博乐旅游集散中心

旅游集散中心项目建设作业提案

1、时间：2013年

2、项目名称：旅游集散中心项目建设提案

3、上报单位：新疆博乐市旅游局

4、策划编撰：新疆百瑞经济文化发展中心

一、作业背景说明

随着新疆跨越式发展战略的实施，旅游业逐步成为各地州推动当地经济建设和带动相关产业，整合区域特色资源的重要支柱力量。2012年博州为推动旅游业的快速发展，相继出台了多项强有力的实效措施，旅游业呈现出勃勃发展的生机。

博乐定位“打造新疆西部旅游中心城市”，建立旅游集散中心，不仅能整合博州旅游的各项资源，也对博乐市旅游产业发展起到积极的推动作用，博乐旅游集散中心主体功能和差异性，成为本案重点内容，我方结合多地旅游集散中心初步资料，从多角度提出我方思考意见，供博乐市旅游局参考，为确立旅游集散中心的定位提供准确依据。

二、其他省市旅游集散中心基本功能介绍

（一）、旅游集散中心定义

旅游集散中心一般由市级旅游局直接管理的为旅游者提供自助旅游服务的城市旅游基础服务功能机构。

——中心网站：开通中心网站，向（本地及外地）游客提供全面的旅游信息咨询与服务，详细介绍旅游路线、行程安排、景点特色、文化内涵、促销活动等信息，同时提供网上订票业务，为游客与景点搭建了高效、快捷的现代化信息沟通平台。——旅游线路：中心以本市和周边地区的短、中途游线为主，设有“一日游”、“二日游”、“三日游”线路和“汽车班”、“火车班”旅游线路，景点。——旅游套票：中心整合相关旅游资源，推出了包含旅游车费、景点门票、住宿及用餐、导游服务等全部或部分内容的旅游套票，供游客选择。

——经营特色：多以“班次频、线路广、景点多、购票便、车况好、服务优、价格惠”和毋须预约，随到随走的自助旅游形式为特点，成为本地市民及在外地游客游客短途出游的首选，是发展都市旅游和完善城市旅游服务功能的重要组成部分，成为推动地区旅游合作的重要平台。

——配套工程：组建本地一日游旅行社；

（二）、所涉及的业务范围

其主打业务包括：1、旅游咨询：为旅游者免费提供本地区的旅游咨询服务。2、自助游：游客在旅游集散中心搭乘旅游直通巴前往旅游景区，或可通过旅游集散中心提供的景点、酒店预定等一站式服务，自由享受假期。

3、专题旅游：旅游集散中心为客人个性化设计以特定的旅游目的地或单位组织的主题旅游活动，具体包括本地文化之游、特色体验之旅及企业团队旅游活动等。

4、团队旅游：旅游集散中心为团队精心设计特色线路及其相关配套服务，具体包括景点门票、酒店预订、专业导游服务、往返车接送等。

5、同行地接：旅游集散中心为同行策划本地地区及其周边城市的旅游线路，以优惠的价格提供最专业、优质的旅游服务。

6、票务中心：代订本地各大景点门票、酒店、机票、船票、租车等业务。

上述旅游集散中心，城市人口基数高，外地游客数量庞大，城市内各种类型旅游资源丰富，主体功能围绕着旅游景点和线路的“营销”和“服务”两大核心，具有便捷和一步到位等特点，改变以往零散销售模式和旅游信息不对称，对旅游资源起到了很好的平衡调节作用。

三、博乐市周边旅游资源介绍

——周边景点及景区

★“高山明珠”赛里木湖景区

★“闻名西部”怪石峪

★哈日图热格风景区

★达勒特古城

★青得里古城

★阿拉山口边境旅游

★温泉休闲养生旅游

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

——博州旅游业发展目标：

旅游业的发展成为博州调结构、促就业、惠民生的支柱产业。

博州“十二五”旅游发展目标：

旅游人次达到371万人次，旅游总收入达到9.6亿元人民币，旅游人次、旅游收入实现年均增长30%和45%以上。旅游业增加值占全州GDP的比重以及占服务业增加值的比重逐年提高。旅游直接从业人员超过8000人。力争用5年时间将博乐市创建为全疆知名民俗旅游胜地。将精河县创建为全疆知名特种旅游基地。将温泉县建成全国知名的高端生态旅游名县。将阿拉山口建成全疆知名的边境旅游口岸。至“十二五”期末，全州旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，旅游产业规模、质量、效益位居全疆中上等以上行列。

博乐市力争到2015年实现接待游客100万人次，旅游综合总收入2.4亿元。截至2011年6月底，博州共接待国内外旅游者52.34万人次，同比增长22.1%；实现旅游收入9700万元，同比增长35.2 %。其中，仅国家4A级景区赛里木湖

门票收入同比增长297%。其中，博乐市接待游客28.2万人次，实现旅游综合

总收入达4033.76万元，较2010年分别增长33％，36％。

四、关于建立博乐旅游集散中心项目建设问题综述

——从上述内地旅游与博乐建设旅游集散中心功能讨论？

从上述数据综合分析来看，博乐市旅游收入及增长占博州总收入比达40%以上，博乐旅游集散中心搭建起的旅游营销平台对推动全州旅游发展起到主力推动作用。

相对于内地城市的旅游集散中心相比较而言，面临总人口基数少，经济发展水平低，旅游业成熟度低等多方不利因素。因此，旅游集散中心在围绕主体核心功能，在加强各方投入力度的情况下，更因围绕综合配套服务，新领域开拓、拓展盈利点等方面综合考量，从而确立博乐旅游集散中心的定位和其功能体系。——中心选址、规模和职能的划分？

旅游集散中心在选址上，除了契合旅游“营销”与“服务”的核心功能外，还应考虑交通的便利性、配套服务、周边各相关旅游文化市场的融合等因素，拓宽积极有利因素，化解不利条件，利于中长期发展。

