文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > 访问员基础培训

访问员基础培训

北京东尚方略市场调查有限公司

●市场调查中的访问技巧

⏹现代企业越来越重视市场调查。调查方法很多,其中访问调查用途最广,如入户访问、拦截访问

等。在访问调查中,访问员是一个颇为重要的角色,他们的服饰穿着、语气表情、询问方式都会影响访问能否成功进行。要想获得成功的访问,就必须掌握一定行为规范和技巧。

✓访问员行为规范

◆作为一名访问员,在调查过程中应当遵守以下行为规范:

⏹严格执行调查技术规范,不得擅自更改调查程序和访问受众。

⏹必须诚实、负责,绝不弄虚作假。

◆未依据受访者对所问问题的回答填写问卷,而是自己模仿或揣测受访者的想法,以受访者名义

填写问卷;

⏹在受访者数量不足的情况下,随便找非指定的人访问,冒充指定受访者填写问卷。

◆必须始终保持公平、中立态度,不诱导受访者回答问题,并使受访者知道你既没有偏见,也

不想左右他的想法。

⏹要有坚韧不拔的精神,勇于克服困难,积极耐心地向受访者讲解调查活动的意义。

◆完整准确地保持调查数据的原始形态,无权修改受访者答案。当答案可能有出入时,应及时

追问;如受访者坚持答案,请将你的个人判断写在问题旁边,但不能更改受访者答案。

⏹遵守保密原则,不得向与本调查无关的人员提及项目、受访者的任何情况。

◆礼貌。做到举止大方、轻松自然,创造融洽氛围,与受访者建立互相尊重、互相理解的人际

关系,努力消除受访者的紧张情绪和怀疑心理。

◆始终保持愉快心情。每当面对一位新的受访者时,都要把它当作一个新的开始,千万不要因

为工作熟练起来而忽略许多应该注意的地方(如:诱导受访者配合访问、解释问题的具体含

义、介绍产品性能特点等)。请记住每位受访者都是第一次接受你的访问,你需要耐心讲

解才能保质保量地完成工作。

⏹必须随身携带胸卡,以便争取指定受访者的信赖与合作。

⏹必须衣着整洁,禁止穿着奇装异服进行访问。

⏹尊重受访者意愿,不冒犯受访者禁忌。

⏹将应交给受访者的礼品确实交给对方,不得擅自更换或藏匿礼品。

◆访问结束后应检查问卷,以保证问卷填写符合要求、所需信息确实无误。检查内容包括:是

否询问了所有应问的问题;答案是否已被正确记录;有无遗漏、错填现象;答案之间是否符

合逻辑;记录(包括接触记录)是否已经完成。

✓获得合作

1

访问员基础培训

(共4页)