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民航地勤服务期末考试(20210126222851)

信阳航空服务学校2016年下学期期末考试试卷

B卷

《民航地勤服务》试卷

班级___________ 姓名

一.选择题（每题1分，共15分）

年，在国际民航组织第—届大会，中国走向国际组织第一类理事国。（）

2. 在中国通常把大型的民用机场为空港，小型的民用机场为—。（）

A.航班

B.航站

C.重要机场

D.航空

3. 旅客客流量100万-500万人次，是机场几类别（）

A. I类

B. U类

C. 川类

D. W类

4. 我国海航航空公司航徽标志

A.燕子

B.红色木棉花

C.红色凤凰

D.日月宝珠

5. 按通行证制定区域进入岗位，严禁擅自进入（）的区域（

）

A.隔离区

B.工作岗位

C.通行证不符

D.机场

6.OSI代表啥意思（）

A.其他服务组

B.责任组

C.票价组

D.团体组

7. 出票情况WC是啥概念（）

A.机场出票

B.电传出票

C.旅客自己出票

D.邮寄出票

8. 昆明到上海，然后换成新加坡属于那个种航班

A.国内转国内

B.国内转国际

C.国际转国内

D.国际转国际

9. 身份证过期多久不能试用

天天个月天

9.航班时刻表OAG^最主要的内容，占整个航班多少以上（）

10. 乘坐国内的旅客，行李箱都需要接受（）

A.安检检查

B.边防检查

C.海关检查

D.卫生检疫检验

11. 我国民航业在国际组织缔约国中由1978年37位上升到

2005年的（）位，保持至今。（）

12. 从1986年开始，以（）为中心，向全国各地售票网点。（）

A.上海

B.广州

C.天津

D.北京

14. 旅客订座中PNR中票价组代码是（）

15. 从北京飞往美国属于那种航班（）

A.国际

B.国内

C.航班

D.以上都对

二.填空题（每空2分，共20分）

年以来，空管基础设置建设进一步，________________ 时期开始

的航路改造一期工程已完成。

2. 民用机场划分 ___________ 、 _____________ 、 ______________ 。

3. 按服务航线和规模可将机场划

分______________ 、 ____________ 、__________________ 。

4. 机场跑道必须具备有足够的长度、宽度、 ______ 、粗糙度、平整度以

及规定的坡度。

5. 航空公司的构架可以分决策层、 ______________ 和 ______________ 。

1. 机场停机坪的布局可以分为单线式、指廊式、卫星式。（）

2. 航空企业对地勤服务人员仪容仪表的基础为：庄重、情切、健康、自然（）

3. 订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留？（）

4. 登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（）

5. 安检人员实行岗位证书（）

6. 携带小动物进舱只能是经济舱

（？）

7. 多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“ VOLD字样（）

8. 安检人员实行岗位证书（）

9. 证件检查的方法有观察法、询问法和检查法（）

10. 无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁？（）

四.问答题（40分）

1. 人身检查员的职责（15分）

2. 人身检查的重点对象（15分）

3. 值机柜台的种类（10分）

1.售票的程序和要求（5分）

2. 常见行李牌的种类（5分）

3. 人身检查的方法（5分）

民航地勤服务2013试题..

无锡太湖技工学校试卷审批表 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程名称民航地勤服务命题老师那张军命题范围绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等使用班级航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班考试方式闭卷（开卷、闭卷、其它）使用日期2014-06-31 考试时间90分钟试卷份数90 审批人年月日试卷分析记录表无锡太湖技工学校航空教学部 2013 ~ 2014 学年第 2 学期课程考核试卷分析记录表

课程名称：民航地勤服务授课部门：航空服务教学系（部）考试时间：2013年11月29日考试对象：2012 年级现代服务（民航服务与高铁乘务）专业（2012）绩单、试卷一并交教学秘书存档任课教师：填报日期年月日系(部)主任：审核日期年月日

无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务”《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A 开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷：闭卷考试时间：__90_ 分钟专业_现代服务（民航服务与高铁乘务）姓名__________ 学号__________ 班级（2013）01 / 02 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.中国民航开通的第一条航线是( ) A.北京-天津 B.北京-上海 C.天津-上海 D.上海-广州 2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。 A. 12600 B. 16200 C. 20000 D. 21600 3.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( ) A.引导服务 B.安检服务 C.问询服务 D.值机服务 4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( ) A. 65% B. 67% C. 69% D. 70% 5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( ) A.39°55′E B.39°55′W C.116°23′E D.116°23′W 6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和31 7.GDS(Global Distribution System)是指（） A.应用于民航的常旅客系统 B. 应用于民航的收益管理系统 C.应用于民航的旅游服务系统 D.应用于全球性信息自动系统 8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )

民航地勤服务教案

民航地勤服务教案 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- 名称:民航地勤服务性质和任务:民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度～尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅游提供的各种服务。通过学习本课程～让学生了解、掌握售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等的服务流程、服务规定和服务标准。目标:1、基础知识要求:了解民航地勤服务与航空运输业发展状况和概念～掌握民航地勤服务人员需具备的行为规范以及本书中所讲授的各种地勤服务的基本内容。 2、素质要求:通过本课程的学习～使学生具备民航地勤服务基本理论知识。从宏观和微观上把握民航地勤服务的基本常识。 3、实践操作要求:学以致用～认真实践～深化对理论知识的理解与应用～掌握民航地勤岗位必要的服务流程、服务规定和服务标准。内容要点和基本要求: 第一章民航地勤服务概论第一节民航地勤服务与航空运输业发展一、我国民航运输业的发展现状 --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改--------------------------- --------------------------可以编辑的精品文档，你值得拥有，下载后想怎么改就怎么改---------------------------

二、我国民航业的行业构架三、民航地勤服务概念第二节民航地勤服务企业及其相互关系一、机场二、航空公司三、机场和航空公司的关系第三节地勤服务人员一、仪容仪表二、行为规范第二章售票服务第一节订座服务一、订座的途径和要求二、订座系统三、旅客订座记录第二节售票服务一、售票的程序和要求二、旅客购票证件三、客票的使用第三节订座和出票的其他规定一、旅客预订座位的出票时限二、航班的衔接时间三、座位再证实四、候补购票第三章通用服务

《民航地勤服务》期中试题

山东交通技师学院航空专业2013-2014学年度上学期《民航地勤服务》期中考试试卷（考试科目：民航地勤服务，满分100分，其中试题95分，卷面5分；考试时间60分钟）姓名：班级：学号：一、选择题（共15题，每题3分，每题只有一个正确选项，请将答案填写在题后的括号中） 1. 作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的。（） A. 蛇头 B. 蛇尾 C. 龙头 D. 龙尾 2. 从组织结构的角度，下列不属于航空公司的架构之一。（） A. 决策层 B. 执行层 C. 职能层 D. 监督层 3. 以下证件不能用来购买航空机票的是。（） A. 结婚证 B. 护照 C. 身份证 D. 台胞证 4. 下列机场没有达到4E或以上级别的是。（） A. 临沂沭埠岭 B. 北京首都 C. 广州白云 D. 西安咸阳 5. 按服务航线和规模，机场可分为三类，不属于此三类的选项是。（） A. 支线机场 B. 支点机场 C. 干线机场 D. 枢纽机场 6. 订座是对旅客预订的、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。（） A. 座位 B. 座椅 C. 软座 D. 硬座 7. 下列情况可申请候补购票。（） A. 有旅客购票后机票损坏 B. 有旅客购票后机票丢失 C. 有旅客购票后退票 D. 有旅客购票后因迟到未登机 8. 正常票价客票有效期自旅行之日起，运输有效。（） A. 一小时内 B. 一天内 C. 一月内 D. 一年内 9. 旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，在航空公司规定的时限内进行座位再证实，航空公司根据其提供的客票内容与进行核对，完成座位再证实程序。（） A. 人工订座记录 B. 电脑订座记录 C. 已售票数记录 D. 售票余额记录 10. 地面灯光系统主要用于飞机在飞行时助航。（） A. 上午 B. 中午 C. 下午 D. 夜间 11. 下列不属于民航六大集团的是。（） A. 中国东方航空集团公司 B. 中国航空油料集团公司 C. 中国民航信息集团公司 D. 海南航空股份有限公司

民航地勤及民航概论考试试题

一、名词解释：（每题4分，共40分） 1、地勤服务（狭义） 2、航空公司 3、农业航空（概论） 4、民用航空 5、机翼 6、副翼（概论） 7、进气道（概论） 8、支柱式起落架（概论） 9、垂直尾翼 10、私人航空（概论）二、填空题（每空1分，共20分） 1、民用机场划分（）（） 2、按服务航线和规模可将机场划分（）（）（） 3、（）装在机身上的角度，成为安装角 4机翼在机身上安装的部分和形式，可以把飞机分为（）（）（）5、（）的主要功能是承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的终极能量 6、机翼的平面形状常用的有（）（）（）（）（）概论 7、带压气机的空气喷气发动机由（）（）（）（）（）组成概论三、判断题（对的划√，错误的×每题1分，共计10分） 1、按服务航线和规模划分，临汾机场属于支线机场（） 2、涡轮风扇发电机的一个巨大的优点是噪声低（）概论

