小肥羊公司成功之道

小肥羊公司的成功之道初探

【摘要】 2008年金融危机以来，全球经济都发生了巨大调整，企业赖以生存的环境也发展了巨大变化，对我国乃至世界范围内的企业发展提出了新的课题。在国际宏观环境的影响下，国内企业的如何适应环境的变化并在复杂多变的环境中开拓创新，是企业必然面对的新问题，而制定和选择企业合适的发展战略成为问题的关键性。小肥羊公司通过确立合适的战略定位，制定后台保障、现代化管理和资本投入三大战略配称策略，从而使小肥羊公司在激烈的市场竞争中占据了比较有利的地位。

【关键词】小肥羊公司战略定位战略配称

在餐饮行业，小肥羊成为了火锅的代言词，为什么川派火锅历史悠久却不没有这样的声誉？中国拥有为数众多的主打火锅的餐饮

企业，为什么是小肥羊公司获得了如此迅速的发展？长期以来，针对小肥羊公司的迅速发展，业界人士做出了许多探讨。笔者让你，小肥羊公司的。

1 小肥羊公司的发展历程及其成就

小肥羊公司的主营业务为小肥羊特色火锅及特许经营，兼营小肥羊调味品及专用肉制品研发、加工及销售的餐饮类企业。1999年，小肥羊成立之初，还只是包头市的一家个体餐馆。2002年，经过发展和改制，成立了注册资本为3000万元的小肥羊有限责任公司。2003年，小肥羊公司建立了全球第一家火锅汤料生产基地。随后的2004、2005年，该公司分别在锡林浩特和巴彦淖尔建立了两个全国

宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策(完整版)

宝洁公司公关危机管理存在的问题及对策 摘要：宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。而在面对SK-II事件的危机处理中，却错过了一个又一个可以挽回局面的机会，而被媒体称为“迟钝的巨人”。这让人感到宝洁的危机管理体制并没有人们想象的那样成熟和有效，甚至犯下了一系列的致命错误。本文具体来说宝洁在这次危机公关中所出现的问题及其相应的有效对策。 关键词：宝洁，SK-II事件，公关危机，对策 一、宝洁公司的简介及公关现状 宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。始创于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。宝洁公司所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮品等。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。2008年06月04日The J. M. Smucker Company和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得 Smucker 约53.5%的股权。 2009年的世界500强中，宝洁排在第68位，是世界上的家具个人用品类企业的绝对首领，年营业收入为83,503百万美元。 宝洁公司旗下的产品之一SK-Ⅱ是全球著名的高档化妆品牌。SK-II原是由日本MAXFACTOR公司创造的一个在日本销售的区域性小品牌。1991年被P&G收购，1997年崛起于中国台湾市场，1999年进入中国大陆市场，至2005年4月份，已经在全国建起了78个专柜，2004年开始在中国大陆销售额达到高端化妆品市场前三名。SK-II是日本皮肤专家将尖端科技运用到护肤品开发中的完美结晶，在中国女性中，SK-II被传为“神仙水”。然而，2005年3月7日，江西一消费者一纸诉状投出，一夜之间，宝洁SK-Ⅱ系列化妆品，“烧碱风波”事件传遍整个美容市场。一波未平，一波又起，2006年9月14日，国家质检总局发布消息称，9种日本SK-II产品经广东省出入境检疫局检测发现含有钕和铬等违禁成分。9月16日，宝洁方面宣称，并没有添加任何违禁成分。广州、北京、上海等地相继掀起退货潮，部分城市SK-II专柜开始停售产品。其间，因为宝洁方面对退货设定了种种门槛，引发退货纠纷，有城市出现SK-II专柜被砸等事件，而SK-II 官方网站也被黑客攻击而陷入瘫痪。 9月22日，SK-II发表声明，称其决定暂停在中国的产品销售，暂时全面撤出中国市场。同日，SK-II再次被曝光三种问

管理学案例分析(戴尔公司成功之道)教学提纲

管理学案例分析报告 直接面对客户—戴尔公司的直销模式 案例陈述 1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（DELL）被评为第一名。它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件之王的微软公司也屈居其后。一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就？答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。 与IBM竞争 19岁的时候，迈克尔·戴尔决定从德克萨斯大学退学，这位年轻的一年级大学生不想去做医生、律师或是工程师，而是要成为一名企业家，创办一家计算机公司，用他自己的话说是要“与ＩＢＭ公司竞争”。 戴尔出售计算机的方式有些特别，他没有在大街上租赁铺面，而是通过电话直接将计算机卖给客户。有人戏称，戴尔是在家里从事销售工作，他身穿睡衣就可以将计算机卖出去。事实上，戴尔开创了直接面对消费者的商业模式，这就是直销。过去，顾客购买计算机主要是通过电脑经销商。而戴尔则提出了一个大胆的想法，即“消费者可以通过电话购买计算机”。 戴尔在上大学时就在宿舍里用零部件给同学组装计算机，他由此体会到用户渴盼低成本计算机的心理。他想，为什么不能开辟一条直接的供货渠道呢？即客户打电话过来，销售者将计算机用邮包寄出去。当时还没有哪一家厂商用这种方式推销产品。但戴尔却认为，直接

