用,如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突

发情况建立应急服务流程,主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案,以控制和规避突发事件带来的集中性风险,从而降低设备集中性风险所造成的损失,制定以下流程图: 为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升,保障客户需求能够得到有效满足,保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支

安全运维管理制度

安全运维管理制度 XXXX公司发布

目录 目录 (1) 前言 (2) 1.目的 (3) 2.适用范围 (3) 3.信息系统日常操作及维护管理 (3) 3.1.操作系统日常操作及维护 (3) 3.2.应用系统安全日常操作及维护 (5) 3.3.网络及安全设备日常操作及维护 (6) 3.3.1.网络及安全设备管理 (6) 3.3.2.网络设备安全配置 (8) 3.3.3.安全设备配置规范 (8) 3.4.国家法定节假日值班规定 (12) 4.相关处理流程 (13) 4.1.应用系统检查流程 (13) 4.2.网络设备检查流程 (13) 4.3.安全设备检查流程 (14) 4.4.系统漏洞发现及补丁更新流程 (14) 4.5.硬件设备物理检查流程 (15) 4.6.国家法定节假日值班流程 (15) 5.相关表单文档 (16) 5.1.信息系统日常操作及维护管理责任表 (16) 5.2.信息系统维护值班表 (16) 5.3.系统进程及端口开放记录表 (17) 5.4.应用系统检查表 (17) 5.5.网络设备检查表 (18) 5.6.安全设备检查表 (19) 5.7.硬件设备物理检查流程 (20) 5.8.漏洞补丁监控及更新记录 (21) 5.9.系统异常故障记录单 (21) 5.10.值班表 (22)

前言 为了保护XXXXXX信息网络系统的安全,促进信息化建设的顺利进行,保障XXXX信息化的应用和发展,根据公安部发布的《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、国家XX专卖公司发布的《XX行业计算机信息网络安全保护规定》,制定本规定。 本标准由XXXXXX提出 本标准由XXXXXX信息管理部归口 本标准起草部门:信息管理部 本标准主要起草人:XXX

安全运维管理制度汇编

word格式 安全运维管理制度 XXXX公司发布

目录 目录 (1) 前言 (2) 1.目的 (3) 2.适用范围 (3) 3.信息系统日常操作及维护管理 (3) 3.1.操作系统日常操作及维护 (3) 3.2.应用系统安全日常操作及维护 (5) 3.3.网络及安全设备日常操作及维护 (6) 3.3.1.网络及安全设备管理 (6) 3.3.2.网络设备安全配置 (8) 3.3.3.安全设备配置规范 (8) 3.4.国家法定节假日值班规定 (12) 4.相关处理流程 (13) 4.1.应用系统检查流程 (13) 4.2.网络设备检查流程 (14) 4.3.安全设备检查流程 (14) 4.4.系统漏洞发现及补丁更新流程 (14) 4.5.硬件设备物理检查流程 (15) 4.6.国家法定节假日值班流程 (16) 5.相关表单文档 (16) 5.1.信息系统日常操作及维护管理责任表 (16) 5.2.信息系统维护值班表 (16) 5.3.系统进程及端口开放记录表 (17) 5.4.应用系统检查表 (17) 5.5.网络设备检查表 (18) 5.6.安全设备检查表 (20) 5.7.硬件设备物理检查流程 (21) 5.8.漏洞补丁监控及更新记录 (21) 5.9.系统异常故障记录单 (22) 5.10.值班表 (22)

前言 为了保护XXXXXX信息网络系统的安全,促进信息化建设的顺利进行,保障XXXX信息化的应用和发展,根据公安部发布的《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、国家XX专卖公司发布的《XX行业计算机信息网络安全保护规定》,制定本规定。 本标准由XXXXXX提出 本标准由XXXXXX信息管理部归口 本标准起草部门:信息管理部 本标准主要起草人:XXX

