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客服高级专员晋升客服主管A卷试题及答案

客服高级专员晋升客服主管试卷（A卷）

姓名：得分：

一、选择题（每小题5分，共25分）

1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜，与企业签订劳务合同的员工是（ A ）

A.客户服务员工

B.劳动合同工

C.劳务合同工

D.客户服务代理员工

2.名片使用中以下描述错误的是：（ A、B ）

A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B、向他人索取名片宜直截了当

C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户，这是从哪个角度对客户进行的分类（ A ）

A.营销

B.管理

C.交易进展状况

D.交易情况

4.客户忠诚度指的是（ B ）

A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度

B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向

C.客户对企业利润的贡献程度

D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

5.关于客户情绪管理，下列说法正确的是（ D ）

A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心

B.对客户的关注在购买阶段即告结束

C.企业与客户是一种敌对关系

D.企业不必让客户100%满意

二、名词解释（每题5分，共25分）

1.客户服务行为：就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

2.企业行为满意：是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户

满意战略的具体执行和运作，就是建立一套完整的行为运行系统，这套系统被全体员工认同和掌握，且在系统中每天员工都是公平和公正的。

3.大客户：是指那些能给企业带来大利润的客户，又被称为重点客户、关键客户、核心客户，

是对企业的生存和发展起着举足轻重作用的客户。

4.呼吸松弛法：是指以简单的呼吸或松弛练习学会如何处理压力所造成的肌肉紧张和焦虑心

情。

5.客户服务体系：是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。是由明确“客户服务理

念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

三、判断题（对的打√，错的打×）（每题3分，共30分）

1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）

3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×）

4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√）

5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×）

6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）

7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×）

8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√）

9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√）

10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√）

四、简答题（每题10分，共20分）

1、简述投诉分为几种类型？（10分）

答：投诉分为两种：1、一般投诉：由于客户对检测结果存在怀疑或者对本局人员的服务人员态度不好，而造成客户的抱怨；2、重大投诉：是指因检测结果存在严重错误，或者由于检测结果造成客户较大的损失（经济和声誉等方面）而造成客户非常不满意

2、简述投诉的处理要求（10分）

答：1、客户来电咨询检测业务，客户服务部人员须认真解答，如有不明白的内容，查证后回复客户；

2、客户来电咨询检测结果，尽量引导客户上本局网站自行查询，需要跟客户表明检测结果以报告为准：

3、客户服务人员应热情接待每一位投诉客户，耐心详细地解答客户的咨询，完整准确记录客户反映的问题，包括送检时间，检测项目，受检者姓名等问题，同时登陆CAPA平台记录本次投诉内容，QA根据具体情况安排处理；

4、对于技术难度较大的质量事故或有重要影响的投诉，客户服务部若不能马上判断处理，首先要对客户进行安抚，并立即通报给上级领导，如有必要协同相关部门处理；

5、用户投诉处理完毕后，客户服务部应按照客服部SOP文件要求，在投诉处理后的七天内进行回访和登记好回访的情况；对于回访发现的问题应及时再处理；对于比较突出、有代表性的检测质量问题应及时反馈给质量部及实验室，并由质量部组织相关部门整改。

2020年客服主管工作总结

客服主管工作总结客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管怎么写呢？下面是收集的相关内容，欢迎参考借鉴。自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下： 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交—班工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的

管道工初、中级试题

管工初级试题一、填空（20分，每空1分） 1．按设计压力分类，常用的管道分为（低压）、（中压）、（高压）。2．按管道材质分，请写出三种我公司常用管道（钢管）、（铸铁管）、（PVC管）。 3．管道的敷设方式有（直埋）、（地沟）、（架空）。 4．流量3.6m3/h相当于（1 ）L/s 。 5．1mm H2O相当于（）Pa。 6．流体包括（液体）（气体）（汽体）。 7．常用的管卡可分为（吊卡）（U型卡）（立管卡）。 8．管子调整处理的方法有（冷校）和（热校）。 9.热水采暖系统的强度试验压力为（工作压力加MPa）二、判断题（10分，每题1分） 1、燃烧必须具备可燃物、助燃物和热能量三要素。（对） 2、相对于管道材质，其重量与质量是同一个概念。（错） 3、流体的性质有流动性、浮力、传递外力、压缩性等4个特性。（错） 4、我们一般所说的大气压力，就是指工程大气压力。（对） 5、根据管道流量计算公式，管径扩大一倍，流量扩大2倍。（错） 6、管道阻力只与管道的材质和流体的流速有关。（错）

