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收银员绩效考核表

收银员绩效考核表
收银员绩效考核表

收银客服主管绩效考核表

收银客服员绩效考核表

餐饮业绩效考核表(店长前厅领班吧台厨师长后厨服务员收银员库管后勤)

店长绩效评估指标量表 被考核人姓名职位店长部门 考核人姓名职位部门总经办 序号考核项目权重 分 绩效目标值 达成 数据 值 数据 来源 考核得分 自评考核人复核人 1 销售计划完 成率 40 工作计划完成率100%,每正负完成率每 1%加减分(50%以下为0分)。 财务 2 成本率控制 率(含送的水 果) 20 、考核期内严格控制好销售成本,成本 率控制:厨房在44% 以内,每超过1%-2 分。(活动期间50%)。、物料进出严格手 续制度,规范正确操作流程,违规一次 -1分。 财务 3 市场调研 5 考核期内熟悉同行市场行情,了解消费 者需求,及时反馈顾客需求信息,每月 底上交分析报告。未完成为0分。 直接上 级 4 员工管理10 员工无违纪违规,确保各项工作按时间 节点完成,违规一次/人,-1分。做好 用人、育人工作,因缺员影响工作,直 系下属每发生一次/人-2分,其他员工 每发生一次/人分。 直接上 级 5 服务达标率 客户满意度 10 各部门的服务达标率,客户满意率在 95%以上(含95%),每低于1%-1分。 直接上 级 6 月工作完成 率 5 月工作计划完成率100%,每低于1%-1 分。 直接上 级 7 5S管理:整 理、整顿、清 扫、清洁、保 养 10 每月卫生考核80分以上(含80分)为 合格,每次考核不合格一次-1分。 直接上 级 本月重点考评1、 2、 3、合计得分 考评意见: 激 励 分 加分事项10 总计得分被考核人考核人经理确认 签字:日期:签字: 日期: 签字: 日期:

服务员绩效评估指标量表 被考核人姓名职位服务员部门考核人姓名职位部门 序号考核项目权重 分 绩效目标值 达成数 据值 数据 来源 考核得分 自 评 考核人复核人 1 劳动纪律10 每天不迟到、不早退、认真详细完成 交接班工作任务。能遵守请假条制度 和各种公司规章制度,违反一次-2 分。 考勤 2 新产品推销10 每月推销点单率达标的情况下,新品 推销排名第一名为满分,中间为5分, 最后一名为0分。 直接上级 3 销售额完成 率 40 工作计划完成率100%,每正负完成率 每1%加减分(50%以下为0分)。 财务 4 形象10 每天保持衣冠端正,整洁大方,统一 工作服,头饰整齐,有淡妆。违反一 次-2分。 直接上级 5 技能操作10 每天能根据流程规范操作,熟练每一 道工序,按操作标准,认真用心,提 升工作技能。每违规操作一次-2分。 直接上级 6 客户满意度10 每月工作无客户投诉,至少维护2名 老客户来消费,无为0分。 直接上级 7 月任务完成 率 5 月工作计划完成率100%,每低于1%-1 分。 直接上级 8 月工作对公 司存在问题 建议 5 月工作对公司与店面提出合理化建议 1个,否则为0分。 直接上级 本月重点考评1、 2、 3、合计得分 考评意见: 激 励 分 加分事项10 总计得分 被考核人考核人人力资源部确认 签字:日期:签字: 日期: 签字: 日期:

收银员绩效考核办法

收银员绩效考核办法 一、目的与适用范围: 明确规范收银员管理制度,确保收银工作落实执行。(本管理制度适用于奇乐超市下属各门店!) 二、优秀员工评比标准: 1、每月正负差异在规定范围内。(正负差异万分之八) 2、无顾客投诉。 3、唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不产生误会)。 4、全勤。 5、操作POS机熟练,业务能力强,点钞速度快。 6、遵守门店及部门各项规章制度。 7、团队精神及上进心强 8、服务态度热情、亲切。 注:各门店优秀收银员的奖励办法依“奇乐超市员工奖罚管理制度”。 三、收银组劳动纪律:(收银员在工作时间内) 1、不准为亲朋好友结账(劝其到其他款台结账),以免产生误会。 2、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,依奇乐超市员工奖罚管理制度D类过失处理。 3、随便让其他人员操作收银机者依奇乐超市员工奖罚管理

