培训服务操作手册

培训课程服务规范化操作手册

二〇〇六年五月

培训课程服务规范化操作手册

一、总则

本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。

二、适用对象

担任公司培训项目的项目经理、培训助理

三、分工及工作职责

1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有

较强的沟通和规划、协调能力。

工作职责：

1）对整个培训的整体规划，人员分工；

2）与客户的沟通，协调，衔接；

3）流程检查。

2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。

工作职责：

1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容；

确保课题顺利进行当好老师助手；

如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理；

2）制作反馈报告；

3）制作跟课记录；

4）制作通讯简稿。

四、培训课程服务人员行为规范

参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下

纪律及行为规范：

遵守客户所在公司的纪律及行为规范；

工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话；

工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短

裙、拖鞋；

工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等

与服务要求不符装扮；

工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语：

请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间；

工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；

工作期间不得与客户方发生任何财务往来；

工作场合禁止吸烟，工作期间严禁吃零食，工作场合不得大声喧哗或与他人打闹嘻戏。

五、工作流程

培训助理接到跟课安排后，打印出附件1-1培训服务工作流程，按工作清单完成跟课（见附件1-1培训服务工作流程）。

（一）项目准备

负责人：项目经理；

参与人：培训助理；

时间范围：课程确定以后，所有准备工作在培训开始前1个工作日内完成；

工作内容：为培训课程做好充分准备，确保课程顺利开始。

参考文件：

《附件1-2讲师确认函》、

《附件1-3模板-讲师用-PPT》、

《附件1-4模板-学员用-PPT》、

《附件1-5培训组织方确认事项及物料清单》、

《附件1-6名单签到单桌卡胸卡》、

《附件1-7学员手册-1简介黑色印刷》、

《附件1-8学员手册-2附件资料黑色印刷》《附件1-9短信规范用语》、

操作流程及事项

负责

人参与

人

关

键

环

节

完

成

确

认

1.联系培训讲师：根据培训内容与讲师（或其助手）进行初步沟通，

协助讲师做好授课前的准备工作《附件1-9短信规范用语》。

给培训讲师发送《附件1-2讲师确认函》；

提供《附件1-3模板-讲师用-PPT》给培训讲师，如讲师坚持

用自己的模板，则请讲师加上单位的标志；

拟定需要准备的教学用品，并与培训讲师确认；

了解培训讲师的其它要求。培训

助理

项目

经理

√

2.与客户沟通培训相关事宜：根据培训准备单内容与客户进行沟通，

确认培训具体事宜及细节《附件1-5培训组织方确认事项及物料清单》。

核实学员名单；

确定学员教材印刷数量；

确认讲师在培训期间的餐饮习惯和午休安排（是否有房间休

息）；

安排讲师课程期间的交通接送；

确定茶歇的准备（是否由我方准备；茶歇金额有无限制；有

无指定茶歇用品）。培训

助理

项目

组所

有成

员

√

3.跟课物品准备：根据讲师授课要求填写物料准备单《附件1-5培

训组织方确认事项及物料清单》。

准备要求：

所有纸质资料均参考公司提供的模板：

组卡、学员名牌、签到册---《附件1-6名单签到单桌卡胸卡》，

培训实施前3个工作日准备完成；

根据项目需要，提前3个工作日向财务部提交借款申请；

根据物料清单内容审核物资实际准备情况：

①学员教材，

②教学物品，

③茶歇，

④备用金。

4.修改学员教材：在得到讲师课件后，将其修改为标准《附件1-4：

模板-学员用-PPT》学员版教材，并检查有无明显差错。

修改要求：

内容简练，无图片，符号为黑边无底色，字体颜色黑色；

字体大小要求：

①一级标题 44-46号，

②二级标题 38号，

③三级标题 32号，

④具体内容不小于30号，

⑤全部文字均为“宋体、加粗”；

若某页PPT的内容过多则可将其分作两页；

所有资料打印成样本并检查，特别注意页码及页眉页脚；

培训实施前3个工作日提交给设计专员。

5.印刷学员教材：向设计专员提交项目印刷申请，将教材、辅助资

料及反馈表经由专人送至印刷商处印制学员教材。

印刷要求：

教材内容整齐、无错别字、繁体字；

教材份数印制可比实际参训人员多出两份，防止临时学员人

数变动；

印刷效果佳（内容清晰无模糊）；

在课程开始前1个工作日印制完毕；

普通版学员教材应包含以下内容——《附件1-7学员手册-1

简介黑色印刷》：

①内封

②培训公约③公司简介

④讲师简介⑤培训时间日程安排

⑥课程资料

注：印刷用纸为70g标准A4白纸；

6.会场布置：课程开始前一个工作日到培训现场进行布置

座位设置（包括培训师讲台、助教座位和学员课桌，根据学

员人数和课程要求安排）

要求：

①确保每个学员坐下后都面向讲师，无遮挡，留出主通道；

②确保每位学员都能清楚看到讲师、投影仪、白板；

③在不影响自由活动的条件下，座位尽量朝讲师靠拢；

④白板、投影仪、插线板的摆放以不影响讲师课堂自由活

动为原则，讲师单独摆放一张长条桌及椅子一张，可放电脑、

投影仪和讲师个人物品；

⑤助教位置以方便服务为原则（如靠近门、会场服务人员、

白板、音响或灯光控制等地方）；

灯光、音控及基础教学设备能正常使用，包括：投影幕/投影

仪/音响/音频线/话筒/电池/灯光/空调；

学员物品摆放：必备物品包括：组牌/名牌/学员证/学员手册

/记号笔/签字笔/A4白纸/大白报纸；

培训师物品摆放：名牌/讲师资料/倍得标版名片/激光笔；

知晓会场情况包括：学员住宿/用餐地点、会场卫生间、音控室、茶水间位置；

要求酒店方放置指路牌，更新液晶提示板，特别是在同楼层有其他会议时，避免讲师、学员走错会场，学员就餐时注意会场关门；

会场服务人员落实及沟通，确定会场灯光、音控、温控和茶歇服务：

