管理者如何进行沟通与激励试题 考试题
管理者如何进行沟通与激励试题一
1. 单选题
1. 比较外向，自我中心意识很强，通过目标实现来达到自我心理满足,属于（B）沟通者
A. 控制者
B. 表现者
C. 爱心者
D. 规则者
2. 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备沟通技能和（D ）
A. 高学历
B. 演讲能力
C. 加班能力
D. 激励能力
3. 马斯洛的需求层次理论中第二个层级是（B）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
4. 日本的企业家经营企业主要做哪些事情（D）
A. 倡导企业的经营哲学
B. 强调人的概念
C. 关系协调
D. 以上都正确
5. 在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性,属于（B ）模式
A. P(Parent)模式
B. A(Adult)模式
C. C(Child)模式
D. 儿童模式
6. 用儿童式的交流语言进行沟通，属于（C ）模式
A. P(Parent)模式
B. A(Adult)模式
C. C(Child)模式
D. 成人模式
7. 恰当的沟通距离中公众距离是（D）
A. 0-0.3米
B. 0.3-0.8米
C. 0.8-1.2米
D. 1.2米以上
8. 管理者生命的品质，取决于（D ）
A. 经历
B. 学历
C. 思想
D. 其沟通的品质
9. 带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用好资源和（A ）两个方面
A. 注意培养队伍，吸收新鲜血液
B. 跟上司搞好关系
C. 跟下属搞好关系
D. 以上都对
2. 判断题
1.管理者生命的品质，取决于其沟通的品质（正确）
2.激励的效果的大小取决于受激励者心目中的效价，就是他对目标价值的评估值，和他认为实现目标的概率值的乘积（正确）
3.沟通一致性形成的过程就是差异性增加的过程（错误）
4.只有高层管理者应当具备制定方略的能力（错误）
5.管理的激励源于科学的理论，但最终要实现的话，它又是一门艺术（正确）
6.员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励（正确）
7.对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费（正确）
8.对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备优秀的专业技术能力（错误）
9.与人沟通时，恰当的沟通距离有助于你建立和谐的沟通氛围（正确）
10.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）（正确）
3. 论述题
1.论述在实际工作中怎样综合运用激励模式
答：1、物质和利益激励：包括收入激励和股权激励2、地位和权力激励：地位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标3、信念和文化激励，文化激励最高层的激励。
4. 简答题
1.管理之道主要分为哪两部分
答：1、决策过程：决定做什么，明确目标2、实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标
2.什么是沟通语言模式的C(Child)模式（儿童模式）
答：就是用儿童式的交流语言进行沟通。对应于此模式，有两种沟通类型：需要关怀的类型、任性、冲动的沟通类型
3.作为管理者，你的关系作为主要包括哪三方面的内容
答：1、如何有效地辅佐你的上司2、在工作中，如何有效地处理你的横向联系3、如何更有效地激励你的下属
5. 列举题
1.管理者工作当中的语言，从语言模式上来说包含了哪三种模式
答：P(Parent)模式，又称父母模式，A(Adult)模式，又称成人模式，C(Child)模式，又称儿童模式
2.列举四种以上倾听技能
答：理解对方想说什么，弄清楚对方说话的本意，站在对方的立场去倾听，最好是听完后再发表意见，使用目光接触，在倾听的过程中，除了眼神的交流外，还应当在适当的时候点头默许，恰当的面部表情也能给对方传递积极的信号，避免分心，还应当通过提问、复述或者做笔记等方式来增加记忆量。
3.列举管理者在他的管理作为中建机制应当注意的三方面的内容
答：1、对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支撑2、采取最佳的激励方式，使得下属能够得到更好的发展和更好的工作3、对于能够胜任工作的员工应当有一套完善的发展机制。
管理者如何进行沟通与激励试题二
1. 单选题
1. 马斯洛的需求层次理论中第一个层级是（A）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
2. 恰当的沟通距离中社交距离是（C）
A. 0-0.3米
B. 0.3-0.8米
C. 0.8-1.2米
D. 1.4米以上
3. 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备沟通技能和（D）
A. 高学历
B. 演讲能力
C. 加班能力
D. 激励能力
4. 懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，属于（D ）风格。
A. 主动式风格
B. 被动型风格
C. 主动和被动连续代理风格
D. 富于表达式风格
5. 管理者应具备的技能有（D）
A. 专业技术能力
B. 人际沟通能力
C. 分析决策能力
D. 以上都对
6. 下列哪项是不能有效沟通的原因（D）
A. 价值观与立场的误区
B. 沟通理念模糊
C. 沟通信息不对称
D. 以上都是
7. 下列哪项是在下行沟通的纲领（D）
A. 若有过火，事后灭火
B. 态度和蔼，语气亲切
C. 部属有错，私下劝导
D. 以上都是
8. 带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用好资源和（A ）两个方面
A. 注意培养队伍，吸收新鲜血液
B. 跟上司搞好关系
C. 跟下属搞好关系
D. 以上都对
9. 在单位中更注重关系的和谐，是和事老型的人物,属于（C ）沟通者
A. 控制者
B. 表现者
C. 爱心者
D. 规则者
10. 下面的描述中哪一个是关于自我实现需求的（C）
A. 员工试图将自己所学展现出来，赢得别人尊重
B. 申请入党
C. 利用公司条件，将自己的专业知识学以致用
D. 终于出去旅游了一趟
2. 判断题
1.管理者在教育和批评下属时，应当是针对人，而不是针对事情（错误）
2.管理就是要借力完成工作（正确）
3.对于管理者来说，职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力（正确）
4.对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力（正确）
5.亚当斯的公平理论主要是为了解决报酬分配的合理性、公平性（正确）
6.由于价值观和立场的不同，同样的一个事情，不同人的看法是不一样的（正确）
7.管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为（正确）
8.沟通一致性形成的过程就是差异性降低的过程（正确）
9.要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台（正确）
10.沟通技能是天生的，不可模仿（错误）
3. 论述题
1.论述在实际工作中怎样综合运用激励模式
答：1、物质和利益激励：包括收入激励和股权激励2、地位和权力激励：位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标3、信念和文化激励。
4. 简答题
1.在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，主要有哪几个原因？
答：1、价值观与立场的误区2、沟通理念模糊3、沟通信息不对称4、沟通技能缺乏
2.生命的品质可以划分为哪两个方面？
答：1、工作品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质2、生活品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质。
3.作为管理者，他的管理作为应该包括哪四个方面的内容
答：搭班子、定方略、建机制、带队伍
5. 列举题
1.管理者在沟通过程中应当学会怎样的思考方式
答：1、作为下属，要学会升位思考2、对于上司，应当能够降位思考3、沟通的双方要做到换位思考。
2.列举管理者在他的管理作为中方略的制定应当注意哪几方面的内容
答：1、方略的制定对于不同的层级有不同的内容。高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划2、层级推进战略的过程也是对基层员工向中高层管理人员发展的培训过程。
