从组织行为学看《十二怒汉》

从组织行为学看《十二怒汉》

炎热的夏日午后，影片从始至终是十二个男人在狭窄闷热的房间里展开的一张博弈,十一对一压倒性的局势，到最后结局的逆转，那位陪审员用自己的坚持、慎密的逻辑推理和引导与辩论技巧，为自己的观点赢得了所有人的赞同。

面对十一个与自己意见相左的陪审员，男主角运用了各种技巧和策略，对不同的人施与不同的方法，十一个人里面有人是坚决反对立场坚定的，也有人是并无深入思考随大流者，对那些坚决反对的、情绪化的，就以柔克刚避其锋芒，让他的情绪化和偏执更显无理取闹；而对那些非坚决反对的，一方面是用自己慎密的逻辑论据尽力说服他们，一方面要给予他们压力、鼓励他们深入思考，积极认真参与进来，并最终赢得他们的支持。男主角十分懂得群众压力对于人们的心理和进行客观判断的消极影响，并且擅于规避，他多次建议采用无记名投票的方法，争取到了那些迫于压力不愿意公开表明自己立场而实际上已经倒戈的人的支持，这也为他最后的成功奠定了基础。同时，“离间法”也起到了关键作用，对于十一人反对群体中意见中的不一致的地方，进行放大，加以利用，使他们“自相残杀” ，然后静观其变，收集有利信息，赢得支持者，“坐收渔利” 。冷静，思维慎密，逻辑清楚，坚定不移，擅用谋略是男主角之所以最后能赢得成功的筹码，他始终保持冷静而不是被情绪所左右，用逻辑和充分的论据

去有力的说服人，对不同的人施加不同的策略，从论据上到心理上无不一点点攻破对手的防线。

值得注意的是，他还擅于从情感上拉近与对手的距离，赢得好感的信任，进而更为有利的为自己的观点赢得支持，对其他人一直很尊重，照顾他人情绪，与他意见相左的他也求同存异，努力寻找共同点，赢得信任和支持。影片到后来他已赢得大多数人的赞成，这个时候他又反过来运用人们的从众心理，通过强调自己这方的绝对优势，来无形中给其余的反对者以压力，使他们的防线进一步瓦解。影片中一直情绪最激动的顽固的反对者最后哭着把头埋在手臂里终于说出了“not guilty” ，这一幕无疑让人印象深刻，他其实心里早已被说服，只是可笑的情绪化和自尊心让他不肯承认对手才是对的,终大势已去，十一双眼睛齐刷刷的看向他的时候，咆哮过后，他终于降了，终是没有男主角面对压倒性反对意见时的冷静坚韧和理性思考。

我们从小就存在于学校、家庭、少先队等形形色色组织，进入社会，自己也作为组织的一份子随波逐流，听从组织的安排，个体的棱角也慢慢被消磨掉了。但是过后，组织的强大和惯性也让我脊骨发凉。如同该片里作为弑父被告的那个小男孩，只能惊恐的睁大眼睛，无助的等到陪审团的表决结果，不知组织是来拯救自己，还是一口将自己吞下。也许会像《加勒比海盗船》上的老比尔特纳们，最终成为海盗船腐烂船体的一部分，毫无知觉的老去，悄无声息的灭亡。

一、哪些因素影响到人的认知和行为

任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的认知和行为也不例外。影响人的认知和行为的因素包括主观因素和客观因素。如生理因素、心理因素、文化因素、经济因素等，以及组织的内部环境因素、组织的外部环境因素等。

1、主观因素

（1）观念因素。人的观念主要包括世界观、人生观、价值观和道德观。观念是人们在社会活动中逐步形成或长期受影响而产生的, 它支配着人的动机和行为。人的观念不同, 认知和行为也就不同。

（2）态度因素。“态度”是指个人对某一客体对象的认识、评价及倾向性。人对社会客体认识和行为之前, 态度起着准备性的作用。

（3）信仰因素。信仰主要有政治信仰和宗教信仰, 是人们认知和行为的思想基础。不同的信仰产生不同的目标行为。

（4）兴趣、气质、情绪因素。兴趣也是影响人的认知和行为, 成为行为的强有力的推动因素。气质是个性心理的重要特征, 是指个人的心理过程的强度、速度和稳定性以及心理活动指向性的典型表现。现代心理学家按理智、情绪及意志的强度, 将人的气质分为理智型、情绪型和意志型三种不同类型。情绪, 或称情感, 感情, 在心理学上广义是指人的喜、怒、哀、乐等心理表现。它产生于人的社会实践, 并随人的观念和处境而转移, 可以对人

的目标行为发生很大影响。

（5）能力因素。能力是直接影响人的活动并使活动导致目标顺利完成的个性心理特征(在与行为目标无关的活动中表现出来的心理特征就不成其为能力)。

2、客观因素

（1）社会因素。影响目标行为的社会因素有社会存在和社会意识形态，如政治地位、宗教组织、种族规范、民风习俗、道德文化等。人们处在一定的社会环境里，不可避免地受到各种社会因素的影响，又将这种影响带到所属的组织中，以不同角度和不同程度影响组织的目标行为。

（2）经济因素。从个人方面来说, 人的生存、工作和发展需要一定的衣、食、住、行、文化、教育等物质条件即经济因素；从组织方面来说，应当谋取合法的最大经济效益，以满足所属成员的正当经济利益，并通过合理的激励机制促进组织目标的实现。

（3）自然因素。人类的一切活动都要直接或间接受到自然条件的制约，人们只能遵循和利用自然规律，提高目标行为效率。人类还远不能控制一切自然因素，对影响实现目标的自然诸因素，要重视其负面影响，避开对己不利的一面，充分发挥其良好作用，使目标行为更为有效。

二、什么因素促成了评审团的认知

1、态度因素（个人的偏见）：由于个人的成长经历，会对

被告的认知产生一定的影响，比如3号通讯公司老板，因为与自己儿子闹翻，断绝了父子关系，故感情上受到了一定的创伤，并认为所有的错误都出在儿子身上，带着对年轻一代的仇恨来看待这个弑父案件。被告被指控杀死了父亲，让3号觉得所有这种儿子都是无可救药的，需要对这种儿子进行惩罚，导致了个人的偏执，进而使他在整个陪审过程中都坚持被告的有罪，而不去认真想想其他人提出的对证人证词的合理质疑

