开单方法经验分享

金牌经纪人的开单秘籍让你笑傲江湖

销售是现在商业活动的重要手段，也有很多的人都选择了中介这个行业，但是随着房地产愈来愈热，从事房产中介的人也越来越多，从而房产经纪人之间的竞争越来越大。

现在，有很多的房产经纪人忙了一个月下来，始终没有一点业绩，只好被迫在去寻找新的单位上班，是因为他们太笨吗?“不”，人天生就没有“笨”与“聪明”之分，重要的是他们在与客户的沟通中没有找到一条销售捷径的方法，今天小蜜书就给大家分享一些，从事房产经纪多年的资深经纪人的开单技巧，希望对大家有所帮助。

开场白要好

好的开场白是成功的一半，和客户交谈过程中，在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，在开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要；让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

提问题

在面对面的交谈中，房产经纪人应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？通过提问题，你掌握主动权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。切记：在当你向客户提出问题后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案，这样可以让顾客感到舒服。

不时的赞美客户户

卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，房产经纪人如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。切记：你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

抓住顾客的心，一言而胜胜

做房产经纪人的都知道，良好的口才是每个房产经纪人所具备的，但能打动顾客的却并不很多，原因就是所有的房产经纪人都说同样的话；因此要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，要做到“一言而胜”。所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。

表情是无声的语言言

表情是一个人内在精神的外部表现，是自然而然流露出来的，不是假装出来的，任何人都不可能装出来让人感动的表情，你要想销售自己，就要有真诚的态度，有了真诚的态度，你就会产生自然动人的表情，就会感染顾客。

安全经验分享案例(整理)

安全经验分享案例集 一、生产、操作 二、现场作业 三、工艺、安全 四、火灾、爆炸 五、车辆交通安全 六、办公室安全 七、工作外安全 一、生产、操作 工作中切勿三心二意 一、案例经过 2009 年10 月地一天，某公司维修工张某正打算修理碱库碱泵，该泵物料为淡碱. 工段安排人员停泵、关闭阀门并排料，阀门关闭后排出淡碱，排料结束后泵蜗壳里有少量碱未排出，维修人员开始拆泵，泵拆卸下来后，有少量碱洒落在泵周围. 张某掏出手机查看，在搭档喊他抬泵时，仍然看着手机，抬泵过程中没有注意到脚下地碱水，突然摔倒在碱水上，造成局部轻微烫伤. 二、案例分析 1、检修作业前，碱未完全排净； 2、排碱前应用水清洗置换； 3、修泵时，人员不应玩手机. 三、经验分享 1、加强对检修人员地设备安全检修制度地教育和学习，杜绝再发生类似事

故； 2、严格按照作业要求开展检修工作，杜绝违章操作； 3、对修泵时排料地方式方法整改，避免类似事故发生. 放料软管脱落导致皮肤灼伤 一、案例 2006 年6 月19 日凌晨0：50 左右, 某公司吡虫啉工段蒋某在放满第四桶氨水关阀门时, 氨水放料管突然从短接处脱落，氨水直喷到身上，蒋某立即到水池边冲洗，后到更衣室换衣服，上了烫伤膏后到厂医务室处理, 厂医张洁建议到医院观察，医院医生要求住院治疗观察，防止发炎. 二、案例分析 1、工段放料管缺少严重，到处乱拔共用，日常对放料管松紧检查不到位； 2、员工放料前未查放料管松紧情况，事后自身处理不到位； 3、工段对员工自我安全保护意识教育不到位，员工对物料物化性质了解不到位. 三、经验分享 1、加强管理，配齐所有抽、放料管，定期对抽、放料管松紧度进行检查；要求所有放料管短接口必须朝下，减小放料管脱落时物料对人体地伤害； 2、加强员工安全教育，提高自我保护意识； 3、形成事故案例，杜绝今后类似事故地发生. 跌入沟内烫伤 、案例经过 2008 年4 月30 日22 时许，某公司正值出炉熄焦，李某到熄焦塔东侧查看熄焦情况，过回水沟时，将沟上铁栅钢筋于焊缝处踩断，右足跌处沟内，造成烫

