五星电器家电网购

网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。48.7的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3）。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1和20.6。手机支付在网购市场的发展初现端倪，使用电子支付的网购用户中手机支付使用率已达10.3。家电网络购物用户特征《2009年家电网购消费者调查研究报告》显示，北京、上海、广州三地家电网购用户对网购经历的整体满意度较高，约90％的用户对网购表示满意。在所有的满意项目调查中，客户对于购买最满意的项目是价格低，占31％；其后依次是导购服务好、购买便捷以及送货服务。价格仍是吸引消费者购买的主要动因之一，但网购客服的专业服务紧随其后，在网购价格区别不大的情况下，好的客服更能引起消费者购买欲望。世纪电器网CEO王治全向南方日报记者分析，从网购的交易形式以及世纪电器网出售电器的平均价格水平来看，决定了目标客户主要集中在26-30岁的客户群，具备有一定经济实力，以及对新事物、社会流行趋势接受能力比较强的特征。大家电网络销售亟需培植用户信心大家电网络销售亟需培植用户信心大家电主要包括电视、空调、冰箱、洗衣机等。随着网络购物的逐渐兴起，大家电产品逐渐进入到网络零售中；根据艾瑞调查显示，在1927 个调研样本中，只有20.4的用户购买过大家电产品。与传统的购物环节相比，现有的B2C 省略了消费者卖场体验的过程，单纯在网上浏览资料做出购物决策，人机交流代替了人际沟通模式，有碍建立良好的网络信任。而大家电产品的产品属性具有价值高、体积和重量较大，安装复杂和运输费用高的特点，购买大家电产品的消费者更为注重品牌、外观、性能、售后服务的保障，对售前的体验和购买安装的便捷性要求更高。根据艾瑞咨询的调查结果显示，影响网民网购大家电产品的主要原因是对网购售后服务和对产品质量的担忧。大家电网络销售亟需培植用户信心针对大家电产品的网络零售，电子商务平台需提供更多的信息对比服务，更完美的个性化网络服务，培植用户信心增长才是关键。各电子商务平台可提供视频、即时通信工具等相关服务，网民可以根据自己的实际情况询问卖家相关问题，与用户进行有效的“互动”，营造高信任的销售环境吸引目标顾客实现购物七要素价格商品促销用时安心支付物流质优价廉是购买关键中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的调查统计报告表明，价格便宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一，这是网上购物相比网下购物的主要优势。

淘宝网购实用技巧

淘宝网购实用技巧 现在网上购物非常红火,也已经慢慢开始普及了.无论在网购常识或网购技巧.大家都要多少了解一些. 下面为大家整理在淘宝上购物非常实用的技巧. １.买较贵重的东西先上论坛看。俺发现在各大论坛上很容易找到淘宝上卖计算机配件的几个活跃分子，有的人本身就是坛子上的常客。论坛上的刀客又专业又狠，只要他们中的一批老鸟来淘宝下手，这个东西的质量估计八九不离十，价格也让他们砍得差不多了。俺近期买的一个板子还没来，估计差不了，就是因为看到论坛上的十几个刀客买了以后给了不错的评价才下手的。 ２、买小件找二星以上二钻以下的掌柜。三四个星星的卖家一般还属于创店初期，很珍惜自己的信誉，对客户很热情，百儿八十元的给他们付款快点，只要东西不错多说两句评语，他们一般很感激你，也会很快记住你的名字，以后啥事都好说。大钻卖家的东西一般质量不错价格也还可以，但他们很忙，如果你对商品不是太懂，小件低价东西他们的服务可能赶不上，“店大欺客”有时候也是无心之举，人之常情无可厚非。 ３.二手货中“自用”的比较好。我喜欢选择标明“自用”的东西，这类东西，一般要比商家收购来二手再卖的要好。怎么认定呢？看星星。大卖家也有自用的东西卖，但不会很多，曾见过一个大钻卖家自用的某一物品有五件之多，问了问，说“你不要就算了”，这个肯定不是自用。卖“自用”的卖家，往往星星不多，隔三岔五的才有成交，不是专门做买卖的。 ４.看有没有熟客。有的卖家熟客很多，这样的卖家一般都不错，但得注意看是不是炒作信用，不仅要看卖家的信用记录，还要点那几个熟客的信用再看一看，看他都买卖了些什么，别人都怎么评价他，这样下来就差不多了。 ５.至关重要的最后一条“支付宝”。坚决用支付宝，不仅因为这是买家银子最坚实的保障，还因为只要你用支付宝，就是一个强大的制约，卖家就不会给你太离谱的东西，他会考虑退货的风险的。如果你底下先给他钱了，好了，少数不道德的卖家会考虑给你个“将就”的东西，让你抱个“鸡肋”啃，退也不是

淘宝购物心得体会

淘宝购物心得体会 淘宝购物在如今已经成为了人们日常生活中一种必不可少的购物方式。你知道淘宝购物心得体会是什么吗?接下来就是为大家整理的关于淘宝购物心得体会，供大家阅读! 淘宝购物心得体会篇【1】 关于网上购物很多人的评价是褒贬不一的，但是可以肯定的是网上的东西确实是比较多元化品种相对来说也是比较多的，这就给了我们不同的选择。对于网上购物我个人而言是比较喜欢的，因为可以不用很累的逛街还可以买到自己喜欢的而且用得到的东西，而且价钱相对也比较便宜，我不是追求大牌子的人所以网上所卖的一些产品我都是可以接受和用得到的。双11对于我这种喜欢网购的人来说是一个不错的购物时间，尽管买的一些东西不见得会便宜多少但是凑热闹买一些能用得着的东西还是不错的选择。淘宝双11一共花了1500元，不算多但是下单差不多就下了20个订单，说一些自己的心得。 1.关于物流快递：从双11到现在就剩下一个快件没有到货之外其余的全到货，一共差不多收到了申通快递，圆通，EMS，邮政小包件，中通，韵达，这几家的快递。对于我个人所收到的情况是这样的，申通是最快的，差不多20个订单里面有8个是申通的，从下单到收获差不多3-5天，申通唯一一点的就是不压件，就是当天上午如果货物到达下午就一定送到，而且申通给我送货的快递员很好，有一天我没有在家我提前告诉了他那天不要给我送货然后他很痛快的告诉我你什么时间有空就再给你送，然后就在第二天给我送的货，还有一个