2、经济因素（个人的私心）：从利益的角度来说，被告的有罪或无罪、生或死，无关十二陪审员的利益，但是陪审却需要花费一定的时间，从而影响到个人的日常安排，比如说8点钟的球赛。对于7号推销员来说，被告的死活还不如一场球赛重要，因此他的行为（表决）都是随众的，追求自身利益的最大化，即使获得利益很小，以及是在其他人需要为此付出多大的代价。按他的话来说，就是尽快结束，好赶去看球赛，所以一开始有罪人多时，他就跟着表决有罪，而一旦后面出现戏剧性的逆转时，他又跟着表决无罪了。

另外该案的律师由于是法庭指定的，得不到较多的报酬，也无法从这种很普通的刑事案件获得额外的声望。因此，基于个人利益，也没有站在被告的立场上，尽力为被告辩护，对证人证词进行仔细的推敲和质疑。

3、观念因素（个人的经历）：5号是在贫民窟里长大的，成长的过程中伴随着周围环境的歧视，所以这个人相对自卑，进

而影响到对自己所作决定的自信。由于这种不自信，所以一开始他询问是否可以弃权。又由于其在贫民窟里长大，相对于其它处于中上阶层的人士（社会精英）对被告有种本能的厌恶和歧视，反而唤起了5号对被告的同情，并根据自身的经历（见过贫民窟的流氓如何用折叠刀打架），作出了对被告有利的合理质疑，即被告的身高较矮，倾向于从下往上刺，而死者的伤口是从上往下的。

4、信仰因素（个人的责任心）：当11号大胡子钟表匠听到7号推销员为了一场球赛而对被告的死活满不在乎时，11号的责任心激起了他对7号的愤怒，对投机的7号进行责问：“如果你觉得那孩子有罪，那你也应该坚持下去，而不是为了快点结束而投无罪”，显得正气凛然。正如他所言，陪审团的制度就是让一群无关自己利益的群体，对被告进行有罪或无罪的判定，这正是这个国家（美国）之所以强大的原因之一。因此，当有人提出合理质疑时，他会认真的思考，并协助一起推敲。

5、观念因素（个人的偏见）：10号陪审员，内心充满愤怒，有种族歧视；傲慢无礼，心胸狭窄，守旧喜欢指责；把社会分为“我们”与“他们”；始终对弱势群体充满歧视和偏见。在发表一通令人厌恶的歧视言论后，受到其余十一怒汉的“非暴力抵制”，结果脆弱的心理防线崩溃，站在了“无罪”一边

6、观念因素（个人的职业）和信仰因素：8号男主角他是一个建筑师，通过职业铺垫出他细致谨慎的性格，因为建筑的事

可大可小，但严重起来确实人命关天，所以8号在并不能确定疑犯是否有罪的情况下投出反对的一票。他提出“无罪”，是来自他对“合理怀疑”的正确理解和“悲天悯人”的圣贤气质，不是基于理性，而是基于本能，这点受其本人的信仰因素影响，即对一个人生命的尊重，他认为被告的生命值得十二个陪审员花上一定时间对案件进行合理质疑。

7、心理因素：9号老头，由于本人是一个老头，所以对那个证人老头的心理相对了解---渴望得到周围社会的关注，而那个因为年迈而被社会抛弃的瘸腿老人为了引起别人那卑微的注意不惜将一个可能无辜的孩子送上电椅，这种心理只有同样是老头的9号才能理解，而9号一开始就躲在厕所里处理所谓的“紧急事务”，而那个推销员刚进去厕所找他时，他马上就出来，这种出场其实和那个证人老头一样，渴望获得别人更多的注意。

《十二怒汉》电影观后感精选范文

《十二怒汉》电影观后感精选范文 大家有没有观看电影十二怒汉，会不会写关于十二怒汉的观后感。以下是小编整理的观后感范文5篇，希望能够可以分享给大家进行参考和借鉴。 早先看过米哈尔科夫版本的《十二怒汉》，曾深为之震动，却还未看过57年美国原 版的《十二怒汉》，甚感遗憾，今日幸得一见，竟有振聋发聩之感，虽是西德尼·吕美特 所导演的处女作，却于朴实无华间流露出的大师气息，而十二位男演员的表演，则更是炉 火纯青，观此片，恍惚间不觉时光之流逝，日月之变幻。九十分多钟的电影，在我感觉好 像是只过了十分钟似的，电影拍到这个份上，不得不说已经拍到了极致。在中国曾有“天 上一日，人间一年”之说，其合理性不得而知，而观此片之后，我能够把它理解为仙界的 的生活着实欢乐，使得神仙们浑然不觉时光飞逝，一年的时间就如过了一天一样。另一方 面也说明了一部电影也能够给观众带来神仙一般的享受，而就电影而言，更多的是反面的 例子，大部分电影看起来极其煎熬和痛苦，观影体验可用“度日如年”来形容，每每看完， 心境也总是愉悦的，长舒一口气道：“OMG，最终TMD看完了……” 《十二怒汉》之所以被我奉为经典，主要是因为这部电影扎实的剧作和高水平的表演，当然也少不了导演对社会的批判和人性的揭示，这似乎成为了一部好电影必不可少的条件，而《十二怒汉》在这一点上做的确实十分到位。在那里我想引用一下“木桶短板效应”，这 部电影正是由于各个方面没有短板，才名正言顺的成为一部经典之作。当亨利·方达坚守 着阵地，将对手们一个个说服的时候，我总是情不自禁想鼓掌的，也许这正是心理作用于 生理的一个例证吧。 《十二怒汉》的故事完全发生在一个封闭的房间之中，十二名陪审团成员在此作出裁 决的全过程，案件是指控一名18岁的少年杀害了他的父亲，各项证据都表面少年就是凶手，似乎是确凿无疑的事实了。这十二名陪审团成员素不相识，因为这样一件事坐到一个 屋子里，他们的要决定的是另外一个同样素不相识毫不相干的人的生死——guiltyornotguilty，tobeornottobe，liveordie!影片的点睛之处在于结尾，两个素不相识的 陪审员，互通了姓名，将手握在一齐，然后再见各自离去，生活一如既往进行，用一句比较玄妙的话来说，就是民主尽在不言中。 首先，这充分暴露了美国社会的一个矛盾，那就是英美法系中的陪审团制度的弊端和优越，陪审团制度有一个致命的缺陷，它又可能成为社会某种隐蔽的偏见者的容器，而在某一特定的案件中，这种偏见则愈发明显，比如这个案件中的少年，是一个生长在贫民窟 的少年，未受良好的教育并且受尽歧视和摧残，另外在片头少年正面直视镜头时，我发现 少年并不是典型的美国主流白种人，更倾向于一种少数族裔的美国人，在这样的情景下，贫富带来的社会偏见和对少数族裔的歧视，则容易影响判决。另一方面，陪审团制度彰显着其民主性的一面，他宣称成员均选自人民的各个阶层，所宣扬的正是陪审团成员的人民

