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家长常见问题0822

家长常见问题目录

一、制度篇

1、学费太贵是否可以打折?

2、你们的老师都是什么学历？

3、万一孩子生病请假一段时间怎么办？退费还是补课？

4、收费标准是什么？

5、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理?

6、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费?退多少?

7、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班？

二、师资篇

1、你们学校的师资力量情况如何？

2、你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊？

3、老师都是英语专业的吗?

4、会不会常常换老师?聘请老师的条件?

5、有没有外藉老师?

6、家长反映老师的发音有问题(不标准)怎么办?

7、家长担心老师教法太死板(不够活泼)，不何能激发小朋友的学习兴趣?

8、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆?

9、小孩学了英文以后，如何能够开口？

10、孩子太小，学英文到底有没有效果?

三、教学、教务篇

1、什么时候上课呢？

2、幼儿园里面上课吗？

3、孩子就要毕业了，这课程能继续上吗？（这学期不涉及这个问题）

4、孩子课上都没有听讲课啊，能学会吗？

5、学校在哪里啊?会不会中途走了啊。/不信任的言语

6、你们的LEADPAD是不是每次都用呢？

7、每课的时间只有30-40分钟是不是太短了？

8、孩子才上两节课，能有多大作用呢？

9、我的孩子比较腼腆，学习后有没有效果啊？

10、我们的孩子太小了，现在学还早，等等再说吧。

11、我们的孩子马上都要上小学了，等上了小学再说吧。

12、你们的书是另外收费的吗？在不在学费里面啊？

13、学了之后会达到什么程度（即学习成效问题）

14、英语会不会和拼音搞混了呢？

15、有些家长不懂英语不知道如何在家监督辅导孩子

16、再报课后兴趣班担心孩子负担过重。

17、家长担心是否会频繁换老师，担心孩子适应起来比较困难

18、孩子太小中文还没学好呢先不学

19、孩子没有兴趣，只是为礼物才报名的，我考虑下再说

20、白天孩子的英语课免费的，你们还收费，不学

21、孩子有没有作业？如何在家检测孩子的学校效果？

22、乐富的教学特色及方式

23、你们的英语用的是什么教材?

24、乐富幼儿系列教材构成：

25、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆?

26、乐富有哪些课后的辅导及服务?

27、小孩学了英文以后，如何能够开口？

28、幼儿太小，学英文到底有没有效果?

29 孩子现在就报的其他兴趣班比如舞蹈，画画等，时间可能会安排不开？

30. 电话咨询家长时如果家长对我们的电话很排斥并说应该由幼儿园通知他们？

31.百花幼儿园家长电话咨询话术举例（2009年1月4日）

32、你们培训班每班多少学生？如何分班？

33、为什么不从A、B、C学起？

34、为什么家长不能进去跟孩子一起上课？

35、孩子们能懂这么多英语的意思吗？

36、学龄前儿童学英语会不会影响汉语拼音的学习？

37、少儿英语学习和考试的情况怎样？

38、作为家长我们应该如何配合学校的教学？

39、孩子英语成绩不佳，兴趣不浓，如何解决？

40、孩子正在学习拼音,加入英语字母学习孩子会不会混淆?

41、英语会不会和拼音搞混了呢？

42、我看到你们的宣传单页上说的很好，真能达到那样的效果么，达不到怎么办？

43、老师太年轻会不会不太好？

44、孩子接送不方便

45、你们的英语有什么特点?

46、你们学校的英语教学有哪些优势？

47、你们的外教来自哪里？

48、孩子从未学过英语，能否听懂外教的课？

49、你们的课程怎么收费? 一学期600啊?怎么这么贵啊？50、如何为孩子提供一个适宜的英语语言环境？

51、通过学习学生能掌握哪些英语技能？

52、家长怎样配合教学？

53、现在的不少英语培训机构都喜欢拿“外教”来吸引家长，我们该选怎样的老师？

54、我家孩子不爱说话，老师会主动提问吗？

55、你们的课程主要是讲什么？与幼儿园里的英语课程会冲突吗？

56、你们有些什么样的成功的例子？

家长常见问题解答

一、制度篇：

1、学费太贵是否可以打折?

原则：学费不打折，但可视活动情况有促销报名优惠

乐富美语的学费有统一的规定的，并且我们把最优秀的老师派到咱们幼儿园上课。我们的老师都是有经验的优秀教师，老师们的薪资也相对较高的。另外，我们开课后还有一系列的学员服务，比如家联页，学习进度表，期末学习成果汇报等，以及不定期的校内或校外与英文相关的英文活动，所以您付这样的学费，让小朋友在学习上享受这么多的服务是绝对值得的。

2、你们的老师都是什么学历？

我们的老师都是英语本科或幼教专业毕业的，并且都有着丰富的教学经验，在上岗前都经过了我们严格的培训和测试，我们的教师必须具有以下三证才能上岗。

?幼教高等学历毕业证书

?少儿成长导师资格证书（乐富研究院颁发）

?幼儿英语国际师资证书（伦敦圣三一学院培训考试并颁发）

现有老师已经都取得以上三证。

3、万一孩子生病请假一段时间怎么办？退费还是补课？

我们绝对对孩子的学习质量保证，我们的老师会给孩子把错过的内容补上去，同时，我们在后来的教学中会不断的重复前面的学习内容，对孩子不会产生任何的影响。

4、收费标准是什么？

课程是每周2次课，一个月共8次，学费是100元（每周3次，一个月共12次，学费是600元）

全程LEADPAD多媒体互动教学，让孩子更加生动有趣的、专注积极的学习英语，整个课堂相当的活跃，孩子在玩中学，学中玩。我们还会经常与家长沟通孩子的学习情况，并定期的给家长发放亲子教育短信和教育杂志，提供更多的学习服务。

5、小朋友缺课，但家长不愿补课，希望退缺课的费用，如何处理?

原则：请假本是丧失自己上课的权益，校方是为顾及孩子的学习进度而制定补课的制度，但若退费则反而丧失其本意了

告知家长补课制度是我们对真的有事或生病无法来上课及跟不上进度的小朋友所做的一种补救办法及服务，所以基本我们希望小朋友尽量不要请假，也不鼓励请假，因此如果今天我们退费给您让其它家长或小朋友知道，他们一定认为反正请假也无所谓，还可以退费真好，我想到时候，对小朋友的缺课情形将会无法控制而影响上课品质，这点见谅，至于补课方面，我们将尽量配合小朋友的时间。

6、报名缴费后只上两堂课，又不学了，是否能退费?退多少?

原则：上课超过一周(2堂课)不办理退费，未超过一周可办理全额退费。一周后提出退款，原则上不予办理，如有特殊情况发生，则由负责人根据具体情况而定。

应询问家长为何不念呢?如果不是本身教学的问题，可尽量说服家长办保留，保留期限不可超过半年。

7、孩子学了一段时间发现班级水平不合适，能否转班？

原则：可以根据小朋友现实水平进行调整，但必须是在乐富教师做完测试后，根据孩子实际情况而定。

二、师资篇：

1、你们学校的师资力量情况如何？

答：我们师资队伍由3大部分组成：中教、外教和顾问团队。中教都是具有扎实的英语语言基本功，英语专业本科以上学历，尤其强调标准的语音和较好的口语表达能力，具有丰富少儿英语教学经验。外教均是来自于以英语为母语的国家，热爱幼儿教育事业，懂得儿童心理学。我们的顾问团队都是来自于海内外的教育专家，为幼儿教育保驾护航。

2、你们这个上课的老师是不是未来要教我们孩子的老师啊？

我们的每个老师都是非常的优秀的，都经过我们的专业的培训和选拔，无论是哪个老师都非常的有教学经验。同时根据各班不同的情况和要求，我们学校会选派最适合这个班级的老师来此任教的。

3、老师都是英语专业的吗?

