电子商务概论

1.网上购物、网上银行、网络广告、

网上娱乐、视频点播信息增值服务

以及供应链管理等属于（电子商务

支撑）。

2.网络商品直销的诱人之处，在于它

能够有效的减少交易环节，大幅度

的降低交易成本，从而降低消费者

所得到的商品的（最终价格）。3.电子商务要成为一个完整的过程，

（网上支付）是重要的环节。

4.（电子数据交换）是电子商务的初

始应用方式。

5.网络广告可以根据更精细的个性

差别将顾客进行（分类）。

6.电子商务按照商务活动形式分类

可以分为（间接电子商务和直接电

子商务）。

7.根据（使用网络类型不同），电子

商务可以分为EDI商务、因特网商

务和内联网商务3种形式。

8.（EDI电子商务）始终是一种为满

足企业需要而发展起来的先进技

术手段，必须遵照统一标准。

9.对于因特网电子商务来讲，以下不

属于基本流转程式的是（网络商品

分销的流转程式）。

10.（Internet网络）信息传输费用

极其低廉，这不仅使大企业在采购

过程中所进行的电子数据交换费

用大大降低，而且使中小企业也可

以通过网络进行采购。

11.电子商务实际上是一种（买卖）活

动。

12.（电子商务）对于降低营销成本有

着直接、明显的作用。

13.在电子商务分类中，B2B是（企业

间的电子商务）。

14.EDI的中文解释是（电子数据交

换）。

15.（信息发布）不属于协同处理的内

容。

16.电子商务给社会经济带来了巨大

变革，主要体现在（商业活动方式、

企业生产方式、生活消费方式、经

营管理方式）的转变上。

17.根据电子商务使用的网络类型，电

子商务类型可以分为（基于EDI

的电子商务、基于Internet的电

子商务、基于Internet/Extranet

的电子商务）。

18.电子商务的任何一笔交易都包含

着物流、资金流、商流和信息流，

其中资金流是指资金的（支付过

程）。

19.电子商务的影响作用不仅仅在交

易的过程中，而是在很大程度上改

变了市场的（环境）。

20.网络内容服务商的英文缩写是

（ICP）。

21.电子商务的影响作用不仅仅在交

易的过程中，而是在很大程度上改

变了（供求关系）。

22.Internet对企业影响最大的是对

（企业营销渠道）的影响。

23.传统企业要进行电子商务运作，重

要的是（优化内部信息管理系统

（MIS））。

24.在电子商务的“四流”中，（信息

流）处于领导和核心地位。

25.对电子商务而言，一个国家的人口

基数大，那么潜在的上网资源就越

（少）。

26.电子商务和涉税问题是个（复杂

的、要由世界来共同解决）的问题。

27.传统文化内容借助于网络文化时

代的载体得到了（更快的）传播和

发展。

28.（诚实信用原则）是民商法领域的

“帝王条款”。

29.电子商务市场是一个竞争占主导

地位的市场，（宽松的准入条件和

低成本扩张）使这个市场变得极具

竞争性。

30.产业划分是对构成国民经济的各

种产业活动按一定标准进行分解

和组合，进行多层次的划分。最常

用的产业划分方法是（三次）产业

划分。

31.总就业率高的经济环境中，电子商

务的发展很可能（受到人才瓶颈的

限制）。

32.企业间网络交易是（B2B电子商务

的一种形式）。

33.作为企业产品或服务的购买者和

使用者，消费者的行为可以被分为

两个部分，即（购买行为和使用行

为）。

34.电子商务企业所具有的高风险性

必然要求有一个（良好的信用环

境）来分担风险。35.电子商务法律环境管理是指电子

商务的健康发展必须要有（法律框

架）的支持，以维护各个参与主体

的权益和市场运作秩序。

36.（《电子签名法》）既是我国信息化

领域第一部法律，从法律制度上保

障了电子交易安全，促进了电子商

务和电子政务的发展，同时为电子

认证服务业的发展创造了良好的

法律环境，为我国电子商务安全认

证体系和网络信任体系的建立奠

定了重要基础。

37.世界范围内第一部全面确立电子

商务运行的法律文件是（联合国

《电子签名示范法》）。

38.《电子商务示范法》对电子商务的

一些基本法律问题作出的规定，有

助于填补国际上在电子商务上的

法律空白。它是（示范法律文本）。

39.（著作权）不属于电子商务中主要

的知识产权。

40.网络文化作为一种文化形式，除具

有传统文化的一般特征外，还有一

些主要特征，下列哪项不是（丰富

性）。

41.在Web之前Internet上的信息只

有（文本形式）。

42.WEB的含义是（超文本信息系统）。

43.（广域网）是处于同一建筑、同一

大学或者方圆几公里远地域内的

专用网络。

44.在网络系统中，（网络协议）对网

络的选择起着决定性作用。

45.随着计算机技术和网络技术的发

展，网络硬件日趋（多样化），功

能更加强大，更加复杂。

46.EDI的国际标准是（UN/EDIFACT）。

47.数字签名用于防止（否认）。

48.对计算机之间整个会话进行加密

的协议是（SSL）。

49.Web客户端的主要任务是展现（信

息内容）。

50.最初的HTML语言只能在浏览器中

展现的（静态）文本或图像信息。

51.动态生成HTML页面的技术是

（CGL）。

52.EDP中文译为（电子数据处理），

它是指企业内部业务处理的自动

化，如使用计算机来进行人事、财

务、销售、进货等自动化管理。

53.在信息传输的过程中，传真文件最

主要的一个缺点是（数据不能直接

进入信息系统）。

54.第三代电子商务的核心是（CRM）。

55.网络层是电子商务的硬件基础设

施，是信息传输系统，以下不是电

子商务的硬件基础设施的是（广播

网）。

56.防火墙是位于（至少2个以上）网

络之间执行安全策略的一组组件

的集合。

57.Internet最早是用于（军事）。

58.以下不是EDI的三要素的是（用户

协议）。

59.传输速度可能最快的接入方式是

（B-ISDN）。

60.互联网的基本特征不包括（安全）。

61.下列关于电子商务的说法正确的

是（电子商务的本质是商务，而非

技术）。

62.下列不属于电子商务基础平台的

是（客户服务中心）。

63.认证中心的安全防范措施不包括

（违约的防范）。

64.EDI报文处理过程不包括（报文的

传输）。

65.CA数字证书中不包含的信息有

（证书申请者的个人信息）。

66.数字签名可以解决（冒名发送数据

或发送后抵赖）的问题。

67.（按揭业务）是国外银行业竞争最

激烈的业务，许多国外银行均以此

作为网上银行服务的先导产品。

68.SET协议为在（Internet网）上安

全的进行交易提出了一整套完整

的方案。

69.目前我国开发的电子支付系统，采

用SSL协议的有（民生银行的民生

卡电子支付系统）。

70.目前，电子支付存在的最关键的问

题是（安全问题）。

71.下列以数字形式流通的货币是（电

子现金）。

72.中国第一家推出网上银行的是（中

国银行）。

73.目前应用最广泛的电子支付方式

是（电子货币）。

74.电子货币和电子支票是国际银行

也根据金融电子化发展而推出的

新型（金融产品）。

75.网上支付基于网络，下列哪项不是

它的特点（实体性）。

76.认证的实现需要（第三方认证机

构）参与。

77.（退货保障）不是网络支付的功

能。

78.电子现金所不具备的特性是（成本

较低）。

79.在电子商务环境中，虚拟银行同时

扮演着（发送银行与接收银行）的

角色。

80.（电子邮件支付模式）不是网络支

付的模式。

81.网上银行的成本（比传统银行大幅

度减少）。

82.（程序性）不是网络银行的特点。

83.一般来说，网上银行的业务品种除

了传统的金融业务之外，还包括

（创新金融服务）。

84.网上银行没有改变传统银行的（金

融业务）。

85.从传统的支付方式向电子化、网络

化的支付方式转变的过程中，人们

关注的焦点是如何保证电子化支

付的（安全可靠性）

86.CA的中文含义是（认证中心）。

87.使用电子现金的三方，包括（客户、

商家、银行）均需安装电子现金软

件。

88.（网上企业银行）是“一网通”最

早开通的网上银行产品。

89.中国建设银行在网上银行上最突

出的业务是（B2C）

90.网络营销目标市场定位的起点是

（网民的消费心理）。

91.网上市场调查是指企业利用

（Internet的交互式的信息沟通

渠道）来实施调查活动。

92.目前，实现“网络营销”的最有效

方法是（广告和市场调查）。

93.网络营销渠道相对于传统的营销

渠道而言，其优点不正确的选项是

（个性化营销）。

94.网络营销与传统营销相比，成本

（低）。

95.双道法是指企业同时使用网络直

接分销渠道和网络间接分销渠道，

以达到（销售量最大）的目的。

96.人们在Internet上收集资料，目

前遇到的最大困难是（如何快速、

准确地从信息资料中找到自己需

要的信息）。

97.网络购买过程的起点是（诱发需

求）。

98.网上用户在购买需求动机。购买心

理动机、购买行为方式、购买过程

等方面与传统市场上的消费群体

在特征上（明显的区别）。

99.传统营销渠道的一般模式是（生产

者—批发商—零售商—消费者）。

100.网络商品中介交易能以最短的渠

道销售商品，满足消费者对商品

（价格）的要求。

101.在接受网上问卷设计任务的时候

首先要明确本次（网上市场调研的

