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公共关系学作业1第1章—第4章

一,名词解释(每小题3分,共15分)

1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能.

2.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解.

3.揭丑运动:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断.百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓"只有我能发财,让公众利益见鬼去吧"的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界,传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的"揭丑运动".(又称"扒粪运动")

4.爱德华·伯尼斯:使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过"投公众所好"来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为"公共关系泰斗".

5.全员公关:全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR.其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作.

二,判断正误并更正(每小题2分,共20分)

( √ )1.公共关系是一门综合性的应用科学.

( √ )2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.

( × )3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含"五W"模式的基本要素.

( × )4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所.

( × )5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.

( √ )6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传.

( √ )7.在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的.

( × )8.公共关系完全是为组织营造生存,发展环境服务的.

( √ )9.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然.

( × )10.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才.

三,单项选择题(每小题2分,共20分)

1.公共关系可直接称为( A ).

A.公众关系

B.人际关系

C.人群关系

D.社区关系

2.组织与公众联结的方式是( B ).

A.大众传播

B.传播沟通

C.人际沟通

D.舆论宣传

3.组织开展公共关系活动的基础是( C ).

A.公共关系意识

B.公共关系观念

C.公共关系状态

D.公共关系策划

4.被誉为公共关系之父的是( B ).

A.巴纳姆

B.艾维.李

C.伯尼斯

D.卡特里普

5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C ).

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

6.组织公共关系活动的出发点应当是( A ).

A.从事实出发

B.从理想出发

C.从利益出发

D.从专家意见出发

7.组织形象的基础是( D ).

A.员工形象

B.管理形象

C.机构形象

D.产品形象

8.民主参与法是用来协调( D ).

A.外部公众关系

B.顾客公众关系

C.媒介公众关系

D.内部公众关系

9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B ).

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室

10.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是( D ).

A.熟悉组织情况

B.接近客户

C.工作连续性,持久性

D.职业水准较高

四,多项选择题(每小题1分,共15分)

1.人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE ).

A.公共关系状态

B.公共关系活动

C.公共关系观念

D.公共关系学

E.公共关系职业

2.公共关系观念主要有( ABCDE ).

A.形象观念

B.互惠观念

C.协调观念

D.公众观念

E.传播观念

3.公共关系的基本要素包括( ABE ).

A.组织

B.传播

C.环境

D.资金

E.公众

4.公共关系涉及的学科有( ABCDE ).

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是( BCD ).

A.巴纳姆

B.艾维.李

C.伯尼斯

D.卡特里普和森特

6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC ).

A.派克和李

B.希尔—诺顿

C.博雅

D.爱德曼

7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( AD ).

A.公众必须被告知

B.投公众所好

C.凡宣传都是好事

D.说真话

8.公共关系产生的社会条件是( ABCD ).

A.理论条件

B.经济条件

C.政治条件

D.技术条件

9.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD ).

A.真实

B.客观

C.公正

D.全面

E.正义

10.反映企业经营理念的文字形式有( ABC ).

A.对联

B.训词

C.口号

D.图案

E.标志

11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE ).

A.资料储存中心

B.领导指挥中心

C.信息发布中心

D.环境监测中心

E.公众接待中心

12.企业的标记有很多,但最重要的两个是( AD ).

A.厂名

B.包装袋

C.标准字

D.商标

E.标准色

13.公共关系部的主要特点是( BCE ).

A.领导性

B.专业性

C.服务性

D.指挥性

E.协同性

14.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为( ADE ).

A.公共关系对象型

B.总经理直接负责型

C.部门负责型

D.公共关系手段型

E.公共关系复合型

15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:( ABCDE ).

A.实事求是

B.公正无私

C.勤奋努力

D.乐于助人

E.光明磊落

五,问答题(共20分)

1.什么是"公众" 其基本特点是什么 (6分)

答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用.公众有四个特点,即群体性,同质性,变化性,相关性.

2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什么 (6分)

答:(1)古代自发的"公共关系".首先是盲目性.其次是经验性.最后是低层性.由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次,范围都是很小的.(2)近代公共关系的萌芽.从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众,反公关的时期.传播特点是"凡宣传皆是好事",不过,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,已经具有了现代公关活动的萌芽.(3)现代公共关系的开端.艾维·李的公关实践,为日后公共关系的发展奠定了基础,他从事公关工作的原则是"公众必须迅速被告知"和"向公众说真话",使公共关

系走上了一条正确的道路.(4)现代公共关系的成熟.传播特点是"投公众所好".(5)当代公共关系的普及.

3.联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力 (8分)

答:公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力.

六,案例分析(10分)

2000年年底,备受业界关注的"王洪—恒升笔记本案"终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依然败诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元.

"王洪—恒升笔记本案"的起因非常简单.消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑.在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修.商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪.身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为"IT315".以这个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满.其言论被两家业界著名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的影响.于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭.

案例思考:

1.消费者应通过何种形式维护自己的权利

2.该商家真的赢了吗此案例给你什么启示 (请写出一篇400字左右的案例分析)

答:1.消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解,请求消费者协会调解,向有关部门申诉,向人民法院起诉.2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证.王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因"拒不履行判决"而被司法机关拘留了数日.一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家.作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面.当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余.特别是不能以影响商家的生意为目的.二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免"落人口实".恒升赢了官司,但输掉了人气.业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取.被国外企业运用得非常成熟的"危机公关",国内的应该多加学习的企业不止恒升一家.

