严格管理与人文关怀之我见
严格管理与人文关怀的关系
管理就是制定，执行，检查和改进，也就是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。现代企业管理模式主要依靠制度管理来实现，而制度管理是指依靠各种规章、制度和规范进行管理的一种管理方式。严格管理，所谓“严格管理”就是要按照既定的制度或标准要求认真仔细地加以管束或从严负责落实。
人文关怀的核心在于肯定人性和人的价值，寻求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。
如何处理好“严格管理”和“人文关怀”之间的关系,是我们在安全生产与日常管理过程中面临的重要课题。“严格管理”是实现安全生产中心目标的内在要求和基本手段。“人文关怀”则必须以“严格管理”为前提,在“严格管理”的过程中辅以“人文关怀”,是实现管理目标的重要途径和方法。
一、制度管理中人文关怀相对较为薄弱
尽管“严格管理”在企业管理过程中具有不可替代的作用，但从当前现场管理的实践来看，由于过多地强调制度管理，明显束缚了职工的积极性、主动性和创造性。通过反思我们发现，当前的制度管理存在一定的人文缺失，这种缺失主要表现在以下几个方面。
1.职工参与制度建设的积极性不高。企业的规章制度关系到每个职工的切身权益，一项规章制度如果经过全体职工反复酝酿、讨论和修改，就能变成职工“自己的”制度，从而增强广大职工的主人翁意识，调动大家的管理积极性，并能够提高执行制度的自觉性。但是在日常管理实践中，由于规章制度的制定
都是采取自上而下、职工代表大会通过的方式，普通职工事前不知情，只能被动地接受和遵守，不仅造成职工对制度管理的心理排斥，更重要的是失去了企业发展所必须的人文氛围。
2.规章制度的内容缺少人文内涵。翻开大多数规章制度我们不难发现，程序性、机械性的条文居多，行政色彩浓厚，缺少人文关怀。制度管理重视的是一些“条条款款”，但是当这些“条条款款”制订得太多太细时，它又会越来越束缚人的思想和行为，难以张扬人的个性，更难以形成一个企业的鲜活特色。管理的核心是对“人”的管理，是由“管理者——职工”这样一个人与人之间的关系构成的管理系统，不能单纯理解为管理人、管住人。特别需要指出的是，如果管理者缺乏人文思想特别是正确的管理理念，满足于头痛医头、脚痛医脚，那么制定出来的规章制度必定是零乱繁杂，甚至自相矛盾的，其结果是职工无所适从，甚至陷入混乱状态。
3.规章制度的执行缺少人文关怀。执行制度刚性有余，柔性不足，没有做到刚柔相济。过分注重制度的严格执行，事情无论大小、轻重、缓急，均是“一刀切”，而忽视了人文关怀。企业管理牵涉方方面面、各有侧重，有的侧重过程，有的侧重结果。如果制度与人文不能有机结合，不分轻重缓急，势必造成评价上的不公正，造成管理中的不必要矛盾。如有的过程管理到位而安全结果却不尽如人意，有的安全结果较好而过程管理不是很到位，“一刀切”的制度评价往往会产生矛盾。制度管理虽是刚性化的、原则化的管理，“管理制度是无情的”，人的管理却是有情有义的。管理制度的制定者、执行者和管理的对象都是有着丰富情感的活生生的人，管理制度的执行过程可以也应该做到充满人情味。可先打后抚，批评处理在前，促膝谈心随后，既体现制度的严肃不可违，又充满了人性关爱。
4.缺少人文关怀,制度管理的激励作用难以发挥。在制度管理中过多强调对管理对象的要求和约束，结果成为职工发展的束缚，加重了职工的工作负担和
精神压力，导致职工产生一定的逆反心理和抵触情绪。在制度管理过程中，要坚持以人为本，重在激励的理念。如果只是想方设法在规章制度上做文章，把规章细则化、标准化，而且配合量化评分和经济考核，把职工当成管教的对象，甚至一罚了之，不仅严重扭曲了管理的宗旨，也使职工在管理过程中被程序化、机械化、标准化了。管理变成了检查，职工疲于应付。殊不知制度约束只是基本要求，激励才是最终要求。通过制度建设调动职工的积极性，营造出有利于人才辈出、人尽其才的用人环境才是现代企业管理所追寻的境界。
二、现场管理行为不规范
现场车间的安全管理工作辛苦、繁琐、安全压力大、精神压力大，管理行为也容易引起职工反感和抵触，甚至还有受些委屈，造成工作难以推动，不少工作都是蜻蜓点水、点到为止，安全措施的严格落实难以取得实效。如何走出困境，我觉得应该多从管理者自己身上找原因，打铁还要自身硬。
1.安全管理太多“独角戏”，没有“大合唱”的局面亟需改变。少数车间干部只管负责带领职工干活,对车间整体安全管理很少参与,甚至漠不关心。面对不良现象,也跟着职工发牢骚闹情绪,而不把安全管理当作份内之事去问去管。即使有些干部有参与安全管理的想法,但往往又怕得罪职工或与主管干部的管理理念发生冲突,而不愿意去“管闲事”。有些现场管理人员高高在上或错误地认为：普通职工文化水平低或看不起他们，管理上的东西他们不懂或不清楚，只要他们把自己本岗位的工作和生产任务搞好就行了，其他的事与他们没有多大关系，造成职工参与安全管理的能力和积极性长期得不到提高。总之,由于种种原因,现场车间在安全管理中唱“独角戏”的现象普遍存在，也导致一些现场车间管理人员自己也觉得两头受气，两头不落好。
2.安全管理太多“大棒子”，没有“胡萝卜”的局面亟需改变。在安全管理中时刻挥舞经济考核的“大棒子”，到处呵斥指责、处罚，没有“胡萝卜”，缺乏鼓励和表扬。不看进步，不看主流、不看变化、不看持续改进，成天冷若冰
霜，一棍子扫一大片，自高自大，自己永远正确。看到职工有好的表现和进步，吝啬自己的赞美，发现有“两违”现象，以罚代教，没有很好的对职工进行说服教育，使职工从感情上难以接受。有的在“两违”行为处理上，同样的性质，对与自己关系不好的职工动真格，对有点关系、面子的职工网开一面，从轻发落，内外有别，亲疏有别，“看菩萨点香”，实行两套规则。有的耳朵根软，一听好话就改变原则和立场，导致职工对管理产生抵触情绪，造成一些职工明明知道设备有问题或是存在安全隐患，因担心伤及自己利益而“装聋作哑”，混一天算一天。
3.安全管理太多“新镜头”，没有“持久战”的局面亟需改变。现场职工长期处在安全生产的高压之下，但各项专项整治活动“一波接着一波”，各种细化措施和要求“一浪高过一浪”，在安全管理中没有充分考虑职工的承受能力，现场职工经常加班加点，正常休息得不到保证，沿线、异地上岗职工很少回家，家庭矛盾增多。很多职工在安全生产中付出了超常努力，但是收入总体水平不见明显增长，所得与付出不成比例，没有充分享受到铁路高速发展的成果。除了物质方面的需求，普通职工，尤其是青年职工和业务技术相对较强的职工，还非常关心自己在单位的进步与发展，但是面对职工提干困难、晋升空间不大、条条框框太多的现状，使这些职工感觉不到自我发展的前途，甚至错误地认为即便再努力也没用，工作成就感不强，遏制了工作才能的发挥。个别工作没有充分考虑现场车间特点和一时困难，形式化的东西多、虎头蛇尾的活动多，没有区分轻重缓急，尤其是没有形成系统性与持续性有机结合的长效机制，镜头变换太快，上报资料交叉重复，计划、报表、细化措施满天飞，导致落实上走马观花、疲于应付，极易形成“你有你的千条计、我有我的老主意”，甚至在各种台账、报表作假上抓“落实”，使安全管理得不到广泛的心理认同。
三、以人文关怀加强和改进安全管理的建议
树立“以人为本”的管理理念，在安全生产过程中彰显人文关怀，是源于
对职工的尊重，是对职工尊严和价值的强调。俗话说“没有规矩，不成方圆”，在管理中，制度管理和人文管理是管理中不可或缺的元素。科学的制度管理是实现人文管理的“护航者”，而以人为本的人文关怀是制度管理的“助推器”，是单位管理的活力源泉。只有把制度管理的“刚”与人文关怀的“柔”有机融合，“刚”中有“柔”，“柔”中带“刚”，舞动起制度管理和人文管理的两条飘带，才能达到严格管理与人文关怀“刚柔并济”的新境界。
