企业管理学复习题
《企业管理学》复习题(26T)
第一章管理理论
1.西方早期管理思想就是如何产生得？当时得代表性思想主要有哪些？(10分)1
18世纪后半叶,英国产业革命使得工厂工业诞生,因为生产方式得变化产生了各种各样得管理问题,在技术经济社会环境得影响下产生了管理思想
(1)亚当·斯密得“经济人理论”
亚当·斯密(Adam Smith)就是英国经济学家,她得最大成就就是创立了古典经济学理论体系。她认为,劳动就是国民财富得源泉,人们所消费得生活必需品取决于国民劳动得熟练程度、技术与能力以及从事有用劳动得人数占社会总人口得比例。她指出,劳动所创造价值就是劳动者工资与利润得来源,工资越低,利润越高;反之,工资越高,利润越低。斯密还指出,经济现象就是基于具有利己主义目得得人们得活动所产生得,人们在经济活动中追求个人私利,而这种私利又为她人得利益所限制。这就迫使人们在追求私利得过程中必须顾及她人得利益,以此调节工资、利润与劳动分配关系。这种认为人都要追求自己经济利益得“经济人“观点,对以人为中心得管理理论得创立具有重要意义。按照斯密得思想,劳动分工就是人们追求最大经济利益得结果,她指出,劳动生产力得最大进步以及运用劳动所表现出得熟练技巧与能力,就是劳动分工得基本依据。
(2)罗伯特·欧文得以人为中心得管理思想
罗伯特·欧文(Robert Owen)就是一位杰出得思想家与社会活动家,她不仅提出了空想社会主义得设想,而且在她管理得工厂中进行了实践。她经过一系列试验,首先提出在工厂生产中要重视人得因素,要缩短工人得工作时间,提高工资,改善工人住宅。她得改革试验证实,重视人得作用与尊重人得地位,也可以使工厂获得更多得利润。所以,也有人认为欧文就是人事管理得创始人。
(3)查尔斯·巴贝奇利润分配管理思想
查尔斯·巴贝奇(Charles Babbage)就是英国得著名数学家。巴贝奇认为,工人与工厂主之间既存在利益冲突,又存在共同得利益,这就需要通过利润得科学分配来调节。她竭力主张建立“利润分配”制度,工人可以按照其承担得工作与在生产中所作得贡献,分到工厂利润得一部分。巴贝奇也很重视对生产得研究与改进,主张实行有益得建议制度,鼓励工人提出改进生产得建议。她认为工人得收入应该由三部分组成,即:按照工作性质与工种确定得固定工资;按照生产效率及所作贡献分得得利润;为提高劳动效率而提出建议所应给予得奖励。从现代企业管理所采用得分配办法瞧,巴贝奇得理论至今仍具有现实意义。
2．泰罗所提出得科学管理原则包括哪几个基本方面？它对管理学得发展有何影响？(10分)2
(1)泰罗得科学管理理论
泰罗得科学管理四原则
1、对工人工作得每一个要素开发出科学方法,用以代替老得经验方法
2、科学地挑选工人,并对她们进行培训、教育与使之成长(而在过去,则就是由工人自己挑选工作,并尽自己得可能进行自我培训)
3、与工人们衷心地合作,以保证一切工作都按已形成得科学原则去办
4、管理当局与工人在工作与职责得划分上几乎就是相等得,管理当局把自己比工人更胜任得各种工作都承揽过来(而在过去,几乎所有得工作与大部分责任都推到了工人们头上)。
①工时利用得科学化,劳动方法得标准化。这就是科学管理得基础,它得目得就就是找出完成工作得最好方式得标准来。泰罗进行了一系列得试验与研究,首创了工时研究与操作方法合理化得研究。其目得就就是要使工人采用得工作方法最合理,花费时间最少。
②挑选工人,按标准方法对工人进行训练,以代替师傅带徒弟得传统培训方法。泰罗认为,应该把工人多年经验所积累得大量传统知识与技艺加以系统得收集与整理,并归纳成为一种科学方法来对新一代工人进行培养。她还认为,应为工作而挑选合适得工人,并加以正规得培训,使她们学会按规定用最好得方法进行工作。因为不同人具有不同得能力,一个人对完成某项工作可能就是很出色得,但干另一项工作就不一定合适。管理者得责任就在于为每项工作找出最适合这项工作得人选,对她们进行训练,使她成为完成“最高级、最有兴趣、也最有利那种工作”得一流工人。
③实行有差别得计件工资制。在工作任务已经确定并选择好合适得工人以后,下一步则要使工人确定按规定得方法从事工作。泰罗认为,这需要在管理部门与工人之间建立良好得合作关系。为了谋求这种合作,应从物质上激励工人得劳动积极性,应建立刺激性得工资制度。她提出一种付酬制度,称之为“差别计件制”。
④组织改革。泰罗提出了在组织方面进行改革。改革包括两个内容:一就是把计划职能与执行职能分开(这里所谓计划职能相当于我们说得管理职能);二就是实行职能工长制。在过去,工人按照经验与习惯确定自己得生产方式。这种方式包括作业得顺序,工具得选择等。工长只告诉工人要做什么,而不告诉她应该怎样做。把计划职能从领班与工人身上分离出来得必然结果,就是扩大企业得管理机构。以前由领班与工人履行得许多计划工作,现在转给有关方面得专门人员去做。这样,一方面让工人可以省出更多得时间从事生产,提高生产效率;另一方面,更重要得就是使管理职能得以专业化,从而为管理得科学化创造了条件。
第三章组织
1.组织结构设计得工作任务就是什么,有哪些基本原则？(10分)3
(1)组织得职位分析与设计。自上而下地分析实现组织目标所需完成得工作任务,需要划分成多少种性质不同得业务工作(职务工作);设计确定组织内部具体从事管理工作所需得职位类别与数量;分析各职位得工作任务内容、性质、职责与职权、该职位与其她各职位得关系以及对该职位上职务人员得素质能力要求。职位分析与设计得结果表现为职位说明书,它以文字得形式规定某一职位得工作内容、职责与职权、与其她职位或部门得关系以及该职位得任职条件等。
(2)管理层次与部门得划分。在职位分析设计得基础上,依据一定得原则与方法将各个职位组合成有内在联系得管理层次与部门。
(3)组织结构形成。管理层次得划分实现了对组织中工作任务得纵向划分,部门设计实现了对组织中工作任务得横向划分,而组织实体为实现其目标得工作任务本身就是一个有着内在联系得有机整体。因此,在管理层次与部门划分得基础上,组织设计工作必须将各职位、各层次、各部门得工作内容、职责职权整合为一个有机整体,即根据组织内外得资源条件与任务要求,对初步界定得职位、层次与部门进行适当修改与调整,平衡各职位、各层次、各部门之间得工作任务与职权关系,使之形成一个责权利相结合得组织结构体系,并据此画出组织结构系统图。
组织机构设计得原则
（1）专业化分工协作原则。现代组织就是社会化大生产方式下得产物。组织机构得设计必须体现社会化大生产方式得内在要求,按照专业化分工协作原则来构建组织内得工作单元。组织中实现目标任务得各种事务各项活动,一方面应按专业化原则进行划分界定;另一方面,划分所形成得各种专业工作或职能,又必须内在地保持密切得联系与协作。只有这样,所设计形成得组织机构才能具有一定得效率基础。
（2）目标至上职能领先原则。组织机构就是实现组织目标得手段,就是落实组织机能或职能得载体。进行组织机构得设计,无论就是决定选取何种形式得组织结构,还就是决定配置哪些职位、管理层次与部门,都必须服从组织目标与职能得要求,从如何实现组织目标,最优发挥组织功能出发来加以选择配置。在组织设计与调整过程中,对目标与职能得关注应就是管理者优先考虑得原则之一。
（3）有效管理幅度原则(亦称最少管理层次原则、简洁性原则),一个管理者直接有效领导管理下属得数目称之为管理幅度。一般来说,任何主管人员能够直接有效领导管理得下属数目总就是有限得,管理幅度过大,会造成管理者对下属工作指挥监控不力,使组织陷入失控状态;管理幅度过小又会造成组织所需配备得管理职位、部门增多,管理沟通协调困难,效率降低。因此,在组织机构设计时保持管理职位得合理有效得管理幅度,就是组织设计得一项重要原则。在
组织规模一定得情况下,管理幅度与管理层次成反比,即管理幅度越大,管理层次就越少;反之亦然。
（4）责权利对等得原则。责权利对等就是指对组织中得每一工作职位或部门,确定该职位或部门得职责范围与工作任务要求时,必须赋予该职位或部门得相对应得职权,使之能够运用职权来调度资源去完成工作任务,履行职责。与此同时,组织必须以适当得利益相配合,在工作中做到责权利相结合。在组织机构设计中,责、权、利对等就是组织设计必须遵循得一条基本原则,也就是组织机构得以有效运行得基础,组织机构中不能出现有责无权或有权无责,责大于权或权大于责,有责无利或有利无责得现象。
（5）统一指挥原则。任何组织都就是一个多层次得责权结构。组织机构得运转都就是建立在组织得行政权力结构体系之上得。要使组织机构能够有效地作为一个整体进行运作,在组织设计时,必须对行政权力结构得设置实施统一指挥,即组织中每一个下属都只能接受一个上级得指挥;应当且只能够向一个上级主管直接汇报工作,避免多头领导。可以这样说,组织内部得专业化分工越细致,协作关系越密切,统一指挥原则对于保证组织围绕其目标高效率地展开工作就越重要。
（6）因事设职与因人设职相结合得原则。组织中得各个职位各个部门得工作都就是要由一定得人来完成得。因此,组织职位或部门得设置首先应考虑该职位或部门所要完成得工作任务,即因事设职,做到每件事都有人做。但因事设职并不意味着在设置职位时,可以不考虑人得因素。管理必须以人为本,组织机构设计应能够让有能力得人有机会去做她们真正喜欢胜任得工作,使人员在工作中得到发展与提高。因此组织设计必须考虑因事设职与因人设职相结合。2．什么就是组织文化,其构成与特性就是怎样得,如何来建设组织文化? (20分)4
组织文化就就是指组织在长期得生存与发展中所形成得,为本组织所特有得,且为组织多数成员共同遵循得最高目标、价值标准、基本信念与行为规范等得总与及其在组织活动中得反映。
组织文化得结构
组织文化结构大致可分为三个层次,即物质层(器物层)、制度层与精神层(观念层)。
（1）物质层。这就是组织文化得表层部分,就是形成制度层与精神层得条件,它折射出组织得经营思想、经营管理哲学、工作作风与审美意识。
（2）制度层。这就是组织文化中间层次,主要就是指对组织员工与组织行为产生规范性、约束性影响得部分,它集中体现了组织文化得物质层及精神层对员工与组织行为得要求。制度层主要就是规定了组织成员在共同得工作活动中所应当遵循得行为准则
（3）精神层。精神层又称组织文化得深层,主要就是指组织得领导与员工共同信守得基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌,它就是组织文化得核心与灵魂,就是形成组织文化得物质层与与制度层得基础与原因。组织文化中有没有精神层就是衡量一个组织就是否形成了自己得组织文化得主要标志与标准。
组织文化得物质层、制度层及精神层这三者就是紧密相连得,物质层就是组织文化得外在表现,就是制度层与精神层得物质基础。制度层则制约与规范着物质层及精神层得建设,没有严格得规章制度,组织文化建设也就无从谈起。精神层就是形成物质层及制度层得思想基础,也就是组织文化得核心与灵魂。
其特性主要包括以下四方面。
1.无形性。
2.软约束性。
3.相对稳定性与连续性。
4.个性。
组织文化建设过程通常遵循以下基本步骤:
①.建立领导体制。领导者就是组织文化得倡导者,组织文化建设得前提就是领导者得高度重视。只有在领导者重视与理解组织文化建设得重大意义得基础上,才能获得员工得理解与配合才能切实地把组织文化建设深入推行下去。因此,组织应首先成立组织文化建设领导小组,来领导组织文化建设工作得开展。