①请教会场服务人员如何控制会场灯光、音响和温度，根据讲师习惯调整各项设备；

②与服务员约定第二日茶水供应标准（课程开始前提前15分钟供应好所有茶水，掺茶仅在课间休息时进行，可多备几个水瓶放于会场后面，并告之具体课间休息时间）；

③若现场有音控师则预先请教音控师基本操作方法（控制灯光/调节音量大小/出现啸叫如何消除等基本操作）；

与会场负责人沟通培训当天会场的开放时间，确保提前1个小时打开会场，夏日提前打开空调，视会场光线及讲师要求关开窗帘。

7.安排讲师行程与住宿

接送车辆安排：若公司用车接送，需提前2天提交用车申请；

若客户接送，提前1天与客户确认接送司机联系方式，接送

地点，时间（先与老师确定出发时间）；

住宿安排：培训助理与客户经理确认住宿安排，以方便为主

要原则；

餐饮安排：培训期间的餐饮尽量照顾老师的饮食习惯。培训

助理

总办

-行

政

N

（二）培训当天

负责人：项目经理；

参与人：项目经理、培训助理、客户经理；

时间范围：培训课程实施期间；

工作内容：做好培训服务工作，保障课程顺利实施；及时与客户沟通反馈信息，并适当与讲师反应客户的反馈信息；

参考文件：

《附件2-1主持基本话述》、

《附件2-2跟课礼仪》

《附件2-3培训评估反馈表》

操作流程及事项负责

人

参与

人

关键

环节

完

成

确

认

1.现场准备：课程正式开始提前半个小时到达会场进行准备工作，

以确保课程顺利进行。

再一次检查会场布置情况，避免出现意外情况：

①打开投影仪，检查幕布位置，保证投影图像呈矩形，

②试用话筒，保证声音洪亮、无啸叫、音质佳，

③保持白板干净，

④桌椅、教材、学员名牌、组牌摆放整齐，

⑤播放舒缓轻音乐，并以备课间休息时再次播放；

注意整理自己的仪容仪表；《附件2-2跟课礼仪》

跟酒店确认停车位，并准备停车票发放给学员；

有序地组织学员签到：主动问候学员，引导其入座，遇到领

导及培训负责人主动积极问候；

注意培训师到场时间，必要时进行提醒；

与培训单位联系人确认是否安排领导致辞及致辞人姓名，了

解致辞内容。培训

助理

项目

经理

√

2.开场主持：在两分钟内有重点地介绍培训的目的和要求，同时突

出其它需要介绍的内容。《附件2-1主持基本话述》

基本要求：

主持词要求提前准备，现场脱稿；

语言清楚流畅，普通话标准，面带微笑让客户感到专业并有

亲和力；

对客户领导讲话务必拍照，并尽量原话记录其讲话内容。

3.课程开始：讲师开始讲课，培训助理坐助理位记录课堂情况。

学员听课是否认真，参与是否积极，是否认同、接受讲师观

点，学员课堂上使用手机、开电脑或使用录音、录像设备要

委婉制止；

领导对目前培训工作是否满意，对培训师培训内容是否满意，

有无意见或建议；

设备使用是否正常：

①话筒是否无杂声音并保持声音清晰、洪亮，出现杂音或啸

叫声及时与音响师联系或自行调整，声音变小则及时更换话

筒电池，

②讲师频繁使用白板则协助擦白板，并先向讲师确认哪些部

分擦，哪些部分留；

③白板笔墨迹变淡及时更换白板笔；

④空调温度是否适宜，排气扇是否运作正常，温度过低或过

高都需要调整，空气不流通则考虑是否开窗或加大排气扇排

气力度；

培训师做学员活动时主动积极协助培训师，学员回答问题及

时快速传递话筒，学员参与活动时带头鼓掌调动气氛，并记

录当时情况；

酒店有其他会议受到干扰时，要及时协调；

注意精彩镜头拍摄，学员活动或学员回答问题时找准角度拍

摄当时情况，要求主题（学员、讲师、培训主题或全场合照）

明确；

完成学习，根据讲师授课内容及每阶段学员反映做好跟课记

录。

4.课间休息：课间休息时间约15-20分钟，在休息时间为讲师补充

茶水，擦白板，放背景音乐等。

安排会场服务人员做好茶歇处服务工作；

在讲师宣布下课时，立即到音控室播放背景音乐，音量以不

影响说话为原则；

为讲师、培训单位负责人补充茶水；

擦白板：向讲师确认白板上内容哪些部分擦去，哪些部分留

下；检查更换墨迹不清晰的白板笔。

5.半天课程结束：半天课程结束时，需到台前宣布午间用餐地点及

再次开课时间，陪同讲师用餐。

课程结束前2小时，与餐厅确认菜品，并告诉餐厅课程结束

时需凉菜上全，热菜3-4道。课程结束前半小时再次电话确

认，如跟课助理有两人，最好一人到餐厅确认；

课程结束前5分钟，到讲台边做好准备工作，当培训师宣布

课程结束即到台前告知学员午间用餐地点以及再开课时间

关闭投影仪、电脑、灯、音控、空调等；

提上电脑以及讲师随身物品后离开会场，陪讲师用餐，安排

讲师午休；

如果培训期间住宿酒店，请注意“入住酒店注意事项”。

6.组织填写课程反馈问卷：课程即将完全结束前，需要发放反馈表

以调查学员学习情况及本次课程组织情况。

与讲师沟通，确认反馈表发放时间，发放反馈表《附件2-3-1

或2-3-2培训评估反馈表》；

阐明填写反馈表的必要性；

为学员预留5-10分钟填写时间。培训

助理

培训

助理

7.主持结束、集体合影：课程完结后，培训助理做最后总结，表明

课程完全结束。（提前与客户沟通）

对课程做一个简单总结，并表明希望；

对讲师、甲方领导及学员表示感谢；

安排集体合影。培训

助理

培训

助理

8.物品整理、回收：学员离开后，需清点、整理物品，签到表、反

馈表、学员用过的白报纸务必回收，并将可再使用物品带回公司，不得随意丢垃圾。培训

助理

培训

助理

（三）培训结束

负责人：项目经理；

参与人：项目经理、培训助理、客户经理、培训研发部；

时间范围：培训课程结束后3天内；

工作内容：做好培训反馈工作，课后与讲师沟通对服务的反馈，及时做好反馈报告，并与客户沟通反馈信息。

参考文件：

《附件2-3-1倍得培训评估反馈表-培训评估反馈汇总表》

《附件3-1跟课记录》

《附件3-2项目评估总结表》

1.整理反馈结果：课程结束后，收集关于课程组织、实施的相关

意见和建议，作为课程总结和下一步工作开展的参考资《附件3-1跟课记录》；

课程内容设计和学员参与程度；

学员资料制作；

课堂服务中得褒贬之处。

2.制作跟课记录：课程结束后，整理跟课记录。

培训结束后3个工作日内，完成此项工作；

使用统一的模板《附件3-1跟课记录》；

4.制作反馈报告：返回公司以后，将反馈表制作成反馈报告，收

集到的客户资料填入客户资料夹，照片导入公司电脑。

培训结束后3个工作日内，完成此项工作；

整理讲师性格特点、饮食喜好提交给培训研发部；

请设计专员设计与培训课程相匹配的封面及封底；

反馈报告印制前由项目经理与客户经理确认；

制作精美，印刷无误（根据客户要求是否需要印制），在完

成后3个工作日内将其快递给培训单位负责人。

包括项目主题，项目经理，培训讲师，执行情况等

6.项目资存档：

学员手册资料交一份到设计专员存档；

项目评估总结表及培训建议书或项目计划表、照片、跟课

记录、反馈报告提交培训研发部专人处存档。《附件3-2项

目评估总结表》

公司简介(员工手册完整版)

