管理学第9版 练习题 附答案 7

Chapter 7 Foundations of Planning

TRUE/FALSE QUESTIONS

WHAT IS PLANNING?

1.Planning is concerned with how objectives are to be accomplished, not what is to be accomplished.

2.If a manager refuses to write anything down or share his plans with others in the organization, he is

not truly planning.

WHY DO MANAGERS PLAN?

3.Planning provides direction to managers and nonmanagers alike.

4.Even without planning, departments and individuals always work together, allowing organizations to

move efficiently toward its goals.

5.Research indicates that nonplanning organizations always outperform planning organizations.

HOW DO MANAGERS PLAN?

6.Goals are the foundation of organizational planning.

7.Most businesses have only one objective: to make a profit.

8.Most compan ies’ goals can be classified as either strategic or financial.

9.Strategic goals are related to the financial performance of the organization.

10.An organization’s real goals are often quite irrelevant to what actually goes on.

11.Operational plans specify the details of how the achievement of the overall objectives is to be

obtained.

12.Long term used to mean anything over three years, but now it means anything over one year.

13.Short-term plans are those covering one year or less.

14.Directional plans have clearly defined objectives.

ESTABLISHING GOALS AND DEVELOPING PLANS

15.An integrated network of goals is sometimes called a means-end chain.

16.In MBO, or management by objectives, goals are often less well-defined, giving managers and

employees more flexibility to respond to changing conditions.

17.In a typical MBO program, successful achievement of objectives is reinforced by performance-based

rewards.

18.An MBO program consists of four elements: loose goals, participative decision making, an explicit

time period, and performance feedback.

19.Studies of actual MBO programs find mixed results in terms of its effects on overall employee

performance and organizational productivity.

20.In times of dynamic environmental change, well-defined and precisely developed action plans

enhance organizational performance.

21.A well-designed goal should be measurable and quantifiable.

22.Goals that are too easy to accomplish are not motivating and neither are goals that are not attainable

even with exceptional effort.

23.The second step in goal setting is to determine the goals individually or with input from others.

24.The more the current plans affect future commitments, the longer the time frame for which managers

should plan.

CONTEMPORARY ISSUES IN PLANNING

25.Planning is a waste of time in a volatile environment.

26.A major argument against formal plans can’t replace intuition and creativity.

27.It’s not enough for managers just to plan. They have to start setting goals.

28.In today’s dynamic business environment, successful firms recognize that planning is an ongoing

process, not a tablet of rules cast in stone.

29.Managers must be able to follow through with plans even if conditions change.

30.Effective planning in dynamic environments means flattening the organizational hierarchy. MULTIPLE-CHOICE QUESTIONS

For each of the following, choose the answer that most completely answers the question.

WHAT IS PLANNING?

31.Planning involves defining the organization’s goals, establishing an overall strategy for achieving

those goals, and developing a comprehensive set of plans _____________.

a.as to which shift will perform what work functions

b.to determine which manager will be in charge of which department

c.for organizational work activities

d.to establish the quality and quantity of work to be accomplished

32.In informal planning, __________ sharing of goals with others in the organization.

a.everything may be written down, but there is little or no

b.everything is written down, and there is

c.nothing is written down, and there is little or no

d.nothing is written down; therefore management does a lot of

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,rmal planning is _________.

a.performed at the lowest organizational level

b.general and lacks continuity

c.developed in informal meetings at a resort

d.specific and is developed by the middle managers for their department

34.In formal planning, _________.

a.specific goals covering a period of years are defined

b.specific goals are developed and not written

c.general goals are developed and not written

d.general goals covering an unspecified period of years are defined

35.Formal planning involves which of the following aspects?

a.developing general objectives

b.planning for up to one year

c.writing objectives

d.distributing the plan to all managerial employees

WHY DO MANAGERS PLAN?

36.The effect of planning on managers is that it forces them to _______________.

a.react to change

b.consider the impact of change

c.respond indiscriminately

d.develop bureaucratic response models

37.Planning can’t eliminate change. Managers plan in order to ___________.

a.be prepared for when changes in management at the top occurs

b.anticipate changes and develop the most effective response to changes

c.decide what needs to be done when a change in environments happen

d.have the appropriate materials available when the demand for them comes about

38.Planning gives direction, reduces the impact of change, minimizes waste and redundancy, and

__________.

a.establishes the workloads for each of the departments

b.sets the basis used for promotion of individuals within the organization

c.eliminates departments that are not needed within the plan

d.sets the standards used in controlling

39.Studies of performance in organizations that plan have reached ___________.

a.somewhat negative conclusions regarding the benefits of planning

b.generally mixed conclusions regarding the benefits of planning

c.generally negative conclusions regarding the benefits of planning

d.generally positive conclusions regarding the benefits of planning

40.The quality of the planning process and the appropriate implementation of the plans probably

___________.

a.don’t contribute to high performance nearl y as much as the extent of planning

b.contribute more to high performance than does the extent of planning

c.contribute less to high performance than does the extent of planning

d.should be studied more to factually determine which contributes the most

41.In studies in which formal planning did not lead to higher performance, ____________.

a.the external environment often was the culprit

b.management’s execution of the plans was most often the reason for failure

c.employee s’ implementation of the plans was the primary reason for failure

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,ck of communication was most often the reason for failure

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,ernmental regulations, powerful labor unions, and other critical environmental forces constrain

managers’ options and __________the impact of planning on an organization’s pe rformance.

a.reduce

b.increase

c.neutralize

d.don’t affect

HOW DO MANAGERS PLAN?

43.Planning is often called the primary management function because it ____________.

a.offers some basis for future decision making

b.creates the vision for the organizational members to work toward

c.establishes the basis for all the other functions

d.sets the tone for the organizational culture

44.Planning involves two important elements: ___________.

a.goals and decisions

b.goals and plans

c.plans and decisions

d.goals and actions

45.Goals are objectives, __________.

a.and we use the two terms interchangeably

b.but goals are long term, and objectives are short term

c.but goals are used by top management, and objectives are used by first-level management

d.but goals are used in reference to profits, and objectives are used in reference to production

output

46.Plans are documents that outline how goals are going to be met and ___________.

a.define which department has what responsibilities needed to accomplish the goals

b.tell what materials and processes are necessary to fulfill the goals

c.identify how much capital is required to complete the goals

d.describe resource allocations, schedules, and other necessary actions to accomplish the goals

47.__________ can evaluate whether an organization is successful.

a. A goal is the only measure that

b.No single measure

c.Plans are also a measure that

d.Stakeholders are the only groups that

48.When managers emphasize one goal, they ___________.

a.assure that the one goal will be accomplished even above the established level

b.ignore other goals that must also be reached if long-term success is to achieved

c.make the goal easier to be accomplished by all organizational members

d.deny the organizational members the opportunity to grow and develop

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,ing a single objective can result in unethical practices because managers ____________.

a.want to satisfy the stockholders of the organization

b.will manipulate the outcomes reported to assure that the one objective is achieved

c.will ignore other important parts of their jobs in order to look good on that one measure

d.will use overtime to accomplish that single objective without reporting it

50.Official statements of what an organization says and what it wants its various stakeholders to believe

are referred to as ___________.

a.real goals

b.stated goals

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,mitted goals

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,prehensive goals

51. The conflict in stated goals exists because organizations respond to a variety of _______________.

a.stakeholders

b.external environments

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,ernmental regulations

d.stockholders

52.Which of the following is true concerning an organization’s stated objectives?

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anizations issue identical objectives to all constituents.

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anizations typically have internal and external sets of objectives.

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anizations may issue different objectives to stockholders, customers, employees, and the

public.

d.Stated objectives are usually in line with short-term actions.