②建立独立得部门,设立专门得职能。为了进行组织文化建设,应设立专门得职能部门,如组织文化部、企业文化中心等,来专门负责组织文化建设工作得进行。比如,韩国得大宇集团大约十多年前就成立了企业文化建设部,我国得海尔等企业也已相继成立了企业文化中心。
③制定计划。为了组织文化建设工作得有序进行,还应拟定相应得计划,通过编制预算等工作使资源投入、进度考核
与监督等都能落实到实处,从而保证组织文化建设有章可循。
④对组织现存文化得盘点。通过深入得调查研究,对组织得过去、现在与未来各阶段、各部门以及组织得观念层、制度层、器物层各层次得文化表现进行深入研究与透彻分析。
⑤目标组织文化得设计。即根据组织现状、特点与一系列科学得标准,进行组织文化得设计。
⑥实施计划。即完成组织从现存文化向目标文化得过渡。在确立了目标组织文化后,应根据计划将财务、人员配置、考核、待遇、激励与约束机制等完善地建立起来,从而形成一整套完整得优良组织文化体系。
第四章领导
1、结合实际说明有效得领导者应具备哪些素质。(20分)5
1.指挥作用
优秀得领导必须高瞻远瞩,目标明确,指挥有方,为下级指明目标及达到目标得途径,从而充分利用所有员工得力量达到企业得目标。指挥功能包括根据企业内外部条件制定企业目标,进行重大决策、合理地使用人财物等资源保证目标得实现以及实现目标得方式与步骤等。
2.协调作用
在实现企业目标得过程中,不同得人认识出现分歧、行动偏离目标得现象不可避免,因此需领导者协调人们得关系与行动。协调作用包括建立科学得管理体系,提高管理得科学性与有效性、把组织目标与企业目标统一起来,使企业员工能够为着一个共同得目标发挥自己得作用。
3.激励作用
领导者需要运用行政得、经济得与思想政治工作手段调动员工积极性,激发下级实现组织目标得热情,提高被领导者得行为效率。
一个优秀得企业领导必须善于发挥这几种作用,把下级得积极性引导到完成组织任务得轨道上来,从而有效得实现企业目标。
PS:
一、个人修养:领导者素质提高得关键
二、亲身实践:领导者素质提高得有效途径
三、提高领导艺术水平:领导者素质提高得科学方法
四、创新领导思维方式:领导者素质提高得战略性举措
2.企业领导者与管理者有什么区别？(10分)6
企业领导者与管理者之间有不同得性质与作用,常常被混淆。其实,这就是两个完全不同得概念。在一个企业里,领导者把企业目标灌输给下属,诉之于崇高得价值观,使每个职工觉得必须对企业与国家有所贡献,借此激发力量;管理者则诉诸收入、地位、以及安全感这一类现实需要控制并指使下属得力量。领导者从产品或服务得角度来界定一个企业得成就;管理者则根据某些衡量标准来界定成功,而这些标准就是从企业得营运过程中定出,与营运得内容无关。领导者带动每个职工得创造力,并鼓励其勇气;管理者只要求别人绝对服从,照章办事。企业领导者就是一个企业得灵魂与企业得精神支柱,而企业管理者则就是一个企业得组织者或者企业得枢纽。
第六章管理理论新进展
1.危机管理得意义与内容有哪些？(10分)7
1、危机情境得内容
企业危机管理就是对应危机情境而产生得。根据20世纪70年代以来西方学者对危机管理得研究,在激烈竞争得市场经济条件下,企业组织面临得危机情境主要有以下几种。
(1)信息危机
市场得瞬息万变,消费者得需求变化,商品供求关系得变动,竞争对策得变换等综合地反映为商情变幻,企业家必须准确、及时、灵敏地掌握商情信息,信息失误会给企业带来损失或使企业处于竞争劣势。
(2)产品危机
企业家在生产经营决策中,对产品得品种、质量、包装、结构,生产经营得程序、技术、布局、规模等方面,与市场需求脱节,使企业产品缺乏竞争力,造成产品积压,蒙受损失。
(3)价格危机
一方面,由于受国家政策性价格调整、市场供求关系变动引起价格涨跌,竞争对手间得价格战、相关产品或替代产品得价格波动等外部因素影响;另一方面,由于受企业内部订价策略牵制,如过高估计目标顾客得接受能力,价格制定偏高,使企业产品销售困难,造成价格决策失误。
(4)商誉危机
企业商誉就是指社会公众对企业得整体印象与信誉评价。企业家在组织企业生产经营活动中,由于某种环节失误或处理不当,如产品售后服务、商品合同恪守、广告宣传、公关活动等方面得疏忽或过失,损坏企业商誉,造成企业难以估计得机遇损失。
(5)财务危机
企业家在筹资、融资与投资得财务决策中,由于资金市场得变化,利率、汇率得调整变动,债务发行费用、股票市场得波动,投资单位经营状况等诸多因素得影响,使企业财务费用增加,投资收益减少,财务紧张。
(6)资产危机
企业家在生产经营活动中,遭受意外事故,人为失职或破坏造成企业资产损失。意外事故指地震、水灾等不可抗拒得自然灾害给企业造成得资产损失。人为失职指由于玩忽职守造成火灾、交通事故等不应有得财产损失。人为破坏指采取不正当竞争手段如窃取配方等商业秘密,诋毁商誉,假冒商标制售伪劣产品,而造成得破坏性损失。
(7)人才危机
企业生产经营得骨干人才跳槽、下海带走本企业业务关系与经营机密,或不辞而别使企业正常生产经营活动难以为继,而造成巨大损失。
危机情境得特点有:(1)实发性、(2)威胁性、(3)紧迫性、(4)公开性。
研究意义
正就是上述特点,使得危机情境得认识与处理显得十分重要。正确认识与及时处理危机,不仅可以化解危机,而且可以利用其中得潜在机遇;反之,则会削弱企业竞争能力,损害企业得利益。目前发达国家都很重视危机管理。据统计,美国各公司雇佣了约3000名专业得危机管理人员,美国、加拿大还有50家独立得危机管理咨询公司,专门进行危机管理咨询工作。不仅如此,危机管理得教育也得到重视与发展,现在美国各大学得管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程,并把危机管理贯穿于各门经济类课程中。相比之下,我国得危机管理无论在理论研究上还就是在企业实践中,都显得十分薄弱。因此,加强企业危机管理,对我国企业健康发展显得尤为重要与迫切。
2．知识管理得涵义就是什么？它包括哪些内容？(10分)8
知识管理得含义
知识管理作为一门科学,本身就就是一个才诞生10左右年得产物,就是不断发展与丰富得学科。关于知识管理得定义可以说众说纷纭,有代表性得观点可归纳为以下几种:
(1)知识管理就是将组织可得到得各种来源得信息转化为知识,并将知识联系起来得过程。
(2)知识管理就是对企业知识得识别、获取、开发、分解、使用与储存。
(3)知识管理就是利用组织得无形资产创造价值得艺术。
(4)知识管理就是对知识进行正式得管理。
(5)知识管理就是为企业实现显性知识与隐性知识共享寻找新得途径。显性知识就是通过计算机进行整理与储存;隐性知识则难以掌握,它储存在个人得大脑里,就是个人得经验。
(6)美国生产力研究中心对知识管理得定义就是:企业知识管理就是指为提高企业竞争力而对知识得识别、获取与充分发挥其作用得过程。
(7)知识管理就是当企业面对日益增长得非连续性得环境变化时,针对组织得适应性、组织得生存及组织得能力等重要方面得一种迎合性措施。本质上,它包含了组织得发展进程,并寻求将信息技术所提供得数据与信息得处理能力以及人得发明与创新能力这两者进行有机得结合。
(8)美国德尔福集团创始人卡尔·弗拉保罗认为,知识管理就就是运用集体得智慧提高应变与创新能力。
归纳起来,知识管理就是信息管理得延伸与发展,也就就是使信息转化为可被人们掌握得知识,并以此来提高特定组织得应变能力与创新能力得一种新型管理形式。知识管理重在培养集体得创造力与推动创新。
知识管理活动得内容
企业知识管理活动应围绕下面得一些主要内容展开:
(1)知识交流与知识共享得宣传
知识得显著特点就是在交流与共享中得到不断得发展。在科学技术突飞猛进得今天,企业只有不断创新,才能在激烈得市场竞争中取得竞争优势,从而使财富增长。而创新本身,无论就是技术创新还就是管理创新,从本质上讲就就是一种新知识得创造,也就是企业知识资源得一种积累,因此,在企业内部各个部门以及各个员式之间,在企业得内部与外部之间,必须进行知识得交流与共享。
(2)建立知识网络促进知识得交流与共享
知识得交流与共享就是企业创新得基础,因此在知识管理中,通过各种方式来促进知识得交流与共享就是其重要得工作内容。促进知识交流与共享得方式有两个基本方面:一就是要尽可能地运用现代化得技术手段尤其就是信息高科技手段建立起各种形式得企业知识网络,为知识得交流与共享创造基本得条件。二就是要尽可能地通过各种方式创造一种鼓励知识交流与共享得环境,使大家在这种适宜得环境中,通过知识得交流与共享,把信息与信息,信息与存在于人脑中得难以编码化得知识联系起来,从而保证企业创新活动得不断进行。
(3)驱动以创新为目得得知识生产
随着全球经济一体化得发展,企业面对着越来越复杂得市场竞争环境。在激烈得竞争中,企业要想立于不败之地,必须拥有比别人领先一步得产品、技术或管理得创新。领先一步得创新可以说主要来源于企业以创新为目得得知识生产。无论就是哪一种类型得知识,只要先人一步掌握,就可以给企业创新带来极大得便利与可能。因此充分开发与有效利用企业得知识资源,进行以创新为目得得知识生产,就是知识管理活动得一项重要内容。
(4)积累与扩大企业得知识资源
企业得知识资源就是创新得源泉。要使创新不断地进行,知识管理还必须致力于企业知识资源得不断积累与扩大。知识资源得积累与扩大得基础就是其中智力资源得积累与扩大。智力资源得积累与扩大主要依赖于企业职工关于知识得自主学习、交流与共享,企业有组织、有计划得培训活动,以及外部优秀智力资源得加盟。企业智力资源得积累与扩大及其能动地发挥作用将大大改善与提高企业无形资产与有关信息得质量,从而使企业得整个知识资源得以积累与扩大。因此,知识资源得积累与扩大得关键就是其中智力资源得积累与扩大。
(5)将企业得知识资源融入产品或服务及其生产过程与管理过程中
知识管理得直接目得就是企业创新,而企业创新就是使企业得知识资源转化为新产品、新工艺、新得组织管理方式等等得过程。因此,创新离不开知识资源与企业产品或服务及其生产过程与管理过程得结合。所以,知识管理得一个重要得内容就就是要明确企业在一定时期内所需要得知识以及开发得方式与途径,贯彻相应得积累与扩大与企业产品或服务及其生产过程与管理过程紧密地联系在一起。
第七章企业概论
1、现代企业制度得内容就是什么？(10分)9
现代企业制度得内容
现代企业制度主要包括企业组织制度、法人制度与科学管理制度。
1、现代企业得组织形式
现代企业得组织形式不就是以所有制性质划分得,而就是按照财产得组织形式与所承担得法律责任划分。市场经济条件下企业得主要形式有:无限责任公司、合伙企业、有限责任公司与股份有限公司等。实际上现代企业主要指有限责任公司与股份有限公司,这两种企业组织形式就是现代企业制度得主体。
2、现代企业法人制度
建立现代企业制度,必须建立健全企业法人制度。通过一系列得规则与法律,明确企业法人得内涵,性质与设立、变更、终止得条件以及企业法人得财产责任等,真正赋予企业法人资格,就是企业法人制度得基本内容。
3、科学管理制度
现代企业得科学管理制度包括组织运营系统、财会制度以及人事制度等。
2.企业管理有哪些基本职能？(10分)10
企业管理得基本职能
企业管理得职能就就是企业管理者为了有效进行企业管理所必须具备得功能。它也具有管理学原理所阐述得计划、组织、领导、控制等职能。
1、计划
计划就就是指为确定企业目标与实现目标得途径、方法、资源配置等进行得筹划与设计工作,其目得就是使企业未来能获得最大得绩效。在企业管理得各项职能中,计划就是首要得职能。计划工作得主要内容包括:调查研究、预测分析、决策与制定计划等。
2、组织
