心理指导

秘书心理学指导：秘书的人际关系 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T 第八章 秘书的人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的含义和类型
（一）社会学意义上的人际关系
（二）心理学意义上的人际关系
（三）行为科学意义上的人际关系
重点是要研究人际交往中产生的人际关系，人际关系中的心理互动关系。
二、人际关系与其他关系
（一）人际关系与人际交往
后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。
（二）人际关系与社会关系
低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。
（三）人际关系与需求关系
精神需求与物质需求的关系。
（四）人际关系与人际行为
关系导致行为，行为影响关系。
（五）人际交往人数增加与人际关系的形成
是算术级数增加和几何级数增加的关系。
第二节 秘书人际关系的性质及其特征
一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。
二、特征
（一）业缘性 以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节 秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则 人格平等 不卑不亢
公务活动中——人格对等 物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。
（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。
（四）相容原则 严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。
二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律 时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
（二）一致律 志同道合 不同道者不相与谋
（三）互补律 取长补短 互通有无，换位思维。
（四）对等律 平等相待
（五）人际吸引 外貌吸引 行为吸引 能力吸引 品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。
可借鉴戴尔?卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。
教学建议：
1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。
2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成

功的心理互动。
3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练第一节 人际关系概述
来源:考试大-秘书资格考试 秘书心理学指导：秘书的心理卫生 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T第十二章 秘书的心理卫生
第一节 秘书的心理健康
一、心理卫生的概念及研究
（一）健康的概念来源：考试大
指人的身体精神和社会适应性。身体健康，精神无疾病。
心理卫生概念：一切旨在改进和保持，有良好的社会适应性，心理健康的措施。
（二）心理卫生的研究来源：考试大
心理卫生研究的国际化及其对提高人们健康水平的意义。
二、对心理致病的研究
（一）致病的生理机制
（二）社会因素的影响
三、秘书心理卫生的研究
从职业特点的角度进行研究
（一）角色地位的从属性，辅助性，把握不好会致病。
（二）秘书工作在人——人系统，人际关系的处理不当会致病。
（三）收入水平，经济状况不够优良会致病。
&, nbsp; （四）工作压力大，竞争加剧不能适应会致病。
（五）社会地位尚需提高认识不正确会致病。

第二节 秘书的心理挫折及预防
一、心理挫折
是人在向目标进发的过程中遇到障碍致使目标不能实现时的心理状态。
二、挫折的类型来源：考试大
（一）从不同的角度划分
从持续性的角度 短暂的挫折
长期的挫折
大挫折
从对人的作用的角度 中挫折
小挫折
学习挫折
从内容的角度 生活挫折
社交挫折
工作挫折 来源:考试大-秘书资格考试
秘书心理学指导：秘书的心理卫生 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T （二）秘书工作中常遇的挫折
1、社会地位的挫折
2、工作中的挫折来源：考试大
3、学习中的挫折
4、社交中的挫折
5、生活中的挫折
三、挫折成因分析
（一）外在原因 自然、环境、教育、家庭、社会
（二）内在原因 生理、心理、个性、经验、思想、抱负水准
四、对挫折的心理反应
（一）消极的反应 程度由轻到重
焦虑、逃避、防卫、冷漠、固着、退化、压抑、攻击
（二）积极的反应 力度由弱到强
冷静、直面、变通、替代、坚毅、升华
（三）挫折容忍力来源：考试大
个体遇到挫折时使自己的行为免于失常的能力。秘书应结合自身的职业活动，形成对挫折的积极

