企业信息门户快速搭建手册

企业信息门户快速搭建手册

一、创建站点 (3)

二、页面的设计 (6)

1、创建文档库 (8)

2、创建页眉文件 (16)

3、修改css文件 (19)

4、创建页脚文件 (20)

5、首页其它部件的设计 (20)

（1）、内容编辑器web部件的布局和格式属性修改的做法 (20)

（2）、取静态内容（带宏替换功能）的修改。eg：搜索。 (24)

（3）、个人工作助理的做法。 (26)

6、首页新闻设计 (27)

（1）、创建CMS文件夹 (27)

（2）、在CMS文件夹中新建文档 (27)

在CMS文件夹点击新建文档 (27)

（3）、CMS的引用 (28)

三、二级页面（静态页面和栏目树） (30)

1、创建静态页面文档库。 (30)

2、创建一个web部件页面 (34)

3、编辑新生成的web部件页 (35)

4、在css文件中添加bmgk风格 (40)

5、铺设静态页面左侧底图 (41)

6、将“公司概况”的静态页面与首页挂接 (41)

四、二级页面（文档库） (43)

1、创建网站和工作区 (43)

2、创建文档库 (45)

3、在css文件中加入文档库风格修饰代码 (47)

五、CMS (53)

1、CMS安装步骤 (53)

2、CMS概述 (53)

3、CMS频道的创建和发布 (54)

（1）、创建频道 (54)

（2）、发布频道 (57)

4、首页新闻与CMS的挂接 (60)

5、修改新闻频道细览页的页眉页脚 (64)

（1）、创建新闻频道页眉 (64)

（2）、创建新闻频道页脚 (67)

6、新闻频道概览页 (68)

（1）、创建web部件页 (69)

（2）、修改更多的链接 (69)

（3）、修改概览页样式 (70)

7、图片新闻 (71)

（1）、添加频道参数 (71)

（2）、创建图片新闻模板 (72)

8、滚动新闻 (73)

（1）、创建一行滚动新闻 (73)

（2）、创建多行滚动新闻 (77)

9、用户权限设置 (79)

（1）、设置用户权限 (79)

（2）、添加新用户组 (81)

（3）、为频道设置用户管理权限 (82)

六、细化首页 (84)

1、帮助信息 (84)

（1）、上传图片和文件 (84)

（2）、修改页脚帮助信息的链接 (84)

2、技术支持 (84)

3、网站地图 (84)

4、开启网站匿名 (84)

七、美化首页 (85)

1、首页添加“文档和列表”和“网站设置” (85)

（1）、创建purview文档库，在该目录下上载“权限.htm”。 (85)

（2）、在首页中添加“取静态内容（带宏替换功能）”的web部件。 (85)

（3）、更改purview文档库权限 (85)

2、WSS站点将顶部功能条隐藏，增加浮动登录按钮 (85)

（1）、将登录按钮图片denglu.gif上传至EX_STA TICPAGES_文档库的

_EX_RESOURCE_目录下 (85)

（2）、修改css文件 (85)

3、SPS站点将顶部功能条隐藏，增加浮动登录按钮 (86)

（1）、将登录按钮图片denglu.gif上传至EX_STA TICPAGES_文档库的

_EX_RESOURCE_目录下 (86)

（2）、修改css文件 (86)

一、创建站点

与SPS 在同一服务器场的顶级站点创建

用浏览器打开SPS 门户，点击页面右上角的“登录”，在弹出的对话框中输入用户名和密码，即可登录到门户。

点击功能条上面的“网站”，进入下一页面后点击页面左下侧的“创建网站”，如图所示

域 \ 邮件帐号 密码

输入标题(可以是中文)和URL(最好用英文，以方便访问)，及电子邮件地址，点击创建按钮。如下图

进入如下图页面后点击确定按钮，进入下一步选择网站模板页面。

在此页面下模板选择“空白网站（带页眉页脚）”，如下图所示。

选好后点确定按钮，即可。创建好的WSS门户首页如下图所示

注意：新建门户的首页会自动继承父门户的页眉和页脚

二、页面的设计

点击主页右上角“修改共享网页”“添加Web部件”

“浏览”

根据部件的性质，将“Web部件列表”中的“内容编辑器”和“取静态内容（带宏替换功能）”拖入页面所需的位置中（拖动的方式为在待选部件上，按住鼠标左键移动，到指定位置后释放鼠标左键即可）。

1、创建文档库

点击主页左上角的“文档和列表”

进入创建文档库页面，如图所示，然后点击“创建”

点开新建文件夹

创建一个保存图片及资源文件的文件夹：_EX_RESOURCE_（文件名大小写均可）

点击“保存并关闭”，返回到上级目录。

打开建好的“_EX_RESOURCE_”文件夹，点击上载文档。

2、创建页眉文件

在“EX_STATICPAGES_”文档库下，点击新建文档，这时系统会进入Microsoft FrontPage的编辑页面。

从coding文件中，选择页眉及导航条所在的TABLE（有时可能包含多个TABLE）。

将其代码有选择地拷贝到新建的文件（eg：new_page_1.htm）中，img的路径替换为“_EX_RESOURCE_/”，并将导航条中首页的链接更改为：首页（备注：导航条中不要写绝对地址）,同时添加(其中标红处是门户名称，eg：daqing)。使页面宽度设定为760，居中显示，同时在页面的web部件之间不显示缝隙，加入以下代码：

选择保存文件，文件名输入为“head.htm”。

选择保存文件，文件名输入为“head.htm”。

3、修改css文件

建好页眉文件后，回到“_EX_RESOURCE_”文件夹下，打开css文件，添加下面代码：.ms-main

{

width:760;

