梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司

汽车订购合同范本__奔驰汽车

同编号 令狐采学 车辆订购合同 甲方：乙方: 地址：地址: 电话：身份证号: 传真：电话:传真: 甲．乙双方因车辆购销事宜，经友好协商就有关事项达成一致意见如下，以利双方共同遵守。 一．甲、乙双方一致同意由甲方安排通过合法途径向乙双方提 一、交货地点与方式：由乙方到甲方指定地点提车。 预计交车日：年月日之前 乙方将车款付至甲方指定账户，待甲方确认车款全额到帐后，乙方即可在约定日期提车。 二、付款方式：签订本合同时，乙方支付上述定金，余款在预 计交车日之前乙方将车款付至甲方指定账户，待甲方确认车款全额到帐后，乙方即可在约定日期提车。 三、车辆配备：详见附件（附件共壹张）。 四、车价以提车时厂公布的价格为准。车价不包含：车辆购置 税、车辆保险费、报牌杂费等。 五、车辆验收标准：乙方按新车标准在提车时一并验收。 六、甲方车辆到店通知客户三天内付款提车，乙方逾期未提，甲 方有权解除合同，取消乙方定金，车辆另行分配。 七、保修：该车乙方从提车之日起享有贰年不计里程数之车辆保 修服务，保修范围以当时梅赛德斯-奔驰公司全球保修范围为准。该车须定期在特许的梅赛德斯-奔驰服务中心进行维修或保养，唯此才可以确保该车的有效保修要求不受影响，如果车辆在保修期内所规定的维修或保养工作未能定期或及时在特许的梅赛德斯-奔驰服务中心进行，保修要求的有效与否只能经制造商检查后方可决定。

八、甲乙双方交车后，根据海关工作进度由甲方提供如下单据： 进口货物证明书、商检单、汽车销售发票之原件。如果乙方购买车辆为国产车，则由甲方提供货物合格证，商检单、汽车销售发票之原件。 九、其他条款： 1.乙方未付清全部车款前，甲方拥有本合同项下车辆的处 分权。 2.卖方应于交货日期内将车辆提交买方，但因不可抗拒因 素影响交货期，买方不得拒绝收货。 3.甲乙双方在履行本合同过程中发生争议应协商解决，协 商未果则由泉州仲裁委员会仲裁。 十、本合同条款未尽事宜，由甲乙双方协商解决。 本合同共计壹页。本合同一式贰份，双方各执壹份，双方代表签字（或盖章），并由甲方加盖合同章后生效。 甲方：乙方： 甲方代表签署（盖章）：乙方代表签署(盖章)： 销售经理： 签订日期：年月日

著名六大汽车公司及品牌介绍

著名六大汽车公司及品牌通用汽车公司（美国）福特汽车公司（美国）克莱斯勒汽车公司（美国）丰田汽车公司（日本）大众汽车公司（德国）雷诺―日产汽车公司其它汽车公司――五十铃、三菱等。美国汽车公司及其车标通用汽车公司及其车标福特汽车公司及其车标克莱斯勒汽车公司及其车标通用汽车公司通用汽车公司在美国拥有雪佛兰、别克、旁蒂克、奥兹莫比尔、凯迪拉克、土星和专门制造载货汽车的GMC等7个部，在欧洲的欧宝、弗克斯豪尔、莲花（英国）等公司也是有名的。通用汽车公司的标志是通用汽车公司(General Motors Corporation)的简称，取自其前两个单词的第一个字母 (如图所示)。通用汽车公司生产的汽车，典型地表现了美国汽车豪华、宽大、内部舒适、速度快、储备功率大等特点，而且通用汽车公司尤其重视质量和新技术的采用，因而通用汽车公司的产品始终在用户心目中享有盛誉。通用汽车公司产品汽车商标――通用凯迪拉克凯迪拉克汽车部的前身是凯迪拉克汽车公司，建立于1902年。创建人是亨利??利兰德。1909年凯迪拉克汽车公司加入了通用汽车公司。1909年该公司加入通用汽车公司至今。选用“凯迪拉克”之名是为了向底特律城的创始人安东尼??门斯??凯迪拉克表示敬意。他是法国的皇家贵族、探险家。如图所示。金黄色底上的黑色，象征着智慧和富有；红色象征着勇敢和辉煌；蓝色象征安详和宽广；银色象征神圣和坚贞。此标志亦比喻着凯迪拉克汽车的高贵、豪华、气派和潇洒，表示凯迪拉克牌汽车具有巨大的市场竞争能力别克别克汽车公司建于1903年5月19日，创建人是大卫??别

克。 1908年9月16日，威廉??杜兰特以别克公司为核心成立了通用汽车公司。当通用汽车公司扩大后，别克部成为通用汽车公司的第二大部门。它要设计制造中档家庭轿车。别克汽车的销量在通用汽车公司内第三位。具有悠久汽车生产史的别克汽车部培育了许多汽车业名人，例如威廉??杜兰特、沃尔持??克莱斯勒、路易斯??雪佛兰等别克著名的“三盾”标志是以一个圆圈中包含三个盾为基本图案。它的由来可以直接追溯到汽车制造业的奠基人－苏格兰人大卫-邓巴-别克的家徽。别克商标形似三把利剑。三把颜色不同并依次排列不同高度位置上的利剑，给人一种积极进取、不断攀登的感觉；它表示别克部采用顶级技术，刃刃见锋；也表示别克部培养出的人才个个游刃有余，是无坚不摧、勇于登峰的勇士。 别克商标的演变 别克标志发展至今日为人所熟悉的“三盾”样式经历了近半世纪的演变过程。20世纪30年代中期，在底特律公共图书馆内，通用汽车风格研究员拉浮波在1851年编写的《消失的家徽》中发现了苏格兰别克家族的家徽。别克家族的家徽是一个红色盾形标志，银色和蔚蓝色围棋格子带状图案从左上角穿过直到右下角。在盾的右上角有一长有鹿角的鹿头，在盾的右下角有一金色十字架，十字架中间有一圆孔，孔中的颜色与红色盾的颜色一致。 1937年首次使用别克家族的家徽……奥兹莫比尔奥兹莫比尔部原为奥兹汽车公司，由兰塞姆??奥兹于1897年8月2l日创建。是美国最早的汽车公司。 1904年，奥兹汽车公司成为第一家出口汽车的美国汽车厂商，产品销往