组织行为学考试重点(陈春花)

1.组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性 2.价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正 误、好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。 价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。 3.人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理 上的传承）和后天教养(环境、发展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。 4.人格的影响因素：遗传因素；环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历）； 情境因素。 5.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。知觉具 有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。 6.社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会 现象）的知觉。 7.刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进行推断的自我知觉现象。它是基 于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。刻板印象来自人的本能。 8.近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的 现象。 9.情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。情绪的特征：情 绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。10.压力的来源：组织压力（任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源）；生活 压力源（家庭及经济问题、职业发展问题）。 11.压力带来的后果：对生理和心理的影响（新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血 压升高等；紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落）；对工作的影响（当压力处于中低水平时，会对机体产生激活作用，使机体的反应能力增强，进而提高个体的效率和绩效。 过大的压力水平会使机体的绩效降低。可见，适中的压力能让个体创造高绩效） 12.自我效能感：是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非 一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的任务评定。具有自我效能感的人相信自己有足够的能力完成给定的工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。自我效能感有三个维度：程度，即相信自己能够完成任务的困难程度；强度，即对这一困难程度的信念强弱；一般性，即期望能推广至其他情境的程度。 13.自我效能感的来源：先前的经验及实际成就；行为榜样；其他人的劝说；个体自身的生 理和心理状态 14.组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度。 15.组织承诺的基本成分：情感承诺（指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多 努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望）；持续承诺（指的是员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会）；规范承诺（指的是员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中）。 16.组织公民行为在管理实践中的应用：营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成；提

十二怒汉观后感法律

十二怒汉观后感法律 西德尼吕美特的《十二怒汉》给我们讲述了这么一个故事。12位陪审员审理一起子杀父的案件，在面对11位认为有罪的同僚，8号陪审员坚定的回答了“无罪”的判定，并通过细致的推断，说服了其他十一位陪审员，做出了“无罪”的判决。8号陪审员的感性认识来源于对这个从6岁起就饱受父亲拳头，从未得到关爱的孩子的同情。良知驱动他独自面对十一位同僚的质疑，分析案件的可疑之处，阐述自己的观点。下面是《十二怒汉》在法律方面的观后感，欢迎阅读。 十二怒汉观后感法律80后的我们有幸接触先进的科技给我们带来的无限快感，很少人体会到或者愿意去体会曾经人们生活的那个时代。然而如果通过某种方式回首前尘，我们会发觉自己渺小的人生只是在短暂的一瞬之间从世上掠过，却还没有机会去懂得什么是所谓的人生。 半个世纪前，我们都还没有出生，那时共产中国刚刚建立不久，国家主席是毛泽东，总理是周恩来，距离后来我们父辈所经历过惨痛的文化大革命还有近十年的时间。而就在此刻，世界的另一头，一群来自各行各业的普通市民坐在法院的会议室中，试图对一个年轻人的犯罪行为用匿名投票的方式做出公正的审判。五十年代美国人对于自己国家的法律、对公平和正义的思考疑问通过电影《十二怒汉》全部呈现在我们面前，令新世纪中国人唏嘘和感叹。这就是这部拍

摄于一九五七年的黑白影片带给我的震撼。 《十二怒汉》的主演亨利方达在二十四年后的一九八一年获得奥斯卡颁给他的终身成就奖，于第二年逝世。但是他的大名和导演Sidney Lumet的这部不朽巨著永留人间，为法律和公正下了一个强有力的定义。 “Life is in their hands，Death is on their minds”，这是本片的一句宣传语。当一个人的生命掌握在其他人的手中，这已经是对此人犯下巨大罪恶的最好惩罚。如果此人是无辜的，又可怜又无助，他只能祈求于老天的怜悯。幸运的是，这个审判发生在司法已经基本制度化和独立的美国，这个等待审批的嫌疑人，因为一位职业是建筑师的陪审团成员的坚持而最终躲过了一劫。 十二位陪审团成员刚进入会议室的时候，其中一人信誓旦旦的对主人公陪审团里的那位建筑师(亨利方达饰演)说：“我们要拨丝盘茧地把案情弄个水落石出”。可是刚一开始讨论，大家就主观地纷纷表示相信证人的证词和律师的陈述，十一人一致认为嫌疑人有罪。主人公却若有所思，举手反对。他知道他们今天很有可能会送一个无辜的年轻人上电椅，这绝不是能轻易就做出的决定。这份对生命的尊重，对人权的关怀，使得他立刻成为焦点人物，也成为被攻击的对象。有的人想聊不相关的趣事，有的人急着去看球赛，有的人在推销自己的生意，还有的人根本不在意自己对此事的立

组织行为学之价值观讲义

价值观 海尔总裁张瑞敏曾经说过：“在企业内部管理中，最重要的是价值观，有什么样的价值观就有什么样的制度文化，硬抄照搬是不行的。” 一、价值观的含义及特征 1、含义 一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、效果、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信仰和判断。 价值观(values)代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。 2、相关的三个概念 价值观：判断行为好坏或对错的标准，特定于不同的生活范畴。 价值取向：某一种价值偏好演化成重大的广泛信念。 价值体系：数个价值取向关联成的一个系统。（包括：道德观、自然观、群体观、社会观、政治观、民族观、国际观。） 3、属性 价值观包括内容和强度两种属性。 内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的； 强度属性表明其重要程度。 当我们根据强度来排列一个人的价值观时，就可以获得一个人的价值系统(value system)。每个人的价值观都是一个层次，这个层次形成了每个人的价值系统。这个系统通过我们赋予自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性程度而形成层级。 4、价值观的特性 ①相对稳定②可以改变③因人而异④取决于世界观和人生观 二、价值观的形成机制 它受到遗传和环境的双重影响、较稳定。 遗传因素民族文化父母行为学校教育（教师）朋友名人工作场所里的赏惩制度自我定向三、价值观的分类 （一）奥尔波特（1897—1967）的价值观的分类 理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。 经济型：强调有效和实用。 审美型：重视外形与和谐匀称的价值。

《组织行为学》案例

组织行为学案例收集 案例一：美国联合快递服务公司（UPS）的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹 发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理 最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们尽可能高的效率 从事工作。 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶 路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工 程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而从出每一位司机每天 工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定 的程序，当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧 急制动，把变速器推到一档上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列 动作极为严格。 然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手 拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒3英尺 的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们 在回到卡车上的路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一，联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润 思考题：1、你如何认识UPS公司的工作程序？ 2、科学管理距今百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 3、UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ 4、你有遇到过相关的科学管理理论的应用的情况么？ 案例二：归因小案例 好不容易考上了一所名校的博士，求学在一位院士的门下，这让小张兴奋 不已。但随着学业的深入，小张逐渐感到吃不消了，英文水平欠佳的他对导师 指定阅读的大量外文文献感到头疼，加上实验的数据不理想、导师的催促，家

