医务人员礼仪规范

关于规范医务人员文明礼仪的规定

医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规定: 一、总体要求和规定

l、仪表整洁,着装规范,饰物简单,佩带胸牌;

2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。

二、具体要求和规定

l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外) ;

2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色) ;

3、严禁在上班期间吃口香糖;

4、严禁带戒指进行操作;

5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者,发现一例罚款100-300元。篇二:医务人员礼仪

医务人员礼仪、仪表、语言行为规范

(一)着装

1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。

(二)工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。

(三)仪容

1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。

(四)服务敬语

医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更要有服务语言的修养。

l、十字文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、称呼用语

老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。3、接待用语

请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。

4、电话用语

您好?? 我是xx 科,您有什么事情?

您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您?

请您稍等,就来。

同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗?

使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。

5、岗位服务敬语

(1)咨询台服务敬语

请问您有什么事需要我帮助?您要找的x 科在xx 层。请您先到挂号台挂号,然后到x 层看

病。

(2)挂号室服务敬语

请问您挂哪一科号?请交挂号费x 元。

当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。”

“您付的钱正好”或“收您x 元x 角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请拿好,到x 科候诊室候诊”

(3)收费处服务敬语

请问患者叫什么名字?

计算完价格后,应说:“请您交x 元钱。”

将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说:“这是您的处方、收据和找回的钱, 请拿好。”

(4)药房发药窗口服务敬语

请您到收款处交款后再回来取药。

请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。

对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口, 请您到中药窗口取药。

x同志,药已配齐,请您拿好。

(5)检验窗口服务敬语

请您排好队,按先后顺序检查。

您稍等,化验结果马上就出来。

您还有什么事,我尽力帮您去做。

(6)放射科服务敬语

请您将检查单子交给我登记。

请您稍候,轮到您时我会叫您。

请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。

请您穿衣服, x 时后在x 处取报告。

(7)住院收款处服务敬语

办住院人较多,请您稍等。请问您姓名。

这是您的收据和清单,请拿好。

(8)门诊医生服务敬语

请问您哪里不舒服。

请您慢慢说,别着急。请您配合,以便检查。

这是给您开的各种检查单,请到xx 科检查。

您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针) ,如果病情有变化请您随时来诊。您的病需要住院治疗,现在给您办住院手续。

(9)病房医生服务敬语

您好,我是您的主管医生,我姓x ,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。现在我为您检查,请您配合。

请您不要担心,我会认真为您治疗。

您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。

治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。

x同志,现在准备给您换药,请您到换药室。

您经过一段时间医治,现在可以出院。以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。(10)病房护

士服务敬语

您好, 我是您的责任护士, 我姓x , 我送您到xx 号病室。这是您的床, 这是您的床头柜, 请您安心休息,有事找我。

x同志,这是您的药,请您服下。

您如果有事,请按指示灯。探望时间结束了,请您离开病区。

病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备。祝大家晚安。

您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复诊。

篇三:医务人员的礼仪医务礼仪学习资料

⊙绪论

一、礼仪是医院职员的脸面,更是职员工作的素质表现,职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。

二、医务礼仪的作用

1、沟通作用

2、协调作用

3、维护作用

4、教育作用

5、美化作用

6、医务人员仪容礼仪附1:

1、最受人欢迎的十种性格特征

诚实;了解;忠心;可信;可依赖;聪明;关怀细心;体谅;热忱。

2、最不受人欢迎的十种性格特征

欺诈;稀奇古怪;恶意;残忍;不诚实;不真诚;做作;不可信任;冷漠;贪得无厌。

附2:

留给别人良好第一印象的六条途径

1、真诚地对别人感兴趣。

2、微笑。

3、多提别人的名字,用别人喜欢的称呼。

4、做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己。

5、谈符合别人兴趣的话题。

6、以真诚的方式让别人感到他很重要。

⊙仪表礼仪

一、仪表:是指人的外表,外貌。

二、注重个人仪表的重要意义

1、体现了个人对他人、对社会的尊重;

2、体现出个人的自尊自爱;

3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质;

4、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌;

5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。

三、风度:是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起, 所表现出来的比较稳定而优美的举止姿态。

简单地理解为:指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。

四、风度美:包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生活习惯等内在和外在素质。

⊙仪容礼仪

一、仪容:指人的容貌(相貌、长相) ,是仪表的重要组成部分。

二、仪容卫生:仪容卫生是人们健康生活的必需,也是仪容化妆的前提。

1、面容清洁;

2、口腔清洁;

3、鼻腔清洁;

4、头发清洁;

5、手的清洁。

三、仪容化妆

1、化妆的礼仪要求:

(1) 化妆的浓、淡视时间、场合而定;

(2) 不要在他人面前化妆;

(3) 不要非议他人的化妆;

(4) 不要借用他人的化妆品;

(5) 不要使化妆妨碍他人;

(6) 男士施妆勿露妆痕。

⊙服饰礼仪

一、服饰:是人体的外延,包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。

二、着装与佩戴饰物的原则

1、和谐得体原则:

(1)穿着要和年龄相协调;

