世界500强面试实录-最新版
世界500强面试实录-最新版
1.1 世界500强聘请的三个核心衡量要素
（1）Competencies（能力素养）——该求职者是否具备工作所需的差不多能力素养和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“How it is performed（如何样表现自己）”。
（2）Professional Skill（专业技能）——该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务治理中进行财务分析的能力、成本治理的能力；人力资源治理中进行人力资源规划的能力、治理培训的能力；电脑系统治理中进行电脑修理的能力、系统爱护的能力；市场营销治理中治理代理商的能力、市场反应的能力等。着重考察关于该职位空缺而言“What is required（什么样的技能是必需的）”。
（3）Experience（体会）——该求职者是否具有与空缺职位有关的工作体会？例如，是否在同类产品市场中有过市场营销的体会，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，同时能够带来新的方法和思路。这是考察该求职者可供“Track Record（参考的记录）”。
在世界500强聘请的三个核心衡量要素中，能力素养是本书阐述的重点，因为专业技能和工作体会在一段时期之内是稳固的，而能力素养才表现一个人的进展潜力。
1.2判定个人潜力的标准
1.2判定个人潜力的标准——能力素养
世界500强将能力素养作为其判定个人潜力的标准。那么什么是能力素养呢？能力素养是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
如图1-2所示，一个人的行为表现是由冰山之下的品质（或称素养）和冰山之上的知识、能力共同作用的结果。
图1-2个人行为表现图示知识，是指职员为了顺利完成自己的工作所需要明白的信息，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括职员通过学习和以往的体会所把握的事实、信息和对事物的看法。
能力则是指职员为了实现工作目标、有效地利用自己把握的知识而需要的能力，通过反复地训练和持续地累积体会，职员能够逐步把握必要的能力。
职业素养则是指组织在职员个人素养方面的要求，如诚实、正直、良好的工作态度等。
不管是职业素养、能力依旧知识，它们差不多上通过一定的行为表现来显现的。然而它们与行为表现的关系有所不同。职业素养是一种较深层次的能力素养要求，它渗透在人们的日常行为中，阻碍人们对事物的判定和行动的方式。而知识和能力则会直截了当地在人们的日常行为中表现出来。
一项能力素养最终表现为若干具体的行为。例如，世界500强始终强调：期望职员具备“团队合作”的能力。那么，什么是“团队合作”的能力？什么样的行为表现能够讲明职员具备“团队合作”的能力呢？表1-1是团队合作能力从等级（1）到等级（4）即从初级到高级的具体行为表现。表1-1团队合作能力从初级到高级的具体行为表现团队合作能力等级具体行为表现团队合作
能力等级（1）■尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中
■将个人努力与团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员
■为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重、认同上级认为是重要的情况并执行其有关决策■作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息
■认识到团队成员的不同特点，同时把它作为能够接触、学习知识与猎取信息的机会团队合作
能力等级（2）■按照工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的气氛，加大集体向心力
■为团队成员示范所期望的行为，并采纳各种方式来提升团队的士气和改进团队的工作效率，确保团队任务的及时完成
■明确有碍于达成团队目标的因素，并试图排除这些障碍
■鼓舞团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通与合作，以推进团队目标设定与咨询题的解决
■指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和奉献抱着主动的态度，用主动的口吻评判团队成员
■能够利用正式或非正式的沟通渠道及现有的信息系统在团队内部进行知识和信息的交流与共享团队合作
能力等级（3）■按照组织的战略目标来确定团队建设的目标、规模及其责任，在全体团队成员中促成明白得、达成共识，并得以贯彻实施
■确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息等
■确保团队成员之间能力与知识的互补，在分配团队任务的时候，既照管到职员个人的进展，又能实现团队的目标
■化解团队中的冲突，爱护和加大团队的名誉
■通过团队内有效合作及适当的竞争提升团队的整体绩效（续）团队合作能力等级具体行为表现团队合作
能力等级（4）■具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的进展方向和目标，使团队成员充满工作热情，情愿为团队目标的实现努力
■对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标
■有目的地创建团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加大不同目标和背景的团队之间的配合，以促成组织整体业务目标的实现■采取行动，力争在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围
■通过各种手段，如设计团队标志等，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织认同或推崇关于求职者而言，由于其个人的专业技能和有关体会在一定时刻范畴内是稳固且难以改变的，因此我们在第3章“世界500强面试攻略”中将更为注重关心求职者提升职业素养。
2.1 世界500强偏好的能力素养
每一家企业按照其产品市场、内部治理流程以及企业文化的不同，对职员都有着相应不同的要求。然而从全然上来讲，企业关于职员的要求是比较统一且有规律可寻的。世界500强也同样如此，他们都期望自己的职员拥有专门强的分析判定能力和与人打交道的能力，且拥有一流的工作态度。我们总结了若干世界500强企业职员能力素养模型的共性，以下20条能力素养是世界500强企业最为偏好的能力要求（如图2-1所示）。
图2-1世界500强企业最为偏好的能力要求这20条能力素养能够分为“分析判定能力”、“人际交往能力”和“工作态度”三个方面。
下一章节中，我们会详细阐述这些能力素养所代表的具体行为表现，以及基于这些能力素养的面试咨询答。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(1)
2.2.1能力素养（一）：分析能力（如表2-1所示）
表2-1能力素养行为分析（1）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为分析能力：面对复杂困难的环境能够作出
准确客观的评估■分析咨询题的时候能够参照来自不同渠道的数据和资源，幸免片面的看法
■对任何情况都明白得分析什么是表面现象，什么是阻碍其本质的关键因素
■在面对庞大压力的情形下（争吵、重要事务发生误差）仍旧能够幸免过于情绪化地解决咨询题，仍旧能够平复地作出决定
■分析任何咨询题都会先查找证据，然后在此基础之上给出结论■分析咨询题不能找到专门多的信息来源
■容易受到表面现象的阻碍而草率地作出决定
■在面对压力的时候，可能情绪化地处理咨询题，或任由感情阻碍自己作出合理的经营决策
■可能采纳专门系统化的方式解决咨询题，然而会迷失在大堆的数据中，无法查找数据规律并得出本质性的决定
■作出一些模糊的、界定不明晰的决定在那个方面可能咨询及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：
请给出一个事例，表明你在面对专门复杂的情形时，是如何分析和评估的。
◆When you have been faced with conflicting information about a pro blem， what have you done?