}

body

{

text-align :center;

}

.ZoneSpacinghorizontal

{

display:none

}

.ms-PartSpacingV ertical

{

display:none

}

4、创建页脚文件

与创建页眉（head.htm）的建立顺序和方法相同，在“EX_STATICPAGES_”目录下，创建一个新文件，将此文件名保存为“foot.htm”，将coding的代码有选择的拷贝进文件即可。

回到主页，就可以看到显示有头脚的主页面。

5、首页其它部件的设计

（1）、内容编辑器web部件的布局和格式属性修改的做法

修改web部件的布局和格式的操作方式有2种。

方法一从页面的右上角“修改共享网页”-----“修改共享web部件”------“选择待须改的部件（eg：内容编辑器web部件[1]）”

2.1 Sword Core—开发环境搭建手册

中国软件与技术服务股份有限公司 RD-SWORD-PUB-STA-V5.0 文件编号： 文件编号：RD-SWORD-PUB-STA-开发环境搭建指导手册 当前版本号SWORDV5.0 最初发布日期 最新修订日期 审核者日期 批准者日期 中国软件与技术服务股份有限公司

修订记录 日期版本修订内容说明作者SWORDV5.0

目录 (11) ..................................................................................................................... (22) 3.1.2.工具包................................................................................................................. (3) (33) 3.1. 4.多级缓存组件.....................................................................................................

1.概述 此文件用于描述如何搭建开发环境。 WEB应用开发环境搭建 2.2.WEB 开发工具:eclipse J2EE3.5 web服务器:tomcat7.0.35embed 说明:此例使用嵌入tomcat的jar包方式 项目所需jar包列表请查看附录. 根据需要在sword.xml添加各组件和所需配置文件.各组件配置说明请查看相关文档. 搭建步骤： 1.创建Java Project,名称为web_demo 2.创建源代码文件夹和lib目录,以及web项目文件夹,结构如下 结构说明: config:存放所需配置文件. src_code:代码开发,源代码

呼叫中心系统建设方案详细

目录 1.呼叫中心技术分析 (4) 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 (4) 1.2 呼叫中心技术的综合比较 (6) 1.3 呼叫中心技术的选型建议 (7) 2.总体规划方案 (8) 2.1 规划方案 (8) 2.2 呼叫中心系统网络要求 (13) 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 (14) 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性 (14) 2.3.2 系统容灾方案的部署 (16) 2.3.3 融合交换平台的冗余切换 (16) 2.3.4 媒体处理平台的负载均衡 (17) 2.3.5 智能接入平台的即插即用 (17) 2.3.6 系统平台软件快速备份和恢复 (18) 2.3.7 最适合IP呼叫中心的冗余方案 (18) 2.3.8 网络故障下的移动分机容灾 (19) 2.3.9 中继采用多运营商接入，实现冗余备份 (19) 2.3.10 录音的灾备 (20) 2.3.11 数据库应用服务器的灾备 (20) 2.4 机房配置管理方案 (21) 2.5 呼叫中心平台功能 (22) 2.5.1 IP语音交换机功能 (22) 2.5.2 IVR功能 (23) 2.5.2.1. 高级IVR实现方式 (23) 2.5.2.2. 基础IVR功能实现语音导航 (27) 2.5.3 人工座席功能 (28) 2.5.4 客户管理和工单管理功能 (29) 2.5.5 知识库功能 (31) 2.5.6 座席语音信箱功能 (32) 2.5.7 ACD排队功能 (33) 2.5.8 班长席管理 (35) 2.5.9 录音管理 (36) 2.5.10 会议功能 (37) 2.5.11 传真功能 (38) 2.5.12 呼叫中心系统综合网管 (40) 2.5.13 报表功能 (41) 2.5.14 大屏幕功能 (42) 2.6 接口及集成 (43) 2.6.1 AltiSDK开发接口说明 (43) 2.6.2 座席CTI客户端集成方式 (44)

KPF9_建模手册

KPF9—实时数字仿真继电保护测试仪建模手册 许昌开普检测技术有限公司 2014年5月

本手册是许昌开普检测技术有限公司的出版物。任何形式的复制均需征得许昌开普检测技术有限公司的同意。 本手册只代表出版时的技术动态，手册中的产品信息、说明以及所有技术数据均不具有合同约束力。许昌开普检测技术有限公司保留随时对技术、配置进行修改而不另行通知的权利。许昌开普检测技术有限公司对本手册中可能发生的错误不承担责任。 https://www.wendangku.net/doc/5516984039.html,

目录 1概述 (4) 1.1开发工具安装 (5) 2求解器选择 (6) 2.1数值振荡 (7) 3建模注意事项 (10) 3.1基本连接原则 (10) 3.2阻尼电阻设置 (10) 3.3PI元件使用 (11) 3.4注入源的使用 (12) 3.5切断代数环 (12) 3.6发电机的使用 (13) 4模型编译 (14) 4.1Ctrl+D发现错误 (14) 4.2离线仿真运行验证 (14) 4.3计算单元IP及目录 (14) 4.4Ctrl+B生成代码 (14) 4.5LXGEN与RMAKE (14)