7、管道保温的目的是为了减少输送介质热量的损失。（错） 8、内径100的无缝钢管表示为Φ108。（错） 9、管道中常用的仪表有流量表和压力表。（错） 10、管道连接的方法有螺纹连接、法兰连接、焊接、承插链接4种类。（错）三、选择题（30分，每题2分） 1、凡在坠落高度基准面（B ）m以上有可能坠落的高处进行作业称为高处作业。 A.1.5 B. 2 C. D. 3 2、氧气、乙炔瓶与火源的距离应不小于（C ）m。 B. 9 C. 10 D. 11 3．一台水泵出口压力表指针在cm2处，此泵出口处压力约为（A）Mpa。 A.0.45 B. C. D. 4．一台水泵流量为25m3/h，水泵出水管应选用（C ）内经的管子比较合适（流速为1m/s）。 A.65mm B.100mm C.125mm D. 80mm 5．管道阻力与流速的关系是（D ） A.无关 B.流速减少，阻力增加 C.流速增大，阻力减少 D.流速增大，阻力增加

管工试题库有答案(高级)

管工题库（高级）一、填空题（60空） 1、标准阀门型号编制规定下列汉语拼音字母代表的阀门种类是： Z（），J（）, L（），X（）, Q（）, D（）, H（）, A（）,Y（）, S（）. 答：闸阀、截止阀、节流阀、旋塞阀、球阀、蝶阀、止回阀、安全阀、减压阀、输水阀。 2、水表应（）安装，水表外壳上的箭头方向与（）方向一致，水表前面应装有大于水表口径（）倍的直管段，家庭用水表前应装有（），水表外壳距墙不得大于（）mm,安装高度为（） mm 答：水平、水流、10、阀门、30、600 — 120。 3、管道安装应结合具体条件，和理安排顺序，一般为（）地下（）地上，（）大管（）小管，（）主管（）支管。当管道交叉发生矛盾时的原则是：（）管让（）管，低压管道（）高压管道，支管道（）主管道。

答：先、后、先、后、先、后、小、大、让、让。 4、所有从事水暖安装工作人员，必须懂得（）是保证施工顺利进行，保障职工（）及国家物资财产免受（）的重大为题. 答：安全生产、生命安全、损失、 5、未受过（）技术教的人（）直接参加安装工作。进入现场必须（）帽。答：安全、不能、戴好安全、 6、（）米以上高空作业时，无安全设备的必须戴好（）。答；3、安全带。 7、地沟开挖后，如有地下水应及时（），并注意沟壁是否有（）危险。如有，沟壁应及时用（）并挂（）。答；抽排、塌方、挡板支撑、警告牌、 8使用手锤、大锤时（）戴手套，抡大锤时（）方向不准有人。钢锯切管时用力要（），被锯的管子要（）。答：不准、抡锤、均匀、夹稳。 9、活口板手，板口与螺母尺寸（），防止板口尺寸（）打滑, 板手柄上（）加套管，（）扳手当手锤用。答：相符、过大、不准、不准、 10、使用管钳时，一手应放在（）上，一手对钳柄（）用力，高空作业时安装直径（）mm以上管子时应用链条钳子。操作钻床时严禁戴（）防止伤手。使用梯子的角度不宜大于（）度，小

2020客服部年度工作计划

2020客服部年度工作计划计划不仅是组织、指挥、协调的前提和准则，而且与管理控制活动紧密相联。以下是一篇关于2020客服部年度工作计划的范文，供大家参考，希望对大家有帮助! 2020客服部年度工作计划一转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”， “2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建设与思想交流。 1、狠抓团队的内部建设

客服主管月工作计划范文(新版)

( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0271 客服主管月工作计划范文(新版) Customer service supervisor monthly work plan model

客服主管月工作计划范文(新版) 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，

客服主管岗位工作思路详细版_1

文件编号：GD/FS-7134 （计划范本系列）客服主管岗位工作思路详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

客服主管岗位工作思路详细版提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。【篇一】一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。 ﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工

