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行为安全观察与沟通方法

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行为安全观察与沟通方法

行为安全观察与沟通计划表

安全观察人员姓名：观察人员所在部门：

安全观察与沟通报告表

行为安全观察与沟通结果统计表

行为安全观察与沟通结果汇总表

行为安全观察与沟通

行为安全观察与沟通基本要求流程适用范围:所有工作场所，包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。部门责任：HSE 部门对行为安全观察与沟通管理程序的执行提供咨询、支持和审核,所有员工参与有关活动。遵循原则：遵循直线责任和属地管理的原则。程序频次记录 1、安全观察不代替传统的安全检查。其结果不作为处罚的依据。 2、鼓励员工在日常工作中进行随机的行为安全观察与沟通，观察结果填写《ACT 卡》。 3、安全观察小组的人员限制在1～3人，随机的安全观察与沟通可由个人或多人执行。 1、位制定年度行为安全观察与沟通计划。 2、安全观察小组按照计划进行行为安全观察与沟通活动。 3、应在行为安全观察与沟通过程结束后填写《行为安全观察与沟通报告表》。观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢 1、作业区（大队）机关人员每月不少于1次，班站操作员工每星期不少于1次。 2、有计划的观察时限不应少于3小时。 HSE 部门应每季度公布《行为安全观察与沟通结果统计表》，分析管理薄弱环节，提出持续改进措施，努力消减不安全行为和状态。

附录A：行为安全观察与沟通计划表安全观察人员姓名：观察人员所在单位名称： 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月时间观察内容观察区域

附录B 行为安全观察与沟通报告表（可使用电子版）观察区域或岗位：；观察日期：；观察时间：时分至时分；观察人：；员工反应员工位置个人防护装置工具和设备程序人体工效学整洁观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他可能被撞击、被夹住高处坠落绊倒或滑倒接触温度的物体触电接触、吸入有害物质不合理的姿势接触转动设备搬运负荷过重接触振动设备其他未使用或未正确使用；是否完好眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全其他没有建立不适用不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他办公、操作和检修环境不符合工效学原理重复的动作躯体位置姿势工作场所工作区域设计工具和把手照明噪音工作生活环境温度其他作业区域是否整洁有序工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他观察结果序号观察区域或岗位不安全行为或者状况的描述不安全行为的类别可能造成的伤害(轻伤/重伤/死亡)、其他事故

有效沟通的原则

有效沟通的原则在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 [白金法则有三个要点] 1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线. (底线的设置体现了一个人的素质、修养、和度量，海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚) 2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么. 3对方的需要是基本的标准。白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。一、智胜沟通之道的核心认知 1、在于你所得到的，就是你所付出的。黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 2、美好人生其实是一种心理游戏。要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书：读历史、读大自然、读别人，读自己 3、先处理心情，再处理事情。感觉永远大于事实。 4、判断对方处于感性或理性的状态。所有沟通的秘诀在于调整“频率”。一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 5、不断调整假设前提。只有成交，才是真正帮助到顾客。销售是一场轻松又好玩的游戏。被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。全世界的公司都在卖一种产品——品牌。（物品、公司、人、国家）6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。（己所不欲、勿施于人）凡事先求了解人，再求被了解。二、轻松建立信赖关系的金牌策略 1、赢得共识法产生共识才能共事。每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55％（表情、举止），声音

行为安全观察与沟通报告表

安全观察与沟通的步骤集团公司在推行安全观察与沟通管理方法时，将安全观察与沟通分为“观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢”六个步骤，简称“六步法”。第一步骤：观察。观察者关注员工的行为，而不是物的不安全状态或只是工作本身，关心的是使员工不要受到伤害而决心采取行动，安全地制止不安全行为。第二步骤：表扬。采用正面激励的方法激励员工，肯定和表扬员工作业中安全的行为，以使这种安全行为得到良好的保持，并能形成个人良好的工作习惯。第三步骤：讨论。从他人的角度去了解、在平等、友好、融洽的氛围下与员工讨论其不安全行为和该行为的后果，用提问不取代直接的要求，启发员工思考安全问题，多听听对方的观点。鼓励员工讨论更为安全的工作方法。第四步骤：沟通。尊重员工，以请教的态度，了解出现不安全行为的原因，就如何安全地工作与员工进行沟通，听取员工的意见和心声，理解他的想法和愿望。在取得一致意见的前提下，采取相应的纠正措施，防止同类问题的再次出现。第五步骤：启发。依靠员工、引导员工讨论工作地点的其他安全问题，培养和提高员工参与管理的意识。引导员工参与管理，挖掘员工的智慧与才能，为企业出谋划策。让他觉得，这主意是他想不到的。第六步骤：感谢。以真诚的态度，对员工的配合表示感谢。多多鼓励，让他觉得这过错很容易改正，增强员工的归属感，营造更为融洽和谐的工作氛围与环境。

