品牌社群形成机理模型初探_周志民

品牌社群形成机理模型初探

周　志　民

(深圳大学,广东深圳518060)

摘　要:品牌社群是当前西方品牌理论研究的新课题,现有文献在诠释品牌社群形成问题上尚存在不足。本文以顾客让渡价值、顾客满意度、顾客忠诚度作为理论基础,提出一个品牌社群形成机理模型,用以描述顾客加入和支持品牌社群的过程,该模型对品牌社群经营有着重要的营销启示,文章最后指出了本研究局限性及今后研究方向。

关键词:品牌社群;形成机理;顾客让渡价值;模型

中图分类号:F713.50 文献标识码:A 文章编号:1000-2154(2005)11-0074-06

收稿日期:2005-05-11

基金项目:深圳大学科研启动基金项目(200541)

作者简介:周志民(1977-),男,江西抚州人,深圳大学管理学院市场营销系副教授,管理学博士,副主任。

一、研究现状与问题的提出

作为一种现代企业经营模式,顾客会员制正日益受到越来越多企业青睐,图书、超市、汽车、美容等行业的会员制形式层出不穷。这是关系营销(Berry ,1983)、客户关系管理(CRM )和顾客忠诚度

营销理念兴起的必然产物。然而,相关的理论研究到了2001年才逐渐升温。Muniz 和O ’G uinn 二位学者在营销顶级期刊《消费者研究杂志》(Journal of C onsumer Research )上首次提出一个新概念“品牌社群”

(Brand C ommunity ),其含义是基于品牌的核心而形成的顾客与顾客之间的关系群体;[1]这一概念根源于Boorstin (1974)的“消费社群”,融入了品牌的内容。随后的学者McAlexander ,Schouten &K oenig (2002)对品牌社群的含义作了修正,他们认为顾客

与企业、顾客与产品、顾客与品牌、顾客与顾客等四类关系都应纳入这一概念范畴;[2]Upshaw &T aylor (2001)对此概念的理解更为泛化,他们提出一切与

品牌有关的利益相关者(包括雇员、顾客、股东、供应

商、战略伙伴等)构成了品牌社群。[3]

本文采纳

McAlenxander 的观点,因为它在反映以顾客为核心

的关系上更为全面。与顾客会员制相比,品牌社群更多地强调会员从顾客群体沟通与交往中获得的品牌体验,而不只是企业给予会员的折扣与优惠。

扫描现有文献可知,当前研究更多地聚焦在概念、特征、作用等基础理论领域。例如,Muniz &O ’G uinn (2001)指出品牌社群具有一般社群的三个特

征;Schau &Muniz (2002)就品牌社群形象对顾客身份识别的价值进行了理论研究;[4]Schmitt ,R ogers &Vrots os (2003)描述了土星、吉普、宝马等汽车品牌社

群的运作情况;H oeffler &K eller (2002)指出品牌社群意识的培育将有利于基于顾客的品牌资产的创建;[5]McAlexander ,K im &R oberts (2003)对品牌社群与顾客满意度、忠诚度的关系进行了研究,指出顾客忠诚度不只受到顾客满意度的影响,还受到品牌社群整合的影响;[6]还有一些学者专注于网络虚拟社群的研究,提出了社群的分类与营销对策(McWilliam ,2000;M onica ,2000;Wind ,Mahajan &G unther ,2003)。以上研究在丰富品牌社群理论体系

的同时,也存在一个严重的问题,即研究尚停留在静

第11期总第169期商　业　经　济　与　管　理

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2005年11月

BUSINESS ECON OMICS AN D ADMINISTRATION

N ov.2005

态的概念、特征与作用的讨论的初级阶段,还未能从动态的角度深度分析品牌社群的形成与变化。连品牌社群研究的首倡者Muniz和O’G uinn自己也说,品牌社群在各社交层次如何变化是今后的研究方向,[7]最近的一项研究在这方面迈出了一步。Algesheimer,Dholakia&Herrmann(2005)通过实证的方法提出了一个概念模型,用以说明消费者与品牌社群的关系是如何影响他们意向和行为的。[8]主要观点是消费者对品牌社群越认同,那么他们的参与性就越高,对社群带来的规范性压力感受就越低,就越愿意参加社群活动、向他人推荐、长期留在社群当中。笔者认为该模型并未解释为什么消费者会认同品牌社群,在加入品牌社群之后又是如何进一步形成忠诚意愿和行为的等问题。这些理论研究的缺失降低了该模型的应用价值。可见,品牌社群的形成机理和运作机制问题还有待于进一步研究,

事实上在实践当中,目前的品牌社群经营状况也是喜忧参半。羽西贵宾会、哈雷车主俱乐部(H. O.G.)、万科万客会等品牌社群都在其企业成长过程中发挥了重要作用,但泰国正大超市、沃尔玛山姆会员店、美国普利斯马特等以会员制模式经营的零售店却在中国遭遇了滑铁卢。个中原因种种,笔者认为最关键问题在于经营者没有真正弄清品牌社群的形成和运作机理。为什么顾客愿意加入品牌社群成为会员?为什么愿意长期配合和支持品牌社群的发展?企业不理解这些问题,就无法为品牌社群的建立和发展创造适宜的条件,也就不能使品牌社群很好地促进企业的发展。

由上可知,无论从理论还是实务的角度看,开展品牌社群形成机理研究都是一个非常有价值的课题。而从我国学术界的品牌社群理论研究现状来看,除了黄静和王利军(2004)对品牌社群(又称品牌社区)概念的引进,[9]以及周志民(2005)对基于品牌社群的消费价值的实证研究之外,[10]几乎还是一片空白。可见,开展这项研究对于中国品牌学术界紧跟西方学术前沿也是非常必要的。

二、模型的理论基础

要研究品牌社群是如何形成的,首先需要回答三个本质问题:(1)顾客为什么要加入品牌社群?

(2)顾客对品牌社群的态度是如何形成的?(3)顾客如何促进品牌社群的长期发展?第一个问题与顾客让渡价值理论有关,第二个问题与顾客满意度理论有关,第三个问题与顾客忠诚度理论有关。将三个理论综合在一起,就可以解释品牌社群的形成与发展。笔者拟采取模型构建方法来对现实进行简化和抽象的表述(Loudon&Bitta,1993)。该模型称为品牌社群形成机理模型。

(一)K otler的顾客让渡价值理论

K otler提出顾客让渡价值的概念,用以解释顾客购买决策的依据。他认为,顾客购买某产品时获得了一系列的利益(包括功能利益、形象利益、服务利益、人员利益),同时也要支付一定的成本(包括货币成本、时间成本、体力成本、精力成本),二者之间的差值就是顾客让渡价值。[11]顾客之所以购买某产品,是因为该产品给予顾客的让渡价值大于零,产品的让渡价值越大,被选择的可能性就越大。在本研究的模型构建过程中,顾客让渡价值理论被用来解释品牌社群的形成过程,因为在决定加入品牌社群成为会员之前,顾客会对品牌社群所带来的利益与成本之间差值进行衡量。

(二)Oliver的顾客满意度理论

顾客加入品牌社群后,能否继续配合与支持品牌社群的发展,取决于顾客对让渡价值的满意程度。西方学者提出过“顾客消费经历比较模型”、

“顾客需要满足程度模型”等顾客满意度理论(W oodru ff, Cadotte&Jenkins,1983;Westbrook&Reilly,1983),但被广泛接受的是Oliver(1983)的“期望-实绩模型”。[12]Oliver认为,顾客满意度是指顾客将消费前对产品的期望值与消费后对产品的评估值对比后,所形成的愉悦或不快的心理状态。可见,决定顾客是否满意的关键是期望值与评估值的对比,评估值大于期望值表示顾客满意。

(三)G riffin及Reichheld的顾客忠诚度理论

顾客忠诚度是20世纪90年代以来西方营销研究的热点问题,主要代表人物有G riffin、Reichheld 等。这些学者指出,一个忠诚的顾客通常表现出以下显著行为:重复购买行为、推荐他人购买、对竞争者价格和促销产生免疫力、交叉购买等。[13]一定意义上讲,考察品牌社群经营模式是否成功,不是看有多少顾客加入了品牌社群计划,而是看有多少顾客持续支持品牌社群的发展,从这点上看,顾客忠诚度