培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。 ﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。 ﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》

管道工技术比武理论考试试题及答案

管道工技术比武理论试卷一、填空题（每空1分，计20分） 1、供热管道的水压实验压力应为工作压力的（ 1.5 ）倍，但不得小于0.6Mpa。 2、管道的公称直径是指焊接钢管、铸铁管和管件的（标准）直径，是近似于管道的内径，但并不是实际内径。 3、为保证水表计量准确，螺翼式水表前直管长度应有（8-10 ）倍水表直径，旋翼型水表前应有不小于300mm的直线管段。水表后应设有泄水嘴，以便维修时放空管网中的存水。 4、室外排水系统可分为污水和（雨水）排水两部分。 5、管道安装时，用作分支连接的管件是（三通）。 6、管道阻力的大小与流体流速的平方、管道的长度成正比，与管道的直径成（反比）。 7、PP-R管在规定的加工时间内，刚熔接好的接头可以进行校正，但严禁（旋转）。 &埋地管道工程挖沟时要注意（放坡），以防塌方。 9、采暖系统由热源、（热网）和热用户三部分组成。 10、热力管道保温结构一般分为（保温层）、防潮层、保护层。 11、D N15C污水排水管的最小设计坡度一般为（0.007 ）。 12、热水管与冷水管重叠而水平安装时，要把（热）水管安装在（冷）水管的上面。 13、管螺纹质量应符合一定要求，螺纹端正、清洁、不偏扣，不乱扣，光滑、无毛刺，断丝和缺丝的总长度不得超过螺纹全长的（10% ）；14、室内给水管道的安装顺序一般为；先安装（引入管），后安装水平干管、立管和支管。 15、为保证管道的正常运行，及时地排除管道内的凝结水，蒸汽管道应设置（疏水）和启动排水两种装置。 16、室内排水系统的附件主要是指检查口、（地漏）和存水弯。 17、室内排水通气管系统的作用主要是（排除臭气）。 18、化粪池是一种具有（结构简单）、便于管理等优点。是局部处理生活污水的构筑物。 19、给水系统室外埋地引入管其管顶覆土厚度不宜小于0.7米，并应铺设在冰冻线以下（0.2 ）米处。二、单项选择题（每题1分，计40分） 1.焊接连接的管道，管壁厚度（C ）mm 的管子须进行坡口后方可焊接。 A > 1. 5 B . >2. 5 C . >3. 5 D . >4. 5 2.室内给水立管管卡安装时，在楼层不超过（D ）m 时，每层须安装一个。 A . 2. 8 B . 3 C . 4 D . 5 ??称名位 :名姓 :位单