1.在制度建设上坚持公正原则。制度的建立应是一个不断扬弃的过程。随着时代的进步和安全形势的变化，某些制度不可避免地出现滞后甚至产生阻碍发展的副作用。当某些制度不利于调动广大职工的积极性，不利于确保安全生产，就应该及时修订。同时，要努力从源头上减少由于决策“失误”，工作安排“不科学”、“不到位”、“不协调”带来的不稳定因素。要坚持制度出台与制度解读同步，强化正面引导；坚持执行制度与思想教育同步，及时化解矛盾；坚持心理疏导与解决实际问题同步，确保思想稳定。如：去年我段先后出台了《关于对段机关出台涉及职工利益的决策事项实行信访评估的意见》、《武汉电务段涉及职工利益的决策事项风险评估办法（暂行）》等，使得广大职工在重大决策前拥有了知情权、表达权、参与权、协商权和监督权，从源头上减少预防和减少了信访问题及各类矛盾纠纷等不稳定因素的发生；在实行职工岗上分级基础上进行技术分级，实现业务技术与职工收入直接挂钩；今年二届二次职代会确定的实事工程中，增加沿线小站工区伙食津贴、适当增加异地沿线职工交通补贴等举措，逐步提高了全体职工的合理收入，体现了公平、公正、效益原则，获得了职工的广泛认可和赞扬。
2.在日常管理上体现以人为本。敢于并善于做好职工思想政治工作应当成为各级管理干部的必修课和基本功。当前，职工与管理者之间沟通还有不小的心理障碍，职工有想法不太愿意让干部知道，干部也难以知道职工所思所想所盼，这极易造成思想问题的沉淀，最终影响职工队伍的稳定，必须引起我们的
高度重视。各级管理人员要牢固树立一切为现场、一切为职工的服务意识，积极改进工作方式和方法，坚决克服空洞说教和简单粗暴对待职工等问题。要经常深入基层与职工群众谈心交心交朋友，通过深入细致的思想政治工作，使职工有问题愿意找领导、找组织，达到上下沟通和良性互动的目的。在日常管理中，要把职工当亲人当兄弟姐妹，带着感情抓“两违”，怀着爱心管安全。要在安全工作上突出人性化管理，着重从教育上入手，开展深入细致的安全思想政治工作，使职工从思想深处认识到安全的重要性，认识到“两违”的危害性。在“两违”的处理上，要坚持区别对待、处罚适当、教育为主的原则，让职工能够主动反思自己的错位行为，自觉认识到“两违”的严重后果，减少抵触情绪。当然，对严重“两违”或造成重大后果的，也要严肃、从重予以处理,以维护安全管理制度的严肃性,使其他职工从中受到教育和警示。
3.在执行标准上获取职工认同。安全生产必须实行标准化管理，就像操作电脑一样，有既定的标准程序，一步也不能乱，一个键都不能错。各项安全作业流程也是一样，必须一个环节紧扣一个环节，一个环节都不能少，不能省略更不能错位。通过这种严格的作业程序限制，培养职工养成按章作业的良好习惯，自觉在工作中立标准岗、干标准活。要体现严肃组织管理，使各级干部对待安全工作认真负责，一抓到底，做到安排工作先安排安全，布臵任务先布臵安全，班前会先讲安全，作业前先看安全。要在日常每一次的天窗作业前，引导每一个职工想一想怎样去干活才能保证安全，哪里可能出现什么危险，如何去干标准活、放心活、安全活；跟班干部想一想如何卡控关键环节、监督责任是否落实、提高作业效率并保证按标准，高质量地完成工作任务；工班长要想一想如何去安全分工、职工作业是否规范、作业过程中如何去发现隐患、隐患是否及时处理；业务科室管理干部要想一想哪里是安全重点、哪里是薄弱环节、做到监控到位。这样，不仅可以保证互相补位，也可以联劳协作、共保安全，使安全生产各项标准得到更好地落实，同时也可以得到职工的广泛认可。
4.在职工培训上体现职工需要。职工素质的提高在于培训，技能的提高在于经常性的训练。安全教育具有长期性和反复性，要使职工素质得到持久的提高，为安全生产提供强有力的支持，除了在采取正常的岗前培训、业务知识培训之外，要采取直观易懂、职工喜闻乐见的形式重点抓好现场培训。如：坚持作业前学习《作业指导书》和标准化作业流程，由工班长或由工区职工轮流进行标准化作业现场示范教育；大型施工作业前，由车间干部进行纸上作业推演、关键环节模拟演练等，不仅可以实现对职工进行不间断的培训，也使职工能够受到较为直观的安全教育，减少“两违”事件。同时，要在各级培训中，增加有关职工关注热点的教育内容。如：单位发展前景、工资奖金怎么来的、安全考核怎么算的、一个故障考核到底损失有多少等，不仅满足职工自身发展的需要，也能激发职工学习安全知识的热情，自我加压，提高全员安全技术素质。同时，要重视职工对自身价值的追求和职工的全面发展，积极为职工成才创造有利条件，激发职工岗位成才的积极性、主动性和创造性。在干部选拔使用上，不唯学历、不唯资历、不唯年龄，坚持用想干事、能干事、干成事的人，着力形成正确的用人导向；要进一步拓展一线职工的成才渠道，积极为职工全面发展、岗位成才创造有利条件。
5.在落实过程上强化激励作用。良好的执行服从意识是落实制度的保证。在体现规章制度的刚性管理、以强制性规范职工作业行为的同时，要体现说服教育潜移默化的柔性管理，使职工在内心产生认同感和服从意识，自觉在工作中做到一切服从安全，一切为了安全，一切优先安全，一切保证安全；要善于运用考核的正向激励来促动，完善安全绩效考核制度，从上到下，从车间、工区、职工，层层建立目标考核激励机制，实行安全激励。一方面要采取灵活多样的激励方法，如荣誉激励法、情感激励法、信任激励法、目标激励法、职务激励法等激励职工成长，另一方面要引入竞争机制，形成“优秀职工有成就感，平庸职工有压力感，不称职职工有危机感”的良性循环，营造人人抓安全，事事保安全的浓厚氛围，使安全文化融入到管理和职工思想意识当中，渗透到各
项管理制度和职工行为规范当中。
6.在点点滴滴中构建和谐关系。制度管理是刚性的，但不是僵化的。多年的经验告诉我们，思想教育仅靠说教是不够的，必须把解决思想问题与解决实际问题结合一起来做。管理者要善于运用人性化的操作策略，触摸职工的内心世界，关注职工的情感需求，保护他们的积极性。俗话说：“人生开门七件事，菜米油盐酱醋茶”。职工是安全生产的主体，也是安全生产的直接实施者。要真正认识安全无小事，就要懂得“职工再小的事也是大事”的道理，在这些“鸡毛蒜皮”的小事上下功夫。在安全管理、任务安排和日常检修作业中，充分考虑现场和职工的实际需要与承受能力，既要讲清阶段重点任务的时间节点要求，又要考虑现场实际和完成任务所需的各项具体条件，及时跟进相关配套措施，为现场完成既定任务创造有利条件，使职工知道目标所向、明白克服困难之道、增强克难攻坚的信心，从而营造安全稳定、健康和谐的内部环境。如：长期坚持在冬夏雨雪等恶劣天气开展送温暖、送清凉活动；近年来在三线建设、自控型班组建设等方面逐年加大投入，极大改善了职工的工作环境。同时，要实行科学劳动组织，落实职工带薪年休假制，尽可能地减少加班加点，保证职工的正常休息。当前，要特别关注困难职工、单收入家庭以及异地上岗职工等特殊群体的生活，做到政治上关心，生活上照顾，帮助他们解决户口迁移、子女就学、夫妻分居等现实困难。
二〇一一年五月二十五日
究其原因，是由于部分管理人员不能正确认识、科学落
实严格管理，没有真正树立以人为本、关爱职工的理念。一
些管理者简单地认为严格管理就是“标准要高、盯控要紧、
检查要多、考核处罚要重”；个别管理人员工作中为完成任
务指标而不顾问题性质、程度和客观原因，存在为检查而检
查、为考核而考核的不良现象；部分干部素质不高、作风不
实、态度不好，以管理者、检查者自居，习惯于高高在上，
方法简单、态度生硬，对问题不做具体分析，不做深入细致
的思想政治工作，引发职工逆反心理。这种检查越多，考核
越重，其效果会越差，反而对安全管理产生负面影响。
准确地讲，职工群众并非对严格管理本身有异议，而只是对怎么严、是否严得正确、严得科学有自己不同的认识和看法。这正是当前在严格管理过程中管理者应重点思考和研究解决的关键问题。
如何实现科学的严格管理？具体应该体现在：标准上严得科学，切合实际；制度上严得科学，具体可行；检查上严得科学，实事求是，公平公正；分析点评、扩大教育上严得科学，不夸大、不上线，坚持四不放过原则；奖惩兑现上严得科学，按标准、按制度执行，一碗水端平；思想政治工作上严得科学，注重正面激励，做好一人一事的思想工作，使被批评被处罚的职工认可事实，信服点评，接受处罚，增强遵章守纪、确保安全的自觉意识。