3.列举马斯洛的需求层次理论中的后三个层级
答：第三个层级叫做归属与爱的需要，或者叫做社会交往的需要；第四个层级的需要是尊重与审美的需要；第五个层级是自我实现的需要。
管理者如何进行沟通与激励试题三
1. 单选题
1. 马斯洛的需求层次理论中第一个层级是（A）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
2. 马斯洛的需求层次理论中第五个层级是（B）
A. 基本的生理需要
B. 自我实现的需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
3. 下列哪项是在下行沟通的纲领（D）
A. 先听为主，不急表态
B. 多说小话，少说大话
C. 不说长短，免伤士气
D. 以上都是
4. 处在公司中层的人力资源部培训主管张某，他经常要向部门经理汇报工作，同绩效考核
和招聘部门打交道，请问在他的日常沟通管理中，应当采取怎样的思考方式：（D）
A. 升位思考
B. 降位思考
C. 换位思考
D. 以上三种都要使用
5. 下列关于管理的本质的说法正确的是（A）
A. 借助别人的力量工作
B. 所有的事情都要亲力亲为
C. 指挥别人工作
D. 以上都正确
6. 标准的握手方式是伸手与地面成（D ）角，手臂处于自然状态
A. 30度
B. 60度
C. 不确定
D. 45度
7. 目标和情境的关系描述正确的是（A）
A. 目标是动力，情景是氛围
B. 设定目标后应当将目标细化到可执行
C. 设定情景有利于增加激励效果
D. 过程比结果更重要
8. 作为下属，要学会(A )思考，能够站在上级的角度去思考问题
A. 升位思考
B. 降位思考
C. 换位思考
D. 以上三种都要使用
9. 管理之道可分为两个部分，即决策过程和（C ）
A. 思考过程
B. 上报过程
C. 实现过程
D. 解释过程
10. 恰当的沟通距离中朋友距离是（B ）
A. 0-0.3米
B. 0.3-0.8米
C. 0.8-1.2米
D. 1.3米以上
2. 判断题
1.好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，别人做不到的事，你也可以做到（正确）
2.对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备优秀的专业技术能力（错误）
3.对于管理者来说，职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力（正确）
4.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）（正确）
5.在激励的过程中，无论是奖励还是惩罚，都要清楚你的激励措施在员工心目中的效价有多大（正确）
6.在西方国家，绝大多数事情是基于流程去完成的；而在中国，多数事情没有流程可循，都掺杂在非常复杂的人际关系中进行（正确）
7.管理者只要具备人际沟通能力就能决策（错误）
8.管理技能中的沟通技能就是当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通（正确）
9.管理理论人性假设X理论中认为一般人均对工作具有天性的厌恶，只要可能，便会规避工作（正确）
10.各级管理者都应该对整个企业的战略有充分的了解（正确）
3. 论述题
1.在平行沟通中，管理者应当遵循哪七大要诀
答：彼此尊重，从己做起；易地而处，换位思考；平等互惠，礼让对方；知己知彼，塑好形象；把握时机，调适方式；体现圆通，不要圆滑；部门沟通，层级递进
4. 简答题
1.作为管理者，他的管理作为中的建机制应当注意哪几方面的内容
答：1、对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支撑2、采取最佳的激励方式，使得下属能够得到更好的发展和更好的工作3、对于能够胜任工作的员工应当有一套完善的发展机制
2.作为管理者，他的管理作为应该包括哪四个方面的内容
答：搭班子、定方略、建机制、带队伍
3.生命的品质可以划分为哪两个方面
答：1、工作品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质2、生活品质，
是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
5. 列举题
1.列举收入激励的四个方面
答：是指员工可以拿到的各种物质利益，即岗位工资、年终奖金、职务消费、福利补贴2.管理者在沟通过程中应当学会怎样的思考方式
答：1、作为下属，要学会升位思考2、对于上司，应当能够降位思考3、沟通的双方要做到换位思考
3.列举管理者在他的管理作为中带队伍应当注意的两方面的内容
答：1、整合好现有队伍，利用好资源2、注意培养队伍，吸收新鲜血液
管理者如何进行沟通与激励试题四
1. 单选题
1. 下列哪项是在下行沟通的纲领（D）
A. 先听为主，不急表态
B. 多说小话，少说大话
C. 不说长短，免伤士气
D. 以上都是
2. 沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即（C ）
A. 心平气和
B. 胸有成竹
C. 即诚信和宽容
D. 以上都对
3. 对于上司，应当能够( )思考，站在下属的角度去考虑问题（B）
A. 升位思考
B. 降位思考
C. 换位思考
D. 以上三种都要使用
4. 电子文件管理的理念传入我国的年代是：（C）
A. 在1996年前后
B. 在1997年前后
C. 在1998年前后
D. 在1999年前后
5. 目标和情境的关系描述正确的是（A）
A. 目标是动力，情景是氛围
B. 设定目标后应当将目标细化到可执行
C. 设定情景有利于增加激励效果
D. 过程比结果更重要
6. 带好队伍主要包括注意培养队伍，吸收新鲜血液和（A ）两个方面
A. 整合好现有队伍，利用好资源
B. 跟上司搞好关系
C. 跟下属搞好关系
D. 以上都对
7. 日本的企业家经营企业主要做哪些事情（D）
A. 倡导企业的经营哲学
B. 强调人的概念
C. 关系协调
D. 以上都正确
8. 在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态，属于（C ）风格
A. 主动式风格
B. 被动型风格
C. 主动和被动连续代理风格
D. 富于表达式风格
9. 带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用好资源和（A ）两个方面
A. 注意培养队伍，吸收新鲜血液
B. 跟上司搞好关系
C. 跟下属搞好关系
D. 以上都对
10. 马斯洛的需求层次理论中第二个层级是（B）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
2. 判断题
1.人的需求满足是一个弹性的过程，在不同的时间段，会有不同的主体需求（正确）
2.沟通过程中最大的问题首先就是观念问题，表现在管理者的心态上，就是应当有一种诚信宽容的沟通心态（正确）
3.作为管理者当你有了好的想法的时候，就不需要同上级或者下属进行沟通（错误）
4.管理激励分析中防止保健因素向激励因素的转移（错误）
5.马斯洛的需求层次理论在现实中的体现是，对于某个人而言，可能在某一时刻同时有几种需求存在（正确）
6.生命的品质可以划分为工作品质和生活品质两个方面（正确）
7.生活品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质（正确）
8.管理者在教育和批评下属时，应当是针对人，而不是针对事情（错误）
9.沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性（正确）
10.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最小（值为0）（错误）
3. 论述题
1.怎样做到沟通过程中语言和体态的有效配合
答：在沟通的互动过程中，要想更好地传递你想要表达的信息，管理者就应当将口头语言和体态相互配合，因为口头语言仅仅能够传递信息量的20％左右，其他的信息的传递是通过你的体态语言来实现的，这主要表现在你的表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面，如标准的握手方式是伸手与地面成45度角，手臂处于自然状态，既不是特意绷直也不是稍微弯曲，手掌和手指也是自然放松。在沟通过程中，你的表情、姿势等方面，都可以传递很多的信息，对方是可以从这些方面来读懂你的想法的。
4. 简答题
1.对于管理者而言，要达成目标，还必须具备哪些技能
答：专业技术能力、人际沟通能力、分析决策能力
2.管理之道主要分为哪两部分
答：1、决策过程：决定做什么，明确目标2、实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。
3.什么是沟通语言模式的C(Child)模式（儿童模式）