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公共关系学作业2

第5章—第8章

一,名词解释(每小题3分,共15分)

1.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境.其具体内容包括:各种招待会,座谈会,宴会,茶会,慰问,专访,接待,个人信函,电话等等.

2.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突,磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略.

3.媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社,杂志社,广播电台,电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者,编辑)等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的"中介"环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.

4.新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,

属于一种"两极传播方式".其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播.

5.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动.

二,判断正误并更正(每小题2分,共20分)

( × )1.在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时,省力,省钱的好方法.

( × )2.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析.

( √ )3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象.

( √ )4.员工关系,股东关系,消费者关系,政府关系是企业公关工作最基本的目标公众. ( √ )5.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力.

( √ )6.企业可扮演消费者的教育,引导和组织的角色,与消费者一起设计生活,美化生活. ( √ )7.与人际传播,组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性.

( √ )8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.

( √ )9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光. ( × )10.界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础.

三,单项选择题(每小题2分,共20分)

1.高美誉度,低知名度属于公共关系哪一种状态:( B ).

A.最佳

B.较为安全,稳定

C.不良

D.恶劣

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D ).

A.组织形象象限图

B.形象要素调查表

C.语意差异分析法

D.形象要素差距图

3.( A )是公关工作对象中最敏感,最重要的一部分.

A.媒介公众

B.社区公众

C.消费者公众

D.名流公众

4.组织与公众沟通的重要途径就是运用( D ).

A.公关广告

B.人际传播

C.网络

D.大众传播

5.( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象.

A.媒介公众

B.政府公众

C.社区公众

D.名流公众

6.针对性强的大众传播媒介是( B ).

A.报纸

B.杂志

C.广播

D.电视

7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( A ).

A.倒金字塔结构

B.并列结构

C.顺时结构

D.金字塔结构

8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C ).

A.组织广告

B.响应广告

C.公益广告

D.祝贺广告

9.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( C ).

A.辐射型网络

B.链式网络

C.环形网络

D.G型网络

10.平均幅度的让步又被称为( D ).

A.正拐式

B.反拐式

C.钓钩式

D.阶梯式

四,多项选择题(每小题1分,共15分)

1.组织形象分析的三个环节是( ABD ).

A.自我形象分析

B.实际形象分析

C.历史形象分析

D.形象差距分析

E.公众评议分析

2.编制公关预算的具体方法包括( BC ).

A.会议讨论法

B.目标作业法

C.销售额抽成

D.实报实销法

E.领导决策法

3.传播渠道二分法包括( BD ).

A.组织传播

B.自我传播

C.人际传播

D.大众传播

E.群体传播

4.评估公关效果的方法有( ABCD ).

A.内外观察法

B.直接观察法

C.传播评审法

D.公众行为检测法

E.领导检查法

5.员工的物质需求包括( ABD ).

A.工资,津贴

B.住房,交通

C.休假日.

D.福利

6.公众角色心理包括( ABCD )等.

A.性别角色心理

B.年龄角色心理

C.职业角色心理

D.文化角色心理

7.社区关系的特征有( BCD ).

A.构成整体性

B.地域互邻性

C.利益相关性

D.与主体相互制约性

8.社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC ).

A.普遍性

B.时代性

C.稳定性 D被动性

9.记录性较差的大众传播媒介是( AE ).

A.广播的缺点

B.报纸的缺点

C.杂志的缺点

D.电视的优点

E.电视的缺点

10.写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE ).

A.要有新闻根据

B.要突出新,近点

C.要有爆炸式新闻 D要简明扼要

E.要突出变化点和趣味点

11.电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE ).

A.记录性较差

B.公众选择余地小

C.接收方式不灵活

D.制作周期长

E.制作费用高

12.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE ).

A.直接目的不同

B.根本目的不同

C.内容不同

D.新闻界的报道方式不同

E.应用范围不同

13.从演讲的风格看,常见的开场白有( ACDE ).

A.轻松幽默型

B.声泪俱下型

C.悬念吸引型

D.先声夺人型

E.感情趋近型

14.演讲的结尾形式包括( ABCDE ).

A.总结式

B.激情式

C.深思式

D.幽默式

E.借用式

15.人际沟通的禁忌包括( ABCDE ).

A.凡事包打听

B.讲大话吹嘘自己

C.一味吹拍对方

D.故弄玄虚

E.过分暴露自己的"隐私"

五,问答题(共20分)

1.在确定公关活动主题时要注意哪些问题 (6分)

答:在确定主题前,组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识.一个社会组织花费了许多的资金,组织一次庆典活动,或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助,这究竟是为什么难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗企业当然有这一方面的意思,但是在市场经济环境中,如此多的企业频繁地开展公关活动,其意义就不能仅从社会效益方面去考虑.组织搞一次大型的公关活动,其本质是为了创造一种大型的传播媒介,通过公关活动新颖的形式,巨大的声势,热闹的场面,吸引媒体的报道,并最终达到吸引公众眼球的目的.美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出:"任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值,商业信息,媒体目标,预期目标."他提出的这四个方面,可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素.