1 概述 KPF9的总体结构如下图所示。它包括实时计算单元、常规I/O 、SV 通信、后台控制四个部分组成。将MATLAB 生成的模型程序文件上传至实时计算单元进行仿真计算，并将待测保护装置试验所需的电压、电流等模拟量经功率放大器或数字化信号直接送入待测装置，同时待测装置的跳闸信号通过I/O 单元实时反馈到计算单元进行闭环试验，由后台主机完成对测试过程的监控，包括故障控制、波形记录、自动测试等。 KPF9仿真测试系统结构 KPF9支持用户开发仿真模型，模型的搭建基于Simulink 和SimPowerSystem 元件库、以及开普开发的元件库（包括CT 饱和模块、CVT 模块、振荡模块、故障时序模块、录波模块、回放模块、板卡IO 控制模块、SV 报文模块、后台主机通信模块等）。搭建完成的110kV 线路仿真模型如下图所示： 110kV 线路仿真模型

10088呼叫中心运营管理手册

中国移动四川公司10088 呼叫中心 运营管理手册 北京众信佳科技发展有限公司 目录 第一部分：管理架构及岗位职责 (4) 1.1 10088呼叫中心管理架构 (4) 1.2 岗位职责 (4) 1.2.1 呼叫中心经理职责 (4)

1.2.2 运营分析岗位职责 (5) 1.2.3 质检岗岗位职责 (6) 1.2.4 业务组长岗位职责 (6) 1.2.5 电话经理岗位职责 (7) 第二部分：管理制度 (8) 2.1 现场行为规范 (8) 2.2 设备管理制度 (8) 2.3 信息安全保密制度 (9) 2.4 交接班制度 (9) 2.5 考勤制度 (10) 2.6 组长巡视制度 (12) 2.7 弹性排班制度 (13) 2.8 定期培训月考制度 (13) 2.9 末位淘汰制 (14) 2.10 员工离职制度 (14) 2.11 员工辞退制度 (14) 2.12 会议制度 (15) 2.12.1 班前班后会 (15) 2.12.2 工作例会 (15) 2.12.3 部门工作例会 (15) 2.12.4 会议记录 (16) 第三部分：招聘培训体系 (17) 3.1 人员招聘 (17) 3.1.1 招聘的测试与评估 (17) 3.1.2 应聘登记表 (17) 3.1.3 在职人员登记表 (18) 3.2 人员储备计划 (19) 3.3 岗前培训 (19) 3.3.1 职业生涯设计 (19) 3.3.2 基础素质培训 (20) 3.3.3 业务知识培训和技能培训 (20) 3.4 在岗培训 (20) 3.4.1 服务技巧培训 (20) 3.4.2 新业务培训 (20) 3.4.3 针对性培训 (20) 3.5 转岗/ 晋升培训 (21) 3.5.1 管理技能培训 (21) 3.6 培训签到表 (21) 第四部分：考核与晋升管理 (22) 4.1 呼叫中心员工月度考核表 (22) 4.1.1 组长月度考核表 (22) 4.1.2 质检岗月度考核表 (23) 4.1.3 运营分析岗月度考核表 (25) 4.1.4 电话经理月度考核表 (26) 4.2 呼叫中心员工晋升机制 (27) 4.2.1 呼叫中心员工级别及定级标准 (28) 4.2.2 晋升办法 (28)

呼叫中心的团队组建的方案

一、数据分析 1.数据要求：客户性别、客户年龄、消费值、地理区域、使用的产品类型。 2.分析环节建设：对日常运营数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据 报表；完成并分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报； 通过数据报表，进行话务预测，优化排班体系；通过数据报表跟踪客户服务代表人均效能成长曲线，并提出改善优化方案；对项目调研数据分析整理，以改善和优化运营现状、质量监控。 3.分析方法和结论：通过数据分析达到对员工绩效分析、对拒绝销售客户分析、 对本次销售活动的经验总结分析。 二、营销策略 1、营销策略的制定：将任务式外呼营销转变为基于数据分析的日常客户服务和精准营销，它从名单产出开始，到后面一直要做哪些事情，所以做外呼营销方面，要看这些设计是否合理，前后的顺序是否合理。再一个是所谓针对生产力的一些分析，比如座席数有多少，每日每座席外呼数多少，每小时每座席外呼数等等这些。 2、营销策略的执行：外呼营销初期加大质检力度，注意客户服务代表与用户之间有效信息的交流，注重用户对营销产品的接受程度，以及对营销流程的接受程度。另对外呼数据的接通率，成功率做以分析。原则上成功率不可低于1%。 3、营销策略的修改：根据不同年龄段、不同性别用户的信息反馈对营销策略做有针对性的调整，主要为营销脚本和营销流程。 三、团队运营管理 （一）人员招聘 任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀之一就是"挑选、挑选再挑选"。 呼叫中心的人员招聘筛选可基本参照以下步骤进行，招聘目的明确、招聘需求的分析、招聘方案的确定、人员选拔的进行及招聘工作的评估。 1、招聘目的的明确：

系统部署手册

XXXXXXXXXXXXXXXXX项目 XXXXXX系统 部 署 手 册 作者：xxxxxxx XXXX股份有限公司 XXXX年XX月

目录 一、环境 (3) 1.系统环境： (3) 2.软件环境： (3) 3.硬件环境 (3) 二、系统部署 (3) 1.Jdk安装 (3) 1.1 安装jdk (3) 1.2 jdk环境变量配置 (5) 2.oracle安装 (6) 2.1 oracle安装 (6) 3.apache-tomcat安装 (14) 4.XXXXXXXXXX系统需要修改的地方 (15) 5. 启动、停止Tomcat服务器 (15)

一、环境 1.系统环境： Windows2003 32位 2.软件环境： Java JDK版本：jdk1.6 以上版本 oracle版本：Oracle 11g 或oracle 10g tomcat 版本: tomcat 6.3 3.硬件环境 二、系统部署 1.Jdk安装 1.1 安装jdk 运行下载好的jdk-6u10-beta-windows-i586-p.exe，按提示进行操作。

