《以客户为中心》读后感-质量是根本,服务是发展,客户是中心
读后感
-质量是根本，服务是发展，客户是中心
算算时间做业务这行已经十年左右了，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户，不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本《以客户为中心》一时百感交集。
一产品质量是企业的根本
华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。
我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。
质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量，是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。
二，以服务为发展
我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需
要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的降解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。
面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。
客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中，我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。所以这里就出现了最重要的一点，以客户为中心。
三，以客户为中心
我记得很早以前服务行业就有一句话，客户永远是对的。任正非也曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。我认为这句话是对的，客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
有这样的例子，我曾和其他平台一个业务一起去拜访一个客户，客户需要几节柜台，当时平台是都不提供柜台的，另一
个业务一口回绝了，我回来后联系了中兴，华为等厂家人员，
了解他们家上柜台的要求和规定，然后把这些情况告诉客户，
虽然后来那个客户还是自己做的柜台，但是客户和我的关系明
显就更好一些，后来客户也发展成了我的核心客户。
我想我的做法就是抓住一切可能的机会，不管任何问题，
第一时间赶到出事地点，第一时间与客户站在一起讨论问题、
想客户所想，寻找解决问题的方案，即使自己解决不了，努力
从其他地方寻求帮助。客户的感知是第一位的，为客户解决问
题的态度是第一位的，紧跟客户一起分析和解决问题，满足客
户需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。
用户的需求、客户的需求一直是驱动企业发展的根本动力。像华为所说的，端到端去解决客户的问题，为客户提供解决方案，满足客户对服务的良好体验。这样才能真正去贴近客户，
客户才有更好的忠诚度，才会更好的与我们合作。
做好客户服务是我们一线人员的最重要的工作，客户需求
是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户
需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有
效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是
成就我们自己。
华为《以客户为中心》读后感
华为《以客户为中心》读后感 导语：坚持以客户为中心，四个关系的逻辑思路特别重要，客户与上级，客户与标准流程，客户与成本，外部客户与部客户这四个关系处理的好坏，决定了我们以后的道路。欢迎大家阅读参考! 第一组《以客户为中心》读后感 培训容: 第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由; 第二章:华为的价值主; 第三章:质量是华为的生命; 第四章:深淘滩，低作堰; 第五章:客户满意是衡量一切工作的准绳; 第六章:追求长期有效增长。 从读书的时候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有市场”，而成熟中的中国，前进的速度逐步缓慢，竞争的程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是“一切以客户为中心”。 公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。以客
户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。 第二组《以客户为中心》读后感 培训容: 第一章:为客户服务是华为存在的唯一理由; 第二章:华为的价值主; 第三章:质量是华为的生命; 第四章:深淘滩，低作堰; 第五章:客户满意是衡量一切工作的准绳; 第六章:追求长期有效增长。 以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，“以客户为中心”执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。
《以客户为中心》读后感范文3篇