53.What should a person do to understand what the real objectives of the organization are?

a.observe organizational member s’ actions

b.attend a stockholders’ annual meeting

c.read their annual report

d.watch television news reports

54.The most common ways to describe organizational plans are by their frequency of use, time frame,

specificity, and ___________.

a.quantifiability

b.flexibility

c.breadth

d.attainability

55.When we categorize plans as being directional versus specific, we are categorizing them by

____________.

a.breadth

b.specificity

c.frequency of use

d.depth

56.When we categorize plans as being single-use versus standing, we categorize them by ____________.

a.breadth

b.specificity

c.frequency of use

d.time frame

57.Strat egic plans are plans that apply to the entire organization, establish the organization’s overall

goals, and ____________.

a.guide the organization toward maximizing organizational profits for the stockholders

b.attempt to satisfy all government regulations while maximizing profits

c.satisfy the organization’s stakeholders

d.seek to position the organization in terms of its environment

58.Operational plans specify the details of ___________.

a.what department performs which functional process to accomplish the goals

b.what materials are required for which product being produced

c.when each product model is to be produced

d.how the overall goals are to be achieved

59.Strategic plans tend to cover a longer period of time than operational goals and also _____________.

a.cover a more narrow view of the organization

b.cover the financial projections of the planning period

c.cover a broader view of the organization

d.include an estimate of the profits that the stockholder can anticipate as dividends

60.Strategic plans include the formulation of goals, whereas operational plans define ways to

_____________.

a.maximize the organization’s profits

b.achieve the goals

c.minimize the number of employees that have to be laid off in hard times

d.provide the most efficient methods of production

61.As organizational environments have become more uncertain, ____________.

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anizations are having to make longer term plans

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anizations have to resist the uncertainties to keep the plans moving toward the objectives

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anizations have to request that the government pass more legislation restricting the amount of

uncertainty

d.the definition of long term has changed

62.Specific plans are clearly defined and ____________.

a.allow managers to their interpret “flexibility” on their own

b.leave no room for interpretation

c.give the managers authority to interpret the plans for their area of responsibility

d.keep the stakeholders informed of the organization’s objectives

63.A state legislative plan that calls for a 2.45 percent increase in tobacco sales tax for the next 2 years

would be considered what type of plan?

a.strategic

b.operational

c.specific

d.directional

64.Directional plans _____________.

a.have clearly defined objectives

b.identify general guidelines

c.meet the needs of a unique situation

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,st for 3–5 years

65.The flexibility inherent in directional plans must be weighed against the _____________.

a.gain of a shorter planning period by specific plans

b.gain of a longer planning provided by specific plans

c.loss of clarity provided by specific plans

d.loss of a shorter planning period by specific plans

66.__________ is a one-time plan specifically designed to meet the needs of a unique situation.

a. A multipurpose plan

b. A strategic plan

c.An operational plan

d. A single-use plan

67.Standing plans are ongoing plans that provide ____________.

a.general directions of how to accomplish an identifiable task

b.stakeholders with identifiable goals that the organization will always strive to achieve

c.the stockholders with identifiable goals that the organization will always strive to achieve

d.guidance for activities performed repeatedly

68.A city’s policy concerning skateboarding on downtown sidewalks that provides guidance for police

action would be considered what type of plan?

a.standing

b.contingency

c.directional

d.single-use

ESTABLISHING GOALS AND DEVELOPING PLANS

69.Goals provide the direction for all management decisions and actions and form the _____________.

a.profit basis that the organizations will accomplish for stockholders

b.desired outcomes that the organizational members will achieve

c.basis for the sharing of profits with the employees at the end

d.criteria against which actual accomplishments are measured

70.With traditional goal setting, the goals are set at the top level of management and _____________.

a.then they become the responsibility of first-line management to achieve the goals

b.then they are broken down into subgoals for each level of the organization

c.all the efforts to achieve the goals are directed by top management to ensure that they are

achieved

d.then they are delegated to the next lower level to be achieved

71.With traditional goal setting, the assumption is that _______________.

a.top managers know what is best because they see the “big picture”

b.top managers are unfamiliar with setting goals, so lower-level managers are assigned to do the

task

c.lower-level managers understand more of what needs to be accomplished

d.lower-level managers are incapable of setting goals

72.With traditional goal setting, employees’ work efforts at their respective levels and work areas are

geared to meet the goals ___________.

a.so that the top management will be retained in their position

b.so that their immediate supervisors will be retained in their position

c.that have been assigned in their specific areas of responsibility

d.within the shortest amount of time possible

73.What happens to traditional goals as they make their way down from top management to lower levels?

a.They lose clarity and unity.

b.They unite the workforce.

c.Lower-level managers must continually revise and correct them.

d.They purposely remain vague and nonspecific.

74. When the hierarchy of organizational goals is clearly defined, it forms a ____________.

a.hierarchical-link chain

b.means-ends chain

c.weakest-link chain

d.level-level chain

75.Management by objectives (MBO) is a management system in which the first steps are setting

specific performance goals that are _____________.

a.established that can be easily accomplished

b.jointly determined by employees and their managers

c.determined by top management with clarity so that the objectives are clear to even the most

incompetent employee

d.developed in such a manner that the employees are self-directed and do not need supervision

76.What is the first step in a typical MBO program?

a.Major objectives are allocated among divisional and departmental units.

b.Unit managers collaboratively set specific objectives for their units with their managers.

c.The organization’s overall objectives and strategies are formulate

d.

d.Action plans are specified and agreed upon by managers and employees.

77.In the MBO system, ___________.

a.objectives are determined by management

b.goals are only reviewed at the time of completion

c.goals are used as controls

d.progress toward objectives is periodically reviewed

78.One of the potential problems of MBO programs is that ____________.

a.there may be an overemphasis by the employee on accomplishing their goals without regards to

others in the work unit

b.they may be more effective in times of dynamic environmental change

c.employees take goal setting too seriously

d.they encourage filling out paperwork

79.A well-designed goal should be ____________.

a.short and very specific about expected outcomes

b.written in terms of outcomes rather than actions

c.identifiable to even the first-line supervisors

d.specific and within a manageable time frame

80.A well-designed goal should be ____________.

a.discussed at orientation

b.nearly unattainable, so that even if the unit or employee misses their goal, performance is still

very high

c.easy to achieve

d.clear as to a time frame

81.The process of writing goals _______________.

a.forces people to think them through

b.is too time consuming

c.is useless

d.inspires innovative concepts

82.What do written goals become?

a.old and useless

b.inflexible and general

c.visible and tangible

d.personal and collective

83.What is the purpose of an organization called?

a.the organization’s action plan

b.the organization’s mission

c.the organization’s vision

d.the organization’s contingency plan

84.When setting goals, what should a manager do after writing down the goals and communicating

them to all who need to know?

a.determine the goals individually or with input from others

b.evaluate available resources

c.review results and whether goals are met

d.review the organization’s mission

85.Three contingency factors that affect planning are length in the organization, degree of

environmental uncertainty, and ____________.

a.level of future commitments

b.quantity of future commitments

c.frequency of future commitments

d.enforceability of future commitments

86.____________ planning dominates managers’ planning efforts at lower levels of the organization.

a.Strategic

b.Tactical

c.Operational

d.Functional

87.The commitment concept means that plans should extend far enough to meet those commitments

__________.

a.as quickly as possible

b.while the resources are available

c.with the stakeholders and make it appear that the organization is really committed

d.made when the plans were developed

88.Planning for too long or too short a time period _______________.

a.is effective planning

b.is inefficient and ineffective

c.is the concept of commitment

d.depends on the organization

89.As organizations expand and update their computing technology, they are _______________.