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理论可以运用到品牌社群运作模型分析当中去。

三、模型及其解释

品牌社群形成机理模型是一个逻辑型流程模

型,描述了品牌社群的形成与发展过程。该模型以上述的三个营销理论为逻辑主线,由相关变量及其

相互关系构造而成(见图1)。以下对该模型三个关键节点进行解释

。

图1　品牌社群形成机理模型

(一)关键节点一:品牌社群中的顾客参与度

顾客之所以愿意参加品牌社群成为会员,是因为他们期待品牌社群能为他们带来一定的让渡价值。这些让渡价值是非会员无法享受到的,因此是品牌社群的吸引力之所在。

关于品牌社群所带来的价值,有两个重要的问题需要进一步分析:

1.让渡价值构成。通过分析万科万客会、羽西

贵宾会等品牌社群的案例,以及与一些顾客的交谈,笔者发现品牌社群带来的总利益包括财务利益、社交利益、服务利益、形象利益,总成本包括财务成本、时间成本、约束成本、精神成本。其中,财务利益指会员获得的折扣、返利等优惠,社交利益指从与公司及其他会员沟通中获得的满足感和归属感,服务利益指及时获得最新产品和促销信息以及企业提供的其他个性化附加服务,形象利益指会员身份提高了顾客的品位和地位;财务成本指为获得会员资格而缴纳的会费或消费定额,时间成本指会员为参加品牌社群活动而花费的时间,约束成本指积分奖励规

则对会员消费其他公司品牌的限制,精神成本指会员由于提供了私人信息而受到的骚扰。实证研究表明确实存在四种品牌社群利益,[14]而四种品牌社群成本还需进一步验证。品牌社群是否有吸引力就取决于品牌社群总利益与总成本的对比,每位顾客在加入品牌社群之前都或多或少会在心理对此进行衡量。需要指出的是,此处的总利益和总成本只是顾客参与品牌社群之前的心理认知和期望,不是参与之后的实际感受。

2.让渡价值途径。至少有三个途径影响了顾客

对品牌社群让渡价值的期望值:(1)行业特性。顾客会对不同行业的品牌社群产生不同的利益期待和成本估计。例如,高尔夫球会的会员希望能有一个与社会精英阶层交流的平台,当然这需要支付一大笔费用;零售店的会员希望能享受更多的折扣和及时获得新产品信息,但同时也可能受到很多垃圾邮件的干扰;书友会的会员希望书城能提供更多的新书信息和开设更多知识讲座,但价值不大的讲座又会

耽误许多时间等等;(2)企业宣传。企业常常印制一

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些精美的小册子、宣传单或者制作一个精美的网站,介绍会员权利和义务,如积分规则、交流活动等。这些宣传是影响顾客价值期望形成的关键来源;(3)他人推荐。这是一些偶然性的非商业来源,如顾客可能会受到朋友或媒体对某品牌的评价的影响,之后会对该品牌社群形成一种先入为主的看法。这些看法与企业宣传一致,将极大巩固顾客对价值的期望;与企业宣传不一致,则大大降低顾客对价值的期望,甚至决定不参加该品牌社群。所以,在顾客看来,企业宣传与他人推荐之间有一个对比的过程(见图

1)。

(二)关键节点二:品牌社群中的顾客满意度

吸引顾客加入只是品牌社群经营的开始,使其规模不断扩大且长期经营下去才是企业运作品牌社群的目的,而必要前提是让这些已成为会员的顾客感到满意。根据Oliver的理论,会员对品牌社群的满意度由价值的体验值与期望值的对比程度决定,所对比的具体内容包括决定品牌社群让渡价值的四种利益和四种成本(见图1)。显然,顾客满意的条件是体验值高于期望值。体验值的形成来源于顾客在日常购买、消费和会员活动中对品牌社群这种形式的体验,从而产生对四种利益和四种成本的评价。相对于期望值而言,体验值的形成是长期的结果,是从顾客角度对企业品牌社群经营状况的一个反映,因此对满意度的影响更大。

(三)关键节点三:品牌社群中的顾客忠诚度

要让顾客会员一直配合社群计划和活动,支持品牌社群的发展,首先必须提高顾客对品牌社群的满意度。因为顾客满意度是顾客忠诚度的必备前提,只有满意的顾客才会对企业忠诚(Oliver,1999)。从一定意义上讲,满意度是一种手段和途径,真正的目的是使会员对品牌社群产生忠诚度。忠诚度才能确保品牌社群中的会员对企业产生稳固和更大的贡献。结合G riffin提出的顾客忠诚的行为表现可知,品牌社群忠诚体现在以下方面:持续购买该品牌的产品、经常参加会员活动、推荐亲友参加品牌社群、不加入竞争企业的品牌社群、能对品牌的发展提出合理化建议等。这些具体的忠诚行为为品牌社群的忠诚度培养提出了努力的方向。其中,向亲友推荐是促进品牌社群发展的重要因素。在许多品牌社群的壮大过程中,口碑推荐都起到了积极的作用。口碑推荐又形成了下一位准会员对品牌社群的价值期望(见图1)。

四、模型的营销启示

上述模型使品牌社群形成和运作机理清晰化,从而能更有效地指导企业经营品牌社群。具体来看,模型对营销实践的启示有:

(一)企业应当提高基于品牌社群的顾客让渡价值

由模型可知,让渡价值是吸引和保留顾客会员的决定性因素,任何一个品牌社群都应当把让渡价值的承诺和履行放在首位。从构成来看,要提高品牌社群的让渡价值必须从两个大的方面来抓:(1)提高四种品牌社群利益。具体包括为会员提供诱人的折扣优惠,提供条件和平台让会员与其他会员交流,及时传递最新的产品和促销信息,为会员提供一些个性化的附加服务,提高品牌的知名度和档次以使会员感受到身份殊荣等;(2)降低四种品牌社群成本。具体包括会费及其他名目收费的合理化,举办有趣的活动让会员觉得值得投入时间,放宽积分消费的规则给会员更多的消费选择自由,以会员许可的方式来联系会员等。笔者对羽西贵宾会、万科万客会等网站内容进行了分析,发现国内品牌社群所宣传的几乎都是各种利益,成本方面很少涉及,这是一个很大的纰漏,因为影响会员参与和支持品牌社群的关键因素是顾客让渡价值,即利益与成本之差。

(二)企业应当根据行业特性来确定品牌社群的利益和成本

行业特性不同,顾客会对该行业中的品牌社群的利益和成本产生了不同先验认知。如果企业宣传没有达到顾客的行业认知水平,那么顾客不会对品牌社群产生很大的兴趣。所以,深刻研究行业特性是企业管理者在创建品牌社群之前需要完成的首要任务。

(三)企业应当充分利用口碑效应来发展品牌社群

对于品牌社群的认识,顾客往往是从亲朋好友那里获得相关信息的。这些口碑宣传的作用胜过广告。所以,企业应当充分做好口碑营销,利用口碑效应来吸引普通顾客入会。最常见的方式是老会员介绍新会员入会,二人都可获得一定的优惠和奖励,这

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已在房地产等行业被广泛采用。当然,企业必须修炼内功,为口碑传播创造有价值的素材,如社群活动丰富多彩、社群服务体贴入微等等。

(四)企业应当履行甚至超越对会员的承诺

体验值越高于期望值,顾客对品牌社群的满意度就越大。因此,要想提高顾客满意度,就应当加大体验值与期望值之间的差距。具体来说可从两个方面来实施:(1)尽量增加体验值。企业要努力在品牌社群经营模式上创新,以增加四种利益和降低四种成本,使顾客感知到的让渡价值高;(2)适当降低期望值。在做品牌社群宣传时,不要只考虑到如何吸引更多顾客成为会员,还要确保这些承诺能够实现。浮夸型的宣传会使企业陷入困境,而保守型的宣传会使得承诺更容易履行,甚至给会员带来惊喜。

(五)企业应当调查会员对品牌社群的满意度

从模型来看,顾客满意度是通向顾客忠诚度的桥梁,出现品牌社群会员流失或不配合现象的本质原因是顾客对品牌社群不满意。因此,每年企业都应当定期或不定期地安排顾客满意度调查活动,倾听会员对品牌社群的意见,及时发现问题以便调整。

(六)企业应当挑选会员成为品牌社群的忠诚者

Reichheld (1996)研究发现,仅仅将顾客维系率

提高5%,公司就能够将平均顾客终身价值增加

25%～85%(取决于不同行业)。[15]