3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（） 4、航空公司和机场有紧密的协作关系（） 5、航空发动机包括：活塞发动机和喷气发动机（）概论 6、航空制造业是航空业的灵魂（）概论 7、1903年12月20日美国的莱特兄弟发明飞机，并试飞成功（） 8、我国的民用航空是由中国民用航空总局来负责管理（） 9、民用航空主要是由商业航空和军事航空两部分组成（） 10、后缘不属于机翼部分（）四、多选题（多项选择，选错任意一个均不得分，每题2分，共24分） 1、登机坪的布局形式有（） A、单线式 B、指廊式 C、卫星式 D、车辆运输式 2、民用航空系统大由（）三部分组成概论 A、政府部门 B、民航企业 C、民航机场 D、服务部门 3、首次飞机邮政飞行始于（）年（）月概论 A、1911年 B、1914年 C、2月 D、1月 4、机翼在飞机上安装的部位和形式分为（）概论 A、上单翼 B、机尾 C、下单翼 D、中单翼 5、飞机的机翼包括（） A、翼根 B、前缘 C、后缘 D、翼尾 E、翼尖 6、以下哪些属于飞机的组成部分（） A、动力装置 B、仪表设备 C、尾翼 D、起落架 7、起落架的配置有（） A、前三点式 B、中三点式 C、多点式 D、后三点式

民航地勤服务期中试题资料

精品文档山东交通技师学院航空专业2013-2014学年度上学期《民航地勤服务》期中考试试卷（考试科目：民航地勤服务，满分100分，其中试题95分，卷面5分；考试时间60分钟）姓名：班级：学号：一、选择题（共15题，每题3分，每题只有一个正确选项，请将答案填写在题后的括号中） 1. 作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的。（） A. 蛇头 B. 蛇尾 C. 龙头 D. 龙尾 2. 从组织结构的角度，下列不属于航空公司的架构之一。（）监督层D. B. 执行层C. A. 决策层职能层 3. 以下证件不能用来购买航空机票的是。（） B. 护照 A. 结婚证 C. 身份证 D. 台胞证4. 下列机场没有达到4E或以上级别的是。（）北京首都 A. 临沂沭埠岭C. D. 广州白云西安咸阳B. 5. 按服务航线和规模，机场可分为三类，不属于此三类的选项是。（）支点机场C. 干线机场 A. 支线机场 D. 枢纽机场 B. 6. 订座是对旅客预订的、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。（） B. 座椅 A. 座位 C. 软座硬座 D. 情况可申请候补购票。7. 下列（）有旅客购票后机票损坏B. 有旅客购票后机票丢失 A. C. 有旅客购票后退票有旅客购票后因迟到未登机 D. 运输有效。8. 正常票价客票有效期自旅行之日起，）（ B. A. 一小时内一月内一天内 C. D. 一年内9. 旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，在航空公司规定的时限内进行座位再证实，航空公司根据其提供的客票内容与进行核对，完成座位再证实程序。（）电脑订座记录B.

民航地勤服务期末考试(20210126222851)

信阳航空服务学校2016年下学期期末考试试卷 B卷《民航地勤服务》试卷班级___________ 姓名一.选择题（每题1分，共15分）年，在国际民航组织第—届大会，中国走向国际组织第一类理事国。（） 2. 在中国通常把大型的民用机场为空港，小型的民用机场为—。（） A.航班 B.航站 C.重要机场 D.航空 3. 旅客客流量100万-500万人次，是机场几类别（） A. I类 B. U类 C. 川类 D. W类 4. 我国海航航空公司航徽标志 A.燕子 B.红色木棉花 C.红色凤凰 D.日月宝珠 5. 按通行证制定区域进入岗位，严禁擅自进入（）的区域（） A.隔离区 B.工作岗位 C.通行证不符 D.机场 6.OSI代表啥意思（） A.其他服务组 B.责任组 C.票价组 D.团体组 7. 出票情况WC是啥概念（） A.机场出票 B.电传出票 C.旅客自己出票 D.邮寄出票