销售对厂商来说可以减少管理费用，获得更多的利润，对客户来说可以提供更便捷更实惠的选择。戴尔直言：“远离顾客无异于自取灭亡。还有许多这样的人——他们以为他们的顾客就是经销商！我现在还对此大惑不解。”结果证明，直接销售使戴尔公司声名大噪，戴尔的营业额以火箭般的速度上升。1984年，戴尔公司的营业额为600万美元，3年后增加到6900万美元，而到了1991年，这一数字已达到了5．46亿美元。1995年，戴尔占据了全球3％的市场份额，1996年上升到4％。虽然戴尔的利润赶不上占据市场头把交椅的康柏公司，但据国际数据公司统计，戴尔的增长率几乎是康柏的两倍。1996年，戴尔的股票价格翻了5倍，营业额达到53亿美元，1997年更是创下了120亿美元的纪录。戴尔现有20 800名职工，在全球33个国家设有办事处，其产品和服务范围覆盖170个国家和地区。 1996年，32岁的迈克尔·戴尔被《商业周刊》评为全球25位最佳企业家之一。在1999年7月5日出版的《福布斯》杂志中，戴尔以165亿美元的净资产名列全球第7大富翁（第一名是比尔·盖茨，其净资产达到900亿美元）。目前，戴尔的资产以平均每天1000万美元的速度增长。 网上直销 通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拨电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务。目前戴尔公司每天能够接到50 000个这样的电话。 1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消

国际生产折衷理论分析宝洁公司的成功之道

宝洁公司Procter&Gamble Company 一、宝洁公司简介 宝洁公司（Procter&Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司。 宝洁公司成立于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110000人。到目前为止，宝洁公司是世界最大的日用消费品公司。2003-2004财政年度，公司全年销售额为514亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第37位，在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第3位。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第74位。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。2010《财富》杂志发布了2010年《财富》世界500强企业最新排名，宝洁公司排名第66位。 如此强大的宝洁公司是怎样成为日化行业的龙头老大呢？接下来我们一点一点进行剖析。 二、公司的成功之道 宝洁是全球500强企业，在日化行业处于龙头地位，其营销和品牌战略都被写入了各种教科书，究其成功之处，主要表现在如下方面： （一）、多品种战略 从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗涤剂，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业。凭借充足的运作资金，以日化联合体的形式来统一策划和统一运作。 （二）、多品牌战略 单一品牌延伸策略便于企业形象的统一，资金、技术的集中，减少营销成本，易于被顾客接受，但单一品牌不利于产品的延伸和扩大，且单一品牌一荣俱荣，一损俱

论腾讯公司的成功之道

论 腾 讯 公 司 的 成 功 之 道 班级：会计1581 姓名：虢慧琼

腾讯公司的成功之道 一、引言 在人类历史上，自从有了有组织的活动，因此就有了管理活动。公司为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配，协调相关资源来达到对公司更好的管理。 随着科技的快速发展，我们生活在一个日益全球化的世界里。因此一个公司要想取得成功，就必须要务实和专注，永葆激情，求知若渴的态度；对于在发展中遇到的要快速思考，坚定执行；最重要的是必须要生产那些对人们有用的，被人们所需要的东西。就像腾讯公司的创办人所说的一样，好产品不需要所谓特别厉害的设计，因为自我感觉特别好的人就会故意搞一些体现自己厉害，但用户完全不需要的东西，这往往是舍本逐末了。

二、正文 从小小的深圳市腾讯计算机系统有限公司，发展到员工超过2.5万，年营业额400亿的全球互联网公司十强，腾讯公司仅仅用了十六年就完成了这一创举。腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。而它的繁荣与发展与管理息息相关，处处都体现着管理学的理论和知识，腾讯也将管理发挥到极致，在管理文化，管理环境，管理道德与社会责任，决策等方面都取得了很好地成绩，一步一步登上互联网世界的顶峰。 公司简介： 1998年11月马化腾和同学张志东在广东省深圳市正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，之后许晨晔、陈一丹、曾李青相继加入。 腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。 2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。QQ为中国目前使用人数最多的即时通讯软件，其服务提供商腾讯为中国最大的互联网通讯应用软件服务商，创办人简介 马化腾，腾讯公司主要创办人之一，现担任腾讯公司控股董事会主席兼首席执行官；全国青联副主席公司业务。他曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993年取得深大理科学士学位。在创办腾讯之前，马化腾曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作，在电信及互联网行业拥有10多年经验。 企业文化 经营理念：一切以用户价值为依归，注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 价值理念：正直、进取、合作、创新。 长远发展规划：面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌。经营目的： 腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。腾讯开展的互联网业务之多，在国内可谓无人能望其项背。腾讯以即时通讯起家，产品遍及游戏、门户、搜索、电子商务、博客、邮箱、空间、娱乐等等，甚至因此得到一个“行业公敌”的绰号，这可能是由于其每个产品都能做到领先于同业。按正常的商业理论来说，产品线做长之后，是很难再做精细的，而腾讯却能在每个产品中保持极高的竞争力，这和它们以产品为导向的企业文化分不开。腾讯是所有大象企业中最执着于创新的企业之一，这体现在微信的成功和在移动互联网时代的快速转型上。 发展历程 当时公司的业务是拓展无线网络寻呼系统，为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程是所有中小型网络服务公司的最佳选择。 但当时好景不长，腾讯初期发展过程中，遭到困难机遇，官司缠身。腾讯经过一个很重要的赔偿官司：在1999-2000年左右，仿照ICQ开发的OICQ抢了很多ICQ的用户群，尤其是中国大陆用户，后来ICQ公司通过法律途径，最终判定腾讯败诉，停止使用OICQ这个名称，并归还OICQ域名给ICQ公司，同时赔偿了一定金额的费用，自此腾讯便使用了QQ这

