铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准
铁路车站值班员岗位职责及一班工作标准
接发列车是车站的主要任务之一，是列车运行过程中不可少的重要环节。车站值班员则是车站接发列车工作的领导者与组织者。车站值班员必须保证按图接发列车、按点作业，认真执行《接发列车作业标准》，确保安全、迅速、准确、不间断地办理接发列车。
一、车站值班员岗位职责
车站值班员是一班的行车组织者和指挥者，其岗位责任是：
1.负责全站(场)接发列车的办理和组织指挥工作。
2.合理运用到发线，组织机车出入段和列车技术作业，不间断地接发列车。
3.未设车站调度员的车站，担当调车领导人工作。
4.检查有关行车设备，保管好工具、备品，认真进行交接班。
二、车站值班员的工作质量要求
部颁《铁路运输企业岗位标准》中，对车站值班员提出明确的工作质量要求如下。
(一)提速区段车站值班员工作质量要求
1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作
业人身安全标准》、《车站行车工作细则》和接发特快旅客列车的行车办法及联系制度等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
5.及时正确填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
6.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车作业安全。
7.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
8.与邻站、机务、车辆值班员等行车有关人员，密切联系，搞好配合。
9.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。
(二)编组、区段站车站值班员工作质量要求
1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.充分利用设备潜力，大力组织平行作业，减少接发车和调车作业干扰，提高作业效率。
5.正确及时填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
6.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车安全。
7.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
8.与邻站、机务、车辆值班员等行车有关人员，密切联系，搞好配合。
9.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。
(三)对中间站车站值班员的工作质量要求
1.严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《接发列车作业标准》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《车站行车工作细则》等有关规定。
2.按列车运行图行车和运输方案办事，接发客货列车无责任晚点。
3.合理运用到发线，及时疏解集中到达机车、车辆，确保不憋不堵，不间断接发列车。
4.正确及时填写行车日志、凭证、调度命令、行车设备检查登记簿等表簿，并妥善交接与保管。
5.妥善采取措施，确保非正常情况下接发列车安全。
6.服从命令，听从指挥，积极组织完成班计划的“装车、卸车、中时、停时”等主要生产指标。
7.环境卫生良好，工具备品安全、定置存放。严格执行检查、交接、签认制度。
8.无任何责任事故，无严重违章违纪，无路风事件。
三、车站值班员一班工作标准
车站值班员一班工作标准，是行车管理一项重要内容。一般由站段提出，纳入《管标》。现将××车务段《车站值班员一班工作标准》摘抄于下，供学习参考。
1.提前到站，了解行车设备现状、停留车分布、线路使用等情况。
2.检查接班人员精神、着装、用具、备品等情况、并向站长报告交接班中违章违纪等交接班情况。
3.主持班前会，开展班前预想活动。
4.带头并检查各岗位人员现场对口交接班，做到“五清五不交”，听取接班完毕报告。
5.制止纠正离岗、越岗、学习人员单独操作行为，检查督促作业前上岗，带头并督促实行“八不准”。
6.遵守作业纪律，服从调度指挥，严格接发列车、调车作业标准和行车作业人身安全标准，组织指挥作业；搞好班中安全预防，进行动态控制；掌握作业进度，提高作业效率；
确保按图接发列车，圆满完成班工作计划。
7.认真签认工电施工检修的登记，把好“三关”。处理异常情况时，做到“事前请示，事后汇报，及时处理，不留隐患”。
8.带头并督促班组人员正确使用、管理、养护设备，制止错误使用和损坏设备行为。
9.保持工作场所整洁，制止闲杂人员逗留。
10.整理交班事项，为接班人员打好基础，填好交接班簿。
11.主持退班会，进行一班工作总结分析，并向站长汇报一班工作情况。
车站值班员技术工作总结
工人技师技术工作总结 姓名：王迎锋 车站（车间）：动车所运转车间 职名（工种）：车站值班员 技能等级：高级工
车站值班员工作总结 本人王迎锋,男,29岁,文化程度本科,职名为车站值班员，技术等级为高级工，现任乌鲁木齐站动车所运转车间车站值班员。本人于2012年1月份进入铁路，被分配到乌鲁木齐站运转车间历任学习车号员、连结员、信号员，自2014年任车站值班员至今。 回顾入路以来五年的工作经历，我一直都在运输生产一线工作，从入路的第一天起我就认识到安全是铁路运输生产永恒的主题，“安全责任重于泰山”，确保安全是铁路职工职业道德规范的基本内容，也是义不容辞的法律责任，在任何时候都要以“如临深渊、如履薄冰、如坐针毡”的忧患意识，以警钟长鸣、永不松懈的工作态度积极投身到运输安全工作中去．安全要靠人来保障，而业务水平的高低直接决定着保障安全能力的强弱，所以我从参加工作开始，一刻也没有放松过技术业务知识以及安全生产有关的规章的学习，通过学习使我掌握了本岗位所需的业务知识和实际操作能力。车站值班员是一个极为重要的岗位，其业务素质的高低，直接影响到铁路运输安全畅通和运输任务的完成。车站值班员肩负着车站行车工作的重任，是车站行车工作中的组织者和指挥者，我通过多年来行车工作积累的经验和规章业务学习的体会，特别是对设备临时发生故障的应急处理和非正常情况下接发列车安全措施的亲历实践，使自己逐步锻炼成为一名行车知识全面、技术业务精、工作责任心强的行车工作者。动车所承担着乌局动车组和部分普速客车的检修、整备工作，高铁和客车安全无小事。