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,mitted to whatever future expenses are generated by that plan

b.in a state of high environmental uncertainty

c.in a state of low environmental uncertainty

d.relying on lower level management to do the planning

90.How an organization plans can be best understood by looking at ____________.

a.the goals set out by the organization’s planners

b.who does the planning

c.the flexibility of the organization’s plans

d.the priority of the goals

91.In the traditional approach to planning, planning was done entirely by top-level managers who were

often assisted by ____________.

a.business level managers

b.functional level managers

c. a mixture of managers from the line, functional, and business level

d. a group of planning specialists

92.What is defined as a group of planning specialists whose sole responsibility was helping to write the

various organizational plans?

a.traditional planning specialists

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anizational planning department

c.formal planning department

d.mission writers

93.When can the traditional top-down approach to planning be effective?

a.only if the documents look impressive

b.only if the documents are prepared for the corporate planning staff

c.only if the planning involves lower level management

d.only if managers understand that they must create usable documents that members actually use

94.When organizational members are more actively involved in planning, they see that the plans

____________.

a.are not as important as management makes them out to be

b.are how the company is going to be judged by the stockholders

c.are more than just something written down on paper

d.stated to stakeholders are the real plans that the organization desires to achieve CONTEMPORARY ISSUES IN PLANNING

95.Managers who continue to do the things required to achieve the original goals of a plan

_______________.

a.are following their intuition

b.are demonstrating their ability to follow a flexible and specific plan

c.are acting responsibly

d.may not be able to cope with a changed environment

96.What is a frequently cited criticism of formal planning?

a.P lans can’t be developed for a dynamic envir onment.

b.Formal planning is too time consuming, given the dynamism in modern business

environments.

c.Formal planning creates extra, often redundant levels of hierarchy within the organization.

d.Formal planning works well only for large, diversified companies.

97. Successful organizations are typically the result of what?

a.flexibility

b.formal planning efforts

c.innovative vision

d.mechanical analysis

98.Visions have a tendency to _______________ as they evolve.

a.become formalized

b.fail

c.generate more creativity

d.trap employees in a certain mindset

99.Formal planning focuses managers’ attention on what?

a.the changing future

b.today’s competition

c.tomorrow’s survival

d.yesterday’s successes and failures

100.What argument against formal planning indicates that confidence in a plan is dangerous?

a.Just planning isn’t enough.

b.Formal planning reinforces success, which may lead to failure.

c.Planning may create rigidity.

d.Plans cannot be developed for a dynamic environment.

101.A wireless networking technology called Wi-Fi that links together information devices is __________.

a.revolutionizing all kinds of industries

b.making organizational planning much easier

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,plicating the planning process, but will be improving communications

d.an integral component of planning for the Fortune 500 companies

102.In an uncertain environment, managers want to develop _________ plans.

a.general and flexible

b.specific but flexible

c.formal

d.contingency

103. Formal plans serve as a roadmap although the destination may be changing constantly due to _______________.

a.dynamic market conditions

b.political changes

c.management changes

d.employment makeup

104.It is __________ formal planning efforts when the environment is highly uncertain.

a.not as important to continue

b.important to switch to directional planning and cease

c.necessary to cease

d.important to continue

105.Why does the persistence in planning efforts contribute to significant performance improvement?

a.After so many tries, managers have to hit on a success.

b.If managers wear down the employees enough, their performance will improve.

c.The quality of managers’ planning improves when they continue to do it.

d.Managers discover that their focus should be on the future instead of present.

106.The organizational hierarchy becomes flattened as the responsibility for establishing goals and developing plans is ____________.

a.moved to the middle organizational levels

b.shoved to the lowest organizational levels

c.shifted to a formal planning department

d.more the work of the financial department

SCENARIO QUESTIONS

For each of the following, choose the answer that most completely answers the question.

WHAT IS PLANNING?

It’s Academic (Scenario)

You are the academic dean for a small liberal arts college. The university president has asked you to develop a plan for the college. He wants the plan to cover the next 5 years. He wants it to be as specific as possible, but it should leave some room for flexibility.

107.Because your plan will have specific objectives covering a period of 5 years along with specific action plans for achieving of these objectives, your plan could best be described as ______________.

a.contractual

b.formal

c.defined

d.standard

WHY DO MANAGERS PLAN?

It’s Academic (Scenario)

You are the academic dean for a small liberal arts college. The university president has asked you to develop a plan for the college. He wants the plan to cover the next 5 years. He wants it to be as specific as possible, but it should leave some room for flexibility.

108.The president has expressed concern regarding the impact of planning on the ability of the organizational to respond to emerging changes in the higher education environment, such as distance learning and corporate universities. You should tell the president that planning _______________.

a.forces managers to look at the present

b.forces managers to anticipate change

c.eliminates the consideration of the impact of change

d.increases uncertainty

HOW DO MANAGERS PLAN?

Retail Planning (Scenario)

Mr. Tyler Nall is president and CEO of a retail chain that is about to begin operations in numerous major cities across the United States. The stores will sell home furnishings that are considered moderately priced for the average-income buyer. During the last few months he has been working to lay out directions for the managers of the stores. Mr. Nall and his vice presidents have decided that each store should have sales equal to or greater than $100 per square foot, per day. To attract an adequate number of customers, the store should be well maintained both inside and out.

109.The primary task that Mr. Nall and the vice presidents have been performing during the last couple of months is known as ____________.

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,ying out ideas

b.making plans

c.establishing networks

d.designing the stores

110.The statement that each store should have sales equal to or greater than $100 per square foot, per day is an example of ___________.

a. a specific plan

b. a directional plan

c. a goal

d.management by objectives

111.Because the environmental conditions in which home furnishing stores operate are generally stable, the statements intended to attract customers would most likely be considered

to be ___________.

a.operational plans

b.specific plans

c.directional plans

d.strategic plans

112.The statement that all stores should be well maintained both inside and out is an example of

a _________.

a.directional plan

b.specific plan

c.stated goal

d.real goal

A Business Plan (Scenario)

Imagine that you are the owner of a small company that sells typewriters, business equipment, and computer hardware. You employ about 40 people. You know that the organization needs to move in a different direction, and you want to set some long-term goals for the company. You want to write a plan that will cover the next 3 years only, knowing that business needs change somewhat frequently. Your goal is to write a plan that provides direction but does not contain extremely well-defined, potentially restrictive objectives.

113.The fact that your plan covers 3 years suggests that your plan is most consistent with what type of plan?

a.specific

b.long term

c.operational

d.strategic

114.Your plan will cover the entire organization. This characteristic is most consistent with what type of plan?

a.specific

b.long term

c.standard

d.strategic

E-Biz Dreams (Scenario)

Robert Downs has just completed a Master of Science degree in computer science at Major State University. He now wants to begin a new Internet business selling his services as a Web site maker for companies in his home city, St. Louis. He estimates that, if his business idea is a success, within 1 year he will be employing at a minimum 10 programmers and 2 analysts.

115.To make his business successful, Robert will first have to develop what type of plan?

a.operational

b.specific

c.directional

d.strategic

116. To clarify how the overall goals are to be achieved, Robert will have to develop a(n) _______________.

a.operational plan

b.specific plan

c.directional plan

d.strategic plan

117.To ensure that the organization’s objectives are clearly defined and do not leave room for interpretation, he will have to develop what type of plan?

a.operational

b.specific

c.directional

d.strategic

118.To provide the programmers and analysts general guidelines about the efficiencies that are desired, he will have to develop what type of plan?

a.operational

b.specific

c.directional

d.strategic

Retail Planning (Scenario 2)

Mr. Tyler Nall is president and CEO of a retail chain that is about to begin operations in numerous major cities across the United States. The stores will sell home furnishings that are considered moderately

priced for the average-income buyer. During the last few months he has been working to lay out directions for the managers of the stores. Mr. Nall and his vice presidents have decided that each store should have sales equal to or greater than $100 per square foot, per day.

119.Mr. Nall’s goal for each store of $100 per square foot, per day has several of the characteristics of a well-designed goal. First, it is written in terms of outcomes and not actions. Second, this goal is measurable and quantifiable. What else can Mr. Nall do to improve the design of this goal?

a.specify a time frame for achieving this goal

b.ensure that the goal is attainable

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,municate this goal to every single employee of the organization

d.make certain it will be achieved easily

120. When setting goals for the plan, what should Mr. Nall do after he evaluates available resources?

a.review the organization’s mission

b.write down the goals and communicate them to all who need to know

c.review the results and whether goals are being met

d.determine the goals individually or with input from others

ESTABLISHING GOALS AND DEVELOPING PLANS

Planning Factors (Scenario)

As vice president of a local manufacturer, you are interested in developing a new organizational plan. However, you are not sure who you should assign to the varying planning tasks. At the same time, several other issues that could deeply affect your business are pending, including rising interest rates and the potential formation of a new employee union. You must also consider your firm’s contracts with large vendors that extend 5 years into the future.