实用安全经验分享案例

机器盖子未扣牢打碎风挡玻璃 1.事件经过： 2010年12月4日上午10时左右，有一辆小轿车停靠在我站打开前机器盖子检查车况，检查完成后司机没有把车辆前部机器盖子扣牢就启动车辆，前机器盖突然后翻，打碎了打挡风玻璃，幸好没有伤到司机和造成其他交通事故。 2.事故原因： 司机安全意识差，检查完车辆后没有把前机器盖子扣牢。 3.事故教训： （1）车辆维修、维护后一定要仔细查看各部件是否恢复完好才能启动车辆。 （2）加强安全意识培训，从小事做起。 一件可怕而真实的事 2003年3月，时逢大一，我们班集体到河池市金山水进行烧烤野炊活动，我们班副班长（女）戴着隐形眼镜参加了我们这次活动！就在她开始以木炭生火之后的几分钟，她突然大叫一声，然后很痛苦的跳来跳去，在地上打滚……，全场的人都吓呆了，没人知道究竟发生了什么事？当时，我们班主任见此情况，急忙拨打120，将她送到医院，医生检查后遗憾地说，她的左眼失明了，当时我们全班同学听到这个消息后万分惊诧和痛惜！ 失明的原因就是隐形眼镜所导致，因为隐形眼镜是用塑胶制成的，篝火的温度熔化她眼中的隐形眼镜！ 提醒：参加野外烧烤或任何有可能接触到火源的时候，请不要戴隐形眼镜！ 酒后乘车遇险情 1、事故、事件经过： 2010年2月12日晚上与几个朋友一起聚会，因为之前相约好聚会要喝酒，所以大家都没有驾驶机动车来，到晚上23点的时候聚会结束，然后等的士准备各自回去，因为太晚了一时间找不到车，后来就近叫了一辆三马车，就一起坐车回去，车开到半路的时候其中一个朋友说前面就到他家了，叫三马车司机停车，车上声音比较嘈杂，司机没听清，车速已减慢，但没有完全停下来，此时要下车的人直接从车上跳下来，我们都没有反应过来，他已经重重的摔在了地上不能动

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程 岗位职责 呼叫中心岗位职责 一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。 三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。 四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题） 请问您的具体地址？（跟读确认地址） 请问您的姓名？（跟读确认姓名） 请留一下联系电话？（跟读确认电话） 好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！ 节日期间使用统一的开头用语： 元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为

您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题） 节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下： 开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。 结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。 五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

安全经验分享安全经验分享总结

安全经验分享-安全经验分享总结 篇一：安全经验分享活动总结 维修工段‘安全经验分享’活动 总结 自‘安全经验分享’活动开展以来，维修工段积极响应活动号召，按照活动通知组织制定了系列的措施，并在活动过程中起到了良好的效果，现将有关情况报告如下： 一、加大宣传力度，致力提升员工安全意识。安全经验分享活动期间，工段制作了?安全经验分享活动?相关内容的墙报1期、并以印发学习文件等形式，将?安全经验分享?作为一项重要活动进行宣传，营造了良好的活动氛围。

二、细化工作，狠抓活动措施落实。 1、工段在每月HSE例会上，采用典型案例分析、习惯性违章曝光的方法，将员工们身边的安全隐患、违章行为、曾经发生过的事故及导致的严重后果进行再现，开展经验分享活动，使员工们明白安全工作只有?规定动作?，没有?自选动作?。 2、维修班组在每周HSE活动中，通过真实的故事，亲身的经历，讲述违章带来的痛苦，使班组员工从事故中吸取教训，从事故中得到启蒙，从事故中杜绝类似事故发生，把防范事故的经验告诉班员，与大家共同分享； 3、在工作间隙，班组长也会组织员工就地交流安全经验，使员工进一步增强了安全生产责任意识，工作中，形成相互监督提醒的良好氛围； 4、组织员工对工段以往发生的未遂事故、习惯性违章行为作为?安全经验分享?的内容，制定防范措施，杜绝类似事故、事件的再生；

5、组织班组员工对岗位隐患进行辨识，并结合自己的亲身经历以及所见、所闻列举出由于忽视某些危险因素而引发的安全生产事件、事故，使大家在日常的生活和工作中自觉养成良好习惯和安全行为，规避各种风险。 三、下一步工作打算 在今后的工作中，工段将持之经恒，深化活动，把?安全经验分享活动?作为一种制度固化下来，长期开展，形成安全的?学习文化?。 维修工段二0一0年一月 篇二：安全经验分享 高层墙皮脱落险伤人 1. 事故、事件描述: xx年夏季一个傍晚，约19点左右，室外下着雨，甲某和乙某 回休息室，刚走到E区休息室的门口，听见身后一声巨响，回头一看，离甲某和乙某不远的地面上有一堆碎石。原来是四楼窗户外面的一块 约1米×1米的水泥墙皮脱落下来，

(新安全生产)安全经验分享材料

（新安全生产）安全经验分享材料

擅自上机操作伤害自己 一、事故经过 2000年11月28日，河南省某化肥厂机修车间，1号Z35摇臂钻床因全厂设备检修，加工备件较多，工作量大，人员又少，工段长派女青工宋某到钻床协助主操作工干活，往长3m直径75x 3．5不锈钢管上钻直径50的圆孔。28日10时许，宋某在主操师傅上厕所的情况下，独自开床，并由手动进刀改用自动进刀，钢管是半圆弧形，切削角矩力大，产生反向上冲力，由于工具夹(虎钳)紧固钢管不牢，当孔钻到2／3时，钢管迅速向上移动而脱离虎钳，造成钻头和钢管一起作360度高速转动，钢管先将现场一长靠背椅打翻，再打击宋某臀部并使其跌倒，宋某头部被撞伤破裂出血，缝合5针，骨盆严重损伤。 二、事故原因分析 事故发生后，厂领导高度重视，对事故责任者送医院进行治疗，厂安委会组织安环处、劳资处、机修车间，成立事故调查小组，对现场工作环境进行查看，召开事故分析会，查清事故责任、原因。 (1)造成事故的主要原因是宋某违反了原化学工业部安全生产《禁令》第八项“不是自己分管的设备、工具不擅自动用”的规定。因为直接从事生产劳动的职工，都要使用设备和工具作为劳动的手段，设备、工具在使用过程中本身和环境条件都可能发生变化，不分管或不在自己分管时间内，可能对设备性能变化不清楚，擅自动用极易导致事故。 (2)宋某参加工作时间较短，缺乏钻床工作经验，对钻床安全操作规程不熟：①“应用手动进刀，不该改用自动进刀”；②工件与钢管紧固螺栓方位不对，工件未将钢管夹紧；③宋某工作中安全观念淡薄，自我防范意识不强。 三、事故防范措施 (1)本着对事故“四不放过”的原则，厂安委会和机修车间及时组织职工，进行事故案例现场教育。 (2)钻床操作人员必须经过专业技能安全培训，掌握一定操作技能，并通过安全考试，持有特种工《安全作业证》才能上机操作。 (3)工件与工具夹应用扳手或专用工具紧固牢，严格按照钻床安全操作规程办事，切莫只对表面操作程序简单了解就上机操作。 (4)工段长在派人更换岗位工种时，首先交代本岗安全操作注意事项，特别是参加工作较短的青工。