安全观察与沟通的技巧 1．原则上不应当把员工的记录作为观察的结果。 2．观察时应重点关注人的行为。 3．行为安全观察活动不应仅得出一份整改措施的清单。 4．在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。 5．观察时，应充分与员工交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。 6．观察小组在与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。 7．讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。8．应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录（记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录）。此记录可作为隐患整改的参考建议。 9．对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。 10．应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。 11．原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。 12．不安全行为应在安全观察报告中进行记录。并且可以将其与在此期间所做的其他安全观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结报告可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。此外，还应在执行此观察活动的特定直线组织范围内发布有关发现。

高效沟通

高效沟通课程大纲第一讲高效沟通的基本原则（上）第二讲高效沟通的基本原则（下）第三讲人格特质与沟通（上）第四讲人格特质与沟通（下）第五讲高效沟通技巧（上）第六讲高效沟通技巧（下）第一讲高效沟通的基本原则（上）所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。。就是这样，人类出现了一万年，横扫全球的陆地，百分之八十的动物全部被人消灭掉了。（二）沟通的存在创造很大价值今天，在中国的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到400亿美元左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第二家是百度；第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。（三）沟通的质量直接影响到工作的质量美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。（四）沟通直接影响公司的执行力在沟通的过程中，以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出，第二个叫认同，第三个叫了解，第四个叫认为，第五个叫做清楚，这几个词都和沟通有关。在管理界有一个说法，管理的核心是沟通，领导力的核心是沟通，销售的核心是沟通。因为，毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事，那么人只是点，点和点之间的连接是什么，是人际关系与沟通，这个连接断掉的话，点就没有意义，就不会形成网了。在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系，因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。在人力资源管理中，有一个冰山模型，这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的，那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关，而人格特质是最难改变的一个部分。

安全观察和沟通学习内容

附件4 安全观察与沟通学习内容一、安全观察与沟通以六步法为基础，步骤包括： 1.观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为； 2.表扬。对员工的安全行为进行表扬，使其认知正确的安全行为重要性; 3.讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果而非其行为或状态本身，鼓励员工讨论更为安全的工作方式； 4.沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺； 5.启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题； 6.感谢。对员工的配合表示感谢。二、安全观察与沟通六步法的要求，包括： 1.以请教而非教导的方式与员工平等的交流讨论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员工接受安全的做法； 2.说服并尽可能与员工在安全上取得共识，而不是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行； 3.引导和启发员工思考更多的安全问题，提高员工的安全意识和技能。专业.整理

安全观察与沟通的常用话题举例见附录A，有效开展安全观察与沟通的提示见附录B。三、安全观察与沟通内容包括以下七个方面： 1.员工的反应。员工在被观察时，是否改变自己的行为的反应（从不安全到安全），如改变身体姿势、调整个人防护装备、改用正确工具、抓住扶手、系上安全带等。这些反应通常表明员工知道正确的作业方法，只是由于某种原因没有采用； 2.员工的位置。员工身体的位置是否有利于减少伤害发生的几率； 3.个人防护装备。员工使用的个人防护装备是否合适，是否正确使用，个人防护装备是否处于良好状态； 4.工具和设备。员工使用的工具是否合适，是否正确，工具是否处于良好状态，非标工具是否获得批准； 5.程序。是否有操作程序，员工是否理解并遵守操作程序； 6.人体工效学。办公室和作业环境是否符合人体工效学原则； 7.整洁。作业场所是否整洁有序。专业.整理

行为安全观察与沟通管理规范.