目的）。

102.决定市场调研是否会成功的环节

是（问卷设计）。

103.网络营销和传统营销之间的关系

是（不会相互取代）。

104.顾客价值最大化与企业收益最大

化是（矛盾统一体），坚持以顾客

为中心、为顾客创造价值是任何网

络顾客服务必须具备的理论基石。

105.具有（惠顾动机）心理的网络消费

者，往往是某一站点的忠实浏览

者，一般也是某个品牌的忠实拥护

者。消费者购买过程可以分为五个

阶段，第二个阶段是（收集信息）。

106.消费者对网上商品的比较依赖于

厂商对商品的描述，网络营销上对

自己的产品（描述适当合理，把握

好分寸）。

107.以下选项中不属于网络营销有别

于传统渠道和媒体的独特特点的

是（信息交流自由、开放、平等）。

108.网络广告的沟通方式不是传统促

销中“推”的形式而是“拉”的形

式，不是传统的“强势”营销而是

（“软”）营销。

109.以下网络促销形式中主要的也是

企业首选的促销形式是（网络广

告）。

110.（无形产品）不属于网络营销产品

的三个层次。

111.（市场渠道细分）不是网络营销的

STP策略。

112. STP是指市场细分（Segmenting）

目标营销（Targeting）和市场定

位（(Positioning),是网络营销的

（有效交换点）。

113.传统营销的市场定位是（单向的）

即企业可以到市场上找顾客，也可

以选定顾客群后再找产品。

114.利用网上虚拟社区或BBS发布有

关产品、企业的广告信息，这种广

告称为（新闻式广告）。

115.关于物流中的“物’’说法正确的

是（指所有的物质资料）。

116.柔性化本来是为实现（以顾客为中

心）理念而在生产领域提出的，但

要真正做到柔性化，即真正地能根

据消费者需求的变化来灵活调节

生产工艺，没有配套柔性化的物流

系统是不可能达到目的的。

117.目前在中国，大多数的网上书店、

竞拍网站、体育用品网站都是利用

（第三方物流模式）物流模式实现

商品配送的。

118.（EDI操作）不是物流的主要活

动。

119.物流和储运的关系是（物流比储运

的范围更宽）。

120.询价单。付款通知单等属于（信息

流）。

121.（电子商务物流配送阶段）不是电

子商务物流配送的发展阶段。

122.配送中心的功能不包括（中长距离

的运费低廉）。

123.以仓储运输业为主体的配送中心

最强的能力是（运输配送能力）。

124.配送中心的货物储存于仓库储存

的区别是（配送中心以配送为主，

仓库以储存为主）。

125.在现代制造业中，物流环节在（物

料运行时间成本）超过制造环节的

加工成本。

126.信息控制技术为物流创造了（虚

拟）功能实现技术环境。

127.（定量配送）配送是指按照规定的

批量，在一个指定的时间范围内进

行配送。

128.（地图部分）不是全球定位系统的

组成部分。

129.物流信息系统是（物流控制软件和

物流执行网络）的集合体。

130.与普通商务流程相比，电子商务物

流流程在企业内部的微观物流流

程上市相通的，都具有从进货到配

送）的物流体系。

131.生产企业配送的配送主体是（生产

企业）。

132.物流和电子商务的关系是（物流是

电子商务的组成部分）。

133.条码是由一组宽度不同、反射率不

同的条和空按规定的编码规则组

合起来的，用以表示（一组数据和

符号）。

134.射频技术RF（Radio Frequency）

是利用无线电波对记录媒体进行

读写的一种（识别操作）。

135.GIS的基本功能是将表格型数据

转换为（地理图形显示）。

136.下列选项中不属于物流中心特点

的是（物流配送作业分散化）。

137.按照采用模式的不同，（半载型配

送模式）不是物流配送的类型。

138.仓库搬运作业管理的核心是（减少

货物在仓库的周转次数）。

139.物流包装的主旨是（保证商品运输

的安全）。

140.库存管理是在（正常供应与最低成

本）之间的均衡选择。

141.（新型、中小型）公司需要采用公

共仓储。

142.（第一价格封标拍卖）是指投标者

利用Email秘密投标，且一旦提供

投标就没有机会更新。

143.（荷兰式拍卖）是一种公开的减价

拍卖，多适用于易腐烂的物品的拍

卖，如鲜花、新鲜食物等。

144.中国网游的半壁江山都是（角色扮

演类）游戏。

145.（信誉度问题）是网络购物中最突

出的问题。

146.（年轻人）成为目前网上购物市场

的主要人群。

147.根据调查，我国网上消费者以（中

青年）居多。

148.影响消费者网上购买的因素主要

是（商品的价格）。

149.消费者网上购买的商品的价格往

往（低于）一般商品。

150.网络日志是一种表达个人思想和

网络链接，内容按照时间顺序排

列，并且不断更新的出版方式。博

客是互联网上最新的发展潮流，是

（第四种）网络交流方式。

151.影响组织机构网上购买的因素有

（环境）因素。

152.拍卖人把买家的要约（从最低价开

始上升）和买家的要约（从最高价

开始下降）进行匹配的拍卖方式是

（密封递价拍卖）。

153.下列不属于在线零售和邮购的相

同之处是（大多数邮购商和在线零

售商都没有传统的仓库和零售商

店）。

154.（蓝牙）不属于手机出版形式。

155.（下载阅读）不属于网络出版物的

阅读方式。

156.下列网上拍卖四种形式中，符合拍

卖法的是（集体竞价）。

157.容易受店内广告影响并很容易改

换要采购的产品的购买行为类型

是（提醒者购买）。

158.出价从高价开始，一直降到有出价

人接受这个价格为止，这种拍卖形

式是（密封递价拍卖）。

159.从低价开始，出价增加到没有出价

人愿意出更高的价格为止，属于

（英式拍卖）。

160.以下最适合在线销售的商品是（图

书）。

161.著名的ebay拍卖网站最常用的拍

卖方式是计算机版的（英式拍卖）。

162.目前的电子商务中，购物者通过

（电子购物车）方式来指定所选物

品。

163.网络出版的狭义定义是指具有合

法出版资格的出版机构，以国际互

联网为载体和流通渠道出版并销

售（数字出版物）的行为。

164.（练级类）不是网络游戏的类别。

165.网上拍卖的正向竞价模式是指（竞

价拍卖）。

166.旅游产品适合于网上销售，是因为

它具有（服务性）。

167.网络教育使得人们足不出户就能

平等的获得优质的教育和自我提

高的机会，但目前还不能完全克服

传统教育限制的是（师生沟通限

制）。

168.我们经历了农业社会、工业社会

后，已步入（信息化社会）。

169.在客户关系管理里，可以根据不同

的维度去细分客户群，可以根据客

户的价值进行划分，可以根据客户

与企业的关系划分，可以根据客户

的状态划分，以下四个选项中（VIP

客户）跟另外三个是不同类的。

170.在客户关系管理里，（即便遇到对

企业产品不满意的情况，也不会向

企业投诉）不是客户的忠诚的表

现。

171.客户关系管理体现了制造商对客

户的重视，这一切源自于（“关系

营销”）概念的推广和普及。

172.客户关系管理是一种（以客户为中

心）的经营理念，它借助于信息技

术在企业的市场、销售、技术支持、

客户服务等各个环节的应用，以改

善和增进企业与客户的关系，实现

以更优质、更快捷、更富个性化的

服务保持和吸引更多客户的目标。

173.对客户进行（差异性分析）是市场

细分的基本要求。

174.客户对供电公司所提供的电力服

务的使用是基于（垄断忠诚）。

175.CRM研究的是（客户关系）。

176.满意度和忠诚度之间的关系，在

（行业竞争激烈的企业客户关系）

中表现得最为紧密。

177.在客户关系管理理念里，客户价值

的预测通常是采用（客户的长期价

值或者是终身价值）方式进行。

178.关系营销产生的根本原因是买卖

双方存在各自利益上的（互补性）。

179.企业实施客户关系管理的最终目

的是（针对客户的个性化特征提供

个性化服务，极大化客户的价值）。

180.处于核心地位的企业称作供应链

的（核心企业）。

181.在供应链管理模式下，供应商的建

立应该是（慎重的、长期的、信任

的）。

182.供应链是一种（集成）管理思想和

方法。

183.在以顾客为中心的供应链管理中，

顾客需求对整条供应链起到（拉

动）作用。

184.供应链管理覆盖从（生产商到批发

商）的全部过程。

185.供应链管理按照牵涉的范围不同

可分成三个层次：（企业内部供应

链）、产业供应链和全球化网络供

应链。

186.供应链管理必须以（客户）为中心，使整个供应链成为一个具有高度

竞争力的、能为消费者提供最大价

值的源泉。

187.与客户关系相比较，供应商关系是处于第（二）位的。

188.企业信息化的含义是：对企业销售、供应、生产、库存、质量、成

本、财务等主要事务活动的过程管

理实施（信息化管理），用数据交

换实现企业管理。

189.企业资源规划主要用于解决（企业内部数据传输问题），它使得复杂

的流程做到自动化处理。

190.把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员又是完全独

立的，决策权属于自己。这种与供

应商的关系形式称为（联盟型）。191.在供应链管理中，对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简