奔驰汽车销售合同补充协议

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 奔驰汽车销售合同补充协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

甲方：（经销商名称） 法定代表人： 乙方： 联系电话： 法定代表人（如果乙方是公司）： 乙方与甲方签订合同号为的销售合同，购买指定车型的梅赛德斯-奔驰轿车。具体车辆信息如下： 车辆名称：车辆型号： 价格：生产号： 车架号：发动机号： 经双方协商一致，确定如下合同附加条款： 因奔驰优惠活动（活动代码：XXX）,乙方以合同价款购车可享受如下所约定的项目（如有）： 甲方提供的奔驰优惠贷款 享受“两年或十万公里免费保养服务”，保养服务将遵照奔驰售后部门设定的保养周期 及标准，乙方只能在甲方或甲方指定的维修车间享受免费保养服务； 甲方愿意为乙方在购车合同中所购车辆提供有效期为两年的机动车辆保险，即甲方愿意为乙方支付所购车辆第一年和第二年的机动车辆保险费（实际由太平洋保险或平安保险承保），承保范围为交强险、车损险、第三者责任险（100万）、全车盗抢险、车上人员责任险（1万/座，按核定座位投保）、车身油漆单独损伤险（2万）、玻璃单独破碎险、指定专修厂特约以及车损险、第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险和车身油漆 单独损伤险的不计免赔特约。承保公司为中国平安财产保险股份有限公司分公司或者中国太平洋财产保险股份有限公司分公司。乙方需在签字栏注明承保公 司。一旦甲方为乙方出具上述保单，乙方将不得更改承保公司，也不得通过退保的方式 套取现金利益。 第二年保险的承保范围同上，由乙方在第二年凭此〈〈销售合同补充协议》至甲方处续保，补贴保费不超过第一年的保费，超过部分由乙方自行承担。

浅论奔驰公司的客户关系管理

广东海洋大学寸金学 院 客户关系管理论文 系别:经济管理系 专业：市场开发与营销 班级：2011级 姓名：Bocker 学号：07号

日期：2013年6月6日 浅论奔驰公司的客户关系管理 摘要:当今汽车市场的竞争越来越激烈，各广大汽车公司这正在这激烈的竞争中谋生存发展。奔驰汽车是世界著的高档消费品汽车品牌，也在不断地努力发展壮大自己。本文从奔驰公司的客户管理这一角度进行探讨怎样去识别客户，怎样同客户进行互动，如何科学地设计客户管理系统等。 关键词:奔驰汽车，客户管理，CRM系统 一、奔驰公司简介 奔驰公司是世界十大汽车公司之一，创立于1926年，创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后，叫戴姆勒—奔驰汽车公司，现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家它是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。 在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田而居第四位，这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位，尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已。今天奔驰汽车已是高质量高档次高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆，“奔驰”已成了名副其实的名牌。

二、奔驰公司的客户关系管理 为了更好地提高奔驰的市场竞争能力，因此奔驰可以从客户管理这方面入手。 (一)识别客户 为了更好地识别客户的身份，奔驰公司应做到的是要把客户的购车情况与个人的资料链接起来，这对于售后服务以及留住客户，推广产品都有极大的好处。 奔驰顾客的识别标志应是：姓名+身份证号码+电话号码。 采用这个识别标志可以在客户在购买汽车的售后服务中能很好地识别出客户的购车的情况问题，在客户通过通讯工具联系到客户服务后台时能第一时间获取客户的信息以便更有效开展售后服务工作。 (二)区分客户 目前，客户识别和分类的指标有很多，常用的有收入、市场份额、客户经营状况、资信信誉度、忠诚度、满意度等。不管是按哪个指标对客户进行分类，分类结果的各个等级之间的距离都应该根据奔驰公司自身的实际情况以及奔驰公司自身的评判标准来确定。 定性的客户识别。这是宏观上对企业所有的目标客户进行识别的一种方法。它是根据不同客户所认知的价值的侧重点不同对客户进行的分类。根据这客户价值的不同，可以把客户分为三类，(1)VIP客户；(2)主要客户；(3)普通客户；（4）小客户。 (三)客户互动 通过互动、对话来建立对客户的了解，知道什么时候该提供什么东西，才能让客户心甘情愿地与企业合作。相关资料积累得越多，掌握客户的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，从而降低风险，提高企业利润。 把客户划分为最最有价值客户与一般价值客户。这对这两种客户，我们要为其设置好相对应的沟通的渠道。 (四)规模定制 奔驰属于高档的品牌，奔驰公司年产汽车百万辆，其中轿车只限量生产五十五辆，这是为了保证高质量和"物以稀为贵"奔驰汽车公司的总部设在斯图加特，在总部内设有庞大周全的接待设施。少而精的奔驰轿车总是供不应求，所以订货

国内主要汽车金融公司或机构介绍

国内主要汽车金融公司简介 1.上汽通用汽车金融有限责任公司 上汽通用汽车金融有限责任公司（GMAC-SAIC）成立于2004年8月，总部位于中国上海，是经中国银监会批准成立的全国第一家汽车金融公司。公司目前注册资本为15亿元人民币，是由上汽集团财务有限公司、美国通用汽车金融公司（现更名为Ally Financial Inc.）和上海通用汽车有限公司三方出资组建的中外合资公司，公司目前股权结构如下：上海汽车集团财务有限责任公司40％；通用汽车金融服务公司（GMAC）40％；上海通用汽车有限公司 20％。其组建目的是将通用有限责任公司，汽车金融服务公司多年的全球汽车金融服务经验与上汽对中国市场的认识相结合，为中国消费者提供专业汽车金融服务。该公司自2004年8月成立以来，汽车零售信贷和批发信贷两项主营业务始终保持高速增长的势头。截止2010年12月，公司资产规模突破282亿元人民币。 其业务范围包括： （一）对成员单位办理财务和融资顾问、信用鉴证及相关的咨询、代理业务；（二）协助成员单位实现交易款项的收付；

