儿童乐园运营介绍材料

儿童乐园运营手册目录

第一章：总则

第二章：儿童乐园组织架构及工作概述

2.1：组织架构

2.2：儿童乐园工作人员岗位职责

店长工作职责

店员工作职责

第三章：儿童乐园运营规范

3.1：服务规范

3.2：着装规范

3.3：仪容仪表规范

3.4：礼仪规范

第四章：儿童乐园日常运营管理

4.1：每日工作流程

4.2：工作标准

4.3：物料管理

4.3.1 物料概念

4.3.2 物料管理流程

4.3.3 订货

4.3.4 收货程序

4.3.5 保管与领用

4.3.6 盘存

4.4：人员管理

4.4.1 人员管理概念

4.4.2 人员管理依据

4.5：财务管理

4.5.1 营业收入管理

4.5.2 营业额管理

4.5.3 备用金管理

4.6：服务管理

4.6.1 服务目的

4.6.2 儿童乐园工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查

4.6.5 团购客户接待要求

4.7：环境管理

4.7.1 环境管理的目的

4.7.2 清洁内容

4.7.3 清洁时间安排

4.7.4 环境控制

4.8：安全管理

4.8.1 安全管理定义

4.8.2 人员安全

4.8.3 药箱使用

4.9：设备管理

4.9.1 设备手册

.- 4.9.2 计划保养手册

第五章：突发事件处理

5.1：火情报警

5.2：顾客意外受伤应急处理

5.2.1应对处理

5.2.2及时申报保险理赔

5.2.3与客协商解决

5.2.4其它特殊情况应对

第六章：客诉处理

6.1：顾客投诉流程

第七章：儿童乐园VI指引

附件一：订货单

附件二：入库单

附件三：领料单

附件四：顾客满意度调查表

附件五：设备维护保养记录

附件六：日销售报表

附件七：顾客投诉表

附件八：排班表

第一章：总则

1、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考；

手册适用人员：儿童乐园员工；

2、本手册管理方法

由公司商业公司组织手册修订工作

第二章：儿童乐园组织架构及工作概述

1、组织架构

2、儿童乐园工作人员岗位职责

2.1店长工作职责：

1）严格执行公司管理制度、工作程序

2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务

3）统计、分析儿童乐园经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见

4）负责儿童乐园日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范

5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报

6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件

7）负责上报各类报表、工作总结、分析

2.2店员工作职责：

1）在店长的领导下进行儿童乐园服务工作

2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作

3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备

5）准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务

6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神；

7）完成上级领导指派的任务

第三章：儿童乐园工作人员运营规范

1、服务规范

对客服务原则：顾客感受永远第一；

以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先；

三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客) （事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）

2、着装规范

1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；

2）夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30

日。

3）任何时间不可以在工作区域挽袖，卷裤脚；

4）员工铭牌佩戴在上衣左胸

5）工作区域内穿着的制服必须干净，无异味。如制服有起球，破损，无法清洁的污迹必须更换。

3、仪容仪表规范

1）发型不张扬，头发要清洁、没有头皮屑，梳理整齐，不将头发染成其他颜色；

2）女员工“三不两要”前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，接待服力人员带发网长发要束起扎发髻；

3）男员工“三不”前发不过眉，后发不抵领，侧发不盖耳；

4）女员工面部干净、清洁，精神饱满，需化淡妆；

5）男员工面部干净、清洁，精神饱满，鼻毛不外漏，不可留胡须；

6）手与指甲要保持干净，常洗手，指甲修好，不可留长指甲，女生不可涂有颜色的指甲油；7）不可以佩戴除手表及婚戒外的任何饰物；

4、礼仪规范

1）主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到自然微笑；

2）对正在等候的客人应及时招呼示意，请其稍候；当顾客需要帮助时第一时间为顾客提供帮助；

3）在遇见顾客主动打招呼，侧身站立，让顾客先行；

第四章：儿童乐园日常运作管理

1、每日工作流程

19：15—9：30开店前准备：工装、工牌、工鞋、淡妆、自检

29：30—10：00开店后依次打开公共区域照明，清扫公共区域、清洁活动设备，依陈列来整理每一件商品、将已售商品补满、商品货架规范陈列清洁物品归位，DIY、阅读区卫生清洁，设施运转状况检查，温度监控、记录

310：00—12：00顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客，随时做好区域整理，营业期间应提高警惕，加强防范意识

412：00—14：00用餐时间（轮岗）店内外地面卫生清洁，窗台、台阶擦拭。补货、服务台卫生打扫，小商品销售整理与补货

514：00—17：00顾客服务：按照服务规范及相应要求服务好每位顾客

617：30—18：30闭店1小时前巡视儿童乐园，补满当日所售商品，公共区域卫生清理，各类物品归位，关闭所有电源，即使是关店前一分钟留店的顾客，也要让他满意购物，因此，要留心送走最后一位顾客才能关店

2、工作标准：

工作人员工每日工作：

1）上班前自查仪容仪表，做到仪表规范，精神饱满；

2）提前15 分钟到岗；

3）检查工作区域卫生；

4）检查工作日志，确认上一班次的工作日志是否清晰完整；

5）销售商品清点，根据《销售商品报表》核对上一班次销售金额

6）查看上班次未完待办事项，重要及不明事项须向上班次同事了解清楚，并记录到本班待办事项；

7）时刻面带微笑，保持规范的姿势，向每一位客人问候，做到礼貌谦逊，和蔼热情；

3、物料管理

3.1物料包括易耗品（袜子、纸尿裤、洗手液等）、各种DIY手工制品、办公用品、工作服等所有儿童乐园财产。物料管理包括进货、

存放、使用等物流管理、又包括物料的订购、记录、盘存管理。

3.2物料管理的流程

订货——收货——入库保管、领用——盘存

3.3订货：

订货依据：

全面准确的盘点记录

损耗量及缺货情况

营业过程中使用量预测（季节变化、促销活动、双休日、节假日、天气等）

订货量计算：订货量=预估需要量—目前剩余量+安全存量

预估需要量根据下一周期（7天余量）来估算，目前剩余量也要根据现在库存及本期消化量计算出来；安全存量是指保留合理的库存量

订货量的多少直接影响儿童乐园正常运营，因此要在运营中总结经验，认真预测；

订货流程：

店长收集信息——汇总分析——填写订货表单——上报审批

操作说明：

店长从儿童乐园各实际运营情况收集物料需求信息和库存信息，需求信息要有相应的需求说明确定需求数量，形成需求计划，店长以邮件形式上报管理公司进行审批；店长按审批结果进行采买；

3.4收货程序：

店长按“订货单”进行收货，查验包装是否完整，品名，规格，数量是否正确，合格后由店长进行入库登记，入库后与前期物料区别存放，做到先进先出。

收货注意事项

所有接收物料须经过数量和质量的检验

收货入库后须准确记录

收货时发现问题，如数量不符、质量不达标、品种与“订货单”不一致，店长与公司及时沟通，由主管部门协助解决；

3.5保管与领用

保管：儿童乐园配备有仓库，仓库货架要进行分类，把同类物料放在指定区域内，店长要做到每天对库房所存货物进行巡查，如发现不合格商品要立即挑出，与合格品分区存放，做好记录。要随时保证库房卫生，保持清洁、整齐、物品码放安全、合乎标准。

领用：儿童乐园工作人员领取物料，需在“物品领用单”写明领用品种、数量、及领用人

领用物料时需二人同时签字

3.6盘存：店长必须按每天出入库的情况，祥细登记台账，做到账实相符

店长必须进行每日库存盘点工作，并在每天出入库记录上签字

店长要协助公司相关部门每月对库房进行一次盘点，做好祥细的盘点记录

4、人员管理

4.1人员管理就是对员工进行合理、有效的工作安排。一方面要保证儿童乐园经营需要，另一方面要合理安排工作人员上班时间。

4.2人员管理依据：

1）保证100%顾客满意度。

2）节假日及营销活动高峰要满足正常营业需要

3）遵守劳动法相关规定

4）人员紧急调配

若儿童乐园工作人中临时短缺，则首先考虑轮休人员进行顶岗；若儿童乐园没有轮休工作人员，可以考虑钟点工（临时工作人员）

店长在岗时需补充儿童乐园各岗位

5、财务管理

5.1营业收入管理

儿童乐园所有经营收入必须及时入账、实行日清日结制度。任何一项销售业务，工作人员应开出销售小票并将销售额记入账务系统，不得发生任何账外销售。

营业收入管理流程

销售数据（小票）——核对——制作日报表

营业收入管理流程说明

1）每日营业结束后，将销售小票汇总装订，编制销售日报表，销售小票以周为单位装订一起单独存档，以备复核；

5.2营业额管理

销售额(现金)——每日下班前或第二日开店后存入公司指定账户——将存款凭证与销售单装订入档

儿童乐园营业所得现金必须及时全存入银行账户中，不得截留作为备用金、零钞，店长应积极配合公司相关部门对儿童乐园营业现金进行严格监控。

店长下班前，应将当班营业额与账务核对清楚，如有不符，应查找原因并追究相关人员责任，如果金额低于账务，是个人原因造成的，由相关责任人补齐，如果金额高于一切账务，不能查到原因的，这部分高出金额应作为营业所得，不得归任何人所有。

5.3备用金管理

儿童乐园备用金由店长保管，备用金不足时应向公司进行借款补充，不得挪用营业现金进行补充。

备用金使用范围：儿童乐园所需紧急物料的采购、公司允许的零星采购、突发事件所需费用等必须由儿童乐园即时支付的资金。

备用金由店长向相关部门报销，报销时应提供发票等相关原始凭证

店长应建立备用金使用账簿，祥细记录备用金使用情况（金额、事由、是否报销）

营业零钞的保管与使用

儿童乐园营业零钞由公司根据儿童乐园营业情况进行核定发放，零钞在开店后由工作人员保管，当天营业结束时，工作人员清点交由店长保管。

6、服务管理

6.1服务目的

服务的目的是通过提供100%的顾客满意，增加顾客的回头率

6.2儿童乐园工作人员应知应会

店铺周边信息

1）到店方式：掌握儿童乐园最近公交站距离，即到达最便利的方式；

2）周边商户：掌握店铺周边停车场、银行、医院（药店）、餐馆的地理位置，到达方

式；

3）付款及钱币识别

POS刷卡?工作人员要掌握刷卡的使用方法

人民币100、50 元：固定人像水印（毛泽东头像）位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可见到与主景人像相同、立体感很强的毛泽东头像水印；?