(2)穿着要与身材、体型条件相协调;

(3)穿着要与肤色、脸形相协调。

2、tpo 原则:time(时间)place(地点)occasion(目的) 三、佩戴饰物的礼仪

1、要适量、协调;

2、要注意场合;

3、要考虑性别;

4、要考虑着装。

⊙仪态礼仪

一、仪态的概念:

仪态:指人在社交行为中的姿势、表情和风度。

二、站、坐、行姿

(一) 站姿(站如松)

1、规范的站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、服务中的站姿:垂手式、握手式、背手式。

3、站姿禁忌:探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋;身体倚靠物体站立;身体晃动或脚抖动、

4、站姿的训练:背靠背站立;背靠墙站立。

(二)坐姿(坐如钟)

1、标准坐姿:

(1)入坐:轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的2/

3或1/2。(女士应整理裙边)

(2) 落座后:上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。

(3)离座:自然稳当。

2、坐姿禁忌:不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪动。

3、坐姿训练:练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿。

(三)行姿(行如风)

1、标准行姿:上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩

平不摇。跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。(年轻女性两脚内侧成一条; 男子和中老年两脚内侧成两条平行线) 。

2、行姿禁忌:身体乱晃乱摆、步子太大太小、、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免内

八字或外八字脚。

3、走姿训练:训练走直线;训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步;训练上下楼梯。三、工作仪态

1、走路:靠右行。

2、引导客人:面向客人、与客人间保持130o 左右的角度。

3、乘车:先下后上。

4、接待:做到“三轻”(走路要轻、说话要轻、动作要轻) 。

5、奉茶倒水:左手四指托杯底、右手扶杯把;从客人的后右侧边45o 或前右侧方45o 方向双手奉上,并轻声说:“请用茶”。

6、取物:脚稍分开,站在物品的稍后方,蹲下或曲膝拿,不要低头。

四、手势

(一) 规范标准:五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线;做动作时,肘关节弯曲成140o ;掌心斜向上方,手掌与地面成45o 。

(二)几种常见手势的运用

1、请进:(低位手势)右手手指伸直并拢,从腹前抬起,向右横摆到身体的右前方。篇四:医护人员礼仪

医护人员礼仪(一)

一、医务人员仪容礼仪

医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分,体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度,会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼神,能给病人留下美好的印象,增加病人的信任。

(一)仪容的基本要求

整洁、整齐、简朴。

(二)仪容修饰

1、头发:长度适中、清洁,梳理整齐,染发的颜色尽量与黑色接近,反差不要过大。工作中男性不留长发、不理光头;女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。

2、化妆:化妆对于女性而言,既对交往对象的尊重,又能增添个人的魅力,因此对女性医务人员来讲,化妆意味着对病人的尊重,能更好地为病人提供医疗服务。

要求:淡妆上岗、适度修饰。

特点:自然大方、素净雅致。

3、手与指甲

手:保持手的健康美观, 注意手的保养, 勤洗手, 避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。指甲要求:清洁无污垢,工作场合切忌留长指甲。

长度:指甲前缘不超过1毫米。

指甲油:无色或肉色,工作场合尽量不涂。

4、面部修饰

要求:修饰避人,掩盖短处。

修饰部位:眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛:眼睛是心灵的窗户,眼的修饰很重要。

注意:(1)眼角没有分泌物,眼线不留多余痕迹,眼影不要过深; (2)眼镜要清洁,镜片清晰、无污渍、无破损,与身份、面容相协调,不要戴变色眼镜。

鼻子:不要让鼻子里的东西(鼻毛、鼻涕)露出来,不用环、贴等鼻饰。

口腔:不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁,工作期间尽量不食(葱、蒜、韭菜等)有异味食物。

耳朵:及时清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、医务人员服饰礼仪

服饰,是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限制。主旨:一是为了尊重服务对象———病人;二是为了适应本职工作需要,与本人的特殊身份相称;三是为了塑造卫生行业的形象,医务人员的服饰作为视觉识别系统,是整个卫生行业的识别系统中重要组成部分之一,有助于卫生行业的形象塑造与维护;四是为了提高个人素质, 每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位, 从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求和限制,将会提高医务人员的认识,促进医务人员服饰规范化的同时,提高医务人员的个人素质。

医护人员礼仪(二)

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑;姿态是人的体态语言。(一)神态1、恰当运用眼神:采用散点柔视法,让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角

度尽量平视,不要俯视病人。

2、真诚的微笑:微笑是全世界的通用语言, 是人们文明礼貌和良好修养的具体象征, 能缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意:①不在病人痛苦时笑;②微笑时尽量不发出声音;③微笑要适度,不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑,更不能毫无节制的大笑。

(二)姿态

1、致意的礼节:点头礼表示问候,角度45°,上身直立不动,可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬,上身微微向前一躬,角度15°,目光看对方,身体不动,髋关节带动身体。

2、鞠躬

30°鞠躬:迎宾礼,看对方膝盖。45°鞠躬:送宾礼或告别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢,手心向上或倾斜45°,肘与身体夹角45°,不用手指示人。