组织职能就是指为了实现企业得目标,明确规定企业人员应尽得职责及其相互得分工协作关系,合理配备与有效利用企业得资源,以保证企业目标能够顺利实现得一系列管理工作。组织职能得任务就就是把管理要素按照计划得要求进行有效得配置,为计划得实现提供资源与组织得保证。组织职能得基本内容主要包括:根据企业计划得需要,建立健全组织机构、完善组织信息沟通渠道、资源得有效配置、维持组织结构得弹性等。
3、领导
领导即管理者借助于企业赋予得权力,引导、影响与激励组织成员执行组织任务,以达到特定目标得行为过程。在企业管理中,领导工作得核心就是调动组织成员得积极性,带领与引导企业员工去实现共同得组织目标。领导职能得基本内容主要包括:以各种有效得方式,将企业目标与组织得任务变为企业员工得共识与努力得方向,使每一员工得行为符合企业目标得要求;培育企业文化,形成团队协作意识,通过各种方式与手段,营造良好得工作环境与氛围,引导员工为共同得目标高效率地工作;对企业员工运用多种多样得激励手段与方法,以激发与调整她们得自觉性,积极性与创造性。
4、控制
控制作为科学得概念,就是指人们根据给定得条件与预订得目得或考核目标,通过改变与创造条件,使事物沿着可能空间内确定得方向发展。控制工作就就是指接收系统内外得有关信息,按既定得目标对系统进行监督、检查,发现偏差,采取正确得措施使系统按预定得计划运行,或适当地调整计划,以达到预期目得得管理活动。企业得控制工作得基本内容主要包括:确定控制标准、衡量成效、纠正偏差。
上述四项管理职能就是相互关联相互制约得,其中计划就是管理得首要职能,就是组织、领导与控制职能得依据与目标;组织、领导与控制就是有效管理得重要环节与必要手段,就是计划及其目标得以实现得保障。只有统一协调管理得各个职能,使她们前后关联、连续一致地形成整体管理活动过程,才能保证企业管理工作得顺利进行与组织目标得实现。
第八章战略管理
1、什么就是战略管理？(10分)11
战略管理就是充分占有信息基础上得一个决策与实施过程,战略管理包括战略制定、战略实施与控制两个阶段。1、战略制定
战略制定包含战略分析与战略选择两个过程。战略分析就是为了保证企业在现在与未来始终处在良好状态,而对那些关键性影响因素形成一个概观。战略分析要了解企业得战略地位,环境正在发生哪些变化？以及它们怎样影响企业与企业活动？对这些变化企业有哪些资源优势？与企业有关得个人与团体——管理人员、所有者或股东以及联盟等得愿望就是什么？这些怎样影响当前得地位？将来会发生什么？
2、战略实施与控制
战略实施就就是将战略转化为行动。在战略实施过程中,出于各种原因导致战略实施得结果偏离预定得战略目标,这些原因主要有:制定企业战略得外部环境、内部条件发生了变化;战略本身存在缺陷或比较笼统,需要在实施过程中进行修正、补充与完善;在战略实施过程中,受企业内部某些主观因素变化得影响,偏离了战略得预期目标。因此,战略实施过程中需要控制。
2.什么就是战略控制?(10分)12
战略控制,就就是指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标与行动方案,对战略得实施状况进行全面得评审,及时发现偏差并纠正偏差得活动。
战略控制方法与手段有多种,下面分别加以论述。
1、战略控制方式一:按控制时间分类
从控制时间来瞧,企业得战略控制方法可以分为如下三类:
(1)事前控制在战略实施之前,要设计好正确有效得战略计划,该计划要得到企业高层领导人得批准后才能执行,其中有关重大得经营活动必须通过企业得领导人得批准同意才能开始实施,所批准得内容往往也就成为考核经营活动绩效得控制标准,这种控制多用于重大问题得控制,如任命重要得人员、重大合同得签订、购置重大设备等等。
由于事前控制就是在战略行动成果尚未实现之前,通过预测发现战略行动得结果可能会偏离既定得标准。因此,管理者必须对预测因素进行分析与研究。包括投入因素,即战略实施投入因素得种类、数量与质量,将影响产出得结果;早期成果因素,即依据早期得成果,可预见未来得结果;外部环境与内部条件得变化,对战略实施得控制因素等。
(2)事后控制这种控制方式发生在企业得经营活动之后,才把战略活动得结果与控制标准相比较,这种控制方式工作得重点就是要明确战略控制得程序与标准,把日常得控制工作交由职能部门人员去做,即在战略计划部分实施之后,将实施结果与原计划标准相比较,由企业职能部门及各事业部定期地将战略实施结果向高层领导汇报,由领导者决定就是否有必要采取纠正措施。事后控制方法得具体操作主要有联系行为与目标导向等形式。
(3)随时控制即过程控制,企业高层领导者要控制企业战略实施中得关键性得过程或全过程,随时采取控制措施,纠正实施中产生得偏差,引导企业沿着战略方向进行经营,这种控制方式主要就是对关键性得战略措施进行随时控制。以上三种控制方式所起得作用不同,因此在企业经营当中它们被随时采用。
战略控制方式二:按控制得业务分类
从控制得业务来瞧,企业得战略控制可以分为如下五种:
(1)财务控制这种控制方式覆盖面广,就是用途极广得非常重要得控制方式,包括预算控制与比率控制。
(2)生产控制即对企业产品品种、数量、质量、成本、交货期及服务等方面得控制,可以分为产前控制、过程控制及产后控制等。
(3)销售规模控制销售规模太小会影响经济效益,太大会占用较多得资金,也影响经济效益,为此要对销售规模进行控制。
(4)质量控制包括对企业工作质量与产品质量得控制。工作质量不仅包括生产工作得质量,也包括领导工作、设计工作、信息工作等一系列非生产工作得质量。因此,质量控制得范围包括生产过程与非生产过程得其她一切控制过程,质量控制就是动态得,着眼于事前与未来得质量控制,其难点在于全员质量意识得形成。
(5)成本控制通过成本控制使各项费用降低到员低水平,达到提高经济效益得目得。成本控制不仅包括对生产、销售、设计、储备等有形费用得控制,而且还包括对会议、领导、时间等无形费用得控制。在成本控制小,重要得就是建立各种费用得开支范围、开支标准并严格执行,要事先进行成本预算等工作。成本控制得难点在于企业中大多数部门与单位就是非独立核算得,因此缺乏成本意识。
第十章市场营销管理
1、市场营销管理中得市场得含义就是什么？(10分)13
市场营销管理主要就是有关厂商得营销活动,对于作为卖方得厂商来得营销活动来说,“市场”只就是需求得一方。这就是因为,站在卖方得角度,作为产品得供给者,企业得市场营销就就是研究如何适应买方得需要,如何组织整体营销活动,如何拓展销路,以达到自己得经营目标。因此,市场在这里只就是指某种商品得现实得购买者与潜在购买者需求得总与。在这里,市场专指买方,而不包括卖方;专指需求,而不包括供给。而向市场提供同类商品得厂商则就是“竞争者”,她们共同组成了“行业”。因此,在市场营销学得范畴中,“市场”等同于“需求”,西方得营销学著作中也经常交替使用这两个概念,市场营销学也正就是在这个意义上来研究市场得,即把市场作为服务对象来进行研究,由此也产生了不同得市场营销观念。
从市场营销得角度来瞧,对于既定得商品,市场包含三个要素:有某种需要得人,为满足这种需要得购买能力与购买意愿。用公式来表示就就是:
市场=人口+购买力+购买意愿
2、简述市场营销观念得发展。(10分)14
从理论上瞧,西方发达资本主义国家得企业形成现代营销观念经历了一个较长得历史过程,并形成及初步形成了至少以下几种观念,即生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念、社会营销观念、服务营销观念、关系营销等,并
且在这些观念形成与发展得基础上,新得营销思想正在酝酿与萌发之中。
1、生产观念
生产观念就是指导企业经营活动得最古老得观念之一,盛行于19世纪下半期至20世纪初期。
2、产品观念
产品观念就是从生产观念派生出来得又一种陈旧得经营观念,产品观念仍然就是建立在以企业为中心得基础之上得。
3、销售观念
销售观念就是生产观念得发展与延伸,盛行于20世纪初期到20世纪中期。
4、市场营销观念
市场营销观念就是一种全新得经营哲学,就是在第二次世界大战以后在美国新得市场形势下形成得,并相继盛行于日本、欧洲各国。
新观念20世纪80年代以后
1、社会营销观念
20世纪80年代以来,企业以获利为目得营销活动,导致了种种损害社会利益进而损害消费者利益得现象,如生态得破坏、环境得污染、各种商业欺骗等,从而引起了全社会消费者得不满,并产生了以维护消费者权益与长远利益,维护社会利益得“消费者主义”,各国也相继以立法措施对消费者与环境进行保护,在这种背景下就产生了社会营销观念。
2、服务营销观念
自本世纪80年代以来,西方学者提出应把服务作为营销组合得第五个Ｐ。服务营销得核心,就就是要将为顾客服务得观念贯彻到企业所有得经营活动中去,而不就是仅仅将服务视为依附于产品得售前或售后服务。
3、关系营销
20世纪70年到末到20世纪90年代初,在西方国家兴起了关系营销理念。
4.未来营销观念
现在得营销观念得核心就是发现消费者需要并满足其需要,未来营销观念得核心就是引导顾客需要并满足其需要
3、相比于传统营销,网络营销有那些优势？(10分)15
网络营销得优势
(1)从消费者角度瞧。首先,消费者购物时可以不受时间与空间得限制,可以节省大量得时间、精力与金钱。其次,消费者有了更大得选择自由与实惠,她们可以登录生产同一产品得不同企业得网站以获取大量得产品信息,从而有利于做出最佳得购买决策。再次,网络营销还可以减少消费者与营销人员直接面对面可能带来得冲突。最后,消费者得购物将会变得更为理性。网上购物可以减弱消费者消费上得攀比心理,从而能根据自己得实际需要进行订购,这将有利于减少盲目消费。
(2)从生产者得角度来瞧。网络使企业能全方位地展示自己得产品或服务,能方便地对消费者信息进行统计,从而有利于对其产品、款式及价格等做出及时地调整。实施网络营销,企业可以节省销售代理费用、有利于降低库存压力,能大幅度降低促销费用。企业还可以与消费者通过网络进行一对一交流,为消费者提供个性化得服务,有助于企业与消费者建立长期稳定得关系与增加消费者对企业产品得忠诚度与更好地为消费者提供个性化得服务。最后,由于在网络上任何企业都不受自身规模得绝对限制,能平等地获取各种信息与向外界展示自己,这也就为中小企业创造了一个良好得发展空间。
第十二章质量管理
1、简述全面质量管理得实施原则。(10分)16
根据前述全面质量管理得定义,应视其为一种系统化、综合化得管理方法或思路。实施全面质量管理必须遵循下列得原则:
1、管理者重视并参与
组织得管理者应对组织得产品或服务质量负完全责任,质量决策与质量管理应就是组织管理者得重要职责。管理者首先必须在思想上重视,必须强化自身得质量意识,带头学习、理解,并亲身参与全面质量管理。这样,才能对组织
开展全面质量管理形成强有力得支持,促进全面质量管理工作深入持久地开展下去。
2、把握思想、目标与体系等要点
在推行全面质量管理过程中,必须树立起质量第一、提高社会效益与经济效益为中心得指导思想,树立起市场得观念、竞争得观念、以顾客为中心得观念,以及不断改进质量等其她一系列适应市场经济与知识经济时代得新观念。在此基础上,不断强化质量意识,综合地、系统地不断改进产品与服务得质量,持续满足顾客得要求。
全面质量管理必须围绕一定得质量目标来进行。通过明确得目标,引导组织活动,激发全体员工得积极性与创造性,进而衡量与监控各方面质量活动得绩效。只有明确质量目标,才能有针对地、综合地、系统地推进全面质量管理工作。
