持续改进管理办法

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1 目的

为持续不断地改进产品、工艺、服务、质量和成本，特制定本程序。

2、适用范围

本程序适用于产品、工艺、服务、质量和成本有关的所有持续改进活动。

3、职责

3.1 公司各部门均应围绕提高产品质量、提高生产率、降低成本、改善服务等主题，不断开展持续改进工作。

3.2 质检部负责持续改进的归口办理。

3.3 技术部和生产部负责持续改进项目的协调和验证工作。

4、管理内容

4.1 公司应全面遵循持续改进的原则，在全公司各项与产品、工艺、服务和成本有关的日常活动中不断地深入开展持续改进活动。

4.2 技术部有计划地向公司全员贯彻持续改进并鼓励每位员工提出合理化建议，并安排时间作相关持续改进技术的培训。

4.3 根据公司员工的合理化建议，内审结果，管理评审及公司业务计划中提出的要求每年年初由质检部负责制定年度持续改进计划，经管理者代表审核，总经理批准后发往各部门。

4.4 公司员工均随时有提出持续改进建议的权利和义务，公司鼓励员工积极参与持续改进并提出自己的建议，技术部按照所提建议的重要性和可行性做分析和评估，纳入年度改进计划中并组织实施。

4.5 持续改进的项目内容

4.5.1 产品改进

技术部针对具体产品的设计和结构，对照同类产品的设计和结构，结合生产实际中曾出现和可能出现的问题，确定具体产品的现状，找出差距，制定持续改进的计划，利用相关持续改进技术，如试验设计（DOE）、FMEA、价值分析（VA）、防错技术和8D问题解决法等，持续不断的实施产品改进。技术部负责组织人员对改进项目进行跟踪、验证。

4.5.2 工艺改进

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技术部应对生产部提供的工序能力数据资料进行分析，据其对产品的加工工艺（尤其是涉及特殊特性的工艺条件）进行监控，可采用控制图、工序能力指数、设备总效率和8D问题解决法等改进技术，具体可参照SPC手册。按照统计过程控制的数据输出，采取相应的持续改进技术，不断改进产品加工工艺。生产部负责组织人员对改进项目进行跟踪、验证。

4.5.3 质量和生产效率的改进

为保证产品和生产效率持续改进，应在以下方面采取相应的统计措施进行监控： 非正常停机时间；

机器更换零件时间；

生产周期；

废品、返工和维修；

非增值的场地；

关键特性的变差；

低于100％的初次运转率；

过程平均值偏中心；

劳动力和材料的浪费；

不良质量成本；

过多的搬运和贮存；

临界的测量系统能力；

顾客的不满意等。

公司由技术部制定信息收集规则，以管理以上信息的收集，包括负责部门，具体的信息要求，汇总分析要求。

4.5.4 服务的改进

销售部应保持与顾客的定期联系，充分了解顾客满意度和顾客意见，见《顾客满意度调查程序》。对需要持续改进的信息报告技术部，由技术部根据公司的安排决定是否纳入持续改进计划，并对纳入计划的项目进行跟踪、验证。

4.5.5 产品成本的改进

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根据公司业务计划和/或公司年度目标的要求，各部门应分析在本部门降低成本的可行性（如可将产品成本划分为采购成本。销售和服务成本、制造/加工成本、检测成本、不良质量成本），由各部门将目标分解并提出实施计划，产品成本的改进可考虑以下方面：·减少材料消耗定额；