手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感强，易于识别；?

隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的椭圆形（50 元为正方形）图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45°或90°角，即可看到面额数字“100”、“50”字样；

胶印缩微文字：100 元正面上方横向连续排列的椭圆形图案中，多处印有胶印缩微文字，在放大镜下可看到“RMB”和“RMB100”字样。50 元在正面多处背景底纹图案中，印有“50”、“RMB50”字样。?雕刻凹版印刷。正面主景毛泽东头像、“中国人民银行”行名、盲文、大面额数字“100”、“50”及团花图案，背面主景人民大会堂（100 元）、布达拉宫（50 元）、大面额数字“100”、“50”等采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸有明显的凹凸感。?

横竖双号码：钞票正面采用横竖双号码印刷（号码完全相同），100 元横号码为黑色，竖号码为蓝色，50 元横号码为黑色，竖号码为红色；?

红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆中的，位置不固定，随机分布；?

全埋磁性安全线：位于钞票正面中间偏左的纸张内部，迎光透视，可以看到上面有缩微文字“RMB100”、“ RMB50”，仪器检测有磁性；?

光变油墨面额数字：从垂直到倾斜一定角度观察，100 元由绿色变成蓝色，50 元由金色变为绿色。阴阳互补对印图案。在正面左下角和背面右下角，均有一个圆形局部图案，迎光透视，可以看到正、背图案合并组成一个外圆内方的古钱图案。20元：?固定花卉水印（荷花）。位于钞票正面左侧空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的荷花图案；?

手工雕刻头像：位于钞票正面右侧，采用手工雕刻凹版印刷工艺，形象逼真传神，凹凸感强，易于识别。?

隐形面额数字：位于钞票正面右上角位置的装饰性图案中，将钞票置于与眼睛接近平行的位置，面对光源作平面旋转45°或90°角，即可看到面额数字“20”字样；?

胶印缩微文字：正面右侧和下方及背面图案中，多处印有缩微文字“RMB20”字样。?

雕刻凹版印刷（正面）：正面毛泽东头像、“中国人民银行”行名、大面额数字“20”及团花、盲文标记等均采用雕刻凹版印刷，用手指轻轻触摸，有明显的凹凸感；?

双色横号码：正面右侧下方的号码左半部分（两位冠字、两位数字）为红色，右半部分（六位数字）为黑色；?

红、蓝彩色纤维：在钞票上可以看到纸张中有红色和蓝色纤维，它是在造纸时加入纸浆中的，位置不固定，随机分布；?

明暗相间安全线：正面观察，在中间偏左的位置的纸张内部有一条明暗相间的安全线。

6.3消防知识、灭火器的使用

1）火灾自动报警系统?火灾自动报警控制系统由光电感烟探头、差定感温探头、手动报警按钮、消火栓按钮、喷淋头、水流指示、湿式报警阀、压力开关、楼层显示器、防火阀、排烟阀、排烟机、正压送风机、正压送风阀、新风机组、空调机组、消防电梯、消防广播、消防电话、消火栓泵、喷淋泵、切断非消防电源、控制器主机和显示系统组成。了解其工作原理。

2）自动喷水灭火系统?自动喷水灭火系统由洒水喷头、报警阀组、水流报警装置(水流指示器或压力开关)、管道系统、供水设施等组成。自动喷水灭火系统，根据被保护建筑物的性质和火灾发生、发展特性的不同，可以有许多不同的系统形式。

通常根据系统中所使用的喷头形式的不同，分为闭式自动喷水灭火系统和开式自动喷水灭火系统两大类。?

闭式自动喷水灭火系统包括湿式自动喷水灭火系统、干式自动喷水灭火系统、干湿交替式自动喷水灭火系统、预作用自动喷水灭火系统、重复启闭预作用自动喷水灭火系统。开式自动喷水灭火系统包括雨淋灭火系统、水幕灭火系统、水喷雾灭火系统。

3）室内灭火栓系统?

室内消火栓包括：水带、水枪、水喉等。?

当发现火灾时，立即打开消火栓箱门、按动火灾报警按钮，由其向消防防控中心发现火灾报警信号或远距离启动消防水泵，然后迅速拉出水带、水枪（或消防水喉），将水带一头与消火栓出口接好，另一头与水松子接好，展（甩）开水带，开启消火栓手轮，握紧水枪（最好两人配合），通过水枪（或水喉）产生的身流，将水身向着火点实施灭火。

4）自动喷淋灭火系统?自动喷淋灭火系统由消防水池、消防水泵、信号蝶阀、水流指示器、消防喷淋头、排气阀组成，当火灾发生时，室内温度达到68 摄氏度，消防喷淋头自爆进行喷洒灭火，每个喷淋头的喷洒范围小于10 平方。

5）干粉灭火器?是用惰性固体（类似于泥土或沙子）来覆盖火。干粉灭火器可以喷出非常细的碳酸氢钠（NaHCO3，发酵粉）、碳酸氢钾（KHCO3，几乎与发酵粉相同）或者磷酸二氢铵（(NH4)H2PO4）粉末。这些固体可以包住燃料并使火闷熄。?适宜于扑救石油产品、油漆、有机溶剂火灾。它能抑制燃烧的连锁反映而灭火。也适宜于扑灭液体、气体、电气火灾（干粉有5 万伏以上的电绝缘性能）。有的还能扑救固体火灾。?干粉灭火器不能扑救轻金属燃烧的火灾。

6.4、服务质量检查

1）检查形式、时间

检查内容：服务质量、工作人员的仪表仪容、

2）检查方式与时间

由公司相关人员随时检查

由公司指定人员进行顾客调查（每月一次）

发放（顾客满意度调查表），进行调查

6.5、团购客户接待要求

1）预定

团购至少提前4天告知到儿童乐园店长，店长接到该团购信息后应询问团购人员的数量、团购人员的构成（成人、儿童、男女比例）、团购人员到店的时间、团购人员有无特殊需求，将以上内容记录在当天工作日志中并汇报至主管负责人。店长应根据所了解团购信息情况预估当天人员出勤班次，或增加临促人员数量，提前应准备相关物料情况与主管负责人沟通执行。

2）接待

团购人员到达当天，儿童乐园工作人员应有序安排人员入园，检查入园人员票面信息，并做好团购人员个人信息登记，按照儿童相关工作标准进行服务。

3）记录

团购日结束当天，店长按财务管理规定做账

团购注意事项：

1、团购人员拿着凭据来到店面，儿童乐园工作人员须验证、登记后安排入园；

2、接到团购信息后，提前做好准备工作，按团购人员数量、规格及特殊要求，提前做好

物料准备、人员安排及临时促销人员招幕；

7、环境管理

7.1 儿童乐园为顾客提供精神享受的娱乐场所，所以建设一个卫生、健康、愉快的环境非常重要。清洁是保证卫生的主要手段，是

儿童乐园日常工作的一项重要内容。清洁包括清除看得见的杂物、灰尘和杀死有害、能致病的有机物。除了卫生要求外，还需要通过声音、色光、湿度、绿化等手段为顾客提供一个有益于身心健康的游乐环境，使顾客获得愉悦的游玩体验。

7.2清洁内容

设施设备表面尘土死角卫生

公共区域儿童乐园设备区域外公共区域

功能区域DIY区域道具设备、书吧柜台台面、仓库库房卫生

7.3清洁时间安排

1）随手清洁

清洁是没有止境的，只要有空就必须随手清洁，保证顾客满意

2）营业清淡时间

营业高峰期间，由于大家忙于为顾客服务，会忽略了清洁，营业高峰过后，即在营业清淡时，有大量清洁工作要做营业结束前一小时彻底清洁营业期间卫生

7.4环境控制

1）音乐：儿童乐园可以放一些轻音乐，声音大小以“有听则有、无听则无”为原则

2）空所：儿童乐园一年四季备有空调，特别是夏天，更为重要，经顾客恰到好处的室温。冬季不低于18—22度，夏季温度不高于22—24度，营业高峰顾客较多时不超过24——26度，相对温度40—60%，儿童乐园气压大于外界气压，洗手间气压小于儿童乐园气压，保证儿童乐园有新鲜、优质空气。