关爱职工，就是要尊重职工的主人翁地位，尊重职工人格，在工作中与职工平等相处，关心职工利益和需要，帮助职工解决困难和问题。
如何关爱职工？首先，必须体现在思想上重视职工，态度上尊重职工。坚持管理者与被管理者人格平等，不能以管理者自居，高人一等。其次，必须体现在感情上心系职工。和职工交朋友，在感情上、
心理上贴近职工，关心职工思想、工作、生活、学习、发展，及时了解职工所需所盼，帮助解决实际问题，在解难事、办实事上下功夫。第三，必须体现在效果上服务职工。做到知民情、解民怨、释民疑、分民忧、帮民困。
对严格管理与关爱职工辩证关系的认识和理解严管是应该的，是必须的。关爱是需要的，是重要的。两者之间存在什么样的关系？哪个是首要的、第一位的问题？应如何来把握？首先，两者是有矛盾的。严格管理是一种对行为的限制，是对个人需要或利益负向的约束，违反制度标准要批评教育，造成严重影响和后果的要追究责任，
责任者要受到处罚，付出政治上、经济上、精神上的代价，影响个人的利益。而关爱是对个人需要和利益的维护和保证，是一种正向激励。因此，从个人在某一具体问题和眼前的直接利益来讲是有矛
盾的。
其次，两者又具有一致性。对责任者的批评、处罚，其目的是警示警戒，促其不再发生对企业、工作、管理有影响、有危害的问题。这样可以起到两个作用：一是本人不再发生问题，因此不会再受到直接的利益损失；二是企业、工作、管理不再受到影响、危害，企业的安全、长远发展所带来的利益又惠及问题者本人，对个人而言，这种利益才是企业与个人共同的目的，才是个人长远的、根本的利益保证，所以两者又具有一致性。可见，严格管理的根本目的和最终结果是对企业利益乃至个人利益的维护和保证，关爱职工更是在
目的上和结果上对个人利益的维护和保证。
第三，两者是辩证统一的。严能约束人，使之不违反标准、制度，
防止给安全带来危害、给企业造成不利影响的事；爱能感动人，使之自觉、主动、积极地去做有利于安全和企业发展的事。在维护职工的长远利益、根本利益上，两者的作用是一致的。严是手段，爱是目的，严要建立在爱的前提和基础上。有严无爱的管理，是冷酷无情的管理，易使人心背离，导致队伍无向心力，单位无凝聚力，管理无号召力，企业无和谐稳定，其效果适得其反；有爱无严的管理，是放纵、失管，实质是对企业对职工不负责，其结果既害了个人，也害了企业，效果同样适得其反。“严是爱、松是害”讲的就是这个道理。“严”与“爱”两者的关系是辩证统一、相辅相成的，在企业管理中缺一不可，忽视任何一方面，都会导致安全管理的弱化，必须两手同时抓、两手都要硬。
第四，两者是有主次之分的。如前所述，关爱职工是党的宗旨性质、职工主人翁地位、发展的根本力量、落实科学发展观所决定的，关爱职工、服务职工是企业的重要目的，而严格管理是铁路企业实现这一目的必须坚持的根本原则和基本手段。
从铁路多年管理的实践看，从传统的安全管理理念看，特别是从有些单位和管理者的管理方式上看，应该说存在着“严格管理刚性有力、人文关怀薄弱滞后”的现象。具体表现在：从思想重视程度看，对严格管理认识趋同，对人文关怀认识则相对弱化；从制度体系看，严格管理系统完善，人文关怀则零散单一；从措施抓手看，严格管理硬性量化，人文关怀时强时弱；从安全文化层面看，严格管理成为管理者的自然思维习惯，人文关怀则形同完成任务；从职工体会感受看，严格管理深刻直接，人文关怀时深时浅。也就是说，在一些企业和部分管理者身上存在着“严管有加，严有过之；关爱弱化，爱有不及”的现象。这样的管理，实质上没有正确理解和把握严管与关爱两者关系，其效果必然会大打折扣。在实践中，有爱的严，有时即使对犯错误的同志批评过了、考核重了，也能得到理解和接受；无爱的严，即使对犯错误的同志批评正确、考核不
重，也可能会有怨气、发牢骚，不理解、不接受。生活中有时情感的力量会超过纪律、制度约束的力量，这是严爱结合才能产生的作用和效果
护理人文关怀读后感
护理人文关怀读后感 当前社会正处于转型期，人们承受着不仅是各种病痛，更承受着越来越多的精神压力。现实中，人与人的疏远及人与自然的隔阂一步步加深了人的孤独感、压抑感，人的健康需要情感的输导和和宣泄。医院作为一个救死扶伤的场所，要做到的不仅仅是治好病人肉体上的痛苦，更应从思想和情感的层面体现出真诚的人文关怀，积极倡导健康、向上的服务观念体系。从这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋求自身发展的需要，也是社会现代化的必然要求。我认为要构建护理人文关怀应从三个方面入手。 1. 深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念 1.1要广泛开展“学习人文精神，深化整体护理”的学习活动。要充分认识到人文关怀的必要性和重要性，深刻把握人文关怀的内涵，努力形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。 1.2要深化“人文关怀”的精神实质。这就需要注重培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心，这“四心”是护理人员应必备的优良品质，护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护，做一个让患者真正信赖的守护神。 1.3要牢固树立“以人为本”的观念。尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职，以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。在实际工作中应平等待人，充分尊重患者的人格和权利，把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作中，真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。 2. 努力加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质 2.1要加强业务学习，把学习推向多元化。护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识；不但要学习书本上的知识，还要加强实践学习；不但要进行个人自学，还要积极进行沟通交流，增强学习的互动性。 2.2要积极进行实践，努力增强工作的针对性。积极进行换位思考，定期举行诸如“假如我是病人”此类活动，充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求，目前，全国上下正在开展和推行临床整体护理，无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行，其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设，提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的；要不断进行总结，针对自身存在的问题，及时进行整改，做到独善其身；要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关，做到有突破、有创新，努力把我们的感情及智慧融入到护理工作中。 2.3激发工作热情，不断增强爱岗敬业的自觉性。积极引导护理人员树立“以院为家”的思想，真正把工作当成事业干，努力增强护理人员的事业心；建立健全赏罚制度，对工作标准高，责任心、事业心强的人员应予以奖励，对工作消极懈怠的应予以处罚，真正形成“让不干事的想干事，让想干事的干成事”的良好氛围；积极开展“奉献爱心，争当模范”活动，
班级管理的爱心教育