因此,品牌社群的最终目的应当是培养一群品牌忠诚者,以此保证企业拥有稳定和大量的现金流。对于企业而言,品牌社群的经营需要付出较大的成本,如折扣损失、活动费用、办刊费用、广告费用等,所以只有提高会员服务的针对性才能提高这些成本的贡献率。企业必须意识到,一定的会员流失率不可避免甚至是必要的,但重要的会员必须尽量挽留。管理重要会员的准则是帕累托的“80/20法则”。对于这些为企业带来高额贡献的会员,企业应当给予更多的回报以稳固他们的忠诚,而贡献率不高的会员可以不必支付太多的成本去维系。例如,万科万客会就根据会员对企业的贡献设立了会员等级,其中贡献最大者为五星级会员,他们享受了许多低等级会员没有的待遇,如参加“文化游”、“风情节”等。

五、研究局限性与今后方向

借助顾客让渡价值、顾客满意度、顾客忠诚度等

经典理论,笔者构造了一个描述品牌社群形成过程的模型。由于品牌社群研究领域尚缺乏这方面的研究,因此该模型的提出具有较高的原创性。笔者进一步探讨了该模型对当前品牌社群经营所具有的实践意义,提出了若干营销启示。本研究属于一个探索性研究,尚缺乏对模型中的各变量之间关系进行实证检验,这导致了三个问题:(1)模型还处于假设阶段,应用推广性有一定局限性;(2)在提高顾客满意度时,不知道期望值与实绩值哪个更重要,从而降低了模型的应用指导意义;(3)从理论上缺乏对顾客满意度和顾客忠诚度关系的验证,因为当前学术界对于二者的关系有不同观点,有些学者认为满意度

影响忠诚度,有些则认为没有影响。

[16]

下一步工作是收集一手数据对模型做实证检验。方法是利用LISRE L 软件构建一个结构方程模型,根据拟合程度来验证模型的存在。此外,另一个相关研究是量化品牌社群让渡价值、顾客满意度和顾客忠诚度,使品牌社群营销管理做到科学化和规范化。参考文献:

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The Exploratory Study of the Model of Forming

Mechanism of B rand Community

ZH OU Zhi -min

(Shenzhen Univer sity ,Shenzhen 518060,China )

Abstract :Brand community is the newest brand research area in western.The current literatures are scarce in the interpreting the

formation of brand Based on theories of Customer Delivery Value ,Customer Satis faction ,Customer Loyalty ,the article puts forward a m odel which is named as the F orming Mechanism of Brand C ommunity.The m odel describes the process in which customers join and support the brand community.I t is helpful to manage the brand community.At last ,the article points out limitations and research directions.

K ey w ords :brand community ;forming mechanism ;customer delivery value ;m odel

(责任编辑　傅凌燕)

(上接第73页)

G ame System Analysis on the Development of Marketing Channels

in Modern E nterprises

G UO Chao -hui 1,XI ONGJie -ling 2

(1.Nanchang Univer sity ,Nanchang 330047,China ;

2.China Executive Leader ship Academy Jinggangshan ,Jingganshan 343600,China )

Abstract :This paper asserts that there are such three games as trade game ,demand game and supply game in the course of taking -shape of marketing channels.The result of all kinds of game analyses on enterprise marketing channels indicates that customers ’convenience is the fundamental requirement of marketing channel development ,the development stages of m odern enterprises have different demand of management for marketing channels ,elaborately designing marketing channels is an effective means to reduce the risk of an enterprise ,and maintaining a flexible marketing channel is the guarantee of enhancing the core com petitiveness of the enterprise.

K ey w ords :m odern enterprise ;marketing channels ;game system

(责任编辑　傅凌燕)

97第11期周志民:品牌社群形成机理模型初探

(完整版)系统动力学模型案例分析

系统动力学模型介绍 1.系统动力学的思想、方法 系统动力学对实际系统的构模和模拟是从系统的结构和功能两方面同时进行的。系统的结构是指系统所包含的各单元以及各单元之间的相互作用与相互关系。而系统的功能是指系统中各单元本身及各单元之间相互作用的秩序、结构和功能，分别表征了系统的组织和系统的行为，它们是相对独立的，又可以在—定条件下互相转化。所以在系统模拟时既要考虑到系统结构方面的要素又要考虑到系统功能方面的因素，才能比较准确地反映出实际系统的基本规律。系统动力学方法从构造系统最基本的微观结构入手构造系统模型。其中不仅要从功能方面考察模型的行为特性与实际系统中测量到的系统变量的各数据、图表的吻合程度，而且还要从结构方面考察模型中各单元相互联系和相互作用关系与实际系统结构的一致程度。模拟过程中所需的系统功能方面的信息，可以通过收集，分析系统的历史数据资料来获得，是属定量方面的信息，而所需的系统结构方面的信息则依赖于模型构造者对实际系统运动机制的认识和理解程度，其中也包含着大量的实际工作经验，是属定性方面的信息。因此，系统动力学对系统的结构和功能同时模拟的方法，实质上就是充分利用了实际系统定性和定量两方面的信息，并将它们有机地融合在一起，合理有效地构造出能较好地反映实际系统的模型。 2.建模原理与步骤

(1)建模原理 用系统动力学方法进行建模最根本的指导思想就是系统动力学的系统观和方法论。系统动力学认为系统具有整体性、相关性、等级性和相似性。系统内部的反馈结构和机制决定了系统的行为特性，任何复杂的大系统都可以由多个系统最基本的信息反馈回路按某种方式联结而成。系统动力学模型的系统目标就是针对实际应用情况，从变化和发展的角度去解决系统问题。系统动力学构模和模拟的一个最主要的特点，就是实现结构和功能的双模拟，因此系统分解与系统综合原则的正确贯彻必须贯穿于系统构模、模拟与测试的整个过程中。与其它模型一样，系统动力学模型也只是实际系统某些本质特征的简化和代表，而不是原原本本地翻译或复制。因此，在构造系统动力学模型的过程中，必须注意把握大局，抓主要矛盾，合理地定义系统变量和确定系统边界。系统动力学模型的一致性和有效性的检验，有一整套定性、定量的方法，如结构和参数的灵敏度分析，极端条件下的模拟试验和统计方法检验等等，但评价一个模型优劣程度的最终标准是客观实践，而实践的检验是长期的，不是一二次就可以完成的。因此，一个即使是精心构造出来的模型也必须在以后的应用中不断修改、不断完善，以适应实际系统新的变化和新的目标。 (2)建模步骤 系统动力学构模过程是一个认识问题和解决问题的过程，根据人们对客观事物认识的规律，这是一个波浪式前进、螺旋式上升的过程，因此它必须是一个由粗到细，由表及里，多次循环，不断深化的过程。系统动力学将整个构模过程归纳为系统分析、结构分析、模型建立、模型试验和模型使用五大步骤这五大步骤有一定的先后次序，但按照构模过程中的具体情况，它们又都是交叉、反复进行的。 第一步系统分析的主要任务是明确系统问题，广泛收集解决系统问题的有关数据、资料和信息，然后大致划定系统的边界。 第二步结构分析的注意力集中在系统的结构分解、确定系统变量和信息反馈机制。 第三步模型建立是系统结构的量化过程(建立模型方程进行量化)。 第四步模型试验是借助于计算机对模型进行模拟试验和调试，经过对模型各种性能指标的评估不断修改、完善模型。 第五步模型使用是在已经建立起来的模型上对系统问题进行定量的分析研究和做各种政策实验。 3.建模工具 系统动力学软件VENSIM PLE软件 4.建模方法 因果关系图法 在因果关系图中，各变量彼此之间的因果关系是用因果链来连接的。因果链是一个带箭头的实线(直线或弧线)，箭头方向表示因果关系的作用方向，箭头旁标有“+”或“-”号，分别表示两种极性的因果链。