企业标准 Q/SY1235—2009行为安全观察与沟通管理规范中国石油天然气集团公司发布 Q/SY 1235—2009 目次前言 (Ⅱ 1 范围 (1 2 规范性引用文件 (1 3 术语和定义 (1 4 职责 (1 5 管理要求 (1 5.1 基本要求 (1 5.2 行为安全观察与沟通计划 (2 5.3 行为安全观察与沟通人员 (2 5.4 行为安全观察与沟通六步法 (2 5.5 行为安全观察与沟通的内容 (3 5.6 行为安全观察与沟通报告 (3 5.7 行为安全观察与沟通结果统计分析 (3 6审核、偏离、培训和沟通 (3

6.1 审核 (3 6.2 偏离 (3 6.3 培训和沟通 (3 附录 A (资料性附录行为安全观察与沟通常用话题举例 (5 附录 B (资料性附录有效开展行为安全观察与沟通的提示 (7 附录 C (资料性附录行为安全观察与沟通报告表 (8 附录 D (资料性附录行为安全观察与沟通结果统计表 (9 I Q/SY 1235—2009 II 前言本标准的附录A、附录B、附录C、附录D是资料性附录。本标准由中国石油天然气集团公司标准化委员会健康安全环境专业标准化技术委员会提出并归口。本标准负责起草单位:中国石油安全环保技术研究院。本标准参加起草单位:中国石油塔里木油田公司、中国石油长城钻探公司、中国石油大港石化公司。本标准主要起草人:王泽华、胡月亭、万涛、申伟平、杨胜松、刘毅。 Q/SY 1235—2009 行为安全观察与沟通管理规范 1 范围

本标准规定了行为安全观察与沟通的管理要求以及相关审核、偏离、培训和沟通的管理要求。本标准适用于中国石油所属企业的所有工作场所,包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。 2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。关于印发《中国石油天然气集团公司反违章禁令》的通知中油安[2008]58号 3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。 3.1 安全观察 safety observation 对一名正在工作的人员观察30s以上,以确认有关任务是否在安全地执行,包括对员工作业行为和作业环境的观察。 3.2 不安全状态 unsafe condition 可能导致人员伤害或其他事故的物(设备设施和环境的状态。 3.3 不安全行为 unsafe behavior

行为安全观察与沟通报告记录表

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2

高效沟通技巧的基本原则

有效沟通技巧导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。【自检】回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

DDI 有效沟通学员手册

简介试想你有一部录像机的遥控器。这部遥控器不是用来遥控机器，是仔细观察用来遥控与你沟通的人。有了它，你就能对有效沟通有更好的了解了。你可以按一下“慢镜头”按钮，仔细观察某个动作，也可以按“倒带”和“回放”按钮，将讨论重新播放一次，听听对方说的某一段话或提出的问题。你甚至可以按“定格”按钮，研究一下对方的面部表情或肢体语言，并从中细细体味一番。在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。但因为是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟通技巧很有帮助的。这样，我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐进的学习如何成为一个出色的沟通者。在这个课程中，你将会有机会把步伐放慢，仔细推敲一下有哪些因素影响了沟通的有效性，你也将培养个人的沟通技巧，使互动更富有成效、更愉快。

简介（续）为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标？要回答这些问题，我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需要经过很多过程。即使是简单的日常互动，要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。下面有一个例子：上述对话看起来很简单，是吗？但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。在上面的对话里，“变动”字眼对Jan 有不同的意义，Chris 必须加以解释，才可保证jan 明白并且正确接收到信息。双向沟通需要双方均付出努力，并且聚精会神，方有成效。沟通的艺术

上面的图表说明了Chris 和jan 沟通的过程。他们之间的谈话一点也不复杂，但为了要清楚的传达信息，确保理解一致，就必须一起分享及澄清信息，并确保正确理解对方的话。简单的讨论也涉及那么多因素，这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了，尤其是话题复杂、谈话受阻或受到干扰的时候。沟通是双向的

行为安全观察与沟通管理办法示范文本

行为安全观察与沟通管理办法示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

行为安全观察与沟通管理办法示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。第一章总则第一条为了规范行为安全观察与沟通的管理要求，依据中国石油天然气集团公司《行为安全观察与沟通管理规范》Q/SY1235-2009，特制定本办法。第二条本办法适用于油田公司所属各单位的所有工作场所，包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。第二章职责第三条安全环保处组织制定、管理和维护本办法。第四条各单位负责推行、实施本办法，并提供培训、监督和考核。第五条各级HSE部门对本单位行为安全观察与沟通管

