物业管理的早期介入和前期管理

第一节 物业管理的早期介入和前期管理

一、物业管理的早期介入

（一）物业管理早期介入的涵义

所谓物业管理的早期介入，是指物业服务公司在接管物业之前，就参与物业的策划、规划设计和建设，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议，以便物业建成后能满足业主、使用人的需求，方便物业管理。

（二）物业管理早期介入的意义

1.完善物业的规划设计和使用功能

2.保证施工质量

3.为验收接管夯实基础

4.便于日后对物业的管理

（1）方便日后维修保养计划的制定；

（2）方便日后检修，缩短检修时间；

（3）易保证维修质量；

（4）方便后期改建改造。

（三）早期介入的形式与工作内容

物业管理在物业建设与使用中按时间顺序如图所示：

1.项目可行性研究阶段

（1）介入形式

向物业建设单位及其聘请的专业机构提供专业咨询意见（选址、投资额、目标市场、市场定位等），同时，对未来的物业管理进行总体规划。

（2）主要工作内容

①根据物业建设成本及目标客户群的定位确定物业管理模式；

②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；

③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；

④根据物业管理成本初步确定物业管理费的收费标准；

⑤设计物业管理框架性方案。

2.规划阶段

（1）介入形式

参与各项规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议，从而更好地满足购房者的需求，降低开发风险；减少后续的更改和调整，为建设单位节约资金。

（2）主要工作内容

①就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；

②就物业环境设计，配套设施的合理性、适应性及细节提出意见及

建议；

③提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见；

④就物业管理用房等公共配套建筑、场地的设置、要求等提出意见。

3.建设阶段

（1）介入形式

主要是派出工程技术人员进驻到现场，对建设中的物业进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。

（2）主要工作内容

①就施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同磋商，及时提出并落实整改方案；

②配合设备安装，现场进行监督，确保安全和质量；

③对室内外装修方式、布局、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；

④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线铺设走向等。

4.竣工验收阶段

（1）介入形式

物业服务企业作为物业的管理者，从确保物业正常使用的角度，参与对已竣工物业的验收，严把质量关；房地产开发企业和施工单位也要为物业服务企业参与竣工验收提供方便与支持。

（2）主要工作内容

①参与隐蔽工程验收，做好记录，对问题工程提出整改建议；

②参与单项工程验收，做好记录，对问题工程提出整改建议；

③参与分期验收，做好记录，对问题工程提出整改建议；

④参与全部工程验收，做好记录，对问题工程提出整改建议。

5.销售阶段

（1）介入形式

物业服务企业以“售后服务者”的身份，积极参与开发商售楼活动。现今售后服务已成为人们选房的重要砝码，物业服务企业提前亮明身份，向业主、准业主展示自身的服务优势等于给其吃了定心丸，既有利于房产促销，同时也利于日后双方的和谐共处。

（2）主要工作内容

①派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供咨询服务，促进双方的了解；

②印发有关资料和制度，以加深业主对未来物业管理的认识并明了物业管理的消费内容和金额；将各项收费的用途和管理办法公开化、透明化；

③采取各种方法宣传并展示未来物业管理的状况；

④督促物业建设单位（业主）签定《前期物业管理合同》。

销售工作中物业管理的介入，既是前期物业建设和物业管理理念的延伸，也正式确定了以后物业管理的主要内容和要求，起到了承前启后的作用。

二、前期物业管理

（一）前期物业管理的涵义

前期物业管理是指在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施的管理。

（二）前期物业管理中权利主体的相互关系

前期物业管理阶段，形成了开发企业、受托的物业服务企业以及业主三个权利主体共存的法律关系。

1.开发商与业主：买卖关系；

2.开发商与物业服务企业：合同聘用关系；

3.物业服务企业与业主：服务与被服务的关系。

（三）前期物业管理与早期介入的区别

1.早期介入的物业服务企业不一定与开发企业确定管理合同委托关系，而前期物业管理必须有委托关系，管理者已依法拥有该物业管理经营权；

2.早期介入一般还未确定物业与业主等具体管理对象，而前期物业管理必须有明确的管理对象；

3.早期介入中，物业服务企业只是起辅助作用，而在前期物业管理中起主导作用。

（四）前期物业管理的主要内容

1.构建与业主或使用人的联络平台

（1）积极听取业主或使用人对物业管理的要求、希望；

（2）主动了解业主或使用人对物业使用的有关安排；

（3）热情参与售房部门同业主或使用人签约。

2.设计管理模式，草拟管理制度

（1）与开发商一起草拟业主委员会章程、管理规约、装修施工管理办法等。

（2）设置物业辖区的组织机构，规定各部门人员岗位责任制，编制住户手册、物业辖区综合管理办法等。

（3）制定上岗人员的培训计划并加以实施。

3.建立服务系统和服务网络

（1）保安、清洁、维护、绿化队伍的设立或选聘，订立合同；

（2）同街道、公安、消防、交通、环保、卫生防疫、市政、园林、教育、水、电、暖、气、通讯、有线电视、邮政、金融、商业及文化娱乐等部门进行联络、沟通；

（3）建立代办服务项目网络

4.办理移交接管事宜

（1）拟订移交接管办法；

（2）筹备成立业主委员会；

（3）协助办理移交接管事项。

5.物业的验收与接管

6.入伙管理

所谓“入伙”就是业主领取钥匙，收楼入住。当物业服务企业的验收与接管工作完成后，即物业具备了入伙条件后，物业服务企业应及时将入伙通知书、入伙手续书、收费通知书一并寄发给业主，以方便其办理入伙手续。

7.装修搬迁管理

第二节 物业的接管验收

一、竣工验收与接管验收

（一）竣工验收与接管验收的含义

1.竣工验收

是指建设工程项目竣工后，开发建设单位会同设计、施工单位、设备供应单位以及工程质量监督部门等，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工质量、设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格的资料、数据和凭证。

2.接管验收

是指物业服务企业接管房地产开发企业、建设单位或个人委托管理的新建或原有物业时，为保证主体结构安全和满足使用功能而对其进行的再检验。

接管验收与竣工验收既相区别又相联系。

（二）接管验收与竣工验收的主要区别：

1.验收目的不同

竣工验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求；接管验收是为了主体结构安全与满足使用功能的再验收。

