2011_09-农业经济问题-基于PCI模型的员工心理资本结构及开发路径探讨——以制造业农民工为例

基于PCI 模型的员工心理资本结构及开发路径探讨

*

*

———以制造业农民工为例□鲁银梭

郝云宏

李文川

内容提要：本文以Luthans 的PCI 模型（心理资本干预模型）为基础，以制造业农民工为研究

对象，通过对员工及企业高管的深入访谈，探索制造业基层员工心理资本的构成及心理资本开发方式。研究认为，企业可以通过管理者的支持和承诺、赏识和奖励、向员工提供反馈和认可、制度规范和积极培训等方式开发员工心理资本，员工自身亦可通过不断尝试、观察和学习、构建良好的人际关系等方式增强心理资本。

关键词：心理资本；干预模型；管理者支持和承诺；韧性资产；农民工

一、引

言

我国农民工群体的两大特征是数量上供大于

求和质量上供不应求。随着国际产业分工从低端提升到高端，劳动成本优势的发挥应从劳动力的规

模优势转向劳动力的素质优势（徐佳宾，2005）。早期，人们对智能素质、技能素质等的关注丰富了

农民工人力资本领域的研究。20世纪90年代以来农民工社会资本领域受到较多关注。很多学者针对人力资本、社会资本对农民工就业的影响（陈成文等，2004；姚先国等，2006；谢勇，2009）、对农民

工收入的影响（张杨珩等，

2007；刘林平等，2007；何国俊等，2008）、对农民工职业地位的影响（彭庆

恩，

1996）及对农民工城市化转移与城市化融合（季文，2006）的影响等方面展开了深入探讨，并形成了很多有价值的研究结论。

之前，学者们对农民工的技能素质和其拥有的社会资源进行了深入而广泛的研究，而近期的研究则对农民工的心理问题给予了较多的关注。朱考金（2003）认为农民工复杂的心理和心态包括过客心态及对城市的冷漠和疏离感、封闭与拒绝心理；在城市

强烈的被排斥感加剧了农民工焦虑心理，促使他们

更加自卑和敏感，

且农民工的消极社会心理可能引起一系列的消极失范行为。严翅君等（2010）认为农

民工表现出信心指数低、工作懈怠等情绪衰竭状况及对市民社会的疏离和对群体的漠然且个人成就感降低，其中个体特质如心气高、能力不足、耐受力低、耐挫性弱等影响较大，而改善个体心智模式是良策之一。此外，政府对农民工及其心理状态也给予了较高关注。2010年5月29日，中华全国总工会发出《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》，特别强调“注意加强青年职工特别是新生代农民工的心理疏导，加大对他们心理健康的关注和投入，帮助他们搞好自我管理、自我调适，缓解心理压力，提高耐挫能力，营造良好的人际关系，使广大职工有尊严地生活，实现体面劳动。”同时，许多企业已意识到心理资本的重要性，与传统人力资源管理重视知识与技能的培训相比，现代企业更注意培育员工积极体验、良好品质与乐观向上的心理。学术研究和企业实践表明，员工优秀的心理素质、良好的精

—

09—*项目来源：教育部人文社会科学研究项目基金资助（编号：09YJA630148）和浙江省属高校人文社会科学重点研究基地资助。作者鲁

银梭系浙江农林大学经济管理学院讲师

神状态、积极的工作态度等心理资源是个人成长和组织绩效的重要源泉。

2002年Seligman基于积极心理学，提出了心理资本（Psychological Capital，简称PsyCap）的概念。认为可以将导致个体积极行为的心理因素纳入资本范畴，这一观点极大地开阔了研究者思路，并引发了大量关于心理资本的研究。心理资本不同于人力资本与社会资本，人力资本明确了员工应该具备的受教育程度与技能，社会资本注重的是关系网络和人脉，而心理资本则强调个体的心理状态。心理资本与人力资本和社会资本共同构成了个体所拥有的可以客观测量、投资开发和有效管理的人力资源。在农民工心理问题备受关注的背景下，对农民工的心理资本结构及培育和提升农民工心理资本水平的措施的研究（即心理资本开发路径研究）具有重要的理论意义和现实价值。

二、文献述评和理论模型

（一）文献述评

2004年Luthans等提出了以强调人的积极心理力量为核心的“积极心理资本（Positive Psycho-logical Capital）”概念。2005年Luthans等首次明确将心理资本定义为“个体一般积极性的核心心理要素，具体表现为符合积极组织行为标准的心理状态，它超出了人力资本和社会资本之上，并能够通过有针对性的投入和开发而使个体获得竞争优势”。Luthans等人主张心理资本是指人的积极心理状态，主要包括自信或自我效能感（Confidence or Self-efficacy）、希望（Hope）、乐观（Optimism）和坚韧性（Resilience）四个方面。

Jensen（2003）开发了心理资本评价量表，认为心理资本结构包括希望状态、乐观状态、自我效能感、复原力等四个要素；Page等（2004）依据积极心理资本评价量表，认为除了Jenson提出的四要素以外，还应包含诚信。众多心理资本结构研究中，Luthans（2005，2007）的研究及其结论有着更广泛的应用，其设计心理资本问卷（又称之为PCQ问卷，其中包含24个题项）及分析的心理资本的四维度———希望、乐观、自我效能感、坚韧被之后众多的研究者借鉴。王雁飞等（2007）、靳婧（2010）等均对国外心理资本构成因素的丰富研究成果进行了梳理和归纳。田喜洲（2009）也验证了我国企业员工心理资本的四维度构成，并认为还可增加新的维度，如信任、创造力等；柯江林等（2009）开发了由事务型心理资本（包括自信勇敢、乐观希望、奋发进取与坚韧顽强）与人际型心理资本（谦虚沉稳、包容宽恕、尊敬礼让与感恩奉献）构成的本土心理资本量表。尽管不同研究者提出的心理资本结构具有某些共同要素，但由于研究视角、对象、取样等的不同导致心理资本结构的研究结论还存在较大差异。

心理资本对结果变量的实证研究领域也取得了丰富的成果。Goldsmith等（2000）认为心理资本对员工工作效率有正向影响；Judge等（2001）针对美国制造业员工的研究发现心理资本可以解释员工自评绩效的20% 30%的变异；Jensen，Luthans （2004）以美国企业家为研究对象分析了心理资本与企业家领导才能的密切关系；Luthans等（2005）针对中国员工的研究也得到了心理资本与员工绩效正相关的研究结论；此外，Cole（2006）还研究了心理资本在失业对幸福感影响中的中介作用。田喜洲（2008）发现虽然国外研究对象涉及不同行业（制造业、服务业等）、不同的层次（普通员工、管理者、企业家等）甚至不同国别（美国、中国、澳大利亚等），但绝大多数研究成果均验证了心理资本对员工的积极态度与行为存在显著影响。从个体层面来说，心理资本是促进个体成长发展与绩效提升的重要因素；从组织层面来说，心理资本所起的作用与人力资本、社会资本类似，能够帮助企业获取竞争优势。仲理峰（2007）对中国企业直接领导和员工的实证研究检验了心理资本及希望、乐观和坚韧性三种积极心理状态与员工的工作绩效、组织承诺和组织公民行为之间的关系。

尽管在以上两个领域心理资本的研究取得了丰富的研究成果，然而对影响心理资本形成的因素的研究还相对较少。惠青山（2009）认为控制点和组织支持对心理资本有正向影响。田喜洲（2008）应用人工神经网络分析了6个影响心理资本的因素———组织支持、经济因素、自我实现、人际关系、健康状况、家庭因素，并分析了其影响程度，其中组

—

19

—

织支持对心理资本影响最大，家庭因素影响最小。

陈双群（2009）认为员工的文化疏离感影响心理资本高低。此领域相关研究相对较少可能基于两个

原因：其一，

心理资本领域的研究尚处于起步阶段，研究者关注的重心仍是心理资本结构和影响效应；

其二，影响心理资本形成的因素非常多，这些影响因素不仅内容差异很大，且对心理资本的影响程度也不相同。同时，这些影响因素之间可能还存在着复杂的交互作用，因此研究难度较大。尽管存在一

定的研究难度，

但随着心理资本研究的深入，有关心理资本形成的影响因素及其作用机理的探讨将

会成为心理资本研究的热点问题之一。

（二）理论模型

Luthans 等（2007）开发了心理资本的微干预模

型，即PCI 模型（Psychological Capital Micro-

inter-vention ）（见图1）。通过前测和后测控制组实验设

计验证了微干预后心理资本的显著增加。

Luthans 的PCI 模型针对每一项心理资本都提供了若干开发路径。如通过制定与工作相关的、

具有明确的个人意义、合理的挑战性和清晰的时间起点与终点的目标，并为实现这些目标制定多条路径，确定需要克服的障碍及制定计划克服障碍来开发个体的希望。当个体足够自信且对成功实现目标的积极期望越强时，个体乐观也会增强。通过自己体验成功或目睹他人的成功经历或聆听他人的成功故事来实现替代学习，以及群体中其他成员的社会说服都可以帮助提升个体的自我效能；通过找到能帮助实现特定目标的资源并积极获取和使用这些资源可以增强个体的韧性

。

资料来源：Luthans F ，

Youssef C M ，Avolio B J．Psychological capital ：Developing the human competitive edge．2007图1心理资本干预（PCI ）模型

PCI 模型将工作中心理资本的提高和真实的领导开发过程联系在一起。认为领导开发过程将

促使心理资本的增加，并最终推动工作绩效和组织成员满意度的增加。最初的微干预模型通过实验组和控制组进行，主要的被试者是管理学学生。之后，对航空工程师和技术人员的微干预实验也取得

