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警务化管理对学生从警职业素养的影响

摘要：警务化管理是一种以警察大学生为培养对象、以培养未来警察为目标的管理模式，是我国警察院校培养学生的一种必然选择，在培养警察大学生职业素养方面发挥了巨大的作用，有效地培养了警察大学生未来从警的基本素养，对于新形势下警察素养的新要求也能有效地满足，为我国培养输送了一大批具有较高专业素养的警察人才。

关键词：警务化管理、基本素养培养、职业素养新要求的培养

一、警务化管理模式简介

警务化管理模式是专业警察院校围绕其培养计划，对学生进行与执行警察事务相关联的一切规范和准则，培养高素质预备警察的管理教学目标所形成的管理模式。它是根据国家教育方针和教育部高等学校学生管理规定，依照《人民警察法》、《人民警察内务条令》、《警务化管理条例》精神，以培养优秀预备警察为目标，建立并不断完善而形成的一种管理模式。它立足于警察特点、汲取军事化管理模式与警察培养的实际情况相结合而形成了一套严格、规范、科学的管理和量化考核制度。它具体包括请销假制度、一日生活制度、警容风纪条例、内务卫生条例，集合会操制度、升旗仪式规定、值班和查寝制度等诸多方面。通过这些制度在教学过程中、日常生活中的有效贯彻和实施，促进学生学生思想革命化、作风战斗化、生活制度化、内务标准化，以达到政治育人、强化职业素养、发挥行业优势，培养高素质应用型预备人民警察。

二、警务化管理模式是警察院校学生管理与培养的必然选择

人民警察是国家的一支重要武装力量，担负着维护社会治安、保障国家政治稳定和人民生命财产安全的重要使命。警察院校作为培养和输送人民警察后备力量的专业教育机构，其教育模式、教学内容、培养目标都区别于普通高校，它所实施的是一种特殊的职业教育，这种特殊性决定了它在对学生进行管理与培养时也要采用一种独特的模式，警务化管理模式就是在这种背景下应运而生的，经过不断的完善与发展，如今警务化管理模式已逐步成为警察院校对学生进行管理与培养的必然选择。

（一）警务化管理是警察院校正规化建设的需要

人民警察是一支纪律严明、分工明确的正规化队伍，每个警种都有自己独特的责任，每个警察都有自己的分工和编号，不同种类警察之间、不同地区警察之间、不同级别警察之间在分工协作上也都有明确的规定，这充分证明警察队伍是一支正规化的队伍，警察院校作为培养未来警察的基地，其正规化建设也是势在必行的。警务化管理模式是结合了军事化管理模式和警察工作实际基础上的一大创举，也是推进警察院校正规化管理和建设的有效模式，警察大学生政治素质是否坚定、学风是否有两、作风是否踏实、纪律是否严明、内务是否标准、警容是否端正、精神手否饱满、校园秩序是否严整等都体现着一个警察院校警务化管理水平的高低，也体现着其正规化水平的高低。

（二）警务化管理是冶炼优秀人才的必要手段

警务化管理模式依据《人民警察职业道德规范》、《人民警察内务条令》、《人民警察着装管理规定》、》、《学生纪律处分办法》、《警务化管理细则》、以及具体的《一日生活制度》、《内务卫生制度》、《文明离校制度》、《警容风纪规定》、《着装外出规定》等一系列规范、立体、全方位、综合性的警务化管理条令，把警察大学生置于严密的纪律规章约束里，使他们经受严格的锻炼和考验，最终培养成为优秀的警察预备人才。严格是管理的必要手段，有规矩才能有方圆，只有加强管理，强调行为规范，奖惩分明，才能塑造出德、智、体、美、劳全面发展的警察大学生。

三、警务化管理对学生从警基本职业素养的影响

人民警察的基本素养主要体现在政治素养、专业素养、文化素养、身体素养等方面，警察类院校对警察大学生的培养与教育也主要集中在这些方面，通过实施警务化管理模式，对学生进行严格的教育和训练，能有效地提高警察大学生的综合素质和基本职业素养。

（一）警务化管理与政治素养培养

人民警察是维护社会治安、保障国家政治稳定和人民生命财产安全的重要武装力量，特殊而光荣的使命要求人民警察必须具备高度的政治觉悟，服从党的绝对领导，服务社会、听党指挥，坚持全心全意为人民服务。人民警察政治素养的高低关系着国家稳定和社会安宁，是警察院校教育工作的重中之重。

警察院校的警务化管理模式坚持把培养学生过硬的政治素质放在首位，从新生入学起，就开始通过入学教育、军训、班会、舆论宣传，政治理论教育，以及队列会操、内务检查、值班站岗等多种形式有效培养了学生的纪律意识和“令行禁止”的作风，在课堂学习中也通过开设《马克思主义基本原理概论》和《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》等精品“马列课程”对学生加强政治观念和政策理论教育，强化了学生的政治思想观念，使学生牢固树立了“热爱党，热爱祖国，热爱人民，忠于法律、忠于职守”的意识，牢固确立了“全心全意为人民服务”的宗旨意识。

（二）警务化管理与专业素养培养

人民警察的专业素养主要是指人民警察依法履行职务，完成各项任务的实际本领，主要包括对专业的认知度、认可度，专业学识水平，以及各门功课和学业的掌握情况，警察大学生只有具备了较高的专业素养才能在今后走上工作岗位后胜任自己的工作。

警务化管理模式有效的将学风建设与课堂纪律结合起来，将学习成绩与课堂表现、各项表彰、组织发展相结合。通过课前列队点名制度、课堂抽查点名和晚就寝制度等，保证学生的到课率和课堂效率；通过早操列队点名制度保证学生按时参加训练；通过对学生学业状况跟踪，个别指导和与任课教师的沟通交流，促进和帮助个别学习困难的学生顺利完成学业；通过开辟第二课堂，促进社团交流，举办运动会和各项比赛，组织实地参观考察等实践活动丰富学生的专业视野，拓宽专业思维，增强实践操作能力，充分调动学生对专业知识的学习的热情，，努力营造学生专业素质培养的良好环境。

（三）警务化管理与文化素养培养

具备较高的文化素养，是对当代警察大学生的一项重要要求。它要求我们警察大学生不但要具备良好的文学素养，还要求我们对中国传统文化、当代科技经济知识、政治法律知识、国际国内形势等知识有一定深度的了解和把握。