4、站姿

挺拔而庄重,身体自然垂地,眼睛平视前方,双手自然下垂或在腹前相握,双脚并拢, v 字形或丁字形站立,挺胸收腹,双肩稍微后放,嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。

5、行走

潇洒而稳健,以胸带步,弹足有力,柔步无声,步履轻捷,两臂前后摆动,摆幅不超过30°,步伐大小适度,尽量走直线。行走避免下列问题:

(1)行走时内、外八字步;

(2)行走带响,踢踢拖拖;

(3)行走时过分自由,连蹦带跳不稳重;

(4)行走时用心不专,左顾右盼;

(5)行走中突然停下,给身后人措手不及;

(6)行走时不以礼待人,争道抢道。

6、坐姿

优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时,应在椅子面前上身直立,右脚向后迈一小步,右手整理裙摆,顺势坐下。坐下后,双脚并拢,小腿略后收或小交叉,双手轻握自然放在腿上。

坐姿应注意:不要将椅子坐满(2/3或3/4) ,后背不能靠在椅背上,上身保持直立,目视交往对象,双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物:走到物体前,右腿后撤一步,然后下蹲。女性应靠紧两腿,男性则可适度地将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘:双手托握治疗盘,肘关节呈90°,贴近身体前部。

持病历卡:一手持病历卡,轻放在同侧胸前,稍外展;另一手自然下垂或轻托病历卡下方。推治疗车:双手扶车,身体稍微前倾,用力均匀,避免声响。

常见护患纠纷的原因及防范

护理工作是医疗工作中的重要组成部分,与医疗安全和医疗质量息息相关,护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理好,对工作及病人的健康都会造成不良的影响。因此,如何杜绝护理差错和事故,提高护理技术操作和护理质量,避免纠纷的发生,是护理人员应该重视和探讨的问题,现就产生护患矛盾的原因及防范对策进行探讨。

1 常见原因

1.1 护理人员方面

1.1.1 护理人员法制观念淡薄

1.1.2 服务态度问题长期以来,因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。1.1.3 医药费用问题这是一个敏感的问题, 一旦遇到医护人员催交款时, 就易发生矛盾冲突。

1.1.4 违反规章制度和操作规程个别护士责任心不强, 工作态度不严肃, 工作中不严格执行规章制度和操作规程,还有部分护理人员对病人生活护理认识不够,没有定人、定时、定质量标准护理病人而出现病人坠床、跌倒、卧床病人发生褥疮等。

1.1.5 护理文件记录欠缺护理文件是临床护理工作对病人诊治的真实记录, 是评价病人疗效的科学依据, 也是医疗纠纷过程中的有力证据。由于个别护士基础知识、专科理论欠缺, 在记录中易发生漏记、错记或记录不全等现象,当出现医疗争议时,就不能提供出真实有力的证据。

1.1.6 缺乏沟通能力随着医学模式转变, 以病人为中心的整体护理已在临床实践中推广与应用,但在实施过程中,护士不能正确运用护理程序服务于病人,尤其在沟通方面缺乏技巧,与病人交流沟通少之又少,造成病人及家属不理解或误解。

1.1.7 业务技术不熟练主要表现在三个方面, 一是观察病情时因护理知识欠缺和工作经验不足,对病人出现的某些症状缺乏认识,以致延误诊断和治疗。二是在治疗过程中,因操作技能不精湛,给病人增加痛苦,造成病人及家属不满,引发纠纷。三是对常用或新的诊疗仪器、设备的性能不熟悉,操作生疏,出现紧急情况时应急能力差,在忙乱中易出现差错而引发纠纷。

1.2 患者方面

1.2.1 法律观念增强随着新《医疗事故处理条例》的出台, 人们的法律意识和自我保护意识不断增强, 因此在护理过程中, 一旦发生患者认为损害其个人利益时, 则产生投诉行为。

1.2.2 患者认为医疗收费不合理随着医疗保险制度的改革, 从看病公费报销到病人承担部分医药费,无疑会使患者过分关注自己的医药费,加之一些媒体对医疗收费问题不负责任

的炒作,使患者常对医院的合理收费提出质疑,甚至引发纠纷。

1.2.3 患者不理解由于病人对医疗服务的要求和期望越来越高, 不能理解病情变化和疾

病的发生发展规律,一旦发生不尽如人意的情况,则产生纠纷。

2 防范对策

2.1 加强法制教育, 提高法律意识和自我保护意识树立对患者极端负责和全心全意为患

者服务的思想是防范护理纠纷的根本所在。

2.2 转变服务观念, 增强服务意识在工作中, 护士要学会换位思考, 处处关心体贴病人。

2.3 加强业务学习和培训, 提高护理人员综合素质护理人员素质是决定护理质量的基础。鼓励护士撰写论文,在院内开展护理新业务、新技术专题讲座及新仪器、新设备的培训,组织护理知识和护理操作比赛,并采取多层次、多渠道、多方位培养人才,营造良好的学习氛围,从而达到提高护士综合素质的目的。