物品有些包装破损他先让我检查了一些东西是否全，然后我确认了完好他才走的。EMS就邮了两个，因为EMS相对一些快递来说价钱可能贵一些所以一些卖家就不太会选择这个，EMS来说也是相对比较快的而且服务态度也很好。圆通快递呢相对来说没有申通快而且出现了压件的现象就是说当天货到了没有送达是几天之后送的，他们给我的解释是爆仓了。以前用圆通的时候蛮快的但是双11明显的慢了。中通就邮了一个件也是当天送达，送的那天还下着雨快递大叔淋着雨给我送的件，蛮感动的。韵达应该是最慢的快递，一共就邮了三个，一个快递中途丢了，在原地没有动不说我联系了卖家也是几天之后才联系上的12号下的单子24号给我重新邮，今天还在原地没有动。拨打韵达客服电话没有人接，联系卖家也联系不上，就是还能无奈，想退货又看好了那个裤子又不想退所以很纠结。还有一个快递就是快递人员打我电话说我电话是空号，其实我的手机不是本地号但是也不至于是空号啊，因为别的快递也给我打过电话就没出现这个问题。后来这个快递是我自己去取的。 2.关于卖家的客服：双11基本上很多都是爆满的，但是有的客服回复客人的时间是非常快的，我遇到了一个极品的卖家是回复客人需要3-5小时，而且我昨天跟他们说的话他们有的会在第二天回复我，我基本上都快忘记自己说什么了，所以双11买东西还是应该慎重的。 淘宝购物心得体会篇【2】 我是xx年暑假开始进入网购大军的，开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值，后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军!

淘宝网上购物系统需求规格说明书

三、需求规格说明书 1．引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (2) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2．任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2运行环境 (4) 2.3条件与限制 (4) 3．数据描述 (4) 3.1静态数据 (4) 3.2动态数据 (5) 3.3数据库介绍 (5) 3.4数据词典 (5) 3.5数据采集 (7) 4．功能需求 (7) 4.1功能划分 (7) 4.2功能描述 (8) 5．性能需求 (9)

5.1数据精确度 (9) 5.2时间特性 (9) 5.3适应性 (10) 6．运行需求 (10) 6.1用户界面 (10) 6.2硬件接口 (11) 6.3软件接口 (11) 6.4故障处理 (12) 7．其它需求 (12) 1．引言 1.1编写目的 随着电子商务，尤其是网上购物的发展，商品流通基础设施和配套行业的重点将会将对中国商品流通领域和整个经济发展带来种种影响，确实值得我们认真研究。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。网上购物系统具有强大的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。 1.2项目背景 软件名称：淘宝网上购物系统 提出者：王春玲 开发者：王春玲

用户：大学生 实现软件的单位：西安文理学院 1.3定义 Asp(active server pages)是微软公司推出的一种用以取代CGI的技术，基于目前绝大多数网站应用于windows平台，asp是一个位于windows服务器端的脚本运行环境，通过这种环境，用户可以创建和运行动态的交互式的web服务器应用程序以及EDI（电子数据交换）。 ADO：ActiveX Data Object, ActiveX 数据对象 SQL：Structured Query Language 1.4参考资料 [1] 杨翼川、徐梅.《ASP动态网页设计实战》[M].:机械工业出版社，2000,13 [2] 林金霖.《ASP实务经典》[M].:中国铁道出版社，2001,209 [3] 丁贵广.《ASP编程基础与实例》[M].:机械工业出版社，2002,51 [4] 白以恩.《计算机网络基础及应用》[M].:哈尔滨工业大学出版社，2000,33 [5] 黄梯云.《管理信息系统》[M]，：电子工业出版社，1995,198 [6] 丁宝康.《数据库原理》[M].：经济科学出版社，2000,279 2．任务概述 2.1目标 本平台利用现在比较广泛的ASP平台+SQL server2000数据库的架构实现的，此系统分为前台管理和后台管理。前台管理是友好的操作界面，供用户浏览、查询使用。包括：浏览商品、查询商品、订购商品等功能；后台管理是提供给管理员的，其中包括：商品管理、新闻管理等。使管理员从繁琐的手工操作中解脱出来，并提高了办公效率。

2017家年全国家电行业大数据分析(完美详细版)

2017年家电网购市场展望 ●2017年，家电网购市场仍将高速发展，整体增幅预计为35%左右，总体规模有望达4000亿元。 ●2017年，中国家电网购市场(不含移动终端)的销售额占整体家电市场的比例将超过18%。 ●在国家政策支持下，在电商自身发展战略的驱使下，电商下乡步伐将进一步加快。电商渠道的下乡将给农村家电市场带来天翻地覆的变化。大好天地在农村! ●电商将继续向线下市场渗透，2017年线下为线上导流将成为普遍现象。 ●“网购节”可能遭遇“审美疲劳”，但价格战仍将继续。2017年，家电网购领域的购物节点将更加分散化。 ●2017年的家电网购市场将频繁迎来“品牌日”。 ●营销个性化、定制化、娱乐化趋势将持续。 ●2017年，阿(里)苏(宁)对京东的“追杀”将进入关键一年。 ●阿里(淘宝天猫苏宁易购等)和腾讯京东系(京东、微商等)双寡头垄断的格局不会改变。 ●随着线上产品高端化趋势的加剧，线上线下同(标)价是必然趋势。