单的提供物料，而是要用最低的成

本提供最好的服务。这反映了供应

链管理是以（整体效益）作为目标

的服务化管理的基本特征。

192.基于无线网络的移动商务与基于有线网络的商务相比，下列不属于

移动商务独有的是（互动性）。193.下列不属于移动商务的是（用台式电脑在宿舍上网下载程序）。194.（白板）不属于网络教育的主要方式。

195.下列不属于移动商务应用的是（EDI）。

196.不适合在移动商务中开展的行为是（操作复杂，功能强大的搜索引

擎）。

197.电子政务建设的指导思想之一是适应改革开放和现代化建设对政

务工作的需要，转变（政府职能），

提高工作效率和监督的有效性，更

好的服务于人民群众。

198.电子政务狭义表述是（政务工作电子化）。

199.信息化就是在经济和社会活动中，通过普遍采用（信息技术）和电子

信息设备，更有效地开发和利用信

息资源，推动经济发展和社会进

步，使由于利用了信息资源而创造

的劳动价值在国民经济生产总值

的比重逐步上升至占主导地位的

过程。

200.电子政务的目的是以（网络技术）为基本手段，面向政府机构的业务

模式、管理模式和服务模式的优化

和扩展，将信息技术在政府机构的

应用从简单的取代手工劳动提高

到工作方式的新层次。

201.（信息安全）是电子政务建设的前提条件。

202.电子政务应用在建设过程中需要关注的重点环节是（实现流程的优

化）。

203.（政府办公自动化系统建设）是实现电子政务的基础。

204.信息标准化体系在电子政务体系建设中的地位是（保证）。

205.（WAP）是开展移动电子商务的核心技术之一。

206.移动IP通过在（网络层）改变IP 协议，从而实现移动计算机在

Internet中的无缝漫游。

207.能使学生在时间与空间不统一的条件下，能与教师进行交流并完成

学习任务的是（现代远程教育）。208.（热键导航）不属于网上证券的优点。

209.移动电子商务服务的本质特征是（移动性）。

210.关于现代教育技术的功能和作用，以下说法不正确的是（能克服教师

自身的局限性，减轻教师的劳动程

度，教师只需播放课件即可）。

211.网络在教育中有利于培养创新精

神和促进信息能力发展的发现式

学习，因而特别适合学生进行（自

主发现，自主探索）式学习。

212.远程教育大致可分为（以群体为基

础的体系和以个体为基础的体

系）。

213.GPRS是（2.5G）移动通信系统。

214.（数字化学习可以使课堂学习内

容探究具有多层次性）不是相对于

传统教育来说的网络教育优势。

1．简述电子商务的概念。

答：电子商务是利用现有的计

算机硬件设备、软件和网络基础设

施，通过一定的协议连接起来的电

子网络环境进行各种各样商务活

动的方式。

2．说明电子商务与传统商务的基本

区别。

答：（1）参与的形式不同；（2）

参与的流程不同；（3）交易的方式不同。

3．简述电子商务的优势。

答：（1）树立企业良好的形象；（2）

增强成本竞争优势；（3）创造新的市

场机会；（4）缩短产品周期；（5）提

高顾客满意程度。

4．消费者行为对开展电子商务的作

用是什么？

答：消费者行为是说明消费者属

性的一个重要部分。作为企业产品或

服务的购买者和使用者，消费者的行

为可以被分为两个部分，即购买行为

和使用行为。其中，对企业影响较大

的是购买行为，电子商务企业要潜心

研究所面对的消费者的行为，应当充

分掌握消费者行为各阶段的特征和相

关信息，为企业决策提供依据。这也

是消费者行为作为企业面临的消费者

经济环境对企业的重要意义所在。

5．开展电子商务的障碍是什么？

答：（1）购物观念和方式陈旧；（2）

缺乏电子商务的商业大环境；（3）网

络基础设施不够完备；（4）互联网的

质量有待提高；（5）网上安全和保密

亟待完善；（6）管理体制和运行机制

不顺；（7）公共缺乏电子商务的知识

和技能。

6．政府在企业电子商务化上应该给

予什么样的政策环境？

答：从中小型企业信息化方面，

政府应当给予适当的经济补助和优

惠，这样才会为“中国制造”转为“中

国设计”提供条件。首先，企业本身

进行信息化的改造，必须要增加大量

的硬件，这需要大量的资金支持，然

而以中小型企业在融资难方面也没有

得到更好解决的前提下，很难令企业

家们走出实际性的一步，所以对希望

能进行信息化改造的企业，政府给点

补贴或者出台相关的优惠政策，就企

业而言就相当于“雪中送炭”。再者，

企业在职能部门的变动下，很可能会

遇到种种问题。当然这种变动是有必

要的。因为最起码要适应现代企业的

管理标准，所以在没有专门顾问的情

形下，这就需要政府提供更好的指导。

7．计算机网络主要功能有哪些？

答：计算机网络的功能主要体现

在三个方面：信息交换、资源共享、分布

式处理。

8．什么是EDI？简述EDI工作的过

程。

答：EDI是英文Electronic Data

Interchange 的缩写，中文名称是电子数

据交换。联合国国际贸易法委员会对EDI

的定义为：“EDI是计算机之间信息的电子

传输，并使用某种商定的标准来处理信

息。”国际标准化组织对EDI的定义为：

“将

商业或行政事务处理按照一个公认的标

准，形成结构化的事务处理或信息数据格

式，从计算机到计算机的数据传输方法。

EDI的工作流程可以划分为三大部分：（1）

文件的结构化和标准化处理（2）传输和

交换（3）文件的接收和自动处理。

9．电子商务活动中存在哪些安全威

胁？电子商务的安全需求可归纳

为哪几方面？

答：威胁：1对销售者而言，面临

的安全威胁主要有：中央系统安全性

被破坏，竞争者检索商品递送状况，

客户资料被竞争者获悉，被他人假冒

而损害公司的名誉，虚假订单，获取

他人的机密数据。2对购买者而言，面

临的安全威胁主要有：虚假订单，付

款后不能收到商品；客户可能将秘密

的个人数据或自己的身份数据发送给

冒牌销售商的机构，这些信息也可能

会在传递过程中被窃取；攻击者可能

向销售商的服务器发送大量的虚假订

单来穷竭它的资源，从而使合法用户

不能得到正常的服务。3对银行服务而

言，面临的安全威胁主要有：网络系

统自身存在的安全方面的漏洞；地震，

雷击，风灾等自然灾害和火灾，停电

等意外事故都有可能造成网络问题或

主机工作的不稳定，从而严重影响网

上银行的安全；工作人员的失职，失

误造成网络系统异常；网络的开放性，

使得各种病毒在网络上流传，从而使

系统特别是网络系统遭到破坏；黑客

通过Internet非法入侵网上银行网

站，从而使系统和数据遭到破坏；高

智商犯罪利用网上银行进行经济犯

罪；来自银行类外部的恶意试探和攻

击。电子商务的安全需要：1有效性2

机密性3完整性4密钥管理5可靠性/

不可抵赖性/鉴别6认证7安全管理

10．什么是数字证书？数字证书有什

么作用？数字证书包括哪些类

型？

答：数据证书又称数字凭证，是

用电子手段来证实一个用户的身份和

对网络资源的访问权限。在交易支付

过程中，参与各方必须利用认证中心

签发的数字证书来证明各自的身份，

数字证书是唯一用来确认电子商务交

易双方身份的工具。由于它由证书管

理中心做了数字签名，因此任何第三

方都无法修改证书的内容。任何信用

卡持有人只有申请到相应的数字证

书，才能参加安全电子商务的网上交

易。数字证书一般包括四种类型：客

