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厂家售后服务承诺

厂家售后服务承诺
厂家售后服务承诺

厂家售后服务承诺书

1.设备安装高度完毕后立即进行验收,时间为1至2天,验收由采购人与中标人及相关人员依国家有关标准、合同、设计图纸及有关附件要求进行。设备安装调试完毕,中标人向采购人递交设备安装调试记录和竣工通知书。

2.所有设备在开箱检验时完好,无破损,数量与装箱单相符。数量、质量及性能符合《货物需求一览表》中提出的要求。设备外观清洁,标记编号以及盘面显示等字体清晰,明确。货物全部安装调试且试用合格后,与用户设备管理人员及使用人员进行设备使用技术、维护保养技巧方面的技术交流与培训,并移交设备调试、运行、维护、产品手册、电气线路图纸等资料给用户。移交所有相关资料后向用户单位提交《验收申请报告》。

3.《验收申请报告》得到用户确认后,由用户组织相关部门对项目工程验收,我方提供相关产品检验报告和产品检验标准供用户参考,根据各部门安排的验收时间,我司提前派相关技术工程师进行现场验收答疑和设备功能演示等工作。

4.检验及验收标准严格按用户需求和国家行业安全及品质管理标准来执行实施,在验收中如有设备或产品结构、外观、制造、装配材料及工艺要求、安全标准不完全符合招标采购要求、投标文件承诺或与采购人沟通达成一致事项和《国家行业安全》及《品质管理》标准要求,采购人有权要求我方进行换货或退货,由此带来的任何损失由我方承担。

5.验收中如发现有质量不合格或型号规格、数量等与送货清单不符,提交的技术文件和资料不完整等情形,我方免费更换或补齐,并承担因此发生的违约责任。

6.验收在招标人安装现场进行,最终检验所发生的一切费用由我方承担。

7.设备安装调试完成并验收合格后交付用户使用,自验收合格之日起在质保期内我方免费提供正常使用情况下的维修及保养服务;质保期期满后,我方提供成本费上门服务及技术升级工作。

8.设备几何精度、位置精度按国家有关标准执行。

9.验收试件采用国标或其他双方认定的标准。

10.验收程序:验收在采购人实训中心进行,安装、调试完毕,由采购人认可的部门检验,对系统功能进行检测并符合要求;采用国家标准, 其精度达到要求数值;同时进行编程、操作、维修等技术培训, 验收合格后双方签字有效。项目检验合格后,双方签署终验收纪要,致调试和终验收合格。

11.如有必要,部分设备采购人验收后,经省技术监督局或其他部门进行检测鉴定,合格后即为通过验收。鉴定检测费用由我方承担。

12.设备的厂验和现场检验将采用随机抽样测试方法,其测试内容由采购人在技术要求书中任意选择,抽样的数量可为每个品种的5%取整进行测试。

13.技术资料

1)我方于验收后向用户提供一式四份验收报告,负责技术文档的归纳、整理、提交,并提供完整的软、硬件技术资料。

2)提供完好、全新的原包装产品(包括零配件),随机技术资料齐全。产品符合国家质量检测标准,具有生产日期、厂名、厂址、产品合格证等。

3)我方供货时提供以下文件:装箱清单、设备合格证、合同规定的备品配件、主要元器件的出厂合格证、主要元器件的安装使用说明书。

4)用户方在中国使用该货物或货物的任何一部分时,免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权等知识产权的起诉或司法干预。如果发生上述起诉或干预,则其法律责任均由供应商负责。

厂商售后服务承诺书

厂商售后服务承诺书 承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思,表示以书面形式。大家了解过售后承诺书怎么书写吗?以下是小编精心准备的厂商售后服务承诺书,大家可以参考以下内容哦! 售后服务承诺书范文【1】为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺: 一、产品质量承诺: 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺: 1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质产品。 2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品成分为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。 三、交货期承诺: 1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、调度,力争满足用户需求。 2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件; ①货物提货清单