2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 (6分)

答:员工是形成组织力量的主体,是组织创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素.建立良好的员工关系,可以培养组织成员的认同感和归属感,形成向心力和凝聚力.其意义主要表现在以下两个方面:

①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力.一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持,就很难赢得社会的支持.因此,组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体.要争取员工的理解和支持,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛.

②组织需要通过全员公共关系增强外张力.一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合.因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来.在对外交往中,每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体.组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感,向心力和凝聚力.一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象,就应该时时处处尊重自己的成员,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组

织的认同感,归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力.有公共关系学者这样认为,公共关系活动如得不到员工的信任和了解,便不能获得真正的成功.

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作 (8分)

答:组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作.在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题:①邀请记者.记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了.如果事件涉及全国范围的广大公众,则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者.②统一宣传口径.某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实.③选择主要发言人.记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,因为他熟悉组织的全面情况,说话有权威性.④准备报道提纲和答案要点.公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲.报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等.⑤准备好会场.组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少.会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音,录像和安装各种通讯设备.⑥会议主持人的准备工作.记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛. ⑦准备辅助工具.在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表,幻灯,照片,地图,模型,实物,录音,录像等等,以使记者招待会产生最佳的宣传效果.⑧安排好记者活动.在记者招待会的前后,组织可安排记者参观,访问,摄影,摄像,还可以举行宴会,旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费,小礼品等.

六,案例分析(10分)

继中国跳水皇后伏明霞之后,纽崔莱又一次和中国奥运冠军,体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约,成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人.

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导"营养,运动,健康"的理念,积极支持世界体育事业的发展.在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶,良好的声誉由此得到进一步确立.

自从与伏明霞合作,成功推出"有健康,才有将来"的品牌形象广告之后,安利希望再选择一位形象健康,广受大众喜爱的代言人,以进一步体现纽崔莱健康,自然的品牌形象.一番考虑之后,

2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出.

一直以来,田亮以其辉煌的成绩,爽朗率真的笑容而深受大众的喜爱.2001年"全国十佳运动员"评选中,他更是被评为最受欢迎的男运动员.出于爱护自身社会形象的考虑,田亮选择合作伙伴时,要求对方必须是声誉良好,形象健康,有实力的知名企业.经过多次接触,田亮对安利公司的发展历史,品牌形象有了深入了解,对安利的企业文化,纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感,所以愉快地接受了安利的邀请,成为安利纽崔莱的形象代言人.

案例思考:

1.这是利用什么关系所开展的公关活动

2.本案例对你有什么启发 (请写出一篇400字左右的案例分析)

答:这是利用名流关系所开展的公关活动.名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士,社会名流或影视名人已取得的知名度,美誉度,以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度.

田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例.邀请社会形象好,公众信任度高的运动员做广告,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创

意非常新颖,给公众耳目一新的感受.同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人,不仅是一位形象健康,广受大众喜爱的代言人,他更是以其辉煌的成绩,爽朗率真的笑容而深受大众喜爱,从这个意义上说,"最受欢迎的男运动员"广告,可信度更高,认同感更强.

作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导"营养,运动,健康"的理念,积极支持世界体育事业的发展.在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品,良好的声誉由此得到进一步确立.纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例,有以下几点值得借鉴:(1)识别信息是公关策划的关键.公关策划要寻找恰当的机会,"由头"十分重要,很多人苦于找不到机会,抓不住"由头",甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩而过.公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是"由头".安利纽崔莱营养保健食品抓住了"由头",策划了具有轰动效应的"金牌运动员"系列广告,达到了提高组织知名度和信誉度的目的.(2)利用和扩展信息是公关策划的目的.抓住"由头",抓住名人效应,就是抓住了机会.在人们看烦了千篇一律的各类"影视明星"们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话,也许能有意想不到的效果.于是,安利纽崔莱营养保健食品"运动员证言"在公众中产生了轰动效应.反之,不懂名人效应,把"名人"当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织知名度,信誉度的大好机会.(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见,能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响.

公共关系学作业3

第9章—第12章

一,名词解释(每小题3分,共15分)

1.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态.这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机.

2.危机公关:是指组织危机的公共关系处理.具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防,扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施.

3.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色.企业使命回答了企业"干什么"的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素.企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标.

4.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节,礼貌,仪式等的总称.

5.4C'S理论:4C'S理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流.

二,判断正误并更正(每小厘2分,共20分)

( × )1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.

( √ )2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众.

( √ )3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了.

( √ )4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.

( × )5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向.

( √ )6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限.

( × )7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是"通行证"和"奠基石".

( × )8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份,人数,接待规格等方面的对等原则. ( × )9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象.

( × )10.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能.

三,单项选择题(每小题2分,共20分)

1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动,某一种( D ).

A.家庭事业

B.社区事业

C.个人事业

D.社会事业

2.一般情况下,组织每年搞庆典活动( C ).

A.1次就够了

B.5—6次就够了

C.2—3次就够了

D.10次就够了

3.搞开放组织活动( D ).

A.应完全公开

B.应加强保密工作

C.只公开组织的过去

D.既公开又不能泄密

4.展览会可以使组织找到自我,宣传自我,增进效益的作用,它是( D ).

A.商业性的

B.公益性的

C.宣传性的

D.既有商业性的又有非商业性的

5.组织行为识别系统的英文缩写是( C ).

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

6.处于整个CI系统的最高层的是( A ).