宝洁公司新产品上市公关策划案项目评

护舒宝新产品上市公关策划案工程背景 美国宝洁公司(Procter和Gamb e)是全球最大的日用消费品公司之一，始创于1 837年，迄今已经有了162年的历史。1998至1999财政年度，宝洁公司在全球的销售额为381亿美元，在《财富》杂志评选的全美五百家最大的工业/服务企业中，排名第十九位。 作为宝洁旗下众多知名品牌一分子的“护舒宝”，是全球最大的卫生巾品牌。她于1983年正式进入世界市场，短短的两年后，即成为妇女产品的世界领导品牌。现在，护舒宝卫生巾在60多个国家生产，行销世界140多个国家。 护舒宝卫生巾于1993年首次进入中国，先后推出了“护翼卫生巾”、“丝薄卫生巾”和“透气卫生巾”。目前，护舒宝卫生巾的销售网已遍及中国250多个大中城市，销售额也位于中国同类产品之首。根据中国行销顾问群发行的98年度《中国消费者行为调查》表明，在女性消费者心目中最好的卫生巾品牌护舒宝是第一位。 宝洁公司为了给广大女性朋友提供品质更优、性能更好的卫生巾，十几年来不断对“护舒宝”产品进行研究、改良和创新，先后推出“倍爽”、“护翼”、“丝薄”卫生巾系列，在同行业中遥遥领先。但是，由于卫生巾不能透气而给经期妇女带来皮肤不适或过敏的问题一直困扰着她们。 为了解决这一难题，1999年宝洁公司研制成功专利透气材料，并推出最新一代产品－护舒宝透气丝薄卫生巾。正如妇科专家胡永芳教授指出，这一新产品的问世，对广大妇女无疑是一个福音，也是对妇女经期保健工作做出的重大贡献。受宝洁公司委托，北京福莱灵克公关咨询公司为“护舒宝”透气丝薄卫生巾新产品上市，于1999年8月18日在北京王府饭店举办了大型产品上市发布会。 工程策划公关目标： 1. 传播宝洁公司奉行“生产世界一流产品，美化您的生活”的宗旨，宣传宝洁一贯关注妇女健康，尽心尽力，不断创新，为妇女提供高质量保健品的承诺。 2. 准确传播新产品－护舒宝透气丝薄卫生巾给经期妇女带来的福音：? 透气性材料，是获得专利的材料；? 新产品能有效地排出闷热、潮湿，提供干爽、舒适的保护；? 新产品是中国市场上第一片采用透气材料制成的卫生巾；? 新产品得到中国女医师协会的认证。 3. 取得广泛的媒介覆盖率，包括电视、广播、报纸和杂志。 公关策略： 1. 将活动分为三个阶段，即：产品上市前、产品上市时和产品上市后。 2. 在产品上市前，最大限度的运用媒体的力量，来引发公众对于“透气”这个话题的兴趣。向全国100家媒体同时发送一份“护舒宝套盒”，其中，有两个关

赢利之道：商业模式创新经营

赢利的问题，是每个公司都需要考虑第一问题，也是大家都感兴趣的话题。赢利之道呢，很容易理解，也就是赢利的方法，赢利的思路。那么，我们的企业经营之路该怎么走？鲁迅先生说的好：“其实地上并没有路，走的人多了，也就有了路。”在企业成长壮大中，鲁迅先生的警句给予我们力量，鼓励我们一定要积极努力，勇于探索，开辟道路。 但是目前的情况却往往令人困惑，积极努力、勇于探索未必能解决问题。我想大家经常会遇到堵车的烦恼：一到上下班高峰，就说咱们北京北四环吧，十四车道，是足够宽敞的大道吧，却往往是车如潮涌，大摆长龙，爬行缓慢，蔚为壮观。企业经营同样如此，也往往是类似的面孔，熟悉的手段，相同的思路，挤上同一条道，于是是千军万马过独木桥，大家谁也走不动。所以现实给我们的启示是，企业经营必须善于创新，反套用鲁迅先生的话就是：“地上本来就有路，走的人多了，也就没有路”！企业经营要想脱颖而出，必须“不走寻常路”。这也是我们《赢利之道——新经济时代的商业模式创新》课程的指导思想。 好，我们先从身边的事情——奥运会说起。看看“不走寻常路”的创新是如何促进社会进步、改变事态发展的。众所周知，奥运会是全球体育和人文的最大盛宴和聚会，多少年来它承载着激情、自豪、光荣和梦想，能在自己的国度里成功举办奥运会，是我们每个朋友的梦想。大家一定记得，2001年7月13日萨马兰奇先生在莫斯科宣布“北京成为2008年奥运会主办城市”的那一刹那，我们13亿人民是如何的万众欢呼、激情燃烧、举国沸腾的，许多同胞激动得留下满脸幸福的泪水。但是并不为所有人知道的是，在1984年以前，奥运会的承办主要是靠强制指定，那个时候并没有哪个国家愿意举办奥运会，更谈不上是大众期盼或者竞争承办，甚至可以说是各个国家都是避之不及。为什么呢？原因很简单而情况严重：举办奥运会开支太大、收入太少，赔钱太厉害，大家都害怕了。 1972年第20届慕尼黑奥运会欠债多年未清，1976年第21届蒙特利尔奥运会欠10亿美元，差点让该市市政府