在中心的规模上，与州及市旅游业实际发展状况相配套，以符合行业发展的方式，循序渐进的适度规模，拓展成效。

根据博乐旅游业发展的规律和特点，确立集散中心的主体职能和辅助功能。——旅游集散中心的营销推广？

旅游集散中心承担了部分旅游管理职能，发挥积极调节平衡作用，在对各地各地旅游接待能力，景区游客密度、错峰游玩、提高旅游舒适度等方面，是管理职能和市场职能有机的结合，是个多效益的综合服务平台。究其面对的市场环境而言，为了保持良好的态势，应加强多元盈利方式的探索，最大限度挖掘现有资源潜力，体现多重综合效益。

——中心客服功能的凸显，如何进行品牌化运作？

近年来，爆出的旅游安全、乱收费、紧急救援等方面问题日渐突出，游客投诉成为当地旅游主管部门重要日常工作，占据相当的资源，如何快速有效的回复，提出解决方案，对提高博乐游客满意度具有重要作用。

如何塑造博乐旅游集散中心良好的品牌形象，迅速为广大游客熟知？

五、博乐旅游集散中心功能定位方向讨论

——窗口功能

博乐旅游资源介绍、人文环境介绍、景点介绍、旅游线路推介、旅游产品展示、旅游服务形象展示等；

——营销功能

针对本地和外地游客，整合博乐及博州当地的特色旅游资源，展开与之相适应的营销方式，提供便捷的吃、喝、住、娱、购、行一条龙的全程服务，提高综合收益。

——服务功能

承担部分解决相关涉及游客安全、卫生、旅游、消费的中过程中，相关软性配套服务措施，出现问题的解决，提高游客满意度。

——其他功能

跨行业、跨区域的综合的综合服务支撑功能，以旅游业为龙头，牵动其他相关产业的发展，形成博乐旅游文化特色，如与一产、二产业、服务业、手工业、文化创意产业等的结合等。

——地区旅游资源整合与推介

采用体验式的营销方式，对博乐及博州具有地域和民族特色的的新旅游景点、线路、旅游产品、文化产品等进行综合推介，进行品牌化运作，立足博乐，辐射周边，从而建立良好的市场推广平台。

六、博乐旅游集散中心项目概要

——市场分析报告：为项目定位提供准确、全面的市场依据；

——项目方案编撰：项目定位、职能确立、中心选址、管理架构、营销推广、服务措施、推进方式、形象包装方案等；

——项目督导执行：与甲方密切配合，推进项目整体实施；

七、百瑞关于博乐旅游集散中心项目作业基本操作步骤

——项目调研

——项目深度访谈（业务意向沟通）

——项目讨论（项目确立）

——项目可研分析及预判（可行性研究分析）

——项目方案编撰

——项目预案汇报

——方案修正

——正式提交方案

——跟进督导实施

七、结尾

上述为百瑞就建立博乐旅游集散中心，进行的初步提案，随着自治区旅游业的蓬勃发展，我方结合多年在旅游业的实践经验，新疆地州旅游朝整合地区特色旅游资源，营销纵深推广方式发展，旅游集散中心作为良好的旅游资源调节平台，将为新疆地州旅游做出表率工作，与博乐旅游局共同努力，推进项目的顺利实施，以期贡献自己的一份力量。

新疆百瑞经济文化发展中心 2013.1.15日

旅游集散中心建设方案详细

旅游集散中心建设方案 第一章旅游集散中心功能定位 旅游集散中心狭义上是以企业或事业单位等形式存在的、具有公共产品性质、为游客提供旅游服务产品的组织实体。同时, 旅游集散中心又是整合旅游资源重要方式和途径,是一个旅游资源整合系统和 1.1.游客集散服务功能 对于外地来京的游客，先在中心汇集，就地换乘旅游专线后再去

往旅游目的地。 对于本地出京游客，则提供一个休整的集中地。 对于本地居民，则是“食住行游娱购”齐备的休闲地。 1.2.旅游中介服务功能 交通、旅行社、景点景区、宾馆饭店等服务部门可以在集散中心设立派驻机构, 通过这一中介环节, 为游客提供导游指南、代售景点门票、办理住宿登记等“一条龙”服务。 而集散中心的线下服务网点包括集散站和集散点。其中集散点将延伸到所有的交通枢纽、大型商业场所、大型社区以及各大停车场区。 1.3.旅游活动组织功能 旅游集散中心还是自助旅游活动的组织方，提供带团自驾游等多种灵活的自助旅游活动，吸引兴趣相同的游客，为游客提供专业的导游和旅游常识。

拟建立汽车营地，为房车或其他车辆及人员提供休息、娱乐及服务的场所，营地包括房车停车场、帐篷露营场、木屋式营地、大型房车营地、商务中心、会议中心等等。 1.4.区域交通枢纽功能 1、建设“灰线”观光巴士系统。面向市旅游，连接各大景点的循环线双层旅游观光BUS，实行“时限票价、无次数限制”。 2、建设电瓶车运营系统。电瓶车系统与“灰线”BUS、自行车一起，构造起绿色交通立体网络，可以满足绝大多数游客和居民娱乐、健身、购物的交通需求。 电瓶车除作为交通工具外，还将通过视频、音频向乘客传播旅游；通过车载终端，实现乘客诱导、消费预约等贴身旅游服务； 电瓶车系统建设中，还将建设电瓶车运行综合管理信息系统，实现实时指挥调度，监测电瓶车车运行轨迹； 3、旅游交通诱导。定期发布旅游热点、景点客流情况、周边路况、并根据路况为驾车游客选择最佳路径。 4、停车场管理调度。对景区及周边地区的停车场进行统一调度，

