电力公司信息设备及系统运维项目方案.docx
技术规范
为进一步做好山东电力超高压公司信息化建设、应用、运行、安全等重点工作，认真开展信息运维、消缺、异常处理等工作，努力提高设备的运行可靠性，
现对山东电力超高压公司信息专业相关设备、系统、安全及工作进行外委，特编
制外委服务技术协议，内容要求如下：
本技术协议共包含六项工作内容，分别为：1、服务器、网络设备硬件维保；
2、信息系统、信息安全定期巡检；
3、信息机房环境维保；
4、紧急状态应急保障；
5、技术培训；
6、派遣员工常态化运维服务。具体内容如下：
第一章服务器、网络设备硬件维保
甲方委托乙方进行硬件维保的服务器、网络设备范围见下表：
设备名称型号上线日期出保日期类型
symantec 内网服务器ibmX3662006.82009.8主管
北信源管理服务器ibmX3662006.82009.8主管
北信源认证服务器ibmX3662006.82009.8主管
北信源重定向服务器hp dl580 G42006.102009.10主管
sql2000 服务器hp dl580 G42006.102009.10主管
综合网管ibm 79772007.102010.10主管
dns 服务器HP DL380 G52008.12011.1主管
视频监控管理服务器dell p8602007.112010.11主管
视频监控转发服务器dell p8602007.112010.11主管
视频监控存储服务器dell p2*******.112010.11主管
symantec 外网服务器IBM X3652006.32009.3主管
外网 iss 病毒分析服务器ibm x3662006.82009.8主管
图纸管理服务器dell R2002008.112011.11托管
二维对标dell 29502007.92010.9托管
fis data dell p8602008.22011.2托管
南思dell p8602008.22011.2托管
行波测距dell p8602008.22011.2托管
故障录波（外网）dell p8602008.22011.2托管
fis com dell p8602008.22011.2托管
档案服务器ibm x38502007.62010.9托管财务服务器ibm x3662006.82009.8托管人力资源服务器hp dl580 G22006.82009.8托管
内网核心交换机CISCO65092006.12
2010.2
VSS两
台2009.2
外网核心交换机H3C95082008.112011.11
维保工作内容：
乙方对上述设备提供硬件设备维保，乙方提供关键备件的型号和价格清单，
以便解决关键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从而加
快关键硬件问题的解决。
当上述设备发生硬件故障且导致系统不能正常工作，乙方应在8 小时内提供
相应的备件进行现场更换。质保期内的设备配件由甲方联系原厂商提供，质保期
外的设备配件由乙方提供备件，待甲方完成新配件的采购工作后取走。
代维期间，乙方负责维护的设备出现乙方人为原因造成的故障及维护不及时
造成的故障，凡造成异常的，由乙方负全部责任。
设备名称设备型号服务型号
symantec 内网服务器ibmX366全天候服务
北信源管理服务器ibmX366全天候服务
北信源认证服务器ibmX366全天候服务
北信源重定向服务器hp dl580 G4全天候 4 小时到场
服务
产品描述备注
七天 24 小时响应
七天 24 小时响应
七天 24 小时响应
(7x24x4)
sql2000 服务器hp dl580 G4全天候 4 小时到场(7x24x4)服务
综合网管ibm 7977全天候服务七天 24 小时响应
dns 服务器HP DL380 G5全天候 4 小时到场(7x24x4)服务
视频监控管理服务器dell p8603 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
视频监控转发服务器dell p8603 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
视频监控存储服务器dell p29503 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
symantec 外网服务器IBM X365全天候服务七天 24 小时响应外网 iss 病毒分析服务器ibm x366全天候服务七天 24小时响应