答：就是用儿童式的交流语言进行沟通。对应于此模式，有两种沟通类型：需要关怀的类型、任性、冲动的沟通类型
5. 列举题
1.列举四种恰当的沟通距离
答：第一种距离是亲密距离、第二种距离是朋友距离、第三种距离是社交距离、第四种叫做公众距离
2.列举物质激励的两种方式
答：收入激励和股权激励
3.列举综合激励模式的三块内容
答：物质和利益激励、地位和权力激励、信念和文化激励
管理者如何进行沟通与激励试题五
1. 单选题
1. 下列哪项是在平行沟通中，管理者应当遵循的要诀（D）
A. 体现圆通，不要圆滑
B. 部门沟通，层级递进
C. 彼此尊重，从己做起
D. 以上都是
2. 在一般的正常社会交往里，你在与人交谈时，一般的距离就是（C）
A. 0-0.3米
B. 0.3-0.8米
C. 0.8-1.2米
D. 1.3米以上
3. 沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也比较具体,属于（A ）沟通者
A. 控制者
B. 表现者
C. 爱心者
D. 规则者
5. 马斯洛的需求层次理论中第四个层级是（C）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
6. 日本的企业家经营企业,把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去,这些企业最大的特点就是（B）
A. 齐心协力
B. 拥有独特的企业文化
C. 懂管理
D. 以上都对
7. 要解决诚信的问题，最关键的就是要(A )
A. 在沟通前就建立一种信任平台
B. 沟通的培养
C. 加强培训
D. 以上都对
8. 懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，属于（D ）风格
A. 主动式风格
B. 被动型风格
C. 主动和被动连续代理风格
D. 富于表达式风格
9. 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备沟通技能和（D ）
A. 高学历
B. 演讲能力
C. 加班能力
D. 激励能力
10. 标准的握手方式是伸手与地面成（D）角，手臂处于自然状态
A. 30度
B. 60度
C. 不确定
D. 45度
2. 判断题
1.沟通的第一个错误就是在批评下属的时候轻易下结论（正确）
2.管理技能中的沟通技能就是当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通（正确）
3.沟通一致性形成的过程就是差异性降低的过程（正确）
4.马斯洛的需求层次理论在现实中的体现是，需求层次越低的人需要得到的满足就越多，需求层次越高的人得到的满足越少（正确）
5.在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。此时，就会不可避免地产生沟通的问题（正确）
6.工作品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质（错误）
7.效价是指个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价（正确）
8.工作品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质（正确）
9.如果员工的工资单上有奖金一项，每个人都是500元，这根本就起不到激励作用（正确）
10.在马斯洛的需求层次理论中，人的生理需求是最根本的需求（正确）
3. 论述题
1.论述在实际工作中怎样综合运用激励模式
答：1、物质和利益激励：包括收入激励和股权激励2、地位和权力激励：位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标3、信念和文化激励
4. 简答题
1.生命的品质可以划分为哪两个方面
答：1、工作品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质2、生活品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
2.在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，主要有哪几个原因
答：1、价值观与立场的误区2、沟通理念模糊3、沟通信息不对称4、沟通技能缺乏
3.什么是沟通语言模式的A(Adult)模式（成人模式）
答：就是在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性。对应于此模式，就是逻辑化的沟通类型
5. 列举题
1.列举四种以上倾听技能
答：理解对方想说什么，弄清楚对方说话的本意，站在对方的立场去倾听，最好是听完后再发表意见，使用目光接触，在倾听的过程中，除了眼神的交流外，还应当在适当的时候点头默许，恰当的面部表情也能给对方传递积极的信号，避免分心，
2.管理者的激励能力包括哪四种能力
答：考核能力、指导能力、授权能力、团队建设的能力
3.什么是管理者分析决策能力
答：设定目标、制定计划措施的能力
管理者如何进行沟通与激励试题六
1. 单选题
1. 日本的企业家经营企业,把企业的经营理念，导入到每一级员工的脑子中去,这些企业最大的特点就是（B）
A. 齐心协力
B. 拥有独特的企业文化
C. 懂管理
D. 以上都对
2. 懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，属于（D ）风格
A. 主动式风格
B. 被动型风格
C. 主动和被动连续代理风格
D. 富于表达式风格
4. 马斯洛的需求层次理论中第三个层级是（D）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
5. 马斯洛的需求层次理论中第二个层级是（B）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
6. 电子文件管理的理念传入我国的年代是（C）：
A. 在1996年前后
B. 在1997年前后
C. 在1998年前后
D. 在1999年前后
7. 管理之道可分为两个部分，即实现过程和（C ）
A. 思考过程
B. 上报过程
C. 决策过程
D. 解释过程
8. 用儿童式的交流语言进行沟通，属于（C ）模式
A. P(Parent)模式
B. A(Adult)模式
C. C(Child)模式
D. 成人模式
9. 在平常大部分情况下，他是一种依从的性格，而在有时又会表现出主动攻击的状态，属于（C）风格
A. 主动式风格
B. 被动型风格
C. 主动和被动连续代理风格
D. 富于表达式风格
10. 由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，所以管理者一定要做到(D )进行沟通
A. 一视同仁
B. 千篇一律
C. 见风使舵
D. 因人而异
2. 判断题
1.企业要想有好的文化氛围，应该建立一个秩序的体系，没有等级差别（错误）
2.要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台（正确）
3.在沟通过程中，管理者都有自己的思想模式，并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路。此时，就会不可避免地产生沟通的问题（正确）
4.亚当斯的公平理论主要是为了解决报酬分配的合理性、公平性（正确）
5.对于管理者来说，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力（正确）
6.激励的管理方式是一种静态的过程，而不是动态的（错误）
7.管理技能中的沟通技能就是当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通（正确）
8.在马斯洛的需求层次理论中，人的生理需求是最根本的需求（正确）
9.管理之道的实现过程就是如何去做，建立团队，通过借力达成目标（正确）
10.等级差别核心的意思就是要承认每个人的能力差别，能力差别导致了等级差别（正确）3. 论述题
1.什么是人性假设的X理论
答：该理论的人性假设包括：一般人均对工作具有天性的厌恶，只要可能，便会规避工作。由于人类具有不喜欢工作的本性，故大多数人必须予以强制、控制、监督，给以惩罚的威胁，才能促使他们向着达成组织目标的方向努力。一般人大都宁愿受人监督，喜规避责任，志向不大，但求生活安全。麦格雷戈认为，他所提出的这些人性假定，既有肯定的一面，同时也有相当的保留态度，这是一种平凡大众的基本假定
4. 简答题
1.什么是倾听技能，它包括哪几方面
答：理解对方想说什么，弄清楚对方说话的本意，站在对方的立场去倾听，最好是听完后再发表意见，使用目光接触，在倾听的过程中，除了眼神的交流外，还应当在适当的时候点头默许，恰当的面部表情也能给对方传递积极的信号，避免分心，
2.生命的品质可以划分为哪两个方面