旅游集散中心建设参考方案样本

旅游集散中心建设参考方案

北京旅游集散中心 规划方案 目录 第一章旅游集散中心功能定位............ 错误！未定义书签。 .游客集散服务功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游中介服务功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游活动组织功能....................... 错误！未定义书签。 .区域交通枢纽功能....................... 错误！未定义书签。 .旅游产品推介功能....................... 错误！未定义书签。 .统一游客服务功能....................... 错误！未定义书签。 .景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)错误！未定义书签。 .区域旅游统筹开发功能................... 错误！未定义书签。 .组建区域旅游产业联盟................... 错误！未定义书签。

.组建全国旅游集散联盟................... 错误！未定义书签。第二章机构设置与职能.................. 错误！未定义书签。 .运营中心............................... 错误！未定义书签。 .游客服务中心........................... 错误！未定义书签。 .监测调度中心........................... 错误！未定义书签。 .线下服务网点........................... 错误！未定义书签。 .游客集散站 错误！未定义书签。 .游客集散点 错误！未定义书签。 .线上服务平台........................... 错误！未定义书签。 .旅游集散中心公共服务平台 错误！未定义书签。 .旅游集散中心管理运营平台 错误！未定义书签。 .车队................................... 错误！未定义书签。 .旅行社................................. 错误！未定义书签。 .产业联盟商会........................... 错误！未定义书签。 .办公室................................. 错误！未定义书签。第三章旅游集散中心业务应用特点 ........ 错误！未定义书签。 .双轴服务体系........................... 错误！未定义书签。 .线上线下相结合服务..................... 错误！未定义书签。 .闭环一站式服务及监督评价............... 错误！未定义书签。 .监督评价服务体系....................... 错误！未定义书签。 .网格化服务............................. 错误！未定义书签。 .智慧服务............................... 错误！未定义书签。第四章旅游集散中心主要业务应用场景 .... 错误！未定义书签。 .旅游预订............................... 错误！未定义书签。 .监督评价............................... 错误！未定义书签。第五章经营模式........................ 错误！未定义书签。 .组建方式............................... 错误！未定义书签。 .服务对象............................... 错误！未定义书签。

旅游集散中心设计说明

金华山双龙风景旅游区旅游集散中心设计入围单位设计说明 一、前言 旅游集散中心是风景区环境空间的一个重要组成部分，主要承担车辆换乘、旅游咨询、休闲购物、业务接待等功能，直接体现风景区的地方文化特色和综合服务水平。随着中国国内经济的日益发展，由于社会生活方式的变化和经济技术水平的提高，游客的数量越来越多，要求的服务质量和水平与日俱增。集散中心在风景区起的作用也越来越大，是游客首先到达的地方，直接影响到游客对风景区的第一印象。旅游集散中心成为风景区整体空间环境不可分割的一个组成部分，有时甚至成为一个风景区的标志。 二、该项目建设的必要性 1、有利于景区规范化管理 金华双龙风景区是国家首批4A级旅游区，共有8个景点，因地理位置的特殊性，部分景点之间相隔较远，高峰期私家车和大巴车经常拥堵在各景区道路，造成游客时间浪费，旅游体验差。管理部门精力分散，资源浪费。本项目的建设，在很大程度上能缓解景区的交通压力，减轻管理成本，极大提高游客的体验感受。 2、有利于更好的服务游客 金华山双龙旅游度假区旅游集散中心的建设，立足民生、服务游客，俱备车辆换乘、旅游咨询、休闲购物、业务接待等功能，用一系列的服务，为游客全方位、全过程高质量的旅游体验提供保障。 3、有利于当地旅游市场档次的提升 本项目的建设为整个景区的配套服务补上了短板，树立了形象，为打造5A级景区做好一定的基础，为当地旅游市场档次的提升添砖加瓦。 4、有利于区域经济健康快速发展 通过旅游综合体的建设和运营，既可以汇集人流、物流、资金流，产生的就业、消费和购物，税收等，在一定程度上可以提高区域经济的发展。 三、项目地理条件 设计地块位于浙江省金华市迎宾大道和罗电线交叉口东北部。双龙风景名胜区位于金华山西南山麓，国家AAAA级旅游区，距金华市区15公里，总面积79.7平方公里，素有“双龙胜景，大仙圣地，禅学中心，浙中凉都”之美誉。分双龙洞、黄大仙、家园里、赤松山、大盘天、尖峰山六大景区，有300多处景点，是一处以山岳森林为背景，地下悬河、岩溶景观、道教胜地为特色，以观光度假、康体休闲、海外朝圣为主要功能的风景名胜区，也是黄大仙传说、举岩贡茶等国家级非物质文化遗产地。 金华市境的东、东北有大盘山、会稽山，南属仙霞岭，北、西北接龙门山及干里岗山脉。仙霞岭山脉从闽、赣交界的武夷山延伸入境，至武义县、婺城区南部和永康市境，向东北延续为大盘山和天台山脉，一般海拔500－1000米，山体多由火山岩和花岗岩构成。 金华山雄踞浙中大地，自然风光秀美奇绝，人文积淀深远厚重，历经两千多年漫漫历史长河的洗礼，龙文化、茶文化、山水文化、名人文化、帝王文化兼收并蓄，道、释、儒文化曾经璀璨一时，成为荟萃古婺文化的重要宝库，承载着婺州文化的历史传承，是少有的集“儒、道、佛”三教为一体的文化名山。 该地块属亚热带季风气候。总的特点是四季分明，年温适中，热量丰富，雨量