·减少不合格品导致的不良质量成本；

·减少过多的搬运和减少贮存（如可考虑优化加工现场布置/或减少生产线加工瓶颈）；

·减少过高的非质量成本；

·减少计划外的停机时间；

·提高加工效率等。

技术部负责组织人员对生产成本的持续改进项目进行跟踪、验证。

4.5.6 产品特殊特性的改进，必须优先考虑其能力指数的提高，并优先纳入持续改进计划。

4.6持续改进的技术

4.6.1 适用时，可采用以下持续改进的技术，但不限于以下项目：

·控制图；

·工序能力指数；

·DOE；

·PPM分析；

·质量成本；

·FMEA；

·设备总效率；

·价值分析；

·防错技术；

·人机工程分析等。

4.6.2 各部门根据持续改进实施情况定期汇总成书面材料交质检部，质检部据此组织人员对改进项目的实施情况进行总结，并将总结提交管理评审。

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4.7 持续改进的步骤

4.7.1 每年初质检部根据各部门的统计数据进行汇总分析，列出需改进的项目报告最高管理层。每项活动需考虑成本和效益的对比。

4.7.2 根据质检部的报告，公司组织多方论证小组，运用排列图等工具确认出重点项目报总经理后形成年度持续改进计划。

4.7.3 由质检部组织持续改进项目的实施，将相关项目分配给各改进小组，小组由自愿和分配的方式组成。

4.7.4 各改进小组进行问题诊断，找出原因并验证原因。在确定原因后提出纠正措施。

4.7.5 由质检部负责安排改进项目的验收，如不能达到效果将不能通过。

5.相关文件

5.1《管理评审控制程序》

5.2《生产过程控制程序》

5.3《内部审核控制程序》

5.4《纠正和预防控制程序》

5.5统计技术和数据分析控制程序

6.记录

《持续改进计划》

《改进提案》

《改进提案效果报告书》

(10)护理质量管理及持续改进方案

2015年护理质量管理及持续改进方案为进一步提高护理工作质量，确保医疗安全，护理部特制定质量管理方案如下：一、2015年护理质量年计划目标

二、护理质量管理及持续改进措施 1、成立护理质量管理委员会，（主任：刘贵凤委员：杨严、罗海青、杨红英杨华、郑海英、刘敏、胡亚婷）下设7个护理质控小组，明确工作职责及范围，分工负责。 2、根据我院《护理质量评价标准》，实行日常检查与定期或不定期考评相结合，加强日常护理检查，护理部及各质量管理组成员将检查结果随时记录在册，评价各科室护理人员基本护理制度落实情况。 3、督促和检查基础护理与危重病人护理、病房护理管理、护理安全管理、健康教育、护士素质、消毒隔离措施的落实情况，每月进行夜查房2次，晚查房4次，每月组织护理质量单项考核一次，每季度进行护理工作质量全面检查一次。护理质量检查结果将作为科室持续质量改进的参考，并作为护士长工作月考核的重点及护士考核依据。对于检查不合格的科室（单项分值低于80分），除落实处罚外，护理部将督促限期整改，由该科室护士长拿出整改方案交护理部并落实整改措施，护理部检查合格后，该科室护士长要在护理质量分析会上汇报整改情况。 4、每月定期组织护理文书书写组成员检查与评价护理文书书写质量，每周质控科下科室抽查在架病历书写情况，加强病历环节质控。每年组织护理文书书写组成员、各科责任组长进行一次护理文书书写讲座，分析存在的问题并提出持续整改措施。

5、每月召集护士长召开护理质量专题分析会，进行质量讲评，对存在的问题分析原因并提出改进措施。对护理检查重复出现的问题组织专题讨论，拿出整改方案，直到问题解决。 6、每季度召开护理质量委员会会议一次，发放质量通报，进行工作总结和安排，并根据护理质量检查结果不断完善考评标准。 7、由护理部每月下科室，进行不定期病人满意度调查，根据反馈信息，改善护理服务和服务设施，提高医院经济效益和社会效益。 8、根据本院护理人员的综合素质情况，制定护理人员培训计划，不断提高护理人员综合素质，以保证护理质量。对临床开展的新技术、新业务做好相关人员培训并登记。 9、各科室应建立不良事件登记本，详细登记差错事故发生原因、经过、结果及当事人并及时上报。护理部每月组织安全质量分析，由当事科室护士长在质量分析会上分析当月本科发生不良事件的经过、原因及整改措施，对全年无差错的科室给予表扬。 10、护理部对发生不良事件的科室或个人，如能积极处理和上报，将采取非处罚或按制度减轻处罚的措施，鼓励上报不良事件，如隐瞒不报，事后经领导或他人发现，按制度加倍处罚。 三、护理工作考核及奖惩办法 护理质量考评：实行日常考核与定期考核（月考核、季考核）相结合。 1、日常考核及月考核： ①日常考核由护理部成员不定期检查考核，每月底评出各科日常检查评分；月考核由院护理工作考核小组对各临床科室进行单项护理内容的考核，月底评出各科室当月综合考核评分。 ②临床护理单元月考核综合评分满分为100分，其中日常考评占30%，晚夜班工作占20%，科室卫生占5%，月考核占45%，工作量和护理难度另加分，处罚另扣分。专科护理单元月考核综合评分满分为100分，其中日常考评占30%，晚夜班工作质量占10%，科室卫生占10%，月考核占50%，专科护理单元工作量、护理难度不重算。 2、季度考核办法 ①考核方式：季度考核由护理部组织各护理质控小组在季末对各项护理工作进行综合考核。根据综合考评结果对临床护理单元和专科护理单元进行评比。临床护理单元包括内一科、内二科、内三科、儿科、外一科、外二科、妇产科，按临床护理单元质量标准考核；专科护理单元包括急诊科、五官科，康复科，手术室、消毒供应中心、ICU、血透室按专科护理单元质量标准考核。临床护理单元与专科护理单元分开排名、分开评奖，从高分到低分，临床护理单元每月或每季评出前一、二名，专科护理单元评出前一名。

医疗质量管理与持续改进记录表

医疗质量管理 与持续改进记录表 科室: XX科 年度: 2017年 医疗质量持续改进记录表填写要求 1、科室成立以科主任为组长的医疗质量管理小组,并设有专职质控员。 2、本医疗质量持续改进记录表由科主任负责,质控员负责填写。 3、每年度科室要制订医疗质量持续改进计划及医疗质量控制指标。 4、科室根据医院的医疗质量控制重点内容制订每月医疗质量控制重点内容。 5、日常科室医疗质量持续改进记录表要求每月至少检查一次,并做好记录,根据存在问题制订整改措施,并对整改措施进行效果评价,由科主任审阅后签字负责。 6、每月底对科室质量控制情况进行认真总结,填写每月医疗质量控制总结,科主任签字后交医务科审查。 7、每年底对本年度科室医疗质量控制情况进行总结。 科室医疗质量管理小组成员及职责分工 科室医疗质量管理小组成员:

组长:陈文添主任 成员;陈文威副主任 质控员: 陈文威副主任(兼) 科室医疗质量管理小组职责: 科室医疗质量管理小组负责科室医疗质量管理,制定科室医疗质量管理措施与考核办法,督促医务人员执行各项规章制度与诊疗规范,对科室的医疗质量进行检查与考核。科室主任就是科室质量管理的第一责任人。 具体职责分工: 陈文添主任:对科室的医疗质量负总责,兼病历质控。 陈文威副主任:负责对科室的医疗质量进行检查与考核。 2017年度科室质量控制计划 一、需要改进的内容 (一)医疗制度、医疗技术 1、重点抓好医疗核心制度的落实:首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。 2.加强医疗质量关键环节的管理。 3.加强全员质量与安全教育,牢固树立质量与安全意识,提高全员质量管理与改进的意识与参与能力,严格执行医疗技术操作规范与常规。 4.加强全员培训,医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。 (二)病历书写