答：1、工作品质，是指在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质2、生活品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质
3.收入激励的内容是什么
答：是指员工可以拿到的各种物质利益，即岗位工资、年终奖金、职务消费、福利补贴
5. 列举题
1.列举管理者在他的管理作为中方略的制定应当注意哪几方面的内容
答：1、方略的制定对于不同的层级有不同的内容。高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划2、层级推进战略的过程也是对基层员工向中高层管理人员发展的培训过程2.列举管理者在他的管理作为中建机制应当注意的三方面的内容
答：1、对于部门的管理者而言，要管理好部门的事务，就必须要有一套运行机制做支撑2、采取最佳的激励方式，使得下属能够得到更好的发展和更好的工作3、对于能够胜任工作的员工应当有一套完善的发展机制
3.列举综合激励模式的三块内容
答：物质和利益激励、地位和权力激励、信念和文化激励
管理者如何进行沟通与激励试题七
1. 单选题
1. 由于在沟通过程中，每一个人的个性特点不一样，所以管理者一定要做到(D)进行沟通
A. 一视同仁
B. 千篇一律
C. 见风使舵
D. 因人而异
2. 下列哪项是在下行沟通的纲领（D）
A. 若有过火，事后灭火
B. 态度和蔼，语气亲切
C. 部属有错，私下劝导
D. 以上都是
3. 在定方略的过程中，管理者的定位正确的是（D ）
A. 这是高层管理者的事情
B. 能够制定战略方针的管理人员
C. 方略的制定对于不同的管理层级有不同的内容，高层管理者制定战略，中层管理者制定规划，基层管理者制定计划
D. 这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程
4. 沟通者在工作中非常强调目标的实现，工作上积极进取，自我中心意识强，思维方式也比较具体,属于（A ）沟通者
A. 控制者
B. 表现者
C. 爱心者
D. 规则者
标准答案：
5. 恰当的沟通距离中亲密距离是（A ）
A. 0-0.3米
B. 0.3-0.8米
C. 0.8-1.2米
D. 1.2米以上
6. 处在公司中层的人力资源部培训主管张某，他经常要向部门经理汇报工作，同绩效考核和招聘部门打交道，请问在他的日常沟通管理中，应当采取怎样的思考方式：（D）
A. 升位思考
B. 降位思考
C. 换位思考
D. 以上三种都要使用
7. 带好队伍主要包括整合好现有队伍，利用好资源和（A ）两个方面
A. 注意培养队伍，吸收新鲜血液
B. 跟上司搞好关系
C. 跟下属搞好关系
D. 以上都对
8. 管理者生命的品质，取决于（D）
A. 经历
B. 学历
C. 思想
D. 其沟通的品质
9. 沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即（C ）
A. 心平气和
B. 胸有成竹
C. 即诚信和宽容
D. 以上都对
10. 马斯洛的需求层次理论中第三个层级是（D）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
2. 判断题
1.员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励（正确）
2.效价是指个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价（正确）
3.马斯洛的需求层次理论在现实中的体现是，需求层次越低的人需要得到的满足就越多，需求层次越高的人得到的满足越少（正确）
4.宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解（正确）
5.沟通一致性形成的过程就是差异性降低的过程（正确）
6.高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划（正确）
7.沟通过程中最大的问题首先就是观念问题，表现在管理者的心态上，就是应当有一种诚信宽容的沟通心态（正确）
8.沟通一致性形成的过程就是差异性增加的过程（错误）
9.作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两方面的角色，即管理作为和关系作为（正确）
10.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最小（值为0）（错误）
3. 论述题
1.论述公平理论
答：公平理论主要是为了解决报酬分配的合理性、公平性。在日常的工作生活中，人们都喜欢去和别人比较。这包括两种情况：第一种情况是纵向比较，自己同自己的过去进行比较，看看现在的状况和以前相比是否有进步；第二种情况是横向比较，与自己条件相当的人比较，看看投入和收益是否均衡，如果不均衡的话就会产生不公平感，感觉到内疚。而在大多数的情况下，人们更多的是进行横向比较，由于每个人都有自己的心智模式，会按照自己的思路考虑问题，总觉得自己是对的，自己是应该的，如果发现自己的投入和收益与对方相比有差距的话，立刻会产生不公平感
4. 简答题
1.作为管理者，你的关系作为主要包括哪三方面的内容
答：1、如何有效地辅佐你的上司2、在工作中，如何有效地处理你的横向联系3、如何更有效地激励你的下属
2.作为管理者，他的管理作为中的方略的制定应当注意哪两方面的内容
答：1、方略的制定对于不同的层级有不同的内容。高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划2、层级推进战略的过程也是对基层员工向中高层管理人员发展的培训过程3.什么是沟通语言模式的A(Adult)模式（成人模式）
答：就是在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性。对应于此模式，就是逻辑化的沟通类型
5. 列举题
1.管理者的激励能力包括哪四种能力
答：考核能力、指导能力、授权能力、团队建设的能力
2.解释沟通的过程的诚信
答：诚信所代表内容的释义是指诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任，信任才是整个沟通过程中最重要的平台。如果离开了信任，任何的沟通效能都不可能实现
3.什么是管理者人际沟通能力
答：表达自己想法和见解的能力
管理者如何进行沟通与激励试题八
1. 单选题
1. 沟通的过程是一个互动的过程，首先要解决两个心态问题，即（C ）
A. 心平气和
B. 胸有成竹
C. 即诚信和宽容
D. 以上都对
2. 恰当的沟通距离中公众距离是（D ）
A. 0-0.3米
B. 0.3-0.8米
C. 0.8-1.2米
D. 1.2米以上
3. 在单位中更注重关系的和谐，是和事老型的人物,属于（C ）沟通者
A. 控制者
B. 表现者
C. 爱心者
D. 规则者
4. 要解决诚信的问题，最关键的就是要(A )
A. 在沟通前就建立一种信任平台
B. 沟通的培养
C. 加强培训
D. 以上都对
5. 管理之道可分为两个部分，即决策过程和（C ）
A. 思考过程
B. 上报过程
C. 实现过程
D. 解释过程
6. 沟通者在处理人际关系的时候喜欢采取主动和外显型方式，来表明自己的控制地位，属于（A）风格
A. 主动式风格
B. 被动型风格
C. 主动和被动连续代理风格
D. 富于表达式风格
7. 在一般的正常社会交往里，你在与人交谈时，一般的距离就是（C）
A. 0-0.3米
B. 0.3-0.8米
C. 0.8-1.2米
D. 1.3米以上
8. 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备沟通技能和（D）
A. 高学历
B. 演讲能力
C. 加班能力
D. 激励能力
9. 下面的描述中哪一个是关于自我实现需求的（C）
A. 员工试图将自己所学展现出来，赢得别人尊重
B. 申请入党
C. 利用公司条件，将自己的专业知识学以致用
D. 终于出去旅游了一趟
10. 懂得怎么去沟通，懂得因地制宜地表达自己的想法，明白何时主动，何时依从，属于（）风格（D）
A. 主动式风格
B. 被动型风格
C. 主动和被动连续代理风格
D. 富于表达式风格
2. 判断题
1.与人沟通时，沟通距离越近越有助于你建立和谐的沟通氛围（错误）
2.沟通的第一个错误就是在批评下属的时候轻易下结论（正确）
3.管理之道的实现过程就是如何去做，建立团队，通过借力达成目标（正确）
4.个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）（正确）
5.管理之道的决策过程就是决定做什么，明确目标（正确）
6.企业要想有好的文化氛围，应该建立一个秩序的体系，没有等级差别（错误）
7.由于价值观和立场的不同，同样的一个事情，不同人的看法是不一样的（正确）
8.激励只完全局限于下属，不包括对上司、同僚的激励（错误）
9.管理激励分析中防止激励因素向保健因素的转移（正确）