城市旅游集散中心模式的对比分析

城市旅游集散中心模式 的对比分析 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

中国城市旅游集散中心模式的对比分析 摘要: 中国的大型城市为了解决巨量散客出游的问题,由上海率先建立了“旅游集散中心”的散客旅游服务模式,目前已经被证明适用于中国现行体制下的特大型城市,符合城市旅游发展之需。国内其它许多城市也跟着建设了名为“旅游集散中心”的机构,但是仔细比较可以发现,这些机构虽然表面名称一致,在体制和运行机制上却存在较大差异,实际运行效果也很是不同。文章比较分析了上海、杭州、成都、北京以及其它若干城市的旅游集散中心在体制、机制与运行效果上的异同点,并探讨了旅游集散中心的本质特征与形成机制,强调了它的准公共产品属性。 关键词:城市旅游; 散客; 旅游集散中心; 旅游服务体系 收稿日期: 2009-08-30; 修订日期: 2009-10-20 基金项目: 北京市哲学社会科学“十一五”规划项目《北京散客旅游服务体系与管理模式》(06BaZH018) 作者简介: 徐菊凤(1965-),女,北京联合大学旅游学院现代休闲方式与旅游发展研究所副研究员,博士。研究方向:文化旅游、休闲旅游、旅游消费行为。赵晓燕(1959-),女,北京联合大学旅游学院休闲与旅游管理系市场营销专业负责人,副教授。研究方向:旅游市场营销、旅游经济理论。 一、散客潮与中国城市旅游集散中心的形成 1. 巨量散客考验中国城市旅游服务体系 统计数据表明,北京和上海已经成为国际上少有的特大型旅游城市。2007年,北京接待的国内旅游者和入境旅游者数量,分别达到9352万人次

旅游集散中心项目项目建议书

贵州旅游集散中心项目建议书 编制单位：贵州多彩城旅游投资有限公司 编制时间：2014年4月 1

目录 第一章：旅游市场分析 一、国内旅游发展状况 二、我国旅游资源优势及未来市场趋势 三、旅游产业对社会和经济的贡献 四、近年中国旅游发展状况 五、各级政府重视旅游发展 六、未来旅游市场发展判断 七、贵州旅游情况概述 八、贵州旅游现状 九、贵阳在贵州旅游业中地位 十、未来贵州旅游市场分析 十一、小结 第二章：旅游集散中心行业市场研判 一、旅游集散中心定义 二、国内旅游集散中心发展背景分析 三、国内旅游集散中心发展历程分析 四、国家旅游局集散中心行业标准综述 五、旅游集散中心功能 六、国内知名旅游集散中心案例分析 七、贵州旅游集散中心发展现状 八、贵州建设旅游集散中心的必要性 九、现代旅游集散中心功能分析 2

第三章：项目分析 一、项目开发背景及现状分析 1、多彩贵州城项目分析 2、多彩贵州城对旅游集散中心形成支持 二、贵州旅游集散中心对多彩城的意义 第四章：贵州旅游集散中心定位 一、贵州旅游集散中心项目定位 二、贵州旅游集散中心功能定位 三、贵州旅游集散中心项目构成 四、贵州旅游集散中心发展思路 五、贵州旅游集散中心（总站）项目营运思路 第五章：集散中心项目建议 一、旅游集散中心规模、投资预估 二、集散中心建议方案 第六章：社会经济效益 一、社会效益 二、经济效益 3

第一章：旅游市场分析 一、国内旅游发展状况 经过30多年的发展，旅游业已经成为我国第三产业中最具活力和潜力的新兴产业。旅游业对交通、住宿、餐饮、娱乐、会展、博览具有明显的拉动作用，对金融、物流、信息、影视和文化创意等新兴服务业具有积极的促进作用。根据国家旅游卫星账户测算，旅游消费对住宿业的贡献率超过80%，对文化娱乐业的贡献率超过50%，对商品和餐饮的贡献率超过40%。大力发展旅游业，可以带动服务业快速发展，拉长旅游产业链，优化产业结构。 二、我国旅游资源优势及未来市场趋势 我国自然和人文旅游资源类型居世界第一位的数目超过美国、西班牙、法国等旅游强国。随着人们生活水平的提高，闲暇时间和可支配收入增多，将推动我国旅游需求以较高速度增长。我国是人口大国，有着世界上其他任何国家都无与伦比的最大的国内旅游客源市场。同时，消费结构正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型、发展型的方向发展，这些都为我国旅游增长提供了巨大的市场动力。 4

城市旅游集散中心等级划分和评定

城市旅游集散中心等级划分与评定 1 围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 2 规性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务规 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规 JGJ 122 老年人建筑设计规 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市旅游集散中心 city tourist transportation center

为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散服务 tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务tourist interchange service

城市旅游集散中心等级划分与评定(同名23389)

《城市旅游集散中心等级划分与评定》 试题 一、填空 1、城市旅游集散中心是指为游客（主要是散客）提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 2、一级城市旅游集散中心建设要求停车场总面积不小于5000㎡，地面应硬化处理，道路平整干净。 3、一级城市旅游集散中心应配备票务系统、公共信息系统和电话服务系统。 4、《城市旅游集散中心等级划分与评定》中要求车内应在明显位置标明禁止吸烟和禁止明火的标志。 5、城市旅游集散中心应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。 6、城市旅游集散中心等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。 7、一级旅游线路的设计应方便、安全、合理。 8、《城市旅游集散中心等级划分与评定》要求应对所有应急预案定期进行演练，一年不少于两次。 9、二级城市旅游集散中心要求应提供20条以上旅游线路，日均客流量在200人次以上。 10、二级城市旅游集散中心要求游客有效投诉率不应超过年

