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c18018s测试答案100分

C18018S 融资融券客户服务

单选题(共2题,每题10分)倒计时:00:39:40

1 . 以下不属于客户服务内容的是(D )。

A.建立稳定客户服务关系

B.针对事件的一对一服务

C.交易前中后风险揭示

D.帮助客户实现投资收益最大化

1 . 以下内容不属于客户服务目标的是(D)。

A.建立服务口碑

B.树立品牌信誉

C.增强客户对公司的忠诚度和依赖度

D.帮助客户实现投资收益最大化

多选题(共3题,每题10分)

1 . 融资融券业务的特别风险包括(ABCD)。

A.投资风险放大

B.强制平仓风险

C.融资融券成本增加的风险

D.通知送达风险

2 . 客户服务的要点包括(ABCDE)。

A.开展投资者教育工作,针对融资融券业务的特点对感兴趣的客户进行宣传教育

B.客户适当性管理,对合适的客户推荐适合的产品与服务,切实保护投资者利益

C.关注融资融券业务的相应变化,及时出具业务动态、个股点评等资讯报告

D.以公司客户关系管理系统为依托,提供账户分析、事件提醒、通知送达等增值性服务

E.注重大数据挖掘和分析,根据分支机构或客户特点提供有针对性的服务方案

2 . 关于证券业从业人员执业行为准则,以下内容正确的是(ABCDE )。

A.不得向客户提供证券价格上涨或下跌的肯定性意见

B.不得劝诱客户参与证券交易

C.不得接受分享利益的委托

D.不得向客户保证收益

E.不得接受客户对买卖证券的种类、数量、价格及买进或卖出的全权委托

判断题(共5题,每题10分)

1 . 误读业务规则,可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策,导致客户投资亏损。(对)

对错

2 . 在客户已经盈利的情况下,不需对客户进行回访。(错)

对错

2 . 风险揭示不足,可能导致客户在不知情的情况下做出错误的投资决策,导致客户投资亏损。(对)

对错

3 . 客户服务的目的是为了创造更多的收入。(错)

对错

4 . 对于某些固定收益类产品,可以告知客户其收益是有保障、不会发生亏损的。(错)

对错

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