●2017年将重掀智能家电高潮，线上会根据C2B定制优势，找到比较能落地的智能家电产品。 ●不会再有对电商持怀疑态度的企业，只可能有亲近谁疏离谁摇摆不定的立场，各家电企业对线上销售渠道的重视程度将进一步提升。 ●随着跨境电商的发展，跨境出口成为家电行业的又一个海外机会。 ●移动网购渠道的下单量还将激增，移动电商时代已经到来，最终个人网购行为将全面归属移动互联网。 ●电商对竞争力的追求将进一步回归到商业本身，即追求产品的竞争力、价格的竞争力、服务的竞争力。 2016年中国家电网购分析报告 2016年，从《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》到《“互联网+流通”行动计划》，政府出台多项政策促进网络零售市场快速发展。根据国家统计局公布的数据，2016年全年，我国社会消费品零售总额达到30万亿元，比上年增长10.7%，稳居世界第二。2016年全年，我国电子商务交易额达到20.8万亿元，其中

家庭装修网购清单整理-家具-卫浴-家电等等

图解新房装修全过程 看了这么多装修，很多事情有时觉得很可笑，有时觉得很可气，有的是材料问题，有的是施工质量问题，当然还有很多所谓的正规装修公司的关于合约问题，价格问题，等等问题。此篇文章希望能够给各位一个参考，也好给想装修的、不懂装修的朋友给予提示或借鉴，让大家少走点弯路，省钱、省心，不被吃空子，是我最大的心愿。 用简单易懂的图解的方式，把装修的全过程介绍给大家，希望朋友们都能受益！有兴趣、有时间的朋友也可以自己DIY。下面我们就开始我们的房屋装修吧！关于水电的规范施工和注意事项“水电改造”它属于蔽工程，在装修中占有极为重要的地位，我相信它的重要性各位朋友都能明白的，尤其是水一旦发生事故，呵呵，自己损失不说，殃及了邻居，呵呵。。实在马虎不得啊，千万不能因小失大，安全第一嘛！！！ 今天先说电安装：一、家庭装修中，要涉及强电（照明、电器用电）和弱电（电视、 电话、音响、网络等）。

电路线在现代装修中一般要求埋暗线，一旦出了问题，维修起来很麻烦，所以，线材就一定要选择比较好的，强电线材一般选熊猫牌的。切记，这部分的钱绝对不能省！！！ 二、电线规格的选用：家庭装修中，按国家的规定，照明、开关、插座要用2.5 平方的电线，空调要用4.0 平方的电线，热水器要用6.0 平方的电线。但是实际操作中，很多人为省钱都把照明线选用1.5 平方的电线，呵呵。。。。 三、目前电的安装方法很多，我经常听到好多客户在谈论价格问题，有的说他找的是10 元/平方，还有说12 元，还有说15 元，呵呵，其实大家都忽略了一个关键的问题，就是做法问题，现在的主要做法有 1、功能性的做法：就是说，不用分很多组，只要能达到用电的目的就可以了，这样的做法大多是房产商为了交房提供的水电安装，一个三房两厅的房子也就是分4 组线。这样的做法恨不安全，大家也知道，凡是这样的水电安装，大家都要全部打掉重新作的。这样的做法一般就是10 元的做法。 2、分组做法：分组就是说，每个空间的照明都要单独分组，每个空间的空调还要单独分组，这样的话，一个三房两厅的房子就需要房间3 组，客厅1 组，餐厅1 组，两个卫生间2 组，厨房1 组，三个房

(淘宝网购秘籍)

(淘宝网购秘籍) 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 篇一：揭秘淘宝网购技巧六大秘籍淘好宝贝网揭秘淘宝网购六大秘籍网购秘籍1——了解自身各部位尺寸在网上买衣服、鞋子等商品的时候，我们一般都可以看到卖家对商品的具体描述，比如衣服的身长、袖长、胸围等。因为线上购物，不像在线下购物那样可以试穿，所以一定要对自己身体各部分的尺寸都比较熟悉。很多MM看到网上的漂亮衣服都不敢买，就是担心买了穿着不合适。熟悉了自己穿衣服的具体尺寸，这些担心和问题都可以迎刃而解了。网购秘籍2——善用站内搜索和比较一般比较知名的购物网站上都有比较健全的搜索工具。如：腾讯拍拍网、淘宝、易趣、当当等，一打开主页，很轻易就能看到站内搜索选项。只要在搜索框内写下需要

搜索物品的要害词，比如“百丽”，就会出现搜索结果的页面；在新的搜索结果页面上，还可以将商品的分类更加细化，比如：从整体结果到女士鞋帽，在鞋帽筛选的金额中再去选择靴子等等。熟练使用搜索功能能够快速地在丰富的网上商品资源里找到自己想要的东西。点击查看过的感爱好的商品之后，网站还会自动保存你曾经浏览过的商品，点击“对比”选项，系统还会针对各项主要的指标进行对比，方便你最后作出选择。网购秘籍3——第三方支付平台付款通过第三方支付平台付款的方式，就相当于你先把款打给的是第三方支付平台公司，只有等你确认收到货并且没有疑义之后，第三方支付平台才会把货款打给卖家。通过这样的一个过程，可以最大限度地保障买家的利益，杜绝了直接打款给卖家，出现问题之后卖家甩手不管的风险。网购秘籍4——充分利用社区资源一般的购物网站上都有相关的论坛，论坛里面有很多实用的帖子可以作

电器市场调研报告

市场调研报告 问卷调查时间：2016年1月12日 问卷调查地点：武汉 问卷调查人员： 问卷调查目的：为了进一步了解本校教职工和学生电器的使用和购买状况以及相关满意度，同时总结消费者对产品的需求及购买动机希望解决的问题：通过对调查问卷结果的分析，从而总结消费者对电器的需求和购买动机，进而知道消费者在电器销售所存在的不足，即使改进方法和策略，全面分析消费者群体的心理特征和购买需求，对电器的一系列程序进行改进，从而制定出2016年的市场营销方案。 消费者心理特征分析： 根据问卷调查结果分析，对于大学生及教职工来说，购买电器的价格在1000元以上所占比例是30%，价格在500元-1000元所占比例是35%，价格在500元以下占35%。 他们经常购买的电器产品手机电脑类占50%，吹风机台灯类占40%，空调洗衣机冰箱等占5%，以及电饭锅电磁炉等占5%。 其中他们信赖的电器品牌众多，比如海尔、格力、金牛等较为人们所信赖。