《品牌管理》题库及答案

《品牌管理》题库及答案 一、名词解释 1、商标 2、品牌个性 3、品牌接触点 4、品质认知 5、品牌 6、品牌联想 7、品牌联合 8、品牌经理制 9、品牌形象10、品牌杠杆力11、品牌审计 12、投射法13、品牌保护 二、选择填空 A. 消费者 B. 体验 C.品牌定位 D. 品牌标识 E.反比 F. 正比 G.伞型品牌策略H.品牌资产I.公关J.品牌审计K. 商标 L. 差异化定位M. 感知价值N.广告O. 产品P. 主品牌Q.公关 R. 包装S.延伸力T. 品牌联想U. 体验V. 差异化W.品牌定位 X.进攻品牌Y.语义差别量表 1、服务品牌的价值主要取决于顾客对服务过程的。 2、品牌价值体现在与的关系中，品牌知名度和美誉度本身就是与消费者相联系。 3、是品牌营销的起点，就是要在目标顾客大脑占据一个独特的位置。 4、品牌设计包括品牌名称设计、设计。 5、利用传播品牌形象的关键点在于要善于创造与品牌形象密切相关而又具有新闻价值的事件。 6、是一种完全的单一品牌策略，充分发挥名牌效应。 7、品牌的杠杆力与产品线的宽度成关系，与品牌强度成。 8、是指使用者带来的超越其功能的附加价值。 9、品牌资产的评估体系的建立需要遵循三个步骤：实施设计品牌追踪调研、建立品牌资产管理系统。 10、品牌一经注册，就成为，注册人享有专用权，受法律保护。 11、最常用的品牌定位策略是_ 。 12、要提高品牌的感知质量水平，关键是要提高产品的。 13、塑造并传播品牌形象的重要工具是。 14、___________是品牌的载体，是影响顾客品牌购买决策和品牌体验的直接对象。 15、____________是公司或产品的原品牌或核心品牌。 16、利用_____________传播品牌形象的关键点在于要善于创造与品牌形象密切相关而又具有新闻价值的事件。 17、被称为“沉默的推销员”的是品牌的___________。 18、品牌必须获得更深层次的意义，才能提升品牌的___________。 19、看到麦当劳就联想到麦当劳叔叔和金黄色拱门标识指的是麦当劳的___________。 20、服务品牌的价值主要取决于顾客对服务过程的。 21、品牌战略的基本内容是___________和附加值。 22、品牌个性是要在___________的基础上，创造人格化、个性化的品牌形象。 23、保护主力品牌不受廉价品牌的袭击，定位在溢价策略的低端区域，通常作为。 24、品牌形象的常用评价工具。 三、观点判断（判断下列说法是否正确，正确打√，错误划×，并加以改正。） 1、品牌是一种重要的有形资产。（）

品牌案例分析

品牌案例分析 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

浅析ZARA品牌，分析品牌现状 一、近几年服装业的发展况 “衣食住行”，衣服总是排在第一位，而人们对服装的要求也是最大的。在所有的行业中，服装业是永远的朝阳产业。随着经济的进一步发展，人们对服装的要求更加多样化，推动了服装行业的进一步发展。现在国际上出现了百花齐放的情况，各种服装品牌竞相发展。而我们国内的服装业也在迅速的发展，各种服装品牌应运而生。伴随着服装业的高速发展，服装品牌的更新换代速度也逐渐加快，如何保持服装品牌的持续发展，不被市场所淘汰，成为服装商急需考虑的问题。 二、ZARA品牌的简介及其发展情况 ZARA是西班牙inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。1975年设立于西班牙的ZARA，隶属于Inditex集团，为全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在世界各地56个国家内，设立超过两千多家的服装连锁店。ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计，价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。在过去的几年当中，它的发展非常迅速，我们可以看一下它的数字。它的增长是在过去五六年当中，每年都达到25%。哪怕是在2008年就是陷入欧洲衰退的时候，它的第三季度增长速度仍然是达到了18%。有人说全球敢在范思哲、LV、GUCCI旁边开店的，也只有ZARA，HM。就是说，同样的顾客群，他们穿用LV的包包，穿VERSACE的鞋，可是，她们依然会去逛ZARA。ZARA现在已经开始与各个一线大牌的设计师合作，出来一系列的独具风格的时装。由上面的介绍可以看出，ZARA已经发展成为国际大品牌。那么就让我们来看一下ZARA的成功经验吧！ 三、ZARA品牌成功经营的原因 一般分析ZARA的成功原因大致是：顾客导向；垂直一体化；高效的组织管理；强调生产的速度和灵活性；不做广告不打折的独特营销价格策略等。1、顾客导向。 客源，是服装业发展的最大动力，一个服装品牌的成功与否，主要取决于该品牌是否被顾客接受，是否拥有庞大的顾客群。而服装企业若想稳定发展，必须尽最大可能满足顾客的需求，根据顾客的需求，不断开发出符合顾客要求的产品，满足顾客的需要，从而推动自身服装品牌的发展，增强竞争力。 2、高效的产品组织体系。 在这里，我们说ZARA的产品不是开发而是组织，是因为其在全球各地都拥有极富时尚嗅觉感的买手，帮助ZARA品牌在全球各地收集该地区现时的流行产品，并通过购买将产品集中汇于指定地点，由专业的时装设计师依类别、款式及风格进行全新改版，组成新的产品主题系列，附和现时段时尚流行特点，聘请200多名设计师从米兰、巴黎时装秀取得设计灵感，利用高档品牌提前发

品牌管理与年度营销规划方略 试题答案

单选题 1.品牌包括: 回答：正确 1. A 品牌名称 2. B 品牌标志 3. C 商标 4. D 以上三部分组成 2.商标是：回答：正确 1. A 品牌中能够用语言直接叙述的部分 2. B 经商标注册机构审查、核准并授予商标专用权的品牌标志 3. C 以符号、图形、色彩或变形的字体组成的形象直观部分 4. D 用来识别不同企业、不同产品的文字与图形的有机结合 3.品牌资产要有价值，就必须依赖于：回答：正确 1. A 消费者 2. B 产品 3. C 形象代言人 4. D POP 4.除广告外，用其它营销活动或产品展示来提高品牌知名度是品牌资产形成的：回答：正确 1. A 保障 2. B 象征 3. C 目标 4. D 核心 5.整合营销的中心是以：回答：正确 1. A 研发部为导向 2. B 消费者为导向 3. C 经销部为导向

4. D 董事长为导向 6.正确的品牌观应该是“客户第一”，是以：回答：正确 1. A 产品为导向进行经营 2. B 价格为导向进行经营 3. C 客户为导向进行经营 4. D 市场为导向进行经营 7.整合营销的过程就是各部门、各公司借助于团队的力量、借助于协作的力量，来完成的营销活动。下列关于整合营销的叙述不正确的一项是：回答：正确 1. A 从消费者出发到消费者结束 2. B 有稳固的价值才有持续不衰的品牌 3. C 在可盈利的市场份额上投入市场营销的手段 4. D 所有的产品都能争取到所有的市场份额 8.提升企业品牌综合竞争力必须提高企业人员素质、注重企业文化的不断延续和更新外，还要涉 及：回答：正确 1. A 研发与创新能力 2. B 经营管理能力 3. C 市场动作能力 4. D 以上三个方面 9.公司年度营销目标体系包括结果性目标和基础性或过程性目标。其中基础目标或过程性目标（可持续发展目标）主要是指：回答：正确 1. A 客户满意度目标 2. B 整体经营目标 3. C 业务目标 4. D 核心竞争力发展目标 10.预算是费用预算、经营预算、业务规划和: 回答：正确 1. A 成本预算四者的结合

案例分析报告常见框架与工具详细

商业案例分析的常见框架与工具 1.Strategy 1.1市场进入类 ?公司宏观环境：PEST（政治、经济、社会、技术） ?公司微观环境：SWOT分析、波特五力模型 ?市场情况分析：市场趋势、市场规模、市场份额、市场壁垒等 ?利益相关方分析：公司、供应商、经销商、顾客、竞争对手、大众 ?3C战略三角 ?市场细分（定位目标客户群；Niche Market） - 地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形 - 人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层 - 心理细分：社会阶层、生活方式、个性 - 行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度 ?风险预测与防范 1.2行业分析类 ?市场：市场规模、市场细分、产品需求/趋势分析、客户需求；BCG Matrix ?竞争：竞争对手的经济情况、产品差异化、市场整合度、产业集中度 ?顾客/供应商关系：谈判能力、替代者、评估垂直整合 ?进入/离开的障碍：对新加入者的反应、经济规模、预测学习曲线、研究政府调控 ?资金：主要资金来源、产业风险因素、成本变化趋势 1.3新产品引入类 ?营销调研数据分析 ?收入预测：时间推导、可比公司推导 ?产品生命周期 ?产品战略：4P, 4C, STP, 安索夫矩阵 ?市场营销战略：以消费者为核心的整合营销，关注各触点，并有所创新 ?物流条件：存储、运输 2.Operation 2.1市场容量扩张类：竞争对手、消费者、自身（广义3C理论） 2.2利润改善类：利润减少的两种可能 ?成本上升：固定成本/可变成本 - 固定成本过高：更新设备？削减产能？降低管理者/一般员工工资？ - 可变成本过高：降低原材料价格？更换供应商？降低工资？裁员？ - 成本结构是否合理？ - 产能利用是否合理（闲置率）？ ?销售额下降：4P（价格过高？产品品质？分销渠道？促销效果？） 2.3产品营销类（接近于“新产品引入类”） 2.4产品定价类 ?以成本为基础的定价：成本加成定价、以目标利润（盈亏平衡）定价 ?以价值为基础定价