户证书、商家证书、网关证书及CA系

统证书。

11．电子支付的方式主要有哪几种？

答：按照加密方法分：1、支付系

统无安全措施的模式2、通过第三方

经纪人支付的模式3、电子现金支付

模式4、支付系统使用简单加密的模

式5、SET模式。按照支付使用的媒

介分：1在线支付2电话支付3汇款

支付4其他，例如银行卡托收、银行

卡包月订阅。非银行卡在线支付等。

12．网络银行针对于传统银行有哪些

优势？

答：1，物理位置的无关性，改变

了传统的店面形式。2，允许以很低

的成本进行跨国的金融服务。3，网

络银行可以移动物理位置二不会影

响与客户既有的关系。4，淡化了传

统银行与客户之间的长期的紧密联

系。5，提供网上支票报失、查询服

务，维护金融秩序，最大限度减少国

家、企业的经济损失。6，服务采用

了多种先进技术来保证交易的安全

等。

13．电子支付有哪些功能？

答：1即时结算功能2安全保密功

能3信用评估功能4使用方便5金融

业务功能。总之，网上支付系统不仅

满足网上购物即时支付的要求，其服

务范围应该要广泛。

14．网络营销市场细分的作用有哪

些？

答：有利于企业发掘和开拓新的

市场，以形成新的目标市场；有利于

企业提高适应能力与应变能力，能根

据市场的变化及时调整经营方向；有

利于企业扬长避短，发挥优势，不断

提高竞争能力；有利于企业在经营中

以高经济利益；有利于分配市场营销

预算。

15．什么是网络营销？特点是什么？

答：网络营销是以互联网络为

媒体，以新的方式、方法和理念

实施营销活动，更有效促成个人

和组织交易活动的实现。网络营

销的特点：交互性、跨时空个性

化、整合性、经济性、高效性、

成长性、技术性、可测试性、智

能型。

16．物流信息有什么作用？分为几种

类型？

答：作用：物流系统是由多个系

统组成的复杂系统。它们通过物质实

体的运动联系在一起，一个子系统的

输出时另一个子系统的输入。合理祖

师物流活动就是使各个环节相互协

调，根据总目标的需要，适合、适量

地调度系统内的基础资源。通过物流

信息的作用才能使物流各环节组成一

个有机统一的系统，而不是各个孤立

的活动。物流信息对提高经济效益起

着非常重要的作用。物流信息管理的

目的就是在信息系统的支撑下，要把

物流涉及企业的各种具体活动综合起

来，加强整体的综合能力。因此必须

对物流信息及其管理有足够的认识。

类型:1,按系统功能性质分：操作型系

统、决策型系统。2，按系统配置分：

单机系统、计算机网络系统。

17．简述配送的特点、种类和目的。

答：特点：1配送是从物流据点至

用户的一种送货形式2配送不是单纯

的运输或运送，而是运输与其他活动

共同构成的组合体3配送不是一般概

念上所讲的组织物资订单，签约，进

货即对物资处理分配的供应，而是以

供给者送货到户的服务性供应4配送

是在全面配货基础上，完全按用户要

求，包括种类，配种搭配，数量，时

间等方面的要求所进行的运送，是

“配”和“送”的有机结合形式。

种类：1按配送组织者可分为企业

内部配送，企业之间的配送，企业

对消费者配送2按配送时间及数量

可分为定时配送，准时制物流配

送，定量配送，定时，定路线配送，

共同配送。

目的：1为了降低费用2为了车辆

满载，避免交叉，重复，迂回和空

驶3为了减少配送网点，节约设施

费用支出4了减轻交叉交通拥挤和

废气公害，保护环境。

18．什么是物流？

答：物流是指物品从供应地向接

受地的实体流动过程，根据实际需要，

将运输、储存、装卸、搬运、包装、

流通加工、配送、信息处理等基本要

素实施有机结合。

19．请对网上消费者的特征作一分析。

有哪些特点？

答：1，男性居多。2，中青年为

主。3，具有较高的文化水准。4，中

等收入阶层。5，主要集中于少数几个

经济发达地区。

20．什么是网上拍卖？网上拍卖在网

络营销中有什么作用？

答：网上拍卖是电子商务领域比

较成功的一种商业模式，是个人对个

人电子商务（C2C）的一种具体表现形

式，国外一些知名网站如eBay等已经

取得了很好的经营业绩，国内的易趣

等具有较大的规模和知名度。主要作

用是开展网上销售。网上拍卖是一种

常见的在线销售模式。现在的一些在

线拍卖网站实际上已不仅仅是个人物

品拍卖这一形式，也包括固定价格模

式，还可以开设网上商店，这些都比

较适用小型企业的产品在线销售，其

方法与网上商店相似。

21．请比较网络购物与传统购物的优

劣。

答：优点1网络商店中的商品种

类多，没有商店营业面积限制2网络

购物没有时间限制3购物成本低4网

上商品价格相对较低5商品容易查找。

缺点1信誉度问题2银行卡网上支付

问题3网络安全问题4商品信息虽然

发布快，但商品不能及时到位5配送

问题6商品信息描述不清7网上购物

者缺少直接购物体验。

22．简述客户忠诚度的概念。

答：1态度取向。态度取向代表了

顾客对企业产品积极取向的程度，也

反映了顾客将产品推荐给身边的人的

意愿。客户忠诚是指企业的营销行为

或品牌个性与消费者的生活方式或价

值观念相吻合，消费者对企业或品牌

产生情感，甚至引以为豪，并将它作

为自己的精神寄托，进而表现出持续

购买的欲望。 2行为重复。行为重复

是指消费者在实际购买行为上能持续

某一企业产品的可能性，以顾客购买

产品的比例、购买的顺序、购买的可

能性等指标来衡量，这种持续购买行

为可能出租对企业产品的好感，也可

能出自于购买冲动、企业促销活动、

顾客的购买习惯、转移成本过高、企

业的市场垄断地位国高、买不到其他

产品或者不方便购买其他产品等与感

情无关的因素。

23．试述如何提高客户的满意度。

答：1倾听客户的声音；2对客户

反映的事实负责并且采取行动；3集中

关注并把资源放在那些对客户有影响

的项目上，从而达到提供更简单、快

捷和有价值的服务；4用一套共同的指

标来量度不同的项目成效，这些指标

必须从客户立场出发；5调和部门之间

的商业的协助能帮助有关员工处理客

户关系，要系统化地做出即时性，而

不是交换；6追踪所发生的一切——找

出你在客户工作中产生的作用；7回到

第一点，重新开始。

24．与传统的供应链相比，电子化供应

链具有哪些明显的优势？

答：1，提高供应链企业间的运作

效率。2，提高客户服务水平。3，显著降

低企业成本。

25．移动电子商务主要提供哪些服

务？

答：1银行服务；2交易；3订票；

4购物；5娱乐；6无线医疗；7移动应用

服务提供商。

26．网上证券交易有哪些风险？

答：1，技术风险。2，泄密风险。

3，银证转账风险。4，信息风险。5，

财务风险。6，自然灾害造成的风险。

27．网络教育的主要方式有哪些？

答：1、视频广播2、视频点播3、

视频会议4、Web教材5、多媒体课件6、

BBS论坛7、聊天室8、E—mail

电子商务概论

课程名称：电子商务概论 课程编码：C310 学分：2 适用学科：计算机应用技术 电子商务概论 Introduction of Electronic Commerce 教学大纲 一、课程性质 《电子商务概论》是计算机应用技术专业硕士研究生的一门专业方向选修课程。由于互连网技术的普及，网上购物、网络营销等基于网络的商业活动也随之开展并且普及得很迅速。这种新的商业模式中包含的不仅是技术层面的问题也有商业规律、法律法规方面的问题。对于计算机专业的研究生不仅要研究电子商务的有关技术，也要学习和研究电子商务涉及的法律和法规。 二、课程教学目的 本门课程的主要任务是让学生了解和掌握与电子商务有关的技术和电子商务法律法规并要求学生建立一个电子商务实验环境。该实验环境结合SQL Server 2000和Web技术完成网上购物系统。通过这样一个过程，使学生掌握电子商务技术的基本理论和方法，体会建设简单电子商务系统时采用的技术手段。 三、教学基本内容与要求