在警务化管理的过程中，学管干部和辅导教师为了提高学生素养开展了大量的工作，积极引导社团的建立和发展，指导社团开展内容丰富、形式多样的活动，通过组织社团交流节、开展读书日、知识竞赛、演讲辩论赛、英语角、科技创新等多种形式的活动，有效加强了警察类院校和普通高等院校的交流以及师生间的沟通互动，陶冶了学生的情操，丰富了学生的课余文化活动，也全面提高了学生的文化素养。

（四）警务化管理与学生身体素养培养

人民警察工作压力和强度大，身体素质强健与否是能否胜任工作的基本保证，这就要求人民警察具备的健康的体格，全面发展的身体耐力和对警察特定职务活动的适应性，包括体力、运动速度、耐力、灵活性、敏捷性等诸多方面。

警务化管理模式注重对学生的身体素质的训练，通过实行“晨操”制度督促学生积极参加训练，组织拳击队、散打队、射击队等各类警体技能社团，将警察体育课堂训练和社团训练相结合，让学生有效掌握格斗散打技能并提高身体素质和实战能力，通过组织长跑训练，各类小型运动会和体育技能竞赛等，提高学生参与体能训练的热情，在丰富了学生课外活动的同时也提高了身体素质

四、警务化管理对新形势下警察职业素养新要求的影响

目前我国正处于社会转型期，各种社会矛盾一触即发，社会治安状况复杂多变，国际国内不稳定因素日益增多，严峻的社会治安形势给我们人民警察提出了新的挑战和难题，为了适应新形势下警察职业素养的新要求，警务化管理模式在有的基础上进行了大胆的改革和创新，为培养新时期的人民警察发挥了巨大作用。

警务化管理模式对学生诚信品质的培养

诚信是立身之本，人民警察作为法律的捍卫者与执行者，只有真正做到诚信才能赢得人

民群众的信任和支持，新形势下，人民警察往往受到金钱和利益的诱惑，是否能保持对党诚信、对人民诚信、对法律诚信的品质不仅关系着人民警察个人品质，更关系着整个人民警察队伍的形象，所以对警察大学生的诚信品质培养是新形势下的必然要求。

在警务化管理的过程中，警察类院校非常重视对学生诚信素质的培养，不仅通过《大学生思想道德修养》和《警察礼仪》等课程对学生进行了诚信教育，而且在学生的量化考核中也突出强调对诚信的考核并通过量化考核奖励来鼓励学生发扬诚信的品质，同时还通过“诚信校园”建设和社团活动营造诚信的校园文化氛围，而考前的诚信应考教育和考试过程中对学生作弊行为的严厉打击也对学生诚信品质的培养发挥了积极的作用。

警务化管理模式对学生法治理念的培养

依法治国是党领导人民治理国家的基本方针，也是社会主义法治理念的核心内容，人民

警察在执法的过程中只有坚持依法执法才能更好的践行法治理念。当前我国部分警察执法素质低下、法治观念淡薄，严重影响了执法水平的提高，提高人民警察的法治理念是人民警察队伍建设的当务之急。

在警务化管理过程中，对警察大学生进行法制教育，培养学生法律素养是警察类院校教育工作的重点，在具体教育过程中，将课堂教学和课下活动相结合，课上进行《社会主义法治理念》、《刑法》、《民法》等法律课程的教育提高学生的理论素养，课下在老师的指导下开展模拟法庭，模拟执法等活动，让学生在活动中学会知识的运用，也有助于加深知识印象、提高学习兴趣、增强对法律的认识。通过开展校园法制文化建设、组织学生到相关单位实习、参观，在校外开展普法宣传等形式多样的活动有效提高了学生的法制意识和法治理念。

警务化管理模式对学生应变能力的培养

随着经济和科技的快速发展，犯罪分子的作案手段日益多样化，犯罪方式日益隐蔽，人民警察所面对的斗争形势日益复杂多变，面对不同的犯罪方式和手段，提高人民警察的随机应变能力显得至关重要。

警务化管理模式不是一个死的模板，它对我们的要求并不是仅仅记住学过的知识和课堂上的讲义，而是要求我们能够具体问题具体分析，在不同的场合、不同的情况下灵活运用，为了达到提高警察大学生的随机应变能力，技战术课堂上老师认真详细的讲解了各项基本应对手段，并通过具体案例让学生加深对各项应对技能的了解和掌握，组织学生观看技战术教学片，鼓励学生发散思维、大胆构想，指导学生参加实战演练并通过实战点评引导学生分析成功的原因、汲取失败的教训，切实提高了学生实战应对能力。

警务化管理模式对学生心理素质的培养

面对日益复杂的社会环境和高负荷的工作压力，良好的心理素质、健康的心理状态成为人民警察胜任工作不可或缺的关键因素之一，培养警察大学生良好的心理素质也是警务化管理模式的应有之义。

警务化管理模式注重对学生良好心理素质的培养，《普通心理学》、《发展心理学》、《犯罪心理学》、《罪犯改造心理学》等一系列心理学课程的开设让学生对心理学有了一个整体的认识和了解，对自己的心理状况也有了一个准确的定位，心理咨询室为学生提供了排解心里忧患、维护心理健康的场所，专业老师的指导也为学生走出心理困境提供了有效地帮助，平时的艰

苦训练和严格管理对学生树立顽强的意志和战胜挫折的信念也起到了积极的作用，这样的管理模式不仅让警察大学生在大学期间就具备了良好的心理素质，也为警察大学生将来走上工作岗位打下了坚实的心理基础。