（三）经批准的保险代理业务；（四）对成员单位提供担保；（五）办理成员单位之间的委托贷款及委托投资；（六）对成员单位办理票据承兑与贴现；（七）办理成员单位之间的内部转账结算及相应的结算、清算方案设计；（八）吸收成员单位的存款；（九）对成员单位办理贷款及融资租赁；（十）从事同业拆借；（十一）经批准发行财务公司债券；（十二）承销成员单位的企业债券；（十三）对金融机构的股权投资；（十四）有价证券投资；（十五）成员单位产品的消费信贷、买方信贷及融资租赁；（十六）中国银行业监督管理委员会批准的其他业务；（十七）国家外汇管理局批准的外汇金融业务。 具体业务包括：接受中国境内股东单位3个月以上期限的存款，提供购车贷款业务，办理汽车经销商采购车辆贷款和营运设备贷款，转让和出售汽车贷款应收业务，向金融机构借款，为贷款购车提供担保，与购车融资活动相关的代理业务，以及经银监会批准的其他信贷业务。 公司主营业务介绍： 公司主营业务为发放汽车贷款，由零售信贷与库存融资两大业务模块组成。 截至2010年Q2 零售信贷业务批发信贷业务 覆盖城市数量228 212 经销商数量1085 571

汽车金融机构对经销商的物流融资业务模式

汽车金融机构对经销商的物流融资业务模式 1 前言 1.1研究目的及意义 “美国通用对中国汽车市场的预测是，到2010年，中国将成为继美国、日本后的第三大汽车市场”。在我国汽车行业高速发展和汽车需求不断膨胀的今天，个人车辆消费贷款已随着我国汽车时代的到来而渐入佳境。而处在汽车行业价值链中间环节的汽车经销商，其资金融通和发展对汽车行业的发展有着举足轻重的意义。 在分析汽车产业供应链时发现，当物料在供应链上流动，每向下走一级，就能产生一定量的增值，伴随着物流必然还存在着重要的资金流，物流和资金流是密不可分的。经销商的库存流动性是决定汽车产业链物料流转速度最关键的环节.对于汽车销售商来讲，只有借助于汽车金融和汽车金融服务公司，才能实现批发和零售资金的相互分离。 对于处在汽车产业链关键环节，却以中小企业居多的汽车经销商来说，过去很长一段时间，一直是依靠商业银行短期贷款，从汽车厂家进车、销售等模式进行滚动发展。然而，从2005年国家第一次银根紧缩后，经销商贷款变得艰难起来。银根紧缩的风潮在2007年达到顶点。2007年底，中央经济工作会议确定了2008年经济发展的基调：货币政策从稳健转为从紧。更多的经济专家认为，从紧的货币政策影响最大的将是中小企业。而汽车产业链中，经销商成为最大的中小企业群体。 为了继续滚动经营，经销商把目光盯向了此前一直冷落的汽车厂家的金融服务。中小企业汽车经销商大都存在的经营风险问题、可抵押资源匮乏以及信息不对称问题使这些企业的融资步履维艰。由于第三方物流公司和中小企业业务联系紧密，对这些经销商的经营状况、库存情况、公司前景、公司信用等更加了解，解决了汽车金融机构和经销商之间的信息不对称问题。同时第三方物流企业也可提供担保，帮助中小汽车经销商解决融资难问题。本文汽车金融机构对经销商的融资业务将引进有第三方物流公司参和的金融服务模式，通过物流和资金流的整合研究能够有效解决汽车经销商融资问题，同时降低汽车金融服务的风险. 1.2主要文献综述 1.2.1我国汽车金融机构对经销商融资的现状

汽车订购合同范本奔驰汽车

合同编 号 车辆订购合同 甲方：乙方: 地址：地址: 电话：身份证号: 传真：电话: 传真: 甲．乙双方因车辆购销事宜，经友好协商就有关事项达成一致意见如下，以利双方共同遵守。 备注：具体条款： 一、交货地点与方式：由乙方到甲方指定地点提车。 预计交车日：年月日之前 乙方将车款付至甲方指定账户，待甲方确认车款全额到帐后，乙方即可在约定日期提车。 二、付款方式：签订本合同时，乙方支付上述定金，余款在预计交车日之前乙方将车款付至甲方指定账户，待甲方确 认车款全额到帐后，乙方即可在约定日期提车。 三、车辆配备：详见附件（附件共壹张）。 四、车价以提车时厂公布的价格为准。车价不包含：车辆购置税、车辆保险费、报牌杂费等。 五、车辆验收标准：乙方按新车标准在提车时一并验收。 六、甲方车辆到店通知客户三天内付款提车，乙方逾期未提，甲方有权解除合同，取消乙方定金，车辆另行分配。 七、保修：该车乙方从提车之日起享有贰年不计里程数之车辆保修服务，保修范围以当时梅赛德斯-奔驰公司全球保修 范围为准。该车须定期在特许的梅赛德斯-奔驰服务中心进行维修或保养，唯此才可以确保该车的有效保修要求不受影响，如果车辆在保修期内所规定的维修或保养工作未能定期或及时在特许的梅赛德斯-奔驰服务中心进行，保修要求的有效与否只能经制造商检查后方可决定。 八、甲乙双方交车后，根据海关工作进度由甲方提供如下单据：进口货物证明书、商检单、汽车销售发票之原件。如 果乙方购买车辆为国产车，则由甲方提供货物合格证，商检单、汽车销售发票之原件。 九、其他条款： 1.乙方未付清全部车款前，甲方拥有本合同项下车辆的处分权。 2.卖方应于交货日期内将车辆提交买方，但因不可抗拒因素影响交货期，买方不得拒绝收货。 3.甲乙双方在履行本合同过程中发生争议应协商解决，协商未果则由泉州仲裁委员会仲裁。 十、本合同条款未尽事宜，由甲乙双方协商解决。 本合同共计壹页。本合同一式贰份，双方各执壹份，双方代表签字（或盖章），并由甲方加盖合同章后生效。