2.验收性质不同

竣工验收是政府行为，开发建设项目竣工后由政府主管部门负责组成竣工综合验收小组对工程质量进行全面检验和评定，并出具政府签发的《工程质量检验报告》，评定结果为不合格工程的不许交付使用；而接管验收是企业行为，是物业服务企业在接管物业前为维护全体业主（使用人）的利益以及自身的合法权益，从确保物业的正常使用功能和管理基础出发，依据《物业服务委托合同》对拟接管的物业进行全面的检验和评定，其评定结果和发现的问题只能依据《物业服务委托合同》进行处理。

3.验收条件不同

竣工验收的首要条件是全部施工完毕，设备已落位；接管验收的首要条件是竣工验收合格，并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。

4．移交对象不同

竣工验收是施工单位向开发商（建设单位）移交物业的过程；接管验收是开发商（建设单位）将“物业”再次交付物业服务企业进行管理的过程。

5．验收阶段不同

竣工验收合格，由施工单位向开发企业或建设单位办理物业的交付手续，标志着房屋可以交付使用；接管验收是在竣工验收之后进行的再验收，接管验收一旦完成，即由开发企业或建设单位向物业服务企业办理物业的交付手续，标志着物业正式进入使用阶段。

（三）竣工验收与接管验收的联系

一般来说，竣工验收属于物业管理早期介入的范畴，接管验收属于前期物业管理的范畴。开发建设单位如能早期委托物业服务企业介入，竣工验收与接管验收可以同时进行。

（四）物业接管验收的作用

1.明确交接双方的责权利

2.确保物业的使用质量，维护业主（使用人）利益

3.为日后实施科学的物业管理创造了条件

物业接管工作流程如图6-2所示：

二、接管验收的内容与方法

（一）接管验收的依据

物业接管验收参考的依据主要包括：

1.建设部1991年颁布的《房屋接管验收标准》；

2.《工程竣工验收报告》；

3.现行的施工、安装技术规范、验收规范；

4.设备使用说明书、设计资料和技术参数；

5.消费者对质量的一般要求。

（二）接管验收的内容

1.工程的施工质量；

2.设施设备的使用功能；

3.物业管理应当拥有的技术资料、项目文件和业主资料；

4.其他（如产权等）方面的资料。

（三）对工程质量的接管验收方法

1.依据规范使用专用工具、仪器验收；

2.观感验收，侧重外观是否合格；

3.使用验收，侧重设备的使用是否符合业主要求；

4.实（试）验验收，如对对各类水箱24小时盛水检验，对污水、雨水管道做通水滚球试验，对厨卫、阳台做闭水、蓄水试验，对室内给水、排水埋地管道在覆土隐蔽前做灌水试验，对机电设备做通电试验等。

5.比对验收；

6.其他方法验收

三、接管验收的操作程序

（一）接管验收前的准备工作

1.与托管方联系好接管验收的日期、验收标准、进度安排；

2.要求托管方在接管验收前提供托管物业的详细清单和建筑图纸；

3.派出先头技术人员前往接管物业现场摸底，并据此制定好接管验收计划；

4.准备好各类接管验收表格。如《房屋本体接管验收表》、《公共配套设施接管验收表》、《机电设备接管验收表》、《接管验收问题整改表》、

（二）对接管物业进行资料验收

新建房屋接管验收应提交的资料：

1.产权资料

（1）项目批准文件。

（2）用地批准文件。

（3）建筑执照。

（4）拆迁安置资料。

2.竣工验收资料

（1）竣工图——总平面图、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。

（2）地质勘查报告。

（3）工程合同及开、竣工报告。

（4）工程预决算。

（5）图纸会审记录。

（6）工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。

（7）隐蔽工程验收签证。

（8）沉降观察记录。

（9）钢材、水泥等主要材料的质量保证书。

（10）砂浆、混凝土试块试压报告。

（11）竣工验收证明书。

3.技术资料

（1）新材料、构配件的鉴定合格证书。

（2）水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。

（3）供水、供暖的试压报告。

（4）各项设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。

4.说明文件

物业质量保修文件和物业使用说明书。

对原有房屋接管验收应验交的资料：

1.产权资料

（1）房屋所有权证。

（2）土地使用权证。

（3）有关司法、公证文书和协议。

（4）房屋分户使用清册。

（5）房屋设备及定、附着物清册。

2.技术资料

（1）房地产平面图；

（2）房屋分间平面图；

（3）房屋及设备技术资料。

（三）对物业硬件设施的具体验收标准

新建房屋验收标准：

1.楼宇本体硬件设施的验收

（1）主体结构

①外墙不得渗水；

②屋面排水畅通，无积水，不渗漏；出水口、檐沟、落水管安装牢固，接口严密不渗漏。

（2）楼地面

面层与基层粘结牢固，不空鼓，无裂缝，无脱皮，无起砂，无明显色差，接缝均匀竖直。

（3）内墙面

①抹灰平整，面层涂料均匀，无剥落、无明显裂缝、无污渍；

②块料面层粘贴牢固，无缺棱掉角，无裂纹损伤，色泽一致，对缝砂浆饱满，线条顺直。

（4）顶棚抹灰平整，涂料均匀，无脱皮，无裂缝，无霉点，无泽水痕迹，无污渍。

（5）卫生间、阳台地面低于相邻地面2厘米左右，无积水，不倒泛水、不渗漏。

（6）门窗

①开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，位置准确，无翘曲变形；

②门锁、窗销连接牢固，开启灵活；

③玻璃安装牢固，胶缝密实，无明显划痕，无损伤；

④油漆均匀，色泽光亮；

⑤电子防盗门通话清晰、无锈迹。

（7）楼梯、扶手安装牢固，无裂缝、无表皮脱落，油漆均匀，表面光滑。

（8）电器插座安装牢固，电源已接通正常。

（9）有线电视已开通，收视良好。

（10）开关安装牢固、灵活、接触良好。

（11）灯具安装牢固、反应灵敏、发光正常。

（12）水表、电表、气表安装牢固，读数正常，无损伤。

（13）卫生洁具安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏，无堵塞，排水通畅。

（14）给水设施安装牢固，接口密实，无渗漏、锈迹，流水通畅，有足够压力。

（15）门铃、对讲电话安装牢固，操作灵活，效果良好。

（16）防盗网、晾衣架安装牢固，焊接密实，无折损。

（17）其他配套设施要求齐全、完好、型号与设计相符，工作正常。

2.公共配套设施、市政设施接管验收标准

（1）天台：天沟、落水口畅通完好；隔热层、防水层完好。

（2）散水坡：无下陷、无断裂；坡度适意，平整。

（3）屋面避雷设施：连接牢固。

（4）路灯、装饰灯：安装牢固，完好无损；灯柱安装牢固，油漆完好。

（5）绿化：符合设计要求，不缺株少苗，无大面积杂草；绿化水管布局合理，阀门开关灵活，安装牢固。

（6）道路：路面平整，无起砂断裂；路牙石砌整齐、灰缝饱满、无缺角损伤；料块面层拼砌整齐、平整牢固；交通标识线、路牌清楚完好。

（7）室外消防栓：消防箱标识清楚，玻璃完好；消防设施配件齐全；消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压正常。