当你面对一个有着矛盾冲突的咨询题时，你会如何做？
请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而又困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。
案例（1）
面试官：在简历中你介绍讲你曾经是一家大型饮料公司的市场策划，负责过新品上市的打算，我想了解一下你是如何考虑制订这项打算的？
面试官：在新品上市的过程中难免会有压力，你是如何样规避自己的高度压力的？
为了幸免这种情形，我要紧采取三种措施：第一点是确定各项工作的最后期限，确保各部门能按时完成，同时又在时刻上留有余地；第二点是确保各项目工作人员之间的反复的有效沟通，因为项目组的成员来自各个部门，配合上会产生一些咨询题，只有在反复的有效沟通之后才能幸免一些不必要的矛盾发生；第三点确实是在实施过程中一旦显现咨询题，第一考虑如何解决咨询题而不是追究到底是谁的责任。因此这不是讲谁显现失误无所谓，只是在当时情形下，解决咨询题永久比追究责任来得重要，责任的咨询题能够在以后的工作回忆中讨论。我认为做到这三点，我就尽量规避了自己的高度压力。
点评
该求职者关于这段工作经历描述得十分详细、全面，思路清晰，显示出其专门好的分析能力，易感染面试官。我们能够从求职者的回答中总结出以下的思路来（如图2-2所示）：
图2-2新品上市市场策划思路当面试官追咨询到压力咨询题时，该求职者清晰地抓住了压力的来源，找出了最易显现的咨询题和阻碍其本质的关键因素，并提出了幸免咨询题发生的3项措施，表明了自己的观点，例如：当显现咨询题时，第一考虑如何解决咨询题而不是追究到底是谁的责任，表现出他在面对庞大压力的情形下仍旧能够幸免过于情绪化地解决咨询题、冷?地作出决定的能力。
案例（2）
面试官：在你的简历中提及你担任过院报的副主编，请你谈谈你的具体职责好吗？
面试官：在与你的主编合作的过程中，是否发生过意见不和或观点有所冲突的情形？
点评
该求职者面对同上司发生意见分歧这种情形，能够平复地分析地咨询题，按照不同情形查找合理的解决方法（如图2-3所示）。
图2-3与上司发生争吵解决方法该求职者正确分析了咨询题的重要性。在解决咨询题时明白得第一搜集有关的资料为自己的观点查找支持，以事实为依据，能更有力地讲服不人，实为上策。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答
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2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(2)
2.2.2能力素养（二）：市场敏锐度（如表2-2所示）
表2-2能力素养行为分析（2）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为市场敏锐度：推测、明白得并致力于消费者和客户持续变化的需求。了解外部世界其他业务组织的进展■在自身所处理的事务中，能够描述出外部客户、消费者持续变化的需求
■能够分析、感受、把握商业世界的变化趋势
■能够站在市场的前沿、站在消费者的角度看咨询题
■关于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清晰的认识，同时对竞争者的有利之处有着正确的判定■不能够了解外部客户、消费者的需要，无法使自身的服务和产品满足客户的需求
■忽视了外界进展的需要
■不能够认清自身所具有的优势
■对竞争者没有清晰的认识在那个方面可能咨询及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：
请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。
◆What is the most recent initiative you have been involved?
你最近一次的创新活动是什么？
◆What ideas or practices have you brought into your work/study fro m the external world?
你是否曾经将一些方法或实践方法从外部的世界中带入到你的工作或学习中去？
案例（1）
面试官：你的简历上介绍你曾经在××杂志社担任编辑，我能否了解一下你是如何进行选题策划的吗？
点评
该求职者清晰地表达了自己以顾客需求为导向（以读者想了解什么为标准）的原则，向面试官展现了自己敏捷的市场眼光和服务意识。
该求职者正确地认识自己的产品（服务）定位和目标客户群，能针对目标客户群采纳咨询卷、访咨询等方法了解持续变化的需求。专门在回答中体现了站在顾客角度考虑咨询题的意识，易博得面试官的好感。
案例（2）
面试官：专门多咨询顾咨询关于一个客户给出的咨询题解决方案都会专门类似，你认为你区不于其他咨询顾咨询的特点是什么？
面试官：能否具体谈谈你是如何为客户考虑的？
面试官：能否举一个具体的例子？
点评
该求职者在回答时强调了自己为客户着想的意识，并对个人、企业服务的竞争优势有着清晰的认识，这是十分可贵的。
该求职者从两方面来回答面试官的追咨询，描述详细，最重要的是他在回答中提到对客户及企业职员的疑咨询进行解答，对有关人员的解决咨询题技能培训，为企业的长远目标服务，这是真正为客户考虑的一种重要体现。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答
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2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(3)
2.2.3能力素养（三）：解决咨询题能力（如表2-3所示）
表2-3能力素养行为分析（3）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为解决咨询题能力：主动查找方法解决遇到的困难，提出具有建设性的建议，而不是抱有消极的态度并埋怨任务无法达成。■遇到咨询题主动查找方法，而不是搪塞找借口或不停地埋怨■总是主动查找更优的方法，提出具有建设性的建议
■明白得从不同的角度摸索咨询题，而不是止步不前
■在处理危机时保持平复，并能够转危为机■遇到咨询题就找借口或对咨询题进行回避
■总是停留在固有的解决咨询题的方式中，没有进步
■遇到危机感到恐慌，不停埋怨
■摸索咨询题片面，没有全局观在那个方面可能咨询及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：
请给出一个你运用合理方法解决棘手业务咨询题的例子。
◆Describe a situation you faced a problem that you couldn t solve. What s your attitude towards this kind of situation?
请描述一下你遇到的一个你无法解决的咨询题，并描述一下你是采纳何种态度面对此咨询题的？
案例（1）
面试官：当你遇到一些难以选择的咨询题时，你有什么有效的分析解决咨询题的方法吗？请给我们举个例子。
图2-4“决策树”示意图点评
该求职者表现了自己能够运用标准化的解决方案和清晰的逻辑分析能力。
在面试现场，求职者能够使用白板把思路如图2-4所示画下来，如此能够给面试官留下专门深刻的印象。
案例（2）
面试官：你有没有在工作中遇到过你不管如何都难以解决的咨询题？你的态度如何？
我认为遇到咨询题的态度切忌慌乱，往往欲速则不达，因此要平复下来摸索。另外确实是切忌不停地埋怨，我遇到过专门多人因为不停地埋怨不但给人留下了负面印象，甚至因为消极的态度错过了解决咨询题的最后机会。
点评
该求职者第一表现了他可不能轻易舍弃解决咨询题的态度，明白得从各个角度去摸索咨询题，同时会努力到最后一刻。
在表述自己遇到咨询题的态度方面，该求职者也表现的专门完美，平复、不埋怨并主动处理咨询题是所有面试官都会观赏的态度。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答
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2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(4)
2.2.4能力素养（四）：制造力（如表2-4所示）
表2-4能力素养行为分析（4）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为制造力：表现出思维的灵活性，制造新颖的理念，并能使之转化为切合实际的打算■有理智的好奇心
■关于解决一个咨询题常常有着专门多的方法和建议
■关于他人的方法抱有专门大的热情
■能够持续挑战自身的方法和做法
■打破思维定式，为老咨询题查找新的解决方法■固步自封
■提出不适合经营需要的理念
■过于技术化、职业化，不能制造新的理念在那个方面可能咨询及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：
请给出一个你用制造性的方案解决企业咨询题的例子。
◆Describe a recent innovation or new development that you have intr oduced.
请描述一下你最近的创新或新开发的产品。
◆Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleagues?