《以客户为中心》读后感范文3篇 《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，由黄卫伟主编，出 版发行。该书将从业务管理方面，揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。以下是为大家的关于这本书的，欢迎大家阅读！ 现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是 如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。 打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司 真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。 “我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。
打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们公司的使命。 我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命， ___、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。 现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。 有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔，积累心德。 短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所决定的，但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。
《以客户为中心》读后感
《以客户为中心》读后感 《以客户为中心》读后感 认真品味一部名著后，你有什么领悟呢？是时候静下心来好好写写读后感了。你想知道读后感怎么写吗？下面是我们收集整理的《以客户为中心》读后感，希望对大家有所帮助。 《以客户为中心》读后感1 通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为，了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合，非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。 绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，让价值观指引企业发展，为基础连接一切。 我们的存在价值是为服务客户！但凡懂客户价值的企业都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个有责任心的人思考。他说：客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要性。
企业的长期战略本质是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者而展开的。以客户为中心，这是贯穿华为业务管理的主线。在这个世界上谁对我们最好？是客户，只有他们能给我们钱，让我们生活下去，说句夸张的话，他们就是我们的衣食父母，所以我们要服务好客户，关注我们的合作伙伴、下游贸易商、饲料企业的利益，实现双赢。 企业的可持续发展归根结底是满足客户需求，为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心，只有努力满足客户需求，真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。 《以客户为中心》读后感2 《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述
以客户为中心读后感字
以客户为中心读后感2000字 导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学习。下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考! 以客户为中心读后感【1】 首先需要说明的是企业的成功一方面依赖于企业所拥有的核心竞争能力，它来源于企业的技术水平、行业知识和制造经验，这些可以让企业为客户提供优秀的产品和服务;另一方面还依赖于企业内部组织和员工的驱动力和责任感，这种驱动力和责任感可以保证企业核心竞争能力的发挥。而企业的营销规划则可以成为企业核心竞争力和内部驱动力及责任感的载体，而且营销规划中还会包含更重要的一方面，那就是满足客户需要。对于那些能把核心竞争力、驱动力与责任感、营销规划紧密地结合在一起的公司我们称之为以市场为导向的公司。
那么，怎样定义“以市场为导向”呢?以市场为导向就是公司通过组织自身资源，比竞争者更有效的满足目标顾客的需求并最终获得成功。从这个定义中我们得到了“以市场为导向”的四个关键词：组织、顾客需求、竞争力、成功。 关键词——组织。正确的组织是实现公司“以市场为导向”的必要保证。现在很多公司的组织形式并不能适应市场的要求，高层领导制定决策，中层经理在进行监督、控制、协调甚至相互推脱责任，而在第一线上与顾客密切接触，为顾客提供产品和服务的员工大多数都在组织的底层，他们因为缺少适当的地位和权力而导致他们无法作出决定和对结果负责，这就使企业形成了一种头重脚轻的的情况，结果是公司全体人员缺少激励、决策制定缓慢和高昂的管理费用。“以市场为导向”对组织提出的要求则是结构精简、权力下放、充分授权一线员工，而且所有人都应该更接近于顾客。
