市场调查实地执行实务--抽样管理 第四章第二节DOC
第二节定性项目运作管理
一、定性项目的运作
定性研究是用于制定假设或是确定研究中应包括的变量，来定义问题或寻找处理问题的途径的一种探索性研究。
（一）定性研究的含义
定性研究是以小样本为基础的无结构式的探索性的调查研究方法，目的是对问题的定位或起动提供比较深层的理解和认识。采用的方法有小组（焦点）座谈会和深层访谈法。（二）定性项目工作流程图
（三）各岗位职责
A、客户经理
1、提供给项目经理：
1)项目计划书
2)项目审批号
3)项目简介
4)帮助解决项目中遇到的困难或出现的问题
2、需要审核：
1)项目内部计划书
2)项目预算
3)项目确定方式
4)参与分析计划
5)报告大纲
6)数据报告
7)最终报告
3、需要向客户汇报：
1)项目进度
2)座谈会主持人的确定
3)项目进行中遇到的问题
4)分析计划
5)报告大纲
4、此外客户经理应将客户签字后的合同连同合同号一起交财务部，项目结束后应发项目结束通知单。
B、项目经理
1、需准备并提供客户经理确认：
1)项目开始前----项目内部计划书
a)最终问卷
b)最终卡片
c)项目预算
d)参与人员的确认（主持人、联系人、笔录员等）
2)项目开始后----分析计划
汇报项目进度
及时反馈项目进行中山现的问题及困难
2、需要组织并召开各部门参加的项目内部会，能使各部分明确分工及目的：
3、需提供给访问督导：
1)内部计划书
2)调研问卷
3)出示的卡片
4)项目预算(审批过)
5)项目配额的确定
6)项目时间表(访问及审卷指南)
7)参与／主持访问员培训
8)帮助解决项目中的困难
4、需提供给质控督导：
1)审卷指南
2)复核问卷
5、需提供数据：
1)信息清单（分析数据）
2)中文问卷（如出英文报告、英文问卷）
3)数据分析计划
4)统计表格
6、需提供编码督导：
1)共同组织并确认码表
2)确认码表的英文翻译稿
7、需提供财务部：
1)审核后预算
2)报销项目单据
8、负责联络及控制外地代理的工作质量及项目进度
C、访问督导
1．需协调各辅助部门的工作进程即联络员、访问员、复核员及后勤人员；
（1）前期准备：
A.问卷打印/印刷
B.卡片打印/印刷
C.访问人员的选取
D.分配地址表
E.被访者的确定
F.礼品的安排
G.兼职督导的安排
H.做好各项目开始前所需的特殊准备（如产品、派发卡片、安全协议、保密协议）
I.主持人培训
J.甄别指南、访问指南、审卷指南、复核指南
K.一审、二审及三审
L.劳务费报表
（2）需要提供给质控督导：
A.一审后问卷
B.复核问卷
C.复核报告
（3）需要提供给访问员督导：
A.访问员评估反馈
B.访问员安排表格
C.访问员的要求
（4）需要提供给项目经理：
A.及时汇报项目进度
B.及时反馈项目中出现的问题
C.提供访问技术报告
D.劳务费报表
E.项目费用报表。
D、质控督导
1.需要在规定时间内完成抽样、复核至少一周；
2.需要提供给访问督导至少提前一天：
1)抽样地址表
2)复核抽样报告
3)抽样员质量反馈
4)复核员复核质量反馈
3. 需要提供编码督导：
1)二审及三审有效问卷
E、访问员督导
1. 需要召集访问员、陪访员、复核员、抽样员、兼职督导
F、项目后勤
1. 礼品及其它特殊的项目要求
G、编码督导
1.需要组织经过培训的编码兼职督导抄答案
2.编制码表、码表需交项目经理确认
3.内容交数据处理部门确认列号及排列格式
4.招集人员翻译码表并交项目经理确认
5.编码
6.与录入部门进行问卷交接
二、焦点小组座谈会运作管理
（一）座谈会的定义
座谈会是指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。
（二）座谈会工作流程
（三）座谈会的技术要求
A. 保证被访者条件完全符合项目要求
?要求所有参加座谈会的被访者必须经过三次甄别，即第一次访问员约人时甄别，第二次督导电话甄别，第三次现场甄别；
?要求所有参加座谈会的被访者必须是我们事先甄别的被访者；
?要求所有参加座谈会的被访者在进入会场前必须出示本人有效证件，（如身份证、工作证等）以供我们复核。
B. 保证约人基本条件完全符合项目要求
?每场座谈会合格参加人数一般为8人，一些小型的座谈会参加人数为4-6人；
?参加者须为本地居民；
?每场座谈会的被访者背景资料应为平均分布（如：年龄、职业、教育、收入），同一类被访者在同一场座谈会中不超过2名；
?同一场的座谈会被访者应互不相识；
?同一场项目的被访者的来源应分布均匀，不应集中某一区域或人群；
?被访者不应在半年内重复参加座谈会；
?被访者不能是市场研究、广告、传媒等机构与研究项目内容相关行业的职员及其直系亲属或熟悉的朋友；
?避免邀请太沉默或太自顾侃侃而谈的被访者；
?所有与会的被访者应能与主持人用同一种语言交流。
C. 保证联络员（访问员）条件完全符合项目要求
1.要求联络员社会接触面广；
a.要求联络员诚实、可靠、对工作认真负责；
b.要求联络员按时、守时、不耽误项目的进度；
c.要求联络员不作弊，更不诱导被访者作弊；
d.要求轮流且定时更换联络员；
2.每个座谈会项目要求联络员至少达到8-10人；
3.每场座谈会中，每个联络员只能约一个被访者。
D. 保证项目设备（录音、录像）正常运行
1.要求在项目开始前一天对相关设备进行调试并保证设备能正常运行；
2.要求在项目正式开始前一个小时对相关设备再次进行调试，以确保设备能正常
运行。
E. 保证座谈会场地符合要求
1.对场地设施的基本要求：
a.相邻的供座谈会进行的小会议室和监控室各一间，小会议室应能容纳10人；
b.会议室环境舒适、便于交谈，内置有圆形会议桌一张（若无圆形桌，可有椭圆、
长方形桌等）；
c.监控室应备有与会议室同样可视，可听的设施（单面镜、录音或录像设备）；
d.要求会议地点交通方便，容易被找到；
e.另外最好有现场甄别的场地。
2.在公司内部召开座谈会时
a.要求公司座谈会议室内各种设备及工具齐全（如：电视机、放像机、白板、白
板笔、磁粒、白纸等）；
b.要求公司监控室内各种设备及工具齐全（如：录音机、录像机、耳机、白纸、
笔、空调等）。
3.在宾馆召开座谈会时
a.要求配备相邻两间房（最好原本有一间为会议室），一间作为会议室，一间作为
监控室；
b.要求会议室配备摄像设备，监控室内配备录像机、录音机、彩电（25英寸以上
为佳）、电源设备（插座、接线板、足够长的连接线数根）；
c.会议室及监控室均要通风良好、光线充足、有空调设备及独立的洗手间等。
F. 保证人员配置符合项目要求
?联络员若干名：约请被访者及第一次甄别
?项目督导一名：a. 第二次甄别即电话甄别
b. 第三次甄别（即现场甄别）
c. 确定会场（即场地落实）
d. 调试设备
e. 督促被访者准时到会
f. 安排每场座谈会翻译（外语翻译或本地翻译）
g. 安排每场座谈会的记录员
?兼职督导一名：辅助项目督导作好上述各项工作
?记录员一名：a. 现场记录
b. 会后逐字逐句整理记录
c.场内物品摆放
?后勤人员一名：a. 负责购买座谈会所须食品及饮料
b. 准备礼金及其它线索
c. 其它后勤工作
G. 保证督导有效控制项目进度
?督导在整个项目动作过程中，必须与项目总督导保持密切联系掌握项目进度，跟踪项目质量，若督导出差外地，则要在第一时间将所在地联系电话、地址、及行程安排告之总督导；
?督导在确定被访者名单后要及时让总督导确认，确认无误后向被访者寄发邀请信；
?督导根据项目要求，安排每场座谈会的记录员、翻译；
?督导在正式会议前一天，对所有合格被访者再做一次电话落实，以确认所有被访者能够在开会当天准时到会（确认内容包括：如何到达开会地点、开会时间、携带有效证件、邀请信、眼镜等）：
?督导通知被访者到会的时间应比正式会议的开始的时间提早15-30分钟（预留现场甄别时间）；若遇会议延迟，则应对被访者做适当解释；对于迟到的和被筛选下的被访者应适当安抚（最好采用开小会的形式后请其离去）；
?督导在会议开始前，将正式出席座谈会的被访者背景资料整理，抄录打印好递交客户，同时尽量满足客户要求。
（四）座谈会各环节检查工作
1. 前期准备工作
?客户经理/项目经理与客户确认被访者条件，并准备甄别问卷（YXMR）；
?项目具体安排（时间/地点/场数/被访者条件/翻译/录音/录像等要求）通知项目总督导安排实际项目进度及人员等；