最新汽车订购合同范本--奔驰汽车

合同编号 车辆订购合同 甲方：乙方: 地址：地址: 电话：身份证号: 传真：电话: 传真: 甲．乙双方因车辆购销事宜，经友好协商就有关事项达成一致意见如下，以利双方共同遵守。 产品名称及型号颜色数量（辆）车身价总金额购车方式 车身款合计人民币（大写）：佰拾万仟佰拾元 定金人民币（大写）：佰拾万仟佰拾元 备注：具体条款： 一、交货地点与方式：由乙方到甲方指定地点提车。 预计交车日：年月日之前 乙方将车款付至甲方指定账户，待甲方确认车款全额到帐后，乙方即可在约定日期提车。 二、付款方式：签订本合同时，乙方支付上述定金，余款在预计交车日之前乙方将车款付至甲方指定账户，待甲方确认车款全额到 帐后，乙方即可在约定日期提车。 三、车辆配备：详见附件（附件共壹张）。 四、车价以提车时厂公布的价格为准。车价不包含：车辆购置税、车辆保险费、报牌杂费等。 五、车辆验收标准：乙方按新车标准在提车时一并验收。 六、甲方车辆到店通知客户三天内付款提车，乙方逾期未提，甲方有权解除合同，取消乙方定金，车辆另行分配。 七、保修：该车乙方从提车之日起享有贰年不计里程数之车辆保修服务，保修范围以当时梅赛德斯-奔驰公司全球保修范围为准。该 车须定期在特许的梅赛德斯-奔驰服务中心进行维修或保养，唯此才可以确保该车的有效保修要求不受影响，如果车辆在保修期内所规定的维修或保养工作未能定期或及时在特许的梅赛德斯-奔驰服务中心进行，保修要求的有效与否只能经制造商检查后方可决定。 八、甲乙双方交车后，根据海关工作进度由甲方提供如下单据：进口货物证明书、商检单、汽车销售发票之原件。如果乙方购买车 辆为国产车，则由甲方提供货物合格证，商检单、汽车销售发票之原件。 九、其他条款： 1.乙方未付清全部车款前，甲方拥有本合同项下车辆的处分权。 2.卖方应于交货日期内将车辆提交买方，但因不可抗拒因素影响交货期，买方不得拒绝收货。 3.甲乙双方在履行本合同过程中发生争议应协商解决，协商未果则由泉州仲裁委员会仲裁。 十、本合同条款未尽事宜，由甲乙双方协商解决。 本合同共计壹页。本合同一式贰份，双方各执壹份，双方代表签字（或盖章），并由甲方加盖合同章后生效。 甲方：乙方： 甲方代表签署（盖章）：乙方代表签署(盖章)： 销售经理： 签订日期：年月日

[国内主要汽车金融公司或机构介绍]汽车金融公司有些

[国内主要汽车金融公司或机构介绍]汽车金融公司有些国内主要汽车金融公司简介 1. 上汽通用汽车金融有限责任公司 上汽通用汽车金融有限责任公司（GMAC-SAIC ）成立于xx年8月，总部位于中国上海，是经中国银监会批准成立的全国第一家汽车金融公司。公司目前注册资本为15亿元人民币，是由上汽集团财务有限公司、美国通用汽车金融公司（现更名为Ally Financial Inc.）和上海通用汽车有限公司三方出资组建的中外合资公司，公司目前股权结构如下：上海汽车集团财务有限责任公司40％；通用汽车金融服务公司（GMAC ）40％；上海通用汽车有限公司 20％。其组建目的是将通用有限责任公司，汽车金融服务公司多年的全球汽车金融服务经验与上汽 __市场的认识相结合，为中国消费者提供专业汽车金融服务。该公司自xx年8月成立以来，汽车零售信贷和批发信贷两项主营业务始终保持高速增长的势头。截止xx年12月，公司资产规模突破282亿元人民币。 其业务范围包括： （一）对成员单位办理财务和融资顾问、信用鉴证及相关的咨询、代理业务；（二）协助成员单位实现交易款项的收付；

（三）经批准的保险代理业务；（四）对成员单位提供担保； （五）办理成员单位之间的委托贷款及委托投资；（六）对成员单位办理票据承兑与贴现；（七）办理成员单位之间的内部转账结算及相应的结算、清算方案设计；（八）吸收成员单位的存款；（九）对成员单位办理贷款及融资租赁；（十）从事同业拆借；（十一）经批准发行财务公司债券；（十二）承销成员单位的企业债券；（十三）对金融机构的股权投资；（十四）有价证券投资；（十五）成员单位产品的消费信贷、买方信贷及融资租赁；（十六）中国银行业监督管理委员会批准的其他业务；（十七）国家外汇管理局批准的外汇金融业务。 具体业务包括：接受中国境内股东单位3个月以上期限的存款，提供购车贷款业务，办理汽车经销商采购车辆贷款和营运设备贷款，转让和出售汽车贷款应收业务，向金融机构借款，为贷款购车提供担保，与购车融资活动相关的代理业务，以及经银监会批准的其他信贷业务。 公司主营业务介绍：

银行认可的汽车物流供应链金融合作模式 厂家担保模式

一、厂家担保模式 一、定义 整车厂（包括整车厂和整车厂唯一授权的总经销商）为经销商 网络融资提供保证担保，明确授信额度总额和单户敞口额度上限， 以票据/流动贷款为产品的《三方协议》项下汽车经销商网络融资模式。 二、适用范围： 适用于全国各个地区，主要针对乘用车和商用车，专项用于购 买指定车型，主要依靠整车厂实力。 三、客户选择 主要依靠整车厂推荐名单和额度建议。 四、商业模式特点 风险评估重点为整车厂，实际受信人为整车厂授权的汽车经销商。因依据整车厂自身实力，其担保能力基本能够覆盖授信敞口，同业均视其为较低风险业务，产品竞争力趋同。该模式由于绝大部分整车厂不愿为汽车经销商提供担保基本退出市场。 五、经销商选择标准 在整车厂提供的经销商名单内，主要控制人从业年限不少于三年，年销售计划不少于4000万元，销售渠道成型稳健，无不良信用记录。 六、操作流程（以银票为例，流贷流程参照执行） （一）签订总对总合作协议。总行与整车厂签订《汽车销售金融服务网络协议》，给定整车厂总授信额度，整车厂将额度划分各指