你是否能够举例讲明一下你提供给其他同事的处理咨询题的不同的方式方法或看待咨询题的不同角度？
案例（1）
面试官：我从你的简历中看到，你曾经担任过校学生会文艺部部长，你认为担任这项职务最大的挑战是什么？
面试官：你能否和我分享一下你最成功的一次创新的活动吗？
因此我广泛地听取了同学的意见，同老师讨论了各种方案的可行性，最后决定打破传统模式，以游园会的形式来庆祝新年。每个社团和班级都能够通过合理的程序获得开设项目的许可，各个学院还都搭建了自己的舞台来表演自己的节目。这次活动获得了庞大的成功，同学们最大程度地参与到活动中，反响十分烈火，同时游园会也取代了晚会演出成为固定的新年庆祝活动的形式。
点评
该求职者思路清晰，关于自己工作的难点有准确的认识和把握。当面对咨询题和传统操作方式时，勇于挑战，打破思维定式，为老咨询题找新的解决方法。如此的回答让面试官充分认识到他是一个思维灵活、有制造力的人。
在将自己的创意变成现实的过程中，该求职者充分听取不人的意见，并同老师讨论了方案的可行性，这是十分可贵的。真正的制造力应注重可操作性，令方法能够转换成现实。
案例（2）
面试官：能否给出一个最近你运用制造性方案解决企业咨询题的例子？
因此我在收集前几次的反馈、听取学员们的意见之后，同负责培训的机构协商，决定采纳一种新的授课方式。我请他们在培训前一星期，把学习资料发放到学员手中，让学员们自学。培训课上讲师只用1/4的时刻来提炼理论精华，关心学员们明白得。其余3/4的课堂时刻用来进行实际操作演练和案例分析讨论。如此的形式收到了专门好的成效，学员们都表示在培训课程中学到了更多的有用知识。
点评
该求职者遇到的咨询题可能是所有培训有关人员都曾经遇到过的咨询题，然而他不仅敏捷地发觉了咨询题，更在面对那个老咨询题时运用制造性的思维想出了新的解决方法，而不是忽视咨询题，这是十分重要的能力素养。
该求职者给出的案例详实，并在最后强调了他的创新方式带来了专门好的成效，如此讲不仅增加了可信度，更给面试官留下了深刻的印象。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答
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2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(5)
2.2.5能力素养（五）：清晰的目的性（如表2-5所示）
表2-5能力素养行为分析（5）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地
洞悉什么情况需要做，以及如何样完成■能够清晰界定什么情况具有优先级（Priority），需要如何样完成
■将更多的精力放在重要的情况上面
■按情况的轻重缓急来安排事务，不因为“紧急性”而忽视“重要性”
■能够把握事物的全局性，从而明确目标
■清晰把握为实现目标所需完成的任务
■建议一个解决方案之前考虑过所有可能的方案■期望能够将更多的精力放在重要的情况上面，然而经常失败
■经常受紧急的情况阻碍，而没能专门好地关注重要的情况
■处理事务时，关于如何进行下一步工作没有明确的打算
■抛出了大量的咨询题，然而没有自己的答案
■制定的打算太复杂，不尝试将其简化（续）在那个方面可能咨询及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：
请给出你曾成功地解决的一件专门复杂的工作事件的事例，并明确你是如何确定哪些工作需要完成的。
◆When have you worked on a project where the deadline couldn t b
e met?
什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？
请给出一个你必须在同一时刻完成专门多项任务的事例？
案例（1）
面试官：你关于自己在以后3到5年内的职业进展是如何规划的？
面试官：那你决定如何样达到你那个3到5年的职业进展目标呢？
第一，我会通过参与培训课程结合自学，来加大专业技术能力。因为要成为中层技术治理人员，必须要把握最新的技术和操作能力，这就需要我持续学习新的专业技术知识。
第二，在企业重要的项目上加大自身的参与，全面了解项目流程和分工，在实际工作中持续积存体会。我想新的工作会给予自己一些如此的参与机会。
第三，我会从理论和实践两方面来提升治理方面的技能。因为作为一名中层治理人员，领导力、沟通力等差不多上必须具备的能力素养，否则也会无法开展工作。因此我期望在以后的项目中也有带领团队的机会，在具体工作中逐步提升自己的能力。
点评
该求职者在回答自己的职业规划时，思路清晰，能明确自己为实现职业进展目标必须完成的任务（快速提升3方面能力），并讲明了自己如何完成，表现了他是一个有清晰的目的性的人（如图2-6所示）。
图2-53到5年职业进展规划案例（2）
面试官：你在简历中提到你担任过校辩论社的社长，同时也是班级团支部书记，并有广泛的爱好爱好，那你平常是如何平稳学习、工作和活动的呢？
点评
该求职者能准确把握情况的轻重缓急，并按其紧急性和重要性安排学习和工作。在回答中表现了清晰的目的性（如图2-6所示）。
图2-6大学期间时刻安排该求职者的回答思路清晰，作为社团领导者通过授权等形式减少自己的工作量，既锤炼了不人的工作能力，也充分利用了自己的时刻，平稳了学习和工作之间的关系。
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2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(6)
2.2.6能力素养（六）：决策能力（如表2-6所示）
表2-6能力素养行为分析（6）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为决策能力：基于充分论据、合理逻辑，并充分了解他人方法后进行理性决策■获得充分的依据，具有清晰的逻辑■充分了解有关人员的观点和论据再作出决策
■能够提出关键咨询题，抓住事物的本质
■面对两难选择时仍旧能够作出必要的决策，并幸免优柔寡断■决策时完全凭感受，缺乏数据和信息的支持
■完全无视他人的方法，一意孤行
■总是对大大小小的咨询题一把抓，缺乏对关键咨询题的把握
■面对两难选择持续犹疑回避作决定（续）在那个方面可能涉及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：
请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策。
◆Describe your decision making process.
请描述你进行决策的流程。
案例（1）
面试官：当你需要作出重大决策时，你会做哪些情况？
点评
该求职者表现出了他面对重大决策时专门平复和成熟的一面，同时充分意识到如何规避风险的咨询题，给面试官一种处世成熟、摸索全面的印象。
案例（2）
面试官：如果你面临一个两难的决策，我们假定两种选择的利弊完全相当，你会如何样决定？
点评
并非所有的决定都有标准正确的答案，但如果决定是必须作出的，不躲避是首要的。在这一点上该求职者表现出了勇于面对咨询题的态度。尽管决策本身无法区分利弊，但该求职者依旧拿出了自己的选择依据，这一点专门令人观赏。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答
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2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(7)
2.2.7能力素养（七）：学习能力（如表2-7所示）
表2-7能力素养行为分析（7）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为学习能力：长期连续地、主动地从自己和他人的成败体会中学习■把过去有关体会中得来的教训应用于新的环境■从行动中提升自我的绩效
■即使得到批判性的反馈，也真诚对待
■坦诚同意关于进展需求方面的建议■重复自己和他人的错误
■关于失败总是责备他人或环境
■总是为错误查找借口在那个方面可能涉及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：请给出一个最近你从不人的错误中有所学习的例子。
◆Please describe a recent task or project in which， at least initiall y， your performance was less than satisfactory.
请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。
◆What do you believe are the areas in which you require the most pro fessional development?