反映，练就挫折容忍力，要预防和拒绝消极反应的产生。对保持和促进心理健康有极重要的作用。
第四节 秘书心理健康的实现
一、心理健康的标准
（一）要有充分的安全感
（二）要悦纳自我
（三）要建立合理的目标
（四）要保持个性的完善和和谐
（五）要善于与人相处
（六）要善于控制情绪
（七）要增强社会适应性
（八）不断学习与探索
（九）要善于扬长避短
（十）要适当满足个人需要
二、实现秘书心理健康的方法
（一）树立正确的人生观
（二）确定适当的抱负水准
（三）克服不良心理的影响
（四）培养心理调适能力
（五）积极参加各种有益的活动
（六）克服不良嗜好
（七）参加体育锻炼
（八）学习心理卫生知识
来源:考试大-秘书资格考试
秘书心理学指导：秘书的工作激励 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T第十一章 秘书的工作激励
引言：人的心理活动及行为的规律是从需要引发动机，由动机发动行为，向目标进发，需要满足后，又产生新的需要，从而导致新的动机，新的行为，达到新的目标，循环往复，以至无穷。此过程中，须有源源不绝的激励力量，主要的是来源于心理的激励。来源：考试大
一、秘书的需要
（一）需要概念的内涵
（二）需要的种类来源：考试大
（三）马斯洛的需要层次理论
把人的需要分成五种类型，结构如层级塔，是由低到高，有层次的组合，是由低到高的满足过程，分析了多种需要之间相互依赖的关系。
马斯洛的理论有其值得借鉴的心理学上的意义，也有值得完善提高的地方。

自我实现
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
（四）秘书的需要 以职业需要为主带动其他需要
1、政治上要求进步来源：考试大
2、业务上进修提高
3、工作中发挥才能
4、生活上改善提高
二、秘书的动机
（一） 动机的内涵及其与需要，与行为的关系
（二）动机的种类
自然动机与社会动机
内部动机与外部动机
主导动机与辅助动机
暂时动机与长时动机来源：考试大
（三）秘书工作动机的特点
1、以就业为目的。
2、以职业兴趣为目的。
3、以成就需要为目的。
三、秘书的工作激励
（一）理论概述
1、激励概念
2、激励的重要性
3、激励

的方式
4、激励理论简介
（1）内容型激励理论
以人的需要的满足作为出发点来研究，如何有效地激发人的工作动机。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的“双因素理论”。来源：考试大
（2）过程型激励理论
研究从动机的产生到采取行动的心理过程。弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”。
（3）行为改造型激励理论
研究如何转化并改造人的行为，变消极行为为积极行为。斯金纳的强化理论、挫折理论等。
（二）激励力量形成的因素分析来源：考试大

公式： F = V ? E
激励量 目标效价 实现概率
高 高 高
中 中 中
低 低 低
低 高 低
低 低 高
激励力量是目标效价和实现概率的乘积，只有两者都高并有条件的组合，才能获得激励力量，因此，必须做到：
1、目标的制订必须做到科学、合理
2、目标的效价高
3、目标的实现概率高
4、目标效价和实现概率高、激励力量才会大。
（三）秘书工作激励的几种有效方式
1、目标激励
2、参与激励
3、奖励奖励
4、关怀激励
5、支持激励
秘书心理学指导：秘书的人际关系 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T一、人际关系的含义和类型
（一）社会学意义上的人际关系
（二）心理学意义上的人际关系
（三）行为科学意义上的人际关系
重点是要研究人际交往中产生的人际关系，人际关系中的心理互动关系。
二、人际关系与其他关系
（一）人际关系与人际交往
后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。
（二）人际关系与社会关系
低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。
（三）人际关系与需求关系
精神需求与物质需求的关系。
（四）人际关系与人际行为
关系导致行为，行为影响关系。
（五）人际交往人数增加与人际关系的形成
是算术级数增加和几何级数增加的关系。
第二节 秘书人际关系的性质及其特征
一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。
二、特征
（一）业缘性 以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节 秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则 人格平等 不卑不亢
公务活动中——人格对等 物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利