原则：大学以上，相关科系，且经总校口试→笔试→试教→师训

尽量勿言及老师个人背景，只需强调老师现有的优点。

我们的老师都是乐富的专职教师，都是英语专业或相关专业毕业，且儿童英语教学最重视的是双向交互式学习及标准发音，故老师的必备条件是带动课堂气氛的感召力，乐富的老师都是经过严格的口试→笔试→试教后，经心挑选出来的，所以，虽然有的老师是英语专业的，但如果对小孩没有耐心且发音不佳的话，这种老师我们也是不会聘用的

4、会不会常常换老师?聘请老师的条件?

原则：老师一定有流动或更换，换老师亦未必是负面影响，而且学校一定会尽量控制每一位老师的教学质量。

(1)关于老师的部份，我们不敢保证一定不换老师(不要一开始即给家长肯定的承诺)，但通常乐富任用的老师都有签约保障，带班至少需带一个完整的学年，所以一般说来流动性并不大，很稳定。

(2)乐富录取的每一位英语教师(C.T.)都需经过最初的笔试、口试、试教，然后再到乐富的管理中心接受统

一的上岗前师资培训，最后才任职。除了上岗前的培训外，还定期召开教师会议，并有统一的在职专业训练，所以在这方您可放心，乐富在任用老师的方面是绝对严谨的。

（3）可以从侧面灌输给家长更换老师是为了让学员都能被经验丰富的资优老师教到，其实乐富的每位教师都很优秀，只是不同的老师，可以带小朋友不同的学习效果。

5、有没有外藉老师?

原则：可针对自己校内的现况强调其优势及适宜的教学方式

（1）有：外藉老师主要是教会话及发音的部份，训练小朋友听和说的能力，每周配课的比例是1个月一次外教课。

（2）没有：我们初级课程都是由中藉教师负责，因为小朋友学习过程中，在发音方法及唇型上的纠正，都需要由中藉教师指导。外藉老师的授课的内容是强化小朋友的发音及语调练习，在这方面，乐富有一系列搭配教材的CD，全都由外师主讲录制，绝对可以在初期就让孩子打下良好的语音基础。

6、家长反映老师的发音有问题(不标准)怎么办?

原则：告知家长乐富在征聘师资时，漂亮的发音为评选重点。

先了解家长反应所谓的发音有问题是怎样的状况，再告知家长我们筛选老师条件的严格性，请家长不要耽心。至于家长提出的问题我们会安排教务(或校长)到教室看该位老师的课，且特别注意发音部份或许是口误也说不定。

7、家长担心老师教法太死板(不够活泼)，不何能激发小朋友的学习兴趣?

原则：强调每位老师均各有其教学方式及特色。重点是乐富对师资控管的严格。

乐富的每一位教师都有其教学的长处，而且乐富的教学是配合生活情景、游戏及歌曲引导学员，故教学上是很生动、活泼的。

8、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆?

我们的学生在初级时是学直觉发音，直觉发音最大的好处是它不需要透过音标，就能有认字、拼读的能力。小朋友学完26个字母就会26个发音和26个单字，这种情形就如小朋友未上一年级的前会说〝爸爸〞〝妈妈〞这两个字，但不见得会写，但进了小学，老师教过以后小朋友就会明白，哦原来爸爸、妈妈是这样写的〞。音标亦是如此，更何况外国人亦根本没学过音标，所以家长您不必担心，我们的课程绝对是经过教学设计，能帮小朋友达到最佳学习效果。

9、小孩学了英文以后，如何能够开口？

A：告知家长环境是很大的因素，因为小朋友一进课堂，我们就是用英文和小朋友打招呼，再者上课时老师都用英文问小朋友问题，所以小朋友会很自然的说英文，但在家爸爸、妈妈可能用中文问他，且小朋友认为又不是在补习班，所以不用说英文了，所以家长最好慢慢来，不要着急。平时不妨在家里也做简单的英文情境的布置，ex：在小孩子的桌子、椅背上或门上等…贴上英文的单词，让小朋友随时都可看得到，不但可辅助背单字，也可加深印象。(如果家长本身程度很好，也可以用英文和小朋友做练习)

10、幼儿太小，学英文到底有没有效果?

当然有，而且愈小学愈好，因为小朋友年龄愈小，舌根愈软，发音会更标准、漂亮，且较小的小朋友比较不会害羞，不怕念错给别人笑，老师教什么，小朋友就跟着大声的说，这点更是比大的朋友在听、说方面的效果更好的地方。

三、教学、教务篇：

1.什么时候上课呢？

上课的时间是园方协商后定的，但绝对不会影响孩子的正常上课。通常会在白天，因为孩子的精神比较集中，也不会很饿,状态好,学习效果及吸收也是最好的!

2.是在幼儿园里面上课吗？

是的，孩子因为小，适应环境的能力有限，就像孩子刚上幼儿园的时候要哭闹一样，选择孩子熟悉的环境让孩子学习才能让孩子发挥最好的能力去学习，事半功倍。

保证孩子的安全的同时也方便了家长，省时省心省力。

3.我们的孩子就要毕业了，这课程能继续上吗？（这学期不涉及这个问题）

可以的，明年我们就会开直营校了，在郑州我们已经开了4个直营校了。而且我们的教材是统一体系的，非常的连贯，适合3-15岁不同程度孩子的都有。只有连贯的体系才能让孩子接收到系统的教育从而产生最好的效果，您说呢？可以满足您的孩子在不同时间对英语的需求度。

4.我看孩子在课上都没有听讲课啊，能学会吗？

因为孩子的天性都是很活泼的，同时我们在孩子小时候不能要求孩子整节课都一动不动的，这也是有一定难度的。孩子的活泼是因为聪明啊，其实我们所努力的就是希望创造一个轻松愉快的环境让孩子喜欢上学英语。就拿我们成人来说，我们后来学的好的科目都是小时候喜欢的，您说呢？只要孩子喜欢上英语，以后肯定会学习的非常优秀。而且今天是第一次课，我们的老师会在后面的教学中穿插进一些控管技巧，能让孩子很好的集中注意力。另外，我们的课程是螺旋上升的，后面会不断的复习前面学过的东西，通过不断的复习孩子能很好的掌握我们要求学习的知识。

孩子在学习时，往往通过三种途径去接受知识，听觉，视觉，触觉，那孩子也可分为三种类型:听觉型，视觉性，和体觉性，根据我的观察您的孩子属于体觉型（根据家长的提问灵活掌握）的孩子，那也就是他学习知识的最好途径其实是通过游戏进行学习的，这点在我们老师以后的课程中，也会根据孩子的这一特征给与孩子对应的学习内容。所以您不用担心,这是他学习的其中一种方式.