了积极的成果。而本研究以PCI 模型为基础，以制造业农民工为对象，分析其心理资本构成及影响心理资本状况的因素。

—

29—

三、研究样本和研究过程

（一）研究样本

研究选取浙江省两个劳动密集型制造业———电缆行业和节能灯行业为样本。其中电缆行业涉及7家企业，节能灯行业涉及9家企业。访谈对象包括1位电缆行业协会秘书长、18位企业高管、25位员工，其中18位企业高管中董事长4人、总经理8人、党委书记1人、副总3人、办公室主任1人、人力资源经理1人。25位员工中一般员工13人、班组长及以上职位者12人；年龄段覆盖面较广，25岁以下5人、26 35岁10人、36 45岁4人、45岁以上2人、年龄不详4人；学历水平相对集中，初中12人、高中4人、职高3人、技校2人、不详4人。

访谈时间主要集中在2010年8月16—31日及2010年10月18—26日两个时间段。每次访谈至少两人在场，平均3 4人参与访谈。访谈试图了解农民工心理资本状况及开发和提高农民工心理资本的方式。针对员工的访谈主要围绕：（1）个人基本信息，重点了解目前职位或工种、年收入水平、其对目前工作的满意度；（2）农民工职业发展历程，重点了解其换工经历、换工原因、个人职业发展中的关键事件等；（3）详细了解其心理状态，如对工作的自信心、对未来的打算、如何看待自我及看待企业、个人价值观、企业对个人产生影响的关键性事件等。针对企业高管的访谈主要围绕：（1）员工整体素质状况；（2）企业目前正在采取和拟采取的员工管理的措施及其影响。

（二）研究过程

课题组首先对企业高管、企业员工（农民工）进行深度访谈，所有访谈均取得对方合作并得到许可录音。其次，由学生将访谈的录音资料转化为Word文本，之后课题组老师根据录音及笔记进行校对。再次，主要依据直观判断，初步提取有关心理资本陈述句（共66句）及心理资本开发的陈述句（共62句）*，并根据其内容相近程度进行初步归类（未进行类别命名）。最后，运用内容分析方法，以陈述句为分析单元进行编码。编码时邀请三位专家参与，先告知其各类别及其操作性定义（参照Luthans的四类心理资本），然后要求独自将这些陈述句放入相应类别中。之后，将三位专家的归类结果及作者初步归类的结果进行汇总、分析（见表1）。删除完全不一致的21题，还剩107题。

表1专家归类结果汇总分析

项目四人完全一致四人中三人一致四人中两人一致四人归类各异其他*心理资本（66句）17（25.8%）15（22.7%）9（13.6%）12（18.2%）13心理资本开发（62句）24（38.7%）21（33.9%）8（12.9%）9（14.5%）0合计（所占比例）41（32%）36（28.1%）17（13.3%）21（16.4%）13注：*不能很好地归为此四类但又有明显的共同之处者，建议其他归类方式，在第二轮编码时将对这些陈述句进行重新编码

针对有关心理资本陈述句中存在的“其他”的13句，一方面内容存在较大的相似性；另一方面并不适合归为四类心理资本（自我效能、希望、乐观、韧性）中的任何一类。因此，在三位专家和课题组成员的协商及阅读文献后形成了第五类，即自我调节①，其含义为控制及疏导具有破坏性的冲动和情绪的能力、不妄下判断的倾向、在思考之后才采取行动。其表现为信用和忠诚、对不确定性的释然、容易接受改变。最终有关心理资本的陈述句及心理资本开发的陈述句的归类分别见表2和表3。

—

39

—

*①鉴于心理资本本身的隐蔽性，通过直接询问的方式可能很难得到真实、清晰的回答，因此访谈主要采取间接询问的方式。所以最终

能从大量的文字中提取的相关语句数量相对有限，但足以满足本课题初步探索的研究需要

Reprinted by permission of Harvard Business Review from“What makes a leader？”by Daniel Goleman，1998