因此对值班员处理突发情况的能力提出了更高的要求，对行车工作中出现的设备临时故障等突发事件，能做到沉着应对、程序不乱、严格执标、不受外界干扰、冷静处理，积累了一些经验。下面就如何保证非正常情况下接发列车安全工作谈几点体会： 非正常情况下的接发列车，大致可分为两类，一是有计划施工；二是设备临时发生故障；根据不同的类型，在作业中有不同的方法： 一、设备有计划施工时，因为是有计划的施工作业，许多工作都预先做好了准备，车站值班员在作业中就有了许多计划性、针对性，同时各岗位都派了双岗及把关人员，所以车站值班员的思路比较清晰，但在作业中仍应做到以下几点： 1、作业前要认真参加施工预想会，学习并熟知施工项目及施工时间、地点、影响行车的范围及重点注意事项。 2、有计划施工时，车站运转室内有把关人员、施工人员、防护人员等各单位人员，由于人员多，比平时作业要忙，此时，作为一名车站值班员，一定不能受到外界的干扰和影响，应沉着冷静，头脑清晰，逐项完成作业。 3、施工开始前要认真核对施工部门的登记内容，起止时间，施工地点，停用设备的范围等，并向列车调度员汇报，根据列车调度员下达的施工命令和施工开始时间，及时通知施工部门开始施工，严禁未得到列车调度员的命令或不按调度命令的要求，盲目同意施工部门提前施工，否则必将造成严重后果。 4、开始办理非正常接发列车作业前，应根据《行规》第94条，
大堂值班员岗位职责示范文本
大堂值班员岗位职责示范 文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月
大堂值班员岗位职责示范文本 使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 主要职责: 1.严守大堂,对出入大堂的人员实行严格的验证和来访 登记。 2.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进 入小区。 3.对搬迁的业主,按照有关规定认真核准有关证件后才 予以放行。 4.上班时间开展微笑服务,积极为业主及客人解决困难, 及时反馈业主提出的意见和建议。 5.熟悉安全应急方案的程序和分工,在特殊情况下,如遇 匪情、火灾、报警等,要坚守岗位,把好大门,协同其他保安人 员共同作战,直到警报解除。
6.上班时按规定着整齐,保持良好的仪表、仪容、仪态。 7.做好工作日记及定期呈交报告。 8.积极参加业务培训。 9.完成上司下达的各项工作任务。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion
铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷
铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷 一、填空题(每空1.5分,共45分) 1、铁路旅客运输合同的基本凭证是 ,客运合同的当事人有 和两方。 2、车票的附加票部分分为、和。 3、为了给旅客提供便捷的售票服务,旅客除了在车站窗口售票外,还有、和三种方式。 4、实名制车票验证检票方式包括和两种。 5、旅客乘车必须按票面载明的、和乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。 6、我国铁路规定,旅客每人免费携带的重量是 ,儿童公斤、成人公斤、外交人员公斤 ,且每件物品的长、宽、高不能超过厘米,杆状物品不超过厘米。
7、普通客车硬坐每人每公里的票价率为元,软坐每人每公里票 价率为元,动车组一等坐票价率为元,二等坐票价率为元。行 李的运价率为硬件客票票价率的 %。 8、客运杂费中,站台票为每张元,旅客在列车上补卧铺时每张手续 费为元,补其它票时手续费为元。 9、动车组列车只发售二等坐学生车票,学生票价为公布票价的 % 10、铁路客运的运输费用包括和两部分。 二、判断题(在题后括号内对的打v,错的打x,共30分) 1、铁路客运员不属于承运人一方。() 2、旅客使用乘车卡乘车时,不得占用持有席位车票旅客的席位。() 3、持有邮局押运人员免费乘车证的人,只限坐邮车及铁路指定的 位置。() 4、不足1.2米的儿童只要有成人带领,都能免费乘车。() 5、没有“学生火车票优惠卡”的学生,只要有学生证就能买学生 票。()
6、铁道部规定,团体旅客购票时,满20人,给予1人免收票价的优惠。() 7、旅客因病中途下车,其车票有效期可按医疗日数延长。() 8、车站对实行实名制列车不发售站台票。() 9、非实名制车票和实名制车票丢失后均不能办理退票手续。() 10、普通车票在列车出发后旅客还可办车票改签手续。() 11、持站台票上车,在开车后20分钟后仍不补票的,按无票处理。() 12、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。() 13、对于包车加挂车辆的,如人数不足定员人数的,其运费按定员核收票价,如人数超过的,其超过人数不再收费。() 14、旅游列车缟挂一辆餐车时,不核收使用费,超过一辆时,超过部分核收相应等级硬卧定员票价。()
车务段、车站值班员
车站值班员岗位作业操作标准考试题 一、填空 1．接班时应询问掌握的情况有听取上班汇报，、、、____，，，，，，，，。 生产情况闭塞运行调车站场线路占用货物装卸作业运统17-1、17-2 施修要点给点通知联系情况调度命令抄收调车作业情况2．现场检查项目有，，，，。 控制台施封完好计数号码行车备品台账齐全整洁完好3．与联系，校对时钟。 行车调度员 4．接受计划时要核对或。 调车计划通知抄收行车调度员调车口头计划 5．根据闭塞指示灯、及确认区间空闲。 行车日志各种行车表示标志 6．按列车运行计划核对，，，。 车次时刻命令指示 7．办理闭塞时要一听，二看，三按，四确认。 铃声黄灯闭塞按钮绿色灯光 二、判断题