3）采光：自然采光照度不低于100LX，各功能服务区灯光照度不低于150LX。

8、安全管理

8.1安全是保证儿童乐园各项经营安全，人员安全，顾客安全，物料安全，财务安全

安全事故产生原因

直接原因可分为人为和设施两上方面

人为的原因主要是指人们不安全行为所造成，包括指导与监督疏忽，未按规定要求行事。

设施原因是指不良的环境设施引起，包括维护不当等

间接原因

各种机械装置定期检查和不保养不良。由于店长责任心不强，导致安全管理制度和安全管理组织不完备、安全管理标准不明确等

8.2人员安全

操作的安全，特别是拓展区域，要严格按照标准操作

儿童乐园必须按规定在指定地点放置指定数量的消防器材

各种设备要定期检修，保持设备的安全运转

药物的准备：主要是酒精、药棉、疮可贴、红花油、纱布等

8.3医药箱管理制度

店铺需按以下标准配备简易医药箱，以供顾客需要时，能及时提供服务。医药箱标准配备如下：纱布、棉球、酒精、创可贴等外伤用药

【注意事项】

1.所有药品均在有效期内，禁止向客人提供内服药品；

2.工作人员掌握药品的使用方法和程序；

3.药物一般应避光、干燥保存；

9、设备管理

9.1设备手册

设备手册的内容包括：祥细的例图说明、设备零件资料、安全程序和故障排除步骤，设备型号，生产厂家，联系电话，零件编号，注意事项等

9.2计划保养表

计划保养表列出了执行每项保养工作的时间及周期，帮忙安排执行人，并在完成后予以记录

对设备制定维护保养制度，做好维护保养工作，可保证设备的正常工作及使用寿命：?

清洁：对各种设备均需清洁。做到设备内外无污渍、无灰尘、良好运转。?

安全：定期检查各种安全防护装置，保证不漏水、不漏电、不出事故。

整齐：各种设备及附件（电源线）要放置整齐、美观。?

润滑：定点、定量加油，保证正常运转。?

日常维护保养?做好前台设备的日常维护工作。?

严格按照程序操作，注意观察设备的运转情况，发现故障及时检修。

搞好清洁卫生，检查设备润滑。

第五章突发事件处理

5.1火情报警

报警响起，工作人员必须在1分钟内核查完毕，并确认是否有火情。任何人发现火情，都必须立即通知案场主管及儿童乐园负责人。讲清起火地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名及所在位置。绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知案场主管及儿童乐园负责主管。

5.2顾客意外受伤应急处理

5.2.1应对处理

1、在客人受伤的情况下，第一时间拨打120急救（分伤势严重程度拨打120），站在尊重生命的角度，把客人的安危放在第一位，安抚客人情绪，积极配合治疗，治疗费单据全部由店铺掌握，这是公司的责任体现同时也是为案子结束协商解决时的先决条件。

2、安抚好客人的情绪，表示感同身受，做到相应的人性化服务（如送水果、医院探望），站在客人本人的立场，您告诉目前最重要的是先养伤，至于其它会为争取。

3、事故责任的引导：适时委婉表达意外事故的发生，责任不全在店铺方，客人本人也有责任；我们从一开始就不要让客人以为＂能全额赔偿＂，只能“尽量争取”，降低其心理期望值。比如：我们适当处已有“小心注意”提示牌，让客人意识到，她自已也需承担部份责任；如果滑倒的是小孩子，则作为家长本身就有责任义务照顾孩子防止意外发生；

4、了解客人的需求，聊聊家常，缓和气氛。

5、理赔材料的搜集：店长第一时间联系保险经纪人，根据相关要求现场勘测拍照取证，并保留相关必要材料（发票单据和病历等）。

6、费用问题：根据事故原因/客人状况，可判断是否由垫付治疗费或视情况可引导客人自行支付。因为住院费和医药费、护工费、误工费、营养费都属于保险理赔范围。其中营养费、护工费必须要医生在病历上写有医嘱，误工费则客人必须提供他的收入证明或完税证明，如客人是个体户，可以按他当地的年均收入折算具体需咨询保险公司对接人。

5.2.2及时申报保险理赔

1、配合之前做的现场勘测，拍照取证。

报案信息：保单号、时间、地点、事故经过、预计损失情况、联系人等

2、提供相关信息发给店铺所属的保险公司，让保险公司给出意见，保险公司作为第三方，会界定店铺应当承担责任比例多少，定损金额作为参考值，再与客人协商时就会心里有数

3、购买保险本身就是自已店铺降低意外损失的管理行为，因此没有必要让客人知道店铺会去找保险公司理赔。否则，只会让客

人觉得店铺没有任何损失，没承担他认为的责任，从而会提出更多要求，处理起来更加麻烦

4、如对保险相关的工作有任何的疑问，可以寻求法务部的协助

5.2.3与客协商解决

除了保险公司，我们还可以与医生沟通了解病情，或根据首次的医疗费是多少，来判断事情的严重程度与客人协商时，尽可能多使用聆听技巧，让激动的客人尽情表达宣泄情绪

1、我们可以表达“很遗憾，意外发生了，我们店铺积极配合，送医、探望、关注、协助，我们现在为您争取到的有哪些，店长

依据保险公司的定损情况和客人家属进行第一次试探性磋商，就赔偿条款进行一一商谈

2、过程中，如果客人不赞成店铺提出的解决方案，可能采取投诉的方式来发泄情绪，不要试图阻拦，总要有渠道出口给客人。

协商遇到僵局时，可用“不表态”或过几天再谈的方式让客人“回顾冷静”，这样可以有效得占据谈判双方的主动权，让客人的催促会让其不断得降低要求。

3、也许店铺尽力安抚客人，但客人仍对店铺表示不信任也不接受方案，那么您该提议双方一起到当地工商局，由消费者委员会

作为第三方配合完成协商解决。请注意保留《消委调解记录》，如双方协商无果，客人只能走司法流程了

4、双方达成赔偿方案的共识后，一定要让客人签订免责书，以防止后续问题的发生。

5.2.4其它特殊情况应对

1）当客人提出要“精神损失费”，怎么办？

精神损失费，很难断定数额多少，如果打起官司来，一般也需要受害方提供证据，表明自已受到了哪些精神倾害，由于难举证，所以获赔精神损失费案例的不多；

如果客人提出，我们只能拒绝，告知客人，我们可以互相配合争取到的是医药费、住院费、护工费、误工费、营养费，假如您要争取精神损失费，就只能走司法流程，由法院来判决了。

2）当客人提出要一次性赔多少钱，怎么办？

我们对没有发生的费用，无法估计，心里没底；客人也没有办法提供发票，所以原则上不允许“一口价式”赔偿给客人。

3）如果客人本人不易沟通，威胁要通过媒体曝光向公司施压，怎么办？

在协商处理过程中，您可以判断是否需要“对话录音”，掌握事实信息，以应对媒体及后续的其它状况。

同时，劝告客人，就事论事的协商处理，如果客人的行为有损我们的品牌名誉，公司会保留追究客人法律责任的权利。

4）如果客人以此为由在店内无理闹事，怎么办？

请冷静劝告处理，当影响了店铺经营时，有必要的话分店可以果断报警处理。

报警能不能解决或了结不重要，重要的是表明我们店铺的立场和态度。

也许警察同志登记完就走了，双方还得面谈协商，至少通过报警行为，争取到双方能在一个台面上“冷静理性的谈”！必要时可寻求公司的协助。

第六章客诉处理

6.1顾客投诉流程

1）招呼接待

?主动上前问候客人并表明身份，“您好，我是XXX，请问有什么可以帮您？”?如顾客情绪激动，请顾客到安静舒缓的地方坐下慢慢说，尽量避开其他客人。

"知道客人姓名的，需用姓氏称呼客人。

2）聆听记录

认真倾听顾客投诉，准确了解每一细节，保持与顾客目光接触，以示尊重。集中精力，充当听众，适时表示正在聆听客人的述说，如点头。记录顾客谈话要点。缓和客人情绪，让顾客感到公司重视他或她提出的问题。

"听取和分析客人提出的问题和关注点。不过多涉及其他事情，更不要推托责任。

3）致歉安抚

?向客人礼貌表达歉意并表示同情：分析和判断客人的真实感受，力求表现出与客人

同样的感受。例如“我知道您一定感到不愉快”，表示同情客人的遭遇。

保持冷静，避免充满敌意的反应，切勿随意打断客人说话，甚至与客人争吵。务必

待客人讲述完毕，再给予适当的解释和说明。

"应慎用微笑，以免给人以幸灾乐祸的印象，有时以郑重、沉稳、严肃的神情与态度可能会使客人放心我们的处理并信任我们。

4）寻求处理方法

?切勿当着客人的面训斥或指责当事员工。

?预留充裕的时间以便完成补救工作。不要做出超过自己权限的许诺，如有需要，请示上级或有权限的人。不要低估解决问题所需要的时间。

5）关注处理进程?监督问题解决的进程，确保问题彻底解决。"