海底捞火锅 组织行为分析

海底捞火锅组织行为分析 Creative Capitalism Around the Corner 楔子商业行为的自利与利他特质 经济学鼻祖亚当斯密论述资本主义经济理论的奠基之作有两本：《国民财富的性质和原因的研究（国富论）》和《道德情操论》，在他之后的时代，形成以“自利”为基础的“资本主义社会”和以“利他”为基础的“社会主义社会”两大阵营，经过长期的历史过程直到21世纪，世界呈现出走向合作的趋势。于2007年—2008年爆发而且至今还在深化的全球经济危机引发了从经济、政治、文化层面展开的追根溯源的讨论与反思。 我们的小组搜集了许多高新企业资料，想要做一个惊世骇俗的案例，最终还是选择了一家连锁火锅店，因为从探讨海底捞可以见微知著，它体现的，是这个商业世界的一场深刻变革。大家可能感到奇怪，那么首先请问是否同意我们小组的这一观点：随着文明和技术的进步，世界变化的速度越来越快，而经济形态发展到了今天，它也将继续进化，所有不同层面的组织都会持续被卷入这样的潮流。小至火锅店，大至国家。 传说中的海底捞 火锅是中国民间最为流行的美食之一，15年前，张勇仅以1万元从四川一家麻辣烫开始起家，15年后，已经在北京、上海、西安、天津、南京、郑州等地拥有近40家分店，自有品牌生产基地，员工约6000名，成为全国知名的火锅品牌之一。顾客除了赞赏它业内顶尖品质、好味道的菜品，更是被令人倍感贴心、无微不至的服务感动，被服务生积极快乐的精神面貌感染；雇员则自豪他们高于同业水准的收入和福利，以及公司对每个人的激励和关怀；而同行和专家们，最惊奇于它明明不以利润为单店考核指标，每个城市的第三家分店都作为员工奖励店给优秀员工配股，根本就没有把赚钱看作最重要的事，却偏偏创造了年5.9亿元年营业额以及208.14%增长速度的传奇。 到目前为止，海底捞无疑是一个成功的商业故事，很多专家学者对于海底捞的商业智慧进行了深入研究，其“变态服务”为各大媒体争相炒作，甚至成为行业的规范。海底捞真的是神话么？他们的菜品在顾客中以干净、新鲜以及分量适宜而著称，结合他们的超品质服务，我们不免好奇海底捞的利润如何，又来自哪里？也许正如海底捞自己的广告语：“好火锅自己会说话”，它每年数亿元的营业额来自这些表象下面埋藏着的未知的内在驱动力。带着这些疑问我们案例小组走进了海底捞北京牡丹园店，打算亲身体验来一一解开这些疑问。 体验海底捞 通常而言，就餐排队是一个极其枯燥的过程，但海底捞却能反其道而行之。当我们看到顾客在海底捞等待区等待的时候，热心的服务人员立即为顾客送上炸虾片、水果以及豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料。此外，还提醒顾客可以在此打牌下棋和免费上网冲浪。但是更令人意想不到的是，在这里可以享受免费修指甲擦皮鞋的服务。 更多带给我们感动还在后面，“任何时候我们的需要都能轻易被在附近的目光捕捉到。”从停车泊位、等位、点菜、中途上洗手间、结账走人等全流程的各个环节，你都能够感受到这种细微的服务。“当你吃饭的时候，服务员会帮你把手机装到小塑料袋以防进水，会给长头发的女士提供橡皮筋和小发夹；为戴眼镜的朋友送来擦镜布”，海底捞的特色就是把功夫下在服务细节上，让客人有宾至如归的感觉。老顾客已经占据了海底捞的很大比例。他们都有自己熟悉的服务员，这些服务员不仅熟悉他们的名字，甚至记得一些人的生日、结婚纪念日。 分析海底捞 剥洋葱头的最外层-决策就在需要那一刻

十二公民和十二怒汉观后感

《十二怒汉》和《十二公民》——观后感 76号单祎药学3130001016 观看了《十二怒汉》和《十二公民》之后，首先给我最深切的感触就是，《十二公民》与《十二怒汉》相比，其中融入了很多中国社会的鲜明又有特色的人物特征，使得整部片子更加符合中国大众的口味。 《十二怒汉》影片中的十二个角色都有着迥异的性格和职业，也有着不同的思维和表达方式。他们有的是巧舌如簧的广告商、仗义执言的工程师，有的是毫无见地的富家子、歧视平民的新贵族，同时也有性情暴躁的老警察、精明冷静的银行家、只赶时间的推销员。除了一位工程师外，剩下十一个人在讨论之前都确信男孩是杀人凶手。《十二公民》发生在暑期的一所政法大学内，未通过英美法课程期末考试的学生迎来补考。他们组成模拟西方法庭，分别担任法官、律师、检察官等角色，审理一桩社会上饱受争议的“20岁富二代弑父”案。12位来自社会不同阶层的学生家长组成了陪审团，他们之中有医生、房地产商、保安、教授、保险推销员等，在听取学生法庭审理后，将对本案做出“最终判决”。但是很显然，《十二公民》中的十二位家长与《十二怒汉》中的十二位陪审员在身份上有着本质上的不同：12位陪审员的意见直接关系到那个十八岁男孩的命运，而作为学生家长，他们的意见可能只代表着公平与正义，而并不会对最终的结果造成直接的影响。 但是，无论他们的身份如何，对正义和公平的追求氛围逐步影响着他们每一个人。随着对关键证词和证据的确证与辩论，陪审员们开始对男孩有罪这一观点进行反驳，一次次的表决出现了戏剧性的改变：11对1、9对3、8对4、6对6、3对9、1对11。最后，通过不同的冲突与较量，十二位陪审员都达成了一致的意见：无罪。 从《十二怒汉》这部影片中，可以很清楚地看到美国陪审团制度的特点：即不是证明嫌疑人无罪，而是证明该案子证据不够充分，无法定罪。陪审制度是指国家的司法机关在审判案件时选拔不具备法律专业知识的普通公众参与审判的制度，在我国叫做人民陪审员，而在英美等国家则被称为陪审团制度。它是一项有着重要作用的司法制度，在英美法系国家极具特色，是司法民主化影响最深远和历史最悠久的一种模式，也是特定人数的有选举权的公民参与决定是否起诉嫌犯、并对案件作出判决的陪审制度。 我国人民陪审员与英美陪审团人员在工作和权利、义务上有相同之处，也存在明显的差异。两项制度都有参与听审案件的权利；独立发表评议意见，不受干预的权利；不因履职而受解雇的履职保障；履职有一定的报酬；都有回避和保守秘密的义务。同时，在很多方面都有不同。首先，两种制度的起源不同。我国近代的陪审制度起源于清朝末年。美国的陪审团