10.对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费（正确）
3. 论述题
1.论述马斯洛的需求层次理论中人的需求的五个层级
答：第一个层级就是基本的生理需要；第二个层级就是安全需要；第三个层级叫做归属与爱的需要，或者叫做社会交往的需要；第四个层级的需要是尊重与审美的需要；第五个层级是自我实现的需要
4. 简答题
1.沟通的过程的宽容内容怎样释义
答：宽容的释义应当从两个方面来说明：承认和理解。每一个人在生活和成长的过程中，都会形成自己的心智模式，心智模式一旦形成，则很难去改变。在沟通过程中，对于原则性的问题，每个人都是进入自己心中的心智模式来解决的，这种心智模式是不可替代的，否则沟通就会有问题
2.沟通语言模式有哪五种类型
答：家长式沟通类型、怀教诲式沟通类型、逻辑化的沟通类型、需要关怀的类型、任性、冲动的沟通类型
3.沟通语言模式有哪三种模式
答：P(Parent)模式，又称父母模式，A(Adult)模式，又称成人模式，C(Child)模式，又称儿童模式
5. 列举题
1.列举管理之道的两个部分
答：：1、决策过程：决定做什么，明确目标2、实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标
2.管理者在对员工进行激励的时候应当区分哪两种情况
答：1、员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。2、员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励3.解释沟通的过程的诚信
答：诚信所代表内容的释义是指诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任，信任才是整个沟通过程中最重要的平台。如果离开了信任，任何的沟通效能都不可能实现
管理者如何进行沟通与激励试题九
1. 单选题
1. 工作品质，是指（D ）
A. 同事和朋友等和谐相处的品质
B. 高质量工作
C. 品行端正
D. 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质
2. 管理者生命的品质，取决于（D ）
A. 经历
B. 学历
C. 思想
D. 其沟通的品质
3. 下列哪项是在下行沟通的纲领（D）
A. 先听为主，不急表态
B. 多说小话，少说大话
C. 不说长短，免伤士气
D. 以上都是
6. 日本的企业家经营企业主要做哪些事情（D）
A. 倡导企业的经营哲学
B. 强调人的概念
C. 关系协调
D. 以上都正确
8. 对于上司，应当能够(B )思考，站在下属的角度去考虑问题
A. 升位思考
B. 降位思考
C. 换位思考
D. 以上三种都要使用
9. 关系作为主要包括哪方面内容(D)
A. 如何有效地辅佐你的上司. 在工作中，如何有效地处理你的横向联系C. 如何更有效地激励你的下属D. 以上都正确
10. 上行沟通应当遵循什么原则(D)
A. 了解上司意图
B. 能够承担你的职责
C. 寻求领导反馈
D. 以上都对
2. 判断题
1.在马斯洛的需求层次理论中，人的安全需求是最根本的需求(错误)
2.要解决诚信的问题，最关键的，就是要在沟通前就建立一种信任平台(正确)
3.对于管理者来说，职位越高，分析与决策能力所占比重越大(正确)
4.每一级管理者都应当具备制定方略的能力(正确)
5.沟通的目的就是要求同存异，尽量减少差异性(正确)
6.沟通因人而异(正确)
7.要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好的沟通能力(正确)
8.在沟通过程中，应该以自我为中心(错误)
9.如果员工的工资单上有奖金一项，每个人都是500元，这根本就起不到激励作用(正确)
10.管理激励分析中防止激励因素向保健因素的转移(正确)
3. 论述题
1.论述期望理论
答：期望理论是一种过程型的激励理论，它是由佛隆提出的，该理论认为，人的固定要求决定了他的行为、行为方式。公式表示：激励的效果=∑效价×期望值效价是指个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价。期望值也叫期望概率，在日常生活中，一个人往往根据过去的经验来判断一定行为能够导致某种结果或者满足某种需要的可能性。一个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）；反之，如果他估计完全不可能实现时，那么这时的概率为最小（值为0）。
4. 简答题
1.保健因素和激励因素都有其各自的作用，在管理激励的过程中应当注意哪些问题
答：防止激励因素向保健因素的转移，在维持保健因素的基础上，应当尽可能促进其转化为激励因素
2.作为管理者，他的管理作为中的方略的制定应当注意哪两方面的内容
答：1、方略的制定对于不同的层级有不同的内容。高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划2、层级推进战略的过程也是对基层员工向中高层管理人员发展的培训过程3.沟通的内涵是什么
答：达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达到彼此的目的
5. 列举题
1.什么是管理者人际沟通能力
答：表达自己想法和见解的能力
2.解释沟通的内涵
答：达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达到彼此的目的
3.为什么不能有效的沟通
答：1、价值观与立场的误区2、沟通理念模糊3、沟通信息不对称4、沟通技能缺乏
管理者如何进行沟通与激励试题十
1. 单选题
1. 工作品质，是指（D）
A. 同事和朋友等和谐相处的品质
B. 高质量工作
C. 品行端正
D. 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务的品质
2. 处在公司中层的人力资源部培训主管张某，他经常要向部门经理汇报工作，同绩效考核和招聘部门打交道，请问在他的日常沟通管理中，应当采取怎样的思考方式：（D）
A. 升位思考
B. 降位思考
C. 换位思考
D. 以上三种都要使用
3. 在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性,属于（B）模式
A. P(Parent)模式
B. A(Adult)模式
C. C(Child)模式
D. 儿童模式
4. 马斯洛的需求层次理论中第三个层级是（D）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
5. 马斯洛的需求层次理论中第五个层级是（B）
A. 基本的生理需要
B. 自我实现的需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
7. 马斯洛的需求层次理论中第二个层级是（B）
A. 基本的生理需要
B. 安全需要
C. 尊重与审美的需要
D. 社会交往的需要
8. 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备沟通技能和（D ）
A. 高学历
B. 演讲能力
C. 加班能力
D. 激励能力
9. 作为管理者，在履行职责的过程中，主要扮演的是两方面的角色，即（C ）
A. 管理和被管理
B. 上司和下属
C. 管理作为和关系作为
D. 以上都错
2. 判断题
1.管理者在对下属进行激励的过程中，还应当为其设定一定的情景，让他知道如何去实现目标，这样的话就会给下属很大的激励(正确)
2.员工已达到基本的岗位要求，但缺乏士气，此时应当进行激励(正确)
3.工作品质，是指同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质(错误)
4.管理理论人性假设Y理论中认为人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上(正确)
5.员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求(正确)
6.期望理论认为，人的固定要求决定了他的行为、行为方式(正确)
7.在西方管理学界，最脍炙人口的人性假设理论就是美国管理心理学家麦格雷戈（Douglas McGregor）提出的X理论和Y理论(正确)
8.在马斯洛的需求层次理论中，人的安全需求是最根本的需求(错误)
9.要达到较高的生命品质，就需要管理者具备良好身体状况(错误)
10.高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划(正确)
3. 论述题
1.在平行沟通中，管理者应当遵循哪七大要诀
答：彼此尊重，从己做起；易地而处，换位思考；平等互惠，礼让对方；知己知彼，塑好形象；把握时机，调适方式；体现圆通，不要圆滑；部门沟通，层级递进
4. 简答题
1.什么是沟通语言模式的C(Child)模式（儿童模式）