班级管理的爱心教育 班主任在日常生活中和学生接触最多，是学生效仿、学习的直接对象，班主任的一言一行，都会给学生留下深刻的印象。对青少年学生健康成长和学校工作起着导向、动力和保证的作用。 班主任应在此基础上把道德精神和理念传达给学生，只有具备了高尚师德，将“爱”播撒到学生心中的教师，才能培养出德、智、体全面发展的人才。 1 爱是一种保护 做为一名教师，首先要热爱学生，因为只有爱才能迸发出激情。南京市“行知”学校校长杨瑞清根据自己的办学经验总结出“好老师是爱出来的”。爱不是一句空话，他需要实实在在的行动来表达。谈到爱给我留下最深印象的是被称为“老师妈妈”的教师张彩凤。当班长匆匆跑来告诉她班里一名同学带来一只青蛙上课时，她并没有立即斥责这个孩子，当得知学生是因为好奇而想用青蛙做与蚂蚁对抗的试验时，张老师首先启发孩子认识到带青蛙上课给课堂秩序带来的负面影响，而后肯定了学生探求科学知识的精神，让学生带青蛙回家写出一篇观察作文，同时免除了孩子当晚的语文作业。 2 爱是一种尊重
教师的爱就是黑夜中的一盏明灯，可以指引他们找到光明，而爱的前提是尊重孩子。张帅老师给予学生的爱不仅使人感动，更令人深思。一天班里一名同学的新钢笔不翼而飞了，张老师为这件事动起来脑筋，如何既能够找到丢失的钢笔，又不伤害到拿钢笔的同学，同时使这名同学受到教育，大家受到教育。他想出了一个好办法，他让同学们一个个单独进教室，看看自己书包里有没有别人的新钢笔，若有就放到铅笔盒里。后来果然原本空空的铅笔盒里出现了新钢笔。通过做游戏的形式，不但找回了丢失的笔，更重要的是使全班同学都受到了教育，特别是那个拿钢笔的同学。张老师也想到了若钢笔没有到铅笔盒里，他自己会买来一只一模一样的钢笔偷偷放到铅笔盒里，来教育全班同学从小就做一个诚实正直的人。 3 爱是一种激励 爱是荒漠里的湖泊，它可以浇灌准备在沙漠中成长的小树，只要有顽强的生命力，棵棵小树也能成为森林，还荒漠以勃勃生机。陕西延长县罗子山的王思明老师正是用自己无私的爱激励着每一个学生，他让生活在偏远乡村的孩子们不甘心做井底之蛙。 片中有这样一幅生动的画面，他问孩子们“学习为了什么？”，学生回答：“离开黄土地”。他又问：“离开黄土地为了什么？”，回答：“为了回到黄土地。”他又问：“回到黄
公司现金管理制度
公司现金管理制度第一章总则 第一条为加强现金管理，规范现金结算行为，根据国家《现金管理暂行条例》的要求，结合本公司实际情况，特制定本制度。 第二条单位财务负责人对本单位现金管理制度的建立健全及有效实施负责。 第三条本制度适用于公司所属各单位。 第二章现金支出管理 第四条现金使用范围 1、员工绩效工资、季度兑现、津补贴、奖金、医药费和其他人工性支出。 2、差旅费、培训费、业务招待费等。 3、司机的燃油费、过路费、过桥费、行车费等。 4、食堂备用金。 5、维修费及所需的零配件等其他材料费。 6、结算起点以下的零星支出，及公司领导批准的其他开支。 第五条现金使用限额为1000元，超过限额的，原则上应以转账支票或电汇等方式支付。
第三章库存现金管理 第六条库存现金实行库存限额管理，公司按国家规定保留一定数额的库存现金。日常零星开支所需库存现金限额为3000元。 第七条库存现金不得超过规定库存限额，超过部分必须于当日存入银行。 第八条公司现金必须存放在财务计划部的保险柜内。 第四章现金出纳职责 第九条出纳员应当建立健全现金账簿，逐笔记载现金收付，每日核对账款是否相符，每月核对账账、账实是否相符，做到日清月结。 第十条对于违反规定的收支，出纳人员有权拒绝办理。 第十一条对于内容不详、手续不全、数字有误的凭证，应当予以退回，要求补办手续，更正错误；遇有伪造、涂改凭证等虚报冒领的，应及时向领导反映。 第十二条收付完毕，出纳人员应在原始凭证上加盖“现金收讫”或“现金付讫”章。 第十三条作废的原始凭证须加盖“作废”章并妥善保存。 第十四条出纳收到业务单位或个人交纳的现金，必须开具收款收据，并加盖“现金收讫”或“财务专用章”。 第十五条不得坐支现金。公司支付现金，只可以从库存现金限额中支付或从
浅谈小学班级管理中的人文关怀
浅谈小学班级管理中的人文关怀 达明太刘静 【摘要】随着新一轮课程改革的进一步深化，班级管理的问题倍受关注，教师在班级管理中要注意创设人文关怀的班级环境、营造人文关怀的班级氛围，根据多元智能理论，关注学生的人性需求，体现对学生个性差异的认同和尊重，孕育宽容而有智力挑战的班级文化环境，让学生在和谐、真诚、温馨的班级中健康快乐地成长。班级管理的诸要素中，人的管理是最重要的。学生是一个独特的群体，它既有社会成员一般性，又有知识群体的特殊性，如何引导、调动学生的积极性和创造性是班级管理的关键，它关系到学生的成长水平和生命质量。 【关键词】以生为本自主性民主平等营造氛围宽容 教育的本质是促进人的全面发展，人的全面发展呼唤教育教学中的人文关怀，人文关怀是培养科学精神的必要前提。在《数学新课程标准》中也明确指出：新课标要求人文关怀从教材开始，从中小学打底。人文引领理念，如空气中的氧气，视之无形却不可或缺，象自然界的春雨，飘飘洒洒却润物无声，呈现在教材的各个不同层面，当然，也应该呈现在教育的每时每处。我们只有在实际教学中，多结合教学内容，赋予人文关怀，才能较好地完成教学既教书又育人的目的，最终使学生养成良好的学习习惯和培养学生终身学习的素养，给教学带来鲜活的生命力。 一、班级管理中实施人文关怀的重要性 我国的基础教育课程正在如火如荼地进行，这次改革，要求我们要从“一切为了每一位学生的发展”这个核心理念出发，关注每一位学生，关注学生的情绪生活和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成。但因每个学生的遗传素质、生活环境、家庭条件和生活经历的不同，他们的兴趣、爱好、性格、智能和特长不同，造成了他们在班级表现中，或才思敏捷、勤奋上进，或生龙活虎、跃跃欲试，或恬静文雅、不善言谈，或忧心忡忡、自我封闭，或易怒易暴、毫无顾及，或应付差事、不思进取……当今时代是一个以人为本的时代，人们更加关注人的自由、情感、存在和价值，更加注重人与人之间的互相尊重与理解，互相沟通与信任，时代呼唤人文关怀。 在班级管理中实施人文关怀是社会发展的需要，是当今教育发展的趋势，也是学生全面健康发展的需要，它要求关注人的生存状况，维护人的尊严，促进人的全面发展。人文关怀是现代民主社会的旗帜，也是人的尊严得以肯定、人格得以完善的保障，关涉到个人成长及在社会中生存的方方面面。人文关怀是从孩子的思想、心灵出发并最终回归到思想和心灵的一种教育方式，这种关怀不但能在传达的瞬间给予孩子不可名状的温暖，它更能让孩子的一生都深受影响、熏陶，乃至终生受益。 但是多年来，制度管理却始终是主宰班级管理的主要形式，它强调的是管理的制度化，强调的是施教、他律。随着新一轮课程改革的进一步深化，班级管理的问题也成为倍受关注的问题。在班级管理中，只重视制度管理是远远不够的，教师更要树立“以生为本”的人文关怀管理思想。人文关怀强调情感和自律，它运用情感的手段约束人的动机，使人自觉遵守规章制度。通过情感的作用，促使人自我教育，产生“内在”影响，是人文关怀发挥作用的特殊机制。通过人文关怀的手段施教于学生，可以最大限度地调动学生学习的积极性、主动性和创造性，促进学生情感、态度、价值观的形成；因此，在班级管理中教师要根据学生的不同情况，针对学生的不同表现，有的放矢地进行教育、关心和帮助，引导他们对学习、对生活、对自己、对他人负责，学会承担责任，真诚对待同学，关心爱护同学；要想方设法提高教学活动的吸引力，用自己热情、真诚、宽容的个人魅力，营造和谐、真诚、温馨的班级心理氛围，保证每一位学生健康快乐地成长。 二、班级管理的现状 1
浅谈酒店的个性化服务重要性及运用
