外地人买“儿研所”肤乐霜较便捷的流程
外地人买“儿研所”肤乐霜较便捷的流程1.路线：
地铁“建国门”站（1号、2号线）B出口（东北口），向东行第一个路口左转，向北过第二个路口100米左右，到儿研所附属儿童医院。
2.办理“京医通”卡
无“京医通”卡不能挂号，在门诊大厅入口处填表，大厅中间办卡（10元押金，需身份证）。
3.挂号
持“京医通”卡挂号
挂号和预约挂号窗口均可挂号，一般“预约挂号”窗口人少。
挂皮肤科、便民门诊均可，建议挂“皮肤科”（皮肤科人较少，可一次买五只肤乐霜；便民门诊人多，且一次只能买两只肤乐霜）
4.开处方
皮肤科：三楼北侧，有“便捷开药窗口”（目前是5号窗口）
便民门诊：一楼南侧，内科诊区，最里面的诊室。
5.划价交费
持京医通”卡和处方，到一楼交费。（目前5只肤乐霜198元）
6.取药
到收费单据上“指定的窗口”取药。
7.退“京医通”卡
取药后，可退“京医通”卡。
在”划价收费“窗口办理退卡。（退卡时需持办卡人身份证）
!患儿北京求医难 通宵挂号队伍排到二环路边(图)
！患儿北京求医难通宵挂号队伍排到二环路边(图) 10-12-24新华网我要评论(1596) 上图（从右至左）：12月22日清晨，北京儿童医院的挂号长队从门诊大楼里的挂号处一直排到门诊大楼门口、医院广场，直至急救中心楼前。下图：12月22日清晨，北京儿童医院内等待挂号的队伍在院内拐了几个弯，排到了二环边上。新华社记者殷刚摄 (1/12) 进入新闻图片站 12月22日，冬至凌晨，在北京儿童医院门诊大楼外露宿的几位患儿家长，瑟瑟地从冰冷的地铺爬起来，准备排队挂号。五点半左右，等待挂号的队伍已经在院内拐了几个弯，队尾排到了二环边上。 一位已经排了一个通宵的小伙子跺着脚说，“我的脚趾快要冻掉了”。他来自河北，孩子得了肾炎，在当地医院花了几千元无法治愈，只好来北京求医。据了解，很多通宵排队的外地家长，都是孩子的病在当地无法诊治，出于无奈才来北京求医。 为了挂上知名专家的号，无论酷暑严冬，都有家长和患儿在北京儿童医院的空地上“露宿”。有的家长支起帐篷为孩子遮挡风雨；有的家长在地铺的周围摆上一圈纸箱，来遮挡直窜入孩子被窝儿的寒风；还有的一家三口紧紧地挤在一起，大人们用自己的体温温暖孩子。医院附近的小区里，有些居民把单元房用木板分隔成小间，租给外地前来求医的家长及患儿。记者在采访中看到，一套不足50平方米的两居室被分隔成了8个隔间，去掉公共面积，每个隔间只有三四平方米，进门就要上床。 来自甘肃的一对农民夫妇就住在这样的隔间里，他们3岁的孩子得了肾衰。为了把钱尽量花在孩子的治疗上，在等待诊治期间，他们每天除了支付30元的“房”租，只舍得买几个烧饼充饥。几天来，3岁的孩子和他们一起啃烧饼，基本没吃过菜。 据统计，12月北京儿童医院日门诊量多次突破8000人次，逼近历史最高值。另一组统计数字显示，北京一年“专家号”约有178万个，但北京去年的医疗总人次是1.38亿，其中大多数人都希望找专家看病。“看个病像打仗，挂个号如春运”，患儿扎堆造成挂号难、住院难、医务人员工作强度过大、人员床位过于紧张，一系列的矛盾让医患双方都疲惫不堪。 对此，一家综合医院的儿科医生谈了自己的看法：虽然很多医院都开设了儿科，但专业人才有限。另外，由于儿童大多不能准确表达自己的病理特征，且器官还在发育期，比成人脆弱，让很多医生产生畏难情绪，拒绝接诊或手术，这直接造成患儿看病集中在几家大的专科医院，使医患供求严重失衡。只有建立和落实合理的“分级医疗”制度，尽快完善儿童医疗体系，才能缓解矛盾。 今年以来，全国16个国家试点城市和31个省级试点城市均已启动公立医院改革试点，在区域卫生规划、大医院支持基层等方面进行了有益的探索。最近，国务院印发了
淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程 一：上班时间（白晚班轮换） 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长 客服部在线时间：9:00-23:30 分为三个班次：白班9:00-17:30 半白班10:00-15:30 晚班17:00-23:30 1.值晚班客服第二天不适合上全白班 2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息） 3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大 4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份 二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。 三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。 五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。 六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。 七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正 八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。 九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
北京儿童医院网上挂号须知
