恒大员工手册
第一章企业理念
企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业
企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取
工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效
战略目标：努力实现规模一流、品牌一流、团队一流
第一节企业宗旨
企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业
“质量树品牌”：质量是企业树立品牌的基石。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战略目标进程中，恒大人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。
“诚信立伟业”：诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年恒大”全过程。
第二节企业精神
企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取“艰苦创业”：集中体现在勤俭朴实、坚忍不拔、吃苦耐劳，是恒大集团实现超常规、跨越式发展的源动力，是恒大人的优良传统。
“无私奉献”：集中体现恒大人的主人翁意识，胸怀广阔、奉公正己、献身事业、回报社会，以实现企业和个人共同进步，是恒大人的价值取向。
“努力拼搏”：集中体现恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为，是恒大人的精神写照。
“开拓创新”：集中体现恒大人在工作中要光大传统、与时俱进、勇于创新、追求卓越，是恒大人的致胜法宝。
第三节工作作风
工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效
“精心策划”：凡事预则立，不预则废。事情无论大小，关键在于策划，策划无论大小，关键在于精心。要做大时时有策划，事事有策划。凡事谋定而后动，三思而后行，大胆设想、反复推敲、周密部署。
“狠抓落实”：细节决定成败。抓落实，首先要树立大局意识和责任意识，按照工作要求，真抓实干，注重细节，应对得力。
“办事高效”：效率构造优势，就需要在科学决策、计划管理、关键环节、日事日毕、适度超前等各个工作层面上注意方法，认真及时落实到位。
第四节战略目标
战略目标：努力实现三个“一流”，即规模一流，品牌一流，团队一流，尊敬来自价值，价值源于品牌。恒大地产集团积极倡导诚信经营理念，致力于重建行业秩序和公信力，努力营造房地产健康经营环境，推动城市运营和中国住宅业的良性发展；坚持自主创新，以国际视野创造和发展“恒大模式”，探索和建设中国现代企业管理体系；切实践行企业公民理念，体现主流房地产开发企业社会责任感，积极促进和谐社会建设。
在新的历史条件下，恒大人矢志成为二十一世纪中国地产规模一流、品牌一流、团队一流的企业，全力打造全球化地产航母品牌。
第二章员工行为规范（简称“十六字方针”）
学
公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。鼓励解放思想，温故知新。学习力成为公司的核心竞争力。
1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构，完善知识体系。
2、博彩众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。
3、学习国家法律和法规，行业发展政策。
4、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度。
5、学习现代管理科学理论和知识，努力提高管理水平。
6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。
坐
“坐于钟”，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。
1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开，大方自然。
2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。女士入座时，应该用手轻拢裙后。离座时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开座位。
3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。
4、工作场所不应桥腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌子。工作台及设备上。
站
“站如松”，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。
1、抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。
2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。
3、男士可采用V型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两脚靠紧直立。
4、女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后。
走
“行如风”，要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。
1、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。
2、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。
3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。
4、双肩平稳，双臂自然摆动。
5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。遇到上司或客户要礼
让，不能抢行。
说
说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。
1、说话应语气平和，语言文明，表述清楚。
2、用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近，令人有压迫感。
3、咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。
语调要平稳，使听者感到亲切自然。
4、向领导请示或汇报工作时，应条理有序，简明扼要。
5、在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌
示意。
听
听是一门学问，善听方能善言。倾听可以获得友谊和信任，是立良好人际关系的妙方。
1、态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。
2、身体前倾，稍微侧身面对对方。
3、听清对方意思，不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。
衣
专项场着装规范，能够规范员工的举止、语言和态度，强调员工自尊自爱，进取心和责任感。
1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。
2、上班时，衣着应干净整洁、大方得体。
3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调，需要时仅在细部做些精妙点
缀。女员工上班可化淡妆，不可以浓妆艳抹。不宜穿超短裙、无袖装、
吊带装、拖鞋等。可穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下
的丝袜，丝袜不得有破损。
4、男员工着装平整、清洁、领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤
平整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；夏天着装一律要
将衬衣扎入腰带里。
5、配戴首饰要适当。
礼
利益是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公司倡导健康的职业形象和高尚的职业精神。良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。
1、见面礼仪
1.1微笑
在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂，是打开心锁的钥匙。
微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。
1.2握手
双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握；
握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手“尊者居前”。
宾客之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留步。
注意事项：一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。
1.3介绍
为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。先向年长者介绍年轻者，先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方。
在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。
注意事项：介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。
1.4名片递送
参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行；递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说：“请多指教”、“以后多联系”等，以表示诚心诚意。
注意事项：递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。
2、电话
2.1拨打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切，
礼貌用语，言简意赅。
2.2对不指明接听人的电话：判断之间不能处理时，应马上将电话转给相关部门。
2.3职场用语：
打电话用语：你好，我是**单位（部门）的**，请找**。
接电话用语：你好，这是**部门，请问你找哪位？……请稍候。
电话礼貌用语：“你好”，“对不起”，“能不能”。
2.4手机的使用：
开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；在公共场合所通话要注意