?各地点/场次督导通知足够的联络员，场次较多或约人难度较高的项目，联络人数量可视具体情况相应调整；
?准备相关设施（若在外进动作项目，督导联络合适场地并按要求做到相关设施齐全）；
?在正式会议开始前二、三天完成第一、第二甄别；
a.第一次甄别由联络员完成，第一次甄别的时间是联络员按照约人条件寻找
合适条件的被访者并向公司被访者的相关（联络人尽量提供被访者的电话，如
果没有电话的则要求其打电话回公司；由项目督导进行甄别）
b.第二次甄别由督导兼职督导亲自执行，主要通过电话方式进行第二次甄
别，所有的被访者应在会议开始前2-3天全部甄别完毕；
c.在正式会议开始前一天完成打电话再次与被访者确认时间地点等。
?整理会场，准备和调试各种设备，并准备饮料、小吃（逢用餐时间要准备点心）、礼金/礼品等；
设备：监听两套录音、录像、录像机、录音带、客户所要求的物品；
用品：一次性杯、碟子、刀叉、水壶、纸巾、名卡、纸、笔；
食品：点心、水果、糖果、茶包；
?项目开始前应简单的向记录员介绍一下项目，并进行记录方法的培训，尤其是在外地进行项目；
2. 项目进行中的工作
?在允许被访者进入会场，应做好第三次甄别（现场甄别），并安排不同年龄、区域和职业的会场；
a. 现场甄别应主要由兼职督导进行，督导主要负责巡场；
b. 现场甄别时，应要求被访者出示本人有效证件，以确认被访者是我们事先甄别过
的被访者；
c. 现场甄别时，应让被访者填写现场甄别问卷，再次确认被访者的条件完全符合我
们的会议要求。
?对于未进入会场的被访者，应由督导组织起来召开一个简短的小会，大概了解一下他（她）们的有关情况，然后分发给他（她）们礼品，最后礼貌地送其离开；
?当会议结束后，应将礼金、礼品交由主持人发给被访者；
?会场人员分工
督导（1-2名）：甄别、现场控制，发礼金/礼品
兼职督导：布置和整理会议现场、磁带翻面；
翻译：现场同步翻译（英/普通话）
记录员：现场记录、会后整理
3. 后期工作
?会议结束后，应及时清理会场，关闭有关设备，整理好录音、录像带；
?会议结束后的三天内完成记录（逐字逐句）
?对项目进行小结（后附小结报告）、存档、清单如下：
a. 项目任务书、项目工作计划；
b. 被访者甄别问卷及空白甄别问卷；
c. 被访者背景资料（后附）；
d. 重要往来传真；
e. 座谈会技术报告一份。
有关资料及时交于客户（笔录、录音带、录像带），清单如下：
a. 座谈会录音、录像一套；
b. 座谈会技术报告一份；
4. FGD项目小结报告
FGD项目小结报告（小组座谈会）
项目编号：项目经理：收任务书时间：项目名称：项目督导：会议实施时间：
项目出现的情况及处理、建议
本次座谈会项目出现的一些情况：
对出现的问题及意外的处理：
5. 座谈会被访者背景资料
1）目的：
a. 让没有参加座谈会的人读了记录会有身临其境的感觉；
b. 便于座谈会结束后，进行结果的分析总结；
2）要求：逐字逐句情景记录；
3）记录方式：
a.完成座谈会记录封面；包括：项目名称、地点、时间、场次、到会者的座次
及背景资料（见座谈会记录封面附页）这些记录应在座谈会正式开始前完成。
b.现场记录原则：
?所有的记录必须按照提问及回答的原话逐字逐句记录，不可加入任何个人翻译或理解；
?不可以丢掉、省略掉被访者回答中的语气词，如“吗？”“啊”等；
?不可以忽略、省略掉被访者的身体语言，如：被访才点头表示同意，摇头表示不同意等。
?当主持人向被访者出示卡片、实物或在黑板上写出的问题选项，应及时记录，并记录出示的方式，如主持人让被访者传看卡片，主持人出示概念等。
上述种种情况均应详细完整地记录；
c.记录格式：
—M：
1：
3：
5：
7：
—M：
1：
3：
5：
6：同意、点头
—主持人出示：
—M：
1：
8：
说明：M代表主持人的发问；
数字代表相应座次到会者发表意见；
d.记录整理：
?座谈会结束后，有关会议的不清楚，不明白的地方应立即与主持人沟通加以明确；
?记录员应对照现场录音整理记录，督导应注意记录的长度及内容的连贯性，如过短或内容不连贯，应要求记录员重新整理；
?应在最短的时间内整理记录，并交回给公司
?最终整理的记录稿全部用A4纸；
e.督导的要求：
?座谈会开始前应向主持人、记录员和客户提供座谈会参加人员背景资料；
?准备两套录音设备，以防万一；
?主持人应向记录员交待调查的目的，讨论提纲；
?如果座谈会中需向被访者出示实物等，最好事先向记录员交待一下出示顺序及内容；?如在外地组织座谈会，应事先将座谈会的记录要求及封面传真给代理公司，并进行讲解培训，以便统一标准；
座谈会记录封面
项目名称：地点：
时间：场地：
主持人：记录人：
参加人员
1. 姓名性别年龄职业
2. 姓名性别年龄职业
3. 姓名性别年龄职业
4. 姓名性别年龄职业
5. 姓名性别年龄职业
6. 姓名性别年龄职业
7. 姓名性别年龄职业
8. 姓名性别年龄职业
三、入户深度访谈运作管理
（一）入户深访的定义
入户深访是指访问者到被访者家中进行一对一的深度访问。
（二）入户深访的工作流程
1. 接收任务书
?确认报价
?确认访问时间
?内部联系
要求：时间安排要尽量紧凑合理，如有可能尽量与客户商量安排在他方便的时间。2. 制定约人方案
?确认被访者条件
?确认配额、组次
?准备确认甄别问卷
?制定劳务费标准（约人、带路、礼金等）
?购买礼品、准备礼金
3.预约被访者
⑴培训访问者；
?说明被访者条件
?劳务费标准
?深访时间
?约人注意事项
?约人终止时间
⑵为避免预约到有重大变故的被访者，要求访问员在约定的时间内将被访者的情况及时反
馈给公司；
⑶根据被访者背景情况，对预约被访者进行甄别；
?多约几人备用
?可以采用突然发问等形式的侧面甄别技术
?同一个访问员所约的被访者之间不能相互认识，并且不能是同一单位的
?最后确认深访时间
⑷控制被访者配额、质量，被访者学历层次、生活背景应该均匀分布；
⑸将时间安排、访问安排传真给客户，如有变动及时取得联系。
4.探路
?深访小组向导应该熟悉被访者路线，在外地作项目时尤其要注意在访问之前熟悉路线；
?递送请柬，发放记录纸及录音器材、电池、录音带等现场记录必需品；
?在外地作项目的同事一定要做好事前的准备工作，如购买礼品袋等。
5.正式入户访问：
?访问员整理现场记录、录音；
?对收回的记录、录音督导要亲自过目；
?及时将回收的采访背景材料、记录、录音等寄给客户。
6.访问后的整理工作·记录存档留底
7.访问后续工作
（三）入户深访的技术要求
1. 保证被访者条件完全符合项目的要求
?要求所有参加深访的被访者必须经过三次甄别，即第一次联络人约人时甄别，第二次督导电话甄别，第三次现场甄别（踩路时）
?要求所有参加深访的被访者必须是我们事先甄别的被访者
2. 保证约人基本条件符合项目的要求
?参加者须为本地居民
?每一组深访的被访者背景资料应平均分布（如年龄、职业、教育、收入）
?同一类被访者在同一组深访中不超过2名
?同一组的深访被访者应互不相识
?同一组被访者不能有2人或以上来自同一家庭或工作单位、学校
?同一组被访者居住地点不能太近也不能太远，保持在座车20分钟内
?被访者不应在半年内重复参加座谈会、深访
?被访者不能是市场研究、广告传媒等机构与研究项目内容相关行业的职员及其直系亲属或熟悉的朋友
?参与的被访者及主持人应可用同一种语言交谈
?注意选被访者时避免太沉默或太自顾侃侃而谈者。
保证联络员（访问员）条件完全符合项目要求
1）要求联络人社会接触面广
?要求联络人诚实、可靠，对工作认真负责
?要求联络人按时、守时、不耽误项目的进度
?要求联络人不作弊，更不诱导被访者作弊
2）要求要轮流且定时更换联络人
4. 保证人员配置符合项目要求
人员配置及安排：
联络员若干名☆约请被访者及第一次甄别
项目督导一名☆第二次甄别即电话甄别
☆安排好兼职督导、联络员、带路访问员、记录员、翻译等
☆按被访者居住地点落实深访路线
☆准备深访所需设备、物品、礼金
兼职督导一名☆辅助项目督导做好上述各项工作
记录员一名☆现场记录
☆会后逐字逐句整理记录
带路访问员一名☆负责深访之前按照深访路线实地踩点
（可兼任记录员）
5. 保证督导有效控制项目进度
?要求督导在整个准备过程中，必须与该项目实地总督导保持密切的联系，掌握项目开展情况，及时采取相应措施，若督导出差外地，要在第一时间将联系电话、地址及在该地时间安排（包括督导行程）通知该项目总督导；