A.理念识别系统

B.视觉识别系统

C.行为识别系统

D.组织识别系统

7.由纯粹的几何点,线,面,体组成的视觉符码属于( B ).

A.具像类

B.抽象类

B.半抽象类 D.半具像类

8.讲究礼仪,在个人,在组织,在社会,都能对( C ),形象和风气具有改进,提高,创优等推动作用.

A.文化

B.文明

C.素质

D.风度

9.公关礼仪最根本的原则就是( B ).

A.公平对等原则

B.尊重公众原则

C.身份差异原则

D.从简实效原则

10.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织,群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C ).

A.收集信息

B.发布新闻

C.协商对话

D.办事公开

四,多项选择题(每小题1分,共15分)

1.庆典活动在形式上,一般有( ABCDE ).

A.开幕庆典

B.闭幕庆典

C.周年庆典

D.特别庆典

E.节庆活动

2.从展览会的性质分,有( AE ).

A.贸易展览会

B.专项展览会

C.大型展览会

D.露天展览会

E.宣传展览会

3.危机事件的特点具有( ACE ).

A.突发性

B.协调性

C.紧迫性

D.不可变性

E.危害性

4.一名卓越的会议主持者应具备以下素质:( ABC ).

A.清晰敏捷的思考

B.善于言语的表达

C.良好的分析能力

D.抱着对人不对事的态度

E.沉着并不自我约束

5.组织CI系统的功能包括( ABCDE ).

A.管理

B.识别

C.教育

D.传播

E.经济

6.CI设计的源头最早出现在( CE ).

A.美国

B.法国

C.德国

D.英国

E.意大利

7.企业理念的文字形式包括( ABD ).

A.标语口号

B.训词

C.企业文化

D.歌曲

E.经营策略

8.组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE ).

A.名称

B.标志

C.标准色

D.标准字

E.象征物

9.组织CI系统的导入过程包括( ABCE ).

A.提案准备

B.调研宣传

C.设计开发

D.领导批准

E.实施管理

10.尊重公众的原则具体表现为( BCD ).

A.影响公众,活用礼仪

B.尊重公众的个性爱好和性格特质

C.尊重公众应当具有的公民权利

D.尊重公众的人格

11.公关活动中的差异性原则,包括( ABD )等内容.

A.外事礼宾差异

B.地位的差异

C.人种的差异

D.性别的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有( BCD ).

A.与环境协调

B.整洁大方

C.整体和谐

D.展示个性

13.在正式的庆典,会见,会议,谈判等场合,落座上很有讲究.落座的礼仪主要有( ABC )原则.

A."以右为尊"

B."以前为上"

C."对门为大"

D."以左为尊"

14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取"三名"的战略,具体指( ACD ).

A.名人

B.名家

C.名品

D.名门

E.名言

15.政府公关收集信息的工作包括( ABCD ).

A.建议征集

B.信访工作

C.民意测验

D.典型调查

E.召集会议

五,问答题(共20分)

1.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作 (6分)

答:要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作:第一,精心选择对象,发出邀请,确定来宾.第二,合理安排庆典活动的程序.第三,安排接待工作.庆典活动开始前,应作好一切接待准备工作.第四,物质准备和后勤,保安等工作.庆典活动的现场,需要有音响设备,音像设备,文具,电源等.总之,要做到认真充分,热情有礼,热烈有序,就会使庆典活动取得成功.

2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪 (6分)

答:在公关交往中,遵循礼仪,不但有利于组织与公众的沟通,而且有利于树立本组织的良好形象,使之发展.公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用,具体表现在以下三个方面.①"通行证".一般而言,懂礼仪,讲究礼仪的组织代表,公关人员,都比较容易受到公众的欢迎.所以说,讲究礼仪有利于组织与公众的沟通,有利于公关活动的顺利开展,有利于公关任务的顺利完成.②"润滑剂".正如语言美,服饰美,体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样,礼仪周全,同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁,有利于协调关系,消除某些误解,有利于深入交谈和沟通.③"奠基石".在公关交际中,公关人员周全的礼仪,不仅能够反映出他本人的品质素养,给人以"悦目"的美感,更重要的是能够体现出组织的整体形象,使公众通过公关人员的素质推而广之,确认组织的美好形象,乐于同组织交往.

3.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么 (8分)

答:建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解,信任与支持,为组织的生存和发展争取良好的政策环境,法律环境,行政支持和社会政治支持.其重要意义主要表现在:①政府的认可和支持是最具权威性和影响力.政府掌握着制定政策,执行法律,管理社会的权利职能,具有强大的宏观调控力量,代表着公众的意志来协调各种社会关系.一个组织的政策,行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持,无疑将对社会各个方面产生重大影响,甚至使组织的各种渠道畅通无阻.因此,组织应该把握一切有利时机,扩大组织在政府部门中的信誉和影响,使政府了解本组织或企业对社会,国家的贡献和成就.②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境.建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策,法律和社会管理环境.政府的政策,法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范,组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内.通过良好的政府关系,组织能够及时了解到有关政策的变动,能够较方便地争取到政策性的优惠和支持,能够在政府采购中争得较大份额,能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见,使之对组织的发展有利.因此,组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通.社会组织要寻求政府公众的理解与支持,就必须充分认识到公众利益对于组织利益,社会责任对于组织责任的重要性.组织既要有报效国家之心,又要将其在行为上,决策过程中充分体现出来,做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者,以此作为对政府工作的一种支持,以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱.