你认为你最需要专业进展的方面是什么？
案例（1）
面试官：请给出一个你从工作的失败中得到的教训。
但在项目执行过程中，我常常忙只是来，到最后不管是在项目质量或时刻期限上都有些模糊，完成得没有预想的那么好。
从这件事上，我学到在以后的工作中对自己的时刻和精力要有正确的安排，当不能兼顾的时候，要明白什么具有优先级。甚至在一开始，当自己觉得不能合理分配足够的时刻和精力在某项工作上时，我完全能够向不人讲不，而不是一口承诺，以致于最后不能按时、保质、保量地完成，如此做是没有意义的。
点评
该求职者的回答最佳之处在于表明了失败之后关于体会教训的总结和吸取能力，并表明自己将在以后的工作中进行改进，幸免再犯过去的错误，讲明他是一个善于总结体会、善于学习的人。
该求职者的回答对当时情形描述详细，但并没有令面试官感受该求职者就所应聘的职位而言有任何的技能差距，反而强调了自己学习体会的目的，淡化了失败的印象，是十分巧妙的。
案例（2）
面试官：你的简历当中提及你曾经在某人力资源咨询公司实习，你觉得在这次实习经历中你要紧学到了什么？
我认为在这段实习经历中我要紧学到的是市场薪酬调查的流程和方式方法，了解到如何进行岗位评估，如何通过大量的数据得出有意义的结论，被调查的公司如何利用薪酬调查报告来调整该公司的薪酬收入水平。
而我最要紧提升的能力则是细心和持久的关注力。因为在整个过程当中，我所面对的是大量相似的数据，稍有错误就可能导致结果上面的偏差，同时庞大的工作量和专门紧迫的时刻期限迫使我始终保持高度的关注力。这确实是我在那个过程中学到的差不多能力，尽管这些能力可能听上去有些琐碎，然而相信对我的以后的工作会有专门大的关心。
点评
该求职者的这段实习内容本身是比较琐碎的，然而从琐碎的内容中求职者挖掘到了专门闪光的学习点，证明了自己的学习能力和工作能力。
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答
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2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(8)
2.2.8能力素养（八）：结构化的思维能力（如表2-8所示）
表2-8能力素养行为分析（8）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为结构化的思维能力：给予的解决方案、表达关于咨询题的看法都能够运用专门结构化的、有逻辑的思维方式■善于把握事物的全局，从一个大的方向（big picture）把握咨询题
■能够将咨询题进行结构化处理，分出清晰的条理，以便抓住事物的本质
■能够对解决方案进行逻辑化的处理，运用具有条理感、推理性的思维解决咨询题■关注于事物的一个狭隘的方面，没有全局的摸索观念■遇到咨询题采纳没有条理的方式，仅凭感受进行没有章法的分析
■关于咨询题的本质缘故缺乏进行逻辑推理的能力（续）在那个方面可能涉及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨询，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的有关行为表现为止）：
◆The profit of a FMCG company decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease.
某快速消费品公司最近遇到了利润下降的咨询题，请你分析一下可能的缘故。
◆A certain US based Subway Company planed to invest on Subway o
f China， and they hope the investment can be returned in five years. Please con duct a feasibility analysis.
某美国地铁公司期望投资中国地铁，并期望五年能够回本，请你做一个可行性分析。
案例（1）
面试官：某快速消费品公司最近遇到了利润下降的咨询题，请你分析一下可能的缘故。
如果是收入减少，那就要分析市场总量的变化。市场总量变大或不变而收入减少，讲明这家公司产品的相对竞争力下降，被其他同类产品挤掉了市场份额。如果市场总量变小，则需要进一步比较该公司相对市场份额的变动，这至少讲明整个这类商品的市场都不景气，能够采纳一些营销手段拉动市场。
而如果是成本上升的缘故，就要对此进行调查，看是什么导致了成本上升，上升的又是哪些支出。
点评
该求职者思路清晰，准确抓住了利润下降的本质缘故，运用分析、推理能力，按照不同情形找出相应的缘故并提出一些切实可行的解决方案。如此的回答使面试官清晰地了解到该求职者的结构化思维能力和分析能力，给人留下深刻的印象。图2-7是回答该咨询题的思路解析：图2-7利润下降缘故分析案例（2）
面试官：你的简历当中介绍，你曾经成功地策划了一次图书售卖和促销活动，能够为我介绍一下吗？
面试官：在那个过程中你遇到的最大的困难和挑战是什么？
面试官：如果让你重新操作一次这项打算，你会在哪些方面改进？
点评
该求职者能将咨询题进行结构化处理，第一全局考虑了校园图书市场的情形，又考虑了其他与购买行为有关的因素，面对咨询题时运用条
理性和逻辑性思维找出解决咨询题的关键，表现了他对整个图书售卖活动的全局把握。
该求职者通过如此一段经历的描述，表现出了一种专门强的商业意识和经营治理能力，专门是当面试官咨询及如果重新操作一次会做哪些改进的时候，该求职者从提升利润空间和降低经营风险两方面入手提出改进方案，表现出了专门强?分析能力。图2-8是第三个咨询题回答的思路解析：
图2-8改进思路解析
2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答
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2.2 基于世界500强能力素养要求的面试咨询答(9)
2.2.9能力素养（九）：领导力（如表2-9所示）
表2-9能力素养行为分析（9）能力素养具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为领导力：鼓舞他人达到更高的绩效标准；能够组织各类项目、活动的完成■给予团队成员清晰的进展前景和进展目标
■明确个人与团队的角色分工与职责权限，幸免纷乱的工作局面
■设定富有挑战性的目标，并取得他人对此的认同
■承认个人绩效并给与反馈
■给予合适的人选充分的权限，使其最大可能地发挥潜能■不能为个人和团队设定标准或目标
■制造和加剧冲突
■不能体察团队的需要
■没有明确团队的分工
■无法完成项目的组织、进行有效的工作安排在那个方面可能涉及的咨询题包括（面试官一样将这些咨询题结合求职者个人情形进行提咨
世界500强公司的面试问题与答
世界500强公司的面试问题与答 难题，智力急转弯问题1. 有一个长方形蛋糕，切掉了长方形的一块（大小和位置随意），你怎样才能直直的一刀下去，将剩下的蛋糕切成大小相等的两块？答案：将完整的蛋糕的中心与被切掉的那块蛋糕的中心连成一条线。这个方法也适用于立方体！请注意，切掉的那块蛋糕的大小和位置是随意的，不要一心想着自己切生日蛋糕的方式，要跳出这个圈子。2. 有三筐水果，一筐装的全是苹果，第二筐装的全是橘子，第三筐是橘子与苹果混在一起。筐上的标签都是骗人的，（比如，如果标签写的是橘子，那么可以肯定筐里不会只有橘子，可能还有苹果）你的任务是拿出其中一筐，从里面只拿一只水果，然后正确写出三筐水果的标签。提示：从标着混合标签的筐里拿一只水果，就可以知道另外两筐装的是什么水果了。3. 你有八个球。其中一个有破损，因此比其他球轻了一些。你有一架天平用来比较这些球的重量。如果只称两次，如何找出有破损的那个球？4. 为什么下水道的井盖是圆的？提示：方形的对角线比边长！其他答案：1圆形的井盖可以由一个人搬动，因为它可以在地上滚。2圆形的井盖不必为了架在井口上而旋转它的位置。5. 美国有多少辆车？6. 你让一些人为你工作了七天，你要用一根金条作为报酬。金条被分成七小块，每天给出一块。如果你只能将金条切割两次，你怎样分给这些工人？ 7. 一列时速15英里的火车从洛杉矶出发，驶向纽约。另外一列时速
20英里的火车从纽约出发，驶向洛杉矶。如果一只鸟以每小时25英里的速度飞行，在同一时间从洛杉矶出发，在两列火车之间往返飞行，到火车相遇时为止，鸟飞了多远？提示：想想火车的相对速度。 8. 你有两个罐子，分别装着50个红色的玻璃球和50个蓝色的玻璃球。随意拿起一个罐子，然后从里面拿出一个玻璃球。怎样最大程度地增加让自己拿到红色球的机会？利用这种方法，拿到红色球的几率有多大？9. 假设你站在镜子前，抬起左手，抬起右手，看看镜中的自己。当你抬起左手时，镜中的自己抬起的似乎是右手。可是当你仰头时，镜中的自己也在仰头，而不是低头。为什么镜子中的影像似乎颠倒了左右，却没有颠倒上下？10. 你有5瓶药，每个药丸重10克，只有一瓶受到污染的药丸重量发生了变化，每个药丸重9克。给你一个天平，你怎样一次就能测出哪一瓶是受到污染的药呢？答案：1 给5个瓶子标上1、2、3、4、5。2 从1号瓶中取1个药丸，2号瓶中取2个药丸，3号瓶中取3个药丸，4号瓶中取4个药丸，5号瓶中取5个药丸。3 把它们全部放在天平上称一下重量。4 现在用1 10＋2 10＋3 10＋4 10＋5 10的结果减去测出的重量。5 结果就是装着被污染的药丸的瓶子号码。11. 如果你有一个容量为5夸脱的水桶和一个容量为3夸脱的水桶，怎样准确地量出4夸脱的水？12. 在开汽车的锁时，应该往哪个方向旋转钥匙？ 13. 如果你可以移动50个州中的任何一个，你会挑哪个，为什么？14.有4条狗（4只蚂蚁或4个人）分别在一个广场的4个角落里。突然，它们同时以同样的速度追赶在自己顺时针方向的一个人，
世界500强无领导小组讨论经典案例
