北京理工大学网络学院259《管理沟通》大作业离线作业参考答案

(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期

《管理沟通》期末试卷（A卷）

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开卷

一、简答题（每题10分，共20分）

1、倾听障碍包括哪些？

倾听障碍包括：用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦和消极的身体语言等，而吵闹声不属于倾听者的障碍。

2、会议成效的影响因素包括哪些？

一．会议场地

会议效果的好与坏，首先跟会议场地肯定是息息相关的，之所以要强调会议场地选择的重要性，正式因为会议场地会在很大程度上影响会议效果。例如，如果你选择的会议场地与你的会议主题不符，毫无疑问，肯定就达不到你想要的效果了。还有就是会议场地大小的选择，过小会造成人员拥挤，过大会造成空间过于空旷，一致整个会场布置不协调，影响与会者的心情。因此、会议场地是影响会议效果的重要因素之一。

二．会议策划

我们一直都在说，一场好的会议，必定离不开一个专业的会议策划者和一份好的会议策划方案。会议策划时整个会议的指路明灯，它指示着你这一步该做什么，下一步该怎么做，一个好的会议策划会让有有个清晰的思路知道自己该做什么，不该做什么；该注意哪些方面，不该注意哪些方面等等问题。让你有个明确的方向，并且可以完整的执行，保证整个会议流程不出差错，以至于达到良好的会议效果。做好会议策划的会议肯定是比没做会议策划的会议是更加成功的。

三、会议服务