在购买方式上，75%的人都在专卖店购买，30%的人选择网购，5%的人选择在百货超市购买，以及5%的人选择在其他地方购买。 在选择电器时，绝大多数的人较看重的是质量、性能，其次是售后服务，最后考虑价格和品牌。 根据问卷调查内容，对于大学生和教职工，影响他们购买电器的原因中，大多数人在电器使用久了需要添置电器时购买，也有少数人是在好友推荐以及被广告和销售员的讲解吸引所购买，但是在电器降价折扣时，大多数人会疯狂大抢购，其次电器采用以旧换新和赠送增值服务如延长保质期时会购买。 根据以上结果显示，对于大学生和教职工来说，他们是在购买电器时，更看重的时产品的质量和性能，花较少的钱买质量较好的电器是他们认为最理想的结果，尽管他们的消费档次比较低，但是购买频率比较高，他们会经常光顾购买电器的打折优惠活动，同时他们也有足够的时间来进行产品选购。 消费者对于性能高、质量好、售后服务好、安全实用等电器比较看好，同时也可以看出，海尔、格力、金牛等有一定的知名度，并在电器消费中占有很大份额，并且购买这些电器，在专卖店购买的信赖度较高，其次网上购买的人也较多。 因此，电器应该针对中低消费者群体设计出相应的营销策略和方案，这样就能拥有更多的消费者群体。

淘宝网上购物流程的基本步骤教程

淘宝网上购物流程的基本步骤教程 【如何在淘宝网上购物】 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、 互联网时代，网上购物已经成为一种潮流，但是我们还是经常会看见这样一种情况，就是某天上网的时候看见一件自己很喜欢的女装排行榜、饰品排行榜、手机排行榜、箱包排行榜或者其他什么的喜欢的产品，想买但是要在淘宝网或网上购买的，自己又从来没有在网上上买过东西，只好眼睁睁地看着喜欢的宝贝与自己擦肩而过，这样每次都会留下很多遗憾。 让你的生意更好做，1天只需要1元，在线财务+进销存管理！！！ 笔者作为一名有着多年网上购物经验的老网虫，自认为责任帮助广大网友普及淘宝网，那么我们就从最基本的淘宝网购物流程开始，下面是一张来自淘宝网官方的淘宝网购物流程图： 从上面的流程图看以看出，淘宝网购物流程的基本步骤就是以上五个：1、注册；2、搜索宝贝；3、拍下宝贝（就是确定要购买了）；4、付款（这个不用说，买东西肯定要付钱了，呵呵）；5、收货和评价。 到这里想必各位已经了解了淘宝网购物流程的基本步骤了，那么我再把上面的每一步详细操作告诉大家： 一、如何注册 在淘宝网首页的顶部你可以看到一个免费注册的链接https://www.wendangku.net/doc/5f7311619.html,支付宝客服电话是多少？https://www.wendangku.net/doc/5f7311619.html,，点击去注册。 选择注册方式，注册比较多的是用邮箱注册了，不过随着3G时代的到来，用手机注册的的用户可能也会变多哦。

填写注册信息步骤，这步只要勾选“自动创建支付宝帐号”就可以自动拥有一个支付宝帐号了，填完整注册信息后，提交就行了。 提交之后，淘宝网的注册系统会发一封激活邮件到你的刚才填的那个邮箱里，你进去查看有没有邮件就行了。 这里假设你填的是雅虎邮箱，那么你现在可以打开邮箱查看邮件。 打开邮件，然后点击邮件中的激活链接，就完成激活了。 如果你看到这个页面，那么恭喜你，注册成功了。怎么样，简单吧。 二、如何搜索 淘宝网上有几十万种商品，让人看到眼花缭乱的，如何快速找到你想要的东东呢，我们来看看如何搜索你想要的宝贝。 进入淘宝网首页，你能很容易的找到一个搜索框，没错，这就是功能强大的淘宝网搜索框， 不要小瞧了这个框哦，它能帮助你很容易的找到你想要的买的东西， 或者进入“淘宝网购物搜索首页”，也是一样的。 这个是通过你输入关键词找到的商品的页面。 这个是高级搜索功能，一般只有高级的人才会去用的哦，

网上购买家电跟实体店一样吗

网上购买家电跟实体店一样吗 网络购物的时代已经来临，很多的消费者通过网络来给自己的家添置新的家电。但是网上购买的家电跟实体店一样吗?下面我们就跟大家一起讨论下。 网上家电比实体店便宜，但是我们看到的型号网上为什么跟实体店的型号错几个字母呢?或者人家直 接打上网络专供呢? 中电联商电器广场市场部经理李经理表示，网络专供家电的外观跟线下产品差不多，但功能可能减少，质量也可能比较粗糙。他分析，即使是相同型号，网络专供版的家电通常功能会简单一些，而实体店的功能会多一些，这也是网店比实体店价格便宜的原因所在。 此外，一些消费者在不注意商品细节的情况下，容易被电商“忽悠”。市民詹小姐购买后才发觉网络专供款与实体店的商品不是一回事。此前，詹小姐在网上花了300多元买了某品牌豆浆机，有次在实体店看到外观基本一样的豆浆机标价500多元，詹小姐就问怎么卖得比网上的贵。销售员表示，豆浆机内部所用的材质可能不同，使用的是豆浆研磨技术，网上卖的虽然外观差不多，但使用的是以前较普遍的研磨技术。詹小姐回去仔细对比了产品参数，发现真的存在区别。“虽然现在使用起来没有问题，但心里总感觉怪怪的。”她说。 一位资深的家电行业人员表示，同一个厂家生产的冰箱、洗衣机、电视、电饭煲等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一款式的产品，网络专供版在外观设计、类型、选材、能效等级、型号等方面也都有不小差距。 原因：省成本打价格战 为什么会出现网络专供家电“偷工减料”的现象呢? 一名不愿具名的业内人士表示，电商市场竞争激烈，经常打价格战。而家电市场利润薄，为了满足网购消费者的低价消费需求，厂家只能从省成本出发。从其他品类产品来说，“专供款”往往给人“质量更好，档次更高”的印象，但家电网络市场却恰恰相反，电商模糊了概念，让消费者误以为仅是线上线下“差别供货”，有的电商甚至不打出“网络专供”字样，只在包装盒上标注。 据媒体报道，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。厂家表示，“他们(电商)订货时往往直接给我们限定价格，直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。” “为了供应给线上线下的产品错开，一些厂家还开设了专供互联网的品牌，如创维专门创立互联网电视品牌——酷开。由于供应渠道不同，电视屏幕选材可能会有差别。”李经理表示。 家电营销总监吴经理表示，厂家生产网络专供款产品是为了避免线上线下的恶性竞争，因此会错开型号来生产，即使型号相同，后面的尾数可能不同，让消费者无法进行线上线下的比价，这样避免网上价格过低，对实体店造成太大冲击，不过用材可能会差一些。 提醒：网上选购家电需谨慎 “相信随着电商的发展，网络专供家电会越来越多，这是由于厂家要平衡市场，平衡自身及经销商的利益，减少网购对实体店的冲击。”吴健锋表示，同时，由于要对抗网购的冲击，现在很多实体店都能做到价格与网价差不多，部分产品可能网上价格更高，消费者最好线上线下比价后再作出选择。 业内人士指出，部分电商管理尚未完善，售后服务差，而实体店的服务、售后体系比较完善。一些个人经营的网店，还可能会出现翻新机等问题，他表示，“在实体店购买，如果出现质量问题，你可以立即到实体店解决，而在网上购买的产品出现若问题要解决则比较麻烦。” 李经理则提醒，如在网上购买家电，尽量选择一些实体店都有的家电型号，这样产品质量才有保障。