客户服务中心系统功能需求书

客户服务中心系统 功能需求书 XXX电视网络（集团）股份有限公司 客户服务部 二0一四年四月 目录 前言 5

第一部分总述 6 第一章总则 6 1.1 概述 6 1.2 设计原则 6 1.3 适用范围 6 1.4 编制单位及解释权 6 第二章总体架构和功能描述7 2.1 功能框架图7 2.2 功能框架描述8 第三章桌面展示框架9 3.1 概述9 3.2 C/S结构9 3.3 B/S结构9 3.4 C/S+B/S结构的应用模式10 3.5 定制11 第二部分生产运作系统12 第一章客服中心（呼叫中心）系统功能12 1.1 系统功能概述12 1.2 自动语音应答系统功能（语音导航）12 1.3 话务转接功能13 1.4 座席接续功能及接续状态13 第二章客户信息管理及分层服务系统功能17 2.1 客户信息管理 17 2.2 客户分层服务功能 19 第三章基本呼入业务系统功能22 3.1 系统功能概述22 3.2 系统功能要求22 3.3 呼入业务流程22 3.4 界面要求23 3.5 呼入业务功能24 第四章呼出系统功能27 4.1 概述27 4.2 呼出流程27 4.3 功能描述（即流程说明）27 4.4 界面展示30 4.5 查询统计31 第五章媒体接触功能32 5.1 电子邮件32 5.2 传真32 5.3 短信、微信、微博32 5.4 网站32

第三部分管理支撑系统33 第一章电子工单系统33 1.1 概述33 1.2 工单运营流程33 1.3 系统功能描述35 1.4 界面显示内容38 1.5 查询统计39 第二章知识管理系统（知识库、公告便笺）40 2.1 概述40 2.2 知识库管理系统功能40 2.3 公告系统功能43 2.4 便笺系统功能43 第三章员工管理系统44 3.1 概述44 3.2 人事管理系统45 3.3 考试培训管理系统46 3.4 排班管理系统48 3.5 绩效管理系统49 第四章质检考评系统（服务评价系统）49 4.1 概述49 4.2 业务分类50 4.3 质检考评系统功能要求51 4.4 质检考评系统界面要求52 4.5 质检考评系统查询统计53 4.6 全面服务考核功能53 第五章数据统计和分析系统53 5.1 概述53 5.2 统计报表功能54 5.3 数据分析57 第四部分系统管理功能59 第一章权限管理功能59 1.1 概述59 1.2 登录管理59 1.3 人员管理60 1.4 角色管理60 1.5 功能权限管理60 第二章监控管理功能61 2.1 概述61 2.2 系统监控功能61 2.3本地集中网管系统监控功能61 2.4台席监控功能62 2.5主机监控功能62

实验室安全设施及个人防护汇总

实验室安全设施及个人防护 实验室的安全管理，是实验室管理的一个不可忽视的重要环节，近几年对实验室评审逐步增加了这方面要求，但由于各实验室的规模，检测内容，仪器环境安全防护的重点不同很难统一标准。（微生物实验室等特殊实验室安全有国家标准）所以各新建或扩建实验室在实验室安全管理及安全设施几个人防护的要求上各自一派，虽各有特色，也有疏忽一面。 一，实验室安全设施 今天就这个问题做一些提纲性的探讨，其目的是抛砖引玉，希望在座的每一位在协会这个平台上，相互学习交流，希望在座的每一位多要走上讲台，提出疑难问题，介绍经验，分享信息。在下面就我利用我本人浅薄的知识结合我多年的工作经验简单的说说，一般实验室安全设施大致有1环境和设备布局设施，2消防设施，3通风排风设施4消毒洁净设施5废弃物处理 6防爆设施7防盗设施8防鼠设施，9喷淋装置 1环境和设备布局 实验室附近不能垃圾粉尘等污染源，不得有强的震动源和强的电磁辐射源。设备的布局要合理科学，仪器设备之间要有合适的空间，便于操作和维修，不能离窗口太近防止太阳光直接照射，各功能性区域要分清，在使用中温度过热的设备需要采取降温设施。