客流量的十万分之五。 二、选择题 1、一级城市旅游集散中心要求应提供（）旅游线路，日均客流量在（） A、20条以上，200人次以上 B、40条以上，400人次以上 C、60条以上，600人次以上 D、80条以上，800人次以上 2、一级城市旅游集散中心要求停车场内司机视线死角区的对面相应位置应设置（） A、指示牌 B、指示灯 C、反光镜 D、广告牌 3、一级城市旅游集散中心要求设置安检区，配备（）等安检设备和专职危险物品检查员。 A、红外线安全检查仪 B、透视仪 C、X射线安全检查仪 D、Y射线安全检查仪 4、三级城市旅游集散中心要求候车厅面积大于（），布局合理、整洁干净。 A、50㎡ B、100㎡ C、120㎡ D、150㎡ 5、二级城市旅游集散中心要求在收到游客投诉之日起（）个工作日内反馈投诉的基本事实和处理意见。 A、5 B、7 C、8 D、10

加快旅游集散中心建设的建议

加快旅游集散中心建设 的建议 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

关于加快旅游集散中心建设的建议 蓝旭丹 文成县是浙江省旅游经济强县。近年来，我一直关注我县旅游业的发展，特别是旅游集散中心的建设，并进行了一个较为全面的调查，也展开了一些思考和探索。 我县的旅游集散中心建设可以说是刚刚起步，或者说还只是出现在我县旅游发展规划里的名词，这与我县作为“浙江省旅游经济强县”称号是极不相称的。因此，加快我县各级旅游集散中心建设是迫在眉睫的大事。 旅游集散中心，从广义上讲是一个体系，是集各种资源要素（包括旅游资源、信息资源、服务资源等）为游客提供旅游服务产品，是一个涵盖吃、住、行、游、购、娱“六要素”的资源整合体系；从狭义上讲，是为方便广大游客到该地旅游而设立的一个服务平台，是一个由政府主导，进一步整合散客旅游资源和规范散客旅游市场以及满足市民个性化旅游需求和促进自助游消费市场培育的重要综合性平台。是一个运作规范、管理严格到位、服务细致入微，拥有一批职业道德良好、素质高尚的服务和管理人员，专为外地游客提供当地及周边地区城市的优秀旅游服务，是规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的“旅游超市”。在此仅就狭义而言之。

一、文成旅游集散中心建设的现状 一是文成的旅游集散中心建设尚处于起步阶段。按照《文成县旅游发展“十二五”规划》，我县集散系统建设内容共分为三级旅游集散中心，分别为一级旅游集散中心即县城旅游集散中心，二级旅游集散中心即西坑集散中心，三级旅游集散中心即在百丈漈镇、南田镇等镇分别建立三级旅游集散中心。实际上在《文成县旅游发展“十一五”规划》中就已经提出建设县城旅游集散中心，并在2010年已经开工建设，但至今未见完工，更别说投入使用；同时亦明确定位西坑为文成旅游集散副中心，至今未见做规划。因此说，文成的旅游集散中心还只是停留在文成的旅游发展规划中的名词。 二是来文的游客得不到优质的旅游服务。旅游集散中心是游客（特别是散客）出游要进的第一扇门，游客要从这个门里了解咨询该地的旅游景点、旅游线路、集散换乘、客房预订、票务预订等各种信息。文成至今连这第一扇门还没有。同时，旅游集散中心也是游客到一地旅游感受到的第一旅游形象，第一印象的好坏直接关系游客整个旅程的心情和对该地旅游的评价。我们文成展现给游客的第一张答卷成绩无疑是不及格的。 二、加快文成旅游集散中心建设的现实意义 一是完善集散体系。加快三个梯级旅游集散中心建设，形成完善的旅游集散体系。旅游集散中心建设成后，文成将形成快速便捷的旅游集散

城市的旅游集散中心等级划分与评定

城市旅游集散中心等级划分与评定 1 范围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准

GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1

城市旅游集散中心city tourist transportation center 为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散服务tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务tourist interchange service

旅游集散中心建设与方案

北京旅游集散中心 规划方案 目录 第一章旅游集散中心功能定位 (1) 1.1.游客集散服务功能 (1) 1.2.旅游中介服务功能 (2) 1.3.旅游活动组织功能 (2) 1.4.区域交通枢纽功能 (3) 1.5.旅游产品推介功能 (4) 1.6.统一游客服务功能 (4) 1.7.景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口) (5) 1.8.区域旅游统筹开发功能 (5) 1.9.组建区域旅游产业联盟 (5) 1.10.组建全国旅游集散联盟 (5)

第二章机构设置与职能 (6) 2.1.运营中心 (6) 2.2.游客服务中心 (7) 2.3.监测调度中心 (7) 2.4.线下服务网点 (7) 2.4.1. 游客集散站 (8) 2.4.2. 游客集散点 (8) 2.5.线上服务平台 (9) 2.5.1. 旅游集散中心公共服务平台 (9) 2.5.2. 旅游集散中心管理运营平台 (12) 2.6.车队 (14) 2.7.旅行社 (14) 2.8.产业联盟商会 (14) 2.9.办公室 (15) 第三章旅游集散中心业务应用特点 (15) 3.1.双轴服务体系 (15) 3.2.线上线下相结合服务 (15) 3.3.闭环一站式服务及监督评价 (15) 3.4.监督评价服务体系 (15) 3.5.网格化服务 (16) 3.6.智慧服务 (16) 第四章旅游集散中心主要业务应用场景 (17) 4.1.旅游预订 (17) 4.2.监督评价 (18) 第五章经营模式 (19) 5.1.组建方式 (19) 5.2.服务对象 (20) 5.3.运营内容 (20) 5.3.1. 线下服务网点运营 (20) 5.3.2. 线上服务平台运营 (20) 5.3.3. 旅游集散中心客运车队运营 (21) 5.3.4. 旅游集散中心旅行社 (21) 5.4.盈利模式 (22) 第六章项目投资与资金筹措方案 (23) 第七章项目的社会效益分析 (24) 7.1.加快产业结构转换和产业升级 (24) 7.2.优化旅游产业结构，促进旅游业健康发展 (24) 7.3.加快北京旅游业产业集聚 (24)