121.The issues that may deeply impact your business such as rising interest rates, the potential formation of a new employee union, and the firm’s contracts with large vendors, are examples of ___________ factors that affect planning.

a.environmental

b.noncontrollable

c.outside

d.contingency

122.For the most part, you should assign the operational planning activities to ___________.

a.line staff

b.top managers

c.lower-level managers

d.middle managers

123.Which plans should you and other top management members be developing?

a.operational

b.specific

c.overall

d.strategic

A-Z Planning (Scenario)

Organizations ABC and XYZ are both in the same industry and vie for the same set of customers in the marketplace. At ABC, the plans are made at the top level of management each year and then are formulated for and announced to each of the mid-level and first-level managers. At XYZ, the plans are made at the top, and then those managers meet with their subordinates at the next level and mutually agreed-to goals are established with them. The mid-level managers then meet with their first-level managers and mutually agreed-to goals are established with them. Finally, the first-level managers meet with each of their employees and mutually agreed-to goals are established with them.

124.The planning approach used at the ABC organization is _______________.

a.management by objectives

b.directional planning

c.specific planning

d.traditional planning

125.Assuming XYZ’s hierarchy of goals is clearly defined, the result is _________________.

a.unity of command

b. a means-end chain

c.management by objectives

d.formal planning department

126.XYZ also follows a management by objectives (MBO) approach to goal setting. The managers and employees specify and agree upon _______________, which define how

objectives are to be achieved.

a.action plans

b.periodic reviews

c.performance-based rewards

d.objectives and strategies

127.Which organization is more likely to have higher employee performance and organizational productivity?

a.Neither, as they are both in the same industry and facing the same environments.

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anization ABC, because the plans are formulated by management for each level of the

organization.

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,anization XYZ, because the employees participated in the planning process and know

specifically what their objectives are.

d.Neither, because the hierarchy of organizational goals is clearly defined at each level.

The State Road 7 Collaborative

The South Florida Regional Planning Council convened a group of stakeholders, including the Florida Department of Transportation and the Department of Community Affairs, who are interested in working together on improving State Road 7. David Dahlstrom is the senior planner for the South Florida Regional Planning Council. Mr. Dahlstrom successfully obtained a technical assistance grant. The intent is to organize the 15 small communities along State Road 7 into an intergovernmental unit. All of the communities will share the same visioning processes of mission, objectives, and tasks. Mr. Dahlstrom is now charged with developing a strategic plan for this group, called the State Road 7 Collaborative. 128.Because of the intergovernmental nature of the State Road 7 Collaborative, Mr. Dahlstrom’s boss suggests that open-ended goals may be preferable, as they offer greater flexibility. Mr. Dahlstrom, a knowledgeable and experienced planner, tells her that ___________.

a. a well-designed goal will also specify a time frame for accomplishment

b. a well-designed goal will also specify a quantifiable measure of accomplishment

c.although open-ended goals may seem preferable because of their flexibility, in fact, goals without

a time frame make an organization less flexible because you’re never sure when you’ve met your

goals

d. a well-designed goal will not be challenging.

129.First, Mr. Dahlstrom must determine the goals he wants to achieve. To do so, he must follow a series of steps for goal setting. The first step in setting goals for this new group should be to ___________.

a.formally establish the organization’s mission

b.evaluate available resources

c.determine the goals individually and then ask for input from others

d.request input from others and then formulate specific goals

130.While each community in the State Road 7 Collaborative maintains its identity and independence, Mr. Dahlstrom believes that the leverage of multi-governmental applications will ultimately secure more major funding in the future. However, due to the intergovernmental nature of the organization, Mr. Dahlstrom, although in charge of the collaborative, wields little direct power over any member community individually. Which contingency factor best represents Mr. Dahlstrom’s situation?

a.level in the organization

b.time frame of future commitments

c.environmental uncertainty

d.measurability of the goal

131. Dahlstrom told the C ollaborative’s members that the more current plans affect future commitments, the longer the time frame is for which managers must plan. This concept is also known as the _________________.

a.first principle of planning

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,mitment concept

c.length of future commitments

d.degree of environmental uncertainty

CONTEMPORARY ISSUES IN PLANNING

The Dynamic Environment (Scenario)

A group of shareholders at Company EZ has strongly suggested that the firm update its planning practices to include more participative decision making and greater feedback to employees.

https://www.wendangku.net/doc/5b18144382.html,pany EZ’s business is technology-related and the environment is very dynamic. Management at Company EZ argues that formal planning _______________.

a.is not as effective in static environments

b.ignores the employees

c.does not guarantee that the employee(s) will remain motivated to achieve the goals, even if they

helped set them

d.foc uses managers’ attention on tomorrow’s survival instead of today’s competition

133.Because the managers at Company EZ work in such an uncertain environment, it is essential that they develop a plan. What will they have to do to plan in such an environment?

a.train their employees in setting goals and establishing plans

b.recognize that their plan must be general

c.be determined to continue with their plan even if the conditions change

d.make their plans as rigid as possible

ESSAY QUESTIONS

WHAT IS PLANNING?

134.In a short essay, define planning and discuss the characteristics of formal versus informal planning as it is used in various organizations.

WHY DO MANAGERS PLAN?

135.In a short essay, list and discuss the four reasons for planning.

HOW DO MANAGERS PLAN?

136.In a short essay, define the following types of plans: strategic plans, operational plans, long-term plans, short-term plans, specific plans, directional plans, single-use plans, and standing plans. ESTABLISHING GOALS AND DEVELOPING PLANS

137.In a short essay, define management by objectives (MBO) and list four elements of this type of goal setting. What are some problems associated with this approach?

管理学原理随堂练习答案

1 第一章管理、管理者与管理学 1.下列不属于管理职能的是（）。A、激励参考答案：A 2.计划职能的核心是（）。C、决策参考答案：C 3.决定管理社会属性的是（）C、生产关系参考答案：C 4.管理的艺术性是指一切管理活动都应该具有（）。C、创造性参考答案：C 5.（）主要关注战组织战略。A、高层管理者参考答案：A 6.（）主要关注日常事务。B、中层管理者参考答案：B 7.下列不属于管理者人际角色定位的是（）A、监督者参考答案：A 8.管理者的（）技能要求与管理者的层次成正方向变化。A、概念技能参考答案：A9.下列不属于管理学的特征的是（）。A、特殊性参考答案：A 10.管理学的研究对象是（）D、管理活动的基本规律与方法参考答案：D11.（）是学习、研究管理学的总的方法论指导。D、唯物辩证法参考答案：D12.管理是一个过程（）参考答案：√ 13.服务对象是组织的内部环境范畴。（）参考答案：×14.管理者是相对于劳动者而言的。（）参考答案：×15.领导人角色属于管理者的决策角色。（）参考答案：×16.管理学的基本框架最初是由泰勒提出来的。（）参考答案：×17.学习管理学是提高管理能力的重要途径。（）参考答案：√ 18.学习和研究外国的管理经验时，必须从我国的国情出发。（）参考答案：√ 第二章管理理论的形成和发展 1.以专制主义中央集权体制为目标的行政管理思想形成于（）。C、发展期参考答案：C 2.下列不属于以中国传统文化为核心的东方管理文化的是（）。D、治命学参考答案：D 3.儒学主干论的核心是（）。C、人本观参考答案：C 4.谋导论认为，（）是管理者成功的关键。A、善于谋道参考答案：A 5.下列不属于辛亥革命后中国近代管理思想的核心的是（）。D、重视引进西方管理人才参考答案：D 6.被誉为引进西方科学管理第一人的是（）。A、穆藕初参考答案：A 7.中国特色现代管理模式始于（）。C、大跃进和调整巩固时期参考答案：C 8.下列不属于改革开放以来中国现代管理思想的内容的是（）。C、“三个代表”重要思想参考答案：C 9.（）在研究经济现象时的基本论点是所谓“经济人”的观点。A、亚当.斯密参考答案：A10.（）被称为“人事管理之父”。C、欧文参考答案：C 11.（）提出了固定工资加利润分享的制度。D、巴贝奇参考答案：D12.被称为科学管理之父的管理学家是（）。A、泰勒参考答案：A13.提出实行“职能工长制”的管理学家是（）。A、泰勒参考答案：A14.被称为动作研究之父的管理学家是（）B、吉尔布雷斯夫妇参考答案：B15.（）设计了直线参谋制组织结构形式。C、埃默森参考答案：C16.下列不属于古典管理理论的是（）。D、系统管理理论参考答案：D17.被称作“组织理论之父”管理学家是（）。B、马克斯.韦伯参考答案：B18.被称作“管理过程之父”管理学家是（）。A、法约尔参考答案：A19.提出跳板原则的管理学家是（）。A、法约尔参考答案：A 20.韦伯认为，（）权力是理想的行政组织的基础。C、理性-合法权力参考答案：C21.（）表明，人的心理状态可能是影响效率的最重要因素。A、工厂照明试验参考答案：A22.（）认为工人是“社会人”而不是“经济人”。B、人际关系学说参考答案：B23.下列不属于行为科学的主要研究成果是（）。D、科学管理理论参考答案：D24.中国古代管理思想孕育期的主要载体是古代神话故事。（）参考答案：√25.中国古代管理思想形成期的各种流派，均是以国家治理为核心。（）参考答案：√26.辛亥革命之前，中国近代管理思想的核心是想西方国家