宝洁公司成功的秘诀

宝洁公司成功的秘诀 宝洁公司成功的具体秘诀 2009年3月，美国《财富》杂志公布“2009年度最受尊敬公司”榜单，宝洁位列榜单第六，较去年的排名上升了两位，成为最受尊 敬的公司。宝洁公司成功有何秘诀?大量专家学者总结认为，专注品 牌建设、注重创新、不断为市场开发新产品是关键性因素。 消费者是老板 以前，宝洁往往把内部研发工作的评估重点放在技术产品的性能、专利数量和其他指标上。现在，公司更加强调顾客可以感知的价值，如影响性能和价格的制造技术、产品概念与审美、外观与包装等。 宝洁的9000多名研发人员分布在全球28个研发中心，他们深入消 费者的实际生活，贴近地了解消费者的需求，根据需求进行开发。 在宝洁，CEO不是老板，消费者才是老板。消费者是老板不是简 单的口号，而是付诸行动。宝洁的目标是在两个“关键时刻”让消 费者欣喜。第一个关键时刻是消费者购买产品的时候;第二个关键时 刻是消费者使用产品的时候。为了实现这一目标，宝洁的员工走出 办公室，花更多的时间与消费者待在一起，在门店内、在消费者家里、在各种消费者测试中心、在消费者购物场所，观察他们使用产品，倾听他们的意见，了解他们希望从宝洁得到什么样的产品。宝 洁公司总裁雷富礼每个月至少会抽出一次时间，去探访门店或者拜 访消费者。 坚持客户导向使宝洁把传统的市场研究部门改造成一个了解消费者的强大机构，持续获得大量的消费者意见。如今，宝洁摒弃了焦 点小组等传统的研究方法，转而采用沉浸程度更深的方法，在生活 中体验、在工作中体验、入户拜访以及购物陪同是宝洁接近消费者 的最重要手段。在2002年~2007年间，宝洁公司一共投入超过10 亿美元进行消费者研究，每年接触的消费者超过400万人。由此， 宝洁获得了更多的知识，发掘出了更深层次的见解，发现了更大的

企业公关活动策划书

企业公关活动策划书 篇一：公共关系活动策划方案 沧浪之水 ——矿泉水夏季促销活动 一、项目背景及目标 沧浪之水是一家新上市矿泉水公司，公司定于夏季销售旺季来临前半个月上市。在夏季销售旺季来临前这半个月中，让目标消费者了解该矿泉水，形成该矿泉水纯天然，原生态，口质好的印象，信赖本公司，喜欢上该矿泉水，树立“沧浪之水清兮，可以濯我缨”的品牌形象。为了在夏季的销售旺季中有一个良好销售量，现在开始制定公关策划。 二、调研分析 对目标消费者进行大量市场调研，了解目标消费者心目中满意的矿泉水应该是一种什么形象，并借此机会进行宣传沧浪之水，让被调研人群在调研中形成沧浪之水是值得期待信任的，该矿泉水的质量是可以和娃哈哈等老牌企业比肩的。 三、策划 1、广告策略：在电视上进行广告宣传，可以不用明星代言，但广告创意一定要有新意，要给消费者清新，冰爽，纯天然的感觉，广告首次播放一定要放在中央电视台上，可以不在黄金时段，但一定要高频次的播放广告，造成强势记忆，在中央电视台宣传一段时间，在消费者都了解到这个新

矿泉水企业后再到目标省份电台投放广告。产品上市后继续加大广告投放量，并扩大投放方式 2、赠送策略：到目标省份选取部分特定群体进行赠送活动，例如政府部门，学校等一些可以显示出矿泉水质量好的地方。再赠送时一定要有媒体在场，可以邀请一些知名媒体，对到场媒体也进行大量赠送。 3、在各地举行大型宣传活动：到目标省份进行大量大型宣传活动，如沧浪之水**行，在活动中举行一些有意思并不需要多少投入的小活动，在活动中可以赠送矿泉水，用甘甜可口的水质赢得群众的认可，树立品牌形象。 4、销售渠道：（1）、公司直接与大型购物中心，超市，及集体购买者沟通进行定货。（2）、选择有势力的代理分销商，利用中间商的渠道解决批发零售渠道，便利个体消费者的购买。（3）、根据不同的销售业绩对中间商进行激励。主要是资金方面的激励，另外好的销售商可以由公司组织一些有意义的活动，如旅游，到公司参观等等。同时对业绩不太好的销售商进行一定的惩罚，严重的可以取消其销售资格，另选中间商。（4）、产品经过一段时间的销售，达到一定的销售量，品牌有了一定的宣传效应。公司可将渠道加宽，减少中间环节，增加利润，与消费者进行近距离的沟通。 5、定价策略：本矿泉水的定位为中低端市场每瓶元，与一元钱每瓶的矿泉水区分开，又不会显得该矿泉水价格过

对“海底捞”管理智慧的思考与探讨

对“海底捞”管理智慧的思考与探讨 【摘要】海底捞是什么？快餐店？餐馆？涮锅店？都不是，具体的来说海底捞是卖服务的火锅店。“海底捞”已经成为一种口碑相传的餐饮文化。作为一家经营传统火锅生意的餐饮企业，海底捞走服务差异化战略，始终秉承“服务至上、顾客至上”的理念，提倡个性化的服务，在服务管理上做出了特色，形成了独特的竞争优势。“海底捞”在竞争异常激烈的火锅行业中脱颖而出，以其特色的服务在一片红海中开辟出了一片蓝海，引起了理论界和实业界的广泛关注。本文试从竞争战略选择、人力资源管理、企业文化以及绩效管理等多方面探讨海底捞的管理智慧，并借鉴和学习海底捞的管理理念。 【关键词】海底捞；差异化战略；企业文化；绩效管理 一、海底捞简介与发展状况 前不久，微博上的热门话题“人类都已经无法阻止海底捞了”风头正劲。海底捞的“变态服务”引发广大网友的热烈讨论。海底捞究竟是什么？快餐店？餐馆？涮锅店？海底捞是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮股份有限公司。 从1994年的麻辣烫简易小铺，经过十几年的发展在北京、上海、西安等全国多个城市拥有了五十多家直营店，在北京、上海、西安、郑州设立了四个大型物流配送中心，以“采购规模化，生产机械化，仓储标准化，配送现代化”为宗旨，形成了集配送、仓储、加工、采购为一体的企业大型的物流供应体系，拥有员工一万多人，企业发展蒸蒸日上。 公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者满意单位”、“名