优秀员工职业化塑造

《优秀员工职业化塑造》培训心得 2015年1月8日清晨，拿起牙刷后，稍犹豫了一下，将右手的牙刷递到了左手。换只手拿牙刷，对36岁的我来说，开发右脑不过是句玩笑话罢了，但是形式的背后，代表着改变！虽然算不得是优秀员工，但是我接受了徐剑老师职业化塑造的培训内容，并且不是一听了之，而是开始着手于付诸行动！这两年，看了几本书，觉得很多职场的定律之类的，自己都知道。徐老师的两天课上下来，终于明白“知道”跟“应用”差的太远。正如徐老师所说：一切培训都是无用的，除非你把它记在脑海里，落实在行动上。“知道”仅仅是看、听一些内容，好比一方枯井，乘着下雨天，积攒了一些雨水，要么就很容易干了，要么就是死水微澜，不见结果；而“应用”则是做一眼活泉，直通地脉，把看过、听过的内容理顺、理解，实际应用起来。一、职业化心态塑造 “心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，无论是生活还是工作，均需要塑造良好的心态。心态—>行为—>习惯—>性格—>命运，职业化心态的塑造，最终成就的还是个人的命运。 1）积极的心态： ***的项目，过程艰辛，挨用户的训也无数，过程中，我的畏难情绪开始越来越严重，怕接用户的投诉电话，甚至怕接现场人员的电话，觉得每一次电话都是一个炸弹……眼下再想起来，惭愧，虽然没有轻言放弃，没有怨天尤人，但是在心态上，已然不够积极，今后，恐怕应该沉下心来，多想想，在现有的条件下，如何把事情做顺畅了，把风险预想到前面。 2）主动的心态：本职工作，做的还算中规中矩。但是，在主动协作他人方面，主动与客户的沟通，主动与员工的沟通方面，做的并不算多。如果是一普通员工，做到这样，也算说的过去，但是偏偏自己的位置，还算特殊，不够主动，即意味着工作并没有做到位。 3）舍得的心态：有得失心、有比较心，孰不知没有功劳就没有苦劳，还计较什么得失？舍去三心二意，舍去可有可无，舍去左右为难，才可得从容。不如，先增加工作投入吧。 4）感恩的心态：感谢工作，给了我很多的乐趣与挑战，5）快乐的心态：工作与生活，其实并不能完全割开，对于职场而言，工作已然是生活的一部分，即使丝毫不加班，工作也占了每天的1/3时间，有什么理由不快乐的工作呢？徐剑老师说：一个人的职业心态，决定了他的能与不能，成与不成！很赞！没有良好的职业心态，靠着运气成就个人命运的人，能有几人呢？

职业化素养提升培训心得体会

职业化素养提升培训心得体会一、如何建立积极的心态我是一个很感性的人，容易冲动，容易高兴，容易哭泣，也很容易感动，感恩，容易满足。反之，当思绪走到胡同的时候也会很难走出来，往往容易想极端或是充满抱怨，来得快去得快，当杨子老师在问我们，我们对自身的状况满意吗？同事们都在沉默片刻，我想没有多少人会很满意我们拥有的现在，我暗暗在心里在问，我对我自身满意吗，跟很多同学相比，做公务员的，嫁进豪门的，现在没结婚的，嫁到乡下天天相夫教子的，我属于中间，不能说满意，也不能很满意，每个人都希望我们有更高的收入，有更好的方向，更高的追求，更多人希望有车有房，但是这一切都是自己给自己加注于身上的任务与目标，人的欲望总是无穷的，其实满意与不满意关键在于你自己的定位与自我满足，所有的满意与不满我们是否找到原因，找到原因又如何，最终还是看你怎么想，我们怎么去平衡。回想自己，每次遇到困难，或是对现状不满意的时候，就希望对方能改变，或是环境能改变，这让我想出老公跟我说过的一句话，他说，只要我不高兴，他总会跟着不开心，因为他得研究我在想什么，我为什么不开心，他得想办法让我开心，其实他的开心，只要我一个转身，我心情开朗了，他也会跟着晴天，他有时候特别怕我生气，生气的时候就会嫌弃，就会觉得他不好，然而今天悟到了，因为爱，只要我改变自己，他开心了，他

妈妈也会开心，我们一家人都同样开心。每个人在家里的份量都很重要！此刻灭了我往日的无理取闹，常常打着女人在家里不用讲理的旗号，此番回家拆旗！观念：人的命运在于选择，选择的轴心在于观念，人的命运不在出身、人的成功不在才能、人的幸福不在物质、人的完美甚至不在教育、人的成功、快乐就在于一个观念。其中人的观念也分为三：价值观、思维方式、心态其实人与人之中的其实只有很小的差异，但是这很小的差异却往往造成巨大的差异，很小的差异就是所具备的心态不同，巨大的差异就是成功与失败。老师分享了在一个无人穿鞋的岛上，两个销售员针对同一个销售的环境，失败者在抱怨领导给他的环境恶劣。同样的环境，成功者找到商机成功了，还在感谢领导。人之间小小的差异，小小的心态，让成功与失败成了答案的选择题。心态，每个人都有不同的思想，不同的心态，但心态基本上分为两大类，一类是，积极的，健康的，这种心态，会给我们带来成功，健康，财富；一类是消极的心态，消极的心态造成失败，带走我们健康的心，甚至身体上的病态。我们想成功，必须保持一积极向上的心态，这样，成功将会离我们更近。反之，你每天生活在抱怨，与对社会不满，对家，对工作，对朋友，对一切都不满意，感觉生活无意义，你将活得很痛苦。我们要多做正能量的人，更要跟积极心态，充满激情的人在一起活动，交朋友，正所谓近朱者赤近墨者黑，幸运之神会时时眷恋我

管理者职业素养六项修炼(胡既白)

《管理者职业素养六项修炼》课纲主讲老师：胡既白 ↘课程背景优秀的管理者之所以能在职业发展中取得令人瞩目的成就，主要是因为他们有着较强的职业素养，职业素养是一个人职业生涯成败的关键，是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。这些职业素养使得他们无论在什么行业、什么公司、什么岗位，都能在职业生涯之路上越走越顺、越走越宽。 ↘课程形式课程时长：1天（6课时）课程形式：以讲授为主，互动为辅，结合头脑风暴、案例讨论等方式。课程对象：企业中基层管理者培训特色：游戏互动、激情全场、案例丰富、幽默趣味、发人深省、另辟视野。 ↘课程大纲第一项修炼：管理者的定心定位 1、管理者是高层领导的经营者替身-----委托人 /支持者/执行者 2、管理者应将同级同事当做内部客户-----内部客户观念/内部客户的制度 3、管理者应担当下级的四种角色------规则拥护者/绩效伙伴/公正评价者 4、糟糕中层管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任等案例：柳传志的罚站、甘地的教导、快牛与慢牛、行政部经理怒怼采购部等第二项修炼：管理者的敬业意识 1、经理人的成就取决于你对公司的价值 2、“职称”和“称职”的逻辑 3、“员工心态”与“老板心态”的因果