管工复习题及答案

行业管工中级复习题及答案（A）一、判断题（下列判断正确的打“√”错的打“×”。每题1分，共40分） 1. （×）物体三面投影图是三个投影面上形成的。 2. （√）物体的质量和重力是不同的概念，在地球上二者大小不等。 3.（×）蒸发和沸腾是液体汽化的两种不同形式，都必须达到一定温度时才发生。 4.（√）水的膨胀性和压缩性很小，因此对盛满水的较大密闭容器也不考虑膨胀性。 5.（√）就地安装的压力表不应固定在振动较大的工艺设备或管道上。 6.（√）安装在塔、槽、箱壁上或在垂直管道上的温度计，一般应采用角型温度计。 7.（×）夹紧节流件用的法兰面应与工艺管道轴线纵向垂直，垂直度允许偏差5°。 8.（√）电磁流量计能对介质为清洁液体、泥浆蒸汽、气体的物质进行精确计量。 9.（√）胀管的原理是：将胀管器胀杆上的轴向力传给胀珠，胀珠便对管孔壁产生一个径向压力，炉管内径开始扩大，管孔壁也产生一定的弹性变形。 10. 11.（√）塑料管道耐腐蚀性能良好，不易被氧化，常温下很稳定。 12. 13.（×）不宜浸泡的阀体，因不直接接触氧气，可不进行脱脂。 14. 15.（×）单个用气点处也应设置配气筒，便于维修及使用。 16.（×）R22制冷剂不易溶于水，所以系统即使有水分存在，也不会影响运行。 17.（√）为了检验焊口的内部质量，而不能损伤焊口本身，因此要进行无损探伤。 18.（√）射线探伤的质量要求：对接接头的质量不低于Ⅱ级为合格。 19.（×）工程用管子、管件、阀门可以没有制造厂的合格证明书。 20.（×）管道及管道支座必要时可铺在冻土和松土上。 21.（√）管道安装的一般顺序是：先装地下，后装地上；先装大管道，后装小管道；先装支吊架，后装管道。 22.（×）各分项工程的允许偏差项目合格标准是：抽检的各点，都必须在允许偏差范围内。 23.（×）管子顶进的阻力主要来自管端工作面前壁的近面阻力和管外壁侧压力。 24.（×）多根绳索一起受力时，每根绳子的受力可以增大，也可减小。 25.（√）多根钢丝绳同时受力，应使用绳卡等附件。 26.（√）铝管焊接前，应当用丙酮或四氯化碳溶剂清除附在管端或焊口处的油污，然后在距焊口30～60mm 区域内，用细铜丝刷仔细地把氧化膜清除掉，直到呈乳白色为止。 27.（√）不锈钢是一种具有耐腐蚀性能的金属材料。 28.（√）搪釉管道除有优良的耐腐蚀性能外，还有一定的热传导性能，能耐一定的压力和较高的温度，有良好的耐磨性能和电绝缘性能。 29.（×）室外热力管道一般采用枝状布置，室内热力管道采用分汽缸、分水器进行集中供热。 30. 31.（×）生活污水如需经化粪池处理，粪便污水宜于生活废水合流。 32. 33.（×）大便器和大便槽应设冲洗水箱或自闭式冲洗阀。也可用装设普通阀门的生活饮用水管直接冲洗。 34.

客服主管工作计划范文5篇

客服的工作迎来新的气象，对待接下来的工作，要制定好工作计划，为接下来的工作能够顺利的进行打基础。下面就是小编给大家带来的客服主管工作计划范文5篇，希望大家喜欢! 一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 201x年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌xx。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

客服主管岗位职责

客服主管岗位职责岗位信息岗位名称客服主管职位等级直接上级项目经理直接下级工作概述全面管理、培训、分配客服部工作、横向协调与各部门的工作，处理重大投诉。工作职责1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行； 2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各职能部门工作进行服务质量评定，并向项目经理汇报； 3、负责客服部各项接待服务工作，并跟综各项工作进度及任务完成情况。 4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程，并监督贯彻执行。 5、负责监督客服部的工作人员，熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。 6、负责每日检查物业公共区域情况，了解设施设备使用及运行情况，治安及消防情况，环境清洁卫生情况，建筑物的完损情况，确保物业整体形象及使用情况良好。 7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。 8、负责制定员工业务培训计划，并根据计划进行培训。 9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查，及时并妥善解决业主各方面的投诉，与业主保持良好的沟通，征求服务质量意见，了解其服务需求，为提升服务质量提供依据，并根据业主的需求，开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。 10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督，确保各项费用收缴率。 11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况 12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。沟通关系内部沟通 1.执行领导的决策。 2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。 3.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。外部沟通 1.负责对管理政府部门相关业务能力及关系维护 2.负责对口合作部门合作关系维护工作时间不定时工作制，休息时间不定

管道工考试试题及答案初级

管道工考试试题及答案初级管道工理论考试一、填空题，将正确的答案填在横线空白处(每空1分共30分) 1、一般情况下，公称直径?50mm时，应采用螺翼式水表，在干式和湿式水表中，应优先采用湿式水表。 2、水表前后和旁通管上均应装设检修阀门 ;水表与水表后阀门间应装设泄水装置 ;为减少水头损失表前检修阀门宜采用闸阀。 3、室内明装分户水表，表外壳与墙净距为: 10~20mm 。 4、工程上常用的塑料管道有硬聚氯乙烯管(UPVC)、聚丙烯管(PP)、聚乙烯管(PE) 、丙烯腈一丁二烯苯乙烯共聚物ABS。 5、阀门安装型号、规格、位置、进出口方向应正确，连接牢固紧密。启闭灵活，表面洁净。 6、热力管道的敷设形式分为架空敷设和地埋敷设两种。 7、热水供应系统由热源、加热设备和管道组成。 8、热水管道穿过建筑物顶棚、楼板、墙壁和基础处，应加套管。 9、大便器和大便槽应设冲洗水箱或自闭式冲水阀。不得用装设普通阀门的生活饮用水管直接冲洗。 10、冷热水管道安装时，热水管在上面，冷水管在下面，冷水龙头在右边，热水龙头在左边。 11、各种管路都有管子和管路附件组成的。 12、给水管道不得敷设在排水沟、烟道和风道处。二、选择题下列每题中的选项中，只有一个正确的，请将其代号填在横线空白处。(每题1分共15分) 1、水加热产生蒸汽的过程是 A 。