2.4 加强护患沟通与患者在不同的时间进行恰当的沟通,解答疑问,对缓解护患矛盾,

减少护患纠纷起到十分重要的作用。同时通过有效的沟通还可以降低病人欠费,最终促进了医院经济效益和社会效益的双重提高。

2.5 经常巡视病房, 严格三查七对护士要经常巡视病房, 严格遵守各项操作规程和查对

制度,若医嘱有更改,及时告知病人。

总之,护士不仅要有良好的服务态度,高尚的职业道德,而且要有扎实的基础理论,精

湛的护理技术,娴熟的护理操作以及丰富的心理、社会文化知识,才能为病人提供高质量的护理服务, 才能真正赢得同行及病人的信任和尊重, 才能避免或减少护患纠纷的发生。篇五:

医务人员行为规范与医务礼仪-试题答案

组织切片制备的基本要求中,制片工作一般应在取材后()个工作日内完成。b 2 下列

哪项不属于入院安排的过程() 。 b 热情接待、主动关心

下列哪项不属于医患沟通的内容() 。 b 理想沟通

下列哪项不属于医院信息的是() 。 d 医学科学发展信息

社会主义职业道德的核心规范和基本原则是() 。 c 为人民服务d集体主义

如何塑造自己美的性格() 。 a 学会客观地了解自己b从自己性格的实际情况出发c不要盲目地改变自己性格中的主要方面d要同自己周围的环境和人际关系有一种比较协调的关系

社交礼仪的基本原则包括() 。 a 真诚尊重b平等适度c自信自律d信用宽容

医德基本规范和具体规范相互渗透,相互贯通。正确

医务人员的医德情感,就是医务人员在对病人和对社会的关系上,对自己的职业行为所

负的道德责任感和自我评价能力。错误

验证语言信息,是指与说话内容密切相关的运动,它是用动作表达语言的内容,它们常

像是谈话内容的一幅幅插图。正确

称呼礼仪,务必注意一是要合乎常规,二是要入乡随俗这两点。正确

人类最重要的交际工具是语言。

预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。

希波克拉底的“四液说”中,有渐温性质的是指黑胆汁。

15. 语言交谈有哪些原则性要求? (简答) (一)态度谦虚诚恳。(二)亲切自然。(三)语调平和沉稳。

下列不属于医德良心作用的是() 。 a 指导作用

下列哪项属于急诊科服务用语() 。 d 您患的是××病,需要输液治疗,请到观察室观

察。当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是() 。 a 淡

下列哪项不属于仪容美的要求() 。 c 仪容外在美

医务人员的道德修养包括() 。 a 思想道德修养b社会公德修养c职业道德修d个人品德修养

用语的文明礼貌的基本要求是() 。 a 礼貌谦虚b语态专注d讲究情境

入院安排一般包括() 。 a 热情接诊、尽快安排c细心检诊、妥善处置d介绍环境、宣

传制度

医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断治疗,恢复人体健康,提高生活质

量的高技术、低风险职业行为。错误

现代医疗活动与传统医疗最大的不同, 就是知识技术的规范化、标准化和职业化。错误人生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价,它包括对人的生存和生活意义即人生观的看法。正确

医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器,把理

想信念建立在科学分析的理性基础之上。正确

社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康服务。

医院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。

社交礼仪的本质是尊重。

15. 涉外国际礼仪的基本原则是什么? (简答)

一、维护形象、不卑不亢。

二、求同存异、入乡随俗。

三、尊重隐私。

四、信守约定。

五、以右为尊、女士优先。

六、热情有度、不必过谦。

医学人道思想经历了3个发展阶段,以下不是其中的发展阶段的是(c ) 。 c 辩证医学人

道思想

医学的根本任务和职业特征是(a ) 。 a 救死扶伤、防病治病

医学职业的根本属性是(c ) 。 c 服务

(c )是医患之间关系维护的重要途径,也关系到医疗服务水平和医患双方的权利义务。

c 医患沟通

社会主义的医德原则是(abcd ) 。a 救死扶伤b防病治病c实行社会主义人道主义d

全心全意为人民服务

政治素质可以分为(bc ) 。b 狭义的政治素质c法律素质

住院治疗包括(abd ) 。 a 告知病情、充分沟通b精心查房、细心治疗d组织会诊、制定方案

在治疗过程中,医务人员如何与患者沟通,存在着言语行为标准,除了应符合一般人际

交往的基本要求之外,还有自身的行业要求。正确

社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。正确

人们经常把二者混淆起来,把气质特征说成性格,或把性格特征说成气质,其实性格和

气质只是说法不一样,没什么不同。错误

一般的访问,应该要穿的讲究些、华丽些。错误

预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。职业形象的最基本要求是仪容美。社交礼仪的本质是尊重。

15. 语言交谈有哪些原则性要求? (简答) 语言交谈的原则要求:

(一)态度谦虚诚恳

(二)亲切自然

(三)语调平和沉稳

据对患者人身造成的损害程度,医疗事故分为四级,以下属于第三级的是(c ) 。 c 造成

患者轻度残疾、器官组织损失导致一般功能障碍的

下列哪项不属于语调平和沉稳的内容范围(a ) 。a 亲切自然

下列哪项不属于住院治疗的过程(c ) 。c 细心检诊、妥善处置

下列不属于拜访做客基本礼仪应注意的是(c ) 。c 直切主题

完善医务人员行为规范的途径有(abcd ) 。 a 加强医务人员的教育培训b完善医疗机构的管理和监督体系c健全医疗行业法律法规d提升医务人员的职业素养

医学公益观的主要内容包括(abd ) 。 a 兼容论b兼顾论d社会效益论

医师职业道德的基本内容是(abcd ) 。 a 发扬人道主义精神b履行防病治病的职责c履

行救死扶伤的职责d保护人民健康

所谓卫生法的患者自主原则,是指患者经过深思熟虑,就有关自己疾病的医疗问题,作

出合理的、理智的,并表示负责的自我决定权。正确

职业道德就是一定社会的道德准则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现,是从业

人员在职业活动中应该遵循的道德规范以及应当具备的道德观念、道德情操、道德品质。正确由于护士没有纳入正式编制,因此如果患职业病的,无法获得赔偿。错误

患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的,应当在患者死亡后48

小时内进行尸检,具备尸体冻存条件的,可以延长至5日。正确

医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是医疗技术规范。预约门诊包括诊治

预约、电话预约、点名看病。

在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范

和惯用形式叫社交礼仪。

15. 请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答) 医务人员行为规范的完善途径:

(一)提升医务人员的职业素养;

(二)加强医务人员的教育培训;

(三)不断完善医疗机构的管理和监督体系;

(四)建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规。

() 是精神文明的具体表现之一, 是人与人之间和谐关系的“润滑剂”。a文明礼貌下

列哪项不是一个善于说话的人所必须具有的是() 。d 宽容和宽广的心

下列哪项不属于预约门诊() 。 d 登门拜访

下列哪项是指咨询与宣传职责() 。

b负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记

语言交际包括()三大要素。a 对象b目的c语境

如何在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围用语言表达自己的谦虚, 给人留下一个良好的印象() 。a 转移对象法b自轻成绩法c相对肯定法d妙设喻体法在社交礼仪的自信自律原则中,一个自信的人具有的特质有() 。 a 优势认定b信念坚定 c 敢于挑战d坚持不懈

责任情感,是把救死扶伤和实现人类进步的伟大事业和发展医学科学的事业联系起来的

情感。错误

语言是一种特殊的社会现象,是人类的思维工具和最重要的交际工具,是一种音义结合

的符号系统。正确

随着现代科学技术的发展,大中城市的医院门诊均已向高楼层发展。正确树立医患利益统一观,就是时时处处事事为病人着想,体现高度的责任感和严谨细致的

工作作风。错误

护士的身份特征是卫生技术人员。

人类最重要的交际工具是语言。

人的行为不是决定于气质, 而是决定于在社会环境和教育影响下形成的动机、态度。

15. 涉外国际礼仪的基本原则是什么? (简答)

一、维护形象、不卑不亢。

二、求同存异、入乡随俗。

三、尊重隐私。

四、信守约定。

五、以右为尊、女士优先。

六、热情有度、不必过谦。

社会主义职业道德的核心规范是(a ) 。a 爱岗敬业

下列哪项不是语言交际所具有的明显的特点是(b ) 。 b 交流的目的性

下列不是用语的文明礼貌的基本要求的是(c ) 。c语速要快

下列哪项不属于手术中的服务规范(a ) 。 a 严格把握手术指征

医务人员行为规范有助于(abcd ) 。 a 提升医疗服务质量b促进医德医风建设c改善医

患关系d社会主义和谐社会的构建

我国医疗卫生工作的根本目的是(ab ) 。 a 满足广大人民群众的日益增长的健康和保健的需要b提高全社会健康水平

手术中的服务规范包括(bcd ) 。b 对病人不断进行心理护理c严格按照手术规范操作 d 注重医务人员间的配合协作

符合标准与规范的处置措施,如果出现问题,可以豁免医务人员的所有责任。错误

医学人道观,是强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观。错

误绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小。正确

在社交场合,切记三点:给他人充分表现的机会,对他人表现出你适当的热情,给对方

永远留有余地。正确

护士的身份特征是卫生技术人员人员。医患情感沟通应该注重的是尊重、宽容、鼓励。职业形象的最基本要求是仪容美。

15. 从疾病治疗角度看,现代医疗技术标准化的主要作用表现在哪些方面? (简答) 答:从疾病治疗角度看,标准化的主要作用表现在许多方面:一是标准化为医疗机构的

科学管理奠定了基础。二是标准化促进大规模行医行为的效益。三是标准化能够有效衔接基础性研究和临床应用。四是在分工越来越复杂、越来越细、协作越来越广泛的现代医学活动中,通过制定和使用标准,可以有效保证各部门之间在技术上保持高度的统一和协调。五是促进对医学资源的合理利用。六是确保医学活动的质量,维护患者利益。