（8）楼宇门牌、楼栋号牌：安装牢固，标识清楚。

（9）垃圾中转站：密封完好，外表装饰完整，使用方便。

（10）保安岗亭：安装牢固，配件齐全，标识清晰，完好无损。

（11）保安道闸：安装牢固，开启灵活，标识清楚，完好无损。

（12）停车场：地面平整，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好。

（13）自行车、摩托车棚安装牢固，照明充足，标识清楚，安全防护和排水设施良好

（14）明沟、暗沟：排水畅通，无积水，无断裂，沟盖板安装牢固，平稳。

（15）台阶、踏板：砌筑平实，牢固，无裂缝。

（16）水池、水箱：清洁、无渗漏。

（17）信报箱：安装牢固，完好无损，标识清楚，表面平整光洁。

（18）雕塑、小品：牢固，安全，完好。

（19）招牌、广告牌：安装牢固，安全，表面平整光洁。

3.机电设备接管验收

（1）电梯设备

（2）变配电设备

（3）中央空调设备

（4）发电机

（5）保安监控设备、消防监控设备

（6）给排水设备

4.对资料和工程遗留问题进行补充、整改

对原有房屋的验收标准：

对原有房屋，除按上述要求和程序进行接管验收外，还应特别注意以下事项：

1.从外观检查建筑物整体的变异情况；

2.检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度；

3.检查房屋的使用档案（建筑年代，用途变迁，大中修和更新改造情况）；

4.客观评价房屋的完损等级，评估房屋现有价值，建立资料档案。

危险和损坏的处理：

1.属于危险的房屋，应由移交人员负责排险解危后，始得接管；

2.属于损坏的房屋，由移交人和接管单位协商解决；

3.属法院判决没收并通知接管的房屋，按法院判决处理。

（四）工程遗留问题的处理

1.接管验收中常见的非结构性工程质量问题

（1）屋面渗水；有防水要求的地面渗水；外墙面渗水；

（2）室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动；

（3）抹灰层、面砖、油漆、墙纸等饰面脱落；

（4）门窗开关不灵活、缝隙过大、缺件；

（5）厨卫间、阳台积水、渗漏，倒泛水；

（6）供水、供热系统漏水、漏气，暖气不热；

（7）电器、电线漏电，灯具安装不牢；

（8）排水管道堵塞，小区道路沉陷；

（9）缺少信报箱等。

2.工程遗留问题的处理

（1）设计方案不合理，违反国家安全规范造成的工程质量隐患；

（2）施工单位偷工减料、不按规范施工或工艺不合理，验收把关不

严格；

（3）因材料供应商提供的建材质量问题带来的工程质量不合格、有欠缺；

（4）发展商管理不善、自然灾害等。

建设部目前规定，建筑工程在保修期内的修缮统一向开发商提出，统一由原施工单位维修、整改，发生的费用由责任方承担。

（五）物业接管移交

物业服务企业在对拟接管的物业按规范验收之后，即可依照《前期物业管理合同》或《物业委托服务合同》与发展商（建设单位）进行物业的接管移交。

1.接管移交的内容

（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料。

（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。

（3）物业质量保修和物业使用说明文件。

（4）物业管理所必须的其他资料。

2.物业接管移交的完成

物业服务企业在对《物业移交清单》审查无误后，应当会同开发商（建设单位）共同在《物业移交书》中签章。至此，物业接管工作正式完成。

物业前期介入管理制度

工程前介管理制度 1.目的： 通过参与物业的规划、设计和建设的过程，从业主(使用人)及物业管理的角 度，提出合理化建议，优化设计方案，促进建设质量和房产销售，使物业最 大限度地满足业主的需求和后期管理的需要，保证物业的合理和正常使用。 2.范围： 本管理制度适用于****有限责任公司各类物业工程前期介入及管理工作。3.职责： 3.1总部工程部负责前期介入计划模板的制定和修订，审核各分/子公司的前期 介入计划。组织规划设计阶段前期介入图纸会审工作，协调、指导前期介入 工作的开展，并跟进其工作进度。 3.2分/子公司工程职能负责制定工程前期介入工作计划，并报总部工程部审核； 参与开发规划设计工作，提出相关意见和建议；项目工程前介人员选择把关； 协助各项目前期介入工作的开展，并检查工作情况。 3.3项目工程前介人员在施工阶段收集相关的技术及设备等资料，并建立工程技 术资料档案。定期编制前期介入报告报分/子公司工程职能审核，然后上报。 4.方法和过程控制： 4.1工程前期介入计划的编制

分/子公司工程职能根据开发的建设计划，结合前期介入计划模板制定前期 介入计划。计划经分/子公司第一负责人审阅后，报总部工程部审核。 4.2规划设计阶段前期介入内容 4.2.1分/子公司工程职能从业主或使用人的角度，对物业规划设计中容易忽略的细 节、缺陷提出修改建议，报总部工程部审核，以优化设计，完善设计中的细 节。 4.2.2分/子公司工程职能与项目开发公司的规划设计部门建立定期沟通机制，参 与项目设计研讨、图纸会审等阶段的相关会议，根据物业管理的特点形成书 面的意见与建议（建议应包括但不限于：总体设计、安保布局、消防布局、 交通布局、生活配套、设备配置、新材料、新技术、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、标识、管理 用房、员工宿舍等方面应注意的内容），供项目开发公司设计部门参考。 4.2.3建议内容 1)安保规划 ⑴便于安保管理区域分割，消除管理死角； ⑵便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点； ⑶人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理； ⑷安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范； ⑸安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反应快速。 2)消防规划