1．备品检查主要检查对讲设备电池的完好状态。（）√ 2．办理同意闭塞手续时应写“×点×分同意×（次）闭塞。（）√ 3．填写《列车日志》，必要时与邻站调车员校对车次等。（）× 4．复诵发车站开车通知应通知调车员和信号员。（）× 5．开放信号时值班员必须亲自布置进路。（）√ 6．确认接车进路信号的正确回答是“×（次）接近。（）√ 7．开放信号如确认信号正确，回答“×道信号好了“。（）× 8．确认各项发车条件已具备指示助理值班员，×（次）×道发车。 （）√ 9．确认发出列车后，狞掉战线板记摘、载。（）√ ⒑听取临站发车通知，填写《列车日志》。（）×
⒒引导接车时指示引导员引导接车。（）× ⒓列车到达应摘下“区间占用“标志牌。（）√ ⒔准备发车时与助理值班员核对车次。（）× ⒕根据调车计划正确及时的指示信号员排列调车进路并进行监护。 （）√ ⒖异常情况调车时由值班人确定执行。（）× 三、选择题 1．确认区间空闲应听取（）闭塞请求。 A发车站B调车员C连接员 A 2．确认接车进路时应通知（）停止影响进路的调车作业。 A连接员B信号员C调车长 B 3．正常情况下通过监视器显示，《列车日志》确认（）空闲。 A进车站线路B接车线路C调车线路 B
铁路客运值班员先进事迹材料
XX同志的个人事迹 XX，女，1970年生，现任xxx站客运二班客运值班员、技师，并兼第二党支部书记。该同志思想进步，工作积极、是一个综合素质过硬、作风正派、勇于担当的优秀员工。 一、注重学习，不断提高自身综合素质 该同志高度重视学习的重要性，自觉养成坚持学习的良好习惯，一方面深入学习党的理论知识、方针政策、不断提高自身的政治素质和党务工作能力和水平。另一方面积极学习业务技能知识，特别是高铁知识，扩大视野，不断提高业务能力和水平，适应高铁的高标准、高要求。 二、以身作则，发挥党员的先锋模范作用 作为一名客运值班员，该同志深刻认识榜样的作用，牢固树立“要求别人做到的自己首先要做到，而且要做得更好”的理念，日常工作中，以身作则，做标准化作业的典范，并带领班组职工整体推进标准化进程，作为参加xx站开站同志，深知社会、旅客对高铁服务的高要求，对高铁工作人员的高要求，因此只有全力提升高铁服务质量，才能让高铁有序发展，她认真研究提高高铁服务的方法和途径，并在本职岗位上加以实践，展示高铁职工风采。作为一名党支部书记，她牢记党的宗旨，党员义务，在关键时刻冲锋在前。如在处理各种突发事件时，总能在突发现场看见她的身影，指挥各岗位职工开展应急工作，解答旅客疑问，为旅客解决困难。随着高铁的不断发展，开行
的列车日益增加，工作强度对职工提出了更高的要求，面对新的挑战，她牢固面对广大旅客对高铁的高期望，她努力坚持着，在身体受到病痛折磨时，依然坚守在岗位上，高烧令她的头痛欲裂，闭上眼就感觉天昏地暗，但不能软弱的离开，高铁运行速度是全国之最，如果出现突发事件也是在眨眼之间，必须挺着，她用她的一言一行来激励其他在各个岗位上奋斗着的同志们。 三、积极工作，推动高铁又好又快发展 由于值班员平日的工作量非常大，头脑又要时刻保持清醒，体力和脑力的消耗均很大，虽然这样，但她始终坚持以饱满的工作热情积极投入到工作之中。xx刚开站时，规章制度不健全、人员大多是新手对业务不熟、设备设施不完善等的问题层出不穷。她一边要研究如何把工作中出现的问题一一完美解决，一边还要预想将来会出现哪些问题，提早设想好解决的方法，并在开交接班会时把遇到的问题提出来，跟其他客运员一起交流找到解决方法，同时也是在加深大家对类似问题如何解决的方法的印象。中国的高铁发展才刚起步，难免会出现突发问题，如造成晚点、停运、换乘等的紧急事件。记得X月份时，由于XX站上行线路的某一段出现了区间红光带，导致XX站上行的始发列车无法正常开出，当时站台上同时有三趟已经上完旅客的列车在等待开出，车门均已关闭，其中有两列车的旅客情绪较为激动，做出了在车内踢车门、砸窗户的举动，情况十分紧急，她迅速组织人力上到各个站台，安排一个车门前站一个人，并用最短的时间简要讲解了此类问题的注意事项，叮嘱大家做好随时帮旅客换乘的准备，并
【最新】车站值班员工作总结范文
【最新】车站值班员工作总结范文 本人___,男,34岁,文化程度中专,职称为车站值班员,技术等级为高级工,现任芜湖车务段站副站长.本人于_93年7月自芜湖铁路技校毕业,分配到原宣城车务段站历任扳道员.助理值班员.车站值班员,___年5月调任芜湖车务段任副站长. 回顾入路以来十六年的工作经历,我一直都在运输生产一线工作,从入路的第一天起我就认识到安全是铁路运输生产永恒的主题,〝安全责任重于泰山〞,确保安全是铁路职工职业道德规范的基本内容,也是义不容辞的法律责任,在任何时候都要以〝如临深渊.如履薄冰.如坐针毡〞的忧患意识,以警钟长鸣.永不松懈的工作态度积极投身到运输安全工作中去.安全要靠人来保障,而业务水平的高低直接决定着保障安全能力的强弱,所以我从参加工作开始,一刻也没有放松过技术业务知识以及安全生产有关的规章的学习,通过学习使我掌握了本岗位所需的业务知识和实际操作能力,特别是非正常应急处置能力的提高.并在去年经过车务段预赛选拔荣幸的代表芜湖车务段参加上海铁路局业务比赛,并取得良好成绩. 我原先所在的站属宣杭线一个五等的中间站,车站所在位置是个雷击区,当地每年夏天都会因为雷击造成人员伤害和设备损坏事故,在_年的夏天有一天白班,雷雨交加,当时我正在办理客车_81次3道停开作业,客车_81次在3道停妥, 旅客上下和行包装卸完毕,闭塞手续已办妥,出站信号已开放,正准备通知助理值班员发车,只听见一声雷声,通信集中柜一团火球冒出,行车室一切电话中断,作为中间站要不间断接发列车,根据故障现象,在向调度汇报和通知站长到行车室把关后,依据>.>以及车站非正常应急处置预案规定使用红色许可证及时将客车_81次发出,保证了旅客列车的安全正点.
