管理与艺术形成性考核作业1

1 确定工作的优先次序应遵循...C重要但不紧急的事情

2 不会对同事和老板说不容易造成D超负荷

3 曾子曰吾日三省吾身..... B 自省法

4 在职业生涯分析中,自己的优劣.... B 能力

5 压力产生的根本原因.... A 需求

6 以下不属于压力管理技巧的是B对未来担忧

7 以下不属于非正式沟通.....A 非正式沟通中的信息传递.....

8 向领导请示汇报的基本态度应该是 C 敢于直言

9 对会议记录者的说法错误的是 C 会议记录者是会议中最简单的角色

10 会议的程序安排应做到D议题要具体

11 有害冲突指的是组织成员由于..... A目标不一致

12 合作策略适宜的场合是C双方有足够时间沟通,存在很多共同利益

13 系统授权通常不包括C 反授权

14 下列权利中,属于可以授权的是B日常管理权

15 下列选项不属于双因素理论.....A 工作内容本身

16 下列关于激励的叙述,正确的是 A 激励就是通过一定的方法……..

17 餐馆门口竖起地板滑的指示牌……..B前馈控制

18 管理控制过程中的关键环节是D纠正偏差

19 滚动计划法的优点不包括A 可保持计划的长期不变

20 按照计划的层次分类,可以分为A战略计划. 战术计划

21 下列哪项是日常工作中为提高生产效率,工作效率而.....C 业务决策

22 下列有关头脑风暴法的说法,不正确的是B所发表的建议必须要深思熟虑

23 团队构成的要素不包括B个人依赖团队

24 以下不属于团队创建阶段的环节是D人员身份的融合

25 以下不属于会议开场白内容的是C开始会议讨论

26 对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说...D委以重任

27 控制工作得以实施的前提条件是A明确的计划和控制机构

28 在与下级沟通时,给予一些建设性的反馈意见....A汉堡包

29 当冲突产生后,管理者不应该做的是A针对冲突方发难

30 以下不属于会议主持人职责的是C参与会议讨论

31 以下选项中，不能够防止反授权的是B 简单放权、不予控制

32 在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是D培训

33 组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是B目标通常是不可量化的

34 对预防性压力管理的理解，错误的是C预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源

35 快乐公式描述了期望与..的关系B所得

36 沟通的过程是A双向的过程

简答题

一简述制定计划的程序?

1 估量形势和机遇

2 [评估组织现有的潜力和条件3确定目标4 拟定备选方案5 比较各种方案并作出选择6 制定行动计划7 控制和反馈

二善于授权是时间管理的一个技巧,简要阐述如何授权?

第一步：将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。第二步：将完成任务所必需的职权授予下属。第三步：使下属承担起所对接受的任务、成果要求和职权的义务。

三简述有效反馈信息的汉堡包原则?

第一块面包是指出某人的优点,中间牛肉是指出存在哪些需要改进的地方,最下面一块面包是一种鼓励和期待,简单来说,要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点,然后说出他需要改进的地方,最后再给予一定鼓励和期待.

四回避策略的表现形式有哪些?

1 忽略冲突并希望冲突消失；

2 以缓慢的程序节奏来平抑冲突；

3 将此问题放在一边，不予考虑；4以保密手段或是言行控制来避免正面冲突

五做好时间管理的意义是什么？

（1）能够使你又快又好地完成学习和工作，保质又保量。

（2）能够合理的安排学习，工作和生活的时间，减少压力

（3）能够掌控时间，稳妥处理各种突发情况，塑造积极向上的形象。

六如何做到良好的倾听？

倾听是暂时忘掉自我，抛开成见，专注理解讲话者的内容的沟通行为。应该（1）注意身体语言的使用（2）响应谈话内容（3）做好相关记录，尤其是你与上级沟通时。

七一般来说，决策的影响因素有哪些？

（1）环境（2）过去的决策(3)决策者对风险的态度（4）组织文化（5）时间

八会议中，主持人的职责有哪些？

（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成。（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

九高绩效团队需具备哪些条件？

（1）充足的资源（2）优秀的领导（3）相互信任和支持（4）优秀的团队精神（5）良好的团队激励

十简要陈述时间管理的GTD法的内容

GTD法的核心理念可以概括为一句话，那就是：你必须记录下来你要做的事，然后整理，安排时间一一去执行，具体做法是（1）收集，把任务从大脑里清出来，形成待办列表（2）整理，整理待办任务，分类任务（3）组织，下一步行动，形成项目、等待处理、将来处理（4）回顾，按日回顾，周回顾，月回顾来总结GTD系统（5）执行，立即按待办项目清单开始工作。

十一如何防止反授权

（1）充分授权，充分沟通（2）量能授权（3）授权要责、权、利对等（4）授权要可控

十二简述沟通过程的几个环节？

沟通发生之前，必须存在一个意图，称为沟通目的。发送者将意图转化为接收者可识别的形式。这种可识别的形式可以是口头语言、书面语言的形式，也可以是非语言的形式。然后，沟通内容通过沟通途径传送至接收者，再由接收者理解转译过来。这样就完成了将沟通内容由一个人传递给另一个人的沟通过程。沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈信息7个要素组成。

十三高效率的会议表现有哪些？

（1）确定必要时才着急开会（2）会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向。（3）筹划准备充分，拟定和分发了议程表（4）正确选择参会者，参会者明确开会目的（5）主持人控制议事的过程，按部就班（6）会议控制在规定的时间内，卓有成效（7）主持人进行了归纳总结，达成会议决议（8）会议记录了所以建议、决定及执行的负责人

十四为什么要监督评估决策的结果？（不确定答案）

一旦确定方案，就要付诸实施。在实施过程中，与全部参与人员充分沟通时方案得以贯彻的关键。同时明确各级人员的责任，保证所有人员都为实现目标而努力。方案在执行过程中，由于内外部情况的变化，发生于目标偏离的情况是很正常的，因此必须做好反馈控制工作。十五如何进行授权控制？

（1）目标控制；要依据工作目标和绩效标准进行过程控制，如果目标任务很大，可把目标分成几段，分别检查。接受委派的员工必须定期向上级主管报告工作进展情况，对工作进程的重大事项进行说明，保证授权沿预定轨道前进。

（2）态度支持；对许多主管来说，授权不是能不能的问题，而是肯不肯的问题。因此主管一定要摆正心态，让下属大胆尝试，对下属的轻微错误持宽容态度。尽量不干涉下属的具体工作，让下属不再有授权就是控制的感觉。

（3）奖惩措施；

十六如何保持平衡的生活方式？

（1）与他人共享休闲时光（2）适度运动（3）有自己的业余爱好（4）保持充足的睡眠（5）保持营养均衡

作业一

（第1－3章）

一．名词解释

1．管理：（P1）指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。

2．管理技能：（P9）管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。

3．约哈瑞心灵窗口模型：（P25）指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

4．有效沟通：（P43）指在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和情感，并能被别人正确理解和执行。

二．单项选择题

1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B）。（P6）

A．经理B．对组织运作有影响的每个人

C．管理别人的人D．领导

2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。（P10）

A．言语技能B．概念技能C．人际技能D．技术技能

3．精神分析大师弗洛伊德的人格结构理论把人分为（B）。（P19）

A．躯体我、社会我和精神我B．本我、自我和超我

C．个人自我、社会自我和理想自我D．自我认识、自我体验和自我监控

4．关于情商和智商，说法正确的是（C ）。（P17）

A．情商是先天的，是与生俱来的能力

B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力

C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功

D．智商高的人一定能够担当管理人员

5．关于人与人的沟通，说法正确的是（C ）。（P63）

A．“沟通时要达到一种目的就可以了”

B．“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”

C．“专心聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”

D．“对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”

6．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B ）。（P56，57）

A．副语言沟通B．身体语言沟通

C．道具沟通D．以上都不对

陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小赵返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小赵修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

7．上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A)。（P39）

A．员工之间的协调B．项目计划

C．项目控制D．员工任务的分配

8．从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A)。（P35）

A．沟通B．计划

C．控制D．组织

9．从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？( D ) （P41）A．发送者-小王B．接收者-小刘

C．陈总D．以上人员都有责任

10．假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A ）（P47）

A．会议讨论B．私下分别交谈

C．让小王加班D．做小王的思想工作

三．多项选择题

1．管理的职能包括有（ABCD）。（P3）

A．计划B．组织C．领导D．控制

2．按照是否与就业活动相关来界定，技能可以分为（AB ）（P8）

A．生活技能B．职业技能C．言语技能D．肢体技能

3．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ABC）（P36）

A．技术层次B．心理层次C．管理层次D．社会层次

4．语言沟通一般包括：（BC）（P46）

A．身体语言沟通B．口头沟通C．书面沟通D．手势沟通

5．非语言行为在沟通中的作用包括：（ABC D）（P55）

A．加强言语B．配合语言C．实现反馈D．传达感情

四．简答题

1、简单阐述自我意识的概念和心理要素。（P19——20）

自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。（P19）

自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。（P20）

2、 画出约哈瑞心灵窗口模型图形，并解释各区域所代表的含义。（P25）

约哈瑞心灵窗口模型是指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。

自己

已知的

自己未知的

他人已知的 他人未知的

图中有四个方块：

1、开放领域：自我和他人都知道的

2、隐蔽领域：自我知道，但他人不知道

3、盲区：自我不知道，但他人知道

4、未知领域：自我和他人都不知道的

3、 良好的会议目标应符合哪四项要求？具体阐述其内涵。（P50）

决定召开会议之后的第一项最重要的准备工作，便是设定会议目标。良好的会议目标应符合四项要求： 1.会议目标必须用书面列明：用书面方式写下会议目标，可以产生三种好处：第一、有助于目标内涵澄清；第二、书面目标较不容易被遗忘；第三、当目标种类繁多时，以书面写下比较容易调和它们之间的潜在矛盾。