前期介入物业方案

前期介入物业方案 【设施设备部分】 市物业管理前期介入物业工作，拟在项目决策、规划设计、施工建设、竣工验收等方面，从物业管理运作和业主使用角度，对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收、房屋租售等多方面提供有益的建设性意见，减少以后承接查验的返修工作量，提高国际广场房地产的品牌形象和升值空间及其房地产物业的保值增值，打造一个具有特色的优秀物业示小区，以促进房地产开发企业后续项目的推广和物业管理打好基础，为商贾企业和业主创建一个良好的经营、居住环境，确保业主买房放心，住得舒心。 为了保证物业管理前期介入工作的顺利开展，要求开发建设单予以大力支持和协助，提供必要的物业资料和工作条件，共同做好国际广场物业管理前期介入工作。 一、物业管理职能机构的设置 （一）服务机构的设置： 设置“物业管理物业管理服务处”。入驻前一个月，管理服务处成立办公室、财务部、房管维修部、秩序维护部、环卫保洁部，管理服务处正式挂牌运作。 （二）人员的配备： 物业管理服务处的物业管理人员由市物业公司安排，前期介入阶段暂定3人，其中物业经理 1人；管理人员、水电技术人员各1人。以后根据需要，逐步增补人员。竣工验收前半个月，秩序维护人员、环卫保洁人员到位，上岗培训后，负责对所接受的物业围的环境卫生进行全方位清扫保洁、秩序维护管理服务工作。 （三）工作要点： 1、重点关注、了解、熟悉物业管理用房的配备、安防监控系统、消防设施配套布局、智能化系统、车位配置、交通布局、绿化配置、配供电、给排水、电梯、空调等机电设施、设备配套、安装及售后服务情况；新材料、新技术、生态环保、公共空间、共用部位、景观配置、室配置、门窗工程、装饰工程、楼面、

物业前期介入方案

物业管理前期介入方案

目录 第一部分前期介入服务的四个阶段 一、物业顾问组建阶段 二、建设施工阶段 三、竣工验收阶段 四、物业销售阶段 第二部分物业管理模式及服务目标 一、服务管理模式的设想 第三部分项目组织架构与岗位人员设置 一、组织机构设置与岗位人员配备情况 二、各部门主要工作职责 第四部分物业前期管理开支计划预算 一、行政办公用品计划表 二、维修工具计划表 三、护卫、消防装备计划表 四、环境绿化装备计划表 五、前期介入日常费用开销预算表 第五部分前期物业管理工作的开展 一、前期物业工作重点 二、前期管理流程及工作计划 三、前期管理要求

四、物业接管验收的前期管理 五、接管验收程序及注意事项 六、设备设施试运行

一第一部分前期介入服务的四个阶段住宅小区的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的遗留问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。针对住宅小区的前期物业管理特点及项目进度安排，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业流程和工作计划，以保障住宅小区物业的正常、有序运转，协助集团使之物业建立良好之窗口形象。 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工进度的实际情况，制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 一、物业顾问组建阶段 对于物业管理前期介入，建议公司邀请极具专业见解及工作经验的各相关专业专家，组建“项目前期顾问团”。根据物业特点，提出合理建议。前期介入人员需要参与小区规划设计方案的变更讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。 1.小区人车分流的设计；人员、车辆进出智能化“一卡通”系统；

物业服务前期介入方案说明

物业服务前期介入方案 为了今后的物业服务工作顺利进行，物业服务的前期介入将会起到至关重要的作用，我公司在正式签订物业服务合同后，将根据实际情况，对“锦翠嘉园”制定科学、成熟、相应的物业服务前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业服务工作顺利开展打下坚实的基础。 一、规划设计阶段 在规划设计阶段，规划设计人员和物业管理人员各自立场不同，规划人员仅从设计技术角度考虑问题，往往忽略了小区以后的管理服务问题，结果造成小区建成后管理服务上的矛盾和漏洞很多，整体布局上的缺陷往往很难弥补，因此在规划设计之初，作为早期介入的物业管理人员需要参与小区规划设计方案的讨论，要从管理服务的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业服务工作。 1．监控和消控中心的设置： 2．小区人车分流的设计： 3．公共照明开关设置位置： 4．公共照明开关开闭形式： 5．物业服务用房的位置设计 6．小区垃圾房（桶）的设置： 7．公共洗手间的设置必要； 8．信报箱的设立； 9．公共告示栏的配置； 10．家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留。 二、建设施工阶段 “锦翠嘉园”建设施工阶段的施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥，在小区建设过程中，物业服务早期介入人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，在参与过程中逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题能够早发现，早协调，早解决，为物业服务工作奠定良好的基础。 1．提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建设； 2．分析物业建造选料及安装、降低隐患、改善设备使用效果，减轻后期管

理的压力； 3．审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； 4．提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见： 5．提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 6．帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； 7．提前熟悉小区的各种设备、线路、管道等隐蔽工程，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能； 8．了解工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期磁面会等）： 9．检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议； 10．配合设备安装、管线布置、进行现场监督，确保安装质量； 11．提出工程遗漏项目的建议； 12．.对小区公建配设施设备的进行探讨，能够使公建配设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。 三、协助销售阶段 在物业销售期间，良好的物业服务形象及物业服务品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发商树立物业品牌形象，物业服务早期介入人员将根据实际情况，参与开发商的物业销售宣传推广活动。 1．制定合理的物业服务收费标准，为物业销售作好准备 2．售楼处及样板房的秩序维护、保洁指导，以规范的服务和形象展示建立良好的物业形象； 3．委派物业专业人员现场解答客户对小区物业服务方面的疑问 4．对物业与销售人员进行物业服务基础培训工作： 5．提供有关售楼宣传所需要的物业服务资料。 四、竣工验收阶段 为保证物业入住后的物业服务工作顺利开展，必须对物业有全面的了解，如果物业公司在物业交付使用时才介入管理，就无法对物业情况了如指掌，物业服务前期介入人员将定期视察施工现场、参与工程例会，及时提出维护开发商利益

老旧小区物业管理前期介入与方案

老旧小区项目物业管理前期介入方案 2016年12月1日

目录 第一部分前期介入服务的四个阶段 (3) 一、物业顾问组建阶段 (4) 二、改造施工阶段 (4) 三、竣工验收阶段 (5) 四、物业正式进驻阶段 (6) 第二部分物业管理模式及服务目标 (7) 一、服务管理模式 (7) 二、服务管理思路 (8) 三、抓整治工作，换环境面貌 (13) 第三部分项目组织架构与岗位人员设置 (14) 一、组织机构设置与岗位人员配备情况 (14) 二、主要工作职责 (15) 三、物资装备需求情况 (18) 四、前期介入工作计划 (19) 五、日常管理期工作计划 (21) 第四部分前期物业管理工作的开展 (22) 一、前期物业工作重点 (22) 二、前期管理流程 (23) 三、物业接管验收管理 (25) （一）与前任物业公司对接 (25)