在设置JDK安装路径时，建议放在C:\jdk1.6或D:\jdk1.6这种没有空格字符的目录文件夹下，避免在以后编译、运行时因文件路径而出错。这里我们将它安装到D:\jdk1.6目录下。 安装好JDK后，会自动安装JRE。这样JDK的安装即完成。

1.2 jdk环境变量配置 新建系统变量Classpath和Path，

详细设置如下图所示。 2.oracle安装 2.1 oracle安装 1. 解压缩文件，将两个压缩包一起选择，鼠标右击 -> 解压文件如图 2.两者解压到相同的路径中，如图：

landmark培训操作手册(详解版)

Landmark 软件培训手册

目录 一、数据加载(GeoDataLoading) (3) 1、建立投影系统 (6) 2、建立OpenWorks数据库 (6) 3、加载钻井平面位置和地质分层(pick) (6) 4、加载钻井垂直位置、时深表、测井曲线和合成地震记录 (9) 二、常规解释流程（SeisWorks、TDQ、ZmapPlus） (15) 1、SeisWorks解释模块的功能 (16) (1)、三维震工区中常见的文件类型 (16) (2)、用HrzUtil对层位进行管理 (17) 2、TDQ时深转换模块 (18) (1)、建速度模型 (18) ①、用OpenWorks的时深表做速度模型 (18) ②、用速度函数做速度模型 (19) ③、用数学方程计算ACSII速度函数文件 (21) (2)、时深（深时）转换 (22) (3)、速度模型的输出及其应用 (28) (4)、基准面的类型 (29) (5)、如何调整不同的基准面 (30) 3 、ZmapPlus地质绘图模块 (30) (1)、做图前的准备工作 (32) (2)、用ASCII磁盘文件绘制平面图 (32) (3)、用SeisWorks解释数据绘制平面图................................. (33) (4)、网格运算 (37) (5)、井点处深度校正 (37) 三、合成记录制作(Syntool) (37) 1 、准备工作 (37) 2 、启动Syntool (37) 3 、基准面信息 (38) 4 、子波提取 (39)

5 、应用Checkshot (41) 6 、合成地震记录的存储 (44) 7 、SeisWelll (45)

呼叫中心运营手册簿

呼叫中心运营手册 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务容，确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规文件，并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。 2、组长主要职责

监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。 协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天10分钟与组员开通气会。 协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。 保守业务。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括： 以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。

客服呼叫中心建设方案

客户服务呼叫中心建设方案 一、客户服务业现状： 随着公司的发展，客户数量的增多，对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心，将企业内部各个职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务，已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。 呼叫中心除了作为客户服务中心，还可以承担企业内部“管理中心”和“利润中心”的职能，帮助企业实现“服务无处不在，营销无孔不入”，提高企业在同行中的竞争优势。 二、建设方案 采取IP分布式呼叫中心系统作为上述需求的解决方案。以统一号码接入系统，为客户提供综合性服务，同时具备强大的自动外呼功能，作为营销手段。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 just呼叫中心系统功能完备，具有高度集成的特性。系统将计算机电话集成（CTI）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）、自动批量外呼等十余种技术和软件应用融于一体，实现了传统呼叫中心所具有的全部主要功能，同时系统还提供开放式的开发接口，使系统能够方便快速地进行二次开发。并可方便的实现坐席远程登录使用，及远程维护系统功能。 系统平台的拓扑结构图如下:

从上图可以看到，用户拨打企业统一服务热线后，由总部坐席接听，对于用户的咨询、业务办理、投诉等服务请求，转接给各个职能部门处理。如在下班或节假日时间，客户可选择语音留言，系统自动保留录音。或者将公司电话与值班人员手机连接，24小时服务客户。 三、呼叫中心系统客服功能介绍 1、自动语音导航功能 用户拨打统一服务热线后，由IVR语音提示进入业务咨询、业务办理、投诉建议、人工服务等各项业务流程。如选择人工服务，则转入公司内部各职能部门处理。 IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制，可灵活设计各种应答流程及多层结构，每一部分提示语音可自行单独录制，并可修改或删除；可以规范整理各菜单及子菜单的流程，并可修改或删除。 2、客户关系管理（CRM） 2.1 建设、管理、维护、使用客户资料数据库 系统提供了新建、编辑、删除客户资料、服务记录的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出。并提供接口，可以与企业已有的管理软件、数据库或CRM系统等方便对接，将原有的客户资料导入到呼叫中心平台上使用。 2.2 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料 坐席登陆系统控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行搜索查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在该坐席

Sugar测试环境搭建手册

Sｕgar测试环境搭建说明 第一、LAMＰ安装（Ｌinux系统下安装SuｇarCRＭ) 一:安装准备工作 １、登录lｉnux（root/１2345６） 2、利用netcｏnfig命令设置IＰ地址等信息 (1）——设置IＰ、子网掩码、网关、主DNS (2）——ｓerviceｎetwｏｒk reｓｔart重启网络服务使修改生效 也可以通过修改文件进行设置 vｉ /etc／sｙsconfｉg/neｔwork-scriｐts/ｉfｃｆg-ｅｔh0 设置ＩPADＤR＝ＩP地址，NＥTMＡSK＝掩码，ＯＮＢOＯＴ=YES,启动时启动网卡?ｖｉ /etc/r ｅsoｌｖ.cｏｎf 设置DNS ３、设置完成后通过ifconfig命令可以查看当前系统的网络信息 4、通过SecurＣＲT工具链接到linux下