浅谈酒店的个性化服务重要性及运用 来源：中国酒店招聘网发布时间：2010-3-1 点击次数：1058 （一) 酒店个性化服务的内涵> 酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务。 (二）酒店个性化服务重要性 1.满足顾客的个性需求,创造自己特有的服务品牌 顾客的需求是酒店经营活动的出发点和归宿。顾客的需求多种多样，顾客的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下，就要求服务人员适当偏离标准操作程序，根据顾客的具体要求，灵活地提供特殊服务。 2.寻找新的机会,抢占新的市场 哪里有需求，哪里就有机会。顾客的需求是酒店财富的源泉。顾客的需求不断发展变化，酒店经营者应不断研究顾客的需求按顾客的需求改进和调整酒店产品和服务项目，创造新的赢利机会,也能在激烈的市场中抢占更多的市场份额. 3.树立良好的企业形象,在竞争取胜
急客人之所急，及时、准确地提供特殊服务，往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使顾客真切感受到酒店的关怀，体会到酒店以顾客利益为重，从而将友好、周到的酒店形象让顾客记忆深刻。 4.在行业中取得竞争优势 酒店应为顾客提供竞争对手不易模仿的、顾客认为是重要的个性化服务。通过优质个性化服务与顾客建立特殊关系，形成顾客对酒店的忠诚感，并利用良好口碑不断为酒店招徕新客人，以便取得竞争优势。 （三）酒店个性化服务存在问题 1．酒店的规范性不明确，会让个性化服务变得错乱，导致失误。 2．酒店缺乏个性化服务所需要的宾客资料收集整理与有效流通。客房服务员假如在工作中无意发现的客人的个性特点，能否让酒店相关部门知道，并且记录到档案？ 3．在服务培训和管理中还存在着“五轻五重”现象，导致个性化服务水准不易提高。即：重应知、重死记硬背、重标准规范程序、重短线应时节走过场、重表彰上榜奖励；轻应会、轻实际操作、轻个性特点发挥、轻长线练内功打基础、轻分析总结推广。 4．酒店从业人员缺乏对个性化服务的机理、内容、形式、特点以及与标准化、规范化服务的相互关系区别的理解，服务指导上清规戒多，个性特点发挥少。
护理人文课程学习心得范文
护理人文课程学习心得范文 在人文素质教育方面进行了一系列的探讨、改革和实践，大胆尝试了新的教育理论、教学策略和教学方法,、，使人文素质教育从教育理念落实到教学实践之中，亦使人文素质教育更具有成效。下面是为大家收集整理的护理人文课程学习心得范文，欢迎大家阅读。 护理人文课程学习心得范文篇1目的了解护理本科生学习护理专业性人文课程的现状、学习特点,以进一步深化专业性人文课程教学改革。 方法自行设计问卷对412名护理本科生进行问卷调查,问卷主要内容包括学习护理专业性人文课程的认知评价、课程学习的主要收获、影响学习效果的主要因素、获取护理人文知识的主要途径等13条题目。 结果护理本科生学习护理专业性人文课程的认知评价一般;课程学习的主要收获是提高文化修养、扩大知识面和加强道德修养;影响学习效果的最主要因素是教学方法与手段、教师的相关水平与修养;目前获取护理人文知识的主要途径是通过护理专业性人文课程的学习。不同年级护生在课程学习的主要收获、学习效果的影响因素以及获取人文知识的途径等方面的认识存在差异,有统计学意义(P0.05)。 结论护理本科生已充分认识护理专业性人文课程的重要性,教学中应结合护理专业性人文课程的学习特点,采用多种实践性强的教学
方法和考核方式,富有护理临床经验的兼职教师应成为护理专业性人文课程的骨干教师,指导护生多渠道地获取护理人文知识,以提高教学效果,发挥人文课程对护生人文素质和综合素质的培养作用,使之通过课程学习获得更大的收获。 护理人文课程学习心得范文篇2人文课程在医学教育中担负着培养医学生思想品德的重要任务。优秀的医学人才不仅需要较高的专业技术水平,更需要有饱含人文情感的人文素质,否则,就很难适应医学的发展及社会对医学人才的要求。因此,加强人文课程的建设,培养医学生的人文素质,使他们成为高素质的医学人才,是医学教育发展的必然和需要。 近年来,江南大学医药学院护理学专业亦在人文素质教育方面进行了一系列的探讨、改革和实践,大胆尝试了新的教育理论、教学策略和教学方法,使人文素质教育从教育理念落实到教学实践之中,亦使人文素质教育更具有成效。 笔者在护理专业人文课程的教学实践中,运用体验式学习的方法实施素质教育,获得了良好的教学效果。1体验式教学及其优点体验的一般含义是通过亲身经历和实践认识周围的事物,亦指经验、由经验获得的知识或技术、经历、阅历等,尤指主体从自己的内心情感出发,主动积极地去感受生活、体验生命及其价值。狄尔泰认为体验是生命存在的一种方式,是一种内在的、独有的、发自内心的、和生命、生存相联系着的行为,是对生命、对人生、对生活的感发和体悟。人文科学依赖于体验、表达和理解的关系,只有当体验、表达和理解的网
浅谈班级管理的体会爱心耐心细心
浅谈班级管理的体会:爱心耐心细心 江苏省扬中高级中学政治组王清 摘要: 在新的课程改革的形势下,面对社会的要求,家长的希望,以及大多数学生是独生子女,如何进行高效的班级管理,我个人认为,除了正确的贯彻执行党和国家的方针路线政策,在学校党委\政教处的正确领导下,全体教子职员工的共同努力下, 作为班级管理的最直接责任人-----班主任,可以从爱心\耐心\细心三个方面去考虑. 1988年8月，我从南京师范大学政教系毕业分配到中学任教，至今已经有22年了。期间，我教了17年高三政治，做了16年班主任。在对学生的教育教学上，经历了一些挫折，也有一点体会。现将它们写下来，就教于大方。 一爱心 刚刚毕业时，年轻气盛，主要强调自己是老师，师道尊严，学生要绝对服从老师。由于对学生缺乏爱心，学生往往与教师调皮、捣乱，老师和学生之间时常会产生一些小的摩擦或者冲突。因此学生只要犯了小错误，就加以严厉批评。如果有同学有意或者无意冒犯，则可能会将他（她）送教导处（当时还没有政教处），甚至交校长室。这样，学生表面上服你，但是，内心并不服气。为此，我向有经验的同事学习，向老教师学，自己也进行反思。其中，很重要的一点是，对学生要有爱：将学生看着是自己的小孩——自己的儿子、自己的女儿，自己的弟弟、妹妹。 首先是要尊重学生——就是充分尊重学生的意见和要求、尊重学
生的人格，平等对待每一位学生。现在的学生由于大多是独生子女，所以把人格看的尤为重要，而事实上尊重学生的人格确实是任何一位班主任开展德育工作的前提条件。 作为一个班主任、一个老师，即使学生犯了错误，对学生进行批评教育时，也应尊重学生的人格，谆谆教导，才能取得教育的效应。一味的训斥，只能使学生产生逆反心理；更不能用挖苦、讽刺的话语伤学生的心。教师对学生尊重，会使师生关系更为融洽。 其次，要懂得宽容。作为班主任，我们必须从各个方面去关心他们，理解他们，帮助他们解决成长过程中碰到的各种困难。当然,不是包办一切.这就要求我们去“热爱”每一个学生，去包容他们在成长过程中做的每一件事。无论是好的，还是坏的。当然，这种爱不是溺爱，更不能一味的纵容他们。这种宽容，不仅要体现在所谓的好的学生身上，更要体现在所谓的坏的学生身上。其实，每一个学生从本质上来说没有好坏之分的，每一个学生都是有出色之处的。当然，一个班的学生存在差异是不可避免的。无论是在整体上，还是在个别方面，学生的发展必然因人而异，作为班主任，我们要以博大的胸怀去包容班级的每一个学生，无论他们的优点，或所谓的缺点。 从此以后,对于在一开始刚刚接班的时候，我总要不厌其烦的与学生说，作为家长，希望小孩超过家长；作为老师，希望学生超过老师。从小的角度来说，如果小孩不能超过家长，那么，这个家庭还有多大的希望？从大的角度来说，如果学生不能超过老师，那么，这个国家这个民族还有多大的希望？在我的不断激励下,在全体师生的共同努
班级管理要用心用情