宣传策划岗位职责

创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克* 宣传策划岗位职责 1)熟悉公司项目总体规划情况及项目定位，熟悉项目的整体营销策划思路及年度计划和月度计划； 2)参与公司广告推广计划的方案制定，对广告方案提供参考性意见； 3)协助营销总监完成项目前期的市场调查、竞争对手的分析工作，并完成市场调查分析报告的撰写工作； 4)根据公司项目要求及广告、促销方案，大量收集有关广告、促销资料，为公司的广告、促销活动做充分的信息资料准备； 5)根据广告策划方案，为公司的广告撰写相关文稿，报营销总监审批后应用； 6)依据项目推广方案及其要求，与平面设计师一起为促销活动设计促销宣传品、礼品；具体负责促销物品的文字设计，并配合相关部门完成制作工作； 7)负责宣传画册、网站、采访文章等文字材料，进行编辑、整理和审核； 8)协助营销总监处理与广告公司、策划公司以及媒介之间的关系，保证良好的外部合作环境； 9)负责公司内部刊物所需的各种文字材料的收集、整理及编辑，保证内部刊物的宣传质量； 10)协助营销总监完成外部各合作机构的公关工作；

11)完成总监交办的其它工作任务。 12)依据项目定位和企业形象设计要求，完成报版广告的设计工作； 13)负责公司的企业形象设计，配合总监与外部广告策划公司洽谈业务，提出本公司对企业形象设计的基本要求，并验收企业形象设计的成果； 14)负责公司楼盘部分VI设计，配合部门总监洽谈业务；在广告制作过程中，监督广告公司的工作进程，协助总监验收广告制作效果； 15)负责公司销售活动的现场布置及各种销售道具的设计，确保与 公司企业形象设计一致； 16)根据公司企业形象设计的总体要求，负责设计公司内部的各种宣传物品，如标志、标识、名片和信封等； 17)负责统一管理公司各类宣传资料及宣传影音、声像资料；负责影音图像的录制和管理； 18)配合公司相关部门，完成与广告制作公司、印刷公司之间的工作沟通，保证设计成果的制作质量； 19)完成公司内部刊物的设计与制作工作； 20)完成总监交办的其它工作任务。 创作编号：BG7531400019813488897SX 创作者：别如克*

医疗质量持续改进方案

医疗质量管理和持续改进措施 医疗质量是医院管理的核心。优质的医疗质量必然产生良好的社会效益和经济效益。为保证我院在医疗市场竞争中保持可持续、和谐发展，特此制定全程医疗质量控制方案，以求正确有效地实施医疗质量管理制度和规范。 一、指导思想 （一）、实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确质量内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。 （二）、以各类法律法规、规章制度和医疗操作规程为依据，并不断修订完善质量考核体系、考核标准。（三）、强化各种医疗核心制度的执行力度，如三级医师查房制度、会诊制度和病例讨论制度医院医疗质量的核心制度等，将每个医务人员的单体医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。 （四）、质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。 二、管理体系： 全程医疗质量控制系统分为三级：各类医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理的三级管理体系。各职能部门执行质量控制组织三级的指导、协调、督导作用。 （一）、医院医疗质量管理委员会包括（医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会等），各委员会由院领导、科室主任、职能科相关人员组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。医疗质量控制办公室作为常设的办事机构。其职责分述如下：1、医疗质量管理委员会职责（职责、办公室、常务秘书）： （1）、教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，落实“以病人为中心”的措施，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识，保证医疗安全，严防差错事故。 （2）审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。 （3）、掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况．及时制定措施，不断提高医疗护理质量。 （4）、对重大医疗、护理质量问题进行鉴定，对医疗护理质量中存在的问题，提出整改要求。 5）、定期向全院通报重大医疗、护理质量情况、医院感染质量情况和处理决定。 （6）、对院内有关医疗管理的体制变动，质量措施的修定进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。 2、医疗质量控制办公室职责（1）、医疗质量控制办公室接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进行监控。（2）、定期组织会议收集科室主任和质控小组反馈医疗质量问题（3）、抽查各科室住院环节质量，向主管院长或医院医疗质量管理委员会汇报提出干预措施（4）收集门诊和病案质控组反馈的各科室终未医疗质量统计结果，分析、确认后，通报相应科室人员并提出整改意见。（5）、每月向医院提出全程医疗质量量化考核结果，以便与绩效工资挂钩。（6）、每月编辑医疗质量简报和医疗质量缺陷通报。 办公室：院长办公室 常务秘书：质量控制办公室主任、医务科主任 2、医院感染委员会：（职责、办公室、常务秘书） （1）认真贯彻医院感染管理方面的法律法规及技术规范、标准，制定本医院预防和控制医院感染的规章制度、医院感染诊断标准并监督实施。 （2）根据预防医院感染和卫生学要求，对本医院的建筑设计、重点科室建设的基本标准、基本设施和工作流程进行审查并提出意见。 （3）研究并确定本医院的医院感染管理工作计划，并对计划的实施进行考核和评价。

设备台账管理制度(修订)

设备台账管理制度 目的： 针对我部门长期以来设备购买，使用，维修，保养等存在问题严重的特殊情况，为了加强设备的管理，维护，提高使用效率，针对设备出现问题能够有帐可查，优化设备管理制度，我部门决定对各类机械设备实行设备台账管理制度。 第一条，设备管理台账，是记录技术设备部在使用，停用，封存设备的历史情况，技术情况和分布情况的原始记录是设备管理的基础工作。 第二条，设备台账按顺序分类，编号，主要记录设备名称、规格型号、购入日期、制造厂商、出厂日期、使用期限、使用单位等情况，在机械设备增减变动时，由技 术设备部负责填写，设备部经理负责。 第三条，管理原则及权限 1. 设备的台账，由专门负责机电设备的仓库管理人员负责填写、保管、在机构或 产权变动时、应把台账列为移交物品办理，在移交或接受中发现实物和台账不 符时，应查明原因，检查责任。 2. 每年年终要对设备进行全面清查盘点查明实物调整账目，核实分布情况和价值 以达到帐物相符。 3. 在清查盘点发现盘亏，应查明原因，追查责任，并报上级有关部门批准后作出 处理，清点中发现本单位确实不需要的机械设备应提出处理意见。 第四条，设备台账的具体管理办法。 一．对设备操作人员的要求 1. 认真做好设备的日常维护保养，加强日常点检，及时处理故障，消除隐患，避 免设备事故的发生。 2. 认真填写设备运转保修记录，如实记录设备运行，保养，修理及消耗情况，充 分反映设备经济技术指标，在设备机械出现故障再次维修时，可以参考该类 设备前期，以及同类设备的维修记录，对设备进行有效地维修。

