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经营信誉、售后服务和质量保证

售后服务和质量保证书

售后服务(相关备件供应和售后技术服务支持)

我公司对中标货物除完全响应招标文件合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外,还按照以下条款提供优质和完善的售后服务:

一、售后服务机构:售后服务免费电话:

售后服务工程师移动电话:

提供本地化服务:为了方便用户,提供随叫随到更为快捷到位完善的售后服务

二、交货地点:用户指定地点。

三、安装调试:仪器发运到用户指定地址后,派技术人员和购买方在现场进行清点,安装调

试,如发现问题立即更换产品,直到能正常使用为止。

四、验收:派技术人员到用户方与用户共同验收货物,检查相关技术文件、产品零部件是否

齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致,运输中是否有损坏,如发现问题立即解决。

五、质保期:1年。安装、调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换,三年免费保修,

终身维护。保修期内,仪器配件的更新更换维修完全免费,终身维修。

六、设备保障:设备保证是全新,全部货物均按国家或行业标准进行包装,每一个包装箱内

附一份详细的装箱单、质量合格证书、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等。设备到货后,派技术人员和购买方在现场进行清点。清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的仪器外观或内部的损坏,我公司负责免费更换;提供货物的全套技术文件资料,包括产品目录、图纸、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等,提供货物组装和维修所需的工具。

七、培训:派技术人员到用户方讲解仪器操作全部过程,指导使用人员独立操作,直到操作

人员熟练掌握为止。免费组织技术讲座专题会,讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容,从而确保产品的运转良好。

培训员资质:须是生产厂家授权或指定的相关专业人员。

八、设备维修:派专业维修工程师全程跟踪,提供手机电话,随时提供技术和维

修服务;接到报修电话,专业维修工程师带备用机24小时内到现场,我们将无偿提供周转备用机,保证用户工作能够正常运行。

九、维护和保养: 在设备交货验收合格后半年内专业工程师对设备进行回访,主动询问了

解设备使用情况,对回访中发现的各种问题及时进行解决,认真做好设备的维护和保养工作,并填写回访记录表。

十、备品备件:我公司将提供仪器的终身维修服务及备品备件的常年供应,所提供的备品备

件只收取成本价,保修期满后的维修只收取相应的材料费,不收修理费。

十一、免费升级:随时以优惠价格提供备品备件,及优惠价格提供产品更新、改造服务;如仪器更新软件,免费提供仪器的升级软件。

投标人授权代表(签字):____________________

投标人(盖章): 有限公司

质量保证

“精益求精,服务用户”是公司的质量方针,反映了本公司的质量宗旨和质量方向,我们承诺本公司销售的所有产品质量精良。为了使用户达到100%的满意,我们严格按照ISO9001质量管理体系的要求并根据本公司的实际情况制定了以下质量控制措施:

一、产品售前质量控制措施:

1、选择制造厂家:在完全满足用户技术要求的基础上,选择优质、先进的

品牌产品保证产品质量过硬。针对国产产品:由采购部到制造商处进行实地考察,根据制造商综合实力选择供货方。针对进口产品:首选在国内有代表处或在国内有国外厂方直接授权的制造商,保证进口产品在国内的技术服务及售后服务。

根据制造厂的资质是否齐全尤其是具有权威部门颁发的产品质量资格认证证书、产品的市场占有率、用户反馈情况等选择制造商。

2、产品验收:货到我公司后由采购部质检人员负责产品出售前的质量检查和检验工作,依据《采购产品质量验收标准》对各种型号采购产品的外观、零部件、技术、文件、出厂合格证等是否齐全进行验收,并及时向质检部反馈检查落实情况。保证提供的设备和材料是全新的、完整的、原装的,并在各个方面符合合同规定的质量。

做好每批采购产品的检验工作。

3、出库检查:由公司的库管人员负责产品出库检查、核对和执行工作,在货物出库前做好检验单、发货清单、装箱单、保修单、用户反馈单等相关单据的填写并认真执行出库管理制度。

二、产品售中质量控制措施:

1、产品包装:做好产品包装、运输和发运工作:销售的所有产品均采用相

应标准的包装,适于长途运输,并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮

装卸等保护措施,以确保货物安全、及时、准确无误地送货至用户指定

地点。

2、运输跟踪:在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作,及时告之用

户需求产品到货时间及地址,以便用户及时收到相关货物。

3、完好无损:货到后主动与用户联系并了解产品情况,如在运输过程中出

现产品破损,我们将及时为用户更换产品。

三、产品售后质量控制措施:

1、验货:派技术人员到用户方与用户共同验收货物,检查相关技术文件、

产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检

测报告序号一致,运输中是否有损坏,如发现问题立即解决。

2、培训:

集中培训:我公司与购货单位联系集中培训事宜,确定培训时间,培训

人员、培训地点,并派专业技术人员进行技术讲座,讲解产品原理、操

作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容,确保产

品的运转良好。

现场培训:当仪器发运到使用方后,我公司派技术人员到现场讲解仪器

操作全部过程,帮助用户了解新的仪器使用方法并指导使用人员独立操

作,直到操作人员熟练掌握为止;提供跟踪技术服务,当使用人员在仪

器使用过程中遇到问题时,我公司派技术人员免费到用户方讲解故障排

除方法,使仪器能正常使用。

3、换货:产品调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换。

4、提供备机:维修期间,我们将提供备用机确保用户的正常使用。

5、终身维护:保修期内,仪器配件的更新更换维修完全免费,终身维修。

6、保修期:3年。

7、回访:专业工程师定期对设备进行回访,主动询问了解设备使用情况,

对回访中发现的各种问题及时进行解决,认真做好设备的维护和保养工

作,并填写回访记录表;

8、免费升级:长期提供产品软件的免费升级。

9、备品备件:长期以优惠价格提供产品的备品备件,保证产品的正常使用。

10、产品送检:配合用户提供产品送检服务。使用户及时得到由计量部门出

的检测或校准证书。

投标人授权代表签字:____________________

投标人(盖章):