2消防设施 实验室要配备消防灭火器。注意灭火器的放置位置，灭火器的特性干粉灭火器还是二氧化碳灭火器，有效期，高压水龙头，并且要有专人负责保管，检查完好。学习相关消防知识。 3用电安全设施 电力配置要符合仪器使用要求，电源插座布局要合理，不得使用裸露或老化的电源线和开个其型号规格要保证安全的电流载荷，需要接地保护的，要有接地保护装置，有些精密仪器需要配置稳压稳流装置。 要接地线， 3通风排风设施 一般的实验室多要求通风，明亮洁净的环境，排风装置通风厨，排风罩，其目的防止挥发性的有毒有害的气体被实验人员吸收。排风系统的电机功率要与所设计的排风罩吻合，试剂柜也要安装通管道。一般仪器上方的通风罩设计陈方向，高度，风力可调的为好，有尾气排放的直接接到排风管。 4消毒洁净设施 微生物检验实验人员洗手消毒，风淋装置，紫外线环境空气杀菌，烘箱，高压灭菌锅器具灭菌，生物安全柜。微生物的安全设施是为了保证样品在检验过程中不被污染，保证结果的真实性。它是也保护操作人员不被致病菌霉菌病毒等感染。

安全经验分享

案例：无资质冒险施工，罩棚坍塌送了命一、事故经过 某销售公司经营部委托当地某建筑安装有限责任公司拆除某加油站旧混凝土罩棚，双方签订了《工程服务安全生产合同书》。该安装公司又将该工程委托给某施工方施工。 该工程于2007年7月13日动工。7月20日，工程只剩4根混凝土支撑柱和4根混凝土梁未拆除。9时许，施工人骑在梁上切割钢筋，10时左右，结构轰然倒塌，骑在梁上的施工人随梁坠下被挤在锯断的两根混凝土梁中间，经医院抢救无效死亡。 二、事故原因 （一）直接原因 施工人违反“无论在什么场所，都要避免在被拆除的建筑物或结构上进行拆除作业”的规定，并使用手工工具操作，违规锯断混凝土梁导致坍塌。 （二）间接原因 1、承包单位缺乏安全操作知识，对现场拆除工作缺乏检查和支持。缺少安全防护设施，拆除3米多高的钢筋混凝土建筑物没有任何安全防护措施，拆除工具简单，不具备承担拆除工程的能力。 2、经营部安全监督力度不够，缺乏工程专业安全知识，对于高处作业没有采取相应安全措施，对违规作业制止不

力。 （三）管理原因 1、安全意识不到位，安全责任落实不够。该公司和经营部的领导对该项工程存在的危害因素没有引起高度重视。没有将该项目的安全责任真正落到实处，在施工安全管理和安全监督方面留下了隐患。 2、对施工单位的准入资格把关不严，选用了不具备资质的拆除队伍。按照《建筑拆除工程安全技术规范》要求，建设单位应将拆除工程发包给具有相应资质等级的施工单位。建筑拆除工程必须由具备“爆破或拆除专业承包资质”的单位施工。但承揽此项工程的某建筑安装公司仅具有房屋建筑工程资质，没有拆除专业资质。 3、对高空作业的有关规定学习落实不够。公司和经营部有关人员不知道《高处作业分级》和《拆除工程施工安全规定》中的有关要求，导致对施工方案不能做到有效审核把关。 4、对施工过程的安全监督不到位，违章操作行为没有得到有效遏制。经营部虽然在施工现场派驻了安全监督人员，但其缺乏建筑拆除作业方面的安全知识，对施工人登高作业不采取安全防护的违章操作行为，只进行了口头提醒，没有采取强制措施进行有效制止。 5、HSE管理体系的有关要求没有得到有效执行。HSE管理体系明确要求，油库、加油站进行危险作业时必须制定作

客服中心电话系统

客服中心电话系统 客服中心电话系统 客服中心电话系统，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。 网讯兆通客服中心电话系统，是一款功能强大的客服和客户关系管理系统。主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。可帮助企业快速建立完美的客户服务中心体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 客服中心电话系统常用功能： 1、来电弹屏 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录（通话，短信）、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅 度的问题。 3、IVR自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。 4、智能排队 客服中心电话系统

当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度调查 通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/ 恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/ 示闲、呼出DID 号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等； 10、点击呼叫 电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。 11、知识库