受理客人投诉的员工与客人联络沟通，确保客人对处理结果满意。

6）培训改进

?将投诉整理形成案例，并存档。重要事故或投诉须生成事故报告。

?分析投诉原因，做出整改方案。

?对员工进行再培训。

"将投诉处理案例作为公司借鉴和培训的案例。

儿童乐园市场调查报告

儿童乐园市场调查报告 儿童乐园项目投资回报期一般情况是一年半收回投资，经营风险较低，收益稳定，利润高、管理成本低、现金交易、无明显季节性、可持续经营等特点。下面是为大家提供的关于儿童乐园市场的调查报告，内容如下： 我国儿童游乐场市场发展迅速，产品产出持续扩张，国家产业政策鼓励儿童游乐场产业向高技术产品方向发展，国内企业新增投资项目投资逐渐增多。投资者对儿童游乐场市场的关注越来越密切，这使得儿童游乐场市场越来越受到各方的关注。 本报告侧重行业宏观发展研究分析，从行业现状、产品市场、技术水平、产业链运行、产业政策、企业竞争、产品进出口、行业投资等角度对儿童游乐场市场的发展进行细致研究。我们通过专家访谈定性分析和统计数据定量分析来揭示儿童游乐场市场当前发展的规律、特点、存在问题，在此基础上提出相应的建议。 第一时间准确获取儿童游乐场市场发展深度分析研究，是您领先竞争对手的关键，通过本报告，可以使深刻洞悉本企业所处的市场现状及未来趋势动向，通过制定先发制人的竞争战略，在激烈的市场竞争中取得优势。 【目录】 第一章儿童游乐场市场发展概况 第一节儿童游乐场市场及产品介绍 第二节xx年儿童游乐场市场发展概况

第三节儿童游乐场市场相关政策法规 第二章儿童游乐场市场容量/市场规模分析 第一节xx-xx年儿童游乐场市场容量/市场规模统计 第二节儿童游乐场下游应用市场结构 第三节影响儿童游乐场市场容量/市场规模增长的因素第四节xx-xx年我国儿童游乐场市场容量/市场规模预测第三章儿童游乐场市场发展特点分析 第一节儿童游乐场行业技术水平 第二节儿童游乐场市场壁垒 第三节儿童游乐场市场发展优劣势分析 第四节儿童游乐场市场盈利水平 第五节儿童游乐场市场周期性、季节性等特点 第四章儿童游乐场上游行业发展分析 第一节儿童游乐场市场上游行业定位 第二节xx年儿童游乐场市场上游行业发展概况 第三节儿童游乐场市场与上游市场关系 第四节儿童游乐场上游主要原材料供货商情况 第五章儿童游乐场进出口市场(含进出口统计) 第一节xx-xx年儿童游乐场进口市场发展 第二节xx-xx年儿童游乐场出口市场发展 第三节xx年儿童游乐场进出口地域及产品结构 第四节xx-xx年儿童游乐场进出口贸易环境

儿童乐园微信运营方案(必看)

贝儿健儿童主题乐园微信运营方案 市场部目录 第一部分：运营现状 第二部分：目标受众 第三部分：传播需求 第四部分：执行定位 第五部分：执行策略 一、运营现状分析 1、贝儿健微信订阅号已开通，但还未认证。 2、贝儿健微信订阅号整体无规划运营，效果不佳。

二、目标受众分析 1、房地产开发商老总&商场老板，40岁以上偏男性，资金投放能力较强，消费相对理性，对于投资项目的发展前景、品牌实力、盈利能力比较看重。 2、创业者，关注投资金额问题、盈利问题、经营模式、运营技巧、设备维护、安全维护、品牌效应、场地选择、项目选择等。 3、儿童乐园运营人员，关注儿童游乐园的运营技巧、推广方式等。 4、儿童家长，注重儿童乐园安全性能、服务和卫生问题、儿童间相互交往问题，儿童乐园能让孩子学到什么、是否有利身心健康及人格塑造等。 三、品牌传播需求 希望通过微信运营平台，在全国市场树立贝儿健品牌的正面形象，加强与用户的沟通、互动、交流，提供用户感兴趣的信息，培养现有消费者的忠诚度，吸引更多目标受众关注和注意品牌，从而促进品牌的加盟业绩及经销商线下的销售业绩。 四、执行定位 品牌、产品互动、招商客户管理 五、执行策略

1、“贝儿健”微信运营的切入点 ①相关性：通过传递贝儿健品牌信息/项目信息/加盟案例，体现品牌的实力和优势，赢得消费者的信赖； ②互动性：开展形式丰富的互动活动或游戏，体现品牌活力，为微信账号积聚人气，增强消费者的好感度。 ③实用性：为目标受众提供有价值的内容或者服务，方便用户获得实惠与便捷。 2、“贝儿健”微信运营策略 基础平台构建互动活动策划客服功能添加 日常运营内容推送活动主题创意及形式 3、“贝儿健”微信栏目规划

儿童乐园行业发展趋势报告

儿童乐园行业发展趋势报告 据悉，中国儿童产业的规模大致在1万亿左右。“但这个产业集中度较低、企业规模小、抗风险能力弱、缺乏长期规划、文化创意方面较弱，而品牌化和理念化的乐园经营模式，是目前国内儿童乐园产业所缺乏的。”张景瑞指出，目前国内儿童产业中成熟的、有特色、能形成口碑的连锁企业并不多，尚未形成很清晰的竞争格局。 据其介绍，光腚猴室内儿童乐园主要细分为三种类型：儿童室内游乐园、动漫主题室内乐园和儿童职业体验城。盈利模式都是依靠门票收入、植入式营销和销售商品、服务以及衍生品。 而另一方面，百货业态正在发生巨变。万达曾做专门的市场调研，结果显示消费者在超市逗留的平均时间是45分钟，而体验购物中心的消费者逗留时间约为2.5到3个小时，其中购物时间仅是逛商场总时间的1/4。这意味着在如今的购物中心，购物已不是人们的主要目的，消费者将更多的时间花在了购物之外的吃喝玩乐上。 据业内人士透露，国内多家购物中心先后扩大儿童品牌招商，并对儿童区进行改装升级，比如在北京的华润五彩城、蓝色港湾、朝阳大悦城、凯德MALL 都加大了儿童业态占比来拉动商场销售。这些产品未来将如何在儿童娱乐产业竞争中胜出呢？ 按照惯例，万达每进入一个新行业的做法是，高薪挖角该行业里的人才，大手笔投入，迅速品牌化、规模化摊薄成本，标准化进行复制。据邱晓军介绍，万达每个“宝贝王”乐园的面积在3000至5000平方米之间。针对0-8岁亲子家庭，在游玩中融入早教、主题摄影、生日派对、亲子餐厅、婴童坊等功能区。未来还计划推出动画电影、动漫衍生产品、亲子在线社区、电商平台等产品。 数据显示，今年年底，万达广场开业数量将达到109家，并且以每年超过25家的数量递增，万达“宝贝王”的开店路线是依托万达广场进行扩张，迅速实现全国布局，产生连锁效应与规模优势。

儿童乐园(游乐园)运营管理系统手册簿

多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1.3

第一章、门店行政管理制度 一、员工录用与离职： 1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。 3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。 5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。 二、考勤管理 1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。 2、事假要提前一天申请。特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。 3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。 5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。 7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。 8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。 三、员工福利 1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。 2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。员工因公不能在法定节假日休假的，公司会按照相关制度发放补贴，或者安排补假。 3、因工受伤：员工因公意外受伤，需立即报告公司，其医疗费用根据相关规定进行报销，住院期间发放基本工资。 4、结婚假：员工符合（婚姻法）规定登记结婚时，获得3天有薪假，但必须预先向所在门店的店长申请，向公司呈送有关证明文件，批准后由店长下达通知方可休假。 5、员工生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。 6、全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给予奖励。 7、在公司任职满一年，可申请加薪100元，每年涨幅一次，以此类推，五年封顶。第二年起每年享受5天带薪年假。 8、在公司任职满一年，可享受社保补贴200元。 四、员工行为准则

室内儿童乐园市场分析报告

室内儿童乐园市场分析报告 根据个人市场调查了解及网上各类资料，现总结出室内儿童乐园项目的各类市场分析，望领导参考。 包括室内儿童乐园在内的各类儿童业态，一二线城市已经很多年了，三四线城市还有很大的发展空间，一二线城市儿童主题商业的快速发展已经呈现局部过度竞争的态势，比如某些商业集中的区域，或者某些过热的业态如室内儿童乐园，儿童游泳馆等。而三四线城市的市场空间正处在快速发展阶段， 根据权威数据显示，儿童消费产业近年被多家投资者视为最具潜力和投资价值的行业，2012年我国12岁以下的儿童消费市场总规模近1.15万亿元，近几年儿童消费市场保持15%的高速增长，到2015年儿童消费市场达到了2万亿元。纵观当今儿童消费市场，近几年收入同比增长比率都在10%以上。 儿童乐园虽然有着广阔的市场前景，但我国儿童玩乐产业通往成熟之路还很长，仍需要在品牌建设、产品质量、行业监管上下大气力。目前国内做室内游乐园的商家约500多家，其中80%都是千篇一律的翻斗乐、淘气堡，20%为目前比较流行的软包游乐园，但是其中能真正把教育、娱乐有效地结合在一起的商家寥寥无几，与国外先进室内游乐园相比，明显已经落伍。目前国内儿童乐园的资本结构极为奇妙，也万象丛生，有的由电玩城转型、有的是来自毫无相关的行业投资，但无论是行业媒体、设备供应商、还是乐园投资者，大多还是带