《以客户为中心》读书心得精选范文5篇汇总.doc
《以客户为中心》读书心得/《以客户为中心》读书心得1 从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。 未来企业的竞争有三个要素产品的质量好，服务好，价格低。除了抓住这三个要素没有别的生存办法。华为的产品好，可以卖高价的时代我想也永远不存在了。我们未来生存的要点就是这三个基本点。 客户为中心的流程设计(saas篇) 壹(价值观) 以奋斗者为本，以客户为中心，长期艰苦奋斗! 贰(制度设计) 一.客户服务部 将客户进行分级。重要的资源投入优质的客户上。(价值观一致，认可我们)
建立客户满意度的考核机制。 将客户反馈产品信息的按钮前置到界面，用户随时可以提建议。 为客户提供持续价值，更好的使用方法，例如使用报告。 二.产品研发部 满足当前客户需求(痛点)，同时着眼未来。 围绕质量好，价格低去做。 通过运营社区，连接客户。或者项目式为客户定制，不做没有意义的研发。 三.销售部(以目标为导向，以客户为中心) 根据高层数据分析，拟定全年任务。 为客户提供专业价值，解决客户痛点。 四.市场部
注重品牌定位，宣传产品价值。 企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种相互对立的观点。一种观点认为企业，更确切地说是公司，是为股东(shareholder)价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者(stakeholder)价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体利益的满足，谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。 华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。
读《客户说》有感_读后感_模板
读《客户说》有感_读后感_模板 读《客户说》有感 李峰 最近云康内部很多人都在学习一本书，书名是《客户说-如何真正为客户创造价值》，这本书是被誉为”当代德鲁克”的管理大师拉姆·查兰先生在10年前所著。 此书主要从美国一家老牌销售公司的销售模式转型的案例出发，生动讲解了在如今这个市场充分竞争、信息充分透明的社会，作为营销公司如何把传统的销售模式变革成为新型的销售模式，从而适应社会的激烈竞争并获得更好的发展，读过之后，深有感触。 当今时代，在很多行业，新的供应商不断涌现，供大于求已成为常态；另外随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，已经完全成为了历史。 在这样的市场态势下，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价，光靠产品好、关系铁，销售人员仍有可能拿不到订单；有时即便销售人员拿到了订单，也只是给公司带来微利或者零利润，甚至做得越多亏得越多。以亮剑业务为例，随着市场竞争的加剧，价格战愈演愈烈，如果不改进现有的销售模式，业务发展将会很快遇到瓶颈。 面对这样的困境，应如何破解？《客户说》提出了销售模式的转型，强调从原先关注自身的需求转变为先关注客户以及客户的客户的需求，通过聚焦客户的成功来使得自身得到发展和成功。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。 亮剑在今年主推区域检验中心和区域病理中心的业务模式，就是充分利用云康全产业链的优势，根据医院这个专业客户的需求，在检验、病理等方面为医院量身定制解决方案，帮助客户医院成为所在区域的医学检验或病理中心，通过为客户医院创造价值和扩大影响力，帮助客户医院更好更快地成长，从而使得公司通过（提供更高层次的专业服务）分享客户医院成长带来的部分效益，实现自身的发展和成功。 总之，关注客户的需求，为客户创造价值，使客户获得成功的全新销售模式，不仅能有效提升企业的销售能力，还能为企业创造显著的效益，必将在新的市场格局中帮助企业获得巨大的竞争优势和长远的发展。 读《客户投诉管理》有感 ——记录自己投诉的经历 3 月1 4 日下午我和朋友一起在某知名超市买东西，买了一件衣服，在柜台摆放时标价是29 元（搞特价，原价59.9 元）。东西买齐后刷卡付费。但是消费小票上显示的价格是59.9 元。本来我并没有想投诉的，只是抱着问问的态度，是不是自己拿错了衣服。朋友到超市柜台询问价格，服务员说是29 元（同样面料和颜色的衣服），然后朋友把服务员带到我那看衣服，服务员表示是29 元的衣服。我们要求补回差价。但是该超市却没有人处理。直到现在已经过去将近一个小时，然后告诉我们在卡补上钱。因为让我们等的时间太久，而且没有明确的说明和道歉，我们心里很生气，当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要7 天才能充值的时候，我和朋友就异常的愤怒。刚才积蓄的不满就全部发泄出来了。要求付现金，不同意充值到卡上。原因有 3 个：1. 让我们等的时间太久；2. 没有人出面解释和道歉； 3. 要求给我们充值的时候态度不好。 然后是有其他的员工出面就是不愿意付现金。但是并没有好好的和我们商量和解释，只是告知我们付现金是不可能的事情，这是公司的规定。导致我们的愤怒和不满更严重。所以整件事情已经不是付不付现金的问题，而是一种被漠视和不被尊重。我的想法是：1. 错误