铁路车站岗位职责
铁路车站岗位责任制 运转部分 一、车站调度员 1、在值班站长的领导下，按时收集有关资料，参加编制班计划，及时下达阶段计划。 2、服从调度指挥，合理组织车流，按编组计划编车，按运输方案办事，按运行图行车，保证列车安全正点和班生产指标的完成。 3、正确及时填记技术作用表，做到填记及时、清楚、推算车流准确，资料完整。 4、正确及时地转移屏幕显示车，标明代号、编挂限制，按时取送检修车和装卸作业车。 5、抓好交班基础，搞好联劳协作。 6、密切与军代、部队、公安及有关单位的联系，组织领导本班职工迅速、安全、保密地完成军事运输任务。 二、车站值班员 1、在值班站长的领导下，负责本小组管理，接受局调度统一指挥，确保安全正点和运输生产任务的完成。 2、负责车站接发列车的办理和组织指挥工作，督促小组人员按章作业，按接发列车作业标准接发列车。 3、合理运用到发线路，组织机车出入库和列车技术作业，不间断地接发列车，严格执行车机联控用语。
4、合理运用技术设备，组织有关人员密切配合，提高作业效率。 5、检查有关行车设备，保管好工具、备品，严格执行现场对号交接班制度，禁止闲杂人员在岗位逗留。 6、正确及时处理运输生产中出现的问题，并向车站汇报。 7、严格按上级指示和要求，安全、迅速、保密地完成军运任务。 三、助理值班员 1、在值班员的领导下，协助车站值班员办理接发列车，严格执行接发列车作业程序及用语。 2、按《接发列车作业标准》规定的时机及时出务迎送列车、组织发车，认真执行车机联控。 3、按规定检查行车设备，并向车站值班员报告检查结果情况。 4、担当调车指挥或连结工作时，按《调车作业标准》准确掌握速度、及时显示信号，确保调车作业和人身安全。 5、办理军运列车及调动军用车辆时，严格执行军运有关规定，安全、迅速、保密地完成军运任务。 6、严格执行现场对号交接班制度，做好备品管理和卫生工作。 四、信号员 1、在车站值班员的领导下，负责控制台设备的操作工作。 2、根据车站值班员指示，按《接发列车作业标准》规定的程序、动作和用语正确及时办理闭塞、排列进路、开放信号。 3、监视信号、光带显示及车列动态，发现问题及时采取措施并向车站值班员报告。
客运值班员实习报告
客运值班员实习报告
铁道运营管理专业实习报告 （客运值班员） 一、实习目的及意义 自年月日至月日以来，我在呼和浩特东站为期个月的客运值班员一职的现场实习结束了。在这短短的天里使我受益非浅，因为在此期间我不仅学到了许多书本上没有的知识而且使我对铁路运输事业这一神圣的职业有了更深的了解。铁路是我国交通运输业的骨干力量，是国民经济的大动脉。其主要任务是运输旅客和货物，为工农业生产、国防建设和人民旅行的需要服务。铁路旅客运输是整个铁路运输的组成部分。它的基本任务是：最大限度地满足广大人民在旅行上的需要；安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件；在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。 二、实习单位及具体工作 呼和浩特火车站位于呼和浩特市新城区。呼和浩特铁路局管辖的客货一等站。始建于1921年，1954年改为现名。从该站有开往北京、兰州、海拉尔、二连的旅客列车，有经过开往西安、常州的旅客列车，1990年增开呼和浩特至蒙古人民共和国首都乌兰巴托的国际列车。呼和浩特站东场办理客运，日接发旅客列车17对，年发送旅客250万人。2012年全国主要火车站日均客流量排名以日均客流量18005人排第51位！ 呼和站始建于1921年，位于京包线653公里642米处。按业务性质为客货运站，按技术性质为区段站，等级为一等站。管辖东运转、西运转、客运、货运、装卸、乘务、设备检修7个车间和白塔、南店、台阁牧、攸攸板4个中间站。车站现有职工1607人。由蒙、汉、回、满、朝鲜、达斡尔等7个民族组成。其中，少数民族134人；男职工1082人，女职工525人；在岗人数1457人，非在岗人数150人；大专及以上学历260人，占总人数的16.2%，工人技师33人，高级工人技师37人；党员692人，占43.0%。 呼和站业务特点是重点办理无调中转列车的接发和有关作业；专用线点多线长、作业量分散；卸车大于装车作业，以排空车为主。运输收
车站值班员工作内容
车站值班员工作内容 一、接班会：1、班前：班前休息登记簿。2、填写点名册（打考勤）。3、班前业务学习“学一条问一条带一条” 。4、填写班工作记录（班计划、站存车、安全预想），转填《中间站值班日志》。5、填写职工教育综合台帐（点名打勾、学习题目）6、班前安全预想：站内存车和班计划及施工维修天窗计划情况。当班严格劳动纪律、作业纪律，接发列车按标作业，注意把好进路关、信号关等关键环节。接发车时立岗要及时，注意确认和监控信号，注意列车运行状态和货物装载状态，发现异常情况及时汇报处理。调车作业前加强检查线路和车辆，传达布置计划要详细、分工要明确，作业中注意勾勾要道还道，执行两先两后防溜制度，执行标准化调车联控用语，停留车要及时采取防溜措施，做好双保险（上好手闸、打好铁鞋）。各个岗位做好本职工作，互相配合、联防互控，把好作业中的关键环节，确保安全生产。7、学习安全通报和文件电报（签字）。 二、接发列车作业标准1500.4 : 1、同意X（次）闭塞。2、X（次）闭塞好（了）o （3、确定接车线：x次接x道。）4、x（次）、x道停车（通过或到幵）。5、x（次）、（x 点）x（分）幵（通过）。6、x（次）幵过来（了）。7、接通光带。8、影响进路的调车作业已停止。9、接车：进站，x道，信号好（了）。发车: x道，出站，信号好（了）。通过：进站，出站，信号好（了）。……按钮揭挂安全帽牌。回答追问信号：x次通过（进站）信号好。10、x（次）接近，x道接 车。指示外勤发车：x（次）x道发车。11、报点：x（次）x（分）通过。发车：x（次）x （分）幵。12、x（次）x（分）至叽13、报调度：x（站）报点，x（次）x（分）至V （通过）。……执行“一看二按（点击）三确认四呼唤” 及“眼看手指口呼”制度。幵放调车信号用语：x道，调x信号机，信号好（调 X信号机，X道，信号好）
集控主值班员岗位职责标准范本