着传统思维在做，骨子里依旧是以商家为主导的单向强行灌输的经营模式，并不是移动互联时代，以用户体验为主导的服务思维。 现在通过室内儿童乐园的场地大小，结构形态，及设计概念，大致分为以下几类：中小型淘气堡、中小型儿童乐园、大型综合式儿童乐园、第三代儿童主题乐园。 1，中小型淘气堡 针对儿童喜欢钻、爬、滑、滚、晃、荡、跳、摇等天性设计的淘气堡目前已经成为各大商场、超市等公共场所用来聚集人气的配套项目，主要依托物业平台借势，项目体验单一，运营成本低，盈利能力有限，自身不具备独立的运营能力，易受同类项目冲击。 2，中小型儿童乐园 在淘气堡基础上的拓展模式，以淘气堡为主，配套2-3个子项目，以沙池手工区，转马等项目衬托，辅以电玩设备等产品的小型儿童乐园，主要客源依托物业平台的借势能力，需要一定的推广及运营能力，比小型淘气堡有竞争优势，市场占有率较高。 3，大型综合式儿童乐园 主要以淘气堡、沙池、儿童驾驶学校、拓展项目、手工坊、烘培坊、甜品屋、转马类及电子设备等项目配置组合的综合式儿童乐园，需要具备较强的管理模式、独立的品牌推广及市场营销能力，投资及运营成本较高，要求具备较强的营收能力。 4，第三代儿童主题乐园

儿童乐园员工手册 (2)

贝安心儿童主题公园 员工日常守则 第一章营业守则 第一节.工作纪律 1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾 客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。 2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或 工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。 3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 4.对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不 可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方； 爱护小朋友，禁止打骂小朋友。 5.不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉. 闲坐。 6.当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之 便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。

7.提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下 班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 8.各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现 场服务管理工作。 第二节，清洁卫生管理 1.店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内.，不允许有任何污垢与灰尘。 2.店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。 3.每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊.店内地板.桌椅.电动设备，淘气堡 等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。 4.每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。 5.所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫 工具的清洁。 6.店长每天不定时监督检查卫生执行情况。 第三节，礼仪规范 1，所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。 2，保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。3，注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。

少年儿童主题乐园整体经营规划案

少年儿童主题乐园整体经营规划案 少年儿童主题乐园整体经营规划案

一、项目综述 1、时代优势 孩子，是父母们捧在掌心的宝，儿童事业，更是灿烂未来的产业。中国儿童产业的空间巨大，2008年，中国出生人口将近2000万人，中国独有的独生子女政策，让孩子成为家庭永久的中心，孩子的健康与成长，自然就是家家大人关注的重中之重！一切为了孩子，为了孩子的一切，集教育、益智、健身、娱乐为一体的儿童主题乐园已成为二十一世纪的投资新热点，儿童游乐场的成立，已经成为了不可阻挡的历史潮流。 2、商机优势 （1）中国消费水平的日益提高同时社会竞争日益激烈，新生代父母对培训下一代有非常强烈的消费意愿； （2）我们有广泛的消费群体，中国人口众多，家里的子女也较多，面向的对象较广； （3）轻松舒适的经营方式，灵活的企业管理模式，迎合了消费者的多样化需求； （4）由于电子厂品的大量生产，孩子对外交流减少，与家长或其他人沟通不畅，易造成畸形心理； （5）大部分家长没有过多时间陪护自己的孩子，会给孩子带来负面影响，孤单的童年，多形成不良性格； （6）中国传统观念严重，过早的造成孩子负担，文化传统尤为突出，需要可以放松自我的场所； 3、市场潜力 （1）某市多地区临海，室内外相结合的儿童游乐园更能满足大众多样

化的需求； （2）某儿童活动场所凤毛麟角，儿童游乐场具备巨大的成长空间； （3）儿童乐园市场集中度底，现跨地域发展的垄断性企业稀少，利润空间较大； （4）随着居民生活水平不断的提高，消费观念不断更新，儿童市场会更加广阔。 二、具体建设方案 1、方案设计 （1）室内游乐城:某位于我国沿海地区夏季多雨，在室内建儿童娱乐城可以消暑避雨。在室内主要建有休息室供成人休息，餐饮厅里面有各式零食供孩子食用，并且也有各种简单的地方特色小吃供人们疲惫饥饿后享用。还有，为了满足孩子需求我们还必须建有小规模的游戏厅，供孩子累了后娱乐。 (2)室外主题公园：“室外欢乐城”,建有令人刺激的过山车，摩天轮，鬼屋，海盗船，冒险岛，欢乐岛等，既满足孩子的好奇心，又能通过这些儿童娱乐设施开发儿童的智力，增强他们的想象力，丰富他们的生活。考虑到某夏天炎热又建有儿童游泳池，冰雕城，小型避暑山庄。小朋友大多都喜欢动物，我们还设有动物园，里面主要是比较温和的动物可以和人们玩耍。 2、创新服务 既然整个游乐园建设格局清晰明了，因此我们可以确定整个游乐园的建设模式是以“点”带“面”，即以“儿童娱乐”为主，成人休息，餐饮

儿童游乐行业市场调查报告

儿童游乐行业现状调研报告 诸多儿童游乐园仍旧是着眼于传统思维在做，骨子里依旧是以商家为主导的单向强行灌输的经营模式，并不是移动互联时代，以用户体验为主导的服务思维。 现在通过室内儿童乐园根据场地大小，结构形态及设计概念，大致分为中小型淘气堡、中小型儿童乐园、大型综合式儿童乐园、第三代儿童主题乐园。 1、中小型淘气堡针对儿童喜欢钻、爬、滑、滚、晃、荡、跳、摇等天性设计的淘气堡目前已经成为各大商场、超市等公共场所用来聚集人气的配套项目，主要依托物业平台借势，项目体验单一，运营成本低，盈利能力有限，自身不具备独立的运营能力，易受同类项目冲击。 2、中小型儿童乐园在淘气堡基础上的拓展模式，以淘气堡为主，配套2-3个子项目，以沙池手工区，转马等项目衬托，辅以电玩设备等产品的小型儿童乐园，主要客源依托物业平台的借势能力，需要一定的推广及运营能力，比小型淘气堡有竞争优势，市场占有率较高。 3、大型综合式儿童乐园主要以淘气堡、沙池、儿童驾驶学校、拓展项目、手工坊、烘培坊、甜品屋、转马类及电子设备等项目配置组合的综合式儿童乐园，需要具备较强的管理模式、独立的品牌推广及市场营销能力，投资及运营成本较高，要求具备较强的营收能力。 4、第三代儿童主题乐园以孩子、父母及家人为中心而设计的一个新概念家庭式的儿童主题亲子乐园。通过立体的组合形成的一个集娱乐、运动、休闲、教育、拓展、亲子互动、健康养生为一体的新型家庭活动体验中心。适合不同年龄段儿童，包含认识、饮食、拓展、亲子活动等多种主题性项目，盈利模式多样，运营能力要求较高。 儿童乐园市场经营状况实际调研报告 调研时间：2014年10月-2017年3月 调研地区：吉林、黑龙江、辽宁、湖南、湖北、四川、重庆、甘肃、宁夏、江西、山东、山西、河北、浙江、广东、安徽16个地区 调研数量：此次调研大、中、小型儿童乐园达到234家。其中：2000方以上37家占比16%，1000方以上58家占比25%，59%是1000方以下的共有139家；经营中48家亏损经营占比21%，盈利经营61家占比26%，微利经营125家占比53% 亏损分析：1.乐园选择不合理2.项目规划没优势3.商圈业态不成熟4.管理运营能力差5.运营成本超负荷盈利经营61家占比26% 盈利分析：1.乐园选址位置好2.项目规划有条理3.项目配置有优势4.运营管理规范化5.持续运营能力强 微利分析：1.盲目选址无规划2.项目规划较传统3.运营管理不系统4.推广模式形式化5.过度促销无利润 自2015年已明确放开全面二胎政策，未来中国4.5亿家庭将会出现"4+2+2"模式，国内0-14岁儿童已突破3.5亿，每年新增人口约为1500万，同时，儿童教育、智力及娱乐等方面的要求和水平也逐步提高，儿童主题乐园符合国家“娱乐、阳光、健康”的政策引导， 这意味着中国未来几年新生儿童的增长将在一个高位水平递增，这将会是中国教育模式改革，儿童产业消费市场的进程中的不可忽视的内容。现在儿童乐园正处在市场转型期。消费群体也已经发生巨大变化，当下父母的育儿知识和教育理念更为丰富，多元化。随之对孩子的消费观念也产生了变化，文化教育、娱乐投资大幅增加，儿童消费品市场规模越来越大，室内儿童主题乐园市场还是极具潜力的投资项目。据市场不完全统计显示，一二线城市儿童