旅游集散中心项目可行性研究报告(立项-备案-模板)

https://www.wendangku.net/doc/5f18341940.html, 旅游集散中心项目可行性研究报告 （用途:发改委甲级资质、立项、审批、备案、申请资金、节能评估等） 版权归属：中国项目工程咨询网 https://www.wendangku.net/doc/5f18341940.html, 编制工程师：范兆文

https://www.wendangku.net/doc/5f18341940.html,/ 【微信公众号】：中国项目工程咨询网或 xmkxxbg 《项目可行性研究报告》简称可研，是在制订生产、基建、科研计划的前期，通过全面的调查研究，分析论证某个建设或改造工程、某种科学研究、某项商务活动切实可行而提出的一种书面材料。 项目可行性研究报告主要是通过对项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。 《旅游集散中心项目可行性研究报告》主要是通过对旅游集散中心项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对旅游集散中心项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该旅游集散中心项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，为旅游集散中心项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。可行性研究具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。 《旅游集散中心项目可行性研究报告》是确定建设旅游集散中心项目前具有决定性意义的工作，是在投资决策之前，对拟建旅游集散中心项目进行全面技术经济分析论证的科学方法，在投资管理中，可行性研究是指对拟建旅游集散中心项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益。 北京国宇祥国际经济信息咨询有限公司是一家专业编写可行性研究报告的投资咨询公司，我们拥有国家发展和改革委员会工程咨询资格、我单位编写的可行性报告以质量高、速度快、分析详细、财务预测准确、服务好而享有盛誉，已经累计完成6000多个项目可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告编写，可以出具如下行业工

杭州旅游集散中心项目介绍

杭州旅游集散中心项目介绍 杭州旅游集散中心是由杭州市委、杭州市政府为民办实事，方便中外游客出游而设立的散客自助旅游集散地（作为杭州市重点旅游基础设施列入杭州市人民政府工作报告）。中心成立于2003年4月，现正成为长三角地区规模最大的集散客自助旅游、单位团队旅游、旅游信息咨询、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订等多种功能为一体的"旅游超市"。 杭州旅游集散中心由杭州旅游集团和杭州市政府共同投资兴建，由杭州旅游集团公司控股，杭州市公交集团有限公司和杭州市外事旅游汽车有限公司参股。2003年9月17日建成，位于杭州市交通最为便利的黄龙体育场一角，占地面积约为1.2万平方米。它是打响"游在杭州"品牌的重要旅游工程，是杭州建设成为现代化国际风景旅游城市，提高知名度，推进"旅游西进"战略，主动接轨上海，参与长三角合作的开端。 一、旅游集散中心的产生原因： 随着人们旅游观念的不断成熟、信息网络的进一步普及和交通设施的方便快捷，人们自行出游的能力在不断增强，散客和自助游客的客流量迅速增加。面对这个市场，旅游集散中心作为一项城市的旅游基础设施和新兴的旅游运作方式应运而生。旅游集散中心的功能是在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销售平台，每天定点发送旅游班车，方便游客出行。游客可以在集散中心任意选择、组合旅游线路，自主安排旅游行程，使游客真正享受到自助旅游的乐趣。 旅游集散中心的目标主要针对散客游市场，解决了旅行社无力承接散客旅游的困难。随着上海的成功，近一两年来，华东各省的旅游强市如杭州、南京、苏州、无锡、温州等地在借鉴上海经验的基础上，结合本地实际情况纷纷成立了旅游集散中心，并先后与上海联网。 杭州旅游集散中心旗下拥有庞大的车队，统一标识、高档舒适的豪华大客车可以把游客安全送往区域内大多数旅游目的地；中心组建了高效快捷便利的售票网络，游客可通过电话、网络、柜台、邮寄等多种方式购买到景点门票和车票合而为一的旅游票，也可在各旅行社代理点购到票。

山西省太原市旅游集散中心项目总体规划

山西省太原旅游集散中心项目总体规划 设计招标 近年来晋商旅游成为热点，太原属于山西旅游的集散中心，晋源区名胜古迹众多，发展潜力巨大，晋祠更是久负盛名，每年游客达三百多万人次。为把太原市晋源区建设成为山西旅游集散中心地，晋源区人民政府正式申报山西省旅游集散中心项目。 一、项目名称：山西省旅游集散中心。 二、项目地址：太原市晋源区蒙山旅游经济开发区。 三、项目占地面积：1000亩。一期占地300亩，二期700余亩。 四、项目总投资：5亿元人民币。 五、项目背景及依据：近年来晋商旅游成为热点，山西旅游具有独特的魅力，每年游客达三千多万人次。为把山西建设成为世界知名的旅游目的地，晋源区人民政府打造山西省旅游集散中心项目。项目一期在蒙山旅游经济开发区兴建占地近300亩的集旅游购物、文化娱乐、餐饮、停车服务等为一体的“山西旅游集散营运服务中心”，以实施对全省旅游区景点及游客的一体化、一站式管理和服务（旅游集散中心独特的功能主要体现在：山西省旅游出行的中心枢纽功能、旅游产品推荐展示功能、旅游咨询功能、旅游电子商务功能、假日旅游的调剂服务功能）。