管理制度编号：LX-FS-A65116 集控主值班员岗位职责标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
集控主值班员岗位职责标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1 岗位概述： 值班员是本岗位的安全生产第一责任者，定期对所管辖设备进行检查，掌握设备安全运行情况，对本岗位所管辖的副值班员、巡检员在劳动过程中的安全和健康负责，对所管辖设备的安全运行负责。带头严格执行“运行规程”、“两措”及“电业安全工作规程”。带头严格执行“两票、三制”。严格执行“三保方针”。工作中负责布置安全措施和技术交底，提出危险点及防范措施，负责纠正违章，保证操作质量。由于违章组织作业，有无后果都负有直接责任。带头落实25种反事故措施。对本岗位出现的不
地铁值班站长工作岗位职责说明
地铁值班站长工作岗位职责说明 地铁是城市公共交通运输的一种形式，是许多城市用以解决交通堵塞问题的方法。以下是WTT小雅为大家精心整理的地铁值班站长工作岗位职责，欢迎大家阅读，供您参考。 地铁值班站长工作岗位职责是什么 值班站长需要对本班站务人员管理，对值班员、站务员的工作进行指导、监督。同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检人员等驻站人员进行属地管理。 每隔固定的时间段要对车站进行全面地巡视，发现问题立即汇报并组织整改。 负责本班客运服务工作。组织车站员工为乘客提供优质服务，处理乘客投诉事件，组织车站的客流控制。同时还负责监督和牵头本班的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益安全、运作顺畅。 负责本班的安全生产工作。当车站发生突发事件、事故时值班站长负责牵头处置。在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责本班服务工作。 其他工作(只列举其中的一小部分)：开关站时开关车站出入口、夜间配合一些站内施工、运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮
件、组织自然站的中班交接班会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况、完成站长临时安排的工作等等。 地铁值班站长工作岗位职责说明 地铁一级值班站长主要职责： 1、协助站区长和站长在甲级车站工作; 2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及协调维修事项的安排; 3、充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆满完成。 地铁二级值班站长主要职责： 1、协助站区长和站长在乙、丙级车站工作; 2、在值班时间内负责管理、监督、安排及记录车站所有有关客运服务工作及协调维修事项的安排; 3、充分利用车站的资源确保车站的日常事件、事故及票款得到适当处理，以确保向乘客提供优质、安全的客运服务，并调动班组员工的工作热情，确保工作任务的圆满完成。 地铁值班站长工作岗位职责 1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。
铁路客运值班员试卷及其答案一
武汉铁路局技术业务考试题 一、填空题：(每空1分，共20分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。（《价规》2页第13条）。 2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。（《规程》5页第17条） 3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。 （规程第7页第25条） 4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。（《客规》第8条） 5、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。（《管规》35页第180条） 6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。（《收入规程》） 7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。（《管规》5页第23条） 8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之 间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。（《规程》6页第 20条） 9、行李是指（旅客自用）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（残疾 人车）和其他旅行必需品。（《规程》第62条） 10、客运杂费的（收费项目）和收费标准由（国务院铁路主管部门）制定。（《价规》第33条） 二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分） 1、全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。（《汇编》P9—7—4页12条）（×）