第五章《管理学原理》习题(附答案)

第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则

公共管理学2011期末复习题及答案

公共管理学2011期末复习题及答案

第一章 一、公共管理的特征 P4 公共管理是以政府为核心的公共组织和其他会组织及公民为推进社会整体协调发展、增进社会的公共利益，运用公共权力，通过观念和手段的不断创新，对日益复杂的公共事务及组织自身进行管理和优化的活动。其特征可以归结为以下几个方面。 1、公共性 ①利益取向的公共性。在公共管理过程中，公共组织以其所提供的公共物品和公共服务去推进、实现和维护公共利益的最大化，将公共利益放在突出位置。强化公共利益的重要性是公共管理与传统公共行政的本质区别所在。 ②公共参与性。随着政治民主的发展，公民社会开始逐渐成长起来，社会组织及公民的权利意识、民主意识和法制意识不断增强，为了更好的的维护自身的合法权益，他们越来越多地要求参与到公共管理之中。使得政府在公共管理过程中不再是唯一的主体，而是还包括政府之外的其他公共组织、私人组织以及公民。 2、效能性 与传统公共行政关注管理过程和管理程序相比，公共管更多地将视线放在了结果的取得上，强调投

入要素和实际产出之间的对比关系。因而，公共管理提倡效能建设，在管理目标上追求包括经济、效率和效果在内的多元价值的有机统一。 3、回应性 公共管理过程可以说也是一个与社会互动的过程，这是公共部门以人为本、重视公众利益的具体体现。对政府组织而言，它不再是传统公共行政中的封闭体系，而是具有高度开放特征的开放体系。政府既要提供有效的制度平台和渠道，让公众能及时地向政府反映问题，同时政府也要对公众的需要作出反馈。 4、管理手段的多样性和创新性 公共管理非常注重管理技术和方法的研究和创新，这是由管理对象的复杂性决定的。一方面，由于公共管理过程中许多新的问题和矛盾的出现需要采取相应的措施加以解决；另一方面，公共组织要实现自身的优化管理，也要不断开发新的技术和手段。 5、法治性 法治在公共管理中体现为严格遵守规则的精神。以政府为核心的公共组织之间要实行对社会事务的合作共识，只能建立在法治的基础之上。如果缺少

《管理学原理》试卷试题题库及答案

《管理学原理》模拟试题1 第一部分客观题 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，错选、多选、不选均不得分，10X2分=20分） 1.被称为“一般管理之父”的是（） A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.甘特 2. 按决策的主体分，决策可分为个人决策和（）。 A.集体决策 B.领导决策 C.员工决策 D.股东决策 3. 双因素理论指的是激励因素和（） A. 环境因素 B. 保健因素 C. 晋升因素 D. 安全因素 4.一个人的（）越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。 A.自我强度 B.问题强度 C.忍耐力 D.控制能力 5.明茨伯格认为，管理者在企业中扮演的角色可分三类，这三类指的是人际角色、（）和决策角色。 A.领导角色 B.信息角色 C.股东角色 D.谈判角色 6.从最高的直接主管到最低的基层工作人员之间会有一定的层次，这个层次叫（） A.管理幅度 B.公司规模 C.组织层级 D.人员配备 7.组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，而把某些权力或职权授予下级的过程叫（） A.集权 B.分权 C.授权 D.揽权 8.应聘者一旦决定被录用以后，录用单位对他们将要进行的工作进行必要的培训，这叫做（） A.职前引导 B.在职培训 C.岗前座谈 D.岗位安排 9.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书的是（） A．战略 B.决策 C.政策 D.控制 10、指企业存在的理由或目的，而不是具体的目标或公司战略的是企业的（） A.战略目标 B.长期目标 C.短期目标 D.核心目标 二、多项选择题（每题有一个以上正确答案，错选、多选、不选均不得分，每小题4分，共计20分） 1. 员工的来源主要包括（） A.外部招聘 B.任用私人 C.内部提升 D.机缘巧合 2. 下列哪些指标用于描述市场的主要特征（） A．市场细分 B.市场容量 C.市场规律 D.市场交易便利程度 3.良好的市场细分的特征有（） A.可测量性 B.可实现性 C.可接近性 D.丰富性

管理学原理第七章习题说课材料

管理, 11e(罗宾斯/库尔特) 7章经理作为决策者 1) 决策过程由确定决策标准开始。 答: 假 页次: 179 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性 2) 决策标准定义了解决问题的重要或相关的内容。 答案: 真 页次: 180 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性 3) 在决策过程中, 在将权重分配给决策标准之后, 决策者列出了可以解决问题的可行方案。 答案: 真 页次: 181 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性 4) 一旦确定了解决问题的办法, 决策过程中的下一步就是选择其中之一。答: 假 页次: 181 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性 5) 实施替代是指选择最佳选择的过程。 答: 假 页次: 182 主题: 决策过程 目的: 1 困难: 容易 分类: 概念性

6) 决策是规划、组织、领导和控制职能的一部分, 是管理的本质。 答案: 真 页次: 182 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性 7) 理性决策的一个假设是决策者不知道所有可能的替代方案和后果。 答: 假 Page Ref: 183 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性 8) 根据有限理性的概念, 管理者理性地做出决策, 但受到信息处理能力的限制。 答案: 真 Page Ref: 183 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性 9) 承诺升级现象是指尽管有证据表明它可能是错误的, 但对先前的决定作出了更大的承诺。 答案: 真 Page Ref: 184 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性 10) 直觉决策是对理性决策的补充, 而不是有界的理性决策。 答: 假 Page Ref: 185 主题: 决策风格 Objective: 2 困难: 容易 分类: 概念性

