ISO9001：2008试题及参考答案
ISO9001:2008考试
一.选择题(18×2＝36分,每小题只有一个答案)
1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2.自下而上的审核方法是( D )
A. 从下级部门审到上级部门
B.从工艺流程下游审到上游
C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据
D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的
3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20070315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C )
A. 在文件中规定图纸使用时必经审批
B.对该工作人员进行罚款
C. 责令工作人员补签
D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错
4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D )
A. 制造业
B.服务业
C.IT业
D.各种组织
5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )
A.适宜性
B.有效性
C.充分性
D.以上都是
6.八项质量管理原则是ISO9001:2008标准的_____( C )
A.补充
B.附加条件
C.理论基础
D.A+B
7.ISO9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C )
A.管理职责
B.资源管理
C.产品实现
D.测量分析和改进
8.审核发现是指( B )
A.审核中观察到的事实
B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C.审核过程中发现的新的线索
D.审核中的观察项
9.通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B )
A.正确
B.不正确
C.可能
10.对产品有关的要求进行评审应在_____进行,( A )
A.做出提供产品的承诺之前
B.签定合同之后
C.将产品交付给顾客之前
D.采购产品之前
11.ISO9001:2008版的精神是( D )
A.注重持续改善及预防
B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式
D.A+B+C
12.ISO9001:2008的名称是( B )
A.质量管理体系---基础和术语
B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（D）
A）组织的规模和活动的类型
B）人员的能力
C）过程及其相互作用的复杂程度
D）以上全部
14、顾客财产不包括：（ B）
A）知识产权
B）顾客指定使用的配套件
C）顾客的个人信息
D）顾客提供的原材料
15.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（ B ）。
A）符合性
B）完整性
C）适宜性
D）充分性
16、GB/T19001-2008标准中，术语产品仅适用于：（C）
A）预期提供给顾客的产品
B）产品实现过程预期的输出
C）A和B
D）A或B
17.为了生产期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（ C ）。
A. PDCA的方法
B. 管理的系统方法
C. 过程方法
D. 质量管理方法
18.顾客满意是指（ B ）。
A. 没有顾客抱怨
B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受
C. 顾客满意度测量的结果
D. b+c
二.是非判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.企业在建立ISO9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( √ )
2.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( √ )
3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )
4.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( × )
5.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )
6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( √ )
7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行
了.( × )
8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )
9.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（√）
10.在审核范围的描述中通常应包括对审核所覆盖时限的描述。（√）
三、填空题(5×4＝20分)
1．八项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。
2．质量管理体系文件应包括：质量方针和质量目标、质量手册、标准要求的程序文件、组织根据自身需要确定的文件、质量记录。
3．根据GB/T 19001-2008/ISO9001:2008,IDT版标准质量管理原则的领导作用，董事长是最高管理者，具有决策、指挥、控制的职责和权限，其重要任务是确定公司的宗旨和方向，并创造良好的内部环境，使全体员工能充分参与，通过各自的质量活动，实现公司的方针和目标。
4．公司的生存和发展依存于顾客，公司管理层为确保顾客的要求得到确定并予以满足，建立实现以顾客为关注焦点的质量管理原则，“顾客满意”是公司服务的宗旨，并要求全体员工严格遵守；对顾客反馈意见，作为管理评审，纠正预防措施的重要内容，以实现持续改进。
5．设计专业负责人在质量管理中的职责和权限：贯彻、执行专业的质量技术管理工作，按程序控制文件落实到生产各阶段；负责本专业的质量审核工作；对本专业的设计进度负责；根据合同要求，对本专业的人力资源进行合理安排，确保合同的顺利实施；协助质量管理部做好文件、图纸的收集、归档工作。
四.简答题(34分)
1．公司的质量方针和质量目标是什么？（8分）
答:质量方针：精心设计、用户满意。质量目标是：满足合同要求；精心策划，优化设计，采用先进适宜技术，符合法规和标准要求；成品合格率达100%，并实现公司年度创优目标；优质服务，客户满意率90%以上。
2.如何理解“全员参与”？（10分，答案可灵活处理）
答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.
3．谈谈你如何在公司全面质量管理体系中发挥作用，提升公司形象与设计质量。（16分）