（二）与业主委员会对接 (29) （三）无人对接 (32) 四、物业管理后续工作 (34) （一）设备设施试运行 (34) （二）全面清洁开荒 (34) 五、服务建议 (38) 第一部分前期介入服务的四个阶段老旧小区的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的老化问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保物业公司顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。兴龙物业公司针对老旧小区的前期物业管理特点及项目进度安排，拟在兴龙物业管理平台的支持下，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划，以保障老旧小区物业的正常、有序运转，使物业建立良好窗口形象。 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工改造进度的实际情况，对老旧小区制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。

#新项目物业管理前期介入流程

新项目物业管理前期介入流程 1、目的 规范物业公司对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新公司物业管理业务的开展。 2、范围 适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司（以下简称地产、物业）。 3、职责 3.1 集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。 3.2 各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体工作方案和计划，以保证物业管理前期介入工作的顺利完成。 3.3 各地产公司应和物业保持良好的沟通，及时向物业提供相关资料，共同研究，听取采纳合理的建议，对于物业公司的前期介入工作给予必要的配合和协助。4．方法和过程控制 4.1物业管理前期介入的概念 物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参和介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。 4.2前期介入的一般程序 4.2.1 双方确定工作内容要求; 4.2.2 物业组成工作小组; 4.2.3 制定工作计划; 4.2.4 计划实施，物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。 4.2.5 物业和地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。 4.2.6 对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。 4.3前期介入的内容 前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。 4.3.1规划设计阶段包括： 对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。 4.3.2营销策划阶段包括： 物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。

物业前期介入优化建议大全-超级实用

物业前期介入优化建议大全，超级实用！ 物业管理前期介入对于完善房地产开发、使物业投入使用后便于管理的意义重大，介入的位置和时机则取决于物业管理者丰富的早期介入经验。本文从电气、土建、绿化、清洁、安全、水暖等方面，全方位提出住宅小区物业管理早期介入的实施建议。 一、给水排水 （一）生活水泵机房 1、生活水箱装设高低水位控制器报警装置并纳入中控报警系统。 2、供水水泵应设置空载报警装置接入中控室以免水箱无水时水泵负载空转。 3、供水水箱应设置2个并联使用，便于水箱清洗。 4、水箱的材质应使用不锈钢材料并做保温。

5、水箱应设置密封水箱盖并加双锁。 6、供水机房顶、墙面应做隔音处理（铁皮吸音板），地面铺设地砖。 7、供水机房排水沟应设计安装不锈钢箅子或球墨铸铁篦子。 8、生活水泵房、垃圾房建议设计时加装紫外线消毒灯。 （二）管网设施 1、供水管网应按双路环网供水系统设计。 2、供水管道色标清晰，弹簧减振材料保证质量。 3、排水管道与楼板接口处应采用双防水，先对管道周边进行防水材料嵌缝，然后再施工大面防水,避免管道周边由于混凝土浇筑不密实造成渗漏。 4、绿化中排污井井盖采用防盗球墨铸铁井盖；道路

排污井井盖采用塑胶井盖为宜，减小噪声。 5、排水管道不得穿过沉降缝。 6、地下污水＃排污泵排水管道建议采用钢管连接，避免软连接因泵启动时连接处脱落，排污管道阀门采用止回阀，防止水倒流或回流。 7、建议地下车库出入口与道路交口处设置集水沟，避免雨水直接入侵地下车库。 8、卫生间排污系统无防臭装置，排水支管及地漏无存水弯。 （三）计量设施 1、建议园区管道供水系统计量表一律纳入远程抄表系统。 2、管网的使用水点都应装独立计量表。 3、供水水平干管支路一律安装独立计量表（如消防

物业管理前期介入方案

物流综合楼物管工作建议 为做好公司综合楼物业管理工作早期介入大楼项目工作,以达到大厦在建设工作中效益的最佳化和效率最高化，并为大厦今后运营打好基础：对此从物管角度提出以下建议： 1、要考虑商业和物管用房的预留(包括管理部门办公用房、员工更衣室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、保洁员工具房等)。 2、配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。 3、设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。 4、应考虑高层楼宇合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。 5、水、电、气表的安装尽量采用IC卡表具。在一定程度上可以避免纠纷，设置要考虑到插卡的需要，尽量做到分表到层、分表到户，表的位置最好能统一、集中（便于抄表到户的需要、住户忘关开关时可临时切断电源），电话分线分层分户应作好识别标记，合理分配。户内配电箱及层控箱应装上LE开关，防止跳闸造成大面积停电。 6、大厦外场地进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。 7、大厦的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。 8、在大厦周围要留有一定范围种植错落有致的绿化带，能确保四季有花有香。 9、大厦内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。 10、大厦内尽量不要配置有安全隐患的水池、沙池、等设施和器械。 11、排污管、雨水管在穿楼板时；要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。 　12、建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带;多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足(第五面资源的利用)。 13、布线设计应考虑在房间平均每20平方米配置预留电话插座、宽带网或局域网电脑连线插口外，甚至可以考虑门铃的配置。 14、楼道侧墙应考虑铺设一定高度的瓷片(防涂鸦，防污渍)。 15、楼道内电表箱等其它线盒箱不要用通用锁应采用专用锁，楼道开关

物业管理前期介入方案(1)

前 期 介 入 物 业 管 理 方 案 二〇一三年十一月三日

目录 第一部分前期介入服务的四个阶段 一、物业顾问组建阶段 二、建设施工阶段 三、竣工验收阶段 四、物业销售阶段 第二部分物业管理模式 一、服务管理模式的设想 二、 第三部分项目组织架构与岗位人员设置 一、组织机构设置与岗位人员配备情况 二、各部门主要工作职责 三、物资装备需求情况 四、前期介入工作计划 五、日常管理期工作计划 第四部分物业前期管理开支计划预算 1.行政办公用品计划表 2.维修工具计划表 3.护卫、消防装备计划表 4.环境绿化装备计划表 5.前期介入日常费用开销预算表 第一部分前期介入服务的四个阶段华远?华中心的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的遗留问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。世邦魏理仕公司针对华远华

