2018.10.29员工心目中的领班

员工心目中的领班

酒店的领班，从管理层次来说，处于酒店管理的最低层，直接面向员工和顾客，对员工进行督导管理，起着承上启下的作用，“官”微，贵非轻。因此，一些管理学者赋予酒店督导者领班多元角色作用：是领袖，是讯息传达者，是导师，是裁判，是模范，是咨询者。这些都是酒店领导或学者对领班提出的期望和忠告，每一位酒店领班都应牢牢记取或引以为戒。在一些酒店培训时，会问员工“您们心目中的领班究竟是个什么样子”？一些员工从其自身的感受出发，对其直接上司提出了许多很忠恳、很有见地的意见，值得深思。

1、领班应有真才，能实干

参与研讨的员工一致认为：一个称职的领班，首先应熟悉涉及他（她）本职工作的业务知识，有比较强的操作技能，在这一方面他应该是一个“小专家”。如果一个领班对他所分管的那些工作的程序、标准和质量检查规范掌握不全面，或操作不熟练，是难以管好其下属的，有时甚至会给下属以笑话。

酒店对新员工能力的培训分四个层次：（1）接受过培训；（2）达到基本所需要的能力；（3）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准；（4）达到基本所需要的能力及喜来登客人满意标准，并有效率性。作为领班，从应具备的业务知识和操作技能来说，应能达到上述第四个能力层次要求，即使是刚换岗的领班也应努力尽快达到这一要求。

领班不仅要掌握一定的业务知识和操作技能，还应具备一定的管理理论基础。不少领班在给其下属培训中，对某一项工作的程度、标准讲得头头是道，但为什么要这样做？或应注意避免此什么？恰恰讲得很少，培训平平淡淡，员工参

训的情绪不高，这是缺乏基本理论素养的一种表现，应努力加以弥补。现在是信息时代，新知识、新技术、新观念、新理论层出不穷，如果不与时俱进，积极学习，可能就要掉队，尤其是那些年纪稍大一点的“老”领班，不能只守住老本。再说现在我们所面对的顾客，是见识更广、要求更高、消费更理性、也更会挑剔，服务“上帝”更不容易，处在管理第一线的领班，必需善于把握新情况，不断研究顾客的新需求，才能带领员工不断进行服务创新。

有的员工说，“还有一个很实际的问题是领班要不要和下属一起干”？因为有些领班认为：“班内检查已够忙的了，我哪有时间和员工一起干？”其实，领班能挤出一点时间带领员工干，尤其是在服务工作的紧急关头，能起到激励员工的作用，同时，从一起干的过程中能发现一些问题，有利于改进督导管理。那种只说不做，或只知道训斥下属的领班，要想在其下属面前树立起真正的威信是困难的。

2、领班处人处事应公平公正，不搞亲疏

有些员工认为：“领班虽职微，但对员工来说是最直接的顶头上司，若关系不好，‘小鞋’可能就够你穿的了！”他们对领班的一个共同心愿是：严管不怕，只要处理公正，不“看人对汤”，大家心理就服。

通常，员工对领班意见比较大的有两个，一是工作分派不合理，二是对问题的处理欠公正。一天一家酒店客房清扫员对我诉苦说：“今天领班分派我打扫13间房，有些员工干的比我少得多，我尽了最大的努力，拖了好一阵班才打扫完毕，而领班检查房时却抓住我清扫上的一些小毛病不放，罚我重做，我心理真有点不服气”。

这位员工心理不服气是否有道理，仅凭上述恐难定论。不过个别人以为，此领班如果将当天的工作任务、人员分工(包括需要照顾的员工情况)说明清楚，即布置工作尽可能“透明”，且工作量分配大体合理，我想大多数员工是能通情达理的。由于种种原因，各个员工清扫的进度会不一样，快到下班时，领班适当进行协调，组织员工互帮，体现班组内的团结互助精神，清扫滞后的员工也会从中得到鼓舞和教育。至于领班在查房时对一些细小的毛病抓住不放的问题，应该肯定“严”是对的，但“严”应有度，“严处”应讲究方法。对于重要的问题，尤其是可能会引起顾客投诉的问题，要狠抓不放，严肃处理。据说有家酒店的质检员查一间房花了20多分钟，查出如墙角地毯上有少许浮灰、纯净水托盘上有少许水迹、卫生间地面上有少许短发等10多条问题，丢下一张处罚单走了。类似这样的处理，当事员工恐难心服，也难以真正起到教育整改的目的。对于清扫员工作中的问题，当班领班不仅事后要检查，清扫过程中也应进行抽查，发现问题及时指出，帮助纠正，加强清扫过程中的质量控制，而不是一味地采取事后“算总帐”的办法。对于发现具有共性的问题，应进行归纳整理，在第二天班前会上详加评论分析，以引起大家的注意。对于那些确系责任心不强而引起的重大问题或屡教不改的毛病，不仅要罚他重做，甚至要扣分、扣发奖金，使当事人感到“疼”。

领班与员工能否真诚相处，员工很看重的是领班是否为人正派。有些领班能力和水平虽不很强，但善于与下属坦诚相处，与下属建立起友谊和信赖的关系，使员工积极主动，这种班组的凝聚力一般比较强。而那些欺软伯硬、搞亲亲疏疏、甚至搞小圈圈的领班，大多数员工瞧不起他，要搞好班组建设何从谈起。领班要赢得员工的心，还有一个重要方面是要尊重员工的人格。不要在员工面前摆“官”架子，动不动训斥员工。员工大都有各自的专长，领班应诚心地向他们学习、求

教，不要以为这会降低自己的身价，恰恰相反你对员工越诚心，员工越会把你当知心人看待。领班要主动做员工的思想工作，员工有不对的地方，在弄清事实的基础上，该批评的则批评(要适当注意方式)，不要“指桑骂槐”，更不应动不动向上级打“小报告”，让上级来“整(压)”员工，这样员工意见会更大，不利于问题的根本解决。对于犯了错误的员工，要热情地帮助他，而不要讽刺挖苦他；对于提出一些极简单问题的新员工，要耐心地正面作出回答，而不是不屑一顾，从此伤了新员工的自尊心。

3、领班应善沟通，会协调

沟通，不仅是信息的传递和交换，还包括感情和意见的交流。领班督导效果如何，能否与员工进行有效的沟通是关键。领班如何与下属搞好沟通?员工期望领班们能重点把握以下几方面：

(1)重视沟通的双向性。布置工作或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见，拓宽思路和了解员工心理究竟在想些什么，即使有时员工的意见并不正确，也应让他把话说完，然后针对不正确部分做些解释、说服工作。