定经销商并提交我行，同时整车厂下发与我行合作方案给其经销商网络。 （二）主体协议签署。经办行与经销商、整车厂签署《三方协议》（三方协议中落实担保条款），经办行与经销商一次性签订《银行承兑汇票额度协议》，（后续每次开票无需再另行签订票据承兑协议）。 （三）开立账户和预留印鉴样本。经销商在经办行开立结算账户和保证金账户，预留企业印鉴样本；整车厂在主办行或经办行（视后文的银票移交手续而定）预留印鉴样本。 （四）申请银行承兑汇票。经销商填写银行承兑汇票申请书，并提供贸易背景资料（原件或经办人签字确认的复印件），同时按约定比例存入保证金后向经办行申请办理银行承兑汇票。 （五）据移交及签收，有下列四种情形： 1、当面移交：由主办行汇集经办行票据，由主办行授权经办人（下称“经办人”）与整车厂经办人当面移交；或各经办行经办人分别与整车厂经办人当面移交；整车厂经办人签收。 2、邮寄：银票由主办行内部集中后以特快专递形式邮寄至整车厂，或经办行直接将银票以特快专递的形式邮寄整车厂。整车厂经办人（包括整车厂授权人）签收后传真至主办行或各经办行确认。 3、银行代保管：为简化后续操作，代保管模式仅在票据集中到主办行集中移交的情形下采用。票据集中到主办行后，主办行不移交实物票据，仅向整车厂提交票据清单并附票据复印件，由银行经办人签字并加盖银行预留印鉴后传真至整车厂，整车厂以传真形式返回主

奔驰汽车销售合同补充协议0001

销售合同补充协议 甲方：（经销商名称） 法定代表人： 乙方： 联系电话： 法定代表人（如果乙方是公司） 乙方与甲方签订合同号为 __________________________ 的销售合同，购买指定车型的梅赛德斯 -奔驰轿 车。具体车辆信息如下: 经双方协商一致，确定如下合同附加条款： 因奔驰优惠活动（活动代码：XXX ），乙方以合同价款购车可享受如下所约定的项目 （如有）： 甲方提供的奔驰优惠贷款 享受“两年或十万公里免费保养服务” ，保养服务将遵照奔驰售后部门设定的保养周期 及标准，乙方只能在甲方或甲方指定的维修车间享受免费保养服务； 甲方愿意为乙方在购车合同中所购车辆提供有效期为两年的机动车辆保险， 即甲方愿意 为乙方支付所购车辆第一年和第二年的机动车辆保险费 （实际由太平洋保险或平安保险 承保），承保范围为交强险、车损险、第三者责任险（ 100万）、全车盗抢险、车上人 员责任险（1万/座，按核定座位投保）、车身油漆单独损伤险（ 2万）、玻璃单独破碎 险、指定专修厂特约以及车损险、第三者责任险、 盗抢险、车上人员责任险和车身油漆 单独损伤险的不计免赔特约。承保公司为中国平安财产保险股份有限公司 分公 司或者中国太平洋财产保险股份有限公司 分公司。乙方需在签字栏注明承保公 司。一旦甲方为乙方出具上述保单， 乙方将不得更改承保公司，也不得通过退保的方式 套取现金利益。 第二年保险的承保范围同上， 由乙方在第二年凭此 《销售合同补充协议》 至甲方处续保， 车辆名称： ___________________________ 价格： __________________________ 车架号： __________________________ 车辆型号： ___________________________ 生产号： __________________________ 发动机号： ___________________________

银行认可的汽车物流供应链金融合作模式 FSA系统监控模式

FSA系统监控模式 一、定义 整车厂将其经销商进销存信息系统（FSA系统）与银行相连，整车厂将汽车合格证随车辆一起发送给经销商，汽车合格证不再交给银行监管，银行根据FSA系统随时监控经销商销售、库存、资金回笼情况，并不定期现场抽查合格证，对于FSA系统信息销售量大于经销商实际回款的，银行会及时查明原因，督促经销商销售货款及时回笼归还授信敞口。如经销商恶意抽逃资金，银行会冻结账户、停止已批授信使用和终止授信，并通知整车厂采取相应的处罚措施（如扣考核积分、停止发货、停止支付应返还经销商的各种款项、取消经销商资格）。 二、适用范围 国内畅销乘用车品牌 三、客户选择 主要由整车厂推荐，也可由银行在整车厂的经销商网络内自由选择。营销标准主要依据厂家对经销商的控制力和经销商的经营情况。 四、商业模式特点 该模式是汽车金融的新兴发展模式，“总对总三方协议+整车厂调剂销售+FSA系统对接”，银行不用监管合格证，节省了大量人力、物力，借助整车厂的管理软件和控制力，更好地为经销商提供服务，也许是未来的发展方向。

五、经销商选择标准 整车厂推荐的优质经销商。 六、操作要点（以银票为例，流贷流程参照执行） （一）总体授信额度确定 1、总行与整车厂签订《汽车销售金融服务网络协议》，原则上按整车厂上年销售收入的20%确定网络授信总额度； 2、整车厂推荐经销商名录给我行，同时下发我行合作方案通知给其经销商网络； 3、总行可划分并管理额度，出台业务联动管理办法； （二）目标客户及授信 1、经销商选择。参考厂家提交的推荐名单，再根据厂家、品牌等标准确定。 2、授信审批。经办行与经销商达成意向，按照我行有关授信要求提供相应的资料，按常规流程报批； 3、经办行与经销商、整车厂签署《三方协议》，经办行与经销商签订《票据承兑额度协议》； 4、经销商在经办行开立结算账户和保证金账户，预留企业印鉴样本； （三）授信支用 1、银票支用：经销商向经办行提交承兑申请书及与整车厂的贸易背景资料，并存入约定比例的保证金后，经办行审批后，采用电子汇票的形式签发相应额度的银行承兑汇票；