表2农民工心理资本构成

类别子类别陈述句一致度

自我效能对工作能力

的自信

◆自己本来文化素质很差，但实际我敢说不是很差的，事情出来我都能基本上解决

◆我做的产品比其他工人做得要好，质量要高，别人弄不好的机器我能弄好

◆Q：机器操作起来难不难？A：很好搞定的

◆Q：熟悉这些设备的操作吗？A：都比较熟，自己都会去摸索的

◆我自己的机器，……如果出什么问题，听声音都能听出来

◆我就觉得自己有这个实力做这个，我就去做

◆复杂的话排除不了，小故障可以

◆我做得比一般人都要快，比师父都要快

3/4

4/4

4/4

3/4

4/4

2/4

4/4

4/4

快速的学习

能力

◆我学得还快的

◆上手就会

◆那个很简单，三四天就学会了

◆好像是一天就学会了

◆我学了一个礼拜都不到就学会了，其他学得慢的、接受慢的要学一个月、半个月

3/4

4/4

4/4

4/4

4/4天赋

◆可能在机械方面比较有天赋

◆我从小就喜欢摆弄小机械

◆比较老实，但是不太笨的那种，……，老实归老实，脑子要灵活一点

3/4

4/4

3/4

韧性意志力

◆我就是不会的东西我会愿意去学

◆那个时候真的是白天黑夜的弄，晚上基本上是到两三点钟都不一定的

◆就算他们下班了，我没完成的也要自己加班搞定

◆……通过工艺改进，我们会有多少成本降低，我现在还在不断学习。我们现在在做

ISO9000标准，要达到持续改进的目标，一直持续改进，不断地想、不断地试

◆我今天做不好，我可能一个晚上不睡去思考它，一定要把它做好。想办法去解决这个问

题，非要解决它。当然这是在能力范围内

4/4

4/4

4/4

2/4

4/4钻研

◆在平时工作中操作设备我都会主动去学习、去摸索

◆其他的人都是站在那里玩玩的，不要求上进，三四个月以后，也不会做。我当时比较钻

研，跟师傅学得很快，不懂就问他

◆我做事情不怕辛苦、不怕脏，我自己肯付出、肯学

3/4

3/4

3/4进取

◆Q：当初怎样学会这些技术的？A：刚开始不懂嘛，……因为是流水线，我速度来不及，全

堆在我这，……我被堵牢了，心里也是很火的，后来也是为了争一口气

◆干一行我就要干好，把今天的活做好，还要把明天的活计划好

◆现在就是想在技术上更进一步，连生产、检验一起管理，还要多学知识

◆感觉自己不够吧，还想做得更好

◆我现在还是把我自己所碰到的问题解决好，学得更深点，管理精细化方面更深点

◆还要学新产品、新工艺，产品越来越复杂，性能要求越来越高，还是要不断地学

2/4

3/4

2/4

2/4

3/4

2/4

希望◆Q：生活、工作中遇到困难你能找到办法解决吗？A：这个应该能想到办法解决

◆我想我不可能在原地踏一辈子，我一定要往上爬

◆人总是往高处走，我认为什么事情都要把准备工作做好，这样你就会把事情做好，机遇智

慧在你做好准备之后才能变成功

◆就是上班的时候要保持一种乐观的心态，说说笑笑地就把这些东西弄好了

◆慢慢学嘛，把技术学扎实

◆只要是做一行爱一行，认真钻研，踏踏实实的话肯定可以做出成绩

3/4

3/4

3/4

3/4

2/4

4/4

乐观◆Q：老板为什么把参加培训的机会给你呢？A：我很喜欢学东西，喜欢去听

◆喜欢琢磨问题，不然现在也当不了组长

◆Q：为什么学的这么快？A：主要是因为自己钻研、勤快，对自己要求严

◆我最主要还是踏实、勤劳

◆特别喜欢钻研这些东西

◆Q：为什么你的水平比别人高一些？A：干活干得很仔细、很用心就可以了

3/4

4/4

4/4

2/4

2/4

4/4

自我调节信用/忠诚

（责任感）

◆既然在这里上班了，就要把工作的技术学好

◆我一定要把我的工作做好，把一小部分工作做好就可以了

◆既然来到一个厂，总要勤勤恳恳为这个厂服务，把每一件事情都干好

◆他既然聘你，你就要做好本职工作

◆365天，我一天都不请假，有一点点感冒我都来。如果今天挂盐水我实在来不了，还要叫

我老爸到厂里去跟车间主任说一下

3/4

3/4

4/4

4/4

4/4

对不确定性的

释然

（辩证地看待

问题）

◆心态平和，我觉得你分配给我的任务我要做好，我做不好是我的错，做好了你不欣赏那是

你的事情

◆自己干好了老板才会看到，如果你自己都干不好，那肯定是在这个厂里做不长的

◆我有活干就能学到东西，没活干就学不到东西

◆对老板来讲是工作做好了，对我来讲，我学到东西。这是苍天给我的礼物

◆他经营不好，我没有业务可做

◆要么就是自己当老板，要么就是打工，这个就是很普遍的现象。在这边（指工厂）有这么

一个平台，学习的东西也很多

◆一份耕耘一份收获，感觉公司前景还不错

◆为老板赚钱，也为我自己赚钱

4/4

4/4

4/4

3/4

4/4

4/4

3/4

4/4

注：Q指访谈时所提问题，A指受访者对该问题的回答。下同—

49

—

表3农民工心理资本的开发

类别子类别陈述句一致度

开发自我效能通过熟练

掌握与成

功体验

◆Q：为什么这么能干呢？A：我是边做边学

◆技术慢慢地体会出来的，这个是靠经验的

◆有些东西说个十遍还不如你自己操作一遍，关键是自己要操作

3/4

3/4

3/4

通过替代

学习/模

仿

◆喜欢观察别人，看到别人做不好的地方要去琢磨着改进

◆我有时候闲着没事情就会去看别人怎么操作的。看到别人做不好的地方要去琢磨着改进

◆机修工来修的时候，自己记录一下，小毛病自己能调好

◆以前不会的时候就给老乡搬搬材料，熟了之后就试着做，时间长了就会了

◆这个东西不会弄了，就叫一下旁边的弄一下，自己在旁边看

3/4

3/4

4/4

3/4

4/4通过社会

说服和积

极反馈

◆我们两个人在一起的时候，他（领导）会教我这个怎么做会好一点，这个怎么样做会不好。把它的正反

两方面都会告诉我。就算是不在现场的话，他也会写张条子告诉我，这个应该一步步怎么做，怎么操作

◆董事长经常要关注的，到我们这道工序查查，那我们从中也能学到东西

3/4

4/4

增强韧性工作支持

◆整个过程主要还是感谢*总的支持，没有他的支持无论如何我们是做不下去的

◆那时候管理上、技术上遇到的不懂的问题比较多，都是通过领导一手一手把我带起来的，一点一点教会

我的，在这过程中还是学到很多东西的

◆他（领导）经常这样跟我说，你要怎么做，这活才能做好

◆比如说是生产上面的工作，提出来会改进我们的工作，我们就会去改进。员工有什么问题提出来，我们

都会很主动

3/4

3/4

4/4

2/4家庭环境

◆家庭情况很重要，知道家里的苦难处更会珍惜这份工作，赚来的钱更会仔细用

◆我很早就独立了，因为父亲很早就去世了，母亲不呆在家里，我和爷爷在一起，从小一般都是自己做主，

养成习惯了

3/4

3/4

积累韧性

资产

◆要是人际关系差的话，想叫我们帮忙，我们也不情愿的R

◆像我们学的时候，和师傅的关系要是没搞好，他有些事情就不会跟你讲，问他也不讲。这个相处一定要

好。一个要靠自己钻，再一个嘛你还要师傅配合

◆那也要交往，他是组长的话可以跟他学

◆上下级交往，可以跟他学

◆我跟领导、跟员工都很用心交流，不沟通、不交流是办不好事情的

◆我认为技术最后还是要靠交流，交流越多，你在帮别人的时候自己也在提高

◆也要相互合作的呀，你可能这方面的知识掌握了，另一方面的知识你可能没掌握呢，也可以请问人家的

呀，那如果同事之间关系不好，他也不可能跟你讲

◆普通工人之间一定要沟通好，主要体现在互相帮忙上面，如果沟通好的话，一旦要返工，人家都会来帮

你。产量提高了，效率也提高了

◆你要干这个事情都要相互合作的呀，比方说接线，你边上的人关系不搞好，你旁边的人不帮你，你接不

起来。这个团队精神很重要

◆不沟通、不交流是办不好事情的

◆靠一个人、两个人是很难发挥作用，还是靠团队发挥作用。所以沟通方面是很重要的

◆但是社会交往这方面最重要的，你不交往你的交际面越来越小。在公司里面我和公司的员工在一起的

时间就比较多，可以一起探讨工作上的问题

◆我会主动找他们聊天，有些员工不太爱讲话上，你不跟他聊天，时间长了不讲出来，就要出问题的

3/4

4/4

4/4

4/4

4/4

3/4

4/4

4/4

4/4

4/4

3/4

4/4奖励机制

◆如果在生产效益上你的想法很好，给生产提高了效益会给你奖金的，厂里一贯提倡这样的

◆可以给外地员工更多的机会，营造一种公平氛围，没有歧视外来员工

◆你有能力就上。只要技术好，做工做得好，就能上来当班长，……当领导有希望，当管理者有希望，这样

下去就可以在这里发展

◆管理人员好多都是从一线工人提拔上来的，而且很多是外地人，……通过提拔，为有上进心的人提供一

条路，给其他人提供榜样

◆当时你进去老板给你一个承诺了，……你如果干得好了，到下半年给你多少奖励，到时候没有兑现，这

个对工人来讲也是一个打击R

◆辛辛苦苦的弄，弄出来后老板不重视，想想看挺灰心的，不想跟他干R

◆做了四年没提升机会就走了嘛，人就是这样嘛R

3/4

3/4

4/4

4/4

3/4

3/4

3/4

开发希望情感支持

◆企业的党建工会也比较关心重视员工的生活，这个也很关键，……所以企业员工比较安心，他们把小孩

都带来了，准备在这里安家落户

◆小孩，我给安排在＊＊小学，安家落户读书，这样的话，企业老员工工作做得好

◆这边有党支部，*（姓）书记人很好的，会跟你聊一聊，开导一下；时间长了就有感情了，没感情我那年

10月份就走了

◆有些事情呢，领导忽视了，只要你提出来，就会帮你解决

◆我们推广的是＊＊（公司名）一家人，……那么要对他们的生活、对他们的收益，对他们的方方面面要关

心，对他们负责

◆有什么好的想法、好的建议，还有不好的，也可以通过书面提出来，提出来以后呢，会给你改过来

4/4

3/4

2/4

2/4

2/4

3/4生活支持

◆假如你有什么事情说出来，他（老板）都会帮你的。有一年我们想早一点回家过年，跟老板说了说，老板

就答应了。说起来，老板还挺好的

◆四餐免费，而且标准比较高。我们有补贴，只要你是有住房协议的，我们都是有补贴的。相对来说，我

们人员不缺、人员比较稳定

4/4

4/4荣誉感

◆第一次领一点东西，还是很光荣的样子。第二次给你来个大红花，照片一拍挂一下，然后东西发一点

◆那个时候临时办什么东西，我们＊＊（公司名）都支持的，上面都写着＊＊集团资助什么，我们都很有感觉的

◆这几年这方面一点都没了，虽然东西不多的，二三十块钱，荣誉感一落千丈，是很难挖出来的R

4/4

2/4

2/4规范制度

◆最关键的是规范，我们公司都有员工手册，一些公司制度，……首先告诉他什么是可以做的，什么不可

以做的，这样做是对的，那样做是错的。告诉他做对了有奖，做错了要罚，这就是规范他的行为。制度

养成了习惯，就变成文化了

◆素质的提升一方面是通过培训，另一方面主要还是通过约束

◆管理制度比如5S，……其实就是培养员工素质。可能每个大公司都在规范制度，这就是在培育员工素质

◆对那边的工资不是很了解的就出来了，工价不知道，自己也是算不出来的，很复杂的R

4/4

4/4

4/4

2/4文化塑造

◆关键就是我们如何把公司的要求和需要灌输给员工，这个很重要。因为一个很好的企业文化能够塑造

优秀的员工

◆最重要的是企业环境，环境好了，思想不好的人也会慢慢变好

3/4

2/4员工培训

◆给我们培训么，我们去管人也有点思路么。思路也很要紧的，现在只能靠平常经验，没有理论上的东西

◆通过理念培训之后，要把他们思想稳定下来，让他们意识到你这个工作找到了，自己搞好了，企业挣到

钱了，你也挣钱了，“双赢”了

◆通过老员工带动新员工，把新员工带动起来尽快熟悉企业的文化，或者技能方面的东西。一线员工来

带他，可能更容易接受

4/4

4/4

4/4

注：R为反向描述

—

59

—

四、研究结论

（一）农民工心理资本构成

本研究从深度访谈及归类整理后的信息可见：（1）农民工的心理资本也主要体现为自我效能、希望、乐观和韧性。其自我效能首先表现在对自己工作内容充满自信，虽然多数文化素质不高；其次表现为快速的学习能力，多数受访者特别是班组长、车间主任等往往对于陌生技能以快于平均水平的速度学习、掌握；再次，还体现在相关领域的天赋。农民工具备较高的韧性。首先表现为面对困难和挑战时较强的意志力；其次表现为“不怕辛苦、不怕脏”、“肯付出”的钻研精神；再次表现为对现状不满足的进取精神。与自我效能和坚韧相比，农民工的乐观和希望略显不足，其中部分人将成功归因于自己的努力、用心和钻研，多数人对未来没有积极的心理预期。（2）农民工心理资本中增加了“自我调节”维度。虽然多数对未来没有长远的、积极的预期，但很多人心态平和，意识到企业发展和自身利益的捆绑，对未来和结果的不确定性表现出释然的态度，并对企业表现出一定的责任感，他们往往看重过程而非结果。

（二）农民工心理资本开发

虽然Luthans的心理资本微干预模型中认为，目标和途径设计、执行障碍计划有助于开发希望，树立自我效能、开发积极的期望有助于提升现实的乐观，体验成功/模仿他人、说服和觉醒有助于开发自我效能，构建资源/回避危害、改变影响过程有助于增强韧性。然而，农民工心理资本的开发有其具体表现形式，详见表3。

首先，农民工通过三种方式提高自我效能：通过边做边学来熟练掌握技能和积累经验；通过观察他人、替代学习或模仿来提高自身技能；通过领导的反馈提高自身技能。其次，农民工的家庭环境影响其韧性，而领导的工作支持和自身积累的韧性资产有助于增强韧性，如通过同事间、上下级间开放的沟通、建立信任、人际交往和团队合作来积累韧性资产，从而增强韧性。再次，通过奖金、晋升机会等奖励机制，对员工生活和情感的支持、员工荣誉感的培养、规范制度和文化塑造及员工培训有助于开发员工希望。反之，当承诺不兑现、制度不公正时会挫伤员工的积极性。目前企业对于农民工乐观心态的开发有待加强，虽然调查中极少数企业邀请咨询专家，针对农民工进行短时间的心理培训，但多数企业领导没有意识到乐观心态开发的重要性。

五、启示与建议

（一）启示与建议

本研究以制造业农民工为研究对象，通过对农民工自身及企业高管的深入访谈，探索农民工心理资本的构成及心理资本的开发，给员工心理资本开发带来一定的启示。就农民工自身而言：（1）可以通过不断的尝试、观察和学习来增强对工作的熟悉和驾驭能力，从而提高自我效能，促进个人成长和组织绩效提升。（2）通过与同事、上下级之间开放的沟通、建立信任和团队合作来构建良好的人际关系，有助于面对困难和挑战时增强应对能力。就企业而言，在开发心理资本方面有很多可采用的积极举措：（1）管理者的支持和承诺是不可或缺的资源。工作上的支持有助于员工增强韧性，更积极地面对工作中的困难和挑战；生活上和情感上的支持有助于增强员工对企业的归属感，降低工作疏离感。事实上，在缺少自上而下的组织支持环境中，组织成员越是充满希望，他们的挫折感可能就会越强烈。（2）管理者的感谢、赏识、奖励、向员工提供反馈和认可不仅对期望员工表现出来的行为有强化作用，同时还能帮助员工增强他们的自我效能。通过奖励那些对组织目标做出贡献、表现出内控和自我调节行为及为了实现目标坚持不懈地努力的员工可以强化他们的希望。（3）管理者将员工安排在合适的位置上，让他们去做自己最擅长做的事，有助于增强员工的自我效能。（4）企业的制度规范和积极培训有助于员工对组织具体的制度、价值观、文化和运营过程等有深入理解，增强员工的自我效能，强化对组织的积极认知，并促进对组织的认可。（5）从制度设计、管理培训等方面引导农民工积极乐观的心态，如容忍失败、鼓励尝试的制

—

69

—

度设计。

（二）本研究的局限性与未来建议

首先，访谈仅涉及两个行业，均为低技术含量的劳动密集型制造业，且主要是基层员工，研究结论对其他行业或其他类型员工（如知识型员工、第三产业员工）是否具有普遍的推广意义还有待进一步探讨。其次，本研究主要采取深入访谈的形式，收集定性数据并加以分析，未来仍需定量研究。最后，本研究仅是心理资本开发的探索性研究，未来应着重进行验证性研究。

参考文献

1.Cole K.Wellbeing，psychological capital，and unemployment：An integrated theory.Paper presented at the joint annual conference of the In-

ternational Association for Research in Economic Psychology（IAREP）and the Society for t he Advancement of Behavioral Economics（SA-BE），Paris，France，2006

2.Goldsmith A H，Veum J R，Darity W.Working hard for t he money？Efficiency wages and worker effort.Journal of Economic Psychology.