5.你们学校在哪里啊?会不会中途走了啊。/不信任的言语

我们总部是北京的，郑州有个基地，都是直营的，跟郑州的省委，省实验幼儿园已经合作了五年了，那么挑剔的家长，相信如果我们没有诚信早就被迫离开了。而且在郑州我们有五所直营校，您可以问您那边的朋友，欢迎随时到我们的校区参观。

另外，我们是跟幼儿园合作的，大家都是把费用交到幼儿园，幼儿园是跟我们签了协议的，所以您尽管放心。

6.你们的LEADPAD是不是每次都用呢？

是的。我们是建立的标准化的课件和标准化的流程，课件的使用保证了教学效果的统一。就像肯德基和麦当劳一样。

7.每节课的时间只有30-40分钟是不是太短了？

所有幼儿园的标准课都是30-40分钟。

作为幼儿，孩子的精神集中时间段30-40分钟已经是极限了，再长的话只会让孩子感觉很枯燥，影响教学效果。从科学分配的角度来接30-40分钟很适合幼儿的学习。

8.每周孩子才上两节课，能有多大作用呢？

孩子在幼儿时期学习英语并不是为了学多少个单词，多少个句子，而是在他学习语言的关键期营造一个英语的氛围，为以后的学习打下良好的基础，如果我们过分的强调学习了多少知识，反而会给孩子压力，对英语越来越反感，这对于孩子的未来是非常不利的。

同时我们会有配套的光碟和书籍，孩子在回家后也可以跟着光碟一起复习，完全不用家长费心的辅导。而且对于幼儿阶段语言环境的创立非常重要。家长在家里放上我们的cd，就可以创立一个不错的语言环境

了，希望家长能够坚持。天才的培养需要父母的不懈坚持。

9. 我的孩子比较腼腆，学习后有没有效果啊？

我们都是小班教学，会给孩子更多机会，腼腆的孩子经过锻炼会活跃起来的，我们的课堂气氛非常的活跃，孩子其实都有表现自己的天分，经过老师的不断鼓励，孩子会更加自信、活泼、开朗，您说呢？

10. 我们的孩子太小了，现在学还早，等等再说吧。

孩子在1-3岁期间已经形成了一套完整的母语体系，能够完全的用母语很好的表达自己的意思。英语因为语法和拼写以及发音和中文都完全不同，所以孩子在大脑中会形成两套不同的语言体系，不会混淆。

根据卡尔威特的成长期能力递减法则，您的孩子处于语言的学习黄金期，随着年纪的增长，孩子的约言学习能力就会递减。

孩子在小的时候大脑的语言区正是发育的黄金时期，这时候学习外语事半功倍，等到孩子再大的时候学习就费劲很多了。而且我们的课堂非常的活跃和轻松，孩子在不知不觉中就将英语学会了，完全没有压力，和学校的教学方式截然不同。

11、我们的孩子马上都要上小学了，等上了小学再说吧。

孩子越早的学习英语掌握的就越牢固，而且小学的英语教学大多强调成绩考试，学了多少单词句子，孩子很容易产生厌烦的情绪，对以后学好英语非常不利。现在学习，不仅仅学习的好，而且更能培养对英语的兴趣，为未来奠定良好的学前基础。

12、你们的书是另外收费的吗？在不在学费里面啊？

我们的书是可选择购买或者不购买的，不会给您增添负担。同时如果您希望孩子在家里能很好的复习，我们书中会有配套的光碟，孩子可以再家里很好的复习。而且这套课本非常的精美，但造价却非常的便宜，三本书加CD加DVD动动书，仅仅_72__元，外面培训班同样的教材要卖到100以上，非常的超值。

13、学了之后会达到什么程度（即学习成效问题）

幼儿园的教学大纲是没有考试，所以孩子的学习不能简单的用分数来衡量

我们每一级别都有相对应的能力指标和教学规划，会定期送到您的手中，并且到每个级别升级续期时老师都会邀请家长来参加学生的成果展示课，孩子学的如何家长会有一个直观的感受，同时孩子的学习是一个循序渐进的过程，我们不能单纯拿学了多少个单词学了多少个句型来衡量，而是要看学生的整体综合水平来考量孩子的进步，比如孩子从刚刚入学时不说或不敢说到学了一段时间后能说英语，从小声说到在课堂上积极大胆发言这都是孩子的进步孩子的成效。

14、英语会不会和拼音搞混了呢？

对孩子来说英语和方言没有区别，从小跟爷爷奶奶、姥姥姥爷长大的孩子都会带有一定的方言，到了幼儿园后很快就能改正为普通话，就是这个道理。到后来普通话和方言经过一段时间后是不会搞混的。

孩子什么年龄开始学习英语比较合适，甚至有幼儿班家长也会担心幼儿阶段学习了英语会不会上小学时和拼音混淆/没有英语经历的孩子刚上小学正在学拼音，担心会和字母混淆

实践证明由于语境不同，绝大多数孩子能够很容易的区分字母和拼音，就像认识"银行和行走"中的多音字一样简单。少数孩子会短暂的把拼音说成字母或把字母说成拼音，只要老师和家长加以正确的引导，是不太会把英语字母和汉语拼音混起来的，同时孩子有一定的自纠能力，练得多了自然就会分清楚了。其实，孩子弄混字母和拼音是孩子的权利，老师和家长的责任正是让孩子从混淆走向不混，千万不要因为怕混淆而耽误孩子英语的学习，这种耽误是很难弥补的。

15、有些家长不懂英语不知道如何在家监督辅导孩子

给孩子创设一个人工的英语环境，我们课堂中使用的各种音像教材都是很好的老师，要反复听，就象我们学会说中国话一样，反复无数次之后（至少7次），孩子时不时就可以用英语自言自语了。要有耐心。作

为一种语言，我们不要期望孩子一周几节课，或者周六、周日上半天短训班就能脱口而出说英语，那是不现实的。像我们学会说中国话一样，需要天天接触英语，这就需要当父母的有耐心。孩子在家的时候，不管你的孩子在干什么（做作业、睡觉除外），可以协助将英语音像设备打开，不必强调孩子必须一本正经的坐着看或听，孩子该干什么仍干什么，给孩子提供一个英语的氛围，孩子都会有无意识记忆，在不知不觉中也会记住一些内容。这是一个长期的过程，孩子能否坚持不重要，重要的是父母能否坚持，这需要绝对的耐心！我们也会反复提醒您，天才的孩子需要耐心的父母。

16、，再报课后兴趣班担心孩子负担过重。

我校一直提倡的是素质教育，是玩中学，所有课程的设置都是孩子正常的课程的有益补充，孩子在我们的课堂里更多地是培养兴趣、启发智力、让孩子在不知不觉中掌握另外一门语言的学习方法和思维方式，绝大多数内容都可以在课堂内消化掉，不会过多增加孩子的负担。随着孩子年纪的提高，在哈比所打下的基础就越发显现其功效了，孩子在高年级的学习里会更加容易接受，学习起来会更加轻松并且成绩的提高的速度会很显著。而且我们的学习不光是英语的学习更是一种学习方法的学习，在孩子的学习过程中还可以培养孩子的性格和独立的人格，

17、家长担心是否会频繁换老师，担心孩子适应起来比较困难

依照拉法法的教学体制要求老师带一个班一到两级后更换另一个老师属于正常现象，目的是让孩子可以有机会接触不同的老师，了解适应不同的授课方式，在未来的小学初中高中孩子也需要接触不同的老师适应不同的上课风格，没有特殊原因我们是不会在学期中途更换老师的，但如果是老师有特殊原因确实无法继续带课了为了保障学生的学习成效我们会调整更适合的老师来教授孩子，还希望家长可以理解。

18、孩子太小中文还没学好呢先不学

孩子在1-3岁期间已经形成了一套完整的母语体系，能够完全的用母语很好的表达自己的意思。英语因为语法和拼写以及发音和中文都完全不同，所以孩子在大脑中会形成两套不同的语言体系，不会混淆。而且现在是孩子最好的第二外语接受的时期。

19、孩子没有兴趣，只是为礼物才报名的，我考虑下再说

礼物是对孩子的一种赏识的表现，我们的礼物还会很多，孩子是在赏识中成长起来的。

礼物体现的不是一种物质是一种教育体制的表现。

孩子喜欢今天的课堂氛围和我们老师的授课方法，是对孩子的肯定。礼物是小，孩子对于学习的兴趣对于孩子的一生的发展都是至关重要的。今天既然孩子喜欢学习，喜欢英语，我们就应该为孩子的未来做比投资，孩子未来的重要性远远超过一个小礼物的价值，您说呢？