中心的前期物业管理特点及项目进度安排，拟在世邦魏理仕物业管理平台的支持下，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划，以保障华远?华中心物业的正常、有序运转，协助集团在长沙建立良好的形象。 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工进度的实际情况，对“华远华中心”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 一、物业顾问组建阶段 对于物业管理前期介入，物业公司将依托集团公司总部强大的技术力量以及与我们合作多年、极具专业见解及工作经验的各相关专业专家，组建“项目前期顾问团”。根据物业特点，提出合理建议。前期介入人员需要参与物业规划设计方案的变更讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使物业的设计方便日后的物业管理工作。 1.小区人车分流的设计；人员、车辆进出智能化“一卡通”系统； 2.电梯联动监控和消控中心的设置五方通话，刷卡上下梯系统； 3.会所功能设计； 4.公共照明开关设置位置及开闭形式； 5.家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留； 6.信报箱的设立，公共告示栏的配置； 7.直饮水系统功能配置；

物业服务前期介入管理办法

物业服务前期介入管理办法 第一章总则 第一条目的 为规范、指导物业服务公司在前期介入的各项工作，帮助物业服务公司理清工作过程的各项工作流程，明确各工作阶段的工作重点，为后期提升业主对x物业的满意度，提升x 物业的品牌价值，提升物业服务公司后期的管理运营能力，奠定一个夯实的基础。为此，本部门特编制前期介入管理办法。 第二条定义 物业服务的前期介入是指物业在承接查验完成为止之前，物业服务企业接受开发商的委托，介入项目的开发建设，参与项目的可行性研究和规划、设计、施工、安装、调试、验收等阶段工作活动的总称。 第三条适用范围 本办法适用于x物业系统服务管理的x地产开发的各项目。 第二章物业服务前期介入的重要作用 第四条前期介入实现了物业开发建设与使用维护的“全过程”物业管理服务。采用前期介入能最大可能的在物业设计与建造阶段及时发现物业使用功能与使用质量上的问题，及时进行调整，使产品设计、生产与使用全过程都有了更多的保障。同时物业前期介入的顾问服务，对于项目的销售也有巨大的支持与促进作用。 第五条通过物业服务前期介入使物业服务公司得以熟悉物业的各项基础信息，为物业服务公司日后的管理与运营奠定基础。 第三章前期介入主体

第六条x发展物业管理部（以下简称物业管理部），主要负责对整个前期介入工作进行指导、监督和支持。 第七条x物业服务公司及其分、子公司（以下简称物业服务公司），主要负责对物业服务中心的前期介入工作进行督导和支持。 第八条物业服务中心（以下简称服务中心），主要负责前期介入工作的具体执行。 第四章前期介入各阶段重点工作第九 条项目启动阶段 此阶段工作以物业管理部为主，各物业服务公司进行配合。主要工作是对项目的启动情况进行跟踪，搜集项目的有关信息。如项目的定位、地理位置、规划设计面积、园林规划设计等。通过上述工作为投标阶段的工作提前做好准备。 组织实施： 物业管理部通过与项目委员会、总公办、品质部等生产部门进行沟通，获取项目启动阶段的有关信息，并进行信息汇总。 物业服务公司经理指定专人通过与各公司总工办、投资拓展部、开发部等部门进行沟通，获取项目启动阶段的有关信息，并进行信息汇总。 物业管理部与物业服务公司进行信息沟通，督导物业服务公司进行项目启动阶段的信息搜集工作。 如当地未组建物业服务公司或是物业服务公司未进行运转，此项工作由物业管理部代为执行。 第十条规划设计阶段 规划设计阶段是物业项目的实施阶段，此阶段主要是对规划设计方案从为公司提升产品质量、业主的后期使用和物业的后期服务、管理与维护的角度进行评审，提出合理化建

物业管理前期介入方案.doc

前期物业管理方案 二〇一二年二月十七日

目录 第一部分前期介入服务的四个阶段 (3) 一、物业顾问组建阶段 (3) 二、建设施工阶段 (4) 三、竣工验收阶段 (5) 四、物业销售阶段 (6) 第二部分物业管理模式及服务目标 (7) 一、服务管理模式的设想 (7) 二、服务管理目标－－构建“阳光社区” (11) 第三部分项目组织架构与岗位人员设置 (13) 一、组织机构设置与岗位人员配备情况 (13) 二、各部门主要工作职责 (14) 三、物资装备需求情况 (17) 四、前期介入工作计划 (17) 五、日常管理期工作计划 (18) 第四部分物业前期管理开支计划预算 (20) 1.行政办公用品计划表 (20) 2.维修工具计划表 (20) 3.护卫、消防装备计划表 (21) 4.环境绿化装备计划表 (21) 5.前期介入日常费用开销预算表 (22) 第五部分前期物业管理工作的开展 (23) 一、前期物业工作重点 (23) 二、前期管理流程及工作计划 (25) 三、前期管理总要求 (26) 四、物业接管验收的前期管理 (27) 五、接管验收程序及注意事项 (31) 六、设备设施试运行 (32) 七、全面清洁开荒 (32) 八、样板房的服务接待工作 (36) 九、会所及康乐服务建议 (52)

第一部分前期介入服务的四个阶段 ****住宅小区的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的遗留问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。****公司针对****住宅小区的前期物业管理特点及项目进度安排，拟在****物业管理平台的支持下，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划，以保障****住宅小区物业的正常、有序运转，协助集团使之物业建立良好之窗口形象。 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工进度的实际情况，对“****”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 一、物业顾问组建阶段 对于物业管理前期介入，物业公司将依托集团公司总部强大的技术力量以及与我们合作多年、极具专业见解及工作经验的各相关专业专