《以客户为中心》读后感-质量是根本,服务是发展,客户是中心
读后感 -质量是根本，服务是发展，客户是中心 算算时间做业务这行已经十年左右了，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户，不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本《以客户为中心》一时百感交集。 一产品质量是企业的根本 华为公司定义质量是最重要的基础。过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。 我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。 质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量，是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。 二，以服务为发展 我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需
要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的降解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。 面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。 客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中，我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。所以这里就出现了最重要的一点，以客户为中心。 三，以客户为中心 我记得很早以前服务行业就有一句话，客户永远是对的。任正非也曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。我认为这句话是对的，客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。 有这样的例子，我曾和其他平台一个业务一起去拜访一个客户，客户需要几节柜台，当时平台是都不提供柜台的，另一
以客户为中心读后感范文
以客户为中心读后感范文 导语：以客户为中心，时刻关注客户的需求，我们才能实现双赢。下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考! 以客户为中心读后感【1】二十年来，我们在研发、市场、服务、供应、财经管理、监控审计、员工的思想教育等方面均取得了较大的成绩。我们已在全球化竞争中奠定下了基础，我们正在走向提高科学管理能力，提高运行效率，合理降低内部成本，适度改善报酬与考核机制，促进新生的优秀干部快速成长的道路上。但以什么为我们工作的纲，以什么为我们战略调整的方向呢?我们在经历长期艰难曲折的历程中，悟出了“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化，这是我们一切工作的魂。我们要深刻地认识它，理解它。 一、坚持以“为客户服好务”作为我们一切工作的指导方针 二十年来，我们由于生存压力，在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品，如接入服务器、商业网、校园网……，因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心，他们就不买我们小公司的货，我们就无米下锅，我们被迫接近了真理。但我们并没有真正认识它的重要性，没有认识它是唯一的原则，因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。在
90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。我们那时常常对客户说，他们应该做什么，不做什么……，我们有什么好东西，你们应该怎么用。例如，在NGN的推介过程中，我们曾以自己的技术路标，反复去说服运营商，而听不进运营商的需求，最后导致在中国选型，我们被淘汰出局，连一次试验机会都不给。历经千难万苦，我们请求以坂田的基地为试验局的要求，都苦苦不得批准。我们知道我们错了，我们从自我批判中整改，大力倡导“从泥坑中爬起来的人就是圣人”的自我批判文化。我们聚集了优势资源，争分夺秒地追赶。我们赶上来了，现在软交换占世界市场40%，为世界第一。 公司正在迈向新的管理高度，以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢?以什么作为工作成绩的标尺呢?我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方向，作为价值评价的标尺，当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人，不管他多么辛苦，也许他花在内部公关上的力气也是很大的，但他还是要被精简的。这样我们的组织效率一定会有提高，并直接产生相关员工的利益。因此，各级领导在变革自己的流程与组织时，要区别哪些是繁琐哲学，哪些是形式主义，哪些是教条，哪些是合理必需。
“以客户为中心以奋斗者为本”读后感3篇