北京儿童医院网上挂号须知 预约挂号统一平台使用须知 为提高患者预约效率，改善患者预约体验，北京市卫生局本着方便百姓就医的服务宗旨建立预约挂号统一平台（以下简称"统一平台"），提供统一的电话和网络预约挂号服务。为保证您成功预约，请认真阅读服务须知： 预约电话：114（北京用户）/010-114（非北京用户），提供7X24小时服务。 一、预约范围 1、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源（按照医院、科室、职称、专业不点名预约）。具体预约挂号周期，以114服务电话查询或网站公示为准。 2、每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前，具体时间以114服务电话查询或网站公示为准。 二、实名注册规则 统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、电话、手机号码等信息，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码号或监护人的实名身份信息。就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。 1、网上注册 1.1. 为方便您及家人预约，1个手机号只能关联2个有效证件号。 1.2. "手机短信验证" 是预约注册流程的重要环节，没有通过验证，用户无法成功注册，请务必填写真实有效的手机号码。 1.3. 用户修改本人注册信息须先用原注册信息登陆后修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注册者请务必填写真实有效的信息。（如果您的注册信息错误，请先不要预约，您可重新正确注册或申请修正原注册信息后再预约挂号，否则就诊当日将无法就诊） 2、电话注册 2.1. 用户也可通过114（非北京用户010-114）服务热线进行人工注册、预约，拨打114注册时需登记真实有效的电话号码（座机号码和手机号码均可），以便预约沟通。 重要提醒：请不要随意向他人（特别是号贩子）泄露自己的实名身份信息，由于统一平台对预约者实行实名身份信息绑定，这样做会导致您的实名身份信息进入管制名单而无法进行预约。 三、预约确认 1、网上预约 1.1. 用户在网上预约时需要填写预约信息并进行短信验证，预约成功后，
淘宝客服工作职责
售前客服工作职责 一售前客服的要求： 1 仔细，有耐心，有责任感 2 打字速度快，有亲和力 3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4 熟悉掌握产品各项属性 5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求 二售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 三售前客服的每日工作流程 1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 四售前工作注意事项和必做内容 1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。 2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。
北京优秀儿科中医大全
北京最好的小儿中医 ▲陈昭定：第三代小儿王王鹏飞的学生。 儿童医院，周三、周五上午八层特级专家门诊，挂号费14元 周四特需门诊，挂号费200元 周日上午，大栅栏同仁堂。 老医生的特点：我们总共看过三次，一次是拉肚子。二次是幼儿急疹，三次感冒发烧。虽是中医，但从没有开过汤药，都是一些合成中药。见效快，又省事。最主要是不用吃抗生素。强烈推荐。 ▲小儿王（王应麟）：周日上午在宽街，特需门诊，100元一个号，不用约，11点前去就可以。我都是到王府井平心堂看得小儿王，也是100。挂号没那么痛苦，提前1天电话约下，第二天直接早点去就行。周2下午，周6上午初诊 （一）医院名称：北京中医院 医院地址：东城区美术馆后街23号 电话：-588 出诊时间：周三下午、周日上午特需门诊挂号费100元 周五上午老专家门诊挂号费14元 （二）医院名称：平心堂中医门诊部 医院地址：东城区王府井大街218-2号 电话： 出诊时间：周二下午、周六上午特需门诊挂号费110元 （三）医院名称：地安门中医门诊部 医院地址：地安门东大街东板桥焕新胡同8号 电话： 出诊时间：周日下午特需门诊挂号费50元
▲欧芳兰：儿童医院中西医结合科，也是非常好，副主任，7元号，周三全天，孩子看病都是给开中成药，立竿见影就见好! ▲肖和印：东直门医院儿科主任。医院电话/治疗小儿腹泻等等。 ▲裵学义和周治仁。医术高超，绝非中医院和儿童医院的医生所能比的！ 裵老：消化系统，肾病，哮喘，肝病，都很在行. 电话：、21 周老：儿童急性高热退烧是家传绝技，鼻炎和其他呼吸道感染病症比较在行。电话：，，，。 ▲小儿张：几代传人不知道，友友经常在他那看，对小儿咳嗽有奇方（我觉得） 周六上午，西内金象大药房 周五下午，新街口同仁堂 周二下午，白塔寺药店 坐堂都是20元 ▲李素卿：东直门中医医院，二、四、六16：00-20：00出诊，周三白天好象特需门诊，擅长呼吸道疾病，但该院代煎药比宽街慢 ▲佘大夫：宽街中医院，非常好的人，看病还省钱... ▲徐大夫：东直门中医医院周一晚上有 ▲西苑医院的周五、周六有专家，还不错 ▲广安门中医院，那里的儿科专家都不错 北京擅长儿科的中医院及其专家 北京擅长儿科的中医院有北京中医药大学附属东直门医院，西苑医院，北京中医院。 ▲吴庆昌儿科副主任医师北京中医药大学附属东方医院 地址：北京丰台区方庄小区芳星园一区六号楼邮编: 100078 咨询电话： 坐诊时间：每周二、五下午 ▲北京中医药大学附属东直门医院
首都儿科研究所附属儿童医院预约挂号须知