安全经验分享材料大全

擅自上机操作伤害自己 一、事故经过 2000年11月28日，河南省某化肥厂机修车间，1号Z35摇臂钻床因全厂设备检修，加工备件较多，工作量大，人员又少，工段长派女青工宋某到钻床协助主操作工干活，往长3m直径75x 3．5不锈钢管上钻直径50的圆孔。28日10时许，宋某在主操师傅上厕所的情况下，独自开床，并由手动进刀改用自动进刀，钢管是半圆弧形，切削角矩力大，产生反向上冲力，由于工具夹(虎钳)紧固钢管不牢，当孔钻到2／3时，钢管迅速向上移动而脱离虎钳，造成钻头和钢管一起作360度高速转动，钢管先将现场一长靠背椅打翻，再打击宋某臀部并使其跌倒，宋某头部被撞伤破裂出血，缝合5针，骨盆严重损伤。 二、事故原因分析 事故发生后，厂领导高度重视，对事故责任者送医院进行治疗，厂安委会组织安环处、劳资处、机修车间，成立事故调查小组，对现场工作环境进行查看，召开事故分析会，查清事故责任、原因。 (1)造成事故的主要原因是宋某违反了原化学工业部安全生产《禁令》第八项“不是自己分管的设备、工具不擅自动用”的规定。因为直接从事生产劳动的职工，都要使用设备和工具作为劳动的手段，设备、工具在使用过程中本身和环境条件都可能发生变化，不分管或不在自己分管时间内，可能对设备性能变化不清楚，擅自动用极易导致事故。 (2)宋某参加工作时间较短，缺乏钻床工作经验，对钻床安全操作规程不熟：①“应用手动进刀，不该改用自动进刀”；②工件与钢管紧固螺栓方位不对，工件未将钢管夹紧；③宋某工作中安全观念淡薄，自我防范意识不强。 三、事故防范措施 (1)本着对事故“四不放过”的原则，厂安委会和机修车间及时组织职工，进行事故案例现场教育。 (2)钻床操作人员必须经过专业技能安全培训，掌握一定操作技能，并通过安全考试，持有特种工《安全作业证》才能上机操作。 (3)工件与工具夹应用扳手或专用工具紧固牢，严格按照钻床安全操作规程办事，切莫只对表面操作程序简单了解就上机操作。 (4)工段长在派人更换岗位工种时，首先交代本岗安全操作注意事项，特别是参加工作较短的青工。

自来水客服热线系统.自来水客服中心

客服中心系统简介 第一章简介 近年来随着市场经济体制的建立和经济的发展，公用事业企业正由单一生产型转变为生产经营型和社会服务型，作为和城市居民紧密相关的水资源销售与营业管理工作，其地位和重要性日益提高。利用信息技术建立一个完善高效的客服中心系统，提高为市民的服务满意度方面还是在提高企业部工作管理效率方面，都是一件相当重要和迫在眉睫的工作。 我司作为一家在公用事业行业进行系统开发和实施的专业化公司，在仔细了解水行业系统建设方面的主观需求后，就供水营业客服系统的开发和实施进行进行了深入研究。，结合公司长期积累的丰富行业经验，推出了客服中心的完整解决方案。 第二章系统特点及优势 ?本客服中心业务处理系统完全采用J2EE全B/S架构开发 ?高效的话务处理与统计功能 实时收集设备中的中继、队列、座席、路由等各类信息； 同时进行历史数据保存和统计分析，帮助管理人员实时监视和监督系统运行效率和业务代表的工作质量、预测通信资源需求、进行人力资源的预测和排班、制定有效的呼叫中心路由分配策略； 帮助水务集团有效的管理呼叫处理和业务代表资源，提高生产率和成本效益。

?本系统包含一个独立的知识库子系统 该子系统具备完善的知识库管理功能。通过适当的授权，各业务职能部门可中心知识库进行维护，将和本部门相关的信息存放在知识库中。客服座席人员可以快速查询知识库中相关的知识点，减少呼叫处理和响应时间，为用户提供更准确一致的信息的目的。知识库中的各种业务知识还可通过各种途径（短信，传真，等）发送给目标人员，从而初步将客服中心建设成一个学习型的组织。 ?本系统嵌一个完全符合标准工作流管理规的工作流引擎，使得本系统中工单流转的管理功能非常强大： 与部门无关的流程设置 工作流程自定义设置灵活 单据表单自定义 流程流转层次和节点无限制 流程数据权限保证安全 流程时限精确控制提高客户满意度 流程功能与业务系统结合提高易用性 ?和营业收费系统的集成 客户水表的基本资料 水表抄表资料 水表维修施工记录 客户水表欠费及缴费资料 水表违章用水记录

安全经验分享12则完美版

《安全经验分享》 安全经验分享（一）： 误踩钉板扎伤脚 1。事故、事件描述： 2000年某天夜班时，甲某巡检施工现场由于天黑视线不好，一脚踩中地面上一个带钉子的木板，被钉子扎伤。 2。原因分析： 1)没有佩戴手电等照明用具。 2)带钉木板清理不及时，环境存在安全隐患。 3。推荐采取的防范措施： 1)夜班巡检时要随身携带手电。 2)对一些因为施工所产生的垃圾及时处理。 安全经验分享（二）： 吊筐吊耳开焊，吊装过程坠落 1。事故、事件描述： 2006年10月某日，配制班人员在一楼吊装化学品，当时吊筐里面有一吨化学品，距离地面四米左右，吊耳突然开焊，吊筐突然从空中掉落，砸落到地面，险些砸伤人。 2。原因分析： 1)吊筐未作定期检查。 2)吊料之前没有仔细检查确认吊耳是否牢固，在吊料时吊筐吊耳突然开焊。 3。推荐采取的防范措施： 1）对吊筐做定期检查，保证完好。在使用前加强对吊筐完好程度进行确认。 2）吊装作业时下面设置警戒线，由专人监护，防止坠落伤人。