世界500强企业&国考无领导小组讨论经典案例经典案例一：海上救援（世界500强LGD面试题）现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况： 1.将军，男，69岁，身经百战； 2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚； 3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖； 4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究； 5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者； 6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟阅题时间，1分钟自我观点陈述，15分钟小组讨论，1分钟总结陈词）经典案例二：面包与记者（世界500强LGD面试题）假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于
记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。 经典案例三：荒岛逃生（世界500强LGD面试题）私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。角色分配： 1. 孕妇：怀胎八月 2. 发明家：正在研究新能源(可再生、无污染)汽车 3. 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4. 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5. 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6. 流浪汉经典案例四：能力和机遇（世界500强LGD面试题）能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举5个支持您这一选择的理由。要求：请您首先用5分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互讨论。在主考
世界500强情景模拟面试题
基层岗位面试情景模拟题 岗位：服务员 2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当） 2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；） 3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理） 4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理） 5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理） 岗位：收银员 2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作） 2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！） 3、收银台排长队时，该如何处理（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单） 4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢（提示：告知顾客我们商
世界五百强面试标准流程全面解读
世界五百强面试标准流程全面解读（精华版）作为人事部门的工作人员，在面试应聘者的时候，要准备一套实用性较强的结构化面试系统。使用一套相同标准，可以在应聘者之间作一个明显的比较。 面试的过程是由开始、结束、以及中间的能力评估三个部分组成，从而形成一套完整的招聘方式。 面试的开始部分不容忽视，要选择适当的地点，有一个好的开场白，缓和一下面试的气氛。负责面试的人员可以先作一下自我介绍，然后对应聘者表示感谢，要表现得热忱、友善，避免给应聘者造成过度紧张，再由寒喧逐步转入正题。 在企业中，对于招聘普通的员工（除高层管理者外），一般都需考察应聘者的沟通与说服力；人际关系及团队合作的技巧；动机与价值观；专业技术知识与技能。这便是面试的中间环节，也是最重要的一个环节。口头沟通能力，就是评价应聘者的语言沟通能力，通过与应聘者的交谈，便可做出大概的评估，可分为出色、可接受、不可接受三种评价的标准。如果要招聘营销人员，则可以用角色扮演的方式，来考察应聘者的说服力。作为一个项目的负责人，就必须要具备推理、解决问题、团队合作等技能。“告诉我你所负责的最复杂或最具有挑战性的项目，并对项目进行简单的描述。你在项目中所担任什么职位？”“请讲述一个你解决过的最复杂的问题。”这类实用的问题，有利于对项目负责人进行考察。“请简述你在学校及毕业后的主要业绩。”“描述你所发展的最有创造力的思想”等问题，则可以对应聘者的动机及创新能力有所了解。 在面试结束后，要问应聘者是否还有别的问题，并告诉他（她）马上可以得
到面试结果，最后不要忘记对应聘者表示再次感谢。 有效招聘面试技巧(1) 现代企业徵聘与甄选员工方法探讨 有一位管理学家曾经这样说：“要了解一所企业，必先了解其中的人。”换句话说，有怎样的人，就有怎样的企业。这个道理不难明白，企业是由人组成和管理的，它本身虽然没有生命，但其架构及系统之中却充满着各式各样的人，和由那些人所设计的工作、所想出的意念、所颁布的政策、所订立的规则、所制成的产品和所提供的服务。研究企业行为的管理及心理学家发现，原来有不少企业的发展过程，是与生物的发展过程有相同的之处，它们会经历四个阶段：初生、发展、成熟、衰退。有些较为幸运的公司，可能在进入衰退阶段之前掌握了一些重新发展的机会，而再一次进入发展阶段，企业因而能历久不衰。 著名的例子有美国的兰克施乐公司（Rank Xerox），它在五十年代发明影印机之后，公司有突破性发展，业务情况在五十及六十年代极为骄人，傲视美国企业界。在发展了一段时间之后公司的产品发展开始稳定了下来，市场也逐渐出现饱和，加上日本公司的激烈竞争，施乐在七十年代的业务表现开始渐走下坡，原来的超凡品质形象，一下子变成了代表不思进取公司的典型，被管理界认定必会慢慢步向衰败。正在千钧一发之际，施乐起用了新的高层管理人员，他总结了当时的形势，认为企业内的人的价值取向，并非放在服务客户，及为客户提供优良
世界500强面试题及正确答案
世界500强面试题及正确答案 问题1：你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？ 分析：这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和 自信心方面提供关键信息。 错误回答：我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好，因为我过去一直都很成功。 评论：尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而如果不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的所有事情同这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情。 正确回答：从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一直在研究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简单讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。 评论：这是一个很有说服力的回答，因为它可以告诉面试人，这个求职者拥有足够的技能和知识来完成这项工作。他所讲的故事表明了求职者的技能，也验证了他最初的陈述。最后，求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明了他具备对这份工作的热情和进取心。 问题2：你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的 影响？ 分析：这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现 你的价值观和对自身价值的看法。 错误回答：从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的。至于弱点，我想，如果某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦 评论：这种回答的最大问题在于，求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分。对第二部分的回答暗示了求职者可能缺乏热情。另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对后 面的问题很难再做出令人满意的回答。 正确回答：从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的 同事。 评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的最大长处。其次，它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处。最后，它指出了这个求职者的长处和弱点对企业和 其他员工的好处。 问题3：是否有教授或者咨询师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下， 你是怎样回应的？ 分析：这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。通过这个问题，面试人可以了解到，当所给的任务超过自己目前的能力水平时，求职者解决问题的意愿和能力。 错误回答：我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识。很多人以为自