制度A类过失处理。 4、不遵守公司内的各项规章制度者,依奇乐超市员工奖罚管理制度B类过失处理。 5、因导购员无法区分店内商品,不过POS机而销售的商品应由导购、店长、保安共同签字。违者依奇乐超市员工奖罚管理制度B类过失处理。 6、擅自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款。 7、以结账、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向店长报告者,依奇乐超市员工奖罚管理制度B类过失处理。 8、打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天者,依奇乐超市员工奖罚管理制度A类过失处理。 9、看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情,依奇乐 超市员工奖罚管理制度B类过失处理。 10、依靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上,依奇乐超市员工奖罚管理制度A类过失处理。 11、仪容仪表不整者,依奇乐超市员工奖罚管理制度A类过 失处理。 12、不遵循收银员岗位职责者,依奇乐超市员工奖罚管理制 度A类过失处理。

餐厅绩效考核表

餐厅绩效考核表 篇一:餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤) 店长绩效评估指标量表 篇二:餐厅绩效考核方案(餐厅) 员工绩效考核方案 一.总则 (一)为了保证餐厅的总体目标的实现,建立有效的监督激励机制,加强上下级管理以及员工与员工之间的协作。 (二)为了不断开发员工的职业能力,提高员工在工作中执行的主动性,有效性以及工作质量,从而改善度假村整体绩效,达到公司的管理目标。 二.考核目的 为了员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。 三.考核原则 为充分发挥绩效考核对餐厅各阶段工作的经营管理状况的诊断作用,以及对员工工作的指引作用,绩效考核遵循以下原则:公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对餐厅形成正确指导,在餐厅内部形成良性竞争的机制。

四.考核内容与方式 (一)考核期:以月份为期限 (二)考核内容: ⒈考核内容下文 2.每月3日前各班组将上月绩效考核考评表交与人事部。 3.每位员工考核表需考核人与被考核人同时签字确认,对于具体的项目,考核人需进行分析解释,避免同类情况再次发生。 五.资料的整理与存档 (一)每月考评结束后,各部门对所有资料进行整理存档。 (二)各班部门班组依据每日的工作记录对下属员工进行汇总考核。 绩效考核方案 会所餐厅以提高员工素质为目的,促使餐厅营业额有进一步的提高特出了员工绩效考核。 一.出勤情况(10分) ⒈出勤情况主要是根据员工的打卡考勤制度来确定,如员工有无故迟到或早退、缺岗现象,一经发现不仅公司内会对员工进行扣工资的处罚,餐厅内部还会实行扣休制的处罚(迟到或早退在10分钟内,扣休1小时,迟到或早退在半小时内,扣休半天,迟到或早退半小时以上,扣休一天,缺岗开过失单一次,累计过失单三次自动离职),以此处罚。 ⒉出勤前要检查好仪容仪表,保持仪容仪表的整齐: 服装,上班时间内,一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁

超市收银绩效方案

奋不已。 收银员绩效工资方案 一、目的 1.调动收银员的工作积极性,体现多劳多得,少劳少得的原则。 2.提高收银员劳动效率,降低劳动成本。 3.激发收银员岗位技能的学习热情,提高工作的积极性。 4.规范收银操作行为,减少收银员差错率。 5.促进收银队伍的优化,择优汰劣。 二、工资结构 1.收银员工资结构:星级工资+当月绩效工资。 2.星级工资分为五个级别: 以上标准已含延时补贴,参照各地工资水平调整标准。 3.每月绩效工资计算依据: ?收银员当月收款金额:每万元提奖X元 ?当月累计收银笔数:每百笔提奖X元 由人力资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准,对部分系数的相互关系可以做适当的调整,并作备案。 三、无差错奖 为鼓励收银员无差错、无过失,规范操作,当月无差错、无过失收银员奖励50元。 四、星级工资的评定 1.试用期收银员与机动收银员:试用期采取固定月薪制,工资级别为试用级别,机动收银员适用固定月薪制,不适用绩效工资 方案。 2.试用期结束后星级工资直接进入一或二级,转正当月开始计发实际绩效工资,调入收银岗位的员工也直接进入一或二级,调 动的次月开始计发实际绩效工资。 3.每季度由门店组织定级考核一次(考核方案见本文第六条),根据考核情况评定收银员级别。 4.考核结束后次月调整工资。 五、各星级收银员比例:五级:10% 四级:20% 三级:40% 二级:25% 一级:5% 六、绩效工资的计算与核发 1、计算方法:收银金额提奖+收银笔数提奖+无差错奖 无差错:参照附件3规定。 2、每月1日由前台经理在3.0系统中查询出当月收银员的收银金额、收银笔数(交易总笔数减去当月更正、取消笔数),以计算收银员的绩效工资; 3、每月2日前台经理要将本店收银员的绩效工资算出来,并交分管副总和店总审核,审核后签名确认,交门店人事做当月工资; 4、绩效工资计算时间:当月1日—月末最后工作日,下月3日前门店人事完成绩效工资的计算,报人力资源部门门审核。 5、审核批准:人力资源部门门根据发放标准进行审核,经审批发放。 6、发放时间:每月10日随工资一起发放。 七、收银员星级评定细则 1、满分为100分,根据分数进行降序排列。按比例评定出各级别收银员。 2、为使考核的成绩更具真实性,实行“季度考核”的收银星级评定制度,每季度进行不少于一次理论考试与操作考核,得出定级 只有凭借毅力,坚持到底,才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后,他们可以学会如何独立处理问题;如何调节情绪与心境,直面挫折,抵御压力;如何保持积极进取的心态

餐饮绩效考核表

餐饮绩效考核表 篇一:餐饮业绩效考核表(店长、前厅领班、吧台、厨师长、后厨、服务员、收银员、库管、后勤) 店长绩效评估指标量表 ()篇二:餐厅绩效考核方案(餐厅) 员工绩效考核方案 一.总则 (一)为了保证餐厅的总体目标的实现,建立有效的监督激励机制,加强上下级管理以及员工与员工之间的协作。 (二)为了不断开发员工的职业能力,提高员工在工作中执行的主动性,有效性以及工作质量,从而改善度假村整体绩效,达到公司的管理目标。 二.考核目的 为了员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。 三.考核原则 为充分发挥绩效考核对餐厅各阶段工作的经营管理状况的诊断作用,以及对员工工作的指引作用,绩效考核遵循以下原则:公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对餐厅形成正确指导,在餐厅内部形成良性竞争的机制。

四.考核内容与方式 (一)考核期:以月份为期限 (二)考核内容: ⒈考核内容下文 2.每月3日前各班组将上月绩效考核考评表交与人事部。 3.每位员工考核表需考核人与被考核人同时签字确认,对于具体的项目,考核人需进行分析解释,避免同类情况再次发生。 五.资料的整理与存档 (一)每月考评结束后,各部门对所有资料进行整理存档。 (二)各班部门班组依据每日的工作记录对下属员工进行汇总考核。绩效考核方案 会所餐厅以提高员工素质为目的,促使餐厅营业额有进一步的提高特出了员工绩效考核。 一.出勤情况(10分) ⒈出勤情况主要是根据员工的打卡考勤制度来确定,如员工有无故迟到或早退、缺岗现象,一经发现不仅公司内会对员工进行扣工资的处罚,餐厅内部还会实行扣休制的处罚(迟到或早退在10分钟内,扣休1小时,迟到或早退在半小时内,扣休半天,迟到或早退半小时以上,扣休一天,缺岗开过失单一次,累计过失单三次自动离职),以此处罚。 ⒉出勤前要检查好仪容仪表,保持仪容仪表的整齐: 服装,上班时间内,一律穿戴酒店配发的制服和饰物。制服应整洁合

【前台】前台收银员年底个人工作总结范文

【关键字】前台 前台收银员年底个人工作总结范文 过去的一年,是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业,酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和我们的目标,带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。 第一科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩 (一)经营创收 xx年(8-12月)经营收入万元,其它业务收入万元,总收入达万元(其中:餐饮部为万元,房务部为万元,全年客房平均出租率为%,年均房价元。营业成本万元,毛利额万元,综合毛利率为,营业费用为万元,营业税金为万元,管理费用为万元,财务费用为万元,营业外支出万元,利润总额亏损万元。 (二)管理制度创利 俗话说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来,随着各项工作的深入和当地酒店业的特性,试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。 各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。 目前酒店各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真正落到了实处。 (三)安全创稳定 酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下,经理级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 第二品牌管理,酒店主抓八大工作 (一)以对外协调为主,建立良好社会关系 酒店自xx年8月15日试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理,也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单,通过总经理办公室的对外协调、沟通,申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款,避免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。 (二)以财务管理为目标,抓好每一项工作 1、会计基础工作方面