(2)应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。例如员工犯了错误，领班如果从关心、爱护出发，即使批评得重一点，员工也会从内心感激你：如果埋怨、讽刺，即使员工内心认识到错，也会认为你是在借题整人。有些领班还应改变怜惜表扬下属的习惯，随时注意并挖掘员工值得称赞的地方，让被称赞者感到愉快而倍加感动，“关心我者乃我的领班”。

(3)培养倾听下属意见的良好习惯。有的领班自以为高明，对下属的建议往往听不进去，尤其对于那些说话抓不住重点的员工，见了他提意见就心烦；有的心

胸比较狭窄，对于感情不相投的员工提意见，听了一点马上就打断，弄得对方下不了台。这些都不是广开言路的做法。要明白，“一个出色的听者，往往会有一种强大的感染力，他使说话者感到重要，而不致干心灰意懒，欲言又止”。领班应把改善人际关系的聆听方式作为一个重要课题来研究。

(4)讲究沟通技巧，重视语言的力量。协调，是领班督导过程的另一项重要工作，除应重视搞好班组内部协调外，还要善于同其他班组、部门以及上司的协调。那些只顾自己埋头干、而不注意调动各方面积极性的领班，即使干得再苦再累，往往只会落得事倍功半的尴尬局面。

4、领班应头脑灵活，能正确贯彻上级的意图

领班对上级部署的工作应能准确领会，认真落实。在贯彻执行中但不应只当传声筒，死背教条，而应结合本班组的实际和接待宾客要求的变化，在坚持服务质量的前提下，灵活把握，适当调整具体的操作程序和规范，创造性地开展工作，不断丰富班组个性化服务的特色和自己督导管理的水平。

工作中遇到疑难问题，要细心分析、勤于思考，在尽可能满足宾客要求的前提下，及时、果断地作出处理，不要事事等待上级答复后才办，因为那样会延误服务时机，得罪甚至失去一部分客人。

5、领班要勇于承担责任，不掩饰自己的错

员工很佩服那些勇于负责、做事敢做敢当的领班。他们对的就坚持，做错了的(包括给员工指导错了的)，就勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口，更不把责任推给别人。员工工作上出了错，他们不一味地责怪

下属，而是从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。即使是因员工的错误而受到上级的批评，也不把怨气发泄到员工身上。

对于有这样的领班，员工大都感到引以自豪。为了鼓励领班发扬勇于负责的精神，酒店决策者授予他们一定的现场处理突发事件的权力，是完全必要的。

如何做一名合格的领班

培训课件：《如何做一名合格的领班》 培训讲师：吴子仪 培训日期：2016年6月26日18:30—20:30 领班是个多元角色，是基层管理员、是讯息传达者、是导师、是制度有力执行者、是模范、是客诉解决人。一、领班应具备的能力 1. 具有真才实干：下属不会做的事，领班要会，下属会做的事，领班要做的更好。熟悉本职工作的岗位要求，有较强的操作能力。 2. 做到公平公正公开的透明化管理；任何小团体，私人关系的好恶而造成的偏袒都会引起员工的不满，导致管理者信任度降低。 3. 要善于沟通协调，重视沟通的重要性：要知道沟通不是单向的，在阐述自己的观点的同时，也应该聆听他人的想法。意识到与下属谈话的态度比说话的内容更重要。养成多倾听下属意见的好习惯，重视语言的沟通技巧。 4. 要敢于承担责任，不掩饰自己的错误：作为一个管理者要对自己的一言一行负责任。这样的管理者在员工眼中是非常具有人格魅力的，也是有号召力的，在领导眼中是务实、有责任感、有勇气的表现。 5. 能正确贯彻上级的意图，对上级布置的工作能认真落实；上级所布置的工作通常不太会有细节方面的安排，但会有一个明确的结果，怎样完美的达到这个结果，对领班是一种考验，也是展示自己工作能力的一个指标。 6. 坦诚相待，要有大腹能容海纳百川的姿态；能听取不同的意见，不论意见相同或相反，特别对能敢于向你提出不同看法的员工，不能置之不理，甚至排斥和打击报复，这样的管理人员只会让员工看不起，从而抵触。要努力学习新知识，提高自身素质。 7. 培训能力；除做好自身工作外，还要针对员工工作中存在的不足，以及工作需要做好培训。现场培训：在工作过程中，对行为不规范或操作不正确的员工进行现场指导，指出错误、正确示范讲解、提问确定员工已经了解。例会培训：总结工作中存在的问题、分析原因、提出改进方案、与员工讨论、确定执行。 8. 分析判断能力；对于工作中的问题及员工的工作表现，根据事实做出客观的分析判断，有自己的思想和判断能力，不能人云亦云，更不能传播小道消息。9.组织能力；对于公司的活动能有效配合，人员安排有条不紊，能模拟可能出现的问题，并准备好解决方案。

优秀的领导者应具备的良好品质 管理学作业

优秀的领导者应具备的良好品质 对于一个企业或组织来说优秀的领导者，优秀的领导者对企业或组织的发展无疑具有重大意义。千军易得，一将难求。在一个组织中，领导者起着极其重要的作用。一个优秀的领导只有具备多种能力和品质，才能发挥巨大的影响作用，引导和吸引下属为实现组织目标而共同努力。要成为一名优秀的领导者，一般应具有以下基本素质。 一、优秀的思想品德 从领导哲学的角度看，领导是展示崇高品德的行为。优秀的品德是做人应具备的最基本的素质和立业的根本，能使人产生一种敬重感，吸引人们自觉或不自觉地学习模仿，从而产生巨大的驾驭激励力量。所以，作为领导者，首先应该注重自身的行为修养。儒家认为：“格物、致知、正心、诚意、修身、齐家”方能“治天下”。哲学家老子由观察天地无所偏爱，春天万物复苏，夏天万物茂盛，秋天万物萧瑟，冬天万物归藏这个规律，总结出领导学的精髓：领导者要拥有天地般的修养和美德。所以，毛泽东的大气磅礴和深谋远虑即使只是星星之火，却足够燎原；周恩来的虚怀若谷和平易近人至今让人高山仰止；邓小平的大智若愚和举重若轻带领人民热火朝天的改革开放。而自私自利的陈水扁只会众叛亲离。 培养优秀的美德，首先要严于克己。领导者须强化自身修养，则必须从克己做起。一个有威信、有人格影响力的领导者必定是具有高度道德自律意识和能力的人。《老子》曰：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”古代官箴也说：“吏不畏吾严而畏吾廉，民不畏吾能而畏吾公。公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。” 其次要有服务精神。服务是领导价值的最重要的体现，是领导的基本属性。领导哲学上说，领导以如何构建富有关怀与正义的社会为目标。领导者的精力主要投向组织的发展和组织内部人员关系协调及组织成员的自我满足。领导应为追随者设置目标，并让他们创造理想，为追随者拓宽思路，拓宽空间，激发追随者积极地实现组织目标的同时实现组织目标。 第三要尊重他人。每一位领导者应谨记正视人性，满足合理的人性需求这个道理。每一位卓越的领导者都会尊重下属，理解下属，相信下属，以平等的态度对待下属，对人宽厚，关系下属的生活、利益和愿望，虚心听取他们的意见，同时不把责任推给下属，不迁怒于他人，做到“己欲达而达人，己欲利而利人”、“己所不欲，勿施于人”。 尊重员工是企业领导者必备的一项基本素质。尊重是相互的，领导尊重员工，