首都儿科研究所附属儿童医院预约挂号须知 电话预约挂号：010-114（24小时） 网络预约挂号：https://www.wendangku.net/doc/5517751157.html, 为方便您早日就医康复，请您认真阅读预约挂号须知： 一、预约时间范围： 电话、网络及本院医师工作站：可预约三个月内的号源，电话、网络预约挂号支持24小时服务（注：周六日及节假日不支持网络及电话预约）。周一至周五各科室的特需号、专家号、普通号（急诊、感染消化、新生儿首诊除外）均可预约。 1、预约患儿的年龄范围：0--18周岁，出生28天之内的新生儿首次就诊可直接到医院现场看急诊。 2、每日14：00点开始放号，下午15:00点停止次日预约挂号。 二、预约实名制： 注册时可以使用陪护人的信息，在预约时根据要求填写患儿的基本信息，包括提供患儿真实姓名、患儿本人身份证号码（可从户口本上查找，没有身份证号不予预约）、医保卡号（12位数字，有医保必须提供，否则医保不报销）、医院条形码号（在首儿所就过诊的病历本封面贴有条形码，10位数字，提示家长就诊时带有条形码本）、家长联系电话。 三、预约取号： 1、预约成功后，请患者于就诊当日携带患儿本人有效证件（户口本或身份证或医保卡原件）及预约识别码到医院门诊一层大厅预约挂号窗口。（核对与预约登记实名信息一致的本人有效证件和预约识别码）如验证不符则医院不能提供相应的诊疗服务。 2、预约的取号时间：上午就诊患者于上午8：00-9：30；下午就诊患者于11：30-14:30，过时未取号者，预约作废。 四、医生停诊： 如遇特殊情况医生停诊，给您造成的不便敬请谅解。医生临时停诊，工作人员将会用电话方式及时通知您，请配合更改就诊日期或更换其他医生，请您保持电话畅通。 五、取消预约： 挂出的预约号如办理退号，至少在就诊前一日15:00前通过网站或者114电话凭预约识别码进行取消。 六、爽约处理：
淘宝客服工作规范(售前售后、对话、物流、礼仪……)
客服售前 商务礼仪要求： 真诚的面对每一位旺旺咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。 对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，就其责任人承担。 标准用语： ---------------------------------欢迎语 -------------------------------------- ★您好，我是1号客服。很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情） ★您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐哪种活动）。引导消费者购物同时推荐主打商品. ---------------------------------对话用语 ----------------------------------- ★亲爱的买家，您说的我的确无法办到哦。希望我下次能帮到您！（笑脸表情）。 ★哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在卖得最好的，而且也是性价比最高的产品了！ （合适的表情）。 ★您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情） ---------------------------------议价用语 ----------------------------------- ★您好，我们最大的折扣权限就是***元上给您打**折扣，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解啦~（合适表情） ★呵呵，您的要求我需请示下领导，看能不能给您**折扣，不过估计有点难，请您稍等哈~（合适表情） ★亲，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办！（合适表情） ---------------------------------支付款对话 --------------------------------- ★您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。（笑脸表情） ★亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！ ★亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时联系我，我是1号客服***。 ---------------------------------物流用语 ----------------------------------- ★您好，我是1号客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢？（笑脸表情）
淘宝售前客服细节问题分析
售前客服要做的不仅仅是和顾客聊天这么简单，而是需要在聊天中去获取各种信息，然后促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1)欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2)明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3)活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4)关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5)下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6)确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7)推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。
8)告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9)整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 1、客服话术： 例如以下两个回答的比较：
可以设身处地地想，如果你是顾客，你希望得到哪种回答呢?答案显而易见是第二种，而且第二种回答中，客服同样可以收集到想要的信息，这时候，就可以把这个信息备注下来，等顾客二次回购的时候，客服就不用再去细问了，这样做的同时也很明显提升了客户体验。并做好备注信息。 2、客户识别 先看一组聊天记录：