原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。
（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。
（四）相容原则 严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。
二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律 时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
（二）一致律 志同道合 不同道者不相与谋
（三）互补律 取长补短 互通有无，换位思维。
（四）对等律 平等相待
（五）人际吸引 外貌吸引 行为吸引 能力吸引 品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。
可借鉴戴尔?卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。
教学建议：
1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。
2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。
3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练
来源:考试大-秘书资格考试
秘书心理学指导：秘书群体的结构优化 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T第十章 秘书群体的结构优化
一、群体概述
二、秘书群体结构优化的内容来源：考试大
三、秘书群体心理结构优化
（一）心理认同感来源：考试大
（二）心理相容性
（三）心理互补性
（四）心理互适性来源：考试大
四、实现秘书群体结构优化的途径
秘书心理学指导：秘书的人际关系 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T 第八章 秘书的人际关系
第一节 人际关系概述
一、人际关系的含义和类型
（一）社会学意义上的人际关系
（二）心理学意义上的人际关系
（三）行为科学意义上的人际关系
重点是要研究人际交往中产生的人际关系，人际关系中的心理互动关系。
二、人际关系与其他关系
（一）人际关系与人际交往
后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。
（二）人际关系与社会关系
低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。
（三）人际关系与需求关系
精神需求与物质需求的关系。
（四）人际关系与人际行为
关系导致行为，行为影响关系。
（五）人际交往人数增加与人际

关系的形成
是算术级数增加和几何级数增加的关系。
第二节 秘书人际关系的性质及其特征
一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。
二、特征
（一）业缘性 以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节 秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则 人格平等 不卑不亢
公务活动中——人格对等 物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。
（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。
（四）相容原则 严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。
二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律 时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
（二）一致律 志同道合 不同道者不相与谋
（三）互补律 取长补短 互通有无，换位思维。
（四）对等律 平等相待
（五）人际吸引 外貌吸引 行为吸引 能力吸引 品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。
可借鉴戴尔?卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。
教学建议：
1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。
2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。
3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练第一节 人际关系概述
秘书心理学指导：秘书的人际关系 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T一、人际关系的含义和类型
（一）社会学意义上的人际关系
（二）心理学意义上的人际关系
（三）行为科学意义上的人际关系
重点是要研究人际交往中产生的人际关系，人际关系中的心理互动关系。
二、人际关系与其他关系
（一）人际关系与人际交往
后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。
（二）人际关系与社会关系
低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。
（三）人际关系与需求关系
精神需求与物质需求的关系。
（四）人际关系与人际行为
关系导致行为，行为影响关

系。
（五）人际交往人数增加与人际关系的形成
是算术级数增加和几何级数增加的关系。
第二节 秘书人际关系的性质及其特征
一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。
二、特征
（一）业缘性 以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节 秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则 人格平等 不卑不亢
公务活动中——人格对等 物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。
（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。
（四）相容原则 严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。
二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律 时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
（二）一致律 志同道合 不同道者不相与谋
（三）互补律 取长补短 互通有无，换位思维。
（四）对等律 平等相待
（五）人际吸引 外貌吸引 行为吸引 能力吸引 品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。
可借鉴戴尔?卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。
教学建议：
1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。
2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。
3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练
秘书心理学指导：秘书与领导的心理互动 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T第九章 秘书与领导的心理互动
引言：在秘书的职业活动中，秘书与领导的关系是一种至关重要又十分复杂的人际关系。它集中体现了秘书工作的本质内容和特点，关系的状况又直接影响到单位的工作效率和秘书的身心健康、才智的发挥。
第一节 秘书与领导关系的实质
一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。
（一）角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。
（二）非角

色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。
（三）秘书与领导的交往重点是角色交往
二、秘书与领导关系的实质
是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。来源：考试大
（一）政治上的同志关系是占第一位的关系
政治上权利平等，权力同等，目标一致。
（二）组织上的上、下级关系
职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。
（三）地位上的从属关系
工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导。
（四）工作上的服务关系是本质特征
（五）人格上的平等关系
无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等，不是人身依附关系。
第二节 秘书与领导心理互动分析
秘书与领导的关系，其关键是互动的、双向的心理关系。
一、领导对秘书的心理影响
（一）影响的心理因素来源：考试大
1、依从 低层次的被动的、不自觉的、被迫的以权势为基础，心理上是一种依从关系。
2、认同 是高一级的、主动的、自觉的，以吸引为基础，亲近、和谐的心理关系。
3、内化 高级的强烈的、高度自觉的、持久的，以崇拜为基础，内心的折服。
（二）影响的主要方式
1、感染 情绪的作用外在的影响
2、暗示 含蓄的方式进行信息发放，无压力而简明
3、服从 外界压力的作用，自觉服从与非自觉服从
（三）领导对秘书影响的社会因素
影响力类型 基础 构成因素 特征
强制性影响 法定性 权力职位资历 权威性、不可抗拒性、强制性
自然性影响 素质、人际关系 品格、能力、知识、情感 深刻性、感染性、自觉性
传统性影响 文化、历史、习惯、观念 民族文化、组织文化、群体文化 隐蔽性、无标准性、难改变性