8. 昆明到上海，然后换成新加坡属于那个种航班 A.国内转国内 B.国内转国际 C.国际转国内 D.国际转国际 9. 身份证过期多久不能试用天天个月天 9.航班时刻表OAG^最主要的内容，占整个航班多少以上（） 10. 乘坐国内的旅客，行李箱都需要接受（） A.安检检查 B.边防检查 C.海关检查 D.卫生检疫检验 11. 我国民航业在国际组织缔约国中由1978年37位上升到 2005年的（）位，保持至今。（） 12. 从1986年开始，以（）为中心，向全国各地售票网点。（） A.上海 B.广州 C.天津 D.北京 14. 旅客订座中PNR中票价组代码是（） 15. 从北京飞往美国属于那种航班（） A.国际 B.国内 C.航班 D.以上都对二.填空题（每空2分，共20分）年以来，空管基础设置建设进一步，________________ 时期开始的航路改造一期工程已完成。 2. 民用机场划分 ___________ 、 _____________ 、 ______________ 。 3. 按服务航线和规模可将机场划分______________ 、 ____________ 、__________________ 。 4. 机场跑道必须具备有足够的长度、宽度、 ______ 、粗糙度、平整度以及规定的坡度。 5. 航空公司的构架可以分决策层、 ______________ 和 ______________ 。

民航地勤服务教学大纲

《民航地勤服务》课程教学大纲【课程编号】【课程名称】中文名称：民航地勤服务【学时学分】48学时【实验和上机学时】0学时【课程类型】系级必修课【开课模式】必修课【先修课程】【开课单位】国际民航与安全学院【开课学期】2010年第2学期【授课对象】08、09法律事务（航空港方向）【考核方式】考试一、本课程的性质、目的与任务本课程是航空港专业的一门专业课,系级必修课。通过学习本课程内容,使学生掌握民航地勤服务的基本概念，了解所包含的各项服务内容及规范要求。掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的详细内容及相关规定。理解飞机维修工作以及相关内容。为其学习其他课程以及今后从事地勤工作从理论上打下良好的基础。二、课程的教学内容、基本要求和学时分配 1. 民航地勤服务概论（3学时） ①理解学习民航地勤服务的重要性； ②了解民航运输业的发展过程、现状和挑战； ③了解民航业的行业结构； ④掌握民航地勤服务的定义，了解其基本内容。 2. 售票服务（3学时） ①订座服务的途径和要求； ②订座系统，CRS系统和ICS系统的定义和联系； ③售票服务的程序和要求； ④购票证件和客票使用的相关规定； ⑤旅客预订座位的出票时限规定； ⑥理解航班的衔接时间、座位再证明，候补购票的相关规定；

3.通用服务（6学时） ①掌握通用服务的概念； ②了解机场地面交通服务的概论及其质量标准； ③掌握候机楼问询的种类，问询服务质量标准； ④了解候机楼广播服务定义、系统组成和功能； ⑤熟练掌握标准候机楼广播用语； ⑥熟悉常见的民航公共信息图形标志； ○7了解候机楼零售业的发展状况。 4.值机服务（3学时） ①掌握值机服务概念、值机服务柜台的种类； ②了解值机服务程序和工作流程； ③掌握办理旅客乘机手续的整个步骤及其要求； ④确定之际服务人员岗位职责和应该达到的服务质量。 5.行李服务（6学时） ①掌握行李的概念 ②熟悉关于民航行李的分类及相关规定； ③判断旅客运输的行李是否符合相关的运输规定； ④掌握行李收运的流程； ⑤初步应用相关规定解决行李运输过程中出现的问题； ⑥了解行李赔偿的相关规定。 6.安检服务（6学时） ①掌握安检服务的定义和根本目的； ②熟悉民航安检的规章制度，特别是《中国民用航空安全检查规定》； ③熟悉有效证件的种类； ④掌握检查证件的程序和方法； ⑤掌握人身检查的要领、程序和方法； ⑥掌握物品检查的方法； ○7了解飞机与隔离区监护知识。 7、联检服务（3学时）