3、打牢基础,搞好组织协调工作
全面质量管理就是全过程得质量管理,就是从市场调研一直到售后服务得系统得管理。要切实取得实效,必须首先做好前提性、先行性得工作。另外必须搞好组织协调工作,明确各部门得质量职能,并建立健全严格得质量责任制。全面质量管理就是同产品质量有关得各个工作环节得质量管理得总与,就是围绕着共同目标协调作用得统一体。如果各部门所承担得质量职责没有得到明确得规定,全面质量管理得各项工作就不可能得到有效得执行。
4、讲求综合效益,摆正质量与成本得关系
提高质量能带来组织与全社会得综合效益。微观上,推行全面质量管理能够降低整个生产过程及各个工序成本,生产出顾客满意得产品,增强组织竞争能力,实现优质、高产、低耗、盈利;宏观上,可以节约资源,为全社会带来效益。但就是无条件地、不计成本追求“高质量”就是不可取得。质量水平越高,成本也越高。必须正确认识质量与成本之间得关系,通过系统分析顾客得需求,采用科学得工作方法,在不断满足顾客要求与市场需要得情况下,获得组织得持续发展。
2.简述质量管理得新七种工具。(10分)17
所谓“新七种工具”就是指:箭线图法、关联图法、系统图法、KJ法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法等1、箭线图法
箭线图法,又称矢线图法,就是网络图在质量管理中得应用。
2、关联图法
关联图法,就是指用一系列得箭线来表示影响某一质量问题得各种因素之间得因果关系得连线图。
3、系统图
系统图就是为了达到某种目得,从系统上寻求最佳手段得一种方法,使用得就是树形图或框图,它将价值工程中得功能分析所用得功能系统图得想法与手段应用到质量管理中得各种问题上来。
4、KJ法
KJ法又称为亲与图法或A型图解法,由日本专家川喜田二郎(Kawakita Jiro)创造,KJ就是其名字英文打头字母缩写。
5、矩阵图法
所谓矩阵图法就是运用二维、三维或更多维得矩阵表格,通过多元因素分析找出问题与造成问题得原因。
6、矩阵数据分析法
若矩阵图中各对应因素之间得关系能够定量表示时(即行列交点可以有数据),这就产生了矩阵数据分析法
7、PDPC法
PDPC法(Process Decision Program Chart)或称为过程决策程序图法,就是将运筹学中所运用得过程决策程序图应用于质量管理之中。
第十三章人力资源管理
1、何谓人力资源？与其她资源相比,它有哪些特点？(10分)18
人力资源(Human Resource)就是指人得劳动能力。人得劳动能力包括体能与智能两个方面,体能就是指对劳动负荷得承载能力与消除疲劳得能力,智能就是指运用知识解决问题与将知识转化为行动得能力。
人力资源就是进行社会生产得最基本得资源,与其她资源相比较,它具有如下特点:
(1)生物性。它存在于人体之中,就是有生命得“活”资源,与人得自然生理特征相联系。
(2)能动性。人具有思想、感情与主观能动性。人力资源得能动性,体现在自我强化,通过正规教育、非正规教育与各
种培训,努力学习理论知识与实际技能,刻苦锻炼意志与身体,使自己获得更高得劳动素质与能力;选择职业,人作为劳动力得所有者可以自主择业;积极劳动,敬业、爱业,积极工作,创造性地劳动,这就是人力资源能动性得最主要方面。
(3)时效性。人在生命周期得不同阶段得体能与智能就是不同得,因而人力资源在各个时期可利用程度也不同。这种资源在使用过程中有一个持续开发、丰富再生得独特过程。
(4)社会性。人类劳动就是群体性劳动,员工们置身于企业之中,企业在一定得社会环境下生存与发展。所以,人力资源管理要注重组织文化建设,注重人与人、个体与群体、人与社会得关系及利益得协调与整合。
2.何谓人力资源管理？其基本职能有哪些？(10分)19
人力资源管理(Human Resource Management)就是指一定管理主体为了实现组织得战略目标,利用现代科学技术与管理理论,对不断获得得人力资源所进行得整合、奖酬、调控、开发诸环节得总与。其结果,能提高组织得生产率与竞争力,同时,也能提高员工得工作生活质量与增加工作满意感。
人力资源管理得目得就是有效得运用人力资源实现企业得目标。由这个目得衍生出人力资源管理得五项职能:
(1)获取。包括人力资源规划、员工招聘。
(2)整合。这就是使员工之间与睦相处、协调共事、取得群体认同得过程,就是员工融入组织使个人认知与组织理念、个人行为与组织规范得同化过程。
(3)奖酬。一个经过认真考虑与精心设计得奖酬系统,会根据员工在实现企业目标过程中做出得贡献给予适当得、公平得奖酬,公平合理得奖酬又反过来激励员工为企业做出更大得贡献。包括薪酬管理、福利管理与激励计划等。(4)调控。包括员工绩效考核与素质评估,在此基础上决定员工得晋升、调动、奖惩、离退、解雇等,对员工实行公平得动态管理。
(5)开发。包括员工培训、职业生涯设计。
3.何谓绩效与绩效考核？企业如何实施绩效考核？(10分)20
绩效就是组织中个人(群体)特定时间内得可描述得工作行为与可测量得工作结果,以及组织结合个人(群体)在过去工作中得素质与能力,指导其改进完善,从而预计该人(群体)在未来特定时间内所能取得得工作成效得总与。
绩效考核得定义为:企业在既定得战略目标下,运用特定得标准与指标,对员工过去得工作行为及取得得工作业绩进行评估,并运用评估得结果对员工将来得工作行为与工作业绩产生正面引导得过程与方法。绩效考核(performance examine)就是一项系统工程。
绩效考核得实施
1、绩效考核得执行者
在实际工作中绩效考核得执行者包括直接上级、同级同事、所管理得下级、客户、被考评者本身及外界聘请得专家或顾问,并可以采用成立考核小组得形式。
2、绩效考核得时间
绩效考核得时间应视需要而定,一般可分为月度、季度、半年与年度综合考核,也可在一项特殊任务或项目完成之后进行。
3、绩效考核得内容
绩效考核就是以岗位职责、任务为依据得,只有如此才能保证企业各部门职责明晰,保证事事有人做。工作说明书就是确定考核内容得基本文件。公司得工作程序文件、规章制度对员工也有制约,也可进入考核内容之中。使人力资源考核得所有因素尽可能得予以量化,不能量化得尽量细化,通过工作结果、工作表现、态度、相关人员及相关部门得评价来体现。
考核流程
1确定考核目标2成立考核小组3实施考核4考核结果反馈5考核结果应用
4.有哪些关于职业发展得理论？请为自己设计一个职业生涯规划。(20分)21
、职业发展理论
（1）霍兰德(J。L。Holland))得人业互择理论,这一理论首先根据劳动者得心理素质与择业倾向,将劳动者划分为6种基本类型,相应得职业也划分为6种类型:①现实型:现实型得人就是靠找出目得,设置具体得目标与任务来对待生活得;这种人喜欢对事情、工具、机器、人、动物等等进行摆弄操纵。这种类型得人最好就是以能使她们面对明确
具体得任务得环境去进行工作;建议让她们去从事需要技巧或不要技巧得体力活、工程性工作、室外得保护性工作等诸如此类得职业。②智力型。智力型得人就是通过对智力得运用与对思想、文字以及信息符号之类得操纵,来处理与应付生活得。这类人对于那种使她们面对需要高度抽象与创造能力得任务环境时,能够十分适应,如鱼得水;建议她们去搞科学、各种教学工作或写作著述这类职业。③社交型。社交型得人就是靠选择需要利用处理人际关系得技巧与对别人得兴趣才能完成得好得任务,来对待生活得。这类人在那些需要她们对人得行为进行解释与描述得环境里,最能相容与适应;建议要让她们去干像社会工作、律师、牧师、某些类型得教学工作以及需要对别人进行组织得职业。④常规型。常规型得人应付生活得方式,靠得就是选择为社会与习俗所赞成得目标与工作来作为自己得目标与任务。这类人最能适应要求对各类信息进行系统得、常规式得处理得环境;应建议她们去做会计、各种办公室事务工作及行政管理这类职业。⑤创业型。创业型得人靠得就是选择那些能使人表达出高度得活力、干劲、激情、冒险精神与主宰力得目标与任务来处理她们得生活得。这类人在遇上了那种重视利用机敏得口才来指导与说服别人得环境,最能相得益彰,发挥良好;建议让她们选择推销、创业家、管理人员、政治与外事活动家等诸如此类得职业。⑥艺术型。艺术型得人就是那些利用感情、直觉、与想象力来创造出艺术形象或产品得人。这种人若能置身于要求人们通过她们得审美力、感情与想象力去解释或创造艺术形式得环境中,便最能游刃有余,一展所长了。建议让她们去从事写作、美术与表演艺术等这类职业。
（2）金斯伯格得职业生涯发展理论
美国著名得职业指导专家金斯伯格,对职业生涯得发展进进行过长期研究,对实践产生过广泛影响。金斯伯格得职业发展理论得内容就是把员工得职业生涯发展分为三个时期:①幻想期。处于11岁之前得儿童时期。儿童对于她们所瞧到或接触到得各类职业工作者,如医生、司机、飞行员、警察、军人、演员与销货员等,充满了新奇、好玩之感,幻想着长大之后得职业角色。此时期职业选择特点就是:单纯凭自己得兴趣爱好,不考虑自身得条件、能力水平与社会需要与机遇,完全处于幻想之中。②尝试期。11岁到17岁由儿童向青年过渡得时期。这个时期,人得心理与生理都在迅速地成长发育与变化着,有独立得意识与价值观念形成,知识与能力显著增长与增强,初步懂得社会生产与生活得经验。在职业需求上呈现出得特点就是:有职业道德,但不仅限于此,更多地与客观地审视自身各方面得条件与能力;开始注意职业角色得社会地位、社会意义,以及社会对该职业得需要。
③现实期。17岁以后得青年时期。在这个时期,个体将步入社会劳动,能够客观地把自己得职业愿望或要求同自己得主观条件与能力以及社会现实得职业需要密切联系与协调起来,寻找适合于自己得职业角色。这一时期已有具体得、现实得职业目标,表现出得最大特点就是客观性、现实性、讲求实际。
金斯伯格得职业发展理论,事实上就是前期职业生涯发展得不同时期,也就就是说,就是初就业时人们职业意识或职业追求得变化发展过程。
(3)苏波( D、E、Super)与波恩(M 、J、Bohn)职业发展过程六阶段模型
苏波( D、E、Super)与波恩(M 、J、Bohn)认为,职业发展得本质就就是人们得自我概念与外界环境得现实合为一体得过程,而驱动这一过程得根本性动机就就是人们自我概念得实现与完成。据此,她们提出了职业发展过程六阶段模型:
①探索期:自我概念在童年及青少年得发展。
②现实测试期:从学校转换到工作岗位及早期工作经历。
③试验与实验期:试图通过勾划出一种(或几种)职业道路,来实现自己得自我概念。
④立业期:在职业生涯得中期,实现并改变自我概念。
⑤守业期:保持并继续实现自己得自我概念。
⑥衰退期:随着职业角色得终结,对自我概念进行新得调整。
员工个人职业生涯规划
(1)个人自我评价。(2)选择职业道路。①横向职业道路。这就是跨职能边界得工作变换,这种变化有助于扩大个人得知识技能面,也有利于个人积累阅历。②纵向职业道路。这就是指员工在变换工作得同时提升了在企业中得层级,即在纵向上从低层级向高层级发展。③网状职业道路。这就是纵向与横向得结合,一般情况下,一个人很难完全走纵向得道路,因为这样比较单调,从而制约其纵向发展得潜力。
其她
1.XX老师上课咋样？(20分)22
2.您得管理实践(案例编析)(20分)23
3.您得管理理论研究(20分)24
4.沟通案例(20分)25
5.学习本课程得收获(20分)26
西南大学网络教育企业管理学作业与答案