5、通过ZmoｄｅｍＵｐloadＬist添加需要从本地传输到linux下的文件，然后执行Ｓｔart Zｍodem Ｕｐlｏaｄ启动传输。 二:APＡCHE的安装 ２.1: aｐａche的安装

[roｏt@sugar ~］＃ gｚｉp －dｈttpd-2.2.4.tar.ｇz?［ｒoｏ t@sｕｇar ~]# tarｘvf ｈtｔｐd-２.2.４.taｒ ［rooｔ@sugar ~］# ｃd hｔtpd－2．2.4 ［root@sugａr ~]#./ｃonfiguｒｅ [root@sｕgar ~]# maｋe ［rｏｏt@ｓugar~］＃ mａke insｔaｌl ａpaｃｈe默认安装路径：/usｒ/loｃａl/apaｃhe2 /usｒ/locａl/apache2下面关键目录说明 cｏnｆ：aｐａｃｈe服务器的配置目录 htdocs:需要发布应用程序的目录 bｉn ：ａpaｃhｅ服务器的可执行程序目录 2．2： apacｈe的配置修改 ［rｏot＠ｓugar ~]＃vｉ/ｕsr／local/apacｈｅ2／ｃonf/ht ｔpｄ．coｎf 将#SｅｒverＮaｍe ｗww.examplｅ．com:80 中的“#”删掉，并将wｗw.exaｍhttps://www.wendangku.net/doc/5516984039.html,改为本机的ip地址 2．3：apache服务安装检测 apache安装是否成功的检测 1启动apａche服务 说明:ａｐａｃhe服务的启动和停止 [rooｔ@suｇar ~］# ｃｄ／ｕsr/locａl/ａｐａche2／bin [root＠suｇａｒ～]# ./apachecｔl stop这是停止apａche 服务 ［rｏｏt＠suｇaｒ ~]# .／ａpachectl sｔart这是启动apache服务 ２在windoｗ平台通过ie访问linuｘ上面apache的测试页面， ｈｔtp://ｙoｕｒ＿liｎux_ip/ 如图所示

呼叫中心建设标准规范及流程

呼叫中心建设标准规范及流程 ZX/JS01-2016 A/0 为了呼叫中心信息系统能够顺利进行，按期保质保量完成，参考以往经验，心须遵循如下操作流程。 一、前期工作必须先期完成，主要包括房源的选址，与其它相关部门的设置，布局，整合，做一个综合的考量。水，电，交通价格，办公成本不能过高，与原来办公地点的联系是否方便，要使业务平稳过渡到新系统，不至于造成业务的丢失。 二、设计整个房屋空间，划分各部门办公位置。画出房屋平面图，出示给综合布线施工单位，这里包括强电部分，电话部分，网络部分。确定电话及网络外线接入点。 三、施工单位出示综合布线图，进一步确定上述具体位置，双方协商，确定下来。在出示施工图时，就要将机器名、IP地址、座席号、工程号、电话号等统一并一一对应，画到图中。 四、用工材料可以采用包工包料的方式，也可自行采购。若采用包工包料的方式，甲方要检查乙方提供的材料。用工材料不能采用假冒伪劣产品。综合布线是网络的基础性工作，是一次性投入，这方面一定要格外重视，没有好的物理网络，将影响信息系统的整个生命周期。 五、员工座席要宽敞，不要太拥挤，至少要一平方米，座排之间的行距至少要3米，走廊过道至少2米。座席要留有员工的私人物品存放空间，不至于将物品乱堆乱放，甚至堆放在电脑周围，而影响电脑的正常工作。信息模块和电源插座的位置要与座席对应，不能与座席木板挤碰，也不能安装在人员容易触碰的地方。座席的设计也要合理，符合人体工程标准，而且要利于后期维护。 六、座席电脑选型部分：整体的电脑配置要一致，但随着硬件价格的下降和软件占有资源的提升，可适当增加配置。若采用兼容机，供应商要组织足够的人员将配件拿过来现场组装，安装操作系统，并达到甲方的标准。 七、机房位置及设备安装部分：机房一定要放置在干燥，通风良好，避光，安静的地方，并且空间要合理。机房的温度，湿度要保证正常的标准。呼叫中心设备主要包括数据库服务器，电话交换机及CTILINK服务器，录音服务器，长途IP 电话设备，UPS，机柜，网络交换机，网络配线架，电话配线架等。这些硬件设备也都是一次性投入产品，它的性能直接影响呼叫中心的运行，所以一定要选择知名的有优良运行记录的产品，考虑以前的安装经验，我们仍然优先购买以前的产品。 八、当网络及硬件安装并测试通过，接下来进行软件安装部分：服务器要统一安装WINDOWS 2000 SERVER,（打上SP4补丁，并且要安装关键更新），SQL 2000 SEVER, （sp3补丁），office 系统。 九、工作站系统要安装windows 2000 professonal (打上SP4补丁，并且要安装关键更新),安装杀毒软件，更新到最新病毒库，office系统，midal.dll 注册，我的文档更换到D盘，安装打字练习软件，并做IP到MAC的绑定。修改组

软件项目安装部署手册(模版).doc

模块部署流程手册（范本） 二○一年月日 文档修改历史记录

目录 第1章部署环境 (4) 1.1系统配置 (4) 1.2系统依赖配置 (4) 1.2.1JDK配置 (4) 1.2.28080端口配置 (4) 1.2.3xxx配置 (4) 1.3依赖组件配置 (4) 1.3.1Active MQ配置 (4) 1.3.2Gearman配置 (5) 1.3.3Xxx 配置 (5) 第2章模块安装与配置 (6) 2.1总体说明 (6) 2.2数据库数据初始化 (6) 2.3系统安装部署 (6) 2.3.1子系统A (6) 2.4模块使用 (7)