成功品牌案例分析

成功品牌案例分析 成功品牌案例分析: 大多成功企业都有一系列的案例―她的历史背景、她在不同阶段做些什么、她成功的因素是什么?反之，不成功的品牌失败的原因就 在于不能成功地将品牌与消费者沟通的各个点，始终如一地串联成 品牌案例并传递到消费者。 由此看出，所有的成功品牌都有一个共同的特点：品牌案例非常清晰，品牌特征非常鲜明，用多种渠道来传播自己的品牌案例。 那么品牌案例是怎样创造出来的呢? 品牌案例是品牌在发展的过程中将其优秀的方面梳理、总结出来，并且形成一种清晰、容易记忆又令人浮想联翩的传导思想。说到这里，有人会联想到许多企业的广告，然而，广告只能让消费者在看 到这些广告的瞬间记住品牌的名字，而对品牌要表达的理念并没有 深刻的认识。品牌案例则是另一种形式的广告，是品牌发展过程中 与消费者之间成功的情感传递。消费者购买的不仅仅是一件衣服， 也希望得到消费以外的情感体验和相关联想，这种联想会让消费者 与品牌产生共鸣与认同感。 因此，一个成功的品牌是由无数个感人至深的案例构成的，没有案例就没有品牌。我们不妨来看几个成功的案例： 成功品牌案例1: LV是一个有着一百多年历史、曾为皇室服务的、奢华的、以皮 具而著称的品牌，从一介皮匠到为路易十三服务，具有传奇的案例 背景，然而仅仅靠这些案例是不足以提升品牌的核心价值的。 LV对产品质量的苛刻要求在业界和消费者中传颂着许多脍炙人 口的案例：LV皮具使用的所有拉链，出厂前都要经过数千次的反复

及破坏性试验;其皮具在加工成形后，还要进行红外线、紫外线、耐 腐蚀以及从高处摔下等破坏性实验;值得一提的是，在原材料的采购上，LV严格选用英国、法国某一产地的上好牛皮，以至于连宝马公 司都对外宣称其车内的座椅选用的是LV的皮革……从某种意义上说，正是这些案例建立了LV在消费者心中的无与伦比的高品质形象。 成功品牌案例2: 佐丹奴品牌创建于上世纪90年代初，色彩斑斓的服装，以一只 绿色的青蛙做LOGO。她的出现像一束灿烂的阳光，一缕清新的风， 令人耳目一新。倡导的是一种充满活力与自然的生活方式。 她的品牌理念是“佐丹奴，没有陌生人的世界”。从她的品牌理念可以看出，佐丹奴的产品以基本款为主，是一个色彩的世界，没 有性别上的差异，只要喜欢佐丹奴，不受年龄、性别的影响，都可 以选择到自己喜欢的产品，这正是佐丹奴以亲和的形象最终打动消 费者的手段之一，也是其获得消费者认同的关键。 成功品牌案例3: 让我们回顾世界著名水晶品牌施华洛世奇晶莹剔透的传奇案例。 施华洛世奇1862年诞生于波希米亚伊斯山的一个小村庄;少年时代的施华洛世奇随父学习宝石打磨，用于装饰胸针、发卡等饰物;战后，随着仿水晶饰品用来装饰奢华服装成为时尚。施华洛世奇生产 出第一件将仿水晶镶进金属或塑料中的新产品，用作燕尾服、鞋、 婚纱的点缀;50年代与Dior合作，研制出一种有涂层的仿水晶石― 北极光，时至今日，仍成为大牌设计师的首选服饰饰品;20世纪末，施华洛世奇以天鹅作为公司的LOGO，一只由施华洛世奇资助并命名 的天鹅被送回英国西南部的水鸟天堂;同年，施华洛世奇百年华诞， 公司在瓦腾思修建一个名为“水晶世界”的主题公园，成为奥地利 著名的旅游景点…… 正是这一系列品牌发展史积累的案例成就了璀灿夺目的施华洛世奇水晶世界，使其成为业界翘楚。

西南交《市场营销管理》在线作业答案

请同学及时保存作业,如您在20分钟内不作操作,系统将自动退出。 B

4. 产品组合总数是指产品品种的总数量 A. 错误 B.正确 满分：4 分 5. 促销是指销售促进和人员推销 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 6. 一级销售渠道是指在生产厂商和消费者之间存在N个中间商的渠道销售。 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 7. 1978-1983年，是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 8. 整体产品是指以期望产品为核心的整体 A. 错误 B. 正确 满分：4 分 9. 拉动式促销是指生产厂商通过终端促销手段促销产品的方式 A. 错误

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一、单选题（共 16 道试题，共 64 分。） V 1. 市场细分理论的基础是群集需求偏好的C A. 一致性 B. 协调性 C. 差异性 D. 针对性 满分：4 分 2. 整体产品中的核心产品是指企业打算提供给消费者满足需要的基本A A. 效用或利益 B. 价值 C. 效用 D. 利益 满分：4 分 3. “人口密度”作为细分市场的具体变量，它是属于（ B ）因素之列。 A. 人口细分 B. 地理细分 C. 心理细分 D. 行为细分 满分：4 分 4. 消费者摹仿的相关群体称为是D A. 明星群体 B. 成功群体 C. 效仿群体 D. 参照群体 满分：4 分 5. 现代市场营销战略的核心也可称为是D

品牌管理全套试卷含答案(大学期末复习资料)

试卷一 一、单选题 1、品牌内涵变化的第一阶段是（）。 A、标识阶段 B、标识、传播和象征阶段 C、品牌资产阶段 D、品牌体验阶段 2、将品牌划分为地方品牌、国家品牌、国际品牌等是根据（）不同来划分的。 A、品牌主体 B、品牌产品生产经营所属环节 C、品牌市场占有空间范围 D、品牌自主性 3、劳力士“高贵、成就、完美、优雅”的定位属于（）。 A、档次定位 B、差异化定位 C、经营理念定位 D、情感定位 4、消费者在想起品牌时能够回想起的唯一品牌指的是品牌知名度中的（）。 A、品牌认知 B、品牌首选 C、品牌主导 D、品牌回想 5、品牌的产品识别的核心要素是（）。 A、产品属性 B、产品品质/价值 C、产品用途 D、产品范围 6、“长安福特”品牌属于（）。 A、合作品牌 B、中间商品牌 C、多品牌 D、新品牌 7、在下列品牌要素中，稳定性最强的是（）。 A、品牌标志 B、品牌口号 C、品牌名称 D、品牌标志物 8、护肤品品牌兰蔻的命名方式属于（）。 A、以姓氏人名命名 B、自创命名 C、以地域命名 D、以物名命名 9、下列对于电视广告描述错误的是（）。 A、适宜做企业形象宣传广告 B、成本低廉、延续时间长 C、形象生动、感染力较强 D、市场反应快，娱乐性强

10、将原产品的品牌名称毫无变动的运用到延伸产品上的延伸被称为（）。 A、单一品牌延伸 B、亲族品牌延伸 C、主副品牌延伸 D、以上都属于 11、被称为“沉默的推销员”是是品牌的（）。 A、名称 B、广告 C、包装 D、图案 12、下列造成的品牌危机原因中，不属于品牌策略因素的是（）。 A、盲目延伸 B、定位失误 C、产品无差异化 D、产品质量因素 13、世界上最著名的品牌资产评估公司是（）。 A、浪涛公司 B、Interbrand（英特品）公司 C、麦肯锡公司 D、美国整体研究公司 14、在品牌国际化战略中，将目标国视为一个完全相同的市场，所有的营销组合要素中，除必要的战术调整外，实行统一化的战略，这样的战略属于（）。 A、个别化战略 B、差异化战略 C、本土化战略 D、标准化战略 15、（）的出现，使企业管理包括品牌管理由传统的直觉与经验型管理向科学管理转变，从而提高了企业的管理水平。 A、激励 B、职能管理制 C、人性管理 D、品牌经理制 二、多选题 1、品牌的含义可以分为几个层次，包括（）。 A、属性 B、利益 C、价值 D、文化 E、环境 2、下列属于统一品牌命名的企业有（）。 A、通用电器 B、宝洁公司 C、佳能公司 D、海尔集团