1：[单选题] 衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率 参考答案：B 2：[单选题] 把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（） A：市场角度 B：内容特质 C：企业的性质 D：发育状态 参考答案：A 3：[单选题] JIT生产的基本思想是（ )。 A：准时 B：及时 C：适时、适度、适量 D：立即 参考答案：C 4：[单选题] 城市维护建设税属于( ) 。 A：产品销售税金
B：财务费用 C：营业外支出 D：产品销售成本 参考答案：A 5：[单选题] （）是企业物料管理的核心。 A：运输管理 B：物资管理 C：仓库管理 D：库存管理 参考答案：D 6：[单选题] 面试中的"晕轮效应”表现为（） A：面试官根据开始几分钟得到印象对应聘者作出评价 B：面试官相对于前一个接受面试的应聘者来评价正在接受面试的应聘者C：面试官个人的偏爱和过去的经历对面试的影响 D：面试官从某一优点或缺陷出发去评价应聘者 参考答案：D 7：[单选题] 向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( ) A：有形产品 B：附加产品 C：核心产品 D：期望产品
参考答案：C 8：[单选题] 消费者购买决策的最后阶段是（） A：评价选择 B：认识需要 C：购后感受 D：购买决策 参考答案：C 9：[单选题] 对企业高层管理人员而言，（）能力最为重要。 A：技术能力 B：人际关系能力 C：学习能力 D：思维能力 参考答案：D 10：[单选题]"5W1H”所描述的是哪个管理职能的内容（）A：计划 B：组织 C：领导 D：控制 参考答案：A 11：[单选题] 计划是决策的前提，决策是计划的（） A：逻辑延续 B：发展结果
管理学原理题库考试试题及答案
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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企业管理学复习题及答案
复习题（一） 一、单选题（每小题1分，共20 分，在备选答案中，选择一项正确答案）1．管理工作的目标是：（） A.只注重效率 B.只注重效果 C.效率与效果不可兼得 D.效率和效果的统一 2．在下列职务中，进行非管理性工作最多的是：（） A．大学校长B．公司经理C．教师D．系主任 3．管理人员与一般工作人员的区别在于：( ) A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 4．新港造船厂有两位车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干，但任职的管理工作却不够理想。厂长王业震将他们免职，有人提出异议，王厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长，甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”这说明：（） A．管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作。 B．对中、高层管理者，更需强调考核其概念技能。 C．王厂长对领导干部要求过高，求全责备。 D．两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能。 5．确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的工作是管理的（）职能。 A．计划B．组织C．领导D．控制 6．范蠡、计然曾提出了“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘，冬则资絺”，表明中国很早就有了（）思想 A．控制B．消费C．计划D．预测 7．某公司是一家刚起步的公司，新开发的产品面临着如何进入市场的问题。新产品是一种与市场上已有产品有很大不同的全新的营养补品。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”在这一点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上却发生了争议。你认为广告侧重点应放在以下那种因素上？（） A．企业形象及公司名称B．产品商标C．产品包装D．本公司产品与其他产品的区别 8．从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（） A．目标效价高低是激励是否有效的关键B．存在着负效价，应引起领导者注意C．期望概率的高低是激励是否有效的关键D．应把目标效价和期望概率进行优化组合 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：（） A.尊重需要 B.情感需要 C.生存需要 D.自我实现的需要 10．一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？（） A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构 11．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。下列条件中那个（些）是属于企业可以控制的？（）
企业管理学试题和答案3
1.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作(C) A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 2.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是(C) A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬 B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬 C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员 D.选举董事长 3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是(B) A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化 4.津贴之所以必要，其主要原因在于(C) A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要 B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足 C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康 D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励 5.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是(A) A.“小改”、“小革” B.局部革新
C.技术创新 D.技术发明 6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应(C) A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于1 7.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于(B) A.辅助生产过程 B.生产服务过程 C.技术准备过程 D.基本生产过程 8.时间定额和产量定额的数量关系是(B) A.成正比 B.互为倒数 C.互不相关 D.曲线相关 9.定额时间中属于直接工时消耗的是(C) A.准备与结束时间 B.作业宽放时间 C.辅助作业时间 D.生理需要时间 10.企业在计划期所能够提供的工业性务的数量劳属于企业的(C) A.产品品种指标
企业管理学-试题
[试题分类]:专科《企业管理学》_11002360 [题型]:单选 1.榜样激励是满足员工的（）。 A. 安全需要 B. 感情需要 C. 尊重需要 D. 自我实现需要 答案:C 2.管理方格理论中，（1,9）型的领导方式对（）更有效。 A. X理论假设的对象 B. Y理论假设的对象 C. 经济人假设的对象 D. 社会人假设的对象 答案:A 3.很多会议中，参会人员在会议中打瞌睡的现象很普遍的原因之一是（）。 A. 会议目的不明确 B. 会议缺乏“自我群感” C. 会议选题不突出 D. 会议枯燥无味 答案:B 4.中国企业重复建设特别严重的可能原因是（）。 A. 图省事 B. 风险低 C. 不会决策 D. 不重视信息 答案:D 5.公司中的老乡会是（）的非正式组织。 A. 情感型 B. 爱好型 C. 利益型 D. 亲缘型 答案:D 6.适用于信息最为不足的决策类型是（）。 A. 确定型决策 B. 风险型决策 C. 不确定型决策 D. 业务决策 答案:C 7.强调领导风格有无数多种的理论是（）。 A. 三种作风理论 B. 连续统一体理论 C. 管理系统理论 D. 四分图理论 答案:B 8.消除组织官僚的最有效方法是（）。 A. 制度化 B. 扁平化 C. 团队化 D. 人性化 答案:C 9. 国家领导人邀请群众到中南海做客体现了沟通的 （）。 A. 信息传递功能 B. 情绪表达功能 C. 控制功能 D. 激励功能 答案:D 10.内在激励的理论依据是（）。 A. 马斯诺的需求层次论 B. 麦格雷戈的人性假设理论 C. 斯金纳的强化理论 D. 赫兹伯格的双因素论 答案:D 11.便于分工和专业化的部门化是（）。 A. 职能部门化 B. 产品部门化 C. 过程部门化 D. 区域部门化 答案:A 12.企业追求收入最大化的可能后果是（）。 A. 丢失市场 B. 丢失利润 C. 丢失竞争力 D. 丢失品牌 答案:B 13.尽管员工不要加班费，但一般公司不鼓励员工加班 加点的原因是（）。 A. 设备定额 B. 物质定额 C. 流动资金定额 D. 费用定额 答案:A 14.“某员工原来无论是刮风下雨都没有迟到过，这次 迟到可能是因为堵车”，这一判断的依据是（）。 A. 归因理论 B. 像我效应 C. 刻板印象 D. 晕轮效应 答案:A 15.体现“无为而治”的团队沟通解决办法是（）。 A. 调解法 B. 裁决法 C. 拖延法 D. 支配法
(9053)《企业管理学》网上作业题及答案