淘宝购物心得大全

淘宝购物心得大全 关于网上购物我在初中就有所了解，那时对电脑接触很少，也没在网上购过物。那时感觉网上购物离我挺远的，如今几年网络发展迅速，网上购物已家喻户晓，现在它已走进平常人的日常生活中。淘宝网已妇孺皆知，网上购物给我们生活带来诸多方便，让我们对购物有更多的选择性，它给生活添了许多精彩。 记得我第一次网上购物感觉特别新鲜。那年夏天，外面很炎热，在学校也没时间，所以就不想出去买双鞋，就打开电脑登上淘宝网。输入我要买的东西，网面上出来许多样式的鞋，我浏览了好多双。作为学生，我还是挺关注鞋的价格，我就找了我想要的价格段，竟然有我几款喜欢的样式，然后我直接选择了一双付款。接下来我静等我的鞋了，挺快的，不到两天时间我就收到淘宝网给我发的短信说我的鞋已送到学校门口，看后心里一阵狂喜。放学后我在学校门口就领到我的鞋了，而且是免邮费的。我拿着邮包还没到宿舍就打开看了，和我在网上看的那双一样。 现在网上购物已成了我生活中的一件小事，但它总会给我带来小小的惊喜，这是在实物店购物所没有的感觉。网上购物给我生活带来许多方便，它改变了我以往的购物理念，淘宝让我喜欢上了网上购物。 现在工作真的是很忙，而且现在的太阳好厉害呀，即使

早就想买几双美鞋和几件衣服了，可由于近来的天气特别热根本不可能去逛街，因为害怕晒黑。所以一直也没买，有一次和同事说了这事，她们告诉我不用逛街也可以买衣服的，就是上淘宝买呀，在她们的怂恿之下，就决定在淘宝买双鞋试试。 第一次在淘宝买鞋，里面的东东太多了呀，简直是要什么有什么，看的眼花缭乱的。看了一些无关的信息之后，就开始搜索女鞋了，看了一些，有些皇寇店铺的鞋都好贵呀，可能是因为他们的信用比较高的缘故吧;有些刚开的店铺，鞋的价格倒是挺合理，但信用不高;又有点忧郁，但选来选去，后来还是在一个5心的卖家店铺买了双凉鞋，最后决定到一家刚开的店名叫美人鱼专柜的店铺买了。因为刚开始是不打算在他家买的，不过从聊天中，感觉这卖家人还不错，挺热情的，而且也承诺商品的质量保证!感觉这人行才决定试试! 由于是第一次到在网上买东西，所以很多操作都不会，尽管我只买了一件裙子，但卖家美人鱼专柜还是非常耐心的教我怎么操作，在卖家的指导下，我终于操作成功了。经过这次购物，不但学会了怎么在网上买东东，也学会了怎么使用支付宝呢，真的很感谢美人鱼专柜的店主呀，让我很快学会了网上购物。 最后真正让我开心的是两天后收到的鞋，质量真的是如

中国家电b2c网络购物研究报告doc

中国家电b2c网络购物研究报告 篇一：XX年上半年家电网购分析报告 XX年上半年家电网购分析报告 中国电子报、电子信息产业网作者：发布时间：XX-08-12 XX年上半年中国家电网购市场发展概况 根据国家统计局公布的数据，XX年上半年，全国网上零售额16459亿元，同比增长39.1%。网上零售额占社会消费品零售总额的比重为11.6%，继XX年线上渗透率破10%(10.7%)之后继续攀升。其中，实物商品网上零售额13759亿元，增长38.6%，占社会消费品零售总额(包括服务和实物)的比重为9.7%。这体现出互联网对我国经济增长，尤其对结构调整和转型升级的贡献率持续上升。 还有一个现象值得注意。根据国家统计局的统计，XX 年上半年全国网上零售额的同比增幅虽然达到39.1%，但比起XX年同期(同比增48.3%)则有近10个百分点的下滑，这说明网络购物在日渐成为我国国民消费主力渠道的同时，自身发展趋于平稳——稳步上升正代替之前的激流猛进，在线消费环境日渐完善。 XX年上半年的家电网购市场就在这样的背景下蓬勃、有序发展。 一、家电网购总盘达1361亿元单品线上占比破20% XX年上半年，我国B2C家电网购市场(含移动终端)