安全经验分享（三）： 梯子滑倒发生摔伤 1。事故、事件描述： 2000年某日，刘某按领导安排清理走廊高处墙壁卫生，在使用扶梯的过程中，因水泥地面光滑，梯子摆放角度不适宜，又无人把扶监护，登梯过程中梯子失稳滑移倾倒。将刘某双膝磕伤，被送进医院检查，幸未造成骨折。 2。原因分析： 1)扶梯摆放不规范，角度不适宜而失稳。 2)无人扶梯监护。 3。推荐采取的防范措施： 1)使用扶梯时角度要适宜，防止扶梯打滑而摔倒。 2)加强安全管理，特殊作业必须要有监护人，作业前要安全提示。 安全经验分享（四）： 灭火人员墙头跌落 1。事故、事件描述： 2002年夏季的一天夜班5：00左右，甲某巡检时发现临厂靠近我单位大墙附近地面堆积杂物冒烟起火。甲某立即报告班长、值班长。值班长组织用地下消火栓接消防水带灭火。甲某和乙某骑在墙上，手持消防水带和消防水枪头，准备灭火。当其他人员打开消防水阀，由于水阀开的较快，消防水压力较高，甲某和乙某同时被迅速膨胀、绷紧的消防水带挑到墙下，幸好没有受伤。 2。原因分析： 1)安全培训不到位，安全操作技能低，应对突发事件的潜力差。 2)安全意识不强，自我保护意识差。 3。推荐采取的防范措施： 1)加强应急培训，增加预案演练频次，提高安全设施操作技能。

呼叫中心客户管理系统

呼叫中心客户管理系统 随着市场竞争的日益加剧，客户作为企业重要的资产之一，其价值越来越受到管理者的重视。客户关系的维护与提升已成为企业在市场竞争中的制胜关键。凭借着IT技术的发展，很多企业都纷纷建设呼叫中心系统。在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象是当今企业追求的目标。北京网讯兆通致力于提供专业化呼叫中心客户管理系统解决方案，提高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。 呼叫中心客户管理系统常用功能： 1、来电弹屏 系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心； 2、自动报工号 电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。 3、客户资料管理 客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。 4、自动话务分配ACD 呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动

将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。 5、IVR自动语音导航 客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。 6、电话排队 呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。 7、满意度评价功能 通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、电话录音功能 录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提

实验室安全事故案例分析

实验室安全事故案例分析 1-封管事故 李某在进行实验时，往玻璃封管内加入氨水20mL，硫酸亚铁1g ，原料4g，加热温度160℃。当事人在观察油浴温度时，封管突然发生爆炸，整个反应体系被完全炸碎。当事人额头受伤，幸亏当时戴防护眼睛，才使双眼没有受到伤害。 事故原因：玻璃封管不耐高压，且在反应过程中无法检测管内压力。氨水在高温下变为氨气和水蒸汽，产生较大的压力，致使玻璃封管爆炸。 经验教训：化学实验必须在通风柜内进行，密闭系统。 2-误操作事故 李某在准备处理一瓶四氢呋喃时，没有仔细核对，误将一瓶硝基甲烷当作四氢呋喃加到氢氧化钠中。约过了一分钟，试剂瓶中冒出了白烟。李某立即将通风橱玻璃门拉下，此时瓶口的烟变成黑色泡沫状液体。李某叫来同事请教解决方法，爆炸就发生了，玻璃碎片将二人的手臂割伤。

事故原因：由于当事人在加药品时粗心大意，没有仔细核对所 用化学试剂而造成的。实验台药品杂乱无序、药品过多也是造成本 次事故的主要原因。 经验教训：这是一起典型的误操作事故。实验操作过程中的每 一个步骤都必须仔细，不能有半点马虎；实验台要保持整洁，不用 的试剂瓶要摆放到试剂架上，避免试剂打翻或误用造成的事故。 3-实验室微生物感染 在东北农业大学实验室感染事件中，28名师生被发现感染布鲁 氏菌——一种乙类传染病（与甲型H1N1流感、艾滋病、炭疽病等 20余种传染病并列）。曾令全社会恐慌的2003年的非典疫情，也曾一度传出病毒源自实验室泄露的说法。虽然并未得到证实，但在新 加坡、台湾和北京，后来发生的三起实验室感染非典事故，都是实 验员未能严格执行生物安全管理与病原微生物标准操作。 4-仪器安全检查不到位 4.1某化验室新进一台3200型原子吸收分光光度计，在分析人 员调试过程中发生爆炸，产生的冲击波将窗户内层玻璃全部震碎， 仪器上的盖崩起2m多高后崩离3m多远。当场炸倒3人，其中2人 轻伤，一块长约0．5cm碎玻璃片射人另1人眼内。 事故原因：仪器内部用聚乙烯管连接易燃气乙炔，接头处漏气，分析人员在仪器使用过程中安全检查不到位。