20、白天孩子的英语课免费的，你们还收费，不学

白天的课程是个英语的基础，我们的课程是满足家长对于孩子更高口语和英语运用能力的需求而开设的，同时我们还有从美国引进的多媒体互动教学平台和外交，每个月才150元，真的是非常物超所值的。

我相信在其他的任何机构您都不可能找到同档次比我们更便宜的课程了。

21、孩子有没有作业？如何在家检测孩子的学校效果？

孩子没有作业，家长有作业。

孩子目前还只是出于幼儿的年龄阶段，大脑的发育还没有开始完全的接受形象符号的概念。如果我们布置很多的手写的作业将会对孩子的成长带来非常不利的影响。但是我们会在每个学期安排展示课，家长可以直观的感受到孩子学习英语的程度，这点您可以完全放心。孩子学习语言需要三个环境：1、家庭环境、学校环境、社会环境,而家庭环境尤其重要, 家长需要配合老师布置的视听作业给孩子做环境的营造,所以前提孩子年龄小的情况下没有书写的作业,只布置家长给孩子放映的CD,DVD,请家长配合老师来完成。

22、乐富的教学特色及方式

★小班授课制：每班严格控制在20人以内，确保教学效果

★个性化测试：由乐富教学专家一对一测试，根据孩子实际水平进行分班

在第一次正式开课前，我们会组织所有报名的小朋友参加乐富分班测试，根据小朋友自身英语水平有针对性分班。而且混龄教学对孩子是有很大好处的，让孩子能够接触到新的朋友。

★互动白板教学：白板教学贯穿其中，彻底激发孩子学习英语的兴趣

23、你们的英语用的是什么教材?

答：乐富系列教材采用螺旋上升的内容设计，符合学生循序渐进的学习特点，集听说训练和读写技能于一体。

既满足儿童学习英语、感受西方文化的需求，又能帮助他们应对国内外各种英语能力检测的挑战。

24、乐富幼儿系列教材构成：

托班、小班、中班、大班；小班以兴趣为主；中班以英语能力为主；大班为小学大好基础；

25、家长担心孩子这么小学英语会不会与汉语混淆?

26、乐富有哪些课后的辅导及服务?

(1)教材配套CD和DVD律动，有效帮助家长在家里指导孩子给孩子创造英语环境

(2)定期发放家联页、填写学习记录本、让家长随时了解孩子都学了什么

（3）通过短信平台以及电访等与家长建立联系，随时与家长沟通孩子的学习状况

（4）给家长发放《十日谈》等资料、定期给家长开设家庭教育讲座等

27、小孩学了英文以后，如何能够开口？

28、幼儿太小，学英文到底有没有效果?

当然有，而且愈小学愈好，因为小朋友年龄愈小，舌根愈软，发音会更标准、漂亮，且较小的小朋友比较不会害羞，不怕念错给别人笑，老师教什么，小朋友就跟着大声的说，这点更是比大的朋友在听、说方面的效果更好的地方。科学证明1-3岁儿童的母语听说体系已经完全建立。3岁是开始学习外语的最佳时机也是对外语语感的接受能力最强的时期。只要学习方法是以活动为主，以建立语感的听说为主的外语教学，应该而且最好在幼儿园阶段开展。可以拿幼师报名的情况举例，实验幼儿园报名有一半都是小班的，多数都是3岁左右的。

29 孩子现在就报的其他兴趣班比如舞蹈，画画等，时间可能会安排不开？

了解孩子报其他兴趣班的原因，比如是孩子真的喜欢还是家长的意愿，把英语的重要性和其他兴趣班做比较，舞蹈画画上小学后基本就停课了，但唯独不会停下来的是英语课，所以在现有的兴趣班种是否可以进行取舍。相信只要您觉得让孩子学英语可行我相信时间肯定是可以安排的开的。另外了解孩子现在兴趣班的时

间和希望学英语的时间，乐富排课时会关注到孩子的时间需求尽量满足。

30. 电话咨询家长时如果家长对我们的电话很排斥并说应该由幼儿园通知他们？

如果是因为促销活动快截止的情况，我们可以解释说我们给您打这个电话不是催您报名只是提醒您优惠活动即将结束，如果您给孩子报名错过了优惠就不划算了。

如果没有什么促销活动，我们可以解释说我们给您打这个电话不是在推销什么东西，我们的想法和目标和家长包括幼儿园都是一样的，都是希望孩子从小培养对英语的兴趣让孩子喜欢上英语并且能接触到最地道的英语。

31.百花幼儿园家长电话咨询话术举例（2009年1月4日）

乐富：您好！是XX的家长吗？我是乐富XX老师，圣诞节那几天我们乐富的老师在百花幼儿园做过的英语展示课，您还记得吗？

家长：记得，什么事？

乐富：（根据情况来问，可随机应变）

上次看完那次课感觉怎么样？可以从孩子和家长两方面来问？孩子喜欢上英语课吗？您觉得这样的课程怎么样呢？

那您给孩子报名了吗？

家长：没有报

乐富：既然孩子这么喜欢，您对这次课也很满意，为什么没有给孩子报名呢？（注意说话态度）

家长：再考虑一下

乐富：（如果家长态度还不错）那您主要在考虑哪方面的问题呢？（针对他的问题来刺激，比如家长会有担心孩子年龄小，时间冲突，经济实力等问题）

补充:

32、你们培训班每班多少学生？如何分班？

答：如果是在园内上课的话，一般一个班人数是在25人左右

33、为什么不从A、B、C学起？

答: 1、语言的学习初级阶段最重要的是兴趣。学习A、B、C，只能给学生对英语一个非常片面的感受，不利于兴趣的培养。

2、不利于语感的培养。设想我们学习母语时，会说话之前，先学的是拼音吗？同理，重要的是让英语初学者对英语有良好的语感。

34、为什么家长不能进去跟孩子一起上课？

答：1、家长进去听课会转移孩子的学习注意力。

2、家长在场孩子会产生依赖性，例：孩子在回答问题时会不自觉的看家长。

3、孩子不能很好的配合老师完成教学过程。

35、孩子们能懂这么多英语的意思吗？

答：我们的老师会通过、TPR、肢体动作等各种灵活的教学方法来使从感官是以及形体上对英语的表达产生兴趣，并不断的反复模仿，直到可以根据自己的医意愿脱口而出。

36、学龄前儿童学英语会不会影响汉语拼音的学习？

答：教学采用听说领先、读写适时跟上的教学原则，入门之初，重在培养学习兴趣，训练听说能力和语音语调，积累词汇，而不是走字母+单词+语法的传统教学法老路。因此，不易出现汉语拼音与英语字母相混淆的现象，这一结论在我们乐富教学实践中已得到验证。

37、少儿英语学习和考试的情况怎样？

答：孩子现在的年龄还不适宜参加一些考试，主要还是侧重于听说方面，让孩子自然养成一种语感为以后的英语学习打下一个好的基础。

38、作为家长我们应该如何配合学校的教学？

答：主要是引导孩子学会科学的学习方法，养成良好的学习习惯。创造条件让孩子多听听录音，培养孩子养成良好的学习习惯，培养孩子学习的坚持性、毅力和承受困难和挫折的能力。

39、孩子英语成绩不佳，兴趣不浓，如何解决？

答：这一点你可以放心。我们这里重点着眼于幼儿学习的兴趣培养以及语言能力等的提高上，让孩子在游戏

中自然习得，中外教创设语言环境，让孩子真正爱上英语。自然地去说英语。

40、孩子正在学习拼音,加入英语字母学习孩子会不会混淆?

答：这种担心是不必要的，拼音并不会与英语字母混淆。在这个年龄段的孩子学英语时我们只是着重进行听说训练，主要从培养孩子的兴趣和顾及孩子的接受能力入手，在教授时我们多用形体教学和字母操写，让孩子根据字母的形状和所学到的动作来牢记字母发音，来定格这是英文字母而不是汉语拼音.