《公共管理学》思考题

《公共管理学》思考题： 一、何谓公共管理公共管理与行政管理有什么不同 徐双敏：所谓公共管理，是社会公共组织通过观念和手段的不断创新，为增进公共利益及社会协调发展，对日益多样复杂的公共事务及公共组织自身进行调节和控制的活动。 黄健荣：公共管理是以政府为核心的公共组织和其他社会组织以有效促进公共利益最大化为宗旨，运用政治的、法律的、经济的和管理的理论与方式，民主运用公共权力，并以科学的方法制定和执行公共政策、管理社会公共事务、提供公共物品和公共服务的活动。 行政管理公共管理 管理理念效率绩效 管理主体政府组织公共组织 与外部环境关系不受外部政治干 扰 政府、企业、公民 社会互动 管理方法行政、法律方式更关注私人部门 管理方法 管理目的重执行，重程序重结果，重责任 B途径，Business Approach，企业管理的途径，认为公共管理是可以运用工商政策和企业战略的管理，公共管理的特点就是非政治化和和企业化。 P途径，Public Policy Approach，公共政策的途径，认为公共管理应该是与公共政政策的制定密切关的管理。 B途径下的公共管理与P途径下的公共管理相比，有以下不同之处：。 1、前者之课程设计依循商业学院的传统，后者则依循公共政策学院的传统； 2、前者并不强调公共与私人组织的差异性，后者则特别重视公共组织的特殊性； 3、前者企图与公共行政合流，，后者则想要摆脱公共行政，从而形成一个独立的管理领域 4、前者之课程设计依循商业学院的传传统，后者则依循公共政策学院的传统；前者重视视策略与组织间的管理，强调组织设计、人事与预算等问题；后者则强调政策与政治问题； 5、前者主张采用量化析，后者则采用个案研究法。 二者的的共同点：组织外部定向(即关心公共部门与外部环境的关系，强调政治因素在管理中的作用;重视规范研究并关心改善管理绩效，主张从经验中学习。 N途径的的产生：公共管理的P途径与B途径的逐渐融合，形成公共管理的新途径（the new approach，N途径） 三、简述公共行政范式存在的问题。 1、政治的逆向控制。 2、科层制组织的低效率。 （1）科层制行政组织有不断自我膨胀的内驱力 （2）科层制组织中的行政公务员乃至行政部门 （3）出现“彼德现象”。 3、科层制组织对自由的双向制约。 （1）标准化公共产品使公民失去选择的自由； （2）限制了组织成员的自由。 四、简述“政治与行政二分”理论的基本内涵。 ①政府由“政治”与“行政”两种过程构成，“行政”是其中一种单独的过程； ②行政研究应当建立在管理的基础之上而不是法律的基础上； ③关于“行政”的科学研究可以遵循类似于物理学的普遍原则，行政研究可以由艺术转变为一门科学； ④行政将成为现代政府的中心问题，运用行政科学可以增进政府管理的效率。 五、简述韦伯官僚制的特点，并结合实际论述该理论对于中国行政体制改革的积极意义。 理想的行政组织体系的特点（韦伯） ①明确分工。将组织内部的工作进行分解，按照职业专业化的标准对人员分工。同时明文规定每个人员拥有的权力和责任。 ②等级系统。将各种公职和职位按等级进行法定安排，形成一个体现等级体系的自上而下的指挥链。位于指挥链上的每个下级都要服从和接受上级的监督和控制，每个上级都对自身和下级的决定及行为负责。 ③人员任用。从通过正式教育培训和考试获得一定技术资格的人群中选拔员工，并根据相应的职务要求来任用。 ④管理人员专职化。设计管理人员固定薪酬制度和职务晋升制度，以此促进管理工作向职业化发展。 ⑤遵守规则与纪律。管理人员必须按照组织中的规则、纪律和办事程序行事。 ⑥员工之间的关系。用理性主导员工之间的关系，应避免私人情感的干扰和影响。这不仅是处理组织内部关系的准则，也是处理组织与外界关系的准则。 六、简述公共选择理论的基本内容。 (1)个人主义的方法论：认为人类的一切行为，不论是经济行为还是政治行为，其结果都应从人类个体的角度去寻找原因。(只有个人才有目标和利益;社会系统及其变迁产生于个人的行为;所有大规模的社会学现象最终都应该只考虑个人) (2)人的经济学：认为人的本性是一样的，无论处于什么位置，追求私利和个人效用的最大化都是最基本的动机。 (3)交易政治学：认为政治市场与经济市场一样，其行为的基础仍然是交换行为，是利益的互换。 七、简述交易成本理论的基本内容。（不考） 八、公共组织有哪些区别于私营组织的特征 公共性。 非营利性。

管理学原理题库考试试题及答案

管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学原理配套复习题与答案(七)

管理学原理配套复习题及答案（七） 第七章组织 一、名词解释： 1、组织 2、组织文化 3、组织结构 4、集权 5、分权 二、单项选择题： 1、当代管理机构变革的一大趋势是（） A 、管理层次复杂化 B 、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D 、锥型结构更受欢迎 2、斯隆模型指的是（） A 、直线制B、职能制 C、直线职能制 D 、事业部制 ） 3、在企业中，财务主管与财会人员之间的职权关系是 （ A 、直线职权关系 B 、参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D 、都不是 4、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（） A、越大 B、越小 C、不变 D、不一定 5、管理人员涉及组织的层次和管理幅度，确定各个管理部门和岗位，规定他的责任和权利。这些工作称为（） A 、职能分析 B 、管理规范设计 C、组织结构设计 D 、协调方式设计 () 6、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是 A. 、授权 B 、劳动分工 C、管理幅度 D、分散 7、实行集中控制与分散经营的组织形式是（） A、直线制 B 、矩阵制 C、事业部制 D 、职能制 8、职能制的优点是（） A 、权力集中B、命令统一 C、解决主管负责人对专业指挥的困难 D 、决策迅速 9、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（） A 、职能制的组织结构 B 、直线制的组织结构 C、事业部制的组织结构 D 、矩阵式的组织结构 10、组织文化的核心是（） A 、组织的精神 B 、组织的价值观 C、组织哲学 D 、组织行为准则 E 、组织道德规范 三、多项选择题： 1、影响组织结构的因素包括（） A 、企业的生命周期 B 、市场份额

管理学原理题库4套资料

精品文档 《管理学原理》题库（4套版） 一、客观题（单选题） 1、“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是（A） A、法约尔 B、西蒙 C、孔茨 D、罗宾斯 2、管理的归宿是（D） A、行使管理职能C、合理配置资源 D、实现组织目标、参与社会实践B 3、根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理的二重性是（B） A、科学性与艺术性C、科学性与技术性 B、自然属性和社会属性D、技术性和艺术性 4、在管理的实践中，强调管理的创造性和权宜应变，这是指管理的（C） A、科学性 B、技术性 C、艺术性 D、现实性 5、在一个组织中，为实现组织目标而行使管理职能的人是（C） A、领导者 B、组织者 C、管理者 D、决策者 6、按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B） A、简单稳定环境C、简单动态环境 B、复杂稳定环境D、复杂动态环境 7、在下列要素中，属于一般环境因素的是（A） A、技术因素 B、竞争者 C、顾客 D、资源供应者 8、在下列要素中，属于具体环境因素的是（C） A、经济因素 B、社会因素 C、顾客 D、技术因素 9、组织内部环境的构成要素是（B） A、物质环境和政治环境C、物质环境和经济环境 B、物质环境和文化环境D、物质环境和技术环境 10、组织文化的核心要素是（A） A、组织价值观C、组织精神 B、组织宗旨D、组织形象

精品文档 11、某企业明确纪律的要求是令行禁止，服从命令。它表明该企业文化具有（C） A、凝聚功能C、约束功能 B、导向功能D、激励功能 12、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的口号，这指的是（C） A、企业价值观C、企业形象 B、企业精神D、企业规范 13、管理学研究的主要是（D） A、经济管理问题C、行政管理问题 D、一般管理问题B、企业管理问题 14、从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B） A、综合性 B、实践性 C、一般性 D、社会性 15、在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C） A、传统管理思想C、行为科学思想阶段 B、科学管理思想阶段D、现代管理思想阶段 16、科学管理的核心问题是（A） A、解决分工与协作的问题C、作好经营计划 B、处理人际关系D、提高劳动生产率 17、法约尔认为企业经营活动的类型是（B） A、技术活动和商业活动C、会计活动和管理活动 B、财务活动与安全活动D、A.B和C 18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D） A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财会活动 19、韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（D） A、一般管理理论C、理想行政组织理论 B、科学管理理论D、人际关系理论 20、在韦伯看来，涉及到行政组织基础的权力是（C） A、理性的、法定的权力C、现代的权力 B、传统的权力D、超凡的权力 21、梅奥根据霍桑实验的成果，认为企业存在着（C） A、团队 B、群体 C、正式组织 D、非正式组织 22、第二次世界大战之后，提出“管理理论丛林”现象的管理学家是（A） A、巴纳德 B、孔茨 C、卡斯特 D、德鲁克