图纸管理服务器dell R2003 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
二维对标dell 29503 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
fis data dell p8603 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
南思dell p8603 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
行波测距dell p8603 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
故障录波（外网）dell p8603 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
fis com dell p8603 年专业支持与紧(7x24)4小时上门服急任务务
档案服务器ibm x3850全天候服务七天 24 小时响应财务服务器ibm x366全天候服务七天 24 小时响应
人力资源服务器hp dl580 G2全天候 4 小时到场(7x24x4)
服务
SMARTNET 24X7X4 2 台
内网核心交换机CISCO6509CON-SNTP-V6509E72
VS-C6509E-S720-10G
外网核心交换机H3C9508IP 网络产品金牌维7×24×4保服务
第二章信息系统、信息安全定期巡检
乙方每月 20 日对甲方服务器、数据库进行巡检、定期观察运行状况，及时发
现各类安全隐患，通知甲方对设备进行调整，保证服务器设备的24 小时不间断的工作。
设备巡检和维护必须出具巡检报告。根据设备的不同类型，要求设备巡检报
告必须包含但不限于以下内容：
系统、设备巡检报告
设备类别巡检项目
查看面板指示灯状态
查看系统日志
虚拟带库
查看磁带状态
清洗磁头
设备物理检查
系统电源指示灯检查
系统风扇运转检查
系统其他指示灯检查
操作系统检查
主机连接系统网络情况
对主机的 telnet 情况
操作系统版本及KJP
小型机
（含UNIX系统）检查系统firmware
文件系统大小
文件系统 logging 功能
检查系统中是否存在core 文件以及产生时间，并删除。
hosts 文件检查
系统日志检查
机器系统时间检查
在主机上检查整个系统状态
检查磁盘状态
Cluster 的状态检查
磁盘 IO 繁忙度检查
空闲内存检查
进程数检查
内存交换区使用检查
CPU 资源检查
操作系统补丁升级
查看数据版本信息
查看数据库名，状态
查看实例名
查看缓存参数
数据库 session连接数
数据库的并发数
Oracle 数据库是否存在死锁
是否有大量长事务
临时文件
表空间使用率
归档的生成频率
sql 读磁盘的频率
大事务
索引检查
等待事件
查询相关 SQL
数据库系统补丁升级
ORACLE数据库巡检
模板—— good.doc
查看记录服务器应用序列号（Device ID ）
查看记录服务器的设备序列号（Serial Number）
查看记录服务器安装位置（Location）
环境检测Environment
检查各状态灯情况
服务器
检查机器操作系统的系统日志
（含WINDOWS
查看 CPU 使用率系统进程数
系统）
查看内存使用率
查看硬盘使用率
查看系统信息
查看系统日志
查看设备驱动是否正常
操作系统补丁升级
刀片机箱固件升级
刀片机箱和服务器配件免费更换服务
Netbackup 日志文件
备份系统（含虚拟
查看备份的结果
带库和NBU系
统）查看驱动器的状态
NBU 系统升级
乙方每月 20 日对网络及信息安全设备进行巡检，每三个月对甲方信息安全进行一次风险评估。定期观察其运行状况，能够及时发现网络及信息安全设备的隐
患，便于改善和优化网络的整体性能，加固信息安全，并保证网络的24 小时不间断的工作。
设备名称设备型号服务型号产品描述备注
小型机Hp HP BL860原厂全天候 4(7x24x4) 2 台小时到场服务
小型机IBM7778-23X 原厂全天候服七天 24小 2 台务时响应
Unix 系统AIX 5.3原厂现场服务七天 24小 2 套时响应
Oracle 数据库Oracle 10G RAC Oracle 原厂七天 24小 4 套标准续保服务时响应
7×24 （全
Windows系统Windows2003微软安心服务天候）的黄金套装800 电话服
务