怎样的领导才是员工心目中合格的领导

第一，关于“给我的权力和我自己的权力”。领导，往往被人们认为是有“权”之人，这是事实。但作为领导本人必须弄清楚自己手中的权力结构，否则，就会出现不能够正确对待权力的现象。领导科学告诉我们，领导的权力起码有三种权力构成，即职位权、威望权和专长权。即给我的权力和我自己的权力。其中职位权是组织“给我的权力”，人们习惯比喻为“半张纸飘下来的”（即半张纸任命，半张纸在组织部门存根）。准确地说是“组织”相信你，授予你权力。而威望权和专长权是属于你自己的权力，如何在职工中树立威望，如何在业务上不断学习和提高，真正成为知识型的领导，要靠你自己修行。 第二，关于“用精神统领下属”问题。人总的有一点精神。求职面试靠的不只是努力，在玉林招聘信息信息繁多，如何从这些招聘信息里面筛选出好的职位也是有窍门的。人是为一种精神而活着。任何一个单位的领导，如果自己都没有一种值得下属敬佩的精神，很难想象其下属的精神状态。一个单位的领导应成为本单位一架功力最大的发动机，是一个单位的精神支柱，要不断地去鼓舞下属的士气，自己要有强烈的敬业精神，开拓精神，进取精神，最为关键的时刻要有献身精神。管理学大师彼得。圣杰认为，领导要善于为下属描绘本组织的愿景，提出一个催人奋进的目标，并指引下属去为之而努力。 第三，关于“用思路指导人”问题。有人说：“领导就是布置任务，最后检查任务完成情况”，至于中间过程可以不管。即“管头管尾不管中间”。如果是这样的话，领导倒也好当。找工作的时候投递过很多简历，后来在南宁兼职网网上找到了工作，千里马需要伯乐。三岁的娃娃，都可以做到。领导是设计师、是下属的导师，要能够以明确的思路指导下属去行动。 第四，关于“用制度约束人”问题。制度安排是带领下属开展各项工作“游戏规则”，人人都知道，没有游戏规则的游戏是没有趣味的。任何一个单位，基本制度不健全，就很难以在各项工作上取得良好成绩。一个好领导是善于应用制度来约束人的，建立科学的管理制度，不仅是管理好自己的重要方略，也是统领下属的基本手段和措施，同时也是减轻领导压力的最好办法，领导不别要为解决内部的混乱而煞费苦心，也不别要为“面子”问题而大伤脑筋，“制度无情”替代了“领导无情”，也便于处理好管理中的“制度严格性”与“管理的人情味”之间的关系。 第五，关于“满足需要以激励人”问题。激励理论，简单地说就是满足需要的理论。在众多的柳州人才站中，不能盲目的投递简历，要精益求精。马克思主义认为，人有三个层次的需要。即生存需要、享受需要和发展需要。无论什么人，生存在社会上，就必然会有各种各样的需要。满足他的某种需要，就能够调动其积极性。激励的方法有多种，即不能够单纯地搞精神激励，也不能搞单纯地搞物质激励。仅仅精神激励是愚弄下属，仅仅物质激励是坑害下属。作为一个单位的领导必须将精神激励与物质激励结合起来系统运作，才能够收到良好的效果。领导的艺术性之一就是善于激励人，用愿景（美好愿望和远景）激励使人感到有“奔头”、用正确评判激励使人感到很公平，用榜样激励使人感到有参照系，用荣誉激励使人感到受到尊重，用逆反激励使人感到有压力，用许诺激励使人感到一诺千金的份量，用物质激励使人的物质需求得到满足，用感情激励使人感到温暖，用晋升激励使人更加严格要求自己，用危机激励使人居安四危求奋进。 为自己的职场未来做好计划

(领导管理技能)理想领导者的特质上

领导透视：理想领导者的特质（上） 【本讲重点】 员工心目中的领导 领导角色的变迁 新型领导角色的变迁 员工心目中的领导 下属对于拙劣领导的负面反映 美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业， 60%～75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%～75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。 以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。调查报告显 示最普遍的两类抱怨是： ◆基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自 信，这个比例占到了 20%； ◆管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。 从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产 生了怀疑。 从企业寿命看领导功过

1.企业的平均寿命只有1 2.5岁 企业是一个生命体，像人一样有自己的生命周期。企业的寿命大概是多久呢？对于世界 500强这些世界上最优秀的企业来说，其寿命大约是40年。但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有12.5岁。那么国内企业的寿命大概有多长呢？ 据统计，结果是 8年的时间。这个8年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。在加入ＷＴＯ以后，中国的市场开放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。在没有多少外来竞争和压力的情形之下，国内的企业寿命是8年的时间，那么未来情况又会如何呢？ 对于ＩＴ行业，企业的寿命更短。两年前对于中关村电子一条街的调查结果显示：中关村电子一条街中，企业的寿命只有 2年零10个月，仅仅1年的时间就有30家企业倒闭，50家企业再注册。 2.企业运行的第十年是关键年 从这些数字来看，无论是国际还是国内，大部分的企业都是倒闭于 10岁这个门槛之上。如果把企业的寿命按40年作为一个寿终正寝的年龄来看，企业从它的形成到灭亡，40年为一个阶段，或者为一个生命的周期。那么企业在第10年这个门槛上倒闭，就相当于在青少年时期就夭折了。这就等于说家长没有把自己的孩子带到一个寿终正寝的年龄，如果没有什么天灾人祸，一个孩子在青少年时期就死掉了，那么这位家长是合格的吗？显然不是。