奔驰公司报告

一 .企业名称 戴姆勒·奔驰 二.成立时间 1926年，奔驰汽车公司和戴姆勒汽车公司，为了避免日益增大的汽车工业中互相排挤两大汽车巨人终于走到一起创了举世闻名“戴姆勒·奔驰”公司。1986年，梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司成立 三.成立背景 1885和1886年，卡尔与哥德利普构造出了各自的第一辆汽车，1883年卡尔先起炉灶，在曼海姆建立了奔驰汽车公司，1890年哥德利普紧随其后在斯图加特建立起戴姆勒汽车公司。1894年和1896年，两公司分别推出了世界上第一辆汽油机公共汽车和第一辆汽油机载重汽车，经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击，为了生存两家公司联手御敌，于1926年合并正式成立戴姆勒—奔驰汽车公司（简称奔驰公司）四.名牌本色 奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，职员19.7万人，1993年完成销售额591.02亿元，年生产汽车约100万辆，在国内有14家直属厂，主要的子公司35个，销售服务站100多个，在国外它拥有50多个生产装配厂及6300多个代理机构和维修中心，产品行销190多个国家和地区。 五.标志含义 戴姆勒于1909年为三星标志申请专利权，但本茨则属于一个圆形徽章。奔驰的标志来源于戴姆勒给他妻子的信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运，这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展。1909年，戴姆勒先生为了纪念他的VELO型车大批量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利，而标志内的“梅赛德斯”则取自埃米尔·耶利内克美丽女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义，可惜这位美女于四十岁死于不幸的婚姻，而以她命名的做法却不径而走。到了1916年，星形的标志与奔驰的名字终于合二为一，而随着这两家历史最悠久的汽车生产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今。并成为世界十大著名的商标之一。 六. 行业地位 奔驰，德国汽车品牌，而今，奔驰汽车公司已成为了世界的豪华车了。奔驰公司资产超过500亿美元，每年的净利润达12亿美元，

奔驰汽车销售合同补充协议

销售合同补充协议 甲方：（经销商名称） 法定代表人: 乙方：联系电话： 法定代表人（如果乙方是公司） 乙方与甲方签订合同号为 ________________________ 的销售合同，购买指定车型的梅赛德斯-奔驰轿车。具体车辆信息如下: 车辆名称：___________________________ 车辆型号：________________________________________ 价格：__________________________ 生产号：__________________________________________ 车架号： __________________________ 发动机号：________________________________________ 经双方协商一致，确定如下合同附加条款： 因奔驰优惠活动（活动代码：XXX），乙方以合同价款购车可享受如下所约定的项目（如有）：甲方提供的奔驰优惠贷款 享受“两年或十万公里免费保养服务”，保养服务将遵照奔驰售后部门设定的保养周期 及标准，乙方只能在甲方或甲方指定的维修车间享受免费保养服务； 甲方愿意为乙方在购车合同中所购车辆提供有效期为两年的机动车辆保险，即甲方愿意为乙方支付所购车辆第一年和第二年的机动车辆保险费（实际由太平洋保险或平安保险 承保），承保范围为交强险、车损险、第三者责任险（100万）、全车盗抢险、车上人 员责任险（1万/座，按核定座位投保）、车身油漆单独损伤险（2万）、玻璃单独破碎 险、指定专修厂特约以及车损险、第三者责任险、盗抢险、车上人员责任险和车身油漆 单独损伤险的不计免赔特约。承保公司为中国平安财产保险股份有限公司分公司或者中国太平洋财产保险股份有限公司分公司。乙方需在签字栏注明承保公 司。一旦甲方为乙方出具上述保单，乙方将不得更改承保公司，也不得通过退保的方式套取现金利益。

奔驰公司的管理规定

奔驰公司的管理规定 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

奔驰公司的管理制度 德国的戴姆勒-奔驰公司是德国最大的汽车制造公司,素以生产优质高价的"梅塞德斯-奔驰"汽车着称于世。作为世界上历史最悠久的汽车公司，奔驰公司自1883年创建之日起，就始终处于执世界汽车业之牛耳的地位。一个世纪以来，世界汽车业几经沧桑，许多汽车公司在激烈的市场竞争中几度沉浮，然而奔驰汽车公司却始终"吉星高照"，这在很大程度上归功于其产品的高品质。 由于奔驰车有着无可比拟的质量优势，因而成为公认的高档车和名誉地位的象征。有人曾称，奔驰车急似猛虎下山，缓似行云流水，开奔驰车是难得的精神享受。但奔驰车是如何获得如此高的品质和人们的信赖呢？这主要归功于公司的严格管理制度。 奔驰公司认为，只有全体职工都重视产品质量，产品的质量才有保证。因此，公司十分强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严格质量意识的企业理念。 高品质与职工的高素质是分不开的，因此，奔驰公司十分注意培训技工队伍，仅国内就设有502个培训中心。接受培训的人员主要包括两方面：一是受基本职业训练的年轻人，二是培训有经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。 受基本职业训练的年轻人经常保持在6000人左右，他们大部分都具有十年制学校毕业的文化程度，进厂后进行为期两年的培训。在培训过程中，除每周一天的厂外文化学习外，其余时间都在厂内进行车、焊、测等基本理论和实践的训练。学员在结业考试合格后，才能成为正式工人。不及格者可以再申请一次重考的机会，若还不能及格，则被认为是不适合在该厂当工人而被辞退。在公司里，各车间只有简单的辅助工作才完全由青年工人独立完成，其他技术性的工作都是新老结合，以老带新。 奔驰公司的工程技术人员、商业人员和技术人员大约9300多人，占职工总数的2%。他们是公司的骨干力量，公司对他们的培训是不惜血本的。公司通过举办专题讲座，派职工外出学习，设立业余学校等形式对他们进行内容丰富的各种再培训活动，平均每年约有2至3万人参加这类再培训。 另外，公司在关心职工生活、调动职工积极性、增强质量意识等方面也采取了多种其它措施。例如，全公司的180名医务人员除为职工看病外，还负责研究职工生病的原因，车间及办公室的合理布置、如何减轻劳动强度等；允许职工购买本公司股票；建立职工合理化建议制度等等。 人的素质提高，公司又充分调动了职工的积极性，因而职工的质量意识就强，因为产品质量的好坏，直接关系到公司的命运和每一个职工的切身利益。 奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟，有时甚至到了吹毛求疵的地步。人们在判断一辆汽车的质量时，大都对外观、性能较为重视，而很少注意它的座位，但即使在这个极少惹人注意的部位，奔驰公司也极为认真。例如在制作皮面的座位时，他们首先要选好牛皮，他们曾到世界各地进行考察、选择，确定牛皮质量最好的地区和牛的种类作为他们的牛皮供应点。在确定了供应点之后，奔驰要求在饲养过程中要防止牛身上出现外伤和寄生虫，保持良好的卫生状况，以保证牛皮不受伤害。一张6平方米左右的牛皮，奔驰厂只用一半，因为肚皮太簿，颈皮太皱，腿皮太窄。此后的制作、染色等都有专门的