规模达到1361亿元，同比增长64%，高于整体网上零售额增长水平。这其中，大家电359亿元(平板电视151亿元、空调95亿元、冰箱64亿元、洗衣机49亿元)，同比增56%;小家电产品约252亿元，同比增57%;手机等移动终端产品约750亿元，同比增70.4%。 根据国家统计局公布的社会消费品零售数据，XX年1~6月我国家用电器和音像器材类产品零售额为3820.4亿元，即便以这一数据为基准，我国上半年家电网购市场规模(不包括移动终端)在整体家电消费总额中也占到16%。这说明线上渠道成为家电产品越来越重要的销售渠道。 这一情况也可以从家电单品的线上零售量占比中得到体现。根据本报告合作伙伴北京中怡康时代市场研究有限公司提供的线下销售数据测算，XX年上半年空调产品线上零售量占到整体零售量的12%，冰箱占到17%;洗衣机更是超过20%，达到20.4%。而XX年下半年就超过20%的平板电视XX 年上半年线上的零售量占比继续提升，上升到24%。 二、线上稳增线下跌冰火两重天依旧 XX年上半年我国家电零售市场整体惨淡，线上市场是唯一增长点。根据北京中怡康时代市场研究有限公司提供的零售监测数据，在线下市场，电视、冰箱、洗衣机、空调四大家电表现欠佳。其中彩电形势最为严峻，线下零售量跌幅达13.9%，零售额跌幅达11.8%。空调线下零售量跌5%，零

我所了解的网上购物

《电子商务》实习报告 我所了解的网上购物 随着物价不断上涨，经济实惠以及物品繁多的网上购物成为了越来越多的人的首选购物方式。而且，计算机的普及和网络的迅速发展也使得更多的人——无论是在校学生、普通劳务人员，还是都市白领、金领——都可以很方便的实现网上购物。 我是在进入大学以后接触网上购物的，现在，我在一些不同网站上买过一些东西，积累了一些网上购物的经历。我认为，网上购物就是改变传统的购物模式，利用网络直接购买自己所需要的商品或者享受某种服务；即逛街、挑选、购买、议价、付款等都通过网络实现，最终达成买卖交易的目的。现在以我自己在淘宝网上的购物经历来说说我所知道的网上购物。 第1步、注册淘宝，领取网络交易“身份证” 1、注册淘宝专用邮箱 你可以把这个邮箱理解成家门口的信箱，即使不去淘宝这个小商品市场，市场管理员也会把你在市场交易中的所有行为写成信件发到你设定的这个邮箱里。因为淘宝和雅虎有特别的互通账号服务，因此把雅虎邮箱作为淘宝专用邮箱是最佳选择。 2、成为淘宝会员 在淘宝网上购买东西，必须先注册淘宝账号，成为淘宝会员。打开淘宝网首页，点击“免费注册”，按步骤填写成功后你就拥有一个

用户名和密码了。 3、成为支付宝会员 支付宝是淘宝网推出的网上安全支付工具。它可以在买家确认到货前，替买卖双方暂时保管货款，支付宝的基本职责就是保证买家在淘宝网上的购物安全。支付宝是联系你和淘宝的纽带，是一个中转站，我们把它比喻为淘宝小商品市场的市场管理员，你在淘宝网上的所有商务活动都需要他来管理。你要来淘宝网淘宝，必须要成为支付宝的会员。 4、开通支付宝账户 开通支付宝账户的目的是为了让你为这一账本设定登录密码和支付密码。登录密码是打开支付宝账本的密码，支付密码是从这个账本里存取钱时的密码。 第2步、准备电子钱 1、办理网上银行 到银行营业厅办一张银行卡并开通网上银行服务（一定要开通,而且一定要去银行柜台开通的）。 2、支付宝账户充值 把银行里的钱，通过网上银行放入支付宝电子钱包 第3步、加入淘宝买家行列 1、添加收货地址 在淘宝网上你还需要设置一些个人信息才可以去买东西，其中，比较重要的就是添加你的收货地址。

2016-2018年家电市场数据分析研究报告2018年修订版

2016-2017年家电市场数据分析研究报告

2016年家电网购市场展望 ●2016年，家电网购市场仍将高速发展，整体增幅预计为35%左右，总体规模有望达4000亿元。 ●2016年，中国家电网购市场(不含移动终端)的销售额占整体家电市场的比例将超过18%。 ●在国家政策支持下，在电商自身发展战略的驱使下，电商下乡步伐将进一步加快。电商渠道的下乡将给农村家电市场带来天翻地覆的变化。大好天地在农村! ●电商将继续向线下市场渗透，2016年线下为线上导流将成为普遍现象。 ●“网购节”可能遭遇“审美疲劳”，但价格战仍将继续。2016年，家电网购领域的购物节点将更加分散化。 ●2016年的家电网购市场将频繁迎来“品牌日”。 ●营销个性化、定制化、娱乐化趋势将持续。 ●2016年，阿(里)苏(宁)对京东的“追杀”将进入关键一年。 ●阿里(淘宝天猫苏宁易购等)和腾讯京东系(京东、微商等)双寡头垄断的格局不会改变。 ●随着线上产品高端化趋势的加剧，线上线下同(标)价是必然趋势。 ●2016年将重掀智能家电高潮，线上会根据C2B定制优势，找到比较能落地的智能家电产品。 ●不会再有对电商持怀疑态度的企业，只可能有亲近谁疏离谁摇摆不定的立场，各家电企业对线上销售渠道的重视程度将进一步提升。 ●随着跨境电商的发展，跨境出口成为家电行业的又一个海外机会。 ●移动网购渠道的下单量还将激增，移动电商时代已经到来，最终个人网购行为将全面归属移动互联网。 ●电商对竞争力的追求将进一步回归到商业本身，即追求产品的竞争力、价格的竞争力、服务的竞争力。 2015年中国家电网购分析报告 2015年，从《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》到《“互联网+流通”行动计划》，政府出台多项政策促进网络零售市场快速发展。根据国家统计局公布的数据，2015年全年，我国社会消费品零售总额达到30万亿元，比上年增长10.7%，稳居世界第二。2015年全年，我国电子商务交易额达到20.8万亿元，其中网络零售额达到4万亿元，位居世界第一，增幅53%。截至2015年年底，我国网络零售交易额占社会消费品零售总额比例达13%。 在经济新常态下，消费已成为我国经济增长的首要动力，贡献率接近60%。而蓬勃发展的网络购物对消费的拉动更为显著，不仅造就了近年来网络零售额以超过50%的年均增幅增长，也成为促进线下消费增长的一个重要因素。