第一章电子商务的基本概念 1、了解电子商务的定义与分类 2、掌握电子商务交易规范 第二章电子商务交易模式 1、了解电子商务系统的基本结构 2、掌握B2B、B2C电子商务模式 3、掌握其他电子商务模式 第三章互连网技术和电子商务网站建设 1、掌握数据库技术与Web应用 2、掌握电子商务的安全技术 3、掌握电子商务网站建设技术 第四章电子支付 1、了解电子支付、电子货币和金融服务方式 2、掌握电子支付的实现技术 3、掌握电子支付的安全技术 第五章网络营销 1、了解网络营销的概念 2、掌握网络营销理论 3、掌握网络营销策略 4、掌握网络广告方法 第六章 第七章金融业电子商务 1、了解金融电子化与电子金融

电子商务概论试题及答案共3套

《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案

电子商务概论教案完整

教案首页

第一节电子商务的基本概念 一、电子商务的作用和特点 二、电子商务的概念及内涵 电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 含义： （1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式 （2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 （3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑 （4）电子商务不等于商务电子化 第二节电子商务的分类 一、按照交易对象分类 按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型： 1.企业与消费者之间的电子商务 2.企业与企业之间的电子商务 3.企业与政府方面的电子商务 二、按照商务活动内容分类 按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。 1.间接电子商务 2.直接电子商务

三、按照使用网络类型分类 根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3种形式:第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是互联网（internet）商务，第三种形式是intranet（内联网）商务 第三节电子商务的基本组成 电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。 电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的‘流’，即物流、资金流和信息流。

一、企业与消费者之间的电子商务 （一）网上商场 （二）物流配送 （三）支付结算 目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。 （四）安全认证 采用B2C模式电子商务的企业大致可分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。 二、企业间的电子商务 企业间的电子商务（简称B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。 目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。 第五节企业电子商务的基本框架

电子商务概论

南京大学网络教育学院 “电子商务概论”课程期末试卷 一、简答题（每题10分，共60分） 1.什么是商业智能？ 答：商业智能是将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具 2.解释网上拍卖的含义。 答：网上拍卖也称为电子拍卖，是基于互联网的拍卖，网上拍卖通过Internet 来实施价格谈判并交易，即利用互联网在网站上公开有关待售物品或服务信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标者 3.什么是网络营销？ 答：网络营销是指企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度的满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程，是企业整体营销战略的一个组成部分，作为企业经营管理手段，是企业电子商务中最基本和最重要的网上商业活动。 4.什么是协同商务？ 答：协同商务就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主要是通过对整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。 5.什么是物理安全？ 答：对于电子商务来说，物理安全就是是指保护计算机系统硬件的安全，包括计算机的电器特性，防电防磁以及计算机网络设备的安全，受到物理保护而免于破坏，丢失等，保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。 6.什么是数据挖掘？ 答：数据挖掘一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。

二、论述题（每题15分，共30分） 1.试述企业间电子商务的主要模式。 答：1）基于增值网络和内部网的电子商务模式：这种模式有选择地接受信息和控制与企业连接的用户2）基于EDI的外联网电子商务模式：利用互联网络技术，允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网实现与企业的互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络安全。3）基于internet的互联网络电子商务模式：企业在互联网上建立WWW网站，互联网络访问者在站点规定权限内，可以通过浏览器访问企业站点，可以从网站上获取需要的信息，也可以发送信息给网站。 2.代理服务器的功能有哪些？ 答：1）共享网络 2）访问代理 3）防止攻击 4）突破限制 5）掩藏身份 6）提高速度 三、案例分析题（共10分） 案例资料： FBI于 2005年11 月 3 日逮捕一名涉嫌利用 Bot 犯案的黑客。菲裔美籍人士Jeanson Ancheta被控涉及两起诈欺与多起计算机入侵与洗钱案。Ancheta涉嫌利用经过修改的 "rxbot" 特洛依木马控制数千台含有安全漏洞的计算机。他在这些遭控制的系统中安装会产生弹出信息的恶意程序，这项阴谋行动总共产生了高达 $60,000 美元的不法利益。目前Ancheta已被收押且不得保释，预计将于 12 月 27 日出庭受审。如果他被控的 17 罪名都成立的话，将必须面临 50 年的刑期。 （1）资料中提到的Bot是什么？（2分） 答：是机器人（Robot）的缩写，是被设计用于自动执行任务的一种程序