物业前期介入的重要性和必要性

物业早期介入的重要性和必要性的具体展开 答：物业前期介入的必要性 (一)减少使用中的后遗症 物业管理的基本职能是代表和维护业主的利益，对所委托的物业进行有效管理。然而在物业管理的实践中，一些物业的先天缺陷一直困拢着物业管理企业，诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合服务等，这些均不取决于物业管理企业，而往往在于物业的开发商和建筑商。要改变这一状况，把一些以往长期难以得到解决的问题尽可能在物业管理过程中使之限制在最小范围之内，就必须开设物业的前期管理，使前期管理同规划设计、施工建设同步或交叉进行，由物业管理企业代表业主从管理者的角度，对所管物业进行一番审视，从而把那些后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前，逐项加以妥善解决，减少后遗症。 (二)物业前期介入是对所管物业的全面了解 物业管理行为的实质是服务。然而要服务得好，使业主满意，就必须对物业进行全面的了解。如果物业管理企业在物业交付使用时才介入管理，就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指指掌。因此，必须在物业的形成过程中就介入管理，才能对今后不便于养护和维修之处提出改进意见，并做好日后养护维修的重点记录。唯有如此，物业管理企业方能更好地为业主服务。 (三)物业前期介入是为后期管理做好准备 物业管理也是一项综合管理工程。通过物业管理把分散的社会分工集合为一体，并理顺关系，建立通畅的服务渠道，以充分发挥物业管理的综合作用。此外，在对物业实体实施管理之前，还应设计物业管理模式，制订相应的规章制度，并协同开发商草拟有关文件制度，筹备成立业主管理委员会，印制各种证件，以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作。这些均应在物业前期管理阶段安排就绪，以使物业一旦正式交付验收，物业管理企业便能有序地对物业实体进行管理。

物业管理前期介入注意事项

1、物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见？答：一个房地产项目推出时不但要考虑对销售有利的各种外部条件，更要考虑与之对应的配置和设施的物业管理的简便和低维护支出费用，所以物管方面对物业设计（说明）应该提出以下几点建议：（1）要考虑商业和物管用房的预留（包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等）。 （2）配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。 （3）设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。 （4）高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。 （5）水、电、气表的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。 （6）信报箱的设置亦要考虑邮政需要放在首层（放在架空层等首层以上，邮电部门会加收服务费），并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。 （7）小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。 （8）小区内的车位配置要考虑到户均车辆比例尽量充足。 （9）小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设

计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。 （10）小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。 （11）绿化带植物的品种（尤其是高档大型物业小区）不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。 （12）小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。（13）小区内尽量不要配置有安全隐患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。 （14）排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。 （15）现在大部分家庭将阳台用作洗衣、拖地的给排水之地，所以阳台设计应考虑统一接管，并配二个地漏（其中一个为洗水机排水用）否则业主在二次装修的排管时，施工不规范会引发一系列问题。（16）低价商品房业主用窗式空调多，故卧室大多预留窗式空调口，预留空调口可设计成即可以安装窗式分体空调的室外机，又可以安放窗式空调机，还要方便以后维护、加雪种拆装等，以避免产生老式空调口的敝端和遗留问题（渗漏）。 （17）建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带；多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足（第五面资源的利用）。 （18）现代家庭的电话、电脑、电视等家用电器容量较大，所以布线设计应考虑主、次卧房及大厅都应配置预留电话插座、宽带网或局

某物业管理前期介入服务方案 - 制度大全

某物业管理前期介入服务方案-制度大全 某物业管理前期介入服务方案之相关制度和职责，前期介入服务与接管验收及入住管理方案前期介入服务要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,若我方中标,将根据委托方物业施工进度的实际情况,对××广场××... 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 前期介入服务 要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,若我方中标,将根据委托方物业施工进度的实际情况,对"××广场××号楼项目(---)"制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 1、规划设计阶段 对于规划设计,物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。 监控和消控中心的设置; 小区人车分流的设计; 公共照明开关设置位置; 公共照明开关开闭形式; 物业管理用房的位置设计; 小区垃圾房的设置; 公共洗手间的设置; 信报箱的设立; 公共告示栏::的配置; 家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留; ……。 2、建设施工阶段 建设过程中,物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。 提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议; 分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力; 审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见; 提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见; 提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见; 帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤; 提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能; 检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等); 检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议; 配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量; 提出遗漏工程项目的建议;

物业管理前期介入工作计划

根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： <一>介入期 根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。 1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作： （1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷； （2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议； （3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议； （4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试； （5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理； （6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通； （7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告； （8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应； （9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决； （10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作； （11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施； （12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全

物业管理前期介入合同

****项目 前期介入物业服务合同 本合同由****房地产开发有限责任公司与****物业管理有限公司在 北京订立。 甲方：****房地产开发有限责任公司（以下称“甲方”） 地址：**市**区**路**号 法人代表： 乙方：****物业管理有限公司（以下称“乙方”）地址：**市**区**路**号 法人代表： 甲、乙双方都是具有合法经营权的企业法人。根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规，经过甲乙双方友好协商，在平等、自愿和协商一致的基础上，甲方委托乙方实施“****项目”（以下简称“本物业”）的项目前期介入服务工作，特订立本合同。 基本原则 1．甲方委托乙方为本项目提供本物业项目前期介入物业服务工作；2．乙方接受甲方的委托及甲方的监管，并按照本合同约定的模式为本项目提供前期介入物业服务。 物业基本情况如下： 名称: ****项目 类型: 住宅及配套

座落位置: ***区*** 1 / 10 建筑面积:（预测面积）97586平方米 区域四至: 东至：***路 南至：***街 西至：***路 北至：***街 以上各项指标如有变更，甲方应于变更后一周内书面告知乙方。 根据《中华人民共和国合同法》及有关物业管理法律、法规和政策的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方经过认真协商，就甲方聘请乙方对****项目提供专业化物业管理前期介入服务事宜 订立本合同。 第一章合作方式 第一条本项目发展商：**房地产开发有限责任公司 本项目前期介入物业服务方：**物业管理有限公司 第二条本项目发展商，为优化设计、提高工程质量以及开发效益，同时为做好前期物业管理准备工作，提高物业管理水平，特聘请乙方为本项目提供前期介入物业服务，利用乙方在物业管理专业领域多年积累的人才、经验、管理模式、管理制度、品牌等优势为发展商提供前期介入物业服务。