海底捞研究--组织行为学论文

海底捞给我们的启示 ----浅谈激励的作用 海底捞的成功，已经是管理学的一个经典案例，许多研究者从各个方面阐述了张勇的管理智慧。虽然张勇说过，这些管理的闪光点几乎都是无意而为之，但却都被事实验证了他的正确性。本人在学习了《组织行为学》之后，也深有感触。下面主要从动机理论（特别是工作特征模型，辅以马斯洛需求理论）出发，尝试分析海底捞对激励理论的应用。 哈克曼与奥德海姆的工作特征模型理论认为：任何工作都能从以下五个核心任务维度来描述： 1、技能多样性。 海底捞的入职培训是全面的培训，进店以后也会轮岗，员工一般都会所有的前、后堂程序。现有的管理人员也全部是从服务员、传菜员等最基层的岗位做起，这一点不是一般意义上蜻蜓点水般的下基层锻炼一下、熟悉一下情况，而是完整的必经的晋升途径。海底捞从第一天就为员工设计好了在本企业的职业发展路径，并清晰地向他们表明发展途径及待遇。任何新来的员工都有三条晋升途径可以选择：管理线----新员工—合格员工—一线员工—优秀员工---领班---大堂经理---店经理---区域经理----大区经理；技术线——新员工——合格员工——一级员工——先进员工——标兵员工——劳模员工——功勋员工；后勤线——新员工——合格员工——一级员工——先进员工——办公室人员或者出纳——会计、采购、技术部、开发部等。

这样做的好处有三点：一是不拘一格选拔人才的晋升政策,让这些学历普遍不高、工作经验缺乏的底层员工有了希望和尊严。学历不再是必要条件,工龄也不再是必要条件。海底捞在新员工培训时就明确灌输“用自己的双手可以改变命运”的理念。例如管理3000多员工的北京和上海大区总经理袁华强，就是从门童、服务员一路做起来的。至今他还骄傲地说，我是超一流服务员，可以一个人同时照顾4张台。第二个好处是，大家都有着多种技能，协作起来没有问题，也不会出现责任不明确的问题。第三个好处是，由于这种晋升渠道，使得所有的管理层都熟悉各项工作的具体流程和关键节点，使得日常管理和下文要提到的授权等几乎没有风险。 2、任务完整性。 海底捞对传菜员有一个基本的要求，就是来回不能空手。其实这也是对每一个人的要求。“来回不空手”的要求极大地提高了服务效率，节约了成本。由于工作性质差别，每个岗位最忙的时段不一致，帮助别人或是别人的帮忙，能够将劳动量均匀分摊下来，而这种相互协作的制度，也创造了一种人人相互关爱的氛围。再加上上文说过的技能多样性的基本素养，使得各个岗位的员工都能接触到不同的工作内容，使得员工对自己的工作价值评估大大提升，有更强的归属感和被需要感，这一点也正符合马斯洛的需求理论。 3、任务重要性。 海底捞制定了许多细节上的待遇：每个月评选一次先进员工，并发放奖金。同时，在海底捞工作满一年的员工，若一年累计三次或连续三次被评为先进个人，该员工的父母就可探亲一次，往返车票公司

俄版十二怒汉观后感

俄版十二怒汉观后感 俄版《十二怒汉》取材自好莱坞名导薛尼卢梅的同名旧作，将时空搬移至21世纪的俄国，导演米哈尔科夫试图通过讲述一名陪审团员为一名被控谋杀的车臣少年奔走翻案的故事，暗喻如今已重拾当年荣耀繁盛的大国俄罗斯，在面对‘车臣问题’所应有的宽容与大度。导演不但亲自挑选俄国一流演员演出片中的11名陪审员，自己更亲自出饰‘陪审团主席’一角，俄国版的电影海报也由他亲自上阵。下面是俄版《十二怒汉》的观后感，欢迎阅读。 俄版十二怒汉观后感曾在有关老人家希德尼鲁迈特影片的影评中，不止一次地提及他的执导初体验于1957年公映的《十二努汉》。去年，该片推出了50周年数码修复版，重温后发觉，这部精彩且经典的法庭戏，至今散发着迷人的魅力，于方寸之间尽显了事物的渐变发展、辗转腾挪和跌宕起伏，每个演员都给出了适合角色的表演及情绪收放，而鲁迈特那独特的表现技法、风格鲜明的影像风格，以及对影片节奏的准确把握，依旧令人感佩万千。 在相对单一的场景下，营造出多变而繁复的剧情氛围、人物特色及心态状况，黑白影像《十二怒汉》不仅做到了于简练直接中凸显惊心迷离、环环相扣，还经得起时间的考验，并从中彰显了鲁迈特在打造法庭戏方面的天赋，展示了他于相对密闭的空间里上演群戏的掌控能力。影片时长一个半小

时，主要场景只有简单的四处，其中三处，有关法院门口、法庭和洗手间的戏，加起来也不过五分钟，重要的戏份都集中在陪审团审议室里，这个单一到惊人的场景，却被鲁迈特运用多种技法，如心理分段或视觉分段，重点刻画或群像构图，呈现出了多姿多彩、扣人心弦、引人入胜的境界，也令这出原本枯燥乏味又背景沉闷的法庭戏，出脱得远远脱离了烦闷的概念。 影片始于一起凶杀案件的庭审结束，陪审团需要达成一致意见之时，对于整个案件的发生过程，观众是通过陪审团在合议时断断续续的表述才间接获知的，从而捕捉了观影注意力。一开始，影片就给出了一个闷热午后的环境氛围，狭小的陪审团审议室里，电风扇也处在罢工状态，12个来自不同行业、不同年纪、拥有不同心态和成见的男人，大汗淋漓地开始对这起谋杀案做出判断。燥热的环境烘托出了人物想早点做出统一结论的迫切感，而亨利方达饰演的建筑工程师却在这个时候投出了唯一的否定票，从而将激烈辩驳和成员间的矛盾拉开了序幕。接着，这12个男人在斗室里展开了相当精彩的辩驳，仿佛一场炽热的关乎逻辑推理、口才表述、内心良知、人文观念的角力，又似一副反映彼时社会不同阶层人物心态的图画。 在此过程中，每个人物的言谈举止无不透露出此人的社会身份和心理层面，其间不乏波涛汹涌的阶层撞击和性格