答：是用儿童式的交流语言进行沟通。对应于此模式，有两种沟通类型：需要关怀的类型、任性、冲动的沟通类型
2.作为管理者，他的管理作为中的方略的制定应当注意哪两方面的内容
答：1、方略的制定对于不同的层级有不同的内容。高层管理者制定战略，中层制定规划，而基层制定计划2、层级推进战略的过程也是对基层员工向中高层管理人员发展的培训过程3.沟通的内涵是什么
答：达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，双方在生理状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达到彼此的目的
5. 列举题
1.什么是管理者专业技术能力
答：完成工作的基本能力
2.列举沟通过程中的语言模式的类型
答：修正语言模式、综合运用语言模式
3.在实际工作中，很多管理者不能很好地解决沟通问题，列举其原因
答：价值观与立场的误区2、沟通理念模糊3、沟通信息不对称4、沟通技能缺乏
管理沟通试题A答案
管理沟通A答案 一、名词解释（每题5分，共计20分）： 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。 态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。 正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。 二、正误判断题（每题2分，共计20分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 【 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 三、简答题（每题10分，共计30分） 1、什么是人际沟通，其主要动因是什么 》 人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括 （1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 （2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 （3）任务需要：生存及协作的必要。 2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么 （1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。 [ （5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。 3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
管理沟通考试复习题答案
管理沟通期末复习题 题目的类型 单项选择题10分多项选择题10分判断题10分简答题35分实践题15分案例分析题20分 1．沟通和管理沟通的概念。 ?沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并 寻求反馈以达到相互理解的过程。 ?管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？ ?非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 ?包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。 2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。 3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。 3．管理沟通的过程模型及基本要素。 ?管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。 模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。 ?基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。 编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称 通道：可同时使用两种以上通道。 背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度 2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人 3）文化背景 4）物理背景：沟通场所 4．管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。 一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳； 4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍； 7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍 二）信息传递障碍： 1）时机不适； 2）渠道不当； 3）媒介冲突； 4）沟通渠道太长； 5）外部干扰 三）接受者对信息理解的障碍： 1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。 2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。 3）接收者的理解差异和曲解：符合自己价值观的易接受，否则，不接受或不重视。 4）信息过量：接受信息过多，只能选择性接收。
管理沟通的案例分析
关于成功的沟通案例分析_管理沟通的案例分析 爹对儿子说，我想给你找个媳妇。儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。 然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总 裁!比尔盖茨说，啊，这样，行! 沟通“迷路”案例： 朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们 去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?” 迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。 沟通“达标”案例： 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好 与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了; 第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。” 部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”
管理沟通实务期末试卷一及答案
管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：
三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关
管理沟通与谈判艺术 试题及答案
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
管理沟通试题
内蒙古广播电视大学2015-2016学年度第一学期期末考试 《管理沟通》试题 一、名词解释（每题三分）： 副语言沟通： 交叉处理： 风险维： 态度： 正式沟通： 二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相 同背景、资历的人，就能提高工作效率。（） 4、承包制采用的是委托型领导。（） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代 价。（） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生 问题的原因。（） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表 达的内容。（） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（） 说明正式沟通出现了问题。（） 1、请指出沟通的类别 2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ 4、谈判可以采取那些策略？