电子商务概论(01次作业)

第1页（共2页） 管理学作业答题纸 电子商务概论作业01（第1-4单元）答题纸 学籍号：141232120039姓名：陈静静分数： 学习中心：弘成学苑苏州数字化学习中学专业： _ 会计_____ 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] （1）简述检索引擎的两种方式。（出自第四单元）检索引擎有两种方式：一种是定期搜索，即每隔一段时间（比如Google 一般是28 天），搜索引擎主动派出“蜘蛛”程序，对一定IP 地址范围内的互联网站进行检索，一旦发现新的网站，它会自动提取网站的信息和网址加入自己的数据库。另一种是提交网站搜索，即网站拥有者主动向搜索引擎提交网址，它在一定时间内（2 天到数月不等）定向向你的网站派出“蜘蛛”程序，扫描你的网站并将有关信息存入数据库，以备用户查询。由于近年来搜索引擎索引规则发生了很大变化，主动提交网址并不保证你的网站能进入搜索引擎数据库，因此目前最好的办法是多获得一些外部链接，让搜索引擎有更多机会找到你并自动将你的网站收录。由于近年来搜索引擎索引规则发生很大变化，主动提交网址并不保证你的网站能进入搜索引擎数据库，目前最好的办法是多获得一些外部链

第2页（共2页）接，让搜索引擎有更多机会找到你并自动将你的网站收录。 （2）简述IP协议的重要特征和TCP协议的功能。（出自第二单元）IP 协议----重要特征：每一个包根据目的地独立选择路由器；可自动调节可转发的路由路线；发往同一个目的地的分组，后发送的可能先收到（即可能不按顺序接收）；当网络中的通信量过大时，路由器来不及处理包，于是就要丢弃一些包。因此，IP 网络不保证分组的可靠交付。IP 网络提供的服务被称为：尽最大努力服务（best effort service）TCP 协议的功能：TCP 功能之一：确认。TCP 协议给每个字节都编号，对方机在收到编号后，就进行确认。若是在一定时间内，没有按时收到确认，就重新发送。TCP 功能之二：流量控制。当网络中的通信量过大时，TCP 就告诉发送端要放慢发送数据，叫流量控制。

电子商务概论与案例分析微课版_教学教(学)案

?电子商务概论及案例分析》 配套教学教案

第2章

第3章

第3章 课时内容电子商务组织与管理授课时间135分钟课时3 了解电子商务组织的演变过程掌握 电子商务的运营过程 教学目标了解并掌握客户管理管理了解并掌 握供应链管理了解并掌握企业资源 计划管理 教学重点 掌握虚拟企业的相关知识。 掌握MRP、MRP II与ERP的相关操作方法。 教学难点掌握电子商务企业、客户关系管理、企业资源计划管理、业务流程重组等操作方法。 1、教学思路：（1 ）通过电子商务组织的演变，让学员掌握企业电子商务、电子商务 企业、虚拟企业的相关知识；（2）讲解电子商务运营过程，让学员掌握制定企业 电子商务战略规划、进行企业组织结构变革和业务流程重组、完成企业内部信息化 建设等操作方法；（3）讲解客户关系管理，让学员掌握电子商务客户信息管理、 价值管理、服务管理、沟通管理等知识；（4 ）讲解供应链管理，让学员掌握供应 教学设计链管理的产生与概 念、内容和区别；（5 ）讲解企业资源计划管理，让学 员 MRP、 MRP II与ERP等内容；（6）通过案例分析，让学员掌握沃尔玛的经营管理模式； （7 ）安排实践训练和课后习题。 2、教学手段：（1 ）通过讲解基础知识, 讲解结束后安排实践训练和课后习题；（2） 对于重点知识进行讲解。 3、教学资料及要求：查找其他案例对该案例进行分析。 教学内容 知识回顾前面讲解了电子商务基础知识，下面对电子商务组织与管理进行讲解。 讨论问题：1、在网上搜索联想公司，了解联想的发展历史并对其不同发展阶段的特点进行归纳。 2、了解并分析联想的CRM系统，掌握其客户关系管理体统的运作方式。 3、了解联想的供应链管理系统，分析并掌握其运作方式。 4、了解并分析联想的ERP系统，分析并掌握其运作方式。 内容大纲：具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。 3.1 电子商务组织的演变 3.1.1企业电子商务 3.1.2电子商务企业 3.1.3虚拟企业 3.2 电子商务运营过程 3.2.1制定企业电子商务战略规划 3.2.2进行企业组织结构变革和业务流程重组 3.2.3完成企业内部信息化建设 3.2.4企业电子商务网站的创建与推广 3.2.5企业电子商务增值系统的完善 3.2.6电子商务效果的评估

电子商务概论试题及答案最新版本

第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程

12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型 ）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。

电子商务概论试题及答案

电子商务论述答案 一、填空： A：1.按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。 B：1.BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 C：1. CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 2. 从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流）。D：1.电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。 2.电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 3.电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4.电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 5. 电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程。 6.第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 E：1. EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） G：1. 供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 H：1.互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 J：1.降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 2. 接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。 M：1. 目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher 服务、网络新闻。 2. 目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 R：1. （认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 2. 任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。 3. 认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。 S：1. 所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 2. 所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。 3. 所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。 W：1. 网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 2. 网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 3. 网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系

电子商务概论及答案

《电子商务概论》试卷及答案 一、单项选择题（每题1分，共计16分） 1、广义上的电子商务的标准英文是 ( A )。 A、e-Business B、e-commerce C、e-mail D、e-Internet 2、著名的亚马逊书店（https://www.wendangku.net/doc/5c16968270.html,）网站的类型是( C )。 A、B2B B、C2C C、B2C D、B2G 3、Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式（ A ）。 A、IP地址和域名 B、IP地址和中文域名 C、IP地址和网络 D、网络和域名 4、目前我国出口带宽最大的ISP是（ D ）。 A、UNINET B、CHINAGBN C、CERNET D、CHINANET 5、目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（ C ）。 A、资金问题 B、政策问题 C、成本问题 D、观念问题 6、收发电子邮件，一般应使用何种软件？（ C ） A、资源管理器 B、Internet Explorer C、Outlook Express D、Office 2000 7、在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（ B ） A、URL B、DNS C、DBMS D、DHCP 8、在A类网络中，每个网络能容纳多少台主机？（ A ） A、16387064 B、254 C、64516 D、65536 9、关于电子商务信息的传递以下正确的是（ A ）。 A．网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。 B．电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致"信息获得了但也失效了"。C．无论怎么样，网络信息都是最快最准确的。 D．电子商务信息，都是很迟后的。 10、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（ B ） A、购物单 B、单证 C、定单网页 D、服务器中的保留数据 11、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（ A ）是最重要的事情。 A、商店的商标 B、漂亮的页面 C、优惠的价格 D、绚丽的动画 12、电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在（ C ）的软件。 A、网上商店端 B、银行卡发行商端 C、银行卡持卡人端 D、银行卡受理银行端 13、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性及（ B ）。 A、不可修改性 B、信息的稳定性 C、数据的可靠性 D、交易者身份的确定性 14、正确的URL格式为（ A ）。

电子商务概论(答案)