在线运维管理制度

烟气在线自动检测系统管理制度 一、 CMES日常维护操作规程: 1、工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常, 管道是否漏水,如有异常要进行检查维护。 2、每15日至少对清吹空气保护装置进行一次维护,检 查过滤器、软管、过滤器等部件。 3、每15日对采样探头、进行一次手动反吹,每次时间 为5分钟左右。 4、没15日对提供压缩空气气源处理器内部积水和油 污手动排放。 5、本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基 站管理系统外,运行其它系统(杀毒软件除外) 6、应保持监测用房、控制柜的清洁,保持检测设备的 清洁,保证监测用房内的温度不影响仪器的正常运行,对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。 二、在线监测运维人员责任制度 1、认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度,严格遵守作业行为为,严格操作制度,不违反劳动纪律,不违章作业。 2、坚持以“安全第一,预防为主”为方针,基站运维人员必须牢固树立安全意识。定期组织安全教育,增强基站运维人员

安全意识和自觉性。 3、严格基站内各设备的操作,并按时做好每天的仪器运行 台帐,监测数据台帐记录工作。定期对仪器进行比对、校验。定期对仪器和配套设备进行维护、保养。 4、如发生设备异常停机、停炉或数据异常,应详细记录停 机原因并及时汇报能环部与热电厂领导。 5、每日清点基站机器总数和机器使用情况,防止微机和各 零件丢失。 6、基站房定点配有各消防器材,定期检查消防器材的情况 7、节假日做好安全检查和值班工作,采取相应的安全措施。 8、一旦发现设备与数据异常,立即采取有效措施并及时汇报 三、定期校验制度 1、为保证设备的正常运行,运维人员要负责对维护规程和 日常保养制度与日常巡检制度建立。 2、在仪器有效期内应通过检定或校验,保证在线监测系统 监测数据的有效性。 3、每日巡检或远程监视(通过网络平台对设备进行远程监 视检查),观察设备运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常,分析各设备的报警信息,如发现数据有持续异常情况,应立即进行检查或检验。 4、定期校验 CEMS运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作,

网络运维和安全管理制度

网络运维和安全管理制度 第一条、遵守国家有关法律、法规,严格执行安全保密制度,不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动,不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息,不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息,不得在网络上漫骂攻击他人,不得在网上泄露他人隐私。严禁通过网络进行任何黑客活动和性质类似的破坏活动,严格控制和防范计算机病毒的侵入。 第二条、网络安全管理员主要负责全单位网络(包含局域网、广域网)的系统稳定性和安全性。 第三条、良好周密的日志审计以及细致的分析经常是预测攻击,定位攻击,以及遭受攻击后追查攻击者的有力武器。应定期对网络设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志审计,审计内容应包括事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等内容,对网络设备日志须保存三个月。 第四条、网络管理员察觉到网络处于被攻击状态后,应确定其身份,并对其发出警告,提前制止可能的网络犯罪,若对方不听劝告,在保护系统安全的情况下可做善意阻击并向主管领导汇报。 第五条、每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班及事件记录,并对系统记录文件保存收档,以备查阅。 第六条、网络设备策略配置的更改,各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行;更改前需经过技术验证,必须按规定进行详细登记和记录,对各类软件、现场资料、档案整理存档。 第七条、定期对网络设备进行漏洞扫描并进行分析、修复,网络设备软件存在的安全漏洞可能被利用,所以定期根据厂家提供的升级版本进行升级。 第八条、对于需要将服务器托管接入及外联的,需填写服务器托管接入申请表。 第九条、对关键网络设备和关键网络链路需进行冗余,以保证高峰时的业务需求,以消除设备和链路出现单点故障。 第十条、IP地址为计算机网络的重要资源,计算机各终端用户应在信息科的规划下使用这些资源,不得擅自更改。另外,某些系统服务对网络产生影响,计算机各终端用户应在信息科的指导下使用,禁止随意开启计算机中的系统服务,保证计算机网络畅通运行。 第十一条、每个月对网络边界安全设备的日志、安全策略、安全事件进行详细的检查和对比,并对其进行备份以便日后查阅和参考。