优质儿童乐园案例介绍

现在儿童游乐项目成为炙手可热的项目之一，很多人发现不管在什么季节，家长都喜欢带孩子出门玩，今天就来给大家介绍几个优质的儿童乐园建设案例。 雅安熊猫绿岛公园 熊猫乐园的设计也充分考虑了对儿童的全龄关怀，针对不同年龄儿童的身体条件和心理需求，分为0~3岁、3~6岁、7~12岁、13岁或以上几个区域，强调空间的游戏性、参与性和安全性，从游戏智力、体能锻炼、心理建设、社交能力等方面促进儿童健康成长 巴中大石童话小镇 大石童话小镇景区位于平昌县板庙镇境内，距离县城17公里，面积4.25平方公里，是米仓古道重要节点、四川省旅游扶贫示范村、平昌县首批“研学旅行基地”之一。 因此，红孩儿游乐将此项目打造成以“趣味研学旅行·梦幻童话小镇”为主题，同时将“农事体验、亲子游乐、研学旅行”为一体的旅游目的地。 灰太狼童话世界 以乡村风貌为基底、童话故事为主题、儿童游乐设备为产品。占地面积150

亩，外墙拥有手绘的卡通人物装饰，内部拥有滑梯、迷宫、水上游乐等多种无动力游乐设备，将儿童研学旅玩融于一体。 回响乐园 孩子如果不调皮捣蛋、惹是生非，也就不是孩子了。 孩子的心是活泼的，喜爱冒险、喜爱远足、喜爱刺激，他喜爱任何新鲜的事物，去接触不认识的人，喜爱到新的地方，喜欢新的游戏，喜欢新的玩具。 乐园故事里的山脉、洼地，白沙滩和山谷里回响的风；变化的地形和水对孩子有着磁铁般的吸引力，这里将会成为一个‘放风’孩子和孩子放飞的场所。 设计通过对现状地形的重塑和趣味性器械的植入，围合出一个坡玩、沙玩和水玩交织融合的儿童乐园，而不论是我们身旁的大喇叭滑梯、传声筒座椅，还是立体环绕式地形围合的游戏空间，都让这个游乐场地欢腾着、回响不息。 文旅水镇 以水为主，自然生态景区是整个水镇项目的环境依托，唯美建筑水景为外形，文旅主题设施发展和新型城镇建设相结合的，全业态、轻文化、慢生活品

2021年某县城区公园广场儿童游乐设施安全管理方案

XX县城区公园广场儿童游乐设施安全管理方案为保障我县城区内公园广场儿童游乐设施安全管理，XX县住建局紧紧围绕“平安XX”建设，结合城区公园广场儿童游乐设施安全的特殊要求，着力破解安全、管理、运营之间的矛盾，以“XX“为抓手，全面深化公园广场儿童游乐设施的安全主体责任的落实。 一、积极发挥安全监管责任作用一是明确安全工作目标，落实安全工作岗位责任，建立督查与考核制度，创建了“目标、责任、机制、督查、考核”五位一体的公园广场游乐设施安全管理机制。 二是强化维保作为设备检查、维护、保养、修理等的安全技术支撑作用，明确维保是评判设备安全状况好坏、淘汰的第一责任人，以保障设备安全运行的明晰化。 二、严把儿童游乐设施质安全“三控”关一是把好源头控制关。将儿童游乐设施向社会公开招标。首先对安装方的儿童游乐设施制造、安装单位资质、业绩等方面进行审查，以确保具备规定的条件;采用风险抵押金制度，明确公园广场管理和承包投资者的安全责任和义务。同时，与投资承包方签订安全责任书和承诺书。 二是把好控制关。针对不同类型的儿童游乐设施制定了日检、月检、季检、年检项目表,规定公园广场管理人员负责儿童游乐设施的日检工作，每月上报。各公园广场内部落实了专门人员,负责大型游乐设施的月检、季检、年检和日常维护保养工作。对于重大节假日的安全工作,公园广场编制专门方案，井邀请县安监、质监部门和专职技术机构专家进行专项检查，并规定管理人员在限期内进行整改;对未按时完成整改的,及时进行关停。 三是把好淘汰控制关。根据《游乐设施安全技术监察规程》的要求,对重要的设备部件按照设计年限进行更换。对使用年限超过8年的儿童游乐设施进行重点监控，井及时进行大修和淘汰。 三、着力抓好安全“五规范“活动一抓管理人员和设备检验的规范。明确规定:公园广场内儿童游乐设施安排相对应巡查员，以及时应对和处置各类安全突发事件。同时,安排安全管理员负责日常巡查，维保人员根据制定的检查和保养计划负责月检、季检和年检任务，各司其职； 同时,认真抓设备定期检验的落实,明确必须提前2个月与相关检验单位进行联系，井对检验发现的问题及时整改到位，确保设备安全。 二抓服务标准的规范。分别从场地布置、标识、标牌、操作人员语音提示，乘客须知和游客引导.安全检查和维保规范、操作规程、应急丛置等制定了相关的服务标准化要求,坚持用优化和规范服务程序来努力减少和消除因人为过失而造成的差错。 三抓安全教育和培训的规范。坚持每月召开安全例会，分析讨论井研究解决检查过程发现的问题，通过公园广场安全管理人员、维护人员加强信息交流,不断推进安全教育和业务培训的制度化和常态化，井作为安全的共同责任人。 四抓设备环境的规范。必须确保公园广场内儿童游乐设施现场道路畅通，围护围栏牢固，

儿童游乐园项目分类介绍

郑州儿童游乐园项目分类介绍 椰子树：小朋友在安全的平行旋转中攀、坐中通过上下肢协调稳定的配合、形成新的平衡经验，促进感觉统合能力的提高。 水滚筒：小朋友用智慧和敏捷的动作控制一个在水上的漂浮球，可以锻炼儿童的四肢协调性。水滑梯：在传统概念的滑梯上增加了动态元素，使其在用途、视觉上焕然一新，小朋友在享受上下滑行的快乐时刻，潺潺水声叫他们更加愉悦。儿童游乐园项目分类介绍 攀亭：小朋友在动摇的滑杆上不断向上攀爬，并在爬到顶端时按下按钮，说明这次冒险成功，这不但能锻炼儿童的冒险、坚韧精神，而且更让其体会到完成任务后的成就感。 开心八爪鱼：小朋友在平等旋转中，利用攀吊、攀登方式维持身体平衡，促进儿童腰、背、腹部及四肢耐力得到发展。儿童游乐设备 水床：小朋友在感知水床的光滑、柔软与不稳定的特点，在自然的状态下面对挑战，积累控制和活动身体的自主经验。大型游乐设备 宝船：小朋友在上下摇摆的船上形成良性刺激，能丰富低龄儿童的本体知觉经验，神经系统的健康发展。火凤凰游乐设备 小转台：小朋友在慢速的旋转、高台上的扶手，能为他们创造主动维持体态平衡，发展运动中的协调能力。气球屋：运用空气对流的科学原理和色彩斑斓而材质轻盈的专用气球完美结合，当小朋友踏入这片空间，仿佛进入梦幻世界。 充气跳床：结合传统充气弹跳、攀爬滑梯等多种项目，增加利用气流内循环科学原理，使气球不断回转，让小朋友享受如同太空失重感一样的感觉。 时空穿梭：小朋友在通过垂直旋转，增进神经系统的发育和成熟，在旋转的游戏挑战中，积累经验，发展自信心及适应能力。摇摆攀爬架：小朋友在一个不断摇摆的爬架上，自由的爬上爬下，目的就是为了增加儿童的耐力和体质，锻炼平衡及协调性。 攀杆：攀杆让小朋友在旋转动摇的滑杆上不断向上攀爬，每根爬杆弯曲有序的设计增加了攀爬的难度，但里面发出不同色彩的荧光，让在锻炼的儿童冒险、坚韧能力，增强上肢、背部、肩带肌群力量及柔韧性，改善活动能力的同时，享受着炫丽别致的视觉效果。 悬浮球：悬浮球是在仓鼠球（用智能与敏捷的动作来操控一颗球）的基础上，新增充气、浮于水中两大元素，使它可玩性极高，小朋友在玩的时候，好像整个人悬浮在另一个空间，惊险刺激。通过不平衡的旋转，增进神经系统的发育和成熟；完善身体协调能力和耐受力，培育积极、愉快的情绪；并增强各大肌肉群的肌肉力量，提高综合运动技能。 动物转马：仿真的动物造型，匀速的带着小朋友进行动物王国大旅行。不同的动物造型最大可能的满足小朋友不同的兴趣喜好。对动物感观的更深刻的认识，在体验旋转乐趣的同时也刺激孩子左右脑的发展，促进身体保护伸展行为的成熟。 迷你转椅：迷你转椅针对儿童好奇心里，使普通凳椅转救民于水火，让小朋友们玩得爱不释手。慢速的旋转，高台上的扶手、拉环等，能为幼儿创造主动维持体态平衡、发展运动中的协调能力，提供经验和帮助，而从低台底盘传递出的轻微震动对胆小依赖性强的孩子，是一种适度的刺激，能帮助儿童扩展经验，提高适应能力。