案例分析——关于海底捞的员工激励

管理心理学案例分析 前言：激励就是激发员工的工作动机，以促使个体有效完成组织目标。激励理论是管理心理学的一个重要组成部分，只有更好地了解人的需要和动机过程，才能更加有效地调动员工的工作积极性。 （一）案例选择及原因分析 2009黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文版，进入中国八年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授海底捞，一句“把员工当人对待”成为海底捞的成功要诀。我将以海底捞的员工激励措施作为案例进行分析，选择海底捞的理由如下： 1.海底捞作为普通的一家餐饮店，却做出的不普通的成绩，所以我对它的成功很感兴趣。 2.服务营销课堂上老师曾把海底捞的服务作为案例，让我更加好奇是怎样一种管理机制能让员工有如此出色的服务 3.我很喜欢海底捞的企业文化。 （二）案例描述 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。海底捞的员工激励措施如下： 一，良好的晋升通道。 海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径，并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。二，独特的考核制度。 海底捞对干部的考核非常严格，考核分了多个项目，除了业务方面的内容之外，还有创新、员工激情、顾客满意度、后备干部的培养，每项内容都必须达到规定的标准。这几项不易评价的考核内容，海底捞都有自己衡量的标准。 三，尊重与关爱，创造和谐大家庭 海底捞的管理层都是从最基层提拔上来的，他们都有切身的体会，都了解下属的心理需求，这样，他们才能发自内心地关爱下属，并且给予员工工作与生活上的支持和帮助，同时也得到员工的认可。 （三）案例分析 服务是餐饮业取胜的关键,但是如何做到将服务差异化战略成功灌输给所有一线员工,是真正至关重要的。要做到真正的顾客满意必须将标准化的流程、制度和一线服务员的判断力和创造力结合起来。一线员工的创造力不是管理出来的,而是通过一整套系统激励出来的。这些激励系统提升了一线员工的满意度,满意的员工就会带来优质的服务,提高顾客满意度以及降低许多餐饮企业都很头痛的浪费和损耗等隐形成本。 海底捞更多依靠的是对餐饮业服务员这种特殊工作的理解，而不是生搬硬套一些书本上的先进理论，在实际操作中，恰恰是其激励机制符合了海底捞自身的实际，满足了员工各个层次的需求，使员工最大程度地发挥了个人潜力，使得海底捞在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，并得到了稳步发展。 （四）启示与借鉴 由海底捞的例子我们可以看出，餐饮企业应当充分意识到在激励机制的各个阶段都应该根据一线员工的特点采取适当有效的激励措施, 保证员工的积极性和个人能力较好的发挥, 消除他们在工作中的各种消极情绪, 增强他们在企业中的成就感和归属感, 并形成工作动力, 是我国餐饮业在一线员工激励问题上的出发点。

《组织行为学》第01章在线测试

《组织行为学》第01章在线测试剩余时间：59:41 答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） 1、构成组织行为学宏观理论内容的是（） A、个体单元 B、群体单元 C、组织单元 D、社会单元 2、人们把综合性很强的学科定名为“行为科学”的时间为（） A、1932年 B、1949年 C、1958年 D、1961年 3、除了考虑人在本能上确有多种需要及其满足之外，还将人的信仰和价值观放在重要的位置。这种人性假设称为（） A、经济人 B、复杂人 C、社会人 D、观念人 4、美国管理心理学家约翰?摩尔斯和杰伊?洛希于1970年提出了（） A、Z理论 B、超Y理论 C、X理论 D、Y理论 5、按照X理论，企业中的人被看作（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、观念人 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） 1、研究组织行为的三个层次为（） A、环境层次 B、个体层次 C、群体层次

D、组织层次 E、管理层次 2、人力资源学派的主要代表人物是（） A、阿吉雷斯 B、梅奥 C、麦格雷戈 D、欧文 E、沙因 3、任何组织的存在都必须具备以下三个条件（） A、组织是人组成的集合 B、组织是适应于目标的需要 C、组织通过专业分工和协调实现目标 D、组织必须有自己的文化 E、组织要满足成员的需要 4、埃德加?沙因通过对人性假设的分析，把管理中的人性观分为（） A、理性人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 E、观念人 5、企业文化理论认为企业不仅仅是人们的工作场所，而且是人们的生活场所，即企业作为管理组织，具有以下两个功能（） A、生产性 B、社会性

十二怒汉观后感 1500字

十二怒汉观后感 1500字 当12个陪审团聚集在一起的时候，有的人想着早点去看球，随便举手表决一下就结束无聊的讨论，反正结果如何都不会影响自己的生活。有的人则是一开始就带着对贫民窟孩子的偏见在叫嚣着，似乎那些贫民窟的孩子都跟老鼠一样。有的人则是完全没有主见，谁有理就听谁的。当然也有人是正义的，也有人仔细的分析，不放过一丝一毫的细节。下面是1500字的《十二怒汉》观后感，欢迎阅读。 十二怒汉观后感 1500字给马路边的乞丐丢几块钱，这能算是“慈悲为怀”吗?对我来说，如果这样的“善举”就能满足一个人的良心，那我怀疑那个人的良心到底有多么廉价。 《十二怒汉》，一个多么容易让人产生误解的名字，仿佛银幕上即将充斥着暴力与血腥。然而这部美国片的原名就是“12 angry men”(十二个愤怒的男人)，却是一部法庭片。若说愤怒，电影中也不是全然没有，3号陪审员作为“愤怒的男人”似乎最典型不过。从头到尾他都在怒吼咆哮，一遍遍强调着自己的立场和观点，几乎让人以为他想要凭借大嗓门把被告送上电椅。而3号也是最顽固，最后一个同意“被告无罪”的人。可他的立足点呢?只是出于逃避自己没有教育好儿子的责任。在生命面前，这样的“愤怒”似乎卑微得可笑。