4、“人力正资产”还是“人力负资产” 5、管理者不敬业的八大负面表现，你有吗案例：逆袭的小王、范冰冰与李雪莲、令人意外的接机、九段秘书、日企见闻第三项修炼：管理者的感恩意识 1、推崇家人：家庭是事业的起点、亲人是人生的港湾 2、推崇同事：宽容、理解、大度、双赢 3、推崇上级：换位思考、结果心态 4、推崇老板：岗位越高，压力越大 5、推崇公司：公司是个人品牌的最佳背书案例：婆媳趣事、白总与杨总、熊总的悲哀、大金空调的店长等第四项修炼：管理者的责任担当 1、敢于挑重担，有担当精神 2、尽职尽责，极强的成果意识 3、敢于承认错误，不推卸责任 4、不抱怨、不敷衍、不懈怠、不找借口案例：欢乐颂--安迪与关关的对话、失误的投标、陆兆禧的逆袭、耶稣与樱桃等第五项修炼：管理者的忠诚专注 1、成功经理人拒绝做“职场跳蚤” 2、一盎司的忠诚相当于一磅的智慧 3、一万小时定律：五年弄懂一个岗位、八年弄懂一个行业，十年成专家 4、推崇公司、感恩公司、忠于公司 5、平台是管理者品牌的最好背书案例：伦敦出租车司机、蟋蟀与硬币、40万年薪的技工、任正非的演讲等第六项修炼：管理者的高效协作 1、克服向上沟通没有胆，做到工作承上启下 2、克服平级沟通没有心，学会职场换位思考 3、克服向下沟通没有肺，实现人性人本管理

管理者应具备怎样的职业素养管理者应具备的能力

管理者应具备怎样的职业素养管理者应具备的能力作为一名优秀的管理者，应当具有良好的职业素养。下面是给大家搜集的关于管理者应具备怎样的职业素养文章内容。希望可以帮助到大家! 一、职业精神精神素质是培训项目管理者首先要具备的基本素质，它包括价值观、政治素养、职业精神等。精神素质的高低决定着培训项目管理工作的价值取向，必然会带来不同的工作方式和工作态度。良好的职业精神必然在培训项目管理实践中体现为较强的事业心、责任心、原则性、服务意识、团队合作的作风以及积极主动的工作态度等。当培训项目管理者乐此不疲地对待工作的时候，他们将会直接感染参培的学员，也会使越来越多的人积极主动地面对自己的工作。有句话说的好，认真只能把事做对，用心才能把事做好。二、技能方法当前，企业技术进步和管理水平与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，员工素质也有了很大程度的提高。员工培训的管理再也不能恪守以往的管理办法了，必须运用新的培训管理方法，这就要求培训项目管理者要始终注重锻炼和掌握新的管理技能和方法。比如，现

在运用比较多的团队管理法、目标管理法等。当然，没有规矩，不成方圆。每一个培训项目管理者都应当从培训管理工作流程中总结科学的培训管理制度，实施制度化管理。例如，培训师资管理制度、学员管理制度、培训考核管理制度、现场演练管理制度等。只有将制度纳入培训管理的整个流程，培训管理工作才能走上规范化的道路。现在笔者经常会到中国石化下属单位的实训基地或生产现场组织开展现场教学和技能操作，这会对项目管理者带来较大的压力和挑战。首先需要提前和任课老师对接课程，在开班前再详细交流细节，在出发前再核实演练流程及现场组织。最终这些内容都以表单的形式得到落实和确认，大大提高了项目管理者对现场教学环节的掌控能力，有效保障了培训质量和实施效果。三、管理能力培训项目管理者每天面对的工作可能是千头万绪，其管理能力的内涵也是十分丰富，包括沟通协调能力、组织指挥能力、激励考核能力、危机管理能力、谋划决断能力等。从当前培训项目管理的实践来看，尤其要提高以下几方面的能力。 (一)是沟通能力

职业素养大纲(时间管理)

职业素养课程大纲案例、讨论启示：员工的职业化水平导致成功员工职业化素质塑造五要素第一部分：职业化理念职业化素质的冰山模型案例：一．人才的真义 1.人才评价标准：一是能力，二是态度 2.人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 3.四类人才的待遇企业家名言：二．一流职业理念的特点 <一>拥有良好的心态和信念 1.阳光心态：积极心态的案例分析 2.如何培养积极的心态？ 3.敬业的实质—投入并快乐在工作 4.案例故事 5.不是要我做，而是我要做案例 <二>做事先做人 1.做一个勇于承担责任的人 2.案例：60分与100分 3.团队精神 4.善于学习 5.了解组织与他人需要 6.寓言故事：谦虚 7.寓言案例 <三>目标导向，认真负责目的意识和问题意识案例分析 <四>情绪管理，高情商能更好成功 1.职业人的情商是成功的决定性因素 2.案例分析 3.寓言故事 4.应当克服的痼癖与习惯案例分析 <五>注重潜能开发 1.职业理念和潜能开发 2.自我潜能开发的四个方面 3.案例、寓言分析

本章总结：什么是杰出职业化理念第二部分：目标管理一．以科学的方式进行工作ＰＤＣＡ法二．员工的自我目标管理 1.设定目标的原则目标的SMART原则 2.确定目标的行动计划 1.5W1H原则 2.制定目标工作单的步骤 3.范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习 3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格? 4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单范例：目标修正单练习：选定一个虚拟目标，利用上述三个表单中的一个进行练第三部分：沟通协作案例分析：寓言故事：市场经济下的客户意识：一.掌握有效沟通的原理和技能 1.遵从有效沟通的六特性 1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合） 2）明确性案例分析 3）注重实质、避免个性案例分析 4）积极聆听聆听的技巧 5）善于提问，不要质问 6）非语言沟通非语言沟通的方式例子： 2.对有效沟通的深入认识何为沟通？如何有效沟通? 沟通游戏：二. 怎样与上级沟通? 引子案例： 1.与上司沟通的原则

优秀员工必备的职业素养

优秀员工必备的职业素养像老板一样专注作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老板的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大抱负！以老板的心态对待工作不做雇员，要做就做企业的主人第一时间维护企业的形象学会迅速适应环境在就业形势越来越严峻、竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。不适应者将被淘汰出局善于适应是一种能力适应有时不啻于一场严峻的考验做职场中的“变色龙” 化工作压力为动力压力，是工作中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂。别让压力毁了你积极起来，还有什么压力不能化解生机活力PK压力善于表现自己在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自已的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员

工，他们往往能够迅速脱颖而出。善于表现的人才有竞争力把握一切能够表现自己的机会善于表现而非刻意表现低调做人，高调做事工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健；善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。低调做人，赢得好人缘做事要适当高调将军必起于卒任设立工作目标，按计划执行在工作中，首先应该明确地了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。目标是一道分水岭工作前先把目标设定好确立有效的工作目标目标多了等于没有目标做一个时间管理高手时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一个时间管理高手。谁善于管理时间，谁就能赢… 学会统筹安排把你的手表调快10分钟自动自发，主动就是提高效率