IT运维管理系统管理制度

IT运维管理系统管理制度

xx/xxxx XXXXXXXX公司 XXXXXXX分公司管理制度 xx/xxxx-xx-02-2012 Xxxxx分公司 IT运维管理制度 2012-02-06 发布2012-02-06 执行 xxxx公司xxxxx分公司发布

前言 为了实现XXXXX分公司IT规范管理,明确各相关部门职责,规范业务管理,使信息系统正常、高效安全运行,充分发挥系统的良好作用,特制定本管理制度。 本管理制度由XXXXX分公司技术部提出、起草、归口并解释。 本管理制度的主要编写人员: xx xx 本管理制度的审核人:xx 本管理制度的批准人:xx 本管理制度自发布之日起实施。 执行中的问题和意见,请及时反馈至XXXXX分公司技术部。

一、范围 本制度明确了XXXXX分公司IT的使用规定及工作规范。 本制度适用于XXXXX分公司IT运维管理工作。XXXXX分公司所有相关人员均应严格遵照执行,与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。 二、规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本规范。 ——中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 ——中华人民共和国国家安全法 ——中华人民共和国保守国家秘密法 ——计算机信息系统国际联网保密管理规定 ——中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 ——ISO27001标准/ISO27002指南 ——公通字[2007]43号信息安全等级保护管理办法 ——GB/T 21028-2007 信息安全技术服务器安全技术要求——GB/T 20269-2006 信息安全技术信息系统安全管理要求 ——GB/T 22239-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求 ——GB/T 22240-2008 信息安全技术信息系统安全等级保

(完整版)(完整版)游戏运维管理制度--安全管理

1.网络安全 1、所有信息系统内的资源,包括主机操作系统、应用系统、 网络设备和安全设备,运维部都应指派专门的运维管理人员,进行日常操作和维护的管理工作,责任到人,保证信息系统的正常运行。 2、服务器实行7×24小时运行。在法定工作日的工作时间应安排具备相应专业技术水平的人员进行值班,遇当月有重大节假日,应根据实际情况提前安排值班表,并通知到值班人员。1.1.操作系统日常操作及维护 1、必须严格管理操作系统账号,定期对操作系统账号和用户权限分配进行检查,运维管理人员至少每月检查一次,并报运维部主管审核,删除长期不用和废弃的系统账号和测试账号。 2、必须加强操作系统口令的选择、保管和更换,系统口令做到:(1)长度要求:8位字符以上; (2)复杂度要求:使用数字、大小写字母及特殊符号混合;(3)定期更换要求:每90天至少修改一次。 3、订阅计算机紧急响应机构的公告或第三方专业安全机构提供的安全漏洞信息的相关资源,及时提醒运维管理人员任何可能影响系统正常运行的漏洞。

4、运维管理人员需定期进行安全漏洞扫描和病毒查杀工作,平均频率应不低于每周一次,重大安全漏洞发布后,应在3个工作日内进行上述工作。为了防止网络安全扫描以及病毒查杀对网络性能造成影响,应根据业务的实际情况对扫描时间做出规定,需安排在非业务繁忙时段。 5、当运维管理人员监测到以下几种已知的或可疑的信息安全问题、违规行为或紧急安全事件系统时,应立即运维主管,同时采取控制措施,并记录工单: a)系统出现异常进程; b)CPU利用率,内存占用量异常; c)系统突然不明原因的性能下降; d)系统不明原因的重新启动; e)系统崩溃,不能正常启动; f)系统中出现异常的系统账户; g)系统账户口令突然失控; h)系统账户权限发生不明变化; i)系统出现来源不明的文件; j)系统中文件出现不明原因的改动; k)系统时钟出现不明原因的改变; l)运行的进程突然中断或重启。

网络信息安全运维责任书文档

2020 网络信息安全运维责任书文档 Document Writing

网络信息安全运维责任书文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 网络信息安全运维责任书篇一 为切实加强对互联网络的信息安全管理,共同营造安全可靠的网络信息环境,服务我校教育事业,确保我校教育工作正常开展,木兰县学校(甲方)与我校网络安全信息员(乙方)签订本责任书。 一、甲方责任 1、认真研究,建立行之有效的互联网络信息安全管理制度。 2、加大对本校网络的管理力度,督促落实安全管理责任和安全技术措施。 3、严格互联网络信息管理,加强对学校互联网络的监控力度。 4、经常性地开展全校教育网络安全检查,随时掌握动态信息,针对出现的问题、采取相应措施。 5、为乙方提供学习提高的培训机会。使乙方能够胜任本岗位工作。