5、说明会议的特点和作用 10分）： 1、说明沟通在管理中的作用 2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问 题，有人认为公开报道有损国家社会形象，不利于社会稳定；又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权，灾难是一种客观存在，公开报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。五、案例分析（30分）： 王通的困惑 1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。 空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。工厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全厂都知道了，沟通起来十分容易。谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每个周都要给老板汇报一次工作进展情况。与老板的联系平时通过电话进行，老板在电话里下达指示，只闻其声，不见其人。王通对下属的管理也是一样，下到车间，为了表示郑重，也是一脸的正经，工人们在干活，从来不抬头看他，当然不可能围在一起聊天；王通对工人的管理是严格的，严禁迟到、早退现象，不过有时候王通也不是很“较真”；王通总是准时巡视车间，一线领班在汇报工作时一脸严肃，听完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技术指导和管理，都是有根有据的，让一线领班很佩服，领班毕恭毕敬的样子让王通很有“面子”。当然王通明白，管理的效果也直接与自己的收入有关。王通的工资比在原
管理沟通经典案例及其分析
第一部分案例背景资料 小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去 S 市求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B 最终选定了 S 市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小 B 就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说。 “来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。” 小 B 按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
管理沟通实务练习题-答案
《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。
管理沟通考试题教学文案
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。 沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。 沟通的作用 传递和获得信息： 改善人际关系 2、简述沟通三个层次以及相互关系。 沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。 人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。 3、简要说明沟通的八要素模型。 主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。 编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。 渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。 解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。 客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。 反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。 噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。常见的噪声源来自以下八个方面：发送者的目的不明确、表达不清、渠道选择不当，接收者的选择性知觉、心理定势，发送者与接收者的思想差异、文化差异、忽视反馈。 背景：即沟通过程所处的背景环境，同样的一次沟通在不同的时空背景下导致的沟通效果是不一样的，正是因为沟通双方的人际关系是动态变化的，从而使得彼此之间的沟通效果也是动态变化的。
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式
三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。 A、目的不明 B、表达模糊 C、选择失误 D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。 A、书面沟通 B、正式沟通 C、非正式沟通 D、口头沟通 3、团队决策的模式有（）。 A、议会讨论法 B、冥想法 C、头脑风暴法 D、德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。 A、语言和非语言 B、信仰与行为 C、文化的多样性 D、价值观 5、个人对待人际冲突的态度有（）。 A、回避 B、对抗 C、妥协 D、迎合及合作 四、判断题 1、用耳听就是倾听。（） 2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（） 3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（） 4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（） 5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（） 6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（） 7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（） 8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（） 9、团队的规模越大，规范可能越简单。（） 10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（） 五、简答题 1、书面沟通的心理障碍有哪些如何克服 2、冲突处理态度有哪些各自有哪些特点 3、横向沟通中存在哪些障碍如何提高横向沟通的效果 4、面谈的技巧有哪些
管理沟通案例分析
案例简介： 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入，她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，
您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。 果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
管理沟通判断题
二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×） 4、承包制采用的是委托型领导。（√） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×） 10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√） 1、我没有张口说话就说明我没有进行沟通。（X） 2、管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通。（X） 3、管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（√） 4、管理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。（X） 5、内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。（√） 6、管理沟通与计划、组织、领导等管理职能有关，与控制职能无关。（X） 7、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵。（√） 8、身体语言沟通是通过动态的目光、表情、手势或静态的身体姿势、衣着打扮和空间距离等形式来实现的沟通。（√） 9、空间距离也能传递信息。亲密空间的距离是0到50公分，表示一般朋友、同事之间的融洽关系。