第3章其他事项 (8) 3.1故障排查 (8) 3.1.1故障1 (8) 3.2Q&A (8) 第1章部署环境 1.1系统配置 可在本部分描述系统部署所需的各种服务器的配置。 1.2系统依赖配置 可在本部分描述系统层面的依赖，如需要开哪些权限，是否需要系统层面的工具，如编译工具，jdk，网络层端口，链路检测,rds,ots是否正常等， 1.2.1JDK配置 描述检测是否安装。如未安装，参考TA文档安装 描述检测是否需要特殊配置。如何正常加载特殊配置 1.2.28080端口配置 描述检测组件是否安装。如未安装，参考TA文档安装 1.2.3xxx配置 。。。。。。 1.3依赖组件配置 可在本部分描述系统部署所需的各种组件。

1.3.1Active MQ配置 描述检测组件是否安装。如未安装，参考TA文档安装。 描述检测组件是否正常运行。如未运行或运行异常，参考TA文档起停组件。描述检测组件是否特殊配置。如何让组件正常加载特殊配置 1.3.2Gearman配置 描述检测组件是否安装。如未安装，参考TA文档安装。 描述检测组件是否正常运行。如未运行或运行异常，参考TA文档起停组件。描述检测组件是否特殊配置。如何让组件正常加载特殊配置 1.3.3Xxx 配置 。。。。。。

NC动态建模组织管理操作手册

动态建模——组织管理操作手册 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 一、集团目录及业务初始化 1、用系统管理员admin用户登入，密码输入：1qaz@WSX。然后是功能导航—— 应用系统管理——系统初始化——集团管理（双击点开）。Array 2、进入“集团管理”，先点击“新增”，然后在填写相关资料，注意时间要在今 天之前。 3、建好“新世纪集团”后，点击它然后再“新增”，再添加“新世纪纸业集团”、 “新世纪钢铁集团”、“香港投资集团”三个子集团，注意子集团成立的时间一定要 在几天之前，“新世纪集团”之后。 4、功能导航——应用系统管理——系统初始化——业务初始化（双击点开）。 5、先选择“新世纪纸业集团”，在点击“启动模块”。 6、模块全选，点击“下一步”，根据要求点击下一步，直至完成。 二、集团管理员的创建。 1、功能导航——应用系统管理——系统初始化——集团管理员（双击点开）。 2、点击“新增”，“用户编码”和“用户名称”可以一致，如yy01.。再点击“设置 默认密码”，密码为：1qaz2wsx。最后“确认”。 三、业务单元的创建 1、打开新的网页登入NC，使用yy01用户登入，密码输入：1qaz2wsx。登入后密码改 为：1qaz@WSX。登入系统，然后功能导航——动态建模平台——组织管理——业务单 元（双击点开）。 2、根据要求和公司架构“新增”，注意“上级业务单元”的层级关系。同理继续把 新世纪纸业集团构建完成。 3、集团建立好后，再检查是否成功，功能导航——动态建模平台——组织管理—— 组织结构图集团（双击点开）。 四、部门创建 1、功能导航——动态建模平台——组织管理——部门（双击点开）。 2、部门创建有两种方法，一是手动新增，如图。 3、二是批量新增，如图。功能导航——动态建模平台——基础数据——数据导入（双 击点开）。

呼叫中心参考资料

呼叫中心 目录 1.介绍 2 1.1定义 2 1.2重要性 2 1.3呼叫中心的发展过程 2 1.3.1发展过程 2 1.3.2多渠道服务 4 1.4呼叫中心体系架构 6 2.呼叫中心最佳实践 10 2.1呼叫中心成熟度模型 10 2.2最佳实践 11 2.2.1流程 12 2.2.2技术 15 2.2.3组织结构 16 2.2.4人员 17 3.中国移动呼叫中心现状分析 18 3.1流程 18 3.2技术 18 3.3组织结构 19 3.4人员 19 4.中国移动呼叫中心未来规划 20 4.1流程 20 4.1.1成功因素 20 4.1.2主要建议 21 4.2技术 21 4.2.1成功因素 21 4.2.2主要建议 22 4.3组织结构 22 4.3.1成功因素 22 4.3.2主要建议 23 4.4人员 23 4.4.1成功因素 23 4.4.2主要建议 24

1.

1. 介绍 1.1 定义 呼叫中心是一种结合电话、传真、Email、Web等多种渠道来实现客户服务、销售及市场推广等多种目的的功能实体。它实际上是一种基于计算机与电话集成（Computer Telephony Integration），充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。 1.2 重要性 呼叫中心对于电信运营企业非常重要，主要表现在以下方面：整合企业与客户之间沟通渠道，建立以客户为中心服务模式 高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务 提升企业品牌及客户忠诚度，吸引新的客户并留住现有客户 提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势 多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务，提高客户满意 度 客户服务不仅限于把公司提供给客户使用。客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。 要在保持服务水平的同时保证效率，呼叫中心必须要具备如下特点： 客户和公司之间所有渠道的统一 允许客户体验与公司交互的任何渠道 通过可利用的技术，将客户交互转向成本较低的渠道 不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应 过程标准化，以更及时、更适当的方式解决客户的问题