理程序的执行提供咨询、支持和审核。第六条所有员工应接受行为安全观察与沟通培训，参与有关活动，并提出改进建议。第三章基本要求第七条行为安全观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。安全观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。第八条各级管理人员必须亲自参加行为安全观察与沟通，不得由下属代替。第九条行为安全观察与沟通分为有计划的和随机的。第十条观察到的所有不安全行为都应立即纠正，不安全状态应采取风险预防措施，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。第十一条安全观察不代替传统的安全检查。其结果不作为处罚的依据，但对可能造成严重后果或违反《反违章

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧沟通的基本技巧一、沟通的前提。大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。二、沟通的原则。沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。三、沟通的方法。要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。四、沟通中存在的问题。沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的信任每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

有效开展行为安全观察与沟通的提示

仅供参考[整理] 安全管理文书有效开展行为安全观察与沟通的提示日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共4 页

有效开展行为安全观察与沟通的提示 1.行为安全观察技巧 1、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。 2、观察时，应重点关注人的行为。 3、行为安全观察活动不应仅得出一份整改措施的清单。 4、在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。 5、应充分与员工交流、沟通，用一定时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。 6、在与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。 7、讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。 8、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录（记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录）。此记录可作为隐患整改的参考建议。 9、对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。 10、应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。 11、原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。 12、不安全行为应在行为安全观察报告中进行记录，并且可以将其与在此期间所做的其他行为安全观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结报告可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。此外，还应在执行行为安全观察与沟通活动的特定直线组第 2 页共 4 页

织范围内发布有关发现。 13、行为安全观察是提升企业整体安全状况的一种有效手段。管理层应积极参与，主动与员工交流安全问题。行为安全观察活动也是提高员工士气的一种有效手段。 2行为安全观察的误区 1、高级管理层几乎不参与此项工作。 2、没有吸引员工参与。 3、确保此行为安全观察仅用于安全目的。不要将其与其他检查工作合并到一起执行。 4、使用警察抓小偷的方法。 5、没有就结果与员工沟通。 6、各级管理层之间缺乏讨论。 7、没有对问题纠正或者行为改变进行后续跟踪或者没有参与记录。 8、将观察结果用于处罚。 9、是在讨论具体问题而非讨论安全。第 3 页共 4 页

行为安全观察与沟通管理规定(通用版)

When the lives of employees or national property are endangered, production activities are stopped to rectify and eliminate dangerous factors. （安全管理）单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 行为安全观察与沟通管理规定 (通用版)

行为安全观察与沟通管理规定(通用版)导语：生产有了安全保障，才能持续、稳定发展。生产活动中事故层出不穷，生产势必陷于混乱、甚至瘫痪状态。当生产与安全发生矛盾、危及职工生命或国家财产时，生产活动停下来整治、消除危险因素以后，生产形势会变得更好。"安全第一" 的提法，决非把安全摆到生产之上;忽视安全自然是一种错误。第一章总则第一条为规范西南油气田分公司（以下简称分公司）所属各单位行为安全观察与沟通管理，有效预防事故的发生，依据Q/SY1235-2009《行为安全观察与沟通管理规范》，结合分公司生产实际，特制订本规定。第二条本规定所指行为安全观察，是指对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。第三条本规定适用于分公司所属各单位和承包商，分公司各控股公司参照执行。第四条各级领导干部和技术管理人员负责执行其所属区域或部门的行为安全观察与沟通计划；分析行为安全观察与沟通报告结果；制订、执行并跟踪行为安全观察与沟通报告整改计划。操作员工接受行为安全观察与沟通培训，参与行为安全观察与沟通活动，并提出改进

(石油化工)行为安全观察与沟通管理办法

行为安全观察与沟通管理办法第一章第一条为了规范行为安全观察与沟通的管理要求，依据中国石油天然气集团公司《行为安全观察与沟通管理规范》Q/SY1235-2009，特制定本办法。第二条本办法适用于油田公司所属各单位的所有工作场所，包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。第二章第三条安全环保处组织制定、管理和维护本办法。第四条各单位负责推行、实施本办法，并提供培训、监督和考核。第五条各级HSE部门对本单位行为安全观察与沟通管理程序的执行提供咨询、支持和审核。第六条所有员工应接受行为安全观察与沟通培训，参与有关活动，并提出改进建议。第三章基本要求