（X） 10、口头语言或书面语言容易掩饰人的内心，而身体语言却往往会流露出真实的信息。（√） 1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√） 2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X） 3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X） 4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√） 5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X） 6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X） 7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√） 8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X） 9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（X） 10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（√） 1、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（√） 2、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。（×）
管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、
管理沟通考试试卷及答案
管理沟通试卷及答案 一、案例分析（100分） 观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。 A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。 1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？ 2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？ 3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？ 4、领导者应该如何处理危机中的沟通？ 5、结合自身工作经历谈谈体会。 B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄 1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合 你的亲身经历谈谈。 2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎 样形成的。 3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合 自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？ C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年 1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。 2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。 D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。 1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？ 2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？ 3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？ 4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。 要求： 1、有影片相关情节分析30分 2、能结合沟通理论知识30分 3、联系自身经历去感悟40分
管理沟通 经典案例分析
2011-2012第一学期管理沟通期中考试试题： 案例： 韩鹏的竞聘 韩鹏，2001年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。2001年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 2005年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。2005年10月，韩鹏被任命为营业部服务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，2007年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 2007年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和2004年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。 由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相关的业务书籍，时常向老领导和经验丰富的员工请教工作方法，从理论和实践两个方面不断提升自己的业务能力，所以即使我不是业务能力最强的一个，但我一定是进步最快的一个!”韩鹏满怀信心地答道。 “你刚才提到零售企业的顾客服务工作十分重要，甚至对公司的经营业绩起到举足轻重的作用，能深入地说一说服务的主要作用吗?”为进一步考察韩鹏的工作能力，集团总裁继续提问。 “我从2005年2月到现在一直从事服务工作，处理的棘手问题很多，我认为服务工作开展的好坏将直接影响公司的经营效益，同时对公司的持续发展起着很重要的作用。就拿我工作的大连A营业部来说吧，两年内我处理的顾客投诉问题我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作开展也很难，有些顾客如不给予经济补偿就百般纠缠。我们营业
管理沟通期末复习题及参考答案一资料
精品文档 管理沟通课程期末复习题及参考答案（一） 一、名词解释 1、沟通 2、非语言沟通 3、倾听 4、冲突 5、跨文化沟通 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A、社交距离 B、私人距离 C、亲密距离 D、公众距离 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听 4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。 A、直线职能型组织 B、矩阵型组织 C、扁平型组织 D、流线型组织 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。 A、面露微笑 B、咳嗽 C、眉头紧蹙 D、打电话 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A、11：00~13：00 B、7：30~10：30 C、13：00~15：30 D、18：00~20：00 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A、明确会议目的 B、限制发言时间 C、会上分发会议文件 D、对参加人员有选择性 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。 A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起 B、沟通有利于消除摩擦 C、沟通促进个体发展 D、沟通不可或缺 9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。 A、支持 B、熟悉 C、诚意 D、支配 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A、回避式 B、对抗式 C、迎合式 D、合作式 精品文档． 精品文档 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
管理沟通案例分析作业
2010年网络学院《管理沟通》作业 班级：广珠东直属班专业：行政管理层次：高起专 姓名：沙文婷学号：200915123063038 一、案例分析（40分） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。