（9053）《企业管理学》网上作业题及答 案 1：第一次作业 2：第二次作业 3：第三次作业 4：第四次作业 5：第五次作业 6：第六次作业 1：[论述题] 案例分析 杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招――烹制一种美味绝伦的糯米甜品――杨家八宝饭。他称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖传宗所创的这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲直到解放初期还经营着这祖传的小饭馆，那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。 80年代，改革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了"杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到了县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起了利平糯米美食厂，开始生产"老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品来了。由于其独特风味和优质质量，牌子很快打响。不说本县，连省里许多市县都畅销，出现了供不应求之势。杨利平厂长如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。 奇怪的是，杨厂长似乎并未注意利用这个大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的独特风味与优秀质量。小食品店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新区。杨利平强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾客们期等着高质量，而他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。 杨利平糯米美食厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还有一个财会科以及一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务的对象也是"老”主顾们，彼此都很熟悉。杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品都一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道，厂里高薪聘有几位品尝师，他们唯一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。
管理学原理考试试题及参考答案18802
管理学原理试题及参考答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1.如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以( )。 2.量本利计算的基本公式是( )。 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是 ( )。 4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。 5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、 ( )、( )和技术技能。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性
(精选)专科《企业管理学》_试卷_答案
专科《企业管理学》 一、（共75题,共150分） 1. 榜样激励是满足员工的（）。（2分） A.安全需要 B.感情需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 .标准答案：C 2. 管理方格理论中，（1,9）型的领导方式对（）更有效。（2分） A.X理论假设的对象 B.Y理论假设的对象 C.经济人假设的对象 D.社会人假设的对象 .标准答案：A 3. 很多会议中，参会人员在会议中打瞌睡的现象很普遍的原因之一是（）。（2分） A.会议目的不明确 B.会议缺乏“自我群感” C.会议选题不突出 D.会议枯燥无味 .标准答案：B 4. 中国企业重复建设特别严重的可能原因是（）。（2分） A.图省事 B.风险低 C.不会决策 D.不重视信息 .标准答案：D 5. 公司中的老乡会是（）的非正式组织。（2分） A.情感型 B.爱好型 C.利益型 D.亲缘型 .标准答案：D 6. 适用于信息最为不足的决策类型是（）。（2分） A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.业务决策 .标准答案：C 7. 强调领导风格有无数多种的理论是（）。（2分） A.三种作风理论 B.连续统一体理论 C.管理系统理论 D.四分图理论 .标准答案：B 8. 消除组织官僚的最有效方法是（）。（2分） A.制度化 B.扁平化 C.团队化 D.人性化 .标准答案：C 9. 国家领导人邀请群众到中南海做客体现了沟通的（）。（2分） A.信息传递功能 B.情绪表达功能 C.控制功能 D.激励功能 .标准答案：D 10. 内在激励的理论依据是（）。（2分） A.马斯诺的需求层次论 B.麦格雷戈的人性假设理论 C.斯金纳的强化理论 D.赫兹伯格的双因素论 .标准答案：D 11. 便于分工和专业化的部门化是（）。（2分） A.职能部门化 B.产品部门化 C.过程部门化 D.区域部门化 .标准答案：A 12. 企业追求收入最大化的可能后果是（）。（2分） A.丢失市场 B.丢失利润 C.丢失竞争力 D.丢失品牌 .标准答案：B 13. 尽管员工不要加班费，但一般公司不鼓励员工加班加点的原因是（）。（2分） A.设备定额 B.物质定额 C.流动资金定额 D.费用定额 .标准答案：A 14. “某员工原来无论是刮风下雨都没有迟到过，这次迟到可能是因为堵车”，这一判断的依据是（）。（2分） A.归因理论 B.像我效应 C.刻板印象 D.晕轮效应 .标准答案：A 15. 体现“无为而治”的团队沟通解决办法是（）。（2分） A.调解法 B.裁决法 C.拖延法 D.支配法 .标准答案：C 16. 事业部制的可能优点是（）。（2分） A.部门有较大的自主权，经营较为灵活 B.管理效率高 C.管理层次少 D.管理成本低 .标准答案：A 17. 在激烈竞争中最为成功的企业将是（）。（2分） A.A型组织 B.J型组织 C.团队组织 D.学习型组织 .标准答案：D
企业管理学--试卷以及答案
企业管理学试题 一、单项选择题（共15 分，每小题1.5分） 2对决策的备选方案的理解错误的是：（） A.决策必须存在两种以上的方案 B.备选方案一般而言只是为了衬托主方案而存在 C.备选方案也必须可行 D.备选方案是决策不可缺少的部分 3对于企业外部环境的分析我们可以采用的方法是：（） A.波特五力模型分析 B.资料查找法 C.访问法 D.pestle分析法 4某厂厂长年初收到下属公司交来的财务报表及分析报告，“本公司2001年度计划产销M 产品10万件，固定成本总额30万元，计划实现利润10万元。2001年实际产销M产品12万件，单位变动成本和单位售价与计划数一致，所以实现利润12万元”。该厂本年度的实际利润（） A.等于10万元 B.等于12万元 C.高于12万元 D.低于12万元 5以下哪项不是非确定决策的决策方法：（） A.乐观准则 B.悲观准则 C.决策树法 D.后悔值原则 6对于社会资本的理解错误的是（） A. 社会资本是指个体或团体之间的关联——社会网络、互惠性规和由此产生的信任，是人们在社会结构中所处的位置给他们带来的资源 B.企业社会资本包括顾客、供应商、政府、媒体等 C.社会资本是无形的，是企业与生俱来的 D.社会资本给企业带来的收益很难于用财务来衡量 7对于企业外部环境描述正确的是：（） A.部分企业所面临外部环境基本是一致的 B.是指存在于企业外部，对企业经营活动产生影响，非企业所能控制的，客观因素与力量的总和 C.企业外部环境主要是指宏观外部环境 D.企业把握好了外部环境便能在竞争中获取优势 8对于企业的价值链说确的是：（）
A.这个概念是明茨伯格首先提出的 B.价值链其实就是企业的信息链 C.价值链分析把组织看作一系列价值创造的过程，这些过程既独立又联系，从而形成一个独特的增值链条 D.对于价值链的细分，划分得越细致越好 9下列不属于成本领先战略的优势的是：（） A.阻挡竞争对手的对抗 B.偏离消费偏好 C.形成强大的行业进入障碍 D.形成对替代品的竞争优势 10环境分析术方面的因素包括（） A创造新知识，并将新知识转化为新的产出的机构和活动 B在一个特定的公司中，关于什么时候机械设备需要被重置的决定 C公司为了获得竞争优势而产生的对新技术的需要 D公司的技术在哪些方面能够支持公司去控制这个市场 二、判断题（共15分，每小题1.5分） 判断下列命题正误，正确的在其题干后的括号打"√"，错误的打"×"。 1凡是进行生产活动的事业单位一般而言都可以划归为企业。（） 2企业目标就是追求成本最低和利润最高。（） 3现代企业制度是指是指以完善的法人产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司企业为主要形态的企业制度。（） 4对于越高层的领导而言，对其概念技能的要求越高；对其人际技能要求相对会降低。（） 5在管理学中，我们将法约尔成为科学管理之父。（） 6凡是有劳动力的人，都可以划归到人力资本中。（） 7管理幅度如果固定，则管理层次与组织规模成正比。（） 8一般认为，金融危机下的企业经营决策是一种非程序化决策。（） 9不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（） 10群体决策一般都会优于个人决策。（）
企业管理学试题和答案
A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业 2.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是(C) A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬 B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬 C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员 D.选举董事长 3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( B) A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化 4.津贴之所以必要，其主要原因在于( C) A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要 B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足 C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康 D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励 5.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是( A)