2000，21（4）：351 385

3.Jensen，S M.Entrepreneurs as leaders：Impact of psychological capital and perceptions of authenticity on venture performance.unpublished dis-

sertation of University of Nebraska，2003

4.Judge T，Bono J.Relationship of core self-evaluations traits-self-esteem，generalized self-efficacy，locus of control，and emotional stability-

with job satisfaction and job performance：A meta-analysis.Journal of Applied Psychology，2001，86（5）：80 92

5.Luthans F，Avolio B J，Walumbwa F O，and Li W.The psychological capital of Chinese workers：Exploring the relationship with performance.

Management and Organization Review，2005，1：247 269

6.Luthans F，Luthans K W，and Luthans B C.Positive psychological capital：Beyond human and social capital.Business Horizons，2004，47：

45 50

7.Luthans F，Youssef C M，Avolio B J.Psychological capital：Developing the human competitive edge.Oxford，UK：Oxford University

Press，2007

8.Luthans F著，李超平译.心理资本.中国轻工业出版.2008：11

9.Page L F，Bonohue R.Positive psychological capital：A preliminary exploration of t he construct.Working Paper of department of management

of Monash University.2004

10.陈双群.企业员工的文化疏离感与心理资本的关系研究.西南大学，2009：28 31

11.惠青山.中国职工心理资本内容结构及其与态度行为变量关系实证研究.暨南大学，2009：74 79

12.靳婧.心理资本研究新进展述评.江苏商论，2010（1）：125 127

13.柯江林，孙健敏，李永瑞等.心理资本：本土量表的开发及中西比较.心理学报，2009（9）

14.田喜洲.我国企业员工心理资本结构研究.中国地质大学学报（社会科学版），2009（1）：96 99

15.田喜洲.心理资本及其对接待业员工工作态度与行为的影响研究.重庆大学，2008：21

16.王雁飞，朱瑜.心理资本理论与相关研究进展.外国经济与管理，2007（5）：32 39

17.仲理峰.心理资本对员工的工作绩效、组织承诺及组织公民行为的影响.心理学报，2007（2）：328 334

（作者单位：鲁银梭，郝云宏：浙江工商大学工商管理学院，杭州，310018；

李文川：浙江农林大学经济管理学院，临安，311300）

责任编辑：方静

—

79

—

企业战略最优资本结构的选择

企业战略最优资本结构 的选择 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

★★★文档资源★★★摘要：由于受到许多可控因素与不可控因素的影响，最优资本结构是一个在理论上存在，但是在现实中很难达到的理想资本结构。现实中我们只能追求并达到次优资本结构，从而逼近最优资本结构。 关键词：资本结构；最优资本结构；次优资本结构 一、最优资本结构理论的争议 对最优资本结构的研究，已有五十多年的历史，但是到目前为止，学术界对最优资本结构仍存在很多的争议，这些争议主要表现在以下三个方面：第一，最优资本结构的含义。一般认为最优资本结构是指能使企业资本成本最低且企业价值最大并能最大限度地调动利益相关者积极性的资本结构。虽然对最优资本结构的标准仍然存在着争议，但是股权融资与债权融资应当形成相互制衡的关系，过分偏重任何一种融资都会影响到公司经营的稳定和市场价值的提升。 第二，最优资本结构的存在性问题，即是否存在最优资本结构。一派观点否认最优资本结构的存在，早期资本结构理论中的净营运收益理论，MM定理，都否定了最优资本结构的存在。另一派观点则肯定最优资本结构存在，早期资本结构理论中的净收益理论与传统理论，修正的MM定理，权衡理论，控制权理论，代理成本理论等都肯定了最优资本结构的存在。 第三，最优资本结构的决定问题。在承认最优资本结构存在的学者中，关于最优资本结构的决定，也存在着很大的分歧与争议。 首先是关于最优资本结构决定的理论。关于最优资本结构决定的理论主要有三种观点：权衡理论、代理成本理论、控制权理论。权衡理论认为，负债可以为

营销心理学课程标准

《营销心理学》课程标准 1.前言 1.1课程定位 《营销心理学》是市场营销专业的技术基础课程，它的产生和发展与普通心理学、市场营销学、社会学、商品学、管理学、经济学及广告学等学科密切相关，同时又形成了自己独立的知识体系，是一门多学科交融的应用性很强的边缘学科。 本课程旨在把心理学理论应用到市场营销领域，研究营销过程中的一般心理现象及其发展变化规律。随着中国经济和人民生活水平的提高，营销者和消费者的心理日趋多样化、动态化，营销心理学对于开展市场营销活动的重要新日益普及和深化。 1.2设计思路 依据市场营销专业的培养目标，适应中职教育发展的需要，本课程打破章节顺序，以心理健康为导向、以职业能力为本位，从学生心理发展需求和市场营销专业的实际工作入手，将心理学和市场营销学的知识和技能融为一体，注重培养学生健康的心理素质，提高学生的综合职业能力。本课程共分3个模块，主要包括：认识心理学、培养健康的心理素质、心理学在市场营销中的应用，降低理论难度，增强实用性；采用多种教学方式，调动学生学习的积极性，提高职业素养，培养一专多能的应用型人才。 本课程建议课时数68学时，其中实训课时22课时。 2.课程目标 2.1总体目标 通过本课程的学习和训练，使学生能够了解心理学的基础知识，并在此基础上培养健康的心理素质；能够掌握营销心理的表现和发展应用规律，更有效地开展营销分析策划、促销、开拓市场等，并为学习系列市场营销专业课程奠定心理机能基础。 2.2知识目标 （1）了解心理、心理学的内涵、发展历史、重要性； （2）掌握个性心理的内容、概念、表现等基础知识； （3）掌握认知过程的概念、特征、分类、过程等基础知识； （4）掌握情感过程的概念、特征、分类等基础知识；

资本结构理论梳理

资本结构理论梳理 一、前言 资本结构理论是关于公司资本结构、公司综合资本成本率与公司价值三者之间关系的理论。从资本结构理论的发展来看，主要有早期资本结构理论、MM资本结构理论、新资本结构理论和后资本结构理论。 二、资本结构理论发展 （一）早期资本结构理论 1952年，大卫·杜兰特提交了一篇《企业债务和股东权益成本：趋势和计量问题》的论文拉开了资本结构理论研究的序幕，他把资本结构的理论系统地划分为三种：净收益理论、净营业收益理论和介于两者之间的传统折中理论。 1、净收益理论。 核心思想：在公司的资本结构中，债权资本的比例越大，公司的净收益或税后利润就越多，从而公司的价值就越高。按照这种观点，公司获取资本的来源和数量不受限制，并且债权资本成本率和股权资本成本率都是固定不变的，不受财务杠杆的影响。 2、净营业收益理论。 核心思想：公司债权资本成本率是固定的，但股权资本成本率是变动的，经加权平均计算后，公司的综合资本成本率不变，因此，资本结构与公司价值无关。从而，决定公司价值的真正因素应该是公司的净营业收益。 3、传统折中理论。 核心思想：增加债权资本对提高公司价值是有利的，但债权资本规模必须适度。如果公司负债过度，综合资本成本率只会升高，并使公司价值下降。（二）现代资本结构理论[1] 经典的MM理论可分为最初的MM理论、修正的MM理论和米勒模型三个阶段[2]。 1、最初的MM理论 美国学者莫迪格利安尼和米勒在1958年发表的《资本成本、企业财务与投资理论》一文中提出了最初的MM理论。核心思想：在企业投资与融资相互独立、无税收及破产风险和资本市场完善的条件下，企业的市场价值与资本结构无关。

心理辅导个案记录模板

心理辅导个案记录一、心理辅导员姓名： 起案日期： 结案日期： 面谈总次数： 录音： 二、来访者个人情况 性别： 年龄： 民族： 院系： 籍贯： 身高： 家庭状况： 学业状况： 总体外观形象： 所在地基本情况： 三、当事人评估 （一）生命阶段 1、学前期： 2、学龄期： 3、青年期和成年期： （二）生活风格 1、应对风格： 2、人际交往风格： （1）与家人的关系：

（2）与同辈群体的关系： 3、认知风格 （1）基本是场依存性的风格： （2）归因风格： （三）需要——价值结构 1、需要分析： 2、价值分析： （四）自我结构 （五）生活空间： 1、社会角色： 2、社会支持： （六）总述 四、接案前与接案会谈 1、访谈背景介绍： 2、接洽及会谈 第一次（会谈）： 时间： 地点： 访谈记录：