XX五百强企业HR面试技巧总结
XX五百强企业HR面试技巧总结 1请你自我介绍一下你自己? 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2说说你的家庭? 回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，企业不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭，我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默
化的影响。 3你并非毕业于名牌院校? 回答提示：是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作，我掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。而且其实并非名校就受企业喜欢，的是你在学校学到的东西。 4怎样看待学历和能力? 回答提示：学历我想只要是大学专科的学历，就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的，你是学士也好，还是博士也好，对于这一点的讨论，不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域上发挥了什么，也就是所说的能力问题。一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把学历卡在博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，如果一个专科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位博士生呢? 5认为你在学校属于好学生吗? 回答提示：企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，
世界五百强面试标准流程全面解读(精华版)
世界五百强面试标准流程全面解读（精华版） 1世界五百强面试标准流程全面解读（精华版）作为人事部门的工作人员，在面试应聘者的时候，要准备一套实用性较强的结构化面试系统。使用一套相同标准，可以在应聘者之间作一个明显的比较。面试的过程是由开始.结束.以及中间的能力评估三个部分组成，从而形成一套完整的招聘方式。面试的开始部分不容忽视，要选择适当的地点，有一个好的开场白，缓和一下面试的气氛。负责面试的人员可以先作一下自我介绍，然后对应聘者表示感谢，要表现得热忱.友善，避免给应聘者造成过度紧张，再由寒喧逐步转入正题。在企业中，对于招聘普通的员工（除高层管理者外），一般都需考察应聘者的沟通与说服力；人际关系及团队合作的技巧；动机与价值观；专业技术知识与技能。这便是面试的中间环节，也是最重要的一个环节。口头沟通能力，就是评价应聘者的语言沟通能力，通过与应聘者的交谈，便可做出大概的评估，可分为出色.可接受.不可接受三种评价的标准。如果要招聘营销人员，则可以用角色扮演的方式，来考察应聘者的说服力。作为一个项目的负责人，就必须要具备推理.解决问题.团队合作等技能。 “告诉我你所负责的最复杂或最具2有挑战性的项目，并对项目进行简单的描述。你在项目中所担任什么职位？”“请讲述
一个你解决过的最复杂的问题。”这类实用的问题，有利于对项目负责人进行考察。 “请简述你在学校及毕业后的主要业绩。”“描述你所发展的最有创造力的思想”等问题，则可以对应聘者的动机及创新能力有所了解。 在面试结束后，要问应聘者是否还有别的问题，并告诉他（她）马上可以得到面试结果，最后不要忘记对应聘者表示再次感谢。有效招聘面试技巧(1)现代企业徵聘与甄选员工方法探讨有一位管理学家曾经这样说：“要了解一所企业，必先了解其中的人。”换句话说，有怎样的人，就有怎样的企业。这个道理不难明白，企业是由人组成和管理的，它本身虽然没有生命，但其架构及系统之中却充满着各式各样的人，和由那些人所设计的工作.所想出的意念.所颁布的政策.所订立的规则.所制成的产品和所提供的服务。研究企业行为的管理及心理学家发现，原来有不少企业的发展过程，是与生物的发展过程有相同的之处，它们会经历四个阶段：初生.发展.成熟.衰退。有些较为幸运的公司，可能在进入衰退阶段之前掌握了一些重新发展的机会，而再一次进入发展阶段，企业因而能历久不衰。 著名的例子有美国的兰克施乐公司（Rank Xerox），它在五年代发明影3印机之后，公司有突破性发展，业务情况在五及六年代极为骄人，傲视美国企业界。在发展了一段时间之后公司的产品发展开始稳定了下来，市场也逐渐出现饱和，加上日本公司
世界500强企业情商面试测试题
世界五百强企业面试情商测试题 (2009-04-16 09:25:16) 转载▼ 标签： 测试 求职 面试 世界五百强企业 杂谈 1 什么书中毛病最多？ 2 为什么好马不吃回头草？ 3 人早上醒来第一件事是做什么？ 4 太平洋的正中间是什么？ 5 哪一种竹子不生在土里？ 6 满满一瓶牛奶，怎么才能先喝到瓶底的部分？ 7 一只鸡、一只鹅放冰箱，鸡冻死了，鹅却活着，为什么？ 8 农夫养10头牛，只有19只角，为什么？
9 用什么擦地最干净？ 10 打什么东西既不花力气又舒服？ 11 鸡蛋壳最大的用途是什么？ 12 什么蛋打不烂，煮不熟，更不能吃？ 13 时钟什么时候不会走？ 14 托尼总是喜欢把家里的闹钟整坏，妈妈为什么总让不会修钟的爸爸代为修理？ 15 戴夫走路从来脚不沾地，为什么？ 16 生米不小心煮成熟饭了怎么办？ 17 什么话可以世界通用？ 18 如何才能把你的左手完全放在你穿在身上的右裤袋，右手放在左手袋？ 19 时钟敲了十三下，现在该怎么办？ 20 船边挂着软梯，离海面2米，海水每小时上涨0.5米，几个小时海水能淹没软梯？ 21 你姨夫的姐姐的堂弟的表哥的爸爸是你的什么人？
22 有对一模一样的双胞胎兄弟，哥哥的屁股有黑痣，而弟弟却没有。但即使这对双胞胎穿着相同的服饰，仍然有人可立刻知道谁是哥哥，谁是弟弟，究竟是什么？ 23 家有家规，国有国规，动物园有什么规？ 24 什么人每天靠运气赚钱？ 25 世界上哪里的海不产鱼？ 26 有一个年轻人要过河去办事，河上没有船也没有桥。于是他便在上午游泳过河，只一个小时的时间他便游到了对岸，当天下午，河水的宽度以及流速都没有变，更重要的是他的游泳速度也没有变，可是他竟用了两个半小时才能游到河对岸，你说为什么？ 27 戴维手里拿着火柴走到厨房，这有一个煤气灶和一个酒精灯，他如果想烧开水，请问：他应该先该点什么？ 28 老师说蚯蚓切成两段仍能再生，西恩照老师的话去做，蚯蚓却死了，为什么？ 29 地震的时候什么地方最安全？ 30 什么枪可以把人打跑又不伤人？ 31 什么样的山和海可以移动？
【企业管理】100个世界500强企业管理案例汇编
世界500强企业管理案例精粹
我们成功的基础在于,以适中的价格提供具有明显优势的产品,而通向优质品质和货真价实的途径,就是先人一步的发明创造.科研是我们创新以及事业的生命线。 ——宝洁公司董事长兼首席执行官 约翰·白波(John Pepper) 常改常新尽善尽美 ——宝洁公司的品牌道路 在中国,没有用过宝洁产品的人恐怕不多。据估计,在中国日用化学品市场上,宝洁产品所占的比例在60%左右。与麦当劳、可口可乐不同,宝洁公司对消费者的承诺是系列产品:海飞丝、舒肤佳、潘婷、飘柔、佳洁士、玉兰油……。这些著名品牌是宝洁公司在追踪消费者需求基础上,经多年研究开发出来的。用宝洁公司董事长白波的话说:“宝洁公司把消费者的需求当作其奋斗的目标,常改常新,尽善尽美”。 老店新曲 宝洁公司的历史可以用两个字来概括,一是老,二是新。宝洁公司创立于19世纪30年代,至今已有160余年的历史,在世界500强里,历史恐怕是最悠久的了,说它是“百年老店”恰如其分。在160多年的历史上,宝洁公司不断有新的品牌问世,到目前为止,已开发出300余种产品,说它新,一点也不为过。 1837年10月,一家以两个创办人命名的小企业在美国辛辛那提注册成立,开始人们对它并不在意,但没过多久,人们就发现,它的产品走进了一家又一家的厨房和卫生间,人们对它不得不开始刮目相看了,这家企业就是后来在世界洗涤用品行业中位居第一的宝洁公司(Proctor &Gamble)。 宝洁一开始生产肥皂和蜡烛,在市场激烈竞争中,只能勉强维持度日。19世纪80年代,宝洁传到了第二代人手中,在两个人的通力合作下,宝洁开发出了一种成本低廉、质量优异的白色香皂,二人将其命名为象牙牌,并投入11000美元为其作广告,这在当时是一个惊人之举。但实践证明,二人的做法是正确的,消费者对象牙牌香皂的认可程度在不断增强,到1890年,宝洁的年销售额已达到数百万美元。
世界500强公司面试采用的心理测试题
世界500强公司面试采用的心理测试题 本心理测试据说是由中国现代心理研究所以著名的美国兰德公司（战略研究所）拟制的一套经典心理测试题为蓝本，根据中国人心理特点加以适当改造后形成的心理测试题，目前据说已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔公司作为对员工心理测试的重要辅助试卷，效果很好。快来测试一下吧。 注意：每题只能选择一个答案，应为你第一印象的答案，把相应答案的分值加在一起即为你的得分。最后有一个分值分析，供你参考。 1）你更喜欢吃那种水果？ A 、草莓2 分 B 、苹果3 分 C 、西瓜5 分 D 、菠萝10 分 E 、橘15 分 2）你平时休闲经常去的地方
A 、郊外2 分 B 、电影院3 分 C 、公园5 分 D 、商场10 分 E 、酒15 分 F 、练歌房20 分 3）你认为容易吸引你的人是？ A 、有才气的人2 分 B 、依赖你的人3 分 C 、优雅的人5 分 D 、善良的人10 分