2.会议目标必须切合实际：所谓切合实际，即指具有实现的可能。会议目标不但应具有相当的挑战性，而且也应该有被实现的可能。

3.会议目标必须具体而且可以衡量：含糊笼统的目标极难充作行动的指南。

4.会议目标所表明的必须是“应实现什么”，而非“应做什么”：“应做什么”是以主席为本位，而“应实现什么”则是以成果为本位。以主席为本位的目标，远不如以成果为本位的目标那样具有实效。

4、 在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？（P63） 参考：

（1）不要以自我为中心。 （2）选择性注意。 （3）接受责任。 （4）不要有预设立场。

五．案例分析题

王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。 请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？ 参考要点：（P40）

开放领域 盲区 隐蔽领域

未知领域

王强出现沟通障碍的原因主要有：

（1）地区语言存在一定的差异

（2）言谈中常用专业术语；

（3）其他员工对他存在刻板印象；

改善的措施：

（1）努力去改正方言上的差异

（2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；

（3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；

《管理方法与艺术》形成性考核作业二

（第4、5章）

一．名词解释

1．团队：（P72）由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。

2．弗洛姆期望理论：（P96）某一活动对于调动某一人的积极性，激发出人的内部潜力的激励的强度，取决于达成目标后对于满足个人的需要的价值的大小――效价与他根据以往的经验进行判断能导致该结果的概率――期望值。

3．联想思维：（P125）人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。

4．原型辐射：（P130）指的是以一个事物（或原型）为中心，联系它的原型及其各种变化形式，从各个不同角度或侧面进行发散性思考，以获得对该事物具有较全面的认识。

二．单项选择题

1．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互( D )的。（P84，P89）A．统一B．了解C．鼓励D．信任

2．团队成员士气低落的征兆很多，（D ）不属于这种情况的下的征兆。（P79）

A．压力增大B．缺席和请假的人很多

C．工作绩效差D．员工交流时间长

3．关于团队建设，说法不正确的是（D ）。（P76）

A．团队工作的效率大于个人的工作效率

B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段

C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展

D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型

4．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。（P83）

A．广泛的技能和经验B．有能力超强的人

C．公开交流D．信任和支持

5．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B ）。（P114）A．知觉型人物B．直觉型人物

C．情感型人物D．思考型人物

6．古代诸葛亮的“草船借箭”，采用了问题解决技能中的（C）方法。（P135）

A．减少阻力法B．变阻力为动力法

C．借用外力法D．以上都不对

恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。

7．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A )角色。（P82）

A．协调人员B．创造性人员

C．实施人员D．分析人员

8．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A )。（P81）

A．互补的（P86）B．平行的

C．独特的D．多样的

9．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(D )的错误。（P49）A．脱离会议目标B．没有限制人员的想法

C．团队会议不正式D．项目组人员不应都参加

10．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A )方面的问题。

A．受到别的团队排斥（P 73，P84）B．团队人员冲突

C．影响整体组织目标的实现 D．以上都可能

三．多项选择题

1．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（ABCD）类型。（P76）

A．多功能型团队B．问题解决型团队

C．自我管理型团队D．虚拟团队

2．团队激励的方式有（ABCD ）。（P95——99）

A．目标激励B．奖惩激励C．数据激烈D．典型激励

3．问题解决技能的自我检测包括有（ABC）。（P109）

A．问题解决的能力检测B．创造性思维能力检测

C．思维方式检测D．情商检测

4．知觉-思考型管理者比较适合从事（AB）的职业。（P118）

A．会计B．工程C．销售D．咨询

5．问题解决技能的方法有（ABC）。（P131）

A．动力与阻力调节法B．活用知识法

C．以迂为直法D．直观思维法

四．简答题

1．有效的团队需要具备一些什么特征？（P83）

（1）有效团队拥有独立的个体。

（2）有效团队使团队成员具有更高的工作效率。

（3）团队对个体具有其特有的吸引力。

（4）有效团队并不是只拥有一个领导。

（5）在有效团队中，团队成员彼此照顾和培养。

（6）有效团队拥有支持领导为领导欢呼的团队成员。

（7）有效团队的团队成员彼此之间拥有很高的信任。

2．分别分析知觉-思考型、知觉-情感型人物与他人的关系，可能的局限及其职业方面的特点。（P117，P120）参考：

知觉-思考型人物乐意与能够条理清晰地阐述数据的人打交道，但在与他人的关系上，他们可能因为有时无法得到足够的事实而感到沮丧。他们不能容忍项目的延迟，为了完成工作，常常会忽略有利于工作的人情味，人际关系可能会比较紧张。他们对处理物质的、非个人的事物的职业更感兴趣。

知觉-情感性人物通常对他人的想法反应更积极，更容易与同事相处。但他们可能不情愿接受激进的新理论，对抽象的想法不感兴趣，在他们不期待团体支持时要他们对过去的献身行为与决策授予荣誉，可能是困难的。他们在职业选择方面，更热衷于需要与其他组织成员或客户打交道的工作，喜欢与人共事。

3．比较分析联想思维的3种不同类型的特点。（P125）

所谓联系思维，就是人们通过一件事情的触发而迁移（想）到一些事情上的思维。联系有三种类型：相似联想、对比联想、接近联想。

（1）相似联想：指人脑中出现与某一刺激或环境呈相似态势的联想。

（2）对比联想：指与某一刺激物或环境呈相反性质的联想。

（3）接近联想：指头脑中想起与某一刺激物或环境相关联的事物。

4．请你简单阐述一般的解决问题的程序包括哪些主要环节。（P112—113）

人们在作出日常决定时，依赖于一个一般的解决问题的程序。

（1）决策者对环境刺激作出反应

（2）决策者进行信息处理

（3）决策者对各种解决问题的方法进行权衡

（4）决策者作出决策

（5）决策者通过反馈调整决策

五．案例分析题

北京市城管大队的工作人员告诉记者，上半年，他们在城八区共查抄了130多个小广告制造窝点，收缴了上百万张小广告。按照现行的法规，城管部门对张贴．散发小广告的人员最多能处以50元的罚款。这样的处罚力度对违法人员来说，根本起不到震慑作用，更别说有些散发小广告的人员出门一不带证件，二不带现金，执法者就是抓住了他们，也无法实施处罚。此外，在小广告后面往往还隐藏着非法经营．偷税漏税．扰乱治安等其他违法犯罪活动。打击这些活动，并非城管一个部门可以做到。就目前情况来看，城管部门在打击小广告的行动上显得力不从心。

城管人员付出了太多的劳动，随见随清，尤其是在一些卫生检查日，满街看到拿着水桶和刷子的人费劲地刷着汽车站牌．电线杆和墙壁。有时候还可以看到，乱贴小广告的人被抓到，罚他拿着水桶和刷子清除整条街的小广告。但是这些违法者很多时候并不那么容易被抓到，而且这些违法者在和城管人员的斗智斗勇中，越来越狡猾，经常是狡兔三窟，联络方式也更加隐蔽，这一切都使城管人员必须付出更多的时间和精力。

人大程曼珍委员认为，治理小广告，疏堵结合很有必要。她指出，现新《条例》中作出在适当地点组织设置公共信息栏，为群众发布信息提供方便的规定十分必要，可以满足一些群众的正当需要。

问题：请你针对上述所反映的问题，利用所学的问题解决相关技能，尝试提出解决城市乱贴小广告问题的办法。（P131—139）

参考：如何治理小广告的建议：

（1）加大处罚力度，使小广告商充分认识到问题的严重性。

（2）出台相关法律文件，填补法律漏洞。

（3）各部门间协调工作，对于非法经营、偷税漏税、扰乱治安等行为仅靠城管部门是不够的，需加大工商、税务、公安等部门间的协作，使其各司其职，加大打击力度。

（4）政府在加快城市建设的同时也要加大精神文明建设力度，可多处设立广告栏、公共信息栏来丰富群众精神生活。

（5）加大媒体和群众监督。

《管理方法与艺术》形成性考核作业三

（第6、7章）

一．名词解释

1．情商：（P150）指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力。

2．压力：（P156）从心理学的角度讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。

3．压力管理：（P163）可分为三部分，一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念．行为模式和生活方式等。