这样两组聊天其实我去细说，大家也能很直观的看明白。 我想说的是，客服不只是单纯的聊天促成订单，这里可以做的事情其实很多，如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次，如下图： 3、知识推送： 1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。 实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一
淘宝天猫客服售前流程
淘宝天猫客服售前流程 售前环节 都说客服是接待买家们的第一印象团，在商品销售的过程中，客服是团队中唯一一个直接与买家们正面接触的团体。这样一来，客服的沟通技巧就显得尤为重要。本文中，卖家网将对客服与客户的沟通流程进行整理，让卖家对沟通技巧得心应手。 对话jl 芟付环节 物流环节 特后环节 ----- 1欢送*好评 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+ 好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词。如：不能“没有”、“不可以”之类的话语；如果必须要使用否定词，一定要加解释。 欢迎语
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾 客等待超过10 秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为: 您好，我是客服** ，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临**数码，客服**竭诚为您服务+笑脸 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想: 告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的 这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
京都儿童医院科室一览大全
京都儿童医院科室一览大全 临床科室： 外科：普外科、泌尿外科、骨外科、新生儿外科 内科：血液病中心、呼吸中心、新生儿内科、肾内科、神 经内科、心内科、消化科、内分泌科、免疫科、感 染疾病科 急诊科：急诊室、重症监护室（NICU\PICU） 门诊科室： 预检处、咨询服务处、收费处、普外科门诊、泌尿外科门诊、骨外科门诊、新生儿外科门诊、血液病中心门诊、呼吸中心门诊、新生儿内科门诊、肾内科门诊、神经内科门诊、心内科门诊、消化科门诊、内分泌科门诊、过敏免疫风湿科门诊、感染科门诊（发热门诊、肠道门诊）、皮肤科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、儿童保健科、小儿国医堂（中医科）、特需门诊(VIP门诊)、门诊输液厅、VIP输液室、急诊输液室、抢救室、门诊治疗室、注射室、换药室。 医技科室： 手术麻醉科（主任办公室、麻醉办公室）、检验科、病理科、药剂科（西药房、中药房、中成药房）、煎药室、放射科（CT室、核磁共振室、数字胃肠室、DR室、曲面全景室）、营养科、B超室、心电图室、脑电图、脑血流图室、肌电图室、诱发电位室、肺功能室、支气管镜室、胃镜室、过敏源检测室。 组织架构图：
儿童保健中心介绍 儿童保健中心是医院基本医疗、特需医疗、儿童保健三大体系之一。承担着儿童保健服务、教学及科研任务。内设多种与儿童健康有关的门诊，如生长发育、儿童喂养与营养、心理行为、肥胖与矮小等门诊；参照世界卫生组织及国家卫生计生委关于儿童健康标准及疾病诊疗指南，中心开展心理行为评估、高危儿管理、语言训练、注意力训练、行为观察、运动训练、家庭护理体验、父母课堂、亲子活动等项目。根据中心发展目标，还将从健康管理、早期发展促进和智慧宝宝三个纬度进行深度研究开发。 专家团队：戴耀华世界卫生组织儿童卫生合作中心主任，中华预防医学会儿童保健分会主任委员。马婷主任医师是原儿研所保健科主任。 设施设备：中心主要配备了骨密度测查仪、母乳成分分析仪、多功能测查仪、多参数生物反馈治疗仪等先进设备。中心总面积1090平方米，城堡式儿童游乐场、儿童主题乐园，具有知识性和童趣性；设置的各种训练课程和活动，让儿童收获健康和智慧，在快乐中保健、在趣味中成长！
淘宝售前客服工作描述
淘宝售前客服工作描述 淘宝售前客服工作描述一、客服与客人对话的主要内容1.答疑解惑主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。2.讨价还价这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.3.提开销量销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.4.情感维系要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。5.问题处理做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。二、掏宝客服必备四字技巧1、谦指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己 的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.2.诚指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。3.速指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。4.亲指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.