A 沸腾 B 冷凝 C 蒸发 D 液化 2、流体与管道内表面间，因存在相对运动而产生摩擦阻力所导致的能耗是 D 。 A 局部水头损失 B 总水头损失 C 水头损失 D 沿程水头损失 3、PVC管耐热性差，随着温度升高，状态会发生变化， C 是成柔软状态。 A 80? B 85? C 130? D 180? 4、塑料排水管与铸铁排水管相比显著的特点是 D ，因而安装很方便。 A 耐腐蚀性好 B 线膨胀系数大 C 易于沾接 D 密度小 5、当管道安装完毕，为了检查管道焊口的 C ，要对管道焊口进行无损探伤。 A 表面质量 B 外观质量 C 内部质量 D 清洁程度 6、法兰连接时应保持平行，其偏差不大于法兰外径的 A ，且不大于2mm。 A 1.5/1000 B 2/1000 C 5/1000 D2.5/1000 7、给水引入管与排水排除管管外壁的水平距离不得小于 A 。 A 1.0 B 1.5 C 0.8 D 2.0 8、安装螺翼式水表，表前与阀门应有 A 水表直径的直线段。 A 8—10倍 B 5—7倍 C 9—12倍 D 4—6倍 9、管道安装后，进行水压试验，试验压力不应小于 B 。 A 0.5MPa B 0.6MPa C 0.8MPa D 1.5MPa 10、热水横应有不小于 C 的坡度，以便放气和泄水。 A 0.001 B 0.002 C 0.003 D 0.006 11、生活污水如需经化粪池处理，粪便污水易于生活废水 A 。 A 合流 B 分流 12、排出管与室外排水管的连接，一般采用管顶平接法，水流转角不得小于 D 。 A 30? B 45? C 60? D 90?

客服主管第三季度工作计划(2021年)

客服主管第三季度工作计划 (2021年) Customer service supervisor's work plan for the third quarter ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改

客服主管第三季度工作计划(2021年) 【篇一】一、不断提升自己，取得进步作为电话客服，首先的必要条件就是说话必须要流利，口吃要清楚。如果打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，口音虽然不太严重，但还是有的。为了避免给工作带来麻烦，我决定平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有口音的地方，就根据标准的普通话进行改正。口音是这么多年下来形成的习惯，要改正自己的口音是非常难的，但我必须要坚持着，即便不可能全部改正，但至少不能有太明显的口音出现。二、熟悉业务，避免问而不知的现象

因为我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清楚是非常重要的，就像是介绍商品一样，如果不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有兴趣的。根据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险项目的业务还不是很熟悉，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开始，第一个星期里，我一定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作认真负责的态度，我必须要严格要求自己，不能得过且过。三、改善现有的方法，引起客户好奇心很多时候向别人拨打电话进行推销的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了改变这个现状，我决定在接下来的时间里，改变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展示我们公司的产品。【篇二】在第三季度中，我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量，还是减少了我在第三季度的工作量。但

客服主管个人工作计划2021(最新版)

客服主管个人工作计划 2021(最新版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0209

客服主管个人工作计划2021(最新版) 【篇一】 20xx年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。 (四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主

管道工考试试题及答案(精)