“以客户为中心以奋斗者为本”读后感3篇 以下是为大家整理的“以客户为中心以奋斗者为本”读后感3篇的相关范文，本文关键词为客户,为中心,奋斗者,为本,读后感,3篇,，您可以从右上方搜索框检索更多相关文章，如果您觉得有用，请继续关注我们并推荐给您的好友，您可以在读后感中查看更多范文。 “以客户为中心以奋斗者为本”读后感（1） 原本，我对华为公司的了解还是指停留在它是第一个打入美国市场的民营通讯企业，至于它到底是如何做到这一点的，我知之甚少。但看了华为公司针对管理层的培训教材《以奋斗者为本》和《以客户为中心》这两本书后，通过仔细阅读书中摘录的每一段话，我仿佛被带进了华为公司的世界，通过这两本书，我了解了整个华为的历史、现在和将来。读罢两本书，留下三个深刻印象以客户为中心、以奋斗者为本、长期艰苦奋斗，华为因此而不断壮大。 一、以客户为中心 以客户为中心，告诉了我们一个最浅显的道理：我们作为企业，
要生存，首先就要有利润，但利润只能从客户那里来。企业的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报和支撑，天底下唯一给钱给你的就只有客户。我们只有通过为客户服务，为客户提供优质服务，才能招来客户并留住客户。 华为任总用最朴实的话语讲明白了客户对企业的作用：“我们以前做产品时，只管自己做，做完了向客户推销，说产品如何的好，那是在需求旺盛的时候是可行的。但现在形式已发生转变，我们埋头做出‘好东西后再推销给客户，那东西就卖不出去了。因此，我们要真正认识到客户需求导向是一个企业生存发展的一条正确的道路。” 确实，我们要做的工作就是努力让客户在购买我们的产品和服务的同时可以获得成功，只有让更多的客户成功了，我们才能赢得更多的客户，才能给我们带来了更大的效益，实现双赢。 二、以奋斗者为本 以奋斗者为本，这里提到的奋斗者既是埋头苦干的劳动者，还包括了给了企业无限信任的投资者。劳动者为企业奋斗，投资者为企业出钱，他们因为共同的目标走到一起，那就是为企业赚钱。 奋斗者的服务对象始终是围绕客户，再苦再累，只要没有为客户
读《客户说》有感
读《客户说》有感 李峰 最近云康内部很多人都在学习一本书，书名是《客户说-如何真正为客户创造价值》，这本书是被誉为"当代德鲁克"的管理大师拉姆·查兰先生在10年前所著。 此书主要从美国一家老牌销售公司的销售模式转型的案例出发，生动讲解了在如今这个市场充分竞争、信息充分透明的社会，作为营销公司如何把传统的销售模式变革成为新型的销售模式，从而适应社会的激烈竞争并获得更好的发展，读过之后，深有感触。 当今时代，在很多行业，新的供应商不断涌现，供大于求已成为常态；另外随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，已经完全成为了历史。 在这样的市场态势下，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价，光靠产品好、关系铁，销售人员仍有可能拿不到订单；有时即便销售人员拿到了订单，也只是给公司带来微利或者零利润，甚至做得越多亏得越多。以亮剑业务为例，随着市场竞争的加剧，价格战愈演愈烈，如果不改进现有的销售模式，业务发展将会很快遇到瓶颈。 面对这样的困境，应如何破解？《客户说》提出了销售模式的转型，强调从原先关注自身的需求转变为先关注客户以及客户的客户的需求，通过聚焦客户的成功来使得自身得到发展和成功。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。 亮剑在今年主推区域检验中心和区域病理中心的业务模式，就是充分利用云康全产业链的优势，根据医院这个专业客户的需求，在检
验、病理等方面为医院量身定制解决方案，帮助客户医院成为所在区域的医学检验或病理中心，通过为客户医院创造价值和扩大影响力，帮助客户医院更好更快地成长，从而使得公司通过（提供更高层次的专业服务）分享客户医院成长带来的部分效益，实现自身的发展和成功。 总之，关注客户的需求，为客户创造价值，使客户获得成功的全新销售模式，不仅能有效提升企业的销售能力，还能为企业创造显著的效益，必将在新的市场格局中帮助企业获得巨大的竞争优势和长远的发展。 读《客户投诉管理》有感 ——记录自己投诉的经历 3 月 1 4 日下午我和朋友一起在某知名超市买东西，买了一件衣服，在柜台摆放时标价是 29 元（搞特价，原价 59.9 元）。东西买齐后刷卡付费。但是消费小票上显示的价格是 59.9 元。本来我并没有想投诉的，只是抱着问问的态度，是不是自己拿错了衣服。朋友到超市柜台询问价格，服务员说是 29 元（同样面料和颜色的衣服），然后朋友把服务员带到我那看衣服，服务员表示是 29 元的衣服。我们要求补回差价。但是该超市却没有人处理。直到现在已经过去将近一个小时，然后告诉我们在卡补上钱。因为让我们等的时间太久，而且没有明确的说明和道歉，我们心里很生气，当他们冷冷的说打钱到卡上的时候需要 7 天才能充值的时候，我和朋友就异常的愤怒。刚才积蓄的不满就全部发泄出来了。要求付现金，不同意充值到卡上。原因有 3 个： 1. 让我们等的时间太久； 2. 没有人出面解释和道歉； 3. 要求给我们充值的时候态度不好。 然后是有其他的员工出面就是不愿意付现金。但是并没有好好的
华为以客户为中心》读后感精选
华为《以客户为中心》读后感精选 导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学习。下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考! 以客户为中心读后感【1】华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈(利润)，以客户回馈再支撑企业可持续发展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。 管理学大师彼得?德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。如何创造顾客?只能依靠产品和服务。产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。那么客户真的需