收银员绩效考核表

收银员绩效考核表 【最新资料Word版可自由编辑!】

收银员绩效考核评分表(月度) 考核期间:年月 姓名部门大堂岗位收银员 序号指标权重完成情况 评分 等级 得 分 任务绩效85% 1 统计报表及时性15% 按时完成的统计报 表数量占应提交的 统计报表数量% 2 统计报表出错率15% 查出有误的统计报 表数量占提交的统 计报表总数% 3 发票开具准确性10% 发票开具准确的次 数占总次数% 4 发票管理出错率10% 发票出错次数占发 票总数% 5 结算及时、准确性20% 结算及时准确次数 占结算总次数 100% 6 现金收付准确率20% 现金收付未出错次 数占收付总次 数%

7 收银台整洁度5% 收银台的整体整洁 程度评价得分 8 验货准确性5% 验货未出错的次数 占验货总次数%“单项/一票否决”指标:完成情况: 加权合计A= 指标权重要求目标 态度维度15% 1 积极性25% 主动学习业务知识;主动承担 一般的额外任务;工作中能够 提出新的思路和建议 2 协作性25% 能够与同事保持良好的合作 关系,协助完成工作 3 责任心25% 工作有较强的责任心 4 纪律性25% 能够遵守工作的规定和标准, 有较强的自觉性和纪律性加权合计B= 月度绩效考核综合评分:C=A×85%+B×15% 考核人签字: 年月日

注:此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分。

收银员考核说明: 一、考核内容: 任务绩效,占85%; 态度维度,共占15% 二、考核主体 直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。 三、任务绩效考核评分方法: 指标项目指标计算方 法目标值所占权 重 数据来源评分方法 A (90-100 分) B (80-90 分) C (60-80 分) ( 分) 收银台整洁度收银台的 整体整洁 程度评价 得分 每次抽查 在95分 以上 5% 上级的抽 查记录 98分以 上 抽查 95-98 分 抽查 90-95 分 抽查 85-9 分 验货准确性验货未出 错的次数 每月三次 以内 5% 直接上级 的抽查记 录 无出错 次数 出错次 数为0-3 次 出错次 数为 3-5次 出错次 数为 次 发票开具准确性发票开具出 错的次数 无差错 10% 直接上司 检评 无差错 发票管理出错率发票管理出 错次数 无差错 10% 直接上司 检评 无差错 统计报表及时性未按时完成 的统计报表 次数 每月三次 以内10% 直接上司 检评 无未按 时次数 未按时 次数为 0-3次 未按时 次数为 3-5次 未按时 次数为 5-7 第5 页共6 页

餐饮绩效考核管理办法

绩效考核管理办法 第一条:目的 1、通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作。 2、通过客观评价员工的工作绩效,帮助员工提高自身工作水平,从而有效提升公司整体绩效。 3、通过绩效考核,使公司员工工作行为有所规范,考核有所依循,为公司的人力资源的开发与规 划提供合理依据。 第二条:适用范围 本办法适用于公司所有正式员工;新进人员仍在试用期内的、复职人员在职日未满3个月者、兼职及计时工不在此列。 第三条:考核时间 考核分为月度考核、季度考核、项目考核和年度考核。 其中月度考核、季度考核于月度、季度结束后十日内完成;项目考核于项目结束后十日内完成,年度考核于次年一月二十日前完成。 不同的考核对象考核周期不同,详见下表: 考核周期表 考核对象考核周期 企业高层领导年度考核 行政部(勤务人员除外)、人力资源部、财务 部、企划部、工程部、采购部等及业务部门中未 季度考核 参加项目的职能人员 前厅、后厨全体员工月度考核 工程部等业务部门负责人及参加项目人员项目考核