六,案例分析(10分)

1998年10月底,可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂.中国发生洪水后,可口可乐公司已经多次捐款捐物.当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时,当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时,当你得知中国内地除新疆,宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学,并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生,中学生和大学生时,你认为,可口可乐想的到底是什么

可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布,可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园.对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中.

据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%,如果想长久地占据中国市场,他们恐怕只能从下一代身上打主意.可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说,1993年他们开始资助中国的希望工程时,美国总部有很多人不理解,因为,

希望工程所资助的那些农村孩子也许五年,十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐,但是,可口可乐的人终于明白,今天的中国农村,将是明天具有巨大消费潜力的市场;今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子,将是明天改变中国农村面貌的主流.需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚,他们的消费者也是需要一个一个地培养的.可口可乐的老对手——百事可乐希望以"追星族"为年龄起点的"新一代"选择百事,但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐.如今,资助贫困地区,灾区儿童的方式,已经得到可口可乐总部认可,并且推广到非洲等地.对于可口可乐来说,中国发生的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会.美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名,可口可乐公司居通用公司之后,列第二位.

案例思考:可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义 (请写出400字左右的案例分析)

答:在激烈的市场竞争条件下,许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上,而很少回报社会,投入公益性活动.不少企业认为回报社会企业吃亏.但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面,慷慨资助社会公益事业的发展,哪家企业就会得到消费者的热情回报.可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法,1998年我国发生特大洪灾后,可口可乐公司已经多次捐款捐物.可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园.对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中.对于可口可乐来说,1998年的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会.可口可乐捐资助学,可谓一举多得,既在消费者中树立了亲切的形象,又培养了潜在的消费者群体,还扩大了知名度;据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%.市场经济条件下,企业都把经济效益放在首位,资助社会公益事业的确需要一点"自我牺牲"精神,但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的,企业关心社会,社会就加倍的回报企业,"投之以木桃,报之以琼瑶".

公共关系学-在线作业

1．第1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 A. 公众的选择倾向 B. 公众的行为倾向 C. 公众的情感倾向与意图倾向 D. 公众的购买倾向您的答案：C 2．第2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出 A. 一至二天 B. 一至二周 C. 一至二月 D. 什么时候都行您的答案：B 3．第3 题公众了解一个组织主要是通过组织的 A. 成员 B. 服务 C. 产品 D. 领导人您的答案：C 4．第4 题中国公共关系协会成立的时间是 A. 1955 年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年您的答案：C 5．第5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案：A 6．第6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A. 组织改变公关行为 B. 媒介改变行为 C. 公众改变行为 D. 组织与公众共同改变行为您的答案：C 7．第7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A. 社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案：C 8．第8 题被称为“公共关系之父”的人是 A. 巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9 题公共关系意识的核心是 A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识C .真诚互惠的意识D. 沟通交流的意识您的答案：B 10．第13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用您的答案：D 11．第15 题 ____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A. 面对面的言语交流 B. 人际传播 C. 非正式的沟通交流 D. 大众传播您的答案：A 12．第16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A. 个人过去的成功或失败的经验 B. 周围环境和生活条件对个人的影响 C. 个人的成就感和事业心的强弱 D. 来自上级的命令、计划等工作压力您

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。客观题部分：一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关（ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

《公共关系学》在线作业

《公共关系学》在线作业一 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 A. 对 B. 错 2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。 A. 经济效益 B. 组织形象 C. 广告宣传 D. 广交朋友 3. 公共关系也称作团体关系 A. 对 B. 错 4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。 A. 公正和正派 B. 真实和保密 C. 对社会负责 D. 经验和技能 5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。 A. 对 B. 错 6. 公共关系是以（）为原则的。 A. 互惠 B. 真诚 C. 沟通 D. 长远 7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。 A. 对 B. 错 8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是() A. 非公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 潜在公众 9. 公共关系是( )。 A. 一种特殊的社会实践活动 B. 从属于组织总目标的 C. 组织整体功能中的一个有机构成部分

D. 以上均是 10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。 A. 对 B. 错 11. 公共关系的基本特征包括（） A. 上帝意识 B. 真诚意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 以上均是 12. 不同的组织有不同的公众。 A. 对 B. 错 13. 公共关系活动的客体是（）。 A. 公众 B. 政府 C. 新闻媒介 D. 企业员工 14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A. 对 B. 错 15. 进行民意测验的主要工具是（）。 A. 问卷法 B. 抽样 C. 资料分析 D. 实施调查 16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是() A. 公关理论整合化 B. 公关实务专业化 C. 公关教育通才化 D. 公关地位战略化 17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A. 服务型公关 B. 宣传型公关 C. 社会活动型公关 D. 征询型公关

2016公共关系学网上作业查询参考答案

《公共关系学》课程综合练习题一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意

为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）

公共关系学-在线作业_A答案(90分)

公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动恒久适用的不断进行修改不能轻易改变的知识点：用户解答：不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上目标上方向上思想上知识点：用户解答：行为上 3. (5.0 分) 情况交流所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（）。公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（）的变化。行动战略要注重组织内部的（）。

和谐程度调整和适应矛盾处理知识点：用户解答：调整和适应 4. (5.0 分) 计划决策枢纽决定知识点：用户解答：决定 5. (5.0 分) 人际关系意见领袖组织传播企业文化知识点：用户解答：意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。