上图各种类型的社会因素的影响都是基于一定的心理因素，领导对秘书的影响是以强势心理为特征的，通常呈现出主动的状态。
二、秘书对领导的心理影响
（一）影响的心理因素
1、依从 树立领导的权威，排除心理障碍，消除矛盾心理，自觉服从领导，正确对待权力。
2、认同 自觉自愿，心悦诚服，和谐一致。来源：考试大
3、内化 细心体察，默契配合，自觉的追随，合理的崇拜，融汇入理念之中。
（二）影响的主要方式
1、感染 由外在向内在的感染转化，由情绪感染向情感感染转化，追求理性的创造性的积极的感染。
2、暗示 默契、配合，心灵的回应，主动接收

，过滤信息，达到心领神会。
3、服从 自觉的服务，自愿的尊从，积极的服从，理智的服从。
秘书对领导的影响一般处于弱势，是相对被动的，但它也有效地影响着秘书与领导的心理关系，必须化被动为主动，因势利导，顺理成章，成功调适，这更需要掌握心理互动的诀窍。 来源:考试大-秘书资格考试
秘书心理学指导：秘书与领导的心理互动 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T第三节 秘书与领导班子的心理关系
了解领导班子的含义，秘书善于处理与领导班子关系意义，懂得从哪些方面着手处理好这种关系。
一、全面了解所在单位的领导背景和状况
（一）了解所在单位的领导体制
1、集体领导制 党委领导下的行政首长负责制
2、行政首长负责制 领导班子负责制来源：考试大
3、股份制 董事会 经理监事会 股东会
4、合伙制
领导班子成员在具体的领导体制中的地位不同，影响着其心理状态。
（二）熟悉本单位的领导环境
1、人、财、物、供、产、销
2、领导班子内部具体分工情况
3、单位的历史沿革
（三）掌握领导班子成员的情况
1、结构 年龄、性别、专业、历史背景、能力、知识
2、品质 思想政治素质、道德水准、业务素质、领导作风和艺术
3、个性 兴趣、爱好、气质、性格、需要
（四）分析本单位的领导形态
1、锥型 极权专制、个人独断、权力集中、缺乏民主
2、蹄型 二元化、矛盾、分化状态、缺乏团结、涣散
3、台型 团结统一，民主和谐，权力分布合理，集体领导
全面地了解领导班子的状况是分析领导班子成员心理状态的依据，在此基础上，秘书与领导班子关系的处理才能是主动的有效的。
二、秘书与领导班子关系的处理
（一）坚持原则
1、按章办事，公正廉明
2、职权划分，单向请示
3、对各领导同等尊重
4、维护领导班子的团结
（二）反对错误的或不当的心理行为
1、违章违规操作
2、多头请示，制造矛盾。
3、顾此失彼，感情用事。
4、盲目介入，褒此贬彼。
第四节 注重方法运用技巧
一、把握分寸 节度合理
讲诚实而不做假弄权
当参谋而不自以为是
持公正而不偏私狭隘
受批评而不急不怨
受表扬而不骄不躁
受委屈而不悲不恼
受重用而不狂不傲
二、方法多样 技巧善用
四适：适时、适地、适人、适言
教学建议：
1、秘书与领导的心理互动是全章甚至全课程的重要内容，从把握秘书