每次设备巡检和维护必须出具信息安全风险评估报告。根据设备的不同类型，要求设备巡检报告必须包含但不限于以下内容：
网络设备及信息安全巡检报告
设备类别巡检项目
查看面板指示灯状态，含引擎、模块、端口
查看系统日志
内外网核心交换机
系统电源及风扇检查
及广域网路由器：
CPU 及 MEM 使用情况
Crash 分析
spantree 状态和模式检查
存储光纤交换机：查看面板指示灯状态
系统电源及风扇检查
查看系统日志
设备物理检查
系统电源、风扇、指示灯检查
信息安全风险评估：
网络连接情况
信息系统安全风险
评估报告 .doc
第三章信息机房环境维保
1、信息机房空调维修
（一）基本技术要求
1、风冷式机房专用精密空调，为地板下送风上回风。
2、在回风 24°C、相对湿度 50% 的情况下每台空调的显冷量 >45KW 、送风
量 >12500 立方米。
3、空调设备采用涡旋式压缩机，高效、节能、低噪音、低震动，具有高压、低压、温度保护 ,制冷剂可采用 R407C 。
4、空调设备室内风机采用高效的风机，拒绝皮带传送方案。
5、空调设备应能按照设定要求自动调节室内温、湿度，具有制冷、加热、加湿、除湿等功能。
6、温度调节精度± 1°C ；湿度调节精度± 2%RH 。
7、温度变化率 <5°C/小时，不得结露。
8、空调设备采用电极式加热方式，具备三级自动电子加热系统。最大电加热系统不小于 8KW ，并能根据实际需要自动分级启动。
9、空调设备采用电极式高效加湿系统，加湿量不低于8kg/h 。
10、空调设备可正面维护。
11、为了有效的吸收压缩机和风机工作时产生的噪音，室内机机壳内壁表面要求
衬有保温降噪材料，且必须采用阻燃材料。
12、针对摆放位置不同、不同区域设备发热量不均衡等因素，在同一机房内的空
调设备能组成多台联动系统，能够实现局部控制和中央控制。
13、空调设备运行状态输出须与场地智能监控兼容并集成于同一平台，每台设备
须提供控制器、通讯接口、接口协议以及监控板。
14、空调设备内置制造商目前最新、最先进版本的控制系统，大屏幕、带背景光，先进的人机对话、中文显示、下拉式菜单、进入不同的菜单使用不同级别的密码。能够储存操作和故障报警等信息、日常维护内容提示、显示 24 小时温湿度曲线；具备时钟控制系统，均衡各个工作部件运行时间；具有过压、欠压等报警及故障
诊断，自动保护，自动恢复，自动重启动，控制和切换机组的运行等功能。
15．机组室外设备
1)机房专用机组室外机采用风冷型冷凝器，保证足够的散热量需求，保证室外冷
凝器运行的环境温度在 45 摄氏度以上不报警。
2)机房专用机组室外机应具有良好的刚性和防腐性能（具有铝合金外壳），转动
件适应多种环境条件。
3)机房专用空调机组的风冷冷凝器可水平或垂直安装。
4)机房专用空调机组的冷凝器出厂时和运输途中应保压，管路端口应有防止异物进入的措施。
（二）技术支持和售后服务
1、投标人必须在采购方设备使用地设有常驻维护机构。
2、投标人提供交钥匙工程，保证所投产品是技术成熟产品，在山东电力系统必须
有5 台以上类似空调的业绩，投标时请提供其业绩证明资料，并附有详细的联系
方式。
3、所有设备保修 3 年。设备出现故障时，供货方必须在 1 小时内赶到现场并及时排除故障。
4、投标人应提交证明其拟提供货物的合格性符合招标文件规定的有效产品技术样本，同时必须保证所提交的资料与生产厂家官方网站资料一致。
5、投标商必须具备完善的质保期外售后服务能力，投标时出具2008 年至今签订的同品牌精密空调售后维修保养合同各作为证明。
2、电源
现三楼信息通信机房已安装两台 APC 系列 UPS 主机，型号为 APC-SYMMEPRA-PX-80kVA ，单台最大容量为 90kVA ，现每台配置容量为
80KVA ；两台 UPS 于 2009 年 5 月开始投运，均由两路交流市电输入，涉及屏柜
如下
编号屏名功能
3J市电配电屏提供市电交流输入
1C UPS 主机屏Ⅰ不间断电源
1D UPS 配电屏Ⅰ提供 UPS 输出
3C UPS 主机屏Ⅱ不间断电源
3D UPS 配电屏Ⅱ提供 UPS 输出
为保障机房电源正常运行，乙方负责对甲方电源每月进行巡检，内容如下：序号名目内容
1工作环境包括环境温度、湿度、照明、粉尘、地线和
接地电阻等
2交流供电部分包括交流供电线路状况、供电电压、告警功
能、防雷、自动控制功能、数据检测部分。
3模块工作状态模块工作状态、均流、显示、告警、监控等
4直流配电直流输出线路、熔断器状态、电池状态、告
警等
5监控模块包括系统设置、状态、告警、显示、控制、
电池管理等
6远端监控测试通讯、告警、控制管理等
3、场地环境