优火锅”等十几项称号和荣誉。2OlO年2月，公司获大众点评网2OlO年度“最受欢迎1O 佳火锅店”，当年营业额近15亿元。公司始终高扬“绿色，健康，营养，特色”的大旗，其通过对员工满意度和顾客满意度的双满意度考察体制，成功打造了火锅行业“五星级服务”典范，赢得了顾客的一致推崇和良好的口碑，成为一种口碑相传的餐饮文化。 二、海底捞的生存智慧——差异化战略 中国的餐饮业是第三产业中发展最快的行业之一，连续十多年保持两位数的增长幅度，经营业绩不断跨越新的台阶。其中火锅行业的两大特点使得其发展尤其迅猛和突出：第一，火锅是一种适合多种消费层次的餐饮形式，有足够的消费群体。火锅取材多样，吃法灵活，精细相宜，价位适中，可适应各类消费者的不同需求。第二，火锅行业容易建立产业链条，获得规模经济效益。 但与此同时，火锅行业是一个劳动密集、标准化及低技术含量型的行业，不同的火锅店，吃到最后，味道也差不了多少。怎样才能使顾客体会到差异？就是要超出客人的期望，让每一位顾客在海底捞享受在其他火锅店里享受不到的服务。要做到这一点，不能仅靠标准化的服务，更要根据每个客人的喜好提供创造性的个性服务。海底捞从服务上践行了差异化战略，虽然经营火锅店，但它的核心业务却不是餐饮，而是其提供的贯穿于消费始末的优质服务。 与其他火锅店相比，海底捞在味道独特方面不如小肥羊，海底捞的价格与同类火锅店相比还要更高一筹。但在海底捞用餐后，让人难以忘怀的肯定是服务，其不可谓不独特。很多到过海底捞的客人最大的感受便是，这里的服务实在是太好了。如果是第一次来海底捞消费的顾客很多时候会被其提供的服务“惊”得瞠目结舌。 海底捞利用自身服务周到的优良特点，以良好的口碑获得了一批又一批的新老顾客。在竞争异常激烈的火锅行业中，海底捞脱颖而出，以其特色的服务在一片红海中开辟出了一片蓝海。实行差异化战略，创造性地提供个性化服务，正是他们的生存智慧。

一流跨国公司带来的启示

运营〉CFO实战 经过百余年的发展，西方领先的跨国企业积累了先进的管理理念、 经验和方法。他山之石，可以攻玉。作为正处于快速上升期的中国 企业可以大力借鉴，并结合企业实际进行本土化的改造和创新。 文/顾惠忠 一流跨国公司带来的启示（上） 最近我有机会参加了中央组 织部、国务院发展研究中心、北 京大学与英国剑桥大学、丹麦哥 本哈根商学院共同举办的第六期 中国企业管理高级研修班。期间 我们听取了英国政府有关部门负 责人、部分世界知名跨国公司董 事长或CEO以及一些著名学者教 授的演讲，并实地参观考察了政 府有关部门及有关企业，通过 学习、讨论、交流与考察，深 受启发。现将研修中所涉及的 自主创新、全球化、公司治理 结构、领导力、风险管理和内 部控制以及历史和文化传承等 几个方面问题的收获和体会与 大家分享。 一、关于自主创新问题 此次培训研讨中，教授及 企业家们多次谈到技术创新和管理创新，普遍认为企业的生命力在于创新，企业不创新就只有死路一条。包括世界500强在内的大多数跨国公司的成功经验表明，企业核心竞争力的关键在于先进的技术和产品的研发，在于科研成果的高效率产业化。如GE全球研发中心100多年来成为GE发展的基石，始终保持研发20～30年后的产品，从第一个商用灯泡，到第一台X光机，第一个电视网，第一颗人造钻石，再到第一台喷气式发动机…… GE一次又一次引领了世界新技术的变革潮流，始终走在时代的最前沿，在这一过程中， GE科学家积累了数千项专利并 两次获得诺贝尔奖。德国西门子 公司每年将营业收入的5%投入 研发，为其保持行业领先地位 奠定了坚实的科技基础。2011财 年，西门子研发人员共申请8600 项发明专利，相当于平均每个工 作日有40项发明专利，同比增长 10%，西门子研发人员的人均发 明数量在过去10年中增长了1倍 （现有研发人员2.78万名）。西 门子公司总裁兼首席执行官罗旭 德表示，2012财年西门子用于研 发的投资预计超过前一年39亿欧 元（占当年收入5.3%）的水平， 增加约5亿欧元。 英国这个被很多人视为“传 统”和“保守”的国家，在重 视技术创新，实施产、学、研相 结合方面也是颇有成效的。剑桥大学电子工程系一年的科研经费超过6000万欧元，其中约2/3是由企业提供的，其中就包括我们熟悉的罗罗、东芝等企业。如罗罗公司的不少研发项目都是和剑桥大学合作的，东芝在剑桥大学著名的卡文迪许实验室建立了合作研究机构。据说卡文迪许实验室前后共有28人获得诺贝尔奖。企业在大学建立实验室和科研机构在英国、丹麦等发达国家非常普遍，此举可将大学教授们的研究方向与企业的技术产品发展和市场需求紧密结合起来，同时企业也会派部分技术专家参与到学校的科研过程之中，科研成果归大学和企业共同所 64

团餐行业的现状及发展趋势

郑州航空工业管理学院 毕业论文（设计） 2014 届贸易经济专业1003052班级 题目团餐行业的现状及发展趋势 姓名宋建伟学号 100305228 指导教师白全礼职称副教授 二О一四年五月十日