(5.0 分) 相互信任和谐、协调、互谅互助平等互助互利互惠知识点：用户解答：和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发联系主管部门立足于全局遵从自我需要知识点：用户解答：立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究公关实施公关策划公关评估公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。在公关策划中既要（），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。（）是公关四步工作法的灵魂与核心。

公共关系学课程作业及答案2

公共关系学作业2 单项选择题第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据

A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势

D、借势答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象答案：C 多项选择题第13题公众具有以下特征（）

公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

公共关系学课程作业及答案1

公共关系学作业1 单项选择题第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）

A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为

D、传播沟通行为答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展答案：C 多项选择题第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）

兰州大学公共关系学课程作业-B

公共关系学课程作业_B 一、单选题 1。（4分）再整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是 ? A. 形象的整合 ? B. 关系治理的整合 ?C。功能的整合 ?D。认知的整合 2.（4分)某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因.他属于 ?A。公关计划人员 ? B. 公关技术人员 ? C. 公共调查分析人员 ?D。公关传播人员 3。(4分）大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是 ?A。报刊 ? B. 广播 ?C。电视 ? D. 电影 4.(4分）公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于 ?A。法国 ?B。奥地利 ? C. 英国 ? D. 美国

5.(4分)人之所以要与他人发生社会关系是其（）所规定的。 ?A。生活方式 ?B。生产力水平 ? C. 生存方式 6.（4分）西方国家和立法、司法、行政三大权力并称为“第四权力"的是 ? A. 社区共关 ? B. 政府公关 ? C. 竞争公关 ?D。媒介公关 7.（4分)永远都不会过时的传播手段是（） ?A。演讲 ?B。会议 ?C。谈判 8.（4分)公共关系的主要目的是 ?A。推销产品 ?B。提供服务 ? C. 赢利 ? D. 推销组织形象 9。(4分)政府公共关系的宗旨是 ? A. 与临国建立友好关系 ? B. 全心全意为人民服务 ? C. 提高政府行政透明度 ?D。树立政府形象

10.（4分）态度一致性改变是 ? A. 改变原有态度的强度 ? B. 改变原有态度的方向 ?C。改变原有态度的对象 ? D. 改变原有态度的主体 11.（4分)《有效公共关系》一书从系统论的角度提出了( ）这一面向开放系统的公关理论模式。 ?A。传播管理 ? B. 协调原理 ? C. 调整与适应 12.（4分）双向对称性的公共关系产生于 ? A. 世界公共关系前史阶段 ?B。中国公共关系前史阶段 ? C. 近代公共系的萌芽阶段 ?D。现代公共关系阶段 13.（4分)公共关系工作的一般程序是 ?A。公关策划—公关实施—公关调查-公关检测 ?B。公关调查-公关检测-公关策划-公关实施 ?C。公关检测—公关调查—公关策划-公关实施 ?D。公关调查—公关策划-公关实施-公关检测 14。（4分)现代公关意识最显著的特征是 ?A。时代性 ?B。创新性

公共关系学在线作业1

公共关系学_在线作业_1 交卷时间：2016-01-20 13:20:03 一、单选题 1. (5分) ? A. 矛盾处理 ? B. 和谐程度 ? C. 调整和适应 ? D. 情况交流纠错得分： 5 知识点：公共关系学展开解析答案C 解析 2. (5分)市场经济最本质的东西是（） ? A. 互惠原则 ? B. 利益原则 ? C. 诚信原则 ? D. 平等原则行动战略要注重组织内部的（）。

得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案C 解析3. (5分)（）是公共关系的根本职能。 ? A. 宣传形象 ? B. 收集信息 ? C. 传播推广 ? D. 协调沟通纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案D 解析4. (5分) 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。 ? A. 关联的性质 ? B. 开放的性质 ? C. 科学性质纠错

知识点：公共关系学展开解析答案B 解析5. (5分)公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。 ? A. 一种规范企业秩序的 ? B. 一种社会沟通的 ? C. 一种组织管理的 ? D. 一种调节社会关系的纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案D 解析6. (5分) 关系的实现，要有个条件，那就是（） ? A. 谈判 ? B. 签订协议 ? C. 交往纠错得分：5 知识点：公共关系学

答案C 解析7. (5分) 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（） ? A. 信息交流关系 ? B. 互利互惠关系 ? C. 平等协商关系纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析答案B 解析8. (5分) 公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。 ? A. 管理作用 ? B. 协调作用 ? C. 应变作用纠错得分：5 知识点：公共关系学展开解析