儿童乐园门店运营管理手册教学总结

七彩王国儿童主题乐园门店运营手册 使用说明 《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是公司针对店面运营系统的管理制度规范，是作为店面查阅、执行各项制度的参照标准。在执行及使用手册期间，公司员工须遵循以下原则： 一、店面全体员工必须遵守公司章程，遵守手册中各项规章制度和决定。 二、员工必须维护公司及店面纪律，禁止任何部门、个人做有损店面利益、形象或破坏公司发展的行为，对任何违反手册规章制度的行为，都要予以追究。 三、公司鼓励员工发挥才智，多做贡献，积极参与公司制度完善工作，提出合理化意见。 四、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》下发后，要求店长组织各岗位培训学习，全体员工必须掌握本岗位相关条例，并作为新员工入职培训主要学习与考核内容。 五、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》是作为管理公司重要信息资料，公司要求由店面店总进行妥善保管。如出现本店店总调/ 离任情况，运营手册将作为审计的重要一部分；如果出现丢失或者破损将对其进行处罚。 六、《七彩王国儿童主题乐园门店运营手册》仅作为内部学习使用，不得翻印及外传，一经发现将严肃处理。

主要岗位工作流程篇 第一章值班经理工作流程 第一条营业前 1.早班进场要求：值班经理亲自到场+员工（至少 1 人）方可进店 2.值班经理开启照明设备和电源开关。 3.场地巡视，巡场内容：场地卫生、安全状况、机台摆放、机台附属物品摆放 4.查收邮件，了解下发的邮件，重点查看前一天以及本月的统计数据。 5.预填值班日志或交接本 ①. 查看当天排班表，将本班次人员名单填写至值班日志或交接本中，为开班会点名和工作安排做准备。 ②. 查阅上个班次值班日志或交接本交接事项，并将其交接内容在班会中进行安排 ③. 查看本班是否有带训工作安排，以备在班会中安排布置。 ④. 查看本月《机台保养计划表》、《维修计划表》计划中当天如有安排保养工作的，需在本班次进行人员安排追踪事项 6. 早班班会 ①点名：对本班次人员进行点名确认，将迟到或旷工人员登记在值班日志或交接本中并填写扣分、扣款单，准备在下班时进行沟通确认 ②仪容仪表：要求检查员工工牌、工服、头发，佩戴整齐，统一穿着工作服 ③工作任务安排：查看上班次值班日志或交接本中的交接事项，并在班会上做统一布置和安排。人员带训：查看 本月《员工训练计划》，对本班次人员进行带训学习的相关工作安排设备保养：查看门店本月《机台保养计划表》，对本班次人员进行机台保养工作安排卫生清洁：对本班次人员进行区域卫生工作安排 士气鼓舞：强调本班次团队协作精神或团队凝聚力 7. 物品领用： ①.钥匙领用：根据门店区域划分进行钥匙领用，领用人员领完钥匙后及时在《钥匙领用登记表》上进行登记。值班经理现场做好监督工作，确认无误后在《钥匙领用登记表》上进行签字。 ②.对讲机、小蜜蜂领用：门店一般配备对讲机、小蜜蜂岗位为维修人员、收银员、礼品柜服务员，园内服务员，值班主管等（摊位机员工配发小蜜蜂）。要求领用人员领完对讲机后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》进行签字确认。值班主管现场做好监督工作，确认无误后在《对讲机、小蜜蜂领用登记表》上进行签字。 ③.备用金，卡票券领用：门店收银员，礼品柜员工到办公室领取本班次的备用金及卡票券，对金额，数量确 认无误后在上签字确认。值班主管现场做好监督工作，确认无误后在《票券周转箱领用登记表》上进行签字。8. 系统加币：值班主管将周转箱游戏币分别加入售币机和提币机，将加币数量统计至《游戏币周转箱记录表》并现

儿童乐园运营方案：教你如何运营儿童乐园

众所周知，室内儿童乐园是很有发展前景的一个行业，调查显示，都市93%的家长都希望有一个安全的儿童游乐场所，可以带着自己的孩子去参加各种游戏娱乐活动。因此很多人都意识到这个行业的巨大利润，纷纷想投入这个行业。但是如何在同行中脱颖而出，得到丰厚的回报呢？ 店面的选择 一个好的店面能让运营省去至少三分之一的精力，从城市级别来看，二三线城市是近几年儿童乐园行业的佳选择。从河南，山东，山西，河北等地的多家儿童乐园品牌的经营状况来看，二三线城市的儿童乐园反而要比一线城市利润更大，因为在二三线城市如果乐园开的比较高档，又在当地的标志性商场或卖场，这家儿童乐园就会成为当地游乐场所的一个标志。加上二三线城市租金便宜，工资水平不高，运营成本就大大降低了，有些店的营业收入几乎等同于毛利，因此净利润也比较高。反观一线城市，由于竞争激烈，客流比较分散。租金较高，工资高，即便生意不错，所剩利润也寥寥无几。 选择室内儿童乐园的场地儿童乐园一般选择开在几类商业区：百货大楼或购物中心，如万达广场，王府井百货等；大型卖场，如家乐福，沃尔玛，欧尚等大型超市；社区；早教中心等。通常我们更加推荐百货大楼、购物中心或大型卖场，如果选择社区，除非社区人气特别旺，而且客流也有保证，这个需要投资者结合当地的实际情况自己来衡量。而跟商场的合作通常有租金和联营扣点两种方式，如果商场租金便宜而且人气旺的话，做租金比较好。如果投资者对商场人气不太确定，那么扣点的方式会比较保险。 选择室内儿童游乐设备目前各个城市地区一定都已经有几家儿童乐园，档次参差不齐。有软体电动的，也有传统的淘气堡。而今随着人们生活水平的提高，大家对生活的品质的要求也越来越高。高收入的群体都愿意把孩子放到档次高一些的儿童乐园游玩。高品质的游乐设备形象好，质量高，能长时间的维持乐园的高端形象。高品质的游乐设备保证店面的正常运营，以及保持对小朋友们的吸引力。投资者也无需费很多精力来维护这些设备，省时省钱省精力！

儿童乐园运营手册培训课件

儿童乐园运营手册 儿童乐园运营手册目录 第一章：总则 第二章：儿童乐园组织架构及工作概述 2.1：组织架构 2.2：儿童乐园工作人员岗位职责 店长工作职责 店员工作职责 第三章：儿童乐园运营规范 3.1：服务规范 3.2：着装规范 3.3：仪容仪表规范 3.4：礼仪规范 第四章：儿童乐园日常运营管理 4.1：每日工作流程 4.2：工作标准 4.3：物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序

4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4：人员管理 4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5：财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6：服务管理 4.6.1 服务目的 4.6.2 儿童乐园工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7：环境管理 4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8：安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用

4.9：设备管理 4.9.1 设备手册 4.9.2 计划保养手册 第五章：突发事件处理 5.1：火情报警 5.2：顾客意外受伤应急处理5.2.1应对处理 5.2.2及时申报保险理赔 5.2.3与客协商解决 5.2.4其它特殊情况应对 第六章：客诉处理 6.1：顾客投诉流程 第七章：儿童乐园VI指引 附件一：订货单 附件二：入库单 附件三：领料单 附件四：顾客满意度调查表附件五：设备维护保养记录附件六：日销售报表 附件七：顾客投诉表 附件八：排班表

室内儿童游乐园

室内儿童游乐园 室内儿童游乐园？儿童乐园设备厂家只选广州朗智玩具公司，是中国最好的儿童乐园设备厂家，帮助全国范围内开办儿童乐园儿童游乐园场地达到一万多间，开一个一百平米的儿童乐园只需要五万至八万之间，而且设备设计效果图、生产设备、运输设备、安装设备、维护设备和指导经营都会全包的，只收取儿童乐园设备费用，不另外收费，客户给了场地的长宽高，然后设计好了效果图，到工厂签订合同，然后首付百分之30订金，设备运输到场地检查好了再给尾款的，这样对客户更加有保障性的。 广州朗智玩具公司儿童乐园定制流程 室内儿童游乐园1、客户提供场地尺寸图（可用手画图，最好为CAD图），尽可能提供详细的尺寸（长、宽、高，场地中间有没柱子，如果有的话得有柱子大小、柱子到旁边的距离，还有就是从哪个位置进出儿童乐园。等等这些数据得在平面图上标明）.有些设备厂家是按平方来算价格的，但是那种的搭配跟设计都是固定的，那就没有特色跟新颖了。我们是根据客户的场地和要求做设计，每款设计方案都是不一样的。价格根据设计好的方案里面包含的游乐设备来合算。所以具体价格得要设计好之后才能算的。另外我们还可以根据您投入的资金做设计。 室内儿童游乐园2、每个厂家对儿童乐园的报价都是不同的，而且儿童乐园的质量存在低、中、高端之分的，一分价钱一分货。希望每个客户不要就只注意价格的高低，根据自己的实际情况选择适合你的儿童乐园。 室内儿童游乐园3、我们收到尺寸图后，将我司专业的设计师设计出最佳最合理的效果方案图。 4、设计方案满意后，我方将出报价方案，双方达成协议一致后，将签订合同。 5、设备生产完成后（15-20天），客户方付清所有款项，我方将通过物流方式发货，运费根据实际数量计算，货到后同客户方承担支付。 6、货到后，我方将有专业的安装师傅到现场免费安装。和使用指导以及相关维护常识。但安装师傅的相关费用（安装费和安装师傅的食宿都由我方承担）。

