老人就医通道需求说明

老人就医通道需求说明

本次回访20人，其中还在使用产品的13人中，5人表示对就医通道有需要。希望我们的产品在便捷就医上提供帮助服务，具体如下：一、用户需求说明

二次回访中，针对就医通道有需求的共计5人。

具体情况如下：

1、行动不便的老人因有子女贴身照料，一般用不到产品，对生活照料的需求比救助/就医需求高。去医院的情况下，子女亲自陪同。

2、有需求的5人及部分照料老人的子女反馈，产品通过通话快速完成预约就医，省却在医院排队挂号的麻烦，就是对他们最好的就医帮助。

3、有需求的5人在沟通过程中，发现共通点均为可独立行动，患有老年常见病（心脏、血压、糖尿病等），需要电话预约就医，同时还需要做到专病专科专诊。

4、针对高端服务，如：陪诊，专家号，出车接送等服务，用户沟通反馈如下：

（1）陪诊（不需要）：可以自己行动，不需要陪诊。

（2）专家号（需要）：平常小病，日常复查不需要专家问诊，但有特别情况时，希望可以预约专家号。

（3）出车接送（不需要）：突发事件就叫120了，一般情况自己可以坐车前去。

二、就医通道服务需求

用户希望我们的就医通道能做到以下服务：

（1）日常检查/小病提前预约：通话后，能够预约未来1-2天的专科普通号。

（2）专家号：能预约到就挺好，不超一周就行。

（3）突发疾病/突发意外：当即救助，120出车送至最近医院尽快就诊。

三、需要打通的服务环节

综上所述，我们的用户并非超高端人群，对陪诊，医院车接车送等服务需求较少（除非免费），对不排队即可就诊，专家号等有需求。

建议：

我们初期在便捷就医方面，只要做到为用户实现就医不排队（普通号、专家号），专病专科专诊，就医时间明确告知即可。陪诊，车接送等中高端服务可加入其中，但需看用户实际需求。