东华理工大学国际教育学院2009--2010学年期末试卷A 课程：电子商务概论闭卷年级及专业：07网络技术 一、判断题(判断每小题是否正确，并将其填在答题卡上。每小题1分，共15分) 1、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率。 2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找,检索,采集,获取Web上的各种资源。 3、电子现金支付中,除了电子现金发放银行,买方,卖方都不需要使用E-Cash软件. 4、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题。 5、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理. 6、供应链管理是一种跨企业,跨行业管理。 7、EDI对技术和资金的要求都不高,所以应用广泛。 8、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议. 9、物流"冰山说"源于现行的财务会计制度和会计核算方法，都不能掌握物流费用的实际情况,因而人们对物流费用的了解有大片空白。 10、有离线百货商场的网站,货源来自本商场的库存,送货方式有快递,特快专递,邮寄等. 11、目前国内的B2B网站大体分为三类:大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站. 12.证书从业务上分为两大类,即系统证书和用户证书. 13.一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能,这样才能称之为优秀的网站. 14，信息中介以收集消费者信息并免费提供给其他企业为商业模式的企业。 15、淘宝的商业模式是B2B电子商务模式。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其填在答题卡上。每小题2分，共50分) 1,在商务活动的四种基本流中,( )最为重要. A,物流B,商流C,资金流D,信息流 2, 防火墙"未被明确禁止都将被允许"原则( )

(统设)电子商务概论(教学考一体化)题库和答案资料.doc

(统设)电子商务概论(教学考一体化) 题库和答案资料 (统设)电子商务概论题库和答案编者说明： 1. 做题时Ctrl+F调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。 2. 查找内容时，请复制连续的一小节文字，不要复制标点、字母、括号，这可能影响搜索结果。3. 如果第一次查找完成，没找到对应项，建议再次查找。 4. 两次查找都无结果，则可能是关键词对应不准确，可删除部分文字再查找，二是没有该题的答案。该答案仅供参考，不保证100%正确 1.将两种用户身份认证方式结合起来进行的认证属于 A. 单因素认证 B. 多因素认证 C. 双因素认证 D. 复合因素认证 2. 电子商务最本质的特征在于 A. 安全性 B. 服务性 C. 协调性 D. 商业性 3.电子商

务数字签名是通过实现的。），即提供买卖交易的服务手段和 D. 用密码算法对数据进行加、解密交换4.对称加密技术的典型代表是 B. DES C. DSA D. RSA 、B2C、B2G、C2G是按照进行的电子商务分类。 A. 交易的对象 B. 商业活动的运作方式C. 使用网络的类型 D. 开展电子交易的范围 6.单独使用一种用户身份认证方式进行的认证属于A. 复合因素认证 B. 多因素认证 C. 双因素认证 D. 单因素认证 7.下列不属于电子商务交易过程中买卖双方都可能面临的威胁。 A. 信息消失 B. 信息篡改 C. 信息破坏 D. 信息泄露8.属于综合性电子商务服务业。 A. 唯品会 B. 阿里巴巴 C. 中国化工网 D. 淘宝网9.公钥加密体系中用的最多、最有影响的是是指政府与企业之间的电子政务。

电子商务课后习题及答案

电子商务概论复习思考题第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题

1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以

EC教案01《电子商务概论》

惠州经济职业技术学院 课时授课计划

授课内容 引例：车库里诞生的王国 亚马逊公司是最早开始经营电子商务的公司之一。 创办人：杰夫．贝佐夫（Jeff Bezos） 一开始只经营网络的书籍销售业务，藏书量高达一百一十万种类书，现在则扩及了其它产品，包括DVD、音乐光盘、软件、电子产品等等，并邮寄给亚太地区。 亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。 问题： ●为什么贝索斯对电脑软件进行了“人性化”的界面改造？并且在建立数据库方面，他更是 小心谨慎？ ●你如何看待亚马逊推出的会员制营销？ ●刚刚起步的亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在打折，有高达30万种以上的书目 可以优惠，你如何理解这种现象？ ●网上商店与传统的店面相比有什么优势？ 一、电子商务的含义及特点 (一)生活中的电子商务 电子商务，顾名思义就是通过电子手段所进行的商务活动，被称为EB或EC。那么，到底什么是电子商务呢？可以用来说明电子商务的例子比比皆是，我们先来看一些生活中应用电子商务的场景。 1．家庭银行 招商银行主页 2．预订旅游 中国旅游信息网， 3．网上订货 中国花城网站， 4．网上订餐 永和大王网上快餐店 5．“逛”网上商场 8848商务网站 6．农产品销售 中国水果蔬菜网站 (二)电子商务的定义 电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化。电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括最早的电话、电报、电视、传真、电子函件、电子数据交换、电子计算机、通信网络，以及现在的信用卡、电子货币和Internet。商务活动包括询盘、报价、磋商、签约、履约、支付、客户服务、货物递交、售后服务以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项经济活动。电子商务主要是网上的商务活动，它使信息流、资金流和物资流三者融为一体，其核心是商务，但前提是“电子”，因此，电子商务是一种新的商业运作模式。 (三)电子商务的特点 电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，可归结为以下几点： 1．虚拟性 2．全球性 3．高效便捷性 4．安全性

2019电子商务概论

匹配题零售商、制造商和供应商之间相互配合，以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务。 答案1 通过无线射频方式进行非接触双向数据通信对目标加以识别。 答案2 最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。 答案3 意为“电子数据交换”，是将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。 答案4 低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。企业资源规划的英文简称是（）。 选择一项： A. DRP B. SCP C. MRP D. ERP 题目3 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干下面关于虚拟货币的说法正确的是（）。 选择一项： A. 发行单位可以无限量地发行网络货币 B. 发行单位负责兑付现金 C. 虚拟货币可以脱离现实货币而独立存在 D. 发行虚拟货币需高昂的成本 题目4 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 用户直接或授权他人通过移动通信终端或设备发出支付指令，实现货币支付与资金转移的支付方式是（）。选择一项： A. 现金支付 B. 虚拟货币支付 C. 移动支付 D. 第三方支付 题目5 还未回答

满分2.00 未标记标记题目 题干 （）是在电子交易中承担网上安全电子交易认证服务，签发数字证书，确认用户身份等工作的第三方服务机构。 选择一项： A. 电子银行 B. 软件提供商 C. 第三方支付 D. 认证中心 题目6 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 Q 币是由（）网推出的一种虚拟货币。 选择一项： A. 腾讯 B. 搜狐 C. 新浪 D. 百度 题目7 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 （）是银行金融网络系统和互联网之间的接口，是由银行操作的将互联网上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 选择一项： A. 防火墙 B. 内联网 C. 支付网关 D. 路由器 题目8 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干电子商务管理咨询服务侧重于（）。 选择一项： A. 为企业提供应用电子商务的具体策略和方法，帮助企业在电子商务的环境下，实现新的经营管理方法和商业模式