第二次（会谈）： 时间： 访谈地点： 访谈记录： 第三次（会谈）： 时间： 地点： 访谈记录： 五、来访者提出的问题 六、心理辅导过程前期（如：首一、二次）的重点： 七、问题分析，你所界定的真正问题与问题的症结（请在此总括你如何看来访者的问题？谁是核心人物？什么是核心的问题？例如：人际关系、工作、学业、自我形象…及种种问题的关系。又：你曾找出哪些主要问题？各主要问题之间有何联系？） 八、心理辅导过程的目标： a：来访者的目标： b：心理辅导员鉴定的目标： 九、治疗过程、过程中的重要事项，及过程的说明与注释： 十、来访者是/否有改进？若有，什么是最大的和最重要的改变？

十一、产生成效，令疗程发展顺利/令来访者改变成长的主要原因： 十二、请在下面一至十的量尺中，以“√”表示你个人对治疗过程与个人效能的整体评估： 劣 优 1 2 3 4 5 6 7√8 9 10 十三、主要个人反思的问题（包括整个疗程，及个案结束后的反思）：心理辅导员的个人评估――对七次会谈的整体评估 第一部分： 第二部分： 1、面谈个案已结束，来访者刚刚离去，你现在有什么感受？ 2、在开始面谈时，是否有任何思想或情绪在干扰你？若有，是些什么？又：为什么这样？ 3、在过程中，你可曾与来访者建立一种关系？若有，那是一个怎样的关系？ 4、你对来访者的印象如何？他/她的个性和面谈时的态度或行为，可有吸引或令你不安，或厌恶的地方？

企业最优资本结构分析与判别

企业最优资本结构分析与判别 [摘要] 各种资金来源的比例关系构成了企业资本结构。负债资金所占的比例增加，资金成本会降低，但同时财务风险会加大。因此，如何确定负债的比例关系对于企业来说至关重要。资金成本和财务风险是企业在筹资决策确定最优资本结构时考虑的两个重要因素，企业必须通过资金成本与财务风险的分析以寻求最优资本结构，从而选择最佳的筹资方案。 [关键词] 资金成本财务风险资本结构综合资金成本 一、引言 企业筹资是指企业根据其生产经营、对外投资等活动对资金的需要，通过各种不同的筹资渠道，采取适当的筹资方式，获取所需资金的财务活动。筹资方式主要有负债筹资与权益筹资两大类。一般而言，负债筹资的成本较低，但财务风险较高，权益筹资的财务风险较低，而成本较高。因此，企业负债的比例结构对于企业的资金成本和财务风险起着决定性的作用。 二、资金成本与资本结构分析 资金成本是指企业筹集和使用资金所付出的代价。企业资金取得的方式有很多，各种不同的筹资方式的资金成本是不同的。

1.个别资金成本。(1)负债资金成本。目前企业负债筹资的主要方式是银行借款和发行公司债券，若银行借款与发行债券（只讨论面值发行）的面值为B，负债的利息率为i，筹资费率为f，企业所得税率为T，则其资金成本为:。 (2)权益资金成本。权益资金成本要比负债资金成本高得多，这是因为：①股权投资的风险明显要高于债权投资，投资人所期望的报酬率要高；②由于企业的股利是由税后利润分配的，不具有减税效应。 股票的资本成本可以通过股票的估价模型进行分析。股票估价的一般模型为:，其中Dj为第j年的股利，K为投资人要求的收益率，当V为代表股票的真实价值的当期净价格P0(1-f)，这时的K就是企业该股票的资金成本。 若企业发放的股利是固定不变的，则其资金成本的计算模型为:若企业发放的股利是固定增长的，其增长率为g，则其资金成本的计算模型为: 。 如果考虑股票投资的风险性因素对资金成本的影响，在资本市场上进行股票资金成本分析最常用的是资本资产定价模型（CAPM）。当投资组合足够多的时候，公司特别风险的大部分可以抵消，这时，我们只考虑市场风险，其大小用β系数来计量，RF为无风险收益率，Km为股票市场的平均收益率，则Rp为股票考虑了风险后的收益率，也即可以认为是企业的权益资金成本，其计算的模型可表达为：Rp=RF+β(Km-RF)。

市场营销心理学试题一及答案

市场营销心理学试题一及答案 一、不定项选择题(请选出每小题中符合题意的正确选项，并 将选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 本大题共6小题，每小题3分，共18分) 1. 作为个体的消费者，其需要是十分丰富的。按需要的顺序可以分为（）。 A.生存需要 B.发展需要 C.生活需要 D.享受需要 2.依照人们的虚荣心理来确定商品价格的策略是（）。 A．尾数定价策略 B．整数定价策略 C．如意定价策略 D．声望定价策略 3.下面属于中老年的消费心理特征的是（）。 A．注重外观，感性消费 B.注重便利，讲求实效 C．理性购买，经济实惠 D．需求单一，惯性较强 4.适合收集因果关系信息的市场调研法是( ) A．观察法 B．询问法 C．实验法 D．抽样法 5.采用凹凸工艺制作的立体式包装、无菌包装和防盗包装等，通过新颖独特 的包装来反映科学技术的最新成果，凸显产品的优越性能。这些属于（）的包 装。 A.求便心理 B.求美心理 C.求新心理 D.求异心理

6.广告传递信息的过程就是对消费者的（ ）实施刺激的过程。 A.听觉 B.触觉 C.视觉 D.知觉 二、名词解释 (本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.营销心理学 2.品牌个性 3.消费文化 4．撇脂策略 三、简答题 (本大题共4小题，每小题6分，共24分)

1.新产品的心理定价策略包括哪些内容？ 2. 想象在购买过程中有什么作用？ 3. 简述品牌的心理功能。 4. 零售店的规模与距离是怎样影响商场选择和购买行为的？

四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分) 1.推销过程中常用的成交策略有哪些？ 2.什么是消费者的需要和动机，两者的关系如何？ 五、案例分析 (本大题共1题，共18分) 超薄电视向海外的出口状况也看好，2006年，10至12月期间，松下电器生产的等离子电视对日本国内的供货额增加12%，向美 国的供货额增加35%，向欧洲的供货额增加52%。

心理咨询心理辅导个案记录表

心理咨询心理辅导个 案记录表 Revised on November 25, 2020

个案编号( ) ### 个案记录表 案主姓名 接案人 记录人 一、接案记录表 案主资料： 姓名：性别：出生年月： 住址：联络电话： 婚姻状况：职业状况：家庭经济情况： 居住类别：（）住家；（）学校宿舍；（）亲友提供；（）其它（请注明） 使用社会服务的记录：（）没有；（）曾经有（请注明服务及何时）； （）现仍有接受服务（请注明）。问题／需要: （可多选） 1.主要问题: ( )行为问题（）学习问题（）经济援助（）儿童照顾 2.家庭关系: （）婚姻（）兄弟姊妹（）父母子女（）其它 3.人际关系: （）约会（）同学（）老师（）其它 4.情绪: （）死亡（）疾病（）自杀（）悲剧（）其它 5.复康服务: （）身体残疾（）智障（）精神复康 6.不良行为: ( )吸毒（）酗酒（）赌博（）未婚怀孕（）滥交 7.家庭暴力: （）虐儿（）虐待配偶（）虐老 （）其它注明: *（）怀疑／（）确定精神病 家庭／个案背景： 案主自述之服务要求： 二、会谈记录

三、个案阶段评估表

如果结案，请继续填写下表： 结案原因： （）达到约定目标； （）甚至已发展出面对类似困难之能力； （）案主不愿继续接受服务； （）情况有变（例如死亡、搬家等）：__________________ （）其他（请注明）：__________________ *案主知道个案服务已结束，并知道在有需要的时候如何得到服务。 四、个案结束评估表 1. 你对负责咨询师的表现满意吗 非常不满意非常好 1 2 3 4 5 2. 负责咨询师对你提供了何种帮助请从下列范围挑选（可选多项） （）没有提供帮助 （）提供有用资料 （）婚姻关系 （）家庭关系 （）生活适应 （）情绪辅导 （）转介服务 （）管教子女技巧 （）司法矫正/安置帮教（）行为问题 （）学习问题 （）复康工作 （）健康问题 （）人际关系 （）就业辅导 （）经济援助 （）其它 (请注明) 3. 总体而言，服务能否协助你面对／解决你的困难 完全不能完全解决 1 2 3 4 5 4. 自接受本中心服务后，你的情况有否改善 完全没有改善完全解决 1 2 3 4 5 5. 与咨询师接触时，你对解决你的困难的积极性如何 非常不积极非常积极 1 2 3 4 5 6. 本个案结束之时，你与咨询师双方同意的目标能否达到 （）能(原因 : ) （）不能 (原因 : )

上公司最优资本结构的实证分析

案例8 上市公司最优资本结构的实证分析 马成文郑丽琳编写 一、引言 从融资角度分析，我国上市公司的资本不外乎来自两个方面，其一是债权人，其二是股东。它们各自的目标和行为不同，股东要求实现公司价值最大化，债权人要求保证债务的及时归还和利息的如期支付。而经营者面对两种不同目标和行为的投资者，要采取其对策，从而不可避免地产生经营者与投资者的矛盾[1]。MM 定理所揭示的这种关系的相互冲突性和一致性，在我国上市公司中同样存在。 由于债券和股票在发行成本、净收益、税务以及投资人对公司所有权的认可程度都不一样，在给定的投资机会时，公司的融资决策就是如何根据自己的目标函数和收益成本的约束，选择适当的资本结构[58]。因此，我们在引入公司资本结构理论时，不能只看其模型本身，而要看它所体现的真正内涵，即不能只见其现象，而看不到其本质。 Modigliani与Miller(1958)所提出的资本结构无关论(Capital Structure Irrelevance Theory,简称MM理论)，因其完美与效率市场的假设受到质疑，因而衍生出修正的MM理论、最适资本结构、啄序及信号传递等相关理论。资本结构的理论发展至今，仍是备受争论的议题，学者试图以各种不同的角度，进行公司如何决定其资本结构的解释，如税率、破产成本、代理成本、信息不对称或管理者策略的观点等。然而不论在理论或实证上，主张与研究结果并不相当一致，究竟什么因素较能解释公司的资本结构仍尚未有定论。由于资本结构的改变会波及公司股权的风险，并影响股票收益率及股价，因此资本结构的选择是相当重要的决策，但国内的实证研究大多仅研究影响资本结构的因素为何，而很少真正探讨最优资本结构是否存在的问题。 最优资本结构乃是指企业存在一最优的目标负债比率，是在负债收益与负债成本间寻求平衡，使公司的价值极大化或资金成本极小化[2]。故最优资本结构理论除探讨举债对公司价值产生的避税利益外，亦将因举债增加而伴随的财务危机(破产可能性)与代理问题考量在内，意即当负债提高时，虽然公司的价值随之提升，但破产成本也伴随增加，股东与债权人间因代理问题而产生的代理成本也会提升[3]。 最优资本结构理论的分析框架大都离不开委托-代理、信息不对称以及控制权转移三个视角，图1是一个关于上市公司调整资本结构已达到最优资本结构的理论分析框架。