班级管理要用心用情 ------增强生命感和责任感培训心得体会 金沙县逸夫中学敖光萍 老师们爱说：“什么样的班主任，就会带出什么样的班级；什么样的老师，就会教出什么样的学生”，其实这里强调了班主任在班级管理中的核心地位，强调了教师对学生的表率作用，是啊，我们工作的对象是一个个活生生的人，他们有个性的差异，有修养的高低，有需求的不同，他们之所以成为我们的学生，他们就是来请我们教育的，不过，在教育过程中，他们要人格尊严，他们都希望老师平等待人，尊重自己，理解信任，宽容过失。 然而，我们教师在工作中，经常明知故犯，放不下师道尊严的架子，总觉得学生一定要听我任我，一但事与愿违，老师就会急躁，工作方法欠妥，失去学生的信任。 我想教育应该是一门艺术，教师得“用心用情”去钻研这做人的艺术，才收到良好的效果，这里，我认为：“用心”体现的是教师的责任感，“用情”体现的是教师的生命感。 这些年来的班主任工作，让我认为增强生命感和责任感的意识，是实现班级管理目标的关键，是实现教育理想的前提条件，把这种意识理念用于工作中，我是从以下几个方面努力的： 一、工作中要有强烈的责任感，把班主任工作当作事业来做。 参加教育工作时，我才十八岁，在一所农中学校教初三化学和初二物理，做班级管理工作，我发现我还有点喜欢教书，那时我和学生都很单纯，觉得他们很可爱，记得我说的他们都很少反对，他们又喜欢听我的课，于是工作热情高，上课时总是激情满怀，即使生病，只要不倒床，就是不愿意落下一节课，我隐隐感觉我这一生与教育结缘了、牵手了，这就是人们所说的事业吧！既然是我要做的事业，就应该把它做好。 做事业，谈何容易，何况这是一种与人打交道的事业，这些事业对象是物质的，更是精神的，他们有情感、有个性、有需求，我要在他们身上实现教育理想，就需要在学生面前表现出对教育工作的热情和执着，对学生有强烈的责任感，工作中还要有勇于进取、开拓、创新的精神，还要摒弃现实中的功利，快乐工作，乐于奉献。我一直坚持不懈干了二十年，近几年，我更加感到事业有成。
酒店个性化服务之我见
酒店个性化服务之我见 摘要:近些年,全国各地大力发展旅游业,从而带动了酒店业的迅速发展。经济型、度假型、商务型等不同类型的酒店层出不穷,酒店业之间的竞争变得越来越激烈。酒店要想在竞争中获得优势,处于不败之地,最基础的是要提供规范化和标准化的服务。但是目前酒店的消费者类型已逐渐转变成以精神满足取向相对强烈的消费者类型，因此仅具备标准化、规范化服务已不能满足现今消费者需求,所以酒店在求稳过程中不断求变化、求发展,根据酒店消费者不同需求提供不同的服务,即称之为“个性化服务”。个性化服务满足客人各种特殊复杂的需求,在提高酒店的经营效益及提升竞争力等方面发挥着越来越重要的作用。本文主要从酒店个性化服务内涵、推行个性化服务必要性、酒店个性化服务存在的问题、酒店个性化服务的策略方法以及酒店餐饮部应如何进行个性化服务等方面进行了相关阐述。 关键词：酒店个性化服务内涵必要性问题策略 目前，酒店竞争异常激烈。酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列，仅仅提供规范化、标准化的服务是远远不够的。而在标准化服务延伸基础上的个性化服务恰好符合时代发展的潮流，它强调一切从顾客的真正需求出发，对顾客展开差异性服务，既能在一定程度上满足顾客的个性化需求，又能在不自觉中培养起顾客对酒店的忠诚度，从而提升酒店的品牌声誉，提高酒店的质量和水平。因此个性化服务必将成为酒店业竞争的发展方向。作为一家高星级的酒店，除了向客人提供标准化的服务、满足客人的普遍需求外，还应该针对客人的各种特殊的需求提供一种个性化服务或超值服务，从而使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，给客人带来一种超值享受。 1．什么是酒店个性化服务 1.1酒店个性化服务内涵 酒店个性化服务就是将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑中，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地的为他们预置多种方案，让
一个护士对“人文关怀”的感想
一个护士有关“人文精神”的感想 “因为懂得，所以慈悲”这是著名作家张爱玲的一句话。当我们懂得护士，当护士懂得病人的时候，就有了和谐。 人文关怀是医学的最高境界。护士是离病人最近的人，大量的观察和治疗都要通过护士来落实。从护士身上，病人能感受到医学的博爱和温暖，而护士的不愉快也很可能传递给病人。在我的理解中，人文关怀的核心包括3个方面：尊重、理解和沟通。现在，各级医院都在积极倡导人文关怀。他们往往将关怀的对象设定为病人，有时却忽略了医生和护士。 当医院出于“以病人为中心”，要求护士对每一位病人笑脸相迎时，不知有没有人想到，谁会对我们的护士微笑？大家都知道，护士的压力特别大。在人们的印象中，她们就应该奔波于各个病房，对每位病人嘘寒问暖，不仅要呵护好病人的身体，还要随时给予他们心理上的抚慰。不管她们心里多么难受，也要以微笑面对每一位病人。另一方面，护理的每一项操作都直观地展现在病人及其家属眼前，稍有疏忽，就会招来病人的埋怨、家属的指责。可是谁又会想到，多数护士自己还是个孩子呢！有的医院为护士设立了“委屈奖”，我不以为然。我们应该通过尊重、关爱护士的具体行动，激发起她们对护理岗位的热爱，进而转化为对病人的关心。 所谓理解，其实是一种价值观的渗透。众所周知，护理工作有其特殊性，工作锁碎而繁重，尤其在医学技术不断更新，护理人员严重
缺编，患者维权意识不断增强的今天.临床护理人员所面临的工作压力，心理压力，学习压力不断增加。在这种情况下，作为管理者可知道我们护士在想什么吗？当要求护士做到“我能为病人做什么？”那作为管理者可曾想过“我能为护士做什么？”根据马斯洛的需求层次理论，人不仅有衣食住行方面的追求，还有安全的需要、情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。比较而言，医生更容易得到病人和社会的认可，很多地方都可以体现其价值，而护士不是这样。我希望护士也能在工作中实现自我，获得成就感。 其实，每个护士都特别想把事情做好，而且特别希望能得到护士长的认可。也许每一位护士内心都会对自己的护士长这样说：“护士长，我想做的更好一点，能得到您的表扬。”这是多么朴素的愿望啊！护士长一句肯定的话语，可能就是她努力不懈的情感支撑。所以请真心地欣赏您的每一位护士，多给予她们肯定与表扬。这种基于理解的上下沟通必然会促进护理工作的开展。所以说，你只有先理解护士，才能疏导她们去理解病人。 让护士们“工作并快乐着”，进而使护士们用快乐的情绪促进患者的康复，达到为患者提供优质服务，促进患者早日康复的目的，增加护理团队的凝聚力和创造力，激发护理人员的积极性和主动性，可谓真正达到医患双赢。
用爱心管理班级
用爱心管理班级 著名的教育学家苏霍姆林斯基曾经有个十分精彩的 比喻：要像对待落叶上的露珠一样，小心翼翼地保护学生幼小的心灵。晶莹透亮的露珠是美丽可爱的，却又是十分脆弱的，一不小心露珠滚落就会破碎，不复存在，学生的心灵，就如同露珠，需要老师加倍呵护。 关爱学生。我认为关爱是教育的本源和灵魂，缺失关爱，一切教育活动都会变成机械、呆板的教条和形式主义。有了关爱，教育才会有活力，才会有生命。教师要从内心树立起爱心，爱学生的个性和差异，是教育的“真爱”；爱聪明、爱分数、爱长相是教育的“假爱”；爱家长的地位、爱财物是教育的“错爱”。教师要使学生在感受爱的同时，能够心存感激、心怀感恩，能够带着一颗爱心走出校门，能够积极地去创造爱、付出爱。构筑起代代相传，生生不息的和谐社会。 一、要平等对待每一位学生 这里讲到的“平等”就是指对待每一位学生，要做到一视同仁，不可有任何的偏见，不然的话，就很难与学生进行交流了，那教育就更谈不上。还有值得注意的是，教育教学和与学生谈心一定不能摆出师长架子了，不可厚此薄彼，而