六、招标内容： 1.本项目的总体定位策划方案。 2.本项目的详细规划设计方案。 七、征集对象：本项目面向国内外公开招标，征集项目总体定位策划方案和详细规划设计方案。对被选中入围的策划单位及规划设计单位将邀请对方专家组到现场进行实际考察，所有费用均由区政府负责；对入围但最后未被选中的方案付给一定的策划和规划设计费，对被选中的方案，将与对方签定策划和规划设计合同。 八、报名条件要求： 1.项目定位策划方案： ①报名单位须具备专业策划实力； ②在国内外有成功策划重大旅游开发项目的案例（附相关证明材料）； ③法人单位有效证明文件及其它证明材料。 2.项目规划设计方案： ①必须具备甲级以上规划设计资质； ②有在国内外主持规划设计重大旅游开发项目的案例（附相关证明材料）； ③法人单位有效证明文件及其它证明材料。 报名时间：2009年1月1日至6月30日 二〇〇八年十二月一日

旅游集散中心建设与方案

北京旅游集散中心 规划案 目录 第一章旅游集散中心功能定位 (1) 1.1.游客集散服务功能 (1) 1.2.旅游中介服务功能 (2) 1.3.旅游活动组织功能 (2) 1.4.区域交通枢纽功能 (3)

1.6.统一游客服务功能 (4) 1.7.景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口) (5) 1.8.区域旅游统筹开发功能 (5) 1.9.组建区域旅游产业联盟 (5) 1.10.组建全国旅游集散联盟 (5) 第二章机构设置与职能 (6) 2.1.运营中心 (6) 2.2.游客服务中心 (7) 2.3.监测调度中心 (7) 2.4.线下服务网点 (7) 2.4.1. 游客集散站 (8) 2.4.2. 游客集散点 (8) 2.5.线上服务平台 (9) 2.5.1. 旅游集散中心公共服务平台 (9) 2.5.2. 旅游集散中心管理运营平台 (13) 2.6.车队 (14) 2.7.旅行社 (14) 2.8.产业联盟商会 (14) 2.9.办公室 (15) 第三章旅游集散中心业务应用特点 (15) 3.1.双轴服务体系 (15) 3.2.线上线下相结合服务 (15) 3.3.闭环一站式服务及监督评价 (15)

3.5.网格化服务 (16) 3.6.智慧服务 (16) 第四章旅游集散中心主要业务应用场景 (17) 4.1.旅游预订 (17) 4.2.监督评价 (18) 第五章经营模式 (19) 5.1.组建式 (19) 5.2.服务对象 (20) 5.3.运营容 (20) 5.3.1. 线下服务网点运营 (20) 5.3.2. 线上服务平台运营 (20) 5.3.3. 旅游集散中心客运车队运营 (21) 5.3.4. 旅游集散中心旅行社 (21) 5.4.盈利模式 (22) 第六章项目投资与资金筹措案 (23) 第七章项目的社会效益分析 (24) 7.1.加快产业结构转换和产业升级 (24) 7.2.优化旅游产业结构，促进旅游业健康发展 (24) 7.3.加快北京旅游业产业集聚 (24) 7.4.打破行政区划限制，促进区域旅游合作和整合。 (25) 7.5.城市形象的窗口 (25) 7.6.分流交通压力，创建节约型社会 (25) 7.7.促进居民就业和创业 (25)

城市旅游集散中心等级划分与评定

城市旅游集散中心等级划分与评定 1范围 本标准规定了城市旅游集散中心设施与服务的基本要求，等级划分的依据和条件。 本标准适用于经注册设立的城市旅游集散中心。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 9672 公共交通等候车室卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公用信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 JGJ 122 老年人建筑设计规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1

城市旅游集散中心city tourist transportation center 为游客(主要是散客) 提供旅游集散、咨询、换乘，同时具有旅游公共服务功能的组织实体。 3.2 旅游集散服务tourist transportation service 通过发售联票等方式组织游客来本地、外地旅游，或组织游客在城市旅游集散中心就地换乘后继续游程的旅游服务。 3.3 旅游咨询服务tourist consulting service 通过专门培训的人员或有关载体，向游客提供有关旅行、游览、休闲、度假等活动相关信息的非商业性咨询服务。 3.4 旅游换乘服务tourist interchange service 为进入本地区、景区的旅游车辆提供停放场地，为游客提供旅游专线交通工具到达目的地的旅游服务。 4城市旅游集散中心的等级划分与依据 4.1等级划分 城市旅游集散中心划分为三个等次，从高到低依次为一级、二级和三级。 4.2依据 等级划分以功能分区、设施设备、服务要求、运营管理为依据。 5基本条件 5.1应设置在机场、车站或客运码头、主要景区及城市商业中心等，交通便捷，易到达。 5.2城市旅游集散中心的建筑及运行管理应符合现行国家消防、安全、卫生、环境保护等的有关法规和标准。

旅游集散中心建设方案

旅游集散中心建设 方案

北京旅游集散中心 规划方案 目录 第一章旅游集散中心功能定位 ......................... 错误!未定义书签。 1.1. 游客集散服务功能 ................................... 错误!未定义书签。 1.2. 旅游中介服务功能 ................................... 错误!未定义书签。 1.3. 旅游活动组织功能 ................................... 错误!未定义书签。 1.4. 区域交通枢纽功能 ................................... 错误!未定义书签。 1.5. 旅游产品推介功能 ................................... 错误!未定义书签。 1.6. 统一游客服务功能 ................................... 错误!未定义书签。