要企业提供的产品和服务吗?答案是否定的。客户真正需要的是产品的功能，而非产品本身;同样的道理，客户并不需要企业的服务，而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决客户自己的问题，来为客户自己带来价值及价值增值。所以从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必须具备客户思维。从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。而尤为值得强调的是，我们为客户提供的服务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。 我们要时刻牢记，客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不买我们的产品就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。客户会始终坚持他为产品及服务支付的价格要小于或等于他所获得的实用
《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读书笔记五篇
《以客户为中心》读后感《以客户为中心》读 书笔记五篇 《以客户为中心》读后感 以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来支撑企业发展。 从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。 管理管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。 注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，
能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。 文章中有说到：以客户为中心，反对以长官（老板）为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。 在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢? 要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。 这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。 《以客户为中心》读后感 在公司党支部组织的读书活动中，我有幸拜读了《以客户为中心华为公司业务管理纲要》一书。在一个多月的时间里，细读了“以客户为中心”全文十七个章节，分别围绕生存、发展、队伍的建设、价值、诚信等内容展开，每个章节都非常细化。 短短这些年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让大家惊叹，华为
以客户为中心》读后感以客户为中心的华为文化
读后感 —以客户为中心的华为文化 有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔，积累心德。 短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功 秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确 这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所决定的，但也 是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至 诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。 以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的 基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为 才有可以发展下去的基础。 客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就 无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。1. 成就客户就是成就 自己。 华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚 持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成 就客户的同时，也创造了自己的价值。 2. 唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造价值 的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。正如任正非这样说过:以客户为中心,以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本 3.