41、英语会不会和拼音搞混了呢？

对孩子来说英语和方言没有区别，从小跟爷爷奶奶、姥姥姥爷长大的孩子都会带有一定的方言，到了幼

儿园后很快就能改正为普通话，就是这个道理。到后来普通话和方言经过一段时间后是不会搞混的。

孩子什么年龄开始学习英语比较合适，甚至有幼儿班家长也会担心幼儿阶段学习了英语会不会上小学时

和拼音混淆/没有英语经历的孩子刚上小学正在学拼音，担心会和字母混淆

实践证明由于语境不同，绝大多数孩子能够很容易的区分字母和拼音，就像认识"银行和行走"中的多音字一

样简单。少数孩子会短暂的把拼音说成字母或把字母说成拼音，只要老师和家长加以正确的引导，是不太会

把英语字母和汉语拼音混起来的，同时孩子有一定的自纠能力，练得多了自然就会分清楚了。其实，孩子弄

混字母和拼音是孩子的权利，老师和家长的责任正是让孩子从混淆走向不混，千万不要因为怕混淆而耽误孩

子英语的学习，这种耽误是很难弥补的。

42、我看到你们的宣传单页上说的很好，真能达到那样的效果么，达不到怎么办？

答：好的培训机构可以把孩子的潜能挖掘出来，而孩子正处于形成第二语言的黄金期，我们的老师会尽最大

的力量发掘您孩子的潜能，并体现出来。

43、老师太年轻会不会不太好？

答：您的担心是没有必要的。孩子这个年龄最喜欢接受一些新奇的东西，年轻的老师有活力能够充分调动孩子的积极性以及表现欲，让课堂上的每一个孩子都有机会去表现自己。

44、孩子接送不方便

答：孩子在幼儿园里上课,与平时您接孩子上下学是一样的.

45、你们的英语有什么特点?

答：1、原汁原味－－来自美国的品牌

2、本土化－－注入新课改精神

3、中西合璧——多元文化注入

4、与国际接轨，引进Leadpad教学平台

5、遵循学习语言的生活化、实用化和趣味化原则

46、你们学校的英语教学有哪些优势？

答：国际领先的LEADPAD多媒体互动教学平台,彻底改变了传统的教学模式，开创了新的教学结构，打造了新的课堂形式，引入了虚拟教师概念，由单向“灌输”转为双向的“对话”和“互动”，让课程变成一种动态的、生动的、发展的富有个性化的创造过程。

47、你们的外教来自哪里？

答：他们都是来自于以英语为母语的世界各国，有着纯正的发音，并且热爱幼儿教育事业，多年从事于幼儿教学工作。

48、孩子从未学过英语，能否听懂外教的课？

答：您这个担心是多余的，是零起点的孩子，我们把他置身于一个纯母语的环境，就如同孩子刚出生接触汉语一样，我们的外教会使用肢体语言、配合使用图片等教学方式使孩子在无任何压力下，轻松快乐的学习英语。

49、你们的课程怎么收费? 一学期600啊?怎么这么贵啊？

答：600元/4个月=64课时/4个月相当于9.4元/次课,2次/周 1次一小时=2课时

8次外教56次中教，中外教配比1：7.知道了这些您看还觉得贵么.相信您孩子一定会喜欢我们的课堂. 50、如何为孩子提供一个适宜的英语语言环境？

答：在上课期间我们的中外教老师会利用各种方式创设英语语言环境，如模拟西方节日，派对等等;在幼儿园里的走廊、洗手池、楼梯、教室等有英文语句提醒。让孩子充分感受西方文化氛围。

51、通过学习学生能掌握哪些英语技能？

答：只要孩子坚持上课，认真的按照老师的要求去做，每个孩子在经过学习后，听说水平都能有一个明显的提高。学校除了狠抓教学、教研，以确保教学质量外，为给孩子创造一个良好、纯正的英文学习环境，采用

小班授课，确保每一个孩子都有足够的机会发言或与外教交流互动。

52、家长怎样配合教学？

答：1、多给予孩子鼓励与表扬，平时多让孩子在邻居、亲戚面前有表现的机会。

2、不要缺课。

3、督促孩子多听语言机多模仿，英语学的好的学生都是家长重视，CD听的多的。家长要以身作则，坚持不懈，以让孩子养成良好的学习习惯。

4、家长要多与授课教师联系，将孩子的性格、习惯、喜好及在家的表现告诉老师，有利于教师因材施教，同时也加强了孩子与老师之间的感情交流。

53 问：现在的不少英语培训机构都喜欢拿“外教”来吸引家长，我们该选怎样的老师？

答：外教的优势是以英语为母语，家长期待他的口语更纯正，表达更地道。但外教的缺陷在于他始终在英语环境中长大，可能感受不到非英语国家孩子学习英语的困惑与难点。

54、我家孩子不爱说话，老师会主动提问吗？

答：会的，老师不会放过任何一个不说话的孩子。对于性格内向不爱说话的孩子，我们的老师会给予孩子鼓励及更多关注，帮助他们克服性格上这个弱点，敢于大胆地交流，大胆地说英语。

55、你们的课程主要是讲什么？与幼儿园里的英语课程会冲突吗？

答：乐富注重于孩子兴趣以及能力的培养，是目前国内唯一专门的幼儿教育培训机构。与园里原有的课程不会冲突的，本身语言就需要不断地创造环境，不断的复习的过程

56、你们有些什么样的成功的例子？

答：1、2004年在郑州设立了首家幼儿教育培训机构，后又发展至北京、成都、太原、济南、青岛、重庆、武汉、大连、石家庄等各大城市，教育体系已经非常成熟。

-家长咨询几个常见问题的回答

家长咨询中常见问题的回答作为睿智教育咨询师，家长最信任的为最好。但是有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个习惯。这15个问题，你是否都在回答每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具，边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的，这个是最关键并有效的的，是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反馈。 ■ 1 师资的资历我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有教师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的老师。 ■2教学质量我们对每一个孩子都是全力以赴，认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍，精品小班教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，为在质量上给予确保我们会召开课前研讨会，学生和家长经过长期与我们的任课老师老师、学管师就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长认可的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表，定期召开家长交流会。 ■3 你们师生匹配真能那么科学吗？年轻老师与“名师”有差距？（1）我校最关键的环节，也就是教师的匹配环节，我们是有充分的科学依据的，否则很难保证教学质量的。（2）我们给每一个孩子都做了个性化的测试，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者我们也知道家长您的担心，我们的老师选拔是很严格的。（3）我们在给孩子匹配老师的时候，是完完全全根据孩子的个性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。可能您会比较偏爱名师，可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师，只有最适合您孩子的老师才是最好的！其次，选配老师是一个关键的关节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也尊重对孩子的教育。

与家长沟通的常见问题

家长常见问题汇总 1.你们的老师都很年轻，教学质量能保证吗？答：我们这老师虽然很年轻，都是正规师范院校毕业，教学经验最少三年以上，都经过严格的培训。他们充满活力，脑子灵活，相信孩子一定很喜欢他们。 2.学了能有效果吗？答：肯定有效果，很多孩子都在这里学习，反映不错。相信咱们家孩子也会有所受益的。学习作文是一个循序渐进过程，孩子坚持下来，才可能把作文学好。 3.你们各个年级都是如何去交？答：我们根据孩子年级不用，会分不同班级，比如说一、二年级的学生我们建议他上萌芽班。三年级学进阶班，四、五年级我们推荐他学提高篇。六年级的学生，让孩子学习实战篇。各个年级要求不同，所以学的级别也不一样。老师会给他合理的安排。 4.孩子学习作文没有兴趣? 答：我们笔畅作文最注重学生的兴趣培养，我们课堂设置，灵活多变，可以充分激发孩子学习热情。比如有观察课、表演课、口语训练课等等，欢迎家长带着孩子来听一听我们课程。相信孩子会喜欢的。 5.在你们这里学习，能提高多少分？答：这需要老师、家长、孩子三方面的努力。至于确切能提高多少分，因人而异。6.我们孩子年龄小，学不到作文？答：孩子虽然年龄小可是他的思维一点也不输于高年级的学生，我们班里好多这样的孩子。在训练作文时，也是最容易掌握和理解的。从娃娃抓起，不输在起跑前上。7.孩子会说，可是不会写？答：学生在学作文中要经历一个阶段，会说才有可能写到作文当中，这是孩子一个优势。来我们这里学习，老师会在课堂上引导学生如何把句子写清楚，把自己的想法写