内容提要 改革开放以来，中国经济经过30年的风风雨雨，市场经济日益占主导地位的形式，各个行业都快速发展，并且大部分行业走向成熟，经受住市场的考验，成为中国经济的中流砥柱，都是社会认可的企业，但是同样部分企业也面临更大的挑战与困难，如;如何进行的科学的管理与运营，制定企业的发展战略，怎样相信的业态发展等。 本文从餐饮业的分类谈起，介绍了各个业态的特征及发展趋势，团餐作为餐饮行业中一个重要的业态，行业发展及规模取得了一定的水平，但是也存在一定的问题。然后对团餐行业的大环境进行阐述，列出了影响行业发展的有利和不利因素，本文也列举了国内外餐饮巨头公司的运营情况，找出团餐行业存在的问题，并且从政府和企业方面提出相应的措施，最后提出了自己的营销方案。 关键词 团餐；趋势；餐饮业 Abstract Since China's reform and opening-up ,Chinese economy has gone through thick and thin for more than thirty years .During the past decades ,along with market economy becoming the dominant economic form ,most industries in China are growing up and ready to embrace

宝洁公司公关活动策划方案

宝洁公司公关活动策划方案 策划人：XXXX 策划时间：XXXX

前言 随着社会的发展。人们经济水平的提高，消费者对于生活日用品也有着离不开的需求。宝洁公司原创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。1988年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业—广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁公司投资中国市场的十六年历程。为了积极参与中国市场经济的建设与发展，宝洁公司已陆续在广州、北京、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。十六年来，宝洁公司奉行“亲近生活美化生活”的企业宗旨，在华生产出了众多质量一流、深受消费者喜爱的产品。很多产品已经家喻户晓。十六年来，宝洁一贯恪守“取诸社会用诸社会”的原则，做富有高度社会责任感的公民。近年来，宝洁大力资助女童教育，帮助她们重返课堂。宝洁公司为了加大公司产品的宣传力度，更加的提高产品在消费者知名度。因此。我公司做出公关策划以达到这样的效果

目录 一、市场分析 (3) （一）宏观环境分析 (3) （二）消费者分析 (3) （三）竞争对手分析 (3) 二、公关活动目标 (3) 三、公关活动主题 (3) 四、公关活动时间地点 (3) 五、活动项目流程设计 (3) 六、媒介宣传 (3) 七、进度安排物资准备 (4) 八、费用预算 (4) 九、效果评估 (4)

一、市场分析 （一）宏观环境分析： 宝洁公司是世界上最大的日用消费品公司，奉行“亲近生活美化生活” 的宗旨，拥有强大的生产队伍，生产出众多质量一流、深受消费者喜爱 的产品。 （二）消费者分析： 随着社会经济的发展，人们的生活水平的提高。面对消费产品的飞速发 展与更新换代，消费者面对日常用品的选择也越来越多，进而导致我宝 洁公司的产品面对消费者的竞争了也越来越大。 （三）竞争对手分析 随着日常生活用品的快速发展，我公司面对的竞争也是越来越激烈。我 公司的主要竞争对手是联合利华，在同为知名品牌的日用消费品联合利 华面前，我公司同样有着很大的优势，我公司的品牌项目比起联合利华 来说要多一些，供消费者的选择就更多一些。 二、公关活动目标 我公司大力的支持女童教育，目的是为了更加的使我们的产品面向消费者，进一步提高我公司产品的销售量，从而使我公司的产品彻底的走向消费者身边。通过此次活动树立企业形象。 三、公关活动主题 宝洁携手春蕾女童 四、公关活动时间地点 活动时间：2012.12.1早上—2012.12.1晚上 活动地点：长沙山区的希望小学 五、活动项目流程设计 活动一：以贫困山区的女童以及春蕾学校的学生为主题，以“实现梦想”为主线，制作视频，保持视频温馨，动人心弦。 活动二：请春蕾学校的贫困女童上台进行特长表演，并且与爱心大使进行交流。 六、媒介宣传 充分利用电视广告、互联网广告进行宣传；可以选择新闻发布会进行产品的宣传；赞助一些希望小学。

关于盱眙龙虾产业化发展的调研报告3

淮扬菜产业化文章大有可为 ——关于盱眙龙虾产业化发展的调查与启示 从一个普通的水产品遥身变为身价60多亿、产值30多亿、从业20多万人的“大产业”，“盱眙龙虾”如今不仅成为一道红遍全国并走出国门的餐桌美食，背后更串起了一条龙虾养殖、分销、深加工及配套服务的成熟产业链，催生了一个集养殖、调料、交易、研发、餐饮等多元化经营于一身的盱眙龙虾产业集团。作为淮扬菜的创新代表，盱眙龙虾产业化成功之路，为促进我市淮扬菜产业化作出了率先探索、提供了新鲜经验，更向人们诠释淮扬菜产业化的巨大潜力。近期，根据市委领导的指示精神，我们赴盱眙县重点学习总结“盱眙龙虾”产业做大做强的成功做法，以对加快我市淮扬菜品牌化、规范化、产业化发展，提供一些具有参考价值的建议。现将调研情况汇报如下： 一、“盱眙龙虾”产业发展情况及发展模式 进入新世纪以来的十年，“盱眙龙虾”产业从无到有、从小到大、从弱到强，盱眙已成为全国最大的龙虾生态高效养殖基地、成为全国最大的龙虾集散中心、“盱眙龙虾”成为全国品牌价值最高的水产品品牌。盱眙县建立了最完整的龙虾产业链：①产业链上游包括龙虾养殖饲料加工、调料加工、中草药种植、种苗繁育、养殖技术培训、产品包装等，