民航机场地面服务试题测试

民航机场地面服务一、单项选择（每题2分，共20分） 1、劫持航空器的概念第一次出现在国际条约中，这个条约是（） A、《蒙特利尔公约》 B、《东京公约》 C、《海牙公约》 D、《南京公约》 2、1903年12月17日（）发明了飞机，在北卡罗来纳州驾驶“飞行者一号”进行试飞并获得成功 A、法国蒙特哥尔菲兄弟 B、美国莱特兄弟 C、法国不莱里奥 D、中国冯如 3、（）表示乘机时不一定经过的服务或服务设施标志 A、流程标志 B、非流程标志 C、导向表示 D、位置标志 4、下列对流程标志颜色表示正确的是（） A、白衬底、黑图形；蓝衬底、白图形 B、白衬底、黑图形；绿衬底、白图形 C、黑衬底、白图形；蓝衬底、白图形 D、黑衬底、白图形；绿衬底、白图形 5、（）是一组记录了旅客姓名、旅行地点、时间、联系电话等各种信息的记录，它反映了旅客的航程、航班座位占用的数量及旅客信息 A、CRS B、ICS C、CKI D、PNR 6、一头等舱旅客免费托运两件行李，重量均不清其中一件遗失，一件32kg运达目的地，旅客最多可获得（）公斤的赔偿 A、32 B、40 C、10 D、8 7、口岸签证是指前往国的入境口岸办理签证，又称（） A、外交签证 B、移民签证 C、落地签证 D、另纸签证 8、无成人陪伴儿童是指（）年龄的无成人陪伴单独乘机的儿童 A、5-12周岁 B、5-11周岁 C、8-12周岁 D、8-15周岁 8、我国护照有效期为（） A、3个月 B、1年 C、3年 D、5年 9无成人陪伴儿童乘机，在建立PNR时应在旅客姓名栏加注（）字样 A、OK B、SD C、TK D、UM 二、多项选择（每题2分，共10分） 1、在紧急出口座位的发放过程中，以下说法正确的有（） A、在办理紧急出口座位乘机手续时，应征询旅客同意并说明乘坐该座位应尽的义务 B、明显的肥胖旅客不能安排在紧急出口位置 C、15岁以下的旅客不能安排在紧急出口位置 D、特殊旅客不能安排在紧急出口位置 2、以下选项哪些属于跑道的基本参数（） A、跑道安全地带和道肩 B、跑道的强度及道面 C、跑道的长度和坡度 D、跑道的方位和数量 3、旅客购票的有效证件有哪些（） A、身份证 B、护照 C、军官证 D、学生证 4、目前，国内拥有4F级跑道可以满足A380等大型飞机的起降要求的国际航班有哪些（） A、北京首都国际机场 B、上海虹桥机场 C、上海浦东机场 D、广州白云机场 5、以下航班属于不正常航班的是（） A、由于安检原因造成航班延误 B、由于空中管制原因造成航班取消

《民航地勤服务》期末试卷

得分《民航地勤服务》期末试卷学年第学期考试时间：90分钟 A 卷题号一二三四五六七成绩题分2010 10 30 30 得分注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。 1、名词解释：（每题4分，共20分）1、地勤服务（狭义） P8 2、值机服务 P88 3、轻泡行李P107 4、安检 P138 5、PNR P34

得分得分座位二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分） 1、按服务航线和规模划分，青岛流亭机场属于枢纽机场P10 （ B ） 2、订座对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。 P29 （ A ） 3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方 P13 （ A ） 4、多余乘机联应视为无效乘机联，应打印出“VOLD”字样P42 （ A ） 5、座位再证实的前提是联程或来回程客票 P50 （ A ） 6、携带小动物进舱只能是经济舱 P118 （ B ） 7、安检人员实行岗位证书 P 139 （ A ） 8、证件检查的方法有观察法、询问法和检查法 P143 （ A ）9、无成人陪伴儿童年龄为2-12周岁 P215 （ B ） 10、飞机停靠停机坪时，需要通过摆渡车引导上机 P15 （ B ）三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分） 1、登机坪的布局形式有（ ABCD ） P15A、单线式 B、指廊式 C、卫星式 D、车辆运输式 2、CRS系统的主要特征是（ ABC ）P31 A、实时性 B、不间断性 C、高可靠性 D、服务性 3、旅客购票有效证件包括（ ABC ）P142 A、学生证 B、护照 C、军官证 D、回乡证 E全国政协委员证 4、订座系统包括（ BD ）P30