二、乙方责任 1、学习计算机网络安全知识,积极参加各类培训。对有害信息、计算机病毒、黑客、计算机违法犯罪案件等网上突发事件做到快速反应上报。 2、利用技术手段、屏蔽有害信息、为全校师生营造良好的绿色网络环境。 3、利用技术手段、屏蔽各种网络游戏、QQ聊天及网上炒股等行为。确保网络资源的有效利用。 4、对上网师生进行登记管理。对全体师生的上网日志进行保存备份、存档备查。对非法接入互联网给学校造成不良影响或经济损失的、应提供相关上网记录。供公安机关及上级领导部门查阅。因玩忽职守造成不能提供相关记录。乙方承担一切责任。 三、本责任书的有效期限为一年。 本责任书一式三份,签订双方各留存一份。报县教育局信息中心备案一份。 甲方:木兰县xx学校 乙方: 法人代表: 年月日 网络信息安全运维责任书篇二 责任单位: 为明确各互联网接入单位履行的安全管理责任,确保互联网络与信息安全,营造安全洁净的网络环境,根据《全国人大会关

运维管理制度

运维管理制度 XXXXXX有限公司2014年5月18日

目录 引言 (1) 1、总则 (2) 2、编制方法 (2) 3、运维部工作职责 (2) 3.1系统运维和技术支持 (2) 3.2.平台信息和技术安全 (3) 4、运维服务管理体系 (4) 4.1运维服务管理对象 (4) 4.2运维系统功能框架 (5) 4.3运维管理组织结构 (5) 4.3.1项目负责人 (6) 4.3.2项目经理 (6) 4.3.3技术主管 (7) 4.3.4服务台 (7) 4.3.5网络管理员 (8) 4.3.5应用、数据库管理员 (8) 4.3.7终端管理员 (9) 4.4运维服务流程 (9) 4.4.1项目运维服务工作流程图 (10) 4.4.2服务台 (10) 4.4.3事件管理 (11) 4.4.4工单管理 (11) 4.4.5问题管理 (11) 4.4.6变更管理 (12) 4.4.7配置管理 (12) 4.4.8知识库管理 (12) 4.4.9统计及工作报告 (13) 5、运维服务内容 (13) 5.1服务目标 (13) 5.2IT资产统计服务 (13) 5.3网络、安全系统运维服务 (14) 5.4主机、存储系统运维服务 (14) 5.5数据库系统运维服务 (15) 5.6中间件运维服务 (16) 5.7终端、外设运维服务 (16) 6、应急服务响应措施 (16) 6.1应急预案实施基本流程 (17) 6.2突发事件应急策略 (17) 7、服务管理制度规范 (18)

7.1服务时间 (18) 7.2行为规范 (19)

引言 本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求,完成“运维制度”的研究工作。 课题组参照国际国内标准有: ITIL/ISO20000标准 GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分:通用要求 GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分:交付规范 GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范 结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度,本文分为7章内容分别为: 1.总则 2.编制方法 3.运维部工作职责 4.运维服务管理体系 5.运维服务内容 6.应急服务响应措施 7.服务管理制度规范等内容。

网络运维管理制度

网络运维管理制度 为了规范信息系统的管理维护,确保系统硬、软件稳定、安全运行,结合公司实际,制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期(如每月或每季度)对机房硬件设备设施进行巡检,以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录,并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房,特殊情况需经信息中心批准,并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度,更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况,发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作,并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准,不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置; 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改,必须按规定详细记入相关记录,并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度,不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动,保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情(如聊天、玩游戏),对外来存储设备(如U盘、移动硬盘等),做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源,应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查,保障机房安全。 4、操作管理

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