4．时间管理，（P186）是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。

二．单项选择题

1．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ D ）。（P163应有适度压力）

A．压力不足B．没有压力

C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足

2．王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ C ）。（P159）

A．环境B．生活

C．人际关系 D 理想与现实的差距

3．下面的说法，不正确的是（A ）。

A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害（P163）

C．压力无处不在，（P156）

D．放弃时间的人，时间也会放弃他，（P186）

4．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（D )。（P203例外管理以外的不能放弃）

A．把更多操作性的工作分配出去B．相信你的团队成员

C．学会授权D．工作时间拒绝接听任何电话

5．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（A )。（P192）

A．同意B．不同意

C．有时需要有时不需要D．因人而异

6．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（C )。（P203）

A．做事事必躬亲B．做事犹豫不决

C．做事分轻重缓急D．做事漫不经心

刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。

结合此情况，请你回答：

7．刘总出现这样的问题，主要的原因是（D ）。（P194）

A．工作目标不明确

B．工作没有计划

C．能力不够

D．时间管理方法的欠缺

8．建立学习型团队的事情属于（C ）的事情。（P198，）

A．紧迫并且重要

B．紧迫但不重要

C．不紧迫但重要

D．不紧迫也不重要

9．刘总为了提高自己的工作效率，（D ）的做法是不应该的。（P197）

A．能够及时处理问题

B．为重要的工作选择最佳时间

C．把琐事交给助手做

D．不接任何电话以避免打扰

10．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C ）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。

A．优先级别

B．紧迫性/重要性矩阵

C．活动跟踪表（P195）

D．目标管理

三．多项选择题

1．在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，主要来源以下几个方面（ABC）。（P156）

A．心理因素B．环境因素

C．角色因素D．与生俱来的因素

2．压力管理包括（AC D ）。（P163）

A．针对造成问题的外部压力源本身去处理B．顺其自然

C．改变个体自身的弱点D．处理压力所造成的反应

3．在个体层面的压力管理中，有三种（ABC）策略可以有效帮助我们应对压力。

（P167）

A．规划策略B．前摄策略

C．反应性策略D．逃避策略

4．从管理的角度谈时间，包括有三层意思（ABC ）。（P193）

A．时效B．时机

C．时代D．时候

5．时间管理的原则有（ABC D ）。（P196）

A．制订时间进度表的原则B．应付突发性事件的原则

C．维护日常性事物的原则D．切莫一心二用的原则

四．简答题

1．压力的概念，压力是由哪些因素造成的。（P156——157）

压力，从心理学的角度来讲，指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会正向或负向地影响到员工的行为。

压力源是指我们造成压力感的那些事情。一般而论，压力源可以分为三类因素：

（1）心理因素

（2）环境因素

（3）角色因素

2．压力的危害主要表现在哪几个方面？（P162）

过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为：

（1）过度的压力损害员工个体身心健康

（2）过度的压力导致决策的失误

（3）过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展。

3．与其他资源相比，时间资源具有什么特性？并谈谈时间管理对于管理者的重要性。（P192，P194）时间是管理中的稀有资源。它作为现代管理要素之一，具有四个显著的体征：

（1）不变性

（2）不可存储性

（3）无可替代性

（4）伸缩性

在管理者所掌握的所有资源中，时间不同其他资源，它没有弹性，找不到代用品来代替它，而且永远是短缺的，谁也没有办法阻止时间的流逝。因此，对于管理者而言，必须要提高时间的效能，就是要合理使用时间和节约时间，在有效的时间内发挥最大的效用。（P194）

4．阐述时间管理的原则及正确的时间管理的思维方法。（P196，P194）

时间管理的原则包括有：（P196）

（1）制订时间进度表的原则

（2）应付突发性事件的原则

（3）维护日常性事物的原则

（4）切莫一心二用的原则

正确的时间管理的思维方法：（P194）

（1）既受时间支配，又是时间的主人

（2）整体性的思维方法

（3）过一种全面的生活

五．案例分析题（P184案例）

赵先生是某公司销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵对下属的表现越来越不满意。在赵看来，这些人为什么都不能象他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压缩自己吃饭

和睡觉的时间。他的脾气变得越来越暴躁。如果谁的表现稍不如意，他就不留情面地严厉批评。这让大家见到他都很害怕。有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力，赵感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。他感到自己就像坠入蜘蛛网中，越陷越深，无力自拔。

请结合本案例，从压力的症状及个体缓解压力技能的角度出发谈谈你对压力管理的理解。

参考要点：

案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体。其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。

如果管理者没有受过如何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等。但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。因此，要改变这种状况，压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。

《管理方法与艺术》形成性考核作业四

(第8、9章)

一．名词解释

1．危机：（P215）指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业做出决策的事件。

2．危机管理：（P216）有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。

3．冲突：（P241）是个人与个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

4．冲突管理：（P250）有广义和狭义之分。广义的冲突管理应当包括冲突主体对于冲突问题的发现．认识．分析．处理．解决的全过程和所有相关工作。狭义的冲突管理则着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律．应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。

二．单项选择题

1．以下哪一个不属于危机的特征( D )（P217）

A．危害性B．意外性

C．紧急性D．不可预见性

2．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A )（P220）

A．危机预防阶段B．危机处理阶段

C．危机总结阶段D．以上都不对

3．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一

种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于( C )冲突。（P244，P248）

A．不健康B．破坏性

C．建设性D．公开性

4．某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为( D )（P245，组织内部冲突）

A．团队成员参与不够B．团队成员素质差

C．成员技术水平低D．团队成员之间没有足够的信任

5．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是( D )（P255）A．对抗B．回避

C．迁就D．以上都是

情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢?

情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。

根据以上案例，回答6～10题。

6．组织内部或组织之间广泛存在( A )。（P241）

A．冲突B．结构不合理的毛病

C．政策执行不当的问题D．资源匮乏的问题

7．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成( C )。（P248）

A．好的冲突和坏的冲突B．破坏性冲突和利益性冲突

C．破坏性冲突和建设性冲突D．实施中冲突和发展中冲突

8．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于( B )。（P243）

A．潜在冲突B．公开冲突

C．个人冲突D．组织冲突

9．对于冲突而言，说法正确的是( A )（P246）

A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分。

B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的

C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的

D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失

10．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是( D )．（P249）

A．两人之间有公开性的冲突B．小张的思想比老李的思想高尚

C．老李不求上进D．两人的价值观不同

三．多项选择题

1．危机管理的特点有（ABC ）。（P218）

A．不确定性B．应急性

C．预防性D．随意性

2．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（ABC D）的关键因素。（P230）

A．有效的组织管理机制B．危机管理制度化

C．高层的重视与直接参与D．良好的信息系统支持

3．属于当代冲突观的观点有（B D）。（P247）

A．冲突时可以避免的

B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的

C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件

D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在

4．属于建设性冲突的观点有（AB）。（P248）

A．大家以争论问题为中心B．双方对实现共同目标的关心

C．双方对赢得自己观点胜利十分关心D．由问题的争论转为人身攻击

5．托马斯认为人们对于冲突的反应大致有（ABC D）。（P253）

A．强制B．适应

C．回避D．妥协

四．简单题

1．什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？（P215，P217）

危机是指企业经营过程中，由两个或两个以上危机因子导致发生，具有突发性和时间压力并威胁到企业的基本价值和最终目标，迫使企业作出决策的事件。

一般来说，危机在发展过程中，经过四个阶段：（P217）

（1）危机酝酿期

（2）危机爆发期

（3）危机扩散期

（4）危机消失期

2．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？（P216，P218）

危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。

危机管理的特征有：

（1）不确定性

（2）应急性

（3）预防性

3、什么是冲突，冲突的本质主要表现在哪些方面？（P241——242）

冲突是个人与个人之间、个人与团体之间或团体与团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。

冲突的本质主要表现在：

（1）冲突是不同主体或主体的不同取向对特定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的对立或矛盾的相互作用状态。

（2）组织的冲突时行为层面的人际冲突与意识层面的心理冲突的复合。

（3）冲突的主体可以是组织、群体或个人；冲突的客体可以是利益、权力、资源、目标、方法等。（4）冲突是一个过程。

（5）冲突的各方既存在相互对立的关系，又存在相互依赖的关系。

4、有几种处理冲突的策略，每种策略具有什么特点。（P253——254）

处理冲突的策略大致可以分为五种：强制、适应、回避、妥协和协作。五种策略的特点分别是：

（1）强制：企图以对方为代价，换得自己的需要。

（2）适应：着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要。

（3）回避：通过对冲突采取置之不理或拖延的方法，忽视双方的利益。

（4）妥协：合作水平和自持水平都居中。

（5）协作：企图同时顾及到双方的立场和观点。

五．案例分析题11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬．农夫山泉水溶C100西柚汁饮料．统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”，为有致癌作用的有毒元素。

12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。

一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法．知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。