②货物质量检测报告 四、售后服务承诺: 1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标:服务质量赢得用户满意 3、服务效率:产品在到达目的前出现质量问题,供方在接到通知后,相关负责人将于12个小时内给予合理处理。 4、服务原则:产品在使用过程中不当操作,造成产品问题,供方可以提供解决方案。每年不少于三次回访调查用户使用情况。 厂商售后服务承诺书【2】我公司现就号报价中所供设备,做出如下书面承诺: (一)产品质量: 1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品,进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。 2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,杜绝假冒伪劣产品。 (二)售后服务: 1、售后服务期划分: a、免费保修期: 报价中所售产品: 免费质保期为年;

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。在此期间,如发现设备质量有问题我司无条件更换,直至验收合格交付使用。

软件售后服务方案

软件售后服务方案 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.

第一章项目售后服务方案 ............................. 错误!未定义书签。 售后服务方案 ................................. 错误!未定义书签。 概述.................................... 错误!未定义书签。 售后服务体系............................ 错误!未定义书签。 售后服务流程............................ 错误!未定义书签。 售后服务承诺............................ 错误!未定义书签。 售后服务计划............................ 错误!未定义书签。 技术支持响应承诺........................ 错误!未定义书签。 售后服务响应时间........................ 错误!未定义书签。 项目培训方案 ................................. 错误!未定义书签。 项目培训体系............................ 错误!未定义书签。 项目培训管理............................ 错误!未定义书签。 培训目标与方法.......................... 错误!未定义书签。 项目培训安排............................ 错误!未定义书签。 培训通知下达............................ 错误!未定义书签。 培训人员落实............................ 错误!未定义书签。

软件售后服务承诺书范本

软件售后服务承诺书范本 导语:合同的功能大抵是确认双方的合作或交易关系,细化权利义务,提示和规避风险。如下为合同范本,仅供参考。以下是小编整理软件售后服务承诺书的资料,欢迎阅读参考。 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。银川市维护中心 地址:XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线:X 联系人:X 总部服务管理机构:售后服务专线:X 售后服务投诉电话:X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或

部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后, 8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标,本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关工作。 技术服务工作,将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后,系统功能完全满足合同要求,用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺: 在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训,直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。具体培训方案如下: 为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护,我公司将在工程

物品售后服务承诺书

物品售后服务承诺书 导读:本文是关于物品售后服务承诺书,希望能帮助到您! 物品售后服务承诺书一 1.我厂提供的产品,严格按国家发改委公告要求进行生产;所提供的产品完全符合国家标准。 2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内,产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障,我公司免费负责维修,不能维修予以更换。 3.产品销售后,底盘部分,用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修,发动机十万公里,整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年),一年内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);超过一年,只收取配件费。产品出现故障,即刻响应,1000公里以内,二十四小时内到达,1000公里以外,48小时内到达。 质量方针: 创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。 质量目标: 贯彻ISO9001:2000标准,建立保持持续改进质量管理体系;整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上;整车出厂合格率100%;顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上。 质量承诺: 公司对产品100%负责;服务让顾客100%满意。

一、培训人员: 1、由我厂安排高级工程师组织集体培训,学习理论及进行实际操作; 2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求; 第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能; 第二、按程序能熟练的操作; 第三、能排除一般技术故障。 二、维修分支机构。地点。技术力量。联系方式; 1、分支机构:“东风二汽技术服务站”; 2、地点:所在省。地。市。县均有; 3、技术力量:按二汽统一要求达到“工程师”等级的。 三、免费维修方案以及期限 1、跟踪服务时间:终身; 2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年只收取零件费; 3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员; 4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防。 四、免费期后配件供应价格方式 1、方式:在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货; 2、配件只收工本费,不加其他费用。