第七条行为安全观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。安全观察既要识别不安全行为，也要识别安全行为。第八条各级管理人员必须亲自参加行为安全观察与沟通，不得由下属代替。第九条行为安全观察与沟通分为有计划的和随机的。第十条观察到的所有不安全行为都应立即纠正，不安全状态应采取风险预防措施，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。第十一条安全观察不代替传统的安全检查。其结果不作为处罚的依据，但对可能造成严重后果或违反《反违章禁令》的不安全行为，应执行有关处罚制度。第十二条专职安全监管人员应结合日常现场监管工作落实行为安全观察与沟通，其观察结果应与行为安全观察与沟通人员的安全观察结果进行比较。第十三条各单位应鼓励员工在日常工作中进行随机的行为安全观察与沟通，观察结果填写《ACT卡》。第四章行为安全观察与沟通的程序第十四条各单位制定年度行为安全观察与沟通计划，行为安全观察与沟通应覆盖所有区域和班次，并覆盖不同的作业时间段，如夜班作业、超时加班以及周末工作，并定期开展行为安全观察与沟通。

有效开展行为安全观察与沟通的提示

编号：SY-AQ-06662 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑有效开展行为安全观察与沟通的提示 Tips for effective behavior safety observation and communication

有效开展行为安全观察与沟通的提示导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 1.行为安全观察技巧 1、原则上，不应当着员工的面记录观察的结果。 2、观察时，应重点关注人的行为。 3、行为安全观察活动不应仅得出一份整改措施的清单。 4、在开始讨论之前应对员工的工作进行观察。 5、应充分与员工交流、沟通，用一定时间营造轻松、愉快的氛围，不能急于求成。 6、在与员工交流时，应采用请教或询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性。讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式。 7、讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。

且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。 8、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，并书面记录（记录应在与员工讨论之后进行且不应当着员工的面记录）。此记录可作为隐患整改的参考建议。 9、对遵章守纪、严格执行操作程序等的员工行为应鼓励或提出表扬。 10、应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢。 11、原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。 12、不安全行为应在行为安全观察报告中进行记录，并且可以将其与在此期间所做的其他行为安全观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结报告可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。此外，还应在执行行为安全观察与沟通活动的特定直线组织范围内发布有关发现。 13、行为安全观察是提升企业整体安全状况的一种有效手段。管理层应积极参与，主动与员工交流安全问题。行为安全观察活动也是提高员工士气的一种有效手段。

如何推行行为安全观察与沟通方法

如何开展“人人安全”BBS活动 “人人安全”BBS活动开展以来，各基层班组在实际操作中存在着不同的标准和要求，现就部分问题与大家进行交流与沟通。如何正确开展“人人安全BBS”活动呢？首先要认真阅读并熟知《“人人安全”工程—行为安全（BBS）实施方案》的要求和步骤，明白其推行的背景和意义。其次是组建本班组的核心团队。实施BBS观察与沟通，观察者本身须要有一定的文化基础和工作阅历，这样在观察过程中才能准确判断安全行为和不安全行为。各基层班组在建立本班组BBS活动的核心小组成员时，每个班组至少有三名成员，其中班组长、班组安全员须在内。在先行试点期间，核心团队要发挥表率和示范作用，从而带动和引导其他组员积极参与，从而达到人人理解、全员参与的目标。在实施BBS观察与沟通前，观察小组人员必须100%通过培训，尤其是发挥表率作用的核心团队。因为，所有的活动必须在正确理解的基础上进行，只有这样才能确保将正确的事件做对！掌握了观察与沟通方法后，主要的工作流程和要点可以概括为以下四点：一、制定计划：凡事预则立，不预则废。在实施观察前观察小组组长应向所有观察成员明确相关要求，并进行相关交底。推荐使用5W1H分析法也叫六何分析法。 1.对象 (what) ——如何确定观察对象。如结合近期安全工作的侧重点，典型的违章等，通过观察与沟通找出本班组有无与之相关的不安全行为，发现规律，预先防范！ 2.场所 (where)——考虑不同的工作环境下对某项工作的不同要求。如甲板面打磨和密闭舱室打磨的要求就不尽相同。 3.时间和程序 (when)——考虑不同的时间段或不同季节对某项工作的不同要求。如白天与夜间、冬季与夏季的不同要求。