我心目中的好导师

我心目中的好导师 我心目中的好导师不是完美无瑕的道德偶像，也不是前无古人后无来者的学术超人，她只是中国千千万万、普普通通、有血有肉的科研工作者中的一员。她就是我心目中的好导师—周。 她以她严谨求真、科学求实的学术精神告诉我科学来不得半点虚假；她以她因材施教，引导式教育的理念把我引入社会科学的华丽殿堂；她以她高效务实的对人对事的态度告诉我不仅要学好知识，更要用行动关心身边的每一个人。她不是道德的偶像也不是完美的化身，她是一名自强、自立、自信、个性鲜明的知识女性。 感恩—她是我专业的引路人 本科期间对我对专业的认识，可以用很无知来形容。看着专业书的内容，看着专业的相关文章，无法想像研究生对这样的东西还可以搞科研。在我的甚至有这样的印象，社会科学就是写好文章，而写好文章就是多看书，玩好文字游戏。所以觉的社会科学就压根没和科学挂上钩。我把自己的困惑告诉了老师。她说：“你说的没错，看来你还是挺关心学术问题的，对专业知识也了解了不少。你之所以有这样的感觉跟我们专业的特点有关。我们的专业在国内是属于新兴的跨学科综合性专业。自身的理论、范式、研究方法、检验方法都还不够成熟，没有形成一套系统的、科学的理论体系。另外，你现在对专业研究前沿的东西接触也不多，对社会科学的各种研究方法也不太了解，所以你就会有这样的困惑。”说着老师给推荐了几本国外的专业教材和外国文献，就是这些专业教材和专业文献真正让我入了社会科学的门，并且看到了专业广阔的研究和应用前景。 佩服—她年纪轻轻却专业基础扎实、学术造诣深厚。 对老师专业基础的扎实、学术造诣深厚最直接的体会就是她在和我们一起分析社会现象、社会问题时，她能综合运用社会学、政治学、经济学、人类学的学科理论。分析问题时她常常把我们带入社会现象产生的宏大的社会、经济、政治背景中，并向我们介绍如何运用各门学科的理论工具对这一问题进行理论阐释。并说明每一个理论工具的应用边界和局限性。当然最能体现她专业基础扎实，学术造诣深厚的还是她取得的学术成果。她主持过多个省部级重大社科基金项目，并获得多项大奖，在国内外各种权威期刊发表论文十余篇。她平时很少谈及她获得的成果。她常常挂在嘴边的话是，“我做这些研究都是我的兴趣所致，在这些研究中我能获得快乐，能不能获奖，我其实无所谓。” 敬重—她严谨求实、刻苦执着的科研态度。 第一次近距离观察到老师的治学态度是在一次研三学姐的毕业论文进展报告会上，那时候我刚入学很多专业研究方面的东西都不懂，所以就先来看看，了解一下。这次会议一方面是学姐们向老师汇报论文的进展和接下来的研究计划，另一方面是对两位学姐的调查问卷进行集体讨论。头一天通知了会议开始的时间是第二天的8点半。学姐们那天早早就到齐了，两位学姐给每一位到会的同学发了一份厚厚的问卷。我接过问卷一看，这问卷这么多题目，怎么讨论啊？应该是简单介绍下就可以了吧！肯定没这么多时间讨论啊！8点半老师准时到场。学姐向老师汇报完论文的进展情况后，就干净利落地进入问卷讨论环节。老师开头的第一句话让我大吃一惊，她说：“问卷一个题目一个题目过，看看你们做得怎么样！”听到这话，我头大了。问卷太多了啊！上午肯定搞不完啊！没想到学姐们没有一点吃惊的样子，介绍完问卷的设计思路后，就讲问卷的每个小题。每个题

60我心目中的总经理--邓功强

我心目中的领头人—总经理 重庆希望邓功强 总经理是企业的领头人，也是一个团队的带头人，如何带领团队在激烈的市场竞争环境中战胜对手，取得好的业绩，并实现可持续经营，是考验其能力和素质的试金石。因此，在我看来，我心目中的他应该是这样的。 首先、他应该是一个全能型的“选手”。要熟悉企业经营管理的各个方面和环节，比如营销、生产、财务、品质及相关业务流程。只有这样才能针对每个环节可能出现的问题，制定对策和策略。 其次、他应该熟悉企业的市场竞争环境，善于深入一线做调查研究。只有这样才能针对市场竞争环境制定符合本企业的产品策略、营销策略。 第三、他应该在经营过程中，善于把增收与节支有机的结合起来，善于围绕增收去控制成本和费用。在管理过程中善于用制度去管理和制约各行为人的不规范行为，减少以人管人出现的偏差和矛盾。 第四、他应该是风险控制的高手。企业在经营过程中，面临着纷繁复杂的现实问题和看不见的隐藏风险，这些都需要他有敏锐的预见性、洞察力和决策力，并提前将可能影响企业经营和发展的风险消灭在萌芽状态之中。 第五、他应该是一个善于培训的讲师。要想企业组织成员按照企业确定的目标前行，必须对达成目标提出解决方案，并对组织成员进行培训，引导组织成员按照自己的战略意图前行。 第六、他应该是组织力和协调力较强的领头人。一个企业上百员工，多个职能部门，相互之间业务交叉不断，在工作中难免会出现这样或那样的问题和矛盾。同时，外部的经营环境也是纷繁复杂的。因此，他必须善于处理各种内部矛盾和外部关系，降低管理成本，营造和谐和宽松的内部人际关系和外部经营环境。 第七、他必须是一个懂规矩、守纪律、廉洁自律的领头人。要求员工做到的自己必须带头做出表率，做到言行一致。工作中要不谋私利，做任何决定和事情，都必须把公司的利益放第一位，把员工装在心中。 第八、他应该是一个善于听取不同意见的领头人。特别要善于倾听部下相反的意见，敢于承认和纠正自己的错误。批评部下不能盛气凌人，要讲究方式和方法。做到不用语言伤人，善用语言感化人。 第九、他应该是一个胜不骄，败不馁，敢于担当，做事稳重之人。取得好的经营业绩不居功自傲，经营业绩差不推诿不气馁。要善于在成绩面前找经验查不足，在失败之后鼓士气添措施。 最后，他应该时刻关心员工的成长。我认为，员工的成长同企业的发展是同步的，没有员工的成长和进步，企业要想取得好的业绩，也是很困难的。因此，要把培养部下、关爱员工放在重要的地位。把他们的成长看成是企业的成长和自己的成功。形成积极、活跃，正向的企业文化氛围，只有这样企业才能从优秀走向卓越。

管理者与员工的谈话技巧.doc

管理者与员工的谈话技巧 管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。所以，什么样的沟通方式，才能让员工感觉舒服，并有助于成功呢?下面我整理了管理者与员工的谈话技巧，供你阅读参考。 管理者与员工的谈话技巧1、鼓励新员工融入公司 新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。 例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。 上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当： 主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性? 员工：...... 主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。

好吗? 这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。 管理者与员工的谈话技巧2、试用期，谁会没点畏难心理 有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。 如何激发信心? 员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。 A管理：你连这个都做不了，还能做什么? B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。 C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。 以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导： 主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢? 员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。 主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。 这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增强员工的信心。 管理者与员工的谈话技巧3、建立规则就是从试用期开始的 对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容易忽视对规则的强调。 例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常