软件开发合同服务承诺书

售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心(以下简称天水网络)历来重视服务工作,因为本公司非常清楚,当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性,因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构,拥有一支经验丰富,技术精良,知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目,我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务承诺 1.1.全面服务内容 本公司XXX项目提供全面的项目服务,除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款:另包括: ?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理; ?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作; ?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人;在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划,对所有用户提供系统操作培训,对系统管理员提供系统管理操 作培训,对系统维护人员提供系统运维相关技术培训; ?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答; ?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行(下文具体描 述); ?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档,以方便系统日后的运维和 升级所需。 ?在初验收后,由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行,确保系统运行稳

定。 1.2.上线运行现场支持 (1)支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式,由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务:通过技术支持系统与用户系统的网络联接,远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可,并确保对所访问系统安全,数据完整性的情况下才可访问用户系统。 现场服务:我们公司将在需求方现场派驻工程师,及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题,或在系统的运行环境不完全成熟的条件下,我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理,我们并且提供其他售后工程师的上门服务,现场解决问题。(2)响应时间:7×24小时 (3)响应速度:根据故障的不同等级有不同的响应速度,本项目中我们将故障分成三种类型,其响应时间分别如下: 提供现场的技术支持,主要解答用户提出的各种使用上的问题,以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3.培训 在移动市场综合平台项目上线之前,本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训:?用户培训:对系统普通用户,按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训,培训以分批组织用户,由培训讲师现场讲解为主,以培训手册为辅; ?系统管理员培训:对于负责系统日后运行维护的管理人员,进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训,培训采取面对系统管理员一对一培训的方式;

制造厂家售后服务承诺

制造厂家售后服务承诺书 日期: 招标号:WLHSTHAJSGC-02 致:承德水务集团有限公司 位于的是正式生产的制造商。我厂制造的已授权承德德源物资供应有限公司参与武烈河生态护岸建设工程设备材料采购项目招标,若中标被你方采用,将以最佳的产品和服务,协助业主进行工程建设,设备运行和管理,并在此郑重承诺如下: 1、质量保证期为货物运行验收后12个月。 2、质保期内定期(每年度一次)派遣有经验的售后服务人员对所有我公司的设备免费进行检修,时间至少为一周,检修后向买方提供一份符合实际情况的检修报告。 3、质保期内,设备出现故障时,我方将在接到业主的电话通知后12小时内做出响应,并在48小时内派人到达现场解决问题,不收取任何费用。在此阶段内,如果有设备确需要更换零部件,免费为买方及时维修或更换有缺陷的货物和部件。 4、质保期内,我公司将始终以最优惠的价格提供备件,一直提供及时的(反应时间同上)现场服务。 5、因我方设备质量问题导致相关联设备的损坏及停产损失,我方负责赔偿。 姓名:职务: 签字:日期: 公章:

制造厂家授权书 日期: 招标号:WLHSTHAJSGC-02 致:承德水务集团有限公司 位于的是正式生产的制造商。现特此授权承德德源物资供应有限公司使用我厂制造的就上述招标递交投标文件,并授权与你方进行后续的谈判和签订合同。 我方在此承诺:根据合同条款第14条款的规定为上述公司响应本次招标而提供的货物提供全部质量保证。 姓名: 职务: 签字: 代表和公章: 日期:

14. 质量保证 货物质保期为工程验收合格后12个月,在质量保证期内设备运行发生故障时,供应商在接到招标人故障通知后12小时内应委派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修和更换零部件等服务,并及时填写维修报告(包括故障原因、处理情况及招标人意见等)报招标人备案,若 6小时内无法排除故障,则应先提供同档次备用机供招标人使用。其中发生一切费用由供应商承担。质量保证期内供应商有责任对设备进行不

软件售后服务承诺书

软件售后服务承诺书 下面是整理的软件售后服务承诺书,欢迎阅读! 软件产品售后服务承诺书: 为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收 取故障配件费,免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市区用户4小时到达故障现场, 市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题; 二、技术服务及培训: 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训