?要求督导在甄别结束时及时请该项目总督导确认，并向所有经过甄别合格的被访者派发邀请函；
?要求督导在深访正式开始的前一天，派各组带路的访问员到每一户被访者家中探路，并再次和被访者确认时间；
?要求督导根据项目要求，安排且通知好每一组深访的笔录员、翻译员，要求督导在正式会议开始前一天，对所有合格的被访者再作一次落实，以确认所有的被访者能够在访问当天在家等候；
?要求督导在深访正式开始前，将各组深访的被访者背景资料整理抄录、打印好，递交客户。
（四）入户深访各环节检查工作
A. 前期准备工作
1.客户经理/项目经理与客户确认被访者条件，并准备甄别问卷（YXMR完成）；
2.项目具体安排（时间/地点/组数/被访者条件/翻译/录音等要求）将发至项目总督导，
由总督导安排实际项目进度及人员等；
3.督导将通知联络人，组数较多或被访者条件较难的项目、联络人数量可视具体情况相应
调整；
4.准备相关设施。
5.在深访开始前三天完成第一、第二次甄别：
?第一次甄别由联络员完成，第二次甄别由一般督导/辅助（兼职）督导亲自执行，主要通过电话方式进行
?联络人尽量提供被访者的联络电话，如果没有电话的，则要求其打电话回公司，由项目督导进行甄别，如果未打电话回公司或通过联络电话找不到被访者的作无效样
本处理
?第一次甄别的时间是在联络人向公司报回被访者名单后马上进行，并统计成表，以此做好被访者的配额表等相关资料
?第二次甄别的时间应在会议开始前2～3天，由项目督导/辅助（兼职）督导进行，并要在二次甄别完与被访者再次确认深访时间
?甄别问卷及有关要求供联络员寻找被访者用，项目具体要求由督导控制
6.项目开始前应简单的向记录员介绍一下项目，并进行记录方法的培训（同座谈会的记录
方法），尤其是在外地进行项目时。
B. 项目进行中的工作
?各组带路访问员带领客户及记录员按照预先安排好的路线到每一户被访者家中进行访问；
?访问过程中客户有什么要求，应积极主动配合，遇到任何问题，打电话给项目督导。
C. 后期工作
1.深访结束后，应及时整理好记录、录像带；
2.深访结束后的三天内完成记录（逐字逐句）；
3.对项目进行小结、存档，清单如下：
?项目任务书、项目工作计划
?被访者甄别问卷及空白甄别问卷
?被访者背景资料（后附）
?重要往来传真
?深访技术报告
4.有关资料及时交于客户（笔录、录音带、录像带）清单如下：
?深访记录（中英文）－根据客户需要
?深访录音一套
?座谈会技术报告
5.深访被访者背景资料
深访被访者背景资料
城市：组别：时间：
经理/医生/经销商深度访谈运作管理
经理/医生/经销商，他（她）们是某些行业的专业人士，这类人群进行访问一般采用一对一的无结构、直接深入地运用他（她）们的专业的眼光，以揭示对本行业，某一问题的潜在动机、观点和态度。对经理/医生/经销商的调研的技术要求与座谈会的预约被访者的条件和入户访问的的两种方法结合而形成的。
（一）经理/医生/经销商深度访谈的工作流程
1. 接收任务书
?确认报价
?确认访问时间
?确认访问的具体要求（配额等确认）
2. 制定约人方案
?确认被访者条件
?确认配额
?准备确认甄别问卷
?制定劳务费标准（约人、礼金等）
?购买礼品、准备礼金
3.预约被访者
⑴培训联络者；
?说明被访者条件
?公司的介绍信及访问说明
?劳务费标准
?深访时间
?约人注意事项
?约人终止时间
⑵为避免预约到有重大变故的被访者，要求访问员在约定的时间内将被访者的情况及时
反馈给公司；
⑶根据被访者背景情况，对预约被访者进行甄别；
?多约几人备用（具有相同背影的人选）
?可以采用突然发问等形式的侧面甄别技术
?同一个访问员所约的被访者之间不能相互认识，并且不能是同一单位的
?最后确认深访时间
⑷控制被访者配额、行业、职务、从业工龄、生活背景应该均匀分布；
⑸将时间安排、访问安排传真给客户，如有变动及时取得联系。
4.探路
?深访小组向导应该熟悉被访者的在的单位和家庭住址，在外地作项目时尤其要注意在访问之前熟悉路线；
?递送请柬，发放记录纸及录音器材、电池、录音带等现场记录必需品；
进一步加强现场管理的通知
XX有限公司 XX【2020】第号 关于进一步加强现场安全管理工作的通知 各施工单位： 为进一步贯彻落实《加强化工过程安全管理的指导意见》，落实企业安全生产主体责任，完善安全生产责任体系“五落实五到位”，提升企业安全管理水平，强化安全风险管控，坚决遏制各类事故发生，结合公司实际情况，现将进一步加强现场安全管理工作有关事项通知如下： 一、严格出入安全管理。 1、外来施工人员入厂应出示《出入证》，经卫门检查、告知、登记后方可入厂。 2、新进厂外来施工人员由承包商提前1天通知安全环保部，进厂时经卫门检查、告知、登记，由项目经理或施工安全员接领至安全环保部进行厂级安全培训，经考核合格后发放《出入证》。 3、其它来厂办事人员由经卫门检查、告知、登记，接待部门负责接领和安全风险告知。 4、任何人员进入生产区严禁携带烟火；严禁穿涤纶、化纤衣服；进入生产区前佩戴并正确使用劳动防护用品。 5、小车停放在指定停车位；货运车辆经卫门检查、告知、登记后，佩戴防火罩且按照指定线路进入生产区域。
二、严格作业安全管理。 1、6月21日起，涉及动火、临时用电、高空、受限空间、破土、断路、盲板抽堵、吊装、探伤等危险性作业，一律实行作业票审批，未取得作业票，严禁擅自作业。作业票的办理程序及管控要求严格执行《特殊作业安全管理规定》。 2、施工区域保持整洁，坚持每天下班前清理环境卫生，作业环境“脏、乱、差”，严禁施工作业。 3、施工单位负责封闭施工区域，并在施工场所周边设置“五牌一图”，施工作业过程中，严禁封闭、堵塞消防通道。 4、在易燃易爆场所施工，施工单位应采用防爆配电箱，并设置接地保护、漏电保护等措施，施工结束后及时拆除。在非防爆区域施工，使用的配电箱应符合临时用电管理要求。 5、6月17日，各施工单位对施工现场清理完毕，生产区域严禁存有施工遗留的器材、机具等。 6、6月18日-20日，各施工单位严禁入厂施工作业。 三、严格监督管理。 安全环保部、人力行政事业部严格监督检查，逗硬执行。施工人员厂区内携带烟火处罚5000元/人次；未办理作业票擅自动火等作业处罚5000元/次。其它处罚参照相关制度。 特此通知 XX有限公司 2020年6月16日
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编号：SY-AQ-02904 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 十类高风险作业管理细则 Ten kinds of high risk operation management rules
十类高风险作业管理细则 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 1.设备检修作业 在已经投用的生产及其辅助设施上检修作业，应实施充分的风险评估，制定检修方案和安全措施方案； 1.针对检修内容采取有效的隔离、泄压、置换等措施： 2.动设备检修要对动力源有效隔离； 3.检修人员应具备相应的技能，配备合适的工具和防护用品； 4.作业应得到设备管辖部门的确认和许可； 5.涉及信号旁通、连锁旁通、热工等特殊作业，还应申请相应的作业许可并经批准。 2.电气作业 1.检修线路和设备须停电进行，实行有效的隔离锁定和安全警示； 2.做好电荷释放和检验，禁止接触高压带电设备；
3.作业过程中确保有作业监护人； 4.送电前应专人检查线路上是否还有人工作、有无漏电，确认无误后方可送电； 5.电工应经专业培训并取证； 6.应正确使用绝缘防护用品和工具； 7.停送电和电气检修应申请作业许可并得到批准。 3.热工作业 1.在防火防爆区产生明火的作业、产生火花的作业和产生高温的作业，如电焊、气焊、气割、等离子切割、氩弧焊、钢铁工具的敲打、凿打、电烙铁和高温熔融物等，应与生产系统隔离； 2.在设备、管道上动火应清洗和（或）置换； 3.清除周围易燃物，限制火花飞溅； 4.按时做动火检测分析； 5.应设动火作业监护人，配备充足应急灭火器材； 6.应申请作业许可并得到批准。 4.进入受限空间作业
建筑行业市场调查管理制度