企业简介 锦州康泰润滑油添加剂有限公司创建于1998年，是生产、销售和提供润滑咨询服务的专业公司，目前生产配套的添加剂产品达260多个品种，是目前国内经营添加剂产品种类最为齐全的公司。 公司注册资金4500万元人民币，资产总额9400万元，占地面积7万4千多平方米，由办公总部和南、北厂区组成，生产能力30000吨，生产车间、实验室、仓储中心等都成为锦州康泰科工贸一体化的标志。 公司经营的产品达18个系列260多个品种，占全国该产品种类的90%以上，客户网络覆盖全国，并出口到德国、荷兰、加拿大、澳大利亚、中东地区和东南亚地区，产品广泛应用于民用润滑、工业润滑、乳化炸药、阻尼减振材料生产和其他化工领域。 锦州康泰公司主要生产无灰分散剂、磺酸盐清净剂和复合剂产品等三大系列。无灰分散剂系列以聚异丁烯丁二酰亚胺和硼化聚异丁烯丁二酰亚胺为主，产品以环保、低耗、色浅、分散性好等优点达到国内外同类产品的先进水平；磺酸盐系列以烷基苯磺酸盐和石油磺酸盐产品为主，产品具有沉淀值低、浊度低、色度低、抗泡性好的特点；复合剂系列包括内燃机油复剂、工业油复剂和特种油复剂等75个品种，相关产品具有全套台架。 在产品研发方面，公司不仅具备国际先进的实验设备，而且拥有一批技术力量雄厚、实践经验丰富的专业科研队伍，与国内多家科研院所保持着密切的合作关系，相继研制出多种复合添加剂，广泛应用于润滑及燃料油领域。2007年底康泰公司利用自有专利技术,采用非均相自由基法合成聚异丁烯丁二酰亚胺系列，产品环保低耗、分散性好，质量达到国内外同类产品先进水平；2008年公司又利用自有的研发能力自行研发出生产复合磺酸钙高温润滑脂的磺酸钙添加剂产品，得到市场的广泛好评。 在产品营销方面，公司在推广自主品牌产品的同时，秉承“添加剂超市”经营理念，精选国内外的优质产品，尽已所能满足客户的不同需求，以达到为客户提供最满意服务的目的。专设技术服务窗口及技术咨询热线，免费为顾客提供润滑解决方案和现场服务，以达到与其共同发展和共同创新的目的。 凭借多年的潜心经营，康泰始终坚持“以诚信为本，将客户利益和企业信誉放在第一位”的宗旨，注重外部服务的同时，加强内部管理，并顺利通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证，在进行企业标准化管理的同时，增强了企业在国际市场的综合竞争力。 经过十余年的潜心经营，目前康泰公司已发展成为以锦州总公司为核心，以四家分公司为强有力臂膀的康泰集团。因为专业，所以更出色。集团公司本着优势互补，资源共享的原则，在以韩谦董事长、禹培根总经理为核心的领导团队下，康泰集团业绩如旭日朝阳蒸蒸日上。

医院管理系统使用说明书

仓库信息管理系统 说 明 书

目录 前言 (5) 第一章：门诊划价收费系统 (7) 第一节软件简介 (7) 1、系统功能简介 (7) 2、系统登陆 (7) 第二节划价收费处理 (7) 1、挂号 (7) 2、处方划价 (9) 3、门诊收费 (10) 4、出错发票退款 (11) 5、出错发票重打 (11) 第三节查询统计报表 (11) 1、收费员现款统计 (11) 2、收费项目收入统计 (12) 3、门诊医生收入统计 (12) 4、门诊科室收入统计 (12) 5、时间收费统计报表 (12) 6、药品收入统计报表 (12) 第二章：库房管理系统 (12) 第一节系统简介 (12) 第二节请购单录入 (12) 第三节由请购单生成采购单 (13) 第四节药品入库 (14) 第五节入库单审核 (15) 第六节药品出库录入 (15) 第七节由药房请领单生成出库单 (17) 第八节出库单审核 (18) 第九节综合查询统计 (18) 1 进库数据明细 (18) 2 出库数据明细 (18)

3 进库数据统计报表 (18) 4 当前库存数据统计报表 (18) 5 出库数据统计报表 (18) 6 库存药品低于最低库存量统计报表 (19) 7 库存药品高于最高库存量统计报表 (19) 第五节药品盘点 (19) 1 药品盘点操作 (19) 2盘点数据分析 (19) 第三章：门诊、住院药房系统 (20) 第一节请领单录入 (20) 第二节接收库房药品 (20) 第三节向库房退药品 (21) 第四章：住院管理系统、护士工作站及手术管理系统 (21) 第一节系统简介 (21) 1住院系统功能简介 (21) 2护士工作站功能简介 (21) 3手术管理系统功能简介 (21) 第二节病人 (21) 1住院登记 (21) 2预交费用 (22) 3 入科 (23) 4 转科 (23) 5 中途结算 (23) 6 预出院与出院 (23) 第三节医嘱 (24) 1 医嘱录入 (24) 2 服务项目录入 (26) 3 医嘱发送 (26) 4 摆药单打印 (26) 第四节数据查询统计 (27) 1 在院病人 (27) 2 出院病人 (27)

企业门户网站使用说明书

企业门户网站使用说明书 配置源程序 附加数据库MySQL （1）将TM\08\Database文件夹中db_database25.sql放入mysql目录下的bin 文件中，选择“开始”/“所有程序”/“MySQL”/“MySQL Command Line Client”命令， （2）将打开MySQL数据库的Command Line Client窗口，在该窗口中，输入密码并按下〈Enter〉键时，进入数据库在命令行输入source db_database25.sql。 发布与运行 （1）将光盘\TM\08\MedicineManager文件夹拷贝到MyEclipse的工作空间中。 （2）启动MyEclipse。 （3）选择“文件”/“导入”菜单项，展开“常规”节点，选择“现有项目到工作空间中”子节点，如图1所示。 图1 “导入”窗口 （4）单击【下一步】按钮，单击【浏览】按钮，选择程序所在目录，然后勾选“将项目复制到工作空间中”复选框，如图2所示。

图2 “导入”窗口 （5）单击【完成】按钮。 （6）参照第07章文档中的7.3.5节中的第5小节，为MyEclipse配置Tomcat服务器。 （8）添加MySQL驱动包。 （9）单击工具栏的“”按钮，将弹出如图3所示的对话框。这个对话框是项目发布对话框，在对话框的“Project”下拉选择框中选择本系统的项目名称“MedicineManager”，单击Add按钮进行项目发布的设置。 图3 MyEclipse项目发布对话框 （10）在弹出如图4所示的对话框中，选择“Server”下拉选择框中的“Tomcat 5”服务器，单击“完成”按钮程序将自动发布到服务器中。如果需要重新发布项目，可以单击Redeploy按钮。