E 、性情豪放的人15 分 4）如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪种？ A 、猫2 分 B 、马3 分 C 、大象5 分 D 、猴子10 分 E 、狗15 分 F 、狮20 分 5）天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A 、游泳5 分 B 、喝冷饮10 分
C 、开空调15 分 6）如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫在一起生活，你能容忍哪一个？ A 、蛇2 分 B 、猪5 分 C 、老鼠10 分 D 、苍蝇15 分 7）你喜欢看哪类电影、电视剧？ A 、悬疑推理类2 分 B 、童话神话类3 分 C 、自然科学类5 分 D 、伦理道德类10 分
面试：无领导小组讨论十大经典案例
无领导小组讨论十大经典案例经典案例一：海上救援（世界500强LGD面试题） 现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况： 1.将军，男，69岁，身经百战； 2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚； 3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖； 4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究； 5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者； 6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈； 7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者； 8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。 请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。 （3分钟阅题时间，1分钟自我观点陈述，15分钟小组讨论，1分钟总结陈词）
经典案例二：面包与记者（世界500强LGD面试题） 假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。 这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？ 说明： 1、面包不会致命。 2、不能贿赂记者。 3、不能损害公司形象。 经典案例三：荒岛逃生（世界500强LGD面试题） 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 角色分配： 1. 孕妇：怀胎八月 2. 发明家：正在研究新能源(可再生、无污染)汽车
工业设计面试技巧
篇一：工业设计面试题 工业设计的概念正被越来越多的人所接受，学校把它看作有发展前途的新兴专业，企业依靠它开发产品和促进销售，老百姓通过琳琅满目的新产品憧憬着富裕而美好的生活。而我也有自己对工业设计的理解。在此就以我在某家设计公司实习两个月，将生产实习与毕业设计相结合而看到的，学习的，理解的来逐步阐述我心中所认识的工业设计。当你清晨从梦中醒来，和煦的阳光照亮着温馨宜人居室，格调高雅的组合家具，造型精巧的吊灯，形态各异的家用电器……，无不都是你享用的工业设计的成果;工业设计的影子无所不在，它可小到精美别致的打火机，大到翱翔太空的宇宙飞船，随时随地都是工业设计的成果。由此可见，工业设计已成了我们生活中不可缺少的一部分。因此人们对工业设计越来越重视，逐步加强对工业设计的理解，加深对工业设计的研究。“什么是工业设计”就成为大家探讨的一个首要问题。但是至今，仍然没有固定的概念来表达，可以说是众说纷纭。1980年，巴黎国际学术年会权威的论述是，凭借训练、技术知识、经济及视觉感受，而赋予材料、结构、构造、形状、色彩、表面加工以及装饰全新的品质和风格。更有人说“我们在分析、研究产品开发、产品推广、产品质量、产业结构乃至经济发展的时候，实际上也是在评判工业设计”……。工业设计是一门涉及领域很广的专业，同时也容易受到周边环境的影响，因此生活在不同环境的人，重视点不一样，带来的工业设计概念就不一样。而我也有自己对工业设计的理解。在此就以我在某家设计公司实习两个月，将生产实习与毕业设计相结合而看到的，学习的，理解的来逐步阐述我心中所认识的工业设计。在实习前，我认为设计公司是一个充满设计创意，比较随意，艺术气味比较重的地方。但一进公司的门，我就被公司的严谨气氛给震撼了。宽敞的环境，井然有序的布置，与我想象中的随意完全不一样。接待室的展板上写着著名工业设计师 dyson 的8大制造业生存哲学： 1、没有人会因为画板上的创意而成功！有趣的问题和方案来源于接触世界和细心观察日常生活。与世隔绝或放弃必将无所作为。 2、与生活相关的产品才会有大市场。从现有的产品中找到弱点，虽然改进一个成熟的产品很困难，但在这个产品类别中大有可为，因为市场已经存在了。 3、引进新技术，真正的技术通过专利保护创意，从而削弱盗版与竞争压力。 4、爱迪生原则。工程技术是一种思维方式和工作方法，突破只会源于思考与努力工作。不断测试再测试，只相信自己的眼 睛，而不是公式套路。 5、不断革新，对产品的每一个细节进行再思考再改进，让消费者得到最大满足，让自己的产品拥有更多有优势的专利。 6、设计是表现，最重要的是内在，产品好用才会产生美，好的设计在于功能的说服力，但陈旧的外观会失掉市场，设计是为了消费者的产品体验。
世界500强面试实录-最新版
世界500强面试实录-最新版 1.1 世界500强聘请的三个核心衡量要素 （1）Competencies（能力素养）——该求职者是否具备工作所需的差不多能力素养和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“How it is performed（如何样表现自己）”。 （2）Professional Skill（专业技能）——该求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务治理中进行财务分析的能力、成本治理的能力；人力资源治理中进行人力资源规划的能力、治理培训的能力；电脑系统治理中进行电脑修理的能力、系统爱护的能力；市场营销治理中治理代理商的能力、市场反应的能力等。着重考察关于该职位空缺而言“What is required（什么样的技能是必需的）”。 （3）Experience（体会）——该求职者是否具有与空缺职位有关的工作体会？例如，是否在同类产品市场中有过市场营销的体会，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，同时能够带来新的方法和思路。这是考察该求职者可供“Track Record（参考的记录）”。 在世界500强聘请的三个核心衡量要素中，能力素养是本书阐述的重点，因为专业技能和工作体会在一段时期之内是稳固的，而能力素养才表现一个人的进展潜力。 1.2判定个人潜力的标准 1.2判定个人潜力的标准——能力素养 世界500强将能力素养作为其判定个人潜力的标准。那么什么是能力素养呢？能力素养是指一个组织为了实现其战略目标、获得成功，而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。 如图1-2所示，一个人的行为表现是由冰山之下的品质（或称素养）和冰山之上的知识、能力共同作用的结果。
跨国公司经营案例分析 以宝洁公司为例
目录 引言....................................................................................................................................... 一、宝洁公司简介 ........................................................................................................... 1.1 宝洁公司概况....................................................................................................... 1.2 宝洁公司主营业务/品牌.................................................................................... 1.3宝洁公司的企业文化....................................................................................... 二、宝洁公司的跨国经营............................................................................................... 2.1 P&G国际化发展过程回顾.............................................................................. 2.2 宝洁跨国经营的原因........................................................................................ 2.3 宝洁跨国经营的竞争优势................................................................................ 三、宝洁公司的全球战略............................................................................................... 