与领导关系的实质入手，作双向互动的心理关系的探讨。
2、适当选用案例，进行分析，印证心理学原理。
3、可运用情景模拟分析，如，作为新入职某合伙制企业的秘书如何尽快进入角色，履行职责
来源:考试大-秘书资格考试
秘书心理学指导：秘书的人际交往心理 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T第七章 秘书的人际交往心理
第一节 人际交往概述
一、人际交往的概念及内涵
内涵主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情
二、人际交往的必要性
三、人际交往的功能来源：考试大
四、人际交往的影响因素
态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补
第二节 秘书人际交往的类型及意义
一、秘书人际交往的类型
（一）交往的性质 公务交往 少感情色彩，与工作联系
私人交往 多感情色彩，与生活联系来源：考试大
与领导的交往——上行交往
（二） 交往的对象 与同级的交往——平行交往——（三）交往方向来源：考试大
与下级的交往——下行交往
（四）
语言交往 口头交往
书面交往
交往的方式 动态无声
静态无声
非语言交往 姿势语言，肢体语言
目光接触，以目传神来源：考试大
上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式，在人际交往中，有心理的交往，这是人际交往心理探讨的任务。
二、秘书人际交往的意义
（一）是秘书工作的重要内容之一
（二）是秘书工作顺利展开的重要条件
（三）有利于提高秘书工作的质效
（四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。
第三节 培养健康的交往心理，克服认知偏差
一、培养健康的交往心理
（一）与上级的上行交往 尊敬 服从 辅助
（二）与同级的平行交往 平等 理解 竞争 互助
（三）与下级的下行交往 尊重 爱护 服务
二、克服交往中的认知偏差
（一）与上级的上行交往 自卑 盲从 奴性
（二）与同级的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥
（三）与下级的下行交往 鄙薄 漠视 自负
三、克服人际交往中一般性的认知偏差
（一）首因效应 第一印象 先入为主 固着
对别人，不要拘泥于第一印象；对自己，要注意给别人留下良好的第一印象

。
（二）光环效应 以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。
要由点到面，由偏到全，点面结合。
（三）定型效应 刻板印象，不善变通。
结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。 来秘书心理学指导：秘书的人际交往心理 来源：考试大 2007/1/22 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T第四节 克服人际交往中的心理障碍
一、缺乏了解
（一）不愿了解 认识原因导致
（二）不善了解 方法问题
二、腼腆来源：考试大
（一）气质性腼腆 不能表现自己
（二）认识性腼腆 不善表现自己
（三）挫折性腼腆 不敢表现自己
三、孤僻与孤傲
（一）孤僻是不愿与人为伍
（二）孤傲是不屑与人为伍
心理因素可能是：过低估计自己 过高估计别人
过高估计自己 过低估计别人
四、自卑来源：考试大
（一）过低估计自己
自己对自己的评价低于自身的实际
（二）过高估计别人
五、自负
（一）过低估计别人
自己对自己的评价高于自身的实际
（二）过高估计自己
六、封闭
七、呆板
八、嫉妒
第五节 秘书人际交往的艺术和技巧
一、提高综合素质，优化个人形象
综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等。
优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。
二、分析忌与宜，培养优良的人际交往心理
忌 宜
虚伪 真诚
自卑 自尊
自负 自信
猜疑 信任
狭隘 坦荡
轻狂 谦逊
以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。
三、学习交往艺术，培养交往风度
（一）饱满的精神状态
（二）诚恳的待人礼节来源：考试大
（三）洒脱的仪表礼节来源：考试大
（四）得体的行为举止
（五）高雅的言词谈吐
（六）洗练的交往艺术
来源:考试大-秘书资格考试
秘书心理学指导：秘书的气质和性格 来源：考试大 2007/1/20 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T第六章 秘书的气质和性格
引言：本章开始进入个性心理的分析。在认识个性在哲学和心理学中的含义的基础上，重点了解心理学上的个性指的是一个人的气质和性格有其独特的表现形式。秘书人员在与人交往中，在工作中如何看待自身的气质和性格，善于分析他人的气质和性格，是秘书工作的需要，也是秘书完善自身的需要。来源：考试