第四条:考核内容(KPI指标) 1、营业指标; 2、管理指标; 3、行为指标; 附表:●总经理绩效考核表 ●店经理绩效考核表 ●前厅经理绩效考核表 ●前厅主任绩效考核表 ●前厅主管绩效考核表 ●厨师长绩效考核表 ●厨师绩效考核表 ●服务员绩效考核表 ●传菜员绩效考核表 ●收银员绩效考核表 ●吧员绩效考核表 ●保洁员绩效考核表 ●保安员绩效考核表 ●迎宾人员绩效考核表 ●切配人员绩效考核表 ●打荷人员绩效考核表 ●海鲜养殖人员绩效考核表 ●初加工人员绩效考核表

●洗碗人员绩效考核表 ●行政部绩效考核表 ●人力资源部绩效考核表 ●财务部绩效考核表 ●企划部绩效考核表 ●工程部绩效考核表 ●采购部绩效考核表 第五条:考核责任者 1、对店经理、行政总厨、前厅经理、厨师长的考核,由人力资源部组建考评小组进行考评。 2、对店各部门第一主管的考核,由店经理、行政总厨、店经理及厨师长组成考评小组进行考评, 人力资源部协助、监督执行。 第六条:考核方式 1、考评分数满分为100分。 2、每项考评内容标准为最高分,被考评者未完成评估内容以递减方式减分,每档10分。 3、每季度部门主管的考评分加权平均后汇总至区域绩效考评小组。 第七条:考核结果等级 1、以考核者的评分为标准,经过加权平均后得出的最终考核得分。考核得分分为4个等级。详见 表: 考核得分等级 90--100 A(优秀) 80--89 B(良好) 60--79 C(合格)

餐饮收银员年终总结精选

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 餐饮收银员年终总结精选Food and beverage cashier year end summary selection

餐饮收银员年终总结精选 过去的一年,是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业,酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和我们的目标,带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。 第一科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩

(一)经营创收 XX年(8-12月)经营收入万元,其它业务收入万元,总收入达万元(其中:餐饮部为万元,房务部为万元,全年客房平均出租率为%,年均房价元。营业成本万元,毛利额万元,综合毛利率为,营业费用为万元,营业税金为万元,管理费用为万元,财务费用为万元,营业外支出万元,利润总额亏损万元。 (二)管理制度创利 俗话说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来,随着各项工作的深入和当地酒店业的特性,试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。 各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。 目前酒店各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真正落到了实处。

绩效考核表(收银员)

收银员考核评分表(月度) 考核期间:年月姓名岗位 业绩考核序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 账款结算40% 保证账款准确结算, 按客人确认金额开 出帐单,经客人确认 后,准确结帐 按照要求完成40分 月投诉1起20分 月投诉2起以上0分 2 信息录入15% 准备输入收款信息 电脑,修改菜单必须 按规定签字审批; 准确率100%,无客户投 诉15分 误差1起8分 误差1起以上0分 3 收款真伪20% 每天下班前按规定 填写收款记录;保证 现金无假币,所收款 项和备用金按规定 投送 收款纪录无缺失且无假 币20分 收款纪录缺失2次,或假 币100元以内10分 收款纪录缺失2次以上, 或假币100元以上0分 4 仓库盘点5% 仓库盘点工作,保证 准确性;负责仓库物 品的存放合理性 按照要求完成5分 盘点差异5%以内3分 盘点差异5%以上0分 5 环境维护及个人 仪容仪表 5% 保持工作环境的卫 生清洁,以及个人仪 容仪表的得体 检查考核分数在90分以 上,得5分 80分以上3分 80分以下0分 6 服从上级管理10% 必须无条件服从前 厅经理按照餐厅的 情况进行的岗位临 时性调整 服从10分 不服从0分 7 文化及培训5% 参加前厅的各种会 议,参加公司的企业 文化活动及各类培 训,应用到实际工作 中 出勤率100%,考试合格5 分 出勤率50%,考试合格3 分 出勤率50%以下,或考试 不合格0分 加权合计 行为序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果