如何做一名优秀的领导者

如何做一名优秀的领导者 我们一般认为领导是个人影响团队成员去完成共同目标的过程。这里的个人就是指领导者。从领导的定义中我们可以看出，一个合格的领导者必须具备以下几个条件：个人影响力、团队凝聚力、目标定力和过程控制力。但是，一个优秀的领导者还必须拥有个人魅力，使团队以领导者为核心，成功完成制定的目标。 一、优秀的领导者必须拥有个人魅力 领导者的人格魅力是指领导者在领导活动中所具有的对被领导者的吸引力、凝聚力和号召力，是位于领导者权力影响之外的、能让下属和群众敬佩、信服的一种自然征服力，是优秀领导者的根本。马克斯?韦伯曾对领导者权威的合法性来源的问题作过深入的考察和专门的研究，得出了一个比较经典的结论。他认为领导者权威的合法性来源主要有三个，由此形成了三种不同类型的领导者权威：传统型、法理型、超凡魅力型。 西点军校提倡培育的几种品格： 1.勇气（courage）：勇气是军人的天职，是领军人物所应具备的最优秀品质之一。西点在讲授领导力课的时候，通常要播放美国影片“拯救大兵瑞恩”中美军诺曼底登陆时遭到德军激烈反抗的一段镜头——炮火齐鸣，子弹横飞，尸首遍地，血肉模糊。之后的讨论往往涉及以下问题：如果军校生面临这种局面，有没有勇气去参战，去冲锋？为了提高军校生的勇气，西点军校经常派人到伊拉克或阿富汗战场进行实战体验，并通过卫星把他们的体会传送回课堂。 2.决策能力（ability to make decisions）：在情况复杂、充满不确定性的状态下，保持清醒的头脑，做出迅速的决策和判断，是领军人物的重要品格。西点军校在领导力教学中，经常让士官生做战略决策的游戏，并在体能和军事训练中，把在困难的情景下提高团队决策能力作为训练的主要目标。西点军校提高决策能力的重要方法之一是通过播放美国历史题材故事片，制造情境，让学员在复杂情境中做出决策选择。 3.坚忍不拔的意志（persistence/tenacity）：遇到困难挫折永不放弃是西点人的一个重要品格。西点军校对士官生的学术、体能和军事等方面定的标准很高，要达到要求，士官生必须有坚韧不拔的意志和坚定不移的信念。如果在多次尝试之后仍然达不到学校标准，学生将被要求退学。在4年中，西点士官生达不到学校要求而退学的比例高达15％。

《我心目中的领导》

我心目中的领导 她把自己当别人，痛苦自然减轻，狂喜会变得中和；她把别人当自己，同情别人的不幸，给予恰当的帮助；她把别人当别人，尊重别人的独立性；她把自己当自己，朝着目标努力前行！ 她担任大学生通讯社摄影部部长，起初她总抱怨自己组织能力不足不能做一个统筹兼顾的领导者，害怕技术不佳不能做一个有说服力的领导者。但逃避不是办法，她通过自我激励克服了很多困难。她说她是前线的冲锋战士，只为抓拍到最前沿的新闻图片。从一个摄影爱好者到一个通讯者，从盲目到进步，她首先努力克服站在众人面前的胆怯，其次便是提高管理能力，她多处拜师学艺，到学校团委秘书部学习书写规范的策划与方案，下载PS教程、书籍学习摄影技术，更可贵的是，她不耻下问。她以“好的摄影记者不仅要学会勤跑，更要学会思考”为标杆，理论实践相结合之后，终于在新闻摄影中找到了一些规律。她突破性的创举是在原有的摄影部章程的基础上，实行了“责任承包制”。把部门分成“财务组”,“培训组”“管理组””监督组””通讯组”,让成员以自荐方式选择自己胜任的工作,部门各成员相互督促,违规情况一经发现，立即向部长汇报，使部门成员的活动有章可循、有理可依，提高部门各人员的纪律观念。经过一个学期的努力，部门的资金管理、培训、责任监督方面都得到了较大的改善。金字塔在不声不响中撑开了两笔，写了一个“人”字，两笔陡峭得干净利落，顶部直指太阳，让人睁不开眼，金字塔至今不肯坦示为什么要如此永久，确透露了永久是什么。永久是简单，永久是不弯不曲的憨直。 她了解自身情绪，更会管理情绪。忙碌时抱怨，失意时气馁，困难时试图逃避，这些她都经历过，但是她会适时调整，不管多么天大的事，一觉醒来她便焕然一新。她告诉我：“生气总是有理由，但很少出于正当理由。”她会站在不同的角度回顾事情，找出事情的解决方法，那些想统治她的情绪便烟消云散了。 她的人际关系关系处理得很好。她与部门成员工作时严肃认真，她关注生活的各种细节，天气转变会给部门成员发送一条温馨提示短信；她与舍友无话不谈；她与男生称兄道弟。她的微笑比其他任何表情都有优势，她的笑容可以传递，当你郁闷时，她先站在你的角度分析，后来跳出来站在别人的角度谁服你，让你和她有共同积极的情绪。 忙碌之余她不忘学习，她最得意的之余把学习和工作处理得很好。她对手机震动十分敏感，接到临时的任务便奋不顾身自己出马，部门其他任务也分配得恰如其分。工作冲刷了她的很多学习时间，为了第二天的课她便一个人在办公室做复习、预习的功课。工作积极分子、学校三好学生这些头衔都是她劳动的成果。 她当然也有迷茫，是否应该摒弃名利只为了自己的兴趣学习、参加活动？或者为了厚厚的证书证明自己的能力，满足自己的虚荣心？功利性的学习可以帮助我们谋生，在社会上立足，而非功利性的学习则是决定我们人生方向，提升我们的人生价值。人类活动的目的性该如何取舍呢？ 人生的意义绝不可能存在于某个地方，某一件事情上，人生的意义是一个人决定去做某件事，在这个过程中产生一种自我肯定的力量。从镜子里审视着自己，那个审视着我自己的“我”是谁？那个被我自己审视的“我”又是谁？他们是不是同一个我？文章中的“她”是现实加美化的具有领导自我能力的我，琢磨着老师会因为我的自恋大大地扣分，那请看在我有勇气自恋的份上小小地加分吧！