善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。 华为提倡的自我批判的目的不是自我否定，是倾听、扬弃和持续超越， 使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律 力和内控力的表现。自我批判与思想品德、领导能力构成了一个华为优秀员 工的三要素。 4. 以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以 为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人 力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供 充足的发展空间和足额的回报。 5. 以诚致信，赢得客户。 华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对政府诚信，对利益相关者诚信， 对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行 的模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。这一价值观和践行 为企业的高速发展打下了扎实的根基。 6. 胜则举杯相庆，败则拼死相救。 以丰富人们的沟通和生活为愿景，在为客户服务是华为存在的唯一理由 的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅 是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
《客户说》读后感
读《客户说》有感 收到张总的赠书，我感到很高兴，古人有言曰：“临渊羡鱼，不如归而结网”。今天我们处在一个物质的社会，金钱也许能达到一时的刺激，但长久而言“授人以鱼不如授人以渔”，我想张总送我们书也是这个意思。 目前各个行业竞争日益激烈，勘察设计行业也是如此。随着路网不断完善，竞争对手不断增加的一种形式下，要想在该市场占有一定份额，则需在多方面提升自己，想别人之所想，即本书中提到的将客户的目标作为我们的目标去努力、去实现。 很简单的一个道理，我们请朋友去吃饭，朋友是上海人，爱吃甜食，但你却带他去吃火锅，而且还点了特辣，虽然你付出了很多，但我想这顿饭可能是失败的。你没能抓住朋友的爱好、没能了解人家的饮食习惯，而是一味地以自己的想法为主导，这样势必会适得其反。因此，我们在目前所处的局势当中，也或多或少遇到此类问题，也许某项工程是领导的形象工程，其影响整个城市的形象及发展，业主担心的不是资金问题，而是设计理念、工程质量，我们却一味地去跟业主谈如果降低成本，无形中，我们已经失去了业主所追求的目标，同时也失去了这个项目。 《客户说》一书，以客户为中心，从不同的方面阐述了如何去营销产品而使客户达到满意。在以往，我们可能认为，为业主控制成本并提高我们的质量，这可能是我们的终极目标，但本书对我们以往的理念是一次冲击，它让我们考虑问题的角度发生了变化，将客户的目标变为自己的目标，或者是客户的客户，它全新的定义了目标，定义了它的广度。这就需要我们花更多的时间、更多的精力去了解客户、了解对手，正所谓知己知彼，只有在做出精准的判断之后，我们主动出击，才能一举获胜。 《客户说》，它打开了我们的思路，给我们指明了方向，接下来需要我们做的就是去提高自己的能力（专业能力、沟通能力、管理能力等），提高团队的战斗力，分析市场的发展前景，在抓住现有客户、现有市场的前提下，不断去探索、去分析市场，开拓潜在市场，以合理的方式达到规避市场风险，在未来的市场竞争中赢得胜利。 科地公司地质勘察所
《客户说》读后感
《客户说》读后感 ——教育事业部向松 《客户说》是由管理大师拉拉姆?查兰所著的一本书，全书围绕着“如何真正为客户创造价值”所展开，而这刚好和我们德发公司“应用信息技术，成就客户梦想”的企业使命不谋而合。更有趣的是书中所讲述的内容，也和德发公司的转型之路有着异曲同工之妙，因此在看完这本书以后，也让我陷入了深思。 公司的品牌核心价值由“值得信赖的IT服务商”变成了“智慧IT服务顾问”，看似短短的几个字，但背后折射出的是随着行业的不断发展，销售模式的一个巨大转变。现在市场信息越来越透明、竞争压力越来越大，我们的销售模式如果还是停留在“拼价格”上，即使拿到了订单，利润也是微乎其微，在这样一个大环境下，我们的销售人员必须改变我们长期以来的销售模式，尽自己的一切努力去帮助客户，真正为客户创造价值，才能从竞争激烈的环境中脱颖而出。 美国通用电气公司创始人杰克.韦尔奇曾说过：“要想拥有一流的质量水平，仅仅做到产品合格、无瑕疵是远远不够的，必须为客户创造价值。” 这让我想起了电视剧大宅门，里面有一个片段，就是白景琦发现他儿子在药品中偷工减料之事后，硬是一把火全烧掉了这批药，为此损失了七万两银票。而在我们的身边，也有着不少“现代版的白景琦”海尔集团总裁张瑞敏怒砸不合格冰箱、方太公司因一个小零件的差错千里追回油烟机等，这些举动不仅强化了自己品牌的信誉，更是向客户表明了自己为用户提供最优质的产品，竭尽全力为用户服