医务人员采取医学干预的准则与指导是(c ) 。 c 治疗标准

临床医师采取的标本应尽快置放于盛有固定液的容器内, 固定液至少为标本体积的(b ) 倍。b 5

下列不属于经典的四种气质中的是(d ) 。 d 血液质

医学人道观与一般人道思想的区别是(ad ) 。a 两者运用的领域不同d两者追求得目标是不同的

语言交际包括(abc )三大要素。 a 对象b目的c语境

与性格相比,以下对气质的说法正确的有(abc ) 。 a 先天的b无好坏之分c可塑性小

医务人员的行为规范具有指引作用、预测作用、评价作用、强制作用和教育作用。错误人人有获得有质量的卫生保护的权利,要求卫生保护的质量水平应达到一定的专业标准,它包括药品、医疗器械以及卫生人员的医护质量等。正确

自我批评是社会主义职业道德修养的首要方法。错误

语言信息的传递一般需要对语言进行加工润色。错误

现代医学技术标准的特征是:医学技术的科学性、可选择性、可改进性、伦理性。医

师的必备素质包括道德素质、业务素质。

医院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。

15. 社交礼仪的基本原则是什么? 274 (简答) 答:一真诚尊重。二平等适度。三自信自律四信

用宽容。

社会主义医德最本质的特征在于(b ) 。b 尊重人的生命价值

(a ) 是精神文明的具体表现之一, 是人与人之间和谐关系的“润滑剂”。a文明礼貌下列哪项属于换药室服务用语(b ) 。b 您伤口恢复得较好,请您×天后再来换药好吗? 是医院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是(c ) 。c 门诊

医德规范主要分为(bc ) 。b 医德基本规范c医德具体规范

为了做好挂号收费服务,相关人员应该做到(acd ) 。a 仪表端庄,身着工作服,佩戴服

务牌c满足患者挂号要求,并发放门诊病历d认真学习业务知识

学习社交礼仪的意义有(abc ) 。

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。

护士礼仪行为规范 1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正，着装整齐洁净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

公司员工礼仪规范1

一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待； 15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料； 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁； 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；

员工仪容仪表礼仪的规范标准

员工仪容仪表礼仪的规范标准 导读：本文是关于员工仪容仪表礼仪的规范标准，希望能帮助到您！ 一、仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗? 仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义： *从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感; B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐

医务人员礼仪仪表语言行为规范.doc

许昌口腔医院 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范 一、着装 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女士裙长不超过白 大衣，不穿艳色裤袜，不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短 裤。无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口，或将围巾暴露于衣领外。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。戴帽时应先整理头发， 耳边头发一律梳理到耳后，长发用发网向上网住，使头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳。 帽前沿离发际3—5CM，用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子 飞翔的形象。 4、离开工作岗位后，不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等。 5、行政后勤人员在岗期间统一工作服（白大褂）。 二、工作标志 全院上岗工作人员(含行管后勤）要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上 胸处，不能翻戴或插在衣兜里 三、工作环境要求 1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌； 2、上班时同事见面应相互打招呼； 3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食，勿在医院内吸烟； 4、工作台上不能摆放与工作无关的物品； 5、爱惜医院的设备仪器，精心操作，保持外观整洁；

6、及时清理、整理帐簿和文件； 7、使用后将物品及时送还或归放原处； 8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 9、离开岗位外出时，要留言、告知去处； 10、发现垃圾等杂物主动拾起； 11、下班时相互打招呼后离开医院； 四、仪容 1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。 2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物，其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位，如手术 室、抢救室等，不得配戴任何首饰）。保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手 心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。 3、头发干净整齐。女士短发前不过眉，后不过领，短发不要超过耳下3cm；长发要盘成发 髻使用专用头饰固定；男发不过耳，不留胡须，面部干净。 五、举止行为:（坐姿、步态、手势、目光、微笑、递物与接物） 站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 正面看：要点是头正、肩平、身直。两脚跟并拢，双脚尖可以稍许张开，两脚脚尖距离10-15 公分，脚跟距离3-5公分，身体重心落于两腿正中。侧面看：要点是含颌、挺胸、收腹、 直腿。 女士：要努力给人以一种静的优美感——双手相握、叠放于小腹前，右手四指在上，握左手四指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合。平时可以采用自然站姿，双 手指尖朝下，掌心向内，手臂伸直、分别贴于两腿裤线之处。

员工文明礼仪规范

员工文明礼仪规范 员工守则 一、遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。 二、遵守社会公德，维护公共秩序，提高自身修养，维护公司形象。 三、尽忠职守，敬业爱岗，勤勉主动，乐观向上。 四、相互学习、相互尊重，相互协作，提倡团队精神。 五、尊重上级，体恤下属，礼貌待人，文明处事。 六、崇尚职业道德，保守公司机密，维护公司利益。 七、服从领导，令行禁止；严于律已，诚实守信。 八、严守安全规程，精心操作，杜绝事故。 九、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费。 十、注意卫生、保持整洁，培养良好的生活习惯和工作作风。 文明礼仪规范 一、总体要求 1．公司内应使用文明用语； 2．同事之间和睦相处，遇见领导主动招呼。 3．语言热情、礼貌，切忌粗暴、无礼。 4．公共场所不大声喧哗。 二、接听电话 1．办公电话铃响三次必须接听，接话人应说：“您好！建设监理公司。” 2．对方提出找人时，接话人应说：“请稍候”。