某服务中心信息化建设培训方案

某服务中心信息化建设培训方案 卫生信息化工作是推进医改的重要支撑保障手段，也是深化医改的标志性工作。信息化技术能促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化，信息技术已日益成为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求。为配合中心建设发展战略，明确未来医院信息化建设发展的方向、目标和重点，积极地、有计划地稳步推进医院信息化建设，我中心按照要求，结合实际制定本培训方案。 一、培训原则 紧密结合中心发展规划，突出专业理论知识、实际操作技能的提升和综合素质的提高，根据中心发展需求和业务需要，实事求是，精心组织，注重实效，不断完善，确保质量。 二、培训目标 强化中心管理，优化工作流程，规范工作行为，提高运行效率，突破管理难点，借鉴先进经验，促进中心发展，以病人为中心，以优质、高效、低耗为目标，实现中心所有信息最大限度的采集、传输、存储、利用和共享，实现中心内部资源的有效利用、业务流程的最大优化。为确保政府信息及时、准确、公开发布，高效地利用网络信息科技手段，严格落实有关网络信息安全保密方面的各项规定。 三、培训职责 按照职责明确、上下贯通的原则，根据中心的特点，安排专人负责信息化培训工作的开展，统筹安排中心及各服务站相关人员信息化培训计划，负责中心信息化建设培训工作的日常管理，负责培训资料

归档管理。 四、培训内容 根据培训原则，本次信息化培训开设技术培训和业务信息化心得分享，主要课程涵盖以下内容： （1）技术培训 计算机基本设置、计算机操作系统日常使用，计算机病毒防范方法；上网搜索资源下载文件等。 （2）业务信息化心得分享 核心业务系统实施经验分享，包括电子病历系统、HIS、数据中心等，包括近期出台的医疗信息化新政策、电子病历应用管理规范与分级评价标准。 五、时间安排与方法 （1）时间安排 本次培训拟定于本年5月底及10月底各进行一次培训课程，具体培训时间由信息化培训负责人计划安排。 （2）具体方法 本次信息化培训采用多煤体授课形式进行，培训人员包括中心职工及各服务站相关人员参加。 六、实施原则 为进一步提高培训工作效率，合理使用现有资源和配置，以注重实效为原则，由培训领导小组统筹安排培训的管理工作，协调各职能科室的培训计划的安排与实施，以保证培训工作的正常运转。 七、具体要求 （1）加强组织领导。由专人负责培训管理工作，确保培训工作顺利实施，取得预期效果。

晶奇医院信息管理系统操作手册(医生站)

晶奇医院信息管理系统 （医生站） 操 作 手 册 2013.04.01

目录 第一部分：医生工作站 (1) 一、门诊部分 1、电子病历 2、电子处方 3、联合用药 4、导出门诊日志 5、存入模板 6、门诊退药或退费 7、非药医嘱的维护 二、住院部分 1、长期用药医嘱 2、临时用药医嘱 3、非药医嘱 4、停某药或全停 5、住院病历 6、修改病历或续写病程录 7、医嘱查询、费用查询 8、出院病人查询 三、说明

医生工作站 操作说明 一、门诊部分 1、电子病历 1）同时录入电子病历和电子处方： 登录医生工作站→医生工作站→处方校录→增处方→录入病人基本信息→点击右上方“录入病历”（也可以选择模板：在弹出的“病历信息录入”里，点击“标准”，找到需要的模板，双击之，再做相应的修改即可）→完成门诊电子病历→保存→录入药品→保存（勾选“打印处方”），把病人姓名和就诊号的后4位数写在处方上，交给病人到收费处交钱。 病人一旦缴费，则处方信息不可更改。 2）先录电子处方，再补录电子病历： 登录医生工作站→医生工作站→处方校录→门诊病人→查处方→设置时间→点击处方空白处上方的“查询”按钮→点击“病人姓名”，带出已录入的电子处方信息

→点击“病历”，完成门诊病历→保存。 病人一旦缴费，则电子处方信息不可更改；一旦保存补录的电子病历，则病历内容不可更改。 注意：目前暂定，门诊电子病历可以在48小时内补录或修改。 2、电子处方

登录医生工作站→医生工作站→处方校录→门诊病人→增处方→录入病人基本信息→录入药品→保存→弹出处方签（勾选“打印处方”），记下后4位号码，交给病人到收费处交钱。 注意：“总量”是计费的依据，与其前面的“单位”一致；“小包剂量”为用法提供依据；“一次量”是单次实际用量，与其后面的“单位”一致，数量可以修改。 3、处方联合用药，做皮试 登录医生工作站→医生工作站→处方校录→增处方→点击左中部“品名”，录入药品名称、总量、一次量、用法、给药方法→回车，继续录入全部药品→点击需要联合用药的第一个药品→点击左下方“联合/启”按钮→点击最后一个需要联合用药的药品→点击左下方“联合/启”按钮；或直接在“联”的方框内，点击需要联合应用的起始药品→保存。 如需做皮试，请在“给药方法”内选择“皮内注射”，“用法”选择“st”。

电子税务局操作手册——门户管理

江苏电子税务局纳税人端用户操作手册

目录 1.1 功能概述 (3) 1.2 办税业务指引区 (3) 1.2.1功能概述 (3) 1.2.2操作步骤 (3) 1.2.3 注意事项 (4) 1.3 办税渠道区 (4) 1.3.1功能概述 (4) 1.3.2用户登陆注册 (4) 1.3.3纳税服务热线 (18) 1.3.4办税厅导航 (19) 1.3.5手机客户端、江苏国税官方微信 (20) 1.3.6邮递办税 (25) 1.4政策宣传发布区 (27) 1.4.1功能概述 (27) 1.4.2操作步骤 (27) 1.4.3 注意事项 (35) 1.5办税应用区 (35) 1.5.1功能概述 (35) 1.5.2操作步骤 (35) 1.5.3 注意事项 (37) 1.6视频辅导区 (37) 1.6.1功能概述 (37) 1.6.2注意事项 (38) 1.7在线帮助区 (38) 1.7.1功能概述 (38) 1.7.2征期日历 (38) 1.7.3 信息查询 (39) 1.7.4办税指南 (45) 1.7.5网上学堂 (45) 1.7.6在线帮助 (46) 1.7.7服务投诉 (46) 1.7.8涉税举报 (47) 1.7.9问卷调查 (47) 1.8其他 (48) 1.8.1功能概述 (48) 1.8.2下载中心 (48) 1.8.3 计算器 (49) 1.8.4 浏览器设置 (50)

首页各类功能区介绍及操作指引 1.1 功能概述 电子税务局门户首页包含7块区域，分别是A办税业务指引区、B办税渠道区、C政策宣传发布区、D办税应用区、E视频辅导区、F在线帮助区和G其他。页面如下： 1.2 办税业务指引区 1.2.1功能概述 本区域包含首页、税收优惠、申报及缴（退）税、发票使用、登记认定、税收证明和小微企业税银互动六个栏目，页面以若干常见问题问答的形式，系统友好地引导纳税人办理各类税收业务，并提供操作链接、办税指南、热点问题、视频学习，提高用户业务办理能力。 1.2.2操作步骤 点击进入各类模块即可查看。

管理咨询公司质量手册 精品

深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质量手册 （A版） 编制：XX 审核： XX 批准： XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施

0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表 0.5公司概况 0.6质量手册介绍 1总则 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划

