17 设备更换维修流程

工作文件

文件名称：设备更换维修流程

文件编号：版号：A

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审核：日期：

批准：日期：

受控状态：

生效日期：

分发号：

1、目的

本程序规定了设备更换和维修的流程及相关部门的职责，其目的在于规范设备更换和维修的程序。

2、适用范围

本程序适用于集成所使用设备的更换和维修。

3、职责

3.1质量管理部负责设备检测。

3.2市场部负责协调处理设备维修过程中的相关商务事宜，负责发货以及对故障设备的处理。

4、工作流程

4.1 设备在发货前发现设备故障，则在确定故障后一天内出具《检测报告》，《检测报告》随同设备一起转交市场部，由市场部进行退换货的处理；

4.2 若设备是发货后出现故障时，由质量管理部检测并填写《设备维修/更换记录表》，交市场部处理。市场部确认该设备在保修期，对于保修期内设备，直接填写处理意见书；如为保修期外设备，则协调相关商务事宜后填写处理意见，经部门领导确认后与客户协商；

4.4 当设备修复后，在《设备维修/更换记录表》中填写设备维修处理情况，并交质量管理部检测；

4.4市场部负责将维修好的设备发给客户。

5、相关文件

5.1 设备管理规定

6、记录

6.1 设备维修/更换申请表

6.2 设备维修/更换记录表