请根据材料，谈谈你对农夫山泉在处理危机过程的看法。

参考：（通过危机管理相关内容进行回答即可）（P226危机处理阶段的措施）

1、危机产生后，企业必须高度重视，第一时间要作出反应。

2、进行有效的公关活动。危机产生之际，消费者会对企业的产品信心大降，要最大限度降低负面影响，必须要善于采用媒体公关和政府公关消除影响。

3、对危机进行有效切割。把出现的问题尽可能排除在企业整体之外或控制在小范围内，避免危机进一步被扩大化。

4、多方面寻求危机产生的根源，只有找出原因才能采取正确的措施。

5、当危机真相澄清以后，企业应该采用冷处理方式，用时间来消化危机带来的影响。

形成性考核作业一（答案）

一、单项选择（每题2分，共10分）

1．管理的二重性是指（B）

A.一般管理与具体管理

B.指挥劳动和监督劳动

C.人员管理与财物管理

D.经验管理与科学管理

2.管理活动的主体是（ A ）

A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能

3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（ A ）

A.环境条件

B.技术条件

C.内部条件

D. 人员条件

4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ A ）。

A.战略决策

B.战术决策

C.业务决策

D.目标决策

5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（ D ）。

A.期望理论

B.特质理论

C.强化理论

D.权变理论

二、多项选择（每题3分，共15分）

1、管理的对象包括（ ABCD ）

A.人力资源

B.物力资源

C.财力资源

D.信息资源

E. 技术资源

2.组织的能力一般体现在（ ABCDE ）

A. 生产能力

B.调节市场价格能力

C.制定产业政策能力

D.技术开发能力

E. 经营管理能力

3.学习型组织理论的观点有（ ABCDE ）

A.组织需要不断学习

B.要改变人的思维方式

C.组织要着眼于潜在和未来的需要

D. 组织要进行系统思考

E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效

4.组织文化的功能包括（ ABCDE ）。

A.凝聚功能

B.激励功能

C.导向功能

D.辐射功能

E.约束功能

5.从满足人的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工工作积极性的激励方法有（ CDE ）。

A.目标激励

B.参与激励

C.奖酬激励

D.处罚

E.股权期权激励

三、简答题（每题15分，共30分）

1.为什么说管理既有科学性又有艺术性？了解管理的这种属性对管

答：制度化管理比较“残酷”,适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，这是因为制度化太呆板了。如果不适当地“软化”一下有些事情也不不一定好办，终究被管理的主要对象还是人，而“人”不是一般的物品，“人”是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理的同时。适当地吸收其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。

通过完成企业组织机构战略远景管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立，来完成企业的系统化标准化统筹化的管理。是不是

“既有科学性,又有艺术性”？

2.计划的含义是什么？它具有哪些基本特征？

计划有广义和狭义之分，广义的计划是指制订计划、执和计划、检查计划并采取进一步完善措施的全过程。狭义的计划是指制订计划本身，是管理者根据组织内外部情况，通过科学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，

计划的特征具体有4个：（1）目的性。一个组织赖以生存的前提是通过有意识的合作来完成群体目标，因此，各种计划都应该有助于完成组织目标。（2）纲领性。计划、组织、领导、控制等管理活动，都是为实现组织目标而进行的，在这些管理活动中，都只有在计划工作确立了目标后才能进行。（3）普遍性。虽然各级管理者的职责和权限不同，但计划工作在各级管理活动中普遍存在，每一位管理者都要从事计划工作。（4）效率性。任何一个组织的资源都是有限的，计划工作通过一系列工作步骤和流程的设计，使组织有限的资源在空间和时间上得以合理配置和安排，来最大限度地避免资源利用的盲目性，减少重复和浪费，提高组织运行效率。

四、材料分析题（45分）

收集一位成功的企业家的资料，分析他们成功的原因。要求字数在1000字以上。

山姆?沃尔顿(1918年3月29日-1992年4月6日)，沃尔玛的创始人，世界首富，曾获布什总统颁赠的自由奖章，1992年逝世。

1918年，山姆?沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936年，山姆?沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任过大学学生会主席。1940年，他大学毕业报名参军，服役于美国陆军情报团。1962年，他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店，取名沃尔玛。因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年，本顿维尔的商店营业额就已经达到了70万美元。1964年，沃尔玛已经拥有5家连锁店，1969年增至18家商店。1990年沃尔玛成为全美最大的零售商。2001年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业。

看到山姆?沃尔顿的成功，我简单的终结出以下

管理者的素质和工作状况决定着组织的成败，甚至决定着组织的生存。管理者良好素质与修养首先在于“三识”与“三性”的培养。“三识”即胆识、见识、与学识；“三性”即悟性、韧性、与理性。

胆识就是管理者有胆有谋、有魄力、勇于竞争、善于挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓识，要足智多谋有韬略，要机智果断能随机应变，要标新立异敢与创新。企业成功的关键就在于

及时把握市场的机遇，勇于创新、敢于冒险，及早地作出决策和采取行动，始终走在同行业的前列。

见识就是管理者要有丰富的经营管理经验，要能了解整个市场、技术发展的趋势，了解国家的政策趋向，能迅速预见未来环境的变化。审时度势，权衡利弊迅速做出反应，采取相应的政策措施，制定出相应的战略目标，是企业立于不败之地。市场经济条件下，管理者要懂得市场运行的基本规律。市场经济讲求效率、讲求竞争，同时竞争中存在着危险。着就要求管理者在经营过程中要有竞争意识，更要有风险防范意识。

学识就是管理者要思维敏捷，知识渊博。在现代知识经济社会和信息社会，管理者必须牢牢掌握三方面的知识：一是有关本企业经营领域和相关领域的技术知识；二是丰富、先进和完善的现代管理科学、决策科学和领导科学理论和方法体系；三是要掌握有关计算机科学、信息科学的知识。除此之外，管理者还应掌握一定的诸如法律、社会学、环境科学等其他学科的知识。

有强的管理能力和现代化的管理经验。管理者的战略决策行为决定着企业成长与发展的方向。大海航行靠舵手，管理者就是他所经营管理企业的舵手。管理者指领着全体员工在复杂多变和充满着激烈竞争的市场环境中乘风破浪。管理者具有雄心伟略，能高瞻远瞩，能够跟据市场发生的变化迅速地做出反应，制定出相应的战略目标、方针和政策。以他巨大的感召力，号召大家向既定的目标方向大踏步前进。

通过对一个优秀管理者应该具备那些成功因素做了简单的研究和探索。我们都知道，管理和技术是推动未来社会前进与发展的两大车轮。如果说技术使提高原来经济资源(包括人力资源和非人力资源)的开发和利用效率有了可能，那么，管理则是寻求一种制度、方法把技术和经济资源很好的组合起来，发挥它们的协同效应，最终使生产效率和资源的利用效率的提高得到实现，从而促进社会的发展。工业经济时代，我们国家在经济上走在了西方发达国家的后面，就是因为我们缺乏好的技术、好的管理。因此，现在在知识经济时代，我们要缩小与发达国家的差距并赶超发达国家。这就要求，一方面我们要大力发展科学技术，提高我们的技术水平；另一方面，我们也要发展我们的管理科学，培养出大量优秀的管理人才，从而提高我们的管理水平。管理水平低也是我国企业改革步履艰难的一个重要原因。因此，我们需要、我们呼唤优秀的企业管理人才，优秀的管理得。

形成性考核作业二

一、单项选择（每题2分，共10分）

1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（A）。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

2、某跨国集团将其目标市场划分为欧盟、北美、东盟等，其划分依据属于（A）。

A.地理细分

B.人文细分

C.心理细分

D.行为细分

3、在组织中最宝贵的资源是(D)。

A．物力资源 B．财力资源C．知识资源 D．人力资源

4、通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括

对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为(A)。

A．岗位规范B．工作说明书 c、岗位职责 D．作业指导书

5．采取一定的方法评定员工的工作任务完成情况及履职情况，并将考评结果反馈给员工的过程为(A)。

A．绩效考评 B．生产考评 C.考评D．任务考评

二、多项选择（每题3分，共15分）

1、市场包含三个主要因素，分别为（ABC）。

A、人口

B、购买力

C、购买欲望

D、资源

E、价值

2、消费品市场一般按（ABCD）变量进行细分。

A、地理变量

B、人口变量

C、心理变量

D、行为变量

E、购买力变量

3、人力资源与其他资源相比具有 (ABCD) 特点。

A．资本性B．能动性C．再生性D．高增值性 E、移动性

4、岗位分析最终要形成两个书面文件是(CD)。

A．岗位记录 B．分析报告 C．工作说明书 D．工作规范 E、工作汇报5、我国目前实行的工资制度主要有三类，包括(ABC)。

A．结构工资制 B．岗位技能工资制 C．谈判工资制

D．行业技能工资 E、特别工资制

三、简答题（每题15分，共30分）

1. 各种目标市场策略的优缺点是什么？

（1）无差异性市场营销策略。优点：即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者，这种策略对于需求广泛、市场同质性高且能大量生产、大量销售的产品比较适合。缺点：无差异营销策略只考虑消费者或用户在需求上的共同点，而不关心他们在需求上的差异性，对于大多数产品，无差异市场营销策略并不一定合适。

（2）差异性市场营销策略。优点：小批量、多品种，生产机动灵活、针对性强，使消费者需求更好地得到满足，能促进产品销售；由于企业是在多个细分市场上经营，一定程度上可以减少经营风险；一旦企业在几个细分市场上获得成功，有助于提高企业的形象及提高市场占有率。缺点：一是增加营销成本。二是可能使企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在企业内部出现彼此争夺资源