2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质 量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。在此期间, 如发现设备质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺: 1.我公司质量按厂家标准进行保修,用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修,国 家无规定,按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提供的设备进行定期维护和 修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收维修费。 3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务: 4.1当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打技术服务热线,由技术工程师为您提 供专业服务。 5.服务流程: 5.1快速反应: (1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关 的技术工程师;

软件维护及售后承诺

服务保障承诺 ,通过优质的服务,保证平台的稳定性和问题的处理,确保平台的深入使用。 服务条约 公司制定如下服务约定: 1、每年保证至少5次不定期派服务人员到办公地点现场维护及处理相关 问题,如遇产品问题,停留至问题解决。 3、在系统发生故障时,由公司技术工程师远程检测并解决,如远程无法解决时,技术工程师将继续保证远程检测故障。同时,派遣另一位工程师在故障发生后2小时内到达办公地点现场处理。 3、如遇产品严重问题,公司技术工程师协同产品厂家工程师现场处理,并承诺在厂家工程师到场后3个工作日内解决问题。 服务保证 在售后服务与技术支持的过程中,我们是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障,一个项目从立项到实施,到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修,都有非常严格的制度和规定。这样不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行,最重要的是确保了用户的利益,保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。保证工程师在系统发生故障后解决问题至系统正常运行后再离开。 服务体系结构 通过多年的客户服务与实施经验,公司已经形成了自己完善的服务体系,充分服务于我们的客户。服务体系如下:

?本地服务 在一般的咨询和应用被满足后,各种硬件故障和软件应用中的冲突和使用问题,通过对用户的本地上门服务提供支持。 保证在出现系统应用紧急问题情况下,2小时到现场解决问题。 ?专人负责 系统实施上线后,将安排专人负责项目对接,对系统运行、用户使用中的问题给出及时响应。 服务内容和范围 一、维护服务内容 青海公司提供的服务形式和内容如下 1、热线服务:青海公司维护服务人员通过热线电话解答技术问题的过程。 2、远程维护服务:青海公司通过远程维护系统对软件进行远程调试的过程。 3、现场服务:青海公司派遣技术人员到使用现场解决问题,并对许可软件 系统进行系统保障的过程。 4、用户拜访服务:青海公司将不定期派工程师拜访客户了解使用情况及问 题。 维护服务范围 服务范围 (1)青海公司提供维护与技术支持服务的范围包括: 1、由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程 序出现故障而使软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据;

制造厂家售后服务承诺书

竭诚为您提供优质文档/双击可除制造厂家售后服务承诺书 篇一:制造厂家授权书&售后服务承诺书-模板 制造厂家的授权书 致:(招标人) 我们(制造商名称)是按中华人民共和国(国家名称)法律成立的一家制造商,主要营业地点设在(制造商地址)。兹指派按中华人民共和国(合同货物货源国名称)的法律正式成立的,主要营业地点设在(贸易/经销公司地址)的(贸易/经销公司名称)作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效的活动: ⑴代表我方在中华人民共和国办理(招标项目名称)招 标邀请要求提供的由我方制造的货物的有关事宜,并对我方具有约束力。 ⑵作为制造商,我方保证以投标合作者来约束自己,并对该投标共同和分别承担招标文件中所规定的义务。 ⑶我方兹授予(贸易/经销公司名称)全权办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜,具有替换或撤消的

全权。 兹确认(贸易/经销公司名称)或其正式授权代表依此合法地办理一切事宜。 出具授权书的制造商名称: (公章) 日期: 售后服务承诺书 (制造商名称)是(货物名称和/或描述)的生产厂家。针对(招标项目名称)中由我公司生产制造的货物,我公司郑重承诺: 1、我方保证所供货物是全新,未使用过的。 2、我公司生产、销售的所有产品保修期为3年,质量保证期时间自产品最终验收合格双方签字并交付使用之日算起,保修期内免费维修或更换设备(人为因素所引起的故障除外)。 3、保修期外我公司终身提供设备有偿维修服务,并优惠提供备品备件服务。 用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务。除此之外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司遵照相关法律法规执行。 承诺方: (公章)