管道工理论考试试题填空题,将正确的答案填在横线空白处(每空1分共30分 1、一般情况下,公称直径≤50mm时,应采用螺翼式水表,在干式和湿式水表中,应优先采用湿式水表。 2、水表前后和旁通管上均应装设检修阀门;水表与水表后阀门间应装设泄水装置;为减少水头损失表前检修阀门宜采用闸阀。 3、室内明装分户水表,表外壳与墙净距为:10~20mm 。 4、工程上常用的塑料管道有硬聚氯乙烯管(UPVC、聚丙烯管(PP、聚乙烯管(PE、丙烯腈一丁二烯苯乙烯共聚物ABS。 5、阀门安装型号、规格、位置、进出口方向应正确,连接牢固紧密。启闭灵活,表面洁净。 6、热力管道的敷设形式分为架空敷设和地埋敷设两种。 7、热水供应系统由热源、加热设备和管道组成。 8、热水管道穿过建筑物顶棚、楼板、墙壁和基础处,应加套管。 9、大便器和大便槽应设冲洗水箱或自闭式冲水阀。不得用装设普通阀门的生活饮用水管直接冲洗。 10、冷热水管道安装时,热水管在上面,冷水管在下面,冷水龙头在右边,热水龙头在左边。 11、各种管路都有管子和管路附件组成的。 12、给水管道不得敷设在排水沟、烟道和风道处。

二、选择题下列每题中的选项中,只有一个正确的,请将其代号填在横线空白处。(每题1分共15分 1、水加热产生蒸汽的过程是 A 。 A 沸腾 B 冷凝 C 蒸发 D 液化 2、流体与管道内表面间,因存在相对运动而产生摩擦阻力所导致的能耗是 D 。 A 局部水头损失 B 总水头损失 C 水头损失 D 沿程水头损失 3、PVC管耐热性差,随着温度升高,状态会发生变化, C 是成柔软状态。 A 80℃ B 85℃ C 130℃ D 180℃ 4、塑料排水管与铸铁排水管相比显著的特点是 D ,因而安装很方便。 A 耐腐蚀性好

客服部年度工作计划2021

客服部年度工作计划2021 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。客服部年度工作计划推荐客服部年度工作计划xx 客服部年度工作计划模板,内容仅供参考

管道工理论试卷及答案

上海欢乐谷水工空调窒水工试卷 A卷填空题（请将正确答案填写在横线空白处；每空0.5分，共25分） 1. 热水管与冷水管重叠而水平安装时，要把热水管安装在冷水管的上面。 2. 建筑物附近铺设管路时，一般应距建筑物基础3米以外，但管路埋设深度超过2.5米时，管路和建筑物基础的距离应不少于埋深加一米。 3. 在安装散热器时，应尽量使散热器的垂直中心线与窗台中心线相重合，偏差不得大于20mm。散热器离墙壁抹灰面的距离不得小于25mm，底部离地面的距离不得小于60mm，顶部离窗台板的距离不得小于50mm。 4. 管件在管路中主要起连接、变径、变向及分支作用 5.热熔连接后的F-PPR管，应在管道系统结束24小时以后，方能进行水压试验。 6. F-PPR管热熔连接时，切割管材应使用专门的管子剪或切割机，管子端面必须垂直于轴线。管材与管件的连接端面必须清洁、平整、无毛刺。热熔温度为260±10℃，若环境温度小于5℃加热时间应延长50%。 7. 架空燃气管道安装时，其管底至人行道路面的垂直净距，一般不小于2.2m；管底至厂区道路路面的垂直净距，一般不小于4.5m；管底至厂区铁路轨顶的垂直净距，一般不小于5.5m。 8. 燃气管道使用的补偿器一般有波型、鼓型和套筒式三种。车间内部燃气管不允许用套筒式补偿器，但为减少阻力，允许在车间屋面上敷设套筒式补偿器。 9. 为保证燃气管网的安全正常运行，及检修、接管的需要，必须在管道的适当地点设置必要的阀门、补偿器、排水器、放散管及检漏管等。 10. 拧紧螺母时应对称均匀把紧，大于M14的螺母一般应按对称拧紧、间隔拧紧和顺序拧紧三步拧紧。 11. 燃气管道系统的压力试验介质宜为空气，试验压力为设计压力1.5倍。但钢管不得低于0.3MPa，铸铁管不得低于0.05MPa。压力试验前，系统应进行吹扫。介质宜采用压缩空气。 12.我公园燃气管道内的介质是天燃气。燃气管道检漏是用可燃气体探测仪，具体检察泄漏点是用肥皂水。 13.自然循环热水供暖的系统图式主要有单管系统和双管系统两类。 14. 燃油装置均应有静电接地装置。除油罐、油泵接地外，输油管路也要求可靠接地。室内管线每隔30m，室外每隔100m接地一次。其接地电阻不得大于20Ω，在法兰连接时，要用铜皮或铜线进行跨越连接，保证正常接地，以防止发生火花放电，引起燃烧或爆炸事故。 15.排水系统按排出水的性质可分为生活污水排水系统、工业废水排水系统、雨水排水系统。二、选择题（请将正确答案的序号填写在括号内；每题1分，共15分） 1.热传递的基本方式有三种，但实际传热中往往是三种方式同时发生，这种同时进行的热量传递叫（A）。 A、复合换热 B、导热 C、对流 D、辐射 2. 管子、管道附件必须有制造厂的（D），否则应补所缺项目的检验。 A、安装说明书 B、使用说明书 C、证明书 D、合格证明书 3. 在流速相等的情况下，DN50管子中所通过的流量是DN25管子的( C )。 A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、5倍 4.室内生活给水管道的局部压力损失一般不进行详细计算，而是按流程压力损失的（A）%估算。 A、25-30 B、20 C、10 D、15