为保证机房运行环境的稳定，保持最佳运行环境，发挥最大效能，乙方每月对下述场地环境进行监测检查：
序号名目要求）
1接地
零线地线电压（应小于
2温度1v，最高不超过 3v
～℃
3
进风区及出风区， 2025湿度进风区及出风区 , 40％～ 60％
4电压火线零线电压（ 198～232v）
上述检查内容如有故障，乙方应立即通知甲方并提出解决方案并免费消除故障或更换零配件，保障机房环境正常、稳定运行。
第四章紧急状态应急保障
甲方如有重大会议、活动或其他突发性紧急事件时，需要乙方派技术人员在超高压公司协助做全程信息保障。
甲方提前告知乙方保障地点、时间、任务，乙方反馈人员准备情况，在实际保障过程中配合甲方进行技术、业务的支撑，如特殊情况出现设备的保障时，乙方需尽快准备并安装调试成功。
第五章派遣员工常态化运维服务
根据超高压公司行政办公设备和会议系统运行现状，要求乙方须派遣一名员工常驻山东电力超高压公司，提供行政办公设备及会议系统常态化运维服务、日常网站建设工作，办公场地由甲方提供，期限为合同签订有效期限，此员工所有
劳务费用均由乙方提供。信息中心代表甲方负责对运维人员的监督、考核、评估
与奖惩事宜。
1、运维人员技能要求：
熟练计算机信息方面的专门知识，熟悉软件开发流程，很好的沟通和交流能
力，能够编写需求、设计、测试、用户手册等相关文档；精通SQL 语言，有服务器及应用系统调试经验优先；熟悉 Html 、CSS 、Javascript 技术。
乙方确定人选后，甲方将对其进行技术考核，合格者录用，否则乙方继续提
供。对运维人员的日常管理规定依据《信息系统运维中心员工管理规定》、《信息安全保密协议》（中标后签订）执行。
2、运维人员工作内容：
负责甲方行政办公设备维修、视频会议系统保障、日常网站建设工作，范围
如下：
行政办公设备范围见下表：
设备名称数量品牌
1台式机306Dell
2笔记本113IBM 、 Sony、 HP
3打印机116HP
4扫描仪10HP
以上设备的软硬件简单处理、消缺，网络连通性排查，耗材、零配件的更换
工作。每月对工作量进行统计，形成办公设备检修记录。视频会议保障范围如下：公司总部的会议室有六楼会议室、三楼多功能厅、十楼培训教室，济南管理
处会议室；会议系统共包括三种类型：行政视频会议系统、应急指挥中心会议系
统、 ERP专用网络视频会议系统。
主要负责以下工作：公司重大会议的全程后台技术保障工作；每月对设备运
行状态评估一次，及时发现问题；与外地视频会议系统的联调工作。
日常网站建设工作：
主要针对甲方现有内部网站中二级页面的开发和维护工作，根据各部室对网
站的需求，进行页面中相应模块的开发工作。
3、运维人员违约责任：
3、1 乙方需提前一周提交运维人员的详细背景资料，与要求不符的三天内提
交替换人员资料，发现资料造假甲方将追究违约责任，要求乙方赔付合同总金额
的 5％，一旦确定人员，在合同有效期内不得进行人员变更。
3、2 运维人员在超高压工作期间不能胜任工作的，乙方需在三天内给予替换；
运维人员在超高压工作期间出现违规违纪行为的，甲方有权追究违约责任并要求
乙方赔付合同总金额的 5％。
第六章技术培训
乙方有责任通过各项工作对甲方提供技术培训，切实提高甲方员工技术水
平，使甲方能够熟练对各项系统、设备进行运行维护。技术培训主要包括两个方
面：
1、定期巡检内容培训
对第二项工作内容中的服务器、数据库、网络及信息安全的巡检报告进行培
训，使甲方人员能够掌握报告中的每一项指标内容，如有问题能独立解决，直至
甲方人员能够独立完成上述报告内容的巡检和维护工作。
2、信息技术应用培训
乙方通过现场教学和参加技术培训班两种方式来提高甲方员工技术水平，现
场教学要求在乙方巡检时除提供巡检内容的培训，还应对甲方日常出现的技术问
题提供解答，组织技术交流。乙方向甲方提供技术培训班培训名额，如下：MCSE 培训两人次；网站美工培训一人次；Oracle OCP 高级应用培训两人次；H3CNA 培训两人次， PHOTOSHOP 培训两人次。
第七章其他
1、由于服务器、网络、行政办公设备硬件损坏具有一定的偶然性，为控制费
用乙方上述设备备品提供总费用一年不得超过10 万元钱，合同结束后甲方根据实际发生的设备价格进行采购。
2、未经对方事先同意，任何一方不得将其在本协议项下的任何权利和义务全
部或部分转让或授予他人。
表
项目名称：信息设备及系统运维项目
序号费用名称金额
1开发设计费
2系统维护、技术服务费
3培训费用
4系统安装、调试费
5其它费用
小写：￥
投标总价
大写：
投标人（单位盖章）：
授权代表人或法定代表人（签字/盖章）：
年月日注：如填报其它费用需注明费用名称