销售心理学 案例

销售心理学（案例） 1 小王带著他的女朋友小丽去逛街，小丽看上了一套衣服，小王一看标价，2800元，觉得太贵了，可是看到女朋友渴望的眼神，只好跟销售员杀价了。 小王：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？” 销售员：“不贵（站在顾客的对立面）！这可是意大利名牌，又是今年的最新款，我们卖得是最便宜的了（这等于告诉小王，别的店还有，你可以到别的店买）！有心买我给你打个九五折。” 小王：“六折！” 销售员：“不可能！哪有那么便宜，我进货都进不了，如果有那么便宜，你卖给我好了，我多多都要。这样吧，看你有心，给你最低价，九折！” 小王：“九折太贵了，最多七折，卖不卖？” …… 结果会怎么样呢？通常是小王带著小丽货比三家去了！好好的一笔生意就这样没了！这可是每个店铺天天都在发生的事情。 不但是店铺发生，这种场景其实发生在任何销售过程中。在销售过程中，杀价是再正常不过的事情了，上面这个销售个案之所以不成功，是因为销售员不懂心理学的原故，销售人员为了不被顾客杀价，很自然地就站在了顾客的对立面，这样的结果，销售过程很自然就变成了一场战争，既然是战争，就算是销售成功，也只能是两败俱伤的结果。 那么遇到顾客杀价怎么办呢？不能跟顾客作对，难道任由顾客杀价？ 当然不是，一个懂得心理学的销售人员，永远不会与顾客讨价还价，我们来看看以下场景： 小王：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？” 销售员：“是的，这套衣服确实有点贵（与顾客站在同一立场，这叫‘先跟后带’），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试（给顾客一个购买的身份，同时引导顾客体验拥有的感觉）？” （当小丽试穿上衣服时） 销售员：“你看，多好看！（对小丽说，其实是说给小王听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店工作已经三年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他女朋友的。好羡慕你啊（再给小王一个身份，同时用假设成交的语言模式）！” …… 话说到这里了，小王能不买吗？如果再不买的话，那后果就很严重啦！ 为什么会销售成功呢？因为在这里，销售员用了实用心理学NLP里一个很简单的方法，就是“理解层次”中“身份”层次的运用。NLP认为，“身份”层次决定“行为”层次。也就是说，一个人会做出与他身份相符的行为。根据这一原理，在销售中，你要一个人购买产品，只需要给他一个购买该产品的身份就够了，如果他接受并认可了这一身份，他自然就会做出你要的购买行为，这就是心理学。 2 如何面对“三欠缺”型顾客?销售技巧

小学生心理辅导个案记录

小学生心理辅导个案记 录 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

小学生心理辅导个案记录 学生姓名：余思佳班级：五年级 辅导老师：马桂香地点 : 学校心理咨询室 家庭住址:休宁县蓝田镇南塘村五陵村民组 父母联系方式：电话 案例介绍： 婷婷，女，１2岁，五年级学生。性格上，胆小、自卑、不爱动。在交往方面的主要有：不合群，孤独，害怕参加；自卑感强，回避与老师同学相处。上课从不主动举手回答，即使被老师喊到也因紧张而说不完整，语言表达能力差。家庭作业经常不能完成。她的父母亲长年在外打工，跟随奶奶生活。 一．主要心理分析 通过几个月的观察与了解，我发现她与人交往时最主要的表现是：自卑心理、孤独心理、压抑心理。作为老师，只有给予她相应的心理疏导和帮助，促使她改掉自卑，忘却孤独，增强自信，自由地与家长、老师、伙伴交往，促进心理素质不断优化，心理逐步健康，成绩也能得到提高。 二、辅导过程 （一）情感沟通

我以真诚的态度与她谈心，进行情感沟通给予她充分的信任，抓住她的闪光点，给予及时的表扬，帮助她的树立远大的理想，并为之付出努力，并用古今中外成功者的事例鼓励她，树立较强的自信心。 （二）同学关心 集体的力量是无穷的，我改正她的学习习惯方面，还注意发挥集体和伙伴的作用，通过同学的关心与督促，及时提醒她认真完成作业。首先为她营造一个平等友爱的学习环境。我安排一个外向、活泼、乐于助人的中队委做她的同桌。这样当她有困难时，同桌能热情地帮助她，帮助她恢复对自己的信心。同时，也能让余思佳在与同桌交往的过程中懂得热情，帮助人是赢得同学喜爱的首要条件。 三．辅导效果 进行了一段时间的心理辅导后，余思佳的交往自信心明显提高了，家庭作业能按时完成了，上课时也能积极举手发言了，在校内，能和老师进行交流，下课有时还会主动问老师。以前，她孤独，不说话，现在有了一群知心朋友，平时也能主动去帮助同学。因为有了良好的交际关系，学习成绩也有所提高。奶奶反映他不再孤僻、难管了。 四．辅导感悟 1.学生的不良习惯，都是日积月累逐渐形成的，而教师在工作中要化被动为主动，在平时的工作中要及时发现，及时辅导，以促进其尽快转变。

(模拟)浅谈最优资本结构问题

浅谈最优资本结构问题 作者：指导老师： 【内容摘要】：资本结构是指企业各种长期资金筹集来源的构成及其比例关系，是企业筹资决策的核心问题。企业的筹资决策就是寻求最优资本结构，而所谓资本结构的优化就是如何使企业达到最优资本结构，也就是资本成本最低、企业价值最大化的资本结构。现今企业的筹资渠道和筹资方式日趋多元化，合理的利用负债筹资，科学地安排其比例，对企业降低综合资本成本率、增加企业的市场价值等方面有着重要的意义。然而，从目前来看，我国企业资本结构不容乐观，致使企业资本结构进一步优化，成了值得思考和探析的问题。 【关键词】：资本结构、最优资本结构、策略 引言 最优资本结构对企业的经营管理至关重要。随着现代企业制度的建立和资本市场的发展，我国企业的资本化结构正逐步趋向合理和优化，但同时也存在着一些问题。我国加入WTO 以后，企业必须迅速融入到经济全球化的进程中，积极争取在全球证券、金融市场融资。资本结构是否合理，将直接关系到企业能否获得国际投资者的信任，能否在国际市场争取中取得良好的经营业绩和长远发展。因此，优化我国企业的资本结构刻不容缓。关于最优资本结构的确定方案，目前经济界的理论研究主要集中于股份制企业最优资本结构的确定方法。 资本结构的概念 资本结构是指企业各种资本的价值构成及其比例关系，是企业一定时期筹资组合的结果。广义的资本结构是指企业全部资本的构成及其比例关系。企业一定时期的资本可分为债务资本和股权资本，也分为短期资本和长期资本。狭义的资本结构是指企业各种长期资本的构成及其比例关系，尤其是指长期债务资本与（长期）股权资本之间的构成及其比例关系。最佳资本结构便是使股东财富最大和股价最大的资本结构，也指是公司资本资金最小的资本结构。合理的融资结构可以降低融资成本，发挥财务杠杆的调节作用，使企业获得最大的自有资金收益率。

营销心理学总复习提纲

营销心理学复习提纲 1.撇脂策略是一种随时间的推移，新产品采取先高价后低价的方法，利用消费者求新、求奇、追求时尚的心理来引导消费行为。 2.施拉姆公式表明——传播的信息被人们注意和选择的可能性（即或然率）与它能够提供给人们的报偿（价值）程度成正比，与人们获得它的代价（所谓“费力”）程度成反比。 3.想象在购买过程中的作用：在某些情况下，想象会导致消费者进行冲动购买，这是由于想象往往带有强烈的感情色彩，积极的想象使人在头脑中呈现美好的前景，对商品倾向于肯定态度，想象对于推动消费者的购买行为具有一定作用。在企业营销活动中，在商品的包装、命名、陈列、橱窗布置和广告设计等方面，用多种方法来丰富消费者的想象力，可以达到提高促销效果的目的。 4.市场细分：是指营销者利用一定的需求差别因素，把某一个整体市场划分为若干具有不同需求差别的群体的过程或行为。作用有：有利于企业发现最好的市场机会，确定目标市场。有利于制订和调整市场营销策略，发挥最大的推销效果。有利于中小企业开发和占领市场。有利于集中使用资源，提高企业的经济效益和社会效益。比如，日本电视机生产企业发现市场空白点，这是他们进行市场细分的结果。日本企业成功地把小型电视机打入美国市场，最重要的一点是选择了适合自己进入的目标市场，扬长避短，有的放矢地开展针对性的营销活动。 5.推销方格理论及其意义：美国管理学家布莱克和蒙顿教授提出的推销方格理论，强调推销员要与顾客建立良好的感情关系；该理论认为，推销员有两个目标：一是达成交易，二是与顾客建立关系。前一个目标是关心销售，后一个目标是关心顾客；不同的推销员对顾客和销售的关心程度不同，从而可把推销员分成五种类型，即事不关己型、顾客导向型、强销导向型、推销技术导向型、解决问题导向型。实践证明，既关心销售又关心顾客的推销员，其销售效果最好。 6.从众心理的形成来源于外界环境的影响与压力，与自身心理的需要也有关。 7.研究发现，人们在沟通时，55%的效果来自于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。 8.营销心理学的研究原则：客观性原则、联系性原则、发展性原则。 9.消费文化是文化在消费领域的渗透与发展，是人们购买和使用商品时持有的价值观念和消费偏好。消费理念、消费价值观、消费审美观、消费方式、消费行为、消费时尚与潮流以及消费风俗、消费习惯等都是消费文化的具体体现。 10.零售店的规模与距离是如何影响商场选择和购买行为：商场的位置在消费者的购物过程中起着重要的作用。在其他现有条件相当的情况下，消费者一般会选择最邻近的商场。对消费者而言，就近消费意味着在时间与空间上省时省力。商场的规模在消费者的选择中也是一个重要的因素。除非消费者对快速或方便服务特别感兴趣，否则在其他条件差不多的情况下，许多消费者喜欢在大型商场里购物。 11.消费者的个性心理特征主要指消费者个人的能力、气质、性格。 12.消费者的需要和动机的关系：（1）消费者的需要：是消费者感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是消费者自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。（2）消费者的动机：是指引起并维持消费者从事消费活动，以满足自身需要的心理倾向或动力。消费者的需要的基础上产生的一种内部推动力被称为内驱力。内驱力是引起动机的内在条件。 13.性格是人的个性中最主要的心理特征。 14.消费者的价格敏感性是指消费者对商品价格的变动的反应程度。 15.价格的心理功能：衡量商品价值和商品品质的功能，调节消费需求的功能，自我意识的比拟功能。 16.价格下降的最小可觉察值取决于消费者接受一个较好价格的动机；为获得这个低价需要的努力。