全片剧情开始之前就出现了一个概念：“疑罪从无”：在没有提出完全定罪的证据之前，应当主张被告无罪。大意就是“宁可放过一千，不可错杀一个”。这一点深深地影响了当代美利坚合众国的司法体系，“倒逼”美国的司法人员以近乎强迫症般的苛刻对待案件审理的过程。同时这也构成了本片主题的奠基石，引导出一连串激烈的冲突矛盾在狭小的休息室中爆发。 对证据的怀疑使得8号陪审员从一开始就站在了多数人的对立面。“少数服从多数”，这应该是大家耳熟能详的一种解决分歧的办法。可是美国的法院却要求全体陪审员必须取得一致意见才能做出最终判决。这不是自找麻烦吗?十二个人的陪审团中，持不同意见者必须花费大量时间说服他人;同样地，只要出现一条异议，其他人也就可能需要费尽口舌方可驳回。这样费时又费力的陪审团制度，对大多数国人来说，想必都是“笨拙”而陌生的。然而在我看来，这种做法不失为一种慈悲。《太平广记》卷一七四引《谈薮》谓：“薛道衡游钟山开善寺，谓小僧曰：‘金刚何为怒目?菩萨何为低眉?’答曰：‘金刚怒目，所以降服四魔;菩萨低眉，所以慈悲六道。’” 好一个“慈悲六道”! 8号陪审员出于对被告生命的尊重，出于对“法治”精神和宪法的信仰，成为了“少数派”，以一人之力对抗十一

西南大学 组织行为学

26、价值观 价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。 27、组织结构 组织结构：组织结构是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。 28、群体规范 群体规范：是群体成员共同接受的一些行为标准。所有的群体都有自己的规范，群体规范让群体成员知道自己在一定环境条件下应该做什么和不应该做什么。从个体的角度看，它意味着在某种情景下群体对一个人的行为方式的期望。 29、领导 领导：领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的活动过程。 30、群体 群体: 群体是指为了实现特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 31、组织变革 组织变革：是为组织发展提供到达目的的手段，侧重于解决组织内部或局部或阶段性的不利于组织生存的问题。 32、工作参与度 工作参与度：指员工对自己工作的认可、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。 33、知觉 知觉：知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。 34、竞争 竞争：与合作相对立。是人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。 35、激励 激励：从心理学角度讲，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也即通过某些内部或外部的刺激，使人兴奋起来，驱使人去实现目标。 36、组织发展 组织发展：指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的，旨在提高组织性能，使其健康运转的组织更新过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动，以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标。 37、组织认同感 组织认同感：是员工对其组织的认同程度，包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接受；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。 38、激励机制 激励机制：是为达到激励员工目的而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。

海底捞火锅组织行为分析 全文

海底捞火锅组织行为分析_[全文] 海底捞火锅组织行为分析 CREATIVE CAPITALISMAROUND THE CORNER 楔子商业行为的自利与利他特质经济学鼻祖亚当斯密论述资本主义经济理论的奠基之作有两本:《国民财富的性质和原因的研究(国富论)》和《道德情操论》，在他之后的时代，形成以“自利”为基础的“资本主义社会”和以“利他”为基础的“社会主义社会”两大阵营，经过长期的历史过程直到21世纪，世界呈现出走向合作的趋势。于2007年—2008年爆发而且至今还在深化的全球经济危机引发了从经济、政治、文化层面展开的追根溯源的讨论与反思 分析思路 传说中的海底捞 体验海底捞 分析海底捞 11>. 决策就在需要那一刻 2. 不断变革的组织结构 3. 拥有战略家视角的领导者 4. 以人为本的家文化 结论与启示 参考文献 1994年——在四川简阳起步，4张餐桌的小店。 2009年——在北京、上海、西安、天津、南京、郑州等地拥有近40家分店，员工约6000名，年营业额超过5亿元，成为全国知名的火锅品牌之一。 1，传说中的海底捞

1994年3月四川省简阳市海底捞火锅城正式开业。 2003年5月公司在“非典”时期推出火锅外卖，被中央电视台《焦点访谈》节目作为餐饮行业在“非典”时期的重大创新进行了专题报道。 2003年7月推出《员工奖励计划》给优秀员工配股，并以西安东五路店作为第一个试点分店。 2005年3月推出第二期《员工奖励计划》，并以郑州三店作为员工奖励店给优秀员工配股，并经公司董事会全体董事一致同意，从郑州三店开始计算，公司每开办的第三家分店均作为员工奖励计划店。 2006年5月四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司成立，生产基地正式投入生产，标志着公司标准化生产的开始。 2006年11月成都分公司西河生产基地鸡精生产线正式投产。 2006年12月西安市海底捞火锅城西关正街分店被西安市卫生局评选为“A级免检单位”。 2007年2月支持“陕西省慈善协会”对贫困山区失学儿童的救助工作，参与并投资了五万元进行义卖活动。 2007年3月15日西安分公司被陕西省消费者协会评为“好吃不贵”奖 2007年4月13日四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司在港澳台的商标注册工作完成2007年4月18日总经理张勇应邀与百胜集团总裁会晤 2007年5月16日四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司获取HACCP证书 2007年5月24日四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司成都分公司获取质量管理体系认证证书 2007年6月26日著名餐饮“百胜集团”上半年度“区域经理大会”全体二百余人光临海底捞北京牡丹园店 2007年6月27日著名餐饮“百胜集团”07年度上半年“区域经理大会”诚邀张勇做特别嘉宾

组织行为学海底捞员工激励案例分析

研究生课程考核试卷 （适用于课程论文、提交报告） 科目：组织行为学教师：陈爱华 姓名：王程芳、张灵舒、郑梦璐、许会玲、张燕妮 学号： 专业：工商管理类别：（专业） 上课时间： 2018年3月至2018年6月 考生成绩： 阅卷评语： 阅卷教师 (签名) 重庆大学研究生院制 海底捞——员工激励机制案例分析 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。海底捞虽然是一家火锅店，但它的核心业务却不是餐饮，而是服务。在将员工的主观能动性发挥到极致的情况下，“海底捞特色”日益丰富。海底捞的员工激励措施与效果主要概括为以下几点： 一、良好的晋升通道

海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径，并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。每位员工入职前都会得到这样的承诺。“海底捞现有的管理人员全部是从服务员、传菜员等最基层的岗位做起，公司会为每一位员工提供公平公正的发展空间，如果你诚实与勤奋，并且相信：用自己的双手可以改变命运。那么，海底捞将成就你的未来！”该措施满足了职工对自我实现的需要，激励了员工对更好未来的追求。 (一)创建公平公正的工作环境 首先是内部消化，不搞特殊化。每一个店里的管理层岗位，从不从别的店“空降”，都从本店面提拔，极大激发了每一位员工的积极性。其次平等看待每一个个体。海底捞的工作很简单，接受了大学教育的与农村来的初中生小学生是一样的，如果他们具备了共同的前提，诚实、勤奋和善良，就认为他们的起点是一样的。很多大学生到海底捞应聘，期望自己一进公司就做管理者，或是行政人员，但是这在海底捞是不允许的，必须都从基层开始干起。所以公司现在吸引不来大学生，可能跟始终坚持这种理念有关系。 (二)建立通畅的晋升渠道。 海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径，并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。海底捞现有的管理人员全部是从服务员、传菜员等最基层的岗位做起，公司会为每一位员工提供公平公正的发展空间，如果你诚实与勤奋，并且相信用自己的双手可以改变命运这个理念，那么海底捞将成就你的未来，每位员工入职前都会得到这样的告知。在海底捞，只有两个岗位有学历的特殊要求。技术总监与办公室主任合并由一个人担任；财务总监与物流董事长合并由一个人担任。这两个岗位是从外部招聘，要求学历和专业的管理水平，其他所有的管理层，包括北京区经理，西安区经理，每人都要管理近2000名员工，然而谁能想到他们都是从最基层服务员培养起来的，都没有很高的学历，但是都具备同样的

