基于SICAS的图书馆服务营销传播新模型的研究

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基于SICAS的图书馆服务营销传播新模型的研究

作者：李璐

来源：《图书馆界》2013年第06期

[摘要] SICAS是DCCI（中国互联网数据中心）在移动互联时代到来之际，所提出的建设性的行为消费模型。与之相对应，图书馆的读者行为也有了深刻的变化。通过分析图书馆读者行为的新变化，研究基于SICAS的图书馆服务营销传播新模型。

[关键词] SICAS；图书馆读者行为；服务营销；传播模型

[中图分类号]G206 [文献标识码]A

当今社会已进入移动互联时代，消费者的媒体接触行为与消费模式、消费路径在不断变化，经历了从线性的广告、单项的营销到互动对话的转变[1]。图书馆的读者即为图书馆的消

费者，他们的行为与传统的读者行为相比，也发生了很大的变化。同时图书馆服务营销的传播环境也随之发生改变。本文通过引入SICAS模型，分析图书馆读者行为的新变化，构建以SICAS模型为基础的图书馆服务营销传播新模型，以提高图书馆在当今移动互联网环境下的竞争力。

1 SICAS模型概述

1.1 什么是SICAS？

DCCI互联网数据中心2011年8月29日发布《社会化营销蓝皮书》，指出移动互联的全数字时代，用户行为消费触点变革为SICAS模型，即Sense-Interest&Interactive-

Connect&Communicate-Action-Share（品牌与用户相互感知-产生兴趣并形成互动-建立联系并交互沟通-产生购买-体验与分享）。下图一即为与新生态消费行为对应的新型用户行为消费行为模式SICAS：

图一移动互联时代用户行为消费模型[1]

1.2 SICAS的涵义

Sense，品牌-用户互相感知：在SICAS生态里，通过分布式、多触点，在品牌-商家与用户之间建立动

态感知网络（Sense Network）是非常重要的基础。对话过程无时无刻、随时随地。