领班的管理技巧

领班的管理技巧 领班的职位权力 管理要针对员工不同的表现判断其性格实施有针对性的方法，不同的管理方法会带来不同的影响。 领班的职权 职位权力 ．．．．：．所在职位具有的权限与权力。一般职权最明显之处就是有权力去表彰、晋升、感谢、威胁、进一步涉及加薪、处分扣薪的间接权力。 个人权力：看不见但感受得到的，因职位及个人能力而使员工自愿听从你的管理能力。 所在工作中往往有的管理者滥用职权的现象： ?命令员工： 引起员工的不满，从心理上抵触，行为上消极服从。 ?自己决断，未进行换位思考： （表现与结果） 不重视员工感受，视野狭窄，与员工产生隔阂，工作分配不易执行或执行不 到位。 领班交待什么，做什么，久而久之，容易养成事不关己，多一事不如少一事， 遇到问题互相推诿的习惯，无主动性与责任感。 对于你的决断，员工因感觉无法改变也无须辩解，失去活力，稍有点思想的 员工会因为领班的独断而选择离开。 没有异议在某些方面是一种危险的信号（切误认为是自己管理得很好） 管理能力包括尊重和赞美别人，具有高超的工作岗位技能、专业水平能力、有效的沟通技巧、耐心而持续的辅导能力。 作为管理者权力，我们需更重视个人权力的使用，即个人的领导魅力。 其身正，不令则从。 其身不正，虽令不从。 正：正确的方法，正气，从大方向出发，不从私利出发，身正不怕影子斜。 对于员工出现的问题及时给予协助与培训，真正对员工各种言行举止负责，一旦出现问题，分析问题。 发现问题 （观察，询问，聆听） 使习惯化?领导模式分析问题 追踪（事实？单一？长态？问题根源？） 沟通结果 认同进步回应问题 （教导，提供建议，提供支持，达成共识）

主管对员工的考核评语

主管对员工的考核评语 人生目的明确，信念坚定执着，工作敬业用心。下面是为大家整理的主管对员工的考核评语，欢迎阅读。 (1) 该员工入职两年以来，工作认真踏实，，服从安排，能要求严格自己，组织纪律性强，团结同事，敢于纠正处理违纪违规现象，20XX年累计纠正处理10起;积极参与扑救机器燃火3次，在保安员队伍中一致受到好评并起到模9磅。平时能积极培养新员工，热心传授染色技术，并能服从上级工作安排。 (9) 该员工自觉遵守厂规厂纪，工作积极，服从工作安排，主动协助组长完成下达的任务，积极帮助新员工培训，在车间起到模磅，因此被评为优秀员工。 (10) 该员工工作认真，脚踏实地，关心同事。虽然工作性质繁琐、复杂，但她能平和的对待，处理事情有条不紊，工作总能自觉、认真、细致地完成，受到办公室一致好评。工作中她能够站在公司的角度，经常提出合理化，为部门的管理出谋策划，是领导的好助手。 (11) 该员工工作经验丰富且熟练，不论是本职工作还是辅助其他岗位的工作，从不斤斤计较。工作认真、负责，能主动帮助其他工友。本着要做就一定要做好的原则，工作中不怕累、不怕苦、善于钻研，是本部门员工学习的榜样。 (12) 该员工工作认真，服从分配，能够按时完成领班交

待的工作任务。虚心好学，凭借自己 (13) 的努力学习和总结，很快从一名新员工成为QC，误检和漏检率低，在新员工流动性大的情况下，能够耐心细致地指导新员工的日常工作，为部门主管排忧解难。 (14) 该员工具有不怕苦、不怕累的。在炎热的夏天车间温度高，但他能克服困难岗位，开边的正常生产，最多时能供应10台开幅机的备布，他这种顾全大局的集体主义思想，值得每一位员工学习。同时，能够积极参加公司举办的各种活动，在象棋比赛中荣获第二名。 (15) 该员工自入厂以来服从工作安排，自觉遵守厂规厂纪，团结同事，乐于助人，有较强的集体观念;工作勤奋踏实，积极主动的配合他人的工作，产量、质量达到双优，多次被评为月度生产明星，为公司做出了自己的贡献，值得针织车间员工学习。十五、熊琼芳：针织车间值机工 (16) 该员工对工作认真负责，服从领导安排，主动配合车间的现场管理。有一定的成本节约意识，自觉自愿先用散装纱和纱头、纱尾，始终保持机边卫生、整洁。个人的生产技术熟练，全年产量高，次布率低，用针少，多次荣获月度生产明星。 (17) 该员工从20XX年入厂以来，工作认真负责，能自觉遵守公司的各项规章制度，对待他人热情耐心，积极新员工，在生产中主动协助组长做好现场的卫生，并做到“三勤”：

领导者个人魅力

领导是一门艺术，但就这一艺术本身来说，自古以来就有很大的分歧，或许是由于领导者自身的背景、知识构成以及人生观、价值观、世界观不同，其领导的方式与风格也大相径庭，有人崇尚铁血手腕，有人喜欢耍手段笼络人心，也有人手段比较温和…… 崇尚铁血手腕的，以高控制力来控制下属，压迫其为自己卖力，此类人可称为一世枭雄，这种领导方式大多与利益挂钩，其中掺杂不少暴力与血腥的高压政策；手腕温和的则恰好与之相反，领导者对待下属一切出乎于心，大家坦诚相见，去留任君自选，这样的领导者就算不是英雄也大可称为君子，对于我个人而言，我更推崇这种领导方式；喜欢耍手段的，其领导者必定有很深的城府，一般人大都难以看得穿，为了利益，领导者可以机关算尽，也可以想尽千方百计笼络人心，让下属为自己效力，甚至是出卖自己的下属，这种领导者可谓奸雄。 但不管是以什么方式领导下属，一个组织要想取得成功，非得有一个有能力的领导者不可，若是领导者都难挑大任，那么组织实力就算是再雄厚，下属多么有作为，一切都只是白搭；在此，我仅就领导者的个人魅力来谈一下我个人的一些观点与看法。 在中国历代君王之中，可以称得上是个优秀领导者的多如牛毛，但我个人更看重唐太宗李世民，他大可称得上是一世典范；早在当秦王时，虽然没有其兄李建成地位煊赫，但追随他的能人志士实在不是建成所能比拟的，登基之后更是满朝文武谋臣如雨勇将如云，共同打造了一个“贞观之治”，可以说世民时期的大唐是中国两千多年封建史上最成功的奇迹。 为什么历史会选择了李世民而不是其他呢？世民虽然先尊为秦王，后来更是贵为一国之主，但却并不像其他权贵一样总爱发号施令，喜欢玩弄手中的那颗印章，他选择了身体力行，行军时，他与士兵同甘共苦，并视下属如己出；打仗时，他总是不畏强敌地冲锋在第一线；决策时，除了充分运用自己睿智的大脑之外，他还能广泛听取大家的意见的建议，能集思广益，决不刚愎自用……也正是因为这些超凡脱俗的个人魅力，世民才能使一群桀骜的草莽豪杰甘心折服与他，并为他效力终生。