云呼叫中心搭建方案

云呼叫中心搭建方案 一．预选公司介绍 北京天润融通科技股份有限公司 主营智能云呼叫中心，有10年运营经验，现服务的二手车网站有：优信拍、人人车、天天用车、团车网、诸葛修车网、卡拉丁。 北京电信营业厅 海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，有丰富的运营经验。 前期需求10以下坐席，预算按10个坐席来算，热线号码400，总分机需求，短信验证码，短信通知等服务。 二．坐席套餐对比 电信营业厅坐席套餐 天润标准坐席服务费

三．通讯费套餐对比 电信营业厅通讯报价 通信费 该通信费为基本费用，具体收费标准如上图 例如：他网坐席呼叫国内长途用户资费标准为+=元/分钟。天润400电话通讯费报价

备注：以上400号码均可以提供总分机服务。 四．其他增值服务费对比 电信营业厅其他增值服务费 以上增值服务费可根据贵公司的实际情况及需要灵活选择 例如：贵公司需要6个月的录音保留时长，则需要收取额外5个月的服务费，也就是20*5=100元/席 天润其他增值服务费 短信报价：

总分机业务 1、单独400号码总分机24000元起月最低消费2000元，可以选400号码C、D类。赠送1000个分机号。 2、多个400号码，C类200元／月最低消费， 3、多个固话号码，DID实体固话号码50元／月个1000个号码起。 总结：价格方面：综上可以看出天润从坐席套餐、通讯费套餐、其他增值服务 都要优于电信营业厅； 稳定性方面：电信系统稳定性要优于天润，但以往实际运用时影响不太大，系统不稳定性概率很低。 专业性：从坐席应用层来说，天润系统在坐席端应用功能全，能满足灵活定制化需求，电信相对只有基础应用； 业务接口：以后小牛业务涉及面比较广，应用接口需求多，天润可以满足以后的业务需求，电信接口是可以满足小牛的，但会收取服务费，价格偏高，接口服务费2000/天/人。

软件项目安装部署手册(模版)

管理信息系统安装部署手册（范本） 二○一年月日

文档修改历史记录

第1章部署环境 1.1 系统部署结构 可在本部分描述系统部署图，拓扑图等内容。 1.2 服务器配置 可在本部分描述系统部署所需的各种服务器的配置 1.3 客户端配置 可在本部分描述系统部署所需的各种客户端的配置 1.3.1 客户端机器配置要求 描述硬件方面的配置要求。 1.3.2 客户端机器系统软件环境 描述软件方面的配置要求。

第2章系统软硬件安装与配置参考2.1 服务器操作系统和组件安装要点可在本部分描述系统部署所需的各服 务器（除数据库服务器外）的操作系统、组建，如IIS 、Oracle 客户端、MQ 等。 2.2 数据库服务器安装与配置 可在本部分描述数据库服务器的安装和配置，如Oracle 数据库。 2.3 客户端用户权限设置 如需要正常使用系统，可能需要本部分描述数据库服务器的安装和配置，如应用软件及各类Oracle 数据库

第3章系统安装与配置 3.1 总体说明 总体说明公司发布的系统的安装及启动顺序，不同系统可不同。 3.2 数据库数据初始化提供详细的数据库升级方式及脚本说明，可附件。以下各章节内容根据实际系统情况不同来分别描述，可增加和删除不同的具体章节。 3.3 系统安装部署 描述系统本身的安装部署，可分不同的子系统或者服务器来描述。 3.4 自动更新服务部署如程序支持自动更新，可在本部分描述自动更新的相关部署内容。可按照服务端、客户端、数据库等内容来描述。 3.5 自动服务部署 如系统存在着一些需要部署成服务来运行的，可在本章节进行描述。 5/ 5

PowderDesigner仓库实现数据模型版本控制使用说明V0.95

质量管理体系文件DSE-QR1201受控内部公开外部保密 PowderDesigner仓库 实现数据模型版本控制使用说明书 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期：

修订记录

目录 1 POWERDESIGNER简介 0 2 为何使用仓库 0 2.1建立模型知识库 0 2.2模型版本管理 0 2.3模型协同开发 (2) 3 仓库操作 (2) 3.1创建仓库 (2) 3.1.1 定义仓库 (2) 3.1.2 安装仓库 (9) 3.1.3 创建用户及权限 (13) 3.2搭建D OMAIN模板 (14) 3.3创建PDM模型 (19) 3.4修改PDM操作 (24) 3.5其它操作 (26) 3.5.1 浏览仓库 (26) 3.5.2 检出模型文档 (28) 3.5.3 检入模型文档 (31) 3.5.4 文档版本 (35) 3.5.5 更改当前分支 (36) 3.5.6 PROXY方式仓库链接配置 (36) 3.6仓库用户权限管理 (40) 3.6.1 创建用户 (40) 3.6.2 创建组 (43) 3.6.3 管理组与用户 (43) 3.6.4 删除用户、组 (43) 3.6.5 授权用户功能权限 (43)

3.6.6 创建文件夹 (45) 3.6.7 授权用户资源权限 (45) 3.6.8 审查仓库用户动作 (46) 3.6.9 管理分支 (47) 3.6.10 创建锁定发布版本 (48) 3.6.11 知识库维护人员 (48) 4 实体模型建立 (49) 4.1概念模型 (49) 4.2公共域(D OMAINS) (49) 4.3公共字段(D ATA I TEMS) (49) 4.4抽象实体 (50) 4.5实体(E NTITY) (50) 4.5.1 创建实体 (50) 4.5.2 定义实体关系 (50) 4.5.3 定义属性 (51) 5 FAQ (52) 5.1忽略临时保护 (52) 5.2使用JDBC连接仓库注意事项 (53) 5.3数据库连接不上 (53) 6 设计中遵循的准则 (53) 6.1概念模型表示法的选择 (53) 6.2实体、属性命名约定 (54) 6.3候选字段提交原则 (55)