十二怒汉观后感英文版

十二怒汉观后感英文版 在1957年由悉尼(卢曼特执导的《十二怒汉》是探讨 美国陪审员制度和法律正义的经典作～本片则是由威廉(弗 里德金重新拍摄的电视版～由杰克(莱蒙取代亨利(方达演 男主角～其他合演者包括金像奖影帝乔治(C(斯科特。下 面是英文版的《十二怒汉》观后感～欢迎阅读。 十二怒汉观后感英文版 As a IMDB movie, originally only read and when the university language class fuzzy again writing film is a very extravagant things, but this afternoon again like a completely blew my mind, giving too many surprises and things will still lead a person to endless aftertastes, on the next. Talk before seen a movie, called the man from Earth (the man from the earth), features a proposed very beautiful view or treason and heresy, by constantly review and logical scrutiny to details of other people's point of view in the opposite direction. The point is that the language of art and clever reasoning, give people the feeling of layers of peeling cocoon. This 12 anger is more in-depth study of human nature and the United States judicial and democratic system. Originally seemingly incontrovertible case 1 / 14 because the jury has an objection, so an amazing negotiations began. The opposition is a smooth and logical architect, and a producer of the film. The first round of the debate is mainly composed of a It's

组织行为学理论

组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。 组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。 组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。 组织行为学的目标： 预测。无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。 解释。组织行为学是解释组织中所发生的事情。 控制。对组织中发生的行为进行控制。 分析和行动（引导）。依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。 组织是人生价值实现的地方 人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。 组织能满足人的心理需求。 组织目标的实现靠组织成员的努力。 组织为个人价值的实现提供了舞台。 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。 个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，预见其 未来的行为。 知觉：是直接作用于感觉器官的客观 事物的整体属性或各个部分在人脑中的 反映。 价值观：是一个人对周围事物的是 非、善恶和重要性的评价，是个人对某 种特定的行为方式或存在状态的一种持 久信念。 个性的特征 差异性。由于个体的遗传因素、学 习历史、所受教育、成长经历和所处环 境不同，每一个人都有自己独特的心理 活动规律和个性倾向，具有独特的精神 面貌。 倾向性。人在客观世界的作用下表 现出对事物不同的态度、体验和特定的 行为模式，体现为个人的需要、信念和 理想、世界观倾向的不同以及由此产生 的能力、气质、性格等方面的不同，它 对人的心理活动有很大影响。 稳定性。个性是在人的成长过程中 逐步形成的，一旦形成，就具有相对的 稳定性，成为判定一个人心理特点和行 为倾向的依据。 整体性。个性是所有心理特征的有 机结合，在一个具体的人身上，不存在 彼此孤立的、互不联系的个性特征。 社会性。人的个性是社会化的产物， 是在一定的社会关系下，经过社会实践 和教育训练逐步形成的，是社会关系的 体现。当然，这并不排斥个性的先天遗 传因素。但个性主要是后天形成的，它 是自然属性和社会属性的统一。 气质：是个体心理特征之一，是人典 型的、稳定的心理特点，是天生的。主 要表现为人在心理活动和行为方面的动 力特征。 气质对行为的影响：在组织管理活动 中，了解和识别员工之间的气质差异， 利用和扩大各个人气质特征积极的一 面，抑制和减少其消极的一面，对管理 工作具有重要意义。 根据人的气质特征来调动人的积 极性，合理用人。 根据人的气质特征来合理调整组 织结构，增强团体战斗力。 根据人的气质特征来做好思想工 作。 性格：是一个人对现实的态度习惯性 的行为方式中所表现出来的较为稳定的 心理特征。简单地说，性格是人对现实 的稳定态度和习惯化的行为方式。 （1）性格是个体对社会环境较稳定 的态度和行为方式 （2）性格是稳定的、独特的心理特 征 （3）性格是个体的本质属性 能力：反映了个体在某一工作中完成 任务的可能性，是指直接影响活动效率， 使活动顺利完成的个性心理特征。 态度：是关于喜欢或不喜欢的客观事 物、人和事的评价性陈述。它反映了一 个人是如何感受某些事物的，是行为的 决定因素。 工作投入：指心理上对工作的认同， 并将工作绩效视为一个人价值观的反 映。 感觉：感觉是直接作用于人们感觉器 官的客观事物的个别属性或个别部分在 人脑中的反映。 知觉：知觉是直接作用于感觉器官的 客观事物的整体属性或各个部分在人脑 中的反映。 价值观:代表了一系列基本的信念： 从个人或社会的角度来说，某种具体的 行为类型或存在状态比之于相反的行为 类型或状态更可取。它反映了人们在观 念上对于正确与错误、重要与不重要、 好与坏的评价和判断。 价值观对人的行为的影响： 从组织行为学的观点来考虑价值观 影响当前及将来员工的行为价值观及其 变化有助于塑造组织的未来。价值观的 影响表现在： 对其他个人及群体的看法，从而影 响到人与人之间的关系； 个人对决策和问题解决方法的选 择； 对个人所面临的形势和问题的看 法； 关于道德行为的标准的确定； 个人接受或抵制组织目标和组织 压力的程度； 对个人及组织的成功和成就的看 法； 对个人目标和组织目标的选择； 用于管理和控制组织中人力资源 的手段的选择。 激励:包括奖励和惩罚。奖励是社会 对人们的良好行为或取得的突出成绩， 作出的卓越贡献给予积极肯定，以促使 人们将这种行为保持和增强，加快人的 自我发展、完善，为社会创造更大更好 的效益；惩罚则是社会对人们的不良或 不正确行为给予否定，以促使人们的行 为变异，增强反应强度和内驱力，警诫 他人，以规范人们的行为，激励实际上 体现在奖励与惩罚两个方面。 行为。行为是人类有意识的活动。 需要。需要（Need）是指客观的刺 激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏 某种东西的状态。 动机。动机（motivation）的原意 是引起动作。动机是在需要基础上产生 的。但需要并不必然产生动机