A.“小改”、“小革” B.局部革新 C.技术创新 D.技术发明 6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应( C) A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于1 7.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( B) A.辅助生产过程 B.生产服务过程 C.技术准备过程 D.基本生产过程 8.时间定额和产量定额的数量关系是( B) A.成正比 B.互为倒数 C.互不相关 D.曲线相关 9.定额时间中属于直接工时消耗的是( C)
A.准备与结束时间 B.作业宽放时间 C.辅助作业时间 D.生理需要时间 10.企业在计划期所能够提供的工业性务的数量劳属于企业的( C) A.产品品种指标 B.产品质量指标 C.产品产量指标 D.产品产值指标 11.网络图中的时差是某工序的( C) A.最早开始时间与最早结束时间之差 B.最早开始时间与最迟结束时间之差 C.最迟开始时间与最早开始时间之差 D.最迟开始时间与最迟结束时间之差 12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作( B) A.产品数量数据 B.产品质量标准 C.产品质量特性 D.产品质量职能 13.设备故障率最低的时期是( C)
西南大学企业管理学作业答案
第一次作业参考一下 1、市场的现实需求是指顾客的（）。 A：实际的需求B：愿意购买的需求C：有支付能力的需求D：未来的需求 正确答案：C 2、工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入（）。 A：作业时间B：作业宽放时间C：准备与结束时间D：个人需要与休息宽放时间 正确答案：C 3、生产计划的具体执行计划是（）。 A：物资供应计划B：设备修理计划C：生产作业计划D：生产准备计划 正确答案：C 4、按消费者进入市场的程度不同，可将市场细分为某种产品的经常购买使用者群体、初次购买者群体、潜在购买者群体等不同市场。这里采用的市场细分的标志是（）。 A：人口因素B：地理区划C：购买心理因素D：购买行为因素 正确答案：D 5、某公司选择规模扩大化的经营战略，对1996～2005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（）。 A：全局性B：长远性C：纲领性D：相对稳定性 正确答案：B 6、企业从事生产经营活动的主要目的是( ) 。 A：完成国家下达的计划任务B：满足员工的各种需要C：盈利D：满足消费者的各种需要 正确答案：C 7、衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) 。 A：总资产周转率B：存货周转率C：应收帐款周转率D：固定资产周转率 正确答案：B 8、将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( ) 。 A：人口因素B：地理区划因素C：购买心理因素D：购买行为因素 正确答案：B 9、外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( ) 。 A：外商独资经营企业B：中外合作经营企业C：中外合资经营企业D：
《管理学》模拟试题G及答案
《管理学》模拟试题G及答案 一、简述题(每小题5分，共25分) 1.企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命? 2.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容? 3.某组织的一项实际决策会受哪些因素影响? 4.概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么? 5. 如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他(她)的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么?可以采取什么解决措施? 二、选择题(每小题1.5分，共60分) 1.某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论： A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。 B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。 C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。 D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。 2.某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键? A集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。 B在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。 C招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。 D通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。 3. 曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明： A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。 B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。 C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。 D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。 4.某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? A这表明公司显著增加了一线经理的决策权。 B公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权。 C如果无须报告上级经理，这种做法就是授权。 D这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实。
建筑企业管理学试题
建筑企业管理学试题 一、填空（每空1分，共30分）：10小题 1、建筑企业是从事建筑商品生产或提供建筑劳务的企业。 2、企业管理现代化包括管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化四个方面。 3、建筑企业的经营基本战略有产品战略、区域战略、新事业战略。 4、建筑市场调研常用方法有访冋法、观察法、实验法、日记调查法。 5、工程承包合同按合同中工程取费分固定总造价合同、固定单位造价合同 和固定总造价加奖金合同_____ 。 6、建筑企业的技术管理就是对企业中的各项技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。 7、质量检验评定的程序是先分项工程，再分部工程，最后单位工程o 8、经理负责制是指经理对企业的生产经营禾口行政管理工作全面负责、统一指挥的一种企业领导体制。 9、工法是指以工程为对象，以工艺为核心，运用系统工程的原理， 把-先进技术和科学管理结合起来，经过工程实践形成的综合配套的施工方 法o 10、材料消耗量定额的种类有材料消耗概算定额、材料消耗预算定额、 材料消耗施工定额等。 11、企业在选择其组织结构形式时，必须根据企业的规模、生产技术复杂程 度、
专业化水平、工程分布情况、企业管理水平和外部环境等因素采用适当 的形式 12、劳动定额的管理包括制订、贯彻执行、考核和修订四个环节。 1、在一个企业中，战略分为三个层次：—企业总体战略、竞争战略、职能战略 。 2、建筑企业管理学是一门综合性的边缘学科，他的主要目的是指导企业管理实践活动 _ o 3、学习和研究建筑企业管理学必须采用唯物辩证法、系统法和理论联系实际的方法。 4、企业素质，就是组成企业人力、物力、技术和组织等各种因素有机结合所形成的企业生存和发展的能力。 5、建筑企业是从事建筑土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程等新建、扩 建、改建活动或提供建筑劳务的企业。 6、企业管理现代化包括管理思想、管理组织、管理方法、管理手段的现代化四个方 面。7、建筑市场调研常用方法有访冋法、观察法、实验法、日记调查法o &工程承包合同按合同中工程取费分固定单价承包合同、固定总价承包合同 和_ 固定成本加酬金承包合同。 9、建筑企业的技术管理就是对企业中的各项技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。 10、经理负责制是指经理对企业的经营和管理工作全面负责、统一指挥的一种企业领导体制。 11、工法是指以工程为对象，以工艺为核心，运用系统工程的原理，把先进
现代企业管理学复习题及参考答案
中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案 现代企业管理学 一、单项选择题：在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些?（） A.计划、控制、组织、领导。 B.计划、领导、组织、控制。 C.计划、组织、控制、领导。 D.计划、组织、领导、控制。 2．影响行业竞争的五种力量模型是一种非常好用的分析工具，在进行竞争分析和制订竞争战略时，大多数人都会借鉴使用这一模型。现在，假设我们对某大城市一家经营手机业务的企业所面临的竞争状况进行分析。结合现实，你认为以下哪一序号所对应的分析结论最合理？（） A. ① B. ② C. ③ D. ④ 3．确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种? （） A．管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D．管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 4．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应？（） A．对技术环境的利用与引导。B．对经济环境的利用与引导。 C．对社会文化环境的适应。D．对经济环境的适应。
西南企业管理学作业及答案
西南企业管理学作业及答 案 The latest revision on November 22, 2020