3. 发生设备事故时，保护好现场并采取措施避免事故扩大，参与事故抢险。调查， 分析和处理认真吸取事故教训。 4. 积极参与技术培训，不断提高业务素质，满足岗位工作的要求。 5. 对设备的管理，使用，维护，维修及改造提出合理化建议、。； 二．针对主要设备实行“三定”即“定人、定机、定岗”，把人和设备的相对关系，固定下来，使设备的管理、使用、保修、维修等各个环节落实到人头做到： 1. 单人操作的设备实行专人负责制。 2. 多人操作或多班作业的设备，实行机长责任制。 3. 班公用的设备实行班长责任制。 4. 多班作业的设备要建立交接班制度。 第五条，对所有设备实行严格的交接班制度： 一.交接班制度是保证设备正常连续运转的基本制度之一，所有设备操作人员必 须严格执行。 二.交接班制度有专人执行，多人操作的设备。除岗位交接外，值班负责人员或机 长应进行全面交接，学徒工，实习人员不能单独主持交接班； 三.交接班时要全面检查，不漏项目，交代清楚，并认真填写交接班记录，交接双 方签字认可。如交接班人员不能现场交接时，接班人应对上一班交接记录认真 检查、如有不符。立即采取适当的应对措施并请相关领导证实，并记入交接班 记录。 四.交接内容 1. 设备运行情况 2. 随机工具，附属装置，备件、资料登时否完备。 3. 设备技术状况及存在问题。 4. 安全生产情况，有关上级领导的指示。 五．接班人按下列规定进行结伴 1.接班人必须按规定准时到岗接班。 2.接班人员认真听取交班情况，并按交接内容落实

策划执行岗位职责

活动策划岗位职责职位描述：●根据项目的具体情况制定相应的活动方案.●负责市场活动的文案撰写。●负责市场各类活动的组织，执行，跟踪，总结。●制定各类活动的计划书及活动策略。活动执行岗位职责：1．负责巡展、会议、活动策划、工作.2．协助项目组的组织协调工作、项目执行部日常管理及上级交办任务.3．根据活动项目制定活动执行活动流程、细则及标准说明的性质手册.4．具有优秀出色的文案策划能力、提案制作和陈述能力；5．具备良好的健康心理素质、积极处事态度，在项目执行中能很好的调动团队积极合作性.6．将活动策划方案转化为具体的执行方案，细化工作流程，严格按照时间节点和质量要求完成工作.7．有活动策划及执行统筹经验，具有良好的客户服务意识及维护能力；8．具备一定的项目执行，有一定的项目风险把控与全局思维能力，与客户沟通、谈判等. 奖品名称：500万U豆体验卡 卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain ７、The words below equals to one another except（）. A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the offseason A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧 10、The word A、确认 B、算账 C、结账 D、算错账 11、 C、聚会 D、党员 12、“PC”is short for（）

A、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B、welcome to our hotel. C、please come to our hotel D、please 14、The objects below are needed in Recreatio boot B booth C buffet Dbeverage 一、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分） 1、What should be prepared for a private secretary ?（） A、yoga B、PC C、copier D、printer 2、In what ways can the guests make a reservation ?（）。 A、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax 3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?（）。 A、special spicy chicken B、twice–cooked pork slices C、bar bell D、snooker 4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c

2017年护理质量管理及持续改进方案 (2)

2017年护理质量和安全管理与持续改进方案护理质量和安全管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗质量。为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，提高护理质量，为患者提供优护理服务，保障病人安全，提高患者满意度，根据《陕西省二级综合医院评审细则》要求，特制订本方案。 一、质量管理的目的 通过开展护理质量控制管理工作，使护理人员在业务行为、活动、思想、等方面符合客观的要求，促进内涵建设，保证和提高护理质量，满足患者的需求，同时有利于发现问题，进一步改进工作。 二、质量管理宗旨 提高服务质量，保障病人安全，增加病人安全可信度及满意度。 三、质量管理方针 1、病人是护理的中心，我们要象对待自己的家人一样对待每位病人，让病人满意； 2、培养良好的职业道德、熟练的技能、全面的专科知识，为病人提供优质的护理服务； 3、在护理实践中，持续地改进护理服务过程和效果。 四、质量管理目标 1、护理工作满意度≥95% 2、基础护理合格率≥90% 3、特护、一级护理合格率≥90%

4、护理表格书写合格率≥90% 5、急救物品合格率100%（100分合格） 6、常规器械消毒灭菌合格率达100% 7、护理人员培训达100% 8、腕带佩戴率100% 9、年压疮（可避免的）发生率0 10 感染控制制度与措施的执行率100%（100分合格） 11、护理人员“三基”考核合格率100%（85分合格） 12、护理技术操作合格率≥≥90% （90分合格） 13、护理人员参加考试考核人数达100% 五、护理质量控制组织结构 医院护理质量管理组织实行二级质控管理模式，即护理部质量监控小组和科室护理质量监控小组。 （一）护理部质量监控小组 组长：刘宝侠 成员：郭君陈栓棋侯丽莉刘艳红王云王亚妮周海霞 （二）护理部质量监控小组成员分工： 一组：特护、一级护理、基础护理质量、病区管理质量、优质护理服务及健康教育检查质控组 组长：刘宝侠 成员：王亚妮王云刘艳红 二组：手术室工作质量、供应室工作质量及护理安全质量组长：侯丽莉 成员：刘艳红