民航地勤服务知识总结

第一章民航地勤服务概论名词解释 1.机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。 2.航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，航空公司是中国民航的龙头。航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。 3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。 4.我国民航业的行业构架:航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。一.民航地勤服务概念广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。二.机场的分类 1、按用途分为军用机场和民用机场两大类,军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单位或私人机场 2、按航线性质:国际航线机场和国内航线机场 3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场 4、按旅客乘机目的地划分：始发/终点机场、经停机场、中转机场 5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。机场的定义及分类国际民航组织将机场（航空港）定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。机场还可分为：国际机场：为国际航班出入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。门户机场：国际航班第一个抵达和最后一个始发地的国际机场。国内机场：供国内航班使用的机场。地区机场：经营短程航线的中小城市机场。轴心机场：有众多进出港航班和高额比例衔接业务量的机场。备降（用）机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。三.机场功能区域：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表四.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等;在停机坪过夜、维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。五.航空公司的构架：决策层、执行层、职能层。第二章售票服务一.订座的途径和要求：订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。旅客应先订座后购票乘机。二.订座系统：订座系统包括代理人分销系统CRS和航空公司系统ICS。 1. CRS系统网络的主要特征（1）实时性：网络上的终端从提交命令到得到结果应答，这段响应时间一般不超过3秒钟；（2）不间断性：由于CRS覆盖的地域十分广泛，一天24小时内，任何时间网络上都有终端在工作，因此，系统运行在任何时间都不能中断；（3）高可靠性：系统中的数据在任何意外情况下都不能被破坏，为此，系统实行了多套主机、随时备份等措施。 2.航空公司ICS系统与CRS系统 ICS为航空公司专用，CRS面向销售代理。在中国CRS系统中，ICS系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员;而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。 ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式（1）无协议级；（2）次高等级——直接存取级(Direct Access)；（3）较高等级——直接销售级DS(Direct Sell)。 3.CRS与ICS的技术联接方式：无协议级、AVS级、直接存取级、直接销售级 4.售票的程序和要求：领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项

民航地勤及民航概论考试试题

民航地勤及民航概论考试试题 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

一、名词解释：（每题4分，共40分） 1、地勤服务（狭义） 2、航空公司 3、农业航空（概论） 4、民用航空 5、机翼 6、副翼（概论） 7、进气道（概论） 8、支柱式起落架（概论） 9、垂直尾翼 10、私人航空（概论）二、填空题（每空1分，共20分） 1、民用机场划分（）（） 2、按服务航线和规模可将机场划分（）（）（） 3、（）装在机身上的角度，成为安装角 4机翼在机身上安装的部分和形式，可以把飞机分为（）（）（） 5、（）的主要功能是承受和吸收飞机着陆时由于垂直速度带来的终极能量 6、机翼的平面形状常用的有（）（）（）（）（）概论

7、带压气机的空气喷气发动机由（）（）（）（）（）组成概论三、判断题（对的划√，错误的×每题1分，共计10分） 1、按服务航线和规模划分，临汾机场属于支线机场（） 2、涡轮风扇发电机的一个巨大的优点是噪声低（）概论 3、登机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（） 4、航空公司和机场有紧密的协作关系（） 5、航空发动机包括：活塞发动机和喷气发动机（）概论 6、航空制造业是航空业的灵魂（）概论 7、1903年12月20日美国的莱特兄弟发明飞机，并试飞成功（） 8、我国的民用航空是由中国民用航空总局来负责管理（） 9、民用航空主要是由商业航空和军事航空两部分组成（） 10、后缘不属于机翼部分（）四、多选题（多项选择，选错任意一个均不得分，每题2分，共24分） 1、登机坪的布局形式有（） A、单线式 B、指廊式 C、卫星式 D、车辆运输式 2、民用航空系统大由（）三部分组成概论 A、政府部门 B、民航企业 C、民航机场 D、服务部门 3、首次飞机邮政飞行始于（）年（）月概论 A、1911年 B、1914年 C、2月 D、 1月