我心目中的好领导

我心目中的好领导 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

我心目中的好领导 昨天，接到公司通知，集团要在员工内举行《我心目中的好领导》有奖征文活动，每名员工要写出自己心目中好领导的标准。平时整天在领导身边工作，真要写出自己心目中好领导的标准，忽然感到无从下笔。想到了很多好领导应该有的标准，最后只总结出四个字：“正”、“义”、“心”、“听”。“正”，作为一位好领导，首先要心正。心正方能公正，公正方能人正，人正方能正人。只有公正，才能对员工一视同仁、奖罚分明，才会让员工认可、信服，才能凝聚出向心力、亲和力，从而产生强大的正能量，才会带出一个战无不胜、攻无不克的团队。其次就是要有正确的指导方向。常言说得好，“大海航行靠舵手，万物生长靠太阳”。只有领导能为员工指明正确的方向，大家才会为了共同的目标共同努力，而不会走向歧路。 “义”，作为一位好领导，对待企业要大义，对待用户要诚意，对待员工要仁义，要懂得付出，明白取舍，要有前瞻性和大局观，要明白企业需要什么，用户需要什么，员工需要什么，如何去处理这三种关系。只有将这三种关系处理好，才会使我们的企业更好的发展壮大。 “心”，作为一位好领导，对人多去关心，做事要有恒心，沟通需要交心，千万不可贪心。领导要多去关心员工，了解员工的家庭状况、心理变化，为员工解决实际困难。只有去关心别人，才能得到别人的关心，用心去与员工沟通。企业就相当于一个大家庭，领导就是这个家庭的家长，要像爱兄弟姐妹一样去爱护每位员工，做到上班是领导，下班是兄弟。只有这样，员工才会真正的、用心的与领导去交流，沟通。做为一位好领导，要严格要求自己，因为你的行为会影响员工。俗话说得好，“上梁不正下梁歪”，只有领导为员工做个好的榜样，不贪、不腐，不被眼前的金钱和利益诱惑，才会形成好的风气，才会得到员工的支持。时刻记住“莫伸手，伸手必被捉”。 “听”，作为一位好领导，要善于倾听。要多去了解员工心中的想法，多与员工交流、沟通，只有这样才能更好地了解问题，并及时解决问题，要善于听员工的声音。要尊重他人，因为只有尊重他人，才会得到他人的尊重。 这就是我心目中的好领导的标准，不知和大家心目中的好领导是否有雷同之处呢？

我心目中的项目经理

我心目中的项目经理 一个好的项目经理应具备如下素质： 良好的职业道德和敬业精神。积极、主动、勇于挑战和决策、敢于承担责任；有崇高的社会责任感和合作精神，努力完成自己的职责、全心全意、一丝不苟地管理工程；创新精神。不安于现状，努力追求工作的完美，追求更高的要求和目标。 诚实品格。为人讲信用，不推卸自身责任，言行一致；要正直，办事公平、公正，实事求是，不因受到外界的批评和不理解而放弃自己的职责；要以项目的总目标和整体利益为出发点，正确地履行合同，公平、公正地对待各方利益。 任劳任怨，忠于职守。在项目组织中，基于项目经理的角色特殊，常常处于矛盾的焦点，建设单位和职员都不能理解、原谅。有时责、权、利难以平衡，引起各方面的不满意。因此，项目经理不仅要化解矛盾，而且要力争使大家理解自己，要经得住批评指责，有容忍性。 项目经理应具有较强的综合能力。施工总承包项目相比于专业承包项目更加复杂化，大型化，因此项目经理不仅需要高水平的专业技能和丰富的工程经验，而且需要善于处理好各方面的关系，协调好各方面的工作。同时，项目经理还应具有较强的组织和管理能力，努力提高项目部的工作效益。最后，在这日新月异的工程界中，新技术、新工艺、新的管理理念和方法以及新的政策等都要求了项目经理应注重学习，关注业界内的动态。 较高的专业技术水平。掌握工程中主要施工技术的操作原理，了解工程技术系统的开发基本原理，有能力组织施工技术的更新和改进；要有丰富的实际工程经验，在项目工作中有成熟的判断能力、思维能力、随机应变能力和独特的见解，能预见到工程中可能出现的问题和潜在的风险，并能利用类似项目成功的经验加以解决和避免。 善于处理人际关系。必须协调好远外层单位、近外层单位、项目系统内部等各方面的关系，其中包括人际关系、组织关系、供求关系、配合关系、约束关系等。项目经理是个属于权利交点的领导职位，对建设单位应靠说服力，对下属职员和分包单位应靠影响力，而不是靠权力和命令办事。同时，必须充分利用合同和项目管理、规则赋予的权力运行组织，充分发挥组织成员的积极性、主动性、创造性，提高项目组织的运转效率。 较强的组织管理能力。知人善任，敢于授权，能够组织各方面协调工作。项目经理应时常保持与业主的联系，服从业主的决策、指令，使业主满意，并获得业主的支持。要设身处地为他人着想，沟通企业各部门之间的人际关系，与外界、上层热情交流。在项目部内部要合理地分配工作，公平地进行奖惩。 注重学习。了解工程技术新动态，掌握项目管理的基本思想、管理方法和手段。要注重理论与实践的结合，要灵活运用所学知识，能够适应不同的项目协调和组织工作。 果断的决策能力。项目经理在项目的实施中充当决策者的角色，而项目经理的决策又无程序性，不断发生的各种非常规性事件更体现其决策的一次性特点。要使项目管理有规可循，需要项目经理既要稳妥决策、又要充分应用权变理论进行风险决策。及时决断，灵活应变就可以抓住战机；优柔寡断、瞻前顾后就会错失良机；而主观臆断、盲目拍板便会酿成失误。