策划部岗位职责说明(完整版)

策划部岗位职责说明(完整版)

****策划部职能和岗位职责 策划部岗位职责是根据在实际工作中遇到的问题，主要是针对工作任务量大，工作内容不详细，需求不清晰，分工不明确，造成工作的停顿，反复与延迟，为更好的促进策划部工作良好的发展，提高工作效率，特明晰本部门主要岗位职责，制定工作规范及流程。 策划部职能 对内： 1、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果 评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况； 2、协助总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方 向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰； 3、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控等； 4、负责公司企业文化的建立与推广（VI及各形象方面）； 5、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 6、对公司举办的一些大型活动进行策划，活动后进行总结分析活动的成功 之 处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟； 7、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总 经理。 8、完成上级领导临时交付的其它工作任务。 对外： 1．协同项目评估部引进项目，并负责项目的整案策划和撰写； 2．负责项目、产品的招商推广策划与执行； 3．负责项目、产品招商创意与策略的制定； 4．制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案； 5．根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 6．负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； 7．负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度； 8．负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作； 9．负责与客户企业的沟通工作，直接对客户企业负责； 10．策划部直接对总经理负责。

持续改进计划规划方案.docx

广州有限公司 2018 年度质量体系 持续改进计划 文件编号 : YC-04-ZJ-036 受控非受控 编制审核批准 日期2018 年 1 月 3 日日期2018 年 1 月 3 日日期2018 年 1 月 3 日

公司所属各部门： 根据质量管理体系标准要求和为实现质量管理体系的持续改进，特制订2018 年度质量持续改进计划。望各部门认真学习，严格执行。 2018 年度质量体系持续改进计划 一、目的与意义 制定本年度质量管理体系改进计划的目的是公司进一步落实GB/T19001-2008/ISO9001:2015、GJB9001B-2009、AS9100C-2009质量管理体系的持续改进，不断增强顾客满意的程度，实现质量方针和目标。通过制定和实施 质量管理体系改进计划有利于明确质量管理体系改进方向和目标，有利于实现质 量方针和目标，有利于落实质量管理体系的要求，有利于质量管理体系的持续改 进，有利于进一步提高产品和服务质量，增强顾客满意，有利于企业长期发展目 标的实现。 二、工作任务 1、依据通过质量方针和质量目标的建立，确定改进的方向和追求；通过数据分 析，识别改进机会；通过内部审核和管理评审，发现的薄弱环节和改进的机会； 通过纠正措施或预防措施的实施，避免不合格的发生或再发生。 2、改进方向和过程依据“组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分 析和改进过程”的要求，应实施如下改进方向和过程： a）证实产品的符合性； b）保证质量管理体系的符合性； c）持续改进质量管理体系的有效性。 三、具体措施 1、认真贯彻实质量管理体系人力资源的配备和培训：对全体工作人员进行合 理配置 , 根据岗位职责要求对人员进行培训, 制订出培训计划 , 确保员工得到与 其工作岗位相适应的质量管理体系培训, 满足岗位专业工作的要求。 2、加强对标准的学习和理解采取纠正措施是组织用于持续改进的主要方法。任

房地产策划岗位职责

房地产策划师岗位职责 房地产策划师是指从事房地产行业的市场调研、方案策划、投资管理、产品营销和项目运营等工作的人员。 在不同的房地产公司,对于房地产策划师的定义和岗位职责都有所不同,具体要根据企业的实际要求确定。一般情况下，房地产策划师的工作职责都包括以下内容： 1. 房地产项目的市场调研和咨询策划； 2.整合设计、建设、营销、广告、服务等资源，制定策划方案； 3.房地产项目的产品营销工作； 4.房地产项目的运营和物业管理工作； 5.负责房地产项目前期调研及策划，为公司领导提供决策依据。 房地产策划枢要 【一】基础阶段 1、以开发商的开发设想、欲求、目标为底盘； 2、以市场需求为基础； 3、以市场调研为门径； 4、以综合分析、判断、评价为立足点； 【二】决策阶段 1、以可研报告为依托； 2、以风险规避与威胁防范为安全阀； 3、以价值实现为目标； 4、以决策为项目确立的总机枢； 【三】策划阶段 1、以主题策划为核心、主线；

2、以定位为坐标； 3、以创新为灵魂、生命线； 4、以具有可操作性为落脚点； 【四】执行阶段 1、以规划、布局、设计为意图的体现形式； 2、以开发商的财务能力、开发能力、管理能力为实现的保证； 3、以有效的营销手段为开发价值的最终实现形式。 策划各岗位职责 【决策层】策划总监 1、负责五部所有策划工作的统筹与分配 2、负责五部所有策划方案的审核 3、负责新项目的拓展 4、负责五部部分项目的日常策划工作 5、最终以完成五部年度目标达成情况作为考核依据 【管理层】策划经理 1、负责2-3个在售项目的策划工作的统筹与管理 2、负责所属项目与销售经理日常工作的对接 3、负责所属项目与开发商日常工作的对接 4、协助策划总监管理好策划团队 5、辅助部门新项目的拓展 6、以项目甲方的满意度、销售经理的满意度以及任务完成情况作为综合考评 【执行层】策划师，策划助理 1、执行好策划总监及策划经理分配的项目策划工作