其中龙虾混套生态养殖面积达20.11万亩、占全县水产养殖面积的82.7%，龙虾生产饲料企业2个，年生产能力2万吨，十三香调料加工企业5个，年加工能力5000吨；②产业链中游包括龙虾餐饮、市场交易、物流运输等，其中有龙虾特色餐饮店900多家、全国会员店1200多家，县龙虾市场年交易量达15万吨、交易额突破30亿元；③产业链下游包括龙虾甲壳素深加工、龙虾科技研发、龙虾玩具、工艺品等衍生品，其中龙虾加工龙头企业7户，年加工龙虾产品能力20000吨，发展龙虾甲壳素生产企业9个，加工能力200多吨。盱眙县延伸拉长、做大做强龙虾产业链的做法是： 1、精心打造品牌。在借助龙虾节扩大“盱眙龙虾”影响力的同时，盱眙县就致力于“盱眙龙虾”品牌的运作，从注册商标到创知名、著名、驰名商标。盱眙龙虾先后获得国家A级绿色食品、中国第一例动物类原产地证明商标、中国驰名商标、国家地理标志产品、中国名牌农产品、中国十佳区域公共品牌等多项国家顶级荣誉，并被命名为中华名菜，2010年盱眙龙虾更以65亿元的品牌价值雄居国内淡水水产品品牌榜首位。 2、统一规范管理。在创品牌的同时，盱眙县成立盱眙龙虾协会，强化行业管理，确保“盱眙龙虾”这块金字招牌的含金量。一是推行标准化管理，率先在全国制定了龙虾养殖、调料加工、龙虾熟制等一系列标准体系。二是实行商标许可使用制度，对龙虾养殖户、销售户、调料加工销售户、餐饮户等必须经过授牌，方可使用“盱眙龙虾”商标。对于

美国运通国际旅游公司的成功之道

美国运通国际旅游公司的成功之道 作者：佚名文章来源：视宽旅游网点击数：57 更新时间：2007-6-17 令世人惊叹的数字 美国运通公司成立于1850年并至今发展成为： ★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一； ★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一； ★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元； ★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处； ★在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户； ★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。 洞察运通品牌营销的成功之道 150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。 品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。 随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。 过去的美国运通品牌结构： 核心客户成功的商家和旅行者 需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络 主要产品赊帐卡、TC和TSO 品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠 现在的美国运通品牌结构：

过年的祝福语100字

过年的祝福语100字 1、歌声动听传万里，绕梁三日可不绝；舞步轻盈心欢畅，神采飞扬庆春节；日子红火家和谐，妻贤子孝笑开颜；祝福不断无尽头，情意绵绵断绝难。祝你春节快乐，身体健康，家庭美满！ 2、快乐迈开脚步，冲向你；吉祥洒下好运，笼罩你；美好踮起脚尖，张望你；幸福扬起风帆，滑向你；平安敲起钟声，保佑你；除夕款款来到，祝福你：祝你阖家欢乐，幸福美满，日子逍遥，猪年大吉！ 3、新春来到，快乐为你出资，幸福为你入股，吉祥邀你加盟，好运为你打工，健康祝你长寿，平安保你无忧，朋友则送上一心一意的祝福：祝你新年快乐，事事如意！心想事成，乐享幸福！ 4、昔日的疲惫已被新年的喜悦冲散，蓄精养锐等待一个美好的开端。重新走上工作岗位，振奋精神集中精力。面对困难如闲庭漫步，争创佳绩把硕果采摘。祝你年后工作顺顺利利，事业进步生活美满！ 5、除夕到了，我仔细想了想，吉祥在你的左边，如意在你的右边，幸福在你的眼前，健康紧贴你身边，你已经是一个福疙瘩了，我唯有送你真挚的友谊+真心的祝福了，愿你除夕快乐！

6、捻一撮追求，握一分坚持，揣一把毅力，包一缕勇气，加一包信心，融一丝梦想，摘一片美好；调成一杯工作**茶，送给春节假期归来的你，祝你工作顺利美意，生活温馨甜蜜，日子红火惬意！ 7、美酒醇厚美，快乐不贪杯，亲情似酒浓，未饮心已醉。水饺似元宝，吉祥馅里包，入口是吉祥，进腹化如意。爆竹声声响，烟花步步高，春联添喜庆，幸福开口笑。春节快乐度过，幸福留在身边，开心挂在脸上，好运四时不断！ 8、寒冷透刺骨髓，阳光依然明媚，寒冷与温暖交织，辞旧迎新在今日，告别成绩斐然的2018，迎来了充满希望的2019，我们满怀信心，去迎接新的挑战，愿公司前途美好，新老朋友天天开心！ 9、天气有冷有暖，时间有长有短，爱情有甜有酸，故事有喜有忧，工作有张有弛，生活有喜有乐，业绩有模有样，朋友有情有义。除夕即将来临，愿你应有尽有，世间好事都拥有！ 10、节的鞭炮声响起，是你欢悦的心情；新年的大红灯笼高高挂起，是你对未来的憧憬；新年的对联双手贴起，是你心灵的最强音；新年的祝福来到，是我对你新年的给力，祝你新年快乐，万事如意。 11、新年来到，您的烦恼不快已经“枯萎凋零”，幸福如意开始“生根发芽”，快乐吉祥正在“枝繁叶茂”，欢聚一堂已经“提上日程”，

小肥羊集团董事长张钢创富历程

小肥羊集团董事长张钢：我天生就是做老大的 张钢 张钢所领导的小肥羊集团在短短几年时间里打破了中式餐饮做不大、做不强、很难连锁化的魔咒，成为逼近拥有肯德基、必胜客等品牌的百胜集团的中国餐饮百强企业的第二名。如今，小肥羊年收入超过50亿，直营店向全世界扩张延伸。 个人简历 1964年11月出生，汉族。 包钢技校毕业，现北京大学EMBA在读。 1984年9月—1988年，包头钢铁公司工作。 1988年—1995年，下海经商。 1996年1月—1999年8月，包头市惠达丰通讯器材公司总经理。 1999年8月至今，内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司董事长(总裁)。