形成性考核作业一答案

联系实际讨论政府经济活动中公平与效率的关系以及公平与 效率的选择 个人题纲： （一）政府经济与公平 经济公平，是指有关经济活动的制度、权利、机会和结果等方面的平等和合理。 经济公平不是无需前提的绝对概念，以按资分配为例，在无私有制和市场经济的传统体制条件下，它是不可能存在的，也是不公平的； 公平或平等不等于收入均等或收入平均，经济公平的内涵大大超过收入平均的概念。从经济活动的结果来界定收入分配是否公平，只是经济公平的涵义之一。即便是我们平时讲结果公平，至少也有财富分配和收入分配两个观察角度，财富分配的角度更为重要。况且，收入分配平均与收入分配公平属于不同层面的问题，不应混淆 （二）政府经济与效率 人类的任何活动也都有效率问题。经济效率，是指经济资源的配置和产出状态。对于一个企业或社会来说，最高效率意味着资源处于最优配置状态，从而使特定范围内的需要得到最大满足，或福利得到最大增进，或财富得到最大增加。经济效率涉及到生产、分配、交换和消费各个领域，涉及到经济力、经济关系和经济体制各个方面。 （三）政府经济与公平和效率的选择：提高效率，兼顾公平 谁说鱼和熊掌不可兼得？！关键在于制度创新和操作技艺 收入和财富的差距并不都是效率提高的结果，其刺激效应达到一定程度后便具有递减的趋势，甚至出现负面的效应 高效率是无法脱离以合理的公有制经济体制为基础的公平分配的 案例：城市化过程中失地农民的权益损失及其保障 一、失地农民的产生和现状： （一）城市化必定向农民征地，因而导致失地农民产生。随着我国经济市场化改革的深入，工业化、城市化进程加快，大批农民的田地被征占。据国土资源部统计，1987～2000年，全国非农建设占用耕地226.44万公顷（3395万亩），其中通过行政手段征地160万公顷（2400万亩）。这些仅是依法审批的征用数，尚没有把那些违法侵占、突破指标和一些乡村私下卖地包括在内。据统计，违法占地占合法征地的比例一般为20～30％，有的地方甚至高达80％。这

管理方法与艺术形考作业3答案

10秋《管理方法与艺术》形考作业3 二. 单选。( 15 小题共30 分,) 1 . 弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) ( 2 分) A. 员工认为经过努力达到的绩效具有吸引力，他就会努力工作 B. 人是社会人 C. 对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 2 . __A_____的目的在于更合理地组织管理人员的能力，提高管理劳动的效率。(2 分) A. 制度创新 B. 目标创新 C. 技术创新 D. 组织创新 3 . 7.组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈（C）(2 分) A. 正比关系 B. 指数关系 C. 反比关系 D. 相关关系 4 . 标杆管理的不足之处在于（B ）(2 分) A. 标杆管理的推行过程时间比较长 B. 引起与目标企业全面趋同，失去本企业的特色。 C. 标杆管理中目标标准不容易确定 D. 在某些方面标杆管理的实施受到限制 5 . 管理信息系统的开发一般包括如下几个阶段（A）(2 分) A. 系统调查、分析、设计、实施、维护 B. 系统设计、调查、分析、实施、维护 C. 系统实施、设计、分析、维护、实施 D. 系统实施、分析、设计、调查、维护 6 . 卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》提出了（C ），这一新的综合性的企业绩效评估方法。(2 分) A. 标杆管理 B. 目标管理 C. 平衡积分卡 D. 成本管理 7 . 成本控制的基础主要是（C）(2 分)A. 成本构成 B. 成本标准 C. 成本对象与成本分配 D. 产品生产过程 8 . 德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中，主要从企业内部的工作考虑的是____C____。(2 分) A. 意外的成功或失败

电大形成性考核册作业答案

电大天堂【宪法学】形成性考核册答案 电大天堂【宪法学】形考作业一：（第1—3章） 一、单项选择题：每空2分，共20分 1、B 2、B 3、A 4、D 5、C 6、B 7、B 8、A 9、B 10、A 二、多项选择题：每题3分，共15分 1、CD 2、ABD 3、AC 4、ABCD 5、ABCD 三、名词解释：每题5分，共30分 1、爱国统一战线：是指在中国共产党领导下，有各民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者，拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国者组成的政治联盟，是我国人民民主专政的重要内容之一。 2、宪法：所谓宪法，就是规定一个国家的根本性问题，使民主制度法律化，集中体现统治阶级的意志和利益，具有最高法律效力，反映政治力量实际对比关系的国家根本法。 3、刚性宪法：所谓刚性宪法，是指制定和修改宪法的机关或程序与普通法律不同。 4、统一战线：统一战线是指无产阶级及其政党在革命和建设过程中，为了获得最广泛的同盟军已壮大自己的力量而同其他阶级异己一切可以团结的人群所组成的政治联盟。 5、成文宪法：指以一个或几个法律文件的形式所表现出来的宪法。 6、民定宪法：指由议会、制宪会议或公民投票方式通过的宪法。 四、填空题：每题1分，共10分 1、司法机关监督立法机关监督专门机构监督 2、钦定宪法民定宪法协定宪法 3、法律行政法规地方性法规 4、138 五、简答题：每题6分，共12分

1、宪法和普通法的区别。 答：一、宪法规定的内容与普通法律规定的内容不同。 二、在法律效力上与普通法律不同。 三、在制定和修改程序上与普通法律不同。 2、宪法实施的监督包括哪些内容？ 答：一、审查法律、法规和规范性法律文件的合宪性。 二、审查国家机关及其公务员的合宪性。 三、审查政党、社会团体等行为的合宪性。 六、论述题（13分） 为什么说人民民主专政和无产阶级专政本质上是一致的？ 人民民主专政和无产阶级专政本质上是一致的，主要表现在： （1）从领导权看，人民民主专政与无产阶级专政一样，都是以工人阶级为领导的国家政权，工人阶级是通过自己的政党来实现对国家政权的领导的，在我国即通过中国共产党来实现。（2）从阶级基础看，人民民主专政与无产阶级专政一样，都是以工农联盟为基础的。（3）从国家职能看，人民民主专政与无产阶级专政的职能一样，有对内职能和对外职能。在对内职能方面，有政治职能即民主和专政的职能，也有经济文化职能，在对外职能方面，都担负着保卫国家，抵御外来入侵和维护世界和平，发展国际友好合作的任务。 （4）从历史使命看，人民民主专政与无产阶级专政历史使命一样，都是为了发展生产力，消灭剥削，消灭剥削阶级，最终实现共产主义。

《社区治理》形成性考核作业参考答案.doc

作业一： 一、名词解释： 1、社区：是指由一定数量成员组成的、具有共同需求和利益的、形成频繁社会交往互动关系的、产生自然情感联系和心理认同的、地域性的生活共同体 2、善治：使公共利益最大化的社会管理过程 3、街居体制：作为区政府派出机关的街道办事处和作为基层群众自治组织的居民委员会产生并得到了法律的认可，法律还明确规定街道办事处指导居民委员会工作 二、单选题： 1A 2B 3A 4D 5C 6C 7A 8B 9B 10B 三、多选题： 1ABCD 2ABC 3BCD 4ABCD 5ABCD 6ABCD 7ABD 8ABC 四、简答题： 1、答：（1）主体不尽相同；（2）管理过程中权力运行的向度不同；（3）管理的范围不同；(4) 权威的基础和性质不同. 2、答：⑴地区发展策略其实不是一个用来概括社区干于策略的适合的概念，它只是客观反映了这种策略的原初发生地是在广大殖民地资本主义的传统社区里，那里为了促进社区的经济社会的发展，发生了这种共识取向的社区治理模式。地区发展目标分类：地区发展策略的目标追求不是具体的任务目标，而是抽象的过程目标。 ⑵社会计划策略是指针对社区中的具体问题。社会计划目标分类：社会计划策略的目标侧重于任务目标，所谓任务目标是指完成一项具体的任务或解决社区中存在的具体的问题 3、答：在计划经济时期，城市社区治理的基本策略是贯彻党和政府的方针、路线、政策，通过组织群众，建立积极分子网络，发动群众运动，开展社区互助服务和生产自救等方式，实现城市社区的基层治理。 五、论述题： 1、答：社区问题的类型有：（1）群体偏差和越轨类问题；（2）社会排斥和孤立问题；（3）社会结构分化以及在此基础上形成的弱势群体的基本生活的缺乏问题；（4）社区环境问题；（5）社会基本道德规范的丢失问题；（6）社会解组问题。（注意展开分析） 2、课本P12-15 作业二： 一、名词解释： 1、市场失灵：就是指由于市场机制不能充分地发挥作用而导致的资源配置缺乏效率或资源配置失当的情况。 2、村民自治：是指全体农村居民为本村的公共事务和公益事业实现自我管理、自我教育和自我服务，实现对农村基层社会的有效治理。 3、社区服务：是指在政府的扶持引导、社会积极援助下社区居民团结协作积极参与，利用社区内的员资源向社区居民提供的各种服务活动称为社区服务。二、单选题： 1C 2B 3B 4B 5B 6B 7D 8D 9B 10B 三、多选题： 1ABCD 2BCD 3ABCD 4ABCD 5ABC 6ABCD 7ACD 8BC

管理方法与艺术分章习题

管理方法与艺术分章习题 第三章思考题 一、单项选择 1、根据（ B ），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。 Ａ、要素有用原理Ｂ、同素异构原理 Ｃ、能级匹配、适才适用原理Ｄ、互补增值与协调优化原理 ２、以下（ D ）不属于内部选拔的途径。 Ａ、内部晋升Ｂ、岗位轮换 Ｃ、返聘D、广告招聘 3、（ B ）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。 A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘 4、（ C ）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。 A、工作样本技术 B、测试 C、评价中心技术 D、求职者背景调查 5、任务分析、绩效分析是培训流程中（ A ）阶段使用的主要方法。 A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划 C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈 二、多项选择 1、纵观组织管理的全部历史，大致经历了（ACD）阶段。 A、经验管理 B、民主管理 C、科学管理 D、文化管理 E、独裁管理 2、组织的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为（ABCDE）。 A、竞聘上岗 B、末位淘汰制度 C、轮岗制度 D、内部创业制度 E、人员分流制度 3、激励机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现。 A、薪酬体系设计 B、 C、分权预授权系统 D、升迁异动制度 E、招聘与甄选制度 4、职务留人的途径包括（ＡＣＤＥ）。 A、多通道职业生涯 B、加薪Ｃ、内部轮岗 Ｄ、外派委以重任Ｅ、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望 ５、牵引机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现的。 A、企业的文化与价值观体系 B、职位说明书与任职资格标准