2019《电子商务概论》练习题库及答案

《2019电子商务概论》复习测试题库 一、选择题 1、 Internet是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络，它是一个：____C___。 A．外部网 B．专用网 C．公共信息网 D．城域网 2、网上零售是典型的电子商务在___B____的应用。 A．企业一企业 B．企业一消费者 C．企业一政府 D．消费者一政府 3、 WWW是一种基于__A_____方式查询文件信息的工具。 A．超文本 B．数据信息交换 C．存储转送 D．数据库 4、目前常用的加密方法主要有两种：___D____。 A．加密密钥和解密密钥 B．DES和密钥密码体系 C．RSA和公钥密码体系 D．密钥密码体系和公钥密码体系 5、电子现金的特点是：__C_____。 A．适合大额消费 B．每笔交易必须通过银行，因此比较安全 C．交易时可以直接将资金从一个持卡人账户转移到另一个账户 D．必须通过智能卡完成交易 6、使用公钥密码体系，每个用户只需妥善保存___A___个密钥。 A．1 B．2 C．3 D．4 7、电子商务认证中心的核心职能是___C_____。 A．颁发数字证书 B．管理数字证书 C．颁发和管理数字证书 D．审查数字证书 8、电子商务来自交易的风险有__A_____等等。 A．交易一方不承担交易责任、消费者联机划帐后发现网上卖方子虚乌有 B．信用卡账号被窃取、贸易系统瘫痪C．黑客扰乱了贸易系统、卖方送货上门而购买者对产品不满意拒绝付款 D．支付正在进行中系统出问题了、买方否认购买要求 9、有关EDI标准，东南亚国家主要选择使用：___A____。 A．UN／EDIFAC B．美国X．12标准 C．欧洲标准 D．ISO标准 10、以下关于Extranet（外联网）的概念正确的是：____B___。 A． Extranet可以看作是一种开放的网络 B． Extranet可以看作是利用Internet和防火墙技术或专用网将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统C． Extranet不是一种虚拟专用网络，而是新建的物理网络 D． Extranet相当于EDI 11、网站建设的方案除了企业完全是自己开发和管理的Web网站外，还可以采用___D____方式． A．服务器托管 B．虚拟主机 C．子域发布 D．以上三种方式均可 12、 EDI业务所使用的翻译软件主要是用于：__B_____。 A．用户格式报文与平面文件之间的翻译 B．平面文件与EDI标准报文之间的翻译 C．用户格式报文与EDI标准报文之间的翻译 D．不同文字报文之间的翻译 13、使用电子支票付款系统须提供_____C__等，以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷。 A．支票账号、身份认证 B．支票账号、数字签名 C．身份认证、数字签名 D．出票者的数字签名、资金状况 14、数字签名是解决__C_____问题的方法。 A．未经授权擅自访问网络 B．数据被泄漏或篡改 C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D、以上三种 15、 Internet对于企业界影响最大的是___D____两种服务，其次才是其他服务种类。 A．WWW和Whois B．电子公告板和E—mail C．E－mail和Gopher D．E－mail和WWW 16、电子商务的安全保障问题主要涉及___D____等。 A．加密 B．防火墙是否有效 C．身份认证 D．数据被泄露或篡改、冒名发送、未经授权者擅自访问网络17、DES属于：___A____。 A．对称密码体系 B．不对称密码体系 C．公钥密码体系 D．SET 18、电子商务活动中，当消费者们进行“网上支付”时，他们交付给卖方的是：____C___。 A．纸币 B．票据 C．为其认可的资金数额 D．信用卡 19、企业建成内部网后，对效率的提高主要是：__D_____。

大学《电子商务概论》考试题库及答案

第三方物流运作模式中（）不但可提供仓储、运输、配送、信息处理和包装、流通加工等服务，而且对上游生产商可提供产品代理、管理服务和原材料供应对下游经销商可代理其配送业务。 A. 集成式物流运作模式 B. 战略联盟型物流运作模式 C. 传统外包型物流运作模式 D. 虚拟经营型物流运作模式 回答错误!正确答案：A 网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是 A. 高 B. 不确定 C. 持平 D.

低 回答错误!正确答案： D 下列哪一项（）不属于对通信信道的安全威胁。 A. 服务器的安全漏洞 B. 对即需性的安全威胁 C. 对通信信道完整性的安全威胁 D. 对保密性的安全威胁 回答错误!正确答案： A JIT技术又称及时管理方式,也称零库存管理方式,该技术是由以下哪个汽车公司开发出来的（）。 A. 日本本田 B. 日本丰田 C. 美国福特 D.

德国大众 回答错误!正确答案： B 以下哪一个不属于网络营销的特点（）。 A. 高效率 B. 高收益 C. 全球性 D. 高开销 回答错误!正确答案： D 淘宝属于（）电子商务交易模式。 A. C2C B. B2B C. B2G D. B2C

回答错误!正确答案： A ERP是集成化管理的代表技术其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。 A. 社会 B. 流程 C. 供应链 D. 企业 回答错误!正确答案： C 电子合同与传统合同的区别： A. 电子合同订立的环境与传统合同不一样 B. 电子合同与传统合同生效地点一样没有争议 C. 电子合同与传统合同签名方式一样 D. 电子合同订立的环境与传统合同一样

电子商务概论测试一答案完整版

电子商务概论测试一答 案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

一、匹配题 1确定可以讨论或准备讨论的话题，通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛组织讨论，从而获得资料和信息的一种调研方法。答案：专题讨论法; 2企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。答案：动态定价策略; 3选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显着性。答案：网上实验法; 4企业为了提升竞争力，维持核心能力，在竞争中寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订价格联盟条约。答案：联盟定价策略; 5利用相关软件和人员记录上网者活动的调查方法。答案：网上观察法" 二、单项选择题 2.交易配对 电子商务 4.电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导 5.垂直型B2C电子商务 6.卖方集中模式 7.阿里巴巴网上交易平台 8.逆向拍卖 9.比较购物网站 10.买方集中 11.口碑 12.京东商城 13.网上实验法 三、多项选择题 14.”交易安全保障体系; 法律、法规; 网络基础设施; 电子支付基础设施" 15.”电子商务增加了交易配对的范围; 电子商务降低了交易配对的成本; 电子商务的兴起使人类的个性化需求得到了充分的释放; 电子商务所形成的在线商业信用体系提高了交易双方的信用水平" 16.”全选 17.全选 18.”厂商组织的团购模式; 消费者自发组织的团购模式; 第三方团购网站组织的团购模式 19.”当当网; 京东商城; 卓越亚马逊" 20.”服务费; 交易费用; 会员费; 广告收入" 21.”利益原则; 趣味原则; 个性原则; 互动原则" 22.”可即时查看广告效果; 网络广告的页面空间有限，但外延空间较大。"

电子商务概论答案版

考试题型 一．选择题（30%） 二．名词解释（8%） 三．简答题（42%） 四．案例分析题（20%） 复习题 引言 1.什么是商务活动？ 商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。 2.传统商务中买方，卖方的主要活动？ A.买方的主要商务活动（业务活动） (交易前) 确定需要；寻找能够满足需要的产品或服务 （交易磋商）确定卖主，谈判 （合同签订与执行）签订合同；买方收到货物 （支付与结算）支付款项 售后服务（日常维修并提供质保） B.卖方的主要商务活动（业务活动） （交易前）进行市场调查确定潜在顾客的需要；开发能够满足顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）；让潜在顾客知道这种产品已经存在（广告+促销） （交易磋商）一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判； （合同签订与执行）达成协议；双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物（支付与结算）收款 销售活动结束后，卖方产品提供持续的售后服务 3.什么是业务流程、业务活动以及开展电子商务的目的？ ●商务活动的每个过程中可能都包括多项子活动或多个子环节，这些活动叫 业务流程 ●一项业务活动可能包括有多项业务流程 ●电子商务的目的就是要用电子数据传输技术发现可以改进的现有的业务 流程并发现新的业务机会 4.什么是完全电子商务和不完全电子商务？ ●商务活动中的所有环节都以电子方式实现，称为完全电子商务。 ●商务活动中的部分环节以电子方式实现，称为不完全电子商务。 5.什么是广义电子商务和狭义电子商务？

狭义电子商务主要是指：利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。 广义电子商务主要是指：包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在 Interner.Intranet,Extranet,上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。 第1章电子商务概述 1.什么是电子商务？ ●实质上就是用电子化方式和技术实现的商务活动 ●其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组 建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等 2.传统商务活动与电子商务有什么不同？ ?从交易方式角度，电子商务是电子化交易 ?从经营方式角度，电子商务是网络化经营 ?从运作方式角度，电子商务是商务自动化 ?从服务方式角度，电子商务体现高效服务 3.电子商务有哪些特征？ ●低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实 物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。 ●高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时 间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 ●开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造 了更多的贸易机会。 ●平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使 得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。 ●新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使 得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。 ●革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富 的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。 4.试叙述电子商务应用框架。需要文字说明