市场调查管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为实现单位经营目标，提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性。 第三条原则 市场调查本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，采取一般性的电话调查、专家访谈、小范围的抽样调查与大范围的分层抽样系统调查相结合的原则。 第二章市场调查活动的组织管理 第四条方案制定 市场调查方案制定由营销主管负责制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门执行。
第五条方案实施 营销主管负责组织实施。 第六条实施监督 在方案实施过程中，营销主管负责实施监督。 第七条实施效果考核 营销主管领导负责对方案执行效果进行考核。 第三章市场调查方法 第八条文案调查法 文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。例如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息（营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务管理等各个岗位的现有资料的收集和分析）。 第九条实地调查法 实地调查法分为： （一）访问调查法 1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如： （1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况；
（2）对专家进行访谈：将有关专家集中起来，了解他们对相关产品的看法； （3）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈； （4）在技术培训/技术研讨会结束后，召集与会者谈谈他们对办会效果的评价； 2.电话调查 由调查者通过电话的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如 （1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查； （2）对市场品牌认知率进行电话抽样调查； （3）对技术培训/技术研讨会与会者进行培训效果进行电话调查； （4）对技术培训/技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查。 3.邮寄调查法 将调查问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种方法。 例如：将设计好的问卷寄给代理商/经销商，了解其当地市场的销售、需求状况。
装备设施与作业现场管理
装备设施与作业现场管理 一：单选题部分(共40分) 第 1 题.大型客车，是指横排（不包括通道）可以装置4个及4个以上座位，且座位总数为（）及以上的客车。( ) 51座 41座 31座 21座 第 2 题.客运经营者应建立客运车辆技术档案，并妥善保管。对相关内容的记载应当（），不得随意更改。( ) 及时、完整和准确 系统、全面和准确 及时、系统和有效 清晰、完整和标准 第 3 题.禁止使用报废的、擅自改装的、检测不合格的、车辆技术等级达不到（）的和其他不符合国家规定的车辆从事道路危险货物运输。( ) 四级 三级 二级 一级 第 4 题.客运经营者依据国家有关技术规范对客运车辆进行（），确保客运车辆技术状况良好。( )
视情修理 定期维护 故障排除 日常检查 第 5 题.机动车维修企业进行涂漆作业，应在（）进行喷涂作业。( ) 室内 室外 户外 场内 第 6 题.严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童。( ) 15% 10% 5% 3% 第 7 题.货运站站内道路应采用（）行驶路线。( ) 双向环行 双车道单行 无交叉的环行 单向环行 第 8 题.从事危险货物运输车辆维修必须有与其作业内容相适应的专用维修车间、设备设施，并设置明显的（）。( )
设施设备位置图 维修工位 维修车间平面图 指示标识 第 9 题.机动车维修企业电气装置周围应留有足够的安全通道和（），应远离易燃、易爆和腐蚀性物品，不得被其他杂物遮盖。( ) 疏散空间 工作空间 隔离空间 散热空间 第 10 题.应急车辆装备包括应急指挥车、加油车、应急维修车和（）。( ) 后勤保障车 急救车 消防车 工程抢险车 第 11 题.客运班车应当按照许可的（）运行，在规定的途经站点进站上下旅客。( ) 间隔、区段、里程 道路、班次、车站 班线、时间、地点 线路、班次、站点 第 12 题.包车客运标志牌和加班车、顶班车、接驳车使用的省际临时客运标志牌在所需的（）时间内有效。( )
观察法调查报告
观察法调查报告 篇一：观察法市场调查报告. 对永辉超市观察法的调查报告 1 概要 永辉超市股份有限公司创办于1998年，是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，经过十多年的发展，已成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团，是福建省“商业流通及农业产业化”的双龙头企业。永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已发展超过300家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，位居XX年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强。 (本文来自：小草范文网:观察法调查报告) 近几年，在日趋激烈的零售业市场争夺中，永辉超市凭借其努力，成功的成为国内零售品销售企业龙头。其市场份额一度与国外的沃尔玛和家乐福旗鼓相当。面对一家如此成功的企业，如果，我们排除一些其它因素，单从服务的质量上来评价永辉超市，那么，它到底做得怎么样呢？面对当前如此复杂的市场，永辉超市能否保持其前八强的良好地位呢？ 本次调查的目的也正是为了摸清这一情况。并试图通过
实践调查，能够提出一些有价值的信息，供公司参考使用。由于调查人员水平有限，且有调查信息的不对称，环境的限制使调查范围较窄，故报告中难免出现疏漏，故报告内容仅作参考之用。 2.调查结果——记录表（评比量表） 所选取的分店为重庆巴南区李家沱永辉超市都和广场店。 3.结果分析 通过观察结果可见，永辉超市服务总体上市不错的。暂且不谈其核心产品，其便利服务和支持性服务还是蛮好的。 在以上观察结果中，营业人员的素质上，总共观察点为7点，其中4项被顾客观察感知为普通，而有三项出现好。普通即是指和大多数超市都一样，而好则是指能够比一般的超市做得好，其概念是相对化的。因此，我们不难看出，在永辉超市中，其营业人员的总体素质还算比较好，能够吸引相当大的一批顾客光临永辉超市。从上述的迹象中，我们可以清晰的感觉到，在永辉超市购物，能让顾客不会有素手无策的感觉，能有良好的感知服务质量。 再来看另外的一个观察项目，即是购物的环境上，在本组的观察结果中，共7项，有5项被观测者一致认为极佳，而其余两项也被评为好。这说明，永辉超市在服务中很关注服务环境的改善，这与北欧学派服务营销观念中区分良好服
高风险工点风险管理办法标准版本
文件编号：RHD-QB-K1287 （管理制度范本系列） 编辑：XXXXXX 查核：XXXXXX 时间：XXXXXX 高风险工点风险管理办 法标准版本
高风险工点风险管理办法标准版本操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。，其中条款可根据自己现实基础上调整，请仔细浏览后进行编辑与保存。 为进一步加强工程安全风险管理，推进安全风险标准化管理，有效规避和控制安全风险，确保铁路工程建设安全，结合工程特点，有效控制高风险工点风险。 铁路建设工程风险等级根据事故发生的概率和后果程度，参照铁路隧道风险等级确定标准，分为低度风险、中度风险、高度风险和极高度风险四个级别。风险等级定性为高度风险和极高度风险的工点，统称为高风险工点。规避极高度风险，采取措施减少高度风险，通过风险识别、风险评价、风险控制等，降低和减少风险灾害及风险损失。