中国十大品牌家纺经典成功案例分析

中国十大品牌家纺经典成功案例分析 “和什么样的人在一起，决定了你最终会成为怎样的人。而要想成功，就要与成功者同行”这是一条被很多人信奉为真理的定律。对于创业初期的人员来说，对投资者成功经验的借鉴是必不可少的。 今天我们将给大家介绍创业者李先生的成功案例，他的成功经验细致而周到，希望大家能从他身上学到自己欠缺的创业真理。 李先生在家纺行业里属于早期创业者，2007年就开始加盟宝缦，算是跟着宝缦品牌建设一起成长的宝缦人。他睿智、从容、处变不惊，在任何情况下都能从容制定出适合市场行情的策略。今天的创业者能从他身上找到很多自己想要的东西。 采访从聊天开始，笔者与李先生聊起近两年来家纺市场的现状，很多新生代家纺加盟商做生意亏得冒冷汗，李先生一本正经的告诉笔者：“这太正常了，首先是生意难做，不难做的话大家还不都做生意了？最主要的原因还是前期不调查市场，各方面准备不充分，盲目入市，这属于先天不足，若后期再不拿出真诚、不努力，不亏才怪！” 李先生的店开在闹市区，多年来一直处于稳步盈利状态，他对自己这近十年来摸索出的开店模式相当有信心，他的信条是：今年要比去年做得好，每年都要有创新、有进步。他强调，做生意需要数字化的理性，不能“估计”，前期市场调查与预算特别重要，下面几条就是李先生给大家的开店箴言。 零经验，他以诚心动人

10年前，李先生是商场管理人员，不高不低的收入，安稳的生活，波澜不惊的状态让他感到自己被社会“遗忘”。在一次商场年终大会上，某个客户代表引用了丘吉尔的一句话：“一个男人，只要给他一个机会，他就会大有作为。”这句话让李先生感慨良多，热血沸腾。 当时他突然觉得自己愧对自己曾经的生活，他环顾自己所处的环境：工作了10几年的商场、不高不低的收入、日趋长大的孩子、没有车、两居室的房子……他觉得自己完全有能力让生活更好，几乎是在一瞬间，李先生下定决心——自己开店！ 对于开一个什么样的店，李先生犹豫了。商场里店铺琳琅满目——以服装、鞋子为主，“人生最好的境界在于工作、兴趣、财富三位一体。”这句话对李先生启发甚大。李先生从小就对色彩感兴趣，而花纹、图案异彩纷呈的床上用品一直是他欣赏的对象，尤其是李太太，她对五彩缤纷的床上用品达到了痴迷的程度，逛街就喜欢买床上用品，经过多年的比较他和太太认为床品品牌宝缦的性价比最高，于是开始考察市场，并向宝缦总部提出了开店申请。 宝缦公司是一家有责任感的公司，本着对客户负责的原则，对于资金不足或经验为零的客户，一般会进行多次前期沟通，李先生当时只有20万的资金，店面选择又比较模糊，宝缦总部对此进行了拒绝。他很快草拟了商业计划书，对开店的目的、计划、操作步骤、学习安排等进行了详尽的介绍和计划。最终打动了宝缦总部的领导和负责人。

2017年春四川大学《品牌管理2223》17春在线作业1满分标准答案

四川大学《品牌管理2223》17春在线作业1 试卷总分:100 得分:100 一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分) 1. 人们购买奔驰、宝马等尊贵轿车的购买动机是（） A. 感官的满足 B. 对精神境界的追求 C. 社会认可 D. 避免出现安全问题 满分：2 分 正确答案:C 2. 当被问及是否能列举某种产品中的品牌时，消费者不能自然而然地想到该品牌，但消费者获得提示后可以识别这一品牌。这属于认知度的哪个层次（） A. 品牌名称未被认知 B. 首选认知 C. 主动认知 D. 被动认知 满分：2 分 正确答案 3. 决定企业对危机敏感程度的因素不包括下列哪一项（） A. 企业文化 B. 企业危机管理的基础设施 C. 企业总体策略 D. 企业聘用员工的特性和行为方式 满分：2 分 正确答案 4. 在开发品牌名称之前，我们要考虑与品牌名称相关的长期而重要的因素，下列不属于这些因素的一项是（）

A. 品牌与产品之间的关系 B. 品牌的竞争地位 C. 品牌名称的易读性 D. 品牌在另一种语言里运用时可能出现的情况 满分：2 分 正确答案:C 5. 在谈论因特网可以为消费性产品创造的附加值时，可以将消费性商品分为三类，以下分类正确的是（） A. 服务、搜索性消费品、体验性消费品 B. 服务、搜索性消费品、经验性消费品 C. 服务、经验性消费品、体验性消费品 D. 搜索性消费品、体验性消费品、经验性消费品 满分：2 分 正确答案:B 6. 联合品牌是将多个品牌组成联盟后，共同面对消费者。联合品牌的形式不包括下列哪项（） A. 产品层面 B. 设计层面 C. 销售层面 D. 传播层面 满分：2 分 正确答案:B 7. 确定品牌名称时不需要考虑的因素是（） A. 营销传播的预算大小 B. 收入回报率 C. 品牌和产品的关系 D. 在另一种语言里使用时可能出现的情况 满分：2 分

(完整版)《品牌管理》答案

作业1 一、单项选择题.（每小题2分，共20分） 1~5：ACBAC 6~10：ABBAB 二、多项选择题（每小题3分，共15分） 1、ACDE 2、BCD 3、BE 4、ABCE 5、ABCE 三、判断题（每小题1分，共7分） 1、√ 2、X 3、√ 4、√ 5、√ 6 、X 7、 X 四、名词解释（每小题5分，共20分） 1、品牌定位：指设计公司的产品服务以及形象，从而在目标客户的印象中占有独特的价值地位。 2、销售促进：指用以刺激消费者或中间商迅速而大量购买商品或服务的一种促销工作，诸如短期促销活动、陈列、展览会等不规则的、不定期的企业销售活动。 3、品牌延伸：指某一个企业将其生产经营中具有的某一重要品牌或者是其拥有的某一具有重大市场影响的品牌延伸到与其原来经营范围不同的行业中去。 4、商标：是将某商品或服务标明是由某具体的个人或企业所生产或提供的显著标志。 五、简答题（每小题7分，共28分） 1、品牌定位原则有哪些？ 答：（1）竞争参照原则；（2）差异化原则；（3）消费者利益原则；（4）个 性化原则；（5）成本收益原则；（6）约束性原则；（7）长期性原则。 2、简述品牌联想的作用？ 答：（1）有助于信息的获取及处理；（2）有助于增强品牌差异化；（3）有助于促成消费的购买行为；（4）有助于激发消费者产生积极的态度或感觉；（5）有助于为成功的品牌延伸奠定基础； 3、简述品牌评估对企业成功参与市场竞争的意义？ 答：（1）品牌价值评估是品牌并购的基础；（2）品牌价值评估有利于提高企 业管理决策效率；（3）品牌价值评估能够激励企业员工，提高企业声誉。 4、简述品牌名称的保护方法？ 答：（1）在品牌名称之后加上符号，如、TM、SM等。（2）避免品牌名称 和产品品类同时使用；（3）避免不当使用品牌名称。