5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程

7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施

鹏成医院管理系统使用说明

鹏成医院管理系统使用说明 鹏成医院管理系统是一款是一款适合中、小医院、社区卫生服务中心、社区卫生服务站、专科、门诊、卫生所、个体小诊所的一个完善的管理软件, 包含系门诊收费管理、住院收费管理、医生工作站管理、基本资料管理、药房综合管理、药库综合管理、业务查寻、财务分析管理等功能. 鹏成医院管理系统----产品优势 随着经济的发展，信息化水平的提高，人们对手工操作日常业务越来越感到心有余而力不足，传统的手工管理方式存在着许多不足，已经不能适应时代的需求与发展。随着计算机技术的应用，人类社会步入了信息化时代，资源共享、分布式办公与集中管理模式将改变我们以往手工作业的思维和方式，利用计算机的强大处理能力、高效的运算速度、海量的数据仓库，人们能够从繁重的公式计算和机械的重复劳动中解脱出来，从而大大提高了工作效率，堵住了手工管理中的种种漏洞，辅助管理者实现了对业务的全面监管，从根本上解决医院的实质问题。 鹏成医院管理系统是自主开发并拥用自主知识产权的医院信息化管理工具，融入了国家规定的有关医院管理的法规与制度。针对中国国情下的中小型医院，实事求是的面向医院实际管理问题，与其它软件相比较，我们对系统做了很多人性化的扩展，使操作更简单、流程更清晰、管理更科学、数据更安全、报表更实用。 《鹏成医院管理系统》不仅仅是中小型医院的一个业务工具，也是中小型医院的全面解决方案，可以组合成一个标准软件产品，也可分组件单独应用到每个业务科室。按科室功能分类，它主要由门诊管理、住院管理、医生工作站、药房管理、财务管理、系统管理等组成。 《鹏成医院管理系统》采用 Client/Server 与 Browser/Server 结构相结合，后台数据库为 Microsoft SQL Server 2000 或 Access ；业务处理系统采用 Visual Basic开发；具有较好的平台移植性与功能扩展性。 产品优势 ?数据仓库，安全稳定：源于数据仓库技术，实现了海量的数据存储容量；病人人数可容纳多达 21 亿人次，可用到 9999 年；采用多层中间件技术，确保了数据的安全性与稳定性。 ?傻瓜操作，易学易用：采用与 Microsoft Windows 系列产品全面兼容的界面风格及操作方式。傻瓜化的操作方式面向非计算机专业人员，易于学习与工作。

沱牌舍得经销商门户操作手册(简化版v2.1)分析

附件2： 经销商门户系统操作手册 (V2.1) 四川沱牌舍得酒业股份有限公司 金蝶软件（中国）有限公司成都分公司 2015年09月

修改记录 更改记录 日期作者版本参考版本备注2015-8-6 谢松V1.0 2015-9-15 杜泽春V2.0 2015-10-8 杜泽春V2.1 添加了登录网址后缀 审校 日期作者版本参考版本备注

目录 修改记录 (2) 更改记录 (2) 审校 (2) 1 WEB端登录 (4) 1.1登录网址 (4) 1.2密码修改 (6) 2网上订货单制作 (6) 3渠道管理 (8) 3.1渠道网点建设单新增 (8) 3.2渠道网点建设单维护 (8) 4渠道库存导入单 (9) 5报表展示 (13) 5.1市场费用可用额度查询 (13) 5.2客户折扣对账表 (13)

本版本主要介绍经销商网上订货单制作、渠道网点建设制作、渠道库存导入单制作。 1 web端登录 1.1登录网址 1、输入网址：http://118.122.182.188:8888/K3WEB/login.aspx见如下界面 2、输入公司代号与密码：公司代号：06 密码：为空，不用输入任何文字 3、登录公司验证:点击确定则可，将出现如下界面。

4、公司验证通过后，选择命名用户登录 5、选择数据源：沱牌舍得业务账套 6、选择子系统：客户门户 7、输入用户名与密码（用户名系统唯一，客户首次登录须修改） 强恒用户名：13010303 密码：tpsd*2601 8、点击确定，则登录公司经销商门户系统。 注意事项： ①公司将为经销商在系统里建立1个唯一用户名。 ②系统将为经销商预设一个初始密码，第一次登录后，须更改密码，重新设置。 ③各经销商要妥善保管好用户名与密码，所有以自己用户名登录发生的经济业务自行承 担责任。

医院管理系统操作手册

医院信息管理系统操作手册 医院信息管理系统是一套医院综合信息管理系统。本系统包括七大模块。主要功能模块包括：系统登录模块、系统管理模块、信息字典设置模块，药房管理模块，门诊挂号收费模块、发药模块，住院管理模块，院长查询模块，财务管理模块、物品管理模块。下面分别依照菜单介绍各模块的操作方法。 第一章系统登录 在使用本系统之前，首先要进入系统登录模块。通过该模块，用户才能正式进入系统。具体操作方法为： 用户在桌面上找到“阳城县妇幼保健院信息管理系统”程序，用户双击鼠标运行该程序。接着出现系统登录窗体界面，如下图所示： 〖窗口操作说明〗 本窗口是用户进入系统的 认证窗口。用户需要输入自己 的用户名和密码，并且选择相 应的药房才能进入系统。具体 操作包括以下方面： 输入用户名：用户在用户 名右侧的输入框输入自己的用 户名。 输入密码：用户在密码右侧的输入框输入自己的密码。 选择药房：用户在药房右侧的下拉框选择要进入的药房。如西药房等。 以上操作完成后，用户鼠标点击确定按钮，系统验证成功后，直接进入系统主界面。如用户不想进入系统，直接点击退出按钮即可。 注意：用户选择相应的药房进入系统后，只能对该药房的药进行划价收费和发药操作，而且用户必须有该药房的权限。如用户选择药房时，选择“无”选项，则即使用户有该权限，也不能对任何药房的药进行划价收费和发药。但如果用户为系统管理员，在进行药品信息初始化时，则不受此限制，可以设置所有药品字典信息的设置。

第二章系统管理模块 该部分容对应于菜单“系统管理”，用户鼠标点击该菜单即可弹出该部分容的所有子菜单容。系统管理包括：系统设置、用户管理、权限设置、修改密码、数据库初始化、药房库存初始化、系统备份和恢复。下面将详细介绍。 一、系统设置 用户鼠标点击该菜单后，系统弹出“系统设置”窗体，如下图所示： 〖窗口操作说明〗 本窗口是用户系统基本默认环境的设置窗口。具体设置项包括如下方面： 设置划价收费一体方式：用户选择是选项，则系统默认划价同时收费；选择否且集中收费和否且分开收费选项，则系统默认划价结束后再进行收费。 设置划加结束是否自动打印处方：用户选择是选项，则系统默认划价结束自动打印。否则不打印。 设置处方收据纸打印宽度：用户选择A4选项，则系统默认处方A4纸打印，选择80mm选项则系统默认80mm纸打印。 设置收费总金额四舍五入到小数后位数：用户可输入相应的小树位数即可。 设置是否采用借进功能：该功能建议用户选择否选项。