儿童医院优化就医流程
2012年9月1日，由北京市医管局、中国人民大学公共管理学院举办的首届北京市公立医院改革实践高峰研讨会暨中国人民大学医院管理研究中心成立大会在中国人民大学召开。本届论坛主题为——"公立医院改革2012--实践与探索"。 在北京儿童医院医改中，我们主要把便民惠民制度化。我想主要是从以下六个方面：一是优化管理流程;二是门诊管理立体化;三是科室发展扁平化;四是干部管理科学化;五是学科建设学院化;六是医院活动公益性化。 另外，儿童医院上报医管局的思路是这样的，一个优势，三个平台，四个管理。一个优势就是继续保持儿童医院在全国领航的地位。两个机制就是法人治理运行机制和绩效管理的考核机制。三个平台一是北京市的耳科综合服务平台建设;二是全院的干部竞聘上岗平台建设;三是和儿童医院即将未来的发展规划，我们叫西部医院扩建平台建设。四个管理，主要是加强学科的科室的管理，另外加强医院流程的管理，第三是加强门诊的管理，第四是加强医疗秩序的有序管理，这是我们改革的总体思路。 优化管理流程解决看病难 第一个，在流程管理便民惠民方面，我们的目的就是要解决患者挂号难看病难的问题。 到儿童医院看病大家觉得很难，挂号也难，等候也难，而且关键问题一个孩子至少两到三个家长，最多我们数过12个家长。我们门诊大楼是按每天4000门诊量设计的，就按一个孩子两个人陪着，我们这一天屋里都多少人?整个感觉是声音嘈杂，因为孩子们除了哭就是笑;第另外空气不好，所以的确候诊感觉环境不是很舒服。 那么我们怎么办?我们的方式就是简化就诊，检查复诊的流程，最终的结果就是我们希望能够塑造每个一患者在就诊在等候在复诊这个时间，同时减少患者就住宿的经济负担。 这是我们按照北京市医管局的要求进行的预约挂号所做的工作，包括窗口、电话、网上挂号预约;我们还通过医师工作站，对所有的，比如说跨专业的和团专业的和医生之间的制约，采取多种方式为病人看上一个病取得一个号创造辩解条件。 为了方便，我们有一片空地，这片空地就是从2003年开始就要拆掉建医院的血液楼，从我们温家宝总理特别关心我们的下一代，建血液楼，当然这个楼现在还没有拆掉，为什么?因为拆迁比较难，因此我们把这个空地建成一个挂号打听。 在挂号流程和就诊流程方面，我们现在在病人就诊过程当中，有“代金卡”: 病人从挂号开始这张卡片里面存储一定的钱，无论是检查、取药，都是一站式服务，不用往返于排队缴费，这样的话是更加方便病人在检查和取药时候。这一张卡走到哪刷到哪，就叫一卡通。儿童医院挂号网在今年8月份，也就是暑期以来，为了再一次能够降低就诊病人等候挂号时间，我们同时开放了分层挂号。我们把不同的楼层，比如说外科在我们门诊四层，从早晨6点半开始，开放四层同时挂号，在所有的多地点可以同时去取号，这样更加方便了挂号的病人。在候诊大厅里面排队，基本在早晨10点半基本挂完。 第二个在流程改造方面，我们首先是对我们发热病人等候就诊的流程进行了改造。我们每天大概有三千多个发热病人，大家在等候的时候能够平均减少30多分钟，就是在等候期间所有需要检查的全部查完，查完以后再返回来等候看病，这样的话大概平均我们三千多人，每个人减少了三十多分钟，这是我们做的第一个。卫生部领导要求10分钟，我们满足了要求，减少30多分钟，这是第一个。
淘宝客服岗位职责
职责一：售前客服岗位职责 1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易; 2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5、可独立处理简单售后问题。 职责二：售前客服岗位职责 1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘； 2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务； 3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息； 4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行； 职责三：售前客服岗位职责 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 职责四：售前客服岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简单的售前问题； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7.打字速度不得低于80字/分； 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作； 10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；
北京市所有的儿科名医汇总
▲ 陈昭定:第三代小儿王王鹏飞的学生。 儿童医院,周三、周五上午八层特级专家门诊,挂号费 14元 周四特需门诊,挂号费 200元 周日上午,大栅栏同仁堂。 老医生的特点:我们总共看过三次, 一次是拉肚子。二次是幼儿急疹, 三次感冒发烧。虽是中医,但从没有开过汤药,都是一些合成中药。见效快,又省事。最主要是不用吃抗生素。强烈推荐。 ▲ 小儿王: 周日上午在宽街,特需门诊, 100元一个号,不用约, 11点前去就可以。我都是到王府井平心堂看得小儿王, 也是 100。挂号没那么痛苦, 提前 1天电话约下,第二天直接早点去就行。周 2下午, 周 6上午初诊 ▲ 欧芳兰:儿童医院中西医结合科,也是非常好,副主任, 7元号, 周三全天,孩子看病都是给开中成药,立竿见影就见好 ! ▲ 肖和印:东直门医院儿科主任。治疗小儿腹泻等等。 ▲ 裵学义和周治仁。医术高超,绝非中医院和儿童医院的医生所能比的! 裵老:消化系统,肾病,哮喘,肝病,都很在行 . 电话:64757620、 21 周老:儿童急性高热退烧是家传绝技, 鼻炎和其他呼吸道感染病症比较在行。电话: ▲ 小儿张:几代传人不知道,友友经常在他那看,对小儿咳嗽有奇方(我觉得 周六上午,西内金象大药房 周五下午,新街口同仁堂