工厂设备台账管理制度1

机电设备台账管理制度 第一章总则 第一条：为规范设备台账管理，理顺设备台账及其附属特征信息管理工作的关系，确保设备台账及设备身份信息的准确、完整、可靠，特制定本制度。 第二条：本制度适用于公司设备台账及机电设备身份信息的管理工作。 第三条：公司所属各煤业公司机电管理部门为设备台账管理的主要责任单位。 第二章管理职责 一、公司机运部 公司机运部要认真贯彻执行国家有关固定资产管理的政策、法规。监督下属煤业公司落实集团公司的相关制度、措施和要求，使设备台账管理符合行业标准，确保账目清楚、管理到位、储备有序，能及时地服务于煤矿安全生产的需要。 二、煤业公司机电部门 1、各矿井机电矿长是各矿井机电设备台账管理第一责任人，机电科是矿井机电设备台账管理的责任部门，并按要求设专人对机电设备台账进行管理。

2、设备进场后要及时督促设备管理员对设备进行编号和台账登记，及时收集相关技术资料移交机电科技术员进行建档管理。 3、对所有矿井设备进行定期梳理，补充，确保矿井设备帐、卡、物相符。 4、要按照设备技术特征卡要求做到内容完整、修订及时、管理规范。 5、每月必须将设备台账进行汇总，上报集团公司机运部。 6、机电部门每季末、年末要与财务部门核对设备资产账。 三、设备台账 1、所有设备及其辅机必须建立设备总台账。总账按功能分类，如提升机类、压风机类、主扇风机类、主排水泵类、地面高压开关类、地面低压开关类、地面变压器类、地面机床类、起重设备类、地面运输车辆类、…、皮带机类、绞车类、高爆开关类、低压开关类、井下变压器类、…、 2、设备的辅机也须在主机目录下建账。 3、流动设备必须建立设备分台账。明确设备流动位置及设备在用、待修、备用状况。 4、流动设备的电机、减速机必须建立分台账。 5、较大型及以上设备必须建立设备技术特征台账。

保护隐私、知情同意执行情况检查持续改进记录

自贡市精神卫生中心 知情同意制度、保护患者隐私制度执行情况持续改进记录检查时间：2014年2月15日-16日 检查人员： 检查记录： 我们用两天时间对精神科、心身科、老年科、PICU、内科、外科、妇科等临床科室进行了检查。 我们对这些临床科室检查的内容为： 1、关于保护患者隐私权制度掌握及落实情况。 2、关于尊重患者民族习惯和宗教信仰制度掌握及落实情况。 3、医务人员在诊疗活动中向患者及监护人说明知情同意情况。 4、特殊检查、特殊治疗、替代医疗方案告知情况。 通过对这些临床科室的检查，我们发现这些科室均能较好的做到尊重和维护患者合法权益制度，包括对保护患者隐私权的落实、尊重患者民族习惯和宗教信仰的落实、保护患者合法权益协调处置的实施。能够及时将患者病情、诊断、治疗告知监护人并签字、特殊检查和治疗、替代医疗方案能告知监护人。 随机抽取这些科室的医师，检查对以上制度的知晓情况，发现基本上均能知晓，在实际工作中也基本能够按照制度、流程进行。 但是通过对这些临床科室的检查，我们发现普遍存在一些问题： 1、精1有一份病历做MECT告知内容不全面。 2、心身科、内科等科室的个别病房探视人员较多，环境嘈杂。 3、老年3、精2等科室的个别医师对患者病情、治疗、处置等交代不明确。 4、PICU、老年1等科室的个别医师对个别药物副作用、诊疗手段交代不明确，没有将其合并症、预后讲明。

5、老年5等科室的个别危重病人在更换衣服、翻身时未做到隐私保护。心理咨询科有个别医生咨询之初未关门。特检科检查时未遮挡。 6、内科、神经内科等科室的个别患者反应投诉时找不到投诉渠道。 精4、精5等科室的个别病房、个别患者个人物品杂乱、不讲卫生，医护人员未协调好，没有给其他患者一个清洁的医疗环境。 对上述问题提出以下改进措施： 1、加强相关制度的学习和再领会，提高认识，对医师进行培训。 2、作批评与自我批评，强调加强工作责任心。 3、加强业务培训，提高业务水平和分析问题、解决问题的能力。 4、做好家属的沟通、解释工作，加强学习，掌握谈话技巧。 5、对患者做好入院时及住院期间的卫生宣教，保持整洁的医疗环境。 6、做好入院宣教，减少陪床人员，减少探视时间。 7、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。 8、加强医患沟通，做好沟通后签字记录。 9、危重症病人在更换被服、衣物、翻身时，应尽量减少暴露。 10、完善投诉管理制度，公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程。 效果评定： 较前有较大改进。

护理质量持续改进方案

护理质量持续改进 方案

护理质量持续改进方案 一、根据医院的总体规划，结合本部门的特点及工作重点制 年度工作计划、月工作计划及周工作计划。 二、根据工作计划制定具体考核办法。 三、按工作计划及考核办法检查指导临床护理工作，重点检 查实施及落实情况。 四、由护理部及护士长共同完成临床科室护理工作质量检 查。 五、将检查结果及时汇总、反馈给相关科室及人员。 六、针对检查发现的问题及时制定整改措施，并将此措施告 之全体护理人员。 七、护理工作质量检查结果作为科室进一步质量改进的参 考，并作为护士长管理考核重点。 八、护士长对临床开展的新技术、新业务、新项目做好相关人员培训并登记记录，制定相应护理常规，报护理部审批、备 案。 护理风险防范措施