3．对方要找的人不在时，接话人应说：“对不起，他现在不在，请问要留言吗？”，并做好记录。 4．对方查询其他电话号码时，如果事由合理可以帮助查询，接话人应说“好的，请稍候”，并迅速帮助查找。 5．对方查询公司领导办公电话时，需请示部门负责人；对方查询公司领导手机和家中电话时，需请示公司领导本人。6．对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。7．接听完电话，接话人应说：“再见”。 三、来客接待 1．客人来访，应主动起身、微笑相迎，握手问好，请座，了解客人的来意，询问客人有什么需要帮助或有什么要求，给客人上茶。 2．客人访问的对象或业务联系另属他人或部门时，应主动带领或指引客人前往，并告知。 3．客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍候，单独请示领导是否接见。同意接见时应带或安排他人带客人去领导指定的场所等候，并通报领导。将接待工作移交给相关接待员，并与客人道别。领导不在或不予会见时应婉言表示欠意，问客人是否有事情需要转达，送客人出门道别，并做好记录。 4．领导会客时，接待人员应根据客人层次灵活对待。预先准备好茶水、烟灰缸等，先请客人喝茶，再请公司领导喝茶。来访客人较多时，先请主要客人的茶，再请公司领导的茶，后请其它客人；重要客人应最后请公司领导。并根据领导的要求提供其它一些服务。 5．领导会客期间，接待人员一般不宜现场守候，应定时（一般间隔半小时）进入接待室服务。领导要求勿再打扰时应准

医院医务人员文明礼仪服务规范

医院医务人员文明礼仪服务规范 一、服务仪表 1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗，不能身着工作服走出医院。 2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀， 3.必须佩戴工牌上岗，并注意保持工牌的完好无损，便于就医者监督检查。 4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。不穿工作服去食堂和外出。 5.精神饱满、自然大方，随时准备为就医者提供服务。 6.全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。 7.为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会。 8.因工作需要携带的手机，应始终保持正常、有效。在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。参加会议时一律开至“震动”档。 9.上班时同事见面应相互打招呼，工作台不能摆放与工作无关的物品，离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。 二、服务礼仪 （一）上岗礼仪

1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。 2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。 3.导诊护士上岗要站在服务。医生定岗定位，对步行就诊者，首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。对来院客人微笑示意表示欢迎。同事之间相互问候。 4.尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰，对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。 5.对就医者提出的问题，应及时答复。不能立即答复的，应主动为就医者查询，并及时告知就医者。 6.提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时，不失约。 （二）谈话礼仪 与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离。谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。别人谈话时不要主动趋前徬听，别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。 （三）握手礼仪

医护人员礼仪培训心得体会

医护人员礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2016年4月7日，我院领导班子特邀xx 大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质

量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人

际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利

员工基本礼仪规范

员工基本礼仪 第一部分：基础礼仪 1、仪容 ◆头发：保持干净，梳理整齐。发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工：长度前不过眉，侧不过耳，后不过领； 女员工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。 ◆脸部及化妆：面部保持清洁，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。 男员工：不得蓄须； 女员工：应化淡装，注意不涂深色或冷色调的口红和眼影，用餐后需及时补妆。 ◆指甲：干净，修剪整齐，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油； ◆腿：不直接裸露，夏天男员工应穿长裤，女员工着裙装时应穿长统袜； ◆脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油； ◆制服：穿工装，且保持制服的干净，衬衣平整，工装按要求正确着装，领带， 领花应扣紧并配戴整齐；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工，文具不可插在外面的口袋内；口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 ◆鞋：保持干净，不穿颜色、样式刺眼的鞋子；高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,， 女员工工作时间不得穿鞋托。 ◆袜子：应保持每天清洗。男员工：应穿黑或深色无破损的袜子；女员工：应 穿肉色无破损的长统袜或短袜。 ◆饰物：不可配戴样式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。 ◆个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，避免使用过量香水。经常 洗澡，洗手。 2、仪态 ◆立：要有精神，要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒 展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿：身体立直，挺胸收腹，抬头，下颌微收，双目平视，双手自然

下垂，置于身体两侧。两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽。 女员工站姿：双腿应并拢，脚尖微微外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 ◆行：自信，不拖拉，头正，双眼平视前方，下颌微收。双肩平稳，双臂自然 摆动。步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走，但不能跑引导步：尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时，要伸手示意提示客人。 ◆坐：要稳重，端正。入座要轻要稳。上身同站立相近，不要驮背，腰要直立。 一般坐椅面的三分之二；女员工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 ◆蹲：上身直立：双腿合力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来， 或者反过来鞠躬； 背挺直：和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开. 鞠躬时腿部与直立姿势相同，上身微曲前倾15度或30度, 注意臀部后翘的幅度不能太大. 迎接一般的宾客；身体倾斜15度鞠躬. 迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬。 3、语言?讲普通话 ◆用词（用肯定，而非否定，如您可以…而不是您不能．．．）。 ◆语音：语音要适宜，不能过大或过小 (不能过高或过低)。 ◆语速：语速要适中，不能过快或过慢。 ◆语调：语调要委婉,，不能过于生硬。 4、表情 ◆面部表情与交谈内容和情境相符 ◆微笑 ◆交谈时注意目光交流 5、动作 ◆手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张。 ◆表示“请进”、“请”：五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲。