要一视同仁。要多与学生进行换位思考，设身处地为学生着想，这样往往会发现，站的角度不同、了解的情况不同、认识问题的方法和出发点不同，就会得出截然不同的结论。 二、做一个生活的有“心”人 一般来说，学生的行为表现很能反映一个学生的内心世界，因为他们还处在少年时期，不懂得掩饰自己的内心世界，这给我们教育教学一个很好了解学生的机会。要多观察学生的变化，了解学生的变化，及时有效地发现学生中的异常现象，做到学生情绪没有爆发之就给予制止。小民是我班的一个后进生，他是单亲家庭随妈妈生活，其母亲生性要强，但小民每次都是让他的妈妈失望，于是家庭暴力便成了家常便饭，直至有此他放学后没有回家，他妈妈实在找不到了，于是打电话给我，我们出去找了一个多小时还是找不到，打电话到同学家也是没有消息，这下全都慌了，正准备报警，他从旁边的小巷子里钻了出来，原来他一直躲在那儿，所有的事情他全清楚，这时她才明白妈妈是很关心他的。后来，有机会我就陪他一起回家，了解他最近的思想状态；有时候去他家家访，了解最近他在家的表现等等，现在小民已经慢慢成长，特别是他知道为妈妈做家务，努力减少妈妈的负担。 三、用心去感化学生、培养学生良好的道德修养和意志品质 学生良好的道德修养和意志品质是德育工作的重要环
现金管理制度范本
现金管理制度范本 现金管理制度 第一章总则 第一条为了加强现金管理，健全现金收付制度，严格执行现金结算纪律，特制定本制度。 第二条本制度是根据国家财务制度的有关规定，结合公司的具体情况制定的，将随着国家相关政策及公司的实际情况的变化予以修改和完善。 第二章现金使用范围 第三条使用现金范围: (一)员工工资、奖金、津贴及劳保福利费用; (二)出差人员差旅费; (三)采购办公用品或其他物品，金额在使用支票结算点1000元以下的; (四)业务活动的零星支出备用金; (五)确需现金支付的其他支出。 第三章现金收付原则 第四条收付现金必须根据规定的合法凭证办理，没有经过审批签章或超越规定审批权限的，出纳不予付款。不准白条顶款，不准垫支挪用。 第五条购买物品或支付货款，尽量使用支票、汇款等转账方式，减少现金支付量。 第六条因公外出或购买物品，需借用现金时，出纳一律凭相关负责人审批的、财务部统一印制的借款单付款。 第七条出纳不得擅自将单位现金借给个人或其他单位，不准谎报用途套取现金、不准利用银行账户代其他单位或个人存入或支取现金，不准将单位收入的现金以个人名义存入银行，不准保留账外公款。
第四章现金收入和支出 第八条不论何种来源收入的现金，原则上应于当日送存开户银行。 第九条支付现金，应该从库存现金中支付或从银行提取;不得从现金收入直接支付，坐支现金。 第十条严格审查采购物品化整为零，在结算起点以下的现金支付。 第十一条在特殊情况下对按规定应转账结算而不得不用现金结算的，经申请公司领导同意方可办理。 第五章现金报销时间规定 第十二条购买物品借用现金应在购货后3个工作日内报销，出差人员所借现金必须在返回后5个工作日内报销，如不按时还清借款又不向财务部门说明原因的，财务部门有权从借款人工资中扣除。 第十三条出国人员个人购汇所借现金，应在回国后15个工作日内还清。 第六章库存现金的保管 第十四条库存现金不应超过银行规定的限额，超过限额要当日送存银行。 第十五条会计人员应于月末、季末、年末清理各类借款，及时催收，发现重大问题，应及时向领导汇报，采取措施。 第十六条办理现金出纳业务，必须做到按日清理、按月结账。 及时登记现金日记账，结出库存现金账面余额，并与库存现金实地盘点数核对相符。 第十七条库存现金必须每日核对清楚，保持账款相符，如发生长短款问题要及时向领导汇报，查明原因按“财产损溢处理办法”进行处理，不得擅自将长短款项相互补抵。 第十八条保管现金要有安全防范措施，存放现金要用保险柜， 保险柜钥匙要由专人保管。下班要检查保险柜、窗户、门，锁好后，
谈个性化服务在酒店服务中的运用
. . 毕业论文论文题目：谈个性化服务在酒店服务中的运用 目录 论文摘要 (1) 正文 (1) 一、个性化服务的作用 (1) （一）有利于增强酒店竞争力 (2) （二）有利于提高酒店经济效益 (2) （三）有利于培养顾客忠诚度 (2) （四）有利于寻找新机会 (2) （五）有利于树立良好形象 (2) 二、酒店个性化服务存在的问题及分析 (2) （一）没有明确规化与个性化服务的关系 (3) （二）提供个性化服务就会增加经营成本 (3)
（三）提供个性化服务就是要设立专门岗位 (3) （四）提供个性化服务只是高星级饭店所需要的 (3) （五）个性化服务只是针对某些客人而提供的 (4) 三、提高个性化服务的措施 (4) （一）明确规化与个性化服务的关系 (4) （二）酒店可提供服务差异化策略 (5) （三）让个性化服务贯穿整个酒店各个部门 (5) （四）低星酒店必须改变观念，注重个性服务 (5) （五）注重对全部客人的个性化服务 (5) 结束语 (6) 参考文献 (6) 致词 (7) 谈个性化服务在酒店服务中的运用 【摘要】“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是旅游业已经成了一句口头禅，这说明个性化服务的重要性已经逐步为服务行业所认同。酒店中有标准化服务与个性化服务，二者相辅相成，缺一不可，个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点，是人道主义精神和人文关怀的重要体现，是时代进步和社会发展的需要。但目前多数酒店对个性化服务还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店个性化服务的具体途径。本文通过对酒店中个性化服务的重要性、存在的问题和如何解决这些问题的分析，从而得出个性化服务对酒店的重要性。 【关键词】个性化服务酒店情感服务问题重要性 【正文】 引言：个性化服务在英文里叫做Personal Service，它的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。个性化服务也可以指服务人员在提供服务的过程中，对宾客经过细心的观察、揣度客人的心理，然后认真地分析、研究和判断，做出决定，
最新一个护士对“人文关怀”的感想
“因为懂得，所以慈悲”这是著名作家张爱玲的一句话。当我们懂得护士，当护士懂得病人的时候，就有了和谐。 人文关怀是医学的最高境界。护士是离病人最近的人，大量的观察和治疗都要通过护士来落实。从护士身上，病人能感受到医学的博爱和温暖，而护士的不愉快也很可能传递给病人。在我的理解中，人文关怀的核心包括3个方面：尊重、理解和沟通。现在，各级医院都在积极倡导人文关怀。他们往往将关怀的对象设定为病人，有时却忽略了医生和护士。 当医院出于“以病人为中心”，要求护士对每一位病人笑脸相迎时，不知有没有人想到，谁会对我们的护士微笑?大家都知道，护士的压力特别大。在人们的印象中，她们就应该奔波于各个病房，对每位病人嘘寒问暖，不仅要呵护好病人的身体，还要随时给予他们心理上的抚慰。不管她们心里多么难受，也要以微笑面对每一位病人。另一方面，护理的每一项操作都直观地展现在病人及其家属眼前，稍有疏忽，就会招来病人的埋怨、家属的指责。可是谁又会想到，多数护士自己还是个孩子呢!有的医院为护士设立了“委屈奖”，我不以为然。我们应该通过尊重、关爱护士的具体行动，激发起她们对护理岗位的热爱，进而转化为对病人的关心。 所谓理解，其实是一种价值观的渗透。众所周知，护理工作有其特殊性，工作锁碎而繁重，尤其在医学技术不断更新，护理人员严重 缺编，患者维权意识不断增强的今天.临床护理人员所面临的工作压力，心理压力，学习压力不断增加。在这种情况下，作为管理者可知道我们护士在想什么吗?当要求护士做到“我能为病人做什么?”那作为管理者可曾想过“我能为护士做什么?” 根据马斯洛的需求层次理论，人不仅有衣食住行方面的追求，还有安全的需要、情感的需要、尊重的需要和自我实现的需要。比较而言，医生更容易得到病人和社会的认可，很多地方都可以体现其价值，而护士不是这样。我希望护士也能在工作中实现自我，获得成就感。 其实，每个护士都特别想把事情做好，而且特别希望能得到护士长的认可。也许每一位护士内心都会对自己的护士长这样说：“护士长，我想做的更好一点，能得到您的表扬。”这是多么朴素的愿望啊!护士长一句肯定的话语，可能就是她努力不懈的情感支撑。所以请真心地欣赏您的每一位护士，多给予她们肯定与表扬。这种基于理解的上下沟通必然会促进护理工作的开展。所以说，你只有先理解护士，才能疏导她们去理解病人。 让护士们“工作并快乐着”，进而使护士们用快乐的情绪促进患者的康复，达到为患者提供优质服务，促进患者早日康复的目的，增加护理团队的凝聚力和创造力，激发护理人员的积极性和主动性，可谓真正达到医患双赢。