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第一节 个性心理概述
一、个性心理概念的诠释
（一）个性的涵义
（二）个性的辨析 个性与人格、个性与个体、个性与秘书工作的辅助性的关系，探讨如何使两者有机统一。
（三）个性心理 是研究个体在社会活动中的心理活动有其特殊性。
二、个性心理的结构
需要
动机
个性心理倾向性 兴趣
信念
（一）总体结构 世界观
能力
个性心理特征 气质
性格
（二）心理学中关于个性心理结构理论简介
1、卡特尔的16种个性特质结构说
2、艾森克的4向32种个性特质结构说
三、个性心理形成和发展的影响因素的分析
（一）潜质是个性心理形成和发展的自然前提
（二）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素
（三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用
（四）主观努力是个性心理形成和发展的内部动力
四、研究个性心理对秘书工作的意义
第二节 秘书的气质
一、气质理论概述来源：考试大
（一）气质概念内涵
指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。
（二）气质的特点
遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。
（三）气质分类法
1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。
2、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。
3、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型，并对几种类型的动力特征作了分析。
二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法
（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。
（二）气质不能决定人的品德、智力和成就。
（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。
（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。来源：考试大
问题讨论：哪种气质适宜从事秘书工作？
胆汁质、多血质气质类型的人活跃好动、反应迅捷、喜欢交往、兴趣广泛，在人际交往中有适应的一面；粘液质、抑郁质气质类型的人性情沉静，体验深刻，态度特重，考虑周详，比较适合从事计划性强，忍耐力强、细致具体的工作。而他们各自的长处又恰

是对方的短处。因此，任何一种气质，只要善于扬长避短，都可以胜任秘书工作并出色地履行岗位职责。

第三节 秘书的性格

一、 性格概述
（一）性格的涵义
具体表现为人对现实稳固的态度和惯常的行为方式，概括来说就是“四对”——对社会、国家；对集体、工作；对别人；对自己。
（二）性格类型的划分
理智型来源：考试大
1、从心理机能类型划分 情绪型
意志型来源：考试大
2、从心理表现方向性划分 内向型
外向型
3、从独立性划分 独立型
顺从型
理论型
经济型
4、从社会活动特点划分 审美型
社会型
政治型
宗教型 来源:考试大-秘书资格考试
秘书心理学指导：秘书的气质和性格 来源：考试大 2007/1/20 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程 字号:T T（三）性格形成的影响因素来源：考试大
1、遗传因素、生理因素是前提条件。
2、后天的社会实践是决定性条件。
二、气质和性格的关系

（一）相互区别
气 质 性 格
1、无好坏之分，无优劣之别 1、有好坏之分，有优劣之别
2、行为速度、强度、持久性、灵活性等 2、惯常的态度和行为方式
3、变化缓慢，可塑性小 3、变化较快，可塑性大
4、无社会道德评价意义 4、有社会道德评价意义
5、先天因素起较大的作用 5、后天因素起较大的作用
（二）相互联系
1、两者同属个性心理特征，是个性心理的构成要素。
2、气质使性格带上独特的色彩。
3、气质对性格有不可或缺的影响作用。
4、性格对人的气质具有改造作用。
三、性格分野理论
（一） 性格有优劣之分，常常以鲜明的对比形式表现，如：
自信 与 自负
自尊 与 自卑
谦虚 与 骄傲
坦荡 与 狭隘
幽默 与 刻板
（二）秘书应对性格分野理论把握，了解优良性格的特质和表现，培养优良的性格，摈弃不良的性格。
四、双重性格和多重性格的分析
现实生活中，人的性格往往是复杂的组合，有人是双重性格，有人是多重性格，是因为对性格形成的决定性的社会因素是复杂的，我们掌握性格分野的理论，可以对其作大类的划分，通过努力，优化性格组合。
教学建议：
1、研究个性心理特征，必须密切结合实际，可从自己说开去，引导学生作气质、性格自画像。
2、教学重点

应以性格分野为关键，培养适合秘书工作需要的气质和性格。
3、选取适当的案例，分析性格组合的复杂性，如清华大学学生刘海洋用硫酸泼狗熊受到法律追究，探析智力水平与性格结构之间的复杂关系，重视心理素质的培养。