公共管理学黎民课后答案

第一章绪论 公共管理与私部门管理有何区别? 公共管理与私部门管理在性质上的差别集中表现在如下方面:(一)公共利益目标与 私人利益目标。公共管理必须以公共利益为目标，私部门管理的目标可以定位于包括管理者在内的私人利益，公共管理组织和公共管理者不应以自身利益最大化作为自己活动的目标，而应以实现与社会的存在和发展休戚相关、私人活动又难以增进的公共利益作为自己义不容辞的责任。(二)垄断强制性与自由竞争性。处理公共利益与私人利益之关系的一 个基本原则是确保公共利益的优先性，而优先性是通过公共权力或政治权威来体现的。 (三)制衡性与自主性。公共管理受较多制衡有其必然性:由于维护和增进公共利益的需要，公共管理组织获得了合法的垄断性，拥有合法的强制力，同时公共管理过程产生的影响也是全社会的。(四)多元理性与经济理性。公共管理部门作为增进公共利益的立法者 与执法者，处在基本社会资源分配的中心，公共决策通常是在多元的、甚至冲突的利益与价值之间进行平衡和做出抉择。(五)政府机制与市场机制。公共管理主要通过政府机制 来实现，私部门管理则主要通过市场机制来完成。政府与市场是现代社会的两个最重要的资源配置和控制体系。 2.传统行政学在公共管理上存在哪些局限? 用行政学的理论与方法处理当代公共领域的管理事宜时，主要存在着以下局限:(一)理论框架局限。行政学的理论基础主要是由政治学和管理学两者构成的，行政学以政府管理作为研究内容，无法独立于政治学，而采取管理学的一般的工具取向又会抹杀公共领域特有的政治文化价值。(二)管理主体局限。政府或国家行政机构无疑是最重要的公共管理 主体，各种非政府公共组织也是公共管理的重要组织形式。(三)管理理念与手段局限。 现代公共管理是在市场经济条件下的管理，从根本上突破行政学在管理理念和手段上的局限，成为公共领域管理发展的内在要求。(四)管理对象与目标局限。行政管理学讲管理 对象确定为两类:一类是政府本身，包括人、体制和过程;另一类是属于政府管辖范围的 公共事务。对公共管理而言，只有兼顾内外环境的关系，特别是重视外部环境，以结果或绩效为管理目标，才能实现有效的管理。 3.如何理解公共管理学产生的社会背景? 具体来讲，公共管理学产生的社会背景包括以下几个方面:一、西方国家摆脱困境的需要，如政府角色膨胀和规模扩大引起民众的不满，经济衰退和财政压力的加剧，社会问题与政府不可治理性的增加。二、科技革命和全球化浪潮。科学技术革命是公共管理学产生和发展的重要推动力量。现代科技革命使社会成员参与公共领域活动的性质和形式发生了重大变化，现代通信技术和信息技术革命对传统政府管理提出变革的要求，科技革命将导致社会治理新形态的出现。全球化是公共管理学产生和发展的另一推动力。三、政府管理和民主制度方面的矛盾。以韦伯官僚制思想为肌醇的行政体制难以适应时代的要求，西方国家民主的现状难以满足民众的“民主需求”。 食二节、砂4.公共管理学及其特点是什么? 公共管理学是一门运用包括管理学、经济学、政治学在内的多学科的理论和方法，研究公共管理部门和公共管理过程及其规律性的科学:是关于促进以政府为核心的公共组织更有效地提供公共物品和公共服务，以增进和公平分配社会公共利益的知识体系。 从总体上看，公共管理作为一门学科具有如下重要的特点:(1)公共管理是一个整合性的 概念。(2)公共管理是在并不改变公共部门公共性的前提下，将私部门的管理手段运用于公共部门。(3)公共管理重视与外部环境的关系，强调以最高管理者的战略设计、政策设

管理学原理(附含参考答案)

第一章：管理与组织导论 1．管理者的定义及分类 管理者的定义：通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的的人。 管理者的分类：基层管理者，中层管理者，高层管理者 2．什么是效率和效果，其对管理的重要性是什么 效率是指以尽可能少的投入获得最可能多的产出，效果是指所从事的工作和活动与助于组织达到其目标（做正确的事） 重要性：因为管理者处理的是稀缺的输入(人员、资金和设备等)，所以他们必须有效地利用这些资源。管理的根本目的是实现组织的目标，所以管理者所从事的工作和活动要有助于组织达到其目标。管理者要努力实行：低资源浪费（高效率）＋高目标达成（高效果）。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 3．管理职能论、角色论、技能论、系统论、权变论的观点 管理职能论：管理职能分为四个非常重要的基本职能，即计划、组织、控制和领导。计划职能包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。组织职能包括决定需要做什么，怎么做，谁去做，安排工作以实现组织目标；领导职能包括激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道或者以任何方式处理雇员的行为问题；控制职能包括监督、比较和纠正改进组织的绩效。 管理角色论：管理角色是指特定的管理行为类型，包括：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。人际关系角色包括了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色是作出抉择的活动。包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者。 管理技能论：管理者履行他的职责和活动需要特定的技能，其中三种基本技能或素质为：技术技能（基层管理者），熟悉和精通某种特定专业领域的知识；人际技能（中层管理者）；概念技能（高层管理者），对复杂情况进行抽象和概念化。 管理系统论：组织是一个开放的系统，它与所处的环境发生着持续的相互作用，组织是相互依赖的因素包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。因此管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以及确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。此外，管理工作的系统观点意味着决策和行动。最后，管理者职责的一个重要部分是要认识和理解外部各种因素的影响。 管理权变论：因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。普遍的权变量有：组织规模，任务技术的例行程度，环境的不确定性，个体差异。 4．什么是组织，其特征有哪些 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 组织特征：（1）每个组织都有一个明确的目的。（2）每一个组织都是由人员组成的。（3）所有的组织都发展出一些深思熟虑的结构。 第二章：管理的昨天和今天 1．科学管理的原则：（1）对工人工作的某一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法（2）科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。（3）与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。 2．法约尔的管理原则 （1）工作分工（2）职权（3）纪律（4）统一指挥（5）统一方向（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神 3．韦伯的行政组织特征 其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。 4．霍桑研究及对管理实践的贡献 霍桑研究：1930年代，在梅奥(Mayo)的主持下，于西方电气公司进行霍桑研究，共分成四个阶段进行，而获致了： （1）改变工作条件和劳动效率没有直接关系；（2）提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；（3）关心员工的情感和 员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率 贡献：霍桑研究在改变那个时代占主导地位的观点方面发挥了重要作用，这种观点认为雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别。 5．电子企业介入的三种类型 （1）电子企业增强型组织：在传统组织中建立电子企业单元 （2）电子企业驱动的组织：在传统组织中应用电子企业工具 （3）全部电子企业组织：组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转