客服中心系统

客服中心呼叫管理系统项目需求 一、系统目标 ●基于客户导向的思想，与用户管理系统、销售管理系统等业务支持 体系共同构建成面向用户的高效、优质的客户服务体系。统一服务号码，统一服务资源，在统一、闭环的管理、处理和服务质量体系中，为客户提供全天候、多媒介、一站式、个性化服务。 ●提供客户咨询、查询，报修、事故报警等服务的受理，提供市场调 查、客户关怀、投诉受理、费用查询、欠费催收等业务的呼叫中心功能。 ●实现基于服务链的服务提供及监督、各部门相关人员间的“协同” 作业，面向服务的派工、完成、反馈及考核的闭环管理系统。达到各岗位职能明确、相互协作。 ●客户访问与访问客户相结合，被动服务与主动服务相结合，更直接 地与客户沟通，更全面地掌握客户需求。 ●依托网络环境，采用all-in-one（即PBX交换平台内置CTI/ACD/IVR 功能）的整体化IP式呼叫中心平台。由客户服务中心终端坐席响应客户的呼叫需求。 ●与公司的其他业务系统紧密集成，共享网络资源与信息资源。 ●购买平台，二次开发。 二、呼叫接入方式 从分布式接入逐步过渡到集中式接入

根据公司当前客户服务管理流程的现状，各个业务部门可以通过各自的业务系统受理用户服务请求和接受客服中心的工单，其他有关部门直接接受客服中心工单，客服中心可以读取各业务系统数据对所有工单的服务质量进行监督。在客服中心人力资源配备、管理职责调整等相关运营资源具备后，客服呼叫管理系统完全过渡到集中式接入方式，客户电话呼叫请求统一由客服中心热线受理，客服呼叫中心设置本地坐席10到12个，客服中心本地坐席直接受理客户请求，业务部门通过各自的业务系统接受客服中心的工单，其他有关部门直接接受客服中心工单。 采用7号信令的电信E1数字中继接入，1条E1中继线目前设为同时支持25路呼入5路呼出，可根据坐席规模和客户电话呼叫量进行调整。具有扩展接入电路或增加备份电路的接口。 三、业务描述 ●咨询服务受理 主要由客服中心本地坐席提供，通过系统知识库为客户提供咨询服务。 客户可通过坐席或通过语音提示自动获取相关信息服务。人工座席无法解答的问题，可由座席将语音转接至相关部门或向相关部门下达工单进行解答。

客服中心电话系统

客服中心电话系统 客服中心电话系统，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。针对电话营销与客服团队对客户的智能管理及更高效率的服务起到重要作用及应用意义。 网讯兆通客服中心电话系统，是一款功能强大的客服和客户关系管理系统。主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。可帮助企业快速建立完美的客户服务中心体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 客服中心电话系统常用功能： 1、来电弹屏 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 3、IVR自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。 4、智能排队

当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度调查 通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫 电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。 11、知识库

电话客服管理系统

电话客服管理系统 在激烈的商业竞争中，在保证产品质量的前提下，提高客户服务质量已经成为企业生存和发展的重要因素。很多企业都越来越重视客户服务，在很多企业家的眼中，“客户服务质量”甚至比“产品质量”更重要。随着产品“同质化”，产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“客户”已成为企业争夺的焦点。如何提升客户满意度、保证客户的忠诚度与对企业的黏着度，已经成为现今企业的目标。在实现这个目标的过程中，网讯兆通为很多企业立下了汗马功劳。 电话客服管理系统仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用客服中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户流程管理系统。一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修(安装)管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理等等。系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料。 网讯兆通电话客服管理系统的功能： 1、自动报工号

电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。 2、客户资料自动弹出（SCF） 呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。 3、自动话务分配（ACD） 呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。 4、电话排队管理（TWM） 呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。 5、通话录音（REC） 无需添加任何专用录音设备，呼叫中心即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。 6、智能话务管理（PBX） 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID 号码设定等通讯控制功能。

实验室安全设施和个人防护要求

实验室安全设施和个人防护要求

实验室的安全管理，是实验室管理的一个不可忽视的重要环节，近几年对实验室评审逐步增加了这方面要求，但由于各实验室的规模，检测内容，仪器环境安全防护的重点不同很难统一标准。（微生物实验室等特殊实验室安全有国家标准）所以各新建或扩建实验室在实验室安全管理及安全设施及个人防护的要求上各自一派，虽各有特色，也有疏忽一面。 一，实验室安全设施 今天就这个问题做一些提纲性的探讨，其目的是抛砖引玉，希望在座的每一位在协会这个平台上，相互学习交流，希望在座的每一位多要走上讲台，提出疑难问题，介绍经验，分享信息。在下面就我利用我本人浅薄的知识结合我多年的工作经验简单的说说，一般实验室安全设施大致有1环境和设备布局设施，2消防设施，3通风排风设施4消毒洁净设施5废弃物处理 6防爆设施7防盗设施8防鼠设施，9喷淋装置 1环境和设备布局 实验室附近不能垃圾粉尘等污染源，不得有强的震动源和强的电磁辐射源。设备的布局要合理科学，仪器设备之间要有合适的空间，便于操作和维修，不能离窗口太近防止太阳光直接照射，各功能性区域要分清，在使用中温度过热的设备需要采取降温设施。