明白。 8.参加过很多辅导班，效果不好，你们这行吗？答：家长我可以负责的告诉你，来我们这学习，你可以放心。之前参加过这么多辅导班的学习，都不是很理想。你的心情可以理解，原因很多，我们这老师都是专业教师。有一套系统的学习方法，并且我们老师还会定期的电话家访，随时告诉家长孩子在这里的表现、学习情况。 9.你们上课时间长，孩子坚持不下来？答：我们课程安排是有一定科学根据的，一般四十五分钟就把知识点讲解完毕，下面一节课都是当堂写作文。以免给他们造成课下负担。 10.孩子就想学一期，下期参加别的科目的学习？答：家长我们这边的孩子，不会学习只出现学一期的情况。在这里学作文都能得到专业的训练。来我们这里的孩子在一期培训后都能写出一篇语句通顺，语言流畅的文章。并且每个年级不一样，要求也不一样。我建议您，上完一期后，先听听孩子的意见，上不上取决孩子的兴趣。 4、为什么孩子在学校课堂上写的特别好，而家长给指定的题目写不好？孩子在学校课堂上写的习作是在老师创设情境，指导写作方法，充分调动学生思维和想象力，先说后写的结果，所以孩子作文就较容易，有兴趣。但是由于孩子的接受能力不同，基础不同，所以在接受培训后，学生的学习效果也不完全一样。要达到命题即可写作的高水平还有个过程，孩子还需要再接受系统的快乐作文连续培训。 5、孩子参加快乐作文培训后，感觉有很大提高，那还用继续学习吗？

金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)

金蝶KIS产品常见问题集（2009年，第三季）

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家长常见问题及参考答案

家长常见问题及参考答案目录第一部分：价格类问题 1、能够分期付款吗?能上一次交一次吗？先报一些试试看效果怎么样吧。 2、学费太贵了，能优惠吗？ 3、为什么你们的收费比其他机构贵呢？ 4、听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊? 5、你们为什么会有最低起报课时？ 6、你们这费用，怎么还有个零头，省了得了? 7、我朋友的孩子去年在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 8、价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？ 9、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？第二部分：师资类问题 1、你们的老师都是哪里的？ 2、有重点中学的老师吗（文轩、东昌）？有一线教师吗？ 3、老师的教学水平如何考核？ 4、上课后对老师不满意，可以调换吗？ 5、你们的老师如何在开课前了解我孩子的情况？老师如何做到每次课都有针对性地教学？ 6、为什么老师都这么年轻，如何保证教学质量 7、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 8、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢 9、家长可以自己挑选老师吗？我可以和老师见面吗？ 10、你们都是北京的老师，了解河北、内蒙（或其他城市）的高考吗？ 11、其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 12、新店的（或其他教学点的）老师会不会不如总部好？教学质量能保证吗？ 13、我上过某个老师的大班课，能让这个老师上课吗？第三部分：补习效果类问题 1、通过教学多长时间能有成绩的提升？成绩没提高怎么办？ 2、新东方的英语很好，其他科目能行吗？ 3、先报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 4、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯和学习态度？ 5、我报单科122个课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 6、可以保证成绩提高吗？有分数的承诺吗？ 7、孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 8、孩子基础很差，你们怎么辅导？ 9、孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？

如何与家长沟通(常用25个问题)

常见问题： 1、孩子在学校里学与在围棋教室学有什么区别？在学校学了再从这里上课不会重复了吗？ 2、孩子表现的怎么样，有学围棋的潜质吗？ 3、围棋教室谁教课？ 4、学围棋有什么用？ 5、一期学多久，课时如何安排？ 6、老师你什么水平，教围棋多久了？ 7、围棋教室办了多长时间了？学校的规模如何？比起东方棋院、聂教室等等如何？ 000 8、孩子学一期能达到什么水平？ 9、学费多少，能否优惠？ 10、除了今天还有其他时间有班吗？

11、孩子接过来安全吗？ 12、以后孩子可以参加比赛吗？ 13、十五节课这学期上不完怎么办？ 14、寒假我们回老家（旅游）没法上课怎么办？ 15、我孩子以前在XX棋院学过有基础，有合适的班吗？ 16、老师能否多提问我的孩子，他/她不太爱说话？ 17、我孩子太爱动/调皮，你看他能学好吗？ 18、咱们一共需要学多久？课程怎么安排的？ 19、孩子如果因故不能来上课怎么办？ 20、孩子说最近学的太简单了老师能不能讲的快一点？ 21、孩子说最近学的太困难了老师能不能讲的慢一点？

22、孩子说最近老师和XX同学下棋能不能换一个对手？ 23、孩子最近老输棋，是不是听不懂啊？ 24、孩子回家后从来不摆棋，孩子回去以后如何练习围棋？ 25、家长不会围棋怎么辅导他？

附：致家长的一封信尊敬的家长：您好！新学期郭雯围棋教室将带领小朋友们继续在围棋这座智慧的殿堂里遨游。在学习围棋的过程中，小朋友们将会结识很多聪明的伙伴，变的更加安静、懂礼貌、善于思考。在教授过程中，我们发现学过围棋的孩子与同龄人的竞争中大都在智商与情商方面占有明显的优势。下面我们将针对一些问题向家长一一答复。一、学围棋的目的是什么？ 1.以棋启智。记忆力是智商的基础，围棋中的背定式、复盘、记谱等环节对孩子的记忆力的培养有着很大的帮助；为其中的解题过程也是锻炼孩子逻辑思维能力的一个很好的方法，其思维方式与数学课的解应用题有异曲同工之妙，这是学棋的孩子大多理科优秀的原因。 2.以棋养德。子在学棋过程中，不仅学习了围棋技巧，还学习了棋史、棋品、棋道、兵法等内容。当孩子受到传统文化的熏陶，将会大大激发他们的民族自豪感和历史责任感，自觉成为民族优秀文化的传承者。 3.以棋育人。习围棋可以让孩子接受挫折教育，增强心理承受能力；学习围棋可以规范孩子的行为，培养孩子的信心、耐心、恒心以及细心观察事物的能力、与人下棋遇大不惧、遇小不欺，每走一步棋都要审时度势，凝神思考，局势有利时戒骄戒躁，局势不利时不屈不挠，将对局进行到底。这才是引导孩子心理健康成长的有效途径。二、家长不懂棋怎么办？