企业管理学 第一次作业答案 1.抓住重点，照顾一般的存货控制方法是( A ) 。 A：ABC分析法 B：比率分析法 C：经济订购批量法 D：订货点法 2. 在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( B ) 。 A：辅助生产过程 B：生产服务过程 C：技术准备过程 D：基本生产过程 3. 外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( C ) 。 A：外商独资经营企业 B：中外合作经营企业 C：中外合资经营企业 D：合伙经营企业 4. 通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( B ) 。 A：一般企业文化 B：表层企业文化 C：中层企业文化 D：深层企业文化 5. 将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( B ) 。 A：人口因素 B：地理区划因素 C：购买心理因素 D：购买行为因素 6. 衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( B ) 。 A：总资产周转率 B：存货周转率 C：应收帐款周转率 D：固定资产周转率 7. 企业从事生产经营活动的主要目的是( C ) 。 A：完成国家下达的计划任务 B：满足员工的各种需要 C：盈利 D：满足消费者的各种需要 8. 某公司选择规模扩大化的经营战略，对1996～2005年的发展进行了统筹谋划，它反映了经营战略的特征是（B）。
A：全局性 B：长远性 C：纲领性 D：相对稳定性 9. 生产计划的具体执行计划是（C）。 A：物资供应计划 B：设备修理计划 C：生产作业计划 D：生产准备计划 10. 工人在加工一批产品前后于熟悉图纸工艺、调整设备、交付检验等的时间消耗，应列入（C）。 A：作业时间 B：作业宽放时间 C：准备与结束时间 D：个人需要与休息宽放时间 11. 市场的现实需求是指顾客的（C）。 A：实际的需求 B：愿意购买的需求 C：有支付能力的需求 D：未来的需求 12. 某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于( B )。 A：同心多元化 B：水平多元化 C：集团多元化 D：一体化 13.在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为( D ) A：事务性机构 B：简单服务性机构 C：非生产非效益部门 D：生产与效益部门 14. 运输改变了物品的时间状态，更重要的是改变了物品的（D）状态。 A：品种 B：批量 C：风险 D：空间 15. 价值工程中的产品成本是指( D ) 。 A：生产制造成本 B：使用成本 C：产品销售成本 D：产品寿命周期成本 第二次作业答案 1.企业的营销组织在企业生产经营中发挥产需之间的（C） A：导向作用 B：协调作用
企业管理学的——2(本科) 期末考试试题及参考答案
《企业管理学》复习题——2 （本科） 一、单项选择题 1.管理活动的出发点和归宿点是（ D ） A管理客体 B环境 C信息 D目标 2.人类最原始、最迫切也是最基本的需要是（A ） A生理需要 B安全需要 C社交需要 D尊重需要 3.只有直线领导，没有职能分工的组织结构形式是（ A ） A直线型组织结构 B职能型组织结构 C矩阵制组织结构 D直线—职能型组织结构4.现代市场经济条件下最主要的企业形式是（C ） A独资企业 B合伙制企业 C公司制企业 D公司集团 5.最早出现的企业产权制度形态是（ A ） A业主制产权制度 B合伙制产权制度 C公司制产权制度 D集团制产权制度6.独立董事制度最早产生于（C ） A英国 B法国 C美国 D日本 7.有限责任公司董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过 C A 1年 B 2年 C 3年 D 5年 8.国有独资公司监事会成员不得少于（ B ） A 3人 B 5人 C 50人以下 D 200人 9.普通股的最大特点是 C A通常享有表决权 B构成公司资本的最基本部分 C资产收益率不固定 D参与公司经营管理决策 10.一般认为公司文化有三个层次结构，中间层称为公司的（ B ） A 物质文化层 B 制度文化层 C 精神文化层 D 社会环境层 10.组织文化的特性不包括（ D）。 A 民族性 B 多样性 C 整体性 D 绝对性 16、管理者在出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（ A ）的角色。 A 代表人 B 联络者 C 发言人 D 谈判者 11.当管理者的直接下属人数为3时，管理者需要处理的关系数量为（ B ） A 44 B 18 C 6 D 36 二、多项选择题 1.决策理论学派的主要观点有（ BCD ） A强调个人目标和组织目标的一致性 B认为决策是一个复杂的过程 C将决策分为程序化决策与非程序化决策 C认为决策应遵循满意的行为准则 E把企业等组织作为一种开放系统来看待 2.被领导者对领导者的依赖程度取决于（ ABE ） A资源的重要性 B资源的稀缺性 C资源的广泛性 D资源的可再生性 E资源的不可替代性 3.现代公司的特征包括（ ABCDE ） A集合性 B营利性 C自由性 D独立性 E标准性 4.产权的形态主要有（ BCDE ） A货币形态 B实物形态 C股权形态 D债权形态 E知识产权形态
企业管理学试题
第一章 以下是管理学研究方法的是：①①归纳法②试验法③演绎法 A B C D A ①②③ B ①② C ②③ D ①③ 激励—保健理论中涉及保健因素和激励因素，以下为保健因素的是：（） A B C D A 企业政策 B 工资水平 C 工作上的成就感 D 工作环境 X理论是（）提出来的。 A B C D A 泰罗 B 麦格雷戈 C 马斯洛 D 郝茨伯格 以下哪项不是人际关系学说的主要观点？（） A B C D A 工人都是“经济人” B 管理者应重视协调人际关系 C 企业除了正式组织之外，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素。 D 管理者应注重员工的心理需求 被誉为科学管理之父的是（）。 A B C D A 法约尔 B 韦伯 C 泰罗 D 霍桑 梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。 A B C D A 经济人 B 社会人 C 理性人 D 复杂人 参考答案如下： A ； C ； B ； A ； C ； B ； 6：1. 计划是指人们______、______，以及______等一系列计划管理工作，简称为计划工作。 7：计划工作的特点有______、______和______。 8：环境的不确定性越大，计划就更应具有______，计划期限也应更____。 9：目标管理即企业领导提出的方针目标，______，再______，______，根据总目标确定一定时期工作与目标，并为这个目标实现而进行的组织管理和控制工作。10：滚动计划法是采用______、______、______、______、按期顺延滚动的方法。参考答案： 6：编制执行计划检查计划执行情况 ; 7：首要性普遍性重要性 ; 8：指导性短 ; 9：从上到下从下到上上下结合反复协商 ; 10：分期制定近细远粗执行反馈定期调整;
现代企业管理学作业答案
现代企业管理学作业答案 第一章现代企业管理概论 作业一：什么是企业管理？它有哪些基本职能？ 企业管理是在企业这个动态系统内，通过实施管理的各项职能，有效配置和利用企业资源，实现企业目标的过程。其基本职能是决策、组织、领导、控制、创新。 作业二：为什么说企业管理既是科学又是艺术？ 管理的科学性：有一定的规律，运用科学的方法，强调客观性； 管理的艺术性：实践性强，灵活运用，不同的管理对象、时间和地点运用同一方法的效果不同，强调实践性。 作业三：简述管理幅度和管理层次的关系。 在企业规模一定的条件下，管理幅度与管理层次呈反比。 第二章企业战略、经营决策与计划 作业一：企业经营思想、经营目标和企业使命的关系？ 企业经营思想是指有关企业经营的哲学和理念，着眼于未来，体现企业家的价值观。企业经营目标是指企业经营思想的具体化，用产量、品种、质量、销售收入、资金利润率、市场占有率、职工平均收入等指标的未来发展规模和速度来表示。企业使命是指阐明企业组织的根本性质与存在的理由，说明企业组织业务的宗旨、哲学信念原则、根据企业组织的意愿及服务对象的性质揭示企业组织的长期发展前景，为企业制定战略提供依据。三者的关系是：企业使命通过企业经营思想得以体现，而时期业的经营思想又通过企业经营目标得到具体化。 作业二：企业在何种情况下适用增长型战略？有何利弊？ 适用条件 ①宏观经济和产业经济景气 ②经营领域适合政府的发展规划 ③能够获得充足的资源 ③有创新型的企业文化 优点 公司价值扩大、经营效益、效率提高、保持竞争优势。 可能的缺点 ①可能导致盲目发展 ②可能降低企业的综合素质 ③可能忽视产品和服务质量 作业三：简述企业基本竞争战略及其适用性。 三种基本竞争战略：低成本战略（成本领先战略）产品差异化战略集中战略（重点市场战略） 成本领先战略： 指企业在保证质量的前提下，采用各种手段使成本处于同行业的最低水平，在竞争中仍可在本行业中获得高于平均水平的利润，占据竞争中的有利地位。
川大《企业管理学》第一次网上作业答案
首页 - 我的作业列表 - 《企业管理学》第一次网上作业答案 你的得分：100.0 完成日期：2014年06月08日12点01分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2014年09月11日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.通过投标竞争的方式确定经营者，用契约界定当事人双方的权利与义务，对组织或 事务实行分权管理的企业经营方式是（） ( A ) A.承包制 B.租赁制 C.托管经营 D.股份经营 2.由一名以上的无限责任股东和一名以上的有限责任股东共同出资设立的公司形式是 （） ( D ) A.有限责任公司 B.无限责任公司 C.股份有限公司 D.两合公司 3.期量标准即（） ( C ) A.劳动定额 B.设备定额 C.生产组织定额 D.费用控制定额 4.职工代表大会制度属于企业的（） ( A ) A.基本制度 B.工作制度 C.责任制度 D.奖励制度
5.博尔顿是（）的代表人物 ( A ) A.经验管理阶段 B.科学管理阶段 C.现代管理阶段 D.后现代管理阶段 6.企业所有活动可以分为三类：增值活动、非增值活动和（） ( B ) A.超增值活动 B.无效活动 C.有效活动 D.中间活动 7.戴明循环是企业进行（）时常用的工作程序 ( B ) A.人力资源管理 B.全面质量管理 C.财务管理 D.市场营销管理 8.适用于大批量、高标准化产品生产的设施布置原则是（） ( C ) A.固定位置布置 B.工艺原则布置 C.产品原则布置 D.混合原则布置 9.产品质量方面的信息属于企业（）信息 ( B ) A.战略级 B.策略级 C.谋略级 D.执行级 10.跨文化管理的最高层次是（） ( D ) A.文化移植