一、风险管理体系 成立高风险工点风险管理领导小组： 二、风险管理机制 根据风险评估结果、地质条件、施工条件等，对承担任务范围内的高风险工点逐一进行分析，逐条细化风险控制措施，并编制风险管理实施细则。风险管理实施细则经监理单位审查、建设单位审定后，纳入实施性施工组织设计。 风险管理实施细则应包括相关的安全管理制度、标准、规程等支持性文件，风险管理机构及职责划分，人员安全、培训、现场警示、标识规划，设备器具及材料准备，现场设施布置，作业指导书清单，监控、监测及预警方案，应急预案及演练安排，过程及追溯性记录文件格式和要求等。 明确项目部风险管理部门，配备专职安全风险管
大型公司销售市场调查分析管理规程
市场调查管理制 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为实现单位经营目标，提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规范市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性。 第三条原则 市场调查本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，采取一般性的电话调查、专家访谈、小范围的抽样调查与大范围的分层抽样系统调查相结合的原则。 第二章市场调查活动的组织管理 第四条方案制定 市场调查方案制定由营销主管负责制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门执行。 第五条方案实施 营销主管负责组织实施。 第六条实施监督 在方案实施过程中，营销主管负责实施监督。 第七条实施效果考核 营销主管领导负责对方案执行效果进行考核。 第三章市场调查方法 第八条文案调查法 文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。例如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息（营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务
第九条实地调查法 实地调查法分为： （一）访问调查法 1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如： （1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况； （2）对专家进行访谈：将有关专家集中起来，了解他们对相关产品的看法； （3）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈； （4）在技术培训/ 技术研讨会结束后，召集与会者谈谈他们对办会效果的评价； 2.电话调查 由调查者通过电话的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如 （1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行电话抽样调查； （2）对市场品牌认知率进行电话抽样调查； （3）对技术培训/ 技术研讨会与会者进行培训效果进行电话调查； （4）对技术培训/ 技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查。 3.邮寄调查法将调查问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种方法。 例如：将设计好的问卷寄给代理商/ 经销商，了解其当地市场的销售、需求状况。 4.问卷调查法将想要关心的问题设计成问卷的形式，有选择性将全国或某一局部市场的终端客户进行封闭式问卷调查，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。 5.日记调查法 要求代理商/ 经销商将每天销售的产品类型、品种、码洋进行登记，建立日记销售台帐，并定期寄给发行室，以便对各地区的产品销售情况进行时实监控。 （二）头脑风暴法通过会议形式将有关人员召集起来，由主持人宣布会议讨论议题，大家集思广益而得出切实可行的实施方案。例如 1. 营销计划、市场推广方案、销售政策、奖惩措施等方面问题的解决； 2. 新产品开发前通过召集相关专家和技术权威进行头脑风暴
货运作业现场管理规定(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 货运作业现场管理规定 (正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-5519-39 货运作业现场管理规定(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一条为强化公司内部货运作业管理，提高企业综合管理水平，确保货运作业有序进行，降低营运成本，实现运输资源与运力资源的最佳配置。特制定本规定。 第二条货运部应按用户货物运输需求计划，拟定公司月、周、日运输作业计划，并按照“运输合同”规定的距离和时间将货物运达目的地，除发生不可抗力因素外，不得以任何理由改变与用户的约定义务。 第三条货运部应根据作业计划，认真填写货物单号、型号、数量及时掌握运输作业计划进度情况。正确调配运力，并做好货物运输、装卸过程中的协调工作。当运力调度计划与用户要求发生矛盾时，应尽量满足用户需求，并对用户做好耐心细致的解释工作，取得用户的理解与配合。不得以任何借口与用户发生
高风险作业管理规定
涂装系统工程高风险作业管理规定 第一章总则 第一条为规范涂装系统工程高风险作业的安全管理，有效预防和控制高风险作业引发的生产安全事故，提高事故防范能力，根据国家相关法律法规、上级有关规定，制定本规定。 本规定引用文件： （一）《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国主席令第70号） （二）《中国人民共和国消防法》（中华人民共和国主席令第6号） （三）《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号） （四）《中央企业安全生产监督管理暂行办法》（国有资产监督管理委员会令第21号） （五）《电力安全生产监管办法》（国家电力监管委员会令第2号） （六）《发电企业安全生产标准化规范及达标评级标准》（电监安全〔2011〕23号） （七）《关于进一步加强工商贸企业有限空间作业安全生产工作的通知》（安监总厅管四〔2009〕129号） （八）《电业安全工作规程第1部分：热力和机械》（GB
26164.1-2011） （九）《电力安全工作规程发电厂和变电站电气部分》（GB 26860-2011） （十）《电力安全工作规程电力线路部分》（GB 26859-2011）（十一）《电力安全工作规程高压试验室部分》（GB 26861-2011） （十二）《生产过程危险和有害因素分类与代码》（GB/T 13861-2009） （十三）《工作场所有害因素职业接触限值第1部分：化学有害因素》（GBZ2.1-2007） （十四）《工作场所有害因素职业接触限值第2部分：物理因素》（GBZ2.2-2007） （十五）《缺氧危险作业安全规程》(GB 8958-2006) （十六）《高处作业分级》（GB 3608-2008） （十七）《电力设备典型消防规程》（DL 5027-93） （十八）《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》（国电发〔2000〕589号） （十九）《〈电力生产事故调查规程〉事故（障碍）报告统计填报手册》（国家电力公司2001年1月1日实施） 第二条本规定规范了高风险作业的种类、作业许可、风险控制、监督检查等方面的管理内容、方法和要求。 第三条本规定所称“高风险作业”是指高空、高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、高速运输工具等作业条件危险，易发生人身伤亡事故的作业；作业风险高，易发生重大设备损坏、生产中