周二下午,白塔寺药店 坐堂都是 20元 ▲ 李素卿:东直门中医医院,二、四、六 16:00-20:00出诊,周三白天好象特需门诊,擅长呼吸道疾病,但该院代煎药比宽街慢▲ 佘大夫:宽街中医院,非常好的人,看病还省钱 ... ▲ 徐大夫:东直门周一晚上有 ▲ 西苑医院的周五、周六有专家,还不错 ▲ 广安门中医院,那里的儿科专家都不错 北京擅长儿科的中医院及其专家 北京擅长儿科的中医院有北京中医药大学附属东直门医院,西苑医 院,北京中医院。 以下主要是擅长儿科呼吸道中西医专家出诊时间和地址:▲ 吴庆昌 儿科副主任医师 北京中医药大学附属东方医院 地址: 北京丰台区方庄小区芳星园一区六号楼 邮编 : 100078 坐诊时间:每周二、五下午 北京中医药大学附属东直门医院
淘宝客服售前工作总结
2018淘宝客服售前工作总结 当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字在，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。 2、客户识别 如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次 3、知识推送 1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。 实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。 4、关联推荐 关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1-2款的关联产品销售。洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。 5、属性搜集 这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。 搜集的信息包括： 1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等) 2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)
淘宝售后客服工作流程
个人收集整理-ZQ :客户联系 客户联系时我们需要问清楚原因，这些客户通常分为三种. 第一种查询快递，我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递地.我们通常是先让客户稍等下.帮客户查询出结果后发给他们，然后问客户还有什么需要帮助地吗？通常这时客户就没有什么需要帮助地了，文档来自于网络搜索 第二种是质量问题或个人原因退换货地.这种我们会先发问候语，然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货.还有要把邮费问题给客户解释清楚，质量问题我们承担邮费.非质量问地话是客户承担邮费.邮费问题是质量问题客户先垫付邮费，我们收到质量问题地衣服后帮亲充值到支付宝.通常对客户收：亲，质量问题退换货需要亲先垫付邮费.我们收到衣服后会及时给亲充值到支付宝.我们不接收到付件以及平邮.请亲们谅解.质量问题地话客户寄回衣服前需要客户提供质量问题衣服地照片，我们这边审查后要插旗备注，比如说袖子处破损.我们要备注袖子处有破损，等待买家退货.非质量问题地话可以直接备注买家不喜欢退货.然后把我们地收件地址发给客户.让他们给我们寄回.换款式需要客户在售后服务卡上填写退回地款式和需要换地款式.价格采取多退少补地方式.多地我们会给亲充值到支付宝，少地话我们需要联系亲补邮费或者直接放在寄回衣服地里面.我们收到客户退回地衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费.文档来自于网络搜索 第三种问题是属于快递原因造成.就是在运输途中因快递原因造成地质量问题.这类问题地解决方法是让客户拒签.同时联系我们说明.我们这边收到客户地说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成地质量问题我们这边会追究快递公司责任.文档来自于网络搜索 ：查证情况，并处理. 主要分为三个方面，有地上面已经说明，分为折价、换货、退货. 折价：衣服有质量问题.但是影响不大.客户也不原因耽误时间换货.我们可以给客户点补偿.但是补偿通常不能超过邮费.要是实在不行地话可以请示下主管.主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间.通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价.等收到我们给她充值地补偿金额后再评价.文档来自于网络搜索 换货：客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后通常需要检查，而在先前原因我们地售后客服已经备注出来了.我们收到货后检查也就轻松了些，可以根据客服备注地检查是不是有质量问题.有质量问题我们需要继续进行备注需要备注什么原因，文档来自于网络搜索 质量问题需要备注:破损、款式、需要换地款式、邮费金额、是否充值、是否录入、处理人、处理时间. 非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换地款式、是否需要补邮费、邮费金额、是否录入、处理人姓名、处理时间.文档来自于网络搜索 质量问题我们会给财务发去让他们尽快充值邮费.非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让他们给客户发消息补邮费.文档来自于网络搜索 无论是不是质量问题我们最好是先录入再找客户补偿邮费. 退货：退货我们收到后会检查是否是质量问题.备注方法是退货原因、款式、退给客户地金额、处理人、处理时间.这类备注好后需要把客户账号给退款充值以及财务发去.这样可以让她们及时给客户退款.文档来自于网络搜索 1 / 1
淘宝售前客服KPI业绩提成考核(1)