3.1 P&G组织结构分析.......................................................................................... 3.2 P&G经营战略分析.......................................................................................... 3.3 P&G内部知识与创新管理.............................................................................. 3.4 P&G管理挑战................................................................................................... 四、宝洁公司跨国经营的建议及对中国企业的启示................................................. 4.1 宝洁跨国经营的建议........................................................................................ 4.2 宝洁跨国经营对中国企业的启示................................................................... 参考文献.............................................................................................................................. 跨国公司经营案例分析--以宝洁公司为例
人力资源管理的主要内容
一、《人力资源管理》课程的主要内容 《人力资源管理》课程从十三个章节内容进行了阐述。第一章，人力资源管理导论。讲述了人力资源概念、特点介绍了人力资源管理和人力资源管理理论并对人力资源管理的发展做了简单描述。人力资源管理活动古已有之，它从传统的科学管理发展起来，现在在以人为本的理念指导下又产生了很多新的发展方向。第二章，人力资源管理与组织战略。讲述了人力资源管理与组织战略二者之间相互依赖的互动关系，从而引出战略人力资源管理这一课题，最后总结出人力资源管理战略。人力资源管理战略为组织人力资源的管理和开发确定一个简明、一致和长期的目标。它的制定过程主要包括战略分析、战略选择与战略衡量三大环节。第三章，人力资源规划。讲述了人力资源规划的定义、作用，人力资源规划的内容、编制程序与方法、管理决策与效果分析。人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。它是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。第四章，人力资源会计。讲述了人力资源会计的概念、基本理论内容，人力资源成本概述、成本核算方法、成本核算程序，人力资源投资收益与投资决策分析，人力资源会计的新发展。重点讲述人力资源成本可将其分为获得成本、开发成本、使用成本、保障成本和离职成本五大类，而人力资源成本核算方法却分为原始成本核算方法，保障成本核算方法，重置成本核算方法这三类。我们只有充分了解人力资源成本才能创造人力资源价值，多快好省的开发和利用人力资源，提升人力资本的价值。
第五章，工作分析。讲述了工作分析的基本概念，常用的重要术语，所收集的信息，所输出的结果，工作分析的过程，典型方法以及工作分析结果的应用。重点讲述了工作分析的基本方法，包括问卷调查法、观察法、纪实分析法与工作日志法、主管人员分析法、访谈法等。 第六章，员工招聘管理概述。讲述了员工招聘管理概述，员工招聘途径与流程，员工甄选流程与方法，员工入职管理。其中甄选工作是招聘工作的重要环节，在这个环节，组织要同应聘者进行深入接触，通过一定的程序选拔应聘者，并在此过程中应用知识与心理素质测试、面试、评价中心技术等其他测试以确定最终的录用者。第七章，员工培训管理。讲述了员工培训管理的概述，员工培训的程序以及方法。重点在于员工培训的程序，分为培训需求分析、培训计划制定、培训课程设计、培训实施、培训效果评估。第八章，绩效考核与绩效管理。本章阐述了绩效管理的基本问题，并且对绩效考核作了重点阐述。绩效考核的方法分为综合评价法和分析评价法两类。每个绩效考核方法都有其常处与不足，这决定了有的绩效考核方法适合于管理目的，而有的绩效考核方法适合于开发目的。第九章，薪酬管理。讲述了薪酬的定义，薪酬的功能，薪酬制度的设计，工资制度的主要形式和员工福利制度。本章薪酬指工资和福利。薪酬具有补偿功能、激励功能和调节功能。第十章，职业生涯管理。职业生涯是指个体的工作行为经历，职业生涯管理可以从个人和组织两个不同的角度进行。职业生涯发展阶段理论可以分为年龄阶段理论和职业生涯选择理论两种。第十一章，员工保障管理。社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失
五百强公司招聘面试常见问题及答案.doc
五百强企业招聘面试常见问题及答案 五百强企业招聘面试问题 1、请你自我介绍一下你自己? 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句谢谢，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、说说你的家庭? 回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，企业不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。 企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭，我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。 3、你并非毕业于名牌院校? 掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的动手能力还要强，我想我更适合贵公司这个职位。而且其实并非名校就受企业喜欢，更多的是你在学校学到的东西。
4、怎样看待学历和能力? 回答提示：学历我想只要是大学专科的学历，就表明觉得我具备了根本的学习能力。剩下的，你是学士也好，还是博士也好，对于这一点的讨论，不是看你学了多少知识，而是看你在这个领域上发挥了什么，也就是所说的能力问题。 一个人工作能力的高低直接决定其职场命运，而学历的高低只是进入一个企业的敲门砖，如果贵公司把学历卡在博士上，我就无法进入贵公司，当然这不一定只是我个人的损失，如果一个专科生都能完成的工作，您又何必非要招聘一位博士生呢? 五百强企业招聘面试常见问题及答案 1、认为你在学校属于好学生吗? 回答提示：企业的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。如果求职者成绩不尽理想，便会说：我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。有经验的招聘者一听就会明白，企业喜欢诚实的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。 3、说说你最大的缺点? 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要
无领导小组讨论最全资料,附带世界500强经典案例.
一、精要提示篇： 1、得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者 2、评价者来观测考生的组织协调能力、洞察力、口头表达能力、非言语沟通能力(如面部表情等，辩论的说服能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性。分析问题能力，沟通表达能力，团队合作能力，专业知识运用能力，情绪控制能力，领导力 3、目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者 4、小组面试或者小组讨论的实质是一个了解场景、交流想法、分析问题、提出解决方案、相互尊重、相互妥协、达成结论的一个过程。 5、不是发言越多越好，如果没有独到、深刻的观点，那么发言太多反而会被扣分。而认真倾听他人观点、不紧不慢表现从容的发言者，往往会获得较高的评价。 6、在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。 7、在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。 8、考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处 考生应注意，在交谈中表示出诚意来： 1 发言积极、主动 2 奠定良好的人际关系基础
3 把握说服对方的机会 4 言词要真诚可信 5 要抓住问题的实质，言简意赅 6 论辩中要多摆事实，讲道理 7 可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议 8 广泛吸收，以求取胜 ———对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。 ———放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。 ———讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。 ———论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。