农贸市场管理调研报告
农贸市场管理调研报告 主要问题 一、市场环境脏、乱、差，是我县城市最大的市容黑点。主要表现在：场内无明确功能分区，经营秩序混乱，农副产品乱摆卖，乱堆放；场外车辆乱停、乱放（有的因场外占道经营已无地方停车）；广告牌、篷布乱拉乱挂；场内垃圾不及时清扫，垃圾、包装盒、烂菜叶等满地都是，死鱼虾、动物污血、内脏、毛发乱丢乱弃；市场硬件设施年久失修，污水横流，臭气熏天，空气污浊；场外占道经营现象大行其道，极其严重地影响了城市形象。 二、食品安全问题突出。农贸市场的食品来源渠道分散，市场的检验检疫流于形式，很难从源头上进行控制，假冒伪劣商品、未经检疫的禽畜产品、农药超标蔬菜，影响市民的“餐桌”安全。 原因 一、市场管理水平低下，社会责任淡薄。 农贸市场的业主为了尽快收回投资，在提高铺位租金和管理费的同时，又竭力减少管理方面必要的如清洁、保安、定期“除四害”等开支和其他安全生产方面的投入，其他配套设施的完善和市场的升级改造严重滞后，经营与消费环境很差。 二、责任主体不明晰
一是监管主体不明确。工商、城管、环保、商务等都有对集贸市场的监管责任，但由于多方面原因，导致农贸市场谁都有权监管，但谁都没有管好、没管到位，没有形成监管合力。 二是市场属性主体不清。荷花路市场一部分属经信局、一部分属供销联社；大世界农贸市场原属农业局，但现已改制破产出售给了私营企业。白宫城菜市场隶属零阳镇政府。 三、对农贸市场的定位出现偏差。 近年来，我县把农贸市场视为一般性零售商业，致使其公共服务功能逐渐削弱，政府提供给人民群众的社会福利无法体现。把农贸市场等同于一般的零售商业，实际上是否定了农贸市场应具备的基本功能和作用；私人资本进入之后，行业的规范管理跟不上，加上资金不充足、提质改造难，基本陷于放任自流状态。对于这一关系千家万户百姓利益的行业，失去了政府的主导和监控。 四、农贸市场建设滞后。 近年来，我县的城市发展很快，常住人口急增，按半径公里或每3万人配套一个大型农贸市场(5000平方米)的要求，我县城区至少应再配套1个大型农贸批发市场。但是，多年以来，我县主城区只有原农机厂改造而成的一个农贸市场（荷花路市场的一部分）进行批发，面积约平
叉车现场作业安全管理规定
叉车现场作业安全管理规定为了提高xx承包商xx现场各项作业安全管理水平，做到规范操作，提高工作质量，避免安全事故发生，特制定本安全管理规定。 一、固体产品装车操作安全规定 （一）叉车作业 1、在使用叉车前必须对车辆进行全面检查，主要包括车辆的灯光、 喇叭、灭火器等安全附件以及车辆的液压系统、行驶系统等，确保全部完好才能使用，严禁车辆带病运行。 2、叉车司机在作业前必须清理现场闲杂人员，发现3米范围内有 人员进入时必须立即停车，待人员离开作业区域后方可作业。 3、叉运的物料影响驾驶员视线时必须倒车行驶。 4、叉车在库房内行驶速度不得超过5公里/小时，进出库房门和视 线受到阻碍时时速不得超过3公里/小时。 5、进出库房门和视线受到阻碍时必须减速鸣笛提醒。 6、叉车在码垛机上放置托盘的最大数量不能超过10个。 7、货叉在落下时应缓慢匀速落下，严禁快速落下。 8、叉车将货叉从托盘中抽出时，必须水平匀速抽出。 7、叉车停止作业，人员离开驾驶室时，货叉必须落至地面水平放置、拉起手刹、拔掉钥匙。 （二）叉车装车作业 1、严禁叉车从成品库东、西4#门和东、西5#门进出库房。
2、叉车司机在作业前应安排货车司机安放好堰胎木后进入安全区 域再进行装车。 3、叉车在进出门、装货时必须遵循靠右行驶和逆时针转向行驶的原则。 4、叉车在拉货司机检查货物摆放期间停止运行，若需叉车重新整 理货物时，必须安排货运司机进入安全区域后方可进行作业。 5、叉车往集装箱内放料垛（单层）前必须确认集装箱箱内无 人员后再进行叉、放、推料垛作业。 7、叉车司机在装碱作业时必须佩戴防护眼镜、防护口罩、安全帽、劳保鞋、长袖工装。 8、装车过程中出现料袋掉落、料袋破损需处理时人员必须佩 戴好护目眼镜、防护手套后方可作业。 9、叉车司机在装车过程中发现破损料袋时严禁举升，必须将 破损料袋取出后再操作。 10、司机关箱门期间严禁叉车靠近货运司机。 11、装车前，叉车司机应在车头和车尾悬挂警戒线。 12、装卸作业期间不得向车内倾倒货物。 （三）、叉车装卸托盘作业 1、装卸、码放托盘前叉车司机应清理现场闲杂人员和安排司 机进入驾驶室后再进行操作。 2、叉运托盘不得超过10层，码放托盘不得超过20层。 3、叉车码放托盘时，必须码放整齐。
高风险作业管理规范
欢迎阅读 x x x x x x x x x有限公司x x x x x x x x x厂企业标准
欢迎阅读 2017-06-30 发布 2017-07-01 实施xxxxxxxxx有限公司xxxxxxxxx厂发布
目次 前言..................................................................... II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 3 3 13 15 17 19 21 22 24 26
前言 本标准是为规范xxxxxxxxx厂高风险作业管理而制定的。 制定本标准的目的是规范xxxxxxxxx厂高风险作业项目相关工作管理。本标准由xxxxxxxxx厂提出。 本标准由xxxxxxxxx厂xxxx部起草。 本标准主要起草人：xxx-xxx。
高风险作业管理标准 1 范围 本标准规定了xxxxxxxxx厂为规范高风险作业管理，有效预防和控制高风险作业项目生产安全事故发生，提高高风险作业项目隐患排查、风险控制、事故防范能力和管理水平， 定 DL/T 5371—2007 水电水利工程土建施工安全技术规程 DL 5027-2015 电力设备典型消防规程 JGJ 80-91 建筑施工高处作业安全技术规范 国投电力控股股份有限公司电力安全工作规程 3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。 3.1 高风险作业 高空、高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、高速运输工具等作业条件危险，易发生人身伤亡事故的作业；作业风险高，易发生重大设备损坏、生产中断、环境污染事故的作业；一旦发生不安全事件即造成群伤事故、不易进行救援的作业。 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 悬空作业 在周边临空状态下进行的高处作业。 3.8 邻近带电体作业 指在运行中的电压等级在250V及以上的发电、变电、输配电（线路保护区内）和带电
市场调研管理制度
研发调研管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于技术研发调研的各项工作。 第3条权责分工 技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理， 进行数据资料的 分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。 第4条调研内容 （1） 调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析 同类 产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。 （2） 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。 （3） 了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足 用户要 求。 （4） 了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。 第2章调研日常准备工作 第5条资料收集 （1） 公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户访问登 记 表，并撰写书面调查汇报。 （2） 销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场 信息, 写出 书面调查汇报反馈给技术研发部。 （3） 公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。第6条客户档案 管理 公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。 第3章调研实施 第 7条调查方法 公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。第8条调查工作内容 研发调研的内容如下表所示。 研发调研内容