管理者职业化素养培训

培训讲师：谭小芳培训时间： 1 天培训地点：客户自定授课特点： 1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验 2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享培训目的： 1、帮助学员整理各自的领导经验和思路； 2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养。培训对象：董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。培训背景：美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业， 60%～ 75% 的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出：在美国不称职的管理者占到了 60%～ 75%；德国人在过去 10 年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功，也是企业繁荣兴盛的关键所在。 “赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭；也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更或者你希望全部拥有 ,, 无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家！培训大纲：第一部分：领导力概述与领导者特质一、领导力管理概论 1、管理的概念、本质与职能

2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励二、领导与管理的不同？ 1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质 2、管理者与领导者的区别？三、领导力的内涵 1、领导力内涵的演绎 2、领导管理的基本原则 3、领导工作过程（1）领导要让员工满意（2）优秀领导者的综合素质（3）领导方法和领导艺术体现领导力四、领导者应具备的十种重要特质 1、自信 2、弹性 3、专注 4、动力 5、控制 6、决心 7、沉着 8、独立 9、竞争 10、冷静

高效能人士的职业化素养和工作效率

高效能人士的职业化素养和工作效率课程背景: “职业化就是商业世界的教养！是职场约定俗成的规矩，也是职场的人品竞争力，一个有职业素养的管理者，才是我们这个世界真正需要的管理人才” 《管理者职业化素养提升》课程粹取了职业化管理最精典的实战内容，调整管理者的职业化意识、职业化行为、职业化语言等日常管理的状态。从本质通透情绪管理、职场压力，运用卜分有效和实战的心理行为学方法释放压力，让学员在职场中充满正能量，尽显职业风采, 让企业的管理团队更具职业化战斗力、绩效倍增。本课程精心提炼经典和实战的高效能管理者常用习惯，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会高效能管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者” 课程收益: 1. 学习职业化理念，提升职业化的认知和意识、职场角色认知 2. 职业化心态建设，认清使命、责任与能力 3. 了解职业化工作方法，从个人工作方法和与人协作的工作中展示职业化 4. 从自我管理、自我学习、与人协作三个方向迅速提升学员的职业化技能 5. 学习从“我能贡献什么”的视野开始提升管理效能 6. 掌握高效能时间管理工具、提升自我控制时间的能力 7. 充分认知管理决策的各种陷阱，提升管理成果 8. 学习分析问题、使用系统的思维方法进行有效管理决策 9. 学习以部属特长评测为核心的用人所长、容人所短的技能企业中、高层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。课程大纲第一讲：职业化意识和心态课程时间: 2天，6小时/天课程对象: 课程方式:

优秀员工必备素质

2013年11月23日 <如何成为一名标杆员工> 现如今，各行各业的竞争日益激烈，而竞争的关键就是员工。一个企业中，员工的素质、修养及职业道德都与企业的生存和发展密切相关。可以说，员工就是一个企业的基石。而当我看到题目中的“标杆员工”时，我首先想到的是：什么样的人才是企业中的标杆员工呢？与普通员工相比，标杆员工在企业中起到一种什么关键作用呢？普通员工又应该怎么成长为一名标杆员工呢？首先，我认为一个企业的标杆员工是指那些在工作中，各方面的表现非常突出，是众人学习的榜样，是领导认可的好员工，我认为这里的“标杆”等同于“优秀”、“核心”。在一个企业中，员工是企业发展的动力，是企业的基石，而标杆员工就是企业发展的核心力量，是企业的企业的核心竞争力。其次，员工要与企业一起成长，努力成长为一名标杆员工。在工作中，要始终遵守公司各项管理制度，忠于职守，在实践操作中，摸索经验，学习和总结新的方法，不断地提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力；要始终秉着谦虚好学的心态，不断给自己树立短期目标，然后各个击破、攻坚克难，一个个努力去实现，使生活变得更加充实。在我看来，标杆员工，并不只是一个称号，它代表着一种责任，一种严谨的工作作风，代表认真负责的工作态度，更代表着一种高尚的品质和职业素养。最后，让我们用心，争做一名标杆员工，以身作则，通过不断的学习和总结，积极上进，只有这样，才能为企业的发展贡献更多的力量，才能让企业越走越辉煌。【振东李平】 2013年11月28日 <如何定位自己在团队中的角色> “只有完美的团队，没有完美的个人”，这是当我看到题目中“团队”这两个字时，首先浮现在脑海中的一句话。进而，我就在想：在客服部这个团队中，自己扮演着一个什么样的角色？在以后的生活和工作中，又如何扮演好自己在团队中的角色，让自己得到提升，让团队的力量发挥到最大呢？第一，我认为自己在团队中，最先要扮演好的角色是执行者，而后才是创新者。站在团队领导的立场看，一个成员的执行力是非常重要的，如果没有了执行力，工作开展不起来，团队肯定不会有出色的业绩。第二，要扮演好自己在团队中的角色，最重要的是交流。团队工作是一项需要团队成员之间不断地进行互动和交流的工作，如果一个人固执己见，难以与他人达成一致意见，这个人肯定得不到团队其他成员的支持和理解，这时，即使这个人再优秀，也无法在团队中实现自己的价值，更无法给团队创造出更好的业绩。第三，在团队中，我们还应该主动发现和寻找其它成员的优点。在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，学习团队中其他成员的优秀品质，使自己的缺点在团体合作中逐渐减少以至消失。这样，在提升自己的同时，也提升了团队成员之间合作的默契程度，进而更会提升团队的执行力。一个团队中的成员必须树立以团队为重的全局观念，不斤斤计较个人利益和得失，将个人的追求融入到团队的总体目标中去，从自发地遵从到自觉地培养，最终才能实现自己在团队中的最大价值，团队才能达到最佳状态，获得最大效益。【振东李平】