如何做好一个领班

如何做好一个领班 领班往往被导购员认为是在店铺内有“权”之人，从某种层面上理解有些道理。但作为领班必须清楚自己的职责所在，否则就会出现管理混乱、人浮于事的现象。 确切地说，领班是拥有一定权力，我暂且称之为“职位权”，这是组织给予的权力，人们习惯比喻为“半张纸飘下来的”（即半张纸任命，半张纸在组织部门存根）。但是这种权力要运用得好，必须要用相应的威望和专长作支撑。如何在员工中树立威望，如何在业务上不断学习和提高，真正成为知识型的领班，要靠领班自身的修行。 一个好的领班应该善于“用精神统领下属”。人是为一种精神而活着，任何一个店铺的领班，如果自己都没有一种值得下属敬佩的精神，很难想象其下属的精神状态会特别好。一个店的领班应成为本店一架功力最大的发动机，是这个店的精神支柱，起着鼓舞士气的作用。因此，领班必须要有强烈的敬业精神、开拓精神、进取精神，最为关键的时刻要有无私奉献的精神。当然，除了精神的塑造，还要懂得规划团队，正如管理学大师彼得·圣杰所言：“领班要善于为下属描绘本组织的愿景，提出一个催人奋进的目标，并指引下属去为之而努力。” 一个好的领班要善于“用制度约束人”。制度是带领下属开展各项工作的“游戏规则”。人人都知道，没有游戏规则的游戏缺乏趣味性。换句话说，任何一个店铺基本制度不健全，就很难在各项工作上取得良好成绩。建立科学的管理制度，不仅是管理好自己的重要策略，也是统领好下属的基本手段和措施，同时也是减轻领班压力的最好办法。这样，领班不会为解决内部的混乱而煞费苦心，也不会为“面子”问题而大伤脑筋，“制度无情”替代了“领班无情”，便于处理好管理中的“制度严格性”与“管理的人情味”之间的关系。 做个好领班，另外要有哲学思维，善于用辩证的观点思考问题，分析问题和处理问题。处理问题的过程中必须有清晰的是非观，明确判断谁是谁非；要有一套科

如何提高领导者素质

如何提高领导者素质 新时代的领导者素质 管理学界有句名言：一只狼领导的一群羊能打败一只羊领导的一群狼。这句话说明了领导者的重要性，同时，也隐含着团队的力量。一个朋友给我一本书《卓有成效的领导者》，要我帮忙写篇体会，东抄西凑终于勉强交差。现在将文章与有志担任单位领导的朋友们共享！ 领导力是领导者的核心能力，提升领导者的领导力对加强领导者的能力建设具有核心作用。领导者要恰当地运用权力因素与非权力因素，树立权威使组织成员凝聚在自己周围。领导者既要加强学习、提高素质；又要树立良好形象，加强管理。要注重严于律己，以身作则，以领导魅力带动、影响、促进广大者组织成员改进工作，为实现共同目标而努力奋斗。在实际工作中，要不断增强领导者的领导力，我认为可以从不断加强学习、提高个人素质、树立良好形象、切实重视管理等几个方面入手。 一、成为学习型领导者 领导者肩负着促进企业发展、事业进步的历史使命，应该加强学习、积极实践、勇于创新、与时俱进。要增强学习意识，不断更新已有的知识，对一切有利于推动和改进工作的新理念、新观点、新知识和新方法，永远保持一种职业的敏感和渴求。通过不断学习，增长知识、提高能力，这样才能不断夯实提高自身领导力的根基。 领导者加强学习，从内容上看，要兼收并蓄，既要有高度，也要有深度和广度。 1．加强理论学习。作为领导者，只有理论上清醒、坚定，政治上才能清醒、坚定，从而保证自身领导力的正确导向。平时要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。努力掌握理论体系和精神实质，用发展的马列主义武装头脑，指导工作，这样才能“站得高，看得远”。 2．加强专业知识的学习。根据工作的需要，广泛学习现代经济、管理、教育、科技、法律、邮政、营销等方面的知识。同时，通过广泛的学习开阔眼界、拓宽思路、创新思维，增强科学决策和指导实践的能力。 3．注重学习领导艺术和现代管理理念。以科学的理论指导自己的管理实践，努力加强工作的计划性，科学设定阶段目标，营造出宽松、和谐、进取的团队氛围，合理配置人、财、物资源，使团队效能得到最佳释放。

员工心目中的领导

员工心目中的领导 hc360慧聪网2004-08-18 07:53:08 属对于拙劣领导的负面反映 美国管理专家霍根曾经做过一项调查， 他说："无论是在哪里，无论是在什么时候 进行调查，无论你针对的是什么样的行业， 60%～75%的员工会认为在他们工作中，最 大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的 直接上司。"霍根进一步指出：在美国不称 职的经营管理者的比例占到了60%～75%； 德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。 以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。调查报告显示最普遍的两类抱怨是： 基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，这个比例占到了20%； 管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。 从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。 从企业寿命看领导功过 1.企业的平均寿命只有1 2.5岁 企业是一个生命体，像人一样有自己的生命周期。企业的寿命大概是多久呢？对于世界500强这些世界上最优秀的企业来说，其寿命大约是40年。但这仅仅是一些优秀的企业，如果把在西欧、日本、北美所有的企业综合在一起，它们的平均寿命大约也只有12.5岁。那么国内企业的寿命大概有多长呢？ 据统计，结果是8年的时间。这个8年其实还是要打折扣的，为什么？因为国内企业一直是在计划经济的体制下运行的，国外很多企业还没有进入到中国来，还没有形成竞争。在

加入ＷＴＯ以后，中国的市场开放以后，各行各业都面临着国外同行的竞争和挑战。在没有多少外来竞争和压力的情形之下，国内的企业寿命是8年的时间，那么未来情况又会如何呢？ 对于ＩＴ行业，企业的寿命更短。两年前对于中关村电子一条街的调查结果显示：中关村电子一条街中，企业的寿命只有2年零10个月，仅仅1年的时间就有30家企业倒闭，50家企业再注册。 2.企业运行的第十年是关键年 从这些数字来看，无论是国际还是国内，大部分的企业都是倒闭于10岁这个门槛之上。如果把企业的寿命按40年作为一个寿终正寝的年龄来看，企业从它的形成到灭亡，40年为一个阶段，或者为一个生命的周期。那么企业在第10年这个门槛上倒闭，就相当于在青少年时期就夭折了。这就等于说家长没有把自己的孩子带到一个寿终正寝的年龄，如果没有什么天灾人祸，一个孩子在青少年时期就死掉了，那么这位家长是合格的吗？显然不是。 如果一家企业的领导者没有把企业带到寿终正寝的年龄，即40岁～50岁，而是在10岁这个门槛上就跃不过去了，就夭折了，也不能说这位领导者是合格的。所以说领导者应该对于企业过早地夭折负责任。这么多的企业在10年左右的时间都关闭了，那么对于调查结果中显示的60%～75%的不满意，也就不足为怪了。所以从某种意义上说，这些调查的结论是正确的。 自检 拿破仑说过："只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。"你是怎样理解这句话的呢？谈谈自己的想法吧！ 领导者，你欠缺什么 为什么大量的企业会在10年左右这个门槛中倒闭呢？企业的发展靠的是两种作用力：即推力和拉力。 1.企业发展的两种作用力 推力 推力是指依靠系统化、规范化、制度化的体系来推动企业的发展。企业在这方面运行的如何，是否建立了一种系统和标准，这部分的作用力占到了80%左右。即企业要想快速发展，就必须建立一套有效的制度化和体系化的标准。所以企业进入规模化的阶段以后，重复