2消防设施 实验室要配备消防灭火器。注意灭火器的放置位置，灭火器的特性干粉灭火器还是二氧化碳灭火器，有效期，高压水龙头，并且要有专人负责保管，检查完好。学习相关消防知识。 3用电安全设施 电力配置要符合仪器使用要求，电源插座布局要合理，不得使用裸露或老化的电源线和开个其型号规格要保证安全的电流载荷，需要接地保护的，要有接地保护装置，有些精密仪器需要配置稳压稳流装置。 要接地线， 3通风排风设施 一般的实验室多要求通风，明亮洁净的环境，排风装置通风厨，排风罩，其目的防止挥发性的有毒有害的气体被实验人员吸收。排风系统的电机功率要与所设计的排风罩吻合，试剂柜也要安装通管道。一般仪器上方的通风罩设计陈方向，高度，风力可调的为好，有尾气排放的直接接到排风管。 4消毒洁净设施 微生物检验实验人员洗手消毒，风淋装置，紫外线环境空气杀菌，烘箱，高压灭菌锅器具灭菌，生物安全柜。微生物的安全设施是为了保证样品在检验过程中不被污染，保证结果的真实性。它是也保护操作人员不被致病菌霉菌病毒等感染。

保险行业如何建立客户服务管理系统

保险行业如何建立客户服务管理系统？作者：侯景辉点击数：0 更新时间：2005年10月24日 如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。 当今社会，每个保险公司的管理者都面临着这样一个现实：产品差异性愈来愈小，营销手段竭尽全力，竞争对手愈来愈多，而客户的要求也愈来愈高。那么，保险公司如何应对激烈的市场竞争?如何培育公司的核心竞争力?方法只有一个：以市场为导向，以客户为中心，细分客户，细分服务，建立完善的客户服务管理体系，实施品牌制胜战略。 一、尽快建立并完善客户关系管理系统 客户关系管理系统(Customer Relationship Management，简称CRM)是现代经营管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化管理的解决方案。 自1997年开始，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。保险公司通过CRM对现有的客户进行分析，准确地知道客户的基本情况、家庭组成、经营情况、投保和赔付历史以及稳定程度等信息，清晰地了解每位客户的需求，更好地了解客户并为之服务。 面对保险业务多方面的需要，CRM建设必须从多层次着手。第一，要以 集成客户信息为突破点，自动甄别和生成优质客户和劣质客户名单，从而细分客户、细分服务，实现经营和服务的差异化。第二，全面建立“黑名单”制度，杜绝“黑名单”客户在系统内游动。建立“多次索赔客户”和“高赔付率客户”预警 系统。第三，要能够集成数据，适时分析业务发展情况，及时调整营销策略；第四，要通过分析数据、指标和数学模型来加强风险控制；第五，要借助CRM 系统，分析客户需求以开发新产品，提高保险公司的决策支持和商业智能水平。第六，在CRM系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把 防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。 客户关系管理系统分录入、维护系统和使用、管理系统两部分。录入、维护系统设有建档人、系统管理员、操作员、收集人等岗位。客户经理是客户关系管理系统的建档人，其职责是录入和维护客户基本信息和附加信息，向县(区)支公司的操作员(业务内勤)提供客户基本信息的变更情况。系统管理员是客户

安全经验分享

一.梯子滑倒发生摔伤 1.事故、事件描述: 2000年某日，刘某按领导安排清理走廊高处墙壁卫生，在使用扶梯的过程中，因水泥地面光滑，梯子摆放角度不合适，又无人把扶监护，登梯过程中梯子失稳滑移倾倒。将刘某双膝磕伤，被送进医院检查，幸未造成骨折。 2.原因分析: 1)扶梯摆放不规范，角度不合适而失稳。 2)无人扶梯监护。 3.建议采取的防范措施: 1)使用扶梯时角度要合适，防止扶梯打滑而摔倒。 2)加强安全管理，特殊作业一定要有监护人，作业前要安全提示。 二.吊筐吊耳开焊，吊装过程坠落 1.事故、事件描述: 2006年10月某日，配制班人员在一楼吊装化学品，当时吊筐里面有一吨化学品，距离地面四米左右，吊耳突然开焊，吊筐突然从空中掉落，砸落到地面，险些砸伤人。 2.原因分析: 1)吊筐未作定期检查。 2)吊料之前没有仔细检查确认吊耳是否牢固，在吊料时吊筐吊耳突然开焊。 3.建议采取的防范措施: 1）对吊筐做定期检查，保证完好。在使用前加强对吊筐完好程度进行确认。 2）吊装作业时下面设置警戒线，由专人监护，防止坠落伤人。 三.误踩钉板扎伤脚 1.事故、事件描述: 2000年某天夜班时，甲某巡检施工现场由于天黑视线不好，一脚踩中地面上一个带钉子的木板，被钉子扎伤。 2.原因分析: 1)没有佩戴手电等照明用具。 2)带钉木板清理不及时，环境存在安全隐患。 3.建议采取的防范措施: 1)夜班巡检时要随身携带手电。 2)对一些因为施工所产生的垃圾及时处理。 四.吊运脚手杆坠落险伤人 1.事故、事件描述: 2007年3月底，某区进行短停检修，各楼层均有施工作业，检修人员用四楼电葫芦进行