家长常见问题

家长常问问题解答关于师资一、你们老师是哪的？你们有重点中学的老师吗？ 1.我们名师对于老师的招聘是非常严格的，都是至少有三年教学经验，而且是经过我们老师层层面试、选拔的。 2.我们的老师全是我们焦作市一线在职老师，对近几年焦作市的考试形势、中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且我们的老师每隔一段时间都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。 3.我们名师有很多重点中学的老师，但是为孩子匹配老师时，我们会根据孩子的性格、学习情况来选择，看孩子适合什么样的老师，因为只有适合的才是最好的。例如，咱孩子目前数学只考了60多分，孩子本身的基础就不扎实，如果找一个提纲挈领式讲课的老师给孩子讲课，即使这个老师非常优秀，也是不适合的。二、上课后对老师不满意，可以调换吗？ 1．第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不适合，在30分钟内可以调整老师，并且不计课时。 2.我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。 3.为了避免孩子逃避严师的情况，我们会综合分析原因，以保证最佳的辅导过程。三、可以试听吗？ 1.是这样的家长，专业一对一都是没有试听的。 2.我们有那么多优秀老师，您要试听哪一位的呢？我们为孩子选老师时都是非常慎重的，我们老师和学生之间的匹配度是能达到98%以上的。关于价格一、你们是怎么收费的？ 1.我们是根据学生的根本问题进行制定方案来进行收费的，在不了解孩子的问题之前，我们没办法给您做估算。建议您带孩子过来做一次分析测评，我们一起看看孩目前有哪些问题，这些问题多长时间可以解决。 2.我们是以课时收费的，50-100不等。像辅导年级不一样，频率不一样，收费也不一样，您必须带孩子过来，好让学习分析老师对他做一个专业的诊断分析，即使将来孩子不在名师辅导，通过这次分析，相信对他以后的学习一定受益匪浅，等您过来时我们会从财务那给您拿来详细的价格表给您看一看，您带孩子进行分析是免费的。二、学费太贵了，能优惠吗？ 1.（客户第一次要求优惠时我们可以这样回答）可以，我们是根据学生的综合情况进行课时制定的，您的课时量不同，我们给予的优惠是不一样的，课时量越大，我们赠送的课时越多。（客户第二次要求优惠时回答）不可以，因为名师是统一进行收费的，如果您对一对一教育了解的话，您就明白名师的价格是很值得的。 2.名师承诺每一个教学环节都保证缜密，学生在名师一步一个脚印的进步，真正做到个性化，整个团队所有人都在为学生服务，教育的本质是稀缺，能够在这个稀缺的环境中找到一个专业的团队，注定了名师的服务对象是社会中上层，也注定您作为家长，为了孩子个性化的投资需求是必然的，您说呢？

与家长沟通案例及问题解答

与家长沟通案例及问题解答 <一>、与家长当面沟通、电话沟通时应注意什么？ 1、即时沟通：这种情况一般就是晚上时间不就是特别充分得前提下，与家长就孩子当天晚上得突出表现，突然得改变，反常现象或不良状况得及时反映，这种沟通要求详细具体不笼统，每次沟通都大相径庭就失去了意义。这种情况下得沟通，我们要把握表达得分寸与范围,不能说了半天没表达重点，还浪费了时间结果成了拉家常，如果就是反映孩子不好得情况最好避开其她人,单独交谈。 2、阶段性沟通：这就是对孩子一段时间得情况进行深入地沟通，一方面要有充分得准备，知道与家长说些什么（一般都从近段时间学习、习惯、性格、生活、纪律、上课听课效果、家长配合等方面来阐述），另一方面对孩子充分了解，这就要求我们得老师要从细微之处去观察与关心孩子们，瞧到她们得进步与变化，这样沟通时既能让家长感觉到我们对孩子得认真用心，又能让我们在沟通中底气十足。 3、当面沟通：要自信、大方、坦诚,说话时应该目视对方不要左顾右盼，尤其避免表现出不耐烦或急躁得情绪。不吝啬自己得微笑也不失老师得威严。 4电话沟通：首先自我介绍说明来意，其次了解家长有没有时间接电话，如有时间就进行深入沟通，没有时间就另约或邀约面谈。沟通时心态平与、语速缓慢、表达清晰。 1、家长等得太久嫌学生结束太晚了，表现很着急状态。这种情况沟通时：客观分析拖得晚得原因，（从学习态度、作业量、写作业速度、作业难度比如写作文、背诵等方面分析）。尽量告诉家长一个等待得时间范围，这样让家长等得心理有底。这种沟通时我们不用表现出自己像犯了错一样，而面对家长不好意思,反而我们应该客观分析原因，进行沟通时让家长感受到我们认真负责，孩子做得晚，我们额外地对孩子付出正就是我们责任心得体现，需要家长配合得地方，我们不妨提出合理得要求。 2、家长见面就问您***同学现在怎么样？该如何进行沟通？

五谷磨房产品常见问题解答

45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。（建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣）保质期太短了且冲饮时难搅拌？因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。如何知道产品的生产日期和保质期？研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便

家长可能提出的常见问题

1.一次性收费有几个原因？我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费。如果学生没有上课，购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。而一次性付费除了学习计划的完整性，还有若干优惠。我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。我们的工作有严格的程序，不是一两个人可心完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可心开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。我们是全国性的公司，是上市公司，财务上是由总公司负责的，财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障您的权利和利益，交了的费用是暂存在我们这里的，如果课程没有上，或没有上完，你的费用是会留在这里的。上一节课就划除一节课的费用。所以并没有费用方面的后顾之忧。如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，全款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程安排和老师的安排。 2.成绩的承诺？考试是靠孩子自己，是谁都没有办法保证的，我们的保证是孩子在这边循序渐进地提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是没人任何人可以保证，我们不会说不切实际的话来也诱导学员和家长。我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可心提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高就是必然的事情。成绩的提高需要孩子、老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。所以请您放心，我们学校每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力。 3.师资的资历？我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究中心和教师培训中心，还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外，我们还有专业的助教老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有老师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的一流教师。 4.是否保分？卷纸每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证