务的态度，“百草厅”从走街串巷卖草药到成为京城百家老字号，它的发展壮大就是“为客户创造价值”，竭诚为客户服务的结果。 说白了，“为客户创造价值”其实就是去占据消费者的“心”。卖当劳的经营理念是“以客为尊，一切为你”、福特的口号是“品质第一”、大众汽车的全球发展战略是“以客户为中心”这都表明了“为客户创造价值”的重要性。在“大众创业、万众创新”的大背景下，市场趋于饱和，技术、人才、产品、市场都要去靠激烈的竞争，要去竞争，除了价格公道外，更重要的就是要赢得客户的心，这就跟追女孩子是一样的，除了相貌、学历等外在条件外，谁能抓住女孩子的心谁才能追到这个女孩子，同样的，在商业竞争中，谁钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，谁才能赢得顾客的好感，也才会拥有市场。 “为客户创造价值”，就是为顾客提供有价值的服务。因此要在方方面面都舍身处地的去为顾客考虑，千方百计去满足顾客的要求，从而赢得“人心”、留住“人心””；我们销售人员要学会不停的去换位思考，把自己置身于客户的处境，自己所需要的，就是客户所需要的。要去与客户和消费者交朋友，进行心灵上的沟通。毛泽东同志曾经说过：“欲动天下者，当动天下之心。”人心才是现代企业强大的竞争力，才是实实在在的效益，才是我们竞争制胜的法宝，也才是我们基业常青的关键。只有赢得了客户的心，才能在激烈的竞争中立于不败之地；只有与客户共利益、共成长，帮助客户成功，我们才能取得生存和发展。
《以客户为中心》读书心得1500字
《以客户为中心》读书心得1500字 这是一本值得所有企业管理者研读百遍、深入思考并亲身践行其中思想的好书。通过这本书，我们可以系统地了解华为在业务管理方面的战略思想，以及华为如何落地执行这些战略思想，打造华为超强的业务运营能力，支撑华为从一个不为人知的中国公司逐步成长为行业全球领袖和世界500强。这本书的形式是记录重要讲话、思想的集合。 华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，最终让价值观指引企业发展，为基础连接一切。 以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。我们应该从哪个地方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客户的痛点在哪里，而我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。 要重视客户需求，在这个思想创造的时代，什么是创造的原动力，我们的观点是反过来的，客户需要什么，我们就研究创造什么，而不是一味的研究产品、研究技术，我们要研究客户需求。对大量的客户需求，经过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的归
纳、分析、综合，最终得出的其实就是我们的新标准。 华为在市场运营中还有一个原则：在市场竞争中，不靠低价取胜，而是靠优质的产品和服务取胜，不能动不动就搞什么恶战，别老是想低价竞争的问题，否则我们就会破坏这个世界，破坏社会秩序了。我们还是要提高产品的质量和服务从而打动客户，恶战、低价是没有出路的。 西方管理哲学的内涵有很多非常好的地方是值得我们学习的，比如西门子，它的机器相对落后但却稳定，所以很好卖。我们一定要努力地去认识这一点——什么叫伟大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么伟大的作曲家、歌唱家，只有那些流传下来被人们广为传唱的歌才是真正的好歌。什么是好产品？都江堰就是一个例子。几千年过去了，都江堰的设计、结构、思想，现在都没人提出来说要改变它。这才是真正的科研成果，真正的好产品。我们一定要重视质量，质量不好，就会丢掉与客户合作的机会。质量是我们的生命。 发展是硬道理：公司不为短期的利益所动，紧紧地围绕着企业核心竞争力进行经营管理，有了核心竞争力我们才可以干许许多多的事情，失去了核心竞争力，我们将一事无成。“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”数学家华罗庚这一名言告诫我们不要把简单的东西
员工读以客户为中心读后感
员工读《以客户为中心》读后感 导语：“为客户创造价值”，就是为顾客提供有价值的服务。因此要在方方面面都舍身处地的去为顾客考虑。下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考! 以客户为中心读后感【1】“做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。认真地做好每一件事，不管是大事，还是小事。目光远大，胸怀开阔，富有责任心，不计较个人的得失。”--任正非 认认真真做事，踏踏实实做人。是为人的处事之道。以客户为本，为客户服务，用华为理念来解释，这便是其存在的唯一理由。这句话不同的企业，都在用不同的方式宣传着。但秉承理念，想方设法来实践的却终归寥寥。如同踏实做人的理念，知道的人多，做到的人少。而华为用近三十年的时间一直在恪守，1987年华为只有6名员工、XX0元注册资金;30年后的今天，华为年销售额达到233亿美元，在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京等地设立了研究所，一举成为中国最具影响力的通信设备制造厂商。即使是在世界通信巨头思科，都将其列为最具威胁的竞争对手。我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这也是
我们所有企业所需要学习的。我司自1991年成立以来，诚信是我们的企业格言，这正是以客户为中心的升华。也是我司多年来发展成长的原因。所以对“以客户为中心”的思维不能简单固化为客户着想，不要以为问客户一句“有什么可以帮您”便是以客户为中心，要学会举一反三。如果真的只是这么简单一句那么所有的企业都会变成华为。那么需要如何去做呢， 结合《以客户为中心》我总结了以下几点，或许我们可以借鉴学习。 华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借