医院信息管理系统操作手册

医院信息管理系统操作手册 精品汇编资料

1基本操作说明 基本术语 1.单击：单击鼠标左键一次； 2.双击：快速点击鼠标左键两次； 3.右键菜单：点击鼠标右键后弹出的菜单； 4.复选框：同word里的复选框，单击后在框内打钩，表示选 中，单击偶数次，表示还原。可选多项。 5.单选钮：同word里的单选钮，单击后，圆圈内打点，表示选 中，单击偶数次，表示还原，只能选一项，若同时选两项，则系统默认后选中者有效，前者内的点自动消失。 6.下拉列表框：同word里的下拉列表框，单击小三角按钮或其上其它按钮后在下拉菜单中选中需要的项。 7.输入框或编辑框：可在里面直接输内容或用选择输入法（参见窗口）输内容的空白框。

showlist窗口：选定某一编辑框后回车，弹出的窗口为showlist 窗口。如图，选定普通挂号费)下的编辑框后回车，弹出的showlist 窗口如图示。2)拼音字头输入法：在界面的输入框（图中例子是在普通挂号费编辑框）中输入所需内容的拼音首字母，如在输入“t”后回车，在系统弹出的showlist窗口中将显示所有首字的首字母为“t” 的所有选项，若希望再精确些，可多输一些首字母，如要在编辑框内输入的是“特需挂号费”，则只需在编辑框内输入“txghf”后回车，即可将之填入编辑框，但注意一定要正确填写首字母，否则无法填入。 以上方法同样可在showlist窗口的查找编辑框内实行，注意将showlist窗口的动态查询复选框打上构。拼音字头法适用于为规范起见，必须用选择法输入的所有编辑框。 基础表操作： 表类型一、列表 框

右键菜单 图 单击该行任意一处后，小三角会选中该行。如图表示选中第五行。 ②保存按钮：各种操作完成后，退出之前单击该按钮才有效。 ③取消按钮：在各个操作保存前，单击③，表示撤销该操作。 ④删除按钮：选中某行后，单击该按钮，此行即被删除。 ⑤插入按钮：选中某行后，单击插入按钮，即可在新增的空行中输入内容，后单击保存按钮，可实现增加功能。 ⑥拼音按钮：单击该按钮，可自动生成相应行的拼音和五笔。 ⑦打印按钮：单击后可进行打印设置和打印。 ⑧排序按钮：单击该按钮后，弹出级连菜单，用户可根据需要或喜好按如下内容对该表进行排序：代码、一级科室名称、拼音、五笔和备注。 ⑨查找按钮：单击后，会弹出级连菜单（内容为：代码、一级科室名称、拼音、五笔和备注）选如选中代码，则系统弹出对话框，在框内输入要查询内容的代码号，即可查到要查的内容。 ⑩缺省按钮：选中某行后，单击该按钮，当前行字符变为红颜色，表示该行为缺省值。 退出按钮：编辑、设置或查看完该列表后，单击该按钮，可退出。

产品手册说明

目录 1EAP企业辅助项目（Enterprise Assistance Programs） 2EIP企业信息门户（Enterprise Information Portal） 3OA办公自动化系统（Office Automation） 4电子商务平台（E-Commerce） 5集团（企业）网站（Enterprise Website） 6行业门户网站（Industry Portal） 7公司网站（Website） 8人力资源外包服务（HR Outresourcing） 9企业管理咨询与培训 关于我们 阜新光华科技有限责任公司是辽西第一家为企事业单位提供专业IT服务及咨询培训服务的机构，在企业管理信息化建设，电子商务建设等方面均取得了良好的市场效应。 公司目前在辽西地区已初步占据行业领先地位，已经具备了人才、技术、资源、资金等各方面的优势，成功地为近3000余家国有企业、民营企业、政府单位在内的组织和机构提供了信息化服务。 公司下设：电子商务事业部、培训事业部、信息化事业部、呼叫中心、客户服务部及技术研发部等各专业业务部门十个，现拥有一批一流的互联网、软件技术研发人员和具有丰富市场服务经验的专业团队。阜新光华科技将一如既往的通过专业服务，协助企业创造更大价值，在成长的道路上成为客户发展的忠实伙伴。 历时8年，我们仍然在路上，未来我们将致力于发展成为东北地区具有代表性的电子商务和信息化服务企业，努力探索实现社会、客户、光华科技的共赢模式。 我们欢迎更多有识之士的加盟，我们的理念：共同走过创业的风雨，共同分享成功的果实。

●EAP企业辅助项目（Enterprise Assistance Programs） 企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 重要性： 一、直接或间接影响企业效益和长远发展 二、人员之间差异会影响公司整体前进： 核心： 关注员工感受，让企业没有不快乐的员工。 优势： ●EIP企业信息门户（Enterprise Information Portal） 用标准浏览器如IE浏览器，提供对企业的Intranet（内联网）和Extranet（外联网）的单点访问，使每个经分级授权的人能通过统一界面访问公司内部和外部信息，从而提高决策水平。 我们的目的： 我们需要企业信息互通协作

服务中心培训学习制度

服务中心培训学习制度 为进一步提高全体职工的整体学习能力、创新能力和综合素质，不断推进单位事业的改革与发展，结合工作实际，特制定2017年度培训学习制度。 一、指导思想 以党的十八大六中全会精神为指导，以加强能力建设为出发点，围绕以学专业理论、学业务知识、学法律法规为主要内容，以制度和体制创新为重点，全面推进培训学习教育工作，广泛开展争创“学习型单位”活动，推进学习型单位建设。 二、目标原则 通过开展争创“学习型单位”的培训学习活动，牢固树立学习理念、落实理念、创新理念，构建终身教育体系，强化落实机制、创新机制，在全体职工中形成终身学习、全员学习的风气，形成个人需求、有效学习、奋发有为的氛围，使全体职工整体素质得到明显提高。 在开展争创“学习型单位”的培训学习的过程中，坚持全员参与、自学为主的原则，循序渐进、分步实施的原则，解放思想、不断创新的原则，学以致用、贵在落实的原则，严格考核、奖优罚劣的原则。 三、主要措施 （一）进一步提高认识，加强领导。充分认识培训学习在医疗卫生工作、医学科研、卫生人力资源开发等方面的基础性、战略性和前瞻性的地位与作用，增强做好培训学习工作的紧迫感和

责任感，把培训学习工作纳入重要工作日程，作到组织落实、人员落实、工作落实。 （二）建立严格的学习考核制度。 1、制订具体的学习计划。根据全员参与、终身学习的要求，本着“缺什么学什么”的原则，以单位教学班子为主体，抓好每月一次大课的教学；每周一次小课的学习计划。坚持学习交流制度，单位每半年举行一次救护培训讲座交流会、专业知识竞赛或演讲，把树立典型和推广典型有机结合起来，通过先进典型的辐射和带动作用，把建设学习型单位工作不断引向深入。 2、全体职工要严格遵守学习纪律，不得无故缺勤。每周四下午定为单位“学习日”。单位组织职工集中开展轮流讲课制度的学习活动，经考核连续3次缺勤者，年终考核不得评为优秀。 （三）突出重点与全面推进协调发展的原则。培训工作要结合单位实际，做到实事求是，因地制宜，突出重点，全面发展，努力造就一支高素质的干部职工队伍，确保单位培训教育工作的健康发展。