形成性考核作业

第一次形成性考核作业 第1题单选题 (2分) 所谓（）是指个人在社会体系中，觉得受到关心、尊重和帮助，这些来自社会他人的资源可以帮助个人减轻压力或解决问题，或增加个人应对压力的能力。 A 社会支持 B 团结互助 C 放松调节 D 情绪控制 您的答案：A 参考答案：A 第2题单选题 (2分) 所谓（），即是了解他人的情绪，并能在内心亲自体验到这些情绪的能力。 A 移情 B 情绪识别 C 情绪控制 D 情绪理解 您的答案：A 参考答案：A 第3题单选题 (2分) （）是主体对自身的认识而引发的内心情感体验，是主观的我对客观的我所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等都是( )。 A 自我认识 B 自我评价 C 自我体验 D 自我控制 您的答案：C 参考答案：C 第4题单选题 (2分) “男儿有泪不轻弹”不利于心理健康，哭就因该哭出来。这是（）的情绪调控方法。 A 转移注意力 B 合理宣泄情绪 C 放松调节 D 情绪ABC 您的答案：B 参考答案：B 第5题单选题 (2分) “交往剥夺”实验的创立者是美国的心理学家（）。

A 詹姆斯 B 沙赫特 C 杜威 D 冯特 您的答案：B 参考答案：B 第6题单选题 (2分) 人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理学上叫（）。 A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 刻板印象 您的答案：A 参考答案：A 第7题单选题 (2分) 人际交往中喜欢与他人唱反调、对着干、充当反派角色的是（）。 A 羞怯心理 B 猜疑心理 C 嫉妒心理 D 逆反心理 您的答案：D 参考答案：D 第8题单选题 (2分) 心理现象分为（）。 A 心理过程与个性心理 B 认知过程与个性心理 C 情感过程与个性心理 D 意志过程与个性心理 您的答案：A 参考答案：A 第9题单选题 (2分) 动机和兴趣产生的基础是（）。 A 感知 B 实践 C 需要 D 教育 您的答案：C 参考答案：C

第一次形成性考核作业任务

第一次形成性考核作业 第1题单选题(2分) 所谓（）是指个人在社会体系中，觉得受到关心、尊重和帮助，这些来自社会他人的资源可以帮助个人减轻压力或解决问题，或增加个人应对压力的能力。 A 社会支持 B 团结互助 C 放松调节 D 情绪控制 您的答案：A 参考答案：A 第2题单选题(2分) 所谓（），即是了解他人的情绪，并能在内心亲自体验到这些情绪的能力。 A 移情 B 情绪识别 C 情绪控制 D 情绪理解 您的答案：A 参考答案：A 第3题单选题(2分) （）是主体对自身的认识而引发的内心情感体验，是主观的我对客观的我所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等都是( )。

A 自我认识 B 自我评价 C 自我体验 D 自我控制 您的答案：C 参考答案：C 第4题单选题(2分) “男儿有泪不轻弹”不利于心理健康，哭就因该哭出来。这是（）的情绪调控方法。 A 转移注意力 B 合理宣泄情绪 C 放松调节 D 情绪ABC 您的答案：B 参考答案：B 第5题单选题(2分) “交往剥夺”实验的创立者是美国的心理学家（）。 A 詹姆斯 B 沙赫特 C 杜威 D 冯特 您的答案：B

参考答案：B 第6题单选题(2分) 人际交往总是从第一印象开始的，第一印象在心理学上叫（）。 A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 刻板印象 您的答案：A 参考答案：A 第7题单选题(2分) 人际交往中喜欢与他人唱反调、对着干、充当反派角色的是（）。 A 羞怯心理 B 猜疑心理 C 嫉妒心理 D 逆反心理 您的答案：D 参考答案：D 第8题单选题(2分) 心理现象分为（）。 A 心理过程与个性心理 B 认知过程与个性心理

国家开放大学---第一次形成性考核作业答案

第1题单选题 (2分) 努力保持职业的稳定性，避免失业属于（） A 精神性需要 B 物质性需要 C 社交需要 D 尊重需要 您的答案：B 参考答案：B 第2题单选题 (2分) （）是指学习者依据元认知，使学习方法与学习的调控活动有机地结合在一起，从而获得最佳学习效率的一系列计策或谋略。 A 学习策略 B 学习内容 C 学习方法 D 学习调控 您的答案：A 参考答案：A 第3题单选题 (2分) 学习策略种类繁多，一般包括认知策略、元认知策略和（）三部分。 A 复述策略 B 提问策略 C 计划策略 D 资源管理策略 您的答案：D 参考答案：D 第4题单选题 (2分) “时间是制造生命的原料”一语出自（）。 A 林肯 B 富兰克林 C 马克思 D 罗素 您的答案：B 参考答案：B 第5题单选题 (2分) 心理现象分为（） A 心理过程与个性心理 B 认知过程与个性心理 C 情感过程与个性心理 D 意志过程与个性心理 您的答案：A 参考答案：A

第6题单选题 (2分) 下面关于健康的回答哪个是正确的（） A 健康就是身体没有疾病 B 健康就是生理上没病，心理上亦正常 C 健康除了身体没病，心理正常之外，还要社会适应良好 D 健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好 您的答案：D 参考答案：D 第7题单选题 (2分) （）是主体对自身的认识而引发的内心情感体验，是主观的我对客观的我所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等都是( )。 A 自我认识 B 自我评价 C 自我体验 D 自我控制 您的答案：C 参考答案：C 第8题单选题 (2分) 不属于个性心理特征的是（）。 A 能力 B 气质 C 性格 D 智商 您的答案：D 参考答案：D 第9题单选题 (2分) 自我概念的形成与发展大致经历三个阶段，即（）。 A 从生理自我到社会自我，最后到心理自我 B 从生理自我到心理自我，最后到社会自我 C 从社会自我到生理自我，最后到心理自我 D 从心理自我到社会自我，最后到生理自我 您的答案：A 参考答案：A 第10题单选题 (2分) 下列描述的恋爱误区，哪一项是不正确的（） A 防止“爱情至上论”，摆正事业在爱情中的位置 B 防止把爱情“渺小化” C 防止把爱情“庸俗化”，摆正金钱在爱情中的位置 D 防止把爱情“理想化”，用理智驾驭感情 您的答案：B

形成性考核作业题目及答案

形成性考核作业题目及答案 作业一基础知识 一、单项选择题： 1、在应文中，每一种文种都具有相对固定的模式，这种规范，有的是国家政府明文规定的，有的 则是（约定俗成）的。 2、依据教材，文章的外部分类分为应用性文章和（文学性文章）。 3、应用文最重要和最本质的特征是（真实性）。 4、应用文写作的落款者，即（机关或机关领导）。 5、应用文写作者的政策水平，主要体现在政策的制作和（政策的执行运用）。 6、应用文是为“用”而写的文章，读者直接影响到文章之“用”效果，这就形成应用文所谓的（读 者制约性）。 7、应用文要求主题鲜明，即主题必须（突出）。 8 、一般来说，应用文的主题只能有（一个）。 9、应用文对材料的要求中，最根本的标准是（真实）。 10．确凿是指材料的（清晰性）。 11．下列选项中，对典型材料理解错误的是：（D）。 A．既有共性特征又有个性特点的事件和材料。B．最能表现主题的材料。 C．有着代广泛表性和强大说服力的事件和材料。D.指重大事情或重要材料。 12. 按照时间的发展顺序或思维的递进逻辑顺序来组织材料的构思方法是（纵式布局方式）。13．既写明写作目的，又指出写作根据的开头方式是（复合式）。 14、要求式结尾常用于（下行文）。 15、正文首段有“特通告如下”，末段是“特此通告”，这种情况属于（首尾的照应）。 16、大部分应用文不采用的表达方式是（描写和抒情）。 17、应用写作反映现实，解决问题，因此叙述基本上（以记事为主）。 18、应用文叙述常用的是顺时序叙述，简称顺叙，又称平叙或者（直叙）。 19、应用文写作的叙述大多采用简明扼要的（概括性叙述）。 20、引用公认的原理做论据来推论自己观点的证明方法是（演绎论证）。 21、定义说明是一种比较严密、科学的说明方法，但在实际生活中，有时并不需要对任何事物都用 下定义的方式加以说明。在许多场合，替代定义说明的说明方法是（诠释说明）。 22、选择两个或多个有外在或内在联系的事物进行比较，来说明事物本质、特征的说明方法是（比较说明）。 二、多项选择题 1、对应用文概念的理解，不可或缺的因素有（ABD）。 A应用文写作的用途、作用B应用文写作具有的规范性D应用文写作以书面语言为工具2、应用文写作具有一定的写作规范要求，主要涉及应用文的（BCD）。 B文种选择C文体格式D语言表达 3、应用文作者的专业技能包括（ABDE）。 A文体选用正确B格式书写规范D用字精当E表达无误 4、应用文的读者制约性体现在写作者的行文的各个方面，包括（ABCDE）。 A文种选择B选材C结构D表达方式E措辞用语 5、应用文对主题的要求是（BCD）。 B正确C鲜明D集中 6、引述式开头常用的词语是（DE）。 D“根据”E“按照”