一、对全体护理人员进行质量意识、护理缺陷安全教育，树 立爱岗敬业精神，对工作具有强烈的事业心和责任感。 二、树立“以人为本，满意服务”的服务理念，用真心、真情 为患者服务。 三、认真执行各项规章制度和操作规程，不断更新专业知 识，熟练掌握高新仪器的使用，努力提高专业技术水平。 四、进行各项护理操作均需履行告知程序，对新技术、新业 务、自费项目、创伤性操作等需履行签字手续。 五、工作时间严格遵守劳动纪律，坚守岗位，不随意脱岗。 六、维护全局，搞好医护配合，加强护患沟通。 七、按护理级别要求巡视患者，认真观察患者病情变化，按要求规范书写护理记录及一般患者护理记录。抢救病人结束后6 小时内据实补记。 八、进行各项技术操作时，要严格按操作规程，必须严格执 行“三查七对”制度。 九、进行无菌技术操作时，严格执行无菌技术操作规范。 十、注意药物配伍禁忌，密切观察药物不良反应。

护理质量持续改进方案

2016年中医院护理质量持续改进方案 护理质量管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响疾病的治疗效果，甚至关系到病人的生命安危，并影响医院的总体医疗质量。为了加强医院护理管理，规范护理服务行为，提高护理质量，为患者提供优护理服务，保障病人安全，提高患者满意度，顺利通过中医二甲综合医院复评审，特制订本方案。 护理质量管理的原则：以病人为中心，护理质量持续改进 护理质量管理的目的：通过护理质量管理使护理人员在业务行为、思想职业道德等方面都符合职业规范和满足患者需要，使护理工作能够以最短的时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，保证患者安全，最终实现为患者提供优质服务的目的。 护理质量管理目标 1、护理技术（中、西医）操作合格率≥90% 2、基础护理合格率≥95% 3、特级、一级护理合格率≥95% 4、护理文书合格率≥95% 5、急救物品完好率100% 6、住院患者满意度≥95% 7、护理三基考试合格率≥90% 8、健康教育覆盖率≥100% 9、每科室开展中医护理项目≥4项 10、全院执行中医护理方案20种 11、常规器械消毒灭菌率100% 12、院内压疮发生率0 13、感控病例漏报率0% 护理质量管理的组织结构：护理部－质控小组－病区质控组成的三级质量管理体系。 临床科室护理工作质量检查:护理部及质控小组按质控计划完成 护理质量持续改进方案 一、建立护理质量管理委员会 二、建立护是质量管理组织构架及职责任务分解落实。． 三、完善护理各项规章制度、设立护理质量指标，修定各类质量标准。 四、计划下发前组织护理管理者对方案及计划进行解读及任务分解。 五、护理各级质量控制组织认真履行职责，按计划定期进行质量检查，并用数据来进行分析汇总。 1、护士长进行目标管理，量化指标，修定护士长绩效考核方案，进行绩效管理。 2、落实护士长目标管理的各项目标的量化数据的收集、分析，用事实和数据体现护理质量。 六、加强重点环节和重点部门管理，定期进行专项检查，不断完善和改进。 1、落实入院患者压疮、跌倒风险的评估，积极采取预防措施，降低院内压疮的发生率，降低患者发生跌倒、坠床等意外事件的发生。 2、护理部定期护理查房，落实中医护理方案实施及各类培训效果评价。

设备台账及信息化管理

信息化应用及台账管理 1 总体要求 子分公司及项目部要重视信息化应用工作，加强组织和领导，专人负责管理、协调组织和督办，发挥各职能管理人员的主观能动性，全面梳理所有项目的使用情况和各功能模块的运用情况，制定切实可行的推进计划和落实措施。 2 信息化应用管理 项目部应用工程项目成本管理系统对机械设备进行信息化管理；公司应用工程项目成本管理系统、中铁机械设备管理系统和股份公司设备电子商务采购平台进行机械设备信息化管理；机械专业单位应用工程项目成本管理系统（针对承揽项目施工）和中铁机械设备管理系统对机械设备进行信息化管理。 各级管理层级应落实专人负责，按工程相关管理系统推进进度，依照信息化系统权限，做好项目机械设备相关信息的录入与维护，做好项目信息化工作。 3 台账管理 项目部应建立以下设备管理台账及报表，在推行中铁机械设备管理系统后，相关报表再行修订和发布。 3.1 机械设备台帐 （1）大型机械和特种设备动态分布台账（月更新，季度上报公司） （2）项目自有固资设备台账(月盘点更新，季度盘点报公

司) （3）项目自购设备台账（月盘点更新，季度上报公司）（4）项目分包队伍设备台帐（月盘点更新，季度上报公司） （5）项目施工用电统计台账（月更新，项目建台账） （6）安全检测器具统计表（月更新，季度上报公司） （7）设备履历薄：单台原值在20万元及以上的自有设备(含公务车辆)必须建立。 3.2核算与结算台帐 （1）主要机械设备单机消耗统计分析表（月更新，季度上报公司，外租设备的同时随租赁费审批单上报） （2）项目设备油料消耗统计台帐（月更新，季度上报公司） （3）工程项目机械使用费盈亏情况表（月更新，季度上报公司） 3.3 合同管理台帐 （1）项目设备合同台帐（月更新，季度上报公司） 3.4 管理制度与文件台帐 （1）管理制度与文件台帐 3.5 设备租赁费用台账 （1）项目内租设备及费用台账（月更新，季度上报公司）（2）项目外租设备及费用台账（月更新，季度上报公

项目策划部主要岗位职责概述

项目部要紧岗位职责 项目经理岗位职责 １、项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。 ２、遵守国家和地点政府的政策、法规，执行公司的规章制度和指令。代表公司履行与业主签订的工程承包合同与书面承诺，努力完成项目与公司签订的经营承包合同。 ３、组织精干的项目治理班子，确定项目的职能机构及其职责范围。 ４、主持制定项目的施工组织设计和质量打算及总体打算和年、季、月施工进度打算。 ５、按照合同要求相上级的指令，保证施工人员、设备按时进场，做好材料供应工作。 ６、深入施工现场，处理矛盾，解决问题。 ７、做好项目的基础治理工作，保证各种文件、资料、数据等信息准确及时地传递和反馈，及时进行工程结算。 ８、开发人才，培养下属。