东财17春秋学期公共关系学在线作业一(随机

一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。） V 1. 下列关于名牌的说法中错误的是（）。 A. 名牌的评定内容是品质和价值 B. 名牌的评定主体是组织与产品 C. 名牌的最终归属是著名品牌 D. 名牌的评定方式是认知和确定 2. 对边缘公众的态度是（）。 A. 做好转化工作,改变其态度 B. 加强沟通,争取他们的支持 C. 加强联系,有效地维持这种关系 3. 各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。 A. 可行性原则 B. 专业性原则 C. 针对性原则 D. 节约性原则 E. 综合性原则 4. 如果竞争优势的因素主要来自强有力的企业内聚力，应采取（）。 A. 大品牌小品牌战略 B. 商标化品牌战略 C. 一元化品牌战略 D. 多元化品牌战略 5. 下列关于商标的说法中错误的是（）。 A. 商标是使用在商品上的,用以区别商品来源及特征的标记 B. 商标是为了表示商品的特定质量(如获得金质、银质奖章的标记) C. 商标是用文字、图形单独构成或二者组合而构成的标记 D. 商标是商品的标记,是区别不同生产者(或经营者)的产品标记 6. 单向吹嘘式的公共关系特点是（）。 A. “要投公众之所好” B. “公众要被愚弄” C. “公众意愿可以参与到决策中来” D. “公众要被告知” 7. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。 A. 公关策划是一门边缘学科 B. 公关策划是一门综合性学科 C. 公关策划是一门“软科学” D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学 8. “特尔斐法”指（）。 A. 集思广益法

C. 匿名咨询法 D. 默写法 E. 检核表法 9. 公共关系的对象是（）。 A. 公众 B. 广大公众 C. 人与人群 D. 特定的公众 10. 双向沟通式的公共关系坚持（）。 A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益 B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感 C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡 D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度” 11. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。 A. “顾客第一”的观念 B. “员工也是上帝”的观念 C. CS是指“以企业为中心” D. “顾客总是对”的观念 12. 请选出下列错误的说法（）。 A. 公关策划是一门“软科学” B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场 13. 公共关系与人际关系的关系是（）。 A. 相互交叉、包容的 B. 毫不相关 C. 根本上是一致的 D. 相对立的 14. 赞助的目的不包括（）。 A. 提高美誉度 B. 增强信任度 C. 追求利润 D. 扩大知名度 15. 公众第一次承认公共关系是（）年。 A. 1923 B. 1903

《公共关系学》作业答案及问题说明 (1)

《公共关系学》作业答案及问题说明一、作业答案（一）名词解释题 1、公共关系（参考教材第一章）答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。 2、塑造形象的步骤（参考教材第四章）答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为塑造形象的“起点”；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置”，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位”，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径”。 3、公关传播目标（参考教材第五章）答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。 4、公关策略（参考教材第八章）答案：所谓公关策略，意指达成公关目标的方向或纲领。当组织的公关目标是要和其策略性公众建立良好的长期关系时，组织必须思考要用什么立场和这些公众进行沟通，才能达成目标。以组织平时塑造形象为目标的公关企划而言，至少有四个面向的问题，需要有明确方向作为方案或行动的依据：包括目标受众的确定、组织的形象定位、沟通信息的设计、以及沟通工具或管道的选择。 5、新闻价值标准（参考教材第十一章）答案：新闻价值的标准有如下几项：时效性；接近性；意外及超乎寻常；重要性；具感观刺激性；显著性；冲突性；人情趣味。 6、公关WHATS原则（参考教材第六章）答案：1. 公共关系的“WHATS”五项原则是：1、全员公关（Whole company public relations）； 2、诚实为上策（Honesty as the best policy）； 3、言行一致（Action concurrent with words）； 4、双向传播（Two-way communication）； 5、对等沟通（Symmetrical communication）。（二）简答题 1、简述情报、策略和创意三者关系为何？(参考第八章)

江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业公共关系学

江南大学现代远程教育上半年课程考试大作业考试科目:《公共关系学》一、简述题( 60分) ( 一) 简述知名度与美誉度的概念以及它们之间的的关系。( 15分) 答: 知名度: 指一个组织被公众知晓, 了解的程度, 是评价组织名气大小的客观尺度, 侧重于”量”的评价, 即组织对公众影响的广度和深度。也就是公众中表示对组织认知的人数占调查对象总数的百分比。美誉度: 指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度, 是评价组织声誉好坏的社会指标, 是评价组织声誉好坏的社会指标, 侧重于”质”的评价, 即组织社会影响的美丑、好坏。知名度与美誉度关系: 良好的形象是由知名度和美誉度构成的, 缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础, 才能产生正面的积极的效果; 美誉度需要以一定的知名度为前提条件, 才能充分显示其社会价值。 ( 二) 试述组织的自我形象与实际形象的概念以及它们之间的关系。( 15分) 答: 自我形象: 即一个组织自己所期望建立的社会形象, 这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。自我形象的设计要注意主观愿望和实际可能相结合。

实际形象: 即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映, 亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。两者之间的关系: 即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析, 揭示二者之间的现实差距, 指明公共关系工作的目标和任务。”形象要素差距图”能够帮助我们较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。 ( 三) 简述公共关系与人际关系的概念以及它们之间的关系。( 15分) 答: 人际关系和公共关系都是属于人类的社会交往活动, 因此, 这两种交往形式更主要的还是有着相当大的一致性和互补性。两者最大的一致性在于: 公共关系中组织与公众的交往最终必须借助于个人与个人的关系形式表现出来。公共关系主要讲组织与公众之间的关系, 而组织与公众之间的联系, 往往是经过一个组织中的若干人员同它的公众中的若干成员之间的具体联系来进行的。因此, 公共关系活动实际上是经常经过人际关系交往形式来进行, 以人际交往为其前提和基础, 经过个人与个人间的交往来实现组织与公众间的沟通。公共关系不同于人际关系, 这两种交往形式的主要区别在于: 第一, 活动的主体不同。公共关系的活动主体是组织, 人际关系的行为主体是个人;