民航机场地面服务年试题测试完整版

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民航地勤服务知识总结

民航地勤服务概论第一章名词解释机场：机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。1.。航空公司向旅客、货主提供旅店、货主提供旅客、货航空公司是中国民航的龙头2.航空公司：作为直接为旅客、货主提供航空运输服务的企业，物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。 3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要组成部分。它为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务，并按照国家统一规定收费。我国民航业的行业构架4.:航空公司、机场、空中交通管理、航油、航空销售、飞机维修服务、其他。民航地勤服务概念一. 广义包括机场、航空公司以及其代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。狭义主要是指向航空公司、机场等相关机构为旅客提供的各种服务，如机楼问询、电话问询、广播、航班信息发布、接听旅客投诉电话、值机服务、安检服务、联检服务、引导服务、行李服务、候机楼商业服务等。二.机场的分类军用机场包括军用机场、军民合用机场；民用机场包括航空港（重要机场、一般机场）、通用机场、单、按用途分为 ,军用机场和民用机场两大类1 位或私人机场国际航线机场和国内航线机场 2、按航线性质: 3、按服务航线和规模：枢纽机场、干线机场、支线机场终点机场、经停机场、中转机场、按旅客乘机目的地划分：始发4/ 5、备降机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。机场的定义及分类国际民航组织将机场（航空港）定义为：供航空器起飞、降落和地面活动而划定的一块地域或水域，包括域内的各种建筑物和设备装置。机场可分为军用机场和民用机场，民用机场主要分为运输机场和通用航空机场，此外，还有供飞行培训、飞机研制试飞、航空俱乐部等使用的机场。运输机场的规模较大，功能较全，使用较频繁，知名度也较大。通用机场主要供专业飞行之用，使用场地较小，因此，一般规模较小，功能单一，对场地的要求不高，设备也相对简陋。机场还可分为：：为国际航班出入境而指定的机场，它须有办理海关、移民、公共健康、动植物检疫和类似程序手续的机构。国际机场门户机场：国际航班第一个抵达和最后一个始发地的国际机场。国内机场：供国内航班使用的机场。地区机场：经营短程航线的中小城市机场。：有众多进出港航班和高额比例衔接业务量的机场。轴心机场：由于技术等原因预定降落变的不可能或不可取的情况下，飞机可以前往的另一机场。备降（用）机场：飞行区、候机楼、地面运输三大部分，下面主要说下机场飞行区等级表三.机场功能区域在停机坪过夜、;.机坪：飞机停放和旅客登机下机的地方。也可以分为登机坪和停机坪。飞机在登机坪进行装卸货物、邮件、加油、上下旅客等四维修和长时间停放。机坪上设有供飞机停放而划定的位置，简称机位。：决策层、执行层、职能层。.航空公司的构架五售票服务第二章订座的途径和要求.：订座是对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。旅客应先订座后购票乘机。一 ICS。二.订座系统：订座系统包括代理人分销系统CRS和航空公司系统系统网络的主要特征1. CRS ）实时性：网络上的终端从提交命令到得到结果应答，这段响应时间一般不超过3秒钟；（1 小时内，任何时间网络上都有终端在工作，因此，系统运行在任何时间都不能中断；CRS覆盖的地域十分广泛，一天24（2）不间断性：由于（3）高可靠性：系统中的数据在任何意外情况下都不能被破坏，为此，系统实行了多套主机、随时备份等措施。系统ICS系统与CRS2.航空公司系统服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的ICSCRS系统中，面向销售代理。ICS为航空公司专用，CRS在中国系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。而CRS管理人员;）较高等级——直接销售级；（3）无协议级；（2）次高等级——直接存取级(Direct Access)（ICS加入CRS的协议等级主要有如下几种方式1 DS(Direct Sell)。3.CRS与ICS的技术联接方式：无协议级、AVS级、直接存取级、直接销售级 4.售票的程序和要求：领取票证--准备业务用品--测试订座电脑--检查购票证件--接受订座--填开客票--向旅客交代有关事项 5购票证件的一般规定（1）旅客购票须持本人有效居民身份证或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。（2）外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效证件。

民航地勤服务期末B试卷

空乘《民航地勤服务》期末试卷学年第学期考试时间：分钟 B卷出题单位出题老师印刷份数教研室主任院部主任题号一二三四五六七成绩题分20 10 10 30 30 得分注意事项：答卷前，考生务必把试卷和答题纸上密封线内各项内容以及右下角座位号填写清楚，否则可能得不到成绩。答案必须写在边框内。一、名词解释：（每题4分，共20分） 1、临时生活用品补偿费 2、首位责任制 3、占座行李 4、安检服务 5、值机服务二、判断题（对的划A,错误的划B 每题1分，共计10分） 1、可起降波音737的机场为4E机场（） 2、机坪是飞机停放和旅客登机下机的地方（） 3、中国CRS与ICS技术联接方式是无缝存取级（） 4、航班衔接时间，若国内航班应为3小时（） 5、关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟（） 6、导盲犬经承运人同意可免费运输，但需要在计算在免费行李额内（） 7、偕行儿童即护照与父母合为一个的16周岁以上人员（） 8、孕妇7个月乘机，应提供医生的诊断证明（） 9、犯人运输仅限于乘坐经济舱（） 10、飞机停靠廊桥时，需要通过摆渡车引导上机（）三、多选题：（多项选择，选错任意一个均不得分,每题1分，共10分） 1、按服务航线的规模可将机场划分为（） A、备降机场 B、枢纽机场 C、国内机场 D、干线机场 E、支线机场 2、机场的收入来源主要包括（） A、飞机起降费 B、旅客管理费 C、基地租赁费 D、KFC特许经营非 E、免税店销售收入得分得分得分座位 1