奔驰汽车保险销售合作分协议最终版乘用车

奔驰汽车保险销售合作分协议 甲方：西安之星汽车有限公司 乙方：中国人民财产保险股份有限公司陕西省分公司 甲乙双方为建立长期、稳定的合作关系，促进共同发展，根据国家法律、法规，在中国保险监督管理委员会及其下属机构（以下称“保监会”）的行政指导下，本着平等、自愿、互利、诚信的原则，就奔驰品牌车辆保险合作事宜达成以下协议。 第一条合作内容、地域及时间 1、甲、乙双方将密切合作共同策划营销活动，自合作时间起，制定基于甲方渠道客户，以客户关怀为出发点的客户服务营销规划，促进双方产品的销售，共同做好客户服务工作，以提高客户认知度、满意度。 2、乙方为甲方提供专属甲方渠道的奔驰品牌车辆保险产品（以下称“车险产品”）及售后服务工作，经双方协商认定后，由双方共同合作关于营销车险产品及售后服务之相关事宜。 3、所有的优惠政策只有通过此协议与乙方合作才能享受。 4、“奔驰品牌车辆”是指甲方销售的奔驰品牌车辆。 5、“投保车辆”是指通过甲方在乙方直接投保的奔驰品牌车辆。 6、“投保客户”是指通过甲方在乙方直接投保的奔驰品牌车辆车主。 7、“合作地域”指定为中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）。 8、“合作时间”指定为本协议有效期。 第二条推进体制的整备 1、甲方设立保险业务部门或项目协调联络负责人与乙方的车行渠道业务部门对接。 2、甲方在销售奔驰品牌车辆和进行客户保险续保提醒时，向客户推荐乙方的车险产品。 3、乙方应全力支持甲方，以使其顺利开展车险产品的销售及售后服务工作。 4、通过甲方在乙方投保的新车及续保客户，乙方不得通过电销等其他渠道主动联系客户进行续保。否则该类乙方自行联系的续保仍将视为通过甲方在乙方进行的续保。 在客户保险到期之前，乙方应及时按本协议第三条3的规定通知甲方，并积极配合甲方与客户联系续保。 5、乙方设计从承保、理赔（含查勘、定损）、续保管理等各个环节服务满意度的跟踪工具，并通过呼叫中心95518主动呼出，跟踪双方共同客户的客户满意度，并根据甲、乙双方共同建立的客户信息库共同服务于客户。

梅赛德斯奔驰汽车品牌研究

目录 摘要 (1) 前言 (2) 第一章、奔驰品牌的形成 (3) 1. 奔驰品牌的导入期 (3) 2. 奔驰品牌成长期既初步美誉的形成。 (4) 3. 奔驰品牌的成熟期既品牌美誉的忠诚期 (4) 第二章、奔驰汽车品牌研究 (5) 1.奔驰品牌的纵向研究 (5) 1-1奔驰企业精神 (5) 1-2奔驰的产品策略 (5) 1-3奔驰服务策略 (6) 1-4奔驰品牌价值 (7) 2.奔驰品牌的横向研究 (8) 2-1总成本领先战略 (8) 2-2 差别化竞争战略 (9) 第三章、奔驰对名族品牌的启示 (12) 1.民族品牌汽车的发展现状 (12) 2. 民族品牌汽车的发展出现的问题 (12) 2-1 民族品牌汽车受打压 (12) 2-2缺乏长远的目光 (13) 3.民族品牌汽车的品牌应如何建设 (13) 3-1强调内部文化建设 (14) 3-2向标杆汽车企业学习 (15) 第四章结论 (16) 答谢 (17) 参考文献 (18)

梅赛德斯奔驰汽车品牌研究 07汽营3班姜元辉 07123124 摘要：本文以奔驰品牌为研究对象，通过奔驰品牌的发展的三个阶段；奔驰品牌的导入期，奔驰品牌成长期和奔驰品牌的成熟期，从而引出本文奔驰品牌的研究方向。提出观点；为何奔驰品牌经历百年的风雨的洗礼却能长盛不衰？从而系统从奔驰品牌的横向和纵向两大方面进行阐述。重点叙述了奔驰品牌长盛不衰的原因，从而得出奔驰百年品牌“追求卓越，不断创新”的理念。从奔驰的企业精神，奔驰的产品策略，服务策略，品牌价值介绍奔驰品牌的卓越成功，同时正是由于奔驰在百年发展历程中不断地追求技术创新，理念创新，从奔驰在消费者心理赢得了根深蒂固的美誉。 关键词：长盛不衰追求卓越品牌创新