第4章调研分析第9条宏观经济分析 (1) 财政与金融趋势分析。 (2) 贸易市场趋势分析。 第10条产品市场动态分析 (1) 一年以下的短期分析。 (2) 一年以上的长期分析。第11条消费者分析 (1) 消费者地域人口分布。 (2) 消费者购买力情况(收入阶层情况)。 (3) 消费者受教育程度。 (4) 消费者价值倾向调查。 (5) 流行时尚调查。第12条价格分析 (1) 本公司产品的价格趋势。 (2) 竞争产品的价格趋势。 (3) 与代用产品的价格关系。第13条产品与包装分析 (1) 寻找或发现产品的新需求或新用途。 (2) 对新产品研发方向和内涵进行研究和探索。 (3) 寻找流通中产生不良产品的原因。 (4) 对消费者所喜欢的外观和包装进行分析。 (5) 对消费者的质量评价进行分析。第14条品牌地位的分析
货运作业现场管理规定
货运作业现场管理规定集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
货运作业现场管理规定第一条为强化公司内部货运作业管理，提高企业综合管理水平，确保货运作业有序进行，降低营运成本，实现运输资源与运力资源的最佳配置。特制定本规定。 第二条货运部应按用户货物运输需求计划，拟定公司月、周、日运输作业计划，并按照“运输合同”规定的距离和时间将货物运达目的地，除发生不可抗力因素外，不得以任何理由改变与用户的约定义务。 第三条货运部应根据作业计划，认真填写货物单号、型号、数量及时掌握运输作业计划进度情况。正确调配运力，并做好货物运输、装卸过程中的协调工作。当运力调度计划与用户要求发生矛盾时，应尽量满足用户需求，并对用户做好耐心细致的解释工作，取得用户的理解与配合。不得以任何借口与用户发生冲突，影响公司信誉，如有此类情况发生，一次罚款100元，当事人写出书面检查，同时向用户赔理道歉。 第四条公司各级货运管理人员不得违章指挥，保证货运作业紧张有序地进行。
第五条货运部应依据用户业务的变化适合时调整货运作业计划，并认真做好货运作业计划的组织实施和业绩统计，及时准确地每月按时将《作业量统计报表》报财务部，发现一次差错，罚款50元。 第六条公司员工应牢固树立“服务为本，安全第一”的思想，上岗作业要服从管理，遵章守纪、克守良好的职业道德。 第七条员工协同作业期间，应互相帮助，团结合作，提倡团队精神。严禁打架斗殴现象发生，如若发生，触犯法律，由公安机关依法处理，同时视其情节轻重处100－300元罚款。 第八条员工进入工作现场作业，必须按规定着装，不按规定着装，不得从事货运作业。 第九条驾驶员装车完毕起运前，必须认真核对货运交接单（车号、箱号、日期、送达地点、保安员签字等相关特手续），如有错项或遗漏，应及时纠正。凡发现因交接有误，用户拒绝结算的，公司将按废票考核责任人（当事人承担50%的赔偿责任）。 第十条驾驶员与业务相近单位作业人员配合作业时（如码头、堆场工作人员），必须恪守公司的服务宗旨，积极主动配合作业，与其搞好
观察法市场调查报告.
对永辉超市观察法的调查报告 1 概要 永辉超市股份有限公司创办于1998年，是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，经过十多年的发展，已成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团，是福建省“商业流通及农业产业化”的双龙头企业。永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已发展超过300家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，位居2011年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强。 近几年，在日趋激烈的零售业市场争夺中，永辉超市凭借其努力，成功的成为国内零售品销售企业龙头。其市场份额一度与国外的沃尔玛和家乐福旗鼓相当。面对一家如此成功的企业，如果，我们排除一些其它因素，单从服务的质量上来评价永辉超市，那么，它到底做得怎么样呢？面对当前如此复杂的市场，永辉超市能否保持其前八强的良好地位呢？ 本次调查的目的也正是为了摸清这一情况。并试图通过实践调查，能够提出一些有价值的信息，供公司参考使用。由于调查人员水平有限，且有调查信息的不对称，环境的限制使调查范围较窄，故报告中难免出现疏漏，故报告内容仅作参考之用。 2.调查结果——记录表（评比量表） 项目1：营业员素质 评价项目2：购物环境评价 1.有顾客光临时，营业员主动打招呼，面带微笑。普通话操持有度，声音爽朗干脆。普通 1.超市外有停车场，或者 有很便利的交通站点。 好 2.营业员穿着得体，服装统一，佩戴胸卡。站姿端正，认真工作，无窃窃私语。普通 2.超市附近有银行等金 融机构，或者超市提供 刷卡服务。 极佳 3.营业员不会因为顾客的反复询问或者不雅的行为而板起面孔，而是言语得当。好 3.店内货架、地板等十 分干净，毫无灰尘。 极佳 4.收银员态度温和，认真负责。并且在顾客临走时说“谢谢”。好 4.货架上的商品摆放整 齐，归类明了，能让顾 客一目了然。 极佳 5.主动与停留在货架前的顾客交流，并且详细的介绍各种产品情况，给出自己的建议。好 5.超市内灯光合适，能 让顾客产生很温馨的感 觉。 极佳 6.对于一些大宗物品主动告诉顾客售后服务，对于衣物等鼓励顾客试穿，态度热情。普通 6.有空调配备，确保冬 暖夏凉。 极佳
第三章-市场调研管理
第三章市场调研管理 第一节市场调研概论 考试目的：了解考生是否掌握市场调研的含义、特征和内容。 考试内容：市场调研的含义与特征、内容与分类、程序。 一、市场调研的含义与特点（掌握） 市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。市场调研的基本特点是： （1）系统性。 （2）客观性。市场调研必须采用科学的方法。 （3）时效性。市场会随时间的变化而变化，随经济的发展而发展。（4）多样性。市场调研的多样性主要体现在调研形式和调研方法上。 （5）不确定性。这里指市场调研结果具有某些不确定性。 【例题1·多选题】市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的（）的过程。 A.收集 B.判断 C.记录 D.整理 E.分析 【答案】ACE 【例题2·多选题】市场调研的基本特点包括（）。 A.系统性和客观性 B.时效性和多样性 C.灵活性和竞争性 D.不确定性 E.风险性【答案】ABD 二、市场调研的内容与分类 （一）市场调研的内容 市场调研的内容很多，具体的在企业中要进行哪些市场调研是由市场调研的目的决定的。一般来说，市场调研的内容主要包括市场环境调研、市场商品需求调研、市场商品资源调研、市场商品流通渠道调研等。在企业营销决策过程中所进行的市场调研具体包括： 1.市场竞争调研。市场竞争调研是战略调研，也是竞争情报收集工作。所谓竞争情报，是对企业竞争环境的全面监测过程的反馈信息。通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并为最高领导层战略决策提供依据。企业的竞争环 境可以分为宏观环境和行业环境两部分。 2.市场细分调研。市场细分调研也是战略调研。所谓市场细分，是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。