《管理方法与艺术》形考作业

《管理方法与艺术》形考作业

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保定广播电视大学 开放教育形成性考核作业《管理方法与艺术》 姓名 学号 年级 专业 保定广播电视大学 2013年11月

形成性考核作业一 一、单项选择（每题2分，共10分） 1．管理的二重性是指（） A.一般管理与具体管理 B. 自然属性和社会属性 C.人员管理与财物管理 D. 经验管理与科学管理 2.管理活动的主体是（） A．管理者 B．组织活动 C．组织资源 D．组织职能 3.与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（） A.环境条件 B.技术条件 C.内部条件 D. 人员条件 4.某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。 A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.目标决策 5.认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（）。 A.期望理论 B.特质理论 C.强化理论 D.权变理论 二、多项选择（每题3分，共15分） 1、管理的对象包括（） A.人力资源 B.物力资源 C.财力资源 D.信息资源 E. 技术资源 2.组织的能力一般体现在（） A. 生产能力 B.调节市场价格能力 C.制定产业政策能力 D.技术开发能力 E. 经营管理能力 3.学习型组织理论的观点有（） A.组织需要不断学习 B.要改变人的思维方式 C.组织要着眼于潜在和未来的需要 D. 组织要进行系统思考 E. 可以通过改造工作流程提高组织绩效 4.组织文化的功能包括（）。 A.凝聚功能 B.激励功能 C.导向功能 D.辐射功能 E.约束功能

形成性考核作业一

《房地产经营与管理》课程 形成性考核册 学校名称: _______________________ 姓名: _______________________ 学号: _______________________ 班级: _______________________ 江苏广播电视大学

《房地产经营与管理》 形成性考核作业一 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、在房地产开发活动中，负责施工合同管理，控制工程进度、质量和成本等工作的是（）。 A 监理工程师； B 房地产开发商； C 建筑师； D 会计师。 2、土地使用权转让市场是土地市场的（）。 A 一级市场； B 二级市场； C 三级市场； D 特别市场。 3、房地产业是用房地产投资、开发、经营、管理和服务等部门和行业构成的巨大产业体系，属于（）一个极其重要的产业门类。 A 第一产业； B 第二产业； C 第三产业； D 新兴产业。 4、房地产开发企业是以土地开发和房屋建设为经营范围的（）型企业 A 生产； B 经营； C 商业服务； D 生产经营。 5、对已经办理相关手续，投入的开发资金达到建设总投资（）并已确定施工进度和竣工交付日期的正在建设中的房屋，可以预先出售。 A 25%； B 30%； C 35%； D 40%。 6、土地使用权不能采用（）进行转让。 A 交换方式； B 划拨方式； C 出售方式； D 赠与方式。 7、房地产项目融资的特点是融资过程中存储、信贷关系，都是以（）为核心的。 A 政府； B 房地产企业； C 房地产项目； D 银行。 8、房地产开发抵押贷款不包括（）。 A 土地开发抵押贷款； B 在建工程抵押贷款； C 个人住房抵押贷款； D 政府担保贷款。 9、房地产开发项目设计阶段控制的目标为（） A 安全、适用、经济； B 安全、经济、耐久； C 安全、适用、耐久； D 经济、适用、耐久。 10、横道图和网络图在工程管理中常常作为（）的方法。 A 质量控制； B 进度控制； C 安全控制； D 成本控制。 二、多项选择题（每题3分，共30分） 1、房地产业在国民经济中的地位主要表现在房地产业是（） A 基础性产业； B 高风险产业； C 支柱产业； D 高新技术产业； E 先导性产业。 2、房地产开发企业领取营业执照后，还需持（）到登记机关所在地的房地产开发主管

【高等数学基础】形成性考核册答案(大专科)

【高等数学基础】形成性考核册答案 【高等数学基础】形考作业1答案： 第1章 函数 第2章 极限与连续 （一）单项选择题 ⒈下列各函数对中，（C ）中的两个函数相等． A. 2)()(x x f =，x x g =)( B. 2)(x x f = ，x x g =)( C. 3 ln )(x x f =，x x g ln 3)(= D. 1)(+=x x f ，1 1)(2--=x x x g 分析：判断函数相等的两个条件（1）对应法则相同（2）定义域相同 A 、2()f x x ==，定义域{}|0x x ≥；x x g =)(，定义域为R 定义域不同，所以函数不相等； B 、()f x x = =，x x g =)(对应法则不同，所以函数不相等； C 、3()ln 3ln f x x x ==，定义域为{}|0x x >，x x g ln 3)(=，定义域为{}|0x x > 所以两个函数相等 D 、1)(+=x x f ，定义域为R ；21 ()11 x g x x x -= =+-，定义域为{}|,1x x R x ∈≠ 定义域不同，所以两函数不等。 故选C ⒉设函数)(x f 的定义域为),(+∞-∞，则函数)()(x f x f -+的图形关于（C ）对称． A. 坐标原点 B. x 轴 C. y 轴 D. x y = 分析：奇函数，()()f x f x -=-，关于原点对称 偶函数，()()f x f x -=，关于y 轴对称 ()y f x =与它的反函数()1y f x -=关于y x =对称， 奇函数与偶函数的前提是定义域关于原点对称 设()()()g x f x f x =+-，则()()()()g x f x f x g x -=-+= 所以()()()g x f x f x =+-为偶函数，即图形关于y 轴对称 故选C ⒊下列函数中为奇函数是（B ）． A. )1ln(2x y += B. x x y cos = C. 2 x x a a y -+= D. )1ln(x y += 分析：A 、()()()()22 ln(1)ln 1y x x x y x -=+-=+=，为偶函数 B 、()()()cos cos y x x x x x y x -=--=-=-，为奇函数 或者x 为奇函数，cosx 为偶函数，奇偶函数乘积仍为奇函数 C 、()()2 x x a a y x y x -+-= =，所以为偶函数

形成性考核作业参考答案

作业一1．西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。（否）这是短期问题，违背了战略的长期性原则。故，不是战略问题 2．鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。（是）企业涉足新的领域，关系到全局的发展，是战略问题。 3．由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。（是）企业即将研发生产新产品，涉足新的产品领域，属于战略问题。 4．与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。（否）属于企业纠纷，不是战略问题。 5．购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。（否）仅涉及到设备购买的短期行为，非战略问题 6．经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。（是）并购涉及的问题关乎企业全局，是属于战略范畴的。 7．董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购企业的人员及财务问题进行调研与磋商。（否）收购意向已定，现今遇到的问题仅仅是局部磋商，不是战略问题。 8．当地

一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。（否）仅涉及到某个行为，不是战略问题 9．营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。（否）仅涉及到某个具体部门的一次具体行为，不是战略问题10．企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。（否）仅涉及到某个具体部门的一次具体行为，不是战略问题从第二次作业开始，经常能够看到要求：字数1000以内。确实没有具体的规定，但是你怎么也得写600-800字吧？像个小论文一样。毕竟是40分的题目，200以内的字数怎么可能得分呢。作业二我主要以一次作业为例分析一下选择当地一家成人教育教训机构，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。 选择你周围的一种品牌的酒厂或其销售商，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。要

管理方法与艺术案例分析题

张东升 【思考问题】 根据案例所提供的情况，回答下列问题： 1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势? 有哪些不足? 答、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。 在决策、组织协调等方面存在不足。 2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？ 答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导 3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？ A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性 三、案例分 析 联合邮包服务公司(UPS) 问题：1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的? 科学管理理论，泰罗 2．这一管理理论的指导思想有哪些? .这一管理理论的指导思想主要有： (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率; (2)实现最高工作效率的手段，是用科学的 管理替代传统的管理。 3.这一管理理论主要有哪些内容? (1)制定科学的作业方法; (2)科学的选择和培训工人; (3)实行有差别的计件工资制; (4)将计划职能和执行职能分开 (5)实行职能工长制; (6)在管理上实行例外原则。 4．你如何评价这一管理理论? 第4题自己评论 、案例分析 案例一拟订可考核的目标 思考题

1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？ 答：（一）、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。 （2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。 分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。 （二）、分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。 2、这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。 案例二 开发新产品与改进现有产品之争 袁之隆先生是南机公司的总裁。。 思考题： 1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁? 随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题 2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？ 你们的老总存在误区，公司发展应该分为2步走，第1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。 第2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题 案例一动力工业公司