3、售票要求（） A、领取票证 B、做好工作交接 C、准备业务用品 D、检查购票证件 E、填开客票 4、问询服务依据服务提供方的不同可分为（） A、人工电话问询 B、机场问讯 C、自动语音应答系统 D、联合问询 E、航空公司问询 5、以下属于流程标志的是（） A、出发 B、问询 C、海关 D、商店 E、洗手间 6、运输小动物的包装要求是（） A、坚固的金属或木质容器 B、保证空气流通 C、防止粪便渗透 D、方便喂食和加水 E、容器体积适于装卸 7、航班运输不正常的情况主要包括（） A、误机 B、漏乘 C、超售 D、错乘 E、无票乘机 8、不可以携带上机的有（） A、助听器 B、助听犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml的洗面奶 9、承运人有权拒绝的行李有（） A、托运行李中夹带钥匙 B、托运行李体积为5cmX10cmX20cm C、行李未经安检 D、国际航班头等舱行李为50公斤 10、可申请候补机票的情况有（） A、旅客购票后退票 B、原定飞机机型改变，座位增加 C、航班保留的控制作为没有使用 D、航班座位供不应求，有可能安排加班 E、联程站中，前一站的配额未用完，有余座五、简答题（每题6分，共30分） 1、订座应遵循的基本要求是什么？ 2、值机服务中“落下旅客”处理程序？ 3、什么是声明价值行李？得分座位 2

《民航地勤服务》教案1复习过程

《民航地勤服务》教案1

《民航地勤服务》教案名称：民航地勤服务性质和任务：民航地勤服务这一课程是从航空旅客运输的狭义角度，尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来讲授航空公司、机场等相关的企业为旅游提供的各种服务。通过学习本课程，让学生了解、掌握售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等的服务流程、服务规定和服务标准。目标：1、基础知识要求:了解民航地勤服务与航空运输业发展状况和概念，掌握民航地勤服务人员需具备的行为规范以及本书中所讲授的各种地勤服务的基本内容。 2、素质要求：通过本课程的学习，使学生具备民航地勤服务基本理论知识。从宏观和微观上把握民航地勤服务的基本常识。 3、实践操作要求：学以致用，认真实践，深化对理论知识的理解与应用，掌握民航地勤岗位必要的服务流程、服务规定和服务标准。第一章民航地勤服务概论内容要点和基本要求：民航地勤服务概论第一节民航地勤服务与航空运输业发展一、我国民航运输业的发展现状我国民航业面临的挑战 1、从航空替代品来看，国内航空运输企业正经受着来自地面运输方式的强烈冲击。

2、随着中国加入WTO，发达国家看到了中国潜在市场前景广阔，进入中国市场参与竞争迫不及待。我国民航运输业大发展必然要求民航企业的地勤服务能力相应增强，同时其他运输方式和外资民航企业的竞争又必然要求国内民航企业不断改进地勤服务质量。民航运输空中服务的高质量是其区别于其他运输方式的显著特点，但竞争的加剧要求民航企业将高质量的服务从空中延伸到地面，使得旅客在旅行全过程中都能享受到优质服务。二、我国民航业的行业构架（一）航空公司航空公司向旅客、货主提供旅客、货物和邮件运输服务，同时按照国家有关规定收取费用。（二）机场机场主要为航空公司和旅客提供起降、候机楼等服务，同时按照国家统一制定的标准向航空公司、旅客收取有关费用。（三）空中交通管理空中交通管理是民航的重要组成部分，其为航空公司提供进近指挥、航路指挥等服务并按照国家统一制定的项目和标准向航空公司收取费用。（四）航油航油供给目前主要由新组建的中国航空油料集团公司经营，另有少数的合资企业。中国航空油料总公司在各地的分支机构为航空公司提供加油服务，同时按照经批准的价格收取有关费用。

民航地勤服务期末考试(20210126222851)

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