上汽通用汽车金融有限责任公司情况简介

上汽通用汽车金融有限责任公司 情况简介

(一) 公司简介： 上汽通用汽车金融有限责任公司是2004年经中国银行业监督管理委员会批准成立的全国首家专业汽车金融公司，当时注册资本金为5亿元。2007年，在公司股东的大力支持之下，当年实现两次增资，增资后公司注册资本金为人民币15亿元。公司目前股权结构如下： ●上海汽车集团财务有限责任公司40％； ●通用汽车金融服务公司（GMAC）40％； ●上海通用汽车有限公司20％。 公司自2004年成立以来，业务一直保持飞速增长，信贷资产规模连年翻番。截至2010年6月，公司资产总规模已经超过250亿元人民币，信贷资产规模超过235亿元人民币。二季度实现营业收入7.10亿元，税后净利润3.57亿元，已经超过去年全年利润水平。 （二）股东简介 上海汽车集团财务有限责任公司是1994年5月经中国人民银行批准成立的非银行金融机构，由上海汽车集团股份有限公司和上海汽车工业销售有限公司分别投资98.592％及1.408%组建，注册资本为30亿元。公司现任董事长刘榕，总经理沈根伟。公司实行董事会领导下的总经理负责制，设九部一室一办，即总经理办公室、党办、人力资源部、计划财务部，风险管理部、稽核审计部、公司金融部、固定收益部、证券投资部、会计结算部、信息技术部。

其业务范围包括： （一）对成员单位办理财务和融资顾问、信用鉴证及相关的咨询、代理业务；（二）协助成员单位实现交易款项的收付；（三）经批准的保险代理业务；（四）对成员单位提供担保；（五）办理成员单位之间的委托贷款及委托投资；（六）对成员单位办理票据承兑与贴现；（七）办理成员单位之间的内部转账结算及相应的结算、清算方案设计；（八）吸收成员单位的存款；（九）对成员单位办理贷款及融资租赁；（十）从事同业拆借；（十一）经批准发行财务公司债券；（十二）承销成员单位的企业债券；（十三）对金融机构的股权投资；（十四）有价证券投资；（十五）成员单位产品的消费信贷、买方信贷及融资租赁；（十六）中国银行业监督管理委员会批准的其他业务；（十七）国家外汇管理局批准的外汇金融业务。 通用汽车金融服务公司（GMAC LLC）是建立于1919年，是历史上第一家专业经营汽车金融业务的公司。2009年财富500强排名第66位。GMAC是全球最大的金融服务公司之一。其核心业务除全球汽车信贷以外，还涉及保险、抵押和一些商业金融运作（如企业借贷）。整个经营区域涵盖全球40多个国家和地区。 上海通用汽车有限公司成立于1997年，其目前最新股权结构为上汽汽车集团持股51%，通用汽车持股49%。 上海通用汽车有限公司主要从事汽车，发动机，变速箱及其零部件的生产。

奔驰汽车的发展史

奔驰汽车的发展史 奔驰一个具有传奇性的汽车制造商，他是汽车业的鼻祖，是他使我们开始认识汽车使我们的生活更加的便捷。自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的篷勃发展，曾涌出现很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来，不过三四家、而百年老店，却仅只奔驰公司一家。我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的，它是两大汽车巨人的合作，他们就是汽车发明的鼻祖卡尔·费利特里奇·奔驰和戈特利布·戴姆勒。1926年这两大汽车公司合并为一家形成了戴姆勒·奔驰公司。此时戴姆勒早已去逝。而本茨也已经是82岁高龄了。然而造化弄人这两位汽车发明巨匠不知什么原因，虽然两人分别在仅距80km的两座小城内，却从未见过一次面。成为汽车史上的一大憾事。但他们的继承人不负众望，使两位伟人所开创的事业得以发扬光大，使奔驰汽车公司成为了世界上第一流的汽车公司。 1886年，奔驰发明了三轮车，与此同时，戴姆勒也发明出了他的第一辆四轮汽车，并且他们还同时带着自己的车出现在了世博会上，可惜的是他们没有相见。 1890年，戴姆勒汽车公司成立（DMG），梅巴赫设计了第一台直列4缸四冲程发动机。1926年，奔驰汽车公司和戴姆勒汽车公司，为了避免日益增大的汽车工业中互相排挤两大汽车巨人终于走到一起创办了举世闻名"梅赛得斯--奔驰"汽车公司。在这之后，公司坚持以生产军用产品为方针，决心依靠德意志银行建立全德统一的汽车工业康采恩。在希特勒第三帝国时期，公司积极向掌权的国社党靠拢，并最终成为它的"经济翅膀"。 1934年"梅赛得斯--奔驰"汽车公司制造了世界上第一辆防弹汽车770K，该车是为希特勒特制的高级轿车，车身用4mm厚的钢板制成，挡风玻璃有50mm厚，轮胎是钢丝网状防弹车胎，后排坐垫靠背装有防弹钢板，地板也被加厚到4.5mm整车重理超过5吨，它配有一台排量为7655ml的V8发动机，可产生100kw的功率，此车共生产了17辆，大部分都毁于二线，现在仅存3辆成为稀世珍品。 1936年"梅赛得斯--奔驰"汽车公司首次将柴油发动机成功地安装在了轿车上，从而使轿车的使用费用大大降低。 1954年公司在300SL型汽车上率使用了汽油喷射装置。从而成为了淘汰传统化油器的新科技。 1961年，公司推出了第一款带有空气悬架的汽车300SE。 1969年9月，戴姆勒-奔驰汽车公司吸引了全世界的目光。公司在法兰克福汽车展上推出了C111一代试验车，该车采用了三转子的汪克尔发动机，拥有惊人的280匹马力。一年之后，又推出了C111二代车，和一代不同的是，它采用了带四个转子的汪克尔发动机，输出350匹马力的强大动力，使得它具有十分突出的性能。 1972年，公司开发了一款全新的豪华车280SE。随后，这款车被命名为“S-Class”（内部代号：w116)，也就是我们熟悉的最早的S系列车。 1974年，推出了世界上第一款搭载5缸柴油发动机的汽车240D 3.0。 1978年，公司在法兰克福国际汽车展上推出了一款搭载5L排量的轻型铝合金发动机的汽车450SLC 5.0。 1979年，公司凭借着全新开发的“G-Class”进军越野车市场。 而今，奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。虽然大众汽车公司不断努力，仍然超不过奔驰汽车公司，屈居第二。在欧洲一百家大企业中，奔驰公司名列第四（大众第五，菲亚特第六）美国“幸福”杂志公