形成性考试册参考答案

电子电工技术作业1――直流电路分析 一、单项选择题 1、图1所示电路中的电流I 为（ A ）。 A. -1A B. 1A C. 2A 提示：用基尔霍夫电流定律即可。注意参考方向。 2、图2所示电路中电流I 为（ B ）。 A. 5A B. -15A C. -5A 提示：基尔霍夫定律应用于如图所示的封闭曲面即可。可如下理解：封闭曲面中没有储存电荷的元件，所以流入多少电荷，就应流出多少电荷。电流就是电荷的定向流动。本题中共流 入15A 电流，所以最下端引脚上应该流出15A 电流，再考虑参考方向，即得答案。 3、图3所示电路中，电流表正负接线端用“+”、“-”号标出。今电流表指针正向偏转，示数10A ，有关电流、电压方向也表示在图中，则（ C ）正确。 A. I 1=10A ，U=-6V B. I 1=-10A ，U=6V C. I 1=10A ，U=12V 提示：电流表指针正向偏转，说明I 1的真实流动方向是从“+”接线端到“-”接线端，结合图中所标的参考方向，得I 1=10A 。3Ω电阻上电压的计算要先求出该电阻上的电流，对A 节点，用基尔霍夫电流定律来求。6Ω和10Ω电阻上的电流分别为4A 和2A ，且都 为流出，所以3Ω电阻上的电流为4A ，且从节点A 流出。再根据欧姆定律，即可得U=12V 。 4、图4所示电路中，电流I 为（ B ）。 A. -3V B. 5A C. 2A 提示：该题反映了理想电压源的特点，即理想电压源两端的电压是由该电压源决定的。从而 可知本题中6Ω电阻上的电压一定为30V ，所以电流I 为5A 。当然还要考虑参考方向。 I 3A -2A 2A R 4 R 3R 2 R 1 图1 I 10A 5A ? ? ? R R R R 3 R 2 R 1 图2

形成性考核作业参考答案

作业一 1．西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负责人请示总经理审批春节期间的促销活动。（否） 这是短期问题，违背了战略的长期性原则。故，不是战略问题 2．鉴于中档酒市场需求量大，营销部门建议本企业也加入中档酒行列，开发中档酒。（是） 企业涉足新的领域，关系到全局的发展，是战略问题。 3．由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一个方案。企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。（是）企业即将研发生产新产品，涉足新的产品领域，属于战略问题。 4．与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。（否） 属于企业纠纷，不是战略问题。 5．购买设备的意向已定，协议已签，急待履约。（否） 仅涉及到设备购买的短期行为，非战略问题 6．经调查研究，认为今后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人建议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。（是） 并购涉及的问题关乎企业全局，是属于战略范畴的。 7．董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购企业的人员及财务问题进行调研与磋商。（否） 收购意向已定，现今遇到的问题仅仅是局部磋商，不是战略问题。 8．当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参加冠名活动，企业正在考虑是否参加竞标。（否） 仅涉及到某个行为，不是战略问题 9．营销部总结近几年营销渠道的营销效果，建议从电视广告中撤出来，同时将公益赞助广告渠道作为营销的一个主渠道。（否） 仅涉及到某个具体部门的一次具体行为，不是战略问题 10．企业近期请某广告公司设计了三个广告创意方案，需要从中选择一个。（否） 仅涉及到某个具体部门的一次具体行为，不是战略问题 作业二 我主要以一次作业为例分析一下 选择当地一家成人教育教训机构，分析其外部环境。写一个1000字以内的分析报告。 要求：简单介绍企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范围）、资金力量等，指出其主要的宏观环境因素，所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。

2016年管理方法与艺术形考作业01-04

2016年领导科学与艺术形考任务01-04答案 第一次作业 题目1 假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？( ) 选择一项： A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B. 允许其畅所欲言以表示广开言路 C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D. 不客气地打断其讲话，让别人发言 题目2 在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是( ) 选择一项： A. 被领导者 B. 领导者 C. 组织结构 D. 环境 题目3 邓小平说：“一个党、一个国家、一个民族，如果一切从本本出发，思想僵化，迷信盛行，那它就不能前进，它的生机就停止了，就要亡党亡国。”这句话体现的领导观念是( ) 选择一项： A. 市场观念 B. 效益观念 C. 改革创新观念 D. 空间观念

题目4 哪个选项对领导活动的各个方面都起指示路标的作用选择一项： A. 领导决策 B. 领导方法 C. 领导艺术 D. 领导观念 题目5 领导科学研究的对象是( ) 选择一项： A. 领导活动的历史演变 B. 领导活动的各个基本范畴 C. 现代领导活动的矛盾、特点及其规律 D. 各种变幻复杂的领导现象 题目6 领导本质通过( )的关系表现出来。 选择一项： A. 爱护与拥护 B. 理论与实践 C. 说与做 D. 领导者与被领导者 题目7 领导活动产生于( ) 选择一项：

A. 人类的祭祀活动 B. 人类的精神活动 C. 人类的沟通活动 D. 人类的共同劳动 题目8 孔子提出“人存政举，人亡政息”的名言，体现了古代领导思想中的 选择一项： A. 民本思想 B. 谋断分离的思想 C. 重视纳谏的思想 D. 人本思想 题目9 领导工作形成一门独立的科学，是从20世纪( )之后开始的。 选择一项： A. 30年代 B. 40年代 C. 80年代 D. 90年代 题目10 既是领导活动的出发点，又是领导活动的归宿，是反映领导者能力和领导活动成效的综合性指标。选择一项： A. 领导目标 B. 领导效果

医用基础化学形成性考核作业一答案

北京广播电视大学护理学专业 医用基础化学形成性考核作业（一） （部分元素的原子量：H-1 O-16 C-12 S-32 Cl-35.5 N-14 Li-7 Na-23 K-39 Ca-40 Fe-56 Cu-64 Zn-65 Ag-108 Ba-137) 一、填空： 1．一种或几种物质以较小颗粒分散在另一种物质中所形成的系统叫做 分散系统 。 按照分散相粒子的大小可以把分散系统分为 分子分散系、胶体分散系、粗分散系 。 2．一步就完成的反应称为 元反应 ；通过多步骤完成的反应称为 复杂反应 。 3．产生渗透现象的必要条件是 半透膜存在以及膜两侧溶液渗透浓度不相等。 4．溶胶的三大基本性质是指 布朗运动、丁铎尔现象和电泳现象。 5．溶液的渗透压与溶液的温度、浓度的关系为Π=CRT ，这说明在一定温度下，溶液的渗透压与溶液中 溶质质点数目成正比，而与 溶质性质 无关。 二、选择题： 1．下列关于分散系概念的描述，错误的是( ) A 、分散系由分散相和分散介质组成 B 、分散系包括均相体系和多相体系 C 、分散系可有液、固、气三种状态 D 、分散相粒子直径大于100nm 的体系，称为胶体分散系 2．符号n 用来表示 A 、物质的量 B 、物质的质量 C 、物质的量浓度 D 、质量浓度 3．测得100mL 某溶液中含有8mg Ca 2+，则溶液中Ca 2+的浓度是( )。 A 、0．21 L mol -? B 、0．2m 1 L mol -? C 、2m 1 L mol -? D 、21 L mol -? 4．将12．5gNaCl 溶于水，配制成250mL 溶液，该溶液的质量浓度是( )。 A 、25g ·L 1 - B 、50 g ·L 1 - C 、0．05 g ·L 1 - D 、0．025 g ·L 1 - 5．在下列4种渗透浓度相同的溶液中，渗透压最大的是( )。 A 、葡萄糖溶液 B 、NaCl 溶液 C 、KCl 溶液 D 、蔗糖溶液

《操作系统》课程形成性考核作业册参考答案

作业1 第一章 一、1 （C）2（D） 3（A）4（B）5（C）6（C）7（B）8（C） 9（A） 10（C）。 二、1．系统软件。 2．批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统、分布式操作系统。 3．作业管理、文件管理、存储管理、设备管理、进程管理。 三、1（对） 2（错）3（对）4（错）5（错） 四、1 操作系统相当于计算机的“管家”，它负责管理计算机的硬软资源，在整个计算机系统中起极其重要的作用。 2．分时系统通用性强，交互能力强、响应速度要求一般，追求的是尽量为更多的用户服务；实时系统是一种专用系统，它的交互能力要求一般，追求的是非常快的响应速度和非常高的可靠性。 3．DOS具有良好的兼容性；较好的开放性；使用方便；功能丰富。Windows具有优良的图形界面；多任务操作环境；有效地利用主存；支持多媒体技术。UNIX/Linux内核和核外程序的有机结合；移植性好；多用户多任务；较好的用户界面。 第二章 一、 1（D） 2（A） 3（B）4（C） 5（A） 6（C）7（B）8（A） 9（B） 10（A） 二、 1程序、数据、作业说明书 2脱机、联机加脱机 3操作命令、系统调用 三、 1 （错）2（错）3（对）4（错） 5 （错） 四、 1作业调度也称高级调度进程调度也称低级调度。一个作业被调度，那么这个作业有资格获得CPU；而一个进程被调度，说明这个进程已经分配了CPU。作业调度的次数少频率低，作业只调度一次就可以完成；而进程调度的次数多频率高，一个进程反复被调度多次才完成。 2运行的状态不同。一般过程调用其调用的过程核被调用的过程都是用户的程序，CPU一直在用户态下运行。系统调用其调用的过程是用户程序，被调用的程序是操作系统的核心程序，执行调用过程CPU处于用户态，执行被调用的系统核心程序时CPU处于核心态。 进入方式不同。一般过程调用可以通过过程调用语句调用用户过程。系统调用必须通过系统调用指令（访管指令）调用系统的核心程序。 五、 第1题： 先来先服务(FIFO)： 作业1 作业2 作业3 作业4 时间：10 12 13 13.5 13.8 作业1的周转时间=12-10 =2 (周转时间=完成时间-提交时间) 作业2的周转时间=13-10.2=2.8 作业3的周转时间=13.5-10.4=3.1 作业4的周转时间=13.8-10.5=3.3 平均周转时间(2+2.8+3.1+3.3)/4=2.8