９、搞好安全生产，爱护国有资产完好不受损失，保障职工人身、财产的安全。 １０、搞好项目的现场治理和精神文明建设，加强民主治理和思想政治工作。 １１、项目完工后，及时摘好资产清算和债权债务清理工作，并向局、处提交清算结果报告以便审计和交接。 １２、同意局、处的监督，按时上交各项费用。 １３、在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。１４、按照上级的规定和条例对优秀职工进行奖励，对违纪职工给予处罚。

项目副经理岗位职责 1、项目副经理是经理的助手，为经理负责，受项目经理托付，组织实施生产打算。 2、监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系。 3、按照合同要求和上级指令，确保施工人员、设备按时进场，做好材料物资的供应工作。 4、深入现场解决问题，处理施工中的质量问题和其他难题。 5、负责机械的管、修、用，充分发挥机械设备应有效能。 6、搞好安全生产，爱护好国家财产不受损失。 7、主持生产调度会，安排好生产任务，保证施工进度按打算进

医疗质量持续改进工作方案

医疗质量持续改进工作方案 医疗质量管理是医院管理的核心内容和永厘的主题，是不断完善、持续改进的过程。为严格执行规章制度、技术操作规范、常规、标准，加强基础质量、环节质量和终末质量管理，建立和完善可追溯制度、监督评价和持续改进机制，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务，提高医院的核心竞争力，特制定医疗质量管理和持续改进方案。 一、医疗质量管理组织 医院医疗质量管理委员会负责医院医疗质量管理，制定医院质量管理方案，对医院医疗质量管理作出评估，制定改进措施。院长是医疗质量管理的第一责任人。匡教科、护理部、院感科、门诊办等职能部门行使医疗质量管理的指导、检查、考核、监督职能，并向医院质量管理委员会提出评价和改进措施。 科室医疗质量管理小组负责科室医疗质量管理，制定科室医疗质量管理措施和考核办法，督促医务人员执行各项规章制度和诊疗规范，对科室的医疗质量进行检查和考核。科室主任是科室质量管理的第一责任人。 医院实行医疗质量管理“全员参与”、“全过程质控”制度，每一位职工既是医疗质量管理的执行者，又是医疗质量管理的监督者。 医院实行医疗质量管理责任追究制 二、医疗质量管理的内容 1.认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，如首诊负责制度、

三级匡师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血管理制度、知情同意制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。 2.加强医疗质量关键环节(危重患者管理、围手术期管理、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等)、重点部门和重要岗位(急诊、手术室、内镜室、Icu、产房、新生儿病房、供应室等)的管理。 3.加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规。 4.加强全员培训，医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标 三、医疗质量管理的措施和方法 （一）医疗技术的管理 医院实行新业务、新技术准八制度。开展的医疗技术必须是执业诊疗科目内的成熟医疗技术，符合国家有关规定，并且具有相应的专业技术人员、支持系统，能确保技术应用的安全、有效。每年年初由拟开展的科室到匡教科申报，初步审核后，报请院学术委员会审定批准后方能实施。任何科室和个人不得应用未经批准或安全性和有效性未经临床实践证明的技术。 （二）基础医疗质量管理

2019科室医疗质量、安全管理持续改进记录本

科室医疗质量、安全管理持续改进记录本 科室： 年度：

子昂街道城西卫生服务中心医疗质量 与安全管理小组工作制度 为进一步提高科室管理能力，保障医疗质量与安全，根据《社区医院创建》等文件要求，特制定本制度。 一、科室医疗质量与安全管理小组人员组成 各科室应成立由科主任和护士长任组长，科副主任任副组长，各医疗诊疗组组长及其他相关人员为成员的医疗质量与安全管理小组。管理小组设一名专职质控员，负责科室医疗质量与安全活动本的记录等工作。 二、医疗质量与安全管理小组工作职责 （一）建立本科室医疗质量与安全管理方案，包括：建立质量与安全管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等，加强医疗质量关键环节、重要岗位的管理。 （二）建立健全和落实本科室各项规章制度、人员岗位职责和相关技术规范、操作规程、诊疗规范。 （三）做好本科室人员、技术、设备的权限与资格管理，确保依法执业。 （四）加强基础、环节质量和终末质量管理，用诊疗常规指导对患者诊疗工作，要应用临床路径与单病种质量管理规范临床诊疗行为。 （五）对科室医疗质量与安全管理方案、医疗工作制度的落实等进行自查、分析、评估、整改，同时依据医疗质量与安全管理部门督查结果进行持续改进。 （六）加强对运行病历质量、终末病历质量的自查与管理。 （七）加强科室医疗质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识，严格执行医疗技术操作规范和常规。 （八）组织本科室医务人员进行“三基三严”的培训和考核，必须

人人达标。 （九）分析、评估科室医疗质量安全事件，发现缺陷并进行改进。 （十）学习应用质量管理工具对科室医疗质量与安全进行定期评价，持续改进医疗服务质量。 （十二）定期向中心医疗质量与安全管理主管职能部门（医计科）汇报科室医疗质量与安全工作。 三、工作要求 1．各科室医疗质量与安全管理小组组长应主动领导本组成员开展工作，在每年2月前完成当年本科室医疗质量与安全管理方案的制定。 2.管理小组每月至少1次对本科室医疗质量与安全管理方案、制度的落实指标进行自查、分析、整改、持续改进。 3.各科室应在每月20日前将上月医疗质量与安全管理小组记录整理完成。 四、考核 医务科每月对科室上月医疗质量与安全管理小组活动情况及记录进行考核。具体考核办法见医院《考核与奖惩》有关规定。 子昂街道城西卫生服务中心医计科 2019.1.24