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (5) 1.1.5 售后服务计划 (5) 1.1.6 技术支持响应承诺 (6) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (7) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (8) 1.2.3 培训目标与方法 (9) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10) 1.2.7 培训签到表 (10)

第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责,包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训,同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外,我公司有专门的技术支持服务队伍,通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转,同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系 一、服务理念: 全心全意,尽心尽力:服务体现了一个品牌的实力和承诺,我公司凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨: 用户的成功就是我们的成功:我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价

制造商售后服务承诺书

制造商售后服务承诺书 导语:公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系,其中包括对产品的售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询及技术培训,下面小编为你整理的制造商售后服务承诺书,希望对你有所帮助! 一、售后服务承诺 1、质量保证:作为设备供应商,我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装,符合同家质量认证和质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间:XX市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。 4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。 5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的,我司

无偿更换新设备。 6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系:当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。 二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。 三、售后服务保证 公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度; 四、投诉体系及联系方式 1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。 2、对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。 公司全称(盖章) 业务负责人:联系方式: (日期)

关于软件售后服务承诺书

关于软件售后服务承诺书 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作,我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1) 现场维护和技术支持,在接到故障通知后,将在2小时内作出响应,并及时安排工程 师根据情况进行排除,包括远程调试和现场支援,根据用户需求8个小时到达故障现场,工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2) 通过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技术问题。 3) 在保修期内定期访问用户,了解使用情况并对系统进行维护。 4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。 2.我公司承诺提供以下系统服务() 1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保,并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。 2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等,并对所有硬件提供三年 免费保修服务,保修期从系统安装完毕,验收合格之日起。 3) 保修期满后,我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务,在服务中所产生的 开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后,我公司相关人员到达现场,向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共 同验收,以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到 场参与验收工作.

2)产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作,并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对设备的质量问题(其中使用方 人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”,及时派遣技 术人员修理损坏的设备。 2) 质保期内,定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况,处理发现的问题 质保期满后,继续负责系统设备的维修和技术支持,并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导,指导甲方的专门安装组和专人的安装工作,并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应,8 小时内到达用户现场并解决问题; 1.关键问题 描述: 任何影响系统运行,造成业务中断的问题。 支持方式: 1) 工程师立即前往故障地点,解决问题或提出故障原因; 2) 故障排除后,以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告,包括故障原因、故障排除方法等。 2.重要问题 描述: 免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网无关。

软件售后服务承诺书

软件售后服务承诺书 软件售后服务承诺书 【范文一】 为做好民航西南地区治理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作,我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。 一、总则 1.我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持 1) 现场维护和技术支持,在接到故障通知后,将在2小时内作出响应,并及时安排工程师依照情况进行排除,包括远程调试和现场支援,依照用户需求8个小时到达故障现场,工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2) 通过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技术咨询题。 3) 在保修期内定期访问用户,了解使用情况并对系统进行维护。 4) 用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。 2.我公司承诺提供以下系统服务 1) 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保,并享受IBM 厂家提供724小时售后服务。 2) 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等,并对所有硬件提供三年免费保修服务,保修期从系统安装完毕,验收合格之日起。 3) 保修期满后,我公司将提供五年的技术服务和产品支持服务,在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1.产品交付 1)到货验收 货到之后,我公司相关人员到达现场,向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收,以保证物资与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.