工作报告之儿童游乐场可行性报告

儿童游乐场可行性报告 【篇一：儿童游乐园项目可行性报告】 儿童游乐园项目可行性报告 一、市场分析 儿童游乐市场具备一次性投资、立竿见影、投资回报率高、风险低、管理成本低、经营无季节性、可永续性经营等特点。 随着城市的发展与建设，现在城市里儿童娱乐场所越来越少，小朋 友生活、活动范围极其有限，生活单调而枯燥，这些无疑都会给刚 好处在身心、智力发育的重要时期的儿童造成伤害，因为他们的天 性遭到禁锢，至使少儿肥胖症、少儿抑郁症、少儿自闭症等多种病 案发病率越来越高。 农村、城镇地区的儿童同样存在娱乐生活缺乏的问题，虽然生活水 平在不断提高，但提供给儿童游玩的儿童公园、游乐设施却远跟不 上时代的发展。 政府主导的公众型儿童游乐园与游乐设施严重不足，催生了民营儿 童游乐项目的大蛋糕，数据显示，民营儿童游乐市场极为巨大： ★巨大的市场：中国有上亿儿童消费市场，市场潜力远远超过成人 消费品市场★ 900元：根据调查显示，36%城市家庭用于儿童娱乐 的月消费达到了900元。★ 500亿元：按照有关数据计算，儿童游 乐市场空间约达500亿元。 ★ 93%家长的希望：调查显示：都市93％的家长都希望有一个儿童安全的游乐场所，可以带着自己的孩子去参加各种游戏娱乐活动以 及寓教于乐的活动。 二、行业分析 1、目前，以室内儿童游乐园为主题的加盟项目约有十多个，证明这个行业前景看好，而且，大多数属于起步不久，尚无全国性的知名 连锁品牌，这为我们进入该领域提供了机会。 2、目前游乐园加盟项目的一些基本情况： （1）所提供的游乐项目有： 淘气城堡：碰碰船太空飞船沙滩池平衡木空中气球屋旋转时空 组合乐园：奇树转转转水床悬浮球迷你转凳外星大磨盘益智金字塔球池 健康乐园：攀爬趣味海盗船充气城堡笨笨搬家摇摆拳击开心八爪 鱼

儿童乐园运营现状分析

儿童乐园运营现状分析 儿童作为拉动人气和消费系数的最大群体，得益于国家“单独”二胎政策的放开，现如今随着儿童人口的业态发展，越来越多的购物中心都引入文化艺术、生态环保、圈层社交、自然科普、亲子育乐等功能，用以满足各种各样的消费者对体验式购物的需求。 据有关媒体报道，第四波婴儿潮的到来，我国0-14岁人口激增至2.6亿，由此催生了1万亿的儿童产业消费规模。自2016年初的二胎放开后，以儿童为主的产业激增4万亿，这意味着未来一股新型的婴儿潮将向我们袭来，而与儿童有关的儿童娱乐、儿童教育、儿童培训等的需求也呈现爆发式增长。 如今经过一二十年的长足发展，儿童乐园行业也已经日趋完善化、正规化、新颖化，不止社区型购物中心打起了儿童业态的主意，连游乐厂商也纷纷效仿，力图打造“我有、你无、他需”的儿童体验主题乐园产。那么如今儿童乐园发展现状又是如何区分的呢？ 一、传统型儿童乐园 一般而言，传统的儿童乐园也有两种类型：一种是户外儿童乐园，另一种则是室内儿童乐园。户外乐园，规模相对较大，一部分是设置在公园或者游乐园内。主题定位明确，项目设施的选择和配备主要针对青少年和青年。这种项目为了达到乐园本身盈利的基本目的，在设备设施的选择和配套上很难将其与服务类型的目的群体的年龄层次绝对的区分开，常常都是符合全年龄层次的标准。这种类型的户外儿童乐园由于主题定位、投资规模等的不同，项目品质良莠不齐，没有统一的模式和标准。基本上都是以儿童游乐设备和实施作为主要的吸引点，配套主题化景观设计作为营销宣传的基本手段。 传统型儿童乐园主要也是以淘气堡乐园为代表的室内游乐项目，这种类型的项目多是由一些中小型的安全性较高的儿童游艺项目和儿童游乐设备组成。总的来说 就是一个供儿童游乐的设备，由于设备类型单一，规模也相应受到限制。 二、新型儿童乐园 随着中国经济水平的明显提高，城市活动场所的限制和家长对幼儿身心发展重视，儿童乐园市场涌现了新型儿童乐园，不仅规模大，主题立意鲜明，游乐项目也推陈出新，带给家长和孩子更好的体验度和认可度，在激烈的市场竞争中脱颖而出。新型儿童乐园最大的特点就是脱离了对游乐设备的依赖，商业回报也远远高过传统儿童乐园。 在产品和业态规划上增加父母和子女互动的空间，为家长提供交流休息的空间，并增加主体性的消费空间，提高商业坪效。这类乐园为了达到盈利最大化的目的，无法在设备设施的配备上完全锁定在儿童的层次上，实际上也不是真正意义上的儿童乐园。而是一个传统的游乐园。相信在未来较长的一段时间内，由于地域和经济条件的制约，新型儿童乐园还是会占据儿童乐园行业的半壁江山。

儿童乐园微信运营方案(必看)

贝儿健儿童主题乐园微信运营方案 市场部2015.12.10 目录 第一部分：运营现状 第二部分：目标受众 第三部分：传播需求 第四部分：执行定位 第五部分：执行策略

一、运营现状分析 1、贝儿健微信订阅号已开通，但还未认证。 2、贝儿健微信订阅号整体无规划运营，效果不佳。 二、目标受众分析 1、房地产开发商老总&商场老板，40岁以上偏男性，资金投放能力较强，消费相对理性，对于投资项目的发展前景、品牌实力、盈利能力比较看重。 2、创业者，关注投资金额问题、盈利问题、经营模式、运营技巧、设备维护、安全维护、品牌效应、场地选择、项目选择等。 3、儿童乐园运营人员，关注儿童游乐园的运营技巧、推广方式等。 4、儿童家长，注重儿童乐园安全性能、服务和卫生问题、儿童间相互交往问题，儿童乐园能让孩子学到什么、是否有利身心健康及人格塑造等。 三、品牌传播需求 希望通过微信运营平台，在全国市场树立贝儿健品牌的正面形象，加强与用户的沟通、互动、交流，提供用户感兴趣的信息，培养现有消费者的忠诚度，吸引更多目标受众关注和注意品牌，从而促进品牌的加盟业绩及经销商线下的销售业绩。

四、执行定位 传播定位营销定位服务定位 品牌、产品互动、招商客户管理 五、执行策略 1、“贝儿健”微信运营的切入点 ①相关性：通过传递贝儿健品牌信息/项目信息/加盟案例，体现品牌的实力和优势，赢得消费者的信赖； ②互动性：开展形式丰富的互动活动或游戏，体现品牌活力，为微信账号积聚人气，增强消费者的好感度。 ③实用性：为目标受众提供有价值的内容或者服务，方便用户获得实惠与便捷。

2、“贝儿健”微信运营策略 传播定位营销定位服务定位 基础平台构建互动活动策划客服功能添加 日常运营内容推送活动主题创意及形式 3、“贝儿健”微信栏目规划 4、“贝儿健”微信内容规划贝儿健儿童主题乐园 热门资讯加盟优势 品牌简介（微官网）加盟条件 特色项目加盟流程圣诞有礼（暂定）门店开业加盟实例门店查找 签约风采申请加盟在线客服 关于贝儿健我要加盟我想咨询

游乐园行业分析

游乐园行业分析 室内游乐园行业是游乐园行业的细分，是指开设于室内（主要是在大型商场内、体育馆内、科技馆内等）的供儿童游玩、健身以促进其身心发展的场所。目前国内做室内游乐园的商家约500多家，其中80%都是千篇一律的翻斗乐、淘气堡，20%为目前比较流行的软包游乐园，但是其中能真正把教育、娱乐有效地结合在一起的商家寥寥无几，与国外先进室内游乐园相比，明显已经落伍。我国室内游乐园行业目前处于起步发展阶段，但行业供给较为充足，市场尚处在开发阶段。 室内游乐园知名品牌 1、哈动园 品牌介绍：哈动园是全球领先为0-6岁幼童打造的游乐场所，遍布全球数百个国家及地区。 最初源自日本，日本本土拥有超过200家游乐场所，每天超过8万人次进场游乐，2001年哈动园成功登陆中国，在上海开设首家店铺。2001年成立哈动游乐设备（中国）有限公司，截止到2010年全国店铺总数超过270家。 2、爱乐游 品牌介绍：公司成立于2006年，是专门为8岁以下（身高130cm以下）的儿童设计的室内儿童健身馆。球池，椰子树，乘浪水床，瀑布滑梯等丰富多样的先进游戏设备给孩子创造一个健康，安全的游玩空间。让孩子们拥有一个欢乐多彩的童年。 3、莫莉幻想（永旺幻想儿童游乐有限公司）定位为中高档 品牌介绍：公司为日本永旺集团(世界500强企业)旗下分公司永旺幻想,主要经营大型室内儿童游乐场专业为7岁以下儿童服务。本公司现已开356家店，中国8家，香港5家，马来西亚16家，其余在日本本土，我司未来几年的工作重点集中在中国地区，预计未来每年开设50家店。经营面积在350平米-2000平米左右（实用面积）。本项目一般在大型的购物中心出店。