五星电器家电网购

网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。48.7的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3）。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1和20.6。手机支付在网购市场的发展初现端倪，使用电子支付的网购用户中手机支付使用率已达10.3。家电网络购物用户特征《2009年家电网购消费者调查研究报告》显示，北京、上海、广州三地家电网购用户对网购经历的整体满意度较高，约90％的用户对网购表示满意。在所有的满意项目调查中，客户对于购买最满意的项目是价格低，占31％；其后依次是导购服务好、购买便捷以及送货服务。价格仍是吸引消费者购买的主要动因之一，但网购客服的专业服务紧随其后，在网购价格区别不大的情况下，好的客服更能引起消费者购买欲望。世纪电器网CEO王治全向南方日报记者分析，从网购的交易形式以及世纪电器网出售电器的平均价格水平来看，决定了目标客户主要集中在26-30岁的客户群，具备有一定经济实力，以及对新事物、社会流行趋势接受能力比较强的特征。大家电网络销售亟需培植用户信心大家电网络销售亟需培植用户信心大家电主要包括电视、空调、冰箱、洗衣机等。随着网络购物的逐渐兴起，大家电产品逐渐进入到网络零售中；根据艾瑞调查显示，在1927 个调研样本中，只有20.4的用户购买过大家电产品。与传统的购物环节相比，现有的B2C 省略了消费者卖场体验的过程，单纯在网上浏览资料做出购物决策，人机交流代替了人际沟通模式，有碍建立良好的网络信任。而大家电产品的产品属性具有价值高、体积和重量较大，安装复杂和运输费用高的特点，购买大家电产品的消费者更为注重品牌、外观、性能、售后服务的保障，对售前的体验和购买安装的便捷性要求更高。根据艾瑞咨询的调查结果显示，影响网民网购大家电产品的主要原因是对网购售后服务和对产品质量的担忧。大家电网络销售亟需培植用户信心针对大家电产品的网络零售，电子商务平台需提供更多的信息对比服务，更完美的个性化网络服务，培植用户信心增长才是关键。各电子商务平台可提供视频、即时通信工具等相关服务，网民可以根据自己的实际情况询问卖家相关问题，与用户进行有效的“互动”，营造高信任的销售环境吸引目标顾客实现购物七要素价格商品促销用时安心支付物流质优价廉是购买关键中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的调查统计报告表明，价格便宜是吸引消费者网上购物的主要原因之一，这是网上购物相比网下购物的主要优势。

淘宝网购买流程

淘宝网购买流程 编辑： 目录 一、如何在淘宝网上购物 1）淘宝购物NO1：淘宝注册 1：淘宝主页大家都知道，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这 里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。 2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请 不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。 3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。 4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。 2）淘宝购物NO2：支付宝设置 支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支 付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。 1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改

一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现 在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！) 2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！ 3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行 的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。 4：左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴 奋？现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦！ 支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金 钱，请慎重！ 3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 1：选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货。 2：点击立刻购买，然后填写正确的信息，点“确认无误购买”。 3：选择支付宝付款，按照提示操作。 4：等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货，及时给卖家评价，一定要尊重卖家的劳动哦！ 5：淘宝有一个“一分钱体验活动”买家也可以先试试手。

淘宝网购经验

淘宝网购物必须知道的八点网购经验： 1、尽量选择信用等级较高的卖家。最好是加入消费者保障标志的店铺。如果想买品牌正品，最好去有正品保障的店铺，或者“旗舰店”、“淘宝商城”。 2、多看看网友购买后的评论做参考。 3、同一款产品，如果不同卖家价格相差很多，那一定不要选择价格太低的卖家，有可能不是正品，一分价钱一分货是有道理的。 4、产品的细节问题，以及售后等其它问题，下单前和卖家做好沟通。联系卖家最好用旺旺，方便以后有问题时投诉，旺旺的聊天记录在淘宝可以作证的。 5、在同一家店铺购买多件商品，多数都是可以只收取一件商品运费。点击“立刻购买”后，联系卖家修改商品价格，刷新页面看到价格已修改，然后再付款。 6、一定用支付宝付款，你收到货，支付宝才会把钱转给卖家。没收到货，绝不提前确认收货，否则财物两空。 7、不要相信“预付定金”之类的谎言，不支持支付宝付款的一律不购买，不要直接汇款到卖家提供的账户。 8、收到货后，先验货，没有问题再签收。如果有货物损坏、数量不够、不是自己所购买的物品等问题，都不要签收。要当快递人员的面，联系卖家说明情况，要求退货，或让卖家重新发货等。最好不要让别人代签收，如果有人代签收，也要提前和代收人说明货物情况，叮嘱代收人先验货，再签收。

七、保留聊天记录 把与卖家沟通的聊天记录保存好，如果不幸遇到不认账的卖家，可以作为投诉证据 网上商品很多，有质量很好的，也有质量一般甚至较差的，如何在网络中“淘宝”——选购好的东西，是有些学问。 首先，要掌握网络商品的搜索、查检方法。像大型购物网站（如淘宝网、拍拍网等）都将商品分门别类，用户可以按类别一步一步地浏览各种产品，这是一种搜检方法。另外，功能全的网站必然带有搜索栏，在搜索栏中键入你要找的商品名称等，往往可以找到对应的东西。还有，网上商品和商品间往往有链接，查到一件，很可能就带出了相关联的另一件甚至另两件、三件，等等。 第二，平时有时间可以多看相关网页，即增加浏览量，丰富对各种商品的感性认识。特别注意多看看你想买的那一种东西的质量最好的上佳商品，这是为什么呢？因为商品好中差是相对的，了解了到底什么是好的，才能有更大的把握辨别什么是中等的、什么是差的。知好利于辨差，实在是重要方法论。