有效沟通的四个基本法则

有效沟通的四个基本法则 2006年12月13日星期三 18:34 沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。法则一:沟通是一种感知禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” 法则二：沟通是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。法则三：沟通产生要求

公司行为安全观察与沟通管理规定

公司行为安全观察与沟通管理规定集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

某公司行为安全观察与沟通管理办法第一章总则第一条为规范公司“行为安全观察与沟通”(以下简称“观察与沟通”)管理，逐步消除不安全行为和不安全状态，有效预防事故的发生，依据管道局《行为安全观察与沟通管理办法》，特制订本办法。第二条本办法适用于公司所属各单位、项目部所有工作场所及办公和生活服务区域，也包括分包商的相关工作场所。第三条本办法所指行为安全观察，是指对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认有关任务是否在安全执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察。第四条观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。安全观察既要识别人的不安全行为和物的不安全状态，也要识别人的安全行为和物的安全状态。第五条公司机关部室科级以上领导和分公司、项目部机组长（站长、队长、车间主任、）及以上领导都应开展观察与沟通，不得由他人代替。

第六条观察到的所有不安全行为和状态都应立即采取行动。第七条行为安全观察不替代日常安全检查，其结果不作为处罚的依据。第八条公司所属各单位应鼓励员工在日常工作中进行随机观察与沟通。第二章职责第九条各单位、项目部负责汇总、统计、分析观察与沟通报告的信息和数据，每季度向本单位领导、HSE领导小组汇报，并统计结果上报公司质量安全环保部。第十条公司机关各部室负责收集本部门的分析观察与沟通报告，每季度上报到公司质量安全环保部。第十一条公司质量安全环保部每季度负责汇总、统计分析观察与沟通报告的信息和数据，向公司HSE委员会汇报。第十二条公司机关科级以上领导负责安全环保联系点所属区域或作业现场的观察与沟通；分公司、项目部机组长（站长、队长、车间主任、）及以上领导执行其所属区域或作业现场的观察与沟通；分析观察与沟通

有效沟通的 C原则

有效沟通的“7C原则”：? 1、Credibility:可信赖性，即建立对传播者的信赖。 2、Context：一致性(又译为情境架构)，指传播须与环境(物质的、社会的、心理的、时间的环境等等)相协调。 3、Content：内容的可接受性，指传播内容须与受众有关，必须能引起他们的兴趣，满足他们的需要。 4、Clarity：表达的明确性，指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。 5、Channels：渠道的多样性，指应该有针对性地运用传播媒介以达到向目标公众传播信息的作用。 6、Continuity and consistency：持续性与连贯性，这就说，沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，必须对信息进行重复，但又须在重复中不断补充新的内容，这一过程应该持续地坚持下去。 7、Capability of audience：受众能力的差异性，这是说沟通必须考虑沟通对象能力的差异(包括注意能力、理解能力、接受能力和行为能力)，采取不同方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。协调的原则： 1、及时性原则--矛盾和问题得以及时解决。一旦出现，若不及时协调，会积少成多、积小变大，甚至无法正常解决，积重难反。有些问题当初只要稍加注意，用很少的时间和精力就可以解决的。

2、关键性原则--有两层含义：一是要抓住重大和根本的问题：影响长远的问题、重大问题、影响全局的问题、薄弱环节、代表性的典型问题、带动性（根源性）问题、群众意见大、反映强烈的问题二是解决问题要标本兼治：不仅要解决问题本身，还要解决引发问题的原因，只要原因存在，则问题会不断重复出现。一般引起问题的根本原因如下：（1）企业方向上的问题--您选择了错误的市场、错误的产品，无论您怎么强化销售都不会有好的效果。（2）体制上的问题--经营管理体制不合理，无论您怎么努力，您最多解决的只是局部的或表面的问题，例如在大锅饭体制下，您不可能长期调动员工的积极性。（3）制度上的问题--假设您没有规范的财务制度，违规就不可避免。（4）人员素质问题--员工的素质提高，本身就可以预防问题。（5）管理基础工作--基础工作不好，导致经营上诸多不畅重复发生。 3、激励性原则--合理使用激励手段，不仅可以预防问题和矛盾的发生，而且在问题发生以后，又能调动各方协作的意愿。 4、沟通情况和信息传递原则--及时沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，反应迅速，也能达成相互的支持和理解，减少误会；问题发生以后，沟通和信息