呼叫中心运营管理手册大纲要点

呼叫中心运营管理手册大纲! (注明 :为 20页不到的齐全大纲第一章前言 1.1呼叫中心的目标 1.1.1近期目标 1.1.2长远目标 1.2呼叫中心概况-项目介绍 1.2.1目前的服务项目和服务范围 1.2.2呼叫中心人员概况 1.2.3呼叫中心的部门职责 第二章呼叫中心的组织结构与职责分配 2.1呼叫中心的组织结构 2.2呼叫中心各职位的职责 2.2.1 项目经理工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.2 运营主管工作说明书 A 基本资料 B 工作描述

C 任职资格 2.2.3 质量监控主管工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.4 质量监控员工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.5报告专员工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.6 培训师工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.7 组长工作说明书 A 基本资料

B 工作描述 C 任职资格 2.2.8 行政助理工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.9 呼入型客服代表工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 2.2.10 呼出型客服代表工作说明书 A 基本资料 B 工作描述 C 任职资格 第三章呼叫中心的人事管理系统 3.1人员招聘3.1.1从业人员招募的要求 3.1.2招聘周期 3.1.3招聘流程 3.1.4考核和评估标准

3.1.5人员招募管理制度3.2人员筛选 3.2.1筛选员工的流程 3.2.2筛选的方式 3.2.2.1听试 3.2.2.2个体面试 3.2.2.3团队面试 3.2.2.4笔试 3.2.3筛选的原则 3.2.4筛选的比例 3.3人员培训 3.3.1培训的意义 3.3.2培训的流程示意图3.3.3入职培训的主要内容3.3.3.1公司介绍 3.3.3.2行业介绍 3.3.3.3话务技巧培训 3.3.3.4客户心理培训 3.3.3.5业务培训

呼叫中心建设方案

大唐电信科技股份有限公司 呼叫中心建设方案 前言 在竞争日益激烈的今天，优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一，谁的服务领先，谁就会获得更高的效益。 目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保有客户的难度也越来越大。保留老用户，请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下，以“电话网络集成呼叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。 一．概念 1.什么是呼叫中心 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、 Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 2.为什么需要呼叫中心 从根本上说，无论何时何地，当客户遇到各种问题时，客户需要有一个畅通的可以与企业取得联系的渠道。再当前的技术情况下，最方便和常用的方式就是电话。 并且随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。呼叫中心是一个强而有力的工具，以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务。 3.呼叫中心系统特征

●与传统电话服务相比： 集成性：服务集中于统一窗口，能与企业业务系统方便集成； 便捷性：一个号码便于记忆，提供全天候的多渠道联系方式； 智能化：提供自动语音服务，电话的智能分配； ●与传统商业模式相比： 无地域限制，可以通过呼叫中心完成交易等服务； 个性化服务，根据后台系统提供的信息为客户提供个性化服务。二．系统 呼叫中心系统组网示意图 三．业务流程

系统安装部署手册模板

中国太平洋保险（集团）股份有限公司Xxxxxxxxxxx项目 系统安装部署手册 V1.0 项目经理： 通讯地址： 电话： 传真： 电子邮件：

文档信息 目录 1引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2系统背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2硬件环境部署 (3) 2.1硬件拓扑图 (3) 2.2硬件配置说明 (3) 3软件环境部署 (3) 3.1软件环境清单 (3) 3.2软件环境部署顺序 (3) 3.3操作系统安装 (4) 3.4数据库安装 (4) 3.5应用级服务器安装 (4) 3.6其他支撑系统安装 (4) 4应用系统安装与配置 (4) 4.1应用系统结构图 (4) 4.2安装准备 (4) 4.3安装步骤 (4) 4.4系统配置 (5) 5系统初始化与确认 (5) 5.1系统初始化 (5) 5.2系统部署确认 (5) 6回退到老系统 (5) 6.1配置回退 (5) 6.2应用回退 (5) 6.3系统回退 (5) 6.4数据库回退 (5) 7出错处理 (5) 7.1出错信息 (5) 7.2补救措施 (5) 7.3系统维护设计................................................................................................................................. 错误！未定义书签。

1 引言 1.1 编写目的 [说明编写系统安装部署手册的目的] 1.2 系统背景 [ a．说明本系统是一个全新系统还是在老系统上的升级； b．列出本系统的使用单位/部门、使用人员及数量。] 1.3 定义 [列出本文件中用到的专门术语的定义和缩写词的原词组。] 1.4 参考资料 [列出安装部署过程要用到的参考资料，如： a．本项目的完整技术方案； b．系统运维手册； c．其他与安装部署过程有关的材料，如：工具软件的安装手册] 2 硬件环境部署 2.1 硬件拓扑图 [列出本系统的硬件拓扑结构，如服务器、网络、客户端等。] 2.2 硬件配置说明 [列出每一台硬件设备的详细配置，如品牌、型号、CPU数量、内存容量、硬盘容量、网卡、带宽、IP址址、使用、应部署哪些软件等等] 3 软件环境部署 3.1 软件清单 [列出需要用到哪些软件，包括操作系统软件、数据库软件、应用服务器软件和其他支撑系统软件等，要列明每个软件的全称、版本号、适用操作系统、LICENSE数量等] 3.2 软件环境部署顺序 [列出每一台硬件上的软件安装顺序，如果不同硬件间的软件安装顺序存有依赖关系，也要在备注中列出，