2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（《客规》第7页第25条）（√） 3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。（《汇编》11—5—18页第31条）（×） 4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（Q/WHT002-2005局标第9页6.1.7.4）（√） 5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。（《管规》37条）（√） 6、旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。二者合计不得超过十条。（《汇编》P8—6—2页1条）（√） 7、动车组列车只发售二等座车学生票,学生票为全价票的50%。（《客规》第20条）（×） 8、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。（√）（《细则》第13条） 9、有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得发售手工车票。（《细则》第13条）（√）10、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。 （《客规》第57条）（√）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分） 1、带运包裹每件重量不得（ C ）kg。（《细则》第74条） A、超过20 B、超过40 C、超过50 D、超过100 2、儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ A ）千克。（《规程》13页第51条） A、10 B、15 C、20 3、线路中断，停止运行站或列车应（C ）注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。（《规程》27页第107条） A、出具证明 B、在车票上
车站值班员作业标准
车站值班员作业标准 （单线半自动闭塞电锁器联锁） 1范围 本标准规定了车站值班员作业程序、项目、内容和技术要求。 本标准适用于单线半自动闭塞电锁器联锁站车站值班员作业。 2岗位资格要求 2.1基本资格要求 2.1.1教育背景：具有高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。 2.1.2知识技能：具有车站值班员应知应会相关技能知识。 2.1.3工作经验：具有2年及以上扳道员（助理值班员、运转车长）的工作经验。 2.1.4敬业意识：爱岗敬业、忠于职守、开拓创新、团结协作。 2.2上岗资格要求 2.2.1取得车站值班员岗位培训合格证书。 2.2.2取得职业资格（中级及以上）证书。 3职责与权限 3.1服从列车调度员统一指挥，严格执行规章制度和作业标准，搞好班组基础管理和建设。 3.2负责组织接发列车，组织（协调）调车作业，确保运输安全、正点、畅通。 3.3及时准确地填记本岗位相关记录、表格。 3.4严格执行劳动安全有关规定，正确佩戴和使用劳动防护用品。 3.5拒绝违章指挥，制止他人违章作业。 3.6对现场作业、工作条件的改进有建议权。 4工作内容与要求 4.1实施作业标准（见表2）
表2（续） 4.2 执行本标准有关规定 4.2.1 作业中严格执行《铁路技术管理规程》、《铁路行车组织规则》、《车站行车工作细则》及《铁路调车作业标准》、《接发列车作业标准》、《车机联控作业标准》、《调车联控标准用语》等规章、标准。 4.2.2 班中严格遵守劳动纪律和作业纪律。 4.2.3 办理接发列车用语应使用普通话。 4.2.4 填写《行车日志》（旅客列车使用红笔）、调度命令及各种行车凭证，要做到正确齐全，字迹工整、清晰。 4.2.5 一端有两个及其以上列车运行方向，办理预告（闭塞）及下达接发车命令时，应以线名或邻站名区别方向（“线”或“站”字可省略）；有两个及其以上车场或经路时，要讲明车场或经路。 4.2.6 遇有超长、超限列车，单机挂车及列尾装置灯光熄灭的列车，应在办理预告（闭塞）时通知接车站。 4.2.7 始发列车发车后，应向列车调度员报告列车编组简报、机车号码、司机和运转车长姓名或代号及晚点原因，摘挂列车还应报告摘挂辆数等。 4.2.8 使用计算机报点系统时，填记“电子《行车日志》”，通过系统向列车调度员报点。 4.2.9 接受阶段计划后，按《车站行车工作细则》规定通知相关人员。
车站各岗位安全生产责任制
车站站长安全生产责任制 1、在分公司领导下，对本车站的安全运输负总责。 2、认真贯彻落实公司、分公司各项规章制度和有关安全生产指示，并监督、检查各班次执行情况。 3、组织落实标准化作业，坚持六到现场制度，盯住关键时间、关键岗位、关键人员。 4、组织员工认真开展上级组织的各项安全活动、安全检查，按照规定经常检查设备和作业情况，发现问题及时解决或及时上报。 5、经常对员工进行安全教育，协助分公司对员工进行培训、考核和发证。 6、定期召开安全生产分析会，决定车站安全生产奖惩。 7、站内、区间发生各类事故、故障时，积极组织处理，发生路外伤亡时，必须立即赶赴现场进行处理，并协助上级部门搞好调查、分析工作。 车站副站长安全生产责任制
1、在站长的领导下，负责车站的安全管理日常工作。 2、协助站长组织员工认真开展上级组织的各项安全活动、安全检查，按照规定经常检查设备和作业情况，发现问题及时解决或及时上报。 3、经常对员工进行安全教育，协助站长对员工进行培训、考核。 4、协助站长定期召开安全生产分析会，决定车站安全生产奖惩。 6、站内、区间发生各类事故、故障时，积极处理，发生路外伤亡时，立即赶赴现场进行处理，并协助各级搞好调查、分析工作。 车站值班员安全生产责任制 1、负责车站接发列车、作业组织。 2、服从列车调度员的统一指挥，认真执行日班计划，指挥本班
人员落实接发车作业标准，把好闭塞、进路、信号、凭证关。 3、合理使用到发线，保证不间断接发列车。 4、落实人身安全作业标准。 车站助理值班员安全生产责任制 1、认真检查确认线路空闲，信号开放正确，坚持“三面迎送”监视列车运行制度，发现异状果断处理。 2、落实铁路车站行车作业人身安全标准。 3、认真执行《铁路调车作业标准》，落实防溜措施。
铁路客运服务的岗位职责