AR,MA,ARIMA模型介绍及案例分析

BOX-JENKINS 预测法 1 适用于平稳时序的三种基本模型 （1）()AR p 模型（Auto regression Model ）——自回归模型 p 阶自回归模型： 式中，为时间序列第时刻的观察值，即为因变量或称被解释变量；， 为时序的滞后序列，这里作为自变量或称为解释变量；是随机误 差项；，，，为待估的自回归参数。 （2）()MA q 模型（Moving Average Model ）——移动平均模型 q 阶移动平均模型： 式中，μ为时间序列的平均数，但当{}t y 序列在0上下变动时，显然μ=0，可删除此项；t e ，1t e -，2t e -，…，t q e -为模型在第t 期，第1t -期，…，第t q -期 的误差；1θ，2θ，…，q θ为待估的移动平均参数。 （3）(,)ARMA p q 模型——自回归移动平均模型（Auto regression Moving Average Model ） 模型的形式为： 显然，(,)ARMA p q 模型为自回归模型和移动平均模型的混合模型。当q =0,时，退化为纯自回归模型()AR p ；当p =0时，退化为移动平均模型()MA q 。 2 改进的ARMA 模型 （1）(,,)ARIMA p d q 模型 这里的d 是对原时序进行逐期差分的阶数，差分的目的是为了让某些非平稳（具有一定趋势的）序列变换为平稳的，通常来说d 的取值一般为0,1,2。 对于具有趋势性非平稳时序，不能直接建立ARMA 模型，只能对经过平稳化处理，而后对新的平稳时序建立(,)ARMA p q 模型。这里的平文化处理可以是差分处理，也可以是对数变换，也可以是两者相结合，先对数变换再进行差分处理。 （2）(,,)(,,)s ARIMA p d q P D Q 模型 对于具有季节性的非平稳时序（如冰箱的销售量，羽绒服的销售量），也同样需要进行季节差分，从而得到平稳时序。这里的D 即为进行季节差分的阶数； ,P Q 分别是季节性自回归阶数和季节性移动平均阶数；S 为季节周期的长度， 如时序为月度数据，则S =12，时序为季度数据，则S =4。 在SPSS19.0中的操作如下

品牌策划与管理课后习题答案

第一章 1、品牌的发展经历了哪些过程 ①、生产商的崛起为品牌的发展奠定了基础 ②、品牌管理制度的发展 ③、全球化市场为品牌发展提供了无限的空间 ④、经销商品牌的发展 2、应该如何正确认识品牌的概念 ①、品牌是一种关系，这种关系必须是以消费者为中心 ②、品牌商品具有三重基本属性，即及商品的内在属性、商品的精神属性以及有别于其他商品的外在属性。 ③、品牌的价值在于传播 3、品牌与消费者之间存在着哪些关系 ①、作为建构身份的象征性意义 ②、减少交易费用 ③、减少消费者的认知不协调 4、品牌可以对企业产生哪些作用 ①、创造市场产权和占有率 ②、形成竞争防线 ③、提供通路上的杠杆力 ④、影响现金流状况 ⑤、获得更高的边际收益 ⑥、应对环境变化 第二章 品牌定位的本质是什么 品牌定位就是企业向目标消费者展示品牌商品的独特个性（优势)的过程。品牌定位要求品牌商品能够满足目标消费群体的需求，能够向目标消费者群体提供他们为何要购买商品的理由，而能够支撑这些理由的诉求内涵则来自品牌的独特个性。 品牌定位决策有哪些基本的原则需要掌控（六大原则） ①、尽可能突出产品特征 ②、有效整合利用现有资源条件 ③、努力切中目标市场 ④、形成竞争差异 ⑤、追求传播成本效益最大化 ⑥、简明扼要，抓住关键 品牌定位与目标市场确定有哪些异同点 选择目标市场所要面对的是企业对不同消费群体如何取舍的问题，它所解决的是企业为谁服务的问题。而品牌定位则是在分析目标消费群体的价值观、精神和物质需求的基础上努力叩开他们的心扉，并在他们的心目中占据有利的市场竞争地位，以实现目标消费群体对品牌的认同与选择。因此，选择目标市场是品牌定位的前提，品牌定位是选择目标市场活动的延续和进一步的发展。 耐克的品牌精粹是什么？ 可信的运动性能（可信的是情感性修饰语、运动是描述性修饰语、性能是品牌功能） 在你的人生规划中，你是如何对自己进行定位的（开发题） 品牌定位策略

案例分析常用的方法

介绍的主要方法有六种，分别为： 1、对比分析法：将A公司和B公司进行对比、 2、外部因素评价模型（EFE）分析、 3、内部因素评价模型（IFE）分析、 4、swot分析方法、 5、三种竞争力分析方法、 6、五种力量模型分析。 对比分析法是最常用，简单的方法，将一个管理混乱、运营机制有问题的公司和一个管理有序、运营良好的公司进行对比，观察他们在组织结构上、资源配置上有什么不同，就可以看出明显的差别。在将这些差别和既定的管理理论相对照，便能发掘出这些差异背后所蕴含的管理学实质。企业管理中经常进行案例分析，将A和B公司进行对比，发现一些不同。各种现象的对比是千差万别的，最重要的是透过现象分析背后的管理学实质。所以说，只有表面现象的对比是远远不够的，更需要有理论分析。 外部因素评价模型（EFE）和内部因素评价模型（IFE）分析来源于战略管理中的环境分析。因为任何事物的发展都要受到周边环境的影响，这里的环境是广义的环境，不仅指外部环境，还指企业内部的环境。通常我们将企业的内部环境称作企业的禀赋，可以看作是企业资源的初始值。公司战略管理的基本控制模式由两大因素决定：外部不可控因素和内部可控因素。其中公司的外部不可控因素主要包括：政府、合作伙伴（如银行、投资商、供应商）、顾客（客户）、公众压力集团（如新闻媒体、消费者协会、宗教团体）、竞争者，除此之外，社会文化、政治、法律、经济、技术和自然等因素都将制约着公司的生存和发展。由此分析，外部不可控因素对公司来说是机会与威胁并存。公司如何趋利避险，在外部因素中发现机会、把握机会、利用机会，洞悉威胁、规避风险，对于公司来说是生死攸关的大事。在瞬息万变的动态市场中，公司是否有快速反应（应变）的能力，是否有迅速适应市场变化的能力，是否有创新变革的能力，决定着公司是否有可持续发展的潜力。公司的内部可控因素主要包括：技术、资金、人力资源和拥有的信息，除此之外，公司文化和公司精神又是公司战略制定和战略发展中不可或缺的重要部分。一个公司制定公司战略必须与公司文化背景相联。内部可控因素可以充分彰显出公司的优势与劣势或弱点。从而知己知彼，扬长避短，发挥自身的竞争优势，确定公司的战略发展方向和目标，使目标、资源和战略三者达到最佳匹配。公司通过对外部机会、风险以及内部优势、劣势的综合加权分析（借助外部因素评价矩阵[EFE]以及内部因素评价矩阵[IFE]），确立公司长期战略发展目标，制定公司发展战略。再将公司目标、资源与所制定的战略相比较，找出并建立外部与内部重要因素相匹配的有效的备选战略（借助SWOT矩阵、SPACE矩阵、BCG矩阵、IE矩阵及大战略矩阵），通过定量战略计划矩阵（QSPM）对若干备选战略的吸引力总分数的比较，确定公司最有效、最可能成功的战略。然后制定公司可量化的、具体的年度目标，围绕着已确立的目标，合理的进行各项资源的配置（如人、财、物方面的配置和调度），并有效地实施战略，最后是对已实施的战略进行控制、反馈与评价。这是最后一项工作，也是极重要的工作。往往一些战略的挫败很大部分是在实施战略的过程中，缺乏严格的控制机制和绩效考核标准所导致的。充分与及时的反馈是有效战略评价的基石，在快速而剧烈变化的环境中，公司的战略经受着巨大的挑战。通过战略评价决策矩阵，可以清晰地了解公司现行战略与实际的目标实现进程，