“也许是我这人形象不好吧，”张钢摸着自己独特的平头笑着说，“我这人面相比较老，加上胖，走路一摇三晃的，好像是不走正道的黑社会似的，让人不敢接近。”张钢这样的自嘲迅速拉近了记者与他的距离。 这个在员工、甚至合伙人看来都感觉有些可怕的人，其实并非长得凶神恶煞，只是身材粗壮、说话干脆。也许是意识到自己给大家带来了很多无形的压力，张钢说，其实他很注意不给员工太多压力，只是“天性就爱管人，管得甚至连7岁的小女儿平时都不希望我回家了”。这是玩笑，但也很真实。 在回答记者的问卷时，张钢提到了作为领导人的控制欲。这个认为自己适合当领导的汉子话说得坦白：“我的天性就是做任何事情都必须做老大，绝对不做老二的。这谁都改变不了，如果做老二我就不做了。”我们从这样的话里能解读出什么呢？作为一个企业领导，他对自身判断力、观察力和驾驭力的自信毫不隐藏。正是这样一股劲头让这个曾经一文不名的大老粗成就了属于自己的一番风云事业。走到今天，我们不由得问，没有这样的自信，小肥羊能有现在的成就吗？ 张钢是要坚持做老大的，但看看他的发家史和散财史，我们才会明白，老大不是说当就能当的。爱人才能聚人，得人才能兴业。成为老大并不是说要踩着别人的肩膀，而是要率领大家去打拼天下。张钢是一个执著想当老大的人，事实证明他也是具有足够老大资质的人。 牧“羊”人独门秘方拼世界 2006年9月28日，在中国起步仅7年的火锅连锁店小肥羊日本一号店在东京繁华的涉谷中央街隆重开业迎客，这也是小肥羊海外的第10家直营店。凭借一口锅，小肥羊7年内就将羊肉涮遍了国内外，年收入达到50多亿元，已连续5年跻身中国餐饮百强企业的第二名，仅次于历史悠久的拥有肯德基、必胜客等品牌的百胜餐饮集团中国事业部。 小肥羊的发展是个奇迹，这个奇迹还在不断上演，计划2008年上市的小肥羊还将成为中国餐饮业海外上市的第一号。小肥羊的牧“羊”人，刚从日本回来的张钢告诉记者，上市只是小肥羊国际化迈出的第一步。 1200万日本开新店 日本店的日方代表青山浩也是偶然在上海品尝了小肥羊后，觉得鲜美无比，就一心想把小肥羊带到日本。此前，找张钢谈日本合作开店的人很多，张钢告诉记者，其中在日本做餐饮有10年的一个女孩子通过关系找到了他，然而自己选择了青山浩，“后来这个女孩子还找我哭哭啼啼的”，张钢告诉记者，“我必须选择理念相似的合作伙伴。” 与以往海外开店一样，张钢非常重视这家日本店，请来普通东京市民试尝，并为日本小肥羊提意见和建议，双方做了9个月的精心策划准备，锅底采用的是传统秘方，配锅师全部从中国派调过去，总投资约合人民币1200万元，小肥羊终于端上了日本人的餐桌。 “开业才一个月，最开始就餐的中国人和日本人的比例是7：3，现在反过来了，日营

腾讯公司经营发展的经验及启示

学年论文（设计）题目：腾讯公司经营发展的经验及启示 系别： 学生姓名：刘伟 学号： 专业： 年级： 完成日期：2010年4月15日 指导教师： 腾讯公司经营发展的经验及启示

摘要：腾讯公司目前已经是我国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。从最初的运营困难发展到今天年收入过亿，从最初只有两人的QQ发展到今天同时在线人数过亿，成为世界第三大互联网企业，腾讯公司无疑是中国互联网企业最具代表性的成功案例。本论文通过收集数据，研究腾讯公司的QQ品牌，多元化运作等策略，并分析腾讯多年经营发展中存在的缺乏创新、面对多重竞争等不足之处，总结出腾讯公司的启示和经验。 关键词：经营发展；多元化运作；经验；启示 目录

一、腾讯公司及其发展现状............................................................................................................ - 3 - 二、腾讯公司的网络产业环境分析 .............................................................................................. - 2 - （一）卖方分析........................................................................................................................... - 2 - （二）买方市场分析.................................................................................................................. - 3 - 三、腾讯公司的经营策略 ................................................................................................................ - 3 - （一）打造QQ品牌.................................................................................................................... - 3 - （二）多元化运作 ...................................................................................................................... - 3 - 1.盈利方式多元................................................................................................................... - 3 - 2．业务领域差异化............................................................................................................ - 4 - （三）与风险投资的合作 ........................................................................................................ - 4 - 四、腾讯公司存在的不足 ................................................................................................................ - 5 - （一）缺乏自身的创新 ............................................................................................................. - 5 - （二）面临多业务领域竞争.................................................................................................... - 6 - （三）客服有待发展.................................................................................................................. - 6 - 五、腾讯公司发展带来的启示 ....................................................................................................... - 8 - （一）把握市场需求.................................................................................................................. - 8 - （二）统筹企业条件，实现利润最大化 ........................................................................... - 10 - （三）合理运用风险资金 ...................................................................................................... - 11 - 一、腾讯公司及其发展现状 腾讯公司于1998年11月创立于深圳，全名深圳市腾讯计算机系统有限公司。腾