可以用地理、人口统计、消费心理及行为等变量来细分消费者市场，也可以用人口统计变量、操作变量、购买途径、情境因素、个人特色等变量来细分工业品市场。但要使市场细分有效，必须具备可衡量性、可接近性、足量性、可行动性四个条件。 【例题1·单选题】细分消费者市场的变量是（）。 A.情境因素 B.操作变量 C.消费行为 D.购买途径【答案】C 【例题2·多选题】细分消费者市场的变量有（）。 A.人口统计 B.消费心理 C.消费行为 D.购买途径 E.个人特色【答案】ABC 【例题3·多选题】保证市场细分有效的条件包括（）。 A.可衡量性 B.可接近性 C.足量性 D.可缺失性 E.可行动性【答案】ABCE 3.产品定位调研。产品定位，即产品的市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象，以实现企业既定的营销目标。为了寻找市场定位，企业可以选择以下7种不同的方法，即：属性定位、利益定位、使用（应用）定位、使用人定位、竞争者定位、产品类目定位、质量（价格）定位。 【例题·多选题】企业产品定位可以选择的方法包括（）。 A.价格定位 B.成本定位 C.使用定位 D.使用人定位 E.竞争者定位【答案】ACDE 4.产品调研。产品调研是以产品为中心，以消费者为对象，为企业制订营销计划而进行的市场调研。产品调研的内容包括对产品的概念、包装、价格和促销方式等属性进行侧试。 【例题·多选题】产品调研的内容包括（）。 A产品的概念 B.包装 C.价格 D.促销方式 E.产品定位【答案】ABCD 5.广告调研。广告调研是企业为有效开展广告活动，利用科学的调查、分析方法，对与广告活动有关的资料进行系统地收集、整理、分析和评价，获得真实可靠的第一手材料。广告调研的内容主要包括广告环境调研、广告主体调研、目标市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研等。 【例题·多选题】广告调研的内容主要包括（）。 A.广告媒体调研 B.广告环境调研 C.广告主体调研 D.目标市场调研 E.市场细分调研【答案】ABCD 6.渠道调研。所谓渠道，是指产品从制造商到批发商再到零售商，最后到用户手中的整个过程。按照商品流通的次序，渠道调研可以分为流通市场调研和零售市场调研两部分。渠道调研主要分析指标包括渠道结构及作用力、各渠道的竞争态势、渠道的市场渗透率、产品在各渠道的流通速度及利润率、用户的购买习惯及满意度等。 7.销售调研。通过销售调研，可获得销售方法和销售技术的有效性、划分销售区域、合适的薪酬方法和销售激励要求等方面的信息。 8.用户满意度调研。用户满意度是指用户通过对一种产品的可感知的效果或结果与其期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态。用户满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。【例题1·单选题】在下列市场调研内容中，属于战略调研的是（）。 A市场细分调研 B.产品调研 C.广告调研 D.渠道调研【答案】A 【例题2·多选题】在下列市场调研内容中，属于战略调研的是（）。 A市场细分调研 B.产品调研 C.广告调研
生产作业现场管理规定
生产作业现场管理规定 第一条：为创造车间生产作业现场良好秩序，拥有清晰、顺畅、快节奏的作业条件和环境，提高工作效率，特制定本管理规定。 第二条：生产作业现场管理规定适用于所有现场作业现场管理人员。 ■纪律 第三条：员工上班签到后，按上班规定时间准时到岗。 第四条：上班时间5分钟内，由作业员工做开工前提醒或训导：“注意安全”、“保证质量”、“杜绝浪费”；并派发当日作业，做好考勤记录。 第五条：作业工人应在上班时间15分钟内做好一切当日作业准备工作，组员须服从组长的作业安排。 第六条：凡作业工人到岗必须身着工作服。 第七条：作业班组组长对班组成员有“记错”权，并随时指导纠正，或请上一级领导或现场技术人员示范纠正。 第八条：组员应服从组长派工，非充分理由不得违抗。对临时安排的任务若影响当日作业，可质询。 第九条：工作时间作业现场严吸烟。 第十条：对屡不服从作业派工者，组长可向上级领导做如实汇报（有证据），对影响生产任务者可提出薪资扣罚建议。 第十一条：车间前门通常情况下，不允许通行，只允许从后门出入。 ■作业 第十二条：员工应在工具箱备齐日常所用之工具，非常作业项目之工具在工具库领取，个人不得存放保管（较大型电动工具、非岗位专用及价值较高之工具）。 第十三条：工位器具在使用后应归位，不能在使用现场任意摆放，致
使作业现场凌乱。如是者第一责任人岗位员工，第二责任人班组长。 第十四条：员工作业认真执行相关工艺规程，不明确、无依据之处应及时向班组长或相关产品技术人员确认，确认后再作业。 第十五条：作业结束后，工具不许放置于地面，地面不许有散落的螺钉等同类物品，如是者，由所在区域人员负责。 第十六条：生产现场每完成一组作业任务就及时清理作业过程的垃圾，把垃圾倒入垃圾箱（车间内设有铜屑箱、铁屑箱、非金属废弃物即时清除出厂区垃圾箱）。 第十七条：通道不许有任何杂物，若公共区域有杂物或零件要由班组长负责清理。 第十八条：生产现场只允许有机台、定置摆放的工位器具。已安排生产任务所需之材料、生产过程中在制品及半成品和成品；不允许有闲置设备长期不用的工装夹具、边角料、废次品（在指定位置存放并标识）及其他杂物。 第十九条：下班前10分钟停止作业，清扫作业垃圾，整理工具；工位器具复位，使各车间作业现场保持清洁整齐。 ■安全 第二十条：作业前，员工须按照工种相应安全操作规程做好准备工作，特殊工种须按要求配戴保护用具。 第二十一条：员工作业时不得“越位—串岗，开启他人设备或非属本人岗位设备。若属作业安排，应首先明了安全规定，方可上岗。 第二十二条：用电安全管理员应定期检查电源、配电柜、线路、开关等用电设备、设施之安全状况，以杜绝漏电、短路等隐患。 第二十三条：下班后如无夜班，由用电安全管理员负责断开动力设备电源，只留照明灯，照明灯开关或电源应作明显标识。
高风险作业管理规定
关于规范生产现场高风险作业许可的通知 公司所属各部门、云发公司、各外委单位、清新环境： 为加强公司生产现场高风险作业安全管理，有效预防和控制高风险作业项目生产安全事故发生，切实保护施工作业人员的身体健康和生命安全，按照《大唐国际发电股份有限公司发电企业高风险作业管理指导意见》和《中国大唐集团公司有限空间作业防止人身伤亡事故重点要求》，公司实行高风险作业许可制度，办理高风险作业许可证，待公司有关高风险作业和有限空间作业管理制度下发后按照下发文件执行。 一、办理高风险作业许可证的作业：有限空间作业、起重吊装作业（风险大）、高（超 高）处作业、易燃易爆等危险区域动火作业、有毒有害区域作业、带压堵漏作业等。其中：（一）风险大的起重吊装作业包括： 1.重量达到起重机械额定负荷的90%以上； 2.吊装重量5 吨及以上的物件； 3.在生产、施工现场等区域进行的大中型设备或不规则物体的起重吊装作业； 4.两台或两台起重机械抬吊同一物件； 5.起吊精密物件或在复杂场所进行大件吊装； 6.爆炸品、危险品必须起吊时； （二）高（超高）处作业是指高度在15 米以上和特殊高处作业。其中特殊高处作业包括：（1）在阵风风力为6 级及以上情况下进行的强风高处作业。 （2）在高温或低温环境下进行的异温高处作业。 （3）在降雪时进行的雪天高处作业。 4）在降雨时进行的雨天高处作业
（5）在室外完全采用人工照明进行的夜间高处作业。 （6）在接近或接触带电体条件下进行的带电高处作业。 （7）在无立足点或无牢靠立足点的条件下进行的悬空高处作业。 二、有限空间作业执行： （一）一级有限空间作业包括：煤仓、煤斗、粉仓、灰斗（罐）、煤沟、酸碱罐、油罐、氨罐、化粪池、污水井内进行的作业；二级有限空间作业为一级有限空间作业外的其他有限空间作业。 （二）一级有限空间作业办理《有限空间作业安全措施票》和《高风险作业安全许可证》；二级有限空间作业办理《有限空间作业工作票》和《高风险作业安全许可证》。 特此通知 附件1：有限空间作业安全措施票（适用于原煤斗） 附件2：有限空间作业安全措施票（适用于煤粉仓） 附件3：有限空间作业安全措施票（适用于灰库、灰罐） 附件4：高风险作业安全许可证 附件5：有限空间作业工作票