与家长沟通的常见问题

与家长沟通的常见问题 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

1、孩子回家之后说脏话，是不是在幼儿园学的往往以我们的经验，我们不会过多的提醒孩子，只会说“以后不能说这样的话了啊，这样的话不好听”就好了，如果过于在意或者强调的话，反而会加深和强化这个印象，孩子说的频率会更高。我明天看看什么情况再给你沟通，一般情况下都没有什么事，孩子都是无意识的，放心吧。 2、为什么孩子在幼儿园的生活习惯很好，回到家之后独立性就很差 XX妈妈，有的孩子是这样的，在幼儿园表现很好，回家就有点放松了，因为在幼儿园的时候一个是有环境的影响，看别的孩子怎样做他就会怎样做，而且还期待得到老师的表扬，慢慢就养成了很好的习惯。如果孩子回家有变化了的话，家长就要多做些工作了，比如不断地督促孩子独立完成自己要做的事，还可以和孩子一起做，用比赛的形式让自己主动做，做得好就及时的表扬或者借助让老师表扬他督促他自己做，那怕最开始的时候动作慢，也要坚持让他自己做，这样慢慢的也会养成习惯，这个需要时间和过程，家长也别着急。 3、孩子的备用衣服丢了，你怎样给家长说 XX家长，真对不起，今天整理的时候发现不知道什么原因，孩子的衣服怎么都找不到了，有可能是给别的孩子穿错了，我再找找，如果实在找不到，我保证去给孩子买一件，虽然您一定不差这一件衣服，但是我心里真的特别过意不去，以后工作的时候我也要加倍注意，不能再出现这样的事了，谢谢您的理解！ 4、幼儿园做公开课展示的时候，怎么没让我家孩子参加 XX妈妈，这次公开课展示活动参加的家长比较多，咱们的活动场地有限，只能选择一部分孩子，我们当时选定的时候就是前三排的孩子，没有故意选谁或者不选谁，而且我们下个月还有教学展示，肯定就是另外一办的孩子了，您放心，我们会给每个孩子机会的。 5、六一汇报演出时，跳舞的时候为什么把我家的孩子排在后面 XX妈妈，我们这个队形的安排是根据舞蹈的内容需要来设计的，不会故意把哪个孩子安排在哪个位置，您看您刚才看到的这部分是因为XX的个子比较高，这个队形是从矮到高的顺序安排的，也有的部分就是从高到矮的，那个时候就在前边了，呵呵！其实孩子自己没有什么感觉的，只要站在台上，孩子们都很高兴的，别太在意在前边还是在后边，这又不是考大学，是不是，呵呵！没事的，以后有什么想法就直接和我说，我尽可能的多关注些！ 6、我不愿让我的儿子和XXX玩，能不能让他们离得远点 XX妈妈，幼儿园是一个小的群体，要让孩子适应群体生活，就应该具备一定的交往能力，如果我们大人主观的判断让孩子和谁玩儿或者是不和谁玩儿的话，就人为的干预了孩子自己的选择和判断，会影响孩子的自我解决问题的能力，我们干预的越少，孩子的能力增长就越快。你要是实在不想孩子和XX玩儿，那我就尽可能的不安排他们合作的活动，这也没关系的。 7、为什么回家之后，问孩子在幼儿园学什么了，他说不知道 XX妈妈，可能是因为咱们幼儿园的所有教学活动是以游戏的形式进行的，孩子感觉不到在学，就自然的掌握了本领，可能你问学什么了的时候，孩子就不太明白了。另外，孩子一整天的时间，我们对孩子教育方面也比较多，他可能不知道从哪个说起以后我想着点儿，等接孩子的时候我告诉您我们今天都进行什么活动了，你可以选择其中的一两个问，孩子就肯定能回答上来了，这个肯定没有问题的。还有有的孩子会故意说不知道，你越问就越不说，不问的时候反而孩子会和你交流，呵呵，总之每个孩子的表现都不同的，但我们给与孩子的关注都是一样的，这个您放心。 8、幼儿园学费太高了，能不能便宜点，打点折 XX妈妈，我们做教育不同于产品的销售，有买价有卖价，多赚点和少赚点的问题，您说如果给孩子的学费打折的话，那我们给孩子的教育要不要打折呢反过来说，就算是免费，我们不能把孩子教育好，您会不会送孩子来呢而且给您的孩子打折了的话也是对别的孩子的不公平啊，呵呵！其实给孩子一个好的教育，我们家长少抽一包烟，少买一件衣服，就什么钱都有了，把孩子放在我们这里，您就尽管放心好了！ 9、为什么小孩在家不生病，上幼儿园后就生病特别是不要当着孩子的面说孩子上幼儿园就生病，慢慢孩子就会很快适应了，不然会越说越严重，家长也别过于紧张，但如果是很着急的疾病话，先去看医生，也别耽误了。有很多孩子在刚上幼儿园的时候都会出现这样的情况，从家庭的环境到幼儿园孩子肯定是需要一个适应的过程，其实孩子上幼儿园生病有可能是体抗力的问题也有可能是心理因素，但XX妈妈请放心，幼儿园卫生和消毒等方面都是很严格的，孩子更多的是心理因素，多和孩子交流、沟通，让他觉得上幼儿园是件很快乐的事。

糖尿病产品常见问题解答

OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。

CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。

家长常见问题疑难与解答

家访时家长提出的问题家长常见问题疑难解答生活方面 1、我的孩子每天放学就说：饿了饿了，是不是园里的伙食不好，孩子天天吃不饱啊？（1）我们幼儿园的伙食是跟据幼儿成长需求进行科学膳食的，我们园门口有一周食谱的记录，一周没有重样的，您明天接孩子可以留意一下哦！（2）宝宝每天中午都吃得很好，下午起床还有一餐，下午我们有一节主课和一节活动课，说明孩子真正活动了，饿了晚上胃口也很好，有利于孩子长身体哦！XX妈妈，你现在是不是也感觉到了孩子现在不怎么挑食了啊！孩子和我们大人一样的，如果中午吃饱了下午不活动，晚上一点食欲都没有；但是如果下午工作特别充实，是不是就饿的快啊！（3）如果您真的担心孩子吃饭问题啊，随便哪天中午您可以来园里看看孩子吃饭的状况不就放心了吗？家长我们随时欢迎你哦！ 2、我家孩子性格太内向了，不敢和生人说话，这长大以后怎么办啊？是这样的家长，孩子刚进来的时候的确有点内向，这是正常的我们大人到一个陌生环境还有一个适应过程呢？更何况孩子啊！孩子在集体生活中，慢慢熟悉会有所改变的，我记得上次小作业你还写到了孩子最近变化很大的，是因为我们在教学的过程中，会结合孩子的性格采取适合他的教育方法：我就发现了您家的宝宝多鼓励，宝宝自信了，上课回答问题声音都大很多的！ 3、老师经常换，能不能不要更换的太频繁了？（1）家长这一点请您原谅，我是幼儿园的园长，老师是我园最重要的财富，因此老师的质量、稳定性是我很重视的！每一位老师，甚至是厨房里的阿姨都是我在众多应聘者中经过严格审核留下来的；我爱每一个老师，但是老师在工作中的能否真正爱孩子、关心孩子，这一点才是衡量咱们老师工作最重要的指标；（2）因此，您是不是也能感觉到，我非常注重和家长的交流，通过交流来完善咱们的老师啊！同时老师们的离开有的是生宝宝、有的是----，这位老师工作很负责任，生完宝宝过一年还会回来的。 4、车接送的能不能准点或者早一点接晚一点送啊？（1）这一块我们尽量按照时间来接孩子，同时这也需要大家的配合，提前一两分钟把孩子送到等车的地方，也可以节约一点时间啊！（2）早一点接晚一点送：是这样的家长我们园的时间已经比别的园晚了半个小时了，有的家长恰巧和你相

天敏安防监控产品常见问题解答

监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序，没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的，请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。

与家长沟通的常见问题与推荐用语作者

与家长沟通的常见问题与推荐用语作者：闵行区曹行中心幼儿园唐雪梅来源：上海学前教育网发布时间：2012-02-02 家长工作一直以来是幼儿园工作的一项重要的工作。那么怎样做好家长工作呢？教师与家长沟通四大常见问题： 1、教师始终处于权威地位。 2、沟通的内容往往侧重于孩子的不足。 3、家长接受沟通的机会不均等。 4、沟通时缺乏艺术性。推荐：“20句与家长沟通时的用语” 教师如何与家长沟通？向你推荐20句用语 1.您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大． 2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他． 3.您有什么事情需要老师做吗？ 4.您有特别需要我们帮助的事情吗？ 5.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧． 6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好． 7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的． 8.这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油． 9.谢谢您的理解，这是我们应该做的． 10.很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他． 11.我想这件事该有XX负责，我可以帮你联系一下． 12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的． 13.您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？ 14.您的孩子最近没有来校，老师和同学都很想他，真希望早点见到他． 15.请相信孩子的能力，他会做好的． 16.学校的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好． 17.您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？ 18.近期我们要举行XX活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩． 19.学校网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通． 20.我们向您推荐好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。家庭和幼儿园是影响幼儿身心发展的两大方面,这两大方面对幼儿的影响必须同方向、同步调才能达到成倍的效果。不少家长说：“孩子在幼儿园各方面表现都不错，但回家后就另一样了。”这种现象表明，家和幼儿园（以下简称“家园”）在幼儿教育上存在着不一致，孩子若在家和幼儿园表现不一致，就不能算成功。为了达到家园同步的配合教育，家园双方要围绕着孩子的发展经常联系，相互沟通，让家长了解具体幼儿教育目标及幼儿各方面的发展，与幼儿园取得共识，从而使家园同步教育更有效地促进孩子的发展。因此，教师如何和家长沟通就成了幼儿园老师工作中的重要内容。和家长谈话要遵循两个原则：一、切忌“告状”式的谈话方法，这样会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答产品与服务篇、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能力。、：主动健康的创新理念？即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能力（拥有主动健康）。、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达

家长常见问题0822

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