铁路客运服务的岗位职责 是客运员还是客运值班员? 客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长，具体负责会有所不同，比如有些分工较细的车站会分为：服检、售票、行李等，一般说来，负责服检(服务、检票、上水)是其主要工作内容，给你一个岗位职责你参考一下： 1 负责本班组领导工作，根据车站工作布置，提出完成任务的具体措施，质量良好地完成任务。 2 认真执行规章、命令、指示，按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班中发生的问题。 3 正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见。 4 及时与车站信号楼值班员联系，掌握本班列车运行情况。 5 安排班组各岗位劳动力，负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作，确保旅客候车、乘降组织安全、有序。 6 负责站车交接工作，处理有关业务问题，协调站车及各岗位工作关系。 7 及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 8 抓好班组基础管理，不断提高技术业务素质和班组管理水平。 9.抓好班组建设，严格落实班组自控互控运作及考核机制。 10 督促上水员做好上水工作。 11 督促保洁公司及时做好卫生清扫。 12 督促行李员搞好站台行包装卸工作，确保列车安全正点。 13 完成领导交办的其他任务。 客运员岗位职责： 16.客运员 1 熟知本职业务，遵章守纪，执行命令，听从指挥，坚持全面服务，重点照顾，文明礼貌地为旅客服务。 2 按作业标准要求，组织好旅客购票、候车、进出站秩序，宣传旅行常识，搞好安全检查，负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。 3 掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台，按时显示车次方向牌，有秩序地组织旅客检、收票，正确统计上、下车人数。 4 认真执行接送车制度，组织旅客通过地道、天桥、平过道口上下车，从指定出入口进出站，严格旅客扒车、钻车、横越股道和在列车背面上下，安全迅速地组织旅客乘降，确保旅客人身安全、列车正点。 5 负责军用人员列车的接送，正确查验军用人员的乘车中转凭证，确保军用人员运输安全。 6 坚守岗位，尽职尽责，严格查堵，及时清
铁路 车务 车站值班员岗位作业标准化
接车（通过）作业 程序：一、承认闭塞（接受预告）；二、准备进路；三、引导接车；四、接车；五、列车到达（通过） 项目：一、1、确认区间空闲；一、2、办理闭塞手续（接受发车预告）；二、3、检查接车线；二、4、准备进路；二、5、听取开车通知；三、6、引导接车；四、7、列车接近； 四、8、接送列车；五、9、列车到达（通过）；五、10、开通区间；五、11、报点 内容：岗位作业标准： （1）听取发车站请求闭塞（双线除首列外，为听取发车站预告）。 （2）根据《行车日志》及各种行车表示牌，确认区间空闲。 （3）按列车运行计划核对车次、时刻、命令、指示。 （4）发出电话记录：“×号，（×点）×（分），同意×（次）闭塞”（双线除首列外复诵：“×（次）预告”）。 （5）填写《行车日志》。 （6）口呼：“×（次）闭塞（预告）好（了）”。揭挂“区间占用”表示牌。 （7）必要时与列车调度员核对车次，了解列车停、通、会作业时间等。 （8）确定接车线。 （9）通知助理值班员、有关扳道员（长）：“×号、×号，×（次）闭塞（预告），检查×道”，并听取复诵。 （10）应答：“×道空闲”。 （11）通知扳道员（长）：“×号，停止影响进路的调车作业”，并听取报告。 （12）通知有关扳道员（长）：“×号、×号，×（次）×道停车（通过或到开），准备进路”。听取复诵无误后，命令：“执行”。 （13）听取扳道员（长）报告后，应答：“好（了）”。 （14）通知引导员：“确认×道进路”。听取复诵无误后，命令：“执行”。 （15）听取引导员报告后，应答：“好（了）”。 （16）复诵发车站开车通知：“×（次）、（×点）×（分）开”。 （17）填写《行车日志》。 （18）通知助理值班员、扳道员（长）：“×号、×号，×（次）开过来（了）”，并听取复诵。 （19）按《站细》规定通知有关人员。 （20）通知引导员：“×（次）、（×点）×（分）开过来（了），引导接车”。听取复诵无误后，命令：“执行”。 （21）听取扳道员（长）列车接近报告后，通知助理值班员及有关扳道员（长）：“×号、×号，×（次）接近，×道接车”，并听取复诵。 （22）听取列车到达（出站）报告，应答：“好（了）”。 （23）对通过列车通知接车站：“×（次）、（×点）×（分）通过”，并听取复诵。（24）向发车站发出电话记录：“×号，×（次）、（×点）×（分）到”，并听取复诵。（25）填写《行车日志》。 （26）摘下“区间占用”表示牌。 （27）接收到达的路票，按规定处理。 （28）向列车调度员报点：“×（站）报点，×（次）（×点）×（分）到（通过）”。
脱硫运行主值班员岗位职责通用版
管理制度编号：YTO-FS-PD306 脱硫运行主值班员岗位职责通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
脱硫运行主值班员岗位职责通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 1、在班长的领导下，完成当值的各项运行工作、安全任务，是本值安全管理和运行管理的主要负责人。负责脱硫运行专业当值期间内的任何运行操作、异常及事故处理、安全管理、技术培训、文明生产、经济运行调整等工作。在脱硫系统正常投运期间，保证设备的安全、稳定、经济运行。 2、组织好本值运行人员的学习班工作，布置好各项学习任务、生产任务，配合班长制定好各项技术措施，做好各项主要操作的事故预想。对班内出现的问题和不安全情况，及时采取措施并向上级领导汇报；对上级指示和工作安排，及时向班内人员传达，并认真贯彻执行。对副值进行技术培训和技术支持。 3、指挥本值脱硫系统的正常运行和事故处理等重大操作，组织好相关的异常分析，利用学习班加强培训，并对本值的异常分析、学习资料、培训资料妥善保管。负责按时完成脱硫设备的定期试验、轮换以及冬季系统设备的防冻工作。
集控主值班员岗位职责实用版