2016年中国最新网上购物网站排行榜

2016年中国最新网上购物网站排行榜如今，电子商务网站呈现井喷式发展，其蕴藏的巨大潜力开始浮出水面。电商前景如此之好，特别是2016年，我国网购规模将达3.6万亿。作为网购消费者的我们，也不能一味的抓瞎，在新的一年，本文为大家带来2016年中国最新网上购物网站排行榜。 1.【淘宝网】作为综合类C2C网上购物平台，淘宝网是中国网络零售商圈当之无愧的老大，在线商品数达到10亿多件。 上榜理由：电商龙头企业 推荐指数：★★★★★ 2、【京东】打着号称中国最大的自营式电商企业的京东网，在中国的B2C市场占有率为56.3%，其中网站提供的商品超过3千多。 上榜理由：国内最大的网上数码商城 推荐指数：★★★★★ 3、【亚马逊中国官网】亚马逊中国官网成立于2000，是老牌综合类网络零售商，在保证正品的情况下，商品有相当数量的打折优惠。 上榜理由：低价正品，高信誉度 推荐指数：★★★★★ 4、【当当网】当当网专注于网上图书销售，线上图书占有率50%以上。除此之外，还经营各类百货，包括音像、日用品、服装和数码产品等。 上榜理由：最大的中文网上书店 推荐指数：★★★★★ 5、【苏宁易购】自实体商场苏宁电器发展而来，网站出售商品涵盖传统家电、日用百货等综合品类，线下实体门店1600多家。 上榜理由：正品行货，【大聚惠】天天有低价， 推荐指数：★★★★★ 6、【给惠网】与国内数百B2C商家达成合作协议！用户通过给惠网去国内各大B2C商家、淘宝购物，可获得一定比例的现金返利！还有优惠券、超级返利等特色服务。 上榜理由：淘宝、热门商城购物得高返利 推荐指数：★★★★★ 7、【糯米网】糯米网创立于2010年，自成立以来，便致力成为一个城市的精品生活指南。网站集合美食、电影、酒店、KTV、外卖、到家、等一系列本地生活服务。

淘宝网购物新手入门教程资料

淘宝网购物新手教程 作为一个生活在新时代的人，如果你还没有在网上购物过，那你可真的是落伍了。在这部分人中有很多人一时还没有办法接受网上购物的安全性，关于这点您大可放心，淘宝网支持支付宝交易，支付宝作为 一个安全，简单，快捷的的中介交易系统，其交易流程如图 网络购物其实很简单，在淘宝网其实更简单。下面且听我为您一步一 步娓娓道来。 (一)注册淘宝会员 登陆 h t p:/m e b r1.a o c m/e b r l o g i n.j h t m点击"免费注册",如图

按要求填写会员名,密码(密码最好是带有字母会安全点）,邮箱(邮箱 很重要,必须是经常用的,而且一个邮箱只绑定一个淘宝会员) 提 交会员资料后系统会提示你到所填的邮箱中收取确认信， 进入您自己的邮箱后打开主题为“亲爱的x，完成最后一步，您的注册就成功了！”的邮件，点击“确认”，如图 这样您的淘宝会员就注册完成了 (二)激活支付宝 登入您自己的淘宝（如果不知道怎么登陆可再次点击上面的网站）登入后在左边的“支付宝专区”里点击“支付宝帐户管理”如果 “账户状态”为“未激活”，就请点击右边的“点此激活”字样，如图

进入页面后就请如实填写信息，名字（一定要真实的，不用担心危险）证件号码（要与名字对应）登录密码（可以与淘宝密 码相同，但要注意安全性）支付密码（很重要很重要 的，最好与登陆密码不一样）密码保护问题（最好找 一个能牢记的问题和答案）提交信息后支付宝就完成 激活了 (三)开通网上银行 支付宝支持的银行有以下几个: 交通银行、招行、兴业、工行、建行、中信银行、光大银行、深发、 中国银行、民生银行、浦发、广发、农行

网购家电签收时一定要注意家电是否完好

网购家电如今已成为家电消费又一新的途径，随着互联网的快速发展，网购家电也会越来越受到消费者喜好。然而，部分消费者却没能享受到网购到来的便捷。 成都网友赵先生网购了一台乐视液晶电视，收货时检查电视外包装无损伤，便在快递单上签字确认收货。不料，他拆箱后将电视通电试用，这才发现电视液晶屏幕已严重破损。对此，乐视售后以“用户已签字确认收货”为由，拒绝对这台电视提供“三包”相关服务。 赵先生在乐视网上商城抢购到一台x60超级电视。几天后，快递送货至楼下，他检查外包装无问题，签收后将电视拿回家拆封。不料，电视一通电“问题”出现了——电视屏幕顶部处从左至右均有损伤，特别是屏幕靠左部位已碎裂。但关闭电源后，屏幕上的裂纹随之消失得“无影无踪”。“这说明电视外屏并没有受损，受损的是电视的内屏。”赵先生认为，这可以排除屏幕受损是人为外力造成的。 他随即向乐视售后报修。乐视售后人员上门后，对电视屏幕受损部位进行了拍照，得出“屏碎受力点为屏幕，呈放射状，判断为硬物磕碰所致。而外包装完整，并非物流运输所致”的结论。加之用户已签字收货，即视为对收到的电视无异议，乐视售后明确表示这台受损电视不享受“三包”服务。至于为何电视屏幕出现“内屏碎裂，外屏完好”的情况，乐视售后未对此作出正面解释。 李炎辉律师对此点评称，若买卖双方已约定拆箱安装必须售后服务人员在场，顾客自行拆箱后所引发的商品质量纠纷，就只能由顾客自行承担，“自行开箱后，电视的损坏部分究竟是运输途中引起的，还是顾客拆箱过程中不慎弄坏的，损坏责任确实无法认定！” 李律师对此也提醒广大消费者，对于家用大宗电器，一定要有售后人员在场的情况下拆箱、安装，“一是保证电器安装的规范和安全；二是可以避免引起类似上述案例中不必要的纠纷。”