庄序莹公共管理学教材课后习题及答案

第一章导论 一、名词解释 政府部门：以财政拨款作为经费来源，免费或部分免费地向社会提供公共品和服务的单位 的总称。 公共管理：以政府为核心的公共部门为了社会公共利益，提升公共部门绩效和公共品质量以应对不断高涨的公众需求和期望，而加强治理结构的一系列决策制定、执行、监督、控制、评价、协调和沟通等活动。 （它注重结果及管理者的个人责任。） 公共管理学：公共管理学是综合地运用经济学、管理学、政治学、行政管理学、伦理学、法学等学科知识来研究公共部门管理目标、过程、方式及其规律性的学科。 （它试图为公共管理学提供更有效的方法。） 公共管理学是研究公共部门（核心是政府部门）如何更有效地提供公共品和公共服务以满足社会公共需求、增进公共利益的学问。 二、复习思考题 1、试比较公共行政与公共管理之间的联系和区别。 （1）主体不同。公共管理的主体的公共部 门，包括政府部门、公共企业部 门和非政府组织；公共行政的主体是行政部门，特别是政府的行政机关。 （2）追求目标不同。公共行政更关注组织 内部的执行过程，而公共管理则 将视野大大拓展到组织的外部，以追求最终的好的结果为己任，并时时强调将管理责任落实到个人。 （3）公共管理的逐渐兴起并对公共行政有取而代之之势。政府部门越来越不能满足社会对它的期望和定位，公共管理是时代发展的必然趋势。 2、公共管理学有哪些学科特征？ （1）公共管理学是一门科技整合的学科。 它需要综合地吸收当代各门社会 科学的合理内核，来搭建公共管理学的基本概念、学科范式和分析框架。 （2）公共管理学的研究方法和途径也呈现 多样化特点。 （3）公共管理的研究对象与实践发展是相 吻合的。 （4）公共管理学从“内部取向”转向“外 部取向”。它重视战略管理、绩效 管理、责任机制和外部整合，有助于提升公共管理学的理论竞争性。 （5）公共管理是一门实践性很强的开放性 学科。 （6）公共管理学提倡案例分析法。 （7）公共管理学（作为指导政府部门活动 的理论规范前所未有地）强调管 理者个人责任和对结果负责。 3、如何理解经济学理论对公共管理的影响？ （1）以政府为核心的公共管理部门，从其 管理对象来看，有相当多的事务 属于经济事务（如对财政收入和支出的管理、建立社会保障体系、对食品和药品安全的管理、对中央银行基准利率的制定和管理等）。一方面，对管理这些事务的政府部门官员来说，具备基础的经济学理论和精深的专业经济知识非常重要；另一方面，我国政府部门还要承担管理国有企业的任务。（管理竞争性领域的公公企业是我国公共管理中的一个重要组成部分，也是我国公共管理的特色之一。） （2）政府管理的即使是非经济事务，仍需要采用经济学的基本分析法。（经济学研究的是资源稀缺条件下的资源配置和收入分配问题，当政府部门的官员都时刻提醒自己资源是有限的、并用经济学的基本分析方法——收益-成本分析法来权衡他所要处理的众多事情时，管理的成效将要提高的多。） （3）经济学可以首先明确事务性质而后选择恰当的制度工具，从而节省管理的成本并达到事半功倍的效果。（协调矛盾、均衡利益的基础上处理好公共事务并花费尽可能少的成本。）（4）公共管理中一个非常明显的变化就是管理过程和方式呈现市场化取向，如何把握合适的度仍需要运用经济学知识来加以回答。 4、你是怎样理解工商管理理论和政治学理论对公共管理的基础性影响的。 （1）工商管理学和公共管理学是不可割裂的两个学科，工商管理理论和实 践必然会对公共管理学产生影响。当公共管理学在经济学途径上诞生并强调“企业型政府”理念时，工商管理学的一些基本理论当然构成公共管

管理学原理题库答案

一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升

管理学原理第一章试题及答案

《管理学原理》试题及答案第一章 一、单项选择题 1．一般来说，组织的外部要素是（） A．可以控制的 B．无法控制的 C．部分可控的 D．不可以控制的 2．作为学习研究管理学的总的方法论指导的是（） A．系统方法 B．理论联系实际的方法 C．唯物辩证法 D．比较分析法 3．管理是生产过程固有的属性，是指（） A．管理的目的性 B．管理的必要性 C．管理的科学性 D．管理的民主性 4．决定学习、研究管理必要性的是（） A．管理的自然性 B．管理的社会性 C．管理的重要性 D．管理的历史性 5．管理学应属于（） A．社会科学 B．边缘科学 C．经济学 D．自然科学 6．管理是一种艺术，这是强调管理的（） A．复杂性 B．有效性 C．实践性 D．精确性 7．管理的核心是（） A．决策 B．处理好人际关系 C．组织 D．控制

二、多项选择题 1．组织内部要素包括（） A．目标 B．信息 C．机构 D．人 E．物 2．（）是系统的特征 A．整体性 B．复杂性 C．模糊性 D．控制性 E．目的性 3．管理者在管理过程中承担的职能是（）A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指导和领导 E．控制 4．管理学的特点有（） A．一般性 B．边缘性 C．历史性 D．多样性 E．实践性 5．组织外部环境包括的要素有（） A．行业 B．原材料供应 C．产品市场 D．政治状况 E．社会文化 6．管理这种社会现象存在的必要条件是（）A．两个人以上的集体活动 B．有机构 C．有一致认可的目标 D．有管理者 E．有各种资源 7．管理的二重性是指管理的（）

A．科学性 B．自然属性 C．艺术性 D．社会属性 E．实践性 8．德鲁克认为管理者在组织中应承担（）责任 A．管理一个组织 B．管理管理者 C．管理工作和人 D．决策 E．计划 三、填空题 1．管理的载体是_______． 2．管理的______是管理者。 3．管理作为一种艺术，强调运用管理的______性，要求管理者具备一定的______．4．管理学的研究对象是______和______． 四、名词解释 1．管理2．管理学3．系统 五、简答题 1．简述管理的基本特征。 2．简述系统的观点。 六、论述题 1．联系实际试论述掌握管理二重性的意义。 2．联系实际说明为什么要学习、研究管理学 参考答案 一、单项选择题 1．D2．C3．B4．A5．B6．C7．B 二、多项选择题 1．ABCDE2．ADE3．ABCDE4．ABCE5．ABCDE6．ACD7．BD 8．ABC 三、填空题 1．组织2．主体3．实践性，素质4．管理活动，管理过程 四、名词解释 1．管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2．管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 3．系统：是指有相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他所从属的更大系统的组成部分。

2019年自考《管理学原理》试题复习(十)(含答案)

2019年自考《管理学原理》试题复习（十） 第十章组织变革 第一节组织变革的含义 一、组织变革的动因、认识和领域组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。组织变革的动因是由于外部环境和内部条件发生了变化。对变革的两种不同认识1、风平浪静观。2、急流险滩观。组织变革的领域有三：结构、技术和人员。 二、应对变革中的抵制和阻力组织变革总会受到人们的抵制和反对，就其原因有三：1、对来不确定性的恐惧。2、对于可能失去个人利益的恐惧。3、不认为变革符合组织的最佳利益。对此，管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进改革。 三、领导者在变革中的作用领导者在变革中的作用无疑是自管重要的，重大项目的大变革没有人领导和推动，这种情况可以说是绝无仅有。不过，发挥领导作用的方式觉有许多种。 四、营造促进变革的文化应该注意的有：首先，是需要花时间的，其次，变革必须齐头并进，综合进行。在此，要使人们认识到并体会到变革的收获。 应用：举例说明组织变革的重要性 答：人们总是想通过组织来表达个人的意愿和实现和实现个人的价值，组织也需要个人的才智才能实现组织既定的目标，个人和组织互为依托。组织的存在是人们社会活动的结果，是受一定的内外部环境背景下建立起来的。小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中远航，小船势必要打造成大船才能经受住狂涛骇浪的冲击。因此，组织为求得生存与发展，面对外部环境和内部条件的变化就不得不做出相应的变革。组织变革的重要性可一句话总结：他关系达到组织的存在和发展，关系到组织内部各成员的衣食住行的大事情，是一种社会则和义务。例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。 第二节面向过程的组织变革 一、纵向的职能碉堡的局限他在短缺为主要特征的经济环境中非常有效，在当代以顾客为主导的，变化无常而竞争激烈的经济环境中难以适应。其横向协调性差，一个职能部门犹如一个个林立的碉堡，形成隧道视野，追求本部门利益最大化，没有人为整体负责，没有人为顾客负责。 二、从过程的视角来看组织过程其意指组织活动可以定义为系列相互关系的组合及过程。 三、六西格玛管理六西格玛目标是指衡量企业各方面质量的一种通用的，可横向比较的测量尺度以及企业质量管理改进的奋斗目标。六西格玛六部法，六西格玛目标是通过对过程的持续改进来实现的。其六步法：1、确定你所提供的产品或服务是什么。2、明确你的顾客是谁，他们需要什么。3、为了向顾客提供探们满意的产品和服务你需要什么。4、明确你的过程。5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。6、对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 四、业务过程再造其含义，为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对企业业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。特点：1、思维模式的彻底改变。2、一过程为中心进行系统改造。3、创造性的应用信息技术。