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公司员工礼仪规范 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料;

三甲医院2017礼仪培训方案

门诊部职业礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想： 礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标： 树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。 三、培训地点： 疑难病会诊中心 四、培训时间： 2017年3月 五、培训对象： 全体护士 六、培训程序： 对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序 七、培训方法： 1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

总指挥：(主管领导) 组长：(护长) 组员：(教学组长、护理组长) 摄影：(摄影家) 2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1 3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件2 4、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训 5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》 七、培训具体内容： 1、护士仪表的基本要求 帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求: 工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。

员工行为礼仪规范

员工行为礼仪规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

员工行为礼仪规范 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 一、服饰礼仪 1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣，白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不允许穿牛仔裤，女士穿裙子必须是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时，严禁光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为，一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。 3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 4、外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 7、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。 8、指甲不能太长，应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。 9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。 10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。 11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。 二、打招呼礼仪 1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。 2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。 3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；不要用“来了？”、“干啥？”等用语。 三、握手礼仪

医务人员文明礼仪以及用语规范

医务人员文明礼仪以及用语规范 第一课：医务人员形象塑造 1、发型发式 2、面部修饰 3、女士着装要求： 着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色 或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免 出现三节。 4、鞋子要求： 不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 5、佩戴饰品： 原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示 性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。 包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 二、医院仪态礼仪规范 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美 又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。 1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。 2、医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 3、医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直 女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。 4.医务人员眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%; 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

公司员工礼仪规范

公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为： 一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围：公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 具体内容详述如下： 页脚内容1

一、仪容仪表礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 一、对男员工的要求 1、发型要求： 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 页脚内容2

剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求： 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有似无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 页脚内容3

第二条工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 页脚内容4

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范 银行工作人员的仪容仪表礼仪规范是银行工作人员必须遵守的。下面是小编给大 家搜集整理的银行工作人员的仪容仪表礼仪规范文章内容。希望可以帮助到大家! 银行工作人员的仪容仪表礼仪规范：服装 银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行 工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。 男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。 女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。 着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺 寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插 入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5 至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。 衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应 与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。 银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要 保持干净。 银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班 后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实 的“工作服”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩 戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。 银行工作人员的仪容仪表礼仪规范：发型 男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异 色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范_礼仪

银行工作人员的仪容仪表礼仪规范银行工作人员的仪容仪表礼仪规范有哪些?下面橙子为你详解如下： 银行业是一个窗口行业，所以银行从业人员要做到仪容仪表规范具体表现在以下几点： 服装： 银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。 男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。 女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。 着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。 1 / 7

衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。 银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。 银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的“工作服”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。 发型： 男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线， 女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。 化妆： 银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。 2 / 7

员工仪容仪表及礼仪标准

员工仪容仪表及礼仪标准 一、员工卫生标准 （一）仪容标准： 1、发型：女员工头发前不过眉，发型自然，留长发应束起，盘于脑后，佩戴统一发饰。头发不得烫异形异色、不得挑染，禁止披头散发。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。不留长发，不剃光头，不染异色。夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次洗发，不能有头屑和异味。 2、妆容：女员工上班须施淡妆、不得浓妆。淡妆的基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红，禁止浓妆艳抹。 男员工上班须洁面，刮脸。男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛。 3、手部要求：勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色为宜。 4、保持口齿清洁，保持口气清新，教练员每次出车前使用口喷清洁口腔。员工要勤洗澡保证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次澡，其他季节每周至少洗一次。 （二）、仪表标准： 1、上班时，着统一工作服，新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装。工作服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或褶皱，袖口不翻卷。

2、男员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，佩戴统一领带、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的西装只扣上面的一粒钮扣。上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物品，里面的内衣及毛衣不可外漏，如需穿着最好穿大“V”字领式。 3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个扣。佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。 4、女员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，所有纽扣要全部扣好。佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。 5、女员工着制式裙装时，佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，皮鞋应与裙装相匹配。穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。 6、女性员工怀孕后期，经批准后可以不着工装上岗，着装要以白色、黑色、灰色色调为主，不允许穿着过于艳丽的服饰。 7、冬季防寒服要整洁无褶皱，无灰尘油渍，无破损，穿着时只开上一个纽扣，帽子要统一摘掉。 8、男鞋后跟不能高于3公分，女鞋后跟不能高于8公分，女教练员鞋高不得超过3公分。 （三）、配饰标准： 1、工号牌： 员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。

医院礼仪培训医院各岗位礼仪行为规范

医院礼仪培训医院各岗位礼仪行为规范 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。 7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。

行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。 护士礼仪行为规范 1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。