中级管道工考试题及答案教学内容

中级管道工考试题及答案中级管道工考试题(答案) (考试时间:90分钟满分:100) 一、填空题(共40分，每空1分) 1、弯头按其制作方法不同，可分为煨制弯管、冲压弯管和焊接弯管三种。 2、90?弯管弯曲段的展开长度为弯曲半径的1.57倍。 3、管材的热膨胀量与管道材质、温度变化幅度和计算管段长度有关;而管径大小无关。 4、当管材确定之后，温度差Δt的大小是决定热应力大小最主要的因素。 5、常见的自然补偿器有L型和Z型两种。 6、常见的伸缩器有方形、套管式及波形等几种。 7、管路中的总阻力损失为各管段的沿程阻力损失与局部阻力损失之和。 8、管道工程中最常用的测量仪表有温度测量仪表、压力测量仪表、流量测量仪表和液位测量仪表。 9、施工准备主要包括技术准备、作业现场准备和材料准备三方面内容。 10、室内管道系统包括干管、立管和支管三部分。 12、室外管道安装形式可分为地下敷设、地沟内敷设和架空敷设三种。 13、按结构形式不同，离心泵的叶轮分为闭式、半开式和开式三种。14、按作用原理不同，通风机可分为离心式和轴流式两种。 15、排水系统中，按排出水的性质可分为生活污水、工业废水和雨水三类。 16、热水供暖系统根据水在系统中的循环动力不同，可分为自然循环系统和机械循环系统两类。 17、热风供暖系统中的热媒为空气。

18、车间压缩空气入口装置的安装高度为1.2m。19、第1单元为阀门类型代号，用汉语拼音字母表示。J表示截止阀、Z表示闸阀、Q表示球阀、D表示蝶阀、G表示隔膜阀、A表示安全阀、S表示疏水阀、L表示节流阀、X表示旋塞阀、H表示止回阀或底阀、Y表示减压阀。 20、管螺纹的加工长度随管径的不同而异。一般的DN15 mm、DN20 mm、DN25 mm的管螺纹长度对应为14 mm、16 mm、18 mm。 21、管道连接的方法很多，常用的有螺纹连接、法兰连接、焊接连接、承插连接、胀管连接等五种。二、选择题(共25分，每空0.5分) 1、弯管过程中，一般规定管子弯曲后管壁减薄率不得超过15% ; (8%;10%;15%) 2、流动是产生阻力损失的外部条件，流速越高，阻力也大;相反，流速越低，阻力也就越小。 (大;小;高;低) 3、管壁的粗糙度是影响管道水力计算的重要因素，管壁越粗糙，阻力就越大。 (小;大) 4、管道的材质一定时，其强度的大小取决于管道的长度，管道内输送介质的压力越大，要求管壁越厚。 (管道的长度;管壁的厚度;越薄;越厚) 5、温度测量仪表的工作范围宜选取在仪表刻度的—处。 —— 6、在选用压力表刻度范围时，当被测介质压力比较稳定时，仪表的正常指示刻度为最大刻度的

客服主管月工作计划

客服主管月工作计划第1篇：客服部主管个人工作计划 20XX年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况 09年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往