小学生心理辅导个案记录完整版

小学生心理辅导个案记 录 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

小学生心理健康教育个案 玉湖镇汾水小学

小学生心理健康教育个案 个案一 学生姓名：余思佳班级：五年级 辅导老师：马桂香地点 : 学校心理咨询室 家庭住址:休宁县蓝田镇南塘村五陵村民组 父母联系方式：电话 案例介绍： 婷婷，女，１2岁，五年级学生。性格上，胆小、自卑、不爱动。在交往方面的主要有：不合群，孤独，害怕参加；自卑感强，回避与老师同学相处。上课从不主动举手回答，即使被老师喊到也因紧张而说不完整，语言表达能力差。家庭作业经常不能完成。她的父母亲长年在外打工，跟随奶奶生活。 一．主要心理分析 通过几个月的观察与了解，我发现她与人交往时最主要的表现是：自卑心理、孤独心理、压抑心理。作为老师，只有给予她相应的心理疏导和帮助，促使她改掉自卑，忘却孤独，增强自信，自由地与家长、老师、伙伴交往，促进心理素质不断优化，心理逐步健康，成绩也能得到提高。 二、辅导过程 （一）情感沟通 我以真诚的态度与她谈心，进行情感沟通给予她充分的信任，抓住她的闪光点，给予及时的表扬，帮助她的树立远大的理想，并为之付出努力，并用古今中外成功者的事例鼓励她，树立较强的自信心。 （二）同学关心 集体的力量是无穷的，我改正她的学习习惯方面，还注意发挥集体和伙伴的作用，通过同学的关心与督促，及时提醒她认真完成作业。首先为她营造一个平等友爱的学习环境。我安排一个外向、活泼、乐于助人的中队委做她的同桌。这样当她有困难时，同桌能热情地帮助她，帮助她恢复对自己的信心。同时，也能让余思佳在与同桌交往的过程中懂得热情，帮助人是赢得同学喜爱的首要条件。 三．辅导效果 进行了一段时间的心理辅导后，余思佳的交往自信心明显提高了，家庭作业能按时完成了，上课时也能积极举手发言了，在校内，能和老师进行交流，下课有时还会

最优资本结构的概念

最优资本结构的概念 最优资本结构是指企业在一定时期内，筹措的资本的加权平均资本成本WACC最低，使企业的价值达到最大化。它应是企业的目标资本结构（Target Capital Structure）。 最优资本结构理论的争议 对最优资本结构的研究，已有五十多年的历史，但是到目前为止，学术界对最优资本结构仍存在很多的争议，这些争议主要表现在以下三个方面： 第一，最优资本结构的含义。一般认为最优资本结构是指能使企业资本成本最低且企业价值最大并能最大限度地调动利益相关者积极性的资本结构。虽然对最优资本结构的标准仍然存在着争议，但是股权融资与债权融资应当形成相互制衡的关系，过分偏重任何一种融资都会影响到公司经营的稳定和市场价值的提升。 第二，最优资本结构的存在性问题，即是否存在最优资本结构。一派观点否认最优资本结构的存在，早期资本结构理论中的净营运收益理论，MM定理，都否定了最优资本结构的存在。另一派观点则肯定最优资本结构存在，早期资本结构理论中的净收益理论与传统理论，修正的MM定理，权衡理论，控制权理论，代理成本理论等都肯定了最优资本结构的存在。 第三，最优资本结构的决定问题。在承认最优资本结构存在的学者中，关于最优资本结构的决定，也存在着很大的分歧与争议。 首先是关于最优资本结构决定的理论。关于最优资本结构决定的理论主要有三种观点：权衡理论、代理成本理论、控制权理论。权衡理论认为，负债可以为企业带来税额庇护利益，但各种负债成本随负债比率增大而上升，当负债比率达到某一程度时，息税前盈余(EBIT) 会下降，同时企业负担代理成本与财务拮据成本的概率会增加，从而降低企业的市场价值。因此，企业融资应当是在负债价值最大和债务上升带来的财务拮据成本与代理成本之间选择最佳点；代理成本理论则认为，在确定企业最佳资本结构时，企业必须在综合考虑两种代理成本的基础上做出权衡取舍，在给定内部资金水平下，能够使总代理成本最小的权益和负债比例，就是最佳的资本结构。Jensen andMeckling(1976)认为最优资本结构选择在使得股权融资和债务融资的代理成本达到最小的点上。即当债权融资所导致的股权代理成本降低恰好与债权代理成本相等时，企业达到最优资本结构；控制权理论则认为，最优资本结构存在干控制权收益与控制权损失恰好相等的那一时点。如Harrisand Raviv(1991)认为在职经理通过权衡其持股收益与控股损失确定其最优资本结构；Israel(1991)认为企业最优资本结构是权衡接管中因负债增加而导致的目标企业收益增加效应与接管可能性减少效应的结果。 其次是最优资本结构的取值问题。在承认最优资本结构存在的条件下，不同的学者对最优资本结构的取值也存在的很大的争议。主要有两种观点：(1)最优资本结构是一个具体的数值；(2)最优资本结构是一个区间。如张彦(2004) 认为由于受众多因素的影响，最优资本结构不是一个固定不变的值，而应是一个变动区间，在这个区间内，企业的财务管理目标能够得到最大限度的实现。 [编辑]最优资本结构的存在？

小学生心理健康教育个案辅导记录表2

小学生心理健康教育个案辅导记录表 心理辅导员陈彬 辅导对象张勇凯 班 级 二年级 性 别 男 年 龄 辅导 日期 9月5日—10月28日 基本情况其父母是个体经营户，忙于生意，因此无暇细心照顾他。由于是独苗，自幼在父母的百般呵护下成长，备受宠爱，成为家中的“小皇帝”，事事一帆风顺，都能如愿以偿。 问题表现在学校里，他“目中无人”，我行我素，喜欢在同学面前耍威风，出风头;脾气暴躁，情绪不稳定，易冲动，自制力差，意志薄弱，遇到挫折就发脾气，经常赌气。学习上缺乏恒心，持久性差，上课总是爱走神，学习成绩很差。 原因分析1、家庭教育的影响。“身教重于言传”。针对张勇凯同学的个性心理，与家长交谈的话语中，我了解到其的自制力差，由于家庭中父母不常在身边，工作较忙，无时间对他进行太多的管教，致使他养成一种随便，懒散等不良习惯，缺乏自制力，不够自觉学习，其父母没有进行及时补救，久而久之形成了许多不良习惯，学习基础差。 2、前期教育的影响。在一年级的时候，他的父母对他采取的都是一种全表扬的方法，无论怎样都是表扬鼓励，以至养成他的“牛”脾气，禁不起批评挫折。 辅导对策及过程引导正视挫折。一开始，我采用摆事实讲道理的方法对他加以引导，让他认识到：在生活中，遇到挫折是不可避免的，关键在于怎样正确对待挫折。记得在第一次单元测验时，他自以为是，以为能“轻而易举”，没想到结果却是得了待达标。因此，他大发脾气，同学们也嘲笑他。针对这一情况，我对他说：“其实你也很优秀.。”一听这话，他红着脸问我：“老师，这是真的吗？”我点了点头。只见他又犹豫了一下：“假如再作一次了，我能行吗？”我说：“只要对自己有信心，发扬自己的优点，纠正了自己的缺点，你准行！”听完这句话，他高兴地走了。后来他再用了半节课时间来做试卷，结果有进步了。 学会克服困难。应付挫折需要具备一定的知识和技能。我觉得只有让他在竞争中经受锻炼，磨砺坚强的意志，才能培养他的韧性、耐挫力和受挫后的恢复能力，才能使他学会从别人或外界给予中得到幸福，并从内心深处激发一种自己寻找幸福的本能。 辅导追踪经过努力，张勇凯内心达到平衡。能主动经常去接近同学;能主动把憋在心里的苦闷向老师、同学吐露，解开自己心里的疙瘩；能勇敢的面对困难，发脾气的次数少了，学习比以前有一些进步。 反思 在培养学生自制力耐挫力时，首先让他明白其中的道理，使他从内心改变，加上及时地表扬与鼓励，增强了他们的信心，使其更充分的相信自己。起初问题会很多，教师要用耐心，细心的教育，帮助他逐渐形成自制力，更好的去做每件事。