1.7. 景区运行动态监测功能(景区需提供对应数据接口)错误! 未定义书签。 1.8. 区域旅游统筹开发功能 ........................... 错误!未定义书签。 1.9. 组建区域旅游产业联盟 ........................... 错误!未定义书签。 1.10. 组建全国旅游集散联盟 ........................... 错误!未定义书签。第二章机构设置与职能..................................... 错误!未定义书签。 2.1. 运营中心................................................... 错误!未定义书签。 2.2. 游客服务中心 ........................................... 错误!未定义书签。 2.3. 监测调度中心 ........................................... 错误!未定义书签。 2.4. 线下服务网点 ........................................... 错误!未定义书签。 2.4.1. 游客集散站 ............................................. 错误!未定义书签。 2.4.2. 游客集散点 ............................................. 错误!未定义书签。 2.5. 线上服务平台 ........................................... 错误!未定义书签。 2.5.1. 旅游集散中心公共服务平台 .................. 错误!未定义书签。 2.5.2. 旅游集散中心管理运营平台 .................. 错误!未定义书签。 2.6. 车队........................................................... 错误!未定义书签。 2.7. 旅行社....................................................... 错误!未定义书签。 2.8. 产业联盟商会 ........................................... 错误!未定义书签。 2.9. 办公室....................................................... 错误!未定义书签。第三章旅游集散中心业务应用特点 ................. 错误!未定义书签。 3.1. 双轴服务体系 ........................................... 错误!未定义书签。 3.2. 线上线下相结合服务 ............................... 错误!未定义书签。

试论旅游集散中心的功能发挥

试论旅游集散中心的功能发挥 [摘要]目前,旅游集散中心在都市旅游中发挥着重要作用个,本文主要就旅游集散中心的功能发挥进行探讨, 讨论了旅游集散中心营销策略和旅游集散地的数字化的措施,最后以广东为例,提出了旅游集散中心的区域辐射功能,有利于我国都市旅游经济发展。 [关键词] 旅游集散中心 营销策略 数字化措施 区域辐射 一、引言 旅游集散中心应在新座标上定位,改变一般旅游交通企业无特色,线路过于一般化的弊病。旅游集散中心应该紧扣都市旅游的形象定位,针对目标顾客群 ,打好“都市”牌。营销概念从单一的零售营销转变为多元营销。根据上述总体思路,作者认为旅游集散中心应建成为市内及周边城市短途游的旅游商品集散地,即利用地区的交通、信息、人流、会融等条件,然后再将它分散到潜在顾客可达到的信息疏散地,使旅游商品进行一次大循环、大交流,有利于旅游资源的合理利用。

二、旅游集散中心营销策略 2.1.市场调研 旅游集散中心的游客主要分为两类,一类是本市居民 ,另一部分为外来短途游旅游者”。他们在不同程度上都使用中心提供的交通工具和服务设施。作为都市游的重要目的地,都市不仅可以产生巨大的出游人流, 它本身对外界又是一个具有极大吸引力的目的地。 2.2.产品策略 另外,产品策略问题也显得比较重要,首先应该能够区别散客与团队游客的区别,认清他们的不同之处在于旅游产品的购买方式,团队游客主要购买组合完整的旅游产品,而散客则是分散购买产品的个别项目。鉴于上述原因,所以说合理的旅游设计应该提供多种旅游产 品以供顾客选择,比如在产品结构上,可 以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式,由散客按其所需自由组合。另外,如果能够满足特殊游客的要求,深入开发部分定制化功能, 就更加人性化。 2.3.价格方式 随着我国旅游经济不断发展,传统的全包价旅游方式已经明显的不符合时代经济的房展,特别的来说,当我国全包价旅游的直观包价高于海外旅游商普遍实行的

西宁旅游集散中心建设项目

西宁市旅游集散中心建设项目 招标文件 采购项目编号：青海创鑫公招（工程）- 采购项目名称：西宁市旅游集散中心建设项目采购单位(盖章)： 法定代表人（签字或盖章）： 或授权代理人 采购代理机构：青海创鑫工程咨询有限公司法定代表人（签字或盖章）： 或授权代理人 二〇一六年二月二日

目录 第一卷 (4) 第一章招标公告 (5) 第二章投标人须知 (8) . 总则 (16) . 招标文件 (18) . 投标文件 (19) . 投标 (22) . 开标 (22) . 评标 (23) . 合同授予 (24) . 重新招标和不再招标 (24) . 纪律和监督 (25) 附表一：开标记录表 (26) 附表二：问题澄清通知 (28) 附表三：问题的澄清 (29) 附表四：中标通知书 (30) 第三章评标办法 (31) 评标办法前附表 (31) . 评标方法 (35) . 评审标准 (35) . 评标程序 (35) 第四章合同条款及格式 (39) 第一节通用合同条款 (39) . 一般约定 (39) . 发包人义务 (43) . 监理人 (44) . 承包人 (46) . 材料和工程设备 (49) . 施工设备和临时设施 (50) . 交通运输 (51) . 测量放线 (52) . 施工安全、治安保卫和环境保护 (53) . 进度计划 (55) . 开工和竣工 (55) . 暂停施工 (56) . 工程质量 (58) . 试验和检验 (59) . 变更 (60) . 价格调整 (63) . 计量与支付 (64) . 竣工验收 (68) . 缺陷责任与保修责任 (71)

. 不可抗力 (74) . 违约 (75) . 索赔 (78) . 争议的解决 (79) 第二节专用合同条款 (81) . 一般约定 (81) . 发包人义务 (84) . 监理人 (85) . 承包人 (85) . 材料和工程设备 (87) . 施工设备和临时设施 (87) . 交通运输 (88) . 测量放线 (88) . 施工安全、治安保卫和环境保护 (88) . 进度计划 (88) . 开工和竣工 (89) . 暂停施工 (89) . 工程质量 (89) . 变更 (90) . 价格调整 (90) . 计量与支付 (90) . 竣工验收 (92) . 缺陷责任与保修责任 (92) . 保险 (92) . 不可抗力 (93) . 争议的解决 (93) 第三节合同附件格式 (95) 第五章工程量清单 (103) .工程量清单说明 (103) ．工程量清单规范用词说明 (103) 第二卷 (105) 第六章图纸 (106) . 图纸 (106) 第三卷 (107) 第七章技术标准和要求 (108) .工程建设条件 (108) .工程建设要求 (108) .工程建设应执行的技术规范 (109) 第四卷 (110) 第八章投标文件格式 (111)