公共关系学在线作业

单选题 1.【第1章】公共关系特指的传播沟通关系是指（A）。 A 组织与公众环境之间的关系 B 公众与公众之间的关系 C 组织与媒介之间的关系 D 组织与组织之间的关系 2.【第1章】（C）。是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。 A 个人 B 领导者 C 组织 3.【第1章】公共关系的本质属性是（C）。 A 人际交往 B 营业推广 C 双向传播与沟通 D 形象塑造 4.【第1章】公共关系的管理对象是“（B）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。. A 产品 B 信息 C 技术 D 规模 5.【第1章】公共关系的观念包含以下哪些？ ABCDE A 形象观念 B 公众观念 C 传播观念 D 协调观念 E 互惠观念 6.【第1章】真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。√ 正确错误 7.【第1章】公众是公共关系的对象。√ 正确错误

8.【第1章】公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。╳ 正确错误 9.【第1章】公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。√ 正确错误 10.【第1章】公共关系中的关系泛指任何或所有的社会关系。╳ 正确错误 11.【第1章】公共关系是一种个人的活动和职能。╳ 正确错误 12.【第1章】公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的涵。╳ 正确错误 13.【第1章】公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。√ 正确错误 14.【第1章】公共关系的行为主体是公众。╳ 正确错误 15.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。√ 正确错误 16.【第1章】公共关系是特指组织与公众之间的关系，不包含指信息交流的关系。╳ 正确错误 17.【第1章】公关形象意味着良好的公众关系和公众舆论。╳ 正确错误 18.【第1章】在公共关系观念中，互惠观念表现为善于调解、平衡、统一不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中寻求和谐。╳ 正确错误 19.【第1章】公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。√ 正确错误 20.【第1章】形象其本质是重视组织信誉。√ 正确错误

公共关系学课程试卷及答案第二套

公共关系学课程试卷（第二套）一、单项选择题 1．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ A ）地位的需要决定着人们的行为。 A．优势B．主要C．特别D．旺盛 2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务B．联系C．交流D．活动 3．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。 A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖” 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格B．伯尼斯C．艾维·李D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象B．产品质量C．产品形象D．个人形象 6．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。11 A．外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体B．手段C．主体D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识 9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A)。 A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意B．稳定C．逆意D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。 A．热爱的倾向B．情感的倾向C．支持的倾向D．偏离的倾向 13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 A．“量”B．“质”C．“度”D．“信” 14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。 A．低知名度/低美誉度B．低知名度/高美誉度 C．高知名度/低美誉度D．高知名度/高美誉度 15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。 A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．知识资源 16．（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言 17．面访调查的一个主要缺点是（ C ）。 A．调查对象不理解问卷B．时间短，难以深入 C．调查对象易受访问者的主观影响D．答案简单，难以深入

公共关系学-在线作业

1.第1题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和Ａ．公众的选择倾向 B.公众的行为倾向?Ｃ.公众的情感倾向与意图倾向 D.公众的购买倾向您的答案:C 2.第２题组织宴请活动时,请柬一般提前______发出 A．一至二天 B．一至二周Ｃ.一至二月Ｄ.什么时候都行您的答案:B 3.第３题公众了解一个组织主要是通过组织的?A.成员 B.服务 C.产品 D.领导人您的答案：C ４.第4题中国公共关系协会成立的时间是 A.１955年 B.1９86年 C.19８7年 D.１9８8年您的答案：C ５.第5题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种?A.两级传播 B.三级传播 C.四级传播 D.多级传播您的答案：A ６.第6题双向不平衡模式认为,当组织与公众发生冲突时,解决的办法是要求 A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为 C．公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为您的答案：C ７.第7题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是?A.社会的发展水平Ｂ.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择您的答案：C 8.第8题被称为“公共关系之父”的人是?A．巴纳姆B．伯尼斯Ｃ．艾维·李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9题公共关系意识的核心是 A.服务公众的意识Ｂ.塑造形象的意识?C.真诚互惠的意识 D.沟通交流的意识您的答案:Ｂ

10．第１3题固定的僵化印象对人的知觉的影响,称为 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用您的答案:Ｄ 11．第１5题＿＿__交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强?A．面对面的言语交流 B.人际传播Ｃ.非正式的沟通交流 D．大众传播您的答案:Ａ 12.第１6题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A.个人过去的成功或失败的经验Ｂ．周围环境和生活条件对个人的影响C.个人的成就感和事业心的强弱 D.来自上级的命令、计划等工作压力您的答案：D １3.第17题 “把关人”这一概念源出于Ａ.《原则宣言》Ｂ.《修辞学》 C.《社会传播的结构与功能》 D.《群体生活的渠道》您的答案：D 14．第18题任何一种态度都有其对应的特定对象,这是指?A.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D．态度的两极性您的答案：B 15.第１９题组织报刊面对的公众主要是?A．大众B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众您的答案:D １6．第20题国际公共关系联合会成立于?Ａ.１948年 B.195５年 C．1９75年Ｄ.1978年您的答案:B １7．第２１题根据公众对组织的态度,可以把公众划分为Ａ.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众Ｄ.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众您的答案：B 1８.第22题一个组织被公众知晓、了解的程度,是该组织的 A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度

公共关系学作业1第1章—第4章

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