2)产品的安装与调试指导 我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作,并负责与产品生产厂商的协调工作。 2.质保期内的技术支持服务 1) 我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对设备的质量咨询题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供724小时电话支持服务,及时派遣技术人员修理损坏的设备。 2) 质保期内,定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况,处理发觉的咨询题。 3.质保期后的技术支持服务 质保期满后,负责系统设备的维修和技术支持,并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时刻及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导,指导甲方的专门安装组和专人的安装工作,并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应,8小时内到达用户现场并解决咨询题; 1.关键咨询题 描述: 任何阻碍系统运行,造成业务中断的咨询题。 支持方式: 1) 工程师立即前往故障地点,解决咨询题或提出故障缘故; 2) 故障排除后,以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告,包括故障缘故、故障排除方法等。 2.重要咨询题 描述: 任何阻碍系统运行,但未造成业务中断的咨询题。如系统配置不当等咨询题。 支持方式:

软件售后服务承诺书

软件售后服务承诺书 为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司带给售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户带给基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备带给保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市

区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、免费带给系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行状况,解决用户的问题; 二、技术服务及培训: 1、安装和调试 1。1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1。2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地带给所购设备的安装调试。 1。3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训

2。1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。 2。2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2初验收 货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应贴合使用要求。在此期间,如发现设备质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺:

售后技术支持服务方案及服务承诺书

售后技术支持服务方案及服务承诺书(本文为Word格式,下载后可自由编辑)

1、本公司就系统设备提供为期三年的免费维修,保修期内免费更换非人为损坏的零配件。 2、保修期后,我公司提供终身维修服务,费用按零配件的成本费收取。 3、本公司设有零配件库,并有技术服务及维修中心,7×24小时热线服务,到场修理和到场换件服务。 4、在响应时间方面,当客户的系统出现不正常情况时,公司会立刻在线或电话帮助客户解决问题,在半小时内提出修复计划;如需到场维修,工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。 5、备份应急服务,如果设备故障在检修后仍无法排除,我公司将提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用,直至故障设备修复。 6、建立客户回访制度,有专门售后服务工程师,每月定时电话访问系统使用情况。 7、还可根据客户的需求,提供系统每半年一次的保养服务。 8、为保障任务顺利进行,如遇重要任务,可派工程师现场技术支持。 售后服务部门 我公司设有专门的技术支持部和售后服务部,专人负责产品及系统的售后服务。此外,相关公司的国内服务机构也

有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修 本项目自验收合格后三年为工程保修期。 工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内,我公司将提供返厂维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。 服务范围 在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询,我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的配合问题,在保修期内,将为系统提供免费的软件版本升级服务,客户将定期收到最新的厂商技术产品资料,用户将问题通知本公司,本公司按照最快,最方便的原则,调动设备服务小组资源,尽快解决问题。 备品支持 对于一些常规备件,我公司备有备品库,以最短的时间为用户提供备品支持,对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。 技术支持工作方式 热线电话支持 我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后,将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系,了

软件投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点,我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证: 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行,我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障,且技术支持人员是我公司正式员工,任职一年以上。 二、在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理,根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内,我方向业主方提供7*24小时的服务响应,保证业主方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户电话、传真通知后,30分钟内响应,一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的,质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理,业主方有权自行处理,所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员提供现场培训,培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理,接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范,使用国家标准码,提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密,未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持,保修期间的维护服务不收取任何额外费用,保证期后,我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务,并以合理价

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软件产品售后服务承诺书 软件产品售后服务承诺书 软件产品售后服务承诺书怎么写,我为大家整理了一篇关于软件产品的售后服务承诺书范本。以下这篇是软件产品售后服务承诺书文章,供大家参考。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。 软件产品售后服务承诺书: 为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;

7、提供系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题; 二、技术服务及培训: 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关

厂家售后服务承诺书五篇

厂家售后服务承诺书五篇厂家售后服务承诺书篇一 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。我公司设立的××市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后, 8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标,本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关工作。技术服务工作,将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后,系统功能完全满足合同要求,用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺 在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训,直到被培训人员能完全胜任工作要求。 厂家售后服务承诺书篇二 我公司将本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向您郑重承诺: 第一、进场时间 1、在合同规定的时间内进场,提前做好施工准备,编制总进度计划及阶段性进度计划,报业主审核。 2、优选具有同类工程施工经验的专业人才,组建项目管理团队。 3、选择优秀施工队组,且依法与其签订劳务合同,按时支付工人工资。

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