班级管理教育随笔
班级管理教育随笔 一、班主任工作要“勤”。 二、班主任工作要落到实处。 三、班主任工作要有爱心、耐心和责任心。 作为一名班主任，应关心爱护班里的每一个学生，使每一个孩子健康快乐地成长。在小学阶段，班主任往往是学生心目中最完美的 榜样，老师的一言一行、一举一动，都会对学生产生深远的影响。 因此，班主任对每位同学要平等对待，尤其对优生和学困生更要平 等对待，让他们觉得老师对每位学生都公平。同时，班主任要有一 颗爱心，用爱浇灌心灵之花，只有爱学生，才能得到学生的尊重和爱。对一些表现不太好和学习上有困难的后进生来说，更是要倾注 更多的爱和心血。要经常和他们谈心，抓住他们的闪光点及时鼓励。用爱激发他们的上进动力，让他们努力学习，展示自我。 我班以前有一位学生在各方面表现极差，尤其是学习和个人卫生更差，通过观察了解到，该生一是懒，二是父母关心不够。对此在 学习上，我对他降低要求，对知识的掌握更应做到循序渐进。一年 级时要求他能读通课文。二年级的时候要求他会写生字和拼音…… 经过一年多的悉心教育，现在，他各方面都有了很大进步。 四、班主任不仅要教好书，更要教育好学生学会做人的道理。 五、班主任要不断学习，努力改变自己，提高班级管理水平。 总之，班主任的工作是一项繁重而又复杂的工作，要管理好班级，提高管理水平，不仅要有先进的科学的方法管理班级，还要不断学习，提高自身文化素质水平。人无完人，只有不断学习，改变自我，才能适应更艰苦的环境，能承担重任。今后，我将一如既往的努力 工作，不断总结经验，争取做得更好! 自从改革开放以来，我国的教育事业取得了显著的发展，但是同时也面临着严峻的考验，尤其是班级管理问题。班级管理是班主任
公司现金管理办法
公司现金管理办法 1 目的 鉴于现金流动性强、收付业务频繁、易于流失的特点，为加强本企业的现金管理，保障企业日常经济业务的开展，更好地贯彻执行国家有关的财经政策、法规，维护财经纪律，保全资金运作，特制定本标准。 2 适用范围 本标准规定了现金管理职能、现金及空白支票的使用范围、建立健全现金帐目、签发支票及印鉴保管等方面的管理内容与要求、检查与考核等。 本标准适用于现金管理。 3 引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T1.1-2000 标准化工作导则 GB/T15498-1995 企业标准体系管理标准和工作标准的构成和要求 GB/T800-2001 电力行业标准编制规则 DL/T600-2001 电力标准编写的基本规定 《中华人民共和国会计法》 财政部《会计基础工作规范》 财政部会计司《企业会计制度》 （及其它上级部门颁布的标准、规定或文件） 4 职责 4.1 在总经理领导下，由财务部负责全厂现金管理。 4.2 各部门负责本部门范围内的现金管理工作。 4.3 财务部出纳具体负责现金管理的日常工作。 5 管理内容与要求 5.1 现金的开支范围： 5.1.1 职工工资、奖金、津贴、补贴、医药费、差旅费等对职工个人的直接支付。 5.1.2 在国家现有的法规、法令、制度、条例规定范围内，向不能通过银行结算的单位购买物资或支付应付劳务报酬。 5.1.3 不足转帐金额起点1000元以下的小额零星付款。 5.1.4 各种劳保、福利费用以及国家规定对个人的其他支出。 5.2 现金与印鉴的管理要求： 5.2.1 企业的现金收入、支出和保管，应由专职的出纳人员负责办理，其不得兼管会计工作，非出纳人员也不得经管现金。金库的钥匙由出纳人员妥善保管并随身携带。金库密码不得遗失或转告他人。每日工作结束时，一定要检查金库是否关闭，并注意三防工作。 5.2.2 出纳人员提取现金时，一万元以内的由出纳人员自行提取；一万元以上的须派车提取。本企业的库存现金依照银行核定限额十万元为基准。
班级管理的三种类型浅探
对一对：你属于哪一种 ——班级管理的三种类型浅探 317000 浙江省临海市临海中学周灵宏 317000 浙江省台州中学210# 洪方煜 主要内容：按班主任的管理理念与方式，可分为三种类型，一是素质型，着眼点放在学生素质的全面发展；二是管理型，以班规班约等制度化的做法约束管理学生；三是应试型，班级的一切工作以应试为中心，其他的都退到次要地位。但从长远的目标看，我们的班级管理宜提倡素质型的班主任，因为这种类型的班主任合乎“以人为本”的教育真谛。 关键词：班级管理素质型管理型应试型 仔细观察周围的班主任，按其管理理念与方式的不同，可分为三种类型： 一是素质型 这类班主任看重学生的素质，一切工作围绕培养学生素质这中心任务展开。 管理上，他们一般较为随和，对名利看得很淡，不因为学校对班主任与班级进行量化考核而对学生严加管理，只要学生遵守校规校纪，生活上的小节可随便些，对出操、出勤等方面的请假较为宽松。 学识上，这类班主任个人都有很好的修养，注重以自己的学识、
人格影响学生，对学生主要表现为宽容、温和，讲究以人为本，注重人文关怀，对学生的思想、人格的形成影响很大。 文化上，他们注重班级文化的建设，以活跃气氛，缓和学生的紧张心理，如有的班主任在后黑板上专门开辟一块“轻松驿站”，专门编辑有关轻松有趣的话题，其中有“中学生个性词典”、“校园幽默”、“笑笑笑”、“脑筋急转弯”、“猜上一猜”等栏目；有的利用班会课进行集体过生日、朗诵、演讲、辩论、现场作文、乐器演奏、文艺会演、开心辞典等活动，有的结合节日举办各种文化节，既锻炼了学生能力，又调节了学习。 这类班主任的优势很明显，学生们生活丰富多彩，精神愉悦轻松。正如一个学生所说的：写信回家告爹妈，学校就是我的家。学习上，学生心态良好，后劲很足。三年学校生活能给他们将来留下美好的回忆。 与其他类型的班主任相比，素质型的班主任对于当前的管理与学习来说，也存在暂时性的不足，如班级由于对考核不是特别看重，考核往往在全校后列；学生身上的惰性会不自觉地利用老师的同情、宽容进行请假，常借口肚子饿在教室里吃早餐，迟到现象较多，班级自习课常不太安静，等等，这需要班主任想办法加以克服。 二是管理型 这类班主任信奉“管理也是生产力”、“向管理要效益”等管理精神，他们每接过一个班，首先要做的是选拔管理人才，组建班委会，制定相应的班规班约，进行量化考核与管理，使班级各项工作趋于系
护理中体现人文关怀
护理中体现人文关怀 摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。 关键词：护理人文关怀
目录 1 护理中体现人为关怀个人理解 ........ 错误！未定义书签。 2 人文护理在医疗工作中的运用 (3) 2.1 人文护理的专业体系 (4) 2.2 人文护理的理念体系 (6) 3人文护理的实施 (7) 3.1构建和谐的人文氛围 (7) 3.1.1营造舒心的医疗环境 (7) 3.1.2创建方便温馨的工作流程 (8) 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 (8) 3.2以人为本、实行人性化服务 (8) 3.2.1推行心理护理 (9) 3.2.2加强健康教育 (9) 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观 (10) 4 小结 (10) 参考文献 (11)
1 护理中体现人为关怀个人理解 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感