如何确定公司资本结构

如何确定公司资本结构 企业需要资本维持正常的运营活动，而筹集资本的主要来源有债券和股票。由于在筹集资本的过程中不可避免地会发生成本，所以合理地安排好债务和权益在资本结构中所占比重对企业来说至关重要。 一．什么是资本结构? 资本结构,是指企业各种资金的构成和比例关系.通常指企业各种长期资金构成和比例关系.因为短期资金需要量和筹集是经常变化的,且在整个资金总额中所占比重不稳定.因此,一般不将其列为资本结构管理范围,而作为营运资本管理. 资本结构中,包括两类结构,一是权益资本结构,二是负债资本结构.在资本结构中,利用负债融资对企业产生的影响有: 1、合理利用负债融资可以降低企业的综合成本; 2、负债融资具有财务杠杆作用,可以增加每股收益; ??? ????----=)(,1)(,有优先股的情况下无优先股的条件下 T PD I EBIT EBIT I EBIT EBIT DFL 即企业息税前利润增加1%,引起普通股每股税后利润或权益资本净利润增加的百分比大于1%.(为什么?) 3、负债融资,也会加大财务风险. 二、什么是最佳资本结构? 1、企业的综合资本成本最低. (什么是企业综合资本成本?) 2、企业价值最大化. (什么是企业价值?企业市场价值=普通股市场价值+债务市场价值) 三、什么是最佳资本结构问题的核心? 最佳资本结构问题的核心,是确定最佳的负债比率. 如何确定最佳的负债比率,至今没有一个公认的标准.但最佳资本结构的确定,仍然是企业融资决策的重要内容.目前确定最佳资本结构的定量分析方法有:每股收益分析法、比较资本成本法、比较公司价值法等. 1、每股收益分析法 每股收益分析法,也叫每股收益无差别点分析法.每股收益分析法的核心是,确定每股收益无差别点. (什么是每股收益无差别点?所谓每股收益无差别点,是指每股收益不受任何融资方式影响的息税前利润水平.)

初中生心理辅导个案记录

初中生心理辅导2012年下学期个案记录备:因尊重学生自我隐私,均用化名代替学生真名 个案一:夏飞,男,13岁,初二学生。学习成绩下游,智力一般,性格倔强,个性刚硬,自尊心特强,逆反心理十分严重。在学校,他这种反抗行为十分尖锐。眼直对着老师,一副不服气的样子。我通过与该生交流,了解,分析其原因,主要是家庭和个别老师教育不当。制定了辅导计划,并实施。主要争取家长的主动配合,改善家庭教育环境,坚持正面疏导教育,经常、持久地心理辅导使该生的逆反心理有所改观,作业能按时交了,学习成绩有所提高。 关健词:初二逆反心理辅导教育 该生的叛逆行为是进入青春期的一种表现,许多青春期的孩子对大人都有一种逆反心理。他们往往把家长和老师的批评、帮助理解为与自己过不去,认为伤害了自己,因而就会表现出严重的敌对倾向。分析其原因主要有三个:一是家庭教育方式不当。夏飞的父亲忙于生意,和孩子的交流很少,遇到问题就会斥责、谩骂孩子,在老师面前又要袒护孩子;而他的母亲主要关心孩子的营养状况和学习成绩,忽视孩子的思想教育,认为孩子还小,大了就会懂事的。在孩子的教育问题上,两人的方式也常常不一致。二是个别老师不懂得学生的心理特点,不能正确对待他所犯的错误,处理方式不当,使矛盾和冲突日益恶化起来。三是青少年特有的半幼稚半成熟的特点,使他看问题容易产生偏见,以为与老师、家长对着干很勇敢,是一种英雄行为,因而盲目反抗,拒绝一切批评。 辅导方法: 1、争取家长的主动配合:首先和家长取得联系,了解夏飞的家庭情况和表现,与家长沟通思想,在孩子的教育问题上达成共识,以便对症下药。 2、改善家庭教育环境:指导家长阅读一些教育孩子的书籍,提高自身教育水平。创造良好、民主的家庭环境,和孩子交朋友,多鼓励、表扬,少批评、责骂,合理

最优资本结构

最优资本结构理论研究与案例分析 【摘要】：资本结构是指企业各种资本的构成及其比例关系，通常用资产负债率来衡量。企业的资本结构决策是公司融资决策的重要内容，合理的资本结构可以降低企业的平均资本成本，最优资本结构能使企业资本成本最低且企业价值最大并能最大限度地调动利益相关者积极性的资本结构。 【作者】： 【关键词】：资本结构理论公司价值最大化资产收益率负债率平均利率 【引言】：优化资本结构的目的是为进一步推动企业转换经营机制，提高国有资本的营运效率。但在资本结构优化的过程中仍然存在一些疑难的问题：企业的债务比定在多少是最佳的？为什么有的企业债务比不高也无法改善经营效益？许多股份制企业的债务比很低为什么还继续发行股票融资？ 【正文】： 1含义 一般认为最优资本结构是指能使企业资本成本最低且企业价值最大并能最大限度地调动利益相关者积极性的资本结构。虽然对最优资本结构的标准仍然存在着争议，但是股权融资与债权融资应当形成相互制衡的关系，过分偏重任何一种融资都会影响到公司经营的稳定和市场价值的提升。 2 理论 关于最优资本结构决定的理论主要有三种观点：权衡理论、代理成本理论、控制权理论。 2.1权衡理论认为，负债可以为企业带来税额庇护利益，但各种负债成本随负债比率增大而上升，当负债比率达到某一程度时，息税前盈余(EBIT)会下降，同时企业负担代理成本与财务拮据成本的概率会增加，从而降低企业的市场价值。因此，企业融资应当是在负债价值最大和债务上升带来的财务拮据成本与代理成本之间选择最佳点。 2.2代理成本理论则认为，在确定企业最佳资本结构时，企业必须在综合考虑两种代理成本的基础上做出权衡取舍，在给定内部资金水平下，能够使总代理成本最小的权益和负债比例，就是最佳的资本结构。JensenandMeckling(1976)认为最优资本结构选择在使得股权融资和债务融资的代理成本达到最小的点上。即当债权融资所导致的股权代理成本降低恰好与债权代理成本相等时，企业达到最优资本结构。 2.3控制权理论则认为，最优资本结构存在干控制权收益与控制权损失恰好相等的那一时点。如HarrisandRaviv(1991)认为在职经理通过权衡其持股收益与控股损失确定其最优资本结构；Israel(1991)认为企业最优资本结构是权衡接管中因负债增加而导致的目标企业收益增加效应与接管可能性减少效应的结果。 3决策方法 3.1比较资本成本法 比较资本成本法（ComparisonMethod，WACC）。即通过比较不同的资本结构的加权平均资本成本，选择其中加权平均资本成本最低资本结构的方法。其程序包括：(1)拟定几个筹资方案；(2)确定各方案的资本结构；(3)计算各方案的加权资本成本；(4)通过比较，选择加权平均资本成本最低的结构为最优资本结构。企业资本结构决策，分为初次利用债务筹资和追加筹资两种情况。前者称为初始资本结构决策，后者称为追加资本结构决策。比较资本成本法将资本成本的高低，作为选择最佳资本结构的唯一标准，简单实用，因而常常被采用。 3.2无差异点分析法 无差异点分析法（EPSAnalysisMethod），也称每股利润分析法，它是利用税后每股利润无差异点分析来选择和确定负债与权益间的比例或数量关系的方法。所谓税后资本利润率无差异点，是指两种方式

营销心理学

第一部分市场营销心理学概述 一、市场营销心理学是心理学与市场营销学之间派生出来的一门边缘 性的应用科学.其理论基础为心理学、经济学、社会学和文化人类学。市场 营销心理学产生于20世纪60年代的美国。 二、营销心理是指营销活动中客观现实在营销人员与营销对象的头脑 中的主观反映。 市场营销心理是制约和左右营销绩效的一种特别重要的因素。如果说 在卖方市场因为不存在产品销售问题，可以不考虑甚至可以完全忽略市场 营销心理的存在，那么在买方市场上我们就没有任何理由不按照市场营销 心理规律去进行营销活动尤其是消费心理行为规律，如果不对其进行深入 的研究和理解，我们就没有办法进行任何有效的生产活动和产品促销活动。 第二部分消费者购买行为分析 一、消费者的需求 （一）需要的含义。 需要是个人对其生存和发展的内外环境感到缺乏的一种心理现象。消 费需求，是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望，它包 含在人类一般需求之中。 （二）需要的特点 1、对象性、周期性。 2、多样性、复杂性。 3、需要发展的可变性。 4、需要 的伸缩性。5、需要的可诱导性。6、需要的相关性及互替性。 （三）需要的分类：根据需要在人类发展史上的起源分： 生理性需要和社会性需要。

1

根据需要的对象分：物质需要和精神需要。 马斯洛对需要的分类：生理需要；安全需要；归属和爱的需要；自尊需要；自我实现的需要。 二、消费者的动机 （一）动机的涵义。动机是推动人从事一定活动的心理动因。是指直接引起个体行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的心理过程。 （二）动机的特征 1、购买动机的驱动性。 2、购买动机的多样性。 3、购买动机的隐蔽性。 4、购买动机的冲突性。 5、购买动机的指向性。 （三）动机理论 （1）内驱力理论。行为主义心理学家希尔加德等人认为，人们现在做出 的消费决策与其过去的行为结果或报酬之间存在着密切的关系。过去的行 为如果导致了令人满意的结果，人们就会有反复进行这种行为的趋向；如果 过去的行为导致了令人不满的结果，那么人们就会出现对这种行为的回避 趋向。因此，消费者的购买动机是其过去的满意感（习惯）的函数。 （2）期望理论。期望理论认为，人的消费行为主要是由二个因素决定的：一是人们对商品的价值的大小所做的估价，而是人们对获得该商品的可能 性大小的预测。用认知心理学家的话来说，购买动机是效价与期望值的乘积的函数。 （3）双因素理论。 日本学者小岛外弘在消费行为研究中提出MH理论。他认为，M指激 励因素，是商品满足消费者的魅力条件，比如商品的情调、包装等；H指保