物业管理前期介入工作细则

物业管理前期介入工作细则 1、物业管理公司在开发商对项目规划设计时应该提出哪些意见？ 答：一个房地产项目推出时不但要考虑对销售有利的各种外部条件，更要考虑与之对应的配置和设施的物业管理的简便和低维护支出费用，所以物管方面对物业设计（说明）应该提出以下几点建议： （1）要考虑商业和物管用房的预留（包括管理处办公用房、员工宿舍食堂、职工业主娱乐活动室、保安岗亭用房、垃圾收集站、物料仓库、清洁工工具房等）。 （2）配套设施设备、管线配置和布线要合理，包括预留空调安装位置及空调滴水管。 （3）设计时尽量减少外墙外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平台、条柱等不利清洁。 （4）高层楼宇和大型小区应考虑合理配置清洁楼道及绿化浇水处所必须的水管接口和洗手池。 （5）水、电、气表的设置要考虑到抄表到户的需要，尽量集中放在首层。 （6）信报箱的设置亦要考虑邮政需要放在首层（放在架空层等首层以上，邮电部门会加收服务费），并且信报箱的规格和锁要符合要求，也可以同时考虑送奶的存放。 （7）小区进出口位置和数量配置要合理，能少则少，以减少不必要的费用支出。 （8）小区内的车位配置要考虑到深圳市户均车辆比例尽量充足。 （9）小区的外围尽量考虑到封闭式治安管理的需要，铁围栏的设计要防攀防钻，女儿墙亦要设计成防攀越的。 （10）小区内绿化面积要考虑到以后小区创评的需要。 （11）绿化带植物的品种（尤其是高档大型物业小区）不要设计得太名贵、太繁多。除充分考虑到错落有致，四季有花有香，配制原则是大方得体，合理选择背阴喜阳易于养护的植物。 （12）小区内标牌和建筑小品设计亦要考虑到易于低成本维护。 （13）小区内尽量不要配置有安全隐患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、转盘、高低杠杆等设施和器械。 （14）排污管、雨水管在穿楼板时要考虑采用套管，以方便管体爆裂时更换。 （15）现在大部分家庭将阳台用作洗衣、拖地的给排水之地，所以阳台设计应考虑统一接管，并配二个地漏（其中一个为洗水机排水用）否则业主在二次装修的排管时，施工不规范会引发一系列问题。 （16）低价商品房业主用窗式空调多，故卧室大多预留窗式空调口，预留空调口可设计成即可以安装窗式分体空调的室外机，又可以安放窗式空调机，还要方便以后维护、加雪种拆装等，以避免产生老式空调口的敝端和遗留问题（渗漏）。 （17）建筑物的可上人平台可以设计成花坛、绿化带；多层屋顶不上人天台设计成易于养护的绿化带，既可以隔热又可以弥补地面绿化面积的不足（第五面资源的利用）。

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物业管理前期介入服务方案 前言： 非常感谢刘总能给大家这次集体参股共同管理公司的机会，使每个人身上多了份使用感和责任感，从而把其当成个人的事业用心去经营。不管公司是哪种战略决策，我将以个人身份尽自己一点绵薄之力提供一些粗略的建议，仅供参考，敬请指正。 一、房地产开发与物业管理之间的关系 1、物业管理是房地产综合开发的派生物。作为房地产市场的消费环节，物业管理实质上是房地产综合开发的延续和完善，直接的说即是房地产的售后服务，是一种社会化和专业化的服务方式。 2、房地产经营管理主要侧重在物业的开发建设方面，而物业管理则主要从事物业的维护、保养以及对环境的绿化和物业所有人的服务方面。 3、房地产经营的工作性质是开发物业，物业管理的主要任务则是售后服务。 4、开发商与物业管理公司之间通常是两种关系： ⑴从属关系，即物业管理公司是开发商的分支机构或子公司；物业公司是房产公司出资注册成立，属于房产子公司，但在财务结算上实行独立核算，法律上仍是平等合同关系。 ⑵合同关系，开发商以原始业主的身份订立前期物业管理合同，聘请物业管理公司进行前期物业管理。 （3）目前市场上大的房地产公司都是用的自己的的物业公司，如建业、鑫苑、二十一世纪、金成、绿地、中房、顺驰、新长城、清华园等等。（后面有房地产选用自己的物业公司还是外聘物业公司的优劣分析）

二、物业管理对房地产经营的影响 物业管理作为房地产开发经营的派生和延续，其管理与服务质量的好坏，物业管理对房地产经营的影响主要有以下几点： 第一，有利于房地产的销售推广。随着人们生活水平的提高，人们对工作环境和居住环境越来越关注。良好的物业管理服务能给人们带来舒适、优美、安全的工作和居住环境；反之，则让人感到不舒服，物业管理好的楼盘一直好销，而物业管理遭到投诉的楼盘，有的甚至已经“死火”。这说明物业管理对房地产的销售有着非常直接的影响。 第二，有利于物业保值升值。从财富积累的角度来看，良好的物业管理可延长物业的使用寿命，充分发挥物业的使用价值。缺乏良好的物业管理常导致物业内部设施运行不良，加速物业物理损耗的速度，使物业使用价值超前消耗，造成财富的巨大浪费。 第三，有利于提高房地产综合开发企业的声誉。物业管理是房地产广泛意义的售后服务。良好的物业管理能充分发挥物业设施及其环境效益的整体功能，促进人居环境的改善，从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理本身即可免除业主和租用户的后顾之忧，增强他们对房地产开发企业的信心，建立房地产综合开发企业在公众中的良好形象，这本身也是企业最形象最实惠的广告，具有提高房地产开发企业声誉的作用。 三、物业前期介入管理的意义 一、从项目设计开始提前介入,参与物业建设项目的优化设计,对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后的使用和管理问题。

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万科物业管理前期介入工作指引 作者：佚名 文章来源：本站原创点击数：284 更新时间：2009-11-5 万科物业管理前期介入工作指引 1、目的 规范物业公司对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新公司物业管理业务的开展。 2、范围 适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司（以下简称地产、物业）。 3、职责 3.1集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。 3.2各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体工作方案和计划，以保证物业管理前期介入工作的顺利完成。 3.3各地产公司应与物业保持良好的沟通，及时向物业提供相关资料，共同研究，听取采纳合理的建议，对于物业公司的前期介入工作给予必要的配合和协助。 4．方法和过程控制 4.1物业管理前期介入的概念物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。 4.2前期介入的一般程序 4.2.1双方确定工作内容要求 4.2.2物业组成工作小组; 4.2.3制定工作计划; 4.2.4计划实施，物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通

系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。 4.2.5物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。 4.2.6对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。 4.3 前期介入的内容 前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。 4.3.1规划设计阶段包括： 对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。 4.3.2营销策划阶段包括： 物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。 4.3.3施工建设阶段包括： 电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。 5．规划设计阶段介入 5.1规划设计评估准备 5.1.1规划设计评估需要获得的资料 5.1.1.1报批报建文件 可行性研究报告》及批复、《详规》及批复、项目选址意见书、《勘测定界 报告》、配套条件明细资料、扩初批复 5.1.1.2企划文件 市场调研、产品定位、目标客户定位、目标客户资料。 5.1.1.3设计文件