YF-ED-J7924 可按资料类型定义编号 集控主值班员岗位职责实 用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
集控主值班员岗位职责实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 1 岗位概述： 值班员是本岗位的安全生产第一责任者，定期对所管辖设备进行检查，掌握设备安全运行情况，对本岗位所管辖的副值班员、巡检员在劳动过程中的安全和健康负责，对所管辖设备的安全运行负责。带头严格执行“运行规程”、“两措”及“电业安全工作规程”。带头严格执行“两票、三制”。严格执行“三保方针”。工作中负责布置安全措施和技术交底，提出危险点及防范措施，负责纠正违章，保证操作质量。由于违章组织作业，有无后果
都负有直接责任。带头落实25种反事故措施。对本岗位出现的不安全现象,立即汇报单元长，配合单元长组织进行分析，制定防范措施。特殊运行方式，做好事故预想。发生事故，保护好现场，抢救受伤人员，立即报告主管部门，如实的调查人员汇报情况。严格执行安全文明施工管理办法，做好本岗位质量、环境、职业健康安全管理运行控制工作。 2 任职条件： 2.1 学历背景：具备中专及以上学历。 2.2 培训经历：受过专业技术、计算机操作、安全、电力系统的一般知识等方面的培训。 2.3 工作经验：有发电运行副值班员及以上工作经历。
铁路客运员岗位作业标准
. 客运员作业标准 1范围 本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。 2岗位资格要求 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2上岗资格要求 2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 3职责与权限 3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2 负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 3.3 负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3.4 负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。 3.5 负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。 3.6 负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.7 负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.8 负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下 车。 3.9 负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。 3.10 及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.11 有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。 4工作内容与要求 4.1实施作业标准 4.1.1候车室客运员作业内容及要求 程序项目作业内容质量要求
. 1. 班前 准备一、 准 备 作 2.业对岗 接班 二、 基 3.本候车 作服务 业1) 按车站规定时间、地点，统一着按规定着装，佩带标志，仪容整 装参加点名。洁。 2)听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任务 接受工作任务及业务提问。和要求，准确回答业务提问。 3）接清旅客列车运行、各次列车旅列车运行、股道运用及旅客候车 客候车计划安排、重点旅客、设备情况清楚，设备设施完整，备品齐全 备品、台帐资料、岗位卫生等情况定位，旅客候车秩序好，重点旅客有4）。对岗交接并签字交接。登记，卫生符合标准。 做到“五不接”：列车运行情况不 清不接，设备设施备品丢损责任不清 不接，应处理事项未处理不接，重点 旅客情况不明不接，卫生不达标不接。5）按规定位置悬挂旅客留言簿。使用普通话，热情为旅客服务。6）做好进站验票工作，组织候车，做到“四勤”：勤宣传，勤访问，勤整查堵危险品（无安检人员时）。理，勤观察。 7）巡视候车室，解答旅客问询，虚全面服务做到“三要四心五主 心听取旅客意见，接受旅客监督，动”，对重点旅客做到“三知”、“三有”。对重点旅客重点照顾，。候车室无闲杂人员，整洁卫生，8）做好候车室开水供应。禁烟落实，备品定位，候车车次显示9）根据列车运行情况，检查候车车及时。 次信息是否正确，组织旅客有序候开水供应充足，桶（器）加锁。车。按规定时间检票：始发站提前 40 10）动员携带超重、超大、超限行分钟，中间站提前20分钟。做到不晚李的旅客办理托运。剪、不早停。 11) 检查检票车次信息是否正确，进检票做到；先重点、后团体、再 行检票通告，通报检票车次、开车一般旅客。 时间、列车停靠站台。杜绝无票人员（车站同意上车补12)组织旅客排队检票进站，检票做票的除外）及闲杂人员进站，做到“六到“一确认、二下剪” （一确认：车不放”、“两消灭”：携带“危险品”不票是否有效，车次、日期、经由、放，携带品超重超限不放，减价不符到站是否相符；二下剪：确认后加不放，儿童单独旅行不放（经铁路同 剪）。意除外），精神病患者无人护送不放。 13)按车站规定停上检票时间，显示消灭误检、漏检。 停检标识及停检作业。实行首问首诉负责制，虚心接受14）做好卫生、禁烟宣传，保持候旅客意见，准确解答旅客问询。 车区域环境卫生。涉外服务，热情友好，不卑不亢，15）贵宾室、软席候车室做好接待、遇到问题，请示报告，尊重外宾的风 服务使用。俗习惯和宗教信仰。 执行安全保密制度，不该说的话 不说，不该知道的事不问，保守机密。 文明礼貌地做好领导、外宾、旅 客服务工作，防止无关人员进入软席 候车室（贵宾室）。 台帐资料齐全。