医院管理系统使用手册

收费 室操作人员 操作流程 登陆系统—双击电脑系统桌面上的 “1+1医院管理系统”图表——选择操作 员 输入密码（口令） 点击确认。 门诊收费模块 号费跟处方项目一起收费时）门诊收费模块一一门诊收费 输入患者姓名一一选择科室一一选择医生一一填入项目名称一一数量一一单 价一一保存一 一打印（费用类的话打印按钮的第一行打印，处方打印的话第二行打 印）一一退出。 门诊收费—（先药房划价，后收费室收费方式，已经药房划完价的情况下） 门诊收费模 块一一门诊收费一一选择 ▼下拉框的患者名称，确认项目名称、数量、 总金额后 保存 打印（第二行打印） 退出。 门诊退费—门诊收费模块一一门诊收费一一（退费用类的情况下）单击上 面的《收费 单》——调整日期——单击 |>>>按钮——单击上半框的收据单号或响应 的患者姓名一一选择下半框中的响应项目一一确认一一修改数量一一保存一一需 要时打印（平常不打印）一一退出。 门诊退费—门诊收费模块一一门诊收费一一（退药品类的情况下）首先患 者到药房退药 （药房操作人员做退药管理操作）后 门诊退费 选择退药单号 点击▼的按钮一一保存一一需要时打印（平常不打印）一一退出。 旦后看病取药时）门诊收费模块一一挂号收费一一挂 号, 选择科室一一保存一一需要时打印（一般不打印） 号单 退出

住院模块操作 住院登记—住院管理模块一一住院管理一一住院登记一一（首先建立患者档案）点击上面的患者按钮――填入患者提供的资料（姓名、性别、年龄、民族、家庭住址、婚姻情况等信息）一一确认一一选择门诊科室一一（哪个医生幵的住院证）选择门诊医生入院科室主治医生选择入院情况（危、重、急、一般）翻幵｛预收押金｝页面输入患者家属第一次交的押金金额保存（这样患者登记上了住院部护士站的数据库了，也押金管理上增加了该用户的押金，两个操作一次性解决）｛保存时提示你进行床位安排吗？｝这时点击取消（因为住院部的床位情况收费室不一定知道）打印押金收据——退出。 押金管理—住院管理模块一一住院管理一一押金管理一一选择患者住院号（不能轻易选择床号收押金，必须按照患者住院号收押金）一一增加一一输入押金金额保存打印押金收据退出。 住院退费—一住院管理模块――住院管理一一住院退费一一（退费用类的情况下）单击上面的收费单调整日期单击>?单击上半框的响应收据单 号或患者姓名一一选择下半框中的响应项目一一确认一一修改数量一一保存一一退出。 出院管理」住院管理模块一一住院管理一一出院管理一一选择床号（看好住院号）一一（想查看费用情况，效对病历和电脑里的数据）翻幵费用汇总、费用清单、汇总明细、结算清单页面，分别查对费用和药品类的电脑里的数据和病历上的是否一致，多余部分退掉，少余部分补上一一返回第一页出院结算一一更改患者现在状态为“出院“（如果患者现在不出院，想杂帐是选择出院申请）保存打印一一退出。 如果出院时发现有些费用没有扣钱，那出院之前做住院收费操作补扣没有扣钱的费用。 住院收费十一住院管理模块――住院管理一一住院收费一一选择床位号一一输入项目名称一一输入数量一一输入单价一一保存一一退出。

中国电信集中MSS项目_外部门户系统操作手册

中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统

文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________ 姓名: ____________________________ 日期: ___________

目录 1文档说明 (4) 1.1编制说明 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3文档目标 (4) 2供应商注册 (4) 2.1业务说明 (4) 2.2涉及角色 (5) 2.3操作流程 (5) 3登录系统 (14) 3.1用户登录 (14) 4系统功能 (16) 4.1系统功能模块 (16) 4.2角色简介 (16) 4.3常用操作 (17) 4.3.1常用操作 (17) 5日常业务 (17) 5.1系统主要业务功能简介 (17) 5.2日常业务操作 (19) 5.2.1采购协同 (36) 5.2.2付款协同 (39) 5.2.3可研协同 (46) 5.2.4设计协同 (51) 5.2.5施工协同 (59) 5.2.6监理委托 (66)

1 文档说明 1.1 编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2 项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。 1.3 文档目标 2 供应商注册 2.1 业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用；

电信咨询产品手册(DOC 47页)

电信咨询产品手册(DOC 47页)

目录 时代纵横（河南）有限公司电信咨询服务介绍 4 1.电信咨询服务介绍 4 2.时代纵横（河南）有限公司希望帮助客户解决以下问题 4 3.时代纵横（河南）有限公司电信领域主要咨询服务产品 4 4.时代纵横（河南）有限公司电信领域典型项目经验 4 5.时代纵横（河南）有限公司在ICT领域的典型客户 4 6.联系电话 4 核心服务一：运营商发展战略规划 (4) 1.服务对象：电信运营商 4 2.时代纵横（河南）有限公司咨询对运营商发展战略的理解： 4 3.运营商在战略规划管理中的共性问题： 4 4.开发战略规划对运营商的价值： 4 5.咨询项目的步骤： 4 6.成功案例介绍： 4 核心服务二：第三方通信技术服务市场及细分市场研究（包括整体市场、设计、工程、网优等） (4) 1.服务对象：第三方通信技术服务企业 4 2.时代纵横（河南）有限公司咨询对第三方通信技术服务行业的理解： 4 3.运营商在战略规划管理中的共性问题： 4

4.该研究对相关企业的价值： 4 5.咨询项目的步骤： 4 6.成功案例介绍： 4 核心服务三：业务品牌传播监测与推广策略开发 (4) 1.服务对象：电信运营商 4 2.时代纵横（河南）有限公司咨询对运营商品牌及营销推广工作的理解： 4 3.运营商在品牌管理中存在的共性问题： 4 4.优化品牌管理对运营商的价值： 4 5.咨询项目的步骤： 4 6.成功案例介绍： 4 核心服务四：个人、家庭及集团客户产品梳理及规划 (4) 1.服务对象：电信运营商 4 2.时代纵横（河南）有限公司咨询对产品梳理及规划的理解： 4 3.运营商在产品梳理及规划中的共性问题： 4 4.产品梳理及规划对运营商的价值： 4 5.咨询项目的步骤： 4 6.成功案例介绍： 4 核心服务五：重要细分/聚类市场研究及营销策略开发 (4) 1.服务对象：电信运营商 4