成功的品牌案例分析

成功的品牌案例分析 成功的品牌案例分析篇1：丰田汽车公司 日本经济10年低迷已成为众所周知不争的事实，但鲜为人知的 却是日本汽车业经营状况被普遍看好，特别是丰田汽车公司的经营 项目利润将突破1万亿日元大关，这不但是该公司有史以来的最高 记录，也是日本所有企业的最高记录。 当年投产当年销售2500辆柯斯达的还不大为人所知的四川丰田 公司也是其中一员。近日记者有幸采访了四川丰田汽车公司总经理 矶贝匡志先生并参观了他们的工厂，严格的质量管理、安全管理及 人才管理等许多细微之处，使笔者对人们称谓的“东方不败”有了 不少感性认识。为了更好的给员工提供学习机会，企业内部可以培 养各个类型的企业培训师或培训讲师，跟踪式的培训整体员工。 细微之处见管理 中国人可能习惯了“自由”，不大“循规蹈矩”，马路沿子上下均可自由行走，然而在四川丰田，记者却遭遇了委婉的批评。按照 日本丰田的安全管理规则，车行道和人行道是严格分开的。尤其这 是汽车制造厂，随时都会有汽车来往，为了保证人身安全，行人禁 止走车行线，这在四川丰田已成为人们的一种自觉行为，即便是休 息日没有汽车往来时，他们也自觉走在步行道上，与记者毫无顾忌 地走上走下形成了鲜明的反差。他们告诉记者，他们在日本丰田的 工厂里，听说许多老职工由于几十年“循规蹈矩”，在偌大一个工 厂里闭着眼睛都不会走错地方，当然更不会出事故。进了车间，这 回记者也学聪明了，先问车间里有何安全行走的规定，果不其然，“绿色通道可以步行”。车间地面上画出了供员工行走的绿色线路，为了安全，大家在车间里都自觉走这条安全线，没有“越雷池”的人。也就是说丰田公司的安全管理“润物细无声”，已转化为员工 的自觉行为。对于如何给企业做培训，可以浏览时代光华网站的培 训商城频道，在那里可以选择你想培训的课题和内容。

品牌管理作业

山东财经大学品牌管理作业 题目：屈臣氏企业的品牌管理 学院工商管理学院 专业市场营销 班级2011级市场一班 学号20110624122 姓名王霞 二Ｏ一四年六月

屈臣氏企业的品牌管理 【摘要】 随着市场经济的发展，中国的零售业面临着更多的冲击与挑战。根据车轮原理，中国现在的市场正在向综合化和专业化发展，而现在的专业化企业还于不完备阶段，无法满足市场需求，在未来几年中，将会发挥它的潜力和优势。专业店是指专门经营某一大类商品或几类带有联系关系商品的商店，商品或服务经营狭窄但有一定深度。屈臣氏是针对于个人护理在中国经营出色、广受消费者喜爱的连锁专业店，研究其经营发展对中国未来的专业店发展具有借鉴和指导意义。

屈臣氏个人护理店是集团首先设立的旗舰零售品牌。由于市场定位准确，推出不久，“个人护理专家”的身份就深入人心，以致于人们一提到屈臣氏便想到“个人护理专家”。 屈臣氏个人护理店是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在亚洲及欧洲35个市场、1,800多个城市共拥有19个零售品牌及逾8,300间零售商店。 时至今日，屈臣氏是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。长久以来，屈臣氏不只在品质与创新方面建立了相当声誉，更赢得顾客的高度信赖。屈臣氏致力于为顾客提供多元化的商品，迎合不同生活型态的需要。屈臣氏的使命是不断为顾客带来全新的体验，让顾客更加健康、美丽、快乐。为了使每一位顾客时刻都能欢欣自在、仪表出众、身心健康，屈臣氏承诺不断地为顾客提供高品质的产品、专业的资讯 自有品牌，又称中间商品牌，在国际上称PB(Private Brand)，即中间商自行生产或向制造商大批购进并只在本企业内销售的商品品牌。零售商自有品牌自产品设计、生产到经销都拥有明显的竞争优势。 一．准确的市场定位 市场定位其实就是确定企业产品在目标用户心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，适用一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。市场定位在两个方面为广大商家提供了致胜的

完整版品牌管理答案

作业1 一、单项选择题?（每小题2分，共20分） 1~5: ACBAC 6~10 : ABBAB 二、多项选择题（每小题3分，共15分） 1、ACDE 2、BCD 3、BE 4 、ABCE 5、ABCE 三、判断题（每小题1分，共7分） 1」2 、X 3、“ 4、“ 5、“ 6 、X 7、X 四、名词解释（每小题5分，共20分） 1、品牌定位：指设计公司的产品服务以及形象，从而在目标客户的印象中占有独特的价值地位。 2、销售促进：指用以刺激消费者或中间商迅速而大量购买商品或服务的一种促销工作，诸如短期促销活动、陈列、展览会等不规则的、不定期的企业销售活动。 3、品牌延伸：指某一个企业将其生产经营中具有的某一重要品牌或者是其拥有的某一具有重大市场影响的品牌延伸到与其原来经营范围不同的行业中去。 4、商标：是将某商品或服务标明是由某具体的个人或企业所生产或提供的显著标志。 五、简答题（每小题7分，共28分） 1、品牌定位原则有哪些？ 答：（1）竞争参照原则；（2）差异化原则；（3）消费者利益原则；（4）个性化原则；（5）成本收益原则；（6）约束性原则；（7）长期性原则。 2、简述品牌联想的作用？ 答：（1）有助于信息的获取及处理；（2）有助于增强品牌差异化；（3）有助于促成消费的购买行为；（4）有助于激发消费者产生积极的态度或感觉；（5）有助于为成功的品牌延伸奠定基础； 3、简述品牌评估对企业成功参与市场竞争的意义？ 答：（1）品牌价值评估是品牌并购的基础；（2）品牌价值评估有利于提高企业管理决策效率；（3）品牌价值评估能够激励企业员工，提高企业声誉。 4、简述品牌名称的保护方法？ 答：（1）在品牌名称之后加上符号，如?、TM SM等。（2）避免品牌名称和产品品类同时使用；（3）避免不当使用品牌名称。 六、论述题（每小题10 分，共10 分）

耐克成功的案例分析

耐克成功的案例分析 —在中国的成长 随着中国不断发展，越来越多的跨国公司开始关注中国市场。耐克正在使其在中国市场中的业务变得更加清晰，背后的原因是中国市场在其全球版图上越发重要。 耐克的成功有着许多必然的因素。 （一）把公司文化个性化 Just do it 是耐克的广告语，符合年轻人追求个性，独特的特性。“体育、表演、洒脱自由的运动员精神”是耐克追求个性化的公司文化。这具有鲜明特征的公司文化一反传统观念的企业形象，是由公司创始人菲利普耐特创立的。也正是耐克的这种和众不同吸引着无数顾客的不断支持。 作为公司的创始人，奈特把永不停息的个人奋斗和商业伦理贯穿于企业运营的始终。对奈特被选入俄勒冈州大学田径队，成为专业中长跑队员后，他对体育用品的激情被磨掉了。后来他曾在波兰price waterhouse当了5年会计师，他的商业意识也就是在那时培养起来。俄勒冈传奇人特式的田径教练彼尔•鲍尔，总是给他的明星运动员订做跑鞋。他告诉奈特，一个田径队是由一些个体队员组成的，每个人必须永不停息地拼命提高他或她的成绩，径赛运动员的信条是：“没有端点”。而price waterhouse给了的启示是“商业行为有最基本的原则”。耐克的历史是以上两个信条不断对话的过程，是运动员的个人奋斗精神和商业约束相协调的过程。奈特和鲍尔曼开始共同创办蓝带，并于1972年更名为耐克，从那以后，它开始设计带本公司商标的鞋，并在亚洲生产。 耐克通过提供样式各异、价格不同和多种永夜的产品，吸引了各种各样的跑步者，是人们感到耐克公司是提供品种最全的运动鞋制造商。成千上万的跑步者都有这种想法，这在一个迅速增长的行业里，确实引人注目，而且，在不断扩展的市场上，耐克能够以其种类繁多的产品开拓最广阔的市场，它可以把鞋卖给普通零售商（例如百货商店和鞋店等），也可以继续和专业鞋店做生意。耐克在中国市场也根据中国特色来壮大发展自己。 从耐克在中国的代言也看的出来，押宝刘翔，耐克是蓄谋已久的。透过国际网络分析，耐克就已经意识到刘翔可能是改变亚洲田径历史的第一人。透过自己的国际网络分析，耐克已意识到刘翔可能是改变亚洲田径历史的第一人。于是，最终出笼的电视广告“打破定律”篇是这样的画面：起跑线上，准备动作，亚洲肤色的小腿肌肉……随着一连串起跑动作，字幕打出：定律1、亚洲人肌肉爆发力不够？定律2、亚洲人成不了世界短跑飞人？定律3、亚洲人缺乏必胜的气势？———镜头拉开，刘翔一路领先，把对手抛在后面。字幕打出： 定律是用来被打破的 一个专门服务刘翔的人 耐克公司也是来打破一切定律的，这也正是属于它特有的文化。 （二）营销战略