客服人员评分明细——考核项目
总经理确认： 注：考评结果个人占40%，主管占60%！每个月选择最高分进行绩效奖励200元，每部门选一个最高分。基础得分必须要在良以上！ 全勤（不迟到不请假不早退不旷工，以打卡记录为标准）奖50元。 总经理签字： 淘宝客服人员绩效考核管理办法 第一章总则 第一条目的 1、客观公正评价工作人员的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效 和自身能力，提升企业整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源工作提供决策依据。 第二条适用对象 本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考评。 第二章绩效考核的内容 第三条工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。 第四条工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业
知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。 第五条工作态度 主要对员工平时的表现予以评价，包括客户满意度、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。 第三章绩效考核实施 第六条考核周期 根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的3~6日。 第七条考核实施 1、考核者依据制定的考核指标和评价标准对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等 方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2、考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练适用相关考核工具，及时与被考核者进行沟 通，客观公正的完成考评工作。 第四章考核结果的应用 第八条根据员工的考核结果，将其划分为五个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 考核结果应用表 注：对于KPI考核连续二个月最低者，自动辞职，KPI考核不及格者捐赠200元以示警告。
淘宝天猫客服售前流程
售前环节 都说客服是接待买家们的第一印象团，在商品销售的过程中，客服是团队中唯一一个直接与买家们正面接触的团体。这样一来，客服的沟通技巧就显得尤为重要。本文中，卖家网将对客服与客户的沟通流程进行整理，让卖家对沟通技巧得心应手。 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词。如：不能“没有”、“ 不可以”之类的话语；如果必须要使用否定词，一定要加解释。 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服**，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临**数码，客服**竭诚为您服务+笑脸 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 在顾客完成支付后，要及时作出核对地址,核对快递,核对购买商品信息,送客 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 A. 主动询问告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货” B. 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗?诸如此类问题。我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” C. 遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。 售后环节 售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解 情景对话一(G是顾客，K是客服，z是查件客服) G：有人在吗? K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的 K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我帮您转物流查件客服。 G：速度
淘宝售前客服实习报告范文
淘宝售前客服实习报告范文 篇一：售后客服实习报告 售后客服实习报告 一、实习单位基本情况 单位名称：xx-xxx-xxx-x厂地址：广东xx-xxx-xxx10号xx-xxx-x02-703 联系电话：，xx-xxx-xx 类型：中小企业 二、实习岗位基本情况 实习岗位：淘宝商城xx-xxx-x旗舰店客服 工作任务：售前、发货、打包、售后 ，三、实习目的 选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。 希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个
更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。 四、实习的具体工作内容 每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。。 打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。 每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客”亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货