考 核 1 主动性 25% 1级:等候指示 2级:询问有何工作可给分配 3级:提出建议,然后再作有关行动 4级:行动,但例外情况下征求意见 5级:单独行动,定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 人际关系25% 1级:接受邀请,维持正常工作关系 2级:建立融洽关系讨论非工作事例 3级:社会交往普遍发生 4级:成为密友并能正当拓展业务 5级:亲和力强,感染不同层次社会伙伴 成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 承担责任25% 1级:承认结果,而不是强调愿望 2级:承担责任,不推卸,不指责 3级:着手解决问题,减少业务流程 4级:举一反三,改进业务流程 5级:做事有预见,有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 团队合作25% 1级:尊重他人,接纳不同意见,合理和 包容 2级:直言,分享他们的观点和信息使团 队前进 3级:支持团队领导者的决定,即使自己 有不同意见 4级:愿意提供即使是不属自己日常工作 职责范围的帮助 5级:跨边界建立关系以发展非正式及正 式工作网络 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字: 年月日

收银员工作绩效考核表

收银员工作绩效考核表 店铺名称 :考评对象:考核时间:年月考核人: 本月 完 100 分)考核项目指标权重得分成考核标准(每项满分 实际 率 营 根据各店拟按实际完成数据考核,(预计指标数÷ 100×实际完成数=本月业 营业额定营业指标8%分数),未完成营业任务 80% 以下为 0 分,具体参见《门店损指 数益表》 标 顾客满意度75%8%《顾客意见单》(收银部分)每天平均分数低于75分以下 -10分 顾客投诉0 投诉10%因服务态度造成投诉的(一次)-50 分 日常工作流程 100%8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次 -20 与标准执行分。 输单效率0 失误7%下单速度与准确性达到公司标准,错一次-20分 服 务买单准确性100%5%买单错一次 -25 分 指 标账务(报表)及 100%5%按公司财务制度按时做账(报表)违规或失误一次-25 分时性与准确性 酒水管理100%3%供应充足,无过期损失,无差错,错一次-20分 处理顾客问题 100%5%遇到问题总能够准确灵活解决,并受到客人表扬100 分,遇到 的能力问题一般无法解决,并与客人争执每次-50 分交接班准确率100%2%由于交接不准确造成损失的一次-20 分 卫餐前环境卫生100%3% 台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每 次 -20 分。 生 指未关灯、关电、关气;未整理餐具盒及台面、工作柜;地面、标餐后收市卫生100%3% 垃圾未清扫的每次每项目 -20分。 礼貌用语100%5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每 礼 次-10 分 貌 未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指礼 仪容仪表100%5% 仪甲的每次 -10分 指 上班时无精打采,对服务顾客的态度不热情且没有笑容,每次标 服务态度100%5% 扣—10 分 学岗位专业知识100%3%岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分 习 与 发学习与培训课 100%2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60 分,并考试通 展 程通过率过 100 分,本月一次未参加 0 分

收银员工作绩效考核表

收银员工作绩效考核表 店铺名称: 考评对象:考核时间: 年月考核人:

指 标 餐后收市 卫生100%3% 未关灯、关电、关气;未整理餐具盒及台面、工作柜;地 面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。 礼貌 礼 仪 指 标礼貌用语100%5% 对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应 的每次-10分 仪容仪表100%5% 未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、 指甲的每次-10分 服务态度100%5% 上班时无精打采,对服务顾客的态度不热情且没有笑容, 每次扣—10分 学习 与 发展 岗位专业 知识 100%3%岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培 训课程通过率 100%2% 积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分,并考试 通过100分,本月一次未参加0分 行为 道 德 指 标勤俭节约100%3% 无节约意识,不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易 耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。 劳动纪律0记录 10 % 上班携带手机、迟到、早退、不服从安排、顶撞上司、偷 拿偷吃的每项每次-20分。 团结友爱0记录2% 不积极主动帮助同事完成工作,不团结友爱、搬弄是非、 不互帮互助、斗狠的每项每次-10分(打架除名) 加 分 项目1.主动收集有效问题,并提出被采纳的建议,每条+2分本月记录条共计:分 2.捡到现金、手机等贵重物品主动上交,还给失主,每次+2分本月记录条共计:分 1、绩效考核标准总分为:100分; 2、本考核分数75分为及格分,连续三个月及格则自动升级,并作为晋升的参考之一。 共计:分 被考核人:直接上级:前厅经理:店总:行政人事:

收银员月绩效考核表

2011年 月收银员绩效考核 考 核: 日 期: 业 务 考 核 管 理 考 核 收款准确率 对帐单准确率 交办任务 存款及时率 小票齐全率 出 勤 顾客投诉 卫生抽查 不合格率 违纪违规 目标 实际 达成率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目标 实际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实际 达 成 率 100% 100% 100% 100% 100% 28天 标准分20分 >85%按比例计; ≤85% ≥70% 计12分; <70% 计0分。 标准分15分 >85%按比例计; ≤85% ≥70% 计9分; <70% 计0分。 标准分5分 >85%按比例计; ≤85% ≥70% 计3分; <70% 计0分。 标准分20分 >85%按比例计; ≤85% ≥70% 计12分; <70% 计0分。 标准分10分 >85%按比例计; ≤85% ≥70% 计6分; <70% 计0分。 标 准 分 10 分 请假一天扣2分;>3天不计分;无故缺勤扣5分;迟到、早退一次扣1分。 标 准 分 5 分 投诉一次计0分。 标 准 分 5 分 不合格一次扣1分,3次不合格计0分 标准分10分 违规1次计0分。 考核分 本月收入=基本收入*绩效考核分

2011年月主管绩效考核 姓名: 业务考核管理考核 利润销售额交办任务库存达标率店铺日志 检查率 出勤 卫生抽查 不合格率 客户/员工投诉违纪违规 目标实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率 目 标 实 际 达 成 率100% 95% 100% 28天0 0 0 标准分30分>85%按 比例计; ≤85% ≥70% 计18分; <70% 计0分。 标 准 分 20 分 >85%按 比例计; ≤85% ≥70% 计12分; <70% 计0分。 标 准 分 5 分 >85%按 比例计; ≤85% ≥70% 计3分; <70% 计0分。 标 准 分 10 分 >80% 按比例 计; ≤80% ≥70% 计6分; <70% 计0分。 标 准 分 5 分 不合格一 次扣1 分,3次 不合格计 0分 标 准 分 10 分 请假一天 扣2分;> 3天不计 分;无故缺 勤扣5分; 迟到、早退 一次扣1 分。 标 准 分 5 分 不合格一 次扣1 分,3次 不合格计 0分 标 准 分 5 分 投诉一次 计0分。 标 准 分 10 分 违规1次 计0分。 考核分 本月收入=基本收入*绩效考核分 考核:日期:

门店绩效考核方案

深圳市港惠家优商贸有限公司 门店绩效考核制度 为了完善公司绩效管理制度,规范绩效管理的流程与重点,客观公正地评价组织和员工的绩效与贡献,特制定、完善《员工绩效考核制度》 第一章总则 一、考核目的 1、通过对经营指标考核,改善员工工作绩效,提升销售业绩,建立以奖励为 主,以经营结果为导向的绩效奖励制度。 2、在公司的人工成本得到有效控制的前提下,通过共享销售增长的成果,提 高员工人均收入。 二、考核原则 1、客观、公正、公开原则:强调以数据和事实为依据,避免主观臆断和个人 色彩; 2、过程管理原则:不断的检查员工计划执行情况及调整计划,通过对目标实 施过程的管理帮助员工提高个人业绩; 3、个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则; 4、反馈与提升的原则:即把考核后的结果,及时反馈,对绩效形成的过程进 行引导,对绩效的最终结果进行控制; 三、考核依据 1、公司战略目标和年度预算; 2、部门岗位职务说明书; 3、绩效计划指标;

四、绩效沟通 1、绩效管理过程中,从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面 谈,考核者与被考核者需要保持充分的沟通,以分享各类与绩效有关的信息,保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上的高度统一; 2、考核结束后,考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者,绩 效面谈与反馈是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩是否达到所定目标,行为态度是否合格,让管理者和员工双方达成对考核结果一致的看法; 双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议,并最终双方进行书面确认。 五、考核办法 1、关键绩效指标考核办法; 2、目标管理考核办法 六、具体考核操作说明:详见第二-五章 第二章关键指标考核办法 一、定义 关键绩效指标(KPI)考核:通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归纳,用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。 二、适用人员 1、分公司负责人:独立负责分公司总经理 2、门店:店总/店长、商品部、咖啡吧、团购部全体员工,收银员 三、考核周期:自然月度