售后服务中心培训管理办法

售后服务中心培训管理办法 第一条目的 为规范和加强售后服务专员的入职和在岗培训工作，全面提升服务水平和服务质量，提供更专业、高效、优质的服务，全面提高客户满意度，全面提升公司品牌美誉度。 第二条适用范围 适用于新员工和售后服务中心全体人员。 第三条培训职责 1、集团人力资源中心负责新员工的入职培训工作，具体培训时 间以集团人力资源中心安排为准。 2、售后服务中心片区负责人负责组织片区内部的培训。 3、集团售后服务中心负责年度和月度培训计划的制定和实施， 并对培训效果进行评估和考核。 第四条培训内容 1、公司概况、企业文化、公司发展战略、方针。 2、公司各项规章制度 ①《恒大地产集团总部管理办法》、《地区公司管理办法》； ②《恒大地产集团营销管理办法》、《恒大地产集团工程建设管理制度》、《恒大物业集团管理办法》、《恒大地产集团开发报建管理办法》、《恒大地产集团合同管理制度》、《恒大地产集团设计管理制度》、《恒大地产集团设计成本质量管理制度》、《恒大地产集团工程预结算管理制度》、《恒大地产集团商业集团管理办法》、《恒大地产集团社区商业

管理办法》、《恒大地产集团招投标管理制度》、《恒大地产集团采购管理制度》、《恒大地产集团品牌管理办法》、《商品房买卖合同纠纷案预防和控制管理办法》、《恒大物业集团交楼工作管理办法》。 ③《恒大地产集团售后服务中心管理办法》、《售后服务中心客户接待礼仪标准》、《售后服务中心岗位职责》、《售后服务中心内部工作流程》、《售后服务中心组织架构》、《售后服务中心工作纪律》、《售后服务中心工作手册》。 ④售后服务中心投诉典型案例、售后服务中心客户接待礼仪培训、投诉处理技巧、应急预案演练、团队意识训练、社交礼仪和相关法律法规。 第五条培训时间 1、新员工培训： ①集团人力资源中心每2个月组织1次新员工入职培训，为期4天； ②片区负责人每月至少组织2次新员工岗位培训，每次培训时间不少于2个课时。 2、片区负责人每月至少组织1次售后服务专员岗位培训，每次 培训时间不少于2个课时。 3、集团售后服务中心至少每2个月组织1次全体人员专业知识 培训，每次培训时间不少于2个课时。 第六条培训纪律 1、所有须参加培训的人员原则上不得请假，确因工作原因不能

门户网站操作指南

门户网站操作指南 哈尔滨市妇女联合会 2013年8月

目录 第一章门户网站简介 (2) 1.1 主要栏目 (2) 1.2 信息类型与表现形式 (3) 第二章门户网站后台管理 (5) 2.1 信息提交 (5) 2.1.1 图文结合类信息提交步骤 (5) 2.1.2 通知公告类信息提交步骤 (11) 2.1.4 视频类信息提交步骤 (14) 2.1.5 信息提交后的维护 (14) 2.2 审核发布 (14) 2.3 回收站 (15) 2.4 密码修改 (15) 附：信息编辑要求 (16) （供信息管理员使用）

第一章门户网站简介 哈尔滨市妇女联合会门户网站是以信息公开、在线办事、公众参与为主要内容的综合性网络平台，涉及我市妇女发展、维权、建设以及儿童家庭、社会服务等多方面内容，并将通过此平台为广大公众服务。这是加强妇女建设、提高办公效率、展示我市形象、建设阳光政府的有效途径，将为我市妇女及儿童教育的又好又快发展创造条件。 网站平台采用主/子网站模式构建，主要由首页、妇女工作、维权窗口、女性讲堂、巾帼志愿、爱心世界、家长网校、就业家政、妇儿规划、女性社区等子站组成。 1.1 主要栏目 【妇女工作】：为了宣传贯彻党的路线、方针、政策。教育、引导妇女成为有理想、有思想、有文化、有纪律的社会主义新女性，宣传、普及有关妇女儿童的法律和法规 知识，提高妇女儿童健康水平和家庭教育水平，维护社会稳定。 【维权窗口】：呼吁社会关注、推动有关部门解决侵害妇女儿童权益的热点、难点问题，进行男女平等基本国策、法律法规政策的宣传培训，开展婚姻家庭调适服务，举 办增强妇女能力、提高妇女素质相关内容的培训。 【女性讲堂】：进一步提高妇女和家庭的思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质，促进女性、家庭和社会的和谐与幸福。 【巾帼志愿】：大力发展社会服务业，帮助更多的下岗失业妇女在社会中实现再就业；开展结对帮扶、扶贫济困和群众性互助服务活动。 【爱心世界】：致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会河蟹进步，通过互联网平台支持广泛的公益慈善事业。 【家长网校】：系统,科学,完整的帮助家长掌握好学习方法,提高学习效率和能力。 【就业家政】：通过就业培训扩大内需、服务民生、增加就业、构建和谐社会。 【妇儿规划】：深入贯彻落实科学发展观，宣传倡导全社会共同关注妇女儿童发展，并积极参与推动规划的实施，为妇女儿童创造良好的发展环境。 【女性社区】：围绕妇女学习、就业、婚恋、参与、维权等基本需求，不断加大服务力度，拓展女性服务领域。

客户服务中心新员工培训方案说明

新客服代表培训方案 一、培训目的 制定本计划的目的是使新客服代表经过系统的培训，尽快了解公司各项规章制度，适应我司客户服务中心的常规工作环境，掌握标准客服代表的日常工作容，培养独立上线处理话务的能力，以尽快胜任工作岗位的要求。 二、培训对象 本计划的适用对象为全体进入客户服务中心工作的新员工，具体包括A、B两类新客服代表。A类指应届毕业生或有工作经历但无证券从业经验的新入司员工；B类指有证券从业经验的新入司员工。 三、培训安排 新客服代表的岗前培训并分为四个阶段，培训项目容及培训时长如下： 四、培训容 (一)业务集中培训 A类新客服代表入职后根据《新客服代表培训课程》（附1）进行证券知识及业务集中培训，培训结合集中授课、角色扮演、分组讨论多种方式。B类客服代表可结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加部分证券基础知识的培训。培训容如下： 1）部门简介 ①客户服务中心职能与职责、组织架构介绍； ②客户服务中心员工守则 2）证券基础知识

①A股基础知识、B股基础知识及新股发行（IPO）、要约收购等； ②第三方存管和银证转账的概念、办理流程、常见问题等； ③基金基础知识（含开放式基金、封闭式基金、上证基金通），LOF、ETF基金等； ④债券基础知识（含国债、企业债、公司债等）、可转债、分离交易可转债及债券回 购、固定收益平台业务； ⑤权证基础知识； ⑥委托交易方式及证券交易规则； ⑦代办股份转让系统； 3）系统软件介绍 ①网上交易软件（包括安信、通达信、同花顺行情交易软件）、页面交易系统及业务、 手机炒股软件的介绍； ②客服代表系统、IVR流程（包括分支机构的委托流程）及X-ONE集易柜台系统使 用 4）服务及产品介绍 ①客户分级服务体系 ②IT相关产品(安芯U-KEY) ③集合理财产品（安信理财1、2、3号，基金宝） 5）客户服务礼仪及规； ①客户服务规用语 ②《客户服务中心标准服务话述》、话务质检表介绍 ③《客户服务中心业务操作合规规》 6）客户服务技巧培训（外部讲师） ①沟通与倾听的艺术 ②客户投诉处理技巧 ③客服代表情绪管理 ④如何发现问题及挖掘客户需求 （二）网点见习 网点见习时长两周，需要了解的主要容如下：