企业员工职业化素养

企业员工职业化素养第一部分、课程对象企业各层级职员第二部分、课程设计原由我们大部分时刻对“企业文化、制度设置、薪资福利、绩效考核”等咨询题予以专门的重视，然而我们依旧发觉职员的自觉性和主动性没有提升，工作进步不大，而恰恰忽略了其中起决定作用的“人”本身的因素——真正困企业稳健进展的全然缘故是，企业职员的“职业化素养”严峻短缺。因为人性本身的弱点，相当一部分企业职员正在出现一种机械而麻木的“倦怠”状态。第三部分、课程目标围绕“树立学员的职业意识、激发学员的职业责任、探寻学员的职业成长路径、培养学员的职业行为适应、提升学员的职业技能”的训练宗旨，以“有所得、有所悟、有所动”为训练指引，从而启发、牵引学员自觉提升“职业化”素养，促进学员“职业生涯”的稳健、连续成长，最终推动企业的进展。培训内容简介一、职业道德的定义二、企业需要什么样的职员三、职员需要什么样的同事四、职业道德的内容（一）文明礼貌（二）爱岗敬业（三）诚实守信（四）勤劳节俭（五）遵纪守法（六）团结互助五、职业道德修养的途径六、如何样做一个好职工培训流程简介：先通过讲解一个故事，引出职业道德的定义，和坚守职业道德的重要意义。然后通过讲解一个企业需要什么样的职员、职员需要什么样的同事，引出企业需要职员具备什么样的职业道德内容。然后简要讲解六大内容。

按照内容得出职员需要什么途径和方法才能达到职业道德修养的标准。最后总结出在坚守职业道德的同时如何做一个好职员。培训具体内容：一个男士排队给妻子买内衣的故事，得出遵守道德是一个人的义务，不是猎取利益的手段。拓展出今天什么缘故要讲职业道德，和我们什么缘故要坚守职业道德。所用典故：君子亦有穷乎？君子固穷，穷且益坚，不堕青云之志。一、职业道德的定义（简要快速讲解） 1、什么是道德？并举例讲明现实中处理道德的方式。道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种专门的行为规范。简单地讲，道德确实是讲人的行为“应该”如何样和“不应该”如何样的咨询题。 2、职业道德的定义职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和专门社会手段来维系的，以善恶进行评判的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。二、企业需要什么样的职员（重点）一个具有较高职业素养的人会受到企业的欢迎，因为关于一个企业来讲，职员职业素养的高低决定了企业的以后进展，也决定了职员自身以后的进展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直截了当决定了企业和职员自身进展的潜力和成功的可能。 ——信心信心代表着一个人在事业中的精神状态和把握工作的热忱，以及对自己能力的正确认知。 ——能力能力的培养是和真正持续地吸取新知识新体会不可分的，只有充实自己，才能赢在各个起跑线上。 ——沟通在工作中把握交流与交谈的技巧是至关重要的。如何有效沟通，表达自己的理想与见解，是一个专门大的学咨询，也是决定我们在社会上是否能够成功的重点。

员工职业化素质提升培训心得体会

员工职业化素质提升培训心得体会篇一：员工职业化素质提升培训心得体会汇总(一) 《员工职业化素质提升培训》心得体会汇总（一）一、胜任职场工作的价值观，从“我”到“我们”，行为上的改变；改变自己认知上的价值排序，价值取向要随环境变化而重新排序。 1、在一个企业文化浓厚的公司里，从个体到集体，用一个主人翁的心态对待每一件事情，使自己始终站在当事人的角度去思考问题是一个文化企业所希望看到的，也是企业向前发展的一个必然过程。从“我”到“我们”的转变，即是要求我们要有强烈的团队意识，个人的成功离不开团队，没有团队的成功就没有个人价值的体现，只有把自己融入到团队之中，才能最大程度地实现个人价值。一个职业化的员工永远以公司和团队的利益为重。 2、我从这里可想到的是我们平常在工作中常常存在很多坏的习惯或者是有一些好的做法我们没有意识到或者没有去尝试，这时我们提升职业素质，就要去行动，即行为的改变，改掉坏习惯，尝试新做法，行为的改变需要驱动力，这个驱动力是什么呢，即认知价值的排序，也就是对一件事的看法排序，举一个例子，在公司里，有一个人请求你帮助，你是同意还是拒绝，你内心会有一个衡量打分的过程，也就是认知价值的排序，改变一种行为习惯，就要重新打分，这

个重新打分是很痛苦的，但以后会带来长远的幸福。 “迷茫是因为价值取向不明确，不能看到自己与环境的关系”一个人不知道该做什么，该怎样做，他就很迷忙，这就需要我们去多了解周边的人和事，了解世界的变化和信息，了解政策，以便我们更快更准确的做出判断，逃离迷茫。如何在变化中实现价值，首先是专、精、特，也就是同样做一件事，要比其他人做的好；其次要回归自己的尊严，要得到社会的认可，这样才能走的长远；再次要通过终身的学习做到积极的变化，去适应不断变化的社会。 3、人的行为改变就是先要改变自己认知上的价值排序；我们的价值取向要随着环境的改变重新排序；价值的排序过程是一个得失平衡的过程，有时很痛苦。 4、从我到我们的转换不仅仅是一种简单的角色的转换，更是一种心态，一种理念的转换。“我”是一个个体，是从自我出发考虑问题，而“我们”则是将集体作为考虑问题的出发点。“我们”是一种集体荣誉感的体现，更是一种企业集体责任心的表现。所以在工作过程中，我们要做好这种角色的转换，这不仅可以增强我们的集体意识，也更有利有我们工作的顺利开展。二、改变思维，从自己做起，从小事做起，从当下做起，这是一个职业人应该具备的素质。

公司管理人员能力素质要求培训

一．管理人员能力素质模型为能高效地完成工厂各项工作，各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能／能力，这三者之间的关系如图3-1所示。这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。二．中高层管理人员应具备的职业素养职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对管理人员来说，应具备的职业素养主要体现在下列的八个方面。 1.成就导向：又称为进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。 a)定期将自己的工作进度及所完成的任务上司报告，让他看到并肯定你的存在及贡献。 b)要求更多的工作与授权。让上司感受你对自己的期望与进取精神。 c)提早完成交付的工作，永远都提前完成上司交给你的工作。 d)规划好自己的事业。妥善规划自己的事业发展方向与步骤，这是你自己的事业，得自己把握。 e)胆大，勇于冒险。向上司提出你的新看法，乐于接受新任务、新挑战。 f)热心参加公司活动。每天都能找出至少一件对他人有益的事，并且不期望一定要获取报酬。 g)向表现优异的同事学习。仔细观察其他表现优异的同事，学习他们身上具有的你所不足的部分。 2.敬业精神：指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。 a)乐于工作，并能从工作中获得满足感，把工作做得最好的愿望和承诺。 b)不但热情洋溢、精力充沛地完成本职工作,而且还在提高质量、降低成本和客户服务上下工夫。 c)相信公司的使命给团队带来新的点子,用他们的敬业精神鼓舞其他团队成员,极少寻找跳槽的机会。 d)用自己的行动够挖掘员工的潜力,提高劳动生产率。 e)管理人员千方百计想法使产品质量得到提高和改善。 f)永远想在老板前面，成为自己工作领域的专家。 g)永不拖拉和逃避;不要让借口成为习惯 3.责任心：指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。 a)定位——把自己当作公司老板。