完整4S店各岗位员工绩效考核表.doc1

绩 效 考 核 表 目录1销售部

1.1销售经理绩效考核表 1.2展厅主管绩效考核表 1.3大客户主管绩效考核表 1.4及网络营销主管绩效考核表 1.5巡展主管绩效考核表 1.6二网主管绩效考核表 1.7销售顾问绩效考核表 1.8销售计划员绩效考核表 1.9前台接待绩效考核表 1.10销售库管员绩效考核表 1.11销售上牌员绩效考核表 2 市场部 2.1市场经理绩效考核表 2.2市场专员绩效考核表 3售后服务部 3.0 服务经理绩效考核表 3.1服务主管绩效考核表 3.2服务顾问绩效考核表 3.3索赔员绩效考核表 3.4PDI绩效考核表 3.5服务信息员绩效考核表 3.6技术主管绩效考核表 3.7车间主管绩效考核表 3.8维修技师绩效考核表 3.9学徒工绩效考核表 3.10备件主管绩效考核表 3.11备件计划员绩效考核表 4行政部 4.1行政经理绩效考核表 4.2人事专员绩效考核表 4.3网络管理员绩效考核表

文档 4.4培训副经理绩效考核表 4.5种子讲师绩效考核表 4.6行政专员绩效考核表 4.7保安绩效考核表 5顾关部 5.1顾关经理绩效考核表 5.2顾关专员绩效考核表 5.3顾关接待专员绩效考核表6财务部 6.1财务经理绩效考核表 6.2财务会计主管绩效考核表 6.3财务出纳绩效考核表 6.4财务收银员绩效考核表

文档 目的 本制度的目的为: - 实现奖惩有据,建立相对客观,回报公平的评价体系; - 通过持续沟通,不断改善员工工作表现,优化组织整体绩效,达到公司战略目标; - 发展员工核心胜任能力,提升员工满意度和工作成就感,营造“共创价值”的企业文化; - 通过不断反馈和持续改进,健全组织自我完善的部机制。 用途 本制度将用于: - 工作反馈 - 薪酬管理 - 职位调整 - 工作改进 - 员工发展 适用人员围 (1)公司全体员工:售后部;销售部;市场部、行政部、顾关部、财务部。 注:在试用期的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。 4原则 (1)一致性:一段连续时间,评估的容和标准具有一致性; (2)客观性:反映员工实际工作表现; (3)公平性:对同一岗位的员工使用相同的考评标准; (4)公开性:考评结果向员工沟通并获得认可。 5实施 5.1 流程(如附件1:绩效循环图) 5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及 职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标(KPI),确定员工发展计划,

便利店员工绩效考核方案资料

便利店员工绩效考核 方案

便利店员工绩效试行考核管理办法 第一条为促进便利店管理现代化,建立科学的管理制度,充分发挥每位员工的积极性和创造性,结合便利实际情况,特制定本办法。 第二条适用范围 便利店所有在职员工须参加考核。 考核对象具体分为店长、店长助理、营业员、收银员、库管员。 第三条考核目的 员工考核的目的在于评价和开发。评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效,以便适时给予奖惩,如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质,如更新员工知识结构与技能、激发创造力等,最终提高员工的绩效,从而有效提升超市的整体绩效。 1.不断提高公司的经营管理水平,使公司保持可持续发展的动力,达到企业员工的双赢工作。 2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标 3.不断提高员工的工作能力,改进工作业绩,提高员工在工作中的主动性和积极性。 4.建立以部门、门店为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队 5.通过考核结果的合理应用(奖惩或待遇调整,精神奖励等),营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 第四条考核原则

(一)以提高员工绩效为导向; (二)定性与定量考核相结合; (三)多角度考核; (四)公平、公正、公开; (五)定期化和制度化; (六)百分制; (七)灵活性。 第五条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面: (一)薪酬分配; (二)职务升降; (三)岗位调动; (四)员工培训。 第六条考核周期 考核分为月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前结束,季度考核于各季度结束后十日内完成;年度考核于次年一月二十日前完成。 第七条考核职责划分 (一)考核管理委员会职责 由经理、运营主管部、组成便利考核管理委员会进行考核工作,承担以下职责: 1、最终考核结果的审批; 2、员工考核等级的综合评定;

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