职业化素养

职业化素养清华大学高级总裁班调查结果: 在单位最受欢迎的五种员工 1自动自发的员工 2找方法提升业绩的员工 3从不抱怨的员工 4执行力强的员工 5能提建设性意见的员工在单位最不受欢迎的员工 1找借口的员工 2损公肥私的员工 3斤斤计较的员工 4华而不实的员工 5受不得委屈的员工一什么是职业化员工常见的口头禅:这不归我做这不是我的范围这,我没空做这,等研讨后再说这,你先做这,你先搁那儿吧!这公司少不了我!该给我涨工资了怎么还不下班?唉,明天又周一哦! 你是哪种人,:1考试得了60分高呼及格了 2考试得了99.5分思考错在哪里? 我们的企业不乏有些不求上进，不求有功但求无过，屡屡犯同样错误，做事不到位，混时间，工作不敬业，熬年头，工作不敬业，缺乏责任心，当面一套背后一

套的员工…… 1中国企业经理和员工职业化素质较差的主要表现 1)敬业精神不足2)缺少执行力3)严重缺乏责任心4)忽视细节5)推诿与扯皮现象严重6)时间观念不强7)自制性不强8)团队协作能力较差9)缺乏主动性10)不重视沟通 2中国企业真正最在的黑洞 1)执行理论,对美国等发达国家的企业来说无疑是正确的,不过对中国企业来说, 还有更大的黑洞---素质!---职业化素质 2)职业化素质是员工所有素质中最根本的基础素质 3)不解决职业化素质问题,什么沟通,什么执行,什么细节,什么战略,都解救不了企业 4)管理的关键最终要落实到人,而人的关键最终要落实到职业化 3对职业化和职业化素质培训的误解目前,很多人对职业化以及职业化素质培训有相当的误解,一些所谓职业化素质培训对职业化存在肤浅的认识正在走向庸俗化,人们常常的误解有 1)穿西装,打领带,衣冠楚楚,就是职业化 2)职业化素质培训是新员工的事情,与老员工毫无关系 3)职业化素质与老板没有丝毫关系 4)经理不缺乏职业化素质 5)高学历的人自己不需要职业化素质培训 6)职业化素质就是企业和老板对员工的约束 7)职业化素质培训只对企业有用,对员工没有益处

做一名职业化的优秀员工

如何做一名职业化的优秀员工

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如何做一名职业化的优秀员工职业化，是21世纪职场员工必备的基础条件，如果一个员工身上任何没有职业化色彩，那么几乎可以肯定这个员工在公司中是不起太多作用的。第一节什么是员工的职业化职业化就是员工工作状态的标准化和规范化，使员工的知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。员工的职业化是员工职业生涯可以持续多久、到达什么样的顶峰和取得什么样的成就起着决定性保证。非职业化员工即便是身在职场，多数也不过是滥竽充数，非但绩效不高、状态不佳、境界低下，更是企业发展的关键性瓶颈。从企业的战略角度来讲，员工的职业化是企业与企业之间的较量以及企业与国际化接轨的先决条件。我们必须知道，高素质的职业化员工是企业发展与创新生生不息的动力，是企业品牌化经营及打造软实力的重要基础和依靠。失去了员工的职业化，那么，企业发展不但脚步缓慢，更是极难突破的一个瓶颈。员工职业化的条件：（整页记）职业化的精神职业化的心态职业化的技能

职业化的形象职业化的素养第二节用阳光的心态展开你的职业化工作生涯 4、接受工作的一切，而不仅仅是益处和快乐。 5、职业化的表情，一定记住时刻保持微笑。即使赠品是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，就赠送笑容。茶亦醉人不需酒, 书亦香我何需花。－－新加坡总裁书香轩为什么没有学习力就没有竞争力？在现在的职场上，不管你从事的是哪种行业，没有知识总是很可怕的，不继续加强知识和技能的深化更是可悲的。因为这将意味着你丧失继续前进的动力，意味着你很难对周围发展的事务进行理性的分析和理解，意味着你将失去人生的方向，逐渐被更多掌握新知识和拥有新技能的人所取代。忠诚·一感恩精神下的自觉感恩塑造忠诚，忠诚成就自我忠诚是义务，更是使命面对诱惑，坚守自己的职业操守 ●现在，很多公司，其实不缺乏人才，而缺少的就是能够与公司及公司荣辱与共、同舟共济的人。 ●有些人，公司有一点风吹草动，想的不是如何帮助公司渡过难

管理者的职业素养

学习目标正确认识管理者的基本概念了解素质的概念及管理者应具备的素质掌握管理者应有的知识能力能结合管理者应有的素质和能力分析提高有效管理的途径管理者树立正确观念的重要性错误的观念导致错误的行为，并而产生不良后果；要取得良好的管理效果，首先必须树立真确的观念；重行为，轻观念，导致的结果常常是一错再错管理者应有的基本概念人本观念竞争观念效益观念服从观念纪律观念服务观念团队观念学习观念诚信观念创新观念国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。后来他们买回几只狼放置在公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。流水不腐，户枢不蠹。人天生有种惰性，没有竞争就会固步自封，躺在功劳簿上睡大觉。竞争对手就是追赶梅花鹿的狼，时刻让梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市场规则，给予“头鹿”奖励，让“末鹿”被市场淘汰。素质的定义人以先天的生理特点为基础，其思维表达方式，人生及工作态度，处事经验，技能技巧等内容特征的外在综合体现，是通过后天教育和社会实践发展出的一种主体性格品质。管理者的素质要求品德素质责任心心理素质业务素质管理者应具备的

知识管理者应具有“三维知识结构”既知识的深度、广度和时间度深度指管理者对知识精通，而不是一知半解，能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。广度指管理者的知识面要宽，即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识，还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。就管理者而言，必须掌握的相关知识有：心理学、社会学、人际关系学、公共关系学、营销学、文化学、谈判学等。知识越宽眼界就越宽，解决问题的思路就越多。时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求，要不断地进行知识更新，补充新知识，淘汰旧知识。总之，是否博学多才、具有扎实的知识基础，对现代管理者而言，具有十分重要的意义。管理者应具备的能力（一）学习能力学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。（二）观察能力善于察言观色分为两主面：对客方面，能从客人地着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好客人。对内方面，能洞察管理、员工地心思，这里不只刻意去研究上级的心理，讨好、奉承等方面，主要是通过细致的观察，对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能做出客观的分析、判断与评价，以便更好地开展工作。（三）沟通协调能力作为管理者不是一个人在工作，而是要发动大家，调动部门员工的积极性，共同努力完成团队的任务。沟通协调的重要性在于对团队建设指标的贡献。（四）应变能力酒店管理者所需的应变能力即权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，特别是在出现紧急突发事件时，能够兼

员工职业化素养提升

员工职业化素养提升不需扬鞭自奋蹄-------卓越的员工职业化素质提升主讲人:闫治民培训对象 , 企业员工培训时间 , 2天，每天6标准课时课程特色 , 有高度、有深度、有广度 , 深度剖析,创新思维，实效策略 , 案例丰富,生动化教学 , 前瞻性、可操性、实效性课程大纲第一章职业化------职场生存硬道理一、什么是职业化 1、普通人与职业人的素质比较 2、职业化的三个基本点二、职业化作用 1. 决策,,做正确的事; 2. 执行,,正确地做事; 3. 操作,,把事做正确三、员工四种类型 1. 有意愿有能力 2. 有意愿无能力 3. 无意愿有能力 4. 无意愿无能力讨论:哪类员工是职业化的, 四、职业化员工内容 1. 职业观念

2. 职业定位 3. 职业心态 4. 职业品德 5. 职业精神 6. 职业素养 7. 职业技能五、职业化员工的六大标准 1. 目光远大脚踏实地 2. 认真负责绝不找借口 3. 用心做事把标准当最低要求 4. 凡事高标准严要求 5. 积极主动勇于担当 6. 团队第一个人第二六、职业化员工的职业表现 1. 对工作敬业 2. 对团队忠诚 3. 对领导服从 4. 对他人欣赏 5. 对自己自信 6. 对社会奉献第二章使命与责任---职业化员工自我认识与定位一、一切从认识自己开始体验式训练项目:每天从照镜子开始训练目的:全新地认识自己，树立强大的自信心 1、你认识你自己吗,

2、歌曲《做最好的自己》二、人生的价值与意义体验式训练项目:正确的排序训练目的:清楚地知道人生是为什么而存在，知道团队为何要赢, 三、明白自己的责任与使命 1. 人生的成功最重要的素质是什么, 2. 不是能力而是责任～体验式训练项目:出手指游戏训练目的:锻炼学员的积极、主动、热情的意识和心态四、职业化员工应具备的职业观念 1. 您在为谁而工作, 2. 认真工作是真正的聪明 3. 心中常存责任感 4. 讨论:是“天下兴亡，匹夫有责”还是“天下兴亡，我的责任”, 五、树立正确的职业定位 1. 打工仔(妹), 2. 推销员, 3. 为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹～第三章我要往哪里去----员工职业生涯规划一、到底什么是职业生涯规划 1. 职业的含义 2. 生涯的含义 3. 职业生涯的概念 4. 什么是职业生涯规划二、职业生涯的生命周期 1. 职业探索期 2. 职业建立期 3. 职业中期 4. 职业晚期 5. 职业退出期三、职业生涯的四个阶段 1. 学徒

职业化系列职业素养与阳光心态

课程讲师：王维玲课程类别：素质提升课程课程时间：2天课程目标： ?呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； ?明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； ?职业心态，敬业为先； ?建立目标，追求成长； ?控制情绪，塑造阳光心态 ?顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来. 课程大纲：职业化素养与心态的重要性 ?思路比出路更重要 ?职业化定位的重要性 ?未来的竞争是服务能力的竞争 ?你的职业化程度将决定你的前途 ?你的心态决定你的格局、格局决定结局我们与职业有多远？ ?案例分享：一位出租车司机的职业水准 ?台湾IBM高级官员谈成功的秘诀－－热情和责任感 ?柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别 ?邮差弗雷德精神 ?什么是职业化？是什么阻碍了职业化进程？ ?忙、盲、茫 ?归罪于外 ?急于求成，缺乏踏实肯干的精神 ?害怕被否定 ?『做了』而非『做好』 ?渴望幸福，拒绝痛苦；期待收获，吝啬付出 ?对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩 ?不停抱怨机会太少，而不去提升把握机会的能力 ?信奉『骑驴找马』，但不知只有善待胯下的驴，才能早日追上梦中的白龙马 ?天真的认为『此处不留人，自有留人处』，忘记了如果『当一天和尚，不撞响一天钟』的话，只能是『此处不留人，没有留人处』！职业化目标 ?我为人人 VS 人人为我 ?见人爱人 VS 人见人爱 ?苦中作乐 VS 苦尽甘来 ?心甘情愿 VS 心想事成 ?我的胜利 VS 我们的胜利

职业人DNA密码三种热爱 ?热爱本职――才能来自于对企业的热爱 ?热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早 ?热爱学习――只有学到老，才能活到老三种能力 ?自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人， ?才能主宰自己的人生 ?人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界 ?价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道三种意识 ?客户导向意识－－以客为尊用心服务 ?合作共赢意识－－团队协作共进双赢 ?专业执行意识－－专业立身卓越执行阳光心态塑造心态重要性 ?态度决定一切 ?心态决定行为 ?别让心态毁了你控制压力 ?压力来源 ?压力测试 ?压力分析 ?谁把压力施加与我们身上？ ?抗压的七个工具三种心态培养 ?归零的心态－－只有『Forget it！』,才能『For get it!』 ?感恩的心态－－接受了你感恩之情的人会给你带来希望 ?快乐工作的心态－－快乐的赚钱，而不是赚到钱才快乐！阳光心态工具箱 ?从乐观的角度看待问题 ?培养自信心 ?培养坚毅的个性 ?学会幽默 ?自我暗示法阳光心态内涵 ?建立自信心 ?培养阳光思维